第一篇：服務禮儀實訓總結

服務禮儀實訓總結

一周的禮儀實訓結束了，真的感覺跟以前的實訓有很大的不同，也感覺自己受益良多。

在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因為熟悉，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當我們逐漸步入社會，隨著交際圈的擴大，接觸的人也就形形色色，這時候，禮儀規范就顯得尤為重要。

實訓是圍繞案例的模擬展開的，這對我們來說是一次挑戰，自編自導自演，時間還很緊湊。第一次聽老師布置的時候，我們都感覺很有難度，上臺模擬的過程是緊張的，幾乎每個同學都不適應這種培訓方式，但是大家都在認真地完成。當我們小組走向講臺，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務工作中的運用，可以說是越來越熟悉。

在訓練電話禮儀的時候，老師隨機地抽選兩位同學進行處理接電話的各種情況，我感覺我有種大開眼界的感覺，原來小小的接電話的過程都有這么多的講究。比如，我們平時在家常用的電話用語經常是“喂，哪位”，而在商務規范中，我們必須自報家門“您好，**公司”或“**大學音樂系，你好”?！澳愫?，銷售部辦公室，我是**?！庇直热缥覀冊谏钪挟攲Ψ絾柶鹉橙嗽谀睦锏臅r候，我們常會脫口而出在哪里，但在工作中，當對方問起上司在哪里時，我們卻要仔細斟酌，很可能會因為我們脫口而出的話“李經理去**度假了”而泄露了商業機密，可見，掌握說話的藝術是何等的重要。

最后一天的實訓是儀容規范，簡單的說就是學會化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對其進行化妝。當模特們換上禮服站在臺前，我們頓時覺得眼前煥然一新，原來化個簡單的淡妝，在職業規范中也那么重要。

通過這次學習，更加深了我對服務禮儀的理解和體會。在今后的服務工作中，我將會把老師傳授的經驗用到我們的今后的工作當中去，體現對人的尊重、關愛、方便。把所學禮儀用得恰到好處，注重細節，追求完美。

第二篇：服務禮儀實訓報告總結

持續一周的服務禮儀實訓結束了，這一周可以說是累但快樂著，受益良多?，F在回顧這一周實訓的點點滴滴，以便總結其中的得失。我們的實訓是按小組進行的，目的是除了訓練我們的個人服務禮儀，還要培養我們的團隊意識和小組合作精神。我們小組成員是組長王軒，小組成員黃昌杰、向環作、孔嬌熙、胡曉媛、李靈芝以及本人程銀。

周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實訓室。由于是第一次穿正裝，大家都很興奮。女生穿著正裝看起來更漂亮，更有職場氣質了。而我們男生穿著西服，打著領帶也更成熟更帥氣了。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。老師來了，大概地講了一下這一周的實訓任務及要求，然后就讓我們班男生登上舞臺，對我們的著裝有進行了一下點評。我們十三個男生巨大部分都是穿雙排扣。老師說說雙排扣可以系上面那?？垡部梢韵迪旅婺橇？?。但是，正式場合還是系上面那?？酆线m。楊棟穿的是一粒扣的西裝，老師說一?？劭梢钥垡部梢圆豢郏綀龊线€是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老師說三排扣可以全扣也可以只扣上面兩排扣。這就是我在實訓是對西服紐扣所學習到的相關知識。

男生退下舞臺后，老師就開始布置當天的任務。任務是將學過的禮儀知識，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領禮儀等等糅合起來表演。我們小組排練時很積極，大家各抒己見，我們集思廣益，排練的很辛苦。某個環節沒有做到位我們就反復的練習。第一天大家感覺都很累。到了下午表演的時候，我們發現，雖然我們排練的時候已經很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。我們小組在表演的時候整體動作還是比較整齊的，但是中間有一個環節我忘記了，所以有點尷尬。另外，我們小組做得比較簡單，時間也比較短，沒有什么特色。所以，我們還有很多方面需要向其他小組學習的。樂觀點說，我們還有很大的進步空間。

周三上午，我們訓練了兩個案例。一個是一個簽約全過程。第二個案例是模仿一對夫婦去4s店買車的過程。

周四上午我們去的比較晚，十點才到那。老師把我們周五要表演的案例要求給了我們。讓我們小組討論，下午自己找場地練習，周五早上直接進行表演。下午我們找了一個空教室就練習了起來，從一點半一直練到快六點，大家都很辛苦。但是，我們這次都很認真，一定要做好，做到位，做得豐富一點，生動一些。

