第一篇：朗培培訓(xùn)筆記

一、招生目標(biāo)=電話量*上門率*成交率*均單率

二、提高上門率

三、康乃馨圖書館軟招生方案

一元領(lǐng)康乃馨，為媽媽送祝福 一朵永不凋落康乃馨：

募捐箱→登記表→寫賀卡（教孩子）→賀卡箱→愿意捐書→領(lǐng)刮刮樂→領(lǐng)康乃馨→推小課

1、終身免費(fèi)

2、愛心大使榮譽(yù)勛章

3、刮刮樂

電話邀約：康乃馨，捐舊書

四、現(xiàn)在不是電話銷售的時代而是微信銷售時代1、21天微信跟進(jìn)計(jì)劃（感動、服務(wù)好）

1、多收入120元，招夠120人以上歸你們

校長的管理（管理員工的滿意度）

1、嗑瓜子理論：

①復(fù)雜任務(wù)分解，讓員工愿意做 ②任務(wù)完成及時激勵,讓員工快樂做 ③公眾展示工作成就,讓員工幸福做

以邀約電話為例：①分組②得到及時獎勵

2、善用學(xué)校的老員工

3、永遠(yuǎn)不要得罪離職的員工

4、高壓線：拒絕負(fù)能量、夢想、愛、不成長

股權(quán)管理和積分管理

不要把所有權(quán)放出去

老員工帶新員工：50%給老員工

定金100元抵1000元定金

2個定金以上歸老師

1000積分：帶薪休假一天 20000積分：買車獎勵1萬元

讓員工做好的，他就不會做不好的

離職六個月積分清零

第二篇：朗培兼職教師聘用合同

十堰朗培文化課培訓(xùn)學(xué)校教師聘用合同甲方（教 育 方）十堰朗培文化課培訓(xùn)學(xué)校甲方地址：三堰水云間城市花園一號

乙方：身份證號：地址 ：手機(jī)：為了使乙方有一個穩(wěn)定、正規(guī)的教學(xué)工作，同時為了保障甲方的教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)雙方平等協(xié)商，本著平等、自愿，誠信的原則，就甲方聘用乙方作為暑假培訓(xùn)老師一事達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任和義務(wù)

1、甲方聘請乙方作為暑假培訓(xùn)教師，定期發(fā)放工資。

2、甲方為乙方提供穩(wěn)定、正規(guī)的工作。

3、甲方為乙方的備課教案進(jìn)行指導(dǎo)。

4、甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定工資的獎罰及是否解除對乙方的聘用。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、招生階段：服從甲方招生階段所有工作安排，并且認(rèn)真仔細(xì)踏實(shí)的完成自己本職工作。

2、充分備課：備教材、備作業(yè)，認(rèn)真做好備課與教學(xué)記錄，課前撰寫教案提綱。

3、認(rèn)真指導(dǎo)：抓住學(xué)生特點(diǎn)，盡快轉(zhuǎn)弱點(diǎn)為優(yōu)勢；嚴(yán)禁在課堂上做與講課內(nèi)容無關(guān)的事。

4、善于分析：具體分析每一節(jié)課、每一道題，針對學(xué)生實(shí)際情況及時解決每個問題。

5、主動配合：積極與家長及甲方交流，經(jīng)常反映學(xué)生學(xué)習(xí)情況，與家長及甲方齊抓共管、共同努力，把學(xué)生成績提上去。

6、總結(jié)提高：做好教學(xué)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，互相交流學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果。

7、乙方在每次授課后都要給學(xué)生布置作業(yè)或指導(dǎo)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)并在下次授課時檢查并講解。學(xué)生作業(yè)或預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)完成情況記錄在教案上。

8、乙方必須嚴(yán)格按照甲方的安排，根據(jù)學(xué)生的具體學(xué)習(xí)進(jìn)度定時為學(xué)生發(fā)放練習(xí)題和每月測試題，并與學(xué)生的學(xué)管老師做好溝通，在規(guī)定的時間內(nèi)督促學(xué)生獨(dú)立完成，收回后在非授課時間根據(jù)答案和解析進(jìn)行評分。

9、乙方對學(xué)生的輔導(dǎo)工作時間為正常上班時間（即八小時工作制），工作期間不允許請假曠課。

10、在工作授課過程中，乙方必須與學(xué)生及家長保持良好的關(guān)系，遵守家教禮儀，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行輔導(dǎo)，如出現(xiàn)意外情況，必須立即通知甲方，由甲方進(jìn)行協(xié)商處理，不與學(xué)生和家長發(fā)生任何沖突。

