第一篇：電子商務綜合模擬實訓感想

電子商務綜合模擬實訓感想

為期一周的專業技能實訓結束了，這次實訓給了我很大的收獲，但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數據，單證，業務，現在都只需要在電腦操作界面上點動鼠標，片刻就能搞定。實訓所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個作業完成下來，確實學到不少東西。從最簡單的開始申請賬號，個人信息的填寫，再到后來的商品信息錄入以及一些業務的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細節問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的信息的公布出去給公司帶來的損失是無法估計的，所以細心，細致是必需的。

我們的實訓主要是在華普億方的實訓操作平臺里進行的，不管是BtoB還是BtoC交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網上購物、網上銀行的開戶、存取款、數字證書的注冊和下載、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統是網站管理人員才可以操作的。它能夠對前臺購物網站進行全面的管理和運作。通過對后臺系統的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務運作與管理過程，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統的主要模塊包括：合同管理、日常業務、財務管理、庫存管理等。其中的采購業務管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認，采購入庫等管理。電子錢包以及企業數字證書的審批；庫存管理主要包括商品的收發貨、及確認等方面；財務管理包括資金的確認，及付款等義務。

通過這次電子商務綜合技能的實訓，使我對電子商務有更深一層的了解，對國內外電子商務的發展有了進一步的認識。使我們了解電子商務企業的組織機構，企業的管理模式，企業的運作模式，企業的行業特點，電子商務企業運作系統的硬件設施和架構，電子商務應用軟件系統的基本架構、運行管理維護的特點和流程，電子商務企業的營銷模式和營銷過程。這次的實訓也讓我們更進一步的了解電子商務在當今世界的發展情況。也對電子商務所涉及的幾個模塊進行了實際操作，我對原先所學的電子商務的理論知識有了更為深刻的理解。

經過這次的實訓,我們對電子商務有了從書面的明白到實踐的理解。這次實訓對我們的認識起到了很大的啟發作用，使我們以后在接觸電子商務的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認識，任何的成功都要有艱辛和汗水來鋪就，沒有那么多的意外收獲。

在這里很感傅杰勇老師給我們傳授了這么多的知識和經驗,讓我們在這里更好的填補自己的不足，掌握更多的本領。

第二篇：電子商務綜合實訓

B2C電子商務模式

實訓一 銀行卡網上購物

實訓目的

1．消費者在網上銀行注冊賬號

2．消費者在網上銀行轉賬（網上銀行個人銀行業務）3．消費者在網上商城注冊賬號

4．消費者在網上商城瀏覽、搜索商品 5．網上商城確認收款 6．網上商城生成發貨單 7．網上商城注冊銀行賬號 8．網上商城網上轉賬運費 9．網上商城填寫出庫單 10．物流企業確認發貨單 11．物流企業確認收款

12．物流企業生成到貨通知

實訓背景

在Walkman即將退休的年代里，小雨決定給下周就要過生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3播放器，讓她能隨時把喜愛的音樂掛在胸前或別在腰間。

網上電腦城正好在組織促銷一款亞旬的MP3，因為是異地付款，所以小雨先要在網上銀行申請一張銀行卡，才能實現在線轉賬付款。

實訓步驟

步驟一

以賬號xiaoyu和密碼xiaoyu登錄電子商務實訓室，如下圖所示：

步驟二

注冊網上銀行銀行賬戶： 1.點擊“網上銀行”，進入網上銀行前臺，點擊“個人用戶業務”中的“注冊”按鈕，注冊個人用戶業務的銀行賬戶，填寫相關的個人信息，點擊“保存”按鈕后，返回電子商務實訓室首頁，并點擊“退出”按鈕，退出系統登錄。

2.以賬號bank和密碼bank登錄電子商務實訓室，點擊“任務提醒”模塊，出現“有待審批的個人賬戶（1人）”，點擊查看有待審批的個人賬戶，選擇注冊的賬戶并點擊“通過審批”按鈕，審批通過小雨的賬號申請。步驟三

注冊成電腦城的用戶：

1.網上銀行管理員退出系統后，以小雨的賬號和密碼登錄實訓室，并選擇網上商城下拉列表框中的“電腦城”選項，進入網上商城之一的電腦城。2.選擇“注冊”，在彈出的頁面上輸入登錄名xiaoyu及密碼xiaoyu，按“確定”按鈕，輸入小雨的基本資料，點擊“注冊”按鈕，注冊成功。

3.在電腦城主頁上輸入剛申請的用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu，登錄電腦城。步驟四

在電腦城的搜索框輸入“亞旬mp3”，點擊“搜索”，返回商品的詳細信息頁面 步驟五

點擊“訂購”按鈕，填寫訂購數量、付款方式并重新連接晚上網上銀行： 1.填寫并確認訂購數量，點擊“去收銀臺”，填寫付款、發貨方式，最后確認了付款和發貨方式后，點擊“我要下單”完成訂單提交。

