第一篇：工作團(tuán)結(jié)

工作團(tuán)結(jié)

篇一：一個(gè)月工作總結(jié)

工作總結(jié)

我自2012年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個(gè)月的時(shí)間，在過去的一個(gè)月里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：

一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個(gè)很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率。

二、謙虛使人進(jìn)步。生活是個(gè)大講臺(tái)，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會(huì)學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時(shí)，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才能有一個(gè)更好的自己。

三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會(huì)合作。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。無論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆，我們自然而然會(huì)分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心，事情才能做到位。

愛因斯坦說過：對(duì)一個(gè)人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述，我對(duì)接下來的工作做一個(gè)初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個(gè)好心態(tài)來面對(duì)我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿，隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)充實(shí)自己。以一個(gè)謙遜的自己面對(duì)以后的工作學(xué)習(xí)。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時(shí)候，做任何事，都要全心全力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責(zé)。以整個(gè)心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對(duì)自己一個(gè)月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中，我一定還會(huì)學(xué)到更多的東西，會(huì)有更多的心得與感悟，我一定會(huì)好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。篇二：工作總結(jié)及工作想法

工作總結(jié)及工作想法

轉(zhuǎn)眼間，自己來公司已近一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里有太多的感慨和感動(dòng)，所以在這里首先我要感謝公司，給了我這樣一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。再一次的感謝我們部門的全體同事，感謝你們給予我工作上的幫助和關(guān)懷。能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下，能夠有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我感到幸運(yùn)和振奮！現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

A、工作情況

1、第一天到公司正好趕上公司搬家，我認(rèn)為這是件好事，通過這次搬家快速地熟悉了公

司的人員。

2、熟悉自己的崗位職責(zé)。

3、熟悉賣場(chǎng)的工作環(huán)境以及柜臺(tái)出租情況。

4、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了如何處理售后。

5、單獨(dú)給一二樓做晨會(huì)，重點(diǎn)宣講消防安全問題。

6、考查評(píng)估十方外圍的手機(jī)店鋪以及溝通合作問題。

7、與泰豐、恒信溝通合作問題。

8、重新測(cè)量一二樓實(shí)際面積，并參與一二樓的賣場(chǎng)規(guī)劃。

9、全面調(diào)查二樓商戶的批發(fā)狀況以及代理的品牌。

10、整理一二樓的續(xù)約文本并做修訂。

11、接待商戶，并將他們的意向紀(jì)錄在案。

12、接收商戶上交的品牌資料并紀(jì)錄在案。

B、商戶的一些情況

1、一小部分的商戶對(duì)于這次品牌調(diào)整，極力反對(duì)。

2、一小部分的商戶對(duì)于品牌調(diào)整，鼓掌歡迎。

3、大部分的商戶對(duì)于品牌調(diào)整，心有抵觸，面對(duì)未知的改變他們感到茫然。

4、大部分的商戶帶有從眾心理，觀望，“大家都做品牌，那么我也能做。”

以上是目前商戶的幾種心態(tài)，對(duì)于第一種商戶，目前我們可以不予理會(huì)。第二種商戶則鼓勵(lì)他們盡快地提交品牌資料，以帶動(dòng)其它商戶。然后再解決第四種從眾心理的商戶，給他們宣傳大家都在報(bào)資料。第三種商戶需要引導(dǎo)，這類商戶是市場(chǎng)中最弱的，沒有什么實(shí)力自己進(jìn)貨，全等著鋪貨。必要時(shí)鼓勵(lì)他們做一些市場(chǎng)的小品牌，以及公司找來的一些品牌做為參考和支持。沒有與眾不同的差異點(diǎn)，不如讓他們選擇較低的價(jià)格（小品牌）。很多商戶對(duì)品牌的調(diào)整都很質(zhì)疑，認(rèn)為品牌機(jī)在海龍沒有市場(chǎng)。因?yàn)橄M(fèi)群體是低端的、價(jià)格接受能力也極差。這是因?yàn)樯虘糸L(zhǎng)期賣五碼機(jī)的一個(gè)慣性，其實(shí)顧客再來商城購物前并不知道要買什么樣的牌子，什么樣的機(jī)型。我們商戶的柜臺(tái)大部分被這三個(gè)品牌的手機(jī)填滿，顧客沒有太多的選擇性，而商戶又極力的推這三種。所以產(chǎn)生購買更多的原因是在于商戶，而不是客戶選擇。

另發(fā)現(xiàn)六日時(shí)，很多商戶把孩子帶到商城。有些孩子在下電梯的梯道往上跑，很危險(xiǎn)，及時(shí)制止，將在今后的晨會(huì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全問題，盡量避免商戶帶孩子來工作。

C、顧客調(diào)查 1、100%顧客是感覺海龍電子城的手機(jī)便宜前來購買的。

2、90%的顧客目標(biāo)價(jià)位在300到500元之間。3、90%的顧客認(rèn)為來海龍就是來買便宜的雜牌機(jī)，其中30%的顧客購買了手機(jī).但當(dāng)問到他們買了什么品牌的手機(jī)時(shí)，他們的回答是：“不知道，沒記清”“三百多元的買的，忘記什么牌的了。”

4、當(dāng)問道準(zhǔn)備購買什么品牌的手機(jī)時(shí)，90%的人回答是“看看再說，來這就是買便宜的雜牌機(jī)來了。”10%的人回答是“先看看再說”“希望能買個(gè)品牌機(jī)”“能買個(gè)便宜的品牌機(jī)當(dāng)然更好了。

之所以做這項(xiàng)調(diào)查，是為了更好的為公司品牌調(diào)整做些市場(chǎng)預(yù)測(cè)。商戶需要引導(dǎo)，因?yàn)樗麄兒ε赂淖儯驗(yàn)檫@個(gè)改變是未知的，所以他們希望保持現(xiàn)狀。事實(shí)上市場(chǎng)需要細(xì)分，顧客也需要引導(dǎo)，很多顧客都是很盲目地選擇到海龍來購買產(chǎn)品。三普、知己、大顯賣的好，是因?yàn)樗械纳虘舳荚谫u，在顧客眼中這三個(gè)機(jī)子就是好點(diǎn)的品牌機(jī)了，再經(jīng)過商戶的一些引導(dǎo)，購買這些機(jī)型也在意料之中。換而言之顧客沒有更多的選擇和比較。品牌的調(diào)整最大的難度不是客戶的選擇，而是商戶的思想轉(zhuǎn)變。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 經(jīng)管部的工作是極為簡(jiǎn)單而又非常復(fù)雜的，關(guān)健在于我們自己面對(duì)商戶怎么去思考、怎么去面對(duì)。這需要我們做一些換位思考，試著變換一些角度去想問題。了解商戶的訴求，結(jié)合實(shí)際情況解決問題。先去考慮他們的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行管理。

1、向李姐學(xué)習(xí)耐心，學(xué)習(xí)如何解決售后問題。首先安撫商戶情緒，分析原因，感同身

受，耐心地勸說，了解客戶的訴求，冷靜地處理。

2、學(xué)習(xí)并主持晨會(huì)，對(duì)于商戶要耐心地引導(dǎo)、重復(fù)地灌輸、重點(diǎn)地強(qiáng)調(diào)。

3、針對(duì)商戶我們要經(jīng)常做一些信息的溝通和傳遞。

4、要經(jīng)常分析我們?cè)谑袌?chǎng)上的定位如何？在營(yíng)銷中的利潤(rùn)如何？ 在競(jìng)爭(zhēng)策略中的優(yōu)

勢(shì)如何？

5、要不斷去了解顧客如何看我們商城、競(jìng)爭(zhēng)者如何看我們商城、顧客的感覺如何。

6、要注意一些細(xì)節(jié)問題，商戶管理無小事。

7、要保持專注，把目光放在商戶、消費(fèi)者而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。

三、工作的不足

對(duì)于我而言，這份工作要從零開始做起。因?yàn)閾Q了行業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己有很多東西需要去學(xué)習(xí)。工作中的不足：

1、因?yàn)閷?duì)手機(jī)整體行業(yè)了解不夠，考慮事情上還不夠細(xì)致，思路也不夠開闊。

2、因?yàn)閷?duì)商戶不夠熟悉，考慮問題總是按以前工作地思維模式去思考。

3、辦公軟件特別是EXL表格還不夠熟練。

4、目前還沒有獨(dú)立解決過售后問題，需要?dú)v煉。

5、與商戶地溝通上還不夠積極。

如何改進(jìn)：

1、多看一些相關(guān)的資料，多做一些市場(chǎng)的調(diào)查，轉(zhuǎn)變自己地思維模式。

2、盡快熟悉商戶，獨(dú)立面對(duì)，實(shí)際解決一些問題。

3、在家里練習(xí)制表，在今后的工作提高效率。

4、出現(xiàn)售后問題時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心地解決、說服。

5、通過此次續(xù)約，多和商戶做一些溝通，加深相互的了解。

四、關(guān)于工作的一些想法

（一）、關(guān)于品牌調(diào)整

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)空間逐漸縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代。英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W.貝樂根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)全時(shí)代的特點(diǎn)，把微利時(shí)代賺錢的要點(diǎn)概括為6字法則，即“預(yù)測(cè)”、“差異”、“創(chuàng)新”。

A、廣泛收集信息，進(jìn)行具體分析，洞察先機(jī)，綜合商城現(xiàn)狀，進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)才能使商城的發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)。我覺得我們這次的品牌調(diào)整，就是對(duì)市場(chǎng)一個(gè)科學(xué)地判斷，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)。盡管一開始我們自己都謹(jǐn)小慎微，商戶更是談“品牌”色變。這是因?yàn)?人都害怕改變，都擔(dān)心改變之后的后果。但隨著我們對(duì)一些商戶了解，隨著我們對(duì)市場(chǎng)不斷地認(rèn)知，我們不難看出這次的品牌調(diào)整無疑是正確的。問題是我們?cè)鯓痈玫匾I(lǐng)商戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變，我們需要保持專注，堅(jiān)定不移地執(zhí)行、貫徹。

