第一篇：中國煙草行業(商業企業)行為規范題庫之職業行為規范[最終版]

中國煙草行業（商業企業）行為規范題庫（職業行為規范——綜合、專業管理部分）

? 選擇題

一、單項選擇題

1、領導干部的職業價值表述為（）。

A、統領全局，履行責任。B、人本管理，開拓創新。C、聚合智慧，引領發展。D、廉潔自律，率先垂范。

2、辦公政務人員的職業價值是（）。

A、運行中樞，聯接紐帶。B、當好參謀，提前謀劃。C、優質服務，熱情周到。D、保障運行，主動協調。

3、人事勞資人員的職業價值是（）。

A、優化薪酬，公開透明。B、落實以人為本，優化人力資源 C、合理配置，公道正派。D、人本管理，開拓創新。

4、領導干部應當（），旗幟鮮明，堅決擁護黨的路線、方針、政策，自覺把黨和國家的方針政策貫徹落實到企業改革發展中。A、政治堅定 B、方向堅定 C、立場堅定 D、目標堅定

5、在企業文化建設過程中，通過激發全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認同，實現文化（），匯聚眾人之力，提升企業競爭力。A、內化于行、固化于制、外化于心 B、內化于心、固化于制、外化于行 C、內化于制、固化于心、外化于行 D、內化于心、固化于行、外化于制

6、黨群政工人員的職業價值是（）。

A、凝聚人心，激發活力。B、統一思想，堅定信念。C、文化引領，凝心聚力。D、科學考核，激勵引導。

7、紀檢監察人員的職業價值是（）

A、嚴格監督，規范有序。B、依法懲處，公正嚴明。C、嚴明紀律，弘揚正氣。D、健全機制，狠抓源頭。

8、紀檢監察人員應開展對職能部門的（）、服務水平、辦事效率和對領導干部的（）、任期履職等效能監察工作。

A、生活作風，廉潔自律。B、工作作風，廉潔自律。C、廉潔自律，生活作風。D、廉潔自律，工作作風。

9、“規范管理、科學調控”是（）工作人員的職業價值。A、紀檢監察類 B、人事勞資類 C、經濟運行類 D、領導干部類

10、“規范考核、公平公正”，應注重對考核結果的（），及時發現考核工作中存在的問題，不斷完善考核辦法、流程，提出經營管理改善建議，通過考核提高工作效率，提升部門效能。

A、匯報、分析和運用 B、匯總、分析和運用 C、匯總、分析和研究 D、匯報、分析和研究

11、信息管理人員的職業價值是（）。

A、落實以人為本，優化人力資源。B、規范管理，科學調控 C、建設信息中樞，保障高效運行。D、凝聚人心，激發活力

12、信息管理人員應及時對軟件、硬件進行（），維護系統的完整性、可用性，確保系統的安全暢通。

A、更換、升級 B、更新、升級 C、更新、維修 D、更換、維修

13、“處理賬務、真實準確；全面預算、規范管理；資產管理、安全高效；服務運行、耐心細致”是（）的行為規范。A、信息管理類 B、財務管理類 C、經濟運行類 D、紀檢監察類

14、（）是財務管理的主線之一，是提升企業管理水平的重要工具和手段。A、決算 B、定額管理 C、預算 D、費用控制

15、審計監督人員的職業價值是（）。

A、資產鐵閘，保值增值 B、規范管理，科學調控

C、運行中樞，聯接紐帶 D、監督經濟活動，防范運行風險

16、審計監督人員要堅持依法審計、獨立審計、客觀公正、實事求是、（）的原則，開展經營效能審計和評估。

A、廉潔自律，克己奉公。B、廉潔奉公，保守秘密。C、廉潔奉公，公開信息。D、廉潔自律，保守秘密。

17、不屬于政策法規人員行為規范的是（）。

A、政策貫徹，及時準確。B、法律服務，專業細致。C、普法宣傳，深入有效。D、防范風險，保障權益。

18、政策法規人員應注重對最新政策的（）工作，加強對各類法規、制度、條款的解讀，促進對政策的理解和運用。

A、接收、傳輸 B、制定、傳輸 C、接收、傳達 D、制定、傳達

19、安全保衛人員應堅持（）的指導方針，開展全面的安全教育。A、生命第一 B、財產第一 C、定期演練 D、安全第一 20、安全保衛人員的行為規范不包括（）。

A、保平安，促穩定。B、安全教育，普及到人。C、安全防治，落實到崗。D、安全機制，運行到位。

21、后勤服務人員的職業價值是（）。

A、生活服務，熱情周到。B、設施維護，專業迅捷。C、無微不至，溫暖人心。D、臨時任務，反應快速。

22、后勤服務人員應堅持（）的思想，注重從細節入手，實施人性化管理，主動改善辦公、生活環境，做好綠化、凈化、美化工程，為員工創造良好的工作條件和舒適的生活環境，不斷提高員工的滿意度。A、以人為本 B、科學發展

C、國家利益至上 D、消費者利益至上

23、“推動科技進步、提升創新能力”是（）工作人員的職業價值。A、安全保衛類 B、科技管理類 C、信息管理類 D、經濟運行類

24、科技管理人員行為規范中提到，科技規劃需，項目管理嚴。（）A、系統 要求 B、嚴謹 規范 C、系統 規范 D、評估 規定

25、專賣管理人員的職業價值是（）。

A、宣傳引導，系統廣泛。B、踐行立法宗旨，維護專賣體制 C、嚴明內管，規范經營。D、依法行政，管理服務。

26、專賣管理人員應嚴格履行法律賦予的煙草專賣執法職能，做到有案必查、違法必究，嚴厲打擊煙草專賣違法行為，在開展專賣稽查、案件查處，以及專賣許可證管理的過程中，嚴格遵守煙草專賣執法（），做到文明執法，依法行政。A、五條禁令 B、四條禁令 C、七條禁令 D、六條禁令

27、屬于煙葉管理人員的行為規范的是（）。

A、合理調控，優化布局。B、宣傳引導，系統廣泛。C、環境管理，細致入微。D、強化科技，提升品質。

28、煙葉管理人員要嚴格遵循（），規范煙葉管理工作。A、《煙葉種植收購合同》 B、《中華人民共和國煙草專賣法》 C、國家局“七條要求”和“五條紀律” D、州局（公司）相關規定

29、卷煙營銷管理人員的職業價值是（）。

A、推進大市場，培育大品牌。B、營銷服務，創新模式。C、工商協同，無縫鏈接。D、計劃管理，嚴謹規范。

30、卷煙營銷人員通過構建（）三位一體的現代營銷體系，為零售戶及消費者提供周到、全面的營銷服務。

A、工商消 B、工農消 C、工商零 D、商消零

31、物流管理人員的職業價值是（）。

A、科學倉儲，安全保質。B、準確配送，快速順暢。C、優質服務，周到及時。D、暢通供應鏈，共建物流網。

32、屬于物流管理人員行為規范的是（）。

A、暢通供應鏈，共建物流網。B、準確配送，快速順暢。C、工商協同，無縫鏈接。D、考核激勵，系統公正。

33、在送貨過程中，適時收集客戶信息和意見，對送貨異常投訴進行及時處理，不斷提升服務質量，實現卷煙配送的（）。A、快速、順暢 B、準確、高效

C、快速、順暢、準確 D、快速、順暢、準確、高效

34、煙葉管理人員的行為規范不包括（）。

A、嚴格計劃，優化配置。B、規范經營，合作共贏。、C、嚴明內管，規范經營。D、強化科技，提升品質。

35、不屬于黨群政工人員行為規范的是（）。

A、凝聚人心，激發活力。B、統一思想，堅定信念。C、人文關懷，尊重理解。D、搭建平臺，溝通融合。

二、多項選擇題

1、領導干部行為規范包括（）。

A、統領全局，履行責任。B、科學決策，求真務實。C、人本管理，開拓創新。D、廉潔自律，率先垂范。E、聚合智慧，引領發展。

2、辦公政務類工作人員的行為規范有（）。

A、當好參謀，提前謀劃。B、保障運行，主動協調。C、督辦有力，強化執行。D、廉潔自律，率先垂范。E、優質服務，熱情周到。F、搭建通道，制度創新。

3、辦公政務人員作為企業中的橋梁和樞紐，要提高（）的工作水平。A、服務領導 B、服務基層 C、服務消費者 D、服務機關 E、服務工業企業 F、服務外部

4、黨群政工人員的行為規范有（）。

A、凝聚人心，激發活力。B、科學考核，激勵引導。C、文化引領，凝心聚力。D、統一思想，堅定信念。E、搭建平臺，溝通融合。F、人文關懷，尊重理解。

5、紀檢監察人員的行為規范是（）。

A、依法懲處，公正嚴明。B、健全機制，狠抓源頭。C、效能監察，客觀嚴謹。D、嚴格監督，規范有序。

6、經濟運行人員應加強對（）等進行監控和管理，規范項目操作流程，實現項目嚴謹、合理、公開公平運作。

A、固定資產投資 B、采購招投標 C、基建工程 D、宣傳促銷 E、兩項工作

7、信息管理人員要做好業務系統的（），保障網絡安全、系統安全、應用安全，實現信息系統的安全、穩定運行。

A、編碼管理 B、軟件更新 C、硬件維護 D、權限管理

8、通過科學合理的（）等使企業經營決策目標具體化、系統化、定量化，有效控制成本、降低費用，促成財務目標的順利實現。A、業務預算 B、成本核算 C、財務費用預算 D、定額控制 E、資本預算 F、年終決算

