第一篇：構建和諧醫患關系提升醫院整體形象--構建和諧醫院演講稿

構建和諧醫患關系提升醫院整體形象--構建和諧醫院演講稿

醫患和諧論壇的開設是我院保持共產黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫療行風建設，控索構建和諧醫患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業道德建設，增強全院職工做好醫療服務工作的自覺性，營造醫患和諧互動的雙贏局面，讓醫護人員了解患者的就醫感受和需要，讓患者理解醫療行業的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實。誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不

斷地在內強素質方面下著大力氣：比如，數年來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業的醫療指導；我們堅持定期邀請社會監督員對醫療服務質量進行暗訪，發現問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區衛生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權屬第1文秘放上鼠標按照提示查看第1文秘評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認識到，因為我們少數醫務員工的“生、冷、硬、頂”等服務問題導致的各種投訴糾紛仍時有發生，病人寄希望而來帶失望而去的現象還屢屢出現。所以，今天，在這樣一

個火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫務工作者代表，他們將用他們自己的親身經歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫患和諧的經驗和體會，講述醫患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫務工作者的職業生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會從心底產生一種震撼與共鳴，即醫生和患者是同一條戰壕里的戰友，我們醫療工作看似平凡的崗位背后卻蘊藏著那么多的不平凡！使用權們大家在互動中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會監督員老朋友和長期在我院就醫的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會有幾種感受，一種是感動，感動是因為他們對我們的醫務人員是寄予了那樣多的信任，感動是因為當他們和他們的

親人病愈時，對我們的醫務人員表達了那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因為我們的辛勤付出終于得到了理解，欣慰是因為原來和諧的醫患關系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因為救死扶傷本是醫生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個醫務工作者都會情不由衷，其實我們還應該做得更好，我們還可以做得更好！

各位領導、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個橋梁，和諧的醫患關系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫患關系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業，為構建社會主義和諧社會作出我們應有的貢獻！

構建和諧醫患關系提升醫院整體形象--構建和諧醫院演講稿

第二篇：構建和諧醫患關系提升醫院整體形象,,構建和諧醫院演講稿

醫患和諧論壇的開設是我院保持共產黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫療行風建設，控索構建和諧醫患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業道德建設，增強全院職工做好醫療服務工作的自覺性，營造醫患和諧互動的雙贏局面，讓醫護人員了解患者的就醫感受和需要，讓患者理解醫療行業的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實。

誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內強素質方面下著大力氣：比如，數年來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業的醫療指導；我們堅持定期邀請社會監督員對醫療服務質量進行暗訪，發現問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區衛生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權屬文秘家園放上鼠標按照提示查看文秘家園評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認識到，因為我們少數醫務員工的“生、冷、硬、頂”等服務問題導致的各種投訴糾紛仍時有發生，病人寄希望而來帶失望而去的現象還屢屢出現。所以，今天，在這樣一個火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫務工作者代表，他們將用他們自己的親身經歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫患和諧的經驗和體會，講述醫患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫務工作者的職業生涯中那些平凡但又感人的故事。

第三篇：構建和諧醫院演講稿《構建和諧醫患關系提升醫院整體形象》

構建和諧醫院演講稿《構建和諧醫患關系提升醫院整體形象》

構建和諧醫院演講稿《構建和諧醫患關系提升醫院整體形象》2007-02-23 19:42:

51構建和諧醫院演講稿《構建和諧醫患關系提升醫院整體形象》

醫患和諧論壇的開設是我院保持共產黨員先進性教育系列活動之一，也是我院加強醫療行風建設，控索構建和諧醫患關系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫患和諧你我他”論壇，旨在進一步推進職工的積業道德建設，增強全院職工做好醫療服務工作的自覺性，營造醫患和諧互動的雙贏局面，讓醫護人員了解患者的就醫感受和需要，讓患者理解醫療行業的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平臺；我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實。

×誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的社會形象，我院不斷地在內強素質方面下著大力氣：比如，數年來，我們堅持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評及跟蹤隨訪；我們堅持對外科手術病人實行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業的醫療指導；我們堅持定期邀請社會監督員對醫療服務質量進行暗訪，發現問題及時整改；我們堅持認真對待每一個糾紛投訴事件，認真處理而決不流于形式；我們堅持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評或意見，并且盡可能的付諸于行動。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區衛生局組織的滿意度測評中我院位居榜首；上海市萬人問卷調查中我院躋身前十位；上海市文明單位的評審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然

清醒的認識到，因為我們少數醫務員工的“生、冷、硬、頂”等服務問題導致的各種投訴糾紛仍時有發生，病人寄希望而來帶失望而去的現象還屢屢出現。所以，今天，在這樣一個火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫務工作者代表，他們將用他們自己的親身經歷，以真摯的感情、生動的語言、豐富的事例向大家講述醫患和諧的經驗和體會，講述醫患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫務工作者的職業生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會從心底產生一種震撼與共鳴，即醫生和患者是同一條戰壕里的戰友，我們醫療工作看似平凡的崗位背后卻蘊藏著那么多的不平凡！使用權們大家在互動中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會監督員老朋友和長期在我院就醫的病友代表，他們將從病家的角度

為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會有幾種感受，一種是感動，感動是因為他們對我們的醫務人員是寄予了那樣多的信任，感動是因為當他們和他們的親人病愈時，對我們的醫務人員表達了那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因為我們的辛勤付出終于得到了理解，欣慰是因為原來和諧的醫患關系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因為救死扶傷本是醫生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個醫務工作者都會情不由衷，其實我們還應該做得更好，我們還可以做得更好！

×各位領導、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個橋梁，和諧的醫患關系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫患關系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業，為構建社會主義和諧社會作出我們應有的貢獻！

第四篇：加強醫院文化建設,構建和諧醫患關系

加強醫院文化建設，構建和諧醫患關系

黨的十八屆五中全會提出了推進健康中國建設，深化醫藥衛生體制改革，建立現代醫院管理制度的目標和任務，醫患關系是醫院管理和醫院文化建設的重要內容,近年來, 隨著患者健康意識、權利意識和法律意識的日益增強，構建和諧醫患關系已成為各級醫療機構關注的焦點，也是社會關注的熱點問題，從醫院自身來講，加強醫院管理和文化建設，用文化的力量推進醫患關系的和諧, 是構建和諧醫患關系的必由之路。

一、醫患關系的內涵

醫患關系從狹義上講是指醫生與患者之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關系;廣義上講是指醫生、護士、醫技人員、管理人員與患者以及有關的家屬、監護人、單位組織等群體之間的關系。和諧的醫患關系表現在醫患之間相互尊重、理解、信任、積極配合、共同戰勝疾病的融洽關系, 當醫患出現矛盾時, 能夠自覺從維護安定團結的角度出發, 以理性、合法的方式解決問題的平等關系。

二、醫院文化對醫患關系的影響

醫院文化主要體現在醫院的服務態度、服務質量和服務水平上。醫院文化對醫患關系的影響主要有:

1、醫院精神的價值觀導向作用

醫院精神是醫院全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態度和思想境界,是精神支柱。雖然各個醫院的醫院精神有所不同, 但都是以奉獻為宗旨, 以勤奮, 敬業為基礎, 以大醫精誠為核心,都是強調全心全意為病人服務。醫院精神要求醫務人員在為病人服務時, 要處處為病人著想, 并以此為準則來衡量員工的思想情操、價值取向、工作態度、行為方式。它對于規范醫院的管理行為、端正醫務人員的工作態度, 形成良好的醫德風貌,具有價值導向作用。

