第一篇：基層供電所工作管理心得

基層供電所工作管理心得

做為供電所負責人，在學習中也反思了過去的工作，學習內容對工作有了清楚和現實的指導意義。通過學習教育和深入思考，我個人對于加強基層供電所的工作管理有了更深的理解。現在對照工作實際，剖析自己的一點心得體會：

一、優質服務

作為一個新建供電所，供電所將優質服務工作作為樹立良好社會形象的一項重要工作。自建立以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。

首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快；外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

二、安全生產

安全生產對于供電企業來說是一個永恒的主題，針對近年來電力生產任務是益繁重，“反事故”斗爭異常艱巨，安全可控難度加大等情況，我供電所始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全責任，創新安全機制，規范安全管理，創建安全文化，凝聚安全合為，筑牢安全根基，牢牢筑起了“三道防線”即 “人控”、“物控”、“環控”，合力提升安全管理水平。

抓好安全生產管理水產，全面提升人員素質。目前農電工文化素質仍較低，使得他們對一些技術掌握不能完善，業務技術知識也不能完全適應電力發展的需要，有些農電工對電力法規、電力政策只知基本，與客戶和供電企業的要求存較大的差距，從而要加大培訓工作。

在農電工安全生產教育中，一是要注意加強思想政治教育工作，提高農村電工職業道德，增強農村電工的崗位責任感，造就一批具有良好的敬業精神、務實的工作作風、優秀的道德品質的農電工隊伍。二是加大農村供電所安全生產教育

力度，積極開展農村安全用電知識普宣傳活動，通過錄像、電視、板報、實物、傳單、圖片展覽以及安全知識考試等形式，普及有關法律知識和發全技術知識，提高電工的安全意識和自我保護能力。三是強化技術培訓。有計劃、有針對性地進行業務培訓，開展靈活多樣的技術比武，崗位練兵，現場培訓反事故演習，規程制度考試等活動，不斷提高農村電工的理論水平和業務技能。層層落實供電所安全生產責任制，把農電工安全生產責任落實到每位農電工。認真努力地搞好農村供電所的安全生產工作，以確保人身及設備的全面安全。

三、供電所管理

如何進一步加強鄉鎮供電所的管理,使之在安全用電、農村電價、電費、線損等管理以及優質服務方面逐步規范化,無論在名稱上還是在實質內容上都成為縣級供電企業的派出機構—供電所,切實履行農電管理五統一(電價、發票、抄表、核算、考核)、四到戶(銷售、抄表、開票、服務)的各項職責,從而實現“兩改一同價"的各項目標,成為擺在廣大農電工作者面前的共同課題。

管理工作歸根結底是做人的工作。加強供電所的管理,說到底是為了進一步調動所有農電工作者的積極性,做到人盡其能,各負其責,從而把供電所各項工作做好。根據多年基層農電工作的體會,吸收兄弟單位的先進管理經驗,我們認為以經濟責任制加量化指標考核比較適合目前的農電工作實際。縣供電企業在制定對供電所經濟責任制加量化指標考核辦法的同時,還應指導供電所對內制定考核管理辦法。即供電所根據每個工作人員的工作量、具體負責工作內容的完成質量制定管理辦法,如根據工作人員的勞動紀律執行情況,抄表人員的實抄率,開票人員的開票率和差錯率,收費人員的電費回收率,運行值班人員到位情況,現場工作人員安全工作情況,線損及平均電價執行和分析以及采取措施情況,辦理用電業務的流程運轉情況,用電服務情況,漏電保護器試驗情況等各方面工作,明確人員責任范圍,進行量化目標考核。按照每個工作人員的考核得分率,結合上級確定的當月工資、獎金,確定具體工作人員的勞動報酬,把職工的切身利益與其工作實績掛鉤,從而有效地調動每個工作人員的積極性。

供電所管理是一項重點工作，“不能讓工作標準在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯在我身上發生，不能讓機關形象在我身上損壞。”做好這一項工作我們責無旁貸，我們都是這項活動的推動者和執行者，認真的去負責，努力的去工作。

