第一篇：皮研所創先爭優活動總結

嘉興市皮毛和制鞋工業研究所

創先爭優活動總結

2010年以來，嘉興市皮毛和制鞋工業研究所圍繞“紅船先鋒”創先爭優活動的總體要求，依據局黨委安排部署，堅持把“創先爭優”活動做為支部全年工作的重點來抓，加強領導，精心組織，科學安排，務求實效，使“創先爭優”活動取得了喜人效果。

一、廣泛發動、積極部署。

按照嘉興皮研所開展創先爭優活動的安排部署,第一階段工作重點是做好組織發動，為下步活動開展打好基礎，為此我所重點做好以下工作：

1、加強組織領導，層層宣傳發動。成立了活動領導小組，下設辦公室，抽調精干力量，搞好組織協調，抓好各階段工作，促進活動開展，為活動提供堅實的組織保障。召開全所員動員大會，對創先爭優活動進行層層動員，通過多種有效形式開展宣傳動員，在所上下形成了人人了解活動、人人參與活動的良好氛圍。

2、制定活動方案，精心設置載體。按照“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求，結合我所實際，在廣泛征求各層次意見和建議的基礎上，對基層黨組織和黨員參加活動提出了明確目標和具體要求，分類提出開展創先爭優活動的具體要求，形成發展主題突出、創建特色鮮明、競相比學趕超的生動局面。

二、全面爭創，扎實推進。皮所一直致力于打造一支高素質的檢測隊伍。今年以來，為樹立良好的工作作風，塑造優秀的外部形象，本所著力抓好全體工作人員的思想教育，以“創先爭優”活動為契機，全面清理思想死角，全面貫徹“科學、公正、準確、高效”的工作方針，公開辦事流程、收費標準、服務承諾，促使全體工作人員嚴格自律、愛崗敬業。同時，通過““桐鄉市服務民生滿意站所””、“青年文明號“創建，全面提升皮研所形象，規范服務。2011年，由我所牽頭組建的，由研究所黨員同志為骨干的“毛皮產業轉型升級共性技術研發團隊”經組織申報、資格審查、專家評審，對外公示，已成功獲批嘉興市重點科技創新團隊。該團隊的獲批，一方面確立了嘉興皮研所在皮毛行業的權威地位，另一方面充分肯定了嘉興皮研所成立以來對皮毛行業的發展所做出的不懈努力。

我所還依據自身技術優勢，積極發揮黨員先鋒模范作用，結合產業特點，積極打造皮毛、皮革、制鞋公共技術服務平臺，著力推進皮毛、皮革、皮鞋產業轉型升級，充分發揮廣大黨員在平臺建設、助推升級轉型中的關鍵性作用，如皮研所以浙江中輝皮草有限公司為試點，組織黨員技術攻關小組會同皮毛和制鞋產業專家咨詢委員會專家深入企業，以提升企業的技術實力、加大低消耗清潔化毛皮加工技術及裝備在企業的應用，最大限度的降低資源消耗和浪費，減少廢水和污染物排放量，降低生產成本，提高毛皮加工經濟效益為出發點，提出了“毛皮加工廢水循環使用系統技改”項目，該項目被嘉興市經貿局列為2011年清潔生產示范項目推薦到國家工信部，經工信部組織專家的評審，該項目被正式立項為應用示范項目，獲得財政補助590萬元，并將其技術及工藝向全國推廣，這也是迄今皮革行業唯一獲得立項的國家級應用示范項目，對于皮毛行業的可持續發展意義重大。

三年來，通過這支以黨員為骨干的技術隊伍，我所已累計為500余家皮毛和制鞋企業提供系統全面的技術支持和公共服務。目前，已為企業提供技術咨詢服務1000余次；提供檢測服務8000余次；提供共享儀器120余臺；主導制修訂各類國標、行標16項；為企業培訓各級技術和管理人員1500人次；深受廣大企業好評。

爭先創優活動周期長、范圍廣、任務重，從活動開始，我所就高度重視此項工作，在接下來的爭先創優活動中，切實抓好“黨性教育”活動，學習黨史、領導講話等，對黨員進行黨性教育。認真開展批評與自我批評，搞好調查，對問題進行整改。全所廣大黨員干部要切實增強活動的責任感和主動性，開拓創新，積極探索，堅持以高度負責態度、求真務實的作風扎實開展和全面推進“爭先創優”活動，努力使活動更加貼近基層、貼近群眾，不斷增強我所廣大黨員干部的創造力、凝聚力，將創先爭優活動扎實有序開展好，為我所更好的服務于地方產業作出自己的貢獻。

嘉興市皮毛和制鞋工業研究所

2012年5月8日

第二篇：衛生監督所創先爭優活動總結

宣城市衛生監督所創先爭優活動總結

根據市委、市衛生局有關深入開展創先爭優活動的要求及《宣城市衛生局衛生監督所創先爭優活動實施方案》，我所認真部署并組織實施創先爭優活動，圍繞建設一支“公正、廉潔、務實、高效”的執法隊伍，堅持“建管并重、糾防并舉、完善機制、長效管理”的方針，深入開展“轉作風、提效能、優服務、促發展”創先爭優活動，著力樹立衛生監督機構的良好形象。

