第一篇：河南省窗口行業單位“三亮三創三評”推進創先爭優

推動發展 服務群眾 改進行風

河南省實施“三亮三創三評”打造

群眾滿意窗口服務單位

在創先爭優活動中，全省窗口單位和服務行業廣泛開展“三亮三創三評”活動，以“亮”樹形象，以“創”強服務，以“評”轉行風，促進了窗口單位和服務行業黨組織和黨員創先爭優活動深入有效開展。

一、推行“三亮”樹形象，激發黨員內動力。一是黨員“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份活動，增強創先爭優的自覺性和主動性。鶴壁市行政服務中心要求入駐中心的窗口單位黨員佩戴黨徽上崗，還為他們統一制作了共產黨員標牌，在工作場所公開黨員照片、職責、聯系方式、服務事項、承諾內容、舉報電話等，讓群眾知曉黨員身份、監督黨員言行。二是黨員“亮形象”。通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動，激勵黨員發揮模范帶頭作用。濟源市在沁園街道中盛商貿市場舉行了全市共產黨員經營戶掛牌暨公開承諾活動啟動儀式，836個黨員經營戶掛出了“共產黨員經商戶”的牌子并作出承諾。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能

力特長為民服務等作出承諾。許昌市將窗口單位黨員承諾內容連同黨員個人信息在服務窗口和群眾接待室統一張貼，主動接受社會監督。目前，18個重點窗口單位黨組織做出承諾160多項，黨員做出承諾5000余條。浚縣各窗口單位和服務行業專門制作了“服務明白承諾卡”放在辦事大廳，卡上標明單位所提供的各項服務、具體聯系方式、監督電話及各類辦事流程提示。

二、開展“三創”提供優質服務，確保活動見實效。一是創崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，提高窗口單位和服務行業工作人員能力和素質，在本職崗位上創一流業績。河南省移動公司系統開展了以10086熱線“3個85”（30秒接通率、一次解決率、客戶滿意度均為85%）達標為主線的“勞動服務競賽活動”、先進帶后進的“蒲公英行動”和提升新員工的“雛鷹行動”。二是創群眾滿意窗口單位和服務行業。各窗口單位積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，普遍建立了《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦理制》、《一次性告知制度》等服務制度。三門峽市發改委組織相關窗口單位和服務行業開展價格服務進“社區、醫院、學校、景區、企業、農村、商場”活動，直接服務民生價格需要，破解價格矛盾，主動維護群眾價格權益。新鄉市窗口單位實行電子管理、一卡通、“一站式”辦結服務，推行預約服務、全程代理服務，公開承諾件提前辦結率達到

98.6%，超目標8.6個百分點。三是創優質服務品牌。結合開展“雙百奪旗爭星”評比競賽活動，充分發揮“我身邊的優秀共產黨員”、“共產黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗英雄崗”等服務品牌作用，并結合行業特點不斷創新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優質服務品牌。河南聯通、河南省農業廳聯合建設河南12316“三農”服務熱線，為農民提供專家級的農業科技指導、農產品交易、價格查詢、農民工就業指導等涉農信息服務，運營以來，總撥打次數達到37.4萬次，通話時長120萬分鐘。河南省電力系統每季度開展一次創先爭優“季度之星”評選,重點評選在創先爭優活動、推動公司科學發展、維護和諧穩定、踐行“四個服務”、落實“三個建設”等工作中表現突出的黨支部（總支）和黨小組、共產黨員。

三、組織“三評”促進整改提升，提高群眾滿意度。一是黨員自評。按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，根據本單位本行業特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。安陽市地稅系統開展了“學習身邊先進人物”活動，評選出4名“優秀稅務所長”及4名先進標兵，組織干部職工開展“我向先進學什么”大討論，對照先進人物、先進事跡查找思想觀念、工作作風、工作方法方面差距，制定改進措施。二是領導點評。各窗口單位和服務行業黨組織負責人通過現場點評、調研點評、座談點評、會議點評等形式，圍繞推進發

