第一篇：月嫂必須知道的12個護理知識（共）

1、月嫂怎樣護理產后抑郁的產婦？

第一：月嫂應開導產婦心情放松，等待著體內雌性激素平衡，然后使自己適應新的生活。第二：月嫂要建議產婦為自己創造安靜、舒適、衛生的休養環境。第三：月嫂腰圍產婦調理營養均衡的月子餐，最好月子餐多樣化。

第四：月嫂要鼓勵產婦產后多運動來轉移注意力，比如聽聽音樂，做做操等。第五：月嫂要為產婦創造足夠多的睡眠時間。

2、新生兒黃疸

一般生理性黃疸生后2—3天出現，4—6天最重，10—14天自然消退，也有少部分可持續3—4周，以早產兒多見。因此，若新生兒黃疸持續超過4周，應建議家長帶孩子就醫。注意在自然光照下觀察新生兒，以免因光照影響判斷。

母乳性黃疸屬于生理性黃疸，母乳性黃疸有的寶寶有的兩個月才消退，而且寶寶也正常，所以要是可以確認為母乳性黃疸就不要太擔心。一般停幾天母乳就會好了。

溶血性黃疸是病理性黃疸，一般是媽媽是O型血，爸爸是A、B、AB型血或者媽媽是RH血型呈陰性，會發生溶血性黃疸，這種情況醫院會進行處理，不用月嫂負責。

老人說多曬曬太陽有助于黃疸消退，這個說法是對的，但是隔著玻璃曬是沒有什么作用的，所以不要因為黃疸高給寶寶曬太陽，但是給寶寶曬太陽有助于寶寶鈣的吸收，同時對于身體保持干燥和殺菌有一定的作用，但不要讓寶寶直接暴露在太陽下面曬。另外，茵梔黃是可以減輕黃疸癥狀的，出生之后喂葡萄糖水也可能略微緩解，但要和醫生溝通。

3、新生兒鵝口瘡

當喂新生兒奶的時候，如果發現新生兒的口腔、齒齦、舌面、上顎上有白色凝狀物，像是殘留的奶液，但是擦不掉，喝水之后仍在，這就有可能是鵝口瘡。鵝口瘡是由于新生兒口腔內感染了白色念珠菌而引起的。

原因：引起鵝口瘡的原因有三種，一種可能是來自產婦陰道霉菌感染，第二種是長時間使用抗生素引起的，第三種，也是最常見的一種是由于新生兒奶具消毒不干凈，或者喂奶之前產婦的乳房沒有清洗。

預防方式：①月嫂應多注意觀察嬰兒口腔內白色凝乳狀物，要區分是奈葉殘留還是鵝口瘡。②母乳喂養前一定要清洗產婦乳頭。③人工喂養奶具要消毒徹底。④月嫂護理嬰兒時手要洗干凈。護理方式：月嫂遇見鵝口瘡的新生兒應該建議客戶以下處理方式：①制霉菌素和魚肝油混合涂于口腔，1天3-4次，同時涂母親乳頭（吃奶前洗掉）。②用3%的碳酸氫鈉涂于患處。③少量多次飲水。

4、產后魚和雞肉為什么不能同時吃？

1、《本草綱目》中記載：“鯽魚同豬肝、雞肉、雉肉、鹿肉、猴肉食生癰疽。

2、產后的產婦體質較弱，不易快速進行大補，魚和雞肉一塊吃，會產生大量的熱量，產婦容易上火，口干舌燥，甚至會產生化膿性皮膚病！不利于產婦身體的恢復！

3、月嫂要注意，產后15天以內不要給產婦進行大補！

5、關于新生兒腸絞痛

1、腸絞痛是因為嬰兒腸道和神經發育都不夠成熟，蠕動不受神經很好的協調控制，腸內氣體不能順利排出，形成了腸絞痛。

2、營養充足的健康嬰兒每天哭鬧至少3小時，每周哭鬧至少3天，且發作超過3周的一種發育中常見的問題。生后3周左右開始，2－3個月達高峰，4－6個月后逐漸改善恢復正常。

3、新生兒腸絞痛常見的癥狀是：

①寶寶會突發性尖叫，有時會聲嘶力竭的大哭，甚至哭到臉紅脖子粗也不肯停下來。②有些新生兒還會有頭部搖晃、全身拱直、呼吸略顯急促的現象；同時腹部往往會有些鼓脹、兩手掌會握拳、兩腳則會伸直或彎曲，寶寶的小手小腳會感到發冷。

③上面這些表現可以持續數十分鐘至數小時之久，媽媽無論如何搖、抱、哄，往往都不太有用，要直到寶寶哭喊到筋疲力竭方才會停止。有時在寶寶排便或放屁后會稍有改善。④此種病癥在任何時間都可能發生，不過最常發生在黃昏或傍晚，每天幾乎都發生在某一固定的時段。

4、腸絞痛的處理方式：

①喂奶時注意不要讓寶寶吸入過多空氣。②可頻繁地增加拍背排氣的次數。

③試著少量多餐喂奶，牛奶的溫度應適中。④輕柔按摩寶寶的腹部。

⑤將寶寶放在搖籃或幫寶寶洗個溫水澡。

⑥抱寶寶到臥室外甚至戶外走走，再不行就換個人照顧吧！至少輪替休息，別累壞大人，尤其是產婦。

6、早產兒的護理原則

1、在懷孕37周之前出生、體重在5斤以下的嬰兒就被稱為早產兒。

2、注意保暖

室內溫度應保持在22-26℃

3、精心喂養

早產兒體重增長快，營養供給要及時，喂奶的次數每天7-9次或按需哺乳。如果因特殊原因無母乳或母乳不足，建議用早產（低出生體重嬰兒）配方粉。

4、防止感染

除專門照看孩子的人外，不要讓其他人進早產兒的房間，更不要把孩子抱給外來的親戚朋友看。月嫂在給孩子喂奶或做其他事情時，要換上干凈 的衣服，洗凈雙手。

4、保持安靜

早產兒的居室要保持安靜、清潔，進入早產兒的房間動作要輕柔，換尿布、喂奶也要非常輕柔地進行，不能大聲喧嘩。

7、關于嗆奶的故事

2016年3月15號上午11點，當時我給寶寶洗完澡在衛生間洗衣服，姥姥抱著寶寶在嗮太陽，突然我聽見孩子哭了一聲，直覺告訴我寶寶嗆奶了，我手都沒擦跑進臥室，從姥姥手里抱過寶寶就側著拍背，但沒起作用，我趕緊讓寶寶趴在大腿上一邊拍一邊喊寶寶的小名，然后讓姥爺找手機打120，在這危險的幾秒鐘，寶寶小臉已發紫，眼睛也再翻白眼，我感覺我的專業的經驗已全用上了，但還是不行?

在這危急關頭我使勁打寶寶的腳心，打了有十幾下，寶寶終于哭了?我又接著拍背，寶寶鼻子里流出來了一大塊奶瓣和鼻涕?我一直拍到寶寶鼻腔和喉嚨通暢了，才把寶寶反過來處理口腔和鼻子。

處理完以后，我的手在抖，腿也軟了，但我還是謹慎的告訴寶寶的家里人需要繼續觀察? 今是第二天看寶寶一切正常才放心了?

這是我護理新生兒遇到的第二個嚴重嗆奶的寶寶！提醒姐妹們這種情況下一定要穩住了，用專業的技能和經驗趕緊處理寶寶嗆奶，還要讓家里人迅速撥打120?

