第一篇：物業管理心得.doc董經理

物業管理心得

從業10年以來，通過不斷學習，從中悟出了一些管理服務的心得。就項目的運作和經營來看：任何一個項目都有他的壽命周期率（包括項目本身的壽命周期）。物業公司的壽命周期以及設備、設施的運行、使用壽命周期。如何提高管理和服務，加強設備、設施的定期和不定期維護、保養，使設備、設施能正常運行和使用，將壽命周期盡量延長，使設備、設施使用功能最大化，降低業主使用成本。在客戶服務方面，通過對員工的各種技能培訓、提高服務和管理水平，使業主的居住環境不斷提高和改善，從而提升了物業的增值和保值。同時延長了物業公司和項目本身的壽命周期。

①． 接受業主投訴、報修、處理，并及時回訪

客戶服務中心在接到業主或使用人的電話或口頭投訴后，第一時間做好記錄，盡量讓業主或者使用人將投訴內容詳細說明。耐心的聽完業主投訴。中途不要打斷業主講話，了解情況后，做好記錄并根據投訴或報修內容做出初步判斷。一般投訴做好記錄，承諾處理時間，現場檢查處理結果，并回訪業主、做好記錄；重要投訴報告經理，做出處理并回訪業主，做好記錄；重大投訴報告經理并上報總公司，由總公司決定處理方式，待處理后回訪業主并做好記錄。②． 加強服務中心員工的專業技能培訓。

由項目經理定期對員工進行專業技能培訓，首先，要求管理人員懂得什么是物業，為什么要這樣做，這樣做有什么好處。讓管理人員從意識上理解物業服務工作的重要性。鼓勵員工多看、多學、多想，從思想上正確理解物業服務的好壞，直接影響到公司的信譽和品質，同時影響到業主物業的保值、增值。以及個人素養的提升。

③． 搞好小區公共能耗的經營管理。

在整個小區的公用設備、設施的運行中，做好維護、保養計劃。盡量降低成本，提高設備、設施的正常使用率。使設備、設施的運行、使用壽命最大化。在公共能耗方面，先制定使用計劃，根據實際使用量的多少來作出調整。盡量做到不浪費一噸水、一度電，使整個小區資源能夠得到最大化的利用，節約開支、降低成本，這樣有效的延長了物業公司設施、設備、業主物業的壽命周期。④． 在小區安防方面，除了利用現有的各種設備加強小區的防范，在保安人員方面實行了多方位培訓。在工資待遇方面實行了績效百分考核制度。將工資距離拉開。提高保安人員的工作積極性和責任心，有利于提升小區服務品質。⑤． 保潔實行外包制

管理處將保潔外包后減輕了管理人員的工作量，這樣，管理人員每天不定時進行檢查，提高了服務效率。

物業管理服務說白了就是對“物”的管理以及對“人”的服務。它體現在整個管理服務過程中。我們堅信，只要從細節做起，從小事做起，我們的仔細服務會給每一位業主及使用人帶來方便。降低了投訴，我們這個小區就像一個和諧的大家庭。

二〇一一年七月十五日

第二篇：物業管理經理職責

物業管理經理職責

1、負責所管轄區域項目物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

2、制定并完成所轄項目物業管理服務目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經營管理狀況負責;

3、有效監管所轄項目物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好的服務;

4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄項目物業管理各項規章制度及有關文件。

物業管理經理職責21、對在管各項目設備設施維護保養情況檢查

2、審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結果與服務供方費用結算掛鉤;

3、對各項目電梯的運行、保養及故障情況進行總結，并對服務供方的維保情況進

行綜合評估;

4、對項目工程提供技術支持;

5、對各項目消防設施設備進行檢測;

6、協助品質部對各項目的品質檢查工作。

7、負責對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。

8、新接項目的前期介入工作，及接管后的團隊組建。

9、審批各項目房屋本體、設備設施維護保養計劃，工程改造等;

10、根據個人專業特長對各項目形成管理和支持

物業管理經理職責3

1.領導全體項目員工完成公司下達的責任目標。

2.熟悉掌握前期介入、接管驗收、租戶入駐、后期管理流程。

3.根據項目運營情況，制定相應的管理措施和制度，負責處理重大投訴和突發事件。

4.與業主、有關部門和物業管理主管部門保持良好關系。

5.負責管轄項目的財務管理、成本核算，合理運用資金，控制資金流量，對公司利益及業戶利益負有雙重責任。

6.組織開展員工培訓工作，嚴格監督并控制工作質量。

7.定時或不定時巡視管理區域，以監督各項管理工作的質量。

物業管理經理職責4

負責交付前期的各項投訴問題解決指導

負責監督檢查項目客服人員工作情況，對重大客訴協調解決

組織定期進行客戶滿意度調查，對意見進行匯總分析

落實改進措施，有效支撐從地產營銷開始的業戶滿意度工作

與重要業主保持友好關系，定期配合項目開展外聯活動

統籌構建客服條線平臺、標準制度及培訓落地、檢查考核

負責對相關項目物業服務上媒體導向進行監控

負責物業微信公眾號的建立

物業管理經理職責51、負責組織開展公司質量工作，對各項目的質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進;

