第一篇：QC080000推行經驗總結

QC080000推行經驗總結

http://www.tmdps.cn 作者:wangyifu_ 2008-9-6 來自: 轉載/

QC080000推行經驗總結

QC080000推行經驗總結

——寫在QC080000HSPM推行之后

到2008/6/20我們公司推行QC080000體系基本上的認證階段告一段落,并順利通過BV的正審。從推行到外審這個期間經歷了完整的過程，回顧經歷的過程我把自己在推行這個體系上的經驗總結便于大家在以后的推行工作中有一些借鑒的價值。

一.認知QC080000 到底什么是080000？這個答案在網上已經有很好的解釋，大家可以找一些相關的數據看一下，在WWW.6SQ.NET 參考。推行體系培訓先行，是一個不成文的原則，這里包括全員的培訓，高層的培訓，弄清楚這個體系推行的意義在哪里。千萬不要搞形式主義，因為沒必要。推行人員一定要清楚這個體系的相關的概念，不要停留在表面，不要整一堆數據放在那里，浪費資源。弄清楚HSF HS RS等相關概念對于以后的推行工作的展開是非常必要的。方式方法很多，專門請咨詢公司也可以。組織內部張貼各種的宣傳海報都是可行的辦法。重要的在于先期的意識和概念培養(yǎng)。二.推行計劃

推行計劃是展開體系推行工作的很重要的環(huán)節(jié)。基本上工作進度的展開都是圍繞計劃來展開的。

樣式可以采用甘特圖。

簡單的羅列幾個項目：一 導入策劃（現有體系診斷，成立HSPM推行小組，RoHS／WEEE／080000體系導入相關培訓，080000內審員培訓及資格認定，制訂HSF方針政策／管理者代表任命）二推行策劃（法律法規(guī)要求／客戶HSF要求評估，建立HS清單，QA培訓（產品風險識別、產品檢測），PR培訓（合格供應商 >供應商資格建立，評價及再評鑒），PE培訓（新產品策劃、物料編碼、承認、工程變更），HSPM二階文件探討／修定／發(fā)行，HSPM三階文件修定／發(fā)行，材料／制程／治工具HSF評估及控制計劃的設定 三 推行落實（HSPM系統(tǒng)文件倡導，方針政策全員倡導，體系運行，內部審核及改善，管理審查及改善）四 認證階段（認證申請 取得證書）。以上的計劃只是一個參考，也可以根據組織的規(guī)模和生產模式自己去調整。在實際工作進行到那個階段及時和計劃來進行對比，報告給你的上層領導知道。是屬于一個技巧性質的東西，個人去把握。三.供方管理

供方是組織實施生產提供原料的源頭，供方管理是一個非常重要的部分。體現在QC080000體系要求的7.4條款，需要建立供方管理作業(yè)程序 采購程序等相關的程序文件。

管理的內容包括：供貨商的選擇標準 >標準制定；供方審核（那些需要現場審核，那些需要書面的評審，組織可以自己一句供方的俄分類結果去定義）；和供方簽訂《環(huán)保聲明書》等類似的協(xié)議，保證組織降低成本風險（當然有很多供方不愿意簽訂這個協(xié)議，組織自己去溝通）；可按照物料的重要性去對供方進行分類（例如重要物料、配合性材料、一般材料等等）；建立合格供方名錄（也有稱為綠色供方名錄：綠色供方名錄個人理解為是能夠通過過組織的有害物質內容的評審，并且在交貨的過程中未發(fā)生有害物質超標的廠商才可以有資格）。

供方的風險等級評估是一個非常特殊的工作。企業(yè)根據物料的風險（可能含有有害物質的風險）A、供方自身的風險B（例如某個供方曾經出現過有害物質超標的案件可以定義為高風險供方）去綜合評定一個供方最終是高還是低還是一般的風險（A*B的數值就是最終供方的風險評分）。例如塑膠材料可能會添加鹵素類的阻燃劑，那么塑膠類的材料就可以定義成高風險物料；再如不銹鋼材料含有重金屬的可能性很小就可以識別為低風險物料。四.和供方簽訂的環(huán)保協(xié)議

這個環(huán)保協(xié)議在前邊已經提及到，又特意抓出來說明一下。

這個協(xié)議書 只是發(fā)生官司才會生效 他降低的組織的成本風險，并不一定保證供方不出有害物質超標事件。企業(yè)一窩蜂的搞這些 也是形成了一個自然規(guī)律

具體怎么去操作 提供幾個建議 1 可以定義你的供方的分類 有些比較NB的供方不愿意簽可以在你的供方管理相關程序中定義解決的措施 3 逐漸更新的要求或者法律法規(guī)及時傳遞到供方 信息共享 這個協(xié)議書 不要羅列任何的具體的HS物質 比較麻煩 一般簽訂一年的有效期就可以了 5 企業(yè)更新了自己的HS管控清單也要及時傳遞到供方 注意供方提交的類似SGS CTI 測試報告基本上都是RoHS測試項目 顧客的特殊要求（鹵素 PFOS 等等）一定要傳達到供方 如果有需要請供方送測 注意對供方按照材料的性質進行風險等級評估 評估的方式組織自己去定義（如有害物質超標案件件數 材料的風險等等方面去綜合考慮）五.IQC在080000推行中的角色

采購回來的產品就會轉到IQC，IQC除了去檢驗性能尺寸等相關項目外，還要針對有害物質含量去做檢查，當然頻次和抽樣方案可以按照物料和供方的風險等級評估結果自己去定義。IQC人員一定要具備識別供方提供或者自己送測報告的真?zhèn)蔚哪芰Α＿@個能力需要定義到你的相關的文件中。

六.物料及輔材管理 這里的物料涵蓋主材料，附屬材料，包裝材料，（也可能有化學品）等內容。

物料管理：進料物料管理，制程的物料管理，半成品管理，完成品管理等等按照制程的進程的劃分；附屬材料也叫耗材的管理，化學品管理。

可以建立《物料管理作業(yè)程序》《進料檢驗作業(yè)程序》《產品防護作業(yè)程序》等相關程序文件。

管理的內容：進料HSF檢驗，HSF和HS區(qū)域的劃分（涵蓋不合格品區(qū)域）

很多企業(yè)都建立了自己的BOM，那么沒有列入BOM中的材料和產品接觸可能會有危害物質的產生及殘留，帶來了很大的風險，所以是需要管控。IQC進料檢驗，PQC確認制程中應用的耗材，并做好巡檢記錄。