周五上午到那老師又給了我們半個小時準備。大家穿著不同場合的衣服包括正裝、休閑裝、社交裝等進行走秀。我們就是在開始前做了一些簡單的準備，效果還不錯。我跟王軒向環作穿了休閑裝，黃昌杰李靈芝胡曉媛穿了正裝?？讒晌踹€有周菁熙了社交裝。我們做的很努力，很多細節我們都想到了，每個角色的表演、臺詞的設計都很不錯。臨場發揮也很好。我們自己很滿意，老師也給以了一定的肯定。也還算順利。一周最艱難的實訓時間我們可以說是順利圓滿度過了。

感謝老師糾正了我們的言行舉止，讓我們的禮儀得到了充分的提升，同時也感謝我們的組員團結協作，經過這周的實訓，我更加堅定了要去做銷售人員的信念。我對自己的未來充滿信心。

第三篇：服務禮儀實訓報告

服務禮儀實訓報告

11電子商務 趙金從 111303156 持續一周的服務禮儀實訓結束了，這一周可以說是累但快樂著，受益良多?，F在回顧這一周實訓的點點滴滴，以便總結其中的得失。

我們的實訓是按小組進行的，目的是除了訓練我們的個人服務禮儀，還要培養我們的團隊意識和小組合作精神。我們小組成員是組長周思明，小組成員張藝、趙瑩、趙麗紅、秦雪翠、朱浩文、以及本人趙金從。

周一上午大家穿著正裝興高采烈地到了實訓室。由于是第一次穿正裝，大家都很興奮。女生穿著正裝看起來更漂亮，更有職場氣質了。而我們男生穿著西服，打著領帶也更成熟更帥氣了。大家各自照著鏡子，整理著自己的衣服。老師來了，大概地講了一下這一周的實訓任務及要求，然后就讓我們班男生登上舞臺，對我們的著裝有進行了一下點評。我們十三個男生巨大部分都是穿雙排扣。老師說說雙排扣可以系上面那?？垡部梢韵迪旅婺橇？邸５?，正式場合還是系上面那?？酆线m。楊棟穿的是一粒扣的西裝，老師說一?？劭梢钥垡部梢圆豢?，正式場合還是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老師說三排扣可以全扣也可以只扣上面兩排扣。這就是我在實訓是對西服紐扣所學習到的相關知識。

男生退下舞臺后，老師就開始布置當天的任務。任務是將學過的禮儀知識，包括站姿、坐姿、握手禮儀、遞交名片禮儀，介紹禮儀，歡迎禮儀，引領禮儀等等糅合起來表演。我們小組排練時很積極，大家各抒己見，我們集思廣益，排練的很辛苦。某個環節沒有做到位我們就反復的練習。第一天大家感覺都很累。到了下午表演的時候，我們發現，雖然我們排練的時候已經很努力，很用功了，但是與其它小組還是有不小的差距。我們小組在表演的時候整體動作還是比較整齊的，但是中間有一個環節我忘記了，所以有點尷尬。另外，我們小組做得比較簡單，時間也比較短，沒有什么特色。所以，我們還有很多方面需要向其他小組學習的。樂觀點說，我們還有很大的進步空間。

星期二由于我們的校園營銷PK賽，我們耽誤了一天。周三上午，我們訓練了兩個案例。一個是一個禮儀培訓公司將是給學員講課的全過程。涉及到的知識點有學員帶文件進門禮儀，后到的學員和先到的學員打招呼。第二個案例是講師在有關人員的引導下進場，學員起身鼓掌致意。主持人介紹主講人，主講人向學員鞠躬致敬，案例結束。這個案例我們小組也進行了認真的準備，把老師字面上的要求都做到了。但是在表演的時候我們又傻眼了。我們還是犯了同上次一樣的錯誤。自認為按要求做到位了，但是其他小組做得比我們好多了。他們除了完全滿足字面要求外，自己又加入了很多合理的情節，是案例更豐富，更生動。我們只是做了表面工作。老師委婉地指出了我們小組的不足。

周四上午我們去的比較晚，十點才到那。老師把我們周五要表演的案例要求給了我們。讓我們小組討論，下午自己找場地練習，周五早上直接進行表演（周四下午我們的實訓室有別班級用）。下午我們找了一個空教室就練習了起來，從一點半一直練到快六點，大家都很辛苦。但是，我們這次都很認真，一定要做好，做到位，做得豐富一點，生動一些。

