第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效總結(jié)

通川區(qū)人民醫(yī)院

2017年外二、三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效總結(jié)

自2010年5月以來，為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。我們醫(yī)院也積極響應(yīng)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理這條路上不斷摸索前進(jìn)，成長過程艱辛，自然感慨頗多。

“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們科室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以“我的病人”為中心。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，真誠地與他們交流溝通，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨、方便。一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候，都會(huì)拉近我們之間的距離，無論是對(duì)患者、家屬還是同事之間，我們都真誠以待。因?yàn)椋瑯?gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。鏡頭一：減少紅燈呼叫理念

此前，我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)在的我們變被動(dòng)為主動(dòng)，設(shè)立小組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與。我們加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視，不等病人呼叫主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象明顯減少。主動(dòng)服務(wù)，既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理，在增加病人安全感的同時(shí)，還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。

通川區(qū)人民醫(yī)院

鏡頭二：工休座談會(huì)

自病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程以來，為更好地促進(jìn)病區(qū)的護(hù)理服務(wù)落實(shí)，我們通過定期舉辦工休座談會(huì)來收集患者及家屬的意見和建議。通過不斷改進(jìn)，我科的護(hù)理質(zhì)量和便民措施備受患者肯定。

其一是便民箱與煮飯區(qū)的配備。便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，給患者的日常生活帶來較大的方便。指甲鉗、紙筆、頭梳、一次性杯子等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。煮飯區(qū)更是發(fā)揮了重大作用，食堂的飯菜沒有多大營養(yǎng)，不少患者家屬在煮飯區(qū)自己給病人做有營養(yǎng)的飯菜，既合口味又營養(yǎng)，很大程度上改善了病人的飲食需求。為患者疾病的康復(fù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其二是基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是對(duì)于生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理，協(xié)助患者翻身、拍背、更衣，生活基本需求得到了很好的滿足。某些危重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等均納入了我們的工作范圍，在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，噓寒問暖，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，我們的服務(wù)得到病人的支持和肯定，患者滿意度也較以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。病區(qū)的走廊上掛滿了與本科疾病相關(guān)的健康宣教常識(shí)，圖文并茂，類別有針對(duì)性，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息。并為病區(qū)增添了色彩。且護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己所患疾病的相關(guān)知識(shí)

通川區(qū)人民醫(yī)院

及注意事項(xiàng)等。

自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來，科內(nèi)的點(diǎn)滴變化逐漸顯現(xiàn)：護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范了，護(hù)士們更貼心了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，科室內(nèi)形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。

鏡頭三：改變病區(qū)住院環(huán)境

每間病房帶有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間有扶手，病人即洗漱如廁方便又增加了安全性；病床之間設(shè)有隔簾，每位病人在做治療時(shí)空間私密性強(qiáng)，保護(hù)尊重每位患者的隱私，；病房還安裝了電視，使病人及家屬在住院期間不會(huì)太無聊，提高了她們的文化生活。病房還安裝了中央空調(diào)，不管是在炎炎夏日還是在寒冷的冬天，都能給病人一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境。

走進(jìn)病房你會(huì)感受到：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者們也會(huì)微笑以對(duì)，心情舒暢，患者及家屬對(duì)于護(hù)士們的辛勞付出看在眼里，護(hù)理工作獲一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這，就是對(duì)我們工作的肯定和鼓舞，也是我們繼續(xù)前行的原動(dòng)力。我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！今后，我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

通川區(qū)人民醫(yī)院外二、三科

2017.6.30

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效總結(jié)

自2010年5月以來，為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。我們婦產(chǎn)科也積極響應(yīng)，自然是感慨頗多！

“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，真誠地與他們交流溝通，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨、方便。一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候，都會(huì)拉近我們之間的距離，無論是對(duì)患者、家屬還是同事之間，我們都真誠以待。因?yàn)椋瑯?gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