耗材列一個管控清單，內容包括型號，代理商，有害物質測試報告情況 等等。

主要物料可以試試編碼，用編碼去定義HSF物料。

七.教育訓練和能力意識培訓

6.2.2同樣適用。人資部門，一定要把HSF教育訓練內容列為你的年度培訓計劃中。培訓的對象是全員。新進人員意識，組織HSF方針政策的宣傳，內審員培訓，XRF操作人員的培訓，IQC技能培訓等等內容。八.測試儀器的使用

很多企業(yè)采用XRF的測試配合送測的方式。XRF設備有mini手持型和桌上型，當然桌上型的價格比較高。選擇哪種類型的機器要依據企業(yè)的實力和產品類別去選擇性價比好的設備。目前市場上島津、天瑞比較流行。具體選擇哪一種到網站上或者同行業(yè)去了解。他們比我要專業(yè)多地多。不多敘述。

說明一點購買設備不是體系的要求。如果確定買，要制定相關的設備維護方案和校正計劃，并實施，保留記錄。

第二點說明就是XRF的測試結果不要和ICP的測試結果直接做對比，因為測試的方式不一樣，前者是物理方式，存在很大的誤差，后者是化學測試方法，比較有可信度。九.文件修訂

其實文件修訂是最重要的體系運行的最直接的理論根據，手冊，程序文件、三階文件以及記錄的建立。這個框架建立起來了，也可以說體系糾正走上正軌去運行了。

HSPM的體系文件可以寫在QMS文件中，在質量管理體系中增加HSF相關的內容就可以了，但是也要識別你的過程那些最直接的產生、殘留、接觸有害物質的過程都要定義到你的文件中。文件修訂也是一個漫長和持續(xù)改進的過程，也涵蓋了PDCA的精神。

具體那些過程需要文件化，我會在《QC080000HSPM標準體系條款理解與文件化》的文章中詳細去介紹。十.消減計劃

這個要求是在體系要求中4.2.1c）的內容。（大多數企業(yè)基本上已經滿足現有RoHS指令有害物質限量使用的要求）是時態(tài)的要求。消減計劃的制定來源羅列幾個 1 客戶的特殊要求 2 法律法規(guī)的要求 3 組織自行定義

建立消減計劃可以抓住限量使用和禁止使用 形成文件按照以上3點的內容 使用矩陣圖 列出清單

借助14000目標指針 管理方案的思路 轉嫁到這個消減計劃上面也可以說是組織的一個目標或者方針政策導向量化的指針后續(xù)一定要管控，可以按照你的制程去管控 自己送測 找替代物質，最直接的證明就是 你的檢測報告，注意和消減計劃時間上一定不要沖突。

舉例說明：PFOS 鹵素等有害物質可以列入你的消減計劃。

十一.內審員的資格

內審員的資格基本上采用認證公司培訓的賦予資格的方式，并不是強制性的，企業(yè)可以內部培訓，只要定義出內審員資格賦予的方式就可以了。內審員培訓的記錄、內審員的合格證書一定要歸檔保存。內審員的名單也可以歸納形成記錄，并及時更新離職人員。QC080000 HSPM內審可以結合QMS合并進行，也可以單獨進行。和QMS相結合的方式比較節(jié)省人力物力（包括管理評審）。十二.有害物質清單

在條款的4.2.1b)有要求，也就是說這個必須形成記錄文件。制定這個的目的就是企業(yè)進行有害物質管理管控有害物質的理論依據。十三.政策倡導與宣傳

這個步驟的工作是推行體系的早期就應該進行的，組織訂立HSF政策，形成文件，并在手冊中進行描述。全員概念的訓練。組織內的宣傳方式很多，企業(yè)軟件系統(tǒng)的公告，布告欄，證件的背面，宣傳的海報等等。

HSF政策不必去單獨去策劃，和組織的質量方針政策協(xié)調一致就可以了。

舉例說明：減免使用、環(huán)保健康、持續(xù)改進、全員參與等等?? 十四.高層的角色與職能

八大原則中非常重要的一個！任何體系的推行都要有高層的支持才得以順利的展開。HSPM體系也是一樣。這里的高層，我把它識別為公司的經營層及部門主管或者經理一類的角色。讓他們支持推行工作，漸少阻力。當然在質量手冊中一定會定義職能。在有害物質過程管理起到至關重要的作用。

5.5.2要求要設定管理者代表。十五.檢測報告

大多數企業(yè)都采用由供方提供檢測報告的做法。并不說這個方法錯，其中存在著很多的弊端，有些企業(yè)弄虛作假，造假的手段非常的高明。你表面上根本看不出來。需要到專業(yè)的網站去查詢它的報告編號，才能驗證其真?zhèn)巍?/p>

還有很多的組織一提到有害物質檢測報告就是SGS，這個是基本概念的錯誤，當然很多顧客是需要組織提供SGS報告，這個是顧客要求。原則上，凡是通過17025認證的實驗室或者測試機構提供的報告都是有說服力的。專門把SGS報告界定到你的文件中，做法是很死的，在將來審核的時候，查出來不是SGS報告，就會是缺失，因為你的文件規(guī)定了只允許SGS報告，其它的機構提供的都不行啊。也不要把類似CTI、PONY等機構的報告也叫成SGS報告。

企業(yè)還可以自己去送測。以驗證供方的測試報告上的數據是否和企業(yè)自己送測的結果一致。這個過程可以作為“有供方提供報告”方式的補充。

接下來就是報告的判讀。一個報告涵蓋的內容基本上包括測試機構的信息，測試材料的信息，測試的數據和測試方法，測試機構負責人簽字，取樣的照片等等。

原則上有害物質報告沒有有效期，但大多數的企業(yè)都界定一年需要更新，也有半年的，例如SAMSUNG。看顧客的需要和組織的需要。十六.和080000相關操作人員的人員資格的認定

