第一篇：煙草行業行為規范培訓心得體會

煙草行業行為規范培訓心得體會

本次煙草行業行為規范培訓雖然只有短短的兩天課程，但我感受頗深，受到很大的啟發，簡單歸納如下：

一、要有創新思想，團結協作的精神。

變革創新是一個企業保持競爭力最有效的手段。只有整體地、動態地、本質地思考問題，才能對問題進行全面準確地分析和把握。中層管理人員要將公司的整體戰略規劃和核心價值觀念轉化成為所有員工緊密相關的遠景目標和行為準則，要讓每一個員工理解、接受、認同我們的價值觀，并在工作中實踐。一個成功的企業必須有一個共同的核心價值觀，不能認同我們企業價值觀的人，就不能勝任我們企業的工作。

二、做一個激情的領導，帶一支激情的團隊。作為一名管理者擁有的權力就等于權威，然而擁有權力易，贏得權威難。權威并非源于領導手中的權力，而是來自人格魅力。我們的很多能力都是在工作中逐步培養起來的，現在濱州煙草隊伍逐漸年輕化，新人在工作中難免犯些錯誤，錯誤并不可怕，可怕的是沒有讓他發揮的機會，我們要兼容并蓄，允許失敗，不能壓制人才。提一句口號叫“允許失敗，鼓勵創新”，沒有一大批新人的成長，公司就沒有未來。所以我們要用自己的品德、學識、能力和工作績效來建立自己的管理威信，利用開放型的組織形式，讓各式各樣的觀點

充分交流、溝通。根據崗位要求和人員特點劃清職責，明確任務，合理授權，建立激勵和約束機制，充分發揮每個成員的作用，鼓勵員工主動承擔責任，使自己成為企業的推動者，核心價值觀的倡導者和言傳身教者，從而獲得員工發自內心的信任和尊重。除此之外要激發員工對企業的忠誠，關愛下屬，包容下屬，用使命感來激揚下屬的斗志，使其變得更為自信和有激情，從而得到雙贏。

三、扮演好一個優秀的中層管理者七個角色定位。

（一）三承三啟：即承上啟下、承前啟后、承點啟面。企業中層管理人員不再是簡單信息上傳下達的“傳聲筒”，還要把上下游的信息放在企業發展的全盤考慮中，要正確地進行自我認知，處理好“心態問題”，切實組織落實具體工作事宜，確保企業的持續健康發展。

（二）責任承擔者。作為公司中層管理人員，我們要有正確的責任觀。在企業的管理過程中，中層代表著整個公司或整個部門的利益，所以要有很強的責任意識，能主動地承擔責任。

（三）業務輔導員。除傳統工作環節中的計劃、組織、協調、控制四項基礎職能外，一個優秀的中層管理者還要對部門員工的業務起到輔導作用，如果員工是開車的新手，那中層要在其中起到“教練”的角色。

（四）行為建設者。正人先正己，做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則，充分發揮黨員干部表率作用，嚴格遵守行業相關規章制度。

（五）部門戰略執行者。這要求企業中層要有管理者的思維，而不僅僅是簡單執行上級的決策。所謂“沒有規矩不成方圓”，一要有強烈的制度意識；二要有推行細節管理的能力，能做到對所負責工作的“持續糾偏”，打造企業和員工的細節競爭力；三要有原則，正確的堅持，錯誤的堅決反對；四要有責任感，處處能以身作則，說到做到；五要有主人翁意識，對工作自動自發，全力以赴。

（六）細節觀察者。在細節決定成敗的社會，中層干部對細節的持續關注，將會影響普通員工的工作態度和習慣。行為心理學研究結果表明:21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。

（七）問題整改者。中層管理者應是主動發現、承擔并且解決企業每一個問題的人，要做到三不放過：一是發現問題，沒有找到原因不放過；二是發現問題，沒有找到責任人不放過；三是發現問題，沒有更改措施不放過。

