第一篇：談對改善心智模式的理解及體會

談對改善心智模式的理解及體會

良鄉(xiāng)中心小學(xué)

張鳳敏

心智模式是指存在與個人和群體中的描述、分析和處理問題的觀點(diǎn)、方法和進(jìn)行決策的依據(jù)和準(zhǔn)則。它不僅決定著人們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，而且影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆印２涣嫉男闹悄Ｊ綍恋K組織學(xué)習(xí)，而健全的心智模式則會幫助組織學(xué)習(xí)。心智模式不易察覺，也就難以檢視，因此它不一定總能反映事情的真相。

每個人的心智模式可能或多或少都存在問題，這是很正常的。比如：片面看問題，或者總是站在自己的角度考慮問題；出了問題不反思自己，先檢查別人；墨守陳規(guī)，按照固定的套路去工作，以習(xí)慣的思維方式看人、看事。心智模式存在問題并不可怕，最大的問題是沒有感覺到自己的心智模式的弊端，總是自我感覺良好，我們每天都在用自己習(xí)慣了的思維方式去思考和處理問題，從來沒有反省自己。

作為教育工作者應(yīng)該怎樣轉(zhuǎn)變心智模式呢？ 1． 多反思自己

我們應(yīng)學(xué)會：當(dāng)工作遇到問題時，首先從自己身上找原因，不要埋怨別人，不要推卸責(zé)任，教師不去埋怨學(xué)生，管理者不去責(zé)備教師。

當(dāng)學(xué)生在課堂上不守紀(jì)律時，首先應(yīng)考慮自己的要求是否到位，我們是否堅持對學(xué)生進(jìn)行了某一行為習(xí)慣的訓(xùn)練，還可以反思是不是因?yàn)槲覀兊慕虒W(xué)內(nèi)容不夠吸引學(xué)生，教學(xué)方法、手段不夠新鮮；當(dāng)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績不佳時，教師更應(yīng)首先反思自己的教學(xué)是否存在疏忽之處，是否針對不同基礎(chǔ)的學(xué)生采取了不同的有效的措施，學(xué)生是否真正學(xué)會了學(xué)習(xí)，真正擁有了學(xué)習(xí)能力。

當(dāng)教師沒有嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)時，作為教學(xué)管理者首先應(yīng)該考慮的是自己的管理知否到位，提了要求是否有檢查，發(fā)現(xiàn)問題，是否及時跟老師反饋，是否有反復(fù)跟進(jìn)；當(dāng)教師的課堂教學(xué)水平?jīng)]有明顯提高時，我們也該反觀我們教學(xué)指導(dǎo)是否有效，不要首先埋怨教師。我們是否知道有多少教師真正理解新的教育理念，有多少老師在日常的課堂中也能真正把理念轉(zhuǎn)變成教育行為，運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法實(shí)施教學(xué)。我們到底該對教師進(jìn)行哪些有針對性的指導(dǎo)，不同年齡段的教師需要什么樣的指導(dǎo)，這些都是需要我們自我反思的。

2． 消除虛榮心

很多人都有這樣的心理，在自我感覺很好的時候，很希望得到別人的肯定，甚至很難接受別人給自己提出的建議。正如當(dāng)教師自認(rèn)為自己的教育、教學(xué)很成功時，特別希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定，一但別人給自己的工作挑出毛病，就會覺得很沒面子，甚至覺得自尊心受到打擊，其實(shí)這就是虛榮心在作怪。喜歡聽贊美，這是人的共同心里特性。但是，贊美聽得多了，往往會迷失自我，總是自我感覺良好。當(dāng)然，我們并不否定贊美的激勵作用。但是，我們必須學(xué)會轉(zhuǎn)變心態(tài)，要樂于接受別人批評，希望別人多給自己提建議。

聰明的人、理智的人不會被別人的贊美沖昏頭腦，他們更希望聽到別人的反面意見，只有這樣，我們才能及時發(fā)現(xiàn)自身的問題，不斷進(jìn)步。所以我們要敞開心扉，消除虛榮心，學(xué)會截住別人的贊美，與領(lǐng)導(dǎo)、同事真誠交流，要讓別人幫助自己找缺點(diǎn)，要敢于放下面子，剖析自己，正視自己的問題。當(dāng)別人善意地給自己提出意見時，我們千萬不要因此而泄氣，更不要覺得別人是故意讓自己沒面子，相反我們應(yīng)該感激別人，批評你的人可能會讓你在眾人面前感到難堪，但是也許他才是真正激勵你走向成功的人。3． 不要自滿