2.點擊“支付訂單貨款”按鈕，重新連接到網上銀行。步驟六

網上支付貨款：

1.在網上銀行主頁上，輸入賬號和密碼后登錄，進入網上銀行“個人銀行用戶”管理界面。

2.點擊“在線支付”，輸入訂單號，并點擊“檢測金額”按鈕，確認賬單金額后，點擊“轉賬”按鈕。

實訓二 電子錢包網上購物

實訓目的

1．電子錢包登錄 2．銀行卡的證書獲得 3．用銀行卡進行購物轉賬 4．銀行卡購物情況查詢

實訓背景

最近小雨發現，和她一起加班的一個女同事雯經常穿著漂亮的新衣服上班，對此她大惑不解，交談之后才知道，原來雯經常在睡覺之前上網瀏覽，收收郵件，現在她發現在網上有一些十分有特色的網店，商品都很時尚、流行，并且這些網店很多對利用電子錢包支付貨款的顧客累計積分，每年年末都會有豐厚的獎品回饋客戶，就開始利用這段時間在網上商城購置自己喜歡的商品，然后用電子錢包付費，這種方式又方便、又節約時間。

實訓步驟

步驟一

以用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu登錄電子商務實訓室平臺，進入網上銀行首頁。步驟二

點擊首頁導航條上的“電子錢包”按鈕，并輸入自己的登錄名和密碼。

步驟三

點擊“登錄”按鈕，登錄網上銀行的電子錢包，為已擁有的銀行卡申請證書： 1.首先點擊銀行卡的“選擇”按鈕，然后點擊“審批”按鈕，如下圖：

2.審批通過后，系統提示認證成功。步驟四

返回實訓室平臺首頁后，選擇進入網上商城“服裝節”，在服裝街的主頁上點“注冊”按鈕，填寫系統給定的用戶名xiaoyu和密碼xiaoyu，點擊“確定”按鈕，然后填寫個人相關信息。

步驟五

注冊成功后，在主頁的導航條上填寫用戶名和密碼，登錄服裝街會員專區。步驟六

在服裝類別下面選擇襯衣，找到中長袖棉麻襯衣。

步驟七

點擊去“收銀臺”按鈕，確認商品數量，最后確認商品的合計費用。步驟八

進入電子錢包的銀行卡頁面，選擇已認證的銀行卡，點擊“購買”按鈕。

實訓三 商品管理

實訓目的

1．網上商城瀏覽關系企業信息 2．添加商品信息 3．維護商品信息

實訓背景

體育商城近幾個月來，銷售成績平平，對此管理層表示了很大的不滿。主管部門多次會議研究后認為，該商城目前經營狀況不佳的主要原因是商城提供的產品種類單一，特色又不明顯，沒有穩定的受眾，為此主管部門決定要增加新商品。

實訓步驟

步驟一

以用戶sporting及密碼sporting進入體育商城后臺管理，點擊“編碼管理”中的“添加商品”，搜索到服裝企業的“男士國際足球裝”。步驟二

選擇“男士國際足球裝”，并填寫銷售價格等屬性。步驟三

返回到體育商城前臺頁面，核查商品的信息。

B2B電子商務模式

實訓一 基礎管理

實訓目的

1．添加生產企業 2．添加網上商城 3．添加物流企業 4．添加商品類型 5．添加商品信息

實訓背景

劉建原來是在機關上班，后因機構精簡，被分流到一家事業單位。劉建對此很不滿意，于是他想自己做點生意。經過多方的詢問和考察，考慮到自身的經濟實力和投資風險，劉建最終決定在網上開一家名為安儀健康美麗店的保健品店，為人們帶去美麗、健康的同時，也為自己帶來更多的財富。由于經營有方，一段時間以后，劉建的保健品店生意很是不錯。

在一次朋友聚會中，劉建遇上了高中的同學殷梨。殷梨原先在一家國有企業上班，后來因為企業不景氣，下崗了，現在一直在家待著。劉建建議他開一家物流公司。和殷梨一起下崗的同事都很支持他，都愿意來幫他，結果沒有多久殷氏物流真的開張了。劉建的保健品店的貨物運送業務全給了殷氏物流。

實訓步驟

步驟一

以賬號admin及密碼admin登錄后，點擊“實驗室”圖標，進入“實驗管理后臺管理”模塊，打開左邊“基礎信息”下拉列表框，如下圖：

步驟二

選擇“企業管理”命令，添加網上商城“安儀健康美麗店”，其基本資料如下圖：

步驟三

為其設置網站風格、Banner、和Logo。

實訓二 生產企業添加產品

實訓目的

1．瀏覽關系企業

2．在生產企業后臺添加商品 3．增加商品數量

實訓背景

坤坤保健品公司召開了緊急會議后認為，市場競爭是必然的，也是必須的，最終勝負的關鍵是產品的質量以及合適的價格。因此，公司準備擴大市場份額。

實訓步驟

步驟一 登錄到“生產企業”后臺管理，選擇“編碼管理”下的“添加商品”命令。步驟二 選擇一級類型為“保健品”，二級類型為“健康食品”，添加“坤坤大蒜精”，然后點擊“修改”命令，如下圖所示：

