第一篇：學習現代商務禮儀的意義

學習現代商務禮儀的意義

摘要：荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀，是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。因此作為一名大學生應學好現代商務禮儀，適應現代信息社會的需要，為自己今后順利走向市場、立足市場奠定堅實的基礎。

一、商務禮儀的概念

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。而商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。

就我個人認為，在日常生活中，我們有必要了解商務禮儀的基本理念： 1.尊重為本

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。一般來說，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上，在正式場合時不能掛東西。

當然，我們在交往對象時要進行準確定位，然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，要端詳并要贊揚一下。若和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。對于外國人來說，這是對其最起碼的尊重。

2.善于表達

商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

3．形式規范

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“喂”，這是十分不禮貌的行為；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人外號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟。所以商務交往一定要講規矩。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷，第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

二、學習商務禮儀的意義

在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。著名禮儀專家金正昆教授說：“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往，我們必須重視商務禮儀培訓與教育，從而更好地發揮其積極作用。那么學習商務禮儀到底有什么意義呢？

（1）、商務禮儀可以規范個人商務行為。

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節相互關系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。（2）、商務禮儀可以提高商務人員的個人素質。

商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。教養體現于細節，細節展示素質。因為市場競爭最終是人員素質的競爭。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，良好的個人素質有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。

（3）、商務禮儀促進社會交往，改善人際關系，促合作與發展。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。

從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

（4）、商務禮儀可以維護形象。

這里的形象指的是個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。商務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。

三、大學生基礎文明現狀

當代大學生的主流是積極上進的，他們充滿理想，追求真知，勤學奮斗，希望自己能夠為祖國貢獻力量。但是，在某些方面也有許多令人擔憂的地方。

首先就是基礎文明習慣缺失。這主要包括在禮貌禮儀、行為舉止、談吐語言等方面，例如有些大學生在公共場合儀表不整，穿著拖鞋、背心出入圖書館、教室、操場等公共場所；有些大學生張口滿嘴粗話，和別人交流時指手劃腳；不僅如此，學生上課接聽手機或睡覺現象也十分嚴重。還有就是誠信意識缺失。許多大學生思想浮躁，在許多事情上希望不勞而獲，缺乏誠信意識。主要表現在抄襲作業、考試作弊、就業違約、助學貸款到期不還等。

四、個人心得感悟

這學期選修了現代商務禮儀課程，通過半個學期的學習，我深有感觸。深知在我們大學生的領域內，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

所以，作為一名大學生我們要改掉從前的壞習慣，從現在做起，從小事做起，講文明語言，做文明學生，平時不講粗話、臟話；遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長，見了老師主動問好；團結同學，互幫互助；愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫；生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。這些都是我們日常生活中的小事，都是我們力所能及的事，從現在養成良好的習慣，以后進入社會才能更加嚴格要求自己，才能逐漸適應對外開放的需要，適應市場經濟發展的需要，并在社會中占有一席之地。

五、總結

學習禮儀是適應現代信息社會的需要。市場經濟的發展帶來了大范圍的分工協作關系和商品流通關系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。作為一名當代大學生，我們更應該學好商務禮儀，明白商務禮儀在商業交往中的意義，為以后能在市場競爭中脫穎而出奠定堅實的基礎。

第二篇：現代商務禮儀

同濟大學105周年校慶接待方案設計

校慶是一所大學展示自己底蘊，目前發展狀況以及未來的發展方向的大型活動。在活動中得體的行為會為自己的學校爭得光彩。相反則會貽笑大方。下面就是我所設計的簡略的接待方案。著重在對禮儀的要求。

校慶方案大致分為下面三個部分：9：00——11:00：對來賓的接待以及帶領參觀校園；11:30——13:00飯店就餐；13:30——16:00在場館內觀看校慶節目。

下面詳細介紹這三個環節的禮儀接待細節。

一、對來賓的接待以及帶領參觀校園禮儀

對于學校的校慶，相關領導和社會人士會蒞臨指導，所以首先要做好相關的接待工作，并引導著在校園中參觀，展示最近幾年學校的發展和學校的精神風貌。在迎接之間首先要注意儀表方面的問題：