展、服務群眾、基層黨建、工作作風等方面內容對黨組織和黨員每季度至少進行一次點評，通過肯定成績，指出問題，提出改進意見。河南省質監系統對省局黨組、省局機關黨委、省轄市局黨組、基層黨組織及其負責人四個層面的領導點評對象、責任、內容、頻率進行明確。三是群眾測評。采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱和電子測評系統、推行網上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。省國稅系統將12366熱線、網站和短信平臺“三網合一”，對政策咨詢、問題建議、舉報投訴、發票查詢等統一進行受理，共受理納稅咨詢服務379860件、投訴舉報事項9462件，提供網絡咨詢服務18361件，納稅人綜合滿意度達到90％以上。中牟縣行政審批服務中心實施“面對面、背對背”評議，在每個辦事窗口設置電子評價器的同時，在大廳設置3臺評議觸摸屏接受群眾評議。

第二篇：三亮三創三評 擦亮服務窗口（推薦）

青山鄉窗口單位和服務行業深入開展為民服務 創先爭優“三亮三創三評”活動的做法

創先爭優活動開展以來，青山鄉黨委以“增強為民意識、爭做執行表率”為主題，以開展“三亮三創三評、擦亮服務窗口”活動為載體，以“作風建設上水平、人民群眾得實惠”為目標，引導窗口服務單位黨組織和廣大黨員在轉變作風、服務發展、服務群眾中創先爭優，有力促進了干部作風轉變和服務質量提升，實現了經濟社會發展和創先爭優活動的互促共進。

一、找準切入點，切實把創先爭優落實到工作中、體現在崗位上。要抓好窗口單位創先爭優，讓黨員把身份亮出來，爭創群眾滿意窗口、優質服務品牌。在創先爭優活動中，我們以建立健全為民服務承諾機制為切入點，在窗口服務單位率先開展了以“亮身份、亮承諾、亮形象，創崗位先鋒、創滿意窗口、創服務品牌，黨員自評、領導點評、群眾測評”為主要內容的“三亮三創三評”活動，組織引導基層黨組織和廣大黨員亮身份、樹形象，抓落實、促發展。一是推廣掛牌上崗。把“亮身份、亮承諾、亮形象”作為開展活動的有力抓手和確保全員參與的有力保障，通過采取黨員佩戴黨徽、在服務窗口顯要位置設立“黨員崗位牌”等形式，公開黨員 的姓名、職務、職責及服務承諾等內容，主動接受群眾監督，引導和激勵黨員把身份亮出來、把形象樹起來。二是推行崗位競賽。圍繞“創崗位先鋒、創滿意窗口、創服務品牌”，按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，組織窗口服務單位廣泛開展崗位大練兵、技能大比武、爭創“文明服務標兵”、“群眾滿意窗口”等活動。通過評選行業標兵和崗位能手，樹立創先爭優標桿，激發黨員群眾向先進學習、向先進看齊的積極性、主動性，自覺投身創先爭優。三是推進承諾兌現。明確規定窗口服務單位的每名黨員每月要對自己的工作、承諾兌現及創先爭優情況進行小結，基層黨組織書記每半年對黨員履職情況進行一次點評，并組織群眾對黨組織開展創先爭優活動情況、每名黨員兌現承諾的情況進行滿意度測評，評議情況及時進行公開。通過表揚先進、鞭策后進，激勵黨員發揮先鋒模范作用。四是推動志愿服務。大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，引導窗口服務單位走進基層、服務群眾，充分發揮行業與專業技能優勢，廣泛開展以“送科技、送文明、送溫暖”為主要內容的“惠民服務先鋒行”活動。截至目前，各窗口服務單位共開展志愿服務、扶貧助殘等社會公益活動100多次，辦理為民實事40多件。