實訓三 網上工商局——企業注冊

實訓目的

1．企業在網上工商注冊登記

2．網上工商登記企業信息并進行管理

實訓背景

坤坤保健品公司作為一家正規經營、有一定信譽和實力的商家，當然也有義務和權力遵守相關的規定，進行登記和注冊，并服從相關的管理和指導。

實訓步驟

步驟一 進入網上工商局首頁，點擊“企業登記注冊”，彈出企業列表，點擊坤坤保健品公司“注冊”按鈕。

步驟二 核對信息，填寫公司注冊資本、經營范圍等信息，完成注冊。

實訓四 企業銀行賬戶申請

實訓目的

１．增加企業賬戶 ２．增加企業存款

實訓背景

李敏的坤坤保健品和劉建的安儀健康美麗店由于經營有方，生意的規模越做越大，每一筆資金的流動的數額也是逐漸擴大。由于兩家公司有大量的業務在網上進行，傳統的資金流動方式，不能滿足這種現代的交易方式。考慮到盡量地滿足各類客戶的需要和需求，也為了更大限度地擴大交易量，同時對企業的資金進行現代化的合理的管理，兩家公司都不約而同地進行網上銀行企業帳號的申請，并且不斷地增加存款。

實訓步驟

步驟一 進入網上銀行后臺管理，選擇“企業賬戶管理”中的添加“增加新賬戶”命令。

步驟二 點擊坤坤保健品公司的“選擇”按鈕，為其添加銀行賬戶。

步驟三 選擇“企業賬戶管理”中的“增加存款”命令，金額為40萬元整。

實訓五 訂貨單管理

實訓目的

1．網上商城發送訂貨單 2．生產企業應答訂貨單

實訓背景

因為“坤坤大蒜精”十分暢銷，坤坤保健品公司考慮到維持供求關系、保持產品價格等因素，對各銷售商進行了適當的限制供應。

實訓步驟

步驟一 點擊“選擇”按鈕，將“坤坤大蒜精”添加到商城當前的貨架上。

步驟二 選擇“庫存管理”中的“庫存查詢”命令，注意到“坤坤大蒜精”的庫存為0.步驟三 選擇“訂貨單管理”中的“生成訂貨單”。步驟四 選擇其商品“坤坤大蒜精”，填寫進貨數量50，點擊“確定”按鈕，然后填寫訂貨單，再發送到坤坤保健品公司。

實訓六 物流管理

實訓目的

1．生產企業生成發貨單 2．物流企業確認發貨單

實訓背景

兩家公司的業務往來十分頻繁，業務量逐漸增大，考慮到交易成本和目前的市場需求以及消費者的購物習慣，兩家公司決定使用第三方物流公司來承擔運輸業務。

實訓步驟

步驟一 點擊“選擇”按鈕，再物流公司中選擇’“殷氏物流”，并填寫相關信息，生成發貨單。

步驟二 發送發貨單后，在公司“賬務管理”的“應付款查詢”中出現了一條應付款信息。步驟三 殷氏物流管理員登錄實訓室，選擇“發貨單清單”中的“確認發貨單”，并點擊其命令。

實訓七 網上轉賬

實訓目的

1.網上商城轉賬貨款 2.生產企業轉賬運費

實訓背景

經過內部調整后，兩家公司開始通過網上銀行解決資金往來的諸多問題，并試圖這種方式解決與更多的合作伙伴之間的資金往來。

實訓步驟

步驟一 進入網上銀行首頁，選擇企業用戶賬號“安儀健康美麗店”，并點擊“登錄”按鈕，選擇“在線轉賬”命令，彈出轉賬頁面。

步驟二 進入后臺管理，在“財務管理”中有一條待確認的付款信息，并按“確認”按鈕。步驟三 進入坤坤保健品公司的后臺管理，在“財務管理”中有一條待確認的付款信息，并按“確認”按鈕。再登錄網上銀行企業銀行業務模塊，將運費100元轉賬給殷氏物流。

實訓八 庫存管理

實訓目的

1．物流公司生成到貨通知 2．網上商城確認到貨通知 3．填寫入庫單 4．查詢庫存

實訓背景

為了進一步實現共贏，降低各自的成本，三家公司在庫存管理問題上展開了探討和協商。

實訓步驟

步驟一 進入坤坤保健品公司的后臺管理模塊，點擊“財務管理”中的“付款確認”確認支付發貨單號為2100000002的運費。

步驟二 進入殷氏物流的后臺管理模塊，點擊“財務管理”中的“收款確認”確認支付發貨單號為2100000002的運費。

步驟三 進入坤坤保健品公司的后臺管理模塊，點擊“庫存管理”中的“填寫出庫單”命令，填寫大蒜精的出庫單，點擊“庫存管理”的“庫存查詢”命令，查詢其庫存。

步驟四 進入殷氏物流的后臺管理模塊，點擊“發到貨管理”的“生成到貨通知”命令。步驟五 進入安儀健康美麗店的后臺管理模塊，點擊“發到貨管理”的“到貨通知確認”命令，再點擊“庫存管理”的“填寫入庫單”命令，確認坤坤大蒜精入庫，再點擊“庫存查詢”命令。