一個人無論學(xué)識多么淵博，若想重新塑造自己，學(xué)習(xí)新知識，必須倒掉壺中之水，從頭學(xué)起，摒棄固有思維方式，才能進(jìn)入一個更高的境界。有時，我們常常不夠虛心，總是自認(rèn)為已經(jīng)學(xué)習(xí)很多，知道很多，其實(shí)真正接觸到新鮮事物，才感到自己的無知。

說到這不由得就想起《群鳥學(xué)藝》的故事，故事的大致內(nèi)容是這樣的：許多鳥兒聽說風(fēng)凰會搭窩，都到它那兒去學(xué)本領(lǐng)。開學(xué)的第一天，小燕子、小麻雀、老鷹、貓頭鷹它們都來了，風(fēng)凰就教它們該怎么去搭窩。可是學(xué)著學(xué)著，貓頭鷹說：“鳳凰不就是長的漂亮點(diǎn)嗎?也不見得有什么本領(lǐng)。”這么一想，它轉(zhuǎn)身飛走了；老鷹說：“原來就是找個樹叉啊，太簡單了!”它轉(zhuǎn)身也飛走了；小麻雀也說：“和我一樣沒什么新鮮的嘛!”小麻雀也飛走了。只有小燕子一心一意地聽講，最后終于學(xué)會了搭窩的本領(lǐng)。故事雖然是講給孩子們聽的，但是群鳥的學(xué)習(xí)狀態(tài)有時和我們成年人又是何等的相似。比如對于一些先進(jìn)的教育理論或者教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，剛剛學(xué)習(xí)一點(diǎn)，就以為自己已經(jīng)理解的很透徹了，自認(rèn)為融匯貫通，實(shí)際上可能僅是學(xué)了一點(diǎn)皮毛，根本沒有深刻的認(rèn)識和理解；有時覺得別人的經(jīng)驗(yàn)也沒啥新鮮的，甚至覺得還不如自己呢，有什么好學(xué)的。有時自己做不好，又不虛心向別人學(xué)習(xí)。這種自滿的心理狀態(tài)在很多人的心智模式中都存在，這是必須要轉(zhuǎn)變的。

我們每個人都應(yīng)該做虛心好學(xué)的小燕子，別人既然比我們做得好，就要虛心向別人學(xué)習(xí)，且要認(rèn)真分析別人為什么比自己做得好，成功的奧妙到底是什么，只有這樣，我們才能真正進(jìn)步。且要不斷學(xué)習(xí)，不要總是抱著原有的經(jīng)驗(yàn)不撒手，要倒掉壺中的水，及時清理過期的應(yīng)該淘汰的思想垃圾，不斷吸收新鮮經(jīng)驗(yàn)。

心智模式的轉(zhuǎn)變，說起來容易做起來難，因?yàn)樵趯?shí)際的工作中，我們往往還會被心智模式所左右，所以，我們要時常保持頭腦的清醒，要不斷修煉自己，才能真正有改變。

2012.10.26

第二篇：心智模式訓(xùn)練班體會

心智模式訓(xùn)練心得體會

通過了一天半緊張辛苦的訓(xùn)練，崔老師、王老師精彩生動的授課更是讓我受益頗深，我感動于兩位老師對工作的執(zhí)著，全程共分四批，我參加的是第一批，這么緊張的課程我就有些累，但是我們的老師要經(jīng)過四批的講課，他們敬業(yè)的精神感動了我，整個授課內(nèi)容沉淀了我浮躁的心境，升華了我的思想，像一顆啟明星一樣給我的人生道路上指引了方向。

首先是一個愛心蘋果樹的故事讓我感動。雖然我也看過這么一個故事，但是從一位老師這么聲情并茂的講卻還是第一次，我們平時的工作確實(shí)很忙，尤其是在生活節(jié)奏日益增快的今天，享樂的思想占滿了空洞的大腦，我們走的太快了，也忽略了路邊優(yōu)美的風(fēng)景，尤其是忽略了含辛茹苦把我們養(yǎng)大的父母雙親，總是以為自己很孝順，給他們買衣服、吃的東西，卻不知他們最想要的是什么。直到父親的病逝才是我頓悟，作為兒女你應(yīng)該為父母做些什么，平時被自己忽略的最寶貴的親情被自己隨意的消耗著。我們踏著父母的衰老成長，父親把自己柔弱的腰彎成了一張弓，把我們射的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我們長大了，而我們最愛的雙親卻衰老了，當(dāng)銀霜爬滿了二老的兩鬢、歲月在他們的額頭犁下了深深的溝壑，烏鴉尚能反哺，那么我們呢？ 我們該如何對待我們的雙親呢？ 所以要善待老人不只是爸爸媽媽還有公公婆婆，“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，讓他們過一個祥和、健康愉快的晚年生活，有事沒事打個電話問好、陪他們吃頓便飯、不要等到“樹欲靜而風(fēng)不止、子欲孝而親不在”的時候再后悔，人的生