B、差異才能取勝。其實(shí)在市場(chǎng)上，消費(fèi)者和商戶幾乎同樣痛苦：有賣不掉的，也有買不到的；有買不起的，也有沒什么可買的。出現(xiàn)這種局面，根本原因就是商戶看不到市場(chǎng)的個(gè)性需求，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不注重品牌或消費(fèi)者的個(gè)性差異，不去尋找市場(chǎng)的空隙，結(jié)果是你有我有全都有，到處都是三普、知己、大顯。商戶在微利時(shí)代中取勝，重要的是去了解消費(fèi)者的偏好、傳統(tǒng)觀念等等，做到“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，打造市場(chǎng)產(chǎn)品和消費(fèi)群體的差異，以差異性開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就在于要營(yíng)造差異點(diǎn)，在潛在客戶心中樹立品牌以及差異點(diǎn)的概念。C、創(chuàng)新才能取勝。我認(rèn)為我們可以通過這次調(diào)整，對(duì)售后服務(wù)可以做一些創(chuàng)新，或者說增加一些附加值。比如：電話回訪，詢問消費(fèi)者的用機(jī)體驗(yàn)。特別是可以在手機(jī)過了質(zhì)保期以后，我們的商戶可以打電話對(duì)購機(jī)的消費(fèi)者打電話，提出可以對(duì)其所購買的手機(jī)免費(fèi)進(jìn)行一次檢測(cè)。這樣做有幾點(diǎn)好處：

1、可以說明我們商城對(duì)顧客的關(guān)心，讓海龍的售后服務(wù)深入人心。

2、可能會(huì)使顧客產(chǎn)生二次購買，以及帶動(dòng)一些朋友來購買。

3、檢測(cè)是免費(fèi)的，但維修就需要費(fèi)用了。可能會(huì)帶動(dòng)二樓的維修以及購買其它的產(chǎn)品。

4、增加客戶對(duì)海龍的忠誠(chéng)度。

（二）、賣場(chǎng)規(guī)劃與產(chǎn)品陳列

賣場(chǎng)規(guī)劃與產(chǎn)品陳列將直接影響消費(fèi)者的購買感受及行為，能夠左右商城銷售情況的好壞。

依照成功商城的經(jīng)驗(yàn)并參考其他零售業(yè)（如百貨超市）科學(xué)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，我歸納了一套產(chǎn)品陳列的基本模式：

1、最新到貨與重點(diǎn)推薦：

很多消費(fèi)者都有過這樣的體驗(yàn)——到常去的一家商店，自己總是想先看一遍最近到了哪些新貨，可有時(shí)候就得從頭到尾將這家店幾乎全部瀏覽一圈，才知道有哪些新貨。（不少商店都是新的產(chǎn)品一到貨，就各就各位到分類上架去了）。消費(fèi)者不僅感覺十分煩，而且很容易錯(cuò)過他所喜歡的產(chǎn)品。

而商店的營(yíng)業(yè)員可能還在抱怨，這新產(chǎn)品到了好些天了，怎就無人“拿”出來看呀？ 只要在商城進(jìn)門處或明顯的燈箱位置設(shè)一個(gè)“最新到貨”的陳列臺(tái)，標(biāo)明商戶的柜位號(hào)，問題就解決了。把近期（每周）新到的產(chǎn)品都放上去，顧客只消圍著它一轉(zhuǎn)，有什么新東西都一目了然，用不著到所有的商戶“淘”一遍。而商戶就也犯不著擔(dān)心新到的產(chǎn)品會(huì)被消費(fèi)者忽略了。

對(duì)于重點(diǎn)的新產(chǎn)品，還有必要通過LED屏以及商城的公放重復(fù)播放和突出，甚至商戶設(shè)計(jì)出一些美觀的POP進(jìn)行懸掛。這樣不但美觀，也能增添一些賣場(chǎng)的氛圍，更能激發(fā)起消費(fèi)者的購買欲望。（重點(diǎn)產(chǎn)品只針對(duì)品牌商戶，效果好的話還可以收費(fèi)）

2、排行榜：

零售學(xué)常常提到“80/20法則”和“要保持暢銷產(chǎn)品的暢銷勢(shì)頭”，那么設(shè)置一個(gè)“排行榜”標(biāo)明商戶位置的展架，就是讓20%的產(chǎn)品賣出80%的銷量最簡(jiǎn)單的辦法。

商城可以在門口設(shè)立一個(gè)展架，重點(diǎn)推出品牌機(jī)型的排行榜和商戶位置，商戶可以每周對(duì)產(chǎn)品的銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新出現(xiàn)的暢銷產(chǎn)品，一定要把它放進(jìn)“排行榜”中去。目的是促進(jìn)這個(gè)暢銷產(chǎn)品的暢銷勢(shì)頭。

如有空間，在“暢銷排行榜”旁邊還可以陳設(shè)“媒體宣傳”專架（比如媒體手機(jī)銷售 排行榜、以及網(wǎng)絡(luò)的銷售排行榜等等，視各媒體的影響力選擇），并將該報(bào)紙的相關(guān)版面定期剪貼在一個(gè)專門的鏡框上。

對(duì)消費(fèi)者來說，這些“排行榜”的信息引導(dǎo)力是非常大的。對(duì)那一二十種上榜產(chǎn)品而言，這也是最能夠增加、保持它們暢銷勢(shì)頭的營(yíng)銷方法。

4、商城一二樓平面圖與產(chǎn)品規(guī)劃：

不少商城或超市都會(huì)在明顯的位置放置一份平面布局圖，以方便引導(dǎo)見客購買。我們可以做兩個(gè)商城的平面規(guī)劃圖放在門外對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)引導(dǎo)。

5、特色專柜：

根據(jù)不同時(shí)機(jī)、不同主力購買群的具體情況，我們公司可以利用現(xiàn)有的資源，利用一層空閑出來的自己柜位，因時(shí)制宜、因地制宜地開設(shè)一些臨時(shí)性的特色專柜。不一而足，如：

2.14情侶專柜（從年輕人的角度選擇一些很炫的智能手機(jī)進(jìn)行銷售）；六一兒童專柜（從兒童手機(jī)的角度）；母親節(jié)專柜（從老年機(jī)的角度）等等??

6、特價(jià)區(qū)：

“特價(jià)區(qū)”是我認(rèn)為應(yīng)設(shè)的一個(gè)區(qū)域。它是一個(gè)市場(chǎng)流轉(zhuǎn)鏈條中不可或缺的環(huán)節(jié)。為什么這樣說呢？

從商戶的角度看，“特價(jià)區(qū)”可以是商戶消化本身滯銷產(chǎn)品的一個(gè)手段。

很多商戶自己進(jìn)貨，而一些品牌的手機(jī)大多是只能調(diào)換顏色而不能退貨的。滯銷產(chǎn)品如何處理？當(dāng)然是退貨特價(jià)處理！——但商戶如放在自己的柜位，很可能會(huì)貶低自己現(xiàn)有柜位手機(jī)的價(jià)值，亦或是最終讓手機(jī)做個(gè)陪襯。我建議把這些手機(jī)從商戶手里轉(zhuǎn)到我們的空出的自有柜位，設(shè)立“特價(jià)區(qū)”參于統(tǒng)一收銀。商戶以進(jìn)貨價(jià)加十元在特價(jià)區(qū)進(jìn)行特價(jià)銷售，特價(jià)機(jī)均明碼標(biāo)價(jià)（注明市場(chǎng)價(jià)和現(xiàn)價(jià)），銷售利潤(rùn)五五分成，以減輕收銀工作的人力成本。

雖然加價(jià)十元，商戶沒有多少利潤(rùn)——但商戶至少回收現(xiàn)金，還省去了壓貨的麻煩和費(fèi)用，更得到消費(fèi)者的歡迎。何樂而不為？

從顧客的角度看，近年來由于手機(jī)的頻繁換代，致使新的智能手機(jī)定價(jià)不斷攀升，動(dòng)輒兩千元的手機(jī)使得許多的較低收入的人群在好的手機(jī)面前取舍兩難。

如果在我們商城能以很低的價(jià)格買到精美手機(jī)，這一定會(huì)令那些收入并不豐裕的顧客感到驚喜！這些原先被高定價(jià)門檻擋住的顧客將給商城帶來更多的人氣和不小的銷售額。

從商城的角度看，近年來我們已經(jīng)在手機(jī)市場(chǎng)有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我們?nèi)绾文軌蚶锰貎r(jià)區(qū)提升我們的品牌價(jià)值，如何提升我們的市場(chǎng)占有率，提升我們?cè)谙M(fèi)群體中的口碑，這有待我們?nèi)ニ伎肌Ｊ紫任艺J(rèn)為我們的市場(chǎng)定位偏中低端，這一點(diǎn)我認(rèn)為我們比亞太更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀冇袕V大的購買群體，我們有廣闊的提升空間。

（三）、提高商城內(nèi)銷售的4個(gè)指標(biāo)

商品零售理論中，對(duì)零售店前后的業(yè)績(jī)變化有4個(gè)對(duì)比指標(biāo)——[客流量]、[購買率]、[單次購買量]、[回頭率]。

也就是說，這4項(xiàng)指標(biāo)成長(zhǎng)得越好，產(chǎn)，商城的銷售業(yè)績(jī)就提升得越快！

1、客流量：

在商城自然“行人流量”的基礎(chǔ)上，我們可以不斷通過廣告、促銷活動(dòng)等手段招徠較遠(yuǎn)處的新顧客。

廣告不一定要花錢。除了亞太廣告以及全有的各種宣傳可以給我們帶來客流。還可以在在知名網(wǎng)站社區(qū)上發(fā)帖子、開博客，介紹我們商城經(jīng)營(yíng)特色（附一些照片）。

也可以接著談我們商城轉(zhuǎn)型后的規(guī)劃，轉(zhuǎn)貼精彩的品牌與機(jī)型。如果我們的品牌夠多，過去不知道我們的顧客也很可能在網(wǎng)上搜索時(shí)，被“google”及“百度”帶進(jìn)來加入瀏覽和討論。

