第一篇：商場總經理全年工作匯報

商場總經理全年工作匯報

商場總經理全年工作匯報

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

年，對于百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20xx年度擔任百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作

自20xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在XX市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適 商場總經理全年工作匯報

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

年，對于百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20xx年度擔任百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作

自20xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在XX市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適

應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

6、創新營銷理念

對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結合新聞發布會一定力度上對公司的經營定位、經營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。為配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計制作，綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強成本控制

在成本控制方面，我一直強調節約意識，并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調整照明、選擇節能產品等措施節能降耗，并加強檢查，培養全員良好的節約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則，降低采購成本。通過內域網優勢全面推行無紙化辦公，并嚴格控制各項差旅費、業務費用的支出。

三、加強招商、細化考核、深化管理

公司開業以后即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時當地的競爭對手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經營措施并實施。

1、加快名品入駐，推進商品調整

為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應商各項工作的開展，帶供應商看場地、聯系裝修事宜、辦理相關手續等等，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續開店迎客。

根據前期市場反映，針對商品豐滿度不高，分布密度低的實際情況，在采購總部的配合下，公司對長沙、武漢兩地展開了市場調查，通過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調整方案并落實。通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營銷力度，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響，公司制定了營銷戰略，從武漢等商業城市引進專業營銷人才，為迎接12月份正式開業，開始實施一系列營銷舉措。同時，我們還積極向省

第二篇：商場總經理年終工作總結

篇一：商場總經理述職報告范文 商場總經理述職報告范文

一、認真履行職責，扎實開展工作

自xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊 在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

6、創新營銷理念

對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結合新聞發布會一定力度上對公司的經營定位、經營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。為配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計制作，綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強成本控制

在成本控制方面，我一直強調節約意識，并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調整照明、選擇節能產品等措施節能降耗，并加強檢查，培養全員良好的節約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則，降低采購成本。通過內域網優勢全面推行無紙化辦公，并嚴格控制各項差旅費、業務費用的支出。

三、加強招商、細化考核、深化管理

公司開業以后即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時當地的競爭對手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經營措施并實施。

1、加快名品入駐，推進商品調整

為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應商各項工作的開展，帶供應商看場地、聯系裝修事宜、辦理相關手續等等，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續開店迎客。

根據前期市場反映，針對商品豐滿度不高，分布密度低的實際情況，在采購總部的配合下，公司對長沙、武漢兩地展開了市場調查，通過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調整方案并落實。

通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營銷力度，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響，公司制定了營銷戰略，從武漢等商業城市引進專業營銷人才，為迎接12月份正式開業，開始實施一系列營銷舉措。同時，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽度。

3、制定激勵機制，全面推進考核

為做到科學管理，全面調動全員的主觀能動性，我和其他班子成員通過認真討論，擬定abcd考核辦法，采用經濟指標與管理指標相結合，按標準對各商場、各部室實行全面考核，考核結果與個人經濟收入直接掛鉤。

為提升團隊凝聚力，形成良好的企業文化氛圍，我們成立了黨支部，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下，我們組織開展了“弘揚百聯精神，成就百聯事業”的主題實踐活動，全體員工均積極參與，通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業的認識。

四、加強自身學習，注重班子建設

作為一名共產黨員，一名企業一把手，我時時告誡自己，必須加強政治理論的學習，提高自身素質，既要有開拓創新精神，又要實事求是，注重工作成效；在實際工作中以身作則，發揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時間認真學習了xx同志的“三個代表”重要思想，學習xx和溫--總理關于樹立科學發展觀的理論和黨的“十六大”精神，時刻對照黨員干部的要求，自覺規范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學習的觀念、律己的觀念，職責的觀念、務實的觀念和廉潔的觀念；正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘于奉獻、誠實敬業，努力做一名稱職的黨員干部、敬業的企業領導；同時注重班子建設，對班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發揚民主，不耍權威、不搞特權，增強班子凝聚力和權威性，保證各項工作的高效運轉。

五、存在的不足

新的市場環境和強烈的競爭，使本來體態大的項目更加困難重重，我深知任重道遠，總結不足之處主要有三個：經營管理能力存在一定的差距，有待提高；還需加強政治學習和業務學習，認真借鑒各兄弟單位的優秀經驗，拓寬思路以爭創佳績；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活，營造良好的工作氛圍。

上級讓我擔任百聯東方商廈有限公司總經理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心接受批評，認真對照整改，加倍努力工作。雖然百聯東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為百聯東方廣場的未來，奉獻自己的力量。