通過這為期二天的學習，讓我在思想方面得到了升華，在心靈方面得到了洗滌，在理念方面又得到了一次熏陶，感

謝公司給我這樣的學習機會，我將學以致用，為濱州煙草的發展而傾盡全力！

第二篇：煙草行業行為規范建設培訓材料

公共道德規范

---主講人：

公共道德規范是煙草員工道德素質的外在表現，是以“兩個至上”為核心，在煙草員工從事職業活動中，社會公德、職業道德、個人品德三方面的道德行為準則和行為信條。

一、社會公德

(一)踐行“國家利益至上、消費者利益至上”(二)承擔社會責任(三)自覺奉公守法(四)弘揚誠信厚德

二、職業道德

（一）盡責奉獻

（二）敬業務實

（三）團結協作

（四）廉潔正身

三、個人品德(一)正直(二)進取(三)謙虛(四)自律

職業行為規范

---主講人：

職業行為規范，是針對煙草行業不同的職業類別，從職業價值、行為規范兩個方面，提出對員工在職業活動總應遵循的基本要求、規則和標準。

一、領導干部類

職業價值：聚合智慧，引領發展。

行為規范：統領全局，履行責任；科學決策，求真務實；人本管理，開拓創新；廉潔自律，率先垂范。

二、辦公政務類

職業價值：運行中樞、聯接紐帶。

行為規范：當好參謀，提前謀劃；保障運行，主動協調；督辦有力，強化執行；優質服務，熱情周到。

三、人事勞資類

職業價值：落實以人為本，優化人力資源。

行為規范：合理配臵，公道正派；搭建通道，制度創新；科學考核，激勵引導；優化薪酬，公開透明。

四、黨政群工類

職業價值：凝聚人心、激發活力 行為規范：統一思想，堅定信念；文化引領，凝心聚力；搭建平臺，溝通融合；人文關懷，尊重理解。

五、紀檢監察類

職業價值：嚴明紀律、弘揚正氣

行為規范：嚴格監督，規范有序；效能監察，客觀嚴謹；健全機制，狠抓源頭；依法懲處，公正嚴明。

六、經濟運行類

職業價值：規范管理、科學調控

行為規范：制訂規章，客觀可行；創新管理，高效卓越；實地調控，全程跟蹤；規范考核，公正公平。

七、信息管理類

職業價值：建設信息中樞、保障高效運行

行為規范：統籌規劃，全面系統；整合資源，集成共享；信息應用，準確高效；維護提升，安全暢通。

八、財務管理類

職業價值：資產鐵閘、保值增值

行為規范：處理賬務，真實準確；全面預算，規范合理；資產管理，安全高效；服務運行，耐心細致。

九、審計監督類

職業價值：監督經濟活動、防范運行風險 行為規范：堅持原則，定期審計規范；把握規則，日常監管得力；客觀公正，效能評估真實；強化服務，專項調查有效；求真務實，項目復核把關。