周五上午到那老師又給了我們半個小時準備。到了九點半我們就開始正式表演了。各小組抽簽決定自己先表演的案例。三個案例，依次是：1.公司技術部經理和技術員去張教授家拜訪，希望張教授能幫忙解決他們公司的技術難題。地點張教授家，要求模擬出拜訪的全過程。要言之有物，言之有理，不可寬泛空洞。2.楊教授來公司問公司員工培訓天后要離開了弘力公司總經理謝洋和三位副經理及技術員給楊教授送行。地點公司招待所門口。3.弘力公司想擴建的到康健公司來學習經驗的，雙方技術員先確認之前的預約。然后弘力公司技術部經理、基建部經理，技術員來康健公司會談。康健公司技術部經理、基建部經理、技術員共同接待。我們小組第一次抽到了案例1.這是我們準備最充分的也是最有把握的一個案例。我們做的很到位，很多細節我們都想到了，案例設計合情合理。每個角色的表演、臺詞的設計都很不錯。臨場發揮也很好。我們自己很滿意，老師也給以了一定的肯定。我們抽到的第二個案例是案例2，進行的也還算順利。只是最后，我們的技術員忘把教授額行李給教授了，鬧了點小笑話。一周最艱難的實訓時間我們可以說是順利圓滿度過了。下午就是大家穿著不同場合的衣服包括正裝、休閑裝、社交裝等進行走秀。我們就是在開始前做了一些簡單的準備，效果還不錯。我穿了休閑裝，小組大豬秦雪翠穿了正裝。周思明還有張藝穿了社交裝。還有趙瑩趙麗紅也是穿了休閑裝。我們小組的表現中規中矩，還算可以。不像肖菊小組很花哨，花樣很多，一看就是用了很多心思。老師對我們的走秀進行了攝像，還幫我們的小組、還有一類衣著的同學一起拍照了。就這樣，我們一周實訓圓滿結束了。

實訓結束了，我不僅學到了禮儀上的知識，讓自己更具職場氣質，還學會了用心做事與不用心的區別。事情如果是用心做了，就會考慮得更全面，做得更完美。所以，以后不論是學習還是工作都要用心去做，用心去做每一件事才會做得更好，自己也才能更好地成長。

第四篇：禮儀實訓總結

實訓總結

一． 實訓項目：形體與商務禮儀實訓

二． 實訓時間：2012年1月4號-------2012年1月13號

三． 實訓地點：經濟與管理系實驗室及昆明理工大學城市學院明虹樓 四． 實訓指導教師:李媛媛

五． 實訓目的: 1.形體與商務禮儀實訓是為所有專業學生所設置的一門課程，尤其是在社會高速發展的今天，禮儀是必不可缺的。因為禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個人的氣質風度、知識閱歷、道德情操、精神風貌的折射，正如所說的你的禮儀價值百萬。所以禮儀的培養是很重要的,此課程的目的就是要通過學習和訓練來改變學生不符合商務禮儀的行為方式，加深學生對商務禮儀理論知識的認識和理解，提高對就業崗位的感性認識。

2.本實訓的目的就是提高學生的個人修養和在商務活動中的各種禮儀能力，同時通過以小組為單位的聯系和情景劇的表演來培養學生的職業素養、團隊合作精神、觀察能力和自我分析能力。

3.商務禮儀在商務活動中是必不可少的，本次實訓的目的就是通過講座表演等形式使我們對商務禮儀有一個基本的認識，通過禮儀分解訓練、專家講座、情景模擬訓練、禮儀競賽等來提高學生在商務活動中的交往能力。

4.隨著世界經濟的快速發展，市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業。隨著專業化的開展，只有不斷提高其服務質量，用優質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。本次實訓的一個環節是情景模擬，通過較真實商務活動的模擬表演來提高和深化學生的商務禮儀知識并且能夠運用到實際中。

5.本次實訓的目的就是改變生活中不好的行為習慣，教師分組進行指導，通過在形體教室實際演練的方式，熟練掌握商務人士應有的儀容、儀態、儀表和會面、接待、拜訪禮儀及中西餐禮儀等。6.個人修養和商務禮儀已經成為大學畢業生最被企業看中的就業能力之一，因此本次課程的目的除了提高學生的修養及禮儀能力，還要提高學生的團隊能力、溝通能力、領導能力，最終實現學生綜合水平的提高。