2、負責公司品質管理體系文件建設規劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性;

3、負責公司各項目客戶關系、秩序維護、環境、物業服務品質檢查、督導、分析、報告及糾正等管理工作;

4、對公司運作機制、模式定期檢討，提出提升建議;

5、完成上級安排的其他工作。

物業管理經理職責61、研究市場動態，組織市場調研與競爭對手分析，為公司實施收并購、合資合作業務提供決策依據;

2、獲取目標市場收并購、合資合作等信息，積極開拓業戶資源，尋找優質的股權投資并購、合作經營項目，進行項目搜尋、篩選和儲備;

3、負責收并購公司的相關數據分析、費用測算，開展標的前期調研，參與收并購、合資合作談判、盡職調查及投后復盤等相關工作;

4、主動與政府部門、業主方等有關單位進行溝通，積極推廣公司品牌形象，保持良好關系。

物業管理經理職責71、負責經營單位工程管理規章制度的建設與管理，對執行情況進行落實和監管并定期進行修訂優化;

2、負責各項目工程品質的指導與監督;

3、服從公司領導的各項安排、責任心強;

第三篇：物業管理心得

由于感興趣和想要了解一些更社會更實際一些的東西，因此選了‘現代物業與管理’這門課。通過上課和讀‘物業管理’這本教材，增長了許多知識，開闊了眼界，許多東西并不像我原來想的那樣簡單，一個領域只有深入的了解了才會知道他的原理，運行流程，本質。在我的理解，物業管理是一個很實際很生活的，源于生活，服務生活的學科與行業，它涉及的面很廣闊。

接下來，仔細談談讀了‘物業管理’這本書后的心得與收獲。

這里的物業是指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的設備、設施和場地。物業的性質包括固定性、長久性、異質性、不可分割性、商品屬性、供應短缺性、保值增值性、宏觀調控性、法律屬性。物業管理，是指物業服務企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安、和環境容貌等管理項目進行維護、修繕、和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理具有服務性、綜合性、社會性、專業性、和統一性。

物業管理是伴隨著社會生產力的發展及現代經濟體制的確立而產生和發展起來的一個新興行業。這個行業在世界上出現并發展有其必然性。物業管理起源于英國。我國內地物業管理的產生和發展與海外有所不同。一方面，它的產生和發展不完全是出于生產力發展、技術、進步和產權制度變化而自發形成的，而主要是得力于政府的引導與推動。另一方面，他的產生并非脫胎與一般的房屋管理，而是在經濟體制轉變過程中，通過對傳統房屋管理體制的不斷替代而最終確立了自己的社會地位。從20世紀80年代初國內第一家物業服務公司誕生以來。我國的物業管理經歷了20余年的探索過程。物業管理服務已從住宅小區逐步擴展到寫字樓、商廈、醫院、學校、和工業地區等地。物業管理呈現良好的發展態勢。

物業管理不同于一般的產業，城市物業管理是一個新興重要的服務行業，它直接經營管理的物業資產比其他任何部門的固定資產都要多，因此物業管理的好壞，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的效益，對城市建設和房地產業發展具有非常重大的意義。物業管理可以促進社會治安的綜合治理，有利于安居樂業，還可以通過擴大服務領域，實現服務社會化，轉變服務方式，開展有償優質服務，增加就業機會。特別在當前下崗人員多，就業難的情況下，發展物業管理具有重大的社會意義。

物業管理是城市管理的基礎

物業管理的范圍是一個個相對獨立的小區、大廈，城市管理的范圍則是由這些單位組成的整個城市。據統計，目前常州市物業管理面積占城市總面積 60% 左右。物業管理將這些遍布全市、建筑面積和規模較大的區域，規范地管理起來，提升了城市品位，在創建全國衛生城市、環保模范城市等活動中，起到了直接的積極作用。

物業管理是城市管理的延伸

物業管理小區是城市經濟活動、社會活動、文化活動以及各種創建活動的微觀地理單位，通過物業管理模式，將城市管理中分散的管理職能集中起來，由企業實行統一有效的管理。小區的內部宣傳教育、安全防火、治安、環境、衛生、文化等工作大多由物業管理公司承擔或協助政府完成，許多 物業管理公司與業主、社區共同開展愛綠護綠、保護環境、文化娛樂、愛心捐助等活動，填補了政府對公共環境和公共設施以外的社區生態環境和人文環境的空白，完善和發展了城市管理功能。