二、找準著力點，切實把創先爭優落實到服務群眾中、體現在服務發展上。要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入一線，深入實際，開展創先爭優活動。活動開展以來，我們注重引導窗口服務單位緊貼自身行業的性質特點和職責任務，堅持從經濟社會發展和群眾需求出發找準工作著力點，努力將創先爭優活動向縱深拓展、不斷深化。一是在優化環境推動發展上創先爭優。服務行業和窗口單位與生產生活環境密切相關，是優化環境、推動發展的主力軍。工作中，我們注重引導窗口單位牢固樹立“人人都是發展環境”的理念，在服務企業、服務百姓、服務社會的具體工作中創先爭優，展示兗州開放文明、信商安商、宜居宜業的良好形象。二是在規范管理提高效率上創先爭優。窗口單位的工作長年累月、瑣碎繁雜，時效性、政策性、程序性都很強。我們堅持把規范行業行為、實行規范管理作為窗口單位創先爭優的重點，引導其落實并執行好首問責任制、服務承諾制、服務限時制等制度，努力實現生產、服務和管理的科學化、制度化、規范化，確保各項工作持續高效有序運轉。三是在提升素質改善服務上創先爭優。我們結合正在開展的學習型黨組織建設，引導窗口服務單位加強黨員和職工的教育培訓，不斷提高業務能力和綜合素質，增強服務本領。

三、找準結合點，努力實現在文明創建中創先爭優、在

創先爭優中深化文明創建。要堅持把創先爭優與黨的建設其他經常性工作相銜接，突出重點，統籌推進。窗口服務單位是文明創建的中堅骨干和重要力量。搞好創先爭優活動，發揮基層黨組織和廣大黨員引領帶動作用，能夠使文明創建更好地推進；搞好文明創建活動，提高人民群眾文明素質和社會文明程度，能夠使創先爭優在更高起點上拓展延伸。活動中，我們堅持將窗口單位創先爭優活動與文明創建工作同步謀劃、同步部署、同步推進，努力實現在文明創建中創先爭優、在創先爭優中深化文明創建。一是建立聯創機制。年初，市文明委下發了創建文明單位通知和考核表，對今年單位文明創建任務進行了同步安排。鄉黨委成立專門檢查組，建立“一月一檢查，一季度一排名”的考評機制，定期對各服務行業和窗口單位活動開展情況進行點評、量化考核和評比排名，確保各項創建任務落到實處。二是建立聯動機制。建立主要領導負總責、分管領導靠上抓、每周一調度、一月一總結的長效工作機制，指導本行業和本系統窗口單位制定完善創建規劃，及時解決各類問題，確保活動有序開展。

第三篇：陳倉區“三亮三創三評”推進窗口單位創先爭優

陳倉區以“三亮三創三評”推動為民服務上水平

陳倉區在深入開展為民服務創先爭優活動中，組織黨員以“立足崗位，爭創一流”為主題，全面開展“三亮三創三評”活動，爭創優秀服務標兵、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌。

亮身份、亮職責、亮承諾，強化服務效能。全面推行公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限等項制度，各窗口單位黨組織還為基層群眾印發了6000多張服務卡，建立了300多個黨員責任區，評選出650個黨員先鋒崗，要求全體黨員亮出身份，亮明崗位責任，明確服務標準。同時，圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這一目標，引導窗口單位和服務行業的黨組織和廣大黨員開展新一輪公開承諾活動，目前已承諾涉及改進工作作風、優化辦事流程、提高服務水準、擴大民生實效等方面的事項2.8萬項。在承諾內容上既與以往的服務承諾相銜接，又盡量體現人民群眾的新期待，做到共性承諾與個性承諾相結合，并量化成具體指標，明確完成時限，制定考評細則，完善管理臺帳，通過設置宣傳欄、電子顯示屏、網絡公開等方式，隨時公布承諾兌現情況，接受群眾監督，對進展緩慢、滿意率低的黨組織和黨員提出要求，限期整改提高，確保真正做到有諾必踐。