9、加強日常審計監督作用，把握日常工作開展規則，認真開展對（）以及重點費用等的日常審計，前移審計關口，切實為行業增收節支發揮實效。A、物資采購 B、宣傳促銷 C、煙葉生產投入 D、固定資產投資 E、預算管理 F、煙葉基礎設施建設

10、審計監督人員的行為規范包括（）。

A、堅持原則，定期審計規范。B、把握規則，日常監管得力。C、客觀公正，效能評估真實。D、強化服務，專項調查有效。E、求真務實，項目復核把關。

11、政策法規人員行為規范中“法律服務、專業細致”的內容包括：（）。A、加強資產管理，及時辦理各項資產權屬證明，依法依規進行資產處置，做到產權清晰、管理到位，促進資產安全高效、保值增值。

B、對企業的行政法規、法律文書等重要文件進行專業細致的審查，進行經濟活動、經濟合同合法性審核，防范企業法律風險。

C、及時處理侵害企業合法權益的行為以及各種經濟糾紛，維護企業自身權益。D、積極為員工提供專業的法律咨詢服務，為員工排憂解難。

E、定期在企業內開展現場法律法規咨詢服務、法制展覽及法制講座等活動，做到法制宣傳覆蓋廣泛，法制教育深入淺出，提高企業員工的法制觀念和法制自覺 性，在企業內營造崇尚法制、依法治企的良好法治氛圍。

12、屬于安全保衛人員行為規范的是（）。

A、安全教育，普及到人。B、保平安，促穩定。C、安全防治，落實到崗。D、安全機制，運行到位。

13、后勤服務人員的行為規范包括（）。

A、無微不至，溫暖人心。B、臨時任務，反應快速。C、生活服務，熱情周到。D、環境管理，細致入微。E、設施維護，專業迅捷。F、服務運行，耐心細致。

14、科技管理人員應規范科研項目的（）等工作，通過對科研、試驗示范項目的規范、有效管理，提升企業自主創新能力。A、申報 B、立項審批 C、過程管理 D、結題驗收 E、成果鑒定 F、成果歸檔

15、專賣管理人員的行為規范有（）。

A、依法行政，管理服務。B、嚴明內管，規范經營。C、合理調控，優化布局。D、宣傳引導，系統廣泛。

16、煙葉管理人員行為規范包括（）。

A、嚴格計劃，優化配置。B、強化科技，提升品質。C、改善環境，適用惠民。D、規范經營，合作共贏。E、合理調控，優化布局。F、創新管理，高效卓越。

17、組織開展工商一體化協同營銷工作，參與工商協同營銷團隊的創建，通過對市場調研、（）、網上配貨、協同評價等卷煙營銷業務流程的無縫鏈接，構建工商協同戰略關系，暢通供應鏈，實現工商共贏。

A、信息共享 B、品牌引入 C、品牌促銷 D、品牌投放 E、品牌退出

? 判斷題

1、領導干部應當率先垂范，帶頭踐行“兩個至上”，堅守行業準則，履行行業使命。（）

2、辦公政務類工作人員應消極開展各部門之間的協調、聯絡工作，協調各部門內部運轉，促進企業內部的低效溝通，降低辦公效率。（）

3、在人力配置工作中，人事勞資人員不用嚴格遵守國家法律法規、黨規黨紀及各項規章制度，不必堅持原則、嚴格規范，不講究公道正派、剛正無私。（）

4、在黨建、團建、工青婦等工作中，要有堅定的信念，通過有效的方式方法，引導廣大員工樹立起統一的思想觀念，穩定群團關系，促進企業內部和諧。（）

5、在企業文化建設過程中，通過激發全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認同，實現文化“內化于行、固化于心、外化于制”，匯聚眾人之力，提升企業競爭力。（）

6、各項違法違紀案件一經查實，應公正、嚴明地給予懲處，對案情重大的應依法移交公安機關。（）

7、紀檢監察人員應嚴肅查處工作作風不正、辦事效率低、推諉扯皮等行文，并限期責令整改，以提高企業效能。（）

8、經濟運行類工作人員要充分分析、預測企業經濟運行狀況，科學、合理編制企業戰略目標、發展規劃及年度計劃，引導企業協調發展。（）

9、信息管理人員的行為規范是“統籌規劃、全面系統；整合資源、集成共享；信息應用、準確高效；維護提升、安全暢通。”（）

10、財務管理類的職業價值是“資產鐵閘、保值增值、控制費用”。（）

11、預算是財務管理的主線之一，是提升企業管理水平的重要工具和手段。（）

12、審計監督人員應堅持依法審計、獨立審計、客觀公正、實事求是、廉潔奉公、保守秘密的原則，開展經營效能審計和評估。（）

13、政策法規人員不用認真學習黨的路線、方針、政策和國家法律法規，憑自身經驗來指導企業依法經營。（）

14、安全保衛人員的職業價值是“安全教育、普及到人；安全防治、落實到崗；安全機制、運行到位。”（）

15、安全保衛人員應建立上下聯動的工作機制，明確工作責任，抓好預防，搞好排查，及時整改，將安全防范落實到崗，確保企業穩定生產。（）

16、安全保衛人員的行為規范是：保平安、促穩定。（）

17、后勤服務人員應加強對辦公大樓、生產園區的管理及維護，在水、電、路等各方面的維護工作中，展現后勤服務人員的專業、敬業和勤業，通過科學的管理、全面的維護、及時的響應、高效的處理，保障日常生產辦公的正常運作。（）

18、科技管理重在成果的轉化、推廣和應用。（）

19、專賣管理監督是行業內部管理監督的基礎，是行業保持穩定、協調、健康發展的重要保障。（）

20、煙葉管理人員的職業價值是“做好原料支撐、夯實行業基礎。”（）

21、煙葉管理人員可按照自己意愿組織生產、收購、銷售。（）

22、卷煙營銷管理人員應合理制定工作目標，優化考核激勵方法，實現考核激勵供應、公開、公正、系統嚴密。（）

23、物流管理人員可通過持續線路優化，使送貨按規定路線安全、快捷、準確送貨到戶。（）

24、在倉儲過程中，力求卷煙安全、保質，規范入庫產品的合理倉儲布局，不利于實現卷煙的“先進先出”。（）

25、物流管理人員的行為規范是“暢通供應鏈、共建物流網”。（）

? 填空題

1、領導干部決策時應充分發揮求真務實的精神，堅持民主集中制原則，力爭做到決策、、，確保決策符合客觀條件、便于操作執行，并引領員工朝著既定的方向和目標前行。

2、督辦過程中應強化執行，抓好督查立項、、痕跡管理、、超時催辦、等，促進工作落實到位，確保工作高效率、高質量。

3、辦公政務人員在企業運行中，承擔著 和 的作用，是領導干部在企業經營管理中的參謀和助手。

4、人事勞資人員應堅持、、的原則，建立與企業改革發展相適應的薪酬分配制度，完善薪酬分配體系，優化薪酬分配結構，實現薪酬管理的公平性和透明性。

5、黨群政工人員擔負著凝人心、聚人氣的重要職責，通過策劃組織企業大型活動，促進企業內部的 與。

6、紀檢監察人員要堅持、、、的方針，扎實推進懲治和預防腐敗體系的建設。

7、經濟運行類工作人員的行為規范包括：，創新管理、高效卓越，規范考核，公平公正。

8、信息管理人員應確保各業務系統數據庫能有效銜接，能實現企業內系統與行業系統的兼容集成，實現資源的、、、、，讓信息系統成為企業發展的神經中樞。

9、財務管理人員的行為規范是：“處理賬務、真實準確；全面預算、規范合理； 。”

10、審計監督人員的行為規范包括：“堅持原則，；把握規則，日常監管得力；，效能評估真實；強化服務，專項調查有效；求真務實。”

