第一篇：香港培訓(xùn)心得及小結(jié)

香港教育培訓(xùn)心得記錄

寧波市江東區(qū)外國語實驗小學(xué)

香港教育培訓(xùn)心得之一：有感于家長教師會

早就聽說，在香港校園里，常常有這么一群特殊的人：他們每天會到學(xué)校，觀摩學(xué)校早會，協(xié)助管理圖書，課余為學(xué)生講故事，放學(xué)為低年級學(xué)生輔導(dǎo)作業(yè)，甚至參與到課程中輔導(dǎo)學(xué)生一技之長……儼然是學(xué)校的正式教師，而其實是學(xué)生家長。他們?yōu)閷W(xué)校、幫老師做了很多事情，都是義務(wù)之舉。這就是家長教師會，是以志愿組織的形式設(shè)立的為家長提供正式途徑參與學(xué)校的活動，也是家長與教師交換意見的場所、合作的陣地，是對學(xué)校培育學(xué)生成材作出有力的支援。此次香港教育考察之行，我們參觀的香港馬頭涌小學(xué)讓我終于對家長教師會有了深動形象的感知。

那一天，接待交流的氣氛十分溫暖。因為暑期學(xué)生放假，學(xué)校邀請了4位六年級同學(xué)來為我們做導(dǎo)賞員。而尤其讓人感嘆的是整個活動的主持人是六年級的家長，翻譯是家長，糕點制作是家長，拍照是家長??從他們的介紹中我們還知道居然是家長籌款60萬為學(xué)校每個教室裝了空調(diào)、改建了圖書館，是家長培養(yǎng)了一批有各種器樂特長的音樂團隊，是家長排練并表演了校慶中的小話劇，是家長帶領(lǐng)童子軍們操練，露營??尤其可貴的是有的家長即使孩子畢業(yè)了，也依然為這所學(xué)校盡職盡力。參觀結(jié)束時，我無比感慨：這般的單純奉獻，讓香港這個繁華的大都市里，充滿了濃濃愛意、款款深情。

香港教育培訓(xùn)心得之二：有感于“小班教學(xué)”

小班化教學(xué)是這期培訓(xùn)中我最關(guān)注的一個專題。這次學(xué)習(xí)幫助我理清了什么是“小班教學(xué)”、它和“合作學(xué)習(xí)”的關(guān)系以及“ 小班教學(xué)的六大原則”等。

關(guān)于“小班教學(xué)”意義所在。小班教學(xué)，不僅僅是在于學(xué)生人數(shù)的減少，更重要的是為學(xué)生提供了一個人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓教師有更多的空間關(guān)心學(xué)生，作個別指導(dǎo)及增加讓學(xué)生參與課堂的可能，令學(xué)生的個性得到更充分的發(fā)展。其核心價值在于更加以人為本。

關(guān)于“合作學(xué)習(xí)”的意義所在。相對于傳統(tǒng)教學(xué)而言，“合作學(xué)習(xí)”無疑有很強的生命力，我們常常認為小班教學(xué)主要通過合作學(xué)習(xí)來完成教學(xué)目標。所以，我們在小班課堂教學(xué)觀察中發(fā)現(xiàn)教師經(jīng)常采用合作學(xué)習(xí)為主要教學(xué)策略，且大多數(shù)只徒具形式，沒有真正體現(xiàn)合作的需要和價值。通過學(xué)習(xí)我對三者之間的關(guān)系有了不同的認識?！靶“嘟虒W(xué)” 是為學(xué)生的個性化發(fā)展提供了更充分空間。而每節(jié)課“教學(xué)目標”的厘定，才是我們教師首要考慮的問題?！昂献鲗W(xué)習(xí)”只是眾多適合小班化課堂環(huán)境的教學(xué)策略中的一種，它絕不是最好，更不是唯一的教學(xué)策略。我們要根據(jù)學(xué)生的認知程度，在課堂教學(xué)設(shè)計時要采用多元化的教學(xué)策略，最終是要為“教學(xué)目標”服務(wù)。

關(guān)于“小班教學(xué)的六大原則”的意義所在。香港小班教學(xué)有六大原則：

1、訂立適當?shù)膶W(xué)習(xí)目標，并著重其目的及達致的過程。

2、善于提問，尤其是延展性的提問技巧。

3、增強學(xué)生的主動參與，有趣是在全班討論。

4、透過合作學(xué)習(xí)，促進學(xué)生的合作精神。

5、多采用引導(dǎo)性回饋，一邊學(xué)生自行發(fā)現(xiàn)及糾正錯誤。

6、采用促進學(xué)習(xí)的評估，讓學(xué)生了解自己的強弱。上述六大原則真正體現(xiàn)了以人為本，以素質(zhì)教育為重，而且每一條原則都有詳細的操作指南。譬如，其中關(guān)于 “提問”原則，引導(dǎo)要有高層次的延伸提問，倡導(dǎo)一問多答；要求充分的候答時間；師生的互動最少維持30秒。而關(guān)于引導(dǎo)式的延伸提問又明確提出四個步驟：教師提出問題；學(xué)生說出假設(shè)；教師以“是”或“不是”回應(yīng)學(xué)生的假設(shè)；如果教師相應(yīng)“不是”，學(xué)生說出其他假設(shè)，直至教師回應(yīng)“是”為止?？梢钥隙ㄈ绱嗽敿?、有效的操作經(jīng)驗必然來自于一線教師踏實地實踐與智慧地提煉，也讓我不可置疑于“小班教學(xué)”在香港教育強勁茂盛的生命力。

