第一篇：酒店××年度政府定點會議接待工作總結

強化內部管理提高會議接待能力

認真做好會議接待工作，是發揮星級酒店社會功能，提升酒店經濟效益和社會效益的重要途徑。××大酒店自××年被定為“××市政府采購會議定點接待單位”以來，一直將強化內部管理，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經營工作內容來抓，不斷完善硬件設施，提高酒店接待檔次和服務水平，較好的完成了各項會議接待工作。××年－月，我酒店共接待了政府會議×××次，服務滿意率××。

二、完善硬件設施，提升會議接待檔次

完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“××”先后投入多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、電動投影幕、兼容機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。

三、加強員工培訓，提高會議服務質量

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“××××”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。

為了提高會議服務質量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。

第二篇：政府會議接待詞

政府會議接待詞范文3篇

政府會議是目前政府機關主要的工作方式,從傳統會議到如今高度信息化的會議,各地政府都在不斷地探索和發展。本文是小編為大家整理的政府會議接待詞范文，僅供參考。

政府會議接待詞范文一：

尊敬的陳憶主任，各位領導、各兄弟區縣的同志們：

大家上午好!微雨過，小荷翻，榴花開欲然。今天，我們相聚在東區金沙明珠，非常高興地迎來了“攀枝花市、區、縣接待工作聯誼會”。在此，我謹代表東區區委、區政府向蒞臨我區的各位領導、各兄弟區縣的同志們，表示熱烈的歡迎!并借此機會向關心支持我區接待工作的各位領導、各位來賓表示衷心地感謝!

近年來，我區經濟社會蓬勃發展，外在知名度和影響力明顯提升，來我區視察調研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋求發展的客商紛至沓來，面對重要會議多、重大活動多、學習考察多得接待工作新形勢，我們認真貫徹落實中央和省市區關于黨政機關公務接待管理的規定，堅持圍繞中心、服務大局、不斷優化、細化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構建領導重視、部門協作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我區加強對外聯系、積聚人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。

但我區接待辦于20xx年才正式成立，接待工作正在進一步規范和提高，本次聯誼會在我們東區召開，為我們學習和借鑒市里、兄弟區縣的經驗和做法提供了難得的機會，必將推動我們接待工作的高效規范、優質發展。

希望在座的各位領導、各位來賓，通過本次會議進一步了解東區，加強接待工作的交流與合作，增進友誼，我們愿與各位同仁一起共同推動全市接待工作水平的新提高。

最后預祝本次聯誼會圓滿成功，謝謝大家!

政府會議接待詞范文二：

尊敬的市政府領導、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，我謹代表本公司，向各位領導和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

中國改革開放以來，廣州的經濟、社會獲得了巨大的發展，煥發出生機勃勃，本公司是一家中外合資的企業，20年來的風雨歷程，造就了20年來的輝煌業績。此次慶典活動我們將以“為企業創造價值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來所經歷的風風雨雨、所取得的輝煌成績。

本公司的發展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領導、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠的希望，通過舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動廣州經濟的發展，增進我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會進一步地健全機制、提升理念、強化落實，不斷優化企業發展環境，提高企業工作質量，團結和帶領公司全體人員扎實工作、激情鉆研，推進我公司業績再上新臺階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業好、一切安好!

謝謝!

政府會議接待詞范文三：

歡迎董事長親臨指導尊敬的XXX董事長先生，尊敬的貴賓們：

XXX董事長先生與我們合資建廠已經兩年，今天親臨我廠對生產技術、經營管理進行指導，我們表示熱烈的歡迎。兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產、經營管理中的友好關系一直穩步向 前發展。

我應當滿意地指出，我們友好關系能順利發展，是與我們雙方嚴格遵守合同和協議、相互尊重和平等協商分不開的，是我們雙方 共同努力的結果。我相信，通過這次XXX董事長親臨我廠進行指導，能進一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關系的發展，使我廠更加興旺發達。

最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎!

