第一篇：優質護理服務成效總結

優質護理服務成效總結

自2010年5月以來，為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。我們婦產科也積極響應，自然是感慨頗多！

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們婦產科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，真誠地與他們交流溝通，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨、方便。一個美麗的微笑，一句簡單的問候，都會拉近我們之間的距離，無論是對患者、家屬還是同事之間，我們都真誠以待。因為，構建一個和諧的科室氛圍，是我們提供優質服務的基礎。

鏡頭一：減少紅燈呼叫理念

此前，我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。通過開展優質護理服務，現在的我們變被動為主動，設立小組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與。我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象明顯減少。主動服務，既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中能及時了解病人的需求和病情變化，及時處理，在增加病人安全感的同時，還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

鏡頭二：工休座談會

自病區開展優質護理服務工程以來，為更好地促進病區的護理工作落實，我們通過定期舉辦工休座談會來收集患者及家屬的意見和建議。通過不斷改進，我科的護理質量和便民措施備受患者肯定。

其一是便民箱與微波爐的配備。便民箱雖小，卻發揮了大作用，給患者的日常生活帶來較大的方便。指甲鉗、紙筆、頭梳、一次性杯子等東西一應俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是發揮了重大作用，家里帶來的營養飯菜再也不用擔心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求。

其二是基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是對于生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理，協助他們洗臉、漱口、梳頭、更衣，生活基本需求得到了很好的滿足。某些危重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等均納入了我們的工作范圍，在患者的生活起居上也有很多小細節方面的改善。責任護士時常下病房關注他們的進食情況，噓寒問暖，很是貼心??從每一件小事做起，從每一個細節著手，我們的服務得到病人的支持和肯定，患者滿意度也較以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。健康宣教手冊患者人手一份，因小手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關信息。且護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己所患疾病的相關知識及注意事項等。

自從開展優質護理示范工程以來，科內的點滴變化逐漸顯現：護理服務更加規范了，護士們更貼心了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，科室內形成了更好的團隊文化與工作氛圍。走進病房你會感受到：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者們也會微笑以對，心情舒暢，患者及家屬對于護士們的辛勞付出看在眼里，感動在心里，護理工作獲一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。

這，就是對我們工作的肯定和鼓舞，也是我們繼續前行的原動力。我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！今后，我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者提供最優質的服務！

婦產科

2013-12-10

第二篇：優質護理服務成效

優質護理服務成效---患者稱呼改變

我科實施優質服務護理活動以來，病房患者對護士的態度大為不同，有了更多的尊重。

以前，我們常常聽見患者口中稱呼：喂、服務員、小姐、護士，現在患者口中稱呼則是：莎莎、媛媛、小王、老師...以前“最滿意護士”點名比少，最滿意護士往往集中點名在專業護士，現在責任護士服務滿意度達100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

優質護理服務實施后，責任包干到床，要讓護士所管的每一位患者都對自己滿意，這就要求護士：業務技術過硬，醫患關系要好，知識全面，健康教育及時實施等。我科責任護士基本個個都年輕，實踐經驗欠缺。護士長尹華帶領整個護理團隊通過多個途徑學習：晨讀專業知識；案例分析講解；年資高護士經驗交流；模擬現場演習；醫護聯合查房、聯合病例討論；醫護心理查房等等。有了熱情服務態度和服務經驗，有了更專業的知識，現在科室責任護士站在病人面前是那么的有自信，真正體會到自身價值所在。我們有能力、有信心將自己最后的一面展現在病人面前，讓患者重新認識到護理職業，從內心去尊重護士。

第三篇：優質護理服務成效

優質護理服務成效

————解放軍第十醫院外四科

張海霞

自“優質護理服務示范”活動在全院范圍內逐漸同步化，我科作為 “優質護理服務示范”重點科室，在護理部的領導下，科室積極開展優質服務活動，以創建活動為契機，強化基礎重服務，規范管理促質量拓展優質服務內涵。全科上下積極行動，取得了明顯的成效。取得的成效如下：

第一、通過一段時間的實踐，護理人員的服務理念已大大轉變，工作主動性明顯提高，對基礎護理工作的重要性認識由排拆到認同，由不滿意到滿意。記得三年前第一次聽說全國要開展優質護理服務活動時，我和其他護士姐妹都抱有反感態度，認為護士工作已夠忙碌，為什么還要再加這么多工作。但隨著工作一步步的開展及取得成效，我們逐漸認識到開展優質護理服務的重要性及必要性。

第二、病人滿意。醫院和病房應營造一種充滿人情味，方便，盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境。護士包干護理病人，形成了“我的病人-一我的護士”的責任對應關系。通過扎實的基礎護理加強病情觀察，以細致的人性關懷體現優質服務。護士尊重患者的意愿，滿足了患者不同層次的需求。面對面征求意見、在院病人與出院病人書面調查、電話回訪等途徑，病人及家屬反響很好，實現了病人滿意、家屬滿意的初衷。

第三、降低了患者家屬陪護率。開展優質護理服務以來，患者家屬陪護率明顯降低，減輕了患者及家庭的負擔，病房秩序明顯好轉，為患者創造了良好的休養環境。

第四、加強基礎護理。室因為專科特點，三分之二的患者手術后臥床，生活不能自理，面對患者，各位護士無怨無悔，總是把最精心的護理呈現給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎護理的同時，幫助患者洗頭、洗腳、擦澡、協助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導等等。

第五、分級護理標準。我科在原有分級護理的標準上根據病種細化了分級護理標準并公示于眾，這樣更有利于我們觀察病情并有助于更好的開展基礎護理工作。在臨床工作中，實行扁平化管理，責任到人，人人做責任護士，我們實行責任包干制的整體護理，細心的工作，真誠的照料，耐心的健康指導，我們用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者，把人文精神引入到了整體護理之中。