培訓(xùn)小結(jié)：

香港教育印象錄

為期半月的香港教育培訓(xùn)考察活動結(jié)束了，我們寧波市第五期骨干校長培訓(xùn)班的18位成員獲益匪淺。其間豐富的考察形式——聽課討論、實地交流、博物館參觀等使我在辦學(xué)方式、家校合作、校風(fēng)建設(shè)、特色文化、小班教育、英語教學(xué)、創(chuàng)意課堂等多方面留下了深刻的印象。

印象一：自主多元的辦學(xué)方式。香港的辦學(xué)方式分為三種：官立學(xué)校、資助學(xué)校、私立學(xué)校。而就私立學(xué)校而言又分為了完全獨立私立校、直接資助校、國際學(xué)校。其中官立學(xué)校占5%，在這類學(xué)校里校長老師均為國家公務(wù)員。資助學(xué)校占85%，政府將辦學(xué)權(quán)下放給辦學(xué)團體，校長教師的人事關(guān)系在辦學(xué)團體，學(xué)校由辦學(xué)團體直接營辦。私立學(xué)校占10%，為數(shù)不多。國際學(xué)校獨立于香港教育以外，它是外國企業(yè)、領(lǐng)事館專為本國子女提供教育服務(wù)而設(shè)立的學(xué)校。而在私立學(xué)校中享有最大辦學(xué)自主權(quán)的是直接資助學(xué)校，它既接受政府的教育資助，又可以向家長收取學(xué)費。多元化的辦學(xué)形式，有效促進了香港教育的發(fā)展，對廣泛吸納不同的辦學(xué)思想，豐富學(xué)校文化，充實學(xué)校的教學(xué)語言等都起到了很好的推動作用。在教育局或辦學(xué)團體的督導(dǎo)下，辦學(xué)權(quán)的充分自主，讓學(xué)校的管理者能“甩開膀子干事”。也能充分的實現(xiàn)學(xué)校真正意義的個性化發(fā)展。

印象二：真誠無私的家校合作。香港的很多學(xué)校都有家長教師會，是以志愿組織的形式設(shè)立的，為家長提供正式途徑參與學(xué)校的活動，亦是家長與教師交換意見的場所、合作的陣地，對學(xué)校培育學(xué)生成材作出了有力的支援。我們所參觀的兩所學(xué)校讓我們對這一組織有了深刻的認識。以“馬頭涌小學(xué)”為例，參觀當天，活動的主持人是六年級的家長，翻譯是家長，糕點制作是家長，拍照是家長??從他們的介紹中我們還知道是家長籌款60萬為學(xué)校每個教室裝了空調(diào)、改建了圖書館，是家長培養(yǎng)了一批有各種器樂特長的音樂團隊，是家長排練并表演了校慶中的小話劇，是家長帶領(lǐng)童子軍們操練，露營等。尤其可貴的是有些家長即使孩子畢業(yè)了，也依然為這所學(xué)校盡職盡力。“家長教師會”為學(xué)校教育與家庭教育之間架起了一道堅實有力的橋梁，讓香港教育充滿了真誠與感動。

印象三：嚴瑾有序的校風(fēng)建設(shè)。香港是一個國際化的大都市，人性的民主與自由是城市高度發(fā)達的明顯標志。那么，與民主、自由相聯(lián)系、促進城市文明發(fā)展的規(guī)范有序的社會秩序又是怎樣在學(xué)校中培養(yǎng)和體現(xiàn)的呢？我通過仔細觀察以及與校方的交談了解到，香港學(xué)校重視校風(fēng)建設(shè)?！靶ｏL(fēng)”又稱隱蔽課程，是指一所學(xué)校特有的精神與風(fēng)格，它對學(xué)生的品格和待人處事的態(tài)度的養(yǎng)成具有潛移默化的影響。香港各級學(xué)校深感校風(fēng)在公民與道德教育中所起的無言之教的陶冶作用，因此都普遍重視校風(fēng)建設(shè)。如制訂嚴格的校規(guī)校紀，規(guī)范學(xué)生的行為，并利用法治和輿論的作用，形成一種強大的教育氛圍，使學(xué)生養(yǎng)成遵紀守法的習(xí)慣和自覺性。在馬頭涌小學(xué)，我們看到學(xué)生導(dǎo)賞員有禮有節(jié)的引領(lǐng)，淡定從容的講解，以及智慧生動的對答，從而不難想象出教師在這方面的用心栽培。另外，教室內(nèi)都醒目地張貼著班級規(guī)則與要求。校園顯得整潔、有序而規(guī)范。

印象四：小中見大的特色文化。香港中小學(xué)普遍占地不大，外觀樸素、簡約，在不到1000米的范圍內(nèi)往往有好幾所學(xué)校。但小中見天地，細節(jié)見精致，我們參觀的兩所小學(xué)，小魚假山、鮮花綠樹、小亭幽徑等無不生意盎然。小小的圖書館、小小的體藝區(qū)、小小的辦公室、小小的班組室，角角落落彰顯著學(xué)校獨特的精神理想。同時在與老師與學(xué)生的對話交流中，我們了解到在學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展上，各個學(xué)校根植于自身改革與發(fā)展的實際需要，把握學(xué)校顯在或潛在的辦學(xué)資源，利用校董會、家長、社會、校長個人的人脈關(guān)系等資源，形成各種特色項目，如學(xué)生樂團、游泳項目等，從而努力通過特色學(xué)校建設(shè)發(fā)揮孩子內(nèi)在潛能，達成全人教育的大目標。