會議接待要點

一、日常

1、會議室鑰匙標識清楚、定點擺放。使用和借出鑰匙必須向辦公室主任請示，鑰匙使用后馬上放回原處。

2、由專人負責會議常用品如鉛筆、橡皮、稿紙、紙巾、紙杯、茶葉等的儲備，所需物品定點擺放，所有儲備不得少于供應兩次會議。

3、會議室衛生需每日打掃，注意會議室門窗電器的安全。不定時巡查設備運轉情況。特殊天氣應加強巡查，二、會議準備

1、記錄會議聯系方式，與會議聯系人聯系，確定會議要求與注意事項。

2、確定與會領導，按需要準備桌簽(和餐簽)。

3、確保所有領導名字書寫無誤，需至少兩人核對。

4、桌簽擺放順序必須請示辦公室主任。

5、按需要擺放會議用品和資料，如需水果、花籃等特殊物品，派專人提前購置。

6、按與會人員的120%準備好杯托紙杯、茶葉。椅子拉至半開。

7、所有準備工作應在開會前半小時準備完畢。

三、會議進行

1、手機提前調至震動，如有重要電話需離開會場。

2、工作人員應在會議室門口迎接參會人員，重要領導需至領導下車處迎接引領至會議室。

3、所有領導保證就坐同時上茶，儲備熱水隨時準備為領導加水。加水時注意適當運用領導優先原則和就近原則。

4、工作人員行動都應以“穩”和“靜”為原則。重要會議需專人站在門外，保證會議順利進行。

5、會議中工作人員應站在門口或會議承辦方領導可以看到的角落，隨時待命。

四、會議結束

1、工作人員應在會議室門口送走參會人員，重要領導需送至領導上車處或餐廳。

2、電話調至響鈴，隨時待命。

3、打掃會場，檢查設備。

4、總結會議接待中的得與失。

第三篇：酒店的定點接待服務方案

東海樓賓館會議定點接待服務方案

自接到市政府采購中心關于2016會議場所定點投標通知以來，賓館的管理層把投標定點接待列入了賓館的重要議事日程。我們圍繞“硬件改進、完善功能、創造氛圍、提高員工素質”等方面的工作進行展開，進一步強化服務質量，提高自身的競爭能力，為賓館下一步經營發展打下基礎，具體方案如下：

1、加強對會議定點賓館服務接待工作的認識。

為進一步做好政府各項活動的接待工作，提高賓館接待檔次和服務水平，提升賓館知名度，賓館總經理牽頭召開如何做好政府會議接待工作為主題的專題會議，會上明確賓館各部門以及營銷代表的責任。通過專題會議，進一步提高賓館管理人員對政府會議接待的重要性的認識，強化服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進一步做好政府接待活動打下堅實基礎。營銷部為此制定一套詳盡實用行之有效的會議接待流程，對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。

2、建立健全組織機構，實行分工負責，確保接待各項工作得以順利開展。

賓館嚴格按照星級酒店服務標準及要求對操作層進行強化培訓，牢牢樹立了標準意識、服務意識，全面掌握各崗位的服務準則、服務規范，注重培養賓館服務人員良好的服務意識和推銷意識，從而使各部門進入規范的循環體系，使員工個人素質和業務素質，盡快適應了

高星級酒店規范管理的基本要求，創造良好的服務接待環境，做好對客的各項接待服務。

３、建立健全崗位規章制度，建立良好的工作秩序。

服務質量是賓館經營管理一個重要的環節，結合員工隊伍整體素質情況，針對性地建立了部門管理制度：比如客房管理制度、財務管理制度、工程運行系統安全條例、人事培訓制度、餐飲服務規章制度、后廚管理制度等，嚴格進行監督檢查，強化了質管委的職能；利用《質量管理獎、罰條例》來規范員工禮儀，嚴格執行各項規章制度，使每個員工在日常生活中養成良好的習慣，不斷提高自身的綜合素質，有效保證為賓客提供最佳服務。４、實行分級管理，保障服務水準。

賓館實行總經理→部門總監→主管→領班→員工五級負責的管理體制，堅持“責、權、利”相結合的原則，實施垂直領導，逐級管理，制定了《各部門管理規范》，對中層干部施行《部門總監崗位責任制》，對部門總監的行為規范、職責、值班經理職責及考勤和各部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面，進行考核，實行重獎重懲。對廣大員工根據高星級賓館服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取了書面考試與實際操作和平時質檢考核相結合的措施。賓館實行 “五嚴五暖”為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業的思想意識，培養廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務到底。

5、完善硬件設施，提升會議接待檔次

完善硬件設施，是促進賓館健康發展，提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善賓館服務功能，提高賓館的接待檔次，去年3月份開始，對院內環境、管網和二樓進行了改造、裝修。新增兩個會議室，對多功能廳及附屬連廊也進行升級改造。增設和配備多媒體投影儀，更換現代化視聽系統等先進設備并抓好硬件設施的維護保養，確保會議接待工作正常開展。

