第一篇：網店運營與推廣的課程感受

網店運營與推廣的課程感受

經過這一個學期的學習，我從網店運營這門課程中收獲了不少。

首先還得從我對這門課的興趣說起。剛開始接觸這類事物，感覺有些力不從心。因為考慮到成本和避免壓貨等問題，我決定去批發市場找貨源，幫商家代銷，讓商家幫我們一件代發，商家為我們提供數據包和寶貝上下架提醒等服務。貨源的問題解決后，我們開始著力于店鋪裝修。我百度了一下，找到了剛哥哥網店裝修聯盟，上面有大把的資源提供給淘寶新手賣家。我們選了一套免費的店鋪裝修模板，然后加以修改，接著整個店鋪的面貌變得煥然一新，不再像系統提供的模板那樣單調、死板。

店鋪裝修得差不多的時候，我們繼續找貨源，因為考慮到我們店里的寶貝有限，而且款式和種類不多，買家到我們店里沒有太多選擇的余地。其實做代銷有時候挺被動的，買家在我們這邊拍下后，商家那邊沒貨了或者下架信息沒有及時傳達給我們的話，可能我們這邊就會很被動。一般有以下幾種情況：第一，商家那邊可能要過段時間才有貨，這就需要我們和買家協調好，如果買家可以等，那么我們還是有機會把商品賣出去的。第二種情況，就是商家那邊下架信息沒有及時傳達給你，這個情況下我們只能同意買家申請退款，并且賠禮道歉。還有一種情況是，商家那邊答應發貨，可是買家一直都查不出物流信息，其實是商家那邊還沒有發貨，只是先填好了運單號，所以這也是比較棘手的一個問題，因為你必須協調好商家和買家兩方面的關系。有時候遇到這些問題會讓你感到很無奈，讓你“怒不敢言”，但是還要用微笑去面對顧客。說實話，要成功促成一筆交易也不是那么容易的一件事情。

其實這門課給我的最大的收獲就是，它讓我懂得了一個道理。“世上無難事，只怕有心人。”用心去做一件事和不用心去做一件事的結果是截然不同的，在班上我看到有的人網店做的特別好，而有些人做的卻不是很出色，孰優孰劣大家都看的出來。從一家網店就可以大概看出店主是一個怎樣的人，有沒有用心去做好每一個細節，有沒有站在買家的角度去管理店鋪等等。以后要學習的東西還有很多，所謂“活到老，學到老”就是這個道理。你若一天不努力，一段時間不努力，一學期不努力，大學三年都不努力的話，那么我覺得你可能永遠也趕不上別人了。無論是在思維能力、還是在解決問題的能力上你都會差人家一大截。

其實這些經常聽到的老道理只有在你遇到挫折、遇到麻煩的時候，用心去克服困難、解決麻煩的這整個過程中才能更加深切的體會到。

第二篇：精選20個淘寶網店推廣運營技巧

網店庫精心整理的20個淘寶網店推廣運營技巧供淘寶店主學習，老鳥應該都知道這些了，主要寫給剛入行不久的網店主；看的懂是一回事，具體如何執行又 是一回事，切忌眼高手低。本文主要側重推廣方法，至于運營方面可多學習研究下網店庫()的其他文章信息以及本站兄弟 站的淘寶開店指南技巧欄目（http://taobao.zahun.com/a/）的內容;

1.保持旺旺在線時間最長

旺旺要盡量保證在線時間。一般買家在買東西之前都會進行一些詢問，所以自然會找在線的賣家聯系，你要是不在線，也許人家就會舍棄與你進行交易了，所以即使你不在電腦旁邊也要保持旺旺在線，這樣回來也能及時給買家回復!說不定一個顧客就這樣被你留住了!。

2.經常更改旺旺后面的信息。

可以把旺旺信息當作店鋪公告。例如價格的調整了，最新的上價了。起碼這樣旺旺上的好友能夠知道你店鋪的相關信息。(此招適用于擁有眾多與自己淘寶網店銷售的產品相關性極高的旺旺好友)

3.商品上架時間

據 專業人士統計，產品最佳上架時間為：早上8：00~10：00，中午1：00左右，下午4：00~6：00,晚上8：00~10：00，也許大家都看過相 關的貼子，在這幾個時段或周未瀏覽量較高。所以，為了吸引和留住買家，請不斷更新產品，分時間段吸引大家眼球。還要注意不要圖省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把時間選為7天，每天上架一些，這樣你的商品就會每天都被人看到了!

4.做好友情鏈接

一般鉆石信譽的賣家都 不太喜歡跟一些新手賣家做友情鏈接，可以采取主動的方式，先斬后奏先把對方的店鋪鏈接上，再去溝通沒有什么事情溝通不了的，為了自己的店鋪那點可憐的流 量，一定要努力!不一定只有與鉆級賣家鏈接才會帶來瀏覽量，所以不要拒絕新賣家的友情鏈接，如果是同行，或許還會給你帶來意想不到的收獲噢!在淘寶，同行 絕對不是敵人!