CA認證

實訓一 個人CA證書申請及審批

實訓目的

1．個人CA認證注冊 2．審批個人CA證書

實訓步驟

步驟一 登錄電子商務實訓室，進入CA認證中心主頁面，點擊個人業務的“注冊”，連接進入“個人CA證書申請”界面。

步驟二 填寫個人ID登錄號xiaoyu和用戶密碼xiaoyu，顯示申請已提交，等待批準。

實訓二 個人CA證書下載及安裝

實訓目的

1．下載個人CA證書 2．安裝個人CA證書

實訓步驟 步驟一 登錄電子商務實訓室，進入CA認證中心主頁面，在個人用戶業務界面填寫個人CA賬號和密碼，點擊“登錄”。

步驟二 點擊“證書下載”命令，彈出下載頁面，點擊“保存”，選擇保存路徑。

步驟三 在Windows資源管理器中找到該文件，右擊該文件，在快捷菜單中選“安裝證書”，點擊“下一步”，選擇證書存放位置。

步驟四 在IE中檢查導入的證書情況，點擊IE菜單欄“工具”下的“Internet選項”，選中“內容”選項卡，點擊“證書”。在“中級證書頒發機構”選項卡中可以見到SECLab證書。

實訓三 企業CA證書

實訓目的

1．企業CA認證注冊 2．下載企業CA證書

實訓步驟

步驟一 【坤坤保健品公司（管理員）】登錄實訓室，進入CA認證中心模塊，選擇頂部導航條上的“企業CA認證業務”按鈕，頁面上顯示未申請CA證書的企業列表。步驟二 選中坤坤保健品公司，并填寫企業申請CA證書的表格。

步驟三 CA認證中心（管理員）登錄實訓室，在CA認證中心后臺管理模塊，審核通過坤坤保健品公司的企業CA證書申請。

步驟四 坤坤保健品公司（管理員）登錄實訓室，進入CA認證中心模塊，下載并安裝剛申請的CA證書。

電子商城交易

實訓一 網上商城發布詢價單

實訓目的

1．企業通過CA認證方式登錄。2．網上商城在電子商城搜索商品。3．網上商城發布詢價單。

實訓步驟 步驟一 【安儀健康美麗店（管理員）】以賬號anyi及密碼anyi在實訓室首頁進入，在電子商城的CA方式登錄文本框中，輸入自己的CA賬號及密碼，登錄電子商城。

步驟二 登錄電子商城后，許啊免責左面導航條中的“搜索引擎”命令。

步驟三 生產企業選擇“坤坤保健品公司”，一級類型選擇“保健品”，二級類型選擇“美顏保健品”，并且在商品“坤坤膠原蛋白”前打鉤。

步驟四 點擊“發布詢價單”命令，填寫詢價單，包括詢問日期、過期日期以及進貨數量等。

實訓二 網上洽談

實訓目的

1．生產企業對詢價單報價

2．網上商城對已報價詢價單應答

3．生產企業和網上商城洽談并簽定合同

實訓步驟

步驟一 【坤坤保健品公司（管理員）】在新世界電子商城首頁輸入自己的CA賬號和密碼，登錄電子商城。

步驟二 登錄電子商城后，點擊“詢價單應答”命令，看到了安儀健康美麗店的詢價單，選擇此條詢價單中的“進入洽談室”圖標，查看詢價單的具體內容以及詢價方企業的信息，給出自己的商品報價，點擊“發送價格”按鈕，彈出“發送成功”對話框。

步驟三 此時“同意對方價格”按鈕被激活，并且詢價單狀態更改為報表。

步驟四 登錄實訓室，以CA方式進入電子商城，選擇“詢價單應答”命令，選定詢價單并點擊“進入洽談室”按鈕，查看坤坤保健品公司的留言，可以看到它的最低報價為255/瓶。

步驟五 提出250/瓶的價格，希望坤坤保健品公司考慮。

步驟六 坤坤保健品公司的銷售人員征求了經理的意見，同意了對方的價格，系統提示“處理完畢”。

步驟七 雙方洽談價格，達成共識后，詢價成功。安儀健康美麗店點擊“合同查詢”命令，查找到此條狀態為“詢價成功”的詢價單，點擊“合同”圖標，草擬合同，確定了交貨地點和時間以及付款方式和時間。此時系統提示“網上草擬合同成功，請等待生產企業同意該合同”。

步驟八 在電子商城后臺，點擊“合同查詢”命令，選擇狀態為“草擬合同”的記錄。點擊“合同”圖標，可以簽訂正式合同。

步驟九 登錄實訓室后，在安儀健康美麗店的后臺管理模塊，選擇“訂貨單查詢”命令，查找到了來自電子商城的訂貨單，并且訂貨單的狀態為“已接受”。

步驟十 坤坤保健品公司的后臺管理模塊中，也已生成了發貨單等待發送。

網絡營銷方法

實訓一 網絡廣告發布

實訓目的

1．填寫廣告標題和內容 2．上傳圖片

實訓背景

小華的花店開張了，由于她的鮮花質量好、價格低，倒也有不少客戶光顧。但是總體銷量總是維持在一個較低的水平，為此小華很是苦惱。這時，幸虧有她的那位大學同學的幫忙，小華逐步對網絡營銷有了更深的認識，并試著進行網絡廣告的發布。