2014xx商場百貨營運經理工作總結及15計劃

周而復始又過了一年，在這一年里，非常感謝上級領導對我的信任，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對我的極大幫助，讓我得以學習、成長、進步。我將利用本次總結的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成每期目標，為了提升自我，完成業績，商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊游活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業績也有攀升。去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元，今年14年同期銷售量為27732078.9元（扣除周六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增長25%。回望我xx部在13年到12月15日前的區域銷售情況，如下：

化妝品區：3231993.60 女裝區：7708454.50 鞋區：3991056 童裝：508158.6 床品：1443288 內衣區：1103296.81 皮具：903932.4 飾品：460260 鐘表：1413012.4 周六福：448358 煙酒：493734.7 電子：134102 其他男裝：328116 合計：22167763.01 圖1 回顧我xx部在14年到12月15日前的區域銷售情況，如下圖2： 化妝品區：4013625.2 女裝區：9466380 鞋區：6120910 童裝：755110 家紡：1693444 內衣區：1750298 皮具：1512967 飾品：607002.2 鐘表：1477370 周六福：339748 煙酒：292349.5 其他：6270 合計：28035473.9 圖2 對比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個區域在這整年的一個總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區、內衣與鞋區在總體占比上有了一定的提升，而女裝區、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國家的八項規定與整個市場消費定向有一定的關系；但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領導有方，加大了一定的活動力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果，這一值得高興的體現可以通過下圖3來看到這一變化。

圖3這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模塊和環節，對總體的銷售大模塊做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好為我們的整體最終目標做努力。回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、在工作找出問題并對問題做出處理。

我們商場在xxx來說是唯獨一個環境和氛圍整體營造較好的百貨，我們xx部這樣的經營業態，形成多品牌多選擇的格局，我也對這一現象感到可喜；有著優越性但是還有不少的不足需要加強改進，還需要在工作中加強改進處理。

1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。

人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動力向外地流出，導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學畢業或是無心學習后迫不得已參加工作，思想尚未穩定。這兩種人員成家中年人員思想穩定，但是容易倚老賣老對于新的事物較難接受，學習新事物能力較差，不愿意去聽從成體的領導和指引；年輕點的人員因為剛涉及社會和銷售，沒有銷售經驗，在領導和指引時心比較浮躁不愿意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時了解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。對新入職人員統一培訓，并在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。

2、導購員銷售服務意識淡薄。

導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。

3、“打屁股和給糖吃”。部分導購員對管理不服從，在崗玩手機聊天等現象尤為明顯。了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況后，分析好后都有對這些問題作出了相應的措施主要措施如下： ⑴與吳經理、兩位主管協調，專門對導購人員做了銷售知識的培訓。⑵在早會上對進來發生服務不到位導致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導和講解，并在現場巡視時加以點撥指導；加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。⑶與x經理、兩位主管協調開展了一場服務禮儀培訓，在培訓后的早會和現場的日常工作中都有對培訓的內容檢查指導。⑷和吳經理、兩位主管對賣場的紀律問題做出了處理方案，對于玩手機的現象找出處理方法，嚴厲進行處罰處理，也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵，在早會統一表揚。并將wifi都進行斷線處理，使得賣場的wifi點缺少不敢在使用自己的手機流量上網，這在一定程度上解決了玩手機問題。

⑸為加強服務的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監督和處理。因為問題在開業時就遺留下來，這些問題有很多因素在里面包括供應商，所以問題處理進度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。

⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導，使得部分到賬業績得以保留，我們仍在努力將退單的現象降到0程度。

在做出這些措施以后，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識薄弱問題在經過吳經理的培訓后有一定的效果，但是依然有的人員沒有能學到位，但這一效果要達到完整的程度那需要多次循序漸進的過程。服務意識弱在培訓后再加上現場平常的監督和指導，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現；而紀律散漫的情況在出了監控制度后有了明顯的提升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平時的巡場都可以體驗到。為了了解員工的情況和員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性，都在巡場時與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個人問題，讓他們都能剛到關心和幫助，但是為了不影響管理工作的順利進行，在發現不對后都及時指出，有的給予處罰，努力分清工作與閑時的關系。

二、接管女裝區的整體管理跟進工作。

自去年原來管理本區域的主管離職后，接管所留下來的區域（女裝）區，在我管理這一個區域的同時我依然著重賣場整體的了解和跟進，但還是會將部分的中心移動女裝區的整體監控管理上。

女裝區現今一共24個專柜，今年有四個專柜的撤離和品牌調整，在撤離與新進的情況都再努力加將現場的控制，聽從上級的領導，及時作出了掌控。與吳經理，黃主管，徐主管跟進新專柜的裝修調整工作，但是我們可以用數據回望今年女裝區的詳細情況，為今后的調整做好有力數據依據。