印象五：詳盡周全的小班研究。這次學(xué)習(xí)的“小班化教育”專題中提到了六大原則：

1、訂立適當?shù)膶W(xué)習(xí)目標，并著重其目的及達致的過程。

2、善于提問，尤其是延展性的提問技巧。

3、增強學(xué)生的主動參與，有趣是在全班討論。

4、透過合作學(xué)習(xí)，促進學(xué)生的合作精神。

5、多采用引導(dǎo)性回饋，一邊學(xué)生自行發(fā)現(xiàn)及糾正錯誤。

6、采用促進學(xué)習(xí)的評估，讓學(xué)生了解自己的強弱。上述六大原則真正體現(xiàn)了以人為本，以素質(zhì)教育為重，而且每一條原則都有詳細的操作指南。譬如，其中關(guān)于 “提問”原則，引導(dǎo)要有高層次的延伸提問，倡導(dǎo)一問多答；要求充分的候答時間；師生的互動最少維持30秒。而關(guān)于引導(dǎo)式的延伸提 問又明確提出四個步驟：教師提出問題；學(xué)生說出假設(shè)；教師以“是”或“不是”回應(yīng)學(xué)生的假設(shè)；如果教師相應(yīng)“不是”，學(xué)生說出其他假設(shè)，直至教師回應(yīng)“是”為止。可以想象如此詳細、周全的操作經(jīng)驗必然根源于一線教師踏踏實實地實踐，也讓我不可置疑于小班化在香港教育強勁茂盛的生命力。

印象六：扎實有效的英語教學(xué)。在香港，粵語是母語，英語是官方用語，97回歸后，在普通話使用方面也正在做著大力的推廣工作。要培養(yǎng)學(xué)生具有國際競爭力，熟練掌握英語早在回歸前就成為了香港學(xué)校教育的重心之一。小學(xué)英語外語教學(xué)是香港一門官方規(guī)定的課程。英語是正規(guī)教育所需要的語言工具，亦是求生工具，因此，掌握英語成了學(xué)習(xí)多數(shù)科目的必備條件。香港學(xué)校從一年級開始開設(shè)英語課，也有的在幼兒園就開始學(xué)習(xí)英語。小學(xué)四年級以后多種學(xué)科就開始實行全英文授課。通過教學(xué)使學(xué)生盡可能最大限度地提高英語的功能潛力，特別是符合香港社會需要的運用英語的能力。

印象七：靈動創(chuàng)意的教學(xué)策略。離家的半月固然充滿思念，但課堂上充滿創(chuàng)意的策略卻讓學(xué)習(xí)生活充滿了輕松愉悅。其間，課堂上提到的中小學(xué)課堂創(chuàng)意策略十分生動實用：角色代入、幽默玩意、感官并用、圖片聯(lián)想、實物聯(lián)想、類推比喻、模仿再造、抽象具體化和具體抽象化、修訂引申、虛構(gòu)情節(jié)、假設(shè)想象、強迫組合、矛盾探討、問題解決、好奇探索、游戲演義、提綱摘要、延遲判斷、冒險嘗試等。這二十種創(chuàng)意教學(xué)的策略對國內(nèi)的課堂教學(xué)具有著十分有效的理論與操作上的指導(dǎo)意義。可以想象，在這些創(chuàng)意策略的啟示下，香港的課堂教學(xué)靈動、豐富、民主、自由。

香港之學(xué)已然結(jié)束，但我的思考依然繼續(xù)：香港地小人多，但車流不阻人流不擠；香港是國際大都市，但香港人待人接特謙和有禮，不自恃自傲；香港資源稀少，但不存在毒饅頭毒牛奶的威脅；香港是中國的，卻可以不時有游行的隊伍拿著各式標語反抗著政府的某項改革，警察在一邊淡定地維持秩序??這大氣、包容、多元的香港城市文化的背后究竟是什么在支撐？今天我思考的答案是：香港的教育。是香港教育的嚴瑾又不失靈動、規(guī)范又不失自主、守根又不失大氣，彰顯得這顆東方之珠十分美麗璀璨。

第二篇：銀行香港培訓(xùn)心得

縣域支行行長培訓(xùn)心得體會

盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第三期縣域支行行長香港培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。時間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長了知識，接受了一些新理念、新思維，學(xué)習(xí)了一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強，收獲很大，感悟頗多。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達到了“四個提高”。一是思想認識的提高；二是對事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識的提高。下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點和問題，談一下我個人的感想和看法:

一、對領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力的思考

2011年7月18日，香港中銀集團培訓(xùn)中心副總經(jīng)理鄭柏禮老師為我們上了第一課，講的是《領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力》。鄭老師著重講了商業(yè)銀行的競爭形勢發(fā)展、提高領(lǐng)導(dǎo)力的必要性、管理模式的變化、上下溝通的方法、提升個人感染力的方法和建設(shè)高效團隊的過程。講話結(jié)合實際，觀點新穎，寓意深長。聽了鄭老師的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行行長，怎樣才能順應(yīng)時代的潮流，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，增強團隊戰(zhàn)斗力。