這些互聯(lián)網(wǎng)上的“陣地”完全可以成為商城與目標(biāo)客戶之間的吸引觸媒，甚至有機(jī)會(huì)吸引到一些媒體的記者來報(bào)道海龍電子城的轉(zhuǎn)型。那就更有意義了，這時(shí)我們可以提一些我們的口號(hào)，如:“來海龍購物，即省錢，又省心”。讓這種帶有商城特色口號(hào)深入人心。讓更多的人認(rèn)知我們海龍的品牌。

2、購買率：

如果消費(fèi)者已經(jīng)來到商城里，但沒有購物就走了，這樣的客流實(shí)際上是無效的。只有想辦法讓更多的消費(fèi)者進(jìn)來了就一定買海龍的產(chǎn)品，商城的銷售才會(huì)成長(zhǎng)，商戶才能對(duì)商城有更多的依賴性。

如果我們組織一些品牌商戶，每天都推出一款市場(chǎng)反應(yīng)不錯(cuò)的機(jī)型做特價(jià)促銷，特別是時(shí)下很受歡迎的機(jī)型。讓促銷的機(jī)型盡可能低于周邊或者亞太、訊天游的市場(chǎng)價(jià)格。然后再采取一些購物抽獎(jiǎng)的促銷手段，（當(dāng)然，需要注明“每人限購一臺(tái)，此價(jià)僅售一日”。）這樣的對(duì)比很難讓消費(fèi)者不動(dòng)心。會(huì)在大腦里印刻出，海龍也有很多品牌機(jī)，海龍的品牌機(jī)是保定手機(jī)市場(chǎng)最低價(jià)的。也許一些商戶今天在這個(gè)機(jī)型上沒有獲得什么利潤(rùn)，而且一開始好象對(duì)銷售也沒有什么明顯的促進(jìn)。但只要堅(jiān)持這個(gè)策略，我們不久會(huì)發(fā)現(xiàn)——消費(fèi)者進(jìn)了商城，空手出去的情況會(huì)越來越少。當(dāng)然趁著興頭，他們多半不會(huì)只買手機(jī)，有可能會(huì)購買一些延伸品（比如配件、掛價(jià)、貼模、內(nèi)存卡等等）

3、單次購買量：

如果消費(fèi)者在商城購物，每次都盡量多買些東西（這就是“單次購買量”）。那么即使每天購物的消費(fèi)者總數(shù)不增加，商城的銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀豢梢蕴岣摺?/p>

如何提高“單次購買量”，我們需要增加一些產(chǎn)品線，可結(jié)合全友的開業(yè)的情況適當(dāng)引進(jìn)一些與生活密切相關(guān)的產(chǎn)品。我略舉幾個(gè)例子：

A-將商城的產(chǎn)品區(qū)域劃分示意圖公告出來，一些購買手機(jī)的消費(fèi)者，很

可能會(huì)需要買一些配件，買一些與生活相關(guān)的電子產(chǎn)品，比如：貼模、內(nèi)存卡、數(shù)碼產(chǎn)品、耳機(jī)、移動(dòng)硬盤等等。

B-設(shè)立一個(gè)價(jià)格鼓勵(lì)制度，如一次購買400元以上，可以送商城的購物

券。（可以與一二樓的商戶協(xié)商，在保證商戶有利可賺的情況下，印制一批價(jià)值

10至50元的購物券，當(dāng)然要注明消費(fèi)區(qū)域，并注明解釋權(quán)歸海龍電子城所有等

等，誘導(dǎo)消費(fèi)者向商城購買更多的東西，或者產(chǎn)生來商城產(chǎn)生二次消費(fèi)。

C-鼓勵(lì)商戶提高自己對(duì)其它商戶的了解，使他們能夠不失時(shí)機(jī)地向消費(fèi)

者推薦相關(guān)商戶的一些產(chǎn)品。當(dāng)然這一點(diǎn)或許有些難度，因?yàn)槟壳吧虘糁g的差

異性幾乎為零。品牌的調(diào)整，就是要突出每個(gè)商戶的品牌特色，調(diào)整市場(chǎng)的差異

性。例如，有消費(fèi)者購買手機(jī)，就可以告訴消費(fèi)者二樓還有相關(guān)的配件、貼模、以及數(shù)碼、電腦產(chǎn)品等等??（我們有過在網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)嗎？把購買的手機(jī)放進(jìn)購物籃之后，為什么總會(huì)看到“購買該手機(jī)的其他消費(fèi)者還購買了以下產(chǎn)品??”這類的提示？就是為了提高單次購買量）

4、回頭率：

商城只要將環(huán)境、品牌差異、形象布置、低于市場(chǎng)價(jià)格與服務(wù)等工作做好，讓消費(fèi)者感到舒服、輕松、溫暖、實(shí)在，回頭的消費(fèi)者就一定會(huì)越來越多。這一點(diǎn)我們需要不停地、耐心地向商戶強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性。售后無小事，可能對(duì)于商戶來說只是損失了一個(gè)客戶，可是對(duì)我們商城而言，就會(huì)成幾何倍地增長(zhǎng)。商戶每損失一個(gè)客戶，我們商城就會(huì)相應(yīng)損失不低于100個(gè)的潛在客戶。

除此之外，還可以做點(diǎn)什么？下面，我們按照“客戶管理”理論，借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，談如何建立并維護(hù)一群穩(wěn)定、忠誠(chéng)的顧客。提升“回頭率”，從而提升商城的銷售??

（四）、客戶管理與會(huì)員制 篇三：個(gè)人工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)

個(gè)人工作總結(jié)

在過去的五個(gè)月中，在工程服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

一． 工作態(tài)度，思想工作。

我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守工程部的各項(xiàng)制度，保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭(zhēng)把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)做的最好。

二． 指導(dǎo)安裝工作。

在金立永磁安裝實(shí)戰(zhàn)的工作中，通過對(duì)設(shè)備各管路接口、整流柜和控制柜接線放線的安裝，加深了我對(duì)設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解。也培養(yǎng)了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時(shí)也學(xué)習(xí)到了設(shè)備零配件認(rèn)知的技巧。安裝過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都做到了仔細(xì)認(rèn)真。發(fā)現(xiàn)堿液過濾器安裝錯(cuò)誤及時(shí)提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作順利的完成，但是通過工作發(fā)現(xiàn)了在控制柜里PLC型號(hào)配置和配件詳細(xì)名稱、功能作用的理解不夠深刻。今后重點(diǎn)看些技術(shù)圖紙，工作時(shí)間之余到物資保障部認(rèn)知配件。不懂的問題及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。

三、設(shè)備試驗(yàn)調(diào)試工作。

在車間對(duì)沙特設(shè)備試驗(yàn)調(diào)試時(shí)，對(duì)電廠CNDQ-10制氫設(shè)備的開機(jī)順序，PID參數(shù)設(shè)定，都有了一定的了解。同時(shí)也對(duì)整流的工作原理由淺入深的理解。試車之前確定直通氣缸是90度，三通180度。直通球閥調(diào)制關(guān)閉狀態(tài)。喬丹的氣動(dòng)薄膜調(diào)節(jié)閥應(yīng)對(duì)其做初始化調(diào)整，調(diào)試過程中像設(shè)備達(dá)不到系統(tǒng)壓力，實(shí)際液位與上位機(jī)不符，電泵損壞故障時(shí)有發(fā)生，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況正確地排查。

四、今后的工作方向。

下月重點(diǎn)放在調(diào)試階段的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，多請(qǐng)教。在以后的工作中彌補(bǔ)不足，發(fā)奮把工作做的更好。

《工作團(tuán)結(jié)》

第二篇：團(tuán)結(jié)社區(qū)一周工作小結(jié)

團(tuán)結(jié)社區(qū)一周工作小結(jié)

我社區(qū)近期開展以下工作：

1、首先按照一級(jí)預(yù)警要求，實(shí)行巡邏值班制度；

2、為順利完成第四屆社區(qū)委員會(huì)換屆選舉工作，通過周密安排前期工作，于2月17日?qǐng)A滿完成第四屆社區(qū)支部換屆選舉工作，現(xiàn)正在籌備第四屆社區(qū)委員會(huì)換屆選舉工作；

3、調(diào)解一起鄰里糾紛。

4、在民政工作中，為迎接上級(jí)單位檢查工作，及時(shí)督促民政干事，規(guī)范補(bǔ)充了520戶低保戶的2009、2010、2011年低保發(fā)放表和城鎮(zhèn)醫(yī)療發(fā)放情況等檔案。

5、在兩基工作，督促調(diào)整414戶居民的2010至2012學(xué)戶號(hào)，及時(shí)上報(bào)電子版。今年無輟學(xué)兒童。

6、衛(wèi)生工作，近期雪量過多，我?guī)ьI(lǐng)男干部逐戶宣傳安全防范工作，并動(dòng)員居民清運(yùn)積雪。

7、勞動(dòng)保障工作。補(bǔ)充整理上報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)484人所需材料，有一人將戶口遷出，一人外出。現(xiàn)開始為一般居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作作準(zhǔn)備。現(xiàn)已上報(bào)醫(yī)療續(xù)費(fèi)8人，要求參加醫(yī)療保險(xiǎn)的6人。創(chuàng)業(yè)之星一人，上報(bào)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2人，8、婦聯(lián)工作，我社區(qū)著“吉里巴甫”人員一人（戶籍是托格拉克鄉(xiāng)），現(xiàn)為舉辦“三八”婦女節(jié)作準(zhǔn)備。

9、舉辦了一期第一季度形勢(shì)教育活動(dòng)宣講，宣傳了州

黨委工作會(huì)議精神、市委第十二屆二次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神、法律知識(shí)和民族宗教政策的領(lǐng)會(huì)理解教育。

10、重點(diǎn)問題：

1）公墓進(jìn)（下水管道）污水問題有待解決；

2）申請(qǐng)廉租房、低收入房、申請(qǐng)低保人員較多；

瓊辦團(tuán)結(jié)社區(qū)居委會(huì) 2010年2月24日

第三篇：淺談團(tuán)結(jié)

