第一篇：中國移動客服總結與經驗

在二個月實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神.另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(XX)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在二個月的實習中，我發現在實際工作中不一定有太多地方用到專業知識，更多的是我們要耐心、細心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業知識不可能在工作上高枕無憂，更多還是需要腳踏實地做一些細微之事，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從一些小事上反映出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？

同時，很高興自己能有這次社會實踐的機會,通過這樣的實踐，我真正學習到了社會經驗,它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會打下了牢實的根基。社會實踐的總結：

1、實踐感悟與心得體會:這次實踐，我只是想多一點接觸社會，總說大學生接觸不到社會,我想自己體驗一下社會到底是什么樣子，二個月下來，還是有所收獲。

(1)在社會上要善于與別人溝通，要有自信，要克服自己膽怯的心態。經過一段時間的工作讓我認識了更多的人，也交到了朋友。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。

(2)理論應該與實踐相結合?，F在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

(3)端正工作態度，負有工作責任感，做好自己手上的工作和事情，以及強烈的集體主義和團隊認識。不論我們做什么事都好，一定要擺正好做事的態度，這才是最重要的。既然我們選擇了這份工作，不管這份工作是多么小，多么低極，只要你用心去做，抱著一個學習的心態，總會有所收獲的。

艱辛知人生，實踐長才干。通過此次社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，大學生只是起點比較高，其它的也并沒有什么優勢，我逐漸地發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲

2、本人存在的問題及思考:人在社會中要融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽。別人給你的意見你要聽取，耐心虛心接受。同時，在工作中還要有自信，這是對自己能力的肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因都會使自己缺少自信心。只要有自信就能克服障礙。這次實踐對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面知識，對其有深入的理解，才能更好的運用于工作中。這次親身體驗使我有很大的感觸，這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，這次實踐，讓我對社會有了基本了解，也對自己的能力有了基本評估。實踐讓我們成長，做事要注意細節，即使很小也會改變很多。實踐讓我進步。讓我懂得如何在社會上立足。以后我會更加努力，跟隨時代的步伐，迎接美好的明天！

3、本次社會實踐的問題和建議：

第一是要熱情。第一天實習，心里不可避免的有些害怕，不知道怎么樣，應該怎樣做等?？沙龊跻饬?，組長們都很熱情，很友善。他們耐心指導我，給我分配任務。

第二是溝通，要想在短時間內學習更多的東西，就需要和他們有好的溝通，加深彼此的了解，同時我覺得這也是我們將來走向社會的一把不可或缺少鑰匙。通過了解溝通，他們對我有了大致了解，一邊教我知識，一邊給我更多的指導與幫助。在這次工作中，我真正學到了教科書上沒有的知識，也擁有了實踐經驗，這才體現了知識的真正價值，學以致用。

在這次實踐，發現了自己的不足，但是可以通過實踐來彌補和提高。作為大學生，一直生活在校園里，與外面社會接觸的十分少，而社會正是一個可以磨煉人意志的地方。短暫的實習讓我接觸了社會，認識了一些社會生活的基本準則。在這次實踐中，通過親身體驗實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，找出自己的差距與不足。

心得體會：

通過參加這次實踐活動增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期實踐作為程序或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。我從中認識到只有到實踐中去、到基層中去，才能真正理解 “艱辛知人生，實踐長才干”這句話的涵義。通過這次社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,與人交流的口才比較差,但本人在這次實習當中表現還不錯。所以本人會在以后的工作和學習中會改善自己的不足和發揚自己的優點，來進一步提高自己的實力。

通過這次的實習，在即將走進社會之際磨權擦掌，鍛煉了自己的職業技能，讓我更有信心在社會上大展拳腳，發揮自己的能力，為社會作出貢獻。

第二篇：中國移動客服實習報告

中國移動客服實習報告

一、實習目的：

中國移動通信集團公司是我們國家三大通信運營商之一，擁有完整的通信產業鏈條，擁有全球第一的網絡和客戶規模，其“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀促使企業精益求精、不斷進取。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，希望通過本次實習，置身于真實的工作環境中，將自己所學的專業知識、溝通技巧進行實際運用，加以檢驗，從而鍛煉營銷與溝通能力、培養服務精神和團隊協作精神、加強了集體責任感和榮譽感，找到自己企業的定位，為以后就業打下良好基礎的目的。