三、工資支付：

1、合同有效時間年月至

2、合同有效期結(jié)束之日一次性支付乙方工資2000元

3、合同有效時間沒有結(jié)束，而乙方單方面終止合同，甲方有權(quán)不發(fā)放乙方工資。

四、違約責(zé)任

1、乙方提供虛假個人信息或乙方與學(xué)生及學(xué)生家長有任何沖突的，甲方可以無條件解除本協(xié)議，不發(fā)放乙方工資。

2、乙方如有特殊情況(非各種考試原因)需要提前終止協(xié)議的，需要提前l(fā)5日以書面形式(包括申請書和原因證明)通知甲方，3、乙方應(yīng)對個人信息保密，包括目前工作狀態(tài)，具體教授年級，聯(lián)系方式(學(xué)生、家長、老師都不得互留聯(lián)系方式)，還有自身工資數(shù)額情況，不得泄露甲方的一切商業(yè)秘密和資料，培訓(xùn)內(nèi)容。

4、乙方有事請假，需至少提前3天向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)過校方研究決定后批準(zhǔn)方可執(zhí)行，不經(jīng)允許，不按時授課則視為曠課。

5、乙方必須嚴(yán)格按照上課時間上課，不得與學(xué)生攀談，不按規(guī)定時間上課，遲到5分鐘以上者。

6、上課之前，乙方應(yīng)根據(jù)學(xué)生的情況認(rèn)真?zhèn)湔n，課后應(yīng)根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，按要求做出上課計(jì)劃。

7、上課期間，一律不允許乙方使用手機(jī)，游戲機(jī)等一切和授課無關(guān)的物品。進(jìn)入教學(xué)區(qū)手機(jī)必須靜音或關(guān)機(jī)。

8、乙方假如因未充分備課或其他明顯的授課過程不認(rèn)真，而導(dǎo)致學(xué)生退課，家長不滿意等。

9、若是乙方違反以上8條甲方有權(quán)扣除乙方工資200—1000元作為 賠償金，并追究乙方的法律責(zé)任。

五、附則

1、因自然原因?yàn)?zāi)害等不可抗力或政府政策變化等導(dǎo)致本合同履行的另行處理。本附件與本協(xié)議具有同等效力。

2、本合同自雙方簽訂之日起生效，除乙方未通過甲方考核、未達(dá)到甲方工作要求標(biāo)準(zhǔn)外，期間雙方不得擅自解除本合同。

3、本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份：具有同等法律效力。

甲方：十堰朗培文化課培訓(xùn)學(xué)校乙方：

（蓋章/簽字）________________乙方（蓋章/簽字）_______________年月日年月日

第三篇：國培學(xué)習(xí)筆記

國培學(xué)習(xí)筆記

熊建玲

非常有幸地聆聽了省中小學(xué)教師繼續(xù)教育指導(dǎo)中心黃佑生老師的關(guān)于《用思想提升你的教育品位》講座。他那精辟具體的講座像塊磁鐵似的深深吸引著我，給了我一種如醍醐灌頂般的心靈的洗滌和思想的熏陶，讓我忍不住一遍一遍的翻閱聽他講座時做的筆記。我想，把他的這次的講座筆記整理出來，能和更多的人一起分享，這會是件很快樂的事。

黃老師的開場語：1.為什么我們會去搶鹽？（大家都應(yīng)該能清楚地記得今年日本大地震的時候，我們很多地方的中國人去搶著買鹽）日本人笑話中國人沒思想，沒主見，盲目跟從。當(dāng)然以前也發(fā)生過搶醋，板藍(lán)根等等。2.接著黃老師引用了卡耐基話：思想決定生活。其書《人性的弱點(diǎn)》中談到我們應(yīng)該做個有思想的舞者。

黃老師的幾點(diǎn)思想：

一，關(guān)于專業(yè)成長的思想（首先黃老師精辟地分析了教師的每個成長時期）

1.第一次專業(yè)成長（一般是6—10年）a 熟悉教材，對教材內(nèi)容的學(xué)科式把握。B對教學(xué)的基本步驟與方法的掌握，主要停留在“怎么做”層面。C對學(xué)生有關(guān)注，開始形成學(xué)生觀。

2.高原期 a很難感覺到像前一個時期快速成長，相反，發(fā)現(xiàn)自己很多事情都是在重復(fù)。B保持中等狀態(tài)的教學(xué)效果，不好也不壞。C 工作內(nèi)容和范圍沒有什么變化，按部就班，自己不知道有什么事可做。d 自己從同伴那里不能學(xué)到什么，覺得同伴懂的自己都懂了。E工作熱情明顯下降，但能維持著基本的工作狀態(tài)，一部分開始感到疲憊。F 開始關(guān)心教學(xué)理論，但沒有哪一種理論完全說服自己，覺得這些理論都與自己切身的感受不一致。G 因職稱到頂而不思進(jìn)取，或因提升無望而消極。有些人或許能很快地走出高原期，也許有的人一輩子都走不出高原期，也許有的人沒有意識到自己處在高原期，在享受著高原反應(yīng)---神馬都是浮云。但是如果遇到關(guān)鍵事件或者是關(guān)鍵人物，那么你可能就能走出高原期，來到教師的第二次專業(yè)成長期。