這里指的是XRF操作人員，企業(yè)如果建立了實驗室，實驗室的人員的資格也要賦予其職能。可以形成《特殊崗位人員資格賦予考核程序、辦法》一類的文件界定。十七.MSDS與080000 相信很多人都對這個MSDS資料并不陌生，特別是有推行14001體系的朋友。MSDS（Material Safety Data Sheet）是物質安全資料表，為化學物質及其制品提供了有關安全、健康和環(huán)境保護方面的各種信息，并能提供有關化學品的基本知識、防護措施和應急行動等方面的資料。其實際上和080000并不直接相關，如果組織一再要求供方提供這個資料，沒有實際意義，注意這個誤區(qū)。它的側重點是危險化學品的管理。十八.治具與工具的管理

為了避免生產HSF產品的治具或者工具的交差污染，維護這個設備使用的油品和溶劑，要做好清潔和記錄管制，所用的潤滑油或者清洗溶劑都要列入耗材管控，并且要有有害物質的測試報告。并且提供潤滑油或者清洗溶劑的代理經銷商也要列入合格供方名錄。十九.倉儲管理

很所企業(yè)有原料倉，成品倉，或者暫存?zhèn)}庫等等。在倉庫端最需要注意的就是材料的擺放問題，識別區(qū)域，嚴格按照界定的區(qū)域去擺放，避免HSF和HS物料的混入，也避免HS當作HSF產品交付給客戶。

可以指定類似《倉儲管理作業(yè)辦法》的文件。配合《產品防護程序》。二十.不合格品管理

體系的要求。制定《不合格品管理程序》。這里的不合格品區(qū)別于一般的特性或外觀不合格品。HSF不合格品是致命的。隔離區(qū)分，避免HSF的非預期使用。體系7.5.4(8.3)條款有明確的規(guī)定，須建立一個文件化的程序來處理和儲存有害物質。通常的做法是單獨區(qū)域的隔離保存，并表清楚其不符合的內容。含有HS的產品除非得到客戶的書面同意才可以放行和使用。否則只有廢棄處理。因為有害物質存在其中，是無法消除的不合格。重工也解決不了問題。并且質量損失成本很高。在制定糾正預防措施的時候要考慮將來避免出現類似的情況。在交付路上或者客戶端發(fā)生的有害物質超標，組織不妨制定一個應急計劃，把損失降低到最小。隔離存放包括在倉庫段物品的區(qū)分隔離。未投入的原材料可以疑似處理。二十一.顧客滿意度調查

顧客滿意是QMS的一項原則，HSPM也是有這個要求。相信很所企業(yè)都是采用問卷調查，然后組織根據顧客反饋回來的信息進行整理。

沒有必要去調查你的全部客戶，找有代表性的進行調查就可以了。可以按照顧客的營業(yè)額、訂單量等去定義你應該調查的客戶歸類。

顧客滿意度調查形成計劃，調查表涵蓋客戶對組織提供產品的HSF要求滿足程度的內容。這個是審核老師必須要看到的。對于未滿足客戶HSF要求的內容一定要有改善措施及追蹤。二十二.記錄管理

記錄毋庸置疑，是體系有效運行最直接的證據。IQC PQC OQC等等制程中的窗體一定要保持清晰可識別，并且申請080000認證同樣需要組織提供有效運行3個月以上的記錄，這一點和9001的要求是一致的。切記。如果你的記錄是未滿三個月那么外審的時候是一個嚴重不符合或者觀察項，不利于證書的取得。二十三.HSF信息在組織中的傳遞 HSF信息也包含信源、信宿、信道。從顧客的要求（法律法規(guī)指令的要求）傳遞到組織內部，轉化為企業(yè)的信息，傳遞到組織內部的各個部門（必要時候全員均需要知道），再由組織傳遞給供方。這個工作可以定義到《溝通作業(yè)程序》中。二十四.法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價 法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價是14001中一個很重要的工作，在HSPM體系中同樣也有類似的要求。企業(yè)收集法律法規(guī)的途徑可以通過網站媒體，三方測試機構，客戶處等等。收集完法律法規(guī)，形成清單管理。并且及時關注法律法規(guī)更新的狀況。例如RoHS指令豁免條款的更新要及時關注。更新的內容同時包含組織的消減計劃、有害物質管控清單。對于評價收集的法律法規(guī)是否符合顧客要求，評估的內容就是其主體。（對比你現有的管控清單的內容）

提供一些類似的法律法規(guī)指令： 1.RoHS、WEEE 2.PoHS指令 3.REACH指令 4.中國RoHS等等? 二十五.訂單審查 銷售部門或者業(yè)務部門收到客戶的訂單(包括口頭的訂單)以后，會同其它部門對訂單進行評審。特別是客戶的HSF要求，雖然每筆業(yè)務訂單并不一定都要有HSF的要求，但是體現在訂單評審的時候如果客戶沒有更新的內容那么也要有記錄的存在。二十六.產品標識追溯 7.5.3要求。

組織如果只生產HSF產品，那么這個過程就很簡單了。如果是HSF HS并存的生產。那么比較繁瑣了。這期間生產線的標識，物料的標識（包括耗材或輔材），制工具的標識都需要。并且企業(yè)還要制定一套追溯制度和流程。包括進料的消息，物料的發(fā)放和批次，工令的信息，原則就是保證每一筆出庫的產品都能向上最終追溯到進料批。那么一個進料批也可以按照流程追蹤到出庫的情況。具體怎么去操作，每個企業(yè)都不一樣，但是最基本的追蹤的流程卡，填寫的標簽、記錄窗體都要填寫完整。便于識別和查找。可以制定物料編碼識別HSF物料。

對于標識，如果客戶沒有特殊要求，并且企業(yè)也是滿足客戶和法律法規(guī)的要求，統(tǒng)一可以標識為HSF。當然也可以涵蓋其它的方式，如RoHS無Pb無鹵等等，其實HSF是一個最寬泛的概念，它已經包含了上述的任何的環(huán)保概念。二十七.變更管理

4M1E的變更中，材料的變更對于該體系是最需要重點控制的方向。物料變更以后，需要重新去驗證新物料的HSF的符合性，如果是供方也發(fā)生了變更，那么也需要重新對供方進行評審。