6、樹立安全意識，完善安全設施，確保旅客安全。

賓館對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；不斷完善賓館的安全設施，添加樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈等安全設施；對室外項目也增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障安全。賓館制定了各項安全措施，對員工的消防及其他安全知識，進行定期培訓，嚴格要求人不離崗、有患必除，嚴格要求安保人員執行全天候的巡邏控制，尤其是監控室人員，24小時不離崗，一旦發現問題，立即通知就近保安，進行處理。對保安人員嚴格要求執行夜間巡邏制度；同時，賓館組建義務消防安全隊。這些有效的安全保障措施，都確保了住店客人的生命財產安全。賓館開業以來，沒有發生一起重大安全事故，既為客人提供了安全的入住環境，也保證了賓館的正常運行。

7、狠抓清潔衛生，營造素雅溫馨的亮麗環境。

賓館從外部環境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等，都是檢查經常性地清潔維護與打掃。衛生責任由部門到班組到人員層層落實負

責，按周期有計劃地清潔，努力做到“勤”和“細”。在監督上，以自查和逐級督促與賓館質檢相結合的方式；投入相應物資作為保障，切實保證賓館設施的完善。比如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質效果等。同時搞好了設施設備的維護保養及部分更新添置。日常工作中，堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養。在工程人員中也采取分工合作方式，對某些大型重要設施，聘請廠方技師前來指導維護。及時對空調機房、變壓器、線路、管件、房間空調、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進行了多次保養或維修，以保障賓館設施的正常運行，確保賓館的服務質量。

通過強化內部管理，東海樓賓館目前硬件設施和服務質量均得到很大提高，“賓客至上，超出客人對我們的期望”這種服務理念，將化作每一位員工的自覺行為，賓館將一如既往地秉承“高標準、嚴要求”的經營服務方向，為客人提供更加舒適、更加完善、更加便捷的優質服務。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環節的服務工作。為促進我市雙文明建設，做出積極的努力和應有的貢獻，同時力求給客人提供和創造一個舒適、安全、良好的住店環境。

第四篇：酒店會議接待程序

酒店會議接待程序

酒店知識 2009-06-24 18:46:18 閱讀2611 評論0 字號：大中小 訂閱

會議接待程序

一、銷售部接待程序：

銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應著手做以下工作：

1、及時與會務方負責人進行聯絡

（1）清楚了解會議性質（屬勘探局接待工作、還是商務活動，是否有重要嘉賓參加等）及內容（包括：時間、人數、所需房間數、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；

（2）若屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關接待細節后，應及時向部門主管領導匯報情況，由部門主管領導召開協調會議，統籌整個會議的接待工作。

2、落實會議場地和房間數量

在會議洽談協商的過程中，應和會務方具體負責人詳細討論有關的會議細節，做好記錄，尤其應盡快落實是否有適合客人要求的場地和客房。當確認場地及客房可按客戶要求提供后，應向餐飲部、房務部

發出預留場地及房間的通知書。

3、商談價格

當確認場地及客房的安排沒有問題后，應根據實際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內容，應會同有關部門對某些價格進行調整及平衡。

價格政策是相對固定的，如超出自己的權限，應及時向主管領導請示。

4、簽訂會議協議，收取會議押金

當會務方已確認所有會議細節后，雙方應根據要求及承諾簽訂會議協議，并依照協議收取相應的會

議押金；

5、下發會議接待通知單

簽訂好會議協議后，根據雙方協商的具體內容和有關細節，填寫會議接待通知單，經核對無誤，下

發至各部門,并保存該次會議的檔案；

6、會議接待

發出會議接待通知單后，需和會務方負責人及賓館相關部門隨時保持聯系，協調會場的布置，跟蹤

會議進程；

7、會議結賬

會議結束，若客戶消費掛賬，其帳務由銷售部和財務部共同催收，餐飲部給予協助；

8、會議送別

恭送會務方領導及辦會負責人，為賓客留下美好感受；同時擇機贈送精美小紀念品給會務方負責人，加深友情；

9、會議結束 會議結束，視需要召開總結會，分析會議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關部門，同時銷售部應做好回憶資料的存檔工作；對有新聞價值的會議接待活動，可撰稿送媒體發表。