十、政策法規類

職業價值：防范法律風險、保障合法權益

行為規范：政策貫徹，及時準確；法制建設，系統完善；法律服務，專業細致；普法宣傳，深入有效。

十一、安全保衛類 職業價值：保平安、促穩定

行為規范：安全教育，普及到人；安全防治，落實到崗；安全機制，運行到位。

十二、后勤服務類

職業價值：無微不至、溫暖人心

行為規范：生活服務，熱情周到；設施維護，專業迅捷；環境管理，細致入微；臨時任務，反應快速。

十三、科技管理類

職業價值：推動科技進步、提升創新能力

行為規范：科技規劃需系統；項目管理嚴規范；技術推廣重評估；專利管理強意識；科普宣傳造氛圍。

十四、專賣管理類

職業價值：踐行立法宗旨、維護專賣體系 行為規范：依法行政，管理服務；嚴明內管，規范經營；合理調控，優化布局；宣傳引導，系統廣泛。

十五、卷煙營銷管理類

職業價值：推進大市場、培育大品牌

行為規范：計劃管理，嚴謹規范；營銷服務，創新模式；工商協同，無縫鏈接；考核激勵，系統公正。

十六、物流管理類

職業價值：暢通供應鏈、共建物流網

行為規范：科學倉儲，安全保質；準確配送，快速順暢；優質服務，周到及時。

物流管理類員工應嚴格按照國家局“一號工程”的要求規范卷煙出入庫，確保卷煙產品接收時，數量、品種、規格的準確、真實。

十七、專賣稽查類

職業價值：文明執法、凈化市場

行為規范：市場監管，有力有效；許可管理，客觀公正；案件查處，合法適當；法制服務，專業細致。

專賣稽查類員工應堅持管理與服務相結合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務

十八、客戶服務類

職業價值：打造客我同盟、實現客我共贏 行為規范：市場調研，適時客觀；網絡建設，規范創新；經營指導，專業及時，增值服務，優質高效。

十九、訂單采集類

職業價值：真實反映需求、保證有效投放

行為規范：采集信息，真實有效；品牌推介，及時主動；數據匯總，準確全面；服務客戶，熱情細致。

二十、采供類

職業價值：把握需求、有效供給

行為規范：協同預測，真實客觀；貨源組織，保障供應；品類管理，合理細分；庫存控制，適時精準。

二十一、儲配類

職業價值：科學倉儲、按需配貨、暢通卷煙流轉

行為規范：倉儲作業，安全規范；分揀配貨，準確高效。二

十二、送貨類

職業價值：連接零售客戶、傳遞優質服務

行為規范：線路維護，持續優化；任務調度，科學合理；卷煙送達，準確完好；客戶服務，優質熱情。

二十三、物流設備維護類 職業價值：保障運行、支撐儲配

行為規范：日常維護，周密細致；及時維護，快捷高效；操作指導，熱情耐心。

窗口崗位行為規范

---主講人：

窗口崗位行為規范，是指針對窗口崗位，制定更規范、更具體，操作性和指導性并重的行為規范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個方面來展示煙草員工風范，樹立行業形象。

一、品牌管理員

行為信條：市場導向、公平發展

崗位行為：品牌引入，循序漸進；品牌維護，服務發展；品牌退出，公平公正。

二、投訴管理員

行為信條：妥善處理、提升滿意

崗位行為：咨詢服務，熱情用心；投訴處理，細致耐心；投訴管理，規范細心。

三、客戶經理

行為信條：客戶至上、合作共贏

崗位行為：客戶拜訪，微笑服務；市場維護，專業及時；品牌培育，穩步推進。

客戶經理是商業企業聯系零售戶的橋梁和紐帶。一方面要堅持把市場作為工作的起點，牢固確立市場導向觀念，堅持客戶至上原則，有效指導卷煙銷售及推廣、培育品牌；另一方面要充分發揮聯絡、溝通、協調作用，搭建企業與零售戶交流、共贏的平臺，踐行“兩個至上”，真誠服務客戶，實現零售戶與企業的合作共贏。

客戶經理行為禁忌：

（1）嚴禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。（2）嚴禁以低于市場零售價向零售戶購買卷煙或其他商品。

（3）嚴禁收取零售戶禮品或其他財物。

（4）嚴禁修改客戶信息，將客戶等級進行不合理的調整，牟取私利。

（5）嚴禁傲慢無禮、斥責客戶、說教批評、爭吵打架等行為發生。

四、電訪員

行為信條：準確采集、真誠交流

崗位行為：訂單采集，細心細致；咨詢解答，耐心解惑；信息傳遞，準確全面。

五、送貨員

行為信條：安全高效、用心服務

崗位行為：卷煙配送，準確快捷；投訴咨詢，熱情用心。送貨員在送貨過程中，要加強人、車、卷煙、資金的安全防范。

六、行政許可員

行為信條：規范審批、文明服務

崗位行為：行政許可管理，規范合理；許可證檔案管理，科學系統。

行政許可員在受理申請時，申請事項屬于受理范圍，材料齊全、符合法定形式，當場受理申請，出具《受理通知書》，并告知證件辦理時間與相關流程，確保申請人知曉；對不符合煙草許可證辦理條件，或不屬于煙草專賣行政主管部門法定職權范圍的，及時做出不受理決定并發放《不予受理通知書》，并耐心說明理由或出具相關依據。

七、專賣稽查員

行為信條：令行禁止、文明執法

崗位行為：市場監管，嚴格規范；案件辦理，處罰適當。專賣稽查員要努力提高煙草專賣依法行政和文明執法水平，嚴格執行《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實施條例》，樹立煙草專賣行政執法良好的社會形象，創造公平競爭、規范有序、誠實守信的市場環境。