另一種情況是客戶的HSF要求變更了，那么相關的工作需要重新去評審你的有害物質清單，必要時調整消減計劃以及企業(yè)的HSF目標。

制定《變更管理程序》。二十八.認證前的準備

體系運行以后，就要申請認證了。外審前，企業(yè)要有內審和管理評審的記錄。認證范圍的確定（考慮設計、制造、銷售、售后服務是否需要表在將來的證書上）。準備好記錄，程序文件。各部門認證前自審，檢查一下是否存在著漏洞等等。一切都準備好了，那么就開始申請外審吧? 編后語：

粗略的寫了這二十幾個方面，體系推行每個工作都不是單一的，相互的銜接，三大過程之間都是存在聯系的。只是對我在這個體系推行過程中一個很浮淺的總結，還有很多的過程沒有進行描述，如設計是一個很大的項目，數據分析，目標的設定，內審與管理評審等等，也需要大家注意的。

歡迎大家批評指正。

謝謝大家。

QC080000推行經驗總結

QC080000推行經驗總結

——寫在QC080000HSPM推行之后

到2008/6/20我們公司推行QC080000體系基本上的認證階段告一段落,并順利通過BV的正審。從推行到外審這個期間經歷了完整的過程，回顧經歷的過程我把自己在推行這個體系上的經驗總結便于大家在以后的推行工作中有一些借鑒的價值。一.認知QC080000 到底什么是080000？這個答案在網上已經有很好的解釋，大家可以找一些相關的數據看一下，在WWW.6SQ.NET 參考。推行體系培訓先行，是一個不成文的原則，這里包括全員的培訓，高層的培訓，弄清楚這個體系推行的意義在哪里。千萬不要搞形式主義，因為沒必要。推行人員一定要清楚這個體系的相關的概念，不要停留在表面，不要整一堆數據放在那里，浪費資源。弄清楚HSF HS RS等相關概念對于以后的推行工作的展開是非常必要的。方式方法很多，專門請咨詢公司也可以。組織內部張貼各種的宣傳海報都是可行的辦法。重要的在于先期的意識和概念培養(yǎng)。二.推行計劃

推行計劃是展開體系推行工作的很重要的環(huán)節(jié)。基本上工作進度的展開都是圍繞計劃來展開的。

樣式可以采用甘特圖。

簡單的羅列幾個項目：一 導入策劃（現有體系診斷，成立HSPM推行小組，RoHS／WEEE／080000體系導入相關培訓，080000內審員培訓及資格認定，制訂HSF方針政策／管理者代表任命）二推行策劃（法律法規(guī)要求／客戶HSF要求評估，建立HS清單，QA培訓（產品風險識別、產品檢測），PR培訓（合格供應商 >供應商資格建立，評價及再評鑒），PE培訓（新產品策劃、物料編碼、承認、工程變更），HSPM二階文件探討／修定／發(fā)行，HSPM三階文件修定／發(fā)行，材料／制程／治工具HSF評估及控制計劃的設定 三 推行落實（HSPM系統(tǒng)文件倡導，方針政策全員倡導，體系運行，內部審核及改善，管理審查及改善）四 認證階段（認證申請 取得證書）。

以上的計劃只是一個參考，也可以根據組織的規(guī)模和生產模式自己去調整。在實際工作進行到那個階段及時和計劃來進行對比，報告給你的上層領導知道。是屬于一個技巧性質的東西，個人去把握。三.供方管理

供方是組織實施生產提供原料的源頭，供方管理是一個非常重要的部分。體現在QC080000體系要求的7.4條款，需要建立供方管理作業(yè)程序 采購程序等相關的程序文件。

管理的內容包括：供貨商的選擇標準 >標準制定；供方審核（那些需要現場審核，那些需要書面的評審，組織可以自己一句供方的俄分類結果去定義）；和供方簽訂《環(huán)保聲明書》等類似的協(xié)議，保證組織降低成本風險（當然有很多供方不愿意簽訂這個協(xié)議，組織自己去溝通）；可按照物料的重要性去對供方進行分類（例如重要物料、配合性材料、一般材料等等）；建立合格供方名錄（也有稱為綠色供方名錄：綠色供方名錄個人理解為是能夠通過過組織的有害物質內容的評審，并且在交貨的過程中未發(fā)生有害物質超標的廠商才可以有資格）。

供方的風險等級評估是一個非常特殊的工作。企業(yè)根據物料的風險（可能含有有害物質的風險）A、供方自身的風險B（例如某個供方曾經出現過有害物質超標的案件可以定義為高風險供方）去綜合評定一個供方最終是高還是低還是一般的風險（A*B的數值就是最終供方的風險評分）。例如塑膠材料可能會添加鹵素類的阻燃劑，那么塑膠類的材料就可以定義成高風險物料；再如不銹鋼材料含有重金屬的可能性很小就可以識別為低風險物料。

四.和供方簽訂的環(huán)保協(xié)議

這個環(huán)保協(xié)議在前邊已經提及到，又特意抓出來說明一下。

這個協(xié)議書 只是發(fā)生官司才會生效 他降低的組織的成本風險，并不一定保證供方不出有害物質超標事件。企業(yè)一窩蜂的搞這些 也是形成了一個自然規(guī)律 具體怎么去操作 提供幾個建議 1 可以定義你的供方的分類 有些比較NB的供方不愿意簽可以在你的供方管理相關程序中定義解決的措施 逐漸更新的要求或者法律法規(guī)及時傳遞到供方 信息共享 這個協(xié)議書 不要羅列任何的具體的HS物質 比較麻煩 一般簽訂一年的有效期就可以了 5 企業(yè)更新了自己的HS管控清單也要及時傳遞到供方 注意供方提交的類似SGS CTI 測試報告基本上都是RoHS測試項目 顧客的特殊要求（鹵素 PFOS 等等）一定要傳達到供方 如果有需要請供方送測 7 注意對供方按照材料的性質進行風險等級評估 評估的方式組織自己去定義（如有害物質超標案件件數 材料的風險等等方面去綜合考慮）五.IQC在080000推行中的角色

采購回來的產品就會轉到IQC，IQC除了去檢驗性能尺寸等相關項目外，還要針對有害物質含量去做檢查，當然頻次和抽樣方案可以按照物料和供方的風險等級評估結果自己去定義。IQC人員一定要具備識別供方提供或者自己送測報告的真?zhèn)蔚哪芰Α＿@個能力需要定義到你的相關的文件中。六.物料及輔材管理