命不能復(fù)制，不要讓自己留下什么遺憾。

其次，我學(xué)會了如何改變。訓(xùn)練班讓我知道，改變別人很難，改變自己就在一念之間。高調(diào)做事，低調(diào)做人，用一顆平和的心態(tài)面對自己所處的環(huán)境，能改變的就盡力去改變，不能改變的就去接受，用陽光的心態(tài)對待工作，心中就永遠(yuǎn)充滿了快樂。心無雜念，會讓人生活的輕松而坦然。

再次，我學(xué)會了如何溝通。回顧我以前的工作方法，我總結(jié)出一個問題不是我的方法錯誤，而是在溝通上出了問題。我要和各科室主任、護(hù)士長做到有效的溝通，用心為臨床提供服務(wù)，為他們提供安全保障，為他們解決問題而不是讓他們感覺是在找他們的茬兒，付出即是收獲。有的時候幫助別人實(shí)際上是為自己鋪路，每幫助一次別人，每為別人做一件事情，就是在自己的感情賬號上多存了一份錢。自己的感情賬號上錢多了，可用的資源就多了。在一些方面有缺陷的時候，可以用感情賬號的資源來彌補(bǔ)。要有一顆寬容的心，對他們做得好的諸如及時上報感染病例、及時送細(xì)菌培養(yǎng)等等要多贊美和表揚(yáng)，鼓勵他們做好院感工作。

最后就是倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平時工作多深入基層、多督導(dǎo)，為臨床提供人性化服務(wù)，尤其是供應(yīng)室的管理，我爭取在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下結(jié)合我院實(shí)際對供應(yīng)室進(jìn)行科學(xué)合理的管理，制定出一套適合我院實(shí)際的操作流程，嚴(yán)把清洗消毒滅菌關(guān)、把全院的消毒供應(yīng)工作開始走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

第三篇：理解卓越績效模式幾點(diǎn)體會

理解卓越績效模式的幾點(diǎn)體會

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會）卓越績效模式作為全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化，是經(jīng)營管理的成功途徑，是事實(shí)上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)，已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。《卓越績效評價準(zhǔn)則》（以下簡稱《準(zhǔn)則》）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》（以下簡稱《指南》）這兩個國家標(biāo)準(zhǔn)，作為各級質(zhì)量獎評審的依據(jù)，對于企業(yè)全面、客觀、準(zhǔn)確地理解卓越績效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開展質(zhì)量獎輔導(dǎo)、卓越績效模式培訓(xùn)和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業(yè)對于卓越績效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準(zhǔn)確和深刻地理解和把握卓越績效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績效模式的實(shí)施效果，為此談幾點(diǎn)體會。

一、卓越績效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準(zhǔn)則》“4.1領(lǐng)導(dǎo)”使命、愿景、價值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”。“4.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們怎樣達(dá)到”。“4.3顧客與市場”反映的是“把我們想做的和能做的找到結(jié)合點(diǎn)，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場”。“4.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源。“4.5過程管理”反映的是“要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”。“4.6測量、分析與改進(jìn)”反映的是“上述這些經(jīng)營目標(biāo)、管理措施、實(shí)現(xiàn)過程、資源有效性等等都要有明確的測量，都要量化，才能分析，才能改進(jìn)”。“4.7經(jīng)營結(jié)果”反映的是通過卓越的過程所創(chuàng)取的卓越結(jié)果。結(jié)果是有因之果，是過程帶來的必然結(jié)果。結(jié)果是學(xué)習(xí)之果，是評價、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享的結(jié)果。結(jié)果是持續(xù)改進(jìn)之果。過程是指向結(jié)果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性。可見，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強(qiáng)，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖。

（二）《準(zhǔn)則》要求4.1.1.3組織績效的評審，4.2.2.1c關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果，這三張表的具體項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)前后呼應(yīng)相一致。這是體現(xiàn)卓越績效模式的一致性。卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實(shí)實(shí)取得的成功，而不是“機(jī)會取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識別機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會、抓住機(jī)會。

（三）《準(zhǔn)則》共有九個地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)，分別是：①4.3.1c顧客和市場的了解；②4.3.2.1d顧客關(guān)系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關(guān)方關(guān)系；⑥4.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進(jìn)；⑦4.5.2.3支持過程的實(shí)施與改進(jìn)；⑧4.6.1.1c績效測量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績效模式的整體性、一致性。

