第一篇：4s店消防演習總結

年7月份青島星牌作物科學有限公司

消防演習工作總結報告

根據2011年工廠制定的安全工作管理目標，于7月21日 舉行了首次消防演練。演練按照預先精心制定的方案 有序、緊張進行，取得圓滿成功。

這次消防演練活動，安排周密，全廠管理人員、職工高度重視，全體工作人員各就各位，各負其職，認真負責，確保演練活動萬無一失。

通過此次消防演練，為應急人員提供一次實戰模擬訓練，使應急人員熟悉必須的應急操作，進一步增強了職工防范意識和應急逃生自救的能力，為真正的事故應急行動提供了寶貴的經驗保證。

這樣的演練活動，它不僅為我廠積累了演練的經驗，還為諸多應急預案的實際操作提供了借鑒。

演練后只有經過認真總結才能達到演練的目的。從總結中，每個演練者都可獲得再次學習和提高的目的。對于指揮和管理者來說，通過演練的總結，可以發現應急預案中的問題，并可從中找出改進的措施，把預案提高到一個新的水平。因此，演練后的總結是演練不可缺少的一個組成部分，下面我們就此次消防演練進行全面總結。

一、領導高度重視，工作親臨部署

近年來，隨著現代化生產的發展，其規模日趨擴大，隨之而來的重大事故也不斷地發生，火災、爆炸、毒物泄漏事故等都嚴重威脅著人類的安全和健康。因此，需要制定萬一發生事故，應該采取的緊急措施和應急方法，這也就是我們所說的應急預案。

隨著我廠對安全工作重視程度的提高，應急預案的演練工作引起了工廠領導和主管部門領導的高度重視。而且還把應急預案的演練制定在工廠年度安全工作管理目標中，作為年度安全工作的考核重點。

應急預案的演練工作從演練策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經歷的各個階段，工廠各級領導都給予了很大的關心、支持和幫助。

廠長趙東林同志作為工廠安全生產的第一責任人和演習總指揮，對這次演練工作高度重視，認真審定演練方案，確定演練目的、原則和規模；分別在全廠中干會議和全體演練工作人員會議上親自對演練工作進行部署，并對演練的安全保證工作提出三個確保“確保演練人員的安全；確保演練工作人員的安全；確保演練全過程的安全。”的重要指示；廠長親臨演練現場進行指揮，下達演練命令，觀察演練情況，對演練工作實施全面控制。

演習領導副總指揮品管部部長常峰同志、生產總監助理吳鵬飛同志，身先士卒，對演練工作的全過程進行領導和指揮。主持并參與演練方案的多次討論和修訂工作；主抓演練主管部門之間的工作協調；為保證演練前宣傳和培訓工作的實效性，不僅親自為學習人員做動員，而且還積極帶頭參加演練前的學習和培訓；

總之，這次演練所取得成功，完全得力于各級領導的高度重視和有力支持。從而充分體現出我廠各級領導的安全意識很強，確實把安全工作落到了實處。

二、演練目的明確，預案策劃周密

演練的成功、失敗與否，策劃好演練的預案是關鍵，而策劃演練預案的首要前提是明確演練目的。工廠演練領導小組以《安全生產法》、《消防法》等法律法規

應急處理預案》和《滅火和疏散應急預案》在應急行動中得到有效的運用，充分發揮其指導作用，從我廠安全工作的實際情況出發，經過認真研究，確定本次預案演練的主要任務是開展一次火災事故的應急演練。其主要目的是驗證應急預案的可行性和符合實際情況的程度；發現應急預案存在的問題和不足，以便及時改進；使應急人員熟悉各類應急操作和整個應急行動的程序，增強應急人員的熟練性和信心。

從應急預案的編寫到應急預案的策劃和最終演練的組織實施，這些對于工廠來說都是全新的課題。為了能使所策劃的演練預案全面、周密、盡可能接近實際情況，即要保證應急人員通過演練得到有效的鍛煉，又要保證演練過程中的絕對安全。

演練預案的策劃經過反復討論和修改，最終形成消防演習預案。

一個演練是否能成功，部分地取決于參加者是否理解這個演練。我們工廠消防演練預案就是向參加者提供的闡明演練目的、內容和做法的文件，從而幫助參加者理解這次演練。在該演練預案中，首先確定“報警和人員應急疏散”作為此次火災事故應急演練的演練科目。接著闡明了演練的時間和報警電話，以及演練所設計的場景和涉及的范圍。最后對演練的具體實施程序，包括火災模擬現場的布置、報警及人員應急疏散的方法步驟等都進行了詳細的描述。

應急預案是一項復雜的系統工程，為了使演練得到預期的效果，保證演練在絕對安全的條件下進行，僅有演練預案是不夠的，必須對演練的組織工作做出全面的部署。為此我們制定了消防演習工作安排。該文件建立了相應的組織機構和組織職責，崗位分工明確，責任落實到人。對演練結果進行量化考核并做出客觀評價，并由專門人員負責演練過程的監督和評價。

三、宣傳培訓到位，職工意識增強

應急預案是行動的指南，應急培訓是應急演練取得成功的前提和保證。

我們利用廣播、影音播放器，結合職工安全知識小冊子，向全體員工進行應急預案及火災應急演練的宣傳動員，廣泛普及火災應急的基本知識。各個部門領導為進一步增強職工的防災意識，提高應對突發事故的技能，組織本部門人員認真學習演練預案，熟悉應急疏散路線，實地操練消防演練程序。