未來之星也提醒大家，寶寶喂完奶一定要拍隔，然后右側臥位，要等等在逗寶寶玩，或者給寶寶做大動作。同時作為月嫂，我們一定要冷靜、機智、迅速，把觀察、處理和責任理清。

8、關于產婦乳頭 乳頭皸裂：乳頭皸裂主要是寶寶吃母乳的時候沒有把乳暈和乳頭一塊含到嘴里引起的。皸裂時，可以繼續哺乳，但要先喂好的那側乳房，待吸完一側后再吸皸裂側。哺乳完畢可以在乳頭上涂少量乳汁。假如實在疼得不行了或者皸裂嚴重者，應停止哺乳，將乳汁吸出后喂給寶寶，用小匙喂養寶寶，但不要用奶瓶。

2、乳頭凹陷：用乳頭牽拉器、戴專用胸罩等方法能解決的，其實都算是假性乳頭凹陷。如果是真性乳頭凹陷，就需要用吸奶器，把奶水吸出來用奶瓶喂孩子。

3、乳頭偏大：一些媽媽乳頭偏大，乳暈變大變黑。在孕期出現這種情況是正常的。乳頭偏大，在喂奶的時候不妨先等到寶寶餓了的時候，把嘴張的大大地時候喂奶，寶寶張嘴的時候把乳頭塞到寶寶嘴里，寶寶吸多了，乳頭就會小了。

4、乳頭偏小：媽媽的乳頭過小、過短，寶寶容易銜不住乳頭，可以試試以下方法：

1、用拇指、食指、中指三個手指捏起乳頭，向外牽拉。每次至少堅持牽拉一秒鐘，每回牽拉300次左右，每天至少拉四回，在喂奶前進行。

2、用吸奶器吸引乳頭。每次吸住奶頭約半分鐘，連續5-10次，每天至少兩回。

3、喂奶時用中指和食指輕輕夾住乳暈上方，使乳頭盡量突出，也防止乳房堵住寶寶鼻孔。

9、怎樣提高產后母乳

月嫂要幫助產婦樹立母乳喂養的自信。

應該注意飲食的調理，月嫂的飲食調理應該注重“一清，二調、三補”，避免前期大補導致堵塞奶管。比如，原味蔬菜湯、花生蓮藕粥等。兩邊的乳房都要喂奶，盡可能多刺激兩邊的乳房。

多多吸吮，不管產婦產后有沒有奶水，一定讓寶寶多吸吮。吸空乳房，這個月嫂一定要幫助產后的媽媽做到位。保持好心情，月嫂要及時的幫助產婦調整心情。充分休息，有條件的情況下盡可能讓產婦多多休息，然后在必要的條件下做做產后體形恢復操。

按摩刺激，月嫂要注意平時可以為產婦做做乳房按摩、熱敷，會催乳的月嫂可以利用自己專業更好的為產婦做乳房護理。

避免乳頭受到傷害，比如避免乳頭皸裂，破皮、流血、化膿等。

10、寶寶甲溝炎

甲溝炎是指手指甲或者腳趾甲周圍軟組織發生化膿性感染。孩子在患有甲溝炎的初期，手指甲或者腳趾甲的一側有輕度疼痛和紅腫，之后化膿加重，膿液向另一側或甲下蔓延，形成甲下膿腫，在手指甲或腳趾甲下可見到黃白色膿液，指、趾甲深處與甲床分離，并且感染加重，時常有疼痛加劇、發熱等癥狀。

1、手指甲和腳趾甲不宜剪得過短，不要用手拔倒刺；

2、洗手后可擦點凡士林或護膚膏，以增強甲溝周圍皮膚的抗病能力；

3、手指有微小損傷時，可用碘酒涂擦傷口后，用創可貼包扎，以免發生感染；

4、如甲溝處已化膿，應到醫院及時切開，將膿液引流出來，防止感染蔓延，引起指骨骨髓炎。

11、氣血虛產后食療方

(l)小米山藥胡羅卜)可用豆漿機研磨細膩，適合產婦脾胃虛弱，這樣容易吸收。(2)小米山藥胡羅卜)補血健脾促進睡眠。(3)大米紅棗桂圓補氣血(4)糯米蓮藕補虛

(5)黑豆黑米黑芝麻補腎 養肝湯(二)山藥羊肉湯補虛

絲瓜鯽魚湯益氣補虛健脾通乳清熱解毒 當歸羊肉生姜湯開胃益氣血補元氣補虛 金針黃豆豬蹄湯產后缺乳 瓜萎仁鰱魚湯血虛乳少

鰱魚豬蹄滋陰養血身體虛弱少乳 炒菜

(1)（餾炒豬腰補腎通乳

(2)蝦仁豆腐補腎養肝清熱排毒-(3)炒豬肝補血排毒(四)五紅湯補氣血

(1)蒸大棗補氣愛出汗腎氣不足(2)蒸蘋果排肝毒對腿抽筋有特效(五)蔬菜水果湯健脾養腎湯

(1)大白菜白菜梆白羅卜蓮子百合蘋果香蕉火龍果桂圓棗脾胃虛(熱的食物對胃好)

12、關于益生菌注意事項 服用益生菌的幾種常見情況：

1.益生菌可以改變腸道菌群，改善腸道功能，所以適用于腸道功能紊亂時，包括腹瀉、消化不良、使用抗生素時；

2.益生菌可拮抗有害菌，所以適用于各種病毒、細菌引起的胃腸感染；

3.益生菌可刺激腸道免疫細胞，改善腸道和全身免疫，適用于過敏等免疫失調性疾病。選擇和服用益生菌時應該注意：

1.選擇干燥粉末制劑。干燥休眠技術已用于益生菌領域，使用前賦水可“激活”益生菌； 2.制劑中不含奶、糖、麩質等添加物； 3.分劑量包裝，每次一個包裝劑量； 4.賦水溫度不能超過 40℃；

5.使用時與抗生素等藥物間隔至少兩小時； 6.隨吃隨賦水，減少空氣中暴露時間。

益生菌是活菌，到腸道內以后，它只有繼續活下去才有意義，但它活下去一定要有食物。纖維素就在給益生菌提供食物，乳果糖是纖維素。所以，乳果糖實際是在給益生菌提供食物，同時被細菌敗解，產生水溶性的短鏈脂肪酸，短鏈脂肪酸是水溶性的，它吸收很多水分，大便就會變軟，有效地解決便秘的問題。我們常說的低聚糖、益生元、低聚果糖、低聚半乳糖、菊粉等，都是纖維素，道理都是一樣的。

第二篇：月嫂培訓護理

月嫂培訓護理

【 市場需求 】

母嬰服務行業將是未來的朝陽產業，仍處于起步階段，發展潛力巨大 市場對專業的月嫂、催乳師、育嬰師等需求快速增長，但市場上這一類專業人才的培訓仍魚龍混雜，擁有國家權威認證的培訓機構少之又少，專業、規范的培訓機構將獲得巨大機會。

政府大力支持健康產業發展

大健康是繼IT業后的陽光產業。大健康產業關乎人的衣食住行和生老病死的所有健康問題。國家十三五（2016-2020年）規劃中，大力增加對健康產業的關注和投入。母嬰服務行業是大健康產業的一個重要分支。

2020年健康產業將達到8萬億，2030年將達16萬億

目前，中國健康產業的年收益約為900億美元；2020年，我國健康服務業總規模將達到8萬億元以上；我國擬至2030年健康服務業總規模達16萬億元。月嫂培訓護理

【 高級月嫂（母嬰保健師）課程介紹 】

金職偉業開設專業正規的月嫂培訓班，學員可根據自身情況選擇免費月嫂培訓或者付費月嫂培訓課程。月嫂系統培訓的內容包括：孕婦及產婦護理、新生兒護理及保健按摩、孕婦及嬰兒膳食營養與飲食搭配、產褥期保健知識及相關護理知識、形體保健、嬰幼兒沐浴及嬰幼兒沐浴后護理、常見嬰幼兒疾病預防與護理等專業知識。月嫂培訓護理

學員學成后可以掌握產婦及新生兒護理的所需技能，并且可勝任月子餐的制作。月嫂培訓護理

月嫂培訓班適應了社會需求，也滿足了廣大想參加月嫂培訓人員的愿望。時下很多年輕夫妻孩子不會抱，尿布不會換，指甲不敢剪，寶寶打個噴嚏嚇得心慌……金職偉業還特別開設了周末家長班，越來越多的準媽媽加入到母嬰保健學習的行列中，甚至準爸爸也報名參加學習。有些80后小夫妻嫌月嫂收費太貴 讓準外婆、準婆婆去上培訓班也不是新鮮事。月嫂培訓護理

【 月嫂培訓報名條件 】

1、性別不限，籍貫不限，年齡18-55周歲，語言表達清楚;