提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，應(yīng)該是企業(yè)管理領(lǐng)域中永恒不變的追求。沒有任何一個企業(yè)，不想自己的企業(yè)“基業(yè)長青，永續(xù)發(fā)展”的，提高執(zhí)行力依然是它們永遠不能輕視的問題，逾來逾多的企業(yè)對“執(zhí)行力”的重要性越來越重視，大家都意識到“執(zhí)行力不強”是許多企業(yè)面臨的共性問題，如何提高企業(yè)的執(zhí)行能力也成為企業(yè)能否長足發(fā)展的重要因素之一。應(yīng)該說執(zhí)行力因人而異，不同的人做同樣的工作，其結(jié)果往往有差別。故此，許多人往往將“執(zhí)行力”歸結(jié)到員工，力圖通過唯心的勵志鼓動，通過“自動自覺”、“無條件接受”，在企業(yè)的門口大喊“我是最棒的，我一定能夠做到”這種方式，期望達到提高執(zhí)行力的目的。事實上，排除客觀因素，員工的主觀意識確實在很大程度上能夠影響到執(zhí)行力，但究其實質(zhì)，一個企業(yè)的執(zhí)行力強不強，很大程度上取決于一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力如何？當然領(lǐng)導(dǎo)力含有多方面的因素，溝通力、感染力、團隊建設(shè)力是領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要件，結(jié)合我們農(nóng)行的具體工作，對基層員工、中層干部的選撥能力、考核能力、管理與指導(dǎo)能力，長遠規(guī)劃能力、完善規(guī)章制度的能力、過程決策能力、績效考核能力等等都將影響到執(zhí)行力。既然說領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力，那么要想提高企業(yè)的執(zhí)行力首先要制定出一個“游戲規(guī)則”即完善的企業(yè)規(guī)章制度。設(shè)想一個企業(yè)連完善的規(guī)章制度都沒有，大家做事情“無法可依”，做多做少沒有衡量，做好做壞也沒有考核。久而久之，大家都失去了前進的動力，“混日子”的結(jié)局只有“等死”。企業(yè)的規(guī)章制度不應(yīng)“高高在上”，而應(yīng)該是通過實踐總結(jié)出來的“真理”，大家共同遵守。制度面前要嚴格，沒有人情事故，永遠只有對與錯，好與壞，規(guī)則面前人人平等。這樣才能保護大多數(shù)遵守“法紀”的員工，提高他們做事的積極性，保護多數(shù)人的利益，保證企業(yè)的良性運營。企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營進入到良性循環(huán)當中，大家熱情高漲，工作主動積極，做好做壞有標準，有考核，工作效率自然提升，最后提高的自然是企業(yè)的執(zhí)行力。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力方面，我認為從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身素質(zhì)不斷提升與加強的角度來講。一個企業(yè)的負責(zé)人要想帶領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展，提 高團隊的執(zhí)行能力。首先要求該負責(zé)人，必須是一個高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須是一個規(guī)范工作、懂管理會決策、執(zhí)行能力強的人。俗話說“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。這句話當然有片面或刻意強調(diào)“頭”的作用之嫌，但在眾多成功企業(yè)的案例中無不閃爍著該企業(yè)帶頭人“個人魅力”的光芒?！拔嵘灿袧Q，而知也無漄”，但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷的學(xué)習(xí)來充實自己，不斷地學(xué)習(xí)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗，“搏采眾家之所長”為我所用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身的能力提高了，領(lǐng)導(dǎo)力提升了，行動力加強了，企業(yè)的執(zhí)行力自然會提高。

如何提高執(zhí)行力，從領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力及對團隊的考核能力這方面來講。提高團隊的執(zhí)行力，必須要縮短領(lǐng)導(dǎo)層的決策時間。首先要改善的就是領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力和決策水平。這就需要領(lǐng)導(dǎo)人具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，超強的專業(yè)能力，豐富的工作經(jīng)驗和敏銳的判斷力。領(lǐng)導(dǎo)人能在第一時間發(fā)出正確的指令，指導(dǎo)基層人員怎樣去做，給他們正確的方向。相反決策周期過長或發(fā)出錯誤的指令，讓員工被動等待或做出相反的判斷，都會影響到執(zhí)行力，降低工作效率。因此提高領(lǐng)導(dǎo)層或領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力非常重要。同時要想讓團隊具有很強的執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)者還必須具有很強的考核執(zhí)行的能力。故此，在執(zhí)行考核時要切記“執(zhí)法必嚴，違法必究”，考核對事不對人，不能縱容執(zhí)行能力差的干部或員工，不能鼓勵他們?nèi)闃I(yè)績差找借口，找理由，優(yōu)勝劣汰，這是企業(yè)生存的法則，也是現(xiàn)實。領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力與考核能力都加強了，企業(yè)的執(zhí)行力一定會提高。

二、對風(fēng)險控制的認識 7月21日下午，全球風(fēng)險專家協(xié)會香港地方分會主席區(qū)泳圖老師為我們講了《銀行內(nèi)部控制與操作風(fēng)險管理》，他結(jié)合香港銀行實際，就運營操作風(fēng)險管理的內(nèi)容以及管控運營操作風(fēng)險方面的手段和方法進行了詳實的講解。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們也在不斷地思索、探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對風(fēng)險控制的含義有了新的認識。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強風(fēng)險管理，這個發(fā)展是一個不成熟、危險的發(fā)展。其實，發(fā)展是風(fēng)險控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險控制還會加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。首先風(fēng)險文化是核心。這種文化要被全體員工所認同。這樣，防范風(fēng)險才能變成他們的自覺行動，堵塞風(fēng)險存在的盲點、弱點。其次是增強風(fēng)險手段，建立風(fēng)險量化體系。引入資本有效使用，把未來風(fēng)險、隱性風(fēng)險提前量化，調(diào)整到當前收入，提前消化損失。三是細分風(fēng)險市場，運用技術(shù)科學(xué)的方法來識別，度量風(fēng)險的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗的推理，以教訓(xùn)來防止風(fēng)險的模式。四是對風(fēng)險含義的再認識。銀行本身就是一個風(fēng)險行業(yè)，只有加強制度建設(shè)，完善風(fēng)險控制體系，才能辦成百年老店。