通過演練前期對演練的廣泛宣傳和培訓，使全廠職工了解和掌握如何識別危險、如何采取必要的應急措施、如何報警、如何安全疏散人群等基本操作，熟悉應急演練的程序和要求，了解所有危險的可能性及防范措施，使大家得到鍛煉，一旦發生事故，懂得應該做什么、能夠做什么、如何去做等。從而提高了全廠職工的安全意識和素質，確保應急行動高速有效的完成。

五、演練緊張有序，獲得圓滿成功

消防演習于7月21日 正式舉行。參加演練的全體工作人于下午10:30分準時在規定地點集結，并舉行了短暫的演練啟動儀式。

此次消防演習地點選在工廠大門外，涉及工廠的所有部門和人員。為了使較多人員在這次消防演練中得到鍛煉，我們設計了某倉庫化學原料起火的場景。

演練領導小組全體成員及全體工作人員于10：20分準時就位。隨著火災報警哨聲的響起，消防演練正式開始了。

預案要求向工廠總指揮報警；與此同時，工廠所屬部門的全體人員，馬上緊張起來，迅速放下正在進行的工作。按照演練預案中應急疏散的方法，用毛巾或采取其他防護措施，沿著墻壁，采取低姿勢向本樓層的兩個疏散通道逃生。

接到火災報警后，迅速向演練領導小組報告。演練領導小組馬上做出決定 “我廠消防演練在工廠正式開始，請各小組負責人組織本部門人員緊急疏散到車間外安全地點。其他各部門職工繼續堅守崗位。”

11：05分工廠內全體緊急疏散的人員和全體工作人員在綜合樓樓外集合。演練領導總指揮張衛健同志宣布消防演練結束。

演練結束后，負責演練的工作人員對演練過程的量化考核結果進行了統計分析，其結論如下：

1、本次消防演練的實際參加人數共計120人。其中應急演練人員9人，演練領導小組成員及工作人員10人。

2、實施演練的倉庫、車間共有6處，涉及：液劑車間、粉劑車間、液劑原藥庫、粉劑原藥庫、包材庫、液劑制藥車間。

3、消防演練開始后5分鐘內，車間內所有人員均應急疏散完畢，撤離出“火災”現場。生產區內的所有人員均能按照應急疏散方法進行疏散。

4、在報警和人員應急疏散的消防演練全過程中，滅火行動組做的最好獲得演練量化考核的滿分。

綜上結果表明，消防演練緊張有序，應急環境營造逼真，安全保證工作到位，演練達到預期效果，最終獲得圓滿成功。

六、認真總結不足，持續改進提高

應急演練是在模擬事故的條件下實施的，是更加逼近實際的訓練和檢驗訓練效果的手段。也是檢查應急準備周密程度的重要方法及評價應急預案準確性的關鍵措施。因此綜觀消防演練全過程，我們確實發現存在許多不足之處，需要我們引以為戒，不斷進行改進和提高的。下面將存在的主要問題總結如下：

1、報警及應急疏散的過程中，個別人對報警程序及應急疏散方法還是不太熟悉，應用的不熟練；

2、根據上級對消防演練的要求，消防演練時要事先告之演練范圍內的人。我們為能更好地反映真實情況，又不違背上級要求，向全廠職工告之了演練日期，并沒有告之具體時間和地點。但是由于演練時工作人員較早就位，使演練的真實性打了些折扣。

3、應急演練的指揮過程中，聯絡通信方面的策劃不到位，造成各工作小組及指揮部之間聯絡不暢。

4、演練正式開始前，指揮部、各工作小組之間沒有實施對表程序，也沒有強調必須攜帶計時裝置，由此使演練時間不統一。

5、救護小組準備不夠充分，未能及時總結。

以上主要還是演練的組織實施中存在的問題，從而使我們積累了演練的經驗，為今后我所諸多應急預案的實際操作提供了借鑒。

總之，工廠在2011 年首次舉行的消防應急預案的演練，按照事先周密策劃的演練預案順利完成，達到了此次應急演練的目的。從而證明我們制定的應急預案中，火災報警及人員應急疏散程序是可行的。通過應急演練，使全廠職工熟悉了必須的應急操作，進一步增強了職工防范意識和應急逃生自救的能力。

雖然，我們這次只進行了“火災報警及人員應急疏散”單科目的應急演練，但是我們全廠職工都參加了演練前期消防知識的學習和培訓，并做好了參加演練的準備。如果他們參加演練也會做的很好。

我們的應急演練工作雖然結束了，但我們為應急預案開展的演練工作卻剛剛起步。為了不斷提高全所職工安全意識和應急救援能力，以便在事故的應急行動中，達到快速、有序、及時、有效的效果，我們將經常性地開展應急預案的培訓、訓練或演練工作，以提高全廠職工的應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故危害，減少事故損失。