創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌，展示黨員風采。各窗口單位黨組織對照先進典型，實行“對標定位”，按照“夯實基礎，精益求精”的要求，組織開展崗位練兵、技能比武活動300多場次，開展各種形式的陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，優質服務等競賽活動400多場次，健全完善標準化、精細化、人性化、特色化的服務制度530項，引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，不斷提高業務技能，爭當行業發展的“排頭兵”。10月下旬，由區委創先辦牽頭，在全區窗口單位和服務行業開展了一次優質服務標兵評比活動，通過基層推薦、業績考核、群眾評議、組織審定，在全區評出優質服務窗口13個、崗位明星50人、服務標兵35人，并利用各種媒體廣泛宣傳他們的先進事跡，在全區形成了比學趕超的良好氛圍。

黨員自評、領導點評、群眾測評，提升群眾滿意度。堅持以群眾滿意為第一標準、作風轉變為第一目標、工作提效為第一要務，加強監督力度。全區各窗口單位和服務行業先后聘請形象監督員196名、行風評議員280名，設置征求意見箱239個，定期邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查、網絡問效等方式，廣泛接受服務對象的即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。目前，已收到社會各界提出的意見建議350多條，制定整改措施230項，已整改140項。同時，結合黨員自身特點和崗位實際，一方面組織黨員領導干部深入基層創先爭優活動聯系點開展調查研究、點評指導，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向；另一方面組織黨員廣泛開展自評、互評活動，相互鼓勵、比學趕幫。全區窗口單位和服務行業主管部門的黨員領導干部已普遍深入聯系點3次以上，黨員普遍開展自評和互評活動，以實際效果取信于民。

通過開展“三亮三創三評”活動，進一步激發全區窗口單位和服務行業中的共產黨員優化發展環境、服務群眾的熱情和動力，為實現率先發展的新局面提供堅強的組織保證。（陳倉區委創先辦）

第四篇：三亮三創三評活動匯報

按照縣委創先爭優辦今年的工作布署，我局自今年開展“三亮三創三評”活動以來，緊緊圍繞“提高履職盡責能力，提升服務發展水平，增強干部隊伍素質，樹立良好工商形象”的目標要求，廣泛開展“三亮三創三評”活動，努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、推進對外開放的形象窗口。

一、抓落實，規定動作不走樣

1、組織領導到位。按照縣委創先爭優活動辦的要求，我局黨組高度重視，及時安排部署，成立了以局黨組書記、局長為組長的“三亮三創三評”活動領導小組，進行了層層動員發動。局黨組書記、局長率先垂范，佩戴黨徽和工作牌，親自寫承諾，多次到各黨支部調研點評；其他黨組成員各負其責，引領各分管黨支部和黨員搞好亮身份、亮承諾。各級黨支部負責人切實履行第一責任人職責，各黨支部書記親自抓，帶頭亮身份、帶頭承諾，深入調研，做到“承諾、審諾、示諾、督諾、評諾”環環相扣，對黨員的承諾踐諾情況建立臺賬，動態管理，加強督查，督促兌現。我局5個支部和98名黨員全部作出了書面公開承諾，做到了承諾上墻上桌，黨員干部都亮出了身份、承諾和形象。