二、實習時間：2012年09月01日——2012年12月01日

三、實驗地點：廣州市天河區龍洞中國移動分公司

四、實習內容：

以前，經常會通過中國移動客戶服務熱線咨詢各種自己在使用神州行套餐、動感地帶套餐或者全球通套餐時候遇到的各類問題，那些客戶服務中心的工作人員總是耐心的與我們溝通，為我們解決這些在我們看來棘手的問題，并為我們提供合理的意見。

很榮幸，能在廣州市天河區龍洞中國移動分公司客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動客戶服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業文化。中國移動的保安和客戶服務中心的工作人員都很有禮貌，他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的第一個實習內容是外呼服務。呼出的工作內容有些類似于電話營銷，它是一個較新的營銷方式，是指通過使用電話訪問，進行調研、回訪、邀請客戶參加最新的優惠活動、幫助客戶登記、辦理業務等，來了解客戶最新的動態、對使用移動卡時的感覺等信息，做出準確的市場動態判斷，并對現有的結構做出合理性變動，從而達到高效率地擴大客戶群、提高客戶滿意度、維護客戶利益的目的。相比較而言，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為電話營銷的不確定性大，安全性無法得到保證，所以客戶對于這種做法一般是比較抵觸的。在外呼時經常會受到各種質疑、指責、直接掛電話甚至謾罵。因為有些人對這些訪問、優惠持謹慎態度，認為這是一個騙局，畢竟曾經出現過通過軟件使用移動客服電話成功詐騙客戶的案例，這些可以理解；有些人直接拒絕，甚至無理的謾罵，遇到這種用戶我只能放棄，因為解釋很難起到想要的效果。剛開始的時候會因為成功訪問一個人而非常開心，也會因為被質疑、拒絕而沮喪，有些畏懼。但是這是我選擇的實習，我不想這么放棄，只能堅持做下去。因為作為外呼客服代表，服務態度一定要好，不能通過電話傳遞出任何自己的私人情緒，所以那段時間覺得自己很糾結。畢竟，在當代社會，行業間的競爭如此之大，作為服務行業，如果沒有到位的服務態度、真誠的與顧客相交的心，是沒人樂意買你的產品的。但是只要你以積極的心態面對工作，總結經驗，努力提高自己的語言表達能力和溝通技巧，牢牢抓住客戶的心理，以心交心，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中,企業要以市場為導向，以顧客中心,建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的目標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“顧客至上”的重要意義。

第二個實習內容是在客服部做經理助理。在此之前，首先要參加相關的業務培訓，熟悉相關的操作。從參加培訓的第一天起，我就從公司前輩身上感受到公司員工間一絲不茍的工作態度、無微不至的人文關懷及“全心全意服務顧客”的職業精神。在培訓過程中，前輩們一直強調：我們的工作目標是熱情服務客戶，追求客戶滿意。在兩天的培訓中，我深深的體會到了中國移動企業文化的精髓所在，也漸漸明白了為什么它可以做大做強，在對員工高要求的同時，讓他們感受到公司的員工的關懷?！皽贤◤男拈_始”，中國移動的企業精神得到了最美的體現。培訓的內容雖然很多，很雜，但是由于前輩們的細心關懷和工作技巧講解，讓我能夠快速的適應并且學會相關的操作，所以我們的培訓進行的很順利，很愉快，且效果很好。一個好的、向上的、不斷發展壯大的企業一定是包容的、不吝嗇的，謝謝那些培訓我的人，謝謝那些在那段時間幫助過我的人。

五、實習總結

近三個月的實習，讓我受益良多。第一：在與人溝通時一定要熱情、主動。剛去實習的時候，有點畏首畏尾，見到公司的同事不怎么敢打招呼，害怕打擾到對方的工作。前輩們也不會對一個初入公司的職工打招呼。但這就造成了一種隔膜，對工作造成了很大的不變，也讓我很難快速的融入到公司的大環境中去。漸漸的，我明白了這樣下去不行，想要進步就必須付出努力。我嘗試著各種找各種跟工作有關的話題與他們溝通，拿出一些自己工作中遇到的問題向前輩們尋求解決辦法。出乎意料，他們對我的態度異常的熱情，讓我漸漸的融入到了他們當中。如果，在面對公司同事的時候都不能坦然面對，主動交流，那么面對客戶的時候我又該怎么辦呢？想到這一點，我針對自身的情況，快速的做出調整，以便讓自己快速的融入到工作中去。