2011-7-23 青島星牌作物科學有限公司

宮安全

消防演習總結提要 ：

縱觀此次演習的全過程，能取得如此優異的成績和明顯的效果，與公司領導的高度重視、大力支持及管理處全體員工前期籌備工作是分不開的。

為增強管理處全體員工及大廈業主的消防安全意識，提高管理處工作人員、樓宇各防火責任單位和防火責任人對火災初期自救的組織和處理能力，提高公司對小型火災實施救護時各職能部門之間及與消防官乒協同作戰的能力，時代管理處于2005年7月26日下午16： 00時在大廈進行了一次“消防火警模擬演練”及“現場火情撲救演示”活動，此次活動在管理處全體員工的積極參與，公司領導的大力支持，大廈各業主的積極配合下，取得了圓滿成功。縱觀此次演習的全過程，能取得如此優異的成績和明顯的效果，與公司領導的高度重視、大力支持及管理處全體員工前期籌備工作是分不開的。

在正式演習前一個月，管理處制定了詳細的大廈消防演習方案，包括消防演習的時間，場地、參加單位、演習具體實施辦法等。消防演習前，管理處成立了演習組織機構，由時代管理處主任z擔任總指揮，保安部主管z任副總指揮，指揮部成員由客服部主管、工程部主管、財務部助理，行政部助理組成。同時，為了消防演習順利開展，成立了報警組、滅火組、疏散組、警戒組、交通組、應急組、工程保障組、救護組等行動小組，每個小組任命專人負責。自7月18日開始，由消防演習副總指揮z組織各部門人員進行消防演的習前培訓，學習消防演習方案，消防演習實際操作流程，以及消防演習中的救護常識等資料文件，使管理全體員工對消防演習的全過程有了一個清晰的了解；在消防演習物資的準備上，管理處也進行任務分工，保安部負責滅火器材及消防水帶的準備與檢查，行政部負責簡易擔架的制做，繃帶、止血帶及必備藥品的購買等，為了準備引火物品，行政部、保安部分別到幾個消防器材門市部都沒有尋找到，最后終于在珠江電影制片廠找到煙霧筒，為了達到逼真的效果必須用發煙筒制造大范圍的煙霧，經過管理處各部門的精心準備，消防演習所需物資經于準備到位。在物資準備的同時，管理處客服部也在前7月19日就消防演習的事宜以通知的形式告知了廣大業戶，說明了在消防演習期間，大廈可能會出現警鈴嗚響，短暫的停電情況等，請各商戶不要驚慌失措，并歡迎各業戶踴躍報名參加到小區前廣場觀看，整個消防演習的準備工作在有條不紊的情況下進行并完成。

7月25日下午16： 00時，也就是在正式演習開始前一天，為了各參演人員進一步了解

熟悉自己擔負的任務及實施的程序，管理處組織了消防演習的預演，參加演習的各個小組：報警組、滅火組、疏散組、警戒組、交通組、應急組、工程保障組、救護組等按照演習方案要求到現場實際明確了本組的職責與任務，并按照演習要求將所需物資物品全部分配擺放到位，各小對本組的裝備進行了進一步的檢查，預演結束后各步組組長召集本組人員開會，明確每個組員的任務，為消防演習的正式進行做好準備。

7月26日下午2:20分，在總指揮z、副總指揮z的組織下，召開“時代新世界中心夏季消防演習組長會暨消防演習動員大會”。在會議中，首先由總指揮z對此次的演習提出了要求，后由副總指揮z對演習進行具體安排和布署：

1、對講機的使用和安排，統一調“3”頻；

2、各崗位的工作要求： a、各小組組長到達現場后匯報情況，匯報順序為：疏散組--警戒組--交通組--接警組--應急組--工程保障組--滅火組--救護組b、按線路跑動到達事發現場c、參加人員要嚴肅認真的態度d、不怕苦、不怕累的思想e、此次演習活動原則不影響大部分業戶的正常辦公，電梯仍可運行，人員可乘坐電梯，車輛可出入；

3、各小組組長的分工要明確。

下午15:41分，物業管理公司領導黃總對參演人員進行動員，提出五點要求：

1、所有參加消防演練的人員必須思想高度重視，嚴肅認真，禁止嘻嘻哈哈；

2、各人員要在總指揮的安排下完成工作；

3、要注意自身安全，同時也要保護業戶的安全；

4、所有人員在完成演

練后，要監守自己的崗位，聽從總指揮的安排；

5、在演練完后對此次活動進行講評。

16:00分，消防演練正式開始：報警組成員李海軍發現破玻報警，立即用對講機報告總指揮敖主任南塔5樓發生火災，總指揮敖主任接到報警后立即到現場察看，指令各小組迅速到達現場。

16:01分，總指揮敖主任察看現場后，指令報警組立即報警，并通知各小 組成員到現場，報警組接到指令后立即報火警119、急救120。

16:02分，各小組成員到達事發現場，疏散組組長黎潔桃到達現場后將情況匯報總指揮敖主任，總指揮敖主任指令疏散組疏散樓層各辦公單元員工，滅火組組長z 準備救火，交通組組長z在園區內指引出入車輛，及做好準備消防車到達后的指引工作。

16:04分，救護組組長z帶領小組成員到達火災現場，同時報警組組員z用消防廣播提醒各樓層辦公單元員工迅速離開現場，“樓宇各人員請注意，樓宇各人員請注意，現因大廈發生緊急情況，請大家快速撤離現場，撤離時不要擁擠，不要乘坐電梯，有序寺從走火梯撤離。