（四）《準(zhǔn)則》4.4.1人力資源的四個方面，具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性。“4.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力。“4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力。“4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”要求把員工關(guān)心好，發(fā)揮其潛力。“4.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個組織對員工首先的要求是形成合力，要團(tuán)結(jié)，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過激勵機(jī)制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準(zhǔn)則》要求4.6.1.2a績效分析與4.1.1.3d高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價應(yīng)當(dāng)相對應(yīng)，體現(xiàn)卓越績效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績效模式強(qiáng)調(diào)股東、顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會這五大相關(guān)方利益的動態(tài)平衡和長短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進(jìn)的動力來源于顧客驅(qū)動。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對于我們企業(yè)的經(jīng)營來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競爭對手，這是經(jīng)營的首要問題。促使我們不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作的動力，源于顧客和存在競爭，也就是顧客導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，但根本還是顧客的需求。解決了動力問題，“卓越績效模式”這部機(jī)器才能整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、卓越績效模式對過程和結(jié)果的評分使用不同的要素

（一）對過程的評分，應(yīng)用方法、展開、學(xué)習(xí)、整合（ADLI）四要素來評價組織的過程處于何種階段。就是說，對過程的評價，首先看的是組織的過程應(yīng)用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復(fù)使用，是否可復(fù)制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時間和空間兩個維度上的展開，展開持續(xù)多長時間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學(xué)習(xí)，就是自身不斷的評價、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享，這八個字就是組織學(xué)習(xí)。整合，就是達(dá)到系統(tǒng)整合的程度，各過程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)。

其中要說明的一點(diǎn)是“組織學(xué)習(xí)”這個概念，不完全等同于“學(xué)習(xí)型組織”理論當(dāng)中的“組織學(xué)習(xí)”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運(yùn)用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長褚宏春同志曾經(jīng)講過一個觀點(diǎn)，“學(xué)而思，思而悟，悟而行，行必高遠(yuǎn)”，對于我們理解學(xué)習(xí)，很有幫助。一個組織的進(jìn)步，只能來源于組織對其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會存在四種妥協(xié)，影響了組織的學(xué)習(xí)。這四種妥協(xié)是，為了保護(hù)自己不提沒把握的問題，為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結(jié)論。

要說明的第二點(diǎn)，關(guān)于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中提出的，需要我們準(zhǔn)確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個新市場，運(yùn)用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進(jìn)，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進(jìn)最先進(jìn)的設(shè)備，引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)，引進(jìn)最高端的人才。

（二）對結(jié)果的評分，應(yīng)用水平、趨勢、對比、重要性（LTCI）四要素進(jìn)行評價。“水平”是指組織績效當(dāng)前的水平。“趨勢”是指歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢，也就是績效改進(jìn)的速度和廣度。“對比”是指與競爭對手和標(biāo)桿的橫向?qū)Ρ龋w現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當(dāng)前世界先進(jìn)水平中的位置。“重要性”是指結(jié)果對于戰(zhàn)略的要求、關(guān)鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關(guān)系到組織生死成敗的關(guān)鍵經(jīng)營因素上取得了績效，包括關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國質(zhì)量獎，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟(jì)鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競爭力量模型當(dāng)中，供方的侃價能力（即鐵礦石的定價權(quán)）這一條一年吃掉我們多少利潤？說來令國人心痛。所以說，卓越績效模式應(yīng)該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國家競爭力的角度去思考和運(yùn)用。

三、卓越績效模式給組織帶來的好處和發(fā)揮的作用 真正導(dǎo)入和實(shí)施卓越績效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營和管理的關(guān)鍵，卓越績效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標(biāo)，堅定了成為行業(yè)標(biāo)桿的信心，使全體成員團(tuán)結(jié)一致向目標(biāo)前進(jìn)，卓越績效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評價方法，可以與世界級企業(yè)用同一種思維方式進(jìn)行對話交流，卓越績效模式發(fā)揮了“麥克風(fēng)”的作用；

5、定期的自我評價使企業(yè)看到與標(biāo)準(zhǔn)要求、與標(biāo)桿水平、與戰(zhàn)略目標(biāo)的差距，卓越績效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績效模式是對管理成熟度的評審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績效模式是對管理成熟度的評審。因此，卓越績效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個階段。第一階段，對問題的被動反應(yīng)階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結(jié)果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過程開始有了系統(tǒng)方法，有了評價和改進(jìn)，取得了一些結(jié)果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實(shí)的系統(tǒng)評價改進(jìn)，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結(jié)果良好。第四階段，整合的方法，開創(chuàng)或者運(yùn)用世界級的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結(jié)果。