5.利用櫥窗推薦位

淘寶給每個賣家都會有櫥窗推薦位，不要讓這些推薦位空著噢，在淘寶里面櫥窗位的寶貝點擊率是很高的，而且在買家搜索寶貝的時候也很容易被發現，所以一定要利用起來免費的資源!讓更多人了解你，了解你的店鋪。

6.用銀幣搶購社區廣告位

目 前所知的三種廣告位都需要銀幣。1，社區首頁圖片推薦位。50個銀幣一個位置，數量8個。搶購時間：下午13：00 始。2，論壇左邊文字推薦位。20個銀幣一個位置，數量20個。搶購時間：下午16：00 始。3，站內信推薦位。30個銀幣一個位置，數量10個。搶購時間：晚上21：00 始。用銀幣搶購社區廣告位!一定要運用恰當要在淘寶賣家流動比較多的時候來做廣告，每個禮拜呢~~~大概禮拜四、五、禮拜天~~這幾天的人流是最多的 哦~：)~~至于搶什么位置的`~得根據自己的 銀幣實力 和經營的 商品來操作吧!合理運用好這一招!這個想必大家都知道，而且很多老賣家也經常使用。作用很大，能提高瀏覽率,會讓更多的人看到你的寶貝的店鋪，提高成交的 機會!

7.發貼回貼

發帖要用心的哦，把自己的經驗分享給大家，同時交到很多的朋友，朋友多了，路就多了，生意很多都是朋友介紹朋友哦。回帖也很重要，要回有質量的，不要只寫個，頂，不錯，不要吝嗇你的文字哦!

8.利用評價做廣告

在 交易完成后，雙方都會做一個評價，不要僅僅是評價，而不去寫評價內容評價內容除了要做出對于交易對方的公正評價，也可以適時的為自己的小店做個小小的宣 傳，比如特價啊，活動啊，都可以用盡量簡潔的一句話來表示，做個小廣告：)雙贏!在淘寶不要放棄任何

一個為自己小店做廣告的機會，尤其是在剛剛開始的時 候。

9.熱心的服務

顧客來了,一開始不要就問顧客買不買啊?買多少件啊這些問題~`要知道，只有顧客對你足夠信任，你們談話的氛圍足夠良好時，成交才有可能進行下去``太過心急反而容易弄巧成拙。很多賣家都容易范這個錯誤`~大家要切記了做到處處為顧客著想.10.售后服務做到位

做 好售后服務就是在買家付完款后及時給買家發貨，還要在發貨之后查詢包裹的“行程”，不要等到賣家詢問貨為什么沒到才去查，去問，不要讓買家著急!如果貨到 了買家不是很滿意，要勇于承擔責任，給買家換貨，退貨，要做到讓買家千百個放心，千百個滿意,這樣才會迎來買家繼續購物很多人看中一家店在一家店買過東西 如果能夠認可的話，多數會把這家店收藏。[page]分頁標題[/page]

11.巧用一元拍

上架一元拍寶貝的時候，通常我 們選擇7天，14天不可取，因為周期過長，基本沒有買家會在這么長的周期內關注此商品。所以我這里說的長短結合的長是指7天。根據淘寶的排序規則，離結束 時間越近的寶貝將被排到前面，我們可以充分利用這一點，選擇店鋪里一件或多件還有5個小時左右就要結束的寶貝，將其修改為一元拍，并且作好宣傳，讓廣大買 家知道。如果買家對你的寶貝有足夠的購買意想，那么5個小時之后，你必定會有寶貝成交。這里提醒一下,一元拍不要用不好的DD.也不要把郵費很貴的.至于 為什么?我想只要是想好好的做生意的老板都會自己想想的哈~

12.節假日參加社區活動哦

淘寶社區活動是多了去了，都會不定期 的舉辦活動，參與一下會有很多好處地：(1)參與活動會認識不少淘友哦：)大家可以多多交流溝通經驗，好處頗多地哦：)(2)參與活動的人數一般會比較多，所以呢只要有一個你的存在，就一定會有被別人關注的機會，免費又做一次宣 傳哦：)(3)活動獎勵： 一般會有以下幾種獎勵，獎品;推薦位;銀幣。。等~~~ 這最有用處的當然就是 推薦位 跟銀幣了哦;)有什么作用就不用說了吧~~~~

13.巧用關鍵詞推廣

關鍵字很重要，可以讓買家能很好的搜索到你的寶貝!要做到：只要買家搜 索，就能搜索到你的寶貝，但是不是所有的關鍵字都可以隨便用的，得謹慎操作，否則寶貝就會有被刪除的危險哦!可以時刻關注下淘寶首頁的一些活動，比如活 動;在寶貝名稱中加上“**活動”的關鍵字，如果你的寶貝也加上這個關鍵字的話，參與活動的會員就可以搜索到你的寶貝哦。

14.知己知彼來定價.建 議賣家經常搜索和自己所賣寶貝相同的DD，了解一下行情，制定一個合理的價格。因為有的買家在查寶貝時喜歡按價格高低來看。如果您店鋪的商品全是同類產品 中高價位的，那你就失去了被買家看到的機會。因為買家若是從低價看起的話，前面有合適的買家就直接搞定了，不用再往下看的。買家基本上也是比較懶的。嘿嘿

15.通過回訪來穩定和發展老客

交易完成后,對購買寶貝的客人做回訪.方式自定.好出嘛? ①.顯得你重視客戶 關心客戶 提高客戶的滿意度②.對自己的產品也做到心里有數

16.主動出擊,要看買家需求的帖子

很多懶的一家家逛店的買家都直接在求購集市發求購信息。賣家可以進去尋找合適的客戶，有的時候，這里發現的顧客真的是“得來全不費功夫”。而且，就算沒有求夠者所要的DD，也可把自家相同類型的DD推薦給求夠者，呵呵，沒準求夠者一高興成交了呢