11、政策法規人員的職業價值是：、。

12、安全保衛人員應按照 的要求，建立起自我完善，持續改進的安全管理長效機制。

13、后勤服務人員應加強對辦公大樓、生產園區的管理及維護，在水、電、路等各方面的維護工作中，展現后勤服務人員的專業、敬業和勤業，通過科學的管理、全面的維護、、，保障日常生產辦公的正常運作。

14、科技管理重在成果的、和。

15、專賣管理人員的行為規范包括：依法行政、管理服務；嚴明內管、；、優化布局；、系統廣泛。

16、煙葉生產要圍繞資源配置方式改革，以 為導向，以 為載體，突出，提升綜合生產能力和保障能力。

17、卷煙營銷管理人員應根據市場情況，對

、貨源銜接、、全過程進行嚴謹的計劃管理，結合市場需求和市場供給狀況，對卷煙市場供給進行合理規范的調控。

18、物流管理人員的行為規范包括：、；、；、。

19、物流管理人員的職業價值是：、。20、安全保衛人員的職業價值是：、。

? 簡答題

1、簡述“人本管理、開拓創新”的具體含義。

2、通過優質服務來樹立企業良好形象，辦公政務人員在工作中應做好哪些工作？

3、人事勞資類工作人員行為規范的要點是什么？

4、黨群政工人員行為規范中“人文關懷、尊重理解”的具體含義是什么？

5、紀檢監察人員的職業價值是什么？

6、“實施調控、全程跟蹤”包括哪些內容？

7、簡述信息管理人員的行為規范。

8、“資產管理、安全高效”具體內容有哪些？

9、政策法規人員的行為規范是什么？

10、安全保衛人員“安全防治、落實到崗”的具體要求是什么？

11、后勤服務人員的職業價值是什么？

12、簡述科技管理人員的行為規范。

13、專賣管理人員“依法行政、管理服務”以什么為準則？

14、如何理解煙葉管理“規范經營、合作共贏”？

15、簡述卷煙營銷管理人員的行為規范。

答案

? 選擇題

一、單項選擇題

1—5 C A B C B 6—10 A C B C B 11—15 C B B C D 16—20 B D C D A 21—25 C A B C B 26—30 D D B A C 31—35 D B D C A

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCE

3、ABDF

4、CDEF

5、ABCD

6、ABC

7、AD

8、ACE

9、ABCDEF

10、ABCDE

11、BCD

12、ACD

13、BCDE

14、ABCDEF

15、ABCD

16、ABCD

17、ABCDE

? 判斷題

1—5 √ × × √ × 6—10 × √ √ √ × 11—15 √ √ × × √ 16—20 × √ √ √ √ 21—25 × √ √ × ×

? 填空題

1、科學化；民主化；法制化

2、過程跟蹤；限時辦結；定期通報

3、樞紐；橋梁

4、按勞分配；效率優先；兼顧公平

5、溝通；融合

6、標本兼治；綜合治理；懲防并舉；注重預防

7、制訂規章，客觀可行；實施調控，全程跟蹤

8、可互連；可互訪；可交換；可共享；可整合

9、資產管理，安全高效；服務運行，耐心細致

10、定期審計規范；客觀公正；項目復核把關

11、防范法律風險；保障合法權益

12、體系文件

13、及時的響應；高效的處理

14、轉化；推廣；應用

15、規范經營；合理調控；宣傳引導

16、卷煙品牌；基地單元；煙葉質量特色

17、卷煙需求預測；貨源投放；品牌營銷

18、科學倉儲，安全保質；準確配送，快速順暢；優質服務，周到及時

19、暢通供應鏈；共建物流網 20、保平安；保穩定

? 簡答題

1、答：“人本管理、開拓創新”的具體含義是：①領導干部應創新管理模式，把 員工作為企業最重要的資源，通過科學的管理方法，注重激勵與引導，有效激發員工工作積極性、主動性和創造性，通過人本管理，實現與員工共同成長。②隨著時代的變化與人類進步，人本管理更應秉承開拓創新的思想，注重與時俱進，不斷進行管理方式創新，充分挖掘員工潛能，為個人成長與企業發展貢獻智慧。

2、答：辦公政務人員在工作中應做好以下工作：①工作中應熱情周到，及時收集、整理、分析政務信息，準確起草工作報告、決議等文件，做好材料保障服務，為企業領導提供決策依據。②規范內部運作流程，為各部門、員工提供優質的辦公政務服務。③有禮有節地做好公務接待及外事接待工作。

3、答：人事勞資類工作人員行為規范的要點是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度創新；科學考核，激勵引導；優化薪酬，公開透明。

4、答：黨群政工人員行為規范中“人文關懷、尊重理解”的具體含義是：①工作中應注重人文關懷，尊重員工、理解員工。②保護員工合法權益，解決員工實際困難，幫助員工提升素質。③注重員工心理疏導，引導員工正確對待自己、他人、工作和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。④本著尊重人、理解人、關心人、幫助人的原則，體現以人為本，在企業中營造和諧氛圍，構建“和諧煙草”。

5、答：紀檢監察人員的職業價值是：嚴明紀律，弘揚正氣。

6、答：“實施調控、全程跟蹤”包括以下內容：①充分分析、預測企業經濟運行狀況，科學、合理編制企業戰略目標、發展規劃及年度計劃，引導企業協調發展。②對年度卷煙經營計劃進行分解和下達，合理布局卷煙結構、品類、規格；全面規劃煙葉生產，落實煙葉種植、復烤、銷售指標，通過計劃掌控煙葉生產情況。③力爭各項生產計劃、指標做到清晰、明確，易于執行、便于評估；并對運行情況進行全程跟蹤監控和準確評估，落實執行情況，嚴格進行評估，及時作出調整，確保各項目標順利完成。

7、答：信息管理人員的行為規范是：統籌規劃，全面系統；整合資源，集成共享；信息應用，準確高效；維護提升，安全暢通。

8、答：“資產管理、安全高效”具體內容有：①制訂完善的管理制度、流程，對資金、資產實施全過程監管，確保資金使用的效率和正確性、合理性、合法性，確保資產不流失及資產的安全性、完整性。②加速資金周轉速度，盤活存量資金，節約財務費用，發揮資金的增值作用；加強資產管理，及時辦理各項資產權屬證明，依法依規進行資產處置，做到產權清晰、管理到位，促進資產安全高效、保值增值。

9、答：政策法規人員的行為規范是：政策貫徹，及時準確；法制建設，系統完善；法律服務，專業細致；普法宣傳，深入有效。

10、答：安全保衛人員“安全防治、落實到崗”的具體要求是：①嚴格按照企業安全保衛管理規定，執行國家和煙草行業安全法律法規，加強企業的安全保衛工作。②注重對安全設施的管理，系統配置勞保用品，確保安全設施功能完備、運行良好，提高事故防范的保障能力；積極組織各部門進行自查和互查，排查安全隱患；建立上下聯動的工作機制，明確工作責任，抓好預防，搞好排查，及時整改，將安全防范落實到崗，確保企業穩定生產。

11、答：后勤服務人員的職業價值是：無微不至，溫暖人心。

12、答：科技管理人員的行為規范是：科技規劃需系統；項目管理嚴規范；技術推廣重評估；專利管理強意識；科普宣傳造氛圍。

13、答：專賣管理人員“依法行政、管理服務”以《中華人民共和國煙草專賣法》為準則。

14、答：煙葉管理“規范經營、合作共贏”指的是：煙葉管理人員要嚴格遵循《中華人民共和國煙草專賣法》,規范煙葉管理工作。按照合同組織生產、收購、銷售，嚴格按照國家煙葉質量標準開展工作，完備質量交接手續，確保煙葉品質，促進工商業合作，實現煙農、工業、政府多方共贏。

15、答：卷煙營銷管理人員的行為規范是：計劃管理，嚴謹規范；營銷服務，創新模式；工商協同，無縫鏈接；考核激勵，系統公正。

（職業行為規范——業務職系部分）

一、單項選擇題

1、在煙草行業內，專賣稽查類人員的職業價值是（）A.案件查處，合法適當 B.法制服務，專業細致 C.文明執法，凈化市場 D.許可管理，客觀公正 答案：C

2、客戶服務類人員要按照（），全面貫徹執行上級有關網絡建設的工作方針、政策。

A.企業經營實際 B.現代流通理念 C.現代信息化管理 D.創新管理要求 答案：B

3、客戶服務類人員要結合實際情況，通過科學規劃、合理布局、培育品牌、控制市場等具體措施，促進卷煙銷售網絡建設的規范和創新，推進（）A.原料保障上水平B.“三百億”戰略目標的實現 C.網絡建設全覆蓋 D.市場營銷上水平答案：D