一、班子帶頭，切實加強隊伍建設

衛生監督所班子成員與每個工作人員的言行舉止、精神面貌、辦事效能、工作作風，決定了監督所的整體形象。因此開展創先爭優活動，首先要堅持領導班子帶頭，切實抓好隊伍建設。

一是切實加強黨內監督制度。堅持議事制度，嚴格執行民主集中制原則，規范黨政班子決策行為，不斷完善自我約束機制，起到以黨風帶政風、促行風的作用。堅持民主評議領導干部制度，強化對所領導班子監管。

二是深入開展“轉作風優服務活動”。根據市衛生局統一部署，成立了由所長為組長、副所長為副組長、各科室、分所負責人為成員的創先爭優活動領導小組，形成由所長親自主抓，各分管所長貫徹落實，辦公室主任和組織委員具體監管的工作班子。同時，進一步強化各負其責的領導機制，從而把創先爭優活動層層傳遞到全所的每個人身上，為監督所轉作風工作的有序開展奠定基礎。根據監督與服務并重這一指導思想，以“治庸治懶、提能增效、狠抓落實、促進發展”為重點，牢固樹立“監督就是服務，在服務中監督”的執法理念，切實加強和改進作風建設，提高工作效能，真正做到為民執法、為民服務。

三是抓好政治理論學習。思想是行動的先導。今年以來，通過支部擴大會議學習的形式，切實加強政治理論學習。在此基礎上，全所黨員及所中層以上干部圍繞著“轉作風、提效能、優服務、促發展”要求，結合衛生監督執法實際工作展開。通過討論，大家一致認為，雖然我們僅僅是一名普通的衛生技術監督管理工作者，但言行舉止、精神面貌、辦事效能、工作作風，事關政府的整體形象。我們必須立足平凡崗位、恪盡職守，以良好作風勤勉工作，大力營造“轉作風、提效能、優服務、促發展”的濃厚氛圍。

四是抓好廉潔自律工作。我所全體人員針對《廉政準則》八個方面和“52條不準”的要求，逐條對照，查找本人存在的突出問題和薄弱環節，把自己擺進去進行自查自糾。進一步增強廉潔執法的自覺性。

二、面向基層，不斷優化服務水平

一是開展主題實踐活動。根據“轉作風、提效能、優服務、促發展”的要求，結合我市衛生監督工作實際，我所不斷拓展服務領域，同時虛心學習和借鑒企業堅持創新、服務客戶、講求效率、科學管理的精神，以影響和改變干部的工作作風和行為模式，在工作中學習，在學習中進步。針對實際情況中發現的問題，結合實際制定整改措施和制度，不斷完善提高，進一步建立健全作風建設長效機制。

二是嚴格執法和優質服務相結合。在日常的衛生監督工作中，將作風建設融入到執法過程中，正確處理嚴格執法與公正執法、文明執法的關系，做到服務前置，執法后置，先服務后執法，寓執法于服務中。如在行政處罰時，講事實，講證據，重合議，嚴格裁量處罰幅度。在處罰時就考慮到以整改、引導為主，以處罰為輔。

三、立足長效，切實完善工作制度

一是作出承諾，接受監督。創先爭優活動不僅要使干部職工從思想上加以重視，更應該達到良好的社會效果，切實使人民群眾得以實惠。在此次活動中，我所鄭重向社會公開承諾，接受全社會的監督：1.堅持黨的基本路線，牢記黨的宗旨。全體黨員堅持解放思想，實事求是，與時俱進，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學發展觀統一思想，堅持黨的基本路線，自覺和黨中央保持一致，從組織上保證黨的基本理論、基本路線、基本綱領的貫徹落實，全心全意為人民服務，不擇不扣執行市委、市衛生局黨組的工作部署，為宣城經濟社會發展做出應有的貢獻。2.踐行廉政準則，充分發揮戰斗堡壘作用。黨員干部帶頭貫徹落實黨風廉政建設責任制，始終做到忠于職守、清正廉潔。認真貫徹落實民主集中制，堅決按照規則和制度辦事。嚴格執行安徽省衛生執法人員“十條禁令”和市效能建設制度。3.爭創“五好”黨組織，推進效能建設。一是加強學習，建設學習型黨組織。二是嚴格管理，建設富有戰斗力的黨組織。三是以身作則，建設實干型黨組織。四是開拓進取，建設創新型黨組織。我們堅持“四提倡、四反對”工作方針：提倡高效迅速，反對辦事拖拉；提倡團結協作，反對推諉扯皮；提倡主動熱情，反對消極冷漠；提倡求實創新，反對墨守成規。致力于完善“五項制度”：學習培訓制度、執法目標責任制、衛生執法稽查制度、職工績效考評制度、崗位輪換制度。4.繼續加強“四項建設”：思想政治建設、工作作風建設、衛生監督能力建設、職業道德和廉政建設，努力造就一支職責明確、行為規范、執法有力、執行順暢的衛生監督隊伍，當好人民健康的忠誠衛士。爭創領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好的“五個好”黨組織，發揮黨組織的戰斗堡壘作用；努力做到帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣 “五帶頭”，強化黨員的服務意識和黨員的先鋒模范作用。5.加大衛生執法力度，保障人民身體健康。對健康相關產品進行衛生監督檢查，堅持監督與服務并重；進行公共衛生監督，查處違法行為；進行醫療衛生監督，打擊非法采供血行為、非法行醫。我所黨支部將在市衛生局黨組的正確領導下，不斷強化隊伍建設、作風建設、能力建設，以保健康為宗旨，抓住群眾關注的突出衛生問題，集中開展各類衛生專項執法活動，為維護人民健康、構建和諧宣城做出積極貢獻。認真做好百名科長考評工作，進一步改善服務態度，提高服務效率，樹立為民便民理念，依法管理，文明執法，熱情服務，保障健康。