3.第二次專業(yè)成長期 a原先不太關(guān)注或不感興趣的事物，突然或者慢慢開始成為重要的生活內(nèi)容和工作內(nèi)容，開始對某一種情感有熱情。如性別的研究，男孩和女孩的教育——陽光男孩教育，優(yōu)雅女孩教育等。能發(fā)現(xiàn)習(xí)以為常的問題，用心去解決，這就是成長。B生活圈和工作圈開始突破原來的格局，對工作伙伴或者朋友開始有挑選，不以親疏為標(biāo)準(zhǔn)。C追求與人不同的看法和做法，表現(xiàn)出對一些固定的看法和做法不滿意。（不會盲目跟從）d

開始關(guān)注教材，課程資源，教學(xué)評價，師資隊(duì)伍建設(shè)，對一定區(qū)域內(nèi)的教學(xué)管理問題開始感興趣。能做到簡單的問題復(fù)雜話，復(fù)雜的問題簡單化。E注重收集教育教學(xué)過程中的資料。（教案，反思，總結(jié)，博客等）f開始在內(nèi)心懷疑自己過去的一些信念，開始能接受他人對自己的批評甚至否定，對自己常常有陌生感。

從自負(fù)到自卑到謙遜，從開始參加工作到走上第二次專業(yè)成長。這是一個教師從事教育事業(yè)的必經(jīng)過程。我們應(yīng)以這句話作為座右銘：人生如逆水行舟，不進(jìn)則退。

二．關(guān)于教育的思想（與自我，與社會，與他人三個維度）

1.教育要培育美好的人性。

案例1 藥家鑫們，挾尸要價等帶來的精神痛苦。這些是沖破的道德底線，殘暴，冷漠。白巖松說---中國人正在喪失人性。案例2 毒奶粉，瘦肉精，地溝油，染色饅頭等帶來的身體傷害。案例3 “我分不清誰是誰的兒子”----家庭教育

教育就是要讓人逐漸脫離獸性，豐富人性，克服人性的弱點(diǎn)，培養(yǎng)健康人格。人性越豐富，人就越像個人，人對社會的價值越大。如果人性缺失，就會“近于禽獸”，甚至連禽獸都不如。如果不能以人性教化來培育人性，學(xué)校就會批量“生產(chǎn)”出失去人性和靈魂的“經(jīng)濟(jì)動物”“冷血動物”。所以，我們作為教育工作者，要善于去培育學(xué)生的人性，如自信、仁愛、友善、孝敬、寬容、豁達(dá)、責(zé)任、誠信、自制、堅(jiān)強(qiáng)??要讓學(xué)生遠(yuǎn)離冷漠、自私、刻薄、虛偽、懦弱?

2.教育要培養(yǎng)好素質(zhì)

a案例4 日本大地震，大海嘯的震撼，沒有一片垃圾，地鐵里沒有一點(diǎn)混亂，排隊(duì)打電話，沒有一個插隊(duì)。所以教育就是讓“好習(xí)慣”成為習(xí)慣，除已重視的習(xí)慣外，尤其是要重視勞動，健身，自我管理，自主學(xué)習(xí)等習(xí)慣培養(yǎng)。

B案例5 別再跟我提“學(xué)習(xí)”兩字（很多優(yōu)等生在學(xué)完大學(xué)后，都如此說，甚至還有點(diǎn)老師也如此）所以不要讓學(xué)生成為一種學(xué)習(xí)機(jī)器。那么教育要培養(yǎng)學(xué)生積極的態(tài)度，探究的欲望，學(xué)習(xí)的興趣以及堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。

3．教育是細(xì)節(jié)的侵染（魔鬼在細(xì)節(jié)之上，天使在細(xì)節(jié)之中）

案例6 于丹老師見面即認(rèn)識班上每個學(xué)生。（于丹老師在北大當(dāng)班主任的時候，在開學(xué)的前一周就去認(rèn)識每個學(xué)生并了解每個學(xué)生的家庭情況。因此在開學(xué)的第一天都能叫上每個同學(xué)的名字，讓那些遠(yuǎn)道而來的學(xué)生有種熟悉感，親切感）案例7 黃老師，您影響了我一生。（多學(xué)點(diǎn)總有好處）我們就是學(xué)生的榜樣，言傳身教的力量和效應(yīng)有時你是不會想象得到的。

黃老師在關(guān)于教育的思想最后這樣小結(jié)：只有我們治愈了自己，才有能力去治愈他人。如果我們想要拯救別人的靈魂，就必須得先拯救自己。很多時候把自己當(dāng)作學(xué)生要求，可能你離一個優(yōu)秀的老師就不遠(yuǎn)了。如聽課不講小話，開會不接聽手機(jī)，不做其它的事；不賭博，不酗酒……