以下是2014年1月1日至12月28日女裝區想關數據情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，xxx，xxx，xxx占據前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年女裝區各專柜在這一區域的占總體量情況。這些數據可以有效的成為我們調整和改進女裝區的依據。

圖4 圖5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案，但是不全能按照計劃實施落實，發現在一個大體環境下自己的控制和實行能力不夠強，容易受到影響。也因自身的個人原因無法得到有效及時的處理，讓團隊收到一定影響，這也說明了自己在個人處理自我事項與工作之間的協調能力還不夠強，在今后有待加強。篇三：商場經理年終總結

商場經理年終總結-總結

[] 篇一：服裝商場經理

一、xx大廈階段 xx年后，我依舊負責xx 市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托 管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的 服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工 作的接觸，協調能力得到了進一步的。為了適應不斷的，配合的整體對xx市場進行了一定的 布局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員、、貨架安裝、上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李 店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的 強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經營的正常運轉，沒有發生意外的突發

事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發展有各方 面的客觀不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的。這也顯出了自身能力 的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻。同時，xx市場各種困難壓力的經歷，使自己的 心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去 面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

二、xx超市工作階段 6 月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非經理。在工作中加強商品管理與人員現 場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了xx超市這

個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入 角色負起職責，一方面加強了知識的，積極看書報，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通 了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入。在 短內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食 品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從 頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了 改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的溝通與業務培訓，使 員工的面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組 員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經理負責協調各部門工

作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個上，自己立足全面把控全局，在 工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務平，在收銀、、接貨、防損、消 防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。篇二： 商場主管年終總結 xx年春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與** 的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很 具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一 步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在 劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得 了系統的強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發

生意外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場 的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困 難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮 逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員 現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了xx超市 這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進 入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面 加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深 入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜 組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工 的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的 組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非 食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的 思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公 司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店

面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗 位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與 業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的xx員工，春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與**的配合下 經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性 的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工 人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛 煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。3月 份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務 培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總 與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系 統的強化。負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意

外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發 展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這 也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難 壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃 避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。6月份 因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現 場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了xx超市這

個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入 角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向**請教。一方面加 強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長**深入 交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組 長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的 共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組 長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食 品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思 想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司 各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面

值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位 上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業 務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的商場管-理-員。篇三：商場經理年終總結 2012年春節后，我依舊負責超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業 績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市 的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方 面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實 際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短 時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非 食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有 了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培 訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮，《》()。在公司各部門的 關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經

理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自 己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職 的店面經理。

二、市場大廈工作階段6月份因工作的需要，我被調到市場大廈的

各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工 因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零 售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作 的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對 市場進行了一定的布局調整。3月份市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到 了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心 下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對 超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責市場期間，盡力維護了各項經營活

動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是 事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己 有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市 場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都 不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。篇四：百貨商場經理工作總結 非常上級對我的，這次安排我向股份公司，既是對我

履行職責的監督，也是對我的關心和護，更是對**百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和 支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的 審議和，不斷改進工作，更好地履行職責。**年，對于**百聯東方廣場，對于我個

人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班 子成員一起，在上級領導的全力支持和下，帶領全體員工始終“遇強更強、致遠”的百聯精 神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，百聯東方商廈的誕生，使百 聯集團在全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就2006擔任**百聯東方商廈 有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作 自2005年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進 行市場，構思項目的經營思和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建 設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文 化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在2006年9月16日震憾。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程 新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃 經營規劃的準確與否是項目的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大一站在手，無憂!]、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對對手和不同業態的比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們

長遠的發展方向。篇五：商場經理述職

一、管好商場的服務商場零售業的職能就是服務，服務是商場行業本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理和管理模式，要把顧客都當做，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。

二、做好參謀何為商場參謀 商場參謀就是指提供靈通的和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

三、搭建共贏平臺經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理制定規范的人員管理制度，并不折不扣的，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和化，有一定的發展空間成為部門的能手。

五、商品管理商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺

得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大力度，使顧客產生購買欲望，最終達成銷售。

五、銷售管理門店的最終目的是有一個好的銷售業績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備,根據當地的和重要節令、在中廳有針對性的進行特價商品 的促銷活動，以更好的提升銷售。回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經驗不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！〔商場經理年終總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】