”16:05分，接警組組長z匯報消防車到達園區，準備救火，接到匯報后，總指揮敖主任指令接警組做好接應工作。

16:08分，副總指揮z現場匯報火情嚴重，需用外圍水槍救護。16:10分，現場火勢已基本得到控制。經過各組的協調配合和情況處理，演練在25分鐘后完成，在全體參演人員共同努力下取得圓滿結束，事后黃總對此次演練進行了簡單地講評。整個消防演習用時短短25分鐘時間，但管理處全體工作人員都以認真、積極、嚴肅的態度面對，在總指揮的指令下，各小組成員積極配合，聽眾總指揮的工作安排，樓層業戶也積極參與，熱情配合，特別要感謝沙河消防中隊的消防官乒對此次消防演習的大力支持，使得消防演習取得圓滿成功。同時，在演習的過程中，也發現了一些不足之處：

一、消防水泵水壓不足；

演習過程中，消防中隊二輛消防車趕到小區進行滅火，由于消防車內裝水有限，故從就近消防栓水帶為消防車供水，消防官乒分別在16： 13分和16： 16分兩次向副總指揮反映園區內水壓低，導致消防水槍噴水過程中出現射水不高現象。

二、業主的參與率太低；

盡管在演習前一星期管理處就將開展消防演習的通知張貼于公告欄，但演習中參與的業戶還是太少，畢竟樓宇消防，人人有責，整個小區的消防工作單靠管理處及少數幾家業戶來做力量是不夠的。

三、人員體能素質較差；

在演習形式開始，總指揮發出行動指令后，部門參演人員跑動速度較慢，在執行任務過程中也有相當人數的組員出現體力不支的情況，這些都直接影響了滅火，疏散及搶救人員的速度及效率。

四、消防中心的報警、記錄不全；

消防中心是整個小區的心臟，消防控制系統的全系統的任何異動都要認真、如實做好記錄。在演習中，消防水泵存在壓力不夠的問題，消防人員兩次指出，消防中心的控制系統未

能監控，也未記錄在案，這也是本次消防演習中的一個較大漏洞。針對存在的不足，在以后的消防工作當中制定如下整改措施及工作計劃方案：

1、加強對消防設施設備器材的檢查檢修及維護保養，使其始終保持良好的運轉狀態；

2、做好對樓宇業戶消防的宣傳工作，使小區呈現戶戶參與，人人重視的良好消防氛圍；

3.經常性組織管理處員工進行小范圍消防演練同時加大各義務消防員體能訓練的力度，鍛煉強健體魄，為應付突發事件奠定良好的身體素質基礎；

4、進一步規范消防監控中心系統運行登記制度，增強消防監控員責任心，同時加強培 訓，使監控人員業務更加專業；

5、定期組織員工進行消防知識及消防案例培訓，使員工樹立消防無小事的觀念，時刻

繃緊消防工作這根弦不放松。

第二篇：4s店年終個人總結

4s店年終個人總結1

一、在工作上

我認真積極的協助店長去把行政的事務性工作給做好，幫助銷售跑上跑下，文件，數據的收集，整理，以及銷售在和客戶簽訂合同的時候，積極的協助，把相關的文件整理好，送達銷售的手里，協助客戶去把合同簽訂好，讓客戶盡早的提車。在這一年的工作中，我沒有出過差錯，行政的工作也是得到了店長和同事們的一個肯定，無論是平時或者比較忙的時候，我每天都會盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準備好，做好一個積極的準備，避免當忙的時候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悅。認真做好店里行政的工作。

二、在學習上

除了做好日常的行政工作，我也是積極的學習，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的`合同簽署事宜以及汽車的信心就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特別是忙的時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發展，那么我就必須學更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學習中，我也是了解更多車的知識，對于銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對于自己的行政工作有了更深的體會，做事的效率也是提高了很多。

一年的時間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到同事的肯定，沒有出過什么差錯，回想曾經剛進入公司的時候，很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的去學，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要繼續以這種積極的心態去認真工作，努力學習。

4s店年終個人總結2

舊的一年過去了，對過去一年的工作做一個簡單的回顧，總結一些經驗教訓，為過去的工作畫上圓滿的句號。從而能更好的為新的一年的工作做好準備。

時光飛逝，光陰如梭，××年在忙碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至。回想過去的一年，發生了很多大事，讓我最高興的是能夠加入東風本田4S店這個積極的團隊，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標。

在東風本田4S店信息部已經工作四個多月了，在這四個月的時間里我對自己的工作有很多的想法和心得，四個月的時間說長不長說短也不短，但已經足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部，充分的適應了這里的工作生活，現在的我對自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。

首先，在思想上，我對自己的工作和自己所在的團隊有了深刻的認識，我們的公司是一家很有實力的公司，我們的團隊是旨在為汽車提供“終身服務解決方案”的團隊，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式下運行的團隊，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團隊精神，公司更是以綠色特約店的標準來全面規范員工的工作。

而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們及時的和客戶做積極的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司創造更好的溝通環境，旨在讓客戶滿意我們服務，創造更友好的供求關系。

我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光顧我們店的客戶提供一些更直接的服務，我認為這每一項工作都關系重大，雖然都是一些細節工作，但正是從這一個個的細節中，體現出了我們公司真誠的服務態度，反映出了我們團隊的服務理念“客戶至上，對客戶和汽車提供全面的服務”。我認為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的認識和重視，才能夠更全身心，更熱情的投入到自己的工作中。