三．關(guān)于學(xué)生的思想

1．學(xué)生是會犯錯的孩子。

案例10考試中有舞弊抄襲的孩子，并且中有幾個平時表現(xiàn)很好的學(xué)生。老師的態(tài)度是模糊處理還是清楚處理？其不同的結(jié)果也許會影響學(xué)生的一生。其實(shí)，學(xué)生還是小孩，是成長中的孩子，不出現(xiàn)問題是不可能的，犯錯是很正常的，有時還會反復(fù)出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。學(xué)校就是學(xué)生犯錯誤的地方，從來不犯錯誤的學(xué)生是不真實(shí)的，也是不完整的，更是不正常的。大人不記小人過。因此，在對待孩子犯錯的態(tài)度上，我們應(yīng)寬容，理解孩子。有時也可“糊涂點(diǎn)”。適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。這就叫做模糊處理。

2.學(xué)生是發(fā)展變化的生命體。

案例11北大校長周其風(fēng)在母校的感言。----每個學(xué)生都值得期待，每個學(xué)生都有花開季節(jié)。（他以他自己親身的經(jīng)歷來現(xiàn)身說教：在母校讀書的時候被評為“插秧先進(jìn)個人”）案例12 我可憐的伍同學(xué)（黃老師介紹了他的同學(xué)伍的個人經(jīng)歷）——每個人的認(rèn)識道路上是有很多懸念的，過去的他不是今天的他，更不是明天的他。黃老師引用了馬克思的話：人不是一件東西，他是一個置身不斷發(fā)展過程中的生命體。在生命的每一時刻，他都正在成為卻永遠(yuǎn)尚未成為他能夠成為的那個人。

4.學(xué)生是整體的人。

案例13 從查海生到邱君（跳樓自殺的詩人）——人怎樣才能協(xié)調(diào)發(fā)展？心理發(fā)展和智力發(fā)展？這些都是我們教育工作者應(yīng)該重視的問題。狄爾泰認(rèn)為，人是整體的人，是“有意志、有情感、有想象的存在物”，教育必須從“唯知識”狹隘的眼界中走出來，調(diào)整到“生命全域”。

5.順應(yīng)學(xué)生成長的需要。（人是有各種成長需要，因此我們要滿足孩子的天性。）不要忘記自己曾經(jīng)也是個學(xué)生。有時老師會認(rèn)為：因?yàn)槲沂抢蠋煟闶菍W(xué)生；因?yàn)槲沂谴笕耍闶呛⒆樱灰驗(yàn)槲沂菫槟銈兒??由于有那么多、那么充分的理由，所以就該我說、你聽，我說的就是對的，你就應(yīng)該無條件接受我的觀點(diǎn)和意見??所以苦口婆心之后，孩子可能依然“不聽話”那么是否可以換種心態(tài)對孩子說：“我知道你很難受，能不能告訴我，什么事情使你感到這么難受？”“要是我也可能會這樣想的，你是不是覺得這件事情對你傷害太大了。”“你

很好地表達(dá)了自己的看法……”“你真不錯，我佩服你……” 等等。

四．關(guān)于教學(xué)的思想

1.教學(xué)有規(guī)律，應(yīng)看本質(zhì)。規(guī)律一：先學(xué)后教——以學(xué)定教。規(guī)律二：先教后學(xué)——以教導(dǎo)學(xué)。規(guī)律三：溫故而知新——學(xué)會了才有興趣。不管是洋思模式，杜郎口模式還是東廬模式，其中的精髓是：最大限度地讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，把課堂還給學(xué)生，讓課堂煥發(fā)生命的活力。

2.教學(xué)是哲學(xué)。不論用什么教學(xué)方法或教學(xué)模式，要有基本哲學(xué)思想，有自己的見解和判斷：主體與主導(dǎo)；預(yù)設(shè)與生成；復(fù)雜與簡單； 活與實(shí)； 講與不講、講多與講少；用與不用等。

3.教學(xué)以學(xué)生為主角。

4.教學(xué)不能舍近求遠(yuǎn)。要能善于利用身邊的東西為教學(xué)服務(wù)。

最后，黃老師以詩人路遙的一句話作為他的結(jié)束語，我覺得很精彩很能給人啟發(fā)和激勵：只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才能成就某種事業(yè)。

第四篇：培訓(xùn)筆記

企業(yè)文化建設(shè)

1.2002年5月，開始籌備，11月，電信上市

2.2008年三家公司重組，聯(lián)通網(wǎng)通合并，移動鐵通合并，電信衛(wèi)通合并，形成三家通信公司。

3.電信主要經(jīng)營：手機(jī)寬帶固話

4.5.17日，中國電信日

5.2005年電信開始轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商→綜合信息服務(wù)提供商。

6.2008年收購聯(lián)通C網(wǎng)