物業管理是城市管理的縮影

物業管理幾乎涵蓋了人們工作生活的方方面面：住宅小區物業管理給大家一個舒適的居家環境；高層辦公樓宇物業管理給大家一個便捷的工作空間；商業樓宇、工業科技園區、特種行業的物業管理，都密切關系到人們的日常工作和生活。可以說，物業管理是衡量城市管理水平的重要標志，沒有健全的物業管理就沒有現代化的城市管理。

物業管理轉換了城市管理體制

物業管理是建立在市場經濟基礎上、由業主和物業管理公司雙方以合同為紐帶的經營型管理模式，從而以市場化、專業化、社會化的管理取代了行政性的單一管理，并形成公眾自下而上地參與和政府自上而下地管理的合力，不僅理順了財產權和管理權的關系，轉換了房屋管理機制，也減輕了政府的負擔。政府從管理一切、包辦一切，轉變為監督服務，強化了城市管理的其他功能；而市民則從被管理的對象，成為了管理的資源和主體，真正做到了“以人為本”。物業管理將分散的社會分工匯集起來，進行統一的清潔衛生、治安保衛、園林綠化、房屋維修等工作，實現社會化、專業化的管理，改善了城市居民的工作和生活條件，提高了城市管理的社會化和專業化水平，促進了城市物質文明的發展，是社會進步的一大特征。物業管理有利于長效管理

城市從“重建設、輕管理” 進入“建管并重，重在管理”的發展階段，亟待建立長效 管理 機制。物業管理企業為贏得市場，將利用其專業能力，實行長效管理；對于業主，房產最重要的私有財產，必然督促企業加強管理，一旦達不到要求，就會重新選聘物業管理公司，從而在最大程度上實現物業的使用價值和利益最大化。這種市場化運作機制是實現城市長效管理的基本保證。常州市在老小區整治基本結束后，制訂了《老住宅小區物業管理標準和考核辦法》、《老住宅小區物業管理群眾滿意度測評細則》等規章，確保老小區的 長效管理。物業管理是房地產綜合開發的派生物，是房地產綜合開發的延續和完善。房地產物業建成以后，由于自然因素和人為因素的影響，隨著時間的推移，房屋的結構本身、周圍設施及其內部設備都會發生不同程度的老化和損壞，甚至造成一些事故，影響了用房者的工作、生活與生產經營的正常進行，而物業管理可以確保物業使用功能的正常發揮，延長物業使用年限，具有社會節約的經濟意義。

物業管理拉動了消費需求

今后一段時期，住房仍將是居民消費的熱點。一方面，良好的物業管理具有品牌效應，已經成為許多人選擇物業時的一個很有份量的砝碼，從而成為房地產持續發展的保證；另一方面，物業管理對擴大消費，拉動經濟增長也有重要作用，據測算，在房屋 70 年的使用過程中，物業管理及裝修、房屋修繕、設施改造的長期消費支出與購房支出的比例為 1.3 ： 1.物業管理不但有利于刺激居民購房的積極性，隨著社會經濟快速發展，物業管理所創造的經濟總值將越來越多。從經營效果看，良好的物業管理能增強社會責任感和投資信心。并非所有的物業所有者或使用者都具有物業管理的經驗和時間，他們往往要借助于社會上提供的專業化物業管理對其所擁有或使用中的物業進行有效的管理，而將自己寶貴的時間投入其所擅長的專業方面。此外，完善的物業管理能使物業始終保持良好的運行狀態，不斷適應社會，經濟發展的潮流對建筑物使用功能的要求，使物業易于出租或出售，并保持一個較高的價格水平。可見，良好的物業管理是最實在、最有效的市場推廣手段，既可以促使開發商較快地達到其市場目標，也能為投資者帶來直接的經濟效益。

物業管理促進了和諧社區的建設

物業管理的發展目標是追求社會效益、環境效益和經濟效益的有機統一，隨著行業的發展，其功能也由關注建筑實體轉變為更為關注人、文化和價值等精神內涵。他們一方面 以物為媒，以人為本，為業主解決各種困難，在維護公共秩序、防偷防火、協助公安機關做好防范工作等方面發揮了重要作用；另一方面，他們會同社區積極組織開展業主喜聞樂見的各種文化活動，建立新型鄰里關系，營造互幫互助、誠實友愛的人文氛圍，與社區建設相得益彰，同時，在引導居民樹立環保意識、優化生活秩序、建立綠色生活方式等方面發揮了有效的倡導作用。

關于物業管理的建設，隨著物業管理市場的健全和額、完善，在優勝劣汰的市場競爭機

制面前，物業服務企業自身的將設就成為決定企業成敗的關鍵。物業服務企業自身的建設包括很多方面，而健全與完善各項規章制度、提高管理者和員工素質是非常重要的。另外，我覺得企業品牌的建設也是非常重要的。