三、對銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的再認識

香港銀行界流傳已廣的一句名言：“服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品?！?這次聽了香港黃寶華博士的講座，對這句話有了更深的認識。面對激烈的市場同業(yè)競爭，怎樣才能提高農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，在競爭中立于不敗之地呢？我想應(yīng)該從以下幾方面做起。

一是樹立全新的服務(wù)理念，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的源動力?？蛻羰?我們的上帝和衣食父母。每位員工都應(yīng)知道，銀行所能提供的產(chǎn)品歸根結(jié)底就是服務(wù)，我們提供的產(chǎn)品是有償?shù)?，我們的薪水是由客戶提供的，沒有客戶我們農(nóng)業(yè)銀行就不能立足。銀行各項業(yè)務(wù)的策略制定、各類業(yè)務(wù)的發(fā)展和全部產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有一個理由和原因，就是為了適應(yīng)客戶的需要。只有服務(wù)客戶，抓住客戶，拓展客戶，才能使農(nóng)業(yè)銀行 “根本固而枝葉茂，源泉壯而流派長”。樹立強烈的主人翁責(zé)任感?！耙孕袨榧遥腋晃野l(fā)”，“行興我榮，行衰我恥”的理念可以振奮人心。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有金融從業(yè)的自豪感，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神和責(zé)任感。香港銀行業(yè)經(jīng)過殘酷的同業(yè)競爭，已共識了一個成熟的觀點：要搞好銀行服務(wù)，既不能僅依靠緊握客戶雙手時的真誠微笑，也不能局限于曇花一現(xiàn)的服務(wù)創(chuàng)新，更不能接受斥巨資加強的服務(wù)硬件投入與滯后的服務(wù)軟件所帶來的矛盾，準確的定位才是充分發(fā)揮服務(wù)巨大能動作用的基石。只有給本行的服務(wù)找到它在市場中的位置，才能發(fā)揮服務(wù)舉措事半功倍的效果，才能使銀行在服務(wù)市場分布、客戶分布和目標客戶上與競爭對手區(qū)別開來，讓客戶對農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)生由衷的偏愛。

二是抓住提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的訣竅。“十二字要訣”是香港商業(yè)銀行服務(wù)過程中的精髓，即“熱情、協(xié)作、禮貌、負責(zé)、快捷、準確”。

熱情禮貌的服務(wù)，能使客戶感覺到春天般的溫暖，在農(nóng)業(yè)銀行享受到至尊至善的禮遇。在溫暖服務(wù)的過程中，要努力做到眼到、手到、服務(wù)到，用一個詞概括既為“周到”。通過禮貌大方的言行和熟練規(guī)范業(yè)務(wù)操作，使客戶發(fā)自內(nèi)心由衷贊嘆的同時體會到農(nóng)業(yè)銀行的親和感。強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣。負責(zé)協(xié)作的工作態(tài)度，為客戶提供一體化的服務(wù)，提供服務(wù)到底的服務(wù)。銀行是環(huán)環(huán)相扣的鏈條式的服務(wù)行業(yè)，流水作業(yè)的越順暢，系統(tǒng)服務(wù)的效果越好。一定要保證后臺為前臺服務(wù)，前臺為客戶服務(wù)的工作原則。每位員工都應(yīng)明確自己的權(quán)責(zé)，在制度允許的范圍內(nèi)努力為客戶做得更好。開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險，最大限度的保證金融資產(chǎn)的健康運行。準確快捷的服務(wù)，讓客戶真真切切體會到銀行服務(wù)的高效。為了保證客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，可以定期進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，業(yè)務(wù)考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到高質(zhì)量、高效率、高熱情，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工熟練、準確地掌握各種業(yè)務(wù)。做到工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

三是以人為本，為客戶提供特色服務(wù)是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本。通過員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平，通過我們優(yōu)于對手的核心競爭力，來實現(xiàn)客戶的需求感和滿足感，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以有限的資源滿足客戶最大化的需求。在營業(yè)網(wǎng)點配置上，傾力打造交通便利及業(yè)務(wù)需求量大的網(wǎng)點，積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行外觀的 舒適整潔會給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，讓農(nóng)業(yè)銀行的外部形象堅持鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格。創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，努力提高客戶滿意度。為客戶提供高效服務(wù)不是一紙空談，要加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，豐實業(yè)務(wù)功能，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷提高客戶服務(wù)的硬件水平，用強大的業(yè)務(wù)功能彰顯優(yōu)越的服務(wù)水平。推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，樹立農(nóng)業(yè)銀行良好的整體形象。建立理財中心，推行客戶經(jīng)理制，為客戶提供存、貸、匯、理財、咨詢等特色上門服務(wù)，發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行點多面廣的整體合力，通過全面周到的服務(wù)和95599功能強大的網(wǎng)上銀行，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。深入持久的開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，逐步形成農(nóng)業(yè)銀行特色的企業(yè)文化和金字品牌。企業(yè)文化的建設(shè)需要長期的投入與提高，金字品牌在消費者心目中的樹立也決非一日之功。服務(wù)，這一無形的特殊商品，是商業(yè)銀行能提供給客戶的唯一產(chǎn)品?！胺?wù)好，不能一好百好；服務(wù)壞，可能一壞百壞?！蔽覀兝眠@唯一產(chǎn)品去鍛造農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化和金字品牌，不會是一朝一夕之事，其過程是曲折的，但前途一定是光明的。