2、醫院形象的道德約束作用

醫院形象決定著醫院的發展方向,決定著醫院在社會上的聲譽、信譽度與影響力, 也決定著醫院員工的個人成就感程度。醫院形象靠全院人員來塑造與維護, 這就形成了一種決定醫院價值取向的道德氛圍。使得這個團體的每一位成員在處理醫患關系時,都會受到這種文化氛圍、群體行為準則和道德規范的約束,使個體行為從眾化的心理壓力變為動力,從而使醫院成員產生心理共鳴,達到行為的自我控制、自我約束。同時, 好的醫院形象能提高患者對醫院的信任度,調動病人與醫生之間相互理解與配合的主動性。

3、醫院文化的人文培育作用

和諧的醫患關系來自于相互的理解與充分的溝通, 這種理解與溝通的實質在于尊重病人的主體權利,體現為一種人文關懷。患者不僅需要醫生幫助其解除身體上的痛苦, 而且需要醫生給予人文關懷和精神撫慰。醫院文化所要求建立的以病人為導向的優質服務體系, 正是將人性化服務貫穿于醫療活動全過程, 培育醫務人員的愛心和人道主義情懷, 將單一的醫療質量服務轉變為全面關注病人的生命質量、生活質量和生存質量。而通過加強醫院文化建設,能夠使全院職工自覺地將人文精神與科學精神結合起來, 主動地對病人實施人文關懷, 從而架起和諧醫患關系的橋梁。

4、醫院文化制度建設的機制監管作用

在醫患關系中, 醫方始終是矛盾的主導方面, 在診療過程中醫務人員的行為、態度、舉止、語言等無時無刻不在影響著患者的心理活動。醫院文化是對醫院長期發展過程中形成的管理制度、精神理念、優良傳統等因素的凝練和升華,它往往能夠被廣大醫務人員所接受, 并作為衡量和評價醫療行為、服務態度、言談舉止等工作方式的善惡標準, 約束并引導醫務人員自覺地按照醫院文化行事。

5、醫院文化品牌戰略的輻射作用

醫院文化建設要求醫院樹立正確的運營理念,醫院同樣存在市場競爭,要求成本核算和爭取經濟效益。但這要以病人得到優質滿意的服務、醫院得到良好的經濟效益與發展條件, 職工在為病人服務過程中能夠找到自身價值, 三者利益相統一作為基礎。因此,又必須以縮減患者的期望與醫院認知之間的差距, 構建和諧的醫患關系為前提。因此, 樹立以病人需求為導向的服務品牌, 不僅對本院員工產生影響, 還會通過各種渠道對社會產生輻射作用,幫助醫院在公眾中樹立良好的社會形象, 幫助社會了解與理解醫院, 使雙方增進理解, 相互協作, 彼此信任。

三、醫患關系緊張的原因分析

和諧的醫患關系是一種雙向、互動、雙贏的關系。醫患關系不和諧的成因復雜, 既有長期以來社會發展過程中經濟、文化的因素, 又有醫院、醫護人員的因素, 也有患者自身的因素;既有體制、機制上的問題, 也有思想觀念、管理監督等方面的問題,分析原因主要有:

1、醫療體制社會保障制度不健全

目前, 我國醫療資源匱乏, 占全球人口近1/4 的中國醫療資源僅為全球的2%。醫療資源分配不平衡, 80 %在城市, 20 %在農村, 城市衛生資源又多集中在二、三級醫院, 導致大醫院門庭若市、應接不暇,而小醫院和農村醫務室無人問津、舉步維艱, 得到較好資源服務的患者因排隊時間長(看病難)、醫療費用過高(看病貴)而對醫方產生抱怨;得不到好的醫療資源服務的患者更是對醫方不滿, 醫患矛盾由此產生。

世界衛生組織曾在報告中指出:中國以占世界衛生總支出1 %的費用為占世界22 %的人口提供了基本的醫療服務, 而對衛生的財政投入僅占衛生總費用的14.9 %。政府投入不足, 同時在市場經濟條件下把醫院推向市場, 必然導致藥價高, 看病貴, 國家“以藥補醫”的政策直接造就了醫院的“以藥養醫”的實施, 再加上醫院內科室承包創收, 使灰色收入成了醫方的“補償機制”, 醫患之間矛盾進一步加深。