二是抓好所務公開。在所務公開方面，我所設立了專欄，公示全所人員的姓名、職務、工作崗位和各處室工作職責；建立了宣城市市衛生局衛生監督所網站，公布政府公開信息，向管理相對人和社會公開我所的工作職責、服務承諾、辦事程序、時限要求等；還以文件、簡報、報刊、媒體、通報會等形式公開，主動接受職工和社會的監督。

四、存在的不足之處

1.在進一步提升黨建工作水平方面探索不夠，創新意識還不強。

2.個別黨員不能很好地發揮先進模范作用，先進性意識不夠。

以上存在的問題都需要我們在今后的工作中加以解決。我們將繼續堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，把工作做實做細，力求有更大的突破和創新，把“創先爭優”工作不斷推向深入，為促進我所監督執法工作的健康、和諧、持續地開展提供堅強組織保證。

二〇一〇年十一月十六日

第三篇：皮防所年終工作總結

2007皮防所工作總結

2007年，經本所全體職工的不懈努力，共同奮斗，全面完成了中心領導下達的各項目標和任務，本所的經濟效益大幅度上升的同時，社會影響也進一步擴大，現將一年來的工作情況總結如下：

一、增強服務意識，提高服務質量。

堅持“以病人為中心，樹立行業新形象”的服務宗旨，在全所職工中

推行文明服務，微笑服務。在端正服務思想，增強服務意識的同時，做到禮貌待患，一切為患者著想，徹底杜絕“生、冷、硬、推”等現象，切實實行首診首問負責制，對每一位患者都能堅持因病施治，不做沒必要的檢查，嚴格實行處方限價，皮膚病單張處方不超過60元，性病單張不超過600元，使病人在獲得優質的服務的同時也感受到治療的實惠。07年，我所門診就診咨詢人次不斷增加，為進一步強化行風建設，我們就服務態度、工作紀律及工作差錯發生等問題作出明確的處罰規定，以確保服務對象得到滿意、規范的服務。一年來，未發生與服務對象爭吵、收受禮品禮金、吃請等現象。

二、強化崗位職責，提高兩個效益。

為有效地完成中心下達的各項工作目標，我們結合了中心的目標責任書，把各項工作分別落實到人，明確了科室內人員的工作職責，進一步細化工作目標，做到件件工作有人負責，件件工作有落實，最大化地發揮職工的積極性和創造性。針對目前日趨激烈的皮膚病性病醫療市場，在業務發展上我們重點做了以下幾項工作。

1、與商檢局合作為出國勞務人員檢查性病1500多人次，查出并診治性病60人。

2、根據門診病人的需求和專業技術的發展，今年門診新開展了瞼黃瘤、汗管瘤微創手術，四聯療法治療生殖器皰疹、尖銳濕疣等項目，實踐證明，這些措施不僅提高了業務人員的水平和技能，而且產生了很好的經濟效益，截止十二月三十一日共診治皮膚病15850人次，診治并登記性病730次，創收140萬元。

3、為了進一步樹立皮防所公益的社會形象，我們采取了以下措施：（1）利用“科普宣傳月”、“世界艾滋病日”等活動進行街頭宣傳咨詢，咨詢人數達1200多人，發放宣傳材料1200多份。（2）配合健康教育科深入社區舉行“健康知識講座”五次，聽眾達400多人。（3）義務為外地患者郵寄藥品。（4）組織知名專家到周邊鄉鎮舉行“送醫下鄉，皮膚病義診“活動，全年共義診八次，診治皮膚病700多人次，發放宣傳材料4320份，受到廣大農村患者的一致好評。（5）積極開展性病主動監測工作，主動與公安部門配合共檢查性罪錯人員240多人，查出性病83人，陽性率34%。（6）配合急傳科到市區公共場所開展艾滋病干預項目，共調查196人。（7）積極開展艾滋病自愿咨詢檢測（vct）工作，工作中我們以平等、尊重、保密和不評判為原則與廣大求詢者建立溝通平臺，以愛心、責任心和細心贏得求詢者的信任和配合。據統計，今年1～12月，共累計為468人提供vct服務，查出一名hiv感染者，接聽咨詢電話1000多人次，得到了求詢者的廣泛好評。