五、《準(zhǔn)則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績效模式，對于《準(zhǔn)則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績效模式的不足之處，感到有如下四點(diǎn)。

1、對于“品牌”的關(guān)注不夠充分。對無形的“品牌”的關(guān)注度應(yīng)當(dāng)高于對有形的“產(chǎn)品”或者“服務(wù)”的關(guān)注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營因素不同，應(yīng)該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關(guān)方關(guān)系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績效模式來源于組織的實(shí)踐，從卓越的組織實(shí)踐提煉而來，應(yīng)當(dāng)隨著社會各類組織實(shí)踐的發(fā)展，對《準(zhǔn)則》進(jìn)行動態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準(zhǔn)則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒修改了。最好每兩三年修改一次，及時反映各類組織的最新實(shí)踐。

4、卓越績效模式目前在我國的應(yīng)用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營利組織當(dāng)中，尤其是社會管理、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。在這些社會領(lǐng)域引入卓越績效模式，將大大促進(jìn)社會的績效提升。美國前總統(tǒng)克林頓說，“國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力，以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國1987年設(shè)立國家質(zhì)量獎，包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)三類獎項(xiàng)，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎項(xiàng)，2006年增加非營利組織的獎項(xiàng)。因此，大力呼吁社會各界導(dǎo)入和實(shí)施卓越績效模式，提升本組織績效，從而促進(jìn)我國社會整體績效的提升。

第四篇：營銷模式與心智模式

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一、什么是事件營銷？

所謂事件營銷，是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。由于這種營銷方式具有受眾面廣、突發(fā)性強(qiáng)，在短時間內(nèi)能使信息達(dá)到最大、最優(yōu)傳播的效果，為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等特點(diǎn)，近年來越來越成為國內(nèi)外流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段。

事件營銷在英文里叫做Event Marketing,國內(nèi)有人把他直譯為“事件營銷”或者“活動營銷”。事件營銷（event marketing）是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。

簡單地說，事件營銷就是通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。

事件營銷是近年來國內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng)造機(jī)會，建立品牌識別和品牌定位，形成一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營銷手段。20世紀(jì)90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給事件營銷帶來了巨大契機(jī)。通過網(wǎng)絡(luò)，一個事件或者一個話題可以更輕松地進(jìn)行傳播和引起關(guān)注，成功的事件營銷案例開始大量出現(xiàn)。

二、什么是占位營銷？

市場經(jīng)濟(jì)中，處處是紅海。一個企業(yè)和品牌只有在該行業(yè)中占據(jù)數(shù)一數(shù)二的位置或者擁有自己的一席之地，才能生存并可持續(xù)發(fā)展。從市場營銷的角度理解，簡單地說定位在紅海市場就是占位，就是占據(jù)消費(fèi)者某類需求階梯中的位置，想成功，就得占據(jù)消費(fèi)者某類需求階梯中的

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 聲音的，在他們那里誰先說的就是誰的。實(shí)際上的傳播理論也會證實(shí)這一點(diǎn)，先說就是先占位，先占位就說明這一理論是你所擁有的。

占位、卡位、升位與定位

目前有占位、卡位、升位等不同的提法，讓人眼花繚亂，其本質(zhì)思想并沒有什么不一樣，其實(shí)就是定位。不同在于，占位、卡位、升位是定位的方式和手段。占位講究搶先占據(jù)首因效應(yīng)；卡位強(qiáng)調(diào)在強(qiáng)大的競爭對手中間找到適合自己的位置；而升位，也有衡多具體的方式，比如傍牌升位、通過公關(guān)手段升位等等。

占位卡位升位并不是定位之上的新營銷思想，而是定位論的深化和擴(kuò)展 占位營銷的占點(diǎn)

1、占概念

使產(chǎn)品概念成為行業(yè)屬性的代名詞，設(shè)置的是對所有同類產(chǎn)品的區(qū)隔。“大和酵素原液”在60年的消費(fèi)市場中一直處于領(lǐng)先地位，在消費(fèi)者心目中，大和酵素即酵素。在眾多搜索引擎當(dāng)中，Google以其龐大的搜索量、快速而精準(zhǔn)的搜索結(jié)果和極高的知名度成為搜索引擎的代名詞，因此自然成為企業(yè)網(wǎng)站推廣的首選；百度則打出“全球最大中文搜索”、“百度更懂中文”的口號，其背后是中國概念的吸引力。百度對中文搜索市場有把握及對用戶的習(xí)慣及愛好的了解更是Google無法比擬的。因此，從2005年初開始，“百度一下”迅速成為中文搜索的代名詞。