在政府投入不足的同時, 相應的社會保障制度卻沒能進一步健全, 雖然在城鎮職工中建立了醫療保險制度, 但覆蓋率仍顯不足, 而且調整了付費方式, 增加了個人醫療費用負擔比例;在農村有的地方推行了“新農合”, 但農民仍舊是規模最大的弱勢群體, 承受著巨大的就醫經濟壓力, “看病難, 看病貴”的問題進一步凸現出來, 有的因病致貧, 甚至因病返貧;還有相當一部分在城市打工的農民, 這類農民群體, 在醫療保障制度上也存在盲區。在各種因素和新情況的交織下, 現有的醫療保障制度不能解決現實的問題, 因此容易造成患方對醫方的不滿, 甚至產生糾紛和沖突, 這是醫患矛盾產生的原因之一。

2、衛生相關法律、法規不完善

隨著我國市場經濟的進一步發展, 各種法律法規逐步建立。目前與醫療行業相關的法律法規有《執業醫師法》《醫療機構管理條例》《醫療事故處理條例》等, 但在實際處理醫療糾紛時, 又通常用《刑法》《民事訴訟法》《消費者權益保護法》及《合同法》等作為依據。事實上, 醫療行為是一個涉及醫患雙方、個體差異、道德與倫理的多重因素過程, 具有不確定性和復雜性, 因此用上述的一些法律法規不能作出正確合理的解釋。比如衛生部2002 年9 月1日頒布實施的《醫療事故處理條例》中沒有明確區分醫患雙方的權利和義務, 強調了“舉證責任倒置” 是醫療法制化的必然進程, 是保護患方作為弱勢群體地位的一種體現, 但對于醫方權力界定不清晰, 往往導致醫方壓力很大, 為了歸避風險, 而盡量采取保守消極的穩妥之策, 使患者得不到及時有效的治療, 從而產生糾紛, 這也是醫患矛盾加劇的根源之一。

隨著社會的發展, 出現有些法律法規不相適應的情況, 甚至出現內容相矛盾的情形, 如《醫療事故處理條例》第49 條規定:“ 不屬于醫療事故的, 醫療機構不承擔賠償責任” , 而在2004 年出臺的《最高人民法院關于審理人身損害賠償條件適用法律若干問題的解釋》第2、3 條規定:過失而造成的損害, 不僅要賠, 而且比《條例》規定的賠得更多。因為法律法規內容的不一致和不統一性, 在實際操作中很難把握,使醫患雙方負擔加重。而司法部門在審理醫療糾紛案時尺度的把握又沒有統一的標準, 在有的法院醫方敗訴率僅13%左右, 而有的法院醫方敗訴率達87%左右。在對醫患雙方都不利的情況下, 醫患矛盾一步步緊張惡化。

3、醫患之間誠信缺失、缺乏溝通,醫療過程中缺少人文關懷

醫患之間缺乏信任、理解, 不能換位思考。病人患病, 承受著生理、心理和經濟上的三重負擔, 期望醫生的同情和幫助。部分醫生對患者面臨的困難缺乏必要的體諒和關愛, 少數醫生不是設身處地替病人著想, 而是較多地考慮醫療機構和自身的利益,引起患者的不滿。而病人對醫生的辛苦、醫學的復雜性, 醫療的風險和醫學技術的局限性也缺乏應有的信任和理解,尤其當患者花費了高額醫療費用, 卻達不到預期的治療效果時,易遷怒于醫生,造成相互猜疑, 互不信任的局面。醫患溝通,是對醫學理解的一種信息傳遞過程, 它使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。醫療服務是一個具有探索性、實踐性、風險性的工作,專業性十分強, 由于人體存在著客觀差異, 即便醫生盡職盡責, 對相同的病采取同樣的規范治療方法, 也可能出現不同的結果。而醫患雙方溝通不夠,尤其是一些必要的告知沒有及時讓病人知曉, 使病人產生誤解, 導致醫患矛盾的出現。近年來,醫學技術的進步和醫療設備的更新換代, 在提高診療水平的同時, 也使醫生的診斷更多地依賴于儀器, 造成了醫患關系的“物化”與“疏離”。在醫院服務中淡化了病人, 突出了疾病, 忽視了病人的整體和心理需求, 忽視了醫生與患者的情感交流,使病人感受不到醫生的關注與關愛。當發生矛盾與誤解時, 由于缺乏人文關懷, 使雙方無法相互體諒與理解。