三、加強業務學習，提高專業素質。

“每個人都應成為一流的專家”，科室依照個人的興趣和特長，科室給每個人都安排了主攻方向。為了提高大家的業務水平，科室每月組織一次皮膚病、性病專題講座，不定期進行疑難病例討論。這種活動促進了專業人員的業務學習，活躍了科室的學習氣氛。今年先后選送三位同志外出參加江蘇省及全國皮膚病、性病學術會議及專業培訓班。申報市級科研項目一項，已獲批立項。成功主辦了泰州市2007年皮膚病性病防治業務研討會，參會人員達50多人。撰寫論文一篇，在國家級刊物上發表。

四、存在問題：

對照《2006年泰州市疾控中心工作目標管理考核標準》，我們的工作還存在如下不足之處：

1.發展不平衡，忙閑不均。

2.主人翁意識不強，工作態度有待提高。

五、今后意見

1.進一步加強科室管理。采取措施，充分調動每個職工的積極性。

2.加大投入，引進新技術，新項目，進一步搞好皮膚理療，外科等項目，努力創品牌。

3.加強業務學習，明確培養目標，有針對性的選送人員外出參加各種專業會議、培訓班，提高業務素質。

4.為方便患者就醫，建議與雅高公司商談，設立疾控中心站點。

回顧一年，我們深切地感到皮防所正處于穩步發展的時期，還有很多工作需要更加深入、細致、創造性地去謀劃和實施。我們堅信只要始終抓住發展這一中心，就一定能夠實現做大做強皮防所的目標。

皮防所

二〇〇七年十二月三十一日

第四篇：皮防所窗口單位和服務行業創先爭優方案

2011年市皮防所創先爭優活動

實 施 方 案

為認真貫徹執行2011年衛生系統窗口單位和服務行業創先爭優活動的通知要求，引導全體干部職工切實改進工作作風，提高服務質量，努力為群眾干實事、辦好事、解難事，真正實現讓群眾滿意的目標，特制定本實施方案。

一、范圍對象 全體黨員和干部職工

二、總體要求

緊緊圍繞“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求，按照創建“五好”先進基層黨組織、爭做“五型”優秀共產黨員的標準，努力把我所辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示衛生系統精神風貌的形象窗口。

三、主要任務

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三爭三評”活動，促進黨組織和黨員創先爭優活動的深入開展，帶動廣大職工創先爭優。

（一）大力推行“三亮”，激發黨員內動力。一是“亮身份”。通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、工作牌，設立“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等方式，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來，切實增強黨員意識，強化自我約束，增強創先爭優的自覺性和主動性。二是“亮職責”。總結提煉本單位、本行業核心價值理念，要普遍設立便民服務平臺，并通過設立電子顯示屏、展板、臺簽，發放便民服務手冊、卡片等形式，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限等進行公開；工作人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。三是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。

（二）積極開展“三爭”，促進活動見實效。一是爭當崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口單位和服務行業工作人員的能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。二是爭做群眾滿意窗口單位和服務行業。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，以“創一流部門、一流隊伍、一流服務、一流業績、一流形象”為目標，努力提升服務質量和水平，爭做群眾滿意窗口單位和服務行業。三是爭創優質服務品牌。充分利用 “共產黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“巾幗示范崗”、“醫護標兵”等服務品牌，并結合本單位行業特點不斷創新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優質服務品牌，豐富品牌內涵，提升品牌品質。

（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。按照“五好”、“五型”的目標要求，根據本單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真進行對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是領導點評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。三是群眾測評。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。要采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、邀請社會監督員評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、方法步驟

1．公開承諾（8月上旬至8月底）。一是廣泛征求意見。結合評議情況，采取自己找、上級提、向服務對象征詢、網上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進行歸納整理。二是確定爭創標準。在歸納整理的意見建議基礎上，以本行業、本領域在全國、全省或全市具有廣泛知名度和影響力的先進典型為“標桿”，確定本單位的具體爭創標準。三是公開作出承諾。對照爭創標準對作出的公開承諾進行修改完善，在單位醒目位置予以公開公示，同時設立投訴、舉報熱線電話，設立投訴、舉報意見箱，接受社會監督。

2．集中爭創（9月上旬至10月中旬）。一是進行集中整改。根據公開承諾內容和征求的意見建議，逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時限，建立臺賬，全面落實。二是開展社會評議。邀請服務對象代表、群眾代表為監督員，通過滿意度測評、問卷調查、隨機走訪或邀請專業調查機構測評等方式，對創先爭優活動開展情況和集中整改情況進行評議。三是加強監督檢查。市皮防所成立“創先爭優活動領導小組”，領導小組“采取隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進工作落實，推動創先爭優活動深入開展。

3．考評總結（10月下旬至12月上旬）。一是自查自評。二是考核考評。三是部署深化。對本創先爭優活動開展情況進行全面總結，對下活動進行安排部署。

五、具體措施

（一）強化組織領導。制定切實可行的《2011年窗口單位和服務行業創先爭優活動實施方案》。召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查、明查暗訪等形式加強創先爭優活動領導和實施。