淺 談 團(tuán) 結(jié)

“團(tuán)結(jié)就是力量/團(tuán)結(jié)就是力量 / 這力量是鐵這力量是鋼/ 比鐵還硬比鋼還強(qiáng)......”我們新招隊(duì)員培訓(xùn)時(shí)，必學(xué)的一首歌曲：“團(tuán)結(jié)就是力量”你還會(huì)唱嗎？團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，團(tuán)結(jié)就是財(cái)富，只有團(tuán)結(jié)起來，上下一心，擰成一股繩，才能攻無不克，戰(zhàn)無不勝。相對(duì)于一個(gè)中隊(duì)來說，個(gè)人的力量是不足道的；相對(duì)于一個(gè)公司來說，部分人的力量是弱小的；相對(duì)于國(guó)家來說，一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位、一個(gè)部門的力量無疑相形見絀的多。

有這樣一個(gè)故事：突如其來的水包圍了一小塊陸地，那一小塊陸地有許多的螞蟻，是螞蟻的家園。螞蟻們對(duì)水是很敏感的，因?yàn)樗鼈儾粫?huì)水。天如果要下大雨了，它們總是能夠預(yù)先知道，于是就能看到它們浩浩蕩蕩搬家的場(chǎng)面。但是這一次它們無法預(yù)先知道，因?yàn)檫@一次是人禍，那個(gè)人挖開了溝渠，要澆灌他的菜園子。天災(zāi)可以預(yù)知，但是對(duì)于人禍螞蟻們就無法預(yù)知了。螞蟻們爬出了洞穴，一陣慌亂，可是只過了幾秒鐘，螞蟻們就有了秩序，它們聚攏，聚攏，再聚攏，最終成了一個(gè)大大的螞蟻團(tuán)，這時(shí)，水漫了上去，螞蟻團(tuán)就漂在了水面，而且在微風(fēng)的吹動(dòng)下，螞蟻團(tuán)開始了滾動(dòng)，在水面上向前一直滾動(dòng)。沒有一只螞蟻松手，那螞蟻團(tuán)好像向前漂得很輕靈。終于，他們抵達(dá)了陸地，它們分散開來，它們一定又一次開始重建家園了。試想，假如有螞蟻不想在最外邊想在里邊安全著，還會(huì)有那緊密的螞蟻團(tuán)嗎？假如有更多的螞蟻這樣想，還會(huì)有螞蟻團(tuán)嗎？假如這樣，只能有一個(gè)后果，就是全部淹死。因此，唯有團(tuán)結(jié)的力量才是偉大的力量，唯有團(tuán)結(jié)起來才能干成大事業(yè)，取得好成績(jī)，最終勝利。

主動(dòng)團(tuán)結(jié)是覺悟，善于團(tuán)結(jié)是能力，搞好團(tuán)結(jié)是大局。與一個(gè)人或一群人在一起時(shí)，不搬弄是非，就是團(tuán)結(jié)。被別人議論放平心態(tài)，被別人批評(píng)虛心接受。只有那些與別人共歡樂的人，別人才會(huì)與其共患難；只有與別人共平安的人，別人才會(huì)與其共危難。大家可曾聽說這樣一個(gè)故事： 有一個(gè)人問神：“為什么在天堂里的人快樂，面地獄里的人痛苦呢？” 神說：“你想知道嗎？我?guī)闳タ匆豢刺焯煤偷鬲z的差別。” 于是他們先來到地獄，只見房間中央擺放著一鍋熱騰騰的肉湯，一大群人圍著鍋?zhàn)瑐€(gè)個(gè)都愁眉不展，原來，他們雖然每個(gè)人手里都拿著一把湯匙，但湯匙的柄太長(zhǎng)，他們無法將湯喂到嘴里。面前擺放著美食，他們卻只能眼睜睜的望著，仍舊要餓肚子，怪不得一個(gè)個(gè)神情暗淡、愁眉苦臉。神又帶他來到天堂，里面仍然是一個(gè)鍋熱騰騰的湯。一大群人圍著鍋席地而坐，他們手中仍拿著長(zhǎng)柄湯匙，可每個(gè)人臉上的表情卻幸福而滿足，他們?cè)跉g笑、唱歌，過的非常快樂。他迷惑不解，問上帝，同樣的食物，同樣的條件，第一間房里的人們都在挨餓，處境悲慘，而另外一間房里人們卻豐衣足食，過得很快樂，差別為何如此之大呢？上帝微笑著說：“難道你沒有看見，第二個(gè)房間里的人都在相互喂對(duì)方嗎？” 原來，地獄里的人只想著怎樣來喂自己，而長(zhǎng)柄使他們無法做到，而天堂的人彼此幫助，他們用長(zhǎng)柄湯匙舀上湯互相喂對(duì)方，于是大家都喝上了湯，這便是天堂與地獄的差別。我們工作中也一樣，要與人為善、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互幫互助，不能患得患失、斤斤計(jì)較、因小失大。

螞蟻雖小，但團(tuán)結(jié)起來力量大得驚人；一滴晶瑩的水珠雖然美麗，但經(jīng)不起太陽的曝曬；個(gè)人的力量再大，也不能單槍匹馬殺出天下，只有團(tuán)結(jié)才會(huì)讓人生之路更平坦，“天時(shí)不如地利，地利不如人和!”“眾人一條心，黃土變成金。”一個(gè)人如果只看到自己比別人好，就會(huì)產(chǎn)生盲目樂觀情緒，自以為是，就不能處理好與同事之間的關(guān)系，把自己孤立起來，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié),最終影響到自己的前途。

有一個(gè)故事是這樣講的：三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看:油缸里的油只有底下一點(diǎn)點(diǎn),并且缸身太高,誰也喝不到。于是它們想出辦法,一個(gè)一個(gè)咬著另一個(gè)的尾巴,吊下去喝。第一只老鼠最先吊下去喝,它在下面想:“油只有這么一點(diǎn)點(diǎn),今天總算我幸運(yùn),可以喝一個(gè)飽。”第二只老鼠在中間想:“下面的油是有限的,假如讓它喝完了,我還有什么可喝的呢?還是放了它,自己跳下去喝吧!”第三只老鼠在上面缸邊想:“油很少,等它倆喝飽,還有我的份嗎?不如早點(diǎn)放了它們,自己跳下去喝吧!”于是,第二只放了第一只的尾巴,第三只放了第二只的尾巴,都只管自己地?fù)屜忍氯ィY(jié)果它們都落在油缸里,永遠(yuǎn)逃不出來了。

誠(chéng)實(shí)、正直、守信是搞好團(tuán)結(jié)的法寶，也是壯大事業(yè)的武器。團(tuán)結(jié)就像一股清泉，他能沖走一切障礙，團(tuán)結(jié)就是力量，就是我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)比賽中勝利的關(guān)鍵，團(tuán)結(jié)，更是一個(gè)大家庭和眭生活的象征......

第四篇：團(tuán)結(jié)稿

華為小學(xué)五年級(jí)召開“民族團(tuán)結(jié)活動(dòng)”主題班會(huì) 地點(diǎn)：五年級(jí)教室

人員：班主任及五年級(jí)學(xué)生

“五十六個(gè)民族，五十六枝花，五十六個(gè)民族是一家。”這滿懷激情的集體合唱聲是從辛集小學(xué)校園里傳出來的。這是該校在迎接第十個(gè)全市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月所開展的“民族團(tuán)結(jié)知識(shí)進(jìn)校園”主題班會(huì)活動(dòng)。主題班會(huì)上，各年級(jí)班主任根據(jù)本班學(xué)生的特點(diǎn)，以班級(jí)為單位精心組織，同學(xué)們通過生動(dòng)活潑的小品表演、真摯感人的故事講述、感人肺腑的民族團(tuán)結(jié)倡議書、經(jīng)典互動(dòng)的民族歌曲競(jìng)猜、民族團(tuán)結(jié)知識(shí)有獎(jiǎng)問答等不同形式來詮釋民族團(tuán)結(jié)這一永恒的主題，讓民族團(tuán)結(jié)知識(shí)成為課堂知識(shí)的一部分。“民族團(tuán)結(jié)知識(shí)有獎(jiǎng)問答”環(huán)節(jié)將班會(huì)推向了高潮，使全體同學(xué)在輕松、愉快的氛圍中接受了民族團(tuán)結(jié)教育。該校把民族團(tuán)結(jié)教育作為學(xué)校教育的重要工作，本次班會(huì)是學(xué)校開展民族團(tuán)結(jié)知識(shí)進(jìn)校園系列活動(dòng)之一。學(xué)校通過設(shè)置《中華大家庭》、《民族常識(shí)教育》等專題課程，把民族團(tuán)結(jié)教育作為學(xué)校思想品德課的重要內(nèi)容，在全校師生中牢固樹立“三個(gè)離不開”的思想。該校還將利用多種形式加強(qiáng)民族知識(shí)的普及和民族團(tuán)結(jié)教育，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)校園活動(dòng)深入持久地開展下去，把民族團(tuán)結(jié)教育進(jìn)校園工作抓緊抓實(shí)抓好。

時(shí)間：2012年5月14 日

華為小學(xué)三年級(jí)開展“民族團(tuán)結(jié)一家親”主題班會(huì) 時(shí)間：2012年6月5日 地點(diǎn)：三年級(jí)教室 人員：班主任及三年級(jí)學(xué)生

為切實(shí)做好我校的愛國(guó)主義教育和民族團(tuán)結(jié)教育工作，5月16日在政教處和少先隊(duì)的安排下，開展了“民族團(tuán)結(jié)一家親”主題班隊(duì)會(huì)。