7.兩個品牌：天翼E家（我的E家）、商務(wù)領(lǐng)航

8.2002年5月開始使用“牛角標(biāo)”

9.“牛角標(biāo)”含義：

雙C交叉：“用戶”“合作”第一個英文字母

外觀：牛頭：腳踏實(shí)地

網(wǎng)絡(luò)：四通八達(dá)，暢通高效的服務(wù)

和平鴿：與時俱進(jìn)

舞者：以人為本的價值觀，公平高效的企業(yè)環(huán)境

顏色：藍(lán)色，代表沉穩(wěn)，具有理智，準(zhǔn)確，高科技創(chuàng)新。

字體：書法：生命力，親和力，感染力

英文：國際化，現(xiàn)代化

二者搭配：古代與現(xiàn)代融為一體，源自傳統(tǒng)，走向國際

唐山電信

1.2003年1月9日成立，14個分公司

2.企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價值

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

對外：以人為本－以客戶為根本

對內(nèi)：以人為本－以員工為根本

“選、用、育、留”。

個人績效=能力＋意愿

七步營銷法

歡迎問候－判斷用戶類型－引發(fā)興趣－引導(dǎo)了解－體驗(yàn)演示－促成銷售－售機(jī)

魚缸定律：善解人意，身臨其境，設(shè)身處地

＊什么樣的服務(wù)才是最好的？

服務(wù)態(tài)度積極；服務(wù)要有同理心；服務(wù)要寬容；服務(wù)要適應(yīng)環(huán)境；有問題要向好的方向看，善意的理解。

關(guān)注重要信息

（眼神，肢體動作，衣著，語言）

＊引發(fā)興趣

1.FABE（F）特征（A）好處（B）利益（E）證明

2.發(fā)問方式：開放式和封閉式

4.Swot法則： S-優(yōu)勢W-劣勢O-機(jī)會T-威脅

對比法、贊美法、以情動人、成功是一種習(xí)慣

總結(jié)：

1.善解人意，身臨其境，設(shè)身處地 –-----魚缸定律 2.無法改變外在的時候，要學(xué)會改變自己 3.成功是一種習(xí)慣

4.人都是逃避痛苦，趨向快樂的 5.辦法總比困難多，思路決定出路

6.在恰當(dāng)?shù)臅r候，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用恰當(dāng)?shù)氖拢瑢η‘?dāng)?shù)娜苏f恰當(dāng)?shù)脑?7.談話最短的距離不是直線而是曲線

營業(yè)知識

三大業(yè)務(wù)品牌：①天翼 ：單產(chǎn)品套餐

②天翼E家：E6：固話+手機(jī)E8：固話+寬帶

E9：固話+手機(jī)+寬帶

③商務(wù)領(lǐng)航：手機(jī)+固話

手機(jī)+固話+寬帶

CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢：通話穩(wěn)定，語音清晰，高速上網(wǎng)，保密性強(qiáng)，業(yè)務(wù)豐富，綠色環(huán)保

3G的含義：第三代移動通信技術(shù)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù).1G、2G、3G的區(qū)別：

1G：只能進(jìn)行語音通話（大哥大）

2G：有收發(fā)短信，電子郵件以及瀏覽網(wǎng)頁功能

3G：寬帶上網(wǎng)，視頻通話，手機(jī)電視，無線搜索（2007年）3G標(biāo)準(zhǔn)：

移動TD－CDMA。電信CDMA2000。聯(lián)通WCDMA 上.384kbps.1.8Mbps.5.76Mbps 下.2.8Mbps.3.1Mbps.14.4Mbps

天翼單產(chǎn)品：無線寬帶，飛young，大眾，樂享

無線寬帶亮點(diǎn)：無縫覆蓋；無線寬帶（1X／3G）＋無線寬帶（WLAN）上網(wǎng)共享時長；使用方便；無線高速上網(wǎng)；穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號。

大眾套餐：低月租，可選包多。

有線寬帶：

1.接入方式：XDSL－傳統(tǒng)電纜

FTTX＋LAN－光纖到樓FTTH－光纖入戶

2.按業(yè)務(wù)鐘分：甲－家庭寬帶乙－商鋪底商

企業(yè)專線－為用戶提供專用的信道，讓用戶的數(shù)據(jù)傳輸變得可靠

上行：是指電腦到服務(wù)器 下行：是指下載東西速度快

理論下載速度：帶寬?1024÷8=理論下載速度

協(xié)議期自入網(wǎng)當(dāng)月開始算，合約期自入網(wǎng)次月開始算

用戶級：用戶單個號碼的賬單

賬戶級：同一賬戶下所有號碼的賬單 包年語音王： 1寬帶6M／年

2贈一張“市話王”手機(jī)卡，最低5分錢／分鐘

“無線座機(jī)20元套餐”，200分鐘本地通話時長與10M手機(jī)上網(wǎng)流量（自備機(jī)）

業(yè)務(wù)流程：

新裝：“初始預(yù)存不退不轉(zhuǎn)，協(xié)議期內(nèi)不允許過戶，不允許辦理退網(wǎng)” 補(bǔ)卡：補(bǔ)卡費(fèi)5塊，新卡號碼不變，舊卡同時作廢，話費(fèi)預(yù)存轉(zhuǎn)入新卡