實訓步驟

步驟一 以用戶名huayu密碼huayu進入網絡營銷模塊，在其主頁的頂部導航上選擇“廣告發布”命令，填寫廣告標題及內容，并點擊“提交”按鈕。

步驟二 以用戶名CyberMarketing密碼CyberMarketing進入網絡營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“廣告發布”中的“廣告發布管理”命令，將其發布狀態更改為“已發布”，然后點擊“審批”按鈕。

實訓二 文件信息發布

實訓目的

1．填寫文件的名稱標題 2．上傳文件

實訓背景

網絡廣告的發布其實也是有很多的講究。由于小華對網絡營銷的認識真的很有限。因此小華發布的網絡廣告并沒有引起太大的反映。于是在同學的指導下，開始更深入的學習。比如加強對相關信息的發布，以及及時的上傳相關的商品信息等等。

實訓步驟

步驟一 在網絡營銷主頁的頂部導航上選擇“發布文件”命令，填寫廣告發布的信息。

步驟二 進入網絡營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“文件發布”中的“文件發布管理”命令，將其發布狀態更改為“已發布”，然后點擊“審批”按鈕。

實訓三 網站鏈接發布

實訓目的

1．添加鏈接信息 2．瀏覽鏈接列表

實訓背景

小華一邊經營她的花店，一邊學習網絡營銷的相關知識、技術，同時也注意和有關的單位和個人的聯系。通過一段時間的學習和實踐，小華的花店生意果然有了很大的提升。這使小華意識到了網絡平臺的巨大潛力。她通過在網上瀏覽查找，選擇了中國花城，在網絡營銷平臺上登錄此網站的鏈接，希望能進一步提升花語玉婳的知名度和銷售量。實訓步驟

步驟一 在網絡營銷主頁的頂部導航上選擇“鏈接發布”命令，并添加“中國花城”的網站鏈接信息。

步驟二 以用戶名CyberMarketing密碼CyberMarketing進入網絡營銷模塊，點擊“后臺管理”，再選擇“鏈接發布”中的“鏈接發布管理”命令，然后點擊“審批”按鈕。

實訓四 搜索引擎使用

實訓目的

1．搜索新聞 2．搜索商品 3．搜索文件 4．搜索廣告

實訓背景

經過了前陣子的忙碌，又是發廣告，又是登錄文件，還有添加其他知名網站的鏈接，都是希望能夠讓更多的顧客了解“花語玉婳”，增加網站的流量，帶來可觀的銷售額，而一般的客戶，在網絡上大多數都是選擇使用搜索引擎來查找到自己有興趣的網站的，于是小華就在網絡營銷平臺上，使用搜索引擎搜索先前發布的新聞、商品、文件和廣告等，看看這些鏈接是否均有效。

實訓步驟

步驟一 在網絡營銷的搜索引擎模塊的廣告名稱中輸入名稱，返回實訓一添加網店廣告。

步驟二 在搜索引擎模塊下，輸入文件標題，返回實訓二中上傳的文件。

步驟三 在網搜索引擎模塊的廣告名稱中輸入名稱“天長地久“。

實訓五 郵件列表的使用

實訓目的

1．新建電子雜志 2．申請電子郵箱 3．訂閱電子雜志 4．發送電子雜志 5．查收電子雜志

實訓背景

經過一段時間的運作，小華的花店生意越來越火。為了進一步擴大花店的影響，同時也是為了加強和鞏固花店與客戶的聯系，考慮到成本和效益的關系，小華決定還是使用網絡的相關技術，比如使用郵件將客戶牢牢的鎖住，定時的向自己的老顧客提供店內的新產品或者優惠的信息。

實訓步驟

步驟一 點擊電子商城頂部導航條上的“地址郵箱”命令，在對話框輸入賬號和密碼。

步驟二 點擊“申請”按鈕，核對詳細的個人信息，再點擊“注冊”按鈕。

步驟三 再網絡營銷后臺管理模塊中，選擇“郵件列表”的“電子雜志列表”，點擊“新增”按鈕，添加新的地址雜志。

實訓六 BBS注冊發言

實訓目的

1．注冊BBS論壇 2．發新帖子 3．瀏覽并回復

實訓背景

小華除了使用郵件列表，向顧客宣傳商店最新的動態，最優惠的商品外，還決定使用BBS加強與客戶的交流與溝通，使得自己能夠在論壇上及時了解買家的需求和需要，適時的調整自己的營銷和經營策略，滿足顧客的要求。