第二篇：基層管理心得

基層管理心得

一：基本管理方法

a：樹立誠信，形成領導力。

1，身先士卒，寬容別人的缺點，認識自己的不足。

2，主動關心下屬，提供力所能及的幫助。

3，堅持原則，否則給予了好處后，下屬仍然會說你無能。

4，處事公正，嚴明，尤其是對自己關系好的員工，應更加嚴格要求。

5，處理問題時，應以大局出發，心底無私天地亮，否則處處受制與人。

b：溝通，引導，培養感情細節。

1，用正確的觀念把每次溝通作為引導的機會。

2，從別人的切身利益很感受出發，尋找企業與員工的利益平衡點。

3，尊重每個人從語言和行為表情上，這是贏得尊重的基礎。平等互助，職務是用來完成工作，幫助團隊進步的。

4，用正確的態度對待反對意見，并與之溝通共同尋找解決之道。

5，不要在別人面前說下屬的缺點，缺點要直接對下屬說，多表揚你的下屬，因為說下屬的缺點同時也在說你自己的缺點。我們應先看別人優點，在看別人缺點。在公眾場合應該多說別人優點，同時激勵別人改正缺點！

c：工作管理

1，正確利用錯誤事例處理員工情緒，引導員工行為。責任不妨有的時候自己擔當，有下屬在場合時候，自己的錯誤應當下屬面向上級承認錯誤。

2，協助下屬完成任務取得突破，把功勞和贊揚一起給他。

3，啟發下屬自己做出正確的決定，正確的思考。發現員工的優點，激發員工的潛能。

4，保持適當的距離感，不要讓下屬覺得你不會處罰他們的感覺。

5，把下層最典型的人想激發出工作熱情，使他得到大家的認可和支持。

6，不收小便宜，多施小恩惠。

7，保持最佳精神狀態，從實際出發，端正心態，尤其在員工面前，自己的情緒要保持好，想哭的時候找個地方。一個好的領導人給你的下屬應該有很多好的影響。狀態好才能影響他人。

第三篇：國土所工作心得

如何做好基層國土資源所工作

近年來，隨著社會經濟的發展對土地資源、礦產資源需求形成的巨大壓力，國土資源供求矛盾的日益加劇，黨中央、國務院對國土資源工作做出一系列適應形勢發展需要的新部署、新任務和新要求，國土資源管理職能、管理方式、管理模式、管理手段也在經歷著一系列自上而下的重大改革，作為國土資源管理工作的前沿陣地，作為國土資源管理的重要組成部分，基層國土所的建設必須適應國土資源管理方式進行變革，基層國土所管理水平必須有一個新的提升，這是新形勢下對國土資源管理工作的必然要求，我們根據國土資源管理工作的新形勢、新要求，在實踐中探索出國土資源管理工作的新機制，有效提高了基礎國土所的辦事效率。

一、基本情況

清原滿族自治縣地處遼寧省東部山區，區域面積3921平方公里，耕地面積554400畝，基本農田528916畝，總人口33.9萬人。全縣共轄14個鄉鎮，188個行政村。礦山61家。清原縣國土資源局為了認真貫徹落實省廳、市局《關于基層國土資源管理所規范化建設的實施意見》精神，進一步強化國土資源管護工作，結合實際，于2007年12月在全縣成立五個國土資源區域中心所：清原鎮國土資源管理所、英額門國土資源管理所、北三家國土資源管理所、土口子國土資源管理所、夏家堡國土資源管理所。

清原鎮國土資源所系縣國土局下設五個基層國土所之一，現有工作人員4人，屬行政編制。所管轄區4個鄉鎮，45個行政村，268個自然屯。轄區面積1143平方公里，占全縣區域面積的29.2%。總人口121427人，占全縣總人口的35.8%，耕地總面積114156畝，占全縣20.6%，基本農田108674畝，占全縣20.55，礦山企業11家。

國土資源所建設，自2007年12月建所以來，上級主管部門加大了基層國土資源所的建設力度，建起了清原鎮國土所辦公樓370平方米，內設工作辦公室、檔案室、會議室、信息室等，配備了室內設備：電腦、電話、傳真機、辦公座椅、文件資料檔案