4、醫患雙方認識及行為上的差異

醫方因素:據一項出自中國醫師協會的調查顯示:80 %的醫務人員對目前的工作環境及生活現狀不滿意, 81.3 %的醫務人員認為自己的付出與報酬“不相符”。他們認為醫生是一個高素質、高要求、高負荷、高度緊張壓抑和高度風險的職業, 自己的勞動得不到合理的承認, 長期從事醫療工作又難免出現差錯, 一旦發生糾紛, 又無賠償保險制度作為保障, 不僅要承擔巨額的事故賠償, 還要擔心人身受到侮辱和傷害。比如廣東省人民醫院口腔科主任醫師陳仲偉被患者捅死事件，四川瀘州古藺縣人民醫院一名懷有身孕的護士被三名就醫男子毆打流產事件等, 至于被罵被打的“醫鬧”行為更是家常便飯。正是在這種利益失衡和風險交錯的矛盾中, 出現醫德滑坡, 服務質量和態度不可避免地打折扣, 具體就體現在醫療過程中態度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫務人員的責任心不強, 缺乏敬業精神。部分醫務人員職業道德修養不高、價值取向發生偏差、業務技術不精湛、意識淡漠、缺乏溝通、服務態度較差等因素導致患者牢騷滿腹, 使醫患關系進一步緊張, 甚至形成對立面。據調研資料表明, 在醫療糾紛中20 %為技術原因, 80 %緣于服務態度和醫德醫風。

患方因素:患者的價值觀念發生變化, 他們認為自己花了錢, 醫方應提供最好的服務, 醫生看好病是天經地義的, 對個體存在的差異性、醫學發展的特殊性、未知領域的探索性等缺乏客觀上的認識, 對醫方的期望值過高, 在疾患纏身、身心煎熬的情況下, 容易產生急躁情緒, 一旦結果與自己的愿望相差甚遠時, 往往把矛頭指向醫方, 更容易激發較嚴重的醫療糾紛。再加上患者的法律意識日益加強, 利用法律來保護自身合法權益的思想日趨成熟, 過分強調自我權利, 但醫學知識缺乏, 稍不滿意就心存怨氣, 動轍訴諸法院。更有少數患者動機不純, 故意制造事端, 借機索要高額賠償, 于是砸物打人、辱罵攻擊、堵大門、拉橫幅、停尸鬧事等時有發生, 有些醫院為了息事寧人, 給錢私了, 更加助長了這種惡劣風氣。

四、醫院文化建設在構建和諧醫患關系中的作用 構建和諧的醫患關系不僅需要對醫療衛生體制、醫療機構運行機制等方面進行改革與完善, 作為在醫患關系中處于主導地位的醫療機構和醫務人員, 更需要認識到加強醫院文化建設,營造和諧的人文環境與氛圍, 在構建和諧醫患關系中的作用。我院是一個有著近百年歷史和深厚文化底蘊的綜合性三級甲等醫院, 代代相傳的醫院精神鑄就了醫院在市民中的良好口碑與形象。加強醫院文化建設, 促進醫患關系的融洽, 可以從以下三方面著手：

1、加強精神文明建設是構建和諧醫患關系的根本 醫院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價值取向、醫院目標、道德風尚、信譽聲譽。其核心是醫院共同的價值觀。為使全院職工樹立起判斷好與壞, 善與惡, 正確與錯誤的統一認識。