實訓步驟

步驟一 進入網絡營銷模塊，點擊主頁右邊的“BBS注冊”按鈕，用已申請好的賬戶登錄BBS，并發言幫助宣傳花店。

步驟二 Kitty是南京的客戶，并是BBS注冊用戶，很中意其鮮花，于是在BBS上詢問是否可以異地送貨。

心得體會

為了提高個人素養，將課堂知識與實際相結合，學校安排了三次實踐課，雖然時間很短，但是學到的卻是書本上沒法交給我們的，我深深明白了紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行的道理。

這次實訓的目的與要求，是讓我們自己動手實驗來了解電子商務各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。在這三次實踐課后，我也深深感到了自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，所以在以后的學習生活中，我會認真的學習專業知識，并把它運用于實踐中。

通過這三次的實驗課，不僅加深了我對電子商務基本知識的理解，而且掌握了B2B、B2C、C2C等商務形式的基本操作流程，還掌握了電子商務中各功能模塊的基本功能，我感覺自己受益匪淺。

在實踐過程中也遇到了許多的問題，我覺得自己的基礎知識并不牢固，有一些專業術語自己都不知道是什么意思，所以繼續操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專業知識。

電子商務作為一種高效率、低成本的新型商務模式，正以爆發式的速度成長起來，這種新型的商務交易形式以其特有的優勢已被愈來愈多的國家及不同行業所接收和使用。我相信隨著經濟全球化和信息產業的迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為關注的領域。

第三篇：電子商務模擬實訓總結

電子商務模擬實訓總結

按照學院和系部的安排，我們進行了為期一周的電子商務實訓。實習中掌握了許多實質性的操作技能。這次實習我更加了解并熟悉了電子商務的流程,收獲很多。

此次實訓的內容是能夠使用HTML語言制作標簽、進行頁面布局、文字設置和表格設置，能夠制作動態網頁，能夠使用軟件工具編輯圖象和能夠在網頁中使用視頻和音頻元素，能夠使用下載工具下載文件和文件傳輸工具收發文件，分析和處理商務信息并對其進行存儲和維護，能夠撰寫調研計劃書和報告，制訂簡單的網站推廣計劃，對定單進行必要的處理和草擬電子合同，能夠采集商務信息，編制網上商店商品引進流程和電子商務安全管理等。總的來說由7部分組成，總結一下在實訓中我的經驗和得失吧！

第一是網頁制作。我學會了用frontpage，也在網頁制作方面更熟悉精深，但仍有一些不懂和錯誤。我的HTML語言知識、動態網頁知識、視頻知識、音頻知識、多媒體知識等理論知識不熟。在制作網頁時也有不知所措的時候，好在問同學和老師還是搞懂了。如：動態網頁的鼠標懸停、插入視頻音頻、插入背景音樂等。

第二是網絡商務信息收集與交換。經過練習和學習我能夠使用下載工具下載文件、使用文件傳輸（FTP）收發文件、分析網絡采集商務信息的需求、制訂網絡商務信息采集流程，但我還是不能夠使用點對點軟件進行通信。不過我會學會的，這些都是在實踐工作中要用到的，應該努力熟練。

第三是網絡營銷。我能夠根據市場調研目的設計網上市場調研問卷、撰寫調研計劃書、根據調研計劃進行網上調研、對網上市場調研的數據信息進行分析、設計制作網絡廣告等。我對網絡營銷的部分非常熟悉，應用的非常好。

第四是電子交易。我對進行單證設計和進行訂單合并能夠進行訂單分析、電子合同處理有一定問題，練了好久。單證設計是我不太熟的，且有點難，我問了老師好久還學習了幾節課了。電子交易是實訓中的重點，我也非常的喜歡，有不斷的練習。

電子交易是基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多.B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

電子交易要能夠使用各種電子支付工具進行電子收付，那么就一定要網上銀 1

行。網上銀行是指通過 Internet 網絡或其它公用信息網，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網上銀行的服務。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。在電子交易中網上銀行是必不可少的，開網店、開公司、買賣東西等都需要網上銀行的加入。通過實訓，我更加知道了網上銀行的重要性。網上銀行必將快速發展。

第五是物流信息管理。要求能夠收集物流基本作業信息、能夠撰寫物流信息分析報告、能夠根據物流信息制定配送方案、能夠使用物流軟件進行物流管理。這一部分是我最大的敗點。雖然會做老師要求的，但對其內容還是不懂。

第六是網絡采購。我學會了在網上收集采購信息、對采購信息進行分類處理、編制網上采購合同的主要條款、編制網上商店商品引進流程。

第七是電子商務安全管理。我能夠對文件進行本地加密和解密但對郵件進行加密和解密不太會，有失誤。

在這幾部分練習中我的實踐操作部分比較好，理論因為沒怎么看書，所以不太好。我會多看書的。我對電子交易部分有著極大的興趣，我以后也會多練習的。

對于這一周的實訓，我是抱著認真的態度對待的！我覺得實習最重要的是讓你學到東西，重要的是過程，如果有機會的話，我希望下次還能進行這種類似的實訓，反正只要能學到知識就是好的！這一周的上機操作，我雖沒把老師計劃內的每一項內容都成功的實施完，但至少每一項我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲！