專賣稽查員的行為禁忌：

（1）嚴禁不出示證件、著裝不整執法。（2）嚴禁野蠻執法和侮辱、刁難管理對象。（3）嚴禁不依照法定程序查扣物品。

（4）嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財務或接受宴請。（5）嚴禁有案不查、違法不究、徇私枉法。

禮儀行為規范

---主講人：

禮儀行為規范主要從拜訪、會議、參觀接待、外事、通訊、交通六個方面著手，規范行業員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

一、拜訪者舉止禮儀：

見面要主動（起身）問候，握手之前，摘除手套、墨鏡等佩戴物，注意手是否干凈。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及時接握，力度適當；通常情況下，避免與女士雙手相握。

拜訪者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，隨身攜帶的公文包等最好掛放在座位附近或放臵于腳邊。

二、受訪者接待禮儀：

主動請拜訪者入座，可為拜訪者準備一杯熱茶，并詢問其是否吸煙（若在公共場合，應遵從區域環境內的吸煙規定）。

三、受訪者送客禮儀：

拜訪結束，拜訪者表示要走時，起身送客，保持在拜訪者身后一兩步的距離，一般送至門口即可。

四、與會者舉止禮儀：

（1）提前入場，按會議安排落座，進出有序。（2）將手機關閉或調成靜音。

（3）進入會場后，與熟人招呼先微笑致意，待會議結束后再進行交流。

（4）開會時應認真聽講并做適當記錄，發言人發言結束時，應鼓掌致謝，中途離場應輕手輕腳，不影響他人。

五、參觀方言談禮儀：

（1）用詞禮貌，多用敬語，禮貌發問。（2）盡量回避涉及公司機密的問題。

六、主動聯絡者言談禮儀：

（1）電話接通應先說“您好”，聲音要溫和友好。（2）逐一將事情說明，語速適中，吐字清晰，通話簡明扼要，突出要點。

（3）掛斷電話前，應說“再見”。

七、男士西服著裝要求：

雙排扣的西服一般要把紐扣全部扣上，以示莊重。單排兩?？郏话阒豢凵厦嬉涣＜~扣。單排三?？?，則扣中間一粒或上面兩粒紐扣。

八、領帶使用要求：

同一領帶上顏色最好少于三種，主要以單色或幾何形狀圖案為主；領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口要吻合緊湊；領帶的長度，以長到皮帶扣的位臵為宜；領帶夾在襯衫的第四粒扣和第五粒扣之間的位臵。

第三篇：煙草行業行為規范學習測試

題庫

煙草行業行為規范知識

34、煙草員工從事職業活動中，在社會公德方面的行為準則和行為信條：踐行“國家利益至上，消費者利益至上”，承擔社會責任，自覺奉公守法，弘揚誠信厚德。

5、煙草員工從事職業活動中，在職業道德方面的行為準則和行為信條：盡責奉獻，敬業務實，團結協作，廉潔正身。

6、煙草員工從事職業活動中，在個人道德方面的行為準則和行為信條：正直、進取、謙虛、自律。

7運行，主動協調；督辦有力，強化執行；優質服務，熱情周到。

8資源。

10凝心聚力；搭建平臺，溝通融合；人文關懷，尊重理解。

為規范：依法行政，管理服務；嚴明內管，規范經營；合理調控，優化布局；宣傳引導，系統廣泛。

13為規范：計劃管理，嚴謹規范；營銷服務，創新模式；工商協同，無縫連接；考核激勵，系統公正。

14范：科學倉儲，安全保質；準確配送，快速順暢；優質服務，周到及時。

15、窗口崗位行為規范，是指針對窗口崗位，制定更規范、更具體，操作性和指導性并重的行為規范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個方面來展示煙草員工風范，樹立行業形象。

16服務發展；品牌推出，公平公正。

17業及時；品牌培育，穩步推進。

18準確快捷；投訴咨詢，熱情用心。

19可管理，規范合理；許可檔案管理，科學系統。

20監管，嚴格規范；案件辦理，處罰適當。

21是以“兩個至上”