柜等，配齊了巡查工作的設備：車輛、照相機、GPS等。建立了一整套的規章制度。

二、工作情況匯報

鄉（鎮）國土資源所是國土資源管理工作的前沿陣地，是國土資源管理部門面向基層、服務群眾的第一窗口，也是保護國土資源的前哨站。國土所工作效率的高低、服務態度的好壞、業務素質的強弱，都會直接影響和關系到整個系統的形象，因而，在某種程度上而言，是國土資源部門形象好壞的第一門面。因此，2008年3月，通過競聘上崗，被聘到清原鎮國土資源所，在上級主管部門的正確領導下，經過一年多的實際工作，深感不易。現將我們的工作方法及工作情況進行認真的總結，希望能得到同仁的批評和很好的建議。

一是抓團結，創造和諧型基層所

從團結出發，弘揚正氣，做到大事講原則，小事講風格，容人之短，用人之長，聽取來自不同方面的意見，達到共同進步，依靠團結出凝聚力、出干勁、出效率。

在實際工作中，我們緊緊圍繞上級部門的要求，講團結講奉獻，話是這樣說也是這樣做的。我們所現有工作人員4人，三人是50歲以上的，其中一人身體狀況不是很好，常年救心丸跟在身邊，只有三人是常年堅持一線，尤其是晚間工作到后半夜，白天還得照常工作，這樣的工作節奏是吃不消的，更何況是50多歲的人。雖然管轄區域是全縣的近1/3，但是我們緊緊團結在局班子的正確領導下，樹立了不怕吃苦、不怕吃虧的思想，經常深入各個村組和農戶，體察民情、了解民意、征求意見、調查研究，做到了苦想、苦幫、苦抓、苦干，為我們的國土管理工作鼓實勁、出實力、辦實事、創實績。

二是抓學習，創建學習型基層所

在實際工作中，建立健全定期學習制度，在堅持政治理論，政策法規，黨在農村的各項方針政策學習的同時，加強了執政理念和方法的學習，并結合所內人員年齡偏大、文化程度偏低、業務知識偏少（原來由單一的土地管理上升到國土資源綜合管理）等并未有根本改變的情況，制定詳細的學習計劃，重點是與業務有關的法律法規、國務院和省、市、縣對國土資源工作方面的新政策、新規定。因為國土資源工作具體，情況復雜，社會關注，人人敏感，政策不清容易違法，這樣，通過學習新知識來指導實際工作，保護自我尤為重要，遇到問題沉著冷靜、不急不躁，把法律法規和有關政策融為一體，做到說話做事不違法違規；處理問題頭腦清醒；事實清楚，處理得當，合情合理，以理服人。不斷提高全所人員的綜合素質。

三是抓服務，創建親民型基層所

一是端正服務態度，提高服務質量，解決門難進、臉難看、事難辦的問題，使群眾到基層所辦事，有如回家的感覺；二是進一步樹立“以民為本”的思想，切實為群眾排憂解難，甘當公仆。

國土資源管理工作是一項比較繁瑣的工作，又是比較敏感的工作，尤其是基層國土所直接面對的是百姓、用地者，工作具體，事情復雜，難度較大。在百姓和用地單位急需解決的問題上，必須靈活掌握，運用法律法規來切實為百姓、用地單位及當地政府項目建設用地解決急需解決的實際問題，在我們地區基本農田達到92%以上，村民新建房屋用地非常難，通過調查走訪，在個別村住宅區內可以插建，我們就三番五次、耐心細致的做村干部和村民的思想工作，盡可能的減少占用耕地，這樣共為百姓15戶解決無房住問題。所以，把矛盾解決在基層，就要堅持以事實為依據，以法律為準繩，以法制教育攻心，政策教育緊跟，現場辦理及時，不留后患結論的原則，妥善處理一些矛盾和問題，共接待群眾來信來訪40余起（大部分涉及高速公路動遷補償），化解了矛盾，使我們的服務水平和服務質量有口皆碑。