2、持有真實、有效的，符合國家法律要求的身份證明、戶籍證明;

3、有責任心、愛心，喜愛嬰幼兒;

4、身體無殘疾，無傳染病、皮膚病、非高度近視等;

5、幫助女性就業、創業公益項目，您可申請0元入學。月嫂培訓護理

【金職偉業師資之一 】 魯賽艷

高級母嬰保健師，十年的母嬰護理經驗，非常擅長雙胞胎的護理和新生兒的護理，有豐富的母嬰創業經驗，月嫂管理經驗，督導經驗。現任金職偉業高級培訓講師。

金職偉業職業培訓學校的魯賽艷老師很“特別”，因為她不僅是一位成績卓著的月嫂培訓師，還擁有6年入戶月嫂從業經歷。2005年，收獲了諸多榮譽，也博得了“桃李滿天下”美名她放棄穩定的語文教師工作，在月嫂崗位一線沉淀6年，親身經歷與磨練，積攢了豐富經驗之后，再重回教師崗位，成為令人稱道的“雙師型”月嫂培訓師，實現了從素質教育到職業教育的完美轉型。月嫂培訓護理

【母嬰知識分享】

男性備孕要做好這四點

男性的精子也是需要營養的，這樣才會更加健壯。健壯的精子才會有巨大的力量，精子怎么樣才能在第一時間到達子宮與卵子完成受精，具體要看精子的質量和數量了。

1、先要從飲食下手 備孕的時候，男性要經常吃一些蛋白質的食物，例如魚類、蝦類、豆類、瘦肉、雞蛋、牛奶最好要經常吃一些。蛋白質多了對于精子是非常有好處的，同時對精子的質量和數量提升也有著促進作用。長時間缺乏蛋白質會導致精子質量和數量下降，那么懷孕的可能性就會降低。

2、適當補充微量元素

備孕期內女性要攝入適量的葉酸，如此一來神經管疾病產生的可能性就會下降很多。男性也需要攝入適當的微量元素，像是鈣、鐵、鋅、鎂、硒等，能夠提高精子的質量，讓身體能夠抵抗疾病，同時增加精子數量。

要是男性體內缺乏某種微量元素，那么數量和質量都會下降，對于孩子是非常不好的。

3、遠離不良生活習慣

許多男性都有著很多的不好的壞習慣，像抽煙、喝酒、熬夜等，對于精子來說都是非常不好的，不利于健康懷孕。要是有問題的精子和卵子結果，那么胚胎的質量就會非常不好，可能會發生發育早停，或意外流產等，后悔就晚了。

男性最好是提前六個月左右開始做相關的備孕，戒煙戒酒，養成好習慣，早睡早起，健康三餐，有個積極的狀態。

4、適當運動有助健康

男性在備孕期內，最好是能夠經常運動一下，運動能讓男性的身體健康狀態達到最佳狀態，所以體內的精子必然也是非常好的，能夠幫助懷孕。

男性最好是每天都進行一些小運動，特別是一些經常坐辦公室的男性，一直身體都不太好，又不加以運動就懷孕，那么孩子以后的身體狀況就不會特別好。

還有些男性不止是不愛運動，總是懶散地在家，對自己的健康也是一種傷害，至于孩子，更加是會不健康了。

現在有證據表明，要是想讓自己的子宮健康，一些富含維生素的食物是一定要吃的。就像是維生素C和維生素E，每天服用90毫克的維生素c和30毫克的維生素e，可幫助女性大大的減少患有子宮肌瘤以及卵巢癌的機率。勤勞的蜜蜂有糖吃

第三篇：月嫂新生護理

月嫂新生護理

昨天，我們播出了月子護理工技術的產婦產褥期護理部分，今天接著為您播出月子護理工技術的第二部分：新生兒護理。

寶寶的出生不但讓小朋夫婦晉升了爸爸媽媽的新職稱，也讓爺爺、奶奶、姥爺、姥姥喜上眉梢。喜幸歸喜幸，要照顧好這個又嬌小又柔弱的小寶寶，可不是件容易的事兒，好，現在就讓我們去看一看月嫂是怎樣護理新生兒的。

月子護理工之新生兒護理

從出生到二十八天，這四周期間的孩子，被稱為新生兒。新生兒嬌小柔嫩。因此，為這個時段的寶寶提供科學的養育，周到的護理，將關系到他一生的健康成長。

月嫂在新生兒出生前就要指導產婦準備好新生兒用品：有配方奶粉、奶嘴、奶瓶、消毒鍋、小包被、尿褲，尿布，小衣服，專用濕紙巾，酒精棉、花露水、爽身粉、洗發水、棉簽、酒精、尿不濕，溫度計、護臀霜和浴液、浴盆、嬰兒床等等。

一、新生兒的生理特點

1、體溫 新生兒的正常體溫在36℃~38℃之間，但是，新生兒的中樞功能還不完善，體溫不是十分穩定，受環境溫度影響很大。因此，要及時調節室內溫度：冬天室內溫度在18℃~22℃之間，夏天室內溫度在26℃左右。

2、皮膚

60%的新生兒在出生后2~5天皮膚會出現發黃現象，白眼球微帶黃色，小便也發黃，這是生理性黃疸反應。大概在一周后開始消失。

有的新生兒還會出現濕疹，一般會出現在面部、頭部和全身，濕疹多見于牛奶喂養的孩子。這時要避免孩子接觸化纖衣物；不要讓室內過熱和潮濕；避免母親食用辛辣食品。長時間不愈，應到醫院就醫。

3、大小便

新生兒一般在出生后12小時開始排便。第一次排便叫胎便，胎便呈深綠色或黑色黏稠糊狀，一般在3到4天就可排盡。

新生兒第一天的尿量很少，在出生后36小時之內排尿都屬正常。隨著攝入量增加，每天排尿可達10次以上。

4、呼吸

新生兒的中樞調節功能不健全，呼吸節律常常不規則，正常表現為時快時慢，睡眠時每分鐘可波動在40到50次之間，如果呼吸過于急促或者過于緩慢，一定要到醫院就醫。

5、胃腸道

新生兒胃腸道發育不夠成熟，消化能力較差，免疫力較低，同時，新生兒生長發育迅速，食量增加很快，營養需求也高。胃腸負擔較重，因此消化不良偶有發生。

新生兒消化不良一般發生在人工喂養狀態下，首先要及時調節奶量，一天少喂一兩次，適當把奶粉調稀，這樣可減輕胃腸道負擔。專家勸告產婦盡量母乳喂養，以減少新生兒的消化不良。

6、五覺

新生兒的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺從生命一開始就有了，眼睛可跟隨移動的彩色物體轉動，用耳朵尋找聲源，愿意躺在媽媽的懷抱里，嘗到甜甜的東西就用力吸吮。

7、睡眠

新生兒期是人一生中睡眠時間最多的時期，每天要睡十六個小時以上，大約占每天的百分之七十，你看，他吃著吃著就睡著了，玩著玩著又睡著了，每個睡眠周期大約在四五十分鐘左右。

二、新生兒的臍帶護理

臍帶是胎兒胎盤與母親相連的一條帶子，是母親供給胎兒營養和胎兒排泄廢物的必經之道。胎兒出生后臍帶就失去了它的生理作用，所以在離兒體5-6厘米處將其結扎切斷。一般在3~14天左右脫落。

1、臍帶脫落前

在臍帶沒有脫落時要保持臍部干爽，洗澡時可在新生兒臍部蓋一條小毛巾，洗澡以后應用棉簽蘸取75%濃度酒精擦拭干凈，自然干燥。

其方法是：提起臍帶殘端，由里向外轉圈，輕輕擦拭，直到臍根部分泌物完全擦凈，每天擦拭1~2次，這樣既可以起到消毒作用，又可促使臍帶早日干枯脫落。

2、臍帶脫落后

臍帶脫落后，臍窩處會有些潮濕或有漿液樣分泌物，用棉簽蘸75%濃度酒精擦凈就行了。

三、新生兒的頭面部護理

1、新生兒的頭部護理

新生兒的頭部由于分娩時的擠壓，有些變形。新生兒的頭部有兩塊鹵門，一塊在頭頂，另一塊在腦后，頭頂的一塊鹵門需要12~18個月閉合，而腦后的一塊最遲在6~8周閉合，所以不怕觸摸和洗澡。第一次洗頭時，用溫水清洗就可以了。