為核心，在煙草員工從事職業活動中，社會公德、職業道德、個人品德三方面的道德行為準則和行為信條。

22、職業行為規范，是針對煙草行業不同的職業類別，從職業價值、行為規范兩個方面，提出對員工在職業活動中應當遵循的基本要求、規則和標準。

23、客戶經理行為禁忌：

（1）嚴禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。

（2）嚴禁以低于市場零售價向零售戶購買卷煙或其他商品。

（3）嚴禁收取零售戶禮品或其他財物。

（4）嚴禁修改客戶信息，將客戶等級進行不合理的調整，牟取私利。

（5）嚴禁傲慢無禮、斥責客戶、說教批評、爭吵打架等行為發生。

24、專賣稽查員的行為禁忌：

（1）嚴禁不出示證件、著裝不整執法。

（2）嚴禁野蠻執法和侮辱、刁難管理對象。

（3）嚴禁不依照法定程序查扣物品。

（4）嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財務或接受宴請。

（5）嚴禁有案不查、違法不究、徇私枉法。

25、禮儀行為規范主要從拜訪、會議、參觀接待、外事、通訊、交通六個方面著手，規范行業員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動中應共同遵守的行為規范和準

則。

26、拜訪者舉止禮儀：見面要主動（起身）問候，握手之前，摘除手套、墨鏡等佩戴物，注意手是否干凈。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及時接握，力度適當；通常情況下，避免與女士雙手相握。

27、拜訪者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，隨身攜帶的公文包等最好掛放在座位附近或放置于腳邊。

28、受訪者接待禮儀：主動請拜訪者入座，可為拜訪者準備一杯熱茶，并詢問其是否吸煙（若在公共場合，應遵從區域環境內的吸煙規定）。

29、受訪者送客禮儀：拜訪結束，拜訪者表示要走時，起身送客，保持在拜訪者身后一兩步的距離，一般送至門口即可。

30、與會者舉止禮儀：

（1）提前入場，按會議安排落座，進出有序。

（2）將手機關閉或調成靜音。

（3）進入會場后，與熟人招呼先微笑致意，待會議結束后再進行交流。

（4）開會時應認真聽講并做適當記錄，發言人發言結束時，應鼓掌致謝，中途離場應輕手輕腳，不影響他人。

31、參觀方言談禮儀：

（1）用詞禮貌，多用敬語，禮貌發問。

（2）盡量回避涉及公司機密的問題。

32、主動聯絡者言談禮儀：

（1）電話接通應先說“您好”，聲音要溫和友好。

（2）逐一將事情說明，語速適中，吐字清晰，通話簡明扼要，突出要點。

（3）掛斷電話前，應說“再見”。

第四篇：中國煙草行業行為規范試卷

寧德市蕉城區煙草專賣局企業文化知識測試卷

姓名 部門 分數

一、填空題（共10道題，每題4分）

1、行業共同價值觀：，2、寧煙人行為準則：、、、3、寧煙人人生態度：、、、4、行業行為準則：、、、5、行業行為信條：、、、6、寧煙目標：，7、企業公眾形象：，8、企業使命：，9、企業愿景：，10、企業經營思想：，11、企業作風：，12、企業員工形象：，13、溝通理念：、、14、企業使命定義是