這里的物料涵蓋主材料，附屬材料，包裝材料，（也可能有化學品）等內容。

物料管理：進料物料管理，制程的物料管理，半成品管理，完成品管理等等按照制程的進程的劃分；附屬材料也叫耗材的管理，化學品管理。

可以建立《物料管理作業(yè)程序》《進料檢驗作業(yè)程序》《產品防護作業(yè)程序》等相關程序文件。

管理的內容：進料HSF檢驗，HSF和HS區(qū)域的劃分（涵蓋不合格品區(qū)域）

很多企業(yè)都建立了自己的BOM，那么沒有列入BOM中的材料和產品接觸可能會有危害物質的產生及殘留，帶來了很大的風險，所以是需要管控。IQC進料檢驗，PQC確認制程中應用的耗材，并做好巡檢記錄。

耗材列一個管控清單，內容包括型號，代理商，有害物質測試報告情況 等等。

主要物料可以試試編碼，用編碼去定義HSF物料。

七.教育訓練和能力意識培訓

6.2.2同樣適用。人資部門，一定要把HSF教育訓練內容列為你的年度培訓計劃中。培訓的對象是全員。新進人員意識，組織HSF方針政策的宣傳，內審員培訓，XRF操作人員的培訓，IQC技能培訓等等內容。八.測試儀器的使用

很多企業(yè)采用XRF的測試配合送測的方式。XRF設備有mini手持型和桌上型，當然桌上型的價格比較高。選擇哪種類型的機器要依據企業(yè)的實力和產品類別去選擇性價比好的設備。目前市場上島津、天瑞比較流行。具體選擇哪一種到網站上或者同行業(yè)去了解。他們比我要專業(yè)多地多。不多敘述。

說明一點購買設備不是體系的要求。如果確定買，要制定相關的設備維護方案和校正計劃，并實施，保留記錄。

第二點說明就是XRF的測試結果不要和ICP的測試結果直接做對比，因為測試的方式不一樣，前者是物理方式，存在很大的誤差，后者是化學測試方法，比較有可信度。九.文件修訂

其實文件修訂是最重要的體系運行的最直接的理論根據，手冊，程序文件、三階文件以及記錄的建立。這個框架建立起來了，也可以說體系糾正走上正軌去運行了。

HSPM的體系文件可以寫在QMS文件中，在質量管理體系中增加HSF相關的內容就可以了，但是也要識別你的過程那些最直接的產生、殘留、接觸有害物質的過程都要定義到你的文件中。文件修訂也是一個漫長和持續(xù)改進的過程，也涵蓋了PDCA的精神。具體那些過程需要文件化，我會在《QC080000HSPM標準體系條款理解與文件化》的文章中詳細去介紹。十.消減計劃

這個要求是在體系要求中4.2.1c）的內容。（大多數企業(yè)基本上已經滿足現有RoHS指令有害物質限量使用的要求）是時態(tài)的要求。消減計劃的制定來源羅列幾個 1 客戶的特殊要求 2 法律法規(guī)的要求 3 組織自行定義

建立消減計劃可以抓住限量使用和禁止使用 形成文件按照以上3點的內容 使用矩陣圖 列出清單 借助14000目標指針 管理方案的思路 轉嫁到這個消減計劃上面也可以說是組織的一個目標或者方針政策導向量化的指針后續(xù)一定要管控，可以按照你的制程去管控 自己送測 找替代物質，最直接的證明就是 你的檢測報告，注意和消減計劃時間上一定不要沖突。

舉例說明：PFOS 鹵素等有害物質可以列入你的消減計劃。十一.內審員的資格

內審員的資格基本上采用認證公司培訓的賦予資格的方式，并不是強制性的，企業(yè)可以內部培訓，只要定義出內審員資格賦予的方式就可以了。內審員培訓的記錄、內審員的合格證書一定要歸檔保存。內審員的名單也可以歸納形成記錄，并及時更新離職人員。QC080000 HSPM內審可以結合QMS合并進行，也可以單獨進行。和QMS相結合的方式比較節(jié)省人力物力（包括管理評審）。十二.有害物質清單

在條款的4.2.1b)有要求，也就是說這個必須形成記錄文件。制定這個的目的就是企業(yè)進行有害物質管理管控有害物質的理論依據。十三.政策倡導與宣傳

這個步驟的工作是推行體系的早期就應該進行的，組織訂立HSF政策，形成文件，并在手冊中進行描述。全員概念的訓練。組織內的宣傳方式很多，企業(yè)軟件系統(tǒng)的公告，布告欄，證件的背面，宣傳的海報等等。

HSF政策不必去單獨去策劃，和組織的質量方針政策協(xié)調一致就可以了。

舉例說明：減免使用、環(huán)保健康、持續(xù)改進、全員參與等等??

十四.高層的角色與職能

八大原則中非常重要的一個！任何體系的推行都要有高層的支持才得以順利的展開。HSPM體系也是一樣。這里的高層，我把它識別為公司的經營層及部門主管或者經理一類的角色。讓他們支持推行工作，漸少阻力。當然在質量手冊中一定會定義職能。在有害物質過程管理起到至關重要的作用。5.5.2要求要設定管理者代表。十五.檢測報告

大多數企業(yè)都采用由供方提供檢測報告的做法。并不說這個方法錯，其中存在著很多的弊端，有些企業(yè)弄虛作假，造假的手段非常的高明。你表面上根本看不出來。需要到專業(yè)的網站去查詢它的報告編號，才能驗證其真?zhèn)巍?/p>

還有很多的組織一提到有害物質檢測報告就是SGS，這個是基本概念的錯誤，當然很多顧客是需要組織提供SGS報告，這個是顧客要求。原則上，凡是通過17025認證的實驗室或者測試機構提供的報告都是有說服力的。專門把SGS報告界定到你的文件中，做法是很死的，在將來審核的時候，查出來不是SGS報告，就會是缺失，因為你的文件規(guī)定了只允許SGS報告，其它的機構提供的都不行啊。也不要把類似CTI、PONY等機構的報告也叫成SGS報告。