（二）突出示范引導。每個月認真組織開展一次優質服務品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現出來的先進典型，充分發揮評比活動的激勵、帶動和輻射作用，激發創先爭優的內生動力。

（三）堅持黨群聯創。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過陣地聯用、品牌聯創、活動聯辦，充分發揮衛生系統服務行業和窗口單位工會、共青團、婦聯等群團組織作用，形成優秀青年人才和群體爭創一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設，拓展黨員服務中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之家”、“婦女之

家”；鞏固豐富工青婦組織、社會組織等已經形成的并具有一定社會影響力的服務品牌。

（四）營造良好氛圍。充分運用報刊、廣播、電視、互聯網衛生信息等媒體，電子滾動屏、標語條幅、光榮榜、宣傳欄等平臺，以及通過經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳創先爭優活動的具體要求和經驗典型，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，切實營造良好的創先爭優氛圍。

（五）構建長效機制。在落實創先爭優各項要求的同時，注重探索方法、總結經驗、把握規律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。為促進我所健康發展奠定堅實的基礎。

二〇一一年八月二十九日

第五篇：2015年皮防所工作計劃

2015年皮防所工作計劃

為建設全州一流的皮膚病防治專業機構，為全州各族人民提供優質滿意的皮膚病診療技術服務，有效保護全州各族人民身心健康，保障和改善民生問題，促進經濟社會和諧發展，特制定本所二○一四年工作計劃。

一、工作思路

在州委、州政府的領導和州衛生局的指導下，認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，深化單位改革，狠抓基礎管理，提高醫療質量，規范醫療行為，完善服務措施。堅持以人為本，進一步轉變觀念，實現思路創新、管理創新，積極開展技術年、服務年活動，達到技術上檔次、服務上水平，大力推進科技興所，人才強所戰略，力求在學科建設、技術創新、績效創新、文化建設、醫療服務等方面取得新突破，醫療環境和硬件設施進一步完善，服務態度進一步好轉，綜合實力明顯增強，職工待遇進一步提高，不斷開創麻風、性病、皮膚病專科醫院的新局面。

二、指導思想

堅持以人為本，把我為病人服務，轉變為病人讓我服務，構建和諧平安醫院。各項工作嚴格按照二級綜合醫院管理評價標準展開，嚴抓制度落實，規范服務行為，強化環節質控，深化服務內涵，規范制度建設、硬件建設，人才建設、行風建設，培育特色優勢，強力推動核心競爭力的提升，實現穩健、快速、可持續發展。

三、工作重點

（一）黨風廉政、文化建設

積極推進醫院文化建設，進一步加強醫院行風、作風建設，樹立良好社會形象。高度重視文化建設，不斷培育、發掘、豐富醫院文化內涵。通過思想文化的引領、行為文化的規范、制度文化的約束、物質文化的展現，大大增強醫院職工的凝聚力、向心力，以此塑造醫院形象，提升醫院品位，彰顯醫院實力。

1.堅持教育先行，規范制度建設，將醫院的文化建設理念注入醫德醫風建設的各項措施之中，在醫院營造愛崗敬業、忠于職守、文明服務、弘揚正氣的思想氛圍，提高廣大醫務人員的整體素質，凝聚團隊合力，提升品牌形象。

2.以保持共產黨員先進性教育活動為契機，強化共產黨員在醫院改革、發展中的先鋒模范作用，在醫療行風建設中作表率，在醫院發展中作表率。

3.進一步抓好制度規范的落實，加大監督檢查力度，切實糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風，嚴格規范醫療服務項目和醫務人員的診療行為，杜絕醫務人員收受回扣、“紅包”和開單提成，小病大治等現象。規范公務用車和公務接待管理，厲行節約，杜絕奢侈浪費。

4.加強醫院文化建設，堅定地實施“科技興院”戰略，努力提高醫療質量和為患者服務的能力。醫院文化建設立足于以病人為中心，圍繞病人的需求來進行，轉變服務觀念，增加服務內容，簡化服務程序，優化服務環境，改善服務態度，規范服務行為，提高服務質量。院內綠化美化、環境衛生、設備設施物品擺放規范；規范墻體文化，標牌整齊美觀，內容健康文雅，電子屏、公示牌（欄）內容及時更新，有吸引力；適時開展健康有益的文體活動，定期組織業務競賽活動，將業務工作融入文化娛樂，增強工作凝聚力。

（二）醫療質量管理

1.加強科室自身建設

科主任作為科室醫療技術臨床應用管理的第一責任人，負責建立健全科室的醫療技術臨床應用管理的相關規章制度，建立醫療技術管理檔案。嚴格按照規定開展相關醫療技術的臨床應用。認真落實文山州皮防所各項規章制度和人員崗位責任制度，加強醫療質量管理和醫療安全的核心制度的督查落實工作。