15、企業精神是指

二、判斷題（共10道題，每題3分）

1、員工共同行為規范是愛崗敬業、盡心盡責、團結協作、勤懇實干、崇尚科學、勤奮學習、熟悉業務、自我成長、令行禁止、以誠相待、遵紀守法、以企為家（）

2、儀表禮儀規范包括：整潔、協調、得體（）

3、企業運行理念包括：立足規范、勇于創新（）

4、企業行為定義信條就是企業期望員工在生產經營實踐中代表企業履行權力和義務時所應遵循的觀念準則。（）

5、企業精神定義是企業價值觀、經營宗旨、行為信念的集中體現，是企業員工群體的主導意識，它是給人以理想、信念、鼓舞和約束自我的思想境界。（）

6、企業作風定義是企業精神的彰顯或外化，是通過員工一貫的態度和行為方式表現出來的精神風貌。（）

7、企業服務理念是：至誠至信，真心真意（）

8、企業行為定義信條就是企業期望員工在生產經營實踐中代表企業履行權力和義務時所應遵循的觀念準則。（）

9、工作行為規范包括：職業態度、辦公場所規范、團隊規范（）

10、企業行為信條：潛心做事、低調做人（）

三、簡答題（共3道題，每題10分）（以下請客服工作人員做答）

1、客戶經理崗位行為是指：

2、客戶經理標準拜訪行為包括：

3、客戶經理行為禁忌有哪些？

（以下請專賣工作人員做答）

1、專賣稽查員的崗位行為是指：

2、專賣管理員在市場檢查中應注意幾點標準行為：

3、專賣稽查員行為禁忌有哪些？

第五篇：陳馨賢老師講煙草行業行為規范課程培訓大綱

陳馨賢老師講煙草行業行為規范課程培訓大綱

陳馨賢老師講煙草行業行為規范。隨著行業改革和發展的深入，致力于建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，已成為行業當前工作的重要內容。在企業文化建設工作中，如何通過行業“兩個至上”共同價值觀的引領，建立并積極實踐科學的行為規范，是當前和今后行業文化建設的重點之一，是行業文化建設“上水平”的重要抓手。主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：煙草公司全員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！課程背景：

煙草行業行為規范是指以規范煙草行業員工職業意識為著力點，明確崗位存在的價值，規范員工的職業意識，從而規范員工職業行為的一種約定俗成的行業主張、規則和標準，是銜接行業文化和具體崗位流程、崗位職責的紐帶。

隨著煙草行業文化架構體系和行業VI識別系統的規范，建立并完善行業行為規范勢在必行。進一步延伸和細化行業行為信條，形成行業行為規范，用于指導和規范行業從業人員的行為方式，具有重要的現實意義。

課程收益：

樹立學員的職業意識、激發學員的職業責任、探尋學員的職業成長路徑、培養學員的職業行為習慣、提升學員的職業技能、強化學員管理自我。從陳馨賢老師講煙草行業行為規范的課程中，學員們明白了什么是職業責任，職業行為習慣。

課程大綱：陳馨賢老師講煙草行業行為規范課程培訓大綱簡介

第一篇：職業道德規范

一、職業道德是職工最基本的素質

沒有職業道德就不具備進入職場的資格

恪守職業道德是員工的職責和義務

業道德也是職場成功的基本前提

二、職業道德的基本內容

職業道德的內涵和特征

職業道德與企業的發展

三、煙草行業職業道德

煙草行業職業共同價值觀

關于規范煙草專賣執行法行為的紀律規定 煙草專賣文明執法行為規范

四、煙草專賣管理的崗位職責

組織機構

崗位職責

五、像堅守生命一樣堅守職業道德

六、不斷提高職業道德素養

第二篇：職業工作技能

制定清晰的職業目標

學以致用，把知識轉化為職業能力 把復雜的工作簡單化

第一次就把事情做對

加強溝通，把話說得恰到好處

重視職業中的每一個細節

多給客戶一些有價值的建議

善于學習，適應變化

突破職業思維，具備創新精神

第三篇：職業行為規范

一、敬業素質：卓越工作態度的源泉

1．悟業才能敬業

2．敬業才能樂業

3．敬業讓你出類拔萃

4．做任何工作都兢兢業業

5．敬業還要精業

6．像熱愛生命一樣熱愛工作

7．養成敬業的習慣

二、責任素質：至高無上的職業精神

1．工作就是責任

2．責任至高無上

3．經起手就必須負起責

4．負責才能出色

5．主動承擔責任，絕不推卸責任

6．視責任為生命

第四篇：窗口崗位行為規范

一、服務用語規范

文明禮貌

態度和藹

語氣親切

表達清楚

二、儀表形象規范

服裝整齊

儀表端莊

地面清潔

窗口衛生

三、服務態度規范

主動熱情

態度誠懇

行為文明

服務周到

四、物品擺放規范

擺放有序

干凈整潔

美觀合理

用品齊全

五、工作紀律規范

遵紀守法

勤政廉潔

公開透明

辦事公道

第五篇：禮儀行為規范

1．職業形象決定職業命運

2．塑造職業形象的關鍵是得體合度

3．得體的禮儀形象是職場最好的名片

4．職場女性著裝禮儀

5．職場女性化妝禮儀

6．職場男性著裝禮儀

7．職場舉止禮儀

8．職場交往禮儀

9．商務往來禮儀

10．接打電話的禮儀

陳馨賢老師講煙草行業行為規范課程總結。