六．實訓內容：

在一月四號，這是我們實訓的第一天，早上我們在德陽樓召開了商務禮儀實訓動員大會，有主要負責人李老師為我們講述了我們的教學大綱。其內容包括實習的目的就是要學生掌握商務人員的儀容、儀態、儀表和商務會面、接待、拜訪禮儀、中西餐禮儀等能力；實習的方式是通過觀察、訓練、體驗、講座、角色扮演、競賽、團隊合作和小組討論等方式來進行。同時，老師對我們提出了實習要求，強調了實習的注意事項以及我們需要準備的東西等。最后，老師下達了每天的實習任務同時分發了實訓教學大綱，并對每天的任務作出了講解。我們的最終實訓成果會由一個情景劇的表演展現出來，因此我們需要分為不同的小組進行表演，每十人一組通過編排不同的商務活動情景劇來展現實訓成果，因此每個小組都積極討論自己的劇本編排。下午，我們一起到形體教室進行形體、禮儀培訓、其主要內容是站姿、坐姿、蹬姿和行走方式。首先由老師進行動作示范，然后學生分組上前表演，老師糾正動作。我們從老師幫住糾正的動作中學到了很多，我們也基本掌握了站立、行走、蹬坐的方式。在最后，我們個人輪流表演讓老師指出不足的地方。在這一天的實訓中，我們學到了很多的商務禮儀知識。

在一月五號這天，早上我們小組集中在一起討論我們的情景劇編排。我們首先寫出了情景大綱，然后分配角色，最后我們通過觀察我們收集的視頻資料寫出了劇本并通過表演進行了劇本的修改。下午，專家做了一個關于如何化職業妝、如何搭配職業裝、如何選擇飾品搭配的講座。首先，她給我們講述了化職業妝的程序和需要的化妝品，并通過一位化妝師現場為學生的化妝來展示化妝的效果。然后，她講述了不同的皮膚所適合的眼線和口紅顏色、卸妝程序以及皮膚的保養。然后她講述了如何搭配職業裝。其內容包括職業女性著裝基本原則、適合職業女性的服裝、不同的服飾搭配傳達給人的信息、色彩對人的影響、不同身材不同的褲型選擇、面試穿著與搭配、報的選擇以及鞋的選擇。在這一部分，她通過PPT的形式展現給我們。她從不同的方面來介紹怎樣選擇職業裝，比如服裝顏色、服裝的搭配方式和服裝與人的品味，不同的場合應該選擇不同顏色的服飾。接著她講述了面試穿著與搭配，比如，新人面試要簡單、大方、干練，以冷色調為主。包的選擇也要根據自身的體型、服裝來選擇。這天我們也學到了很多關于化妝、服裝搭配的知識。

一月六號，我們自行安排。我們早上一起收集資料，進行情景劇的排演，在表演中結合時間等實際問題對劇本做出了一定的修改。小組成員一起對劇本提出建議。下午，我們一起到民航機場進行體驗、拍照。我們一起參觀機場，在接機口拍照，對接機的人員拍照。這些都是我們表演接機情景劇的資料，我們也從這次的觀摩中了解到表演時需要的道具、人員、場景、接機方式等。晚上，我們對所拍的照片進行了裁剪，選取所需要的照片背景制作PPT.今天的校外觀摩對我們的表演是很有用的。

一月九號，早上我們小組進行了形體禮儀和情景劇的排練。下午我們聽了一個講座。這個講座是關于商務會面、接待拜訪禮儀，其內容包括:打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘坐電梯禮儀、如何帶客人到會客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈禮儀等。童老師通過PPT的展示以及讓學生模擬實驗來講解這些禮儀的細節問題。

一月十號這天，我們早上同樣是集中起來排演情景劇。下午，郭輝老師給我們講解了商務宴請禮儀。其主要內容包括：中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐序間禮儀等）；西餐禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。在這節課中我們學到了許多的餐桌禮儀，也對西餐的使用方法有了一定的了解，同時也改正了我們在平時用餐中的一些不好的習慣，這一堂課對我們以后的生活是很有用的。