第二：微笑服務，待人真誠。古話說的好：伸手不打笑臉人，面對來訪的客戶時一定笑臉相應，真誠的對待客戶遇到的每一個問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的、認為自己得到了應有的尊重，那么他也會更加的配合你的工作。真的相信那句話“付出和回報總有成正比的時候”，那時候，顧客的認同和贊許大概是我一天中最開心的事。

第三：工作態度要嚴謹、一絲不茍。作為中國移動的客戶服務人員，是直接在一線與顧客進行溝通交流的，客戶服務人員的個人素質和工作表現，直接反映出這個公司的人員業務水平和整體素質，所以在做每一件事情的時候都一定要嚴格的要求自己。同時，作為一線工作人員，任何一個小的失誤都可能會產生巨大的影響，不僅是自己的工作受阻，還會影響到客戶的業務辦理，甚至收到上層領導的批評指責，所以做每一件事情一定要嚴謹、一絲不茍。如果有條件，一定要先熟悉自己的工作內容，事后檢驗自己的工作結果，盡力做到萬無一失。也許你不需要反復檢查自己的工作，但是小心無大錯。

第四：善于總結，查漏補缺。這一次的工作時間雖然不長，但讓我從中學到了很多書本上學不到的知識和經驗，了解到了通訊行業的一些信息，了解了這個社會的一些特質，讓我明白了理論與實踐、理想與現實的差距，更好的認識到了自己的缺點與不足，進而改正和加強學習，從而可以更好的進步。這可以讓我盡快的對自己的職業生涯規劃做出相應的調整，設定職業定位的目標，想成功邁步前進。

第五：合理的崗位晉升制度和團隊合作的重要性。初入公司的時候，還保留這在學校讀書時的那種心性，認為自己沒問題，可以輕松搞定?！把鄹呤值汀背闪斯ぷ鬟^程中的最大障礙，一個人扛事情做完也變得困難無比。這時候我發現，自己以往的做法有那么多的錯誤和幼稚，“眾人拾柴火焰高”就是這個道理，有人協作，做起事情來就會很快、遇到困難解決起來也會很迅速。那時候，有點懵懂了，如果一個公司的人不團結，勾心斗角，它是不可能成功的做大做強的。中國移動集團公司的強大不僅僅是因為它的團結、企業文化、人文關懷，更重要的是要有一個合理的崗位晉升制度。因為團結的基礎是平等，合理的晉升制度可以讓大家都有一個升級制度，這樣就可以盡可能的減少不合理的競爭，有利于團隊間的團結互助，公司的發展壯大。

第三篇：中國移動10086客服中心招聘簡章

山東泰盈科技有限公司

招聘簡章

一、招聘崗位：

中國移動10086客服代表（包括呼入、呼出業務）；

二、崗位職責：

業務咨詢、業務受理、投訴受理、回訪調查；

三、崗位要求：

★ 女性，年齡18-27歲，中專、高中、專科及以上學歷，專業不限；

★ 能夠操作電腦，打字速度每分鐘40以上；

★ 普通話標準流利，吐字清晰；

★ 具備良好的溝通能力和較強的服務意識。

四、工作環境：

★ 配備中央空調的舒適辦公機房；

★ 寬敞明亮、配備音樂、中央空調的員工餐廳；

★ 舒適培訓教室，獨立更衣櫥柜。

五、工作時間：

★ 7×24小時客服行業，工作實行輪班制，每周1天休息時間，輪班輪休，根據不同業

務的需求來安排工作時間，平均每天8小時；

★ 國家法定節假日按照國家規定休息，如需加班按照國家相關規定發放加班費，工作

時間、節假日的休息及加班薪酬均按照國家法規執行。

六、薪酬待遇：

★ 培訓期間沒有工資；呼入培訓期20天左右，免費提供工作餐（中午一頓），免費住

宿；

呼出培訓期7天左右；

★ 正式上崗后按國家政策簽訂勞動合同，繳納五項社會保險（醫療保險、工傷保險、失

業保險、養老保險、生育保險）；

★ 月平均工資1400—3500元（根據業務量計算工資，多勞多得，上不封頂）；

★ 月度、季度、評選及獎勵各類優秀獎、進步獎、微笑獎、委屈獎、服務獎等； ★ 配備陽臺、獨立衛生間、集中供暖的物業式公寓（6人間或者兩室一廳15人間）； ★ 工作期間免費提供中午工作餐；