為了開好這次主題班會(huì)，各班級(jí)非常重視。同學(xué)們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下精心策劃，準(zhǔn)備充分，使活動(dòng)開展得有聲有色，各班主任和學(xué)生一起精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，將民族團(tuán)結(jié)教育和愛國(guó)主義教育有效結(jié)合起來，使班會(huì)主題更鮮明，形式更新穎，內(nèi)容更豐富。各班同學(xué)都展現(xiàn)了積極向上的精神風(fēng)貌，主題班會(huì)收到了良好的教育效果。通過這次活動(dòng)，使同學(xué)們更進(jìn)一步了解了民族團(tuán)結(jié)的意義，增強(qiáng)了民族團(tuán)結(jié)意識(shí)，使師生們受到了一次很好的民族團(tuán)結(jié)教育。在全校營(yíng)造了濃郁的愛國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)教育氛圍，激勵(lì)學(xué)生們繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，增強(qiáng)了光榮感和使命感。本次活動(dòng)，旨在讓學(xué)生們了解我國(guó)的一些少數(shù)民族知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生們的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。同學(xué)們通過聆聽少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣介紹，欣賞少數(shù)民族的音樂、圖片，感受到了我國(guó)不同民族與眾不同的風(fēng)土人情。

民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步師范學(xué)校主題班會(huì)資料

三 年 級(jí)

永靖縣華為希望小學(xué) 2012年5月18日

《民族團(tuán)結(jié)一家親》教學(xué)設(shè)計(jì)（教案）

華為希望小學(xué) 孫義龍

教學(xué)目標(biāo)

情感、態(tài)度、價(jià)值觀：初步樹立各民族“共融共存”的思想，體會(huì)中國(guó)共產(chǎn)黨和社會(huì)主義國(guó)家對(duì)少數(shù)民族的關(guān)懷，從而增強(qiáng)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的意識(shí)。

行為與習(xí)慣：學(xué)會(huì)觀察社會(huì)現(xiàn)象的能力；提高從收集的資料中獲取信息的能力；懂得要維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，就要從自己身邊的小事做起。

知識(shí)與技能：知道我國(guó)是一個(gè)統(tǒng)一的多民族的國(guó)家；知道各民族人民在相互融合中進(jìn)步，在交流中發(fā)展，共同創(chuàng)造著中華民族美好的未來。

教學(xué)重點(diǎn)

使學(xué)生懂得要為促進(jìn)各民族的共同繁榮，維護(hù)祖國(guó)的統(tǒng)一貢獻(xiàn)自己的力量。

教學(xué)難點(diǎn)

使學(xué)生懂得在社會(huì)主義建設(shè)中，漢族離不開少數(shù)民族，少數(shù)民族也離不開漢族；只有共同奮斗，才能實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的繁榮昌盛。

教學(xué)準(zhǔn)備

教師準(zhǔn)備：了解國(guó)家的民族政策；收集促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和民族融合的故事，尤其是發(fā)生在本地區(qū)的故事；收集體現(xiàn)各民族特色的歌曲；準(zhǔn)備人大代表中少數(shù)民族代表的圖片；準(zhǔn)備幾張人民幣。

學(xué)生準(zhǔn)備：收集一些促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的故事或傳說；收集抗擊侵略者維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的故事。

課時(shí)安排 2課時(shí)。

第一課時(shí)完成教材P41-P43頁內(nèi)容，話題為“親情源遠(yuǎn)，共融共存”。

第二課時(shí)完成教材P44-P46頁內(nèi)容，話題為“心相連，手相牽”。教學(xué)過程

第一課時(shí)

活動(dòng)一 民族歌謠齊歡唱 1．播放民族歌曲大聯(lián)唱：

《延邊人民熱愛毛主席》（朝鮮族）《微山湖》（漢族）

《草原上升起不落的太陽》（蒙古族）《我們新疆好地方》（維吾爾族）

請(qǐng)學(xué)生試著哼唱并猜一猜：這些都是哪個(gè)民族的歌曲？ 2.誰能說說在我國(guó)社會(huì)主義大家庭中，除以上幾個(gè)民族外，你還知道哪些民族？

3．（出示民族分布地圖）邊交流邊指認(rèn)民族的分布區(qū)域。4．小結(jié)：不同的民族雖然在服飾、語言、生活習(xí)慣等方面有所不同，但都是中華民族的一員，是一家人。千百年來，各族人民團(tuán)結(jié)友愛，共同建設(shè)著祖國(guó)，共同創(chuàng)造了祖國(guó)的燦爛文化，才使我們的祖**親變得如此強(qiáng)壯，如此美麗。今天就來說說咱們這個(gè)“大家庭”，56個(gè)民族親情源遠(yuǎn)，共融共存，親同手足。（板書課題：民族 一家親）

活動(dòng)二 民族故事齊分享

1．師：俗話說：“家和萬事興。”我們的國(guó)家猶如一個(gè)大家庭，家庭的團(tuán)結(jié)必然帶來事業(yè)的興旺。你們知道在兩千多年前的漢代，咱們家鄉(xiāng)湖北省有一位為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)而遠(yuǎn)赴北方大漠的人嗎？

2．讀故事：和親使者——王昭君

3．教師簡(jiǎn)單介紹王昭君出塞的歷史背景。了解昭君和親的意義，欣賞圖片昭君墓。

4．師小結(jié)：王昭君已不是一個(gè)人物，而是一個(gè)象征，一個(gè)民族團(tuán)結(jié)融合的代表；昭君墓也不是一個(gè)故事，而是一個(gè)民族友好的歷史。

5．學(xué)生交流《文成公主進(jìn)藏》故事。

6．議一議：唐朝皇帝為什么把文成公主嫁到西藏？為了促進(jìn)藏族與中原的交流和發(fā)展，文成公主做了些什么？西藏人民為什么要供奉松贊干布和文成公主的塑像？

7．師小結(jié)：青藏高原的吐蕃族首領(lǐng)松贊干布和唐朝的文成公主為促進(jìn)西藏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。如今自從青藏鐵路開通后，現(xiàn)在全國(guó)很多人去西藏旅游，看看這是人們參觀布達(dá)拉宮留下的照片。欣賞布達(dá)拉宮圖片。

8．師：歷史長(zhǎng)河中，無數(shù)這樣的優(yōu)秀人物為民族團(tuán)結(jié)做出了貢獻(xiàn)。紅軍長(zhǎng)征期間，也有一段民族團(tuán)結(jié)的故事廣為流傳。讀故事“彝海結(jié)盟”

9．討論：為什么劉伯承將軍要和小葉丹結(jié)拜為兄弟？如果不這樣做，可能會(huì)有什么后果？

10．師小結(jié)：紅軍的誠(chéng)意和尊重，贏得了彝族人民的信任，也使革命得以順利進(jìn)行下去。

11．學(xué)生組內(nèi)交流其他故事，選派代表主講，全班故事分享。12．小結(jié):這些流傳至今的故事，無不告訴我們幾千年來，各族人民在融合中進(jìn)步，在交流中發(fā)展。（板書：親情源遠(yuǎn) 共融共存）

活動(dòng)三 民族團(tuán)結(jié)感觸多

1．小組內(nèi)討論：在聽了這么多故事后，你有什么感想？大家共同總結(jié)學(xué)習(xí)的收獲。

2．寫下自己感受最深的想法，指名交流。

3．小結(jié)：在華夏五千年的歷史長(zhǎng)流中，我國(guó)各族人民在相互融合中進(jìn)步，在交流中發(fā)展，共同創(chuàng)造了中華民族的悠久歷史和燦爛文化；在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，民族團(tuán)結(jié)是革命取得勝利的重要條件。那么，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期，我們還需要民族團(tuán)結(jié)嗎？下節(jié)課我們將繼續(xù)深入討論這個(gè)問題。

板書設(shè)計(jì)

6．民族團(tuán)結(jié)一家親 親情源遠(yuǎn) 共融共存

第二課時(shí)

活動(dòng)一 談話導(dǎo)入

1．上節(jié)課我們了解了很多促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的歷史故事和人物。我國(guó)是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國(guó)家，漢族占主體，少數(shù)民族有55個(gè)。在全國(guó)總?cè)丝谥袧h族占92%，少數(shù)民族占8%。各民族分布特點(diǎn)是大雜居，小聚居，相互交錯(cuò)雜居。漢族集中的地區(qū)有少數(shù)民族，少數(shù)民族聚居的地區(qū)有漢族和其他少數(shù)民族居住。這是大雜居。小聚居表現(xiàn)的很明顯。

2．各民族之間雖然有矛盾和戰(zhàn)爭(zhēng)，但是各民族在社會(huì)生活和交往中和睦、友好、互助、聯(lián)合的關(guān)系卻是主流，各族人民齊心協(xié)力促進(jìn)祖國(guó)的發(fā)展和繁榮，都做出了卓越的貢獻(xiàn)。新中國(guó)建立以來，中華民族大家庭的團(tuán)結(jié)如何鞏固和發(fā)展呢？今天我們繼續(xù)來談?wù)摗?/p>

活動(dòng)二 各族人民當(dāng)主人

1．師：中國(guó)歷史上長(zhǎng)期就是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國(guó)家，實(shí)行民族區(qū)域自治符合中國(guó)國(guó)情和歷史傳統(tǒng)。交流你了解的我國(guó)民族政策知識(shí)，師補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)。

2．各民族共謀祖國(guó)發(fā)展。（出示照片）

3．師：國(guó)家成立了民族學(xué)院，培養(yǎng)民族干部，專門在中央民族會(huì)議上商討各民族的大事。

4．（出示人民幣）學(xué)生試認(rèn)人民幣上的幾種文字，讓大家看到上面標(biāo)有藏、蒙、維吾爾、壯、漢語拼音五種文字。從這你能看出什么？

5．小結(jié)：以上這些讓我們都清楚的看到，新中國(guó)建立后，中央人民政府實(shí)行各民族共同發(fā)展的策略，各族人民都成為了國(guó)家的主人。

活動(dòng)三 心相連，手相牽

1．師：在漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中，各族人民為保衛(wèi)家園，奮起反抗列強(qiáng)的侵略，留下了許多可歌可泣的英雄事跡。