2、占資源

社會熱點(diǎn)事件是獨(dú)一無二的資源，可以迅速造就企業(yè)明星。蒙牛成為航天員牛奶，健力寶是運(yùn)動員飲料，熱點(diǎn)事件看CNN，都是在利用熱點(diǎn)事件在消費(fèi)者心中占有專有位置，從而占有專有市場。

3、占標(biāo)準(zhǔn)

一流公司賣標(biāo)準(zhǔn)。如果你占據(jù)品類標(biāo)準(zhǔn)制定者地位，那么你就擁有了在整個行業(yè)的話語權(quán)！既可以在行業(yè)內(nèi)一統(tǒng)江湖，也可在消費(fèi)者中以行業(yè)代言人的身份出現(xiàn)，贏得信賴。

光線傳媒就以其雄厚的實(shí)力成為中國娛樂傳媒行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，其節(jié)目領(lǐng)域涵蓋娛樂、體育、時尚和電視劇，擁有12檔節(jié)目，每日制作量達(dá)5.5小時，在全國近300家電視臺600臺次播放，覆蓋中國內(nèi)地全部地區(qū)，收視觀眾達(dá)10億人以上。光線傳媒制作的節(jié)目成為行業(yè)樣式，進(jìn)而成為明星接受采訪的首選媒體，成為廣告商投放娛樂性廣告的首選媒體。

4、占通路

創(chuàng)新終端或搶先壟斷終端對企業(yè)的良性發(fā)展起著非常重要的作用。娃哈哈利用經(jīng)銷商聯(lián)盟，創(chuàng)造了飲料業(yè)的銷售奇跡。例如商場的電視里正在播放新舒蕾的廣告，于是就從貨架上拿起一瓶新舒蕾走向收銀臺，但最后買單的卻是一瓶夏士蓮！原來，在走向收銀臺的過程中，發(fā)現(xiàn)了特價銷售的夏士蓮，因?yàn)橄氖可彿旁诟鼮槊黠@的端架上。

在市場漸趨成熟后，消費(fèi)者對產(chǎn)品的印象愈來愈模糊，如果企業(yè)不能及時構(gòu)思新的占位，就會陷入困境。如何進(jìn)行有效占位，需要有適當(dāng)?shù)耐苿诱撸竦刂饾u改變占位。房地產(chǎn)位置不變，但同一地段，有人營銷教育，有人推廣投資，還有人推廣娛樂，因此關(guān)鍵在于“營銷位置”要常變。

對占位營銷的思考 “地段，地段，還是地段”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的至理名言。房地產(chǎn)行業(yè)決定價值的

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 正好符合中國的送禮文化，“禮尚往來”確保了產(chǎn)品銷量。腦白金“禮品”的定位策略，不僅僅為自己贏得了市場

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 品牌延伸需要符合已經(jīng)營銷成功的商品的特點(diǎn)，否則很可能落得個“偷雞不成反蝕一把米”的下場。

他說，娃哈哈就是一例。做礦泉水成功以后，娃哈哈便開始以同樣的品牌去做童裝，可是卻忽視了娃哈哈礦泉水的定位是大眾品牌。先入為主，消費(fèi)者很自然地便給娃哈哈童裝打上了“低檔次”的標(biāo)簽。中國人又有再窮不能窮孩子的文化，所以娃哈哈童裝的業(yè)績并不好。

有時品牌延伸的失敗甚至可能影響已經(jīng)營銷成功的商品的形象。茅臺做白酒做得非常好，已經(jīng)成為尊貴享受的象征。但是它為了擴(kuò)大市場，開始做啤酒、礦泉水和葡萄酒，結(jié)果自貶了身價。品牌延伸是把雙刃劍，一定要慎之又慎。

插位營銷的實(shí)現(xiàn)方式

插位作為一種營銷策略，有幾種常用的基本方式，包括：捆綁插位、跳躍插位、斜行插位、垂直插位、聯(lián)合插位、異地插位、顛覆插位、比附插位等。其中，以捆綁插位最為常見。

案例之黃鶴樓

黃鶴樓之所以可以從 600多個品牌中脫穎而出，就是運(yùn)用了捆綁插位的辦法。它提出了“中國四大名煙”的概念，即中華、玉溪、芙蓉王和黃鶴樓——這就在不經(jīng)意間提高了自己的身價。國際品牌也曾采用這種方法，凱迪拉克在進(jìn)入中國市場時，就制造了“坐奔馳，開寶馬，玩凱迪拉克”的說法，它不僅給自己定位，而且還給奔馳寶馬定了位，造成“玩車的人就買凱迪拉克”的印象，獨(dú)占了這份市場；同時還借助了奔馳寶馬在中國的人氣，大大降低了凱迪拉克開辟中國市場的成本。