2、加強物質文化建設是構建和諧醫患關系的保障 物質文化包括醫院的技術水平、自然環境、建筑和設備等。和諧的醫患關系需要醫療質量作保障, 醫療質量的好壞,直接影響到醫患關系的和諧程度。通過多種途徑努力提高自身的技術水平, 為患者提供高質量的醫療服務, 完成健康所系、性命相托的重任成為醫院廣大醫務人員的共識。醫院采取了多項措施鼓勵員工利用業余時間參加學歷教育,支持科室開展新技術, 新項目, 設立了醫療貢獻獎, 表彰在臨床工作中取得突出業績的員工。醫院在加強學科建設, 打造優勢品牌科室, 增強醫院綜合實力的同時, 注意改善病人的診療環境,簡化服務流程, 改進服務作風, 努力做到“診療環境溫馨化,服務流程人性化, 服務過程親情化, 服務承諾公開化,服務收費透明化”。門診從細小的環節做起, 整合流程,便利病人。護士們將各病區布置得溫馨舒適,病人在入院時就能收到醫院各種注意事項的溫馨提示, 醫患之間定期召開座談會進行溝通, 這些都使病人在就醫中感受到了醫務人員的熱情與尊重, 也更加理解與主動配合醫生的治療。

3、加強管理文化建設是構建和諧醫患關系的關鍵 管理文化包括管理理念、行為規范、規章制度、傳統習慣等。醫院文化重在冶煉和熏陶,體現參與和主動, 醫院既要有嚴謹的規章制度與行為準則,也有不成文的傳統與習慣,而后者更能感染與影響人們的行為。加強管理文化建設, 不僅要注重嚴格執行規章制度, 健全監督機制, 完善獎懲措施, 形成管理科學化、制度化的內環境。使職工明確什么該做, 什么不該做, 應該怎樣做。與此同時, 還要注意通過營造弘揚正氣, 講誠信的風氣與氛圍, 培育與發揚醫院與科室的優良傳統與習慣。讓職工形成時時為病人著想, 以損害病人利益為恥, 主動與病人溝通, 尊重、理解與體諒病人的良好風氣, 自覺做到誠信服務, 為構建和諧醫患關系做出自己的努力。

第五篇：醫院構建和諧醫患關系工作總結

為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委堅持科學發展、構建和諧四川的工作主題、以及衛生廳為民健康，從我做起構建和諧醫患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構建和諧醫患關系的實施意見》(x委辦發[2007]59號)，進一步融洽醫患關系。我院結合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現了人人參與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫患關系朝著和諧的方向發展。現將我院2007年構建和諧醫患關系總結如下：

一、指導思想明確，組織機構健全

醫院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫患關系，醫院和醫務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫院的中心工作，是醫務人員的天職。我們應該以三個代表重要思想和科學發展觀為指導，以為民健康，從我做起，構建和諧醫患關系為集中行動主題，以加強醫患溝通為重點，強化服務意識，改善態度，提高質量，優化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫患關系。為此，我院以x人醫發(2007)42號文下發了《為民健康，從我做起2007集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協作，共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。并認真思考，醫療衛生工作該如何更好地服從于大局、服務于大局。那就是：根據構建社會主義和諧社會的目標和任務，以黨的十六屆六中全會精神為指導，以科學發展觀統攬衛生工作全局，以減輕人民群眾醫療衛生負擔為核心，積極構建和諧醫患關系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。我們先后組織學習了《醫務人員醫德規范》、《醫院文明服務公約》、《醫務人員禮儀》及各項規章制度。集中學習具有針對性，重點是加強醫護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。結合向華益慰和林強同志學習活動及醫院管理年要求，重點開展了依法行醫懂什么?、向先進人物學什么?、構建和諧醫患關系我應怎樣做、擴權強縣給醫院帶來了哪些機遇的大討論，在開展假如我是一個患者的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫院和醫院工作人員應當為患者創造便利的條件，提供優質便捷的醫療服務。