規范查房和交班制度。查房內容包括：醫師交接班，包括科室實際交接班進行狀況和書面記錄的進行。醫務科、護理部每周組織定期查房，每天檢查各項操作規程執行情況和醫療核心制度的執行情況，嚴格執行三級醫師查房，每周一、三、五科主任查房，周二、四、六、日中級職稱以上醫師查房，嚴格執行護士坐班制度，規范醫療護理交接班，嚴格考核各項制度的執行情況；嚴格執行各項規章制度和工作紀律。發現問題現場指導現場糾正處置并及時報告，對違反各項制度或執行不到位者追究責任。

2.提高病案質量，防范醫療糾紛

（1）加強醫護人員責任心愛崗敬業教育，規范醫療行為，認真學習有關法律法規及規章制度，增強法律意識，進一步落實醫療安全責任制和責任追究制，切實防范醫療差錯事故的發生。

（2）加強醫療文書書寫的規范，提高病歷內涵質量，樹立一種嚴肅認真、一絲不茍書寫病歷的責任感。病歷質量反映了醫院的醫療質量和管理水平，是醫院等級評審的重要指標之一。醫療文書書寫作為質量管理的重點，要以抓好病歷質量帶動整個醫療工作。對新來的年輕醫生進行崗前病案書寫培訓，使之熟悉病案質量標準，掌握病案書寫格式和要求，嚴格遵守國家和本省制定的病案書寫規范。對每份病歷認真進行檢查。在將病歷送交檔案室之前，必須對每份病歷進行認真地檢查，發現錯寫或漏寫應及時糾正補上簽名，保證甲級病歷率≥90％，無丙級病歷。加大平時抽查力度，同時對全所住院醫生病案進行檢查評比。

（3）進一步加強醫院感染的監控措施，完善感控管理制度。按照醫院感染規范要求，認真做好院內感染監測工作并執行疫情登記報告制度，嚴格執行消毒隔離制度和無菌操作規程，對不按操作程序操作造成的差錯追究責任。加強對重點部門和薄弱環節的監測和監督管理，及時發現、分析和解決問題，及時通報和反饋醫院感染信息，及時采取有效控制措施，努力減少醫院感染的發生。

3.合理實施檢查、治療和用藥。切實按照病情合理實施檢查、治療，必要的檢查、治療一項不能缺，不合理的檢查、治療一項也不能查治。用藥以有效、質優、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。

4.加強急救藥品管理。根據藥品種類和性質分別放置，并按要求貯存，標簽規范，逐日檢查，隨時領取補充，保證應用，防止積壓。定期檢查藥品質量，防止受潮變質、過期失效。

（三）加強人才隊伍建設、培訓，促進醫院穩步發展

1.多渠道引進人才、積極向上級人事部門申請，適當放寬招聘條件，招聘緊缺醫學人才充實專業隊伍，一是積極做好醫學院校畢業生的緊缺和常規招聘工作；二是從基層選調專業技術人才；三是面向社會招聘補充專業人員的不足。

2.加強對現有人才的在職業務技術培訓工作，努力培養學科帶頭人，邀請上級專家教授講課、咨詢、坐診12人次，選派省級以上醫院進修及短期培訓技術骨干30人次，培養學科技術帶頭人10名。

3.健全完善培訓帶教管理考核制度，對新進入或新招

聘人員重點進行麻風病、性病及各種皮膚病防治專業基礎理論和專業診斷技術培訓，見習期內必須基本掌握麻風病、性病及常見皮膚病的常規診斷和治療，按規定取得執業資格。

4.加強三基三嚴全員訓練，定期進行培訓考核，不斷提高在職人員技術水平是保證醫療質量的首要條件，必須不斷加強學習，做到中級職稱以上人人有技術專長、有診療特色。

①每年定期選派醫生參加國內麻風、性病、男性、整形、皮膚病專題學術會議，緊跟國內外醫學最新進展。

②每周開展一次科內業務學習，講座學習新知識、新技術、新進展。

③醫生必須熟悉三級甲等醫院綜合科技術。新進科人員必須經心肺復蘇等急救技術培訓并達要求后方能上崗。

④全所各級人員必須參加醫學繼續教育。年培訓次數不少于四次，培訓率≥90％，合格率100%。

⑤組織培訓演練，提高應急能力。從如何對病人評估、如何與患者進行良好溝通、服務禮儀注意事項三個方面出發，進行護理操作演練，提高操作技能，規范操作，在臨床護理工作中為患者提供更優質高效的護理服務。通過多個角度、多種形式的學習、培訓、演練加速醫生應急能力的提升。

5.加強學習培訓，提高公文寫作水平。圍繞公文格式、行文規則、公文擬制、公文處理等方面進行系統的講解培訓，行政文書由辦公室負責，按公文規范審核，不合格文書退回重寫；醫療、護理、檢查治療文書由醫務科、護理部審核通過方可歸檔，財務文書嚴格按規定規范，努力提高每一位職工的公文寫作水平。