2．學(xué)生交流收集的相關(guān)資料。

3．師講康熙抗擊沙皇俄國(guó)入侵的史實(shí)，當(dāng)?shù)剡_(dá)斡爾族人民與清軍配合趕走侵略者。（可出示地圖簡(jiǎn)要講解）

4．師：各族人民共同締造著國(guó)家，在歷史發(fā)展中，形成了相互依存不可分割的血肉聯(lián)系。長(zhǎng)期以來，在建設(shè)祖國(guó)、保衛(wèi)祖國(guó)的過程中，涌現(xiàn)出了許多動(dòng)人的民族團(tuán)結(jié)一家親的事跡。

5．師：為支援少數(shù)民族地區(qū)的建設(shè)，國(guó)家派出了內(nèi)地很多的干部、教師、醫(yī)務(wù)人員支援邊疆少數(shù)民族地區(qū)，與那里的人民同吃、同住、同工作，發(fā)生了許多動(dòng)人的故事。孔繁森就是杰出的代表。下面我們就來聽聽《孔繁森》的故事。

6．師：剛才我們聽了《孔繁森》的故事，有的同學(xué)的眼中噙滿了淚水，同學(xué)們深深地被孔繁森為了祖國(guó)建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)而忘我工作、無私奉獻(xiàn)的精神所感動(dòng)。孔繁森犧牲了，當(dāng)?shù)厝嗣裼质窃鯓釉u(píng)價(jià)他的呢？

小結(jié)：孔繁森是新時(shí)期優(yōu)秀黨員的杰出代表，也是維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)民族發(fā)展的楷模。這位英雄模范，舍小家為大家，幾十年如一日，為了祖國(guó)建設(shè)，促進(jìn)邊疆發(fā)展，幫助邊疆人民，貢獻(xiàn)出了畢生精力。

7．師：你還知道哪些國(guó)家為了促進(jìn)少數(shù)民族的發(fā)展而作出的感人事件，和大家分享你收集的的資料。

8．師：這些事例無不看出漢族與少數(shù)民族間不可割舍的血溶于水的同胞情，各族人民心與心相連，手與手相牽。（板書：心相連 手相牽）

活動(dòng)四 少數(shù)民族的建設(shè)和發(fā)展

1．師：由于歷史和自然等因素，少數(shù)民族地區(qū)交通、通信、能源等基礎(chǔ)設(shè)施極其薄弱，因此建國(guó)后我國(guó)首先加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。青藏、川藏、新藏等公路是什么時(shí)期修建的？

2．師：看這條川藏公路，蜿蜒于群山之間，人民解放軍在修筑這條公路時(shí)，克服了高原凍土、泥石流、雪害、山體滑坡等一系列技術(shù)難題，終于使這條公路于1954年12月正式通車，密切了內(nèi)地和邊疆的聯(lián)系，它們?yōu)槲鞑亟?jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和西藏各族人民生活水平的迅速提高提供了有力的保證。

3．師：目前少數(shù)民族地區(qū)的發(fā)展面臨著什么發(fā)展機(jī)遇？西部大開發(fā)有哪些重點(diǎn)的項(xiàng)目？

4．學(xué)生交流收集的相關(guān)資料。

5．小結(jié):包括西氣東輸、西電東送、水利樞紐、青藏鐵路、交通干線等重大項(xiàng)目。而其中最讓西部人動(dòng)心的是西氣東輸和西電東送兩大世紀(jì)工程，這是讓西部人走向富裕、為東部建設(shè)貢獻(xiàn)力量的工程，令國(guó)人翹首。

活動(dòng)五歸納總結(jié)，提出要求

1．師：學(xué)了“民族團(tuán)結(jié)一家親”這一課，以及本單元的內(nèi)容，你懂得了什么？

2．師生共同總結(jié)學(xué)習(xí)的收獲：（歸納如下）我國(guó)有五十六個(gè)民族，五個(gè)自治區(qū)； 各民族不論大小，地位一律平等； 各民族習(xí)俗不同，彼此相互理解和尊重； 中華燦爛文化，各民族共同創(chuàng)造；

各民族人民共同保衛(wèi)祖國(guó)統(tǒng)一、國(guó)土完整； 漢族離不開少數(shù)民族，少數(shù)民族離不開漢族。

3．向?qū)W生提出倡議：讓我們給內(nèi)蒙古少數(shù)民族的小伙伴寫一封信，交流學(xué)習(xí)生活情況，互通信息，為促進(jìn)民族大團(tuán)結(jié)盡一份力。（板書補(bǔ)充課題：團(tuán)結(jié)）

板書設(shè)計(jì)

6．民族團(tuán)結(jié)一家親 親情源遠(yuǎn) 共融共存

心相連 手相牽

第五篇：團(tuán)結(jié)

中國(guó)古代司法鑒定

前言：我國(guó)司法鑒定歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，據(jù)史料記載，起初萌芽于西周初年，以慣例制俗成法的形式表現(xiàn)，在戰(zhàn)國(guó)初期定型，漢唐時(shí)代隨著社會(huì)的穩(wěn)固，以及人民生產(chǎn)生活的需要下，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)新，宋元時(shí)期日期成熟，明清近代緩慢發(fā)展。民國(guó)時(shí)期隨著我國(guó)對(duì)西方現(xiàn)代科技的引進(jìn)，有一定的進(jìn)步，解放后隨著改革開放的步伐，我國(guó)司法鑒定行業(yè)才開始突飛猛進(jìn)，跨越入了整個(gè)現(xiàn)代化時(shí)代。

關(guān)鍵詞：司法鑒定

神明裁判

司法審判

一、司法鑒定的概念

司法鑒定是指在訴訟活動(dòng)中鑒定人運(yùn)用科學(xué)技術(shù)或者專門知識(shí)對(duì)訴訟涉及的專門性問題進(jìn)行鑒別和判斷并提供鑒定意見的活動(dòng)。或者按照現(xiàn)代司法理論的價(jià)值說，司法鑒定是指在訴訟過程中，對(duì)案件中的專門性問題，由司法機(jī)關(guān)或當(dāng)事人委托法定鑒定單位，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，依照法定程序作出鑒別和判斷送一種活動(dòng)。

二、中國(guó)古代司法鑒定的特點(diǎn)

中國(guó)古代司法鑒定出現(xiàn)的比較早，基礎(chǔ)實(shí)用性很強(qiáng)，并且隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展共同進(jìn)步。與國(guó)外相比，政府主導(dǎo)的特性明顯，并且隨著司法形勢(shì)的需要而分工細(xì)致，就大體上而言，法醫(yī)鑒定方面成就比較突出。

三、司法鑒定的起源和發(fā)展

司法鑒定制度的興起與社會(huì)制度的發(fā)展具有密切的關(guān)聯(lián)。人類對(duì)自然、社會(huì)認(rèn)識(shí)的歷史發(fā)展經(jīng)歷過從無知愚昧到科學(xué)探索、科學(xué)認(rèn)識(shí)的過程。同樣，在人類生活中揚(yáng)善懲惡、妥善解決生活糾紛的裁判活動(dòng)中，對(duì)于證據(jù)的獲取和認(rèn)定經(jīng)歷過神明裁判時(shí)代、人證裁判時(shí)代和物證裁判時(shí)代。司法鑒定就是伴隨著這種如何發(fā)現(xiàn)證據(jù)、如何確定證據(jù)、如何確保證據(jù)科學(xué)性、客觀性的要求而產(chǎn)生、發(fā)展。

司法鑒定是依據(jù)司法證據(jù)方面的認(rèn)定，由于缺少條件，神明裁判是證據(jù)制度發(fā)展史上最原始的一種證據(jù)制度，例如獬豸獸斷案之類的神明裁判式的取證方法，它是在人類對(duì)社會(huì)、自然還缺乏認(rèn)識(shí)的原始社會(huì)及奴隸社會(huì)時(shí)期，采用一定形式和現(xiàn)象作為神靈旨意幫助裁斷案情，對(duì)爭(zhēng)議事件的鑒定也是由“神意”控制，從而衍生出如“水審法”、“火審法”、“熱油審”、的鑒定手段，“那時(shí)候，法庭不是為查明案件事實(shí)設(shè)立的機(jī)構(gòu)，而是為獲得‘神靈指示’設(shè)置的場(chǎng)所。”司法裁判和司法鑒定的控制權(quán)實(shí)際上被“神”所掌握，法官的任務(wù)只不過是對(duì)神靈顯現(xiàn)的答案予以宣示。當(dāng)時(shí)國(guó)家政權(quán)的統(tǒng)治者不但自身為神的崇拜者，同時(shí)利用人們的愚昧無知和宗教迷信，用這種證據(jù)制度來斷獄決訟，以達(dá)到維護(hù)和鞏固自己統(tǒng)治地位的目的。

隨著人類理性的覺醒，司法者和社會(huì)民眾深刻認(rèn)識(shí)到必須將司法審判和司法鑒定的控制權(quán)從而理性，人們只有自己查明事實(shí)真相進(jìn)行裁判才有說服力，使案件的原被告認(rèn)可司法的權(quán)威，法定證據(jù)隨之出現(xiàn)，人類社會(huì)的司法活動(dòng)進(jìn)入了證據(jù)時(shí)代。在證據(jù)時(shí)代早期，人證（證人證詞、口供）是唯一的證據(jù)，因此，口供的獲取成為執(zhí)法者的主要任務(wù)。為獲取口供、查明事實(shí)真相，執(zhí)法者可以不惜一切代價(jià)、不憚采取任何手段。我國(guó)古代種種令人發(fā)指的刑訊、糾問式審判，都是“但求真相，不問代價(jià)”的典型。人證裁判時(shí)代是公正的起源具有跨時(shí)代意義，但也直接導(dǎo)致了刑罰的濫用和隨意性，司法本身的權(quán)威性、公正性受到了嚴(yán)重的質(zhì)疑。因此，人類在確定口供、證人證詞在司法審判上的證據(jù)作用同時(shí)，也開始探討采用其他方法作為證據(jù)幫助審判。此時(shí)，發(fā)現(xiàn)物證、研究物證引起了審判者的關(guān)注。司法鑒定的出現(xiàn)對(duì)物證的證據(jù)價(jià)值提供了依據(jù)，并且也對(duì)司法審判的證據(jù)制度起到了實(shí)質(zhì)性改變作用。人類證據(jù)制度進(jìn)入了物證時(shí)代。司法鑒定也隨著物證的真實(shí)性、價(jià)值性考量展現(xiàn)它的意義。