4、嚴格按照流程進行訂單采集工作，（），不做有損企業形象的違規采集。A.不刁難客戶 B.不損公肥私 C.嚴于律己 D.熱情細致 答案：A

5、在訂單采集過程中，注重對新品的上市推介，（），滿足零售戶的購進需求。A.加強網絡建設 B.優化品牌結構 C.加速品牌培育 D.加快品牌推廣 答案：C

6、對卷煙銷售狀況進行及時跟蹤，預測卷煙產品銷售情況，建立（）機制，適時提出貨源調整建議，有效控制卷煙存銷比。A.品牌培育 B.市場營銷 C.網建優化 D.庫存預警 答案：D

7、以下哪項不屬于采供類人員的行為規范要求：（）A.協同預測，真實客觀 B.把握需求，有效供給 C.庫存控制，適時精準 D.品類管理，合理細分 答案：B

8、卷煙在庫保養時，按規定將卷煙擺放整齊、到位，并做好（），做好倉庫的溫度、濕度調節和控制，確保卷煙的安全、完好。A.標識管理 B.質量管理 C.在庫管理 D.庫存管理 答案：B

9、準確掌握轄區內零售戶分布情況及（），及時調研、規劃配送路線，力求配送路徑最優、時間最短，響應速度最快。A.交通情況 B.車輛情況 C.道路狀況 D.貨物需求 答案：C

10、根據配送任務信息，科學調度車輛、人員，力求車輛裝載（）和人員任務分配（）；全面跟蹤、監控配送運行動態，及時響應突發情況。A.最優化 最佳化 B.科學化 最優化 C.最大化 合理化 D.合理化 科學化 答案：C

11、強化物流設備的維護保養工作，提高設備設施的（），降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的高校運轉。

A.完好率 B.作業率 C.有效作業時間 D.作業性能 答案：A

12、根據國家煙葉規劃，編制企業煙葉生產（）

A.種植計劃 B.收購計劃 C.銷售計劃 D.發展計劃

13、根據各產區的自然生產條件，對生產計劃進行逐級分解，嚴格按照（）的政策，規范煙葉的種植、收購行為。

A.測土配方，計劃種植 B.屬地種植，合同收購 C.計劃種植，合理布局 D.計劃種植，合同收購 答案：D

14、根據《中華人民共和國煙草專賣法》及有關規定，及時辦理（）及煙葉準運證，確保煙葉調撥程序規范。A.煙葉出入庫手續 B.煙葉調撥卡 C.煙葉購銷合同 D.煙葉專營證 答案：C

15、加強工業企業的分類管理，建立（）制度，為不同類別的客戶提供個性化服務。

A.客戶分類 B.客戶回訪 C.客戶滿意度調查 D.客戶投訴 答案：A

16、在打葉復烤（）、流水線、連續生產的現代化生產工藝下，確保設備維護保養，做到扎實到位，保證液壓與氣動、打葉復烤設備的正常運轉。A.機械化 B.自動化 C.精準化 D.信息化 答案：B

17、通過強化打葉復烤設備的定期檢查、維修養護，保障設備能較長時間保持正常運轉，確保煙葉原料各項物理指標的（）A.標準化 B.完好率 C.穩定性 D.全優化 答案：C

18、按照質量管理體系要求，在規劃、招投標、實施、監理等基礎設施建設各環節，注重（），確保檔案完善、數據真實、資料齊備。A.質量管理 B.PDCA循環管理 C.持續改進 D.痕跡管理 答案：D

19、按照“誰所有、誰受益、（）”的原則，保證設施正常運行，充分發揮煙 葉基礎設施的綜合效益。

A.誰維護 B.誰維修 C.誰管理 D.誰管護 答案：D 20、下列選項中哪個選項屬于煙葉設施類人員的職業價值（）。A.科學規劃，有序推經 B.改善環境，適用惠民 C.規范程序，強化監理 D.痕跡管理，真實齊全 答案：B

二、多項選擇

1、加強專賣許可管理，規范許可證審批流程，嚴格按照法律法規、規章制度規定進行許可證的（）等工作。

A.申請 B.申辦 C.更換 D.變更 E.注銷 F.后續監管 答案：BDEF

2、適時進行科學、嚴謹的市場調研，對（）等進行調查和分析，及時、全面、真實地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數據、卷煙銷售動態和市場需求情況，撰寫市場分析報告，有效預測卷煙需求趨勢。A.價格表現 B.市場動態 C.產品庫存 D.社會庫存 E.市場需求 F.購買需求 G.零售客戶獲利情況 答案：ADEG

3、按照預測指導采購、采購滿足訂單的要求，()深入開展市場信息采集工作，了解經濟發展趨勢及消費需求變化。

A.多方面 B.多渠道 C.系統化 D.多角度 E.全方位

4、出入庫交接時，主動及時做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙（）準確。

A.質量 B.數量 C.品種 D.規格 E.價碼 答案：BCD

5、根據卷煙配送任務信息，快速完成（）工作，按照分配線路，安全、及時、準確送達客戶所訂卷煙。

A.堆碼 B.出庫 C.掃碼 D.驗貨 E.裝貨 F.出車 答案：BDEF

6、強化物流設備的維護保養工作，要做好設備的（），同時注重規范設備的使用操作規程，確保設備安全、正常運轉。A.周保 B.日保 C.年保 D.月保 E.養護 答案：ACD

7、促進煙葉種植技術宣傳推廣，提高煙農煙葉生產技能，通過（）等方式，普及煙葉種植基礎知識，提高煙農的技術水平。

A.實地調研 B.煙農走訪 C.技術講座 D.發放資料 E.信息傳播 答案：CDE

8、根據工商企業信息，進行市場預測和調查分析，與工業企業及時銜接，編制、上報年度煙葉調撥分解計劃，簽訂煙葉銷售合同，核實工業企業所需煙葉的（）等。

A.數量 B.品種 C.價格 D.產地 E.等級 答案：ADE

9、通過技術創新、工藝改造強化管理，確保配方（），有效控制煙葉原料的含梗率、大小片率、雜物率，保持煙葉原料的均勻度、水分和香氣，確保向工業 提供高品質煙葉原料。

A.持續性 B.適宜性 C.符合性 D.高效性 E.穩定性 答案：CE

10、煙葉設施類人員的行為規范有：（）

A.科學規劃，有序推進 B.規范程序，強化監理 C.痕跡管理，真實齊全 D.注重管護，權責清晰 答案：ABCD

三、判斷題

1、稽查人員要嚴格履行法律賦予的煙草專賣執法職能，加強市場管控力度，有力規范市場行為。（）答案：×

2、客戶服務類人員要按照現代流通理念，全面貫徹執行上級有關網絡建設的工作方針、政策。答案：√

3、用真心與客戶交流，用耐心打動客戶，用優質服務贏得客戶滿意。（）答案：√

4、根據消費者需求和消費習慣，按照卷煙產品價格、吸味等特征進行合理細分，有效實施品類管理，整合品牌資源，實施科學投放，滿足消費需求，做大做強品牌。（）答案：√

5、實施無縫銜接配貨，保證配貨的順暢運行，適時進行優化，使分揀與上貨更加匹配，優化操作，高效配貨，有效降低消耗。（）答案：×

6、送貨過程中，言行舉止大方得體，使用禮貌用語，積極主動為客戶提供優質、熱情的服務，為客戶排憂解難。（）答案：√

7、物流設備維護類人員的職業價值是：及時維修，快捷高效。（）答案：×

8、科學管理煙用物資，保障物資的有效供給，為煙葉生產提高基礎支撐。（）答案：√

9、認真、謙虛地接受工業企業的意見和建議，妥善處理工業企業的投訴，及時反饋，使煙葉銷售工作能夠不斷的改善，實現工商互惠互利。（）答案：√

10、煙葉復烤類人員的職業價值是：立足個性需求，提升原料水平。（）答案：×

11、設施管護應明晰相關責任主體，對于產權已移交煙農的設施，直接由煙農負責管理維護。（）答案：√

四、填空題

1、專賣稽查人員應注重 宣傳，全面開展市場的

，對違法行為進行 和，從而有效把握市場動向，維護法律尊嚴，保障市場良好秩序。答案（按空格順序依次為）：專賣法律法規、日常檢查、監督、處理

2、及時準確掌握工業企業發展動向，了解市場，結合行業政策、企 業策略及零售戶特點，制定并落實 方案。答案（按空格順序依次為）：消費結構、品牌培育

3、嚴格按照訂單采集管理系統規定的流程進行操作，立足于零售戶 和 實際，運用合理的，采集零售戶需求數據。答案（按空格順序依次為）：真實需求、卷煙品牌貨源、訪銷技巧