6.加強文明禮儀培訓，規范服務行為，對患者精心治療，細心呵護、對家屬禮貌文明、熱情、解釋合理到位，服務行為體現于從導診開始到掛號、診斷、交費、檢查、治療等各項診療流程之中。社會服務部要規范導診服務，制定宣傳培訓工作流程。規范服務用語、嚴格執行《文山州皮防所工作人員服務規范》做到語言文明、說話和氣，著裝得體、舉止文雅，辦公室協同配合，率先垂范，嚴格管理考核。

（四）加強專科專病建設，突出新項目、新技術的引進利用，努力提升核心競爭力

1.繼續加強與上級知名機構及專家的交流與協作，定期邀請上級專家指導工作，提升專家知名度和專科綜合實力，樹立專病效應，提高醫療質量，提升治愈率，加大宣傳力度，讓全州各族群眾知曉看皮膚病要到州皮防所，打造全州一流的皮膚病專科品牌，提升單位治療皮膚病的專業形象。

2.更新觀念，改變營銷策略，加強醫院的自我宣傳力度，提升醫院的社會信譽度。隨著醫藥衛生體制改革的深化，以及廣大人民群眾對醫療服務需求的不斷提高，對醫療服務模式提出了新的挑戰，我們要結合各臨床醫技科室的特點，加強專科專病建設，宣傳醫院的特色和服務，推出名醫、專家。加大資金投入，購進新的儀器設備和新開展診療項目，利用電視、廣播、報刊雜志、宣傳專欄、標語等向社會廣泛宣傳醫院重點與特色專科，讓患者和社會充分認識醫院，了解我院服務理念和服務措施的更新及轉化，讓更多的老百姓得到由此帶來的實惠。

3.整合中醫資源，培育中藥特色，提升治療皮膚病優勢，開設中西醫結合治療皮膚病。各科室根據強項進行特色宣傳，皮膚一科以紅斑性皮膚疾病為主；皮膚二科以結締組織疾病為主；皮膚三科以男科、性病為主；皮膚外科以皮膚外科、醫學整形美容為主。按照單位發展的情況，宣傳各科室的特色疾病診療水平。

4.建立健全科技創新激勵機制，完善獎勵制度，鼓勵醫務人員積極開展臨床科研活動、撰寫學術論文和申報科研成果。通過開展科研、撰寫論文、編寫適合基層使用的書籍等，利用國家、省、州皮膚科年會及其他學術交流會等平臺，打造我所的專家知名度，以提高我所在全國、省的形象，提高在文山州及全省治療皮膚病、性病、麻風病專科特色的地位。

（五）轉變作風服務群眾

1.嚴格按照《服務規范》要求，規范使用操作前、操作中、操作結束和注意事項用語；轉變告知程序和溝通技巧，做到病人一入院即知曉自己的主治醫生和責任護士，知曉各項注意事項和各種報銷比例，隨時了解自己的病情，主動配合治療。

2.加強對病人的心理護理和健康教育，對病人說話和氣、語言文明，解釋合理到位，寬容謙讓，不與患者爭吵。住院病人的病情由主治醫師以上的主管人員負責解釋，其他人員不得隨意解釋病情和討論結果。

3.認真負責，精益求精，減少技術差錯，杜絕責任差錯；提高滿意度，實現零投訴；減少自費項目，一是盡可能讓患者做醫保項目的檢查治療，使用醫保目錄藥品，二是積極向醫保部門申請，請求我所制劑藥品、相關檢查列入醫保報銷范圍；三是請求提高我所床位費等相關費用報銷比例。

4.努力提升治愈率，提升技能，提升服務到位率。

5.明確不可報銷藥品。需要用到不可報銷藥品時，主動告知病人，病人同意才能使用。

（六）單位宣傳

1.網站宣傳。完善單位網站，定期或不定期更新皮膚病常識、皮膚護理科普知識、醫訊通知等內容。充分發揮并利用好醫院網站，建立網絡就醫診斷。開展網上就醫、網上答疑等靈活多樣的網上推介形式，提高群眾對醫院網站以及服務項目的了解和信任，加強潛在客戶的產生。

利用文山新聞網的資源，與其合作，在文山新聞網制作專題網頁，擴大宣傳面，同時進行互動交流。

2.新聞媒體宣傳。經常與電視臺、電臺、報社等新聞媒體及合作廣告公司的溝通與協調，制作我所形象宣傳片、專科廣告片、科普專題片，并及時發布信息和廣告，收集歸檔。進行我院新聞素材的挖掘，推出獨家新聞事情和熱點人物，通過報紙或電視臺進行新聞報道，提高我院的知名度。在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院新聞，將這一品牌形象滲透到老百姓心中。

3.麻風病、皮膚病知識宣傳。通過各縣、張貼麻風病、皮膚病宣傳畫，發放宣傳單等宣傳方式，使群眾不斷認識和了解我所，并能根據了解的信息到我所診治。

4.通過專家效應開展宣傳。主要通過單位的專家對基層醫療機構的培訓、會診等，間接地宣傳單位。一是單位專家對縣級皮防機構及綜合醫院皮膚科醫生的培訓（麻性科負責、醫務科配合）；二是制作基層皮膚病防治教學光盤（醫務科負責），發到各鄉鎮衛生（院）培訓鄉村醫生。

