第一篇：禮儀服務總結

推行如家服務、打造優質醫院 雙遼中醫院禮儀培訓服務總結

在醫療衛生改革、醫院競爭日趨激烈的形式下，以祁學東為院長的領導班子經過多方考察，引進新的觀念，確定雙遼市中醫院的“推行如家服務，打造優質醫院”,為患者營造一個干凈溫馨的家，為職工營造一個和諧向上的家，以一流的技術、一流的設備、一流的服務、整潔舒適的環境、發揮中醫優勢、護佑百姓健康的辦院宗旨。因此，雙遼市中醫院服務禮儀培訓營正式拉開了帷幕。醫院服務水平一定程度上展現一座城市的文明程度，但遺憾的是一些醫護人員文明服務禮儀不強，服務過程中禮貌用語太少，行為舉止不雅，服務態度不好等等。隨著醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和醫療服務的滿意度發生了很大變化。因此，良好的醫護服務禮儀不僅有利于醫護關系的融洽，還能提高提高患者與其他工作人員對醫院的滿意度，從而使護理、醫療以及其它各方面工作效率的提高。為此為了進一步提升醫院服務品牌意識，使醫院廣大職工能夠更加主動適應醫院發展的需求，院領導經過認真考察特聘請沈陽華娜禮儀培訓中心的肇薇娜高級講師為我院全體職工分批、分部門為期四天的培訓。

禮儀培訓過程中，肇老師通過互動示范以及各種案例講解了自然、優美、挺拔俊秀的站姿；端莊穩重的坐姿；自然大方、充滿活力、神采奕奕、輕盈機敏的行姿；文雅美觀的蹲姿；待人接物的技巧；服裝首飾搭配的方法；以及音容笑貌等等能力的培訓。使醫院職工基本能做到：在辦公室，尊重、端莊、大度、協作；在病房，禮貌、穩重、細致、耐心；在走廊和院內，規范、禮讓、穩重、大方；在其他場所，禮貌、謙遜、態度友善。早上好、您好、請您稍等、您慢走、謝謝等等幾句最常見的問候語中迎來了全院職工“推行如家服務，打造優質醫院”雙遼市中醫院禮儀培訓總結誓師大會的舉行。在崔淑紅書記的主持下，醫院各科室醫護人員通過幾句輕松的問候，實際案例的情景劇表演，切實體會到禮儀服務在實際工作中的重要性。隨著情景劇深入的表演，掌聲一次勝過一次中迎來了倪淑云總護士長、醫院職工張春雨和科主任代表遲傳義的發言。通過他們發自肺腑的精彩講演，使全院職工更加深刻地理解了“推行如家服務，打造優質醫院”的重要性。并且在“學習中感悟，感悟中改變，改變中優秀”；“從我做起，從點滴做起，從現在做起，為了患者的身心健康，為了醫院更美好的明天而努力奮斗”的信心和決心。

之后，在不斷的掌聲中迎來了祁學東院長的輕松愉快的總結發言。從他看到的點點講起；從他想到的點點滴滴講起；從他做到的點點滴滴講起；在只要精神不滑坡，辦法總比困難多地感召下，使雙遼市中醫院發生了天翻地覆的變化，經濟收入以每年500萬的遞增，職工工資和福利大幅提高。因此“推行如家服務，打造優質醫院”,為患者營造一個干凈溫馨的家，為職工營造一個和諧向上的家，以一流的技術、一流的設備、一流的服務、整潔舒適的環境、發揮中醫優勢、護佑百姓健康的辦院宗旨尤為重要。并且對雙遼市中醫院美好的明天充滿了信心。然后全院職工共同宣言，從今天起我向全世界宣布：“我要做一個行動的巨人；我要在行動中去學習，去成長；在行動去嘗試，去完善；在行動中去奮斗，去超越；在行動中去增添勇氣，創造奇跡；我要馬上行動，立即行動；快速行動，直到養成習慣；行動、行動、行動人祁學東、行動人崔淑紅、行動人院領導班子以及全體職工”把大會推向高潮。最后，在感恩的心歌聲與舞蹈感召下，全院職工共同唱起了感恩的心，在歌聲與禮花中使學習服務禮儀的活動又一次得到了升華。

雙遼中醫院

王杰斌

第二篇：服務禮儀培訓總結

禮儀培訓總結

在領導的大力安排和重視下，我院于2013年9月17日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人（醫院領導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當下

雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信任度。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推

崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多了解醫學知識、病種信息，病人來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務。

注意事項及改進措施：

1、下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲

更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。

2、要善于調節和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要

學會引導員工參與。

3、要掌握培訓節奏，難理解的知識要著重講解，要引導員工提出不懂

和想知道、想學習的問題和重點。

4、希望院里準備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。

第三篇：服務禮儀培訓總結

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員！

第四篇：服務禮儀培訓總結

銀行服務禮儀培訓總結

在領導的大力安排和重視下，我行于2006年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當客戶不多的時候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又

要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品,提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

魏 潁

2006.8.20

第五篇：銀行服務禮儀總結

總結

今天的培訓了是銀行相關服務的禮儀規范，最佳柜臺的服務，接待客戶的技巧，顧客希望獲得何種接待，為人處世的方面。

看了這兩段視頻后，我對服務這行業的服務觀念有所了解，想要把服務這一項做好，并不簡單，一切都是要從自身約束開始，一個人的服務態度就是一個人的做事態度，一個人的做事態度，服務態度就一定正確，這句話出現在屏幕上，我覺得說得很對，一個人做事態度都不好了，對別人的服務態度就會有所差異。禮儀是一種在人際關系和社會交往中的相互尊重，親朋友善的行為，是一個人內在涵養的充分體現，在服務行業中，不要為了工作而工作，這樣很容易就把工作厭倦，而對工作會越來越沒有興趣。

記得在大學里的禮儀老師曾經對我們說過一句話：“世界不會因你而改變”，所以要跟著去改變，去適應，在自己以后的工作中，首先要擺放好自己的位置，要有端正的工作態度。工作態度端正了，做起什么事情來都會比較欣然，不會老是愁眉苦臉，客戶看到自己美麗的笑容，心情也會好起來。

學習了這銀行服務的禮節之后，懂得在為別人服務的時候，要學會贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑，學會著裝得體，舉止得體，提高公眾對你的信任度，贏得客戶的信賴，用包容的心去看待一切失去，塑造好個人的形象，良好的行為舉止能讓一個人的氣質有所提高。我們要“視客戶如家人”那樣的去對待，提高客戶對我們的服務滿意度評價，這樣能讓客戶不管進入到哪里，都有一種如家的感覺。

不管在哪里，都要嚴格規范自己的服務言行，學好服務禮儀，懂得更多的服務禮儀，才能讓自己在別人面前留有一個美好的印象，在以后的職場上也會大大的收獲。