要想成為一名優秀的物業管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物業管理做好一定要用心，以人為本，思考人性，將它賦予人性的光輝，高效發展，將一件事做的像藝術品一樣。

第四篇：董書記心得

《董書記關于改進作風、優化環境、狠抓工作落實講話》心得

譚志群

“十二五”時期是我市全面建成小康社會、讓上饒人民過上寬裕安康生活的關鍵時期，實現“總量翻番、收入倍增、財政百億、內陸崛起”的目標，必須深化大變革再干一場，加速大發展再創輝煌，又好又快地推進阜寧經濟發展，再創一個黃金發展期。

市委董書記在全市?提升素質、改進作風、優化環境、推動發展?主題教育動員大會上，要求全市上下特別是各級干部和機關工作人員切實轉變不適應科學發展的思想觀念，解決影響和制約科學發展的突出問題，著力提升市鎮機關黨員干部模范履職、服務發展的素質，全面錘煉親民為民、雷厲風行的工作作風，努力打造優質高效、風清氣正的發展環境，為深度推進大變革大發展，實現“十二五”良好開局提供有力的政治保證、組織保證和環境保證。

一、提高認識，把思想高度統一到市委的部署上來

局領導高度重視這次主題教育，多次召開會議進行研究部署，徐局長特地為此對全系統干部職工提出了五點要求：一要高度重視，認真學習，深刻領會市主題教育精神實質；二要將主題教育作為近期工作重點，科學合理安排好學習、教育活動；三要嚴格按照“四剖析、六排查”要求，做好剖析、排查工作，切實找準部門和個人存在的問題；四要狠抓整改落實，所有排查出的問題，必須堅決整改到位，確保活動結束時單位和個人都呈現出嶄新面貌；五要一著不讓，扎扎實實抓好當前工作，做到教育、工作兩不誤、兩促進，以優異的工作實績展示主題教育的實際成效。局機關下發文件、進行專題部署，并成立了主題教育領導小組。我們要深入學習領會相關文件和領導同志重要講話精神，進一步提高對搞好主題教育重要性、必要性和緊迫性的認識，把思想高度統一到市委的部署要求上來。

二、加強學習，提高學習的自覺性

市委董書記的主題報告，分析存在的問題一針見血，擊中要害，董書記指出很多同志在本職崗位上業務不精，長時間干不出成績，這些問題不能說我們中心就沒有，根源在哪里？我認為是對平時的學習抓的不夠，作為一名黨員干部，如果只埋頭工作而忽視學習，即使有敬業精神和干好工作的良好愿望，工作也難以上臺階，不僅個人學識素質提升受到影響，部門的工作也難以推進。一個不注重學習的同志，是沒有敏銳的眼光、開闊的視野、清晰的工作思路和創造性的工作成績的。只有不斷加強學習，使學習和工作相互促進、相得益彰，才能使工作更加富有活力和創造力。我們要把開展主題教育與促進當前工作相結合，做到兩不誤兩促進，以精神面貌振奮、工作作風務實、工作推進有力來檢驗活動的成效。作為全市直接服務群眾、服務的部門，我們更要加強學習，而且要形成制度。我們要突出抓好三個方面：一是學習要全面，即學習時間、學習人員、學習內容要全，通過學習提高整體素質和業務能力。二是排查要深刻，要深入內心，觸及靈魂。三是整改要有力。排查出的問題，必須全部整改到位。

第五篇：物業管理公司經理工作總結

物業管理公司經理工作總結

物業管理公司經理工作總結 物業管理公司經理工作總結

我是集團招聘的物業管理公司經理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在公司興，我尤榮的指導精神下，開展物業管理公司的各項管理工作，使物業管理公司的專業工作規范化、正常化，有序的進入運轉軌道。結合實際，協調各部門之間的公共關系，積極配合地產公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

1、試用期間取得的主要工作成績： a、通過兩個月的調整及規范，成功建立銀都物業管理公司內部管理系統，將

物業管理公司的各項管理制度，各項管理規定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。

b、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。c、開源節流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節約開支，開辟新的經營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業管理公司創造每一分利潤。

d、團結同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，積極配合地產公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

e、加強管理區域控制、裝修控制、人

員進出管理、二次裝修違規監督。區域內部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基礎。

f、善于溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難，獲得了廣大業主的一致好評。

g、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。

2、工作中存在的不足及解決辦法： a、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

b、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三思而后行。

c、有時態度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。

d、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。

3、下一步工作打算：

a、努力使銀都物業管理公司走上正規的管理道路。

b、弘揚銀都企業文化，打造物業管理品牌。

c、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業良好形象。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。

e、廣拓思路，合理經營，爭創效益。

4、對部門及公司工作的意見和建議。a、任用賢才，調整管理機制。b、實事求是，公平公正。c、結合實際，人性化管理。

d、齊心協力，團結一致，共創銀都大

好江山。