2、眼部護理

給新生兒清洗眼部時，月嫂一定要先洗凈雙手，不要用手直接接。

觸新生兒的眼睛，可用兩個棉球清洗，一只眼睛一個棉球，不要混在一起，以免交叉感染。

3、耳、鼻的護理

新生兒的耳朵應保持清潔，干燥、通暢，如有污物，用棉球醮溫水輕輕擦去。如果寶寶的鼻子里頭有鼻屎，就拿棉簽醮點溫水或乳汁，滴到寶寶的鼻子里，就可以軟化鼻屎，等到寶寶自己打噴涕時，就會把鼻屎帶出來。

四、新生兒的臀部護理

1、臀部護理 用嬰兒專用濕紙巾擦拭臀部臟物。擦拭時應從上到下，先外陰后肛門，如有紅臀發生，就涂上護臀霜，然后在外陰和皺褶處撲上爽身粉。女嬰出生后，陰道有少量出血，不用特殊處理，兩天后會自行消失。

2、尿布折疊

先將正方形尿布對折再對折，成小正方形，拉開其中一個角，使之成為大三角形。將大三角形平面翻轉180度，直角邊向內折疊，使條形尿布居中即可。

4、尿布更換

將新生兒平放在床上，鋪上干凈的尿不濕，松開濕尿布，左手將新生兒的雙腳合攏并提起，右手抽出濕尿布，然后換上干凈的尿不濕。換好后，用手指輕輕地將尿褲邊延平展開來。

五、新生兒的洗浴方法

寶寶剛出生時全身覆蓋著一層層薄薄的胎脂，它有保溫的作用，兩天后胎脂就會被身體吸收。等胎脂被吸收后，要堅持天天給寶寶洗澡。

1、準備用品

洗澡前，月嫂應準備好澡盆、溫度計，浴液、包被，干凈衣服、尿布、小毛巾，尿不濕，酒精，消毒棉簽，爽身粉等物品。

2、水溫

倒水時應先放涼水，后加熱水。然后滴入浴液，攪拌均勻。一般水溫在38~40度為宜，可用水溫計或手肘測試水溫。注意：不要一手抱孩子一手倒水，調好水溫后再給孩子洗澡。

3、清洗身體

先洗臉部和頭部，再洗身體。用前臂墊在新生兒頸后部，拇指按在新生兒肩上，其余四指插在腋下，另一手由上而下，由前向后逐步清洗。

洗澡時間在7~10分鐘就可以了。浴液可隔日再用。洗完后，馬上用干浴巾包裹起來，以免著涼。

六、新生兒的母乳喂養

1、營造哺乳氛圍

室內播放輕音樂，產婦先洗凈手。然后用濕熱毛巾清潔乳房，按摩乳房，刺激排乳分泌。乳房過脹時，先擠掉一些乳汁，等乳暈發軟時再開始哺乳。

2、按需哺乳

寶寶是否吃飽、吃好？母乳是否充足？就看寶寶能否一次安靜睡眠30分鐘以上，大便每天2到6次，體重每天增長30到50克，第一個月增長600—1000克。如果不能達到以上標準，建議產婦為新生兒適當增加配方奶。

3、哺乳過程

產婦坐在沙發或凳子上，將新生兒抱在懷中，在其身下放一個楔形的小墊子。這種體位可使產婦哺乳方便、舒適。媽媽要用母指和食指輕輕抓捏乳房，防止乳房堵住寶寶的鼻腔，妨礙呼吸。這樣哺乳，奶水流出多少，媽媽會心里有數，也避免了奶水流量太快，嗆著寶寶。

4、喂奶量

兩側乳房應按先后順序交替進行哺乳，新生兒吸吮奶頭時間不宜過長，一側不超過20分鐘；吸空一側再吸另一側。

5、拍嗝排氣

新生兒胃呈水平狀，胃的肌肉力量較弱，功能還不健全，容易發生吐奶現象。所以，在喂完奶以后，應該把寶寶輕輕豎著抱起來，讓寶寶頭部靠在媽媽的肩上，產婦一只手托著寶寶的臀部，另一只手呈空心狀，由下往上輕拍寶寶的背部，聽到寶寶打嗝為止。拍完后，將其平放在床上。

七、新生兒的配方奶喂養

1、配方奶的調制

先取出消過毒的配奶用具，加需水量的2/3的涼開水，再加入1/3的熱開水，然后加入奶粉并蓋上瓶蓋與奶嘴，橫向將水粉搖勻，將調好的奶水滴在胳膊內側上，感覺溫度合適后，就可以喂寶寶了。

2、奶量的增加

新生兒食量因生長階段不同而漸漸增加。到第2周每次60~90毫升；3~4周時，每次100毫升；以后每天按新生兒的體重每4千克喂150到200毫升，平均分配。

八、奶具的清洗消毒

我們一般比較習慣用奶瓶喂奶喂水，奶瓶喂養比較方便，但應該注意奶瓶、奶嘴的消毒和保存。

1、清洗

在奶具消毒前，先用清水沖去殘留在奶瓶、奶嘴里的奶。將奶瓶刷插入奶瓶，洗刷內壁。要在奶瓶口處旋轉洗刷。再抽出奶瓶刷，刷洗瓶口外部和奶嘴的螺紋部；最后，用毛刷尖部刷洗奶嘴頂端的狹窄部分。

2、消毒

每次用過的奶具要及時消毒。首先在消毒鍋內加入90毫升的清水，然后把清洗過的奶瓶，奶嘴等用具，放入消毒鍋內，如果沒有消毒鍋，也可以使用蒸鍋，煮沸八分鐘就可以了。

九、新生兒的哭鬧辨別

寶寶的哭聲宣告寶寶出生后自主呼吸的開始，哭是新生兒對外界刺激的反應，是寶寶對自己需求的表示。媽媽可以通過寶寶的哭聲，來判斷寶寶的身體狀況，及時滿足寶寶的需求。

1、饑餓口渴

在哭鬧的同時，也在張口尋找奶頭，表示寶寶餓了，喂奶以后寶寶就會安靜下來。

2、準備睡覺 在哭鬧的同時，兩眼時睜時閉，放些輕柔的音樂或搖籃曲，寶寶就睡著了。

3、尿布潮濕

這是哼哼嘰嘰的哭鬧，更換完尿布，寶寶就會停止哭鬧。

4、寂寞或皮膚饑渴

擁抱你的寶寶，同他交流，寶寶很快就安靜下來。

十、新生兒的感知訓練

1、撫觸

撫觸不是按摩，只是輕輕地觸摸皮膚。在寶寶洗完澡全身干爽以后開始做撫觸。把潤膚露倒在手上，抹勻，開始撫觸。

頭部：由前額中央向兩側滑行，由下頜中央分別向外上方滑行至耳前，讓上下唇形成微笑狀。最后，由耳上方滑向耳后。

胸部：兩手食、中指腹交替由胸部外下方向對側上方推進至肩部。

腹部：兩手交替從右下腹開始做順時針滑行。

四肢：全面撫觸肢體皮膚，從上至下滑至腕部，雙手交換，用拇、食指在滑行過程中，做階段性用力，擠壓上肢肌肉，然后用拇、食指撫觸每個手指。依次撫觸寶寶的上肢、下肢，足底。