（七）基本建設、后勤保障、安全生產

1.積極爭取國家項目支持，力爭門診醫技大樓動工建設。

2.規范后勤采購，有效控制后勤物資成本上升，及時保養維護單位各種設備設施，做好全所后勤物資供應及用水、用電管理，為防治和臨床一線提供優質服務。

3.規范后勤服務管理制度，服務及時、到位、熱情，管理好病人及職工食堂，全心全意做好后勤保障服務；

4.規范單位車輛使用管理，嚴格執行車輛管理制度，及時服務領導和科室工作，嚴格控制接待數量和接待標準，完善后勤保障服務措施，及時服務一線工作，禁止公車私用，認真檢查車輛狀況，確保安全行駛，并按規定停放。

5.落實安全生產“一崗雙責”制度，完善安全生產工作制度，安全生產定期排查、整改制度和責任追究制度。認真做好社會治安綜合治理工作，努力創造良好的醫療工作環境，保障醫療活動有序開展。

6.進一步規范后勤保障體系，降低醫院運行成本。要采取各種有效措施，加強對水電后勤物資的管理，開源節流，實現低成本高效。

四、工作任務目標

（一）皮膚科臨床診療工作

門診診療人數*人次，出院病人數*人次，同比增長*%；優勢病*，同比增長%；病床使用率≥80%；人平均住院日≤8日；危重病人搶救率≥100%；出入院診斷符合率≥95%；治愈好轉率≥90%；傳染病漏報率0；甲級病案率≥90%；醫院感染發生率≤10%；處方合格率≥95%；門診人平均處方費用＜150元；藥品收入占業務收入比例≤35%。耗材占收入比例≤15%。

（二）社區衛生：按醫療機構基本公共衛生服務職責規定達到各項要求

1.社區居民健康檔案達規定指標；

2.健康教育服務，開展6期以上宣傳活動，音像宣傳不少于6種36次，講座6次以上；

3.預防接種、兒童管理、孕產婦管理達規定要求；

4.老年人、高血壓、糖尿病、重性精神病管理符合要求；

5.傳染病及突發公衛事件、衛生監督協管服務按要求及時完成。

五、加強管理考核和檢查落實措施

（一）管理考核

1.科內質量管理小組定期對全科人員進行質量管理教育；每周進行防治、醫療、護理質量檢查，提出整改意見并及時落實，同時做好記錄；每個季度進行醫療質量和安全分析。

2.各科診療常規以綜合醫院《急診科診療常規》為藍本；熟悉常見急、危重癥搶救規范或程序。

3.嚴格遵守各項工作制度，落實13項核心制度（首診醫師負責制、交接班制度、會診制度、三級醫師查房制度、危重病人搶救制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、查對制度等）和急診病人告知制度（危重病人告知簽名制度、急診手術知情同意書、有創操作知情同意書、輸血知情同意書、特殊診療知情同意書等），科主任早查房隨時查看制度落實情況。

4.質量控制小組負責檢查指導藥物合理應用及藥物不良反應監測。對藥物不良反應按要登記、上報和及時處理。特殊（包括醫學專用、劇毒）藥品管理按照國家有關規定執行。發現問題隨時糾正并在科周會評議，落實改進。

5.診室醫生不脫崗。醫生護士在保證其生命體征穩定的同時通知專科醫生會診，不推諉患者。實行24小時值班和護士夜班坐班制。

6.搶救室、處置室、治療室有專門護士負責管理，用物分類清楚、整潔，維護、保養搶救設備和搶救藥品，保證應急使用。

7.綠色通道暢通，對危重急癥患者實行先搶救后交費，保證搶救、診斷、治療及時。

8.對突發公共安全事件和群體患者按應急預案處理。

9.定期征求病人及家屬意見，充分了解不滿意因素，及時改進，努力提高患者的滿意度。

10.貫徹執行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策的人和事，積極配合政府做好計劃生育技術服務工作。

（二）效果評價和持續改進

質控小組定期對醫療質量及問題進行分析，通過分析評價，提出整改措施并進一步追蹤落實，并做好科室質控小組活動記錄，使科室質量持續改進提高。

1.質控小組月底依據科室各項評價標準對分診合格率、危重病人搶救成功率、處方合格率等監測目標進行評價并記錄；

2.每月接受醫務科質控檢查；

3.依據考核標準定期對醫生、護士進行急救技能考核；

4.月底根據所、科檢查結果在全科例會上進行點評，制訂持續改進措施和方案。

（三）落實獎懲

依據《文山州皮防所考核獎勵辦法》和《文山州皮防所工作質量管理考核方案》，各級各類工作人員在科室每月的考核檢查中，如果沒有嚴格履行崗位職責、不遵守單位各項規章制度、沒有完成各項任務指標、在工作中出現嚴重的差錯事故等情況，科室負責人按單位和《科室職工獎懲制度》進行獎懲。如果情節惡劣、影響很壞、拒不改正，上報所辦公室進行處理，除待崗學習、自找崗位外，給予黨紀政紀處分。