四、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會

這次學(xué)習(xí)，為我提供了兩個不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機會。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機會。我們班的學(xué)員來自全國各地。通過交流，我們互通了信息，對兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進經(jīng)驗。

二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實有許多先進的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。

五天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)眼就過去了。我十分懷念這段時光，它給我?guī)砹丝鞓罚瑤砹擞颜x，給我留下了美好的回憶。

2011年7月27日

第三篇：培訓(xùn)心得小結(jié)

現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)心得

（一）多媒體演示文稿的設(shè)計

多媒體演示文稿的設(shè)計是一個系統(tǒng)過程，包括需求分析、確定媒體內(nèi)容與形式、素材收集和管理和詳細規(guī)劃多媒體教學(xué)演示文稿等步驟。

一、需求分析

1、教學(xué)內(nèi)容分析

2、教學(xué)目標分析

3、學(xué)生的認知特點分析

4、教學(xué)活動分析

二、確定媒體內(nèi)容和形式

三、素材的收集與管理

四、規(guī)劃每張幻燈片的內(nèi)容與媒體形勢

（二）多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的優(yōu)勢

多媒體網(wǎng)絡(luò)教室是集成了多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種信息化教學(xué)環(huán)境。它既能呈現(xiàn)形式多樣的教學(xué)內(nèi)容，又能提供種類豐富的學(xué)習(xí)資源，能夠全面支持學(xué)生的自主、合作、探究性學(xué)習(xí)活動。

多媒體網(wǎng)絡(luò)教室環(huán)境不僅能夠提供豐富的學(xué)習(xí)資源，支持學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，而且能夠提供交流協(xié)作的平臺，促進學(xué)生的合作學(xué)習(xí)。學(xué)生可以利用多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的交流工具進行討論交流和作品共享，分享知識、經(jīng)驗和智慧。

（三）有感于多媒體教室的作用

多媒體教室是一種典型的信息化教學(xué)環(huán)境，由于其集成了多種媒體設(shè)備，豐富了教學(xué)手段，因此有效地利用多媒體教室，可以使教學(xué)內(nèi)容以多種方式呈現(xiàn)，既能將抽象的事物具體化，又能將微觀的事物宏觀化。

數(shù)字音頻編輯技術(shù)，就是多媒體環(huán)境下的一種重要的媒體表現(xiàn)形式，教室里用音頻教學(xué)，可以創(chuàng)設(shè)情斤年境、再現(xiàn)聲場、渲染氣氛和提高學(xué)習(xí)興趣，大大提高教學(xué)的效果。

（四）動畫和現(xiàn)代化的信息交流技術(shù)在教學(xué)中的作用

動畫可以模擬事物的運動過程。學(xué)會了用Flash制作動畫，在教學(xué)中就可以形象地演示有關(guān)的原理。如，可以模擬人體血液循環(huán)，可以演示細胞分裂過程和光的干涉與衍射等現(xiàn)象，使我們的教學(xué)更形象直觀，收到更好的教學(xué)效果。

現(xiàn)代化的信息交流技術(shù)，可以使師生之間進行更快捷方便的信息交流。比如，利用電子郵件，學(xué)生可以向教師請教問題、交流思想，可以提交電子作業(yè)。教師利用群發(fā)功能向?qū)W生發(fā)送通知或進行輔導(dǎo)等等。

（五）提高自身素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代教育的要求

通過今天一天對教育技術(shù)、利用Photoshop處理圖像、學(xué)生信息管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，我更深刻地認識到了教育技術(shù)在教育教學(xué)中的重要地位及其應(yīng)用的必要性和緊迫性,充分認識到了應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)是現(xiàn)代教育科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展對教育的要求，是教育改革和發(fā)展的需要。

因此，我們要緊跟科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐，努力掌握和應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)，以提高自身素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代教育的要求。

（六）談?wù)劜┛驮诮虒W(xué)中的作用

博客作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式，在教學(xué)中有著重要的作用。

教師利用博客可以隨時發(fā)布教學(xué)信息、管理與共享多種資源、交流教學(xué)經(jīng)驗和與學(xué)生進行溝通等等。

1、信息發(fā)布

教師利用自己的博客可以隨時發(fā)布教學(xué)通知、作業(yè)布置和學(xué)習(xí)成果評價等教學(xué)信息；可以隨時書寫生活感悟、教學(xué)心得等。

2、信息管理

教師利用博客的信息管理功能可以分類管理教學(xué)資源和教學(xué)信息，方便教師對信息和資源的查找和利用。

3、信息共享

教師在自己博客中發(fā)布的信息和資源會吸引其他人來訪問，這樣就實現(xiàn)了信息和資源更為廣泛的共享。

4、信息交流

教師可利用博客發(fā)表與學(xué)科相關(guān)的主體，引導(dǎo)學(xué)生進行討論；還可以利用博客收集其他教育工作者對自己的教學(xué)行為和教育理念等的評價和建議，通過有選擇地吸收這些評價和建議，可使教師自身素質(zhì)不斷提高。

2012-8-15

第四篇：培訓(xùn)心得小結(jié)

培訓(xùn)心得小結(jié)

