第一篇：郵政寄遞業務員工作心得

郵政信譽比快遞 郵件快跑奪市場

（讓郵件跑起來建議）

我印象中的郵政寄遞業務曾經是那樣的火爆，那樣的讓用戶依賴和信賴，然而原本好好的一個大蛋糕卻被非郵政物流、民營快遞逐漸分割去了,個人認為有兩個方面的原因：一是中國郵政自身經營寄遞郵件的分類（普通包裹、快遞包裹、電商小包、特快專遞）讓老百姓該覺到寄遞郵件有快有慢，資費也有高有低，這些郵件在實際運行中該快的沒有快起來，有時寄的普包還先到用戶感覺花了錢速度跟不上，不劃算；二是特快專遞用戶感覺資費較高，速度也不如與其它快遞公司，比較起來用戶從資費和速度接受不了。在電子商務、互聯網、及互聯網+時代不斷提速、高速發展的今天，郵政必須分析郵政內部的優勢、劣勢，外部機會與威脅，鮮明提出相應的發展戰略，在物流快遞市場規模越來越大、到達速度要求越來越高的情況下，郵政必須分析內外部環境，把握機遇、避開威脅、發揮優勢、彌補劣勢，制定合理的發展戰略，出重拳展開讓郵件跑起來讓郵件飛起來行動，重塑郵政物流快遞信譽！爭奪回丟失的物流快遞市場，讓我們專業的人做好專業的事，從而在激烈的競爭中發展壯大。因此讓郵件快速跑起來個人有以下建議: 1.從思想認識到位全員認識培訓（郵政全網高度重視，全體郵政人需統一思想，需著手設計一套適合省--市--縣--支局相關人員的思維轉換培訓方案并迅速實施培訓）,重樹郵政快遞形象；

2簡化郵件分類對外一個品牌：郵件寄遞都統一用一個品牌形象對外宣傳（如郵政包裹快遞、郵政速遞物流、郵政物流快遞、郵政特快專遞等確定一個）；

3.改革現行的郵件封發轉運模式，采取多班到，人休運輸工具不休、郵件不休，增加夜間運輸郵件班次，讓郵件隨時都處于運動狀態。從窗口收寄到投遞都爭取第一時間前發或投遞，正常時間走郵班，其余時間可采取從支局窗口到縣（市）分公司到市公司增加運輸車輛班次或與交通運輸部門合作發往下一環節，彌補部分郵件睡覺沒走耽誤前發時間；

4.郵件跑起來的核心是速度和資費，未來的市場競爭取決于郵件奔跑時間的快慢，以及用戶能接受的資費，讓郵件不停地跑而不休前期必須增加車輛、郵件處理設備成本投入，縮短各個環節內部處理時限；

5.簡化各個環節處理流程，如分揀前置到郵件交接前沿、讓郵件處理現代化、信息化。

第二篇：郵政業務員

營業員是一個龐大的群體。作為營業實習生的你，知道營業員實習報告怎么寫嗎？如果不知道，不妨參照以下這篇營業員實習報告范文。

為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得并且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務發展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

第三篇：國家郵政局：加強郵政寄遞過程安全防范工作

國家郵政局：加強郵政寄遞過程安全防范工作

國家郵政局日前發出緊急通知，要求各級郵政管理部門認真貫徹落實中央領導同志指示和中辦、國辦有關要求，進一步高度重視郵政行業安全生產工作，嚴格落實各項安全防范措施，突出做好各項應急處置準備工作，確保郵政行業安全穩定和寄遞渠道安全暢通，有效避免重特大安全事故發生。

通知指出，當前，郵政行業安全生產進入關鍵時期，郵政企業、快遞企業旺季生產經營任務重，消費者對寄遞服務質量、時限和安全保障的預期需求高；郵件處理場所、快件分撥中心以及企業員工生活區等部位人員高度密集，防觸電、防火災、防爆炸、防中毒等事故任務重、壓力大；節日期間社會面人流、物流、車流劇增，寄遞企業運輸安全隱患加大。各級郵政管理部門要清醒認識當前行業安全生產和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴峻形勢，深刻汲取上海踩踏等安全事故教訓，切實加強組織領導，確保各項部署落實到位，加強安全生產監管，確保寄遞渠道安全暢通，加強普遍服務監管，有效保障郵政普遍服務，做好值守應急工作，確保各項工作正常運轉。