背部：以脊椎為中心，雙手食、中、無名指腹同時向外側滑行，從上至下，遍及整個背部。

撫觸以后，穿上紙尿褲和衣服。

2、被動操

當新生兒生長到20天左右，就可以做被動操了。

（1）擴胸運動。握住新生兒的雙手，令雙臂屈曲于胸前，然后雙臂打開，平伸于身體雙側。

（2）伸展運動。握住新生兒的雙手，上舉至頭兩側，雙臂慢慢放下至身體兩側。

（3）屈腿運動。握住新生兒的一雙小腿，屈腿上抬，然后雙腿分別向內交叉。

（4）抬腿運動。握住新生兒的一雙小腿，雙腿伸直舉至與身體呈90度，然后慢慢放下。

（5）上肢運動。一只手按住新生兒的胳膊，另一手他的手腕，沿順時針方向慢慢轉動，再沿逆時針方向緩緩轉動。做完一只手再做另一只。

（6）翻身。一手托住新生兒頸部，將另一手移到臀部，順勢翻身，新生兒即可呈俯臥位，然后用手掌推動寶寶的足底，這時寶寶會自己抬頭，鍛煉頸部。30~60秒后再翻轉身呈仰臥位。

每個動作重復四遍，全操不要超過15分鐘。

3、感知訓練

（1）觸覺：主要是手的靈活性的訓練，讓他握大人的手指或握住小玩具，進行抓握練習，以訓練它的觸覺。

（2）視聽覺：在床上方距寶寶眼睛20厘米左右掛一些色彩鮮艷的玩具，以訓練視覺；放些兒歌音樂等訓練其聽覺；當新生兒具備了笑和發音的能力時，用輕柔、舒緩、清晰、高音調的聲音與寶寶對話和適當的安撫性交流。

這時的寶寶已經在母愛中建立了視聽覺系統的神經網絡，在父母的愛撫中，在家庭的和諧氣氛中健康的成長。一個月很快就過去了，月嫂為小朋母子帶來了健康，為全家帶來了歡樂，她默默地走了，她留下了新的理念，留下了深深地感情。

第四篇：必須知道的知識匯總

1、什么是黨的群眾路線？

黨的群眾路線就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。它的理論基礎是馬克思主義認識論關于實踐、認識、再實踐、再認識的反復循環和無限發展的原理和歷史唯物主義關于人民群眾是歷史的創造者的原理。

2、什么是黨的群眾路線教育實踐活動？

2013年4月19日，中共中央政治局召開會議，決定從今年下半年開始，用一年左右時間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動。中央政治局帶頭開展黨的群眾路線教育實踐活動。圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。

3、“三問三觀”是什么？

“三問”（為了誰、依靠誰、我是誰）

“三觀”（權力觀、群眾觀、政績觀）

4、六個一：學習一本小冊子、觀看一套影像資料、組織一次專題培訓、進行一次集中走訪、宣講一堂專題黨課、開展一次正反典型教育。

5、1.學習規定篇目。認真學習十八大、十八屆三中全會和省委八屆六次全會、市委九屆五次全會、縣委十二屆四次全會精神，學習總書記系列重要講話精神，學習《習近平

習近平總書記重要講話專題摘編》、《同呼吸才能心相印》、《習近平同志在正定》、《論群眾路線》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》等必讀書目；學習中央和省、市、縣委關于教育實踐活動的新要求、新部署、新成果。

6、開展五項教育。以學習總書記關于理想信念的重要講話為重點，突出理想信念教育；組織全局黨員干部參觀李大釗紀念館，抓好革命傳統教育；建立基層群眾聯系點，深化實踐體驗教育；加強廉政準則和第一批活動出臺相關制度規定的學習培訓，開展黨紀法規教育；宣傳先進人物和先進事跡，結合警示教育，進行正反典型教育。

7、“讀原著、學紀實、看專輯、聽報告"活動。

8、“11348”工程是什么？

當前，樂亭已經進入加快發展的關鍵時期，縣委十二屆四次全會提出了實施“11348”工程（第一個“1”即堅持一個目標，建設沿海強縣、美麗樂亭；第二個“1”即把握一個中心，堅定不移地狠抓項目建設；“3”即優化升級三次產業，形成一產鞏固提高、二產快速增長、三產強勁拉動，三次產業競相發展的勢頭；“4”即著力建設臨港工業聚集區、城區工業聚集區、汀流河工業園和馬頭營物流園四大園區，形成優質發展平臺；“8”即打造精品鋼鐵、精細化工、裝備制造、新型能源、港口物流、現代農業、海洋產業和特色旅游八大產業集群）的新的發展目標，要以“11348”工程為引領，緊緊扭住項目建設、招商引資不放松，大力實施和推

進項目建設“目標任務倍增計劃”，努力打好“項目建設落實年”的攻堅戰，力爭使我縣項目建設工作一年改變落后面貌、兩年進入全市中游、三年跨入全市先進行列。

9、按照中央安排，此次教育實踐活動分兩批進行，第一批為省部級領導機關和副省級城市機關及其直屬單位、中管金融企業、中管企業和中管高等學校，從2013年7月開始到2014年1月基本結束；第二批為省以下各級機關及其直屬單位和基層組織，參加單位主要是：市縣機關及其直屬單位和企事業單位，鄉鎮、街道和村、社區，非公有制經濟組織、社會組織和其他組織，省屬高校、企業等，2014年1月開始到2014年9月基本結束。1月20日、1月23日，中央、河北省委相繼召開了黨的群眾路線教育實踐活動第一批總結和第二批動員部署會議。2月14日，市委召開了全市黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，今天召開全縣黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，進一步組織動員全縣各級黨組織和廣大黨員干部，積極投身到這場深刻的群眾路線教育實踐活動中來，統一思想、提高認識，以作風建設的新成效、為民服務的新成果，凝聚起加快建設沿海強縣、美麗樂亭的強大動力。

10、12個方面：著力解決好以下12個方面的重點問題。一是理想信念不堅定。不讀書、不看報，放松理論學習，放松主觀世界改造；政治意識不強，在一些重大問題上不和上級

黨委保持一致，口無遮攔，信口開河，無原則，瞎議論，隨意散布和傳播小道消息；當面一套背后一套，拉拉扯扯，搞小圈子，搞暗動作；說一套做一套，執行縣委、縣政府決策打折扣，不徹底；思想空虛，情趣低俗，道德敗壞。二是不敢擔當。發展的責任感不強，認為與自己無關；工作上“怕”字當頭，寧可不干事，千萬別出事，當太平官、做老好人；有困難就繞，有風險就退，主觀不努力，客觀找原因，推卸責任，明哲保身。三是耍小聰明。說話繞彎，辦事畫圈，有話不直說，總是拐彎抹角，為人不實在；處事講中庸，為人講圓滑，把事不關己、高高掛起作為人生信條；有好處就上，沒好處就躲，為達個人目的投機鉆營；沒有誠信，只講自己不吃虧，說了不算，算了不說，不講公平正義。四是自私自利。干工作膽小，謀私利膽大；對自己有好處的事膽大，對自己沒好處的事膽小；公家的事想的少，個人的事想的多；看別人缺點多，看自己成績多；要求別人嚴，要求自己寬；講原則只對別人，不對自己；對群眾的事情漠不關心，對事關自己的利益念念不忘。五是缺乏干事創業激情。缺乏事業心、上進心，對標趕超、事爭一流的動力不足；開拓創新意識差，吃老本、走老路，小成則滿，小進即安；習慣墨守成規，看攤守業，缺乏敢打敢沖、敢做敢當、勇于創新、敢于勝利的勇氣。六是缺乏求真務實精神。對上級政策不知，對工作情況不明，底數不清楚；工作低標準，只求過得去，不

求過得硬；工作不認真、不用心、不細致，敷衍了事，虛于應付；執行力差，拿事不當事，推推動動，不推不動，甚至推也不動；以會議落實會議，以文件落實文件，有布臵、沒檢查，有安排、沒落實，工作成效差；唱功好、做功差，說的比干的好，說的比唱的還好聽，每年上報的招商項目數量不少、引資額度不小，就是沒有項目落地，匯報成套，規劃美好，幾年下來山河依舊。七是組織觀念淡薄。不講規矩，不講原則，對組織講條件，提要求，對工作討價還價，本位主義和部門利益思想嚴重；不按民主集中制辦事，抓班子、帶隊伍的能力差，搞親親疏疏，鬧不團結，影響了班子的凝聚力、戰斗力。八是官僚習氣較濃。官氣十足，獨斷專行，對上唯唯諾諾，對下頤指氣使，官本位思想根深蒂固；高高在上，脫離群眾，干工作、作決策不問群眾意愿，不顧群眾利益，脫離實際，搞花架子，做表面文章；心浮氣躁，官欲太重，總嫌職位低、官帽小，跑官要官，椅子還未坐穩就想換好位子，熱衷于迎來送往、拉關系、跑路子；急功近利，好大喜功，只顧眼前，不顧長遠，欺上瞞下，弄虛作假，政績觀扭曲。九是工作紀律松弛。精神萎靡，暮氣沉沉，工作不在狀態，混日子、熬年頭，得過且過；自由散漫，上班時間聊天，上網娛樂、炒股、打牌，甚至參與賭博，經常遲到早退，無故缺崗、離崗、空崗；疲沓懈怠，在崗不敬業，履職不盡責，出工不出力。十是發展環境不優。項目審批前