1、男士：男士應該不染發，不光頭，不留長發，以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。對于男士容易忽略的是手，所以手的清潔也應該特別注意。著裝要注意領帶長度以及皮帶扣上下緣之間為宜，領帶長度以及皮帶扣上下緣之間為宜，特別注意的是應該穿黑、深藍、深灰色襪。對于西服需要注意的是三色原則，即穿正裝時，全身顏色應在三種以內。以及三一定律鞋子、腰帶、公文包一個顏色。

2、女士：女士應該不染發，且梳理整齊；短發要合攏在耳后，劉海不得遮住眉毛。著裝應該穿套裙穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，著黑色中跟皮鞋。特別注意的是首飾以少為佳，且要同質同色。其次就是要迎接來賓并帶領其參觀校園 參觀路線可以是：

綜合樓---校史館---毛主席像---圖書館---小外灘---和平路---三好塢---建筑青樓學生創作室---孔子像---大禮堂。

作為一所高等院校，如果來賓身份地位很高，需要校長和黨委書記一起迎接，迎接地點應在學校四平路正門。見面時一般需要握手，此時應該校長首先伸出手來表示歡迎，并要有一定的力度以示歡迎和尊重。在握手的時候要微笑著注視對方的額頭和眼睛所構成的小三角區域，并說一些寒暄的話，不得一直盯視對方。如果來賓較多，握手順序應遵從由尊至卑、由近而遠、順時針方向的原則。前進校長引導來賓參觀校園，引導的標準位置是左前方1～1.5米處，應該讓客人走在內側，陪同人員走在外側。行進時，身體側向客人，用左手引導，并在同時介紹同濟這幾年來的改革和發展。介紹時要側對著來賓，并用得體，文明，禮貌的語言，表現出尊重。

在用餐時需要注意的禮儀問題：

在參觀完校園之后，是各人員的用餐時間。用餐時要分是食用中餐，西餐還是自助餐。一般校慶時的人數比較多，所以從節約和滿足每個人口味的角度考慮，采用自助餐的形式。在自助餐時一定要注意下面的問題：

1、首先要注意的是就餐的時間和自助餐的準備，時間要合適，自助餐的準備要適時夠量。

2、作為校慶方，一定要照顧好主賓，避免使主賓收到冷落。

3、在食用自助餐時要注意排隊取菜，循序取材，多次少取，量力而行，送回餐具，注意交際。其中自助餐的菜序是首先吃冷菜，其次喝湯，接著熱菜，再次水果，最后飲料。多次少取是最重要的禮儀，是一個人素質的體現。

4、如果來賓中有西方人或其他有信仰宗教的人士還有更多的注意方面，例如西方人不吃中式動物內臟，動物的頭腳，寵物，珍稀動物，淡水魚，無鱗無鰭的魚。虔誠的佛教徒不吃葷，不吃蔥姜蒜等。所以在準備自助餐時要有一些才是滿足這些人的條件的。觀看校慶節目時需要注意的禮儀問題：

在吃完午飯之后，稍微休息一下，大家也可以借此時的機會相互交流一下。然后引導者大家到大禮堂觀看校慶節目。在去大禮堂的途中，要大致的介紹一下節目的內容以及表現的主題。在入座的時候要按照前排高于后排，中央高于兩側，左側高于右側（因為屬于政務禮儀）的原則。在節目結束后，要邀請各來賓上臺與各演員合照，在合照的時候由于演員比較多所以要按照如圖方式排序合影。

所有人都需要站立，不宜要求合影者采取蹲姿的方式。

在看完節目出場后，來賓需要離開回到賓館休息。此時要有專人為來賓開車門，一般此規格的來賓都會有專門的司機，若身份不是相當高，就開右側后門請來賓入座。如果來賓身份地位非常高，則開左側后門，以防意外。在汽車啟動后接待者要目送汽車離開，帶看不見汽車后方可離開，以示尊重。