4、對實時庫存機銷售情況進行監控，及時調整產生預警的卷煙牌號的，科學合理控制，保證貨源供應穩定，達到。

答案（按空格順序依次為）：調運計劃、庫存、供需平衡

5、物資出庫時，堅持 原則，做到井然有序，防止出現差錯；及時提供、分享 信息，為有關部門決策提供準確的信息支持。答案（按空格順序依次為）：先進先出、倉儲

6、與客戶交接時，明確清點卷煙、，檢查卷煙品質，收取現金貨款。

答案（按空格順序依次為）：品種、數量

7、對設備及物流系統正常、安全使用進行，勤查勤看設備現場，定期對設備進行

，發現設備及系統出現異常情況時，及時進行、，保證維修質量，確保設備設施能快捷、高效地恢復正常運轉。

答案（按空格順序依次為）：監管、檢查、維修、維護

8、煙葉收購過程中，應執行國家煙葉，嚴格落實國家 政策，確保煙葉收購工作有序開展。答案（按空格順序依次為）：質量標準、收購

9、煙葉銷售類人員的職業價值是：，答案（按空格順序依次為）：滿足工業需求、調撥及時有序

10、建立完善的原料信息庫，根據工業企業的煙葉原料需求情況，確定配方結構、配方組成，組織人員，提高煙葉原料質量的、，保障煙葉原料的可用性，提升原料價值。答案（按空格順序依次為）：精心選配、均勻性、一致性

11、結合煙區的具體生產情況和生態環境條件，對基礎設施建設工程進行充分論證，按照 規劃，制定煙水、煙路、煙房、、煙機配套工作燈建設規劃。答案（按空格順序依次為）：現代煙草農業、育苗大棚

五、簡答題

1、專賣稽查人員如何開展好專業細致的法制服務？

答案：堅持管理與服務結合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務。耐心做好煙草專賣法律法規的宣傳教育工作，給予零售戶和消費者及時、準確、熱情的指導，讓消費者能知曉和識別真假煙的知識，讓零售戶能加強法律意識，規范進貨渠道。妥善受理零售戶和消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申述，及時、準確地給予答復和處理，以高效、透明、誠信的工作作風，展示行業形象。

2、客戶服務類人員如何在網絡建設上推經市場營銷上水平？

答案：客戶服務類人員要按照現代流通理念，全面貫徹執行難上級有關網絡建設的工作方針、政策。要結合實際情況，通過科學規劃、合理布局、培育品牌、控制市場等具體措施，促進卷煙銷售網絡間設的規范和創新，推進市場營銷上水平。

3、簡述如何前面推進“按客戶訂單組織貨源”向“按客戶訂單組織生產”延伸？

答案：及時對訂單采集數據 進行匯總，全面掌握零售戶需求動態和市場信息，統計、分析訂單銷售情況，對訂單進行有效的預測，形成訂單分析報告。為企業的卷煙采供提供數據支持，向工業企業提供準確的市場信息。

4、采供類人員如何在庫存控制上做到適時精準？

答案：對卷煙銷售狀況進行及時跟蹤，預測卷煙產品銷售情況，建立庫存預警機制，適時提出貨源調整建議，有效控制卷煙存銷比。對實時庫存及銷售情況進行監控，及時調整產生預警的卷煙牌號的調運計劃，科學合理控制庫存，保證貨源供應穩定，達到供需平衡。

5、儲配類人員的職業價值和行為規范？

答案：職業價值：科學倉儲，按需配貨，暢通卷煙流轉。

行為規范：倉儲作業，安全規范；分揀配貨，準確高效。

6、送貨類人員如何準確完好的送達卷煙？

答案：根據卷煙配送任務信息，快速完成出庫、驗貨、裝貨、出車工作。按照分配線路，安全、及時、準確送達客戶所訂卷煙。與客戶交接時，明確清點卷煙品種、數量，檢查卷煙品質，收取現金貨款。客戶驗貨無誤后，進行簽售確認。

7、如何確保物流設備安全、正常運轉？

答案：強化設備的維護保養工作，提高設備設施的完好率，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的高效運轉。做好設備的周保、月保、年保，同時注重規范設備的使用操作規程。

8、如何確保煙葉種植計劃的全面落實？

答案：根據國家煙葉規劃，編制企業煙葉生產發展計劃。根據各產區的自然生產條件，對生產計劃進行逐級分解，嚴格按照“計劃種植、合同收購”的政策，規范煙葉的種植、收購行為，與煙農簽訂煙葉生產收購合同，約定煙葉種植面積及收購量，確保計劃落實。

9、如何安全規范地開展煙葉調撥工作？

答案：根據《中華人民共和國煙草專賣法》及有關規定，及時辦理煙葉購銷合同及煙葉準運證，確保煙葉調撥程序規范；確保每一調撥批次煙葉的數量、等級相符，并做好煙葉調撥合同及準運證的整理、歸類、存檔管理工作。

10、煙葉復烤人員的行為規范？

答案：精心選配，提升價值；優化工藝，保障品質；

維護設備，及時高效；服務周到，客戶滿意。

11、簡述在煙葉基礎設施建設過程中如何規范程序，強化監理？

答案：嚴格招投標管理程序，重點抓好煙水、煙房、煙路和煙機等配套工程的建設，強化基礎設施建設項目的資金預算管理、招投標管理，以及項目的全程質量監理，加強審計監督，嚴格工程項目驗收，確保項目操作的公開透明。

第二篇：中國煙草行業(商業企業)行為規范題庫之窗口崗位行為規范

中國煙草行業（商業企業）行為規范題庫

（窗口崗位行為規范部分）

一、單項選擇題

1、以下選項中，品牌管理員行為信條的正確選項是：（）A、市場向導，公平發展 B、無微不至，溫暖人心 C、文明執法，凈化市場 D、資產鐵閘，保值增值

2、下列選項中，屬于品牌管理員行為禁忌的是：（）A、嚴禁推諉扯皮，推卸責任 B、嚴禁有損品牌形象的舉動

C、嚴禁不出示證件，著裝不整執法 D、嚴禁收取零售戶禮品或其他財物

3、以下選項中，投訴處理員員行為信條的正確選項是：（A、無微不至，溫暖人心 B、妥善處理，提升滿意 C、文明執法，凈化市場 D、準確采集，真誠交流

4、下列選項中，屬于煙葉技術員的行為禁忌是：（）A、嚴禁倒販煙葉

B、嚴禁主觀臆斷，造成數據失實 C、嚴禁私自克扣、分發、挪用促銷品 D、嚴禁單打獨斗，缺乏工商配合意識

5、下列選項中，屬于客戶經理崗位行為的是：（）A、品牌引入，循序漸進 B、注重管護，責權清晰 C、客戶拜訪，微笑服務 D、訂單采集，細信細致

6、送貨員的行為信條是：（）A、心系煙葉，情予煙農 B、妥善處理，提升滿意 C、無微不至，溫暖人心 D、安全高效，用心服務）1

7、專賣稽查員的崗位行為正確的是：（）A、市場監管，嚴格規范 B、生產組織，符合實際 C、技術指導，及時有效 D、煙葉收購，規范有效

8、參觀接待中，參觀方的禁忌正確的是：（）A、衣著不整潔，接待員不修邊幅，形象邋遢 B、衣著隨便，不適合參觀的場合 C、著裝隨便，發型怪異 D、卷起襯衫袖口或長褲褲腳