臵條件多、中間環節多、告知不明確、部門科室之間“踢皮球”，推諉扯皮；部門和個人利益當先，亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查，以規定、程序為擋箭牌，隨意設卡設障，久拖不辦，甚至吃拿卡要，雁過拔毛，搜刮民脂民膏，不給好處慢辦事、不辦事，給了好處亂辦事；服務意識較差，態度冷、橫、蠻、硬，門難進、臉難看、話難聽、事難辦問題突出。十一是鋪張浪費，貪圖享樂。落實中央“八項規定”不到位，存有僥幸和應付心理，貫徹不徹底，措施不配套；鋪張浪費現象依然存在，“三公”經費隨意開支，變換名目公款吃喝、送禮，變相公款消費，變相違規用房、用車；貪圖安逸，追求物質享受，講排場、擺闊氣、搞攀比，違反政策無所謂，突破規定心安理得。十二是以權謀私，與民爭利。濫用職權，搞權力尋租，借權營生，插手工程項目，為親朋好友謀取好處；執法不公，搞選擇性執法、隨意性執法，辦關系案、人情案、金錢案；落實惠民政策縮水走樣，假公濟私，優親厚友，搞暗箱操作、權錢交易。

11、四風是指“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”

第五篇：銷售員必須知道的12個銷售案例!

內容簡介：急于求成，急功近利總是會適得其反，做銷售行業也是如此!本文，小編為大家總結了12個案例，這是銷售員失敗的案例，大家可以引以為戒，把銷售工作做的更好哦!

一、客戶直接問價，怎么辦?

客戶：“這個34寸的市清數碼彩電多少錢呀?”

銷售人員：“這是最新款式的，3480元。”

客戶：“太貴了!能不能便宜一點?”

銷售人員：“這個最新款的，不僅有最新的顯示技術，還有靜電保護技術，自動消除殘影技術，而且，現在是長假已經是最優惠的實在價格了，不能便宜了。”

客戶：“那我還是再看看吧。”

銷售人員回答錯誤。在遇到客戶直接問價格的時候，第一反應應該是確認客戶了解這個產品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導向的客戶在回答價格以后，客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間。客戶也不給銷售人員機會來解釋產品的技術或獨到的領先之處。正確的回答如下：

銷售人員：“您真是好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的款式，價格可不便宜，挺貴的!

此時，要暫停，將沉默留給客戶。客戶會急于要追問”到底多少錢呀?“

銷售人員：”要不說您眼力好呢，這個34寸，3480元。“

此時，客戶的回答一定是這樣的兩種。

a客戶：”是不便宜。那么為什么這么責呢?“

b客戶：”您這3480元就叫貴了?真是開玩笑，這不算貴。“

對于第二種，銷售已經贏得了這個客戶對于第一種的回答正好給銷售人員一個解釋產品性能的機會，屬于順理成章。

要點：客戶直接問價后的答復要知難而上，先說貴，等客戶繼續問貴是多少的時候，再回答具體的價格。

二、不了解客戶的情況，想知道，怎么辦?

有一些產品的銷售不是快速成交的，比如汽車，客戶一般會到車行多次了解感興趣的車，交往中，銷售人員非常希望有機會了解到潛在客戶的職業。一個客戶走進奧迪車行。一個

銷售顧問迎上來接待。

銷售顧問：”您好，您來看看車?喜歡哪個款式的?

客戶：“比較喜歡A6，您大概介紹一下吧”

銷售顧問：“A6應該是第一部國產豪華轎車型，不僅質量可靠，動力性能好，安全性也是一流的。您是什么公司的?”

客戶一愣，心想：我是什么公司的與買車有關系嗎?于是，客戶回答：“不用管我是什么公司的，您介紹車就行了。”

銷售顧問希望了解客戶的詳細資料，用于客戶離開后填寫客戶資料表，從而可以制訂跟蹤計劃，但是客戶不愿意回答這個問題。

因為銷售人員的方法不對，正確的方法應該是：

銷售顧問：“A6應該……安全性也是一流的。具體重點介紹什么方面、還要尊重您的意見，我感覺您是律師吧?”

對銷售顧問的猜測，潛在客戶一般有兩種可能的回答：

a客戶：“我不是律師，我是搞房地產的。”

b客戶：“我不是律師，不用問我是什么，從安全性開始介紹就行。”

第一種不需再追問，因為許多人在否定了一個猜測之后的本能就是具體說出自己從事的職業。對于第二種回答，銷售人員必須給予一個妥當的解釋，比如：“您別介意，因為上周

有一個客戶來提了一臺A6走的時候，說他們集團的首席律師也要買一臺車，說的就是今天這個時候，現在還沒有到。我看您器宇軒昂的還真的以為就是您呢。那您一定是媒體的

首席記者。”周到的解釋給再次猜測提供了借口如果客戶接受了解釋，那么在面對再次猜測的時候幾乎沒有什么抵抗，就會說“我也不是媒體的，我是搞電視制作的。”

要點：要達到了解潛在客戶身份的目的有多種方法，以上這個方法是常用的一個試探法。

三、客戶與“軍師”一起來，挑釁性刨根問底，怎么辦?

在客戶了解了準備購買的產品之后多方請教最后一次訪問，找了一個所謂懂行的朋友一起來，這次主要客戶倒沒有什么疑難問題，但是這個朋友卻挑釁性地問許多敏感問題，如：

銷售人員：“這款電腦筆記本的速度還是相當快的，何況我們的售后服務體系也很周到，畢竟是著名品牌嘛!

朋友：”前兩天新聞說，您們準備削減保修網點了，而且，對許多屬于產品質量的問題還回避，甚至服務熱線都撥不通，一直占線，是怎么回事?

銷售顧問：“那是有一些客戶故意找茬，屬于自己誤操作導致的筆記本無故死機，完全是不正當操作導致的，不屬于保修范圍，當然就不能保修了。”

朋友：“只要客戶有爭議，你們都說有理，再說了，計算機這個事情，誰說得準，怎么能相信你們呢?

銷售顧問無論怎么解釋，潛在客戶的朋友就是不讓步，咄咄逼人，非要銷售顧問無言以對才了結，最后的結果就是客戶也開始懷疑產品了。

銷售人員的回答方法錯誤。正確的回答方法應該是有效使用”墊子“。

銷售人員：”您真是行家，這么了解我們品牌的事情，而且，對于采購筆記本特別在行，問的問題都這么尖銳和準確。“此時要停頓片刻，讓潛在客戶以及他的朋友回味一下，然后，接著說：”許多客戶都非常關心產品質量保修問題，當產品發生問題時，客戶的觀點是首先得到尊重和保障的，我們要求國家工商部門批準的質量部門鑒別產品質量問題的責任，一旦最后鑒別的結果是我們負責，那么我們就承擔所有的責任。

首先應該是保鮮，以及容量可以存放整個家庭用的蔬菜、水果或者熟食，如果為了達到省電的要求而降低冰箱的制冷溫度，導致保存的食品變質，那么省電的意義何在呢?“

要點：這個回答的關鍵就是讓客戶回到對冰箱的最基本的思考上，不要被競爭對手額外的所謂的產品創新牽引，在強調了產品的基本屬性之后會贏得客戶的信任。

在產品送去鑒定的過程中，為了確保客戶有電腦使用，我們還提供一個臨時的筆記本供客戶使用，您看這個做法您滿意嗎?