這次實訓讓我懂得了如何在網上購物，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發郵件，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識.這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實訓的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫助！

我相信通過實訓我會是一名合格的助理商務師。

第四篇：電子商務模擬實訓報告

電子商務模擬實驗報告

專業

：

電 子 商 務 班級

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學號

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姓名

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完成日期：

2014.09.30

【實驗環境】

局域網，浙科電子商務模擬教學系統

【實驗目的】

通過模擬實驗與操作，可以將理論知識加以鞏固，進一步了解企業與消費者的網上經營活動，認識電子商務經營模式的特征及其實現過程，同時掌握網絡商品的中介交易流程。

（1）、熟練掌握B2B,B2C,網上拍賣模式的運作過程。（2）、掌握適合廠家，商場，出口商，物流選擇的方法。（3）、理解電子商務的信息流、資金流、物流、安全性。（4）、了解電子商務中個角色的功能。（5）、掌握電子商務的基本操作。（6）、能熟練進行訂單信息處理。

【實驗內容整理】

<一> B2B 企業與企業之間的電子商務，系統中體現為廠家與商場，廠家與出口商之間的交易。涉及到的角色有：廠家，商場（出口商），物流，銀行。

廠家

— —生產管理

計劃產品生產

生產產品入庫

產品定價

— —營銷管理

在商貿網注冊會員并發布產品信息：

發布商業機會（供應信息）

企業網站建設：

發布市場調研

— —客戶關系管理

— —銷售流程（銷售管理）

廠家接到商場（出口商）在商貿網上看到產品信息后在線發出的詢價單

及時處理，向其回復銷售報價單

詢價交流完畢，雙方擬訂合同，修訂合同款項

合同達成，廠家聯系物流公司進行產品配送

— —庫存管理

商場（出口商）

— —采購流程（采購流程）

商場（出口商）向廠家發出的采購詢價單

廠家向商場（出口商）回復的采購報價單

達成購銷合同

（物流環節）

確認合同后，廠家需要組織發貨，系統中的貨物配送全部是由第三方物流企業承擔的。所以，廠家可以進入物流配送平臺，考量他們的資費標準以及車輛情況，選擇決定由哪一家物流企業完成此次配送，選擇要配送的合同號提交配送單。

物流企業受理該新的配送單，自動產生入庫運輸單，處理入庫運輸單時指定車輛和駕駛員，發送車輛到目的地接貨。此時廠家用戶提交的配送單狀態提示需要出庫，在處理出庫之后，產品裝載到運輸車輛并運送到物流倉庫。

物流倉庫收到貨物后，處理自動產生的入庫單，選擇倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物存放在物流倉庫內，要完成配送，物流需要進入后臺的配送管理揀貨裝車，對倉庫內的貨物進行運輸分配。

揀貨裝車的運輸分配系統會自動產生出庫運輸單，物流處理相應的出庫運輸單，最后處理生成的貨物出庫單，倉庫內的貨物就裝車運往目的地。

物流貨物發出后采購商會在采購管理收貨確認里收到采購的產品，確認入庫，本次交易結束。

— —庫存管理

— —營銷管理

企業網站建設：

市場調研發布：

產品定價：

加盟網上購物商城，實現線上B2C營銷

<二> B2C

商場與消費者之間的電子商務活動，主要體現為消費者在線購物。涉及到的角色有商場，消費者，物理，銀行。

— —消費者線上購物

消費者在網上商城注冊為會員

登錄，瀏覽商品

選中要購買的商品，加入購物車

進入購物車提交訂單，進行結算（網上銀行轉賬）

登錄消費者客戶端查看訂單詳情

— —商場線上收單

登錄商家客戶端查收訂單

選擇物流公司，生成配送單

產品出庫

— —物流線下發貨

受理配送單

處理入庫運輸單

處理出庫運輸單

揀貨裝車

消費者進行到貨確認

B2C網上購物流程結束

<三> 網上競拍

商家在商貿網發布拍購信息

廠家在商貿網網上拍購欄目選擇商品進行出價競拍

束拍賣。

商場登陸商貿網，進行定標，并向成功競拍的廠家發送購銷合同，結

廠家出價最低者搶拍成功，合同達成，聯系物流公司發貨，商場貨到簽收，網上拍購流程完畢。

實驗總結：

本次電子商務實習，不同于以往的小組形式，而是獨立一個人承擔扮演廠家、商場、消費者、出口商、物流、銀行這六個角色，在一個虛擬的網絡環境里面，相互協調，實現一個完整的電子商務活動。這不僅考驗我們的實際操作能力，還教會我們獨立承擔工作的重要性。通過這一周的電子商務模擬實驗，我在短短的六天里，受益匪淺。