9、出訪外國的舉止應為：（）

A、查閱對方電話號碼，確認無誤后撥打 B、主動為老弱病殘孕讓座 C、尊重老人，女士優先

D、通話結束時，雙方中地位高者先掛電話

10、接待外賓時，要做到：（）

A、著裝正式，尊重外國習俗；姿態優雅，落落大方 B、著裝隨便，發型怪異

C、接待組織工作馬虎、草率、隨意

D、所獻鮮花不符合外國嘉賓所在國家的禮儀

11、會議過程中，與會者要做到：（）A、穿著過于奢華

B、提前入場，按照會議安排落座，進出有序 C、發言人發言時，私下進行聊天

D、在表達不同觀點是，言語激烈，用詞尖銳

12、下列選項中，屬于行政管理員崗位信條的是：（A、市場向導，公平發展 B、心系煙葉，情予煙農 C、客戶至上，合作共贏 D、規范審批，文明服務

13、電訪員的崗位行為是：（）A、信息傳遞，準確全面 B、卷煙配送，準確快捷 C、投訴咨詢，熱情用心 D、案件辦理，處罰得當

14、接聽電話時，要盡量做到：（））A、粗暴、冷漠的接聽電話

B、盡量在鈴響三聲內接起電話 C、對留言轉告不及時、不準確 D、接電話聲音太小

15、搭乘交通工具結束后，要做到：（）A、錯拿他人行李 B、與檢票人員爭吵 C、提前做好下車準備 D、故意刁難駕駛員

16、乘坐飛機時，要：（）A、在機艙內吸煙 B、不用關閉通訊設備 C、聽從空乘人員指揮 D、亂扔垃圾及嘔吐物

17、作為會議的主辦方，要做到：（）A、穿奇裝異服，發型怪異 B、衣著及裝飾過多

C、爭搶發言，打斷別人發言 D、打扮得體，干凈利落

18、咨詢受理是為（）提供申辦咨詢，告知其需要提供的材料。A、零售戶 B、煙農 C、申請人 D、專賣稽查人員

19、拜訪禮儀中，受訪者要做到：（）A、使用禮貌用語，語速得當 B、語速極快，無法讓人挺清楚 C、夸大吹噓，只講不聽

D、不顧拜訪者的想法，獨斷專行

20、乘坐車船時的禁忌是：（）A、關閉一切通訊工具 B、按要求系好安全帶 C、往車窗外吐痰

D、主動為老弱病殘孕讓座

二、多項選擇題，每題中至少有兩項答案符合題意

1、電訪員的崗位行為有：（）A、訂單采集，細心細致 B、咨詢解答，耐心解惑 C、信息傳遞，準確全面 D、市場監管，嚴格規范

2、推廣應用是指完成煙葉生產（）、（）、（）工作，實施煙葉生產實用技術在轄區內的推廣工作。

A、科研 B、收購 C、試驗 D、示范

3、會議主辦者的儀表要做到：（）A、衣著顏色過多

B、衣著整潔、莊重，應以正裝或工作裝出席 C、打扮得體，干凈利落

D、主持人應大方莊重，精神飽滿

4、參觀接待中，參觀方不應：（）A、衣著隨便，不適合參觀的場合 B、注意保持公共衛生

C、女士穿超短裙或過高的高跟鞋 D、按時達到指定地點

5、報表制定是指確保報表：（）A、制作清晰、合理 B、完整無誤

C、數據真實、準確 D、內容豐富

6、品牌定位是指對（）、（）、（）、（）、（）等方面進行定位，并適時進行營銷定位調整。

A、消費者需求 B、企業需求 C、品牌優勢 D、市場銷售狀況 E、營銷渠道

7、需求預測是根據市場信息，全面分析（）、（）、（）等，準確預測卷煙市場需求。

A、經營情況 B、市場銷售 C、結構變化 D、消費動態

8、新品推介是指在新品上市時，按照新品推介工作要求，向客戶宣傳新品的（）、（）、（）、（）等相關信息。

A、價格 B、包裝 C、吸味 D、廠家信息

9、監督檢查是指依法對煙草專賣產品的（）、（）、（）、()等進行監督檢查。A、生產 B、銷售 C、運輸 D、進出口

10、品牌分析是指通過（）、（）等，確定目標品牌的消費群體，選定品牌培育目標客戶。

A、消費區域 B、銷售價格 C、品牌分析 D、市場分析

三、判斷題

1、妥善處理、提升滿意是電訪員的行為信條。（）

2、會議與會者應該穿著過于奢華和隨意。（）

3、參觀接待中，參觀方要根據參觀地點，穿著方便參觀學下的衣服。（）

4、接待外賓時，應語言親切，表達得體，體現中華民族的熱情好客。（）

5、行政許可員應做到行政許可管理規范合理，許可檔案管理科學系統。（）

6、行政許可檔案要做到及時整理歸檔，確保檔案完整、合理。（）

7、品牌管理員可以私自克扣、分發、挪用促銷品。（）

8、送貨員在送貨過程中，只用加強資金的安全防范。（）

9、參觀接待時，講解員應大量使用專業術語和專業詞匯。（）

10、電話接通時應先說“您好",聲音要溫和友好。（）

11、乘坐飛機時，如遇到有需求時，可在機艙內大聲呼喊。（）

12、客戶至上，合作共贏是客戶經理的行為信條。（）

13、準確采集，真誠交流是送貨員的行為信條。（）

14、政策宣傳就是接到政策宣傳通知后，按照通知要求在規定時間內進行活動宣傳。（）

15、客戶測評是進行客戶滿意度測評，有效監控咨詢及投訴的客戶滿意度。（）

16、引導投訴是指遇到客戶投訴時，主動引導客戶撥打客戶服務熱線。（）

17、專賣稽查員的行為信條是市場監管，嚴格規范。（）

18、煙葉技術員有權倒販煙葉。（）

19、送貨員的行為信條是投訴咨詢，熱情用心。（）

20、預約收購是指約時、定點、按部位收購，有效組織實施，減少煙農等候時間。（）

四、填空題

1、品牌管理員的行為信條是（）、（）。

2、試銷跟蹤是指及時跟蹤試銷品牌（）和（），全面掌握新品試銷動態。

3、投訴處理員嚴禁打擊報復（）。

4、溝通協調是指面帶微笑，（）、（）、（）。

5、送貨員禁止違反（）。

6、客戶經理的崗位行為是（）、（）、（）。

7、電訪員嚴禁（），有意回避解答客戶疑問。

8、咨詢受受理是為（）提供申辦咨詢。

9、實地核查是指會同專賣稽查員對申請人提交辦理的（）的地址進行實地核查。

10、陽光收購是指嚴肅收購紀律，執行（），實行陽光收購。

11、會議中，討論發言時應該（）、（）、（）、（），避免使用低俗的語言。

12、專賣稽查員嚴禁（）、（）、徇私枉法。

13、計劃落實是指合理分解所轄片區生產計劃，協助煙農落實計劃種植面積，確定（）、（）、（）等。

14、信息核對是認真核對（）、（）、（）、（）、（）等信息。

15、任務領取是按規定時間領取（）、（）、（）。

五、簡答題

1、請簡述品牌管理員的行為信條及涵義。P68

2、請簡述投訴處理員的崗位行為。P71

3、請簡述客戶經理的行為禁忌。P75

4、請簡述信息傳遞，準確全面的具體做法。P77

5、請簡述送貨員的行為禁忌。P79

6、請簡述行政許可員的行為信條及涵義。P80

7、請簡述市場監管，嚴格規范的主要做法.P82-83

8、請簡述煙葉技術員的崗位行為并加以闡述。P85-86

9、請簡述行政檔案管理科學規范的主要做法。P81

答案：

一、單選題 1—5：ABBAC 6—10：DABCA 11—15：BDABC 16—20：CDCAC

二、多選題

1、ABC

2、ACD

3、BCD

4、AC

5、AC

6、ABCDE

7、BCD

8、ABCD

9、ABCD

10、CD

三、判斷題

××√√√√×××√×√×√√√×××√

四、填空題

1、市場導向，公平發展

2、銷售情況，市場反饋情況

3、投訴客戶

4、找準談話切入點、主動與客戶溝通、密切客我關系

5、交通規則

6、拜訪客戶，微笑服務；市場維護，及時準確；品牌培育，穩步推進

7、答非所問

8、申請人

9、專賣許可證

10、國家煙葉質量標準

11、觀點明確，口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要

12、有案不查，違法不究

13、種植地塊，品種布局，肥水管理

14、客戶名稱，經營地址，結算方式，許可證號，客戶代碼

15、配送匯總單、車位商品匯總表、客戶小票

第三篇：中國煙草行業(商業企業)行為規范題庫之總則和公共道德規范（范文）

中國煙草行業（商業企業）行為規范題庫

（總則和公共道德規范部分）

一、填空題

1、煙草行業共同價值觀是：國家利益至上，消費者利益至上。

2、煙草行業行為信條是：潛心做事，低調做人。

3、煙草行業行為準則是：講責任、講誠信、講效率、講奉獻。

4、公共道德規范是煙草員工道德素質的外在表現，是以兩個至上為核心，在煙草員工從事職業活動中，社會公德、職業道德、個人品德三方面的道德行為準則和行為信條。

5、中國煙草總公司按照行業文化建設的進程，對行為識別體系進行了系統的構建，使理念識別系統（MI）、視覺識別系統（VI）、行為識別系統（BI）三大系統得以完善，形成了中國煙草完備的企業文化體系。