17.拍出好的產品寶貝圖片

有 好的DD確拍不出好的圖片真是太虧了!圖片是非常重要的，既然顧客來到你的店里，當

然希望選到自己喜歡的寶貝，如果沒有漂亮清晰的圖片，很難留住顧客的!所以這一點我們要多花點心思，多費點時間!這里談幾點.第一,相機.起碼要200萬以上象素,要有足夠的分辨率.再選購相機時最后多咨詢下別盲目下手.第 二,拍攝時間.建議早上10以后,下午2點以前.這個時段光線夠充足.第三,選好拍攝背景.這個就自己選擇了,因人而異.因物而異.因地而異.第四,多拍 細節圖.盡量讓客人能夠看的更細致.第五,拍后必要的處理.PS一下吧.關于產品處理方面的技巧，大家可以了解下淘寶開店http://zx.zahun.com/ 頻道的圖片處理及如何拍照方面的信息

18.突出主應類目,專業化經營.商品不要亂而雜.突出一類自己最想做的商品.比如你是做少女裝的.那么就請注意保持這個類目的商品占到店里商品總量的90%以上.而且店鋪商品數量不能過少,至少保證在50-60個以上我認為.因為太少會影響你店鋪的瀏覽量.19.加銷保→加雅虎直通車。

在直通車里設置關鍵詞及參加其他推廣促銷活動，效果顯著。至于怎么加，社區有專門的帖子親們可以去搜下哈~這里就不贅述了!

20.挖掘潛在客戶

在其他店鋪，跟自己賣同類產品的店鋪里，尋找買家客戶，這部分客戶存在哪里呢?去信譽評價里找，潛在客戶還是很多的，聰明的掌柜們，還不趕緊行動。

最后再說一個登記網店信息的推廣方法：在本站()登記網店信息，具體登記網店信息對于推廣的好處請查看：（網店庫：教你如何利用網店收錄平臺推廣您的網店）

第三篇：網店運營

姓 名 邸良茹

專 業 物流管理

班 級 物流A0903班 學 號 090104090341

背景分析

據我國權威機構對中國女性飾品市場的調查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發達國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據專家預計，我國女性用品消費率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費者滿意的產品并不多，市場中的產品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業的市場發展空間是很大的。

項目概述

個性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風格獨特、更具專業化、創意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經營項目，以專業化和個性化為主導理念，以普通消費者為客戶群。我們將采用網上經營的模式，構建自己的飾品店網站，采用“一站式”銷售實現經營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產品供銷鏈的上市速度，及時補貨，與客戶進行充分的交流。經營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業巨大發展潛力的吸引。我們希望我們的產品——一個竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時為您帶來清新的自然風。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經營宗旨。我們會時刻關注顧客需求，以公司網站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務。并以市場為導向，加快產品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優質與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經營流水，憑品質和設計，賺客戶認可度，這就是我們的經營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產品會贏得良好的信譽，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創造出溫馨舒適的家居氣氛。實現公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業務范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成企業再造。公司采取網絡化層級管理體制，實現集權和分權統一，穩定和變化統一，一元化和多元化統一。（2）管理隊伍：以總經理為管理中樞，下設產品服務總監，市場營銷總監、網站技術主管，財務主管。

（3）管理決策：以總經理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關事務。涉及公司戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經理擁有最高決策權。公司管理在強調統一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，也就是各部門主管，有權在公司戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據中國互聯網絡中心（cnnic）的最新統計，截至2004年12月31日止，中國的網民總數已達到約一億人！而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨于成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

2、市場機會及環境

網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創業。

（1）從啟動資金來看，傳統的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網站)您就可開店營業！網上商店比同等規模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業面積而增加租金，也不用為延長營業時間而增加額外的費用。

（2）從流動資金來看，傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是當地金荷花池市場的商家，并且價格已經談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發市場，而金荷花又以物美價廉看好．阿里巴巴，據其網站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網站的商人會員總數已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個國家和地區，并以日均新增會員１５８８１名的速度增長。市場內有效供求商機月累計１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業批發市場所不能及的．

（3）網上商店進退自如，沒有包袱。傳統商店當您不想繼續經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創業。

（二）銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業。

網上商店無限延長了您的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業！

（三）銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網絡上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會知道地面商店的零售價其實比網上的價格還要高很多。同時他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產品，進價也就四五十元。

三、市場競爭分析 項目說明：

（1）項目領域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術水平:國內領先

（3）所處階段:產業化階段

（4）專利情況:實用新型和外觀設計

（一）產品優勢

此產品系列集生態、綠色、環保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動人。保持了大自然的原汁原味，和室內裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設計自然、簡潔、清新、時尚，“即要流行、又有個性”為您打造現代家居裝飾風格提供了新的思路！讓空白的墻壁會說話！您可以在恰當的時候，在恰當的地方，掛一幅生態壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個綠色的、屬于現代休閑風情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點：懸掛墻上（不占空間）,集格調和情調于一身,簡約時尚, 外觀造型的觀賞性較強,市場潛力巨大,絕對價廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學藝術生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫，輕盈懸掛，巧奪天工。▲特：材質生態環保,芳香宜人的藤木材質。

（二）行業前景

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經濟水平的突飛猛進，裝飾業的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現在經濟形態中就是與之相關的休閑、居家裝飾等行業日顯蓬勃發展之勢。居住、工作環境的生動化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯系在一起。不單是畫內的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術的設計流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點休閑,讓您仿佛回到了大自然當中,穿過藝術處理的背景,那是一個令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個壁畫行業里顯得特別時尚,結合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費需求量是無法想象的,二十一世紀流行綠色環保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經濟效益分析：