資費(fèi)變更：改資費(fèi)只能每月申請一次，所有改資費(fèi)均為當(dāng)月申請下月生效，有最低消費(fèi)限制的，如消費(fèi)不夠扔按最低消費(fèi)扣。

過戶：1.核查用戶是否欠費(fèi)，如欠費(fèi)需先補(bǔ)清欠費(fèi)。

2.查看是否為合帳用戶，如為合帳用戶需要辦理帳分業(yè)務(wù)3.查看用戶是否有預(yù)約業(yè)務(wù)，如有預(yù)約業(yè)務(wù)需先取消預(yù)約業(yè)務(wù)

4.查看用戶是否為集團(tuán)網(wǎng)，如為集團(tuán)網(wǎng)，需和集團(tuán)代表聯(lián)系后才可辦理

5.核對機(jī)主是否簽訂了特殊協(xié)議，如租機(jī)／話費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議靚號等協(xié)議期期間有規(guī)定不允許辦理過戶業(yè)務(wù)

備注：過戶后通話詳單及短信詳單就沒有了，過戶后用戶余額資費(fèi)值保持不變，積分清零。

停機(jī)保號：費(fèi)用5元

口徑：停開機(jī)當(dāng)月月租照收，自第二個月起每月5元停機(jī)保號費(fèi)，有個性最低消費(fèi)的，停機(jī)期間仍按照最低消費(fèi)收取，四級以上靚號，嚴(yán)禁辦理停機(jī)保號，最長可辦理7天的臨時停機(jī)，停機(jī)期間扔收取最低消費(fèi)，停機(jī)最多停6個月，6個月后如不復(fù)機(jī)系統(tǒng)將自動銷戶。

退網(wǎng)銷戶：協(xié)議期未到期用戶不允許辦理退網(wǎng)；參加繳費(fèi)租機(jī)，繳費(fèi)贈費(fèi)及初始預(yù)存不退不轉(zhuǎn)；空中充值費(fèi)不退不轉(zhuǎn)，繳費(fèi)卡“只轉(zhuǎn)不退” ＊停機(jī)保號業(yè)務(wù)辦理退網(wǎng)必須先開機(jī) ＊集團(tuán)退網(wǎng)要問客戶經(jīng)理

開通國際漫游：打1891890000咨詢（可代辦）

口徑：如開通漏話提醒需先取消，出國后七彩鈴音及彩信業(yè)務(wù)不能正常使用 “manyou.ct10000.com”查看國際漫游新知識 取消國際漫游／國際長途：20天后可退出費(fèi)用

＊退錢必須機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，退錢時看下余額

重置密碼：機(jī)主本人持身份證

基本性價比：雙核A5芯片具有出色的性能；雙核處理器，CPU性能提高一倍；雙核圖形處理7倍；8小時3G通話時長。

攝像：最先進(jìn)的光學(xué)技術(shù)；800W像素傳感器；混合紅外線濾鏡；由5個元件組成的鏡頭 優(yōu)勢：無論何時何地，輕松抓拍精彩瞬間；直接鎖屏打開相機(jī)；使用“＋”音量鍵拍攝照片；使用網(wǎng)格，雙指開合縮放手勢，迅速構(gòu)圖；icloud和照片流將照片推送到顧客的所有設(shè)備。

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郵件：多郵件整合，字體編輯 Imessage:藍(lán)色（安全加密）通訊錄不可設(shè)置群組

“云”－非實(shí)體的移動硬盤，備份功能 Icloud:5G，最多存5000張照片

聯(lián)通與電信4S區(qū)別： 1.系統(tǒng)：聯(lián)通：5.0電信：5.1 2模式：聯(lián)通：單模電信：雙模單待 3.聯(lián)通：剪卡

電信：換卡（QQ微信，QQ通訊錄）A操作系統(tǒng)

B簡潔，直觀的界面

C最大的移動應(yīng)用程序集 D性能和穩(wěn)定性 E硬件和軟件集成 F安全可靠

合規(guī)知識：越獄 投訴處理：

1工作者是以聲音或肢體語言的方式與大眾接觸 2工作者面對顧客時必須表現(xiàn)出特定的情緒的狀態(tài) “好的服務(wù)者必須是好的情緒管理者”