案例之百事可樂

百年可樂的戰(zhàn)爭中，百事可樂運(yùn)用的是垂直插位營銷方法。百事可樂比可口可樂晚誕生了 12年，在其發(fā)展過程中有三次拿著帳本去“懇求”可口可樂的收購。但是后來百事可樂運(yùn)用垂直插位的方法，找到了市場縫隙——當(dāng)可口可樂宣揚(yáng)自己是正宗可樂的時候，百事可樂說自己是新一代的選擇。百事可樂利用廣告和網(wǎng)絡(luò)的方式，一方面把可口可樂說成是 “你爸爸喝的可樂”，另一方面把自己塑造成年輕人的選擇，并邀請眾多年輕人的偶像，如王菲、貝克漢姆等為其代言。百事可樂就是利用了人們“不服老”的心態(tài)，打開了銷售市場。正如李光斗所說：“本來是最后一名，然而一旦轉(zhuǎn)過身去，就可以成為領(lǐng)跑者。”

結(jié)論

其實(shí)，許多著名品牌的成長過程中，都有插位戰(zhàn)略這雙無形的手在起著關(guān)鍵性作用，提示營銷策劃者注意分析和借鑒：異地插位告訴我們在美國“屈居人下”的肯德基如何在中國將老對手麥當(dāng)勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)地“甩在后面”，斜行插位揭示了阿迪達(dá)斯如何在耐克的眼皮底下“步步為贏，走遍全球”；聯(lián)合插位透析了QQ如何在互聯(lián)網(wǎng)低迷的市場背景下“秀”出一條“康莊大道”。

四、什么是藍(lán)海？

所謂的藍(lán)海，指的是未知的市場空間。企業(yè)要啟動和保持獲利性增長，就必須超越產(chǎn)業(yè)競爭，開創(chuàng)全新市場，這其中包括一塊是突破性增長業(yè)務(wù)（舊市場新產(chǎn)品或新模式），一塊是戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)開發(fā)（創(chuàng)造新市場、新細(xì)分行業(yè)甚至全新行業(yè)）。

五、什么是紅海？

紅海泛指競爭相當(dāng)激烈的市場。在紅海中，產(chǎn)業(yè)邊界是明晰和確定的，游戲的競爭規(guī)則是已知的。身處紅海的企業(yè)試圖表現(xiàn)得超過競爭對手，以攫取已知需求下的更大市場份額。

紅海與藍(lán)海對應(yīng)。相對于藍(lán)海是指未知的市場空間，紅海則是指已知的市場空間。

六、什么是心智模式？

心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來的，之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家馬文？明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙。派珀特（Seymour Papert）所采用，并逐漸成為人機(jī)交互的常用名詞。

心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，如何采取行動的許多假設(shè)、成見、或甚至

福州銘特建材有限公司（學(xué)習(xí)資料）B-001 圖象、印象，是對于周圍世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。下面的這個小故事很形象的告訴我們什么是心智模式。

其實(shí)，“心智模式”是一種思維定勢，我們這里所說的思維定勢并非是一個貶義詞，而是指我們認(rèn)識事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況相符，能有效的指導(dǎo)行動；反之，當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況不相符，就會使自己好的構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)。所以，我們要保留心智模式科學(xué)的部分，完善不科學(xué)的部分，取得好的成果。

心智模式有以下七個特點(diǎn)： 1.每個人都具有心智模式。

2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論。3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式。4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實(shí)。5.心智模式往往是不完整的。

6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化。7.心智模式往往會比其有用性更加長壽。心智模式形成：

心智模式的形成是先由訊息刺激，然后經(jīng)由個人運(yùn)用或觀察得到進(jìn)一步的訊息回饋，若自己主觀認(rèn)為是好的回饋，就會保留下來成為心智模式，不好的回饋就會放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為“強(qiáng)化”或“修正”。

心智模式特性：

Norman（1983）觀察許多人從事不同作業(yè)時所持有的心智模式，歸納出六個關(guān)于心智模式的特質(zhì)，這六個特質(zhì)并非相互獨(dú)立的：

1.不完整性（Incomplete）：人們對于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整。2.局限性（Limited）：人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制。3.不穩(wěn)定（Unstable）：人們經(jīng)常會忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過一段時間沒有使用它們。4.沒有明確的邊界（Boundaries）：類似的機(jī)制經(jīng)常會相互混淆。

5.不科學(xué)（Unscientific）：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。6.簡約（Parsimonious）：人們會多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動。