陳周英

今年6月下旬，我開啟了今年暑假的研修課程。在深入遠程課程學(xué)習(xí)的過程中，我驚喜的發(fā)現(xiàn)——奧鵬的課程內(nèi)容越來越豐富多彩了。

首先是程春英老師主講的《中國茶文化基礎(chǔ)知識解讀》讓我眼前一亮。眾所周知，茶葉是我們南平地區(qū)的一大特色產(chǎn)業(yè)，可是對于茶文化的了解，除了專業(yè)種茶制茶 售茶的人以外，外行人甚至本地人不從事有關(guān)工作的人幾乎對此知之甚少。奧鵬能因地制宜地地安排這樣一類課程，不僅是提高被培訓(xùn)者的綜合素養(yǎng)，而且作為一名南平地區(qū)的人，也多了一種了解自己地方特色產(chǎn)業(yè)的途徑，我感覺非常好。

其次是鄧博老師所授《成長中的快樂生活》，其角度新穎，事例生動又切合實際，有理有據(jù)又有實用性，給予我不少的啟發(fā)。這一門課程值得好好回看一遍。在《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)》這一主題宣傳片中，我了解有些陌生又很新鮮的昆曲、京劇、皮影戲等，這些平日里只能通過影視劇片段的只言片語中了解到的國粹，在這里得到了一個較系統(tǒng)的認識，真是一種驚喜。

比較感興趣的兩門課程是《書法與人生》和《中國傳統(tǒng)文化之古詩詞鑒賞》。在古代的文人墨客，名人雅士中，填詞賦詩，飲茶書畫是為人生大雅。前有程老師貢獻的好茶，后有張?zhí)芟壬木窌瓣慃惱蠋煹慕?jīng)典詩詞，人生大雅全矣。所以說，這是奧鵬今年給我 的一個出乎意料的驚喜。為奧鵬越來越人性化的課程設(shè)計點個贊。

第五篇：培訓(xùn)心得小結(jié)（范文）

講師育英班參訓(xùn)心得

5月15日至26日，作為青海分公司的一名專講有幸參加了總公司舉辦的第四十期講師育英訓(xùn)練班，地點是在有著“平安大學(xué)”之稱的平安金融學(xué)校，懷著憧憬，懷著期待我踏上了這次培訓(xùn)快樂的“旅程”，因為前期聽說講師育英培訓(xùn)班的特點有四個最：時間最長、檔次最高、要求最嚴、成長最快，所以說這個培訓(xùn)機會在我的心里期盼了很久很久。

培訓(xùn)班的課程安排的緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴肅而又活潑，回首難忘的這十幾天來的學(xué)習(xí)，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)匯報如下：

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

這次培訓(xùn)主要是圍繞著三大模塊進行的，第一模塊主要是《我要做講師》、第二模塊主要是圍繞會帶班、會講課和會追蹤的“三會”來進行的、第三模塊主要是培訓(xùn)制度、培訓(xùn)工具ETS和訓(xùn)后行動指南的講解，這三大模塊旨在希望通過這些課程的傳授和我們自身的努力學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練，使我們93位專講能夠更加勝任自己的工作，真正成為優(yōu)秀講師團隊中的一員。

二、通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我有以下幾點體會：

1、堅定了從業(yè)的信心，對職涯和人生有了新的規(guī)劃

在培訓(xùn)的第一天，平安壽險總公司培訓(xùn)部鄭文珍總致了開訓(xùn)詞并帶我們一同領(lǐng)略了平安培訓(xùn)發(fā)展的歷程，從1996年培訓(xùn)部創(chuàng)建至今，無論從人力（培訓(xùn)部人力編制從最初的751人增長到現(xiàn)在的3115名專講）、外勤培訓(xùn)費（從最初的0.91億增長到現(xiàn)在的3.3億）和培訓(xùn)中心的數(shù)量（從最初的36家增長到現(xiàn)在的97家）都發(fā)生了質(zhì)的變化，趙總還就平安培訓(xùn)四大體系（課程體系、管理體系、資源體系和師資體系）進行了簡單的介紹，讓我對平安培訓(xùn)有了更加清晰的認識，從而更加堅定了我的從業(yè)的信心，并由衷的感覺到身為一名平安講師無比的自豪。趙總在授課期間還分享了自己這么多年成功的經(jīng)驗,同時也給我們講授了關(guān)于講師之路的規(guī)劃,講授了作為講師我們可以更好的設(shè)計我們的人生，給我們上了一堂很好的課，通過這次培訓(xùn)讓自己站在一個嶄新的視野看問題，擁有更廣闊的思路，可以更全面更科學(xué)的認識很多事物。

2、多種形式的學(xué)習(xí)，提高理論水平

這次培訓(xùn)過程中所有課程的學(xué)習(xí)我們除了以聆聽外機構(gòu)優(yōu)秀導(dǎo)師的講授以外，還配合了討論和分享。通過制式課程的講授豐富了我的理論知識，而討論和分享能夠更好的讓我在學(xué)習(xí)其他機構(gòu)好的工作經(jīng)驗的同時，充分結(jié)合本機構(gòu)的實際情況，力求把學(xué)習(xí)到的理論知識用在實際工作中，以實現(xiàn)最佳的結(jié)果導(dǎo)向。作為一名新人職代崗的帶班老師，我雖然對自己的工作有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但有時還是能夠感覺到自身的能力有限，比如在我的工作當中有三個非常重要的指標（代考通過率、上崗率和銜訓(xùn)平移率），雖然很努力，但績效增長還是不明顯，但通過濟南分公司王松江老師關(guān)于《如何操作新人職代崗》課程的講解，感覺豁然開朗，對原來在工作中覺得不好解決的棘手的問題找到了切入點，感覺收獲很大，同時讓我更加堅信作為新人生產(chǎn)線上的專講一定要實現(xiàn)“三會”，提升自身的專講技能。