★ 廣闊的個人成長晉升空間：

技能型發展線路：客服代表-星級客服代表-質檢-內訓師；

管理性發展線路：客服代表-星級客服代表-組長-值班經理-中心經理；

7、注意事項：

★一寸彩照3張，身份證明、學歷證明各一份；

★ 繳納工牌押金、工櫥押金20元，領取培訓證；

★ 免費住宿，水電費均攤。

校企合作與招聘辦公室

電話：***

0538—5899686

胡經理

第四篇：電信客服中心經驗材料

實實在在做服務 真真切切創金牌

為貫徹“金牌服務迎奧運”活動的精神，提升電信企業和10000號的品牌形象，我們客服中心秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，致力于服務水平的提升。結合實際工作，外樹形象抓窗口，內增素質抓隊伍，提高水平抓管理，換位思考，用心“聆聽用戶之聲”。通過解決客戶關心熱點、難點問題，改

進服務工作，樹立樅陽電信形象，提高用戶的感知度，增進客戶對電信的理解，實行品牌客戶的寬帶裝、移、修優先回訪制度，對品牌客戶的寬帶裝、移、修實行100%回訪，縮短內部處理流程，第一時間為客戶解決問題，讓客戶感知優質服務。

觀察竟爭對手營銷動態，正面引導用戶，做好電信品牌業務宣傳營銷工作。提高用戶對電信的感知度。積極迎合公司開展的尊享e8營銷，讓用戶從心理感知此項業務有什么好處，能省多少錢。有這樣一個用戶，我們打電話過去是他愛人接的電話，我們把產品介紹后再針對用戶家每月話費多的情況圍繞尊享e8贈送500分鐘話費來營銷，這樣就給用戶節省了一筆不小的費用，當時用戶說要考慮一下，我們和用戶約了一個時間，等他先生在家的時候再聯系。第二天我們又打了一個電話，這個電話是他先生接的，我們把產品線介紹了以后，那位　先生說：“我平時打電話都是用手機，很少用電話打?！边@時我們就從固定電話通話質量好，而且不用充電，手機畢竟有輻射，你晚上在家的時候都可以用電話來撥打，這只不過是習慣問題，聽您的聲音很年輕，一定是位很　時尚的　先生，您加入了我們尊享e8產品線后，就可以享受我們貴賓服務了，產品里有e家理財、e家信息、e家娛樂等，而且可以看寬帶視界，在電視上通過寬帶網絡收看70多個頻道節目，48小時內直播節目隨時回看，電影大片隨意點播。這樣您家的有線電視也就不需要了，不又給您節省了一筆費用嗎？這就是您加入我們中國電信產品線所能帶來的好處。這時用戶很高興地就辦理了這項業務。

過了一個月，用戶來繳納費用時發現寬帶視界超時了，而且用戶平時使用小靈通打電話比較多，且發現用戶家看完電視后機頂盒沒有關閉，引起超時，我們向用戶解釋清楚，并給用戶費用作了調賬，小靈通也給他做了超級無繩包，這樣用戶開心的笑了，用戶說：“使用你們中國電信的產品我們就是放心，你們電信為我們的用戶想得真周到！”這樣我們不僅營銷了產品，也和用戶建立了良好的關系。

為了讓廣大客戶享受便捷的優質服務，避免因等待時間過長影響用戶服務感知，客服中心積極采取措施與各部門進行溝通協調，對存在的一些不合理的流程進行優化，加快處理時間，提高工作效率。同時還在中心內部努力提高個人咨詢處理能力，縮短客戶響應時間，提高處理率，減少再次處理的派單量，嚴格執行“首問負責制”，爭取對客戶的咨詢投訴能夠第一時間、第一處理人解決，縮短事件處理時間，提高用戶感知和滿意度。在妥善處理用戶投訴方面，客服中心認真對待每一件投訴，認真聽取客戶的心聲，了解客戶的真實想法，及時安撫客戶情緒并反饋用戶，避免用戶因無果而越級投訴，想客戶之所想，急客戶之所需，解客戶之所難，直到客戶滿意為止。對用戶的申告、投訴做到件件有著落、事事有回音。