鏡頭一：減少紅燈呼叫理念

此前，我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)在的我們變被動(dòng)為主動(dòng)，設(shè)立小組長負(fù)責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與。我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象明顯減少。主動(dòng)服務(wù)，既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理，在增加病人安全感的同時(shí)，還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。

鏡頭二：工休座談會(huì)

自病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程以來，為更好地促進(jìn)病區(qū)的護(hù)理工作落實(shí)，我們通過定期舉辦工休座談會(huì)來收集患者及家屬的意見和建議。通過不斷改進(jìn)，我科的護(hù)理質(zhì)量和便民措施備受患者肯定。

其一是便民箱與微波爐的配備。便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，給患者的日常生活帶來較大的方便。指甲鉗、紙筆、頭梳、一次性杯子等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是發(fā)揮了重大作用，家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求。

其二是基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護(hù)理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是對(duì)于生活不能完全自理者，我們加強(qiáng)了晨晚間生活護(hù)理，協(xié)助他們洗臉、漱口、梳頭、更衣，生活基本需求得到了很好的滿足。某些危重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等均納入了我們的工作范圍，在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心??從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，我們的服務(wù)得到病人的支持和肯定，患者滿意度也較以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。健康宣教手冊(cè)患者人手一份，因小手冊(cè)圖文并茂，類別有針對(duì)性，取用方便，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息。且護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓他們了解到自己所患疾病的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等。

自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來，科內(nèi)的點(diǎn)滴變化逐漸顯現(xiàn)：護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范了，護(hù)士們更貼心了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，科室內(nèi)形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。走進(jìn)病房你會(huì)感受到：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者們也會(huì)微笑以對(duì)，心情舒暢，患者及家屬對(duì)于護(hù)士們的辛勞付出看在眼里，感動(dòng)在心里，護(hù)理工作獲一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。

這，就是對(duì)我們工作的肯定和鼓舞，也是我們繼續(xù)前行的原動(dòng)力。我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！今后，我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

婦產(chǎn)科

2013-12-10

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效---患者稱呼改變

我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理活動(dòng)以來，病房患者對(duì)護(hù)士的態(tài)度大為不同，有了更多的尊重。

以前，我們常常聽見患者口中稱呼：喂、服務(wù)員、小姐、護(hù)士，現(xiàn)在患者口中稱呼則是：莎莎、媛媛、小王、老師...以前“最滿意護(hù)士”點(diǎn)名比少，最滿意護(hù)士往往集中點(diǎn)名在專業(yè)護(hù)士，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度達(dá)100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施后，責(zé)任包干到床，要讓護(hù)士所管的每一位患者都對(duì)自己滿意，這就要求護(hù)士：業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，醫(yī)患關(guān)系要好，知識(shí)全面，健康教育及時(shí)實(shí)施等。我科責(zé)任護(hù)士基本個(gè)個(gè)都年輕，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺。護(hù)士長尹華帶領(lǐng)整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過多個(gè)途徑學(xué)習(xí)：晨讀專業(yè)知識(shí)；案例分析講解；年資高護(hù)士經(jīng)驗(yàn)交流；模擬現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)；醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房、聯(lián)合病例討論；醫(yī)護(hù)心理查房等等。有了熱情服務(wù)態(tài)度和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有了更專業(yè)的知識(shí)，現(xiàn)在科室責(zé)任護(hù)士站在病人面前是那么的有自信，真正體會(huì)到自身價(jià)值所在。我們有能力、有信心將自己最后的一面展現(xiàn)在病人面前，讓患者重新認(rèn)識(shí)到護(hù)理職業(yè)，從內(nèi)心去尊重護(hù)士。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效

————解放軍第十醫(yī)院外四科

張海霞

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)在全院范圍內(nèi)逐漸同步化，我科作為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”重點(diǎn)科室，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，科室積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化基礎(chǔ)重服務(wù)，規(guī)范管理促質(zhì)量拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。全科上下積極行動(dòng)，取得了明顯的成效。取得的成效如下：