第三篇：商場總經理崗位職責

商場總經理崗位職責

1、在總公司的領導下，全面負責商場經營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。

2、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序；

3、組織制定商場內部各項管理制度；

4、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施；

5、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成；

6、對商場的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權。

7、及時掌握商場銷售情況，并進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況；

8、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題；

9、落實公司大型公關與促銷和組織各樓層品牌的促銷活動；

10、作為樓層安全、消防第一責任人，指導安保部組織做好商場內部各項安全保衛消防工作；

11、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作；

12、建立商場組織，任免部門經理和決定中層干部人選和商場人數，保證商場服務質量適應顧客須求。

13、掌握商場經營管理知識，市場營銷知識，財務管理知識和人事管 理知識，并具有自己的一套成熟的思想體系。

14、在厲行節約的前提下，抓好商場的財務工作，作好創收效益，節約成本的文章。

15、代表商場承擔商場的社會責任。

16、對商場出現重大決策失誤承擔第一責任；

17、對商場的安全工作承擔第一責任；

18、對商場的投資和資金運行承擔直接責任；

19、對商場發生質量、治安防范問題承擔責任；

20、對商場關鍵崗位的干部任用發生失誤承擔直接責任；

21、對員工的業績考核，獎金發放工作出現的問題負責。

22、對無客觀原因而增大運行成本，造成不必要的浪費現象負責。

第四篇：總經理工作匯報材料

2013工作報告

尊敬的各位領導、各位同事：

光陰荏苒，時光飛逝，2013年的日歷已經翻過最后一頁。過去的一年，在公司的正確領導下，通過全體員工的共同努力，**公司根據工作計劃，團結奮斗，拼搏進取，基本上達成年初制定的各項任務指標。

根據公司委托，由我向大會作2013年工作報告。

一、把握發展龍頭——狠抓生產經營。

1、經營管理。

經營情況直接影響公司的生存狀態。我們在經營管理上，緊抓責任目標，細化經營指標。經營部加強臺帳管理，建立了合同信息、招標代理信息、投標信息，前期項目跟蹤搜索等臺帳。各類臺帳專人負責，月底檢查是否有漏項、錯誤，為經營決策提供參考依據。

2013年上半年武漢市水利建設項目因種種原因受到壓縮，但公司經營部仍然不懈努力，對每個項目發揮契而不舍不間斷的跟蹤精神，完成了工程監理參與投標監理項目共計200個，其中直接委托簽訂合同項目共計120個，投標項目50個，外協項目29個，完成***萬元。

2、工程管理。

我們通過安全和質量兩個重點抓手，著力提升項目管理水平。在 工程管理方面嚴格遵照“三控制、三管理、一協調”的規范執行。

在質量控制方面，監理人員始終堅持百年大計質量第一的宗旨，在實際監理工作中嚴格按照質量管理體系運行，執行國家頒布的建設工程監理質量管理規范，確保質量分解指標落實。新洲倒水河攔河壩工程監理人員駐守工地，嚴把各道工序質量關，工程完工后被市政工程協會評為“市政工程金獎”。

在工程施工進度方面，合同工期就是我們對工程工期的控制目標。***工程是解決當地居民飲水的民生工程，該項目2012年6月份開始實施，業主要求當年12月底建成供水，為完成這項任務，監理人員日夜駐守工地，克服了高溫難耐、蚊蟲叮咬的困難，督促施工單位抓緊施工，終于按期供水，該工程通水當日，***進行了專題采訪報道。

在投資控制方面，嚴格控制合同投資額，在工程價款支付簽證單上要求附有相應工程量的驗收合格證明材料，避免施工方虛報工程款。當施工工程量、工藝、方案發生變化，必須要有設計變更并經業主同意批準，我們才能作為增加支付的依據。工程量或結算支付的總價款超過10%及以上的，必須報公司復審后才能簽付。嚴把國家資金支付這一關，避免國家資金的流失。

在整個工程施工監理過程中，實時做好工程臺賬記錄，對每人每月監理產值進行匯總統計，建立員工動向牌，對人員調整及工作布署起到了較好的參考作用。

項目管理水平直接影響合同履約與公司品牌形像，影響著后續的經營市場競爭力。

我們意識到，每個員工都是公司品牌形象的代言人，每個員工在項目上的言行舉止都代表著公司的形象。為此，公司發文要求每位員工統一佩戴胸牌、安全帽等，作為工作紀律列入考核，將企業品牌形象意識進一步深化到員工的日常工作生活中。

二、重視節能增效——力促規范管理

一年來，公司整體運行態勢平穩，頂住壓力，不畏困難與各種挑戰，在抓品牌、外樹形象、內強素質、狠練內功上下功夫，在加強內部規范管理上做文章，穩固了公司在行業內的地位和形象。

1、重視品牌維護，不斷提檔升級。

公司在武漢水務行業市場打拼十余年，形成了公認的品牌知名度。經營和維護自身的品牌，對企業發展具有極重要的作用。抓品牌從重視資質信譽入手，這是公司領導及**班子的共識。