第三篇：現代商務禮儀

商 務 禮 儀 論 文

姓名：班級：學號：

我國素有“禮儀之邦”之美譽，禮儀文化源遠流長。孔子主張“為國以禮”，“克己復家”，將“禮”提到用以治國安邦、安生立命的高度，并積極倡導人們“約之以禮”，做“文質彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規范，認為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發端和核心。荀子則強調：“禮者，人道之極也。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”把禮看成做人、做事和治國成功與否的根本。

在西方，人們對文雅的儀風和悅人的儀態一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀斯堪的納維亞有關上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國都有自己的國家禮制，各民族有獨特的禮儀習俗，國際上也有各國共同遵守的利益慣例。

在學習禮儀的課程中,我們學習了很多商務禮儀,為以后的工作、生活打下基礎。商務禮儀是人在商務交往中的藝術

比如索取名片：

索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業秘密；

3、不能夠對對方內部的事情涉及；

4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。

6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企

業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

有六個方面的問題，即個人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。

4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。

6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：

一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；

三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；

2、不吃動物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動物；

5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；

6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：

一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。

四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。

社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。當今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿易交流日趨頻繁，一個企業只有在國內外貿易往來中才能夠求得生存和發展。在市場經濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、開拓局面的一種本領。現代化的社會、現代化的生產方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業務素質，而且還要具有豐富的交際禮節常識。

“文明禮儀是精神文明的一個重要內容，是一個人道德品質的外在表現，是衡量一個人教育程度的標尺，文明禮儀養成教育不僅是個體道德、品質和個性形成的基礎教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。”這是一篇文章中對禮儀教育的一段評價。作為個人我更深感受到的是禮儀作為一個人道德品質的外在表現的重要作用，她在衡量一個人教養中的尺度價值。

作為當代大學生，我們進入大學除了學習知識更重要的是學習如何做人！學習知識是為了應用到如何做事中去，記得有老師講過在一個人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做。”此話在進入去大學以前的我對其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會競爭中生存是為“人難做”。在進入大學之初，我想大概我們每個人都要經過一段迷茫與適應，對我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點，又如此之多的能力強悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學又是一個不僅是以成績論英雄的時代，在大學中我們開始關注培養自己的各種諸如人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內化的境界，使人觀之可親。愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術。”，“溫良恭儉讓”、“文質彬彬，然后君子”素為我國傳統的行為準則。

我們在堅持傳統精華的基礎上，用現代的理性的禮儀角度來規范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現代社會建設者的要求。

第四篇：現代商務禮儀

現代商務禮儀

墨本視覺向您介紹更多商務禮儀的知識： 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的基本原則與要求

二、職場形象塑造 1.職業形象的基本認識 1)職業形象的構成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業形象 2.職業形象中的儀容

1)首應效應——這是一個兩分鐘的世界 2)儀容的基礎

? 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業形象的標志 3）職業人士的發型要求 ? 發型選擇的三個基本要求

【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型 3.職業形象中的服飾 1）職業著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 2）常見著裝誤區點評

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業形象中的儀態

1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業人的儀態要求

【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規范的儀態

三、職場常用社交禮儀 1.商務會面禮儀

? 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離

? 引導、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務通聯禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網絡溝通禮儀 5.大型活動禮儀 ? 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操 【案例分析】***集團項目說明會的操作細則 6.位次禮儀

? 常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等 【情景模擬】引導賓客@領導如何體現尊位？ 7.饋贈禮儀

? 選擇、贈送禮品的5W1H規則 8.國際商務禮儀

? 國際商務禮儀活動中普遍適用的原則

? 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？ 【小組競賽】國際商務禮儀知識搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關知識@禮儀簡介 2）商務宴請程序

? 確定宴請對象、規格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請 ? 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現場布置@餐飲禁忌 3)商務宴請禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請時的餐桌行為規范

【情景演練】如何調節席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關知識@西餐禮儀簡介

【現場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規范糾錯

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第五篇：商務禮儀：現代公關禮儀

一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。