其次呢，在實際工作中，我也是積極的熱情的工作著。我每天都按時到公司，一到公司都會先將自己的工作環境做及時的整理，也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨，對自己的辦公用品做準確的定位，清理一些衛生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開心的開始。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫助下，很快就適應了這些工作，并慢慢的領會了其中的一些技巧。我自己也主動地學習了一些有關我們公司車輛的信息和相關知識，一方面讓自己的心中更踏實，更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務。正式工作這三個多月以來，就電話回訪這一項的累積量已經達到2632個，這些工作積累也使的我在這項工作方面更加的得心應手，從而能夠和客戶做較專業并且友善的交流。現在我應經能夠很自信的完成自己的工作，基本都能認真、謹慎且愉快的完成每次的電話回訪，這一點我還是很滿意的，因為這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認可的，這也給了我更多工作的動力。

我的另一項工作就是登記客戶信息，對信息進行收集整理，做這項工作時，我從來也不敢馬虎，因為這些信息都關系到我們以后對客戶的服務，這些都是工作的基礎，我從來都是輸入客戶信息后，再認真核對力求無錯。我知道，自己不僅要對工作負責，更要對我們的客戶負責，只有認真無錯的進行這些客戶信息登記，才能顯示出公司對我們的客戶的尊重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的。

為了能更好的為我們的客戶服務，我們也會不時的去大廳的客戶休息區做一些服務，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務，這時候我們的一舉一動都關系著公司和我們這個團隊的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來都是微笑服務，盡量解答客戶的疑問，力求讓我們的客戶滿意、舒心。

每天到了午飯的時候，我們部門也會輪班去食堂，為客戶做一些引導和備餐工作。這個工作的時間雖然不長，但我們稍有松懈，都可能導致客戶在就餐時的不愉快。所以，在這段時間里我也算是緊張的度過的，時刻注意前來就餐的客戶，主動幫助領餐，力求客戶到時我就上前迎接，就餐過程中也會不斷注意客戶是否需要加餐，旨在讓客戶在不拘束且愉快的環境下完成就餐。

除了這些我們平時的常規工作外，我們還有一些要不時注意的工作，那就是我們對自己部門和自己工作區的'環境整理工作，一方面為了使公司達到綠色特約店的標準，更重要的一方面是讓我們的客戶，看到我們綠色的環境，看到我們規范的管理制度，從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的服務。在這方面，我一般都是在平時就注意自己的著裝，注意整理自己的工作區環境，每天都會做小的整理，定時做更合理的規劃，物品都定點放置，從來不亂堆亂放。并且，我也會積極參加主管組織的對我們辦公室的整體的打掃清理，從而創造更好的工作環境。

另外，當公司有什么活動的時候，我也會服從分配，努力的完成好自己的臨時工作，就拿最近的積分兌禮品活動，這也算公司對客戶的回報活動，我也是認真的對待，力求讓客戶得到自己滿意的禮品，讓我們的客戶開開心心的步入新的一年。

回顧了這一段時間的工作，想到自己經歷了這么多的事情，心里還是滿足的，因為自己在工作方面還是較圓滿的，沒有出過什么差錯，最重要的是學到了很多有用的經驗，從而為以后的工作打下了很好的基礎，并且認識到，只有自己打心里積極地、熱情的為客戶服務，才能最好的完成自己的工作。

最后要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號了，基于上一年的經驗教訓，我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作，我一定要更踏實更認真的工作。以自己的實際行動來體現公司“客戶至上”的宗旨。我也相信自己一定能在新的一年里，為我們的客戶提供更人性化，更熱情的服務。

4s店年終個人總結3

根據組織安排，本人現將三年來履行崗位職責和落實黨風廉政建設情況匯報如下：

一、履行崗位職責情況

XX集團成立后，本人崗位職責主要是協助董事長分管資本運作工作；協助總經理分管財務、資產、資金管理工作；協助分管法律事務、董事會秘書處工作及財務資產部、審計部。

三年來，本人在XX集團的財務管理、審計工作管理、資本運作、改革發展、優惠政策利用等方面認真地履行崗位職責，做了大量的工作，較好地完成了目標任務。

（一）、在財務管理方面

1、財務管控逐步加強，實現高效財務管理

XX集團現有產業涉及機電裝備制修、建筑建材、輕工化工等十幾個行業，產品類型多達500多種；生產經營網點多，跨行業、跨地區的情況客觀存在，必須加強對整個集團的監管，而建立財務管控是加強監管，控制財務風險、促進集團公司穩步健康發展的有力手段。集團公司成立以來，我積極進行財務管控探索，組織進行財務管理體系建設，集團財務管控逐步加強，財務的管控職能得到了較大程度的發揮，財務管理的觸角逐步延伸到集團公司的每個經濟角落，使整個集團資源得到有效使用，實現了高效的財務管理。

2、組織進行制度建設，構建財務管理核算體系。

XX集團組建以來，為確保集團財務管理工作有法可依，有章可循，積極組織進行制度建設，在財務會計基礎工作方面，組織制訂了《關于進一步加強會計管理工作的意見》、《加強財務會計基礎工作實施意見》、《財務會計報告編報辦法》、《安徽XX發展集團有限公司財務制度》；在資產管理方面，組織制訂了《資金管理辦法》、《應收款項管理辦法》、《存貨管理辦法》、《固定資產管理辦法》、《無形資產管理辦法》、《長期股權投資管理辦法》；在內控制度建設方面，組織制訂了《全面預算管理辦法》《加強成本費用控制實施意見》、《擔保管理辦法》《利潤分配管理辦法》等，通過建立原則性的財務、會計制度、綜合性管理制度、財務機構與人員管理制度等形式，逐步健全財務內控制度體系，提高了企業會計信息質量。