一月十一號使我們參加正式表演的前一天，這一天我們必須把我們所排練的表演給老師看，讓老師給我們指出不足的地方。早上我們約好了老師10點在德陽樓304進行表演。老師看過我們的禮儀展示后給我們指出了禮儀方面不足和不到位的地方，我們根據老師的建議又做了改正，包括姿勢、氣質的表現等。下午2點，我們同樣也約好了老師在教室指導我們的情景劇排演，我們將我們的情景劇展示給老師，老師對劇情安排不足的地方幫助我們做了相應的調整。在實訓的最后一天，我們進行禮儀競賽。早上我們準備服裝和道具。下午一點，我們準時在明虹樓彩排。在兩點半，我們的禮儀競賽正式開始了，各個小組都進行了禮儀展示和情景劇的表演。每個小組的成員都很團結，大家一起完成了這次的展示。最后由兩位老師和各個小組的組長給各個小組打分，郭輝老師對每個小組作出點評，指出好的地方和不足的地方，然后宣布了各個小組的得分情況。

七、實訓的心得體會：

這次實訓的時間雖然很短，但我從中學到了很多的知識。形體與商務禮儀實訓是為所有專業學生所設置的一門課程，尤其是在社會高速發展的今天，禮儀是必不可缺的。隨著世界經濟的快速發展，市場競爭愈加激烈，商務接待禮儀已經成為一種競爭意識普遍應用到各行各業，一種合理的商務禮儀或許會成就一筆好的生意，又或許能給公司留下好的印象，為以后的發展留下伏筆。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

在現實生活中，我們由于習慣往往會忽略了禮儀，我們用自己舒服的方式生活著，但是隨著社會的發展，以往的禮儀往往暴露出越來越多的問題，所以我們需要一套完善的禮儀來提升自身的形象，所以改變不好的行為習慣是很重要的。在這次的實訓中我從各個講座中學到了很多的知識。比如怎樣化妝、怎樣搭配衣服、怎樣站坐蹬行走、怎樣使用中餐和西餐以及中餐西餐使用不同的禮儀。這次的實訓幫助我改變了以往錯誤的行為方式。這次的實訓是很累的，我們每天都必須要聽很長時間的講座，晚上和早上沒課的時候要排練情景劇，我們每天的時間都被用占用了，但是付出都有收獲的。我們從這次的實訓中學到許多我們從未接觸過的知識。在最后的表演中我們也看到了各個小組成員在一起努力的結果，我相信每一個小組的展示都很成功，在實訓中所學到的禮儀對我們終身都是有用的。

第五篇：現代服務禮儀實訓小結（范文模版）

現代服務禮儀實訓小結

在學校以及老師的安排下，我們班從2012年5月21日到25日進行了為期一周的現代服務禮儀實訓。在此次實訓過程中，我們對現代服務禮儀、從業素質進行了學習，包括個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀以及會議接待等。通過此次為期一周的服務禮儀實訓，我真正的認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次實訓得到了大家的高度評價和認可。

一、過程

第一天，老師為我們講解了實訓的內容以及現代服務禮儀的對大學生的重要性。在這之后我們進行了分組，對老師布置的案例進行了模擬演練，演練的效果還是不錯的。

第二天，對第一天的案例進行了匯報，老師并錄了像。之后老師對我們的演練進行了點評，指出了其中的不足之處。下午，我們進行了模擬面試，老師提醒了我們在以后的面試之中應該注意的問題。

第三天，主要是進行了電話禮儀的學習，老師指出了其中許多不足之處。下午對新的案例進行演練。

第四天，演示了拜訪、預約，總的效果還是不錯的。下午，我們為最后一天的匯報進行了準備。收集了一些資料，由于下午的時間有點緊張，所以我們在晚上在教室進行了一段時間的排演。在排演的過程中，我們對一周所學的禮儀進行了總結，希望最后一天的匯報能成功進行。

最后一天，我們進行了最后的匯報演示，老師錄了像。我們小組演示了一個

大學生版的《職來職往》，我擔任主持人，演示的效果不錯，沒有辜負前一晚上的辛苦排練。

二、總結

短短一周的現代服務禮儀實訓就這樣結束了，真有點意猶未盡，呵呵。雖然短，但我們學到的東西還是很多的。我總結成了以下幾句話——?細節、素質、習慣?微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊?苦練業務，培養良好的從業素質，總結的不好，還請見諒。

學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調動起來，消除了一開始的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為自己美好的未來做好準備。

在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，也會虛心向同事學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的同學，我們的將來一定會非常美好！

吳賽福

2012.5.25