品牌須用規范管理來維護，信譽更需以質量作保證。不斷地加強、完善企業管理，做好扎實的基礎工作。

今年以來，**認真把握招標市場需求，經營部、綜合部等部門密切配合，按照資質要求和準入條件，及時拾遺補缺、精心準備，為摘掉乙級資質僅限“水利水電”單一項目，擴大招標范圍實現資質增項。目前，所有材料已經提交省水利廳進行復核。

為了擴大影響力，彰顯品牌聲望，公司積極參與行業的各項活動及各級的評先創優活動……

2013年1月，被中國工程質量監督管理協會、中國發展企業質量信用認證中心確認為“全國建設監理行業AAA級資信示范單位”及

“全國工程質量監理機構政府放心單位”；4月，被中國建設監理行業協會評為“2013全國監理行業重合同守信用企業”、被武漢市工商行政管理局、武漢市合同信用促進會認定為2012“守合同重信用企業”；5月，被中國質量信用評價中心、中質信（北京）信用評價中心評定為“中國AAA級質量信用企業”、武漢市監理協會“四星級監理單位”；9月參與市監理協會”優秀總監理工程師”的評選活動和中國水利工程協會；

今年6月完成了ISO9001-2008管理體系認證的評審工作，并順利通過審核，進一步提升了公司的管理水平。公司擬在近期增加環境管理體系認證和職業健康安全管理體系認證。

2、強化制度建設，狠抓內業管理

在公司內業管理上，著重突出制度建設，以制度來規范職業行為。在行政管理上，加強與部門、基層間的溝通與協調。一是完善了規章制度，如《工作紀律》、《請假制度》等，并建立了車輛管理、固定資產臺帳。二是完善了公司對外經營管理，落實證照借閱、物資采購等流程。證照借閱實行登記制，避免了證照丟失后責任不明現象。物資采購實行計劃審批制度，批量購買、貨比三家，有效地降低了辦公成本。

在賬務管理上，加強了財務預算分析，編制季報，及時為決策層提供準確的財務數據，實現資金良性循環。嚴格執行財務審批、報銷制度，嚴肅財務紀律。加大歷年補收賬款的清收力度，聯合各項

部總監對應收賬款進行梳理，不放棄呆賬、壞賬。在收回的監理費中有的項目時間跨度長達9年。對新簽項目監理費的收取，則及時與總監、各監理站反饋信息，對回款不及時的項目與業主反復溝通、跟蹤付款審批流程，加快資金回籠。對原不合理的長期股權投資，依據合同，收集證據，尋求法律援助，據理力爭，經過近4個月的不懈努力，終將投資收回，掃除了投資風險，保證了公司資金安全。

三、鞏固發展根基——強化團隊建設。

企業發展，以人為本，團結高效，戰斗力強的團隊是企業發展壯大的根基所在，我們十分重視江河的團隊建設。從公司面臨的機遇和挑戰看，實施人才戰略已成為當務之急。根據公司總體發展目標，人才狀況，專業結構，按照“一穩定、二培養、三引進、四使用”的思路來制訂人才戰略規劃。

1、抓源頭，做好人才招聘引進。

人才是公司最重要的資源，高素質的人才是公司的寶貴財富，是企業創造價值，持續發展、長盛不衰的力量源泉。

公司通過校園招聘、網絡招聘、現場招聘、內部推薦等多渠道進行招聘，面試人員達100余人次，引進各類優秀人才37人，實現了人才充實、更替。并與長江工程職業技術學院、湖北水利水電技術學院等多所高校和前程無憂、智聯招聘多家網絡招聘公司建立良好的合作關系。

2、重培訓，提升員工履職水平。

公司十分注重員工的能力提升，積極組織在崗再教育等活動，著

力打造學習型企業，培養成長型員工。通過部門領導帶頭學、結合實踐重點學、整體提高綜合學等措施營造良好的學習氛圍，提升員工的成長空間和履職水平。

對引進的人才采取階梯式培養模式，采取以老帶新、崗位練兵等形式來提高業務技能。在培養員工隊伍方面，采取走出去、引進來等多種形式加強員工培訓，組織新加入監理隊伍的40人參加監理員培訓；組織全公司**名員工參加監理工程師考前培訓及考試，合格通過35人。實現了人才跨專業、跨崗位交流培訓，使參考人員擴展了專業面，增加了閱歷，為建立公司“復合型”人才隊伍創出了一種新的培訓思路和模式。另外，還有總監理工程師、安全生產、工程質量、監理規范等各種培訓，培訓人數達到150人次。除此，還有4人通過造價師資格考試，增強了公司的人才儲備。