6、攀枝花煙草向干部、員工發放了行業行為規范的宣傳讀本《中國煙草行業（商業企業）行為規范》。

7、專心工作、用心付出，這是我們對待職業的道德底線。

8、辦實事，求實效，創實績是行業行為規范中對工作的基本要求。

9、煙草行業行為規范中對個人品德的主要要求是正直，進取，謙虛，自律。

10、建設行為規范就是要實現“構建鮮明的行為規范，形成一流的行為水平，展示統一的文化形象”，促使行業文化“外化于行”。

二、單項選擇題

1、煙草行業行為規范中的行為準則是（C）A、國家利益至上，消費者利益至上 B、潛心做事、低調做人

C、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

D、正直、進取、謙虛、自律

2、行業共同價值觀是（A）A、國家利益至上，消費者利益至上 B、潛心做事、低調做人

C、講責任、講誠信、講效率、講奉獻 D、正直、進取、謙虛、自律

3、華夏禮儀的核心和人生修為的最高境界是（A）A、誠 B、信 C、孝 D、能

4、“不積跬步，無以至千里；不積小流無以成江海”寓意的是：（B）A、我們要盡職奉獻 B、我們要敬業務實 C、我們要團結協作 D、我們要廉潔正身

5、要“認真對待每一次操作，每一次修理，每一次市場調研，每一次客戶的來訪???”是要求我們（A）

A、要盡職奉獻 B、要敬業務實 C、要團結協作 D、要廉潔正身

6、著名的管理大師彼得.德魯克說過，管理的任務在于讓人們在協同工作中取得成就，令他們的力量得到發揮，而他們的弱點則相互分散。這一智慧思想具體表述的是（C）

A、盡職奉獻 B、敬業務實 C、團結協作 D、廉潔正身

7、“每名煙草員工都應該保持艱苦樸素、戒驕戒躁的作風，慎獨慎微。”主要是強調的（D）

A、盡職奉獻 B、敬業務實 C、團結協作 D、廉潔正身

8、下列選項中不屬于煙草行業社會公德行為準則和行為信條內容的是（A）

A、遵守操作規程 B、承擔社會責任 C、自覺奉公守法 D、弘揚誠信厚德

三、多項選擇題

1、在行業文化的引領下，行業行為規范分別從哪些方面對行業員工提出了總體要求。（ABCD）

A、公共道德規范 B、職業行為規范 C、窗口崗位行為規范 D、禮儀行為規范

2、中國煙草企業文化體系包括（ABC）A、理念識別系統 B、視覺識別系統 C、行為識別系統 D、安全識別系統

3、承擔社會責任要求我們應積極做到（ABCD）A、矢志創新、降焦減害 B、轉變觀念、改進服務 C、飲水思源 D、回報社會、效忠國家

4、煙草行業行為規范是指（ABC）

A、煙草員工從事經營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則 B、是約定俗成的行業主張、規則和標準

C、是明確的活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律 D、是煙草專賣法所規定的工作要求

5、一個行業的文化主要體現在（ABCD）A、共同的價值追求 B、良好的職業操守 C、和諧的人文環境 D、嚴格的行為規范

6、我們對待職業的道德底線是（AC）

A、專心工作 B、以誠待人 C、用心付出 D、以信接物

7、找出和“正直（嚴格規范）”說法一致的組（AC）A、進取（潛心做事）B、責任（厚德載物）C、自律（立身之本）D、謙虛（低調做人）

8、下面關于“正直”正確的說法有（ABCD）A、正直，是美德的最高榮譽。

B、正直，意味著遵守法則，做人正派，處世正道，體現正氣。C、正直，意味著我們敢作敢為，堅持正途，勇于承認錯誤。

D、正直，意味著我們精益求精，始終把最好的產品奉獻給消費者，不弄虛作假，更不包庇縱容。

9、下面關于“進取”說法正確的有（ABCD）

A、進取是自身能力提升的需求，也是主動擔當的要求。

B、一個人沒有進取精神，愛崗敬業、無私奉獻只能成為無本之木。C、一個民族沒有進取精神，和諧發展、社會進步只能成為空中樓閣。D、一個企業沒有進取精神，報效國家、回報社會只能變成無源之水。

10、下面關于“謙虛”正確的說法有（ABCD）A、謙虛，是“低調做人”的真實體現。B、謙虛總是受人歡迎的良好品質。

C、由于煙草行業的特殊性，煙草員工更需要通過自己低調、謙虛的態度來贏得公眾的尊重。

D、謙虛，表明我們不自滿，不固步自封。

11、下面關于“自律”正確的說法有（ABC）A、不能自律，何以正人？

B、自律，是我們從自發到自覺，從自覺到自強的必由之路。C、缺少自律，自由將變成奢望。D、有自律就沒有自由。

12、下面關于“自律要求”正確的說法有（ABCD）A、在生產崗位上，我們要遵守操作規程，安全生產。

B、在服務崗位上，我們要有強烈的責任感，處處體現用心和到位。C、在研發崗位上，我們要恪守企業保密要求。D、在營銷崗位上，我們要自覺抵制社會的不良風氣。

13、建設煙草行為規范就是要實現（ABCD）A、構建鮮明的行為規范 B、形成一流的行為水平C、展示統一的文化形象 D、促使行業文化外化于行

14、煙草行業在社會公德方面的行為準則和行為信條是（ABCD）A、踐行“兩個至上” B、承擔社會責任 C、自覺奉公守法 D、弘揚誠信厚德

15、煙草行業在職業道德方面的行為準則和行為信條是（ABCD）

A、盡職奉獻 B、敬業務實 C、團結協作 D、廉潔正身

四、判斷題

1.在行業文化的引領下，行業行為規范從社會、職業、崗位、集體、個人五個層面，指導和規范行業職工的行為方式。（×）

2、煙草行業作為市場經濟環境中的特殊行業，得益于國家煙草專賣體制，全體煙草人都應該把“國家利益至上、消費者利益至上”作為一切行動的出發點。（√）

3、自覺遵守法律法規、行業紀律，是對煙草人最高的要求。（×）

4、責任與奉獻，不僅體現在我們的精神層面，更落實在我們的工作細節。（√）

5、當今社會面對的競爭，讓個人英雄主義的生存空間越來越小，讓“通才”的生存空間越來越大。（×）

6、無論是企業還是個人，要想立足和取得成就，除了不斷增強自己的生存能力外，還必須懂得互幫不互助，懂得團結協作，懂得互相欣賞。（√）

7、在“大市場、大企業、大品牌”的目標和全力提升行業競爭力的戰略下，整個行業上下要形成一條心，價值認同，行為協調，不斷推進行業的可持續健康發展。（√）

8、煙草行業文化構架體系提出，作為專賣專營體制下的煙草行業，誠信是應具有的關鍵品質。（√）

9、以誠待人、以信接物，不僅是煙草人面對煙農、面對零售商、面對消費者的基本承諾，更是煙草人“德”的具體要求。（√）

10、在工作、生活中，始終把對國家、對消費者的責任放在首位，這是我們煙草人處世的責任所在，更是奉獻的價值所在。（√）

11、廉潔正身，不僅是對領導干部品行的要求，也是每名煙草員工都應遵守的職業道德。（√）

12、企業與社會是互為依存關系，企業的事業追求不能脫離社會的發展和時代的要求。（√）

五、簡答題

1、一個行業的文化主要體現在哪四個方面？

答：一個行業的文化主要體現在共同的價值追求，良好的職業操守，和諧的人文環境，嚴格的行為規范四個方面。

2、什么是煙草行業行為規范？

答：煙草行業行為規范是指煙草員工從事經營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業主張、規則和標準，是明確的活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律。

3、行為規范中關于工作的行為準則和信條是什么？ 答：辦實事，求實效，創實績

4、建設行業行為規范就是要建設一支什么樣的隊伍？

答：建設行業行為規范就是要建設一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻的高素質職工隊伍。

5、行業在社會公德方面的行為準則和行為信條是什么？

答：是踐行“兩個至上”，承擔社會責任，自覺奉公守法和弘揚誠信厚德。

第四篇：煙草行業(商業企業)行為規范知識 (45題庫)

煙草行業（商業企業）行為規范知識(題庫)1.煙草員工從事職業活動中，在社會公德方面的行為準則和行為信條：踐行“國家利益至上，消費者利益至上”，承擔社會責任，自覺奉公守法，弘揚誠信厚德。

2.煙草員工從事職業活動中，在職業道德方面的行為準則和行為信條：盡責奉獻，敬業務實，團結協作，廉潔正身。

3.煙草員工從事職業活動中，在個人道德方面的行為準則和行為信條：正直、進取、謙虛、自律。

4.煙草行業領導干部的職業價值：聚合智慧，引領發展。

行為規范：統領全局，履行責任；科學決策，求真務實；人本管理，開拓創新；廉潔自律，率先垂范。

5.煙草行業辦公政務類員工職業價值：運行中樞、聯接紐帶。6.煙草行業人事勞資類員工的職業價值：落實以人為本，優化人力資源。

7.黨群政工類員工的職業價值：凝聚人心，激發活力。8.紀檢監察類員工的職業價值：嚴明紀律，弘揚正氣。9.經濟運行類員工的職業價值：規范管理，科學調控。

10.信息管理類員工的職業價值：建設信息中樞，保障高效運行。11.財務管理類員工的職業價值：資產鐵閘，保值增值。

12.審計監督類員工的職業價值：監督經濟活動，防范運行風險。13.政策法規類員工的職業價值：防范法律風險，保障合法權益。14.安全保衛類員工的職業價值：保平安，促穩定。15.后勤服務類員工的職業價值：無微不至，溫暖人心。