我學習掌握了電子商務的各種交易模式的詳細流程，并以六個不同的角色、六種不同的角度參與其中，自主的展開電子商務活動。把課本的理論知識與具體的實驗相結合，加強了對理論知識的認知，掌握了實際的應用技能。更讓我在思想的認識上有了更進一步的提升。我再一次深深感受到理論與實際的差別，認識到鍛煉自己的獨立思考和親自動手的能力的重要性。因為在實驗中，一個人要處理好自身承擔的六個角色的業務，遇到問題，要學會獨立思考，親自動手尋找答案，這本身就給予了一貫喜歡依賴別人的我一個難能可貴的鍛煉機會，讓我在這次模擬實訓中很大程度上鍛煉了自己，無論是實際操作，還是獨立思考，讓我體會到了一個人完成工作，達成效益的喜悅與滿足，謝謝張老師的精心指導。

第五篇：電子商務綜合實訓報告

電子商務綜合實訓報告

一、內容摘要

通過本課程的實訓，更深入的掌握電子商務基礎理論知識，理解電子商務實訓的意義，掌握B2C電子商務模式、B2B電子商務模式、C2C電子商務模式、C2B電子商務模式、網站建設、網絡營銷、網絡營銷策劃是一項邏輯性很強的工作，不是網絡營銷人員或是企業老板拍拍腦袋就能想出來的。有許多換換相扣的工作要做。網絡營銷策劃應該從全局著眼，統籌安排綜合實訓和實訓管理等實踐技能。

二、關鍵詞：網絡營銷策劃 電子商務模式

三、實訓概述和意義

現代社會，電子商務正方興未艾。從整個社會的經濟運行這個角度來講，電子商務最具長遠價值和意義。電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心，也是網絡應用的發展方向，具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑二十一世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務，對于國家以信息化帶動工業化的戰略，實現跨越式發展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰略意義。

四、實訓過程與內容

（一）電子商務模式：

電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助于企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于B2C、B2B和C2C這樣的分類，但就各模式還可以再次細分。

1．B2C電子商務

是企業透過網絡銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬于企業直接接觸顧客的作業方式。

2．B2B電子商務

是指以企業為主體，在企業之間進行的電子商務活動。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優勢的主要方法。開展電子商務，將使企業擁有一個商機無限的發展空間，這也是企業謀生存、求發展的必由之路，它可以使企業在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務將會為企業帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞動成本以及更多的商業機會。

3．C2C電子商務

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

（二）網絡營銷策劃：

1．確立網絡營銷策劃的目的目的是對網絡營銷策劃目標的一個總體描述。目標都表述不清楚，整個策劃也就無從談起。這里可以是解決企業某一方的問題，例如：通過網絡渠道來拓展公司的渠道增加銷售額。通過網絡建立品牌或是提升品牌知名度。企業發展壯大，原有網絡營銷方案需要從新做出調整。

2．擬定網絡營銷計劃書

是對網絡營銷策劃的過程進行計劃，把網絡營銷策劃的過程進行細分。策劃的進程。這個過程分為四個階段，它們分別是：準備階段、調查階段、方案設計階段和方案實施階段。對策劃的經費進行預算。效果預測。在擬定網絡營銷策劃書時，必須對網絡營銷策劃方案實施后的可能效果進行預測。效果可分為：直接經濟效果和間接經濟效果。

3．市場調查和預測

當網絡營銷策劃計劃書被公司認可或是領導審批后。就可以根據計劃書著手進行市場調查了。具體的可從以下幾方面入手：對網絡市場本身的調研、新產品調研、定價調研、廣告調研、分銷渠道調研、促銷策略與方法的調研等。當然市場調查和預測還要根據企業網絡營銷策劃的目的而確定。可以針對企業亟待解決的問 題，通過周密的調查、收集、整理、分析，做出相關的報告和預測。市場調查的目的也就在于在調查的基礎上，依據策劃的目的，分析市場環境，找到市場機會。

4．撰寫網絡營銷策劃方案

撰寫網絡營銷策劃方案是貫穿整個過程當中的。當公司提出策劃的目的和企業存在的問題，往往策劃者心中開始就有種種的方法和策略。這時就應該把想 到的方法和策略寫了來，通過網絡市場調查不斷的對策劃方案進行修正和補充。

5．網絡營銷策劃方案的實施

經過企業相關人員的論證貨審批后，最終定稿后的策劃方案即成為網絡營銷活動的指導綱領，經過細化后成為公司不同階段的努力目標和行動計劃，指導企業 的整個網絡營銷活動。

6．效果評估

方案實施后，就應該對其效果進行跟蹤評估。網絡營銷活動較傳統的活動更容易跟蹤評估，詳盡的記錄各種評估數據，作為效果評估的依據。更為下次網絡營 銷策劃提供有效數據。

五、實訓總結

通過學習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務工作的本質，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業規劃，設定人生目標。處在這個與時俱進的經濟大潮時代，作為一名電子商務專業的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經濟做出自己應有的貢獻！網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節、核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優化配置。對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，主要是通過自己建設網站進行網絡營

銷學習和實戰。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐，對于電子商務和網絡購物，我們從來都不陌生B2B、B2C、電子支付、網上銀行等名詞充斥在我們耳邊，絕大多數人也都有親身網購的經歷。網絡購物越來越普及，日益融入我們的日常生活。