3、強配置，調整項目管理班子。

公司根據實際工作的需要，將***監理站和***監理站重新選址建站，提高了工作效率，同時降低了管理成本。

大膽啟用了一批年輕人進入了管理崗位，不僅給年輕人提供了展示自我的平臺，還給公司的管理團隊帶來了新的思路方法和活力。并適時對監理人員進行項目區域互換，促進交流，較好地調動了員工的工作積極性，使他們在現有崗位上盡職盡責，愛崗奉獻。

我們還對各個項目建站設點的經驗進行分析總結，妥善處理好總監與站長的關系，理清各自職責，針對性的對治理結構進行調整，便于工作順利開展。

四、凝聚企業人心——重視文化建設。

1、建設宣傳窗口，打造文化陣地。

公司注重對內對外的宣傳，通過各種積極有效的途徑，正面輸出公司的良好社會形像。通過簡報、版報、網站、期刊等宣傳窗口建設，發出企業自己的聲音。

對公司官網進行改版升級，發布各類文章、信息、簡訊、圖片50篇（幅）。

公司制作刊發大型版報1期。

在武漢工程監理協會主辦的“****”雜志發特刊一期，以文章、圖片及工程獲獎項目等大力宣傳公司業績和形象，起到很好的社會效果。

2、重視群團建設，提升團隊合力

公司重視工會、共青團、婦聯等群團組織建設，積極發揮群團組織帶動、凝聚隊伍的作用。關注員工的思想狀態和精神需求，利用公司現有資源和社會資源，開展各種有益于職工身心健康、積極向上的文化體育活動。

今年工會成功完成換屆，發展新會員16人，目前會員人數達到75人。

婦聯為全體女職工參保了“女職工大病安康保險”和“女職工勞動保護特別知識問答活動”。

組織員工參加基層水利職工讀書讀報提升素質活動、問卷答題等

競賽活動。

公司還組織***拓展旅游，讓大家在工作之余身心得到放松，在領略風土人情之中，增強了員工的歸屬感和向心力，提升了整個團隊的凝聚力和戰斗力。

3、尊重關愛員工，體現人文關懷

尊重關愛員工是構建和諧團隊的基礎，通過人文關懷，理解員工、尊重員工、關愛員工、讓員工在企業發展中實現價值追求。

公司把安全工作放在重中之重的位置，就是把保障一線作業員工人身安全和健康放在第一位，這也是對員工最大的愛護，在財產與人遇到危險時，首先是保障人身的安全。

盛夏高溫時期，公司認真做好防暑降溫工作，保障一線員工的身心健康和安全，分別到一線慰問員工，送去必需的防暑降溫用品和藥品。

對職工個人生活，公司也竭盡所能，對員工婚喪嫁娶、生病、困難進行慰問。

對員工的個人待遇、保障從不忽視，今年新增辦理社保26人，全員增加薪資。

對新招聘的大學生，關心他們的生活起居，特別是家不在武漢的更是周到照顧，讓他們感覺到家的溫暖，安心工作。

各方面的關愛措施，使大家真正感受到公司大家庭的溫暖。

回顧2013年的工作，我們取得了一定的成績，但對照總公司下

達的任務目標，我們還存在不小的差距，在經營與管理上還有很多缺點與不足，在團隊建設與品牌建設方面還有很多亟待改善與提高的地方。

2014年我們要堅定不移地繼續貫徹執行本屆董事會確定的指導思想，充分認識我們當前面臨的矛盾和困難，增強與時俱進、攻堅克難的勇氣，敢于啃硬骨頭，敢于涉險灘，既勇于沖破思想觀念的障礙，又勇于突破利益固化的藩籬，以公司大局為重，穩中求進，2014年**公司在工程、經營、財務和綜合管理等方面，需要進一步加強規范化、科學化和人性化的管理，使管理工作做得更深、更廣、更細。

一、經營管理方面: ① 在完成招標代理資質擴展后，再將我們監理資質增加市政工程**監理資質；

② 經營指標繼續向***的目標發起沖擊； ③ 招標代理三年內要向***發起沖擊；

④ 在招標、投標的業務水平上要繼續充實和提高自己，爭取達到與***等省內水利監理行業一流的企業的水平。

二、工程管理方面：

以抓工程質量和安全為主線，進一步做好“三控制、三管理、一協調”的監理工作，嚴格履行“守法、誠信、公正、科學”的監理人員的執業準則。

嚴格執行“工程價款月付款證書”的簽發要求，做到工程計量與工程檢測、評定資料同步。

堅定不移的貫徹工程項目總監理工程師負責制，嚴格按照“總監理工程師、監理工程師和監理員的不同職責進行管理、考核。”工資福利、提職升級與此緊密掛鉤。獲得省、市獎的監理工程參與人員要給予物質獎勵，在全省檢查處于后三名的或受到省、市、區水務部門批評的則給予物質懲罰，做到獎罰分明。