企業(yè)還可以自己去送測。以驗證供方的測試報告上的數據是否和企業(yè)自己送測的結果一致。這個過程可以作為“有供方提供報告”方式的補充。

接下來就是報告的判讀。一個報告涵蓋的內容基本上包括測試機構的信息，測試材料的信息，測試的數據和測試方法，測試機構負責人簽字，取樣的照片等等。

原則上有害物質報告沒有有效期，但大多數的企業(yè)都界定一年需要更新，也有半年的，例如SAMSUNG。看顧客的需要和組織的需要。十六.和080000相關操作人員的人員資格的認定

這里指的是XRF操作人員，企業(yè)如果建立了實驗室，實驗室的人員的資格也要賦予其職能。可以形成《特殊崗位人員資格賦予考核程序、辦法》一類的文件界定。十七.MSDS與080000 相信很多人都對這個MSDS資料并不陌生，特別是有推行14001體系的朋友。MSDS（Material Safety Data Sheet）是物質安全資料表，為化學物質及其制品提供了有關安全、健康和環(huán)境保護方面的各種信息，并能提供有關化學品的基本知識、防護措施和應急行動等方面的資料。其實際上和080000并不直接相關，如果組織一再要求供方提供這個資料，沒有實際意義，注意這個誤區(qū)。它的側重點是危險化學品的管理。十八.治具與工具的管理

為了避免生產HSF產品的治具或者工具的交差污染，維護這個設備使用的油品和溶劑，要做好清潔和記錄管制，所用的潤滑油或者清洗溶劑都要列入耗材管控，并且要有有害物質的測試報告。并且提供潤滑油或者清洗溶劑的代理經銷商也要列入合格供方名錄。十九.倉儲管理

很所企業(yè)有原料倉，成品倉，或者暫存?zhèn)}庫等等。在倉庫端最需要注意的就是材料的擺放問題，識別區(qū)域，嚴格按照界定的區(qū)域去擺放，避免HSF和HS物料的混入，也避免HS當作HSF產品交付給客戶。

可以指定類似《倉儲管理作業(yè)辦法》的文件。配合《產品防護程序》。二十.不合格品管理

體系的要求。制定《不合格品管理程序》。這里的不合格品區(qū)別于一般的特性或外觀不合格品。HSF不合格品是致命的。隔離區(qū)分，避免HSF的非預期使用。體系7.5.4(8.3)條款有明確的規(guī)定，須建立一個文件化的程序來處理和儲存有害物質。通常的做法是單獨區(qū)域的隔離保存，并表清楚其不符合的內容。含有HS的產品除非得到客戶的書面同意才可以放行和使用。否則只有廢棄處理。因為有害物質存在其中，是無法消除的不合格。重工也解決不了問題。并且質量損失成本很高。在制定糾正預防措施的時候要考慮將來避免出現類似的情況。在交付路上或者客戶端發(fā)生的有害物質超標，組織不妨制定一個應急計劃，把損失降低到最小。隔離存放包括在倉庫段物品的區(qū)分隔離。未投入的原材料可以疑似處理。二十一.顧客滿意度調查

顧客滿意是QMS的一項原則，HSPM也是有這個要求。相信很所企業(yè)都是采用問卷調查，然后組織根據顧客反饋回來的信息進行整理。

沒有必要去調查你的全部客戶，找有代表性的進行調查就可以了。可以按照顧客的營業(yè)額、訂單量等去定義你應該調查的客戶歸類。

顧客滿意度調查形成計劃，調查表涵蓋客戶對組織提供產品的HSF要求滿足程度的內容。這個是審核老師必須要看到的。對于未滿足客戶HSF要求的內容一定要有改善措施及追蹤。二十二.記錄管理

記錄毋庸置疑，是體系有效運行最直接的證據。IQC PQC OQC等等制程中的窗體一定要保持清晰可識別，并且申請080000認證同樣需要組織提供有效運行3個月以上的記錄，這一點和9001的要求是一致的。切記。如果你的記錄是未滿三個月那么外審的時候是一個嚴重不符合或者觀察項，不利于證書的取得。

二十三.HSF信息在組織中的傳遞

HSF信息也包含信源、信宿、信道。從顧客的要求（法律法規(guī)指令的要求）傳遞到組織內部，轉化為企業(yè)的信息，傳遞到組織內部的各個部門（必要時候全員均需要知道），再由組織傳遞給供方。這個工作可以定義到《溝通作業(yè)程序》中。二十四.法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價

法律法規(guī)的收集和合規(guī)性評價是14001中一個很重要的工作，在HSPM體系中同樣也有類似的要求。企業(yè)收集法律法規(guī)的途徑可以通過網站媒體，三方測試機構，客戶處等等。收集完法律法規(guī)，形成清單管理。并且及時關注法律法規(guī)更新的狀況。例如RoHS指令豁免條款的更新要及時關注。更新的內容同時包含組織的消減計劃、有害物質管控清單。對于評價收集的法律法規(guī)是否符合顧客要求，評估的內容就是其主體。（對比你現有的管控清單的內容）提供一些類似的法律法規(guī)指令： 1.RoHS、WEEE 2.PoHS指令 3.REACH指令 4.中國RoHS等等? 二十五.訂單審查

銷售部門或者業(yè)務部門收到客戶的訂單(包括口頭的訂單)以后，會同其它部門對訂單進行評審。特別是客戶的HSF要求，雖然每筆業(yè)務訂單并不一定都要有HSF的要求，但是體現在訂單評審的時候如果客戶沒有更新的內容那么也要有記錄的存在。

二十六.產品標識追溯 7.5.3要求。

組織如果只生產HSF產品，那么這個過程就很簡單了。如果是HSF HS并存的生產。那么比較繁瑣了。這期間生產線的標識，物料的標識（包括耗材或輔材），制工具的標識都需要。并且企業(yè)還要制定一套追溯制度和流程。包括進料的消息，物料的發(fā)放和批次，工令的信息，原則就是保證每一筆出庫的產品都能向上最終追溯到進料批。那么一個進料批也可以按照流程追蹤到出庫的情況。具體怎么去操作，每個企業(yè)都不一樣，但是最基本的追蹤的流程卡，填寫的標簽、記錄窗體都要填寫完整。便于識別和查找。可以制定物料編碼識別HSF物料。