16.專賣管理類員工的職業價值：踐行立法宗旨，維護專賣體制。

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行為規范：依法行政，管理服務；嚴明內管，規范經營；合理調控，優化布局；宣傳引導，系統廣泛。

17.卷煙營銷管理類員工的職業價值：推進大市場，培育大品牌。行為規范：計劃管理，嚴謹規范；營銷服務，創新模式；工商協同，無縫連接；考核激勵，系統公正。

18.物流管理類員工的職業價值：暢通供應鏈，共建物流網。行為規范：科學倉儲，安全保質；準確配送，快速順暢；優質服務，周到及時。

19.窗口崗位行為規范，是指針對窗口崗位，制定更規范、更具體，操作性和指導性并重的行為規范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個方面來展示煙草員工風范，樹立行業形象。

20.品牌管理員行為信條：市場導向，公平發展。

崗位行為規范：品牌引入，循序漸進；品牌維護，服務發展；品牌推出，公平公正。

21.客戶經理行為信條：客戶至上，合作共贏。

崗位行為規范：客戶拜訪，微笑服務；市場維護，專業及時；品牌培育，穩步推進。

22.送貨員行為信條：安全高效，用心服務。

崗位行為規范：卷煙配送，準確快捷；投訴咨詢，熱情用心。

23.行政許可員行為信條：規范審批，文明服務。24.專賣稽查員的行為信條：令行禁止，文明執法。

崗位行為規范：市場監管，嚴格規范；案件辦理，處罰適當。25.投訴處理員行為信條：妥善處理，提升滿意。

崗位行為規范：咨詢服務，熱情用心；投訴處理，細致耐心；投訴管理，規范細心。

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26.公共道德規范是煙草員工道德素質的外在表現，是以“兩個至上”為核心，在煙草員工從事職業活動中，社會公德、職業道德、個人品德三方面的道德行為準則和行為信條。

27.職業行為規范，是針對煙草行業不同的職業類別，從職業價值、行為規范兩個方面，提出對員工在職業活動中應當遵循的基本要求、規則和標準。

28.客戶經理行為禁忌：

（1）嚴禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。

（2）嚴禁以低于市場零售價向零售戶購買卷煙或其他商品。（3）嚴禁收取零售戶禮品或其他財物。

（4）嚴禁修改客戶信息，將客戶等級進行不合理的調整，牟取私利。（5）嚴禁傲慢無禮、斥責客戶、說教批評、爭吵打架等行為發生。29.專賣稽查員的行為禁忌：

（1）嚴禁不出示證件、著裝不整執法。

（2）嚴禁野蠻執法和侮辱、刁難管理對象。

（3）嚴禁不依照法定程序查扣物品。

（4）嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財務或接受宴請。

（5）嚴禁有案不查、違法不究、徇私枉法。

30.禮儀行為規范主要從拜訪、會議、參觀接待、外事、通訊、交通六個方面著手，規范行業員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

31.拜訪者舉止禮儀：見面要主動（起身）問候，握手之前，摘除手套、墨鏡等佩戴物，注意手是否干凈。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及時接握，力度適當；通常情況下，避免與女士雙手相握。

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32.拜訪者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，隨身攜帶的公文包等最好掛放在座位附近或放臵于腳邊。

33.受訪者接待禮儀：主動請拜訪者入座，可為拜訪者準備一杯熱茶，并詢問其是否吸煙（若在公共場合，應遵從區域環境內的吸煙規定）。

34、受訪者送客禮儀：拜訪結束，拜訪者表示要走時，起身送客，保持在拜訪者身后一兩步的距離，一般送至門口即可。

35.與會者舉止禮儀：

（1）提前入場，按會議安排落座，進出有序。（2）將手機關閉或調成靜音。

（3）進入會場后，與熟人招呼先微笑致意，待會議結束后再進行交流。（4）開會時應認真聽講并做適當記錄，發言人發言結束時，應鼓掌致謝，中途離場應輕手輕腳，不影響他人。

36.參觀方言談禮儀：

（1）用詞禮貌，多用敬語，禮貌發問。（2）盡量回避涉及公司機密的問題。37.主動聯絡者言談禮儀：

（1）電話接通應先說“您好”，聲音要溫和友好。

（2）逐一將事情說明，語速適中，吐字清晰，通話簡明扼要，突出要點。

（3）掛斷電話前，應說“再見”。

38.專賣稽查類員工應堅持管理與服務相結合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務。

39.物流管理類員工應嚴格按照國家局“一號工程”的要求規范卷煙出入庫，確保卷煙產品接收時，數量、品種、規格的準確、真實。

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40.客戶經理是商業企業聯系零售戶的橋梁和紐帶。一方面要堅持把市場作為工作的起點，牢固確立市場導向觀念，堅持客戶至上原則，有效指導卷煙銷售及推廣、培育品牌；另一方面要充分發揮聯絡、溝通、協調作用，搭建企業與零售戶交流、共贏的平臺，踐行“兩個至上”，真誠服務客戶，實現零售戶與企業的合作共贏。

41.送貨員在送貨過程中，要加強人、車、卷煙、資金的安全防范。42.專賣稽查員要努力提高煙草專賣依法行政和文明執法水平，嚴格執行《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實施條例》，樹立煙草專賣行政執法良好的社會形象，創造公平競爭、規范有序、誠實守信的市場環境。

43.行政許可員在受理申請時，申請事項屬于受理范圍，材料齊全、符合法定形式，當場受理申請，出具《受理通知書》，并告知證件辦理時間與相關流程，確保申請人知曉；對不符合煙草許可證辦理條件，或不屬于煙草專賣行政主管部門法定職權范圍的，及時做出不受理決定并發放《不予受理通知書》，并耐心說明理由或出具相關依據。

44.男士西服著裝要求：雙排扣的西服一般要把紐扣全部扣上，以示莊重。單排兩粒扣，一般只扣上面一粒紐扣。單排三粒扣，則扣中間一粒或上面兩粒紐扣。

45.領帶使用要求：同一領帶上顏色最好少于三種，主要以單色或幾何形狀圖案為主；領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口要吻合緊湊；領帶的長度，以長到皮帶扣的位臵為宜；領帶夾在襯衫的第四粒扣和第五粒扣之間的位臵。

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第五篇：中國煙草行業行為規范試卷

寧德市蕉城區煙草專賣局企業文化知識測試卷

姓名 部門 分數

一、填空題（共10道題，每題4分）

1、行業共同價值觀：，2、寧煙人行為準則：、、、3、寧煙人人生態度：、、、4、行業行為準則：、、、5、行業行為信條：、、、6、寧煙目標：，7、企業公眾形象：，8、企業使命：，9、企業愿景：，10、企業經營思想：，11、企業作風：，12、企業員工形象：，13、溝通理念：、、14、企業使命定義是

15、企業精神是指

二、判斷題（共10道題，每題3分）

1、員工共同行為規范是愛崗敬業、盡心盡責、團結協作、勤懇實干、崇尚科學、勤奮學習、熟悉業務、自我成長、令行禁止、以誠相待、遵紀守法、以企為家（）

2、儀表禮儀規范包括：整潔、協調、得體（）

3、企業運行理念包括：立足規范、勇于創新（）

4、企業行為定義信條就是企業期望員工在生產經營實踐中代表企業履行權力和義務時所應遵循的觀念準則。（）

5、企業精神定義是企業價值觀、經營宗旨、行為信念的集中體現，是企業員工群體的主導意識，它是給人以理想、信念、鼓舞和約束自我的思想境界。（）

6、企業作風定義是企業精神的彰顯或外化，是通過員工一貫的態度和行為方式表現出來的精神風貌。（）

7、企業服務理念是：至誠至信，真心真意（）

8、企業行為定義信條就是企業期望員工在生產經營實踐中代表企業履行權力和義務時所應遵循的觀念準則。（）

9、工作行為規范包括：職業態度、辦公場所規范、團隊規范（）

10、企業行為信條：潛心做事、低調做人（）

三、簡答題（共3道題，每題10分）（以下請客服工作人員做答）

1、客戶經理崗位行為是指：

2、客戶經理標準拜訪行為包括：

3、客戶經理行為禁忌有哪些？

（以下請專賣工作人員做答）

1、專賣稽查員的崗位行為是指：

2、專賣管理員在市場檢查中應注意幾點標準行為：

3、專賣稽查員行為禁忌有哪些？