3、不同地域的學(xué)習(xí)，開闊了視野

這次培訓(xùn)有來自全國47家機構(gòu)93名學(xué)員，他們都是我們平安保險公司的專講，他們在各個機構(gòu)的工作中有許多實際的切實可行的方法和經(jīng)驗，可以值得我個人借鑒和學(xué)習(xí)，而這次培訓(xùn)正好給了我這樣一個平臺。通過與這些不同區(qū)域、不同崗位的專講們的相互交流，借鑒他們工作的經(jīng)驗，思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力，為自己開闊視野，豐富了知識，打開了思路。當然通過這次培訓(xùn)也讓我看到了相比之下自己的不足和差距，找到了這種差距我會借鑒別人的工作方式和方法

結(jié)合自身的實際情況充分有效加以應(yīng)用，已迅速提升自身的專講技能。

4、通過這次培訓(xùn)，給了自己一個挑戰(zhàn)自己的機會

在這次培訓(xùn)當中學(xué)習(xí)幾乎占據(jù)了所有的時間，但當清晨六點十分起床去跑早操時，我知道自己邁出的每一步都是對自己意志的考驗；精彩的早午夕會，演繹著一個又一個發(fā)人深思的故事，完成著一個又一個啟迪心靈的游戲，讓我們充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力；《我自豪，我是平安講師》的演講大賽中，每一位參賽專講那豪情萬丈、慷慨激昂的演講，使我又一次的認識到講師職責(zé)；試講大比武中，我們每一個人的課程的演繹展示了自己的真我風(fēng)采，同時還有其他機構(gòu)老師的嚴肅的點評，也讓自己認識到了自己的不足；課程結(jié)束后的閉卷考試和嚴厲真實的通關(guān)演練使我又一次感受到了這個行業(yè)對我們專業(yè)素質(zhì)的高要求；激情四射而又別開生面的慶生晚會，讓我們每個人都成為當晚最亮麗的明星，那一刻也讓我深刻的體會到團隊的力量；導(dǎo)盲游戲中汗水與淚水的交織，深刻的體會到了愛與責(zé)任的偉大力量。

三、通過這次培訓(xùn)，回到工作崗位中以后，我應(yīng)該做好以下幾點工作：

1、積累成長

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認識到了學(xué)習(xí)積累的重要性，我們作為新人生產(chǎn)線上的專講光會帶班是遠遠不夠的，為了成為一名合格的專講必須實現(xiàn)“三會”，而方法卻只有一個辦法，那就是不斷提高自己的學(xué)習(xí)力，慢慢積累和沉淀，只有不斷學(xué)習(xí)和積累理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對整條新人生產(chǎn)線上課程有明確的認識，也才能成長的更快，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對。

2、規(guī)劃目標

為了能讓自己的成長更加明顯，每年都要制定計劃，檢視自己去年一年的工作，在半年的時間內(nèi)要將代理人的課全部融會貫通，要想代考率指標好，班主任就一定要精通保險知識，對學(xué)員進行專業(yè)的輔導(dǎo)，像這種我們完全可以控制的指標，我們一定要通過自身的努力用學(xué)習(xí)到的理論知識更好的指導(dǎo)實際工作，將其他機構(gòu)有效的工作方法的理論和自己機構(gòu)的實際環(huán)境情況相結(jié)合，實現(xiàn)自身價值的最大化，創(chuàng)造良好的結(jié)果導(dǎo)向。

3、追求卓越的心態(tài)

以前剛?cè)胨揪椭榔桨灿邪俗殖晒φ嫜浴昂唵?、聽話、照做、成功”，自己也一直認為只要自己做事情夠認真、夠努力、夠聽話就一定會能把工作做好，一定會成功，可通過了《培訓(xùn)管理的好幫手--ETS》和《培訓(xùn)制度解讀》的學(xué)習(xí)，我了解到，自己入司這大半年一直在照做，從來都不去認真的考慮為什么要這么做，這么做最終想要的結(jié)果是什么，其實我們只要了解到自己想要的目標是什么之后再倒退過程，其實你會發(fā)現(xiàn)所有的工作做起來更容易了，認真能將事情做對，但用心才能將事情做好?？偣九嘤?xùn)部部經(jīng)理培訓(xùn)負責(zé)人梅志霞經(jīng)理在最后的結(jié)訓(xùn)的時候跟我們分享了這樣一段話讓我記憶深刻“印度電影《三個傻瓜》里有這么一句話：只有擁有一顆追求卓越的心，技能才會日趨成熟，成功的機會自然而然就來了”。

此次的培訓(xùn)讓我獲益良多，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)，讓我有這個機會去學(xué)習(xí)，感謝老師的授課和點撥，讓我打開心靈學(xué)習(xí)和感受；同時這次讓人難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷也給我的工作和生活帶來不少啟迪，這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機會，但是學(xué)習(xí)培訓(xùn)只是形式，提高技能是目的，把學(xué)習(xí)到的理論知識用在實際工作中才是目的，我要理論聯(lián)系實際，做我所學(xué)，教我所做，爭取創(chuàng)造新的佳績！