對于標識，如果客戶沒有特殊要求，并且企業(yè)也是滿足客戶和法律法規(guī)的要求，統(tǒng)一可以標識為HSF。當然也可以涵蓋其它的方式，如RoHS無Pb無鹵等等，其實HSF是一個最寬泛的概念，它已經包含了上述的任何的環(huán)保概念。二十七.變更管理

4M1E的變更中，材料的變更對于該體系是最需要重點控制的方向。物料變更以后，需要重新去驗證新物料的HSF的符合性，如果是供方也發(fā)生了變更，那么也需要重新對供方進行評審。

另一種情況是客戶的HSF要求變更了，那么相關的工作需要重新去評審你的有害物質清單，必要時調整消減計劃以及企業(yè)的HSF目標。

制定《變更管理程序》。二十八.認證前的準備

體系運行以后，就要申請認證了。外審前，企業(yè)要有內審和管理評審的記錄。認證范圍的確定（考慮設計、制造、銷售、售后服務是否需要表在將來的證書上）。準備好記錄，程序文件。各部門認證前自審，檢查一下是否存在著漏洞等等。一切都準備好了，那么就開始申請外審吧? 編后語：

粗略的寫了這二十幾個方面，體系推行每個工作都不是單一的，相互的銜接，三大過程之間都是存在聯系的。只是對我在這個體系推行過程中一個很浮淺的總結，還有很多的過程沒有進行描述，如設計是一個很大的項目，數據分析，目標的設定，內審與管理評審等等，也需要大家注意的。

歡迎大家批評指正。

謝謝大家。

第二篇：QC小組推行方案

QC小組推行方案

一、組建QC小組推動委員會

主任：應

職責：負責激發(fā)員工全員參與的積極性，對改善成果的最終確認。

副主任：田

職責：全面指導QC小組工作。

委員：左、姜、楊、劉、楊、楊、魯博

職責：資源提供、成果評審及本部門QC活動推進、指導。

二、QC小組活動架構及說明

委員會

委員會制定形成QC小組的政策將其作為TQM功能不可缺少的一個部分。負責實施該政策，進行指導，審查政策的實施以及其結果。它同時清楚的闡明實現成就或結果的策略與系統(tǒng)。

質量管理部

質量管理部是一個由委員會領導下的監(jiān)控小組，對QC小組職能進行輔導和指導，檢查與提高。通過定期與經常性的檢查，質量管理部使得各職能領導對各自領域內QC小組健康地行使職能負有責任。

相應職責：

1、提供QC小組注冊；

2、保持記錄，組織系統(tǒng)的文件；

3、組織各種培訓、計劃；

4、對QC小組進行輔導，并定期組織考察；

5、協(xié)助委員會進行研討會，內部會議，外部會議，成果發(fā)布會等；

6、安排內部成果發(fā)布會。

輔導員

輔導員負責QC活動的推動、方法、工具等的輔導工作。

QC小組組長

組長是整個小組的領導人員，組長應當催化并促進QC小組的活動和推進，使他們能夠成功并給他

們成功的自豪感、組長應當是一個行為模范，是一個價值觀塑造者。

組長相應職責還有：

1.定期舉行會議；

2.會議中保持平和；

3.讓所有成員參與；

4.保持小組的凝聚力；

5.協(xié)調；

6.帶領小組向目標前進；

7.兼顧到：小組的任務行為，團隊協(xié)作等；

組員

對于QC小組概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應當有一種發(fā)自內心的全心全意參與的渴望。只有當一個人充滿熱情與團隊其它成員一道進行努力

時，他才能體會到成功的刺激。

三、QC小組活動推行方案

1、宣傳、發(fā)動

在公司范圍內進行QC小組知識、標語等進行宣傳，營造QC小組的活動氛圍；開展動員大會，介紹開展QC小組的必要性，號召全員參與QC活動、參與管理，在活動中實現自我價值。

2、準備培訓階段

QC小組屬于質量、技術應用管理，要求參與質量管理的人員具有一定質量知識以及掌握質量技能，所以在推廣QC小組前，重要工作之一就是知識準備。知識準備涵蓋非常廣泛，包括質量理念、理論、工

具。

3、立法階段

制定《質量管理（QC）小組管理辦法》，明確規(guī)定QC的如下問題：

（1）目的（2）適用范圍

（3）定義

（4）架構以及工作職責

（5）工作程序

（6）QC小組活動激勵方案

（7）相關表單記錄

4、宣貫階段

QC小組初衷是一個自發(fā)的質管圈，而只有在員工的質量理念達到一定程度，才有可能自發(fā)性的形成此種形式。切合實際的做法是：通過有目的的培訓，提高員工的質量意識，使他們意識到實現自我的優(yōu)越

感以及主人翁責任感，在有意識的引導下采取員工自愿的辦法成立一個個QC小組。

5、執(zhí)行階段

根據初步擬定的QC小組程序組建QC小組，在質量問題突出或者員工素質較高的部門推行QC小組，委員會、部門推動者需要在這時給予極大的關注與支持。在QC小組提出問題召開發(fā)表會時，需要大

力宣傳QC小組取得的成績。積累成功經驗，進而逐步推廣。

6、監(jiān)督改進階段

對小組反映的問題需要及時反饋，形成記錄、專人跟進；對程序上的問題進行動態(tài)調整，并需要持

續(xù)的培訓過程，在學習、QC活動中激發(fā)員工質量熱情。

四、QC小組活動簡介

1、含義

質量管理小組亦稱QC小組，是以保證、提高，產品質量、工作質量和服務質量為目的，圍繞生產和工作現場存在的問題，由班組或科室人員自愿組織、主動開展質量管理活動的小組。

也就是說，在生產或其他工作崗位上的職工，圍繞企業(yè)的方針目標，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高管理水平和經濟效益為目的而組織起來，并開展活動的小組，統(tǒng)稱為QC小組。