第五篇：學(xué)習(xí)心智模式心得體會

學(xué)習(xí)心智模式心得體會

學(xué)習(xí)是一個接受新的事物，并按照新的思路去行動的過程。什么會使人們的行為發(fā)生改變？彼得·圣吉認(rèn)為是“心智模式”的改變。心智模式是指個人了解外在世界及采取行動時所遵循的一些習(xí)以為常、理所當(dāng)然的想法、假設(shè)、前提、定思、圖式等。心智模式不僅影響我們?nèi)绾瘟私馐澜纾疫€影響到我們的行動。

認(rèn)識“心智模式”：心智模式像一面透鏡，將來自外部的真實(shí)信息放大、縮小、過濾甚至歪曲，形成了我們對世界的認(rèn)識。

心智模式的危害：陳舊的心智模式會變成一個禁錮你的思想的“監(jiān)獄”，讓你保守、片面甚至錯誤地看問題。

心智模式的改進(jìn)：經(jīng)常“換馬”，也就是有意識地訓(xùn)練自己不斷發(fā)現(xiàn)和擁有好的心智模式，并讓自己的心智模式持續(xù)得到更新。

超常思維的力量：以超乎尋常的方式看待世界能夠創(chuàng)造出重大機(jī)遇。

心智模式影響人們的思想和對周圍事物的看法，也影響著人們的學(xué)習(xí)和生活方式。心智模式是一種思維定勢，不同的心智模式，導(dǎo)致 不同的行為方式。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展情況相符，就能 有效地指導(dǎo)行動；反之，就會使自己好的構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)，但是，人無完人，每個人的心智模式都存在一定的缺陷，它是一種客觀存在，不 容置疑。不良的心智模式會妨礙我們的組織學(xué)習(xí)，會影響我們對世界的看法，但很多人不愿意承認(rèn)自己的心智模式存在缺陷，更不能自覺地去進(jìn)行心智模式的改善與修煉。

比如一件事成功了，我們都會認(rèn)為事在這方面有能力；對于沒有做好的事，則認(rèn)為是自己的能力不行。其實(shí)，這一切很可能是不易察覺的心智模式影響著我們的行為。因此，我們只有把心智模式攤開來，去體會、認(rèn)知，并加以檢視、改善，這樣才會把事情做得更好。所以我們便開始探討認(rèn)知心智模式，并加以改善修煉。從以下三個方面 來體會修煉。

一、必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己

不能首先把責(zé)任推給別人，而必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一個人就是要不斷地照鏡子。只有自己不斷“照鏡子”，才能更清晰地認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)缺長短，更能讓自己揚(yáng)長避短，讓自己的潛能發(fā)揮的更為出色，更為淋漓盡致。

二、必須學(xué)會有效地表達(dá)自己

我們很多時候會遇到心情不舒暢，在這種情況下，建議反思一下自己是否學(xué)會了有效地表達(dá)自己的想法。只有能夠“有效地”表達(dá)，才能進(jìn)行良好的溝通，才會有更多的朋友和伙伴，才能贏得別人對你的理解與信任。

三、必須學(xué)會開放心靈，容納別人的想法

世界上有兩人：一種人始終把自己的思想緊鎖，不開放自己的心靈，聽不進(jìn)別人的聲音；另一種是現(xiàn)代人，一個心靈開放的人。后一種人能接納別人的想法，改善自己的心智模式。

良好的心智模式是人才成功的前提。一個人的心智模式的形成是經(jīng)歷了漫長的時間過程，在心智模式的改進(jìn)上要做到以下幾點(diǎn)：

首先要有氣度。所謂氣度是指暴露自己的心智模式，讓別人了解你心中的真正想法。一個人必須要有氣度，敞開胸懷，耐心認(rèn)真聽取 別人的意見，特別是聽取那些與自己心智不符或相反的意見，經(jīng)過細(xì)心辨析而發(fā)現(xiàn)自己原有的心智模式的缺陷。

其次要善于溝通。所謂溝通是人與人之間相互交流、取長補(bǔ)短、互動學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)雙贏。一個溝通能力強(qiáng)的人必定不斷注意改善自己的心智模式，這是今天成功人士的特征和重要的基本條件，因?yàn)橹挥袦贤ú拍芟鞣N誤解，變競爭對手為合作伙伴，才會雙贏、全贏。

再次要具備一定的智商、情商、逆境商。智商是指智力商數(shù)。智商高的人往往悟性比較好，舉一反

三、觸類旁通的能力比較強(qiáng)。當(dāng)然智商與文化程度和知識水平有密切的關(guān)系。智商高的人比較容易通過實(shí)踐反思而發(fā)現(xiàn)自己的心智模式有哪些缺陷。情商比智商對人的心智模式影響更重要。