要點：尤其是客戶邀請”軍師“出馬的時候就是發揮”墊子功效“的時候。

四、客戶貨比三家，怎么辦?

客戶在同類產品中反復比較，不能最后決定，一旦其他企業推出全新產品，又被吸引走了，但也沒有及時決策、采購。此時，說明銷售顧問沒有贏得信任。

客戶：”有諾墓亞8210型號的手機電池嗎?“

銷售人員：”我們是諾基亞的專賣店，不僅有8210的型號，所有的型號都有。“

客戶：”這個電池的待機時間多長呢?“

銷售人員：”待機時間是4天。“

客戶：”好的，那我再看看別的店。“

客戶到其他店看里，銷售人員的回答幾乎類似只是待機時間不同，比如：”我們的待機時間是120個小時“或者”我們的待機時間是兩個星期“等。這些回答都是一個水平的，都沒有超越，讓客戶僅僅在時間上進行比較。高超的銷售人員是這樣回答的：

銷售人員：”您關注的待機時間的確是判斷電池好壞的重要指標，不過，買到好的手機電池不僅要看其待機時間，還要看其充電時間。我們這個電池的待機時間是72小時，充電時間是15分鐘，手機電池有許多，不容易選擇，您多看看，多比較一下，然后，決定了再回來。“

此時客戶再到別的店詢問時，一定是這樣的：

客戶：”那么，這個電池的待機時間多長呢?“銷售人員：”我們這個電池的待機時間是4天。“客戶：”那么，充電時間是多少呢?“

由于這個銷售人員是第一次聽到這個問題，于是他只能說，要看產品手冊或者不知道。此時，在潛在客戶的頭腦中，率先提出充電時間的銷售人員贏得了客戶的信任。

要點：在銷售對話的理論指導中，這就是銷售產品不如先銷售評價產品的標準。迅速在潛在客戶頭腦中建立一個牢固的先入為主的標準，從而限制他到處比價的能力。

五、客戶用競爭對手的長項來刁難，怎么辦?

潛在客戶已經充分了解了我們的產品之后。在決定購買前到競爭對手那里去看了一下，回來以后問銷售人員如下的問題：

客戶：”人家的那個冰箱不僅內部空間大，自動除霜，而且還特別省電。你們這個好像沒有這個特點呀。“

銷售人員：”其實也省不了多少電，關健還是保鮮和空間才是冰箱主要考慮的要點。“

這樣的回答并不能消除客戶內心的顧慮，他對于省電的疑問沒有得到真正的解決。

有效的回答手段是這樣的：

銷售人員：”您關注的真的非常仔細，我想請您思考一個問題，冰箱的主要功能是什么?

首先應該是保鮮，以及容量可以存放整個家庭用的蔬菜、水果或者熟食，如果為了達到省電的要求而降低冰箱的制冷溫度，導致保存的食品變質，那么省電的意義何在呢?“

要點：這個回答的關鍵就是讓客戶回到對冰箱的最基本的思考上，不要被競爭對手額外的所謂的產品創新牽引，在強調了產品的基本屬性之后會贏得客戶的信任。

六、客戶問題多多就是不買產品怎么辦?

客戶在采購產品過程中對產品有許多問題是正常的，有一些客戶他們的問題特別多，每次問完以后都要求考慮幾天，幾天之后，他們又有了新的問題。如下：

客戶：”35歲以后，這個生命保險的保費為什么貴這么多呢?“

銷售人員：”因為35歲以后，人體的各個組成肌體的新陳代謝的效能開始降低，所以，導致生病的可能加大，從而增加了保險公司的賠償數量，所以保費有相應的提高。“客戶似乎懂了，回去思考兩天后回來又有了新的問題。

客戶：”那么，遇到交通意外，除了交通工具給的賠償外，保險公司還會理賠嗎?“

銷售人員：”交通工具給的賠償是責任賠償，保險公司給的賠償是您投保后按照合同正常支付的，完全是兩回事，所以，還是會理賠的。“客戶思考兩天后，回來繼續有問題。

客戶：”我又想到一個問題，如果人失蹤了，您們如何理賠呢?“

銷售人員：”按照公司的規章制度，失蹤在經過公安機構的確認后一段時間后，當作生命意外死亡處理，也是會理賠的。“

客戶兩天后會再有新的問題。對于這樣的客戶銷售人員不應該每次都給予明確的回答應該在第一個問題時，就這樣回答：

銷售人員：”所有有關保險的疑問都在我們的問答手冊中，有關保險合同也是最嚴密的，從保護投保產、和收益人的利益出發的，您現在是在比較和選擇階段，應該多親自了解，我的回答如果沒有落實在白紙黑字上，也不是有法律效力的，所以，您的問題都可以在書面上找到答案。請以書面解答為準。“

要點：有關這個回答的理論解釋可以支持這個說法，這是銷售策略問題。要求客戶在尋找，比較產品時，投入一定的成本。

七、客戶不信任銷售人員，怎么辦?

客戶問：”剛才您介紹的Pod的電池壽命真的可以用3年?“

銷售人員：”您看，說明書上有詳細的電池壽命的說明，正常使用情況下，充電次數為5000次，您一天最多充電4次的情況下，就是1250天，差不多4年呢。“

客戶問：”可是您們這個產品剛推出不到半年，怎么就知道可以用3年呢?“

銷售人員：”一個產品推向市場都是經過大量的測試的，也經過國家的檢驗的，您就放心吧。“

客戶：”如果電池不到3年就無法充電了，您答應給免費更換嗎?“

銷售人員：”如果產品過了保修期，更換要收費的，保修期是一年。“

客戶：”所以，還是不一定保證可以使用3年。“

此時銷售人員已經沒有足夠的理由來讓客戶信任了，客戶有各種各樣的疑問其實是非常正常的事情。導致客戶懷疑產品品質、技術特點的主要原因，是銷售人員在介紹產品時沒有應用FAB的技巧。如果應用FAB技巧，在客戶提出問題時。銷售人員的回答應該是這樣的：

銷售人員：”所有小型電器產品，尤其是移動類型的產品，如iPod這樣的MP3播放器的主要挑戰就是電池的性能。在美國，許多消費者最在意的就是這款隨身聽的電池耐久性，在產品推向市場之前，經過大量的試驗，尤其是抗衰減測試，現在的內置電池已經比以前的性能提高了百倍，可以支持5000次以上的充電，一般一天充電4次的話，可以使用1250天，將近4年的時間，許多用戶使用4年以后，也到了更新換代的時候，如果仍然繼續使用，我們提供成本價更換電池的服務，這才是品牌產品的獨到之處。“

要點：有效應用特優利的產品介紹技巧是關鍵。要掌握陳述產品對消費者利益的部分，而不是滔滔不絕地講產品特征。

八、客戶就要便宜，怎么辦?

客戶：”您也別說那么多了，再給我打3折，我現在就買。“

銷售人員：”好吧，那我就給再打3折，打折后共是1590元。“邊說邊開票，此時，客戶立刻說：”您先別開票，我帶的錢也不多，再說我還要與我家人商童一下呢。“

結果銷售人員提供了進一步便宜的價格，客戶仍然沒有立刻購買這就是錯誤的回答的結果。正確的回答應該這樣：

銷售人員：”您就是說說吧，我就是給您再打3折，您也不會立刻就買。“

客戶：”不會，您看這是現金，一共2000多塊，您再打3折，就交款。“

銷售人員：”這樣，您先交一下訂金，我沒有權力給您再打3折，您交了訂金，我去請示經理，他如果不同意，我就把訂金退還給您;您看行嗎?“

客戶：”您先去問，問好了回來我就直接買了。“

銷售人員：”我就說打了3折您也不會買，再說了，如果沒有收到訂金，我去找經理談，好不容易談下來，您又變升了，我沒法交待。您還是再考慮考慮吧。“

客戶：”那行，我先給您100元，您去問吧。“

銷售人員在收到100元后離開片刻回來時。同意客戶的3折，客戶由于交了100元的訂金所以不會損失這100元而改變主意因此成交。

要點：在對話中首先控制自己的主動權，當主動權在手時就有控制和影響能力。

九、客戶對產品缺乏足夠的興趣，只能做簡單的價格比較，怎么辦?