＊面對消極情緒的錯誤態(tài)度 1忽略 2轉(zhuǎn)移 3否定 4壓制 四個復(fù)述：

1事情經(jīng)過 2類似經(jīng)過 3客戶情感 4自我情感 如何做到情緒同步？ 1進(jìn)入對方的內(nèi)心頻道

2站在對方的立場上為對方考慮 3讓對方覺得被了解，被尊重 面對咆哮的客戶時的四重境界：

他這樣做一定是有原因的 他有多大憤怒就有多大痛苦

用善意解讀他人的意圖（善解人意）行為促成行為，我是一切問題的根源。2.需求同步

1.設(shè)身－這是一個什么客戶

2.處地－身臨其境客戶的情緒感受和環(huán)境狀態(tài) 3.理清－客戶的要求有什么？

4.排序－了解客戶的需要排序，明確主導(dǎo)要求 3.投訴需求分析

理性：希望了解問題；希望解決問題；希望得到補(bǔ)償；希望避免失誤。感性：希望得到尊重；希望得到輕松；希望體會愉悅 營業(yè)廳現(xiàn)場管理

班前會：調(diào)整心情，鼓勵員工，訓(xùn)練員工，管理員工 三聲服務(wù)：來有迎聲，走有送聲，問有答聲

崗位分配：外銷崗，維系崗，銷售崗，體驗(yàn)崗，兼顧崗，臺席崗，支撐崗（兼）穿著制服的意義：信賴，專業(yè)，尊重。首飾佩戴原則：同一色系，同一風(fēng)格，精簡

親和力三大要求：態(tài)度，微笑，語言 目光交流：平視，六秒，微笑

電子渠道

一.電子渠道優(yōu)勢

減少營業(yè)員的：風(fēng)險，投訴，業(yè)務(wù)繁重，解釋口徑，附加業(yè)務(wù)，繁重操作量

增加營業(yè)員的：收入，有之的服務(wù)，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率，詳細(xì)宣傳，主動營銷時間，輕松的笑容 對于用戶：減少行程，路費(fèi)，限定條件，等候時長；方便隨時查詢，隨地辦理，密碼通行證，無需等候

重點(diǎn)功能介紹：套餐使用情況查詢，費(fèi)用查詢，套餐使用，實(shí)時話費(fèi)，歷史賬單，賬戶余額，繳費(fèi)記錄，呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置除了在手機(jī)之外，網(wǎng)廳也是可以設(shè)置的手機(jī)丟失：網(wǎng)廳－基本業(yè)務(wù)辦理WAP停開機(jī)

賬單：除當(dāng)月外前 6 個月的賬單 詳單：本月及前 5 個月的通話

第五篇：培訓(xùn)筆記

架空人車司機(jī) 會議室 蔣文超 2月25日 【每日一題】：

1、《安全生產(chǎn)法》是我國眾多的安全生產(chǎn)法律、行政法規(guī)中唯一設(shè)定民事責(zé)任的法律。

2、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，因生產(chǎn)安全事故受到損害的從業(yè)人員，關(guān)于享有工傷保險和提起民事賠償?shù)囊?guī)定為除依法享有工傷保險外，可以依照有關(guān)民事法律的規(guī)定向本單位提出賠償。

3、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在本單位發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時，不立即組織搶救或者在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃匿的，給予降職、撤職的處分，對逃匿的處15日以下的拘留。

4、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定煤礦企業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的費(fèi)用由生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔(dān)。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,煤礦企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。

6、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，任何單位和個人對事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告或者舉報。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位要具備法定的安全生產(chǎn)條件，必須有相應(yīng)的資金保障，安全投入是生產(chǎn)經(jīng)營單位的“救命錢”。

軌道工 會議室 蔣文超 3月4日 【每日一題】：

1、依照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，煤礦企業(yè)不得與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2、《安全生產(chǎn)法》的立法目的是：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

3、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，可以采取可能的應(yīng)急措施后撤離現(xiàn)場。

4、礦山企業(yè)特種作業(yè)人員未按照規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格，上崗作業(yè)的，按照《安全生產(chǎn)法》，則責(zé)令限期改正，可并處罰款，逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，逾期未改正的，并處罰款。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6、事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時、準(zhǔn)確地查清事故原因。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)有遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務(wù)。

全員 會議室 蔣文超 3月11日

內(nèi)容： 國家應(yīng)急管理法律、法規(guī)基本要求、新版《安全生產(chǎn)法》修訂內(nèi)容、傳統(tǒng)文化故事展播、安全警示教育事故案例播放 國家建立全國統(tǒng)一的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)。縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立綜合的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)專業(yè)的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)。各級應(yīng)急信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)、國家區(qū)域級應(yīng)急救援組織以及重點(diǎn)應(yīng)急救援醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，應(yīng)當(dāng)實(shí)行應(yīng)急信息共享。

【每日一題】：

1、從事礦山、建筑、危險物品生產(chǎn)作業(yè)的從業(yè)人員，一旦發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生透水、瓦斯爆炸、煤與瓦斯突出、冒頂片幫，墜落、倒塌，危險物品泄漏、燃燒、爆炸等緊急情況并且無法避免時，法律賦予他們享有停止作業(yè)、緊急撤離的權(quán)利。