通知要求各級郵政管理部門，要全面落實安全生產監管責任，通過嚴查嚴糾、嚴防嚴治，堅決防止發生重特大安全事故。要迅速組織開展對郵件處理場所、快件分撥中心以及營業場所、員工生活區等人員密集部位安全大檢查，督促郵政企業、快遞企業嚴格落實安全生產主體責任，真正做到安全投入到位、安全培訓到位、基礎管理到位、應急保障到位，加強隱患排查與治理，及時堵塞用電、防火、防爆炸、防中毒等安全漏洞。要做好羊年生肖郵票發行期間的安全管理工作，指導郵政企業認真制定應急預案，增配工作人員，維持好現場群眾排隊秩序，確保不發生意外事件。要督促寄遞企業嚴格執行收寄驗視等安全制度，扎實做好寄遞渠道治安管理、反恐防范等工作，嚴防不法分子利用寄遞渠道從事涉恐涉爆、涉毒涉私以及危害國家安全等違法犯罪活動。要認真接待消費者咨詢和受理消費者申訴，積極妥善處理企業內部勞資糾紛，及時化解矛盾，維護社會大局穩定。

通知還強調，各級郵政管理部門要按照九部門《意見》要求，認真落實部門協作聯動和“屬地化”管理機制，健全完善相關專項應急預案，嚴格值班報告等制度，確保一旦發生突發事件，能夠及時、有效處置，最大限度減少損失和影響。

第四篇：業務員工作心得

你是在實現自己的價值而不是在為虎賁教育打工

__________借別人的話題個記

說起招生技巧來,我真不知道該說些什么,也就是從別人那里學來的一 些東西來分享一下吧.很多招生能手都是從@跑@務員在做推銷，一方面能廣交朋友，煉自己的能力。不管是為公司還是為自己，:你是在實現自己的價值不是在為虎賁教育打工,我想大家也應該記住這一句話。生，不妨先從從推銷做起。

下面是我的一些心得吧:

1.資配備、我想這一點大家都知道的.2按照什么方式分類，對不同類型的3.,的了解..4.。而且招生還具有這樣的通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網絡和市場信息將為進一步招生提供大量的機會，成功=良好的態度+

5.招生過程就是推銷自己介紹自己，推銷自己比招生更重要，因為你代表的是公司的形象。

6.任何時候任何地點都要言行一致，就是給學生充分的信心保證 ,說話要有底氣,要對公司方面的承諾充分肯定.7.作好每日招生日記，理想的記錄是隨時可以查詢每個生源記錄的具體情況，作好拜訪記錄，不時進行分類整理和分析，做到可以隨時查詢到任何一個生源的信息,對于那些還在猶豫的學生要多次拜訪,最好能找到一個認識他的而且也在咱們班的去拉攏一下,效果會很好.8.學會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達到雙贏。說話要盡量從學員本人的角度去考慮問題。

9.學會推銷的技巧，現實中，招生有的時候不是一次完成的，有的會失敗，,有時雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，要_____（那就是二級的證書）。

10.生其實就是學會做人處世。

11.種現象是不得其門而入，,.12..我們還可,利用他們的人際廣來招到更多的人.縱然能取得成功，也是有限的成功。俗話說:,我想我們的業績會有一個更廣闊 的空間.為虎賁教育加油,為自己喝彩！.

第五篇：保險業務員工作心得

保險業務員工作心得

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。下面由小編來給大家分享保險業務員工作心得，歡迎大家參閱。

年初，我加入到了__公司，從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習相關理論，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一年來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。

__保險__公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為__保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入____元，其中車險保費____元，非車險業務____元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，這三個月來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

6、自信是非常重要的。

工作中出現的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

(1)缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。

(2)缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。

(3)缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

轉眼間，20__年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現將本的工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

今年支公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項任務，作為__公司的一員，我引以為豪，公司的發展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

一、個人發展及工作完成情況

在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。

二、存在的問題和不足

思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。管理經驗還不是很豐富，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。

三、工作思路和展望

增強主動學習意識。工作中合理安排時間，加強自身學習，不斷提高業務素質和管理能力。注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設。深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況，從創新發展的角度來改變營銷人員的展業方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

加大部門營銷人員管理力度，保障部門業務穩定有序發展，爭取全面完成公司下達的各項任務指標提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優錄用的原則去吸收社會上優秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓工作。