3、加強會計基礎建設，全面提升會計工作服務效能。

因XX集團所屬單位原為淮北礦業的輔助單位，生產經營廠點多是安置型、穩定型企業，會計基礎薄弱。做好會計基礎工作是改善經營管理、促進經濟持續健康發展的需要。集團公司成立以來，為夯實XX集團會計基礎，

一是組織財務部門加強會計準則與法規的實施力度，深入貫徹落實，規范會計行為，保證會計信息質量，依法建賬，準確報賬；

二是組織在全集團范圍內開展財務會計工作綜合檢查。通過重點檢查《加強財務會計基礎工作實施意見》（淮海財[20xx]52號）的貫徹落實，促進了XX集團財務會計基礎工作水平的提高；

三是組織進行會計隊伍建設，通過不同形式加強在崗會計人員的培訓。20xx年5月-7月選擇安徽財經大學作為培訓單位，分3期對XX集團財務崗位的183名會計人員進行封閉式強化培訓取得了較好效果，為確保培訓質量，在培訓開班時，我親赴學校，對培訓內容進行審定，對培訓工作提出嚴格要求。

通過培訓，促進了會計隊伍專業結構和知識結構的改善，提升了財務人員的`專業技能和職業判斷能力，提高了團隊凝聚力，會計人員業務水平持續提高，從而全面提升了會計工作服務效能。

4、組織制定會計核算辦法，建立統一會計核算制度XX集團成立之后，通過調研發現各下屬子公司在會計核算上，缺乏統一的制度和規范，核算存在較大的差異，建立統一的會計核算制度勢在必行。統一規范的會計核算體系是整個財務管理體系的基礎，有利于其他管理制度的建立和實施。為使會計核算工作更趨程序化、規范化，依據《企業會計準則》，組織相關人員，結合XX集團實際制定了會計核算辦法，20xx年1月起實施。

5、實行資金集中管理，提高資金使用效率。

為充分發揮資金管理在企業經營中的“血液”作用，規范資金結算，提高資金使用效率，實現內部資金的相互調節，XX集團對資金實行集中管理，統一調控。為使資金集中管理制度化、程序化，組織制定、完善了《XX集團資金管理辦法》，該辦法：

一是規范了資金結算程序；

二是完善了資金預算管理審批程序；

三是對針對XX集團所屬部分單位存在未經審批，擅自籌資的問題，修訂后的《辦法》增加了籌資和投資的要求；

四是對于在資金管理中存在變通預算項目串用資金等違規行為，進行責任追究。

在實際操作中，通過資金預算管理平臺把經濟活動的物流、資金流和信息流有機地統一起來，實行數據共享，有利于增強資金監控能力，統籌調劑安排資金。資金的集中管理，使集團資金由“散存”變為“統存”，最大限度發揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強化資金控制，實現資金的有效運轉，降低了資金成本，還提高了XX集團的整體信用和籌資能力，相對降低了財務風險。

6、組織建立資產監督管理體制，確保國有資產保值增值。

XX集團改制后，按照《企業國有資產管理法》、《企業國有資產監督管理暫行條例》和《公司法》等規定，依法履行出資人職責，公司資產監管工作顯著增強。

一是根據《會計法》、《企業會計準則》等法律法規，制定下發了《安徽XX公司固定資產管理辦法》，規范了XX集團所屬單位固定資產管理；

二是為建立投資風險制約機制，加強投資收益管理，保障企業投資的安全、完整、保值、增值，制定印發了《XX集團長期股權投資管理辦法》；

三是為加強對已核準為損失的各項實物資產和非實物資產的管理，制定印發了《XX集團賬銷案存資產管理暫行辦法》；

四是按照相關規定，遵循謹慎性原則，建立規范的資產減值準備計提制度，如實預計潛在損失和合理計提相應的資產減值準備，制定印發了《資產減值準備財務核銷工作規則》；

五是為加強內部控制制度建設，督促經營管理人員和其他人員正確履行職責，避免和減少企業資產損失，制定印發了《XX集團資產損失責任追究辦法》。通過一系列制度的建立，完善了XX集團國有資產監督管理機制。

為確保國有資產安全、完整和不斷增值，提高國有資產的運營效益，增加資本積累，XX集團成立以來，積極組織相關部門對存量資產進行清理，盤清家底，對資產質量好、有發展前景的企業設法做大做強，對沒有發展前途、效益差的企業，穩妥有序地退出，促進國有資本運營的良性循環，XX集團成立以來，經濟總量逐年攀升，國有資產質量逐年提高。 20xx國有資本保值增值率為118.19%，較好地完成了國有資產保值增值的任務。

（二）在審計工作方面

1、圍繞集團發展工作，積極推進審計工作創新。

XX集團成立后，我緊緊圍繞集團公司發展這個中心組織布署審計工作，充分發揮內審工作的監督和服務職能，及時為集團公司發展提供決策依據。不斷加強審計工作信息化建設，進一步創新審計思路和方法，積極推進審計工作的轉型，提高審計工作效率和監督水平，推動審計工作的規范化、科學化、現代化。