1、目標市場 銷售對象主要集中于有一定消費能力的白領階層，對生活品質和格調有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調,更加關注物質以外的生活質量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費群體:高學歷收入較高的波波族,新貧族,白領.也包括高中生和大學生.2、顧客的購買準則

遵守購買時自愿平等,誠實信用原則,用支付寶付款結算,遵守淘寶網的網上交易協議.四、產品與服務

服務細則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達到1500分（每花一元積一分）時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優惠，貴賓會員可享受9～8折優惠。鉆石會員可享受7·5折優惠并提供免費郵寄或免費送貨服務（成都市三環以內）。

2錦上添花飾品店將根據客戶自己選擇的運輸方式，免費代辦運輸。郵寄費用或長途運輸費（含保險費）將由客戶承擔。

3.因郵寄或長途運輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔責任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發出一天之內通過手機短信、電話或e_mail確認是否購買，在收到客戶準確答復后視為合同生效，貨款及其郵費余款應在其2天之內到帳，并在到帳后當天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發貨，或者客戶可以提供相關證明證實實際情況的，我方認為合理的情況下在提供證明后3天內發貨。

5、客戶2天內買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設計和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯系并最后商定價格。（附：所涉及的商標侵權責任應由客戶承擔。）

7.錦上添花飾品店將根據客戶會員級別給予折扣優惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時，發現質量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質量與說明不相符的，自收貨之日起3天內本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔返還商品的費用，而不需承擔再次郵寄費用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產品設計、材料等作任何改動、并損壞標志印刷，無質量問題不影響再次銷售，而且因此產生的費用由客戶承擔。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發傳單的方式，主要在學校周圍進行宣傳。同時我們通過qq、電子郵件讓更多的人認識我們的店鋪和產品，建立穩定的客戶群之后我們還將推行會員制服務。（詳見第三點）·日常經營

運用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會員卡制，消費滿一定金額，可得到會員卡一張，日后購物可享受折扣優惠； 2.特價區，設立“學生特價區”或“十元特價、五元特價”，主要是對一些積壓的飾品進行促銷；

3.特色區，諸如設立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍印花布飾品”區等等，突出特色經營；

4.主題銷售，進一步細分消費者購買飾品的行為特征。可根據不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個組合包括多件小飾品 ·品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關系建立

對使用過我們公司產品的客戶，我們將留底備案，并向他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務，豐富產品的種類的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成網絡名片，在練習中分發給顧客，并安排產品服務人員專門進行客戶聯系工作。

第四篇：淺談淘寶網店運營的推廣手段和運營攻略

淺談淘寶網店運營的推廣手段和運營攻略大全

在中國互聯網不斷發展的今天，網上購物已經逐漸成為越來越多年輕人生活的一部分。淘寶網作為我國當前網絡購物的最大網站之一，在影響消費者生活的同時也在影響著人們賺錢的方式，淘寶網店開始成為一種潮流。淘寶網店的運行主要依靠源源不斷的流量，如何有效推廣自己是當前淘寶網店運營面臨的一大挑戰。本文主要對淘寶網店運營的推廣手段和運營攻略進行總結和探討。

解決跨境電子商務的安全問題，首先應該為跨境電子商務建立法律和制度保障，完善相應的法律規范，建立并完善跨境電子商務平臺和企業信用分類評級制度，完善風險管理機制。其次，加強各個管理單位的聯系，建立互惠互利、合作共贏的管理機制，實現從信息流、資金流和物流三方面對跨境電商的綜合監管。最后，應當利用科技手段，打造信息化監管系統，推進監管信息化、現代化進程，提高監管效率和監管質量。

政策，如通關一體化改革，推進貿易便利化等。我們認為要想淘寶網店是一種典型的C2C 電子商務模式，因其開店的門檻較低、操作簡單且容易推廣等優勢被人們廣泛接受。中國電子商務研究中心對2013 中國網絡零售市場數據進行了統計，截至2013 年年底，我國淘寶網店交易規模已經占據前已經超過600 萬，這些不斷上升的數據意味著淘寶網店已主要為了追隨互聯網獲取更多利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利。報告數據顯示，淘寶網的超600 萬家網店中期望的回報，甚至面臨著虧本或無錢可賺的尷尬局面，淘寶淘寶網店運營除了取決于其物品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的推廣也是淘寶網店運營必不可少的一部分。因此，在實際運營中，淘寶網店必須注重運營的推廣手段和攻略。概括來說，淘寶網店的營銷推廣主要可以從淘寶店內、淘寶網站、淘寶外部三方面入手。淘寶網店店內推廣運營手段和攻略

1.1 對商品基本信息的推廣要點、年社會消費品零售總額的7.4% 左右，淘寶網現在職業賣家當經成為我國電子商務中的主導形式之一。人們躋身淘寶網店很多網店賣家雖然辛苦經營但卻并沒有得到應有的或者所每天都有近萬家網店處于停運或者倒閉狀態。

相對傳統的零售方式，淘寶網店的商品展示是通過網頁的形式來陳列的。顧客在淘寶網店中對商品的了解主要通過店主對商品名稱和商品照片的描述，因此做好商品基本信息的介紹是淘寶網店運行的基本推廣手段和運營攻略。顧客對淘寶商品的搜索很多時候是靠關鍵詞完成的，淘寶網店可對關鍵詞有效利用來促進網店瀏覽量的提升。在編輯商品名稱時在一定限制的字符容量中盡可能地對更多的關鍵詞加以選用，通過擴大消費者關鍵詞搜索范圍促進網店商 淘寶刷單平臺news.lingla.com 品被發現概率的提高。一般來說，屬性、品牌、評價等都是編輯商品必不可少的關鍵詞。在對商品進行描述時，網店應對商品的優勢和價值詳細說明，比如商品的型號、生產加工工藝、交易、配送說明、服務保障等，從而打消消費者網購看不到實物的疑慮。在商品的圖片編輯中，應盡可能地還原產品原貌，多向消費者展現產品細節，同時做到畫面美觀，刺激消費者視覺，提高消費者購買欲。