這個情況經常發生在大型賣場中。客戶計劃采購冰箱因此，到賣場來尋找符合內心期望的產品，但是客戶并不了解產品，因此，一般都是先看標價，通過標價來判斷產品的質量以及其他參考值。客戶走過展臺前，銷售人員一般都是吆喝式的叫賣：

”我們的冰箱獲得了國際大獎，同時也是環保冰箱，不僅節能，而且沒有污染，省電，保鮮……現在趕上十一不僅有打折還有優惠，另外現在購買會送禮品，價格也是最低的了，十一長假結束后，肯定就不是這個價了……決定吧。“

客戶聽都不聽快速離開展臺有效的策略使用在溝通上應該是這樣。

”不能自動除霜非常麻煩吧?“"不能自動制作冰塊不方便吧?”“冷凍空間太低總是彎腰挺累吧?”“冷藏的魚蝦拿出來的時候凍的太硬吧?”“冰箱內總是有異味吧?”“有時候不記得冰箱中有什么了吧?”這些都是消費者在使用冰箱時可能會遇到的大大小小的各種問題。當潛在消費者聽到自己熟悉的、遇到過的問題時，會停下腳步認真聽銷售人員的話，此時，銷售人員就可以順勢引導到產品利益方面。

要點：營銷中的名言就是“問題是需求之母一，只要有效陳述潛在客戶看到的。聽到的以及應用中感受到的產品問題時客戶一定會有興趣。

十、戶之間意見不統一，如夫妻對采購有爭議，怎么辦?

客戶夫妻兩人意見不同，妻子說：”我還是喜歡珠江牌的，星海是北京的。“

丈夫說：”其實，咱們也不懂，人家這位專家挺懂的，再說我覺得星海也是老牌子了，肯定不錯。“

妻子：”那珠江還出口到德國呢，要是質量不可靠，怎么可能出口呢?“

星海銷售人員：”劉女士，其實珠江牌鋼琴主要是離香港近，出口都是一些港商辦的。星海在國際上也獲得了一些質量獎，也是過關的。何況你們也來了幾次了，要不，如果你們決定的話，我再讓經理爭取給你們多一些折扣，您看如何?“

銷售人員為了獲得客戶，只好通過主動降低價格的方法，實際上，這個降價的方法卻是事與愿違的。其實。面對客戶之間的矛盾銷售人員有很好的機會來把握銷售機會。

星海銷售人員：”先生，您聽我說兩句，其實，您太太也是好意，考慮買一個可靠的鋼琴，免得日后維修、保養麻煩。珠江的確也是相當好的品牌，不過對于北方來說，珠江采用的琴木是楠木，在南方潮濕的氣候條件下沒有問題，北方干燥的氣候不一定適應，星海就是北京的鋼琴廠，1949年就制作鋼琴了。總之買一個好的鋼琴都是為了體現愛心，對下一代的期望。北京的琴呢，日后的維護，保養都方便，將來肯定是太太在家陪孩子練琴的時間多，先生的好意是過得硬的琴減少日后的麻煩，也都是為了有一個可靠的放心的琴呀。劉女士，您說呢?“

聽了這番話后。有爭議的兩個人都理解了對方，從而決定了采購星海牌鋼琴。

要點：在面對夫妻采購意見不一致時，最好的辦法就是巧妙撬動他們之間的感情互相體貼的考慮就是加強他們共同認可銷售人員的機會。

十一、客戶接聽電話后，話沒有說完，就要掛斷電話。怎么辦?

銷售人員撥通電話：”先生您好，這里是國際知名IT品牌XX個人終端服務中心，我們在搞一個調研活動，您有時間我們可以問兩個問題嗎?“

客戶：”您講。“

銷售：”您經常使用電腦嗎?“

客戶：”是的，工作無法離開電腦。“

銷售;”您用的是臺式機還是筆記本電?

客戶：“在辦公室，用的是臺式機，在家就用筆記本電腦。”

銷售：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優惠的促銷階段，您是否有興趣?”

客戶：“您就是在促銷筆記本電腦吧。不是搞調研吧。”

銷售：“其實，也是，但是……”

客戶：“您不用說了，我現在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現在用的很好。”

銷售：“不是，我的意思是，這次機會很難得，所以，我……”

電話銷售經常需要面對陌生人，讓陌生人能夠繼續聽銷售人員的話的主要訣竅不是推銷產品的話多么流利，也不是口氣多么甜美。對于一個接到陌生人的推銷電話的人來說。防范以及敵意是第一位的，因此對于銷售人員來說關鍵就是贏得信任。XX電話呼叫中心對銷售人員培訓的結果就是編造搞調查為借口來進行電話溝通。其實，聽到第二句就已經知道是推銷電話了。請看以下方式：

銷售人員撥通電話：“先生您好，我是國際知名IT品牌XX個人終端服務中心的，您一定奇怪我是怎么知道您的電話的吧?”

客戶：“您什么事情?”

銷售人員：“我們的數據庫中有您的記錄，您對電腦筆記本特別有研究，而且不是一般的研究。”

客戶：“您到底什么事情?”

銷售：“這個電話就是想征求您的意見，如果對現在使用的筆記本電腦有不是特別滿意的地方，就告訴我們，我們會支付您報酬，因為我們特別需要像您這樣的筆記本電腦方面的專家幫助我們改進產品性能。”

客戶：“噢，這樣呀。您是誰?”

銷售：“我是XX的王麗娜，您肯定沒有太多的時間來寫，如果您有三言兩語，隨便說一下，我記錄，然后就可以參加評比了。

您如果現在沒有時間，我們換一個時間也行，您看呢?”

這個環節的過渡就非常有效。

要點：緊緊抓住潛在客戶說的任何主題建立關聯度向對銷售人員有利的方向平滑過渡才可以贏得客戶的理解和尊重。

十二、客戶借口說現在太忙，怎么辦?

客戶在索要了有關友邦保險的5年期兩全保險的資料后就沒有聯系了，因此銷售人員主動給客戶打電話了解客戶的具體要求。

銷售人員：“李先生您好，上次給您送的保險資料都看過了吧。”

客戶：“看過了!

銷售人員：”有沒有什么具體的問題，我能否幫您呢?

客戶：“不用，我墓本了解了，我現在挺忙，等有時間我再給您電話，可以吧。”

銷售人員：“我是考慮您，保險主要保的就是意外，如果您特別忙，說明經常在外，安全系數就比較低，如果投保了，對家人總是一種安慰，您說呢?

客戶：”我知道，現在不說了，我還在開會，確實太忙，我一定給您電話的。“

銷售人員：”我們上門，一點都不添麻煩，只要5分鐘。5分鐘如果可以獲得一個妥當的保險還是值得的，您忙我們侯著您。“

客戶：”不行呀，這個會完了立刻就要走。“

要知道。這些話語不足以打動一個商業上忙碌的生意人。要從核心實質上打動客戶。

銷售人員：”我知道您肯定特別忙，不然您就給我電話了。我這個電話的意思是，我們友邦有一個精神，那就是不能由于客戶忙而耽誤了客戶感興趣的保險，不能由于您忙讓您無

法享受我們的優質服務，這樣，我們約一個時間，我過來。“

客戶：”您過來呀?我還在開會呀。“

銷售：”不要考慮我，您開會，我等您。友邦的精神不能在我這里停滯，您說地點吧。“

客戶：”不行呀，這個會完了，立刻就要走，肯定沒有時間與您談。“

銷售：”我們不用談，5分鐘就夠，實在不行，我與您的秘書具體談一下也行，其實我都已經在路上了，我來核實一下您的具體地址。“

客戶：”都已經在路上了?那好吧，地址是……"

要點：應對繁忙的客戶首先要強調要求的時間是短暫的，其次要強調已經采取行動了的時間壓力，從而獲得邀約的成功。

失敗是成功之母，銷售員應該都有不怕失敗的精神，但是一定要有處理困難的決心和勇氣!想在銷售道路上越混越好，只有看懂了銷售行業才能做得到哦!