4s店年終個人總結4

回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本的工作。作為公司的行政人員，20xx年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將這半年的工作和學習情況總結如下：

一、行政工作

行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發放工作，合理配置各個部門的使用和管理。

二、文件管理工作

半邊年共寫會議記錄XX篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

三、人事管理工作

公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務；網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和齊魯招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協助我們招聘，起到了一定的效果。

四、日常行政事務工作

在公司的車輛管理上和印章的使用上，協助經理完成相應的工作。

五、公司資料辦理工作

辦理公司營業執照和組織代碼證的年檢工作。

六、制度建設方面

在公司各種制度的'基礎上，繼續完善公司的《車輛管理制度》及環境衛生負責區域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節約費用。

根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發到各個部門。

七、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規定的合同會簽程序簽訂合同。

八、參與公司投標文件的制作

20xx年分別參與了XX集團、XX法院、XX基地、XX人民醫院等標書的制作，分別和XX和XXXX等公司保持溝通和聯系。

九、不足之處

1、在公司環境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強。

2、管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監督得少，后勤服務做得多。

行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關系。

4s店年終個人總結5

眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年業績的的分析報告總結：

一、售后的經營狀況

20xx年售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

四、所存問題及下一年的工作計劃

1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的`工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。

前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

3、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7、面對xx對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

4s店年終個人總結6

我于xx年1月13日進入xx集團水泥廠一車間超細微粉班工作，在工作的六個月里，在領導的關心和培養下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應了這里的工作以及生活環境，回想過去六個月的工作，我學到了很多東西，現將各方面的情況總結如下：

工作上：

服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產線，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現已能獨立完成各崗位上的工作，并認真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結，豐富自己的經驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產線的操作流程以及設備有了更深的掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經掌握得很好，還有磨機的開停機順序都已經掌握，現已能獨立完成開機生產。另外，做好生產工作的同時，我還要注意安全，安全與質量是分不開的。“安全第一，預防為主”，要在生產中發現隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。

學習上：

在生活中，不斷加強企業文化的學習，增強自己的'企業榮譽感，在工作中，結合自身的實際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產線設備方面的知識，以及關于水泥方面的知識。重點掌握設備方面的知識，以便更好的掌握設備的操作，防止誤動設備，造成經濟損失及人身傷害。

同時，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進一步的學習，在未來的日子里，我會更加積極的學習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢

生活上：

在生活中，各位師傅以及各位領導對我非常關心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。

第三篇：4s店實習總結

實習報告

時隔一年，我有幸再次來到xxxxxxxxx汽車銷售服務有限公司作銷售顧問一職的實習，一切都還是那么熟悉。

由于之前在公司實習過兩個月，所以我對員工管理制度、接待銷售流程、整車銷售管理制度還比較熟悉，很快就適應了實習的生活。剛開始我和同伴們接受了為期三天的培訓，主要學習了斯柯達的品牌文化和產品知識，對斯柯達作了進一步的了解。去年我就對公司銷售的一些車型有了一定的了解，只是現在又多了幾款新車，我還不了解。不過短短一年的時間就推出了這么多新產品，越來越多豐富的車型也讓我看到了斯柯達活力和前景，對斯柯達的銷售也更有信心。

我的這次實習并不是全職的，只能在沒課的時候去公司上班，所以我們沒有接受系統的培訓就跟著師傅上崗了。我是跟著吳哥學習的，我覺得他工作特別認真，做事非常有條理。初開始他要求我記所以有車型的參數、配置，我認為沒用，不過在隨后的接待客戶過程中我能準確說出客戶問到的問題，我才意識到基本功很重要。對于我們初入門者，沒有什么銷售技巧，只有全面了解產品知識才能很好地與客戶交流，才有機會留住客戶。在最近一段時間的接待客戶過程中，我覺得汽車銷售是對綜合能力的一種考量，只有汽車專業方面知識是遠遠不夠的。在整個銷售過程中大多數客戶關心的只是車輛的基本參數，并不會太多在意更深的技術方面，反而在交談中的話術和談判的技巧更重要。當然這是要在實際銷售過程中一點點積累的。我在接待時往往是介紹完車輛后不能抓住客戶的心理進行促進成交的引導，從而使客戶流失，這方面還有待加強。

實習進行了一個多月，馬上就要到xx國際車展了，這也是我們本次實習的主要目的。這段時間我對整個銷售流程也熟悉了，所以就期待能在車展上能以一名合格的銷售顧問出場，和公司的同事一起打好這場攻堅戰。另一方面，能有機會參加這樣的大型活動，我也希望能學到更多東西。

通過銷售顧問的實習，我接觸到了更多的人，能讓我有更多的經驗，我相信無論以后我從事什么工作，銷售對我的影響都很大，我能夠深深地感覺到，銷售不僅能提升我的能力，更能讓我知道怎么樣才能更好地維系好人際關系，每個人給我一段不同的經歷，在銷售的時候我每天都接觸很多不同的客戶，所以積累下來，我的經歷帶給我的是更多的經驗，能夠更好的面對未來。