1.2 合理調整網店商品上下架時間，跟進老顧客

淘寶流量高峰期的時間段據統計主要有三個，早上為九點至十一點，下午為兩點至五點，晚上為八點至十一點。所以，淘寶網店店主首先應對寶貝上下架時間進行合理調整，與淘寶流量高峰期時段保持一致，這樣就能使網店商品獲得更多的展現機會。其次，淘寶網店應做好對老顧客的跟進，對淘寶店鋪來說老顧客是最省時省力的推廣群體，雙方曾經成功的交易已經獲得彼此的信任，店鋪偶爾一個簡單的問題都可能

原則。淘寶直通車在買家進行點擊后才開始扣費,在此之前的推廣均為免費，扣費多少與買家點擊量成正比，賣家可根據預算自由對推廣價值進行設置。通過淘寶直通車對網店進行推廣一方面能夠促進店鋪寶貝曝光量的提高，另一方面可以通過精準的搜索匹配對潛在買家進行有針對性的鎖定。淘寶店家可對淘寶直通車的推廣功能在不同經營階段選擇性采用，對每天因點擊而產生費用上限進行設置，即可保證推廣產生費用不超過預期。

為網店帶來新的訂單。因此，淘寶網店可以通過信息設置等定期向老顧客傳遞祝福、促銷信息及新品上新等信息，對店鋪的熱情和關心進行傳遞，促進顧客忠誠度的提高。

1.3 利用聊天平臺、VIP 會員制、各種促銷、贈品等進行推廣

首先，在淘寶網店購物的買家一般都會通過阿里旺旺等即時聊天工具與商家進行交流，淘寶網店可以通過對聊天工具的一些設置來展開日常的推廣宣傳。如商家可以在離開電腦時設置阿里旺旺自動回復，在回復中補充說明新品信息、促銷信息等引起顧客關注，同時也可以緩解顧客等待答復時的焦慮。也可以對買家建群，通過群發布店鋪最新信息，了解買家最新購買動向。其次，淘寶店鋪可以根據買家的購買金額力度等設置VIP會員制。立足營銷學角度來看，只對會員實施折扣優惠這種不平等對待游戲規則能夠被大眾普遍接受，且能夠讓買家產生優越感和優惠感，從而調動買家的再次購買欲。VIP會員制可以根據買家的購買金額來對級別進行設置，且將這種設置信息在店鋪顯眼處詳細公告，所有達到標準的顧客都可享受VIP會員制中的相應折扣。除此之外，淘寶店鋪可以根據店鋪經營情況、節假日情況進行各種促銷活動，如限時打折、搭配套餐、秒殺、包郵等都可以促進店鋪瀏覽量和成交量的提高，同時幫助淘寶店鋪賺取更多信譽。

2.2 通過淘金幣來推廣店鋪寶貝 淘金幣是淘寶網的虛擬積分，賣家在購買商品后往往可獲得一定數目的淘金幣。當店家對淘金幣模式進行設置后，買家在購買商品時即可通過淘金幣抵扣加現金方式進行。淘金幣平臺可以說是品牌折扣換購中心，幾乎淘寶全網的積分體系都被淘金幣所覆蓋，它的使用率可謂是淘寶積分體系中最高的。淘金幣對于買家來說是一種折扣優惠，買家還可以通過淘金幣兌換頁面對自己喜歡的寶貝加以挑選并通過淘金幣來兌換或者享受優惠。對于賣家來說，淘金幣是一個很好的運營推廣平臺。淘金幣用戶通常都已經擁有兩心或更多個信用等級，這些人是淘寶購買力度最大也最活躍的人群，因此通過淘金幣平臺可以為淘寶網店帶來更多更優質的潛在買家。此外，淘金幣平臺還可以對店鋪商品進行展示，促進店鋪品牌或商品的曝光率，促進店鋪形象和口碑的提升。且通過淘金幣平臺進行七天活動的時段內，能夠縮短店鋪打造爆款的時間，促進店鋪流量和全店營銷額的提升。2.3 通過淘寶幫派打造店鋪影響力

淘寶幫派是立足類似需求基礎而將買家和賣家聚集起來的淘寶站內平臺。網店可以通過對幫派的利用來拓展人脈，促進自身或店鋪影響力的增加。目前淘寶里面有很多幫派，有些幫派會不定期舉行拍賣，同時會進行發帖送廣告位等店鋪商品宣傳冊等，使買家在收到商品后能夠對店鋪有更多了解。淘寶網站站內推廣運營手段和攻略