監理人員要不斷提高自身素質和管理水平，老同志有實際管理經驗和較強協調能力，但要看到自身在接受新生事物，反饋信息方面較慢，資料整理動手能力差，現代化的辦公用具不會操作。年青人與老同志恰好相反，老同志要做好對年青人的傳、幫、帶。同時，也要在與年青人相處的時間里，接受更多新事物，研究更多的新問題。年青人要虛心向老同志學習，學習他們辦事經驗和協調處事的能力。形成一個和諧有戰斗力的團隊。

繼續抓好監理人員的職業道德教育，嚴禁我們的監理人員，利用手中的權利在監理工作中出現“吃、拿、卡、要”的不正之風，公司不定期對業主和施工單位進行回訪，以了解他們對我們監理人員的評價，這也是考核監理人員的方面之一。

三、人力資源的管理方面：

一方面我們要繼續引進有用的人才，取代部分不適宜監理工作的人員。同時，還要招聘朝氣蓬勃，有志于監理事業的年青學生，使我們公司的監理人員隊伍更年青化。在年青人中，選拔一批有工作能力、職業道德好、有發展前途的人到不同的領導崗位上，加強培養，使他們成為我們公司的骨干，我們公司的未來就寄托在他們身上。

另一方面，對我們的監理人員，進行監理業務培訓，使我們的監理人員都懂得如何做好“三控制、三管理、一協調”如何在工作環境十分復雜、困難的條件，做到工程質量優良，投資最省，速度最快，安全最可靠，建設方滿意，施工方實惠。形成一個多贏的社會局面。

四、加快遺留工程的處理和遺留賬款的催收

遺留賬款由于時間長，人員和機構的變動大呆賬死賬多，雖然花費大量的人力和時間，但收效甚微。

五、財務和綜合管理方面

財務上要加強成本核算和開源節流的管理。綜合管理上要在規章制度管理上下功夫，許多新的規章制度要及時建立，原有的規章制度經過一年多的實踐要進一步完善和充實。

2014年機遇與挑戰并存，我們仍然要樹立信心，一如既往，搶抓機遇，迎接挑戰，堅定目標，弘揚企業精神，攜手并肩，揚帆遠航，朝著既定目標奮進。

**公司隨著事業的發展，我們的股本要擴大，我們要增資擴股，以增加市場競爭的體量，**公司在總公司的關懷下，通過**人的共同努力，我們的2014年將會比2013更好，讓我們****公司蒸蒸日上、蓬勃發展！

謝謝大家！

第五篇：商場總經理婦女節演講稿

我叫xxxx，是xxxx鎮xxxx商場總經理。如今擁有營業面積2500余平方米的商場、60余名職工、固定資產達2000余萬元，光鮮的頭銜、千萬的身價，讓人們對我羨慕不已，但在鮮花和掌聲背后，我也有鮮為人知的坎坷奮斗經歷。

當初開始創業時，我身上只有3000元錢，為了籌集開商場的啟動資金，我跑遍了所有親戚、朋友，以致于那段時間親戚、朋友們見到我都“敬而遠之”??創業中，由于資金周轉問題，要債的人甚至拿刀威脅我??

如今我已近花甲之年，經營的xxxx商場也步入正軌，商場設有日用百貨、針紡織品、文化用品、兒童玩具等專柜，商品種類達3萬余種。憑借科學的經營理念，“服務周到，質量至上”的經營宗旨，開業二十年來，xxxx商場多次榮獲xxxx市、xxxx市“文明商店”、“消費者滿意單位”、“百城萬店無假貨示范店”、“明星個體工商戶”等榮譽稱號。我個人也被評為xxxx市女企業家，并先后獲得xxxx市“納稅先進個人”、“捐資助教先進個人”等榮譽稱號。一波三折堅定走出創業路

作為一名創業人員，我的創業之路可謂一波三折。

我xxxx年出生在xxxx鎮宋莊村，那時村里交通不便、信息閉塞。xxxx年高中畢業后，像村里大多數的女孩子一樣在家務農。xxxx年，我被鎮里聘用，當了一名公社電影隊放映員，后又被安排到鎮文化站擔任副站長。興辦實體時期，我積極響應號召，四處奔波籌資18萬元在鎮政府對面興建了一棟二層商業樓，主要經營文體用品和工藝美術制品，取名“xxxx工藝美術社”。正當各項工作開展得如魚得水時，xxxx年鄉鎮機構改革悄然而至，由于不在編制，我不得不辭去了文化站的工作，又成為了一名農民。