二、房務部接待程序：

房務部接到銷售部所下發的會議接待通知單后，應做到：

1、會議接待的前期工作

（1）熟悉、了解會議接待通知單的內容；

（2）了解結算方式，收費項目、聯系人和費用簽單人；

（3）落實是否需要安排會議用房及用房數量和時間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加

床；

（4）落實房間配備的鮮花、水果標準及總經理名片、致意卡等；

（5）落實參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達；

（6）負責會議嘉賓報到時房卡的分發等。

2、會議排房

按會議接待要求安排相應的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安

排同類客房中處于最佳狀態的房間。

3、會議空房

確認會議定房，落實好具體房間后，將預定內容輸入電腦并確定房號。

4、會議嘉賓入住

（1）在會議客人到店前一天，與銷售部就會議接待用房事宜進行核實，至少前一天排房，做好一切

賓客入住前的準備工作；

（2）會議賓客到達前，準備好房卡及團隊會議分發一覽表；對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當值大堂副理在客人到達前檢查房間，確保房間處于正常狀態；（３）當會議賓客抵店后，按會議接待安排及正常接待程序為客人辦理入住手續，并由行李員及時運送客人的行李。若遇問題，及時與銷售部會議接待負責人聯系。

５、會議嘉賓離店

（１）禮賓官接待信息，應及時協助客人收送行李；

（２）前臺收銀處快速結賬；（３）協助客人安排好車輛。

６、關注重要賓客的消費習慣，收集整理客史資料。

三、餐飲部接待程序

餐飲部接到由市場銷售部下發的會議接待通知單后，應做到：

１、會議接待前期工作（１）做好記錄，根據會議接待通知單，準確掌握會議的舉辦單位、時間、地點、人數、形式、接

待標準及有關特殊要求并將接待信息逐級傳遞；

（２）根據會議接待通知單及會務方的要求，至少提前半天布置會場；

（３）由宴會主管按賓館服務標準和客戶要求檢察會前準備情況（會議通道是否暢通、會議設施的擺放與清潔、電源音響設備的功能狀態、會場的布置質量、服務人員的精神面貌等），發現問題立即整改，力求沒有疏漏；

（４）提前兩天跟進會務方及銷售部會議聯絡人，確定會議茶歇、用餐餐標及特殊要求，并為會議

客人預留用餐場所。

２、會議接待中

（１）安排優秀禮儀人員，在會議召開前４０分鐘到場，引領參會嘉賓；

（２）跟進會議服務及協助客人處理會間特殊事項；

（３）協助銷售部會議聯絡人及財務部收銀員及時理清會議帳務，準備與會務方負責人結賬。

３、會議結束

（１）宴會服務人員跟進會議結帳工作；（２）幫助會議客人整理會議遺留物品。

４、會議用餐及送別

（１）引領會議客人用餐，并提供優質服務；

（２）做好餐飲帳務的結賬工作。

５、送別

（１）恭送會議客人，為賓客留下美好感受；

（２）客人離店后，若遺留下貴重物品，應盡快聯系交換客人。

６、整理會議客戶資料，總結會議接待得失。

四、其他相關部門請參照銷售部所下發會議接待通知單，做好相應接待工作。

第五篇：酒店會議接待方案

酒店會議接待方案(一)會前工作：

1、與會議主辦方洽談。

2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。

3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。

4、與會議主辦方確認會議接待方案。

5、與會議主辦方簽訂會議接待合同，順便要定金。

6、準備會議資料。（含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。）(二)、跟進工作：

1、機場、車站：專人、專車分批分時段按要求接站。

2、會議酒店現場：會議秘書分發會議資料，來客接待。

3、會議秘書協助會場布置及會場的會務服務。

4、會議秘書在會議接待（報到）處協助會務組確認和分發房間，確認VIP用房及整理記錄有關信息。協助分發會議禮品及房間派送水果等會務工作。

5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。

6、提前確認會議代表（客戶）的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。

7、確認旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車導游等安排）。

8、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。

9、確認特殊客人（如偉大的領導 少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。

10、協調會議期間的交通工具的安排。

11、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。(三)、會后工作：

1、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。

2、會議資料、領導講話稿、、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。

3、與會議主辦者的費用結算工作。

4、歡送代表工作。(四)、會議的籌備工作:

1、根據會議規模，確定接待規格。設定待規格。

2、發放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。

3、會場的布置。會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，會議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。坐席的配置要和會議的風格和氣氛統一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法： 圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為尊者享有優先知情權。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。(五)、會議的接待禮儀: 一是會前檢查。這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。二是提前進入接待崗位。接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

1、簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

2、引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

3、接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。(六)、會議的服務禮儀: 所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。

2、接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

4、會議進行中的服務盡量要做到穩重、大方。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

5、服務會議應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。

6、要做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。(七)、會后服務: 會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

1、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。

2、送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

3、清理會議文件 回收有關文件資料，整理會議紀要，會議總結。

完結！請老師指正。