第五篇：客服總結

客服總結

1、接到電話，可以這樣說：

您好，眾屹贏時，很高興為你服務。

2、如果客戶說上不網，可以這樣說：

您好，請問續費了嗎？如果還未到期，麻煩你重新檢查你的設備和線路，或者重啟下你的路由器。如果還是不行，我們會安排技術人員查明情況，他們會跟你約好時間上門服務，或者直接用電話跟你聯系，告訴你具體操作，如果還有什么疑問，歡迎隨時來電，感謝你的來電，再見。

3、如果是設備原因造成上不了網的，可以這樣回答：

您好，我們公司的責任只是負責到網絡接入口這一塊，簡單說就是負責外網，如果是設備造成你上不了網的，這不是我們公司的服務范圍之內，你們應該去找為貴司提供設備的那些供應商，一兩次上門幫你服務是可以的，經常性的話我們沒辦法這樣幫你了，公司需要營業，因為不止你這么一個客戶，每個技術員都有他們自己的工作安排，請你諒解。如果有需要，你可以委托我們公司的網管定期的幫你做網絡維護，只需要每個月或者一次性繳納維護費就可以了，這樣可以減少貴司的資源開支，何樂而不為呢？

4、如果客戶是咨詢互聯網接入的，可以這樣回答：

您好，您是要拉網線是嗎？那請問你是哪里呢？個人寬帶還是企業寬帶呢？如果是咨詢企業寬帶的話，請告知聯系方式和姓名，我們銷售部專門有人和你聯系的。

5、如果對方強要銷售人員號碼，可以這樣回答：

對不起，我們公司每個區域的業務都有專門人的銷售人員負責，銷售人員會根據我們客服記錄號你們留下的聯系方式和姓名在第一時間和你聯系的，他們會更專業，更準確的告訴你想要了解和你不了解的東西，明白嗎？好，感謝你的來電，再見。

6、如果客戶向客服關于企業寬帶的報價，可以這樣回答：

您好，我們客服的報價只面對個人寬帶，企業寬帶我們是無權報價的，報價這方面是通過銷售部向你們作詳細的報告。

7、如果是亮馬名居用戶咨詢個人寬帶，可以這樣說：

您好，請問您想用多大類型的個人寬帶呢？我們公司有1M、2M、4M，1M 的月租是110元/月，年租的是1200元/年；2M的月租是150元/月，年租是1700元/年；4M的月租是300元/月，年租是3360元/年。如有疑問，歡迎隨時來電。感謝你的來電，再見。

8、如果是文津公寓用戶咨詢個人寬帶，你可以這樣回答：

您好，請問您想多大網速的寬帶呢？我們公司有1M、2M、4M。1M的月租是100元/月；按半年租費用是600元，送一個月，一共使用7個月；年租優惠價是1000月/年。2M的月租是150元/月；半年租費用是900元，送一個月；年租優惠價是1500元/年。4M的月租是300元/月；半年租費用是1800元，送一個月；年租優惠價是3000元/年。以上報價還有什么疑問嗎？如有疑問，歡迎隨時來電，感謝你的來電，再見。

9、如果客戶選定類型，可以這樣說：

請你留下聯系方式、房號，以及告訴付款方式，我們會通知技術人員跟你約好時間，帶上我們公司的協議和收據幫你開通網絡，如有疑問，歡迎隨時來電。

10、如果詢價后，客戶覺得我們公司的個人寬帶比ADSL的貴，可以這樣回答：

您好，亮馬名居那邊的用戶只能用聯通，用不了電信，何況我們公司的費用也比電信的便宜，你說我們公司的費用比ADSL的貴，不知道你這是從哪里聽的。二，我們公司個人寬帶比ADSL的優勢是：ADSL速率不對稱，受電話線影響，全北京，不管是1M還是4M，端口速率都是在512K，而我們公司的個人寬帶的速率是一一對應的，開通多大類型跟上傳的速度一致，這么便宜的事情不選我們公司的個人寬帶，又選誰家呢？好好斟酌下啊，感謝你的來電，再見。