第四篇：4S店月度總結

4S店月度總結

同其它汽車銷售模式相比，4S店比較嚴格地由汽車廠家控制。所謂控制，包括控制汽車的銷售價格。以下是4S店月度總結，歡迎閱讀。

4S店月度總結1 一：銷售無計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃治理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。詳細內容有：在分析當前市場形勢和企業現狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標；根據目標編制預算和預算分配方案；落實詳細執行職員、職責和時間。然而，很多企業在銷售計劃的治理上存在一些題目。如無目標明確的、季度、月度的市場開發計劃；銷售目標不是建立在正確掌握市場機會、有效組織企業資源的基礎上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照地區、客戶、產品、業務員等進行分解，從而使計劃無法詳細落實；各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結果；公司治理層只是向業務員下達目標數字，卻不指導業務員制定實施方案；很多企業銷售計劃的各項工作內容，也從未詳細地量化到每一個業務員頭上，業務員不能根據分解到自己頭上的指標和內容制定詳細的銷售流動方案，甚至，有的業務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。因為沒有明確的市場開發計劃，結果，企業的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、職員不落實、銷售流動無空間和時間概念，也無銷售過程監控和效果檢修措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。

二：業務員治理失控

“只要結果，無論過程”，分歧錯誤業務員的銷售步履進行監視和控制，這是企業普遍存在的題目。很多企業對業務員的步履治理非常粗放：對業務員公布一個業務政策，然后，把業務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業務員給企業拿來一份份訂單、開發出一片片市場。由此，而造成一系列題目：業務員步履無計劃，無考核；無法控制業務員的步履，從而使銷售計劃無實現保證；業務員的銷售流動過程不透明，企業經營的風險增大；業務員工作效率低下，銷售用度高；業務員的銷售水平不進步，業務員步隊建設不力等。

三：客戶治理粗拙

企業對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產品；治理不善，就會導致銷售風險。然而，很多企業對客房沒有進行有效的治理，結果，企業既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業對客戶治理不當的結果。

四：信息反饋差

信息是企業決議計劃的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業，對決議計劃有著重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業沒有建立起一套系統的業務講演體系，未及時地收集和反饋信息。

業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的，因此它對企業沒意義；有意義的是市場信息，由于它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。然而，很多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業務講演系統，以便能夠及時收集和反饋信息。

企業銷售工作出了題目并不可怕。可怕的是企業不能夠及時地發現企業營銷流動各個環節中發生的題目，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業造成重大危害。

為什么有些企業客戶檔案長期不真實？為什么有些企業應收款不斷發生而得不到糾正？為什么有些企業

給公司造成的同類事件反復發生而不能根治？為什么有些企業在營銷方面的嚴峻題目長期不能發現？一旦發現，則已經處于破產邊沿，無力回天！其根本原因蓋出于對企業營銷治理過程中發生的各種信息無監控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。

五：業績無考核

很多企業沒有對業務員的銷售業績按期進行考核。企業對銷售職員按期進行定量和定性考核，包括考核業務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數；考核業務員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數、一定時間內開發的新客戶數、一定時間內失去的老客戶數、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業務員進行定性考核，如考核業務員的合作精神、工作熱情、對企業的忠誠責任感等。對業務員進行考核，一方面是決定銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的積極性；另一方面臨業務員的業績進行檢討和分析，可以匡助業務員提高。銷售治理的一個重要內容就是培養業務員的銷售能力，業務員不提高，就不會進步銷售業績。

六：軌制不完善

很多企業無系統配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統配套、互相制衡，并有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的企業對違背企業劃定，給企業造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由于企業沒有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發了財而企業造成巨額無主應收款的業務職員，一旦事發，一走了之，企業在事實上無法對其進行懲處。

良多企業的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現，該處罰的無法實際執行。

建立一套完善的銷售治理體系

實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產品銷售工作，企業必需建立一套完善的銷售治理體系。

1．銷售計劃治理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰性，發現題目可以及時調整。公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。

2．業務員步履過程治理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監控業務員的步履，使業務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售猜測、競爭產品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。

3．客戶治理。客戶治理的核心任務是熱情治理和市場風險治理，調動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

4．結果治理。業務員步履結果治理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統執行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息、品種信息、市場趨勢、客戶信息等

4S店月度總結2

一、20**年工作總結

20**年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

1、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額萬、保險銷售額萬、車貸手續費及返利萬、臨時牌銷售萬。

2、目前存在的問題：

經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。

1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

2)對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最

大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6)售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

7)增值業務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

二、20**年銷售部工作計劃

銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營；優勢合作，機制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到 有計劃的層層推進。

優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的 能力優勢為團隊做貢獻；

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，通過機制 推動能力養成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態機 制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1）規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成 銷售人員成長機制。

2）強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對 性。

3）規范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行 時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發覺團隊中的管理人才。

、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊

一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中 建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動 性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因 此不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面：

出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統一等。

業務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業務熟練程度能反映 銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把 銷售部打造成一支學習型的團隊。

工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正 確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產 生效益，相反會成為害群之馬。

KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養銷售人員發現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合

素質，在工作中能發現問題，總結問題并能提出自己的看法和 建議，業務能力提高到一個新的檔次

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷 售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

6、專職專業，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重 視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話

營銷，此人為兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶信息進行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業務指標由銷售經理直接考核。

第五篇：4s店客服月度總結

4s店客服月度總結

4s店客服月度總結1 結合XXXX年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結如下：

一、XXXX售后服務部的主要工作：XXXX年售后部營業額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業額：XX元。XXXX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、XXXX年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：

(一)、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

4s店客服月度總結2 時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多，現將對客服工作的內容、認識與感想匯報如下：

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內容有a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等)。b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!