長了一些見識、積攢了一些經驗的我，經過仔細琢磨，覺得開家超市賣些日用品應該是個不錯的選擇，既能解決群眾買東西不方便的問題，還不容易壓貨。俗話說“萬事開頭難”，在哪開？怎么開？需要哪些手續？我都要自己考慮解決。最后，我決定把鎮政府對面的商業樓租下來，辦一個大型綜合商場。

一棟新樓房，兩層空架子，要辦成一個大型商場，資金又成了“攔路虎”。當時正值“緊縮銀根”的形勢，我沒辦法貸款只能去借，借遍了親戚的親戚，朋友的朋友，沾親帶故的跑了個遍，經過三個月的籌措，終于借到十二萬余元。我拿出兩萬元把商場裝飾一新，用十萬元進貨，同時制作了大型霓虹招牌，招收了六名營業員。就這樣，xxxx年10月，我的創業項目——xxxx商場開業了。苦心經營 商場逐步入正軌

雖然原來有一些經營經驗，但那時很多事情不用自己操心，只管賣貨。自己創業，什么都得自己干。一點經驗都沒有，這使得我的創業之初坎坎坷坷。為了給群眾提供“一站式”服務，xxxx商場一開張就經營食品、服裝、日用百貨等多類商品。進賬、出賬，外出進貨、點貨，我里里外外一把手，經常忙活到深夜，半年時間里，從沒有睡過一個囫圇覺。

成功并沒有眷顧我，由于時間短暫，資金還沒有周轉過來，到了年關，正當大家都在準備年貨時，我卻在忙著籌備資金組織貨源，此時，一個個債主又找上門來，我只能不斷地說好話，賠禮道歉，懇求再寬限些時日。有的債主聽不進解釋，把刀子插在桌子上威逼還錢。當送走了一個個債主，我的眼淚像斷了線的珠子涌出眼眶：“家家都忙著過年，而我卻忙著還債，那時真的想放棄。”

xxxx年，xxxx商場逐步擺脫困境，步入正軌，商場總資產達到了百萬元，這時的我真的感覺可以松一口氣了，然而一場風雨又來到面前。xxxx年，xxxx鎮駐地小城鎮建設改造升級，需要拆除沿街建筑，xxxx商場在拆除之列。一接到通知，我只覺得天旋地轉，商場的拆除意味著，前期商場改造裝飾等所有的努力都將付之東流，還要蒙受巨大經濟損失。

在痛心和焦慮中，我想了一夜，丈夫也勸了一夜，終于想明白了。鎮里開發建設小城鎮，是一個長遠策略，鎮里發展壯大了，自己的買賣才好干。想明白這些，我毅然在拆遷通知書上簽了字。經過兩個多月的停業，xxxx商場搬遷后正式重新開張。搬遷造成30余萬元的損失，我沒有向鎮里要一分錢。憑借科學的管理經驗，“服務周到、質量至上”的經營宗旨，xxxx商場一步步地發展壯大。回報社會勇于承擔責任

企業的發展和社會的進步是協調一致的，作為一家民營企業，理應擔當起回報社會的責任。富而思源、反哺社會、熱心公益、扶貧濟困??是我應盡的一種社會責任。

無論在工作還是生活中，我總是把員工當作兄弟姐妹來對待，在各方面給予關心和照顧。商場的營業員大多是女孩子，為保證她們的安全，每天晚上商場打烊后，我總是安排司機把她們一一送回家。“孩子在xxxx商場工作，我們一百個放心。”我常常這樣想：“我也是孩子的母親，如果孩子在外打工，最擔心的就是安全問題。”將心比心，以心換心，是我的管理之道。xxxx年10月，員工小左結婚，娘家家庭條件不是很好，我像對待親妹妹一樣，不僅贈送了她一套太空被和廚具，還專門安排車輛給她幫忙。自xxxx商場成立以來，無論哪個員工家里有事，我能幫就幫。10余年來，100余人在商場當過營業員，雖然一些人由于各種原因到其它崗位就業了，但很許多人走后仍然跟我保持著親戚般的關系。

我還積極參與社會公益事業。這些年來，我安排下崗再就業職工40余人，在扶貧助殘、捐資筑路、向災區獻愛心等方面捐款捐物達40余萬元。xxxx年，被吸納為“xxxx市慈善總會會員”，同時我們成立“xxxx慈善基金協會”，每年向社會捐資兩萬元。但商場的發展離不開社會上方方面面的支持，我現在做的還遠遠不夠。