2.1 通過淘寶直通車對店鋪進行推廣

作為淘寶網站站內常見推廣工具，淘寶直通車是淘寶為淘寶店家運行推廣專門定制的功能，可用于各個級別賣家。進行競價付費后，淘寶網店店家即可在淘寶搜索網站展示網店商品。其操作十分簡單，賣家只需登錄淘寶直通車，選擇網本文來自:淘寶刷單平臺 news.lingla.com 店內需要推廣的寶貝，添加必要的關鍵詞、類目及推廣標題等即可。當然，為了吸引更多客源，網店直通車寶貝在對關鍵詞進行設置時必須要足夠熱門、貼切，且遵循日常使用率高等活動，淘寶店鋪可以多參加幫派舉行的各種活動，積攢人脈的同時拉動店內人氣。淘寶店鋪可在幫派發布適合大眾的性價比較高的產品來吸引幫派成員，在幫派中做好拍賣寶貝頁面和商品促銷廣告，如限時打折、包郵、滿送等，吸引顧客進入淘寶店鋪，并引導顧客對店鋪其他商品進行購買。另外，在推廣網店的各種手段和攻略中，贊助幫派活動是比較便捷便宜的方式，可以將店鋪的商品作為幫派活動的贊助品，借助這一機會在幫派里打廣告，促進店鋪商品的推廣。店鋪還可以通過幫派與新老顧客加強互動，增加店鋪與買家之間的黏性，從而鞏固網店顧客群和人氣。

2.4 通過友情鏈接、加入消保等來運營推廣

淘寶店鋪頁面的左下位置處設置有“友情鏈接”，通常可以加入35個店鋪鏈接，賣家可以通過與其他賣家來互換友情鏈接使彼此出現在對方店鋪頁面中來增加顧客流量。友情鏈接中的店鋪在經營內容上應以互不沖突為原則，同時好彼此有一定關聯性，顧客群比較相近，這樣顧客才會感興趣點擊進入友情鏈接店鋪。除了以上，淘寶店鋪還可以通過加入消保來進行運營推廣。在淘寶的首頁搜索中，前幾十頁的店鋪一般都是加入消保店鋪，沒有加入消保的話很難被買家搜索到，加入消保也可以使買家對賣家店鋪的信息度有所提高，一種是個人，另一種是網站。淘寶客推廣的付費主要根據成交量來定，淘寶客首先需要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，發布商品代碼和鏈接后只要有買家通過這個鏈接進入淘寶店鋪并成功交易后，淘寶客就可以收到由賣家支付的傭金。

“淘寶客推廣”這種模式是專門針對賣家淘寶網站以外的推廣而開設的，通過淘寶客宣傳后可以收獲淘寶網以外的流量和人力，吸引更多的顧客。且通過淘寶客展示商品、獲得點擊量及推廣這些步驟都是免費的，只有在成交后賣家才需要向淘寶客支付傭金，同時賣家還能對傭金比例隨時調整，對支出成本靈活控制，屬于成本低、資源廣的一種網店營銷推廣手段。

在電子商務快速發展的今天，淘寶網店推廣手段和運營攻略是每個店鋪都必須掌握的技能。合適的網店運營推廣手段和運營攻略能夠對網店品牌價值和影響力的提升起到事半功倍之效，淘寶網店必須立足各自店鋪情況，對不同的推廣手段和運營攻略進行選擇。對促進商品成交有一定作用。淘寶外部推廣運營手段和廣告攻略

3.1 通過人脈、論壇加強網店推廣

首先，除了店內推廣和淘寶站內推廣外，淘寶網店還可以對淘寶外部推廣手段充分利用。在店鋪成立初期，賣家可以積極利用人脈關系，將網店推廣給親朋好友等，通過人脈來拓寬店鋪潛在客戶群，提升店鋪初期口碑。其次，淘寶店鋪還可以對站外論壇推廣加以利用，可以在知名論壇或者專業論壇相關板塊進行發帖，通過帖子宣傳自己的店鋪，讓更多的潛在客戶群可以接觸到店鋪信息。

3.2 通過搜索引擎、微博等進行推廣

搜索引擎推廣主要是買家通過對關鍵詞進行搜索得到店鋪名稱、地址、經營范圍等各種信息的推廣方式。通過這種方式，店鋪可以獲得更多的檢索量和更靠前的寶貝展示機會。在微博流行的今天，淘寶網店也可以將微博作為推廣領域之一，利用微博發送與產品有關的信息吸引潛在客戶群，利用微博的轉發、信息傳播快速等優勢形成店鋪的良性推廣。

第五篇：淘寶網店運營及銷售推廣方案書(全文)