三、司法鑒定在各個(gè)朝代中的發(fā)展和成就

在周初，統(tǒng)治階級(jí)為了維護(hù)自己的統(tǒng)治穩(wěn)定性，緩和階級(jí)與社會(huì)矛盾，在社會(huì)司法程序上推行，為了加強(qiáng)法理的正統(tǒng)性和說服效果，合理合據(jù)的運(yùn)用檢查結(jié)果作為斷案依據(jù)，據(jù)史料記載，周朝的司法制度已經(jīng)大體完善，司法機(jī)關(guān)方面，設(shè)有刑獄的司寇，他們?cè)谛谭ǚ畹闹贫ê凸紩r(shí)，也聽訟斷獄，在審判訴訟階段，進(jìn)行必要的調(diào)查和檢驗(yàn)。此時(shí)可作為我國(guó)司法鑒定活動(dòng)的淵源，這也說明我國(guó)司法鑒定活動(dòng)以刑法為發(fā)起附著點(diǎn)開始萌芽發(fā)展，到了西周中、后期，以調(diào)整財(cái)產(chǎn)關(guān)系和婚姻，家庭關(guān)系為主要內(nèi)容的民事法律規(guī)范在社會(huì)生活中起到越來越重要的作用。這時(shí)期訂立民事契約時(shí)，雙方均在署名后邊劃一個(gè)十字或捺個(gè)手印，表示雙方信用。這樣，就開始形成了司法物證出現(xiàn)的萌芽時(shí)期。中國(guó)古代就有以指紋來判斷身份的概念，這比西歐先進(jìn)了1200多年。對(duì)于以上司法物證在人們活動(dòng)中必然存在真?zhèn)蔚膽岩伞?duì)之的公示鑒定越來越走向正式化。據(jù)《周禮》的記載，在西周設(shè)立“司歷”一職，其職責(zé)涉及對(duì)刑事案件的器械，贓物的管理。對(duì)于涉及財(cái)產(chǎn)的案件，同樣要求人證，書證。據(jù)《周禮·秋官·小司徒》記載，一般民事糾紛，應(yīng)有附近鄰居提供證據(jù)。有關(guān)土地糾紛，則以官方的土地輿圖為審判依據(jù)；有關(guān)債務(wù)糾紛，則須以相關(guān)的契約作證。官府有權(quán)斷定相互糾紛中契約的有效性。到了公元前七世紀(jì)左右，西周的司法鑒定制度正發(fā)展的實(shí)體化，當(dāng)時(shí)審判訴訟提起之后，規(guī)定了調(diào)查和檢驗(yàn)的步驟。例如《札記·月令》：“孟秋之月命理瞻傷、察創(chuàng)、視折、審斷”⑶。可見，西周已有司法法醫(yī)檢驗(yàn)傷害制度。字面上解釋，“理”是指司法鑒定人員，“傷、創(chuàng)、折、斷”是指?jìng)Φ牟煌潭取！罢安臁⒁暋彙ⅰ笆侵覆煌臋z驗(yàn)方法。意思就是對(duì)損傷檢驗(yàn)的規(guī)定是由政府司法鑒定人員參與勘驗(yàn)檢查、決定，由此可見，我國(guó)司法鑒定活動(dòng)中以法醫(yī)學(xué)為代表的最早時(shí)期也是在西周。大約在公元前500年到公元10世紀(jì)期間。這時(shí)不僅關(guān)于司法鑒定的法律已經(jīng)出現(xiàn)，鑒于醫(yī)學(xué)已經(jīng)得到一定程度的發(fā)展，在處理人命案件時(shí)，執(zhí)法人需要征求醫(yī)生的意見判斷傷情等作為證據(jù)來處理案件。在已發(fā)掘的秦墓竹簡(jiǎn)中，亦有他殺、殺嬰、自縊、外傷性流產(chǎn)等檢驗(yàn)案例的記載。戰(zhàn)國(guó)末期還有“令史”專門從事尸體檢驗(yàn)和活體檢驗(yàn)。在《出子》中，一原告里士伍之妻甲到官府告同鄉(xiāng)里的女子丙將其毆至流產(chǎn)，并呈送凝血狀的胎兒作為罪證，這是犯罪行為所侵害的客體物，之后官員予以認(rèn)證，這雖是基于經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)斷案，也是鑒定行為的一種體現(xiàn)。當(dāng)時(shí)的司法鑒定已經(jīng)具備程序性與實(shí)體性的統(tǒng)一，在1987年出土于湖北省荊門市包山二號(hào)戰(zhàn)國(guó)楚墓中發(fā)現(xiàn)的包山楚簡(jiǎn)中來看，同期的《集箸》即集著，共13枚簡(jiǎn)。是有關(guān)驗(yàn)查名藉的案件記錄。《集箸言》有5枚簡(jiǎn)。是關(guān)于名籍糾紛的告訴及呈送主管官員的記錄。《受期》共61枚簡(jiǎn)。是受理各種訴訟案件的時(shí)間與審理時(shí)間及初步結(jié)果的摘要記錄。其中就有需要認(rèn)實(shí)的記錄，這是司法鑒定的體現(xiàn)。《疋獄》即記獄，公23枚簡(jiǎn)。是關(guān)于起訴的簡(jiǎn)要記錄。引起訴訟的事情有殺人、逃亡、反官、土地糾紛等，其中重點(diǎn)寫斷案的依據(jù)里有調(diào)查確認(rèn)的過程。尤其對(duì)于證據(jù)的資格審查方面算是絕妙之筆，這是早期人類司法鑒定對(duì)于非法證據(jù)排除的先驅(qū)。秦朝大一統(tǒng)后，在戰(zhàn)國(guó)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展了司法物證和檢驗(yàn)制度。據(jù)《云夢(mèng)秦簡(jiǎn)》記載，在秦朝初期就有“令吏”、“隸臣”兼施尸體傷痕檢驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。司法機(jī)關(guān)受理案件后，就比較重視現(xiàn)場(chǎng)勘查和法醫(yī)檢驗(yàn)，并作較詳盡筆錄。《封診式·穴盜》中有關(guān)于家被盜現(xiàn)場(chǎng)的方位，痕跡的形狀和大小等情況的描寫，“于側(cè)房，墻中央一新洞，洞沿寬刃鑿跡，外地松土著舊綦履跡”。痕長(zhǎng)一尺二寸；前掌花紋密、長(zhǎng)四尺；中腰花紋稀，長(zhǎng)五寸；墻洞口似登攀；松土付膝部和手印各六處?”《愛書》“經(jīng)死”中詳細(xì)記載了各種死者尸體懸掛的位置，繩索的質(zhì)地和粗細(xì)、長(zhǎng)短、繩套的相交情況，繩套在頸部形成痕跡的顏色，舌頭外伸的情況等。最后還區(qū)分了自殺或他殺應(yīng)注意勘查的幾個(gè)關(guān)鍵問題。在“賊死”中也都強(qiáng)調(diào)仔細(xì)勘查，以便發(fā)現(xiàn)、搜集各種證據(jù)和線索，這些反映了當(dāng)時(shí)在審案件時(shí)，廣泛使用各種司法鑒定手段。除了鑒定技術(shù)外，在進(jìn)行司法鑒定的法律規(guī)定方面，也有明確規(guī)定。首先，對(duì)于死因不明的，原則上要進(jìn)行尸體檢驗(yàn)，違反者要依法予以處罰；其次，檢驗(yàn)和鑒定必須有專門人員來負(fù)責(zé)。從《云夢(mèng)秦簡(jiǎn)》的記載來看，縣里的“令吏”一職，就是專門負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和鑒定的國(guó)家公職人員。此外，在鑒定文書的體例和格式方面，也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)式樣，表明對(duì)司法鑒定已逐步趨于規(guī)范化。

漢承秦制，司法鑒定在漢初時(shí)期沒有多大變化，到了東漢時(shí)期，隨著自然經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民越來越有意識(shí)重視對(duì)司法鑒定方法的研究，并把一些鑒定結(jié)論做以歸類。《漢書·薛宣傳》中，已經(jīng)載“疻”“痏”（毆傷為疻，毆人為痏）等名詞，“遇人不以義而見者，與人之罪鈞”。東漢著作家應(yīng)邵在《漢書集解》注：“以手杖毆擊人，剝其皮膚，腫起青黑而無創(chuàng)瘢者，律為“疻痏”.三國(guó)兩晉南北朝物證檢驗(yàn)的種類區(qū)分更加明顯。三國(guó)時(shí)期的司法物證檢驗(yàn)的范圍較以前有所發(fā)展和擴(kuò)大，從死因檢驗(yàn)、傷痕鑒定，到筆跡檢驗(yàn)、彈丸檢驗(yàn)等均有出現(xiàn)。據(jù)《三國(guó)志·魏書》記載：“三國(guó)時(shí)期，魏國(guó)的國(guó)淵出任魏郡的太守期間，有人投遞匿名信誹謗朝庭，政府讓他組織查處是誰干的。由于匿名信有好幾處引用張衡的作品《二京賦》之內(nèi)容，國(guó)淵請(qǐng)求把匿名信的原件留下，向郡屬功曹（官吏）發(fā)出指示，選派聰明穎悟的年輕人，派他們求師就學(xué)《二京賦》找到寫此書的人便向他學(xué)習(xí)，然后請(qǐng)他代寫了書信，經(jīng)與誹謗信中的筆跡比較進(jìn)行比對(duì)，抓到了寫誹謗信的人。這也是較早成功的文書物證檢驗(yàn)。這時(shí)期彈丸檢驗(yàn)也有出現(xiàn)。例如《三國(guó)志·吳志》有一則故事：“吳國(guó)太子孫登外出狩獵時(shí)，有人用飛彈襲擊他，孫登的隨從當(dāng)即找到了彈丸，并抓獲一名手持彈弓的人，隨即進(jìn)行詢問，但該人不承認(rèn)是他行刺的，孫登把揀到的彈丸與此人帶來的彈丸拿來作了比對(duì)。運(yùn)用類比推定的方法斷定兩者確實(shí)不同，遂放走此人。在刑事科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)入司法審判領(lǐng)域的過程中，法醫(yī)學(xué)起到了先驅(qū)者的作用。在這個(gè)方面，法醫(yī)學(xué)不僅是最早出現(xiàn)、最為重要的學(xué)科、而且對(duì)其他刑事偵查證據(jù)學(xué)科的興起和發(fā)展起到了直接的推動(dòng)作用，如痕跡學(xué)、指紋學(xué)、文檢學(xué)等，法醫(yī)學(xué)的誕生和發(fā)展，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、法的出現(xiàn)、以及醫(yī)學(xué)和其他自然科學(xué)的進(jìn)步有著密切的關(guān)系。