2、礦山企業(yè)使用被派遣勞動者的，應(yīng)當(dāng)對被派遣勞動者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程、安全操作技能的教育和培訓(xùn)。

3、從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)。

4、《安全生產(chǎn)法》的立法宗旨是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，礦山單位與從業(yè)人員訂立勞動合同時，必須遵守以下原則合法原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則。

6、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，關(guān)于從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)，下列說法中，正確的是遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務(wù)。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位不得使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備。電機(jī)車司機(jī) 會議室 蔣文超 3月18日 【每日一題】：

1、煤礦企業(yè)必須依法參加工傷保險，為從業(yè)人員繳納保險費(fèi)。

2、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時、準(zhǔn)確地查清事故的原因。

3、事故調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)依法及時向社會公布。

4、任何單位和個人可以依法對事故的調(diào)出處理提出質(zhì)疑，這種說法是錯誤的。

5、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員經(jīng)批準(zhǔn)可以了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施。這種說法是錯誤的。

6、煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守，依法履行職責(zé)。

7、煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。架空人車司機(jī) 會議室 蔣文超 2月25日

【每日一題】：

1、《安全生產(chǎn)法》是我國眾多的安全生產(chǎn)法律、行政法規(guī)中唯一設(shè)定民事責(zé)任的法律。

2、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，因生產(chǎn)安全事故受到損害的從業(yè)人員，關(guān)于享有工傷保險和提起民事賠償?shù)囊?guī)定為除依法享有工傷保險外，可以依照有關(guān)民事法律的規(guī)定向本單位提出賠償。

3、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在本單位發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時，不立即組織搶救或者在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃匿的，給予降職、撤職的處分，對逃匿的處15日以下的拘留。

4、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定煤礦企業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的費(fèi)用由生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔(dān)。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,煤礦企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。

6、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，任何單位和個人對事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告或者舉報。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位要具備法定的安全生產(chǎn)條件，必須有相應(yīng)的資金保障，安全投入是生產(chǎn)經(jīng)營單位的“救命錢”。

軌道工 會議室 蔣文超 3月4日 【每日一題】：

1、依照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，煤礦企業(yè)不得與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2、《安全生產(chǎn)法》的立法目的是：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

3、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，可以采取可能的應(yīng)急措施后撤離現(xiàn)場。

4、礦山企業(yè)特種作業(yè)人員未按照規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格，上崗作業(yè)的，按照《安全生產(chǎn)法》，則責(zé)令限期改正，可并處罰款，逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，逾期未改正的，并處罰款。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6、事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時、準(zhǔn)確地查清事故原因。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)有遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務(wù)。

全員 會議室 蔣文超 3月11日

內(nèi)容： 國家應(yīng)急管理法律、法規(guī)基本要求、新版《安全生產(chǎn)法》修訂內(nèi)容、傳統(tǒng)文化故事展播、安全警示教育事故案例播放 國家建立全國統(tǒng)一的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)。縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立綜合的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)專業(yè)的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)。各級應(yīng)急信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)、國家區(qū)域級應(yīng)急救援組織以及重點(diǎn)應(yīng)急救援醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，應(yīng)當(dāng)實(shí)行應(yīng)急信息共享。

【每日一題】：

1、從事礦山、建筑、危險物品生產(chǎn)作業(yè)的從業(yè)人員，一旦發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生透水、瓦斯爆炸、煤與瓦斯突出、冒頂片幫，墜落、倒塌，危險物品泄漏、燃燒、爆炸等緊急情況并且無法避免時，法律賦予他們享有停止作業(yè)、緊急撤離的權(quán)利。

2、礦山企業(yè)使用被派遣勞動者的，應(yīng)當(dāng)對被派遣勞動者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程、安全操作技能的教育和培訓(xùn)。

3、從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)。

4、《安全生產(chǎn)法》的立法宗旨是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，礦山單位與從業(yè)人員訂立勞動合同時，必須遵守以下原則合法原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則。

6、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，關(guān)于從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)，下列說法中，正確的是遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務(wù)。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位不得使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備。電機(jī)車司機(jī) 會議室 蔣文超 3月18日 【每日一題】：

1、煤礦企業(yè)必須依法參加工傷保險，為從業(yè)人員繳納保險費(fèi)。

2、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時、準(zhǔn)確地查清事故的原因。

3、事故調(diào)查報告應(yīng)當(dāng)依法及時向社會公布。

4、任何單位和個人可以依法對事故的調(diào)出處理提出質(zhì)疑，這種說法是錯誤的。

5、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員經(jīng)批準(zhǔn)可以了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施。這種說法是錯誤的。

6、煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守，依法履行職責(zé)。

7、煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。