寶網店運營及銷售推廣方案書（全文）【安文安夢】 淘寶新開店鋪整體營運推廣方案（第一稿）安文安夢于 2009.12.24 制作 QQ：3367771 本方案分為如下 10 個模塊,每個模塊為一小節： A.店鋪產品與信息： B.店鋪裝修與寶貝描述： C.網店產品關聯營銷： D.產品拍攝與圖片優化： E.網店銷售技巧： F.網店發貨管理： G.網店售后與評價： H.網店推廣操作： J.網店銷售計劃（附件）（注：相關銷售計劃請參見附件。：）K.直通車推廣策略： 本方案僅適用于成長型新生淘寶店，該方案主要側重于淘寶店鋪日常管理運營，根據本方案，您可以在最短時間內明確店鋪銷售的主要方向，做到有的放矢。淘寶店鋪運營管理與推廣其 實并不難，難的是淘寶系統目前相對比較復雜，需要注意的細節方面太多，容易分散店主的 精力和思維，而導致無從下手，什么都想做，結果什么都沒做好。本方案通過對店鋪管理進 行細分，以模塊化形式進行闡述講解，以此達到網店新手進階的目的。第一節.店鋪產品與信息： 本節內容分為：1.產品的參數與賣點；2.店鋪的寶貝分類； 1.產品的參數與賣點： A.產品參數：例如，你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數（外長、內長、外寬、內寬、高度、鞋底厚度）、護理方法 等，只有您對自己的產品各項參數了然于心，才能面對買家挑剔的目光和詢問，您懂得比買 家多，買家就相信您比他們專業，這個很重要，試想一下，如果一個賣家對自己產品都不了 解，頻頻被買家問倒甚至傻了眼而含糊其辭，鞋子就是賣出去了，也會整天提心吊膽是不是 會被人退貨甚至差評； B.產品賣點：你要很清楚運動鞋適合哪個年齡段人穿，是否為今年流行款式，鞋子是否采用 特殊工藝，鞋子是否耐用且好護理，是否有良好的運動防護性能，價格和其他類似款式的鞋 子是否有一定優勢，鞋子是否由正牌大廠出品，腳穿是否舒適，等等。一件產品，你只有清 楚它的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中提現出來，這將直接影響客人的購買欲望。2.店鋪的寶貝分類； 關于寶貝分類，這個屬于店鋪裝修過程要注意的，這里只是簡單說明一下，寶貝分類可以根 據產品的適用人群或者產品的名稱去分類，也可以根據產品的用途去分類，分類好壞其實對 店鋪影響不大，但是比較清楚的分類，能減少買家在店鋪中招到你產品的時間，寶貝對應的 分類準確了，寶貝就更容易被查找到，所以應該完善寶貝分類，淘寶店鋪很多小細節完善了，店鋪寶貝就更容易管理。第二節.店鋪裝修與寶

貝描述 1.店鋪裝修：

店鋪裝修具體請參考附件中的《店鋪裝修建議書文件》。裝修時候請注意以下幾點：A、店 鋪風格須與產品符合；B、色彩要搭配合理 C、風格要統一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快； 店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整 體功能大于局部的道理要明白，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁 面會降低店鋪檔次。2.寶貝描述： 對于一個網店，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述買家進行產品比對的重要 參考，如果產品描述不夠具體專業，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝 通時間就會增加很多，這會大大地影響你的工作效率。我可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節省大把的時間和精 力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得 很清楚很翔實，他們就不一定非得詢問，這樣你睡覺都可以賺錢！產品描述一定要體現以下幾點： 1.產品的名稱及各類參數；如運動鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數（外長、內長、外寬、內寬、高度、鞋底厚度）、護理方法等等 2.產品的特征、價值（賣點）：這個參考前面提到的產品賣點就可以了，一定要在寶貝描述 中體現產品賣點，你要保證的就是你的賣點能夠展現出來，要最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產品是物有所值甚至是超值的。3.產品圖片展示：圖片一定要清晰，以鞋子為例，一般情況下要正面，左側面、右側面，鞋 底，鞋子內部，俯視等至少 6 張圖片，必要的時候，可以增加一些細節部分的展示，如展示 精良做工的車縫，優質的皮質表面；也可以擺出幾種造型姿勢，吸引買家欣賞。（舉個小例 子，如果家里有溫順乖巧的寵物，還可以和寵物合影，買家可以通過對比寵物和鞋子的顏色 及體積，獲得更好的視覺感受，寵物是買家的參照物，一定程度上會分散他們的注意力，自 然地他們就少了對鞋子的挑剔心理）； 4.寶貝描述頁面關聯營銷：一個產品的寶貝描述頁面，實際上不單單只展示一款寶貝，你還 可以同時放上 8-12 張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。我這里以 圖片舉個例子： 上面這這個就是寶貝描述頁面的圖片鏈接，也可以稱為產品描述頁面上的寶貝推薦，平時可 以自

自己制作或者請人制作一個包含推薦產品圖片鏈接的寶貝描述模板，這樣只要在模板填入 新的寶貝信息及圖片通過淘寶助理上傳就 OK 了。在淘寶上做得比較好的店鋪，是不可能忽 視掉寶貝描述頁面的關聯營銷的，因為買家在瀏覽寶貝描述頁面時候，也可能會對掌柜推薦 的圖片鏈接感興趣，無形中就增加了店鋪流量和寶貝點擊次數，也可能增加了客人購買的機 會。5.你還可以通過購買淘寶的“套餐”服務來實現客人增加購買，這個根據店鋪的實際情況來 決定。6.寶貝描述效果圖，其中寶貝描述掌柜推薦寶貝圖片鏈接的關聯營銷就展示在下面“寶貝展 示”欄目中： 7.寶貝標題要設置好，產品標題（30 個字）一般包含多重的信息元素，清晰的傳達產品信息 的重要內容，讓買家有進一步去點擊查看寶貝詳細信息的欲望，讓你的產品不僅解決曝光量 的同時更是吸引潛在客戶的最有效方法；

第三節.網店產品關聯營銷： 其實很好理解，所謂的關聯營銷，主要體現在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關聯營銷，上面 已經寫出一部分了。這里我主要說明一下淘寶關聯營銷的做法： A.首頁促銷圖文鏈接；B.寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；C.寶貝套餐功能；D.“滿就送” 或者其他打折促銷形式； 其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要。關于關聯營銷，需要在以后店鋪經營過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個不是簡單的寶 貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時吸引他們對寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產生興趣，以達到廣告和促進單個客戶購買量增加的效果。第四節.產品拍攝與圖片優化： 在這里不多敘述，詳細請見附件中《產品拍攝與圖片專題》文檔。需要補充說明的是，圖片清晰就可以了，盡量不要用大圖，尤其是超過 750*600 分辨率的圖 片。在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經說明過了，主要是展示鞋子的 前后左右及俯視和鞋底的圖片，外加兩三張細節圖片就可以了，當然了，可以增加一些鞋 子擺設造型的圖片，不過不用多，多了頁面就會很卡。第五節.網店銷售技巧： 1.旺旺溝通技巧： 只要客人肯詢問，一般來說，都有 80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質量 以及售后的問。所以，如何抓住每一個旺旺溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率，這是掌柜必備的專 業素養。旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現出急切的心理，你越急著賣，客人就越 不著急買，你表現出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，進而 讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利

宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。對于旺旺上的溝通，我的建議是： ⑴客人有問，我們才回答，回答務必專業、準確；（回答務必專業，不要糊弄客戶，所有鞋碼長度寬度高度及碼數以及做工面料等數據要真 實），客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細，不想買的就是告訴 他產品有多好都沒用。⑵店主或客服不要表現出急于成交的姿態，欲速則不達； ⑶不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；(這點很重要，很多店主被交易投訴導致處罰，買家的證據都是旺旺聊天記錄中對賣家不利 的內容，所以，除了介紹產品特性和參數以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實。即便客人問到自己不好回答的問題，那就寧愿不回答，可以通過反問一個其他問題去轉移客 人的注意力。）⑷客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或寶貝，以便他們下次再來看新款產品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實 想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處； ⑸一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。（客人說出侮辱性質的粗話，這個就是很好的證據，客人怎么投訴都 會被撤銷；）⑹多傾聽客人的想法，少發問，適當地贊美，讓客人有被重視和尊重的感覺； ⑺客人拍下產品準備支付的時候，可以借機推薦一些贈品，比如 1-5 元拍的其他比較超值的

東西，可以增加一個信用。⑻客人拍下后，一定要將客人的淘寶地址復制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣 可以減少發貨失誤，也會讓買家覺得你敬業； 鑒于是店鋪初期，先給出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找我要專業的 客服培訓課程，以及旺旺溝通的話術。2.把握好客戶的心理： ⑴了解客戶的真實需求； ⑵通過旺旺交談取得客人信任； ⑶讓對方了解你產品的賣點； ⑷適當采用簡明扼要的語言體現你的專業，讓客人佩服你； ⑸迅速消除客人對產品質量和售后的擔心； ⑹建議客人貨比三家，體現你的大度和產品的自信； 做到上面幾點，如果客戶再不下單，那只能說明客人并沒有迫切的購買欲望，那有時間就閑 聊吧，簡單交個朋友，今天不買，以后他也會優先到你店鋪來看看，畢竟你給他第一印象已 經很不錯了。第六節.網店發貨管理： 這點我就不用太多文字去敘述了，因為你是批發商代發貨的方式，你自己并不需要親手去發 貨。只是有幾點需要注意一

下： a.發貨務必當天將快遞單號填寫到淘寶中;b.有條件的話，給客人發一條短信通知，告知快遞單號，提示對方保持手機暢通;c.對方付款四天后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并建議如果快遞包裝 破損可以直接拒收;d.如果有條件，打印一些《給客戶的一封信》和淘寶店鋪名片放在批發商那里，隨快遞一起 發,如果有小贈品也不錯;e.客人要求換貨，如果非質量問題，請客人將回程郵費 10-15 元放在快遞盒子中發回來，并 要求對方寫一張小紙條標明旺旺 ID 和地址及收件人電話姓名地址，也放在盒子中寄回;注意： 上面這些，嚴格上來說，是一些細節上的處理，看起來似乎有點小麻煩，但是做多了，一點也不麻煩，習慣成自然，雖然是小事情，卻能夠帶給客人以心理上的尊重感，讓客人記 住你這個店鋪，你就不用擔心沒有回頭客，店鋪要做大做強，必定要在服務質量上下功夫，只有讓客人覺得產品和服務都是值得為此付出金錢，交易才算是真正的圓滿，并且客人也會 給你寫一個不錯的評價，淘寶上生意是要長期做的，一個交易，成就一個朋友，當然也可能 是一個回頭客，回頭客多了，客戶的積累就有了一定的基數，時間久了，推廣就會省掉很多 的投入，所以，事無巨細，讓客戶賓至如歸才是上策，這就是細節決定成敗的道理。第七節.網店售后與評價： 只要發生了銷售，必然有相應的售后的問題需要處理，這點，希望大家用平常心去對待，淘 寶上開店賣實物產品，不可能只賣東西不做售后的，一般情況下，相關售后說明在產品寶貝 描述中應該都有體現的，這里我就不就具體的售后條款方面進行說明了。一般情況下，非質量問題要換貨和退貨，運費多數是由客戶自己承擔的，這點在交易之前最 好說明一下，當然也可以按照你們約定的方式去處理。關于售后和評價，有以下幾點需要注 意： a.面對客人要求做售后，掌柜務必保持平穩心態，哪怕客人的要求很過分，也不要在旺旺上 爭吵謾罵，任何時候，要做到以理服人；

b.只要是先前在旺旺上對客戶承諾過的，在售后時候就一定要做到，亂承諾只會讓客人有受 騙上當的感覺，遭遇投訴和退款，勞心勞神，不劃算，所以，能滿足客戶的盡量滿足，前提 是答應過的； c.產品如果有細小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協商并補償一點金額給客人，少賺一點沒關系，讓客人心理稍稍安慰了就行；（注意：請看一下該客人的購買評價記錄，如果該客人給過其他賣家差評的，差評多于 2 個的，一定要謹慎，雙方協商之后，掌柜答應 給客人金額補償的