古代司法鑒定發(fā)展至唐朝，達(dá)到了一個(gè)高峰。在集中國(guó)古代中華法系之大成的《唐律》及其《疏議》中，再吸收秦漢以來司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展成就的基礎(chǔ)上，從法律上進(jìn)一步完善了司法鑒定制度。其突出表現(xiàn)，就是在法律中對(duì)人命（兇殺）案件和傷害案件的檢驗(yàn)問題作了明確的規(guī)定。《唐律》規(guī)定，在人命和傷害案件等案件中，檢驗(yàn)的對(duì)象主要分為三類，即尸體、傷者以及詐病者，即相當(dāng)于現(xiàn)今的尸體檢驗(yàn)和活體檢查。同時(shí)，對(duì)傷害案件中“傷”的標(biāo)準(zhǔn)作了明確界定：即“見血為傷”；以及各種傷害的分類：手足傷、地物傷與刃傷，并根據(jù)傷害程度的不同，承擔(dān)不同的刑事責(zé)任。如對(duì)損傷他人眼睛的行為，凡“眇一目”的、處以“徒一年”；而“瞎一目”的，則要處以“徒三年”。眇是“虧損其明而尤見物”；瞎則“目喪明全不見物”。兩者損傷的程度不同，所以量刑輕重也完全不同。而所有這一切，都必須通過司法鑒定。除此之外，對(duì)于其他案件中的書證、物證的鑒定也得到了運(yùn)用。也正因?yàn)槿绱耍短坡伞穼?duì)于檢驗(yàn)人員的責(zé)任也作了明確規(guī)定：凡是沒有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行周密鑒定的，出現(xiàn)問題，要視其情節(jié)追究責(zé)任予以處罰，嚴(yán)重者以誤人罪論處。這些法律規(guī)定基本上都被后來各朝的法律所繼承。

在此文書檢驗(yàn)有一個(gè)著名案例：唐武則天垂拱年間，湖州佐史江琛為陷害刺史裴光，將裴光所寫的文章中的字割下來，拼湊成文，偽造了一封寫給徐敬業(yè)的謀反信，并向朝庭告發(fā)。武則天派御史張金楚負(fù)責(zé)調(diào)查此案。張金楚經(jīng)鑒定是裴光所寫，又將信拿起來對(duì)著日光看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信上的字都是粘貼而成的，平鋪在桌上是看不出來的。于是他便將衙門的官員召集起來，當(dāng)著眾人面，將信件放在一盆水里結(jié)果一個(gè)個(gè)字都散開了。此冤案就此鑒定下告破。

五代中，在司法鑒定方面影響最深的是對(duì)于司法鑒定結(jié)果的分類和總結(jié)，就是中國(guó)現(xiàn)存最早的案例選編是由五代后晉和凝、和蒙父子編著的《疑獄集》，共4卷，輯錄了漢至五代的情節(jié)復(fù)雜、爭(zhēng)訟難決而最后獲得了正確處理的案件，包括御史奏狀、李崇還兒、丙吉辨影、黃霸戮亂、嚴(yán)遵壁聽、趙和籍產(chǎn)、若水留獄、敏中密訪等100例。對(duì)各案例逐一進(jìn)行分析，對(duì)司法檢驗(yàn)方面的經(jīng)驗(yàn)也作了詳細(xì)介紹。這展現(xiàn)并代表了當(dāng)時(shí)法律鑒定的最高成果。后來流行的刊本除收有原來的和氏4卷外，補(bǔ)注的還收有明代張景所著《補(bǔ)疑獄集》6卷，清代金鳳清又增輯疑案30例。這些經(jīng)典案例中記載有著名的“張舉燒豬案”。張舉，吳人也，為句章令。有妻殺夫，因放火燒舍，乃詐稱火燒夫死。夫家疑之，詣官訴妻。妻拒而不承。舉乃取豬二口，一殺之，一活之，乃積薪燒之。察殺者口中無灰，或者口中有灰。因驗(yàn)夫口中果無灰。以此鞠之（審訊），妻乃伏罪。在此運(yùn)用了模擬偵查實(shí)驗(yàn)來鑒定死者的真正死因。這種做法為中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)事模擬辨別、查詢案情提供依據(jù)方面開辟了先河。

宋朝在司法鑒定方面做比較好的有兩方面有、：

一法律上系統(tǒng)的檢驗(yàn)制度的建立；頒布了一系列有關(guān)檢驗(yàn)的法律制度和法規(guī)，用以指導(dǎo)和規(guī)范檢驗(yàn)工作。在南宋時(shí)頒布的《慶元條法律類》中，專門列了“驗(yàn)尸”一章，對(duì)驗(yàn)尸的程序、驗(yàn)尸報(bào)告的格式、負(fù)責(zé)驗(yàn)尸的主體、驗(yàn)尸時(shí)的主要事項(xiàng)，以及相關(guān)的法律責(zé)任等，都作了相應(yīng)的規(guī)定。

二、出現(xiàn)了一部法醫(yī)學(xué)的專著——《洗冤集錄》。《洗冤集錄》是我國(guó)第一部法醫(yī)學(xué)專著，同時(shí)也是世界第一部系統(tǒng)的司法檢驗(yàn)書。《洗冤集錄》一書為南宋宋理宗淳祜七年(1247)湖南提點(diǎn)刑獄宋慈所著，共分為五卷，內(nèi)容包括條令、檢復(fù)總說、疑難雜說及自縊、溺死、服毒等53目。其中對(duì)于尸體現(xiàn)象及死傷狀況作了分析，并據(jù)以推斷死傷原因。此外對(duì)在檢驗(yàn)總應(yīng)當(dāng)遵循的手續(xù)、方法等也都作了詳細(xì)的闡述內(nèi)容包括：檢驗(yàn)總說、疑難雜說、初檢、復(fù)檢、驗(yàn)尸、四時(shí)變動(dòng)、驗(yàn)骨、自縊，溺死、自刑、殺傷、火死、跌死、服毒及其他各種死共53項(xiàng)。這是世界上最早的一部系統(tǒng)法醫(yī)學(xué)著作，曾被譯成多種文字在許多國(guó)家出版。除了此以外，兩宋時(shí)期在刑事案件的發(fā)案原因、物證等方面的司法鑒定也取得了一定的成就。在宋人鄭克編寫的《折獄龜鑒》就有相關(guān)的好多案例。

宋末元初趙逸齋編著了 《平冤錄》，元朝在法醫(yī)學(xué)方面的主要成就，就是王于編撰的《無冤錄》一書。《無冤錄》在繼承《洗冤集錄》成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展了法醫(yī)學(xué)理論，并糾正了《洗冤集錄》中的一些錯(cuò)誤。此外，元大德年間還頒布了由國(guó)家統(tǒng)一制定的《驗(yàn)尸式》，具體規(guī)定了對(duì)懸縊、水中、火燒、殺傷等各類尸體的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)程序和方法，表明在這一時(shí)期，檢驗(yàn)制度已基本上規(guī)范化、法制化了。

明代的檢驗(yàn)分為命案的檢驗(yàn)、盜案的檢驗(yàn)及斗毆的檢驗(yàn)。對(duì)于命案的檢驗(yàn)，明初《大明律》規(guī)定的三種情形可以免檢：

（1）凡諸人自縊、溺水身死、別無他故，親屬情愿安葬，官司詳審明白，準(zhǔn)告免檢。、（2）若事主被強(qiáng)盜殺死，若主告免檢者，官為相視傷損，將尸給親埋葬。（3）其獄囚患病責(zé)保看治而死者，情無可疑，亦許親屬告免檢。這說明在此時(shí)期，司法鑒定方面更完善制度化了。

清朝的司法鑒定的突出點(diǎn)在于檢驗(yàn)分為命案檢驗(yàn)與斗毆案檢驗(yàn)的細(xì)化歸類。要求什么類現(xiàn)場(chǎng)，要有什么一方面的鑒定結(jié)論，并且保證鑒定結(jié)論的可鑒定書面化。其中命案須起獲兇器，盜案須起獲贓物，鑒定現(xiàn)場(chǎng)的依據(jù)，和經(jīng)鑒定確認(rèn)贓物的歸屬，方可定案。另外規(guī)定了鑒定人員責(zé)任承擔(dān)對(duì)象和方式。《大清律》第409條的附例規(guī)定：“（承審官）草率定案，證據(jù)無憑，枉坐人罪者亦革職”這種制度完善說明中國(guó)的司法鑒定活動(dòng)在歷史中處于不斷趨于完善的狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)： [1]《法史鑒略》張晉藩著，群眾出版社，2012年版

[2]《中國(guó)法制史》張晉藩著，高等教育出版社，2014年版 [3]《司法鑒定概論》杜志淳著，法律出版社，2013年版

[3]《中國(guó)司法鑒定的古代史》

沈大路 上海公安高等專科學(xué)校院報(bào) 2000年