第一、通過一段時(shí)間的實(shí)踐，護(hù)理人員的服務(wù)理念已大大轉(zhuǎn)變，工作主動(dòng)性明顯提高，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性認(rèn)識(shí)由排拆到認(rèn)同，由不滿意到滿意。記得三年前第一次聽說全國要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我和其他護(hù)士姐妹都抱有反感態(tài)度，認(rèn)為護(hù)士工作已夠忙碌，為什么還要再加這么多工作。但隨著工作一步步的開展及取得成效，我們逐漸認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性及必要性。

第二、病人滿意。醫(yī)院和病房應(yīng)營造一種充滿人情味，方便，盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境。護(hù)士包干護(hù)理病人，形成了“我的病人-一我的護(hù)士”的責(zé)任對(duì)應(yīng)關(guān)系。通過扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理加強(qiáng)病情觀察，以細(xì)致的人性關(guān)懷體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)士尊重患者的意愿，滿足了患者不同層次的需求。面對(duì)面征求意見、在院病人與出院病人書面調(diào)查、電話回訪等途徑，病人及家屬反響很好，實(shí)現(xiàn)了病人滿意、家屬滿意的初衷。

第三、降低了患者家屬陪護(hù)率。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，患者家屬陪護(hù)率明顯降低，減輕了患者及家庭的負(fù)擔(dān)，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。

第四、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。室因?yàn)閷？铺攸c(diǎn)，三分之二的患者手術(shù)后臥床，生活不能自理，面對(duì)患者，各位護(hù)士無怨無悔，總是把最精心的護(hù)理呈現(xiàn)給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，幫助患者洗頭、洗腳、擦澡、協(xié)助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)等等。

第五、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。我科在原有分級(jí)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)病種細(xì)化了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并公示于眾，這樣更有利于我們觀察病情并有助于更好的開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。在臨床工作中，實(shí)行扁平化管理，責(zé)任到人，人人做責(zé)任護(hù)士，我們實(shí)行責(zé)任包干制的整體護(hù)理，細(xì)心的工作，真誠的照料，耐心的健康指導(dǎo)，我們用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者，把人文精神引入到了整體護(hù)理之中。

第六、醫(yī)護(hù)配合默契。由于基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理的強(qiáng)化、提升，使醫(yī)護(hù)配合更加默契，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)更加和諧，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到了進(jìn)一步保障。

第七，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。許多患者也更加依賴護(hù)士，如果哪天沒看到自己的責(zé)任護(hù)士，也會(huì)關(guān)心地加以詢問。醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)，但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。通過該活動(dòng)的開展，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，使大家的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，每個(gè)護(hù)士都有了使命感、責(zé)任心。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料

一、重視創(chuàng)建，更新護(hù)理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責(zé)任護(hù)士扁平化分管病人調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性。2.細(xì)化工作流程。

3.更新管理模式，實(shí)施護(hù)理人員分層管理，促進(jìn)年輕護(hù)士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護(hù)理文書，提高工作效率。

三、深化護(hù)理服務(wù)理念，豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

1.通過培訓(xùn)將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓(xùn)練中乃至個(gè)人習(xí)慣中。在全院構(gòu)筑一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護(hù)理部先后組織了一系列活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感、積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對(duì)患者進(jìn)行規(guī)范化、個(gè)性化的健康教育指導(dǎo)，不僅增強(qiáng)了患者對(duì)疾病的認(rèn)知和對(duì)護(hù)士的信任感，也提高了護(hù)理人員的專業(yè)理論實(shí)踐能力。

4.病房及門診均設(shè)置便民工具箱；病區(qū)24小時(shí)提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費(fèi)用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評(píng)。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃及專科護(hù)士培訓(xùn)方案，督導(dǎo)落實(shí)，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

五、強(qiáng)化制度建設(shè)，落實(shí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。1.補(bǔ)充、修訂護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案、流程及質(zhì)控指標(biāo)。2.鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。2