第六、醫護配合默契。由于基礎護理、專科護理的強化、提升，使醫護配合更加默契，醫護團隊更加和諧，醫療護理質量得到了進一步保障。

第七，營造了和諧的醫患關系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離。患者和家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴自己的責任護士尋求幫助，護士對自己負責的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關系。許多患者也更加依賴護士，如果哪天沒看到自己的責任護士，也會關心地加以詢問。醫患關系進一步密切、和諧。

在開展優質服務示范病房活動中，我們獲得了患者的好評，但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。通過該活動的開展，有醫院的支持及各部門的配合，使大家的服務意識增強了，每個護士都有了使命感、責任心。如今，優質服務正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第四篇：優質護理服務成效總結

通川區人民醫院

2017年外二、三科優質護理服務成效總結

自2010年5月以來，為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務”。我們醫院也積極響應，在優質護理這條路上不斷摸索前進，成長過程艱辛，自然感慨頗多。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們科室開展優質服務的理念，以“我的病人”為中心。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，真誠地與他們交流溝通，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨、方便。一個美麗的微笑，一句簡單的問候，都會拉近我們之間的距離，無論是對患者、家屬還是同事之間，我們都真誠以待。因為，構建一個和諧的科室氛圍，是我們提供優質服務的基礎。鏡頭一：減少紅燈呼叫理念

此前，我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。通過開展優質護理服務，現在的我們變被動為主動，設立小組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與。我們加強了對病人的巡視，不等病人呼叫主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象明顯減少。主動服務，既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中能及時了解病人的需求和病情變化，及時處理，在增加病人安全感的同時，還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

通川區人民醫院

鏡頭二：工休座談會

自病區開展優質護理服務工程以來，為更好地促進病區的護理服務落實，我們通過定期舉辦工休座談會來收集患者及家屬的意見和建議。通過不斷改進，我科的護理質量和便民措施備受患者肯定。

其一是便民箱與煮飯區的配備。便民箱雖小，卻發揮了大作用，給患者的日常生活帶來較大的方便。指甲鉗、紙筆、頭梳、一次性杯子等東西一應俱全，拿取方便。煮飯區更是發揮了重大作用，食堂的飯菜沒有多大營養，不少患者家屬在煮飯區自己給病人做有營養的飯菜，既合口味又營養，很大程度上改善了病人的飲食需求。為患者疾病的康復打下堅實的基礎。

其二是基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是對于生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理，協助患者翻身、拍背、更衣，生活基本需求得到了很好的滿足。某些危重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等均納入了我們的工作范圍，在患者的生活起居上也有很多小細節方面的改善。責任護士時常下病房關注他們的進食情況，噓寒問暖，從每一件小事做起，從每一個細節著手，我們的服務得到病人的支持和肯定，患者滿意度也較以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。病區的走廊上掛滿了與本科疾病相關的健康宣教常識，圖文并茂，類別有針對性，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關信息。并為病區增添了色彩。且護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己所患疾病的相關知識

通川區人民醫院

及注意事項等。

自從開展優質護理示范工程以來，科內的點滴變化逐漸顯現：護理服務更加規范了，護士們更貼心了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，科室內形成了更好的團隊文化與工作氛圍。

鏡頭三：改變病區住院環境

每間病房帶有衛生間，衛生間有扶手，病人即洗漱如廁方便又增加了安全性；病床之間設有隔簾，每位病人在做治療時空間私密性強，保護尊重每位患者的隱私，；病房還安裝了電視，使病人及家屬在住院期間不會太無聊，提高了她們的文化生活。病房還安裝了中央空調，不管是在炎炎夏日還是在寒冷的冬天，都能給病人一個舒適安靜的住院環境。

走進病房你會感受到：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者們也會微笑以對，心情舒暢，患者及家屬對于護士們的辛勞付出看在眼里，護理工作獲一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這，就是對我們工作的肯定和鼓舞，也是我們繼續前行的原動力。我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！今后，我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者提供最優質的服務！

通川區人民醫院外二、三科

2017.6.30

第五篇：優質護理服務總結材料

優質護理服務材料

一、重視創建，更新護理新理念。成立了以院長任組長的“優質護理服務”領導小組，制定了“優質護理服務”活動方案。

二、細化崗位職責，轉變工作模式

1.責任護士扁平化分管病人調動了護士的積極性。2.細化工作流程。

3.更新管理模式，實施護理人員分層管理，促進年輕護士的快速成長。4.創新排班模式，取消中午班。5.簡化護理文書，提高工作效率。

三、深化護理服務理念，豐富人文關懷內涵

1.通過培訓將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓練中乃至個人習慣中。在全院構筑一個友善、親切、健康向上的人文環境。

2.護理部先后組織了一系列活動，進一步強化了護士的責任感、積極性和團結協作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進行規范化、個性化的健康教育指導，不僅增強了患者對疾病的認知和對護士的信任感，也提高了護理人員的專業理論實踐能力。

4.病房及門診均設置便民工具箱；病區24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設有費用查詢系統；發放護患聯系卡，淡化病人到醫院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優質護理服務的金標準，醫院采取住院病人問卷調查和出院病人回訪的方式進行滿意度調查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業務培訓，提升護士業務素質。結合臨床需求，制定護士在職培訓計劃及專科護士培訓方案，督導落實，提高了護理人員的綜合素質。

五、強化制度建設，落實質控標準，保障護理安全。1.補充、修訂護理工作制度、職責、預案、流程及質控指標。2.鼓勵護士主動上報不良事件。3.多方位質量控制，護理質量持續提升。

六、行政后勤保障系統逐步完善。1.改善了環境，營造舒適人文的就醫氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護士的非護理工作。2