四是抓管理，創建務實型基層所

抓好基層所內部管理，建立健全各項規章制度，強化目標管理，科學安排工作，只有這樣才能形成合力，實現創建目標。在一年多的時間里，建立健全工作制度、為民服務公約、動態巡查工作制度等各項規章制度。年初制定工作計劃，月月上報工作小結。為了保護國土資源，完善動態巡查機制，建立三級監測網絡（所、鎮、村），制定了相關的巡查責任制度，與各村簽訂了耕地和礦產資源保護責任狀，做到地動我知，礦動我曉，早發現、早上報、早制止及時查處國土資源違法案件；堅持普遍巡查與重點部位巡查相結合，既掌握面上的情況，不留死角，又要對重點部位從嚴監管；加大國土資源法律法規宣傳力度，使轄區內的干

部和群眾知法懂法；建立多部門聯合執法監察機制，使國土資源違法行為得到有效的遏制。

五是抓廉潔，創建廉政型基層所 認真學習黨內廉政建設，深刻領會胡錦濤總書記提出的八好作風，努力形成良好的工作作風及生活作風，做到勤政節約、艱苦奮斗。

國土資源工作法律性、政策性較強，社會敏感性較強，如果處理不得當，便會引起群眾上訪，導致社會不穩定，因此，在辦理一些案件中，我們堅持公正、公平、公開、透明的原則，公事公辦、秉公辦事，不任人唯親、不優親厚友、不權錢交易、不以權謀私、不假公濟私，自己經辦的事情要經得起法律的驗證、政策的鑒定、時間的考驗、歷史的驗證，管住自己的嘴，不該說的堅決不說，管住自己的手，不該拿的堅決不拿，管住自己的腳，不該去的地方堅決不去。

三、目前基層國土所面臨的問題

一是基層國土所的建設地區發展不平衡。經濟發達地區，國土所的軟、硬件設施都比較齊全、配套編制、人員和工作到位，而在不發達地區，國土所的建設就比較滯后，基本保障不落實，客觀上給國土資源管理工作的開展帶來了困難。

二是工作人員素質修養參差不齊，管理水平有待進一步提高，國土所的工作人員都來源于原來的鄉鎮的土地管理者，行政編制。存在著年齡偏大、文化程度不高等問題，不能完全適應新時期國土資源管理工作的需要。

三是國土編制偏緊，工作人員少（4人），轄區面積大（1143平方公里），工作難以全部到位。

四是外部執法環境不佳，執法的難度較大。如何加強國土所的全面建設，優化結構、增強活力、提升素質，適應管理體制變化的新要求，是擺在我們面前的一項緊迫課題。

第四篇：基層所上半年工作情況匯報

基層所上半年工作情況匯報

我所在新渡鎮黨委、政府的領導下，認真履職盡責，上半年做了以下幾點工作，現匯報如下：

一、強化市場主體監管

我所上半年完成新渡鎮內1334戶個體戶驗照工作，370戶企業年檢工作，上半年新發展個體工商戶102戶，私營企業24戶，內資企業1戶，清理無照經營戶36戶，有力的凈化了市場環境。

二、強化對市場經營行為的監管

1、我所積極配合鎮政府檢查“限速令”執行情況，及時召開企業主座談會，大力宣傳國家限塑政策，發出倡議書500多份；

2、我所積極配合鎮政府相關部門對轄區內的安全生產情況進行全面檢查，下發預警通知書5份；

3、我所全面落實食品安全包保責任制，對食品經營戶實行常態化網格監管，每戶每月巡查不少于1次，凈化消費環境，保障人民群眾生命安全；

4、我所積極開展“雙打”活動，確定20戶重點商標印制單位進行重點檢查，此次“雙打”專項整治行動的開展，為新渡鎮的企業營造了公平、公正的市

場競爭環境，全面促進了塑料包裝印制企業健康發展，有力地保護了注冊商標專用權。

三、強化服務意識，大力支持鎮域經濟發展

1、新開業的個體工商戶前來辦理工商營業執照，我所全程代理，及時辦結，不收費用；

2、新開業的企業辦理工商注冊登記，我所及時考察，及時上報；

3、招商引資企業辦理工商注冊登記，我所指定專人全程服務。

2011年下半年我所在市工商局和新渡鎮黨委政府的正確領導下，在同志們的共同努力下，將進一步加強隊伍建設，進一步加強市場監管，進一步服務經濟發展，積極做好民主評議工作，嚴格把好市場主體準入關，積極配合鎮政府下半年的各項檢查工作，開拓創新，與時俱進，圓滿完成各項工作。