2、承諾與正在干的事結合到位。一 是開展食品安全大檢查。以《食品安全法》實施一周年為契機，深入開展食品安全知識進校園、進景區、進社區、進農村、進商場、進市場的“六進”活動。各工商所根據各自特點，因地制宜，開展有本地特色的宣傳活動。此次活動共出動執法人員385人次，車輛96臺次，統一印制發放《食品安全消費知識宣傳手冊》13000余份，開設宣傳咨詢服務臺13次，制作宣傳欄16期，接受消費者咨詢8000人次，為消費者處理消費糾紛132次。發動食品經營戶、經營企業在各交通要道、商場、市場懸掛各類橫幅67條，張貼宣傳標語539張。縣電視臺對我局“六進”活動進行了全程跟蹤報道，在全縣形成了“關注食品安全 珍愛健康人生”的良好氛圍。近兩年來，我局在食品安全專項整治工作累計出動執法人員2852人次，出動執法車輛1321臺次，檢查超市425戶次，批發市場301次，其他食品經營戶26127戶次。責令下架退市不符合食品安全標準食品 230公斤、無任何標識一次性塑料飯盒370個、一次性竹筷1000雙、無生產日期、無qs標志一次性塑料杯7900個，立案查處食品商標侵權案件4件，罰沒入庫53200元。二是多措并舉全力維護消費者合法權益。今年我局3.15活動轉換思路，立足民生，開展了豐富多彩、有聲有色的3.15宣傳活動。除在縣城廣場、市場進出口等地懸掛大幅宣傳標語56幅外，還發動大型超市在3.15期間，利用超市門前的電子顯示屏滾動播放消費維權標語。從 3月12日 —19日，累計播放標語3100條/次。并且聯合縣電視臺和鄉鎮電視臺開辟“消費知識講座”欄目，在3.15期間，共播出20期節目。印制發放3.15特刊10000份，其他各職能部門也印制了政策法規、企業、經營戶消費常識等宣傳資料。另外各工商所在各自轄區共設立消費咨詢臺12個。3月15日 當天，接受消費者咨詢368人次，各工商所、消委會分會為消費者提供維權咨詢、法律服務1200人次，處理消費者投訴8起，挽回經濟損失5000余元。3月9日，我局與煙草專賣局、質監、公安等部門公開集中銷毀20xx年執法查獲的“芙蓉王”、“中華”、“白沙”等20多個品種的假冒偽劣卷煙1931件，以及大量原輔材料，價值1600余萬元，切實維護了國家和消費者利益。三是加強監管，打假治劣，確保維權成效今年以來，我局結合知識產權保護、“紅盾護農”，開展了一系列的打假治劣專項整治行動，重點對種子、農資、食品等關系人民群眾生產、生活的重點商品進行了檢查，有力地維護了廣大消費者的合法權益。

二、抓載體，自選動作有新亮點 結合“干部素質提升年”活動，根據自身實際和黨員崗位特色，通過一系列主題鮮明的活動，使“創先爭優”的理念更加深入人心。

1、凸顯文明建設亮點。在去年創先爭優活動中，我局適時提出了“創建省級文明單位”的奮斗目標，切實加強軟硬件建設，通過努力，成功進入省級文明單位行列。干部職工“做文明人、辦文明事”的理念得以增強，我局的整體面貌和干部職工的精神風貌發生了很大變化。

第五篇：三亮三比三創三評

三亮三比三創三評”為抓手深入推進

創先爭優活動

為充分發揮窗口單位和服務行業黨組織在服務人民群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，營造創先爭優的濃厚氛圍，促進和帶動民政系統創先爭優活動深入扎實開展，我局結合工作實際，精心安排部署，以“三亮三比三創三評”為抓手深入推進創先爭優活動。

一是大力推行“三亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員中大力開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督。結合單位的特征和崗位實際，引導黨組織和黨員重點圍繞提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄、辦公桌臺簽、網絡平臺等形式予以公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。

二是積極開展“三比”活動，激發內在動力。各黨支部要把開展創先爭優主題活動與優化窗口服務結合起來，將活動的出發點和落腳點放在讓服務對象和人民群眾滿意上。廣泛開展以“比干勁、比奉獻、比創新”為主要內容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業務學習，提高服務技能，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績。

三是廣泛開展“三創”活動，提升爭創實效。廣泛開展“創一流隊伍、創一流服務、創一流業績”活動，把創建工作與優化工作流程、提高服務水平結合起來，與內強素質、外樹形象結合起來。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平，爭創群眾滿意窗口。充分利用黨員示范崗等已經形成的并具有一定社會影響力的服務品牌，積極開展創爭活動，在創先爭優中打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優質服務品牌，提升民政部門形象地位。

四是認真組織“三評”活動，提高群眾滿意度。以改進作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“個人自評、領導點評、群眾測評”活動。各黨支部和黨員要根據崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。要深入開展領導點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。要采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。