第五篇：電銷團隊管理心得

團隊管理心得

一、團隊建設初期的幾個關鍵點（1-2個月）

1、定規矩，先把小組的規矩明確，這是做所有事情的基礎，以后的工作都以這些規矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關。需要強調的是，新人進組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養習慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習慣，不是目的，目的是出產能。就看管理者怎么宣導，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計劃和目標，要讓人員穩定和有戰斗力，并且踏實團結工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個時候可以樹立團隊的整體目標，以便于日后出現困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵，只要坐席在進步，就鼓勵，人是鼓勵出來的，讓員工信心百倍。當然對于盲目自大的員工，要適當給降期望，否則會出現心理落差大的情況。切記：當眾表揚，背后批評。用人要用優勢，比如有人愛表現，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔當的組內職責，有人愛學習，就讓他來做學習委員，等等

5、珍重你的每一個員工，團隊中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發自內心的幫助和教導，并且在他遇到困難的時候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內還是工作外，這樣可以征服他的心，團隊初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰友。

6、一定要營造一個團結、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨斗中獲利。一個人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養大爺的，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強談心的工作，內容也就是以上這6點中所陳述的內容，不斷講述和重復，只要達成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時，談心后要表達你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個大活人聊來聊去沒產生進步的結果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個，就是外在環境，如果老團隊或做得好的團隊給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實這也是個激勵的好時機。

二、團隊建設的初期過后（3個月后）

1、經過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應了你的要求或者對團隊已經有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計劃、有步驟的。

2、更加重點培養你的標桿心腹，因為這個時候每個人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數兒了。這樣的人談話，團隊圍繞核心來建設，也確實要給予大量的支持，同時開始給每個人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個時期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業績不穩定，大起大落，從而使團隊經常陷入死氣沉沉。這個時候要找時間開全組的“開講會”，每個人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時要認真記每個人所表達的內容，找出每個人的優點地方，因為最后你需要挨個點評做總結，也就是把每個人的線頭連起來。把握一個原則，不要讓步和諧，負面的內容占了上風，否則成了牢騷大會。

4、此時要記得，一切宣導和動作都圍繞第一階段設計的目標來執行。如鼓勵組員拼搏獲獎，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰術來取勝，這樣對小組促進非常大，一次PK的勝利，比你激勵三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團隊的團康活動，單子不是全在職場出的，團隊管理和建設也不是全部在職場內。要想帶好一個團隊，必須做一個出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時候搞，成績不好的時候更應該搞。

6、此時期談心要做，而且要講究技巧了。經過前期的磨合、熟悉很多壞習慣表現出來，原來不好意思的現在也好意思了，原來敬畏你的，現在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時制止，不要讓細菌滋生。所以在這里建議：團隊初期的時候，不要太把自己給新員工表現的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進他們的生活，但并不是要干涉。到這個時候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經濟和精力的代價都無所謂，因為：得民心者得天下，眼光要長遠！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進的人員進步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機會，集體的，個人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內容

1、職場內，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領導。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因為大家互相信任。同時讓員工知道你是個很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚。現在的孩子最大的特點就是不負責任，但是不代表永遠不會，在于引導。假如：你喝領導談完話后，就有組員問你“是不是因為我們表現不好，又訓你了”，說明你就做到位了，因為他們在為你著想，為團隊著想。

3、培養在組里為你說話的人，你的角色有時候很尷尬，有時候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時要達到更高的目標，不是靠拍腦袋，是靠有真材實料，所以培訓就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術培訓外，各種方面的培訓你都要加強，并且要敢講。這就需要我們平時自己多學習，學到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認為你有高度，總有新的創意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規，不要讓組員知道你的規律，要經常有非常規的動作。

7、工作遇到問題，99%都是因為組員對工作產生各種疑問，想偷個懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅持“狠”，讓員工明白，你要求他堅持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業績和個人能力方面都力求上等。要多學習，能做培訓，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說TL從某種意義上講就是一個垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學會發脾氣，不能總哄著。真要表現不好，還是要表達出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記住：先批評 后表揚！