它是職工參加民主管理的新發(fā)展，是群眾性質量管理的有效形式。

2、指導思想

QC小組活動的指導思想是：

（1）當家做主的思想；

（2）質量第一的思想；

（3）循序漸進的思想；

（4）統(tǒng)計學的思想。

3、職能

（l）學習質量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現問題，應立即提出改進方案，修

改活動計劃。

（2）在QC小組活動過程中，必須組織好基礎技術的學習，練好基本功，提高專業(yè)技術水平。

（3）要以用戶的評價作為衡量QC小組活動好壞的標準。

（4）及時總結QC小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務必進行。

總結內容包括兩個方面：

一是課題解決的情況；

二是QC小組活動的基本經驗教訓。

4、QC小組成員及構成對班組崗位的QC小組，基本以工人為主，可聘請輔導員或技術顧問；

對分廠、部門QC小組，一般由領導、技術人員和工人三結合的形式組成；

對聯合攻關型的QC小組，也采取三結合形式，但應充分發(fā)揮技術人員的作用。

QC小組的人員構成，關鍵在于組長人選和骨干成員。QC小組的組長，由能團結員工，對全面質量管理基本知識和常用的數理統(tǒng)計方法比較熟悉，并且專業(yè)技術較強，有組織能力的員工擔任。同時，還要有

熱心于QC活動，掌握QC知識和方法、是技術較強的業(yè)務骨干，QC小組一般為3-8人。

五、QC小組活動程序

1、成立QC小組

員工根據工作性質并依據自愿的原則，自發(fā)組成QC小組，以發(fā)揮主動性積極性與創(chuàng)造性，參與企業(yè)的改進、促進企業(yè)的發(fā)展、實現自身的價值。QC小組一般應由3-8人組成。小組成立后，應當召開首

次會議，推選組長、并確定小組名稱。

2、質量管理部備案

小組成立后，填寫《QC小組注冊登記表》，報質量管理部備案，以便對小組的活動進行協(xié)調和

監(jiān)督；后期如果小組成員、活動計劃需要變更，填寫《QC小組注冊變更表》。

3、確定改進課題

小組成立后，應根據企業(yè)方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據用戶(包括下道工序)的需要，從自身及周邊工作出發(fā)，積極尋找工作中存在的缺陷與不足，確立提高質量；降低成本；加強設備管理；節(jié)約空間；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率；加強定額管理；安全生產；環(huán)境改善；提高顧客(用戶)滿意率；加強企業(yè)內部管理等方面的改進課題，課題選定后填寫《QC小組活動課題登記表》，報質量管理部備案。

4、項目調查

發(fā)現并確定改進課題后，小組應組織人員對課題改進前的實際狀況做出細致、充分的調查，進行系統(tǒng)的統(tǒng)計分析，確定課題改進的必要性，并用數據、文件、圖片等方式對問題進行準確的記錄和描述，以

便準確的查明問題存在的原因。

5、確定改進目標及改進方案

項目調查后，小組應召開會議，根據項目調查的結果，確定改進所要達到的目標，改進目標應該有一定的高度，并且應該是現實的，尤其應該明確具體的數量參數，以便能使改進結果得到有效核查。

小組應依據項目調查的結果，尋找影響改進的各方面因素，并對這些因素進行細致的分析，必要時

進行實驗驗證，以確定主要因素。

小組應根據改進目標和分析確定的主要因素，制定切實可行的實施方案，明確具體的完成日期，并確定方案實施中各步工作具體的負責人。實施方案確定后，填寫《QC小組登記計劃表》報質量管理部。

6、項目確認

質量管理部相關負責人員初步審核小組所填報的《QC小組登記計劃表》，確認實施方案和具體責任人填寫完全后，根據改進課題所涉及的范圍，與相關負責人員進行協(xié)商，必要是召集小組人員與課題所涉及的相關負責人進行溝通，以確認課題是否切實可行。若改進課題切實可行，由質量管理部具體負責人員反饋給小組，準予其實施改進計劃；若改進課題不完善，可行性不高，則將具體原因反饋給小組，以便對

改進項目加以完善。

7、方案實施

小組的改進課題被準予實施后，小組應按照其擬訂的計劃實施其改進方案。在方案的實施過程中，小組應對各階段的改進效果做出準確的記錄。若在實施過程中發(fā)現新的問題，需要修改其實施方案的，小

組應將修改后的實施方案報質量管理部，得到批準后方可實施。

8、成果驗證

方案實施完成后，小組應利用充足的時間對其改進后的成果進行全面、有效的驗證，并對成果驗證期間的結果和數據做出詳細的記錄。小組應將改進前的狀態(tài)與成果驗證期間的記錄進行對比，確定改進效

果，并對改進后的具體效果用充分的數據予以說明。改進效果無法用數據說明的，應用文字、圖片等方式

做出詳細的說明。

9、編制成果報告

經成果驗證以及改進前后狀態(tài)對比，確定切實達到了改進目標、取得了改進效果，并有充足的證據證明其改進效果后，小組應編寫成果報告。成果報告中說明小組在項目調查、改進目標及方案的制定、方案實施、成果驗證等階段所做的工作，并將改進后的效果用數字等形式進行充分的證明。成果報告主要內容通常是按活動的全過程的順序來寫的，而活動的過程又經常采用PDCA循環(huán)進行的，因而主要內容包括：小組概況、選題理由、現狀調查及分析、設定目標值并對其進行可行性分析、確定主要原因、制定對策、對策實施、檢查效果等。成果報告編寫完畢后連同《QC小組活動成果申報表》，報質量管理部。

10、成果評審

質量管理部相關負責人應根據小組的成果報告對小組的改進成果進行初步的調查，確認相關數據后，填寫《QC小組改善成果現場評審表》，對該小組改進成果進行確認，并推薦優(yōu)秀項目參加成果發(fā)布

會。

11、成果發(fā)布

質量管理部根據QC小組取得的成果以及生產等情況，組織召開“QC成果發(fā)布會”，對QC小組推動委員會確定的優(yōu)秀改進成果進行成果發(fā)布，由委員會根據《QC小組成果評價細則》進行集體評審，并按照QC既定的獎勵方案進行獎勵。召開“成果發(fā)布會”的目的是促進改進經驗的交流，全面推廣先進的改進經驗和優(yōu)秀的改進成果，推動QC小組活動開展的不斷深入，有效的促進公司各方面工作的不斷提升。

六、激勵措施

為使改進小組取得的成果得到認可，充分調動廣大員工的積極性與創(chuàng)造性，促進QC小組活動得以全面有效的開展，公司將對參與并取得有效成果的小組及其組成人員進行各種形式的獎勵與表彰，具體

見《質量管理（QC）小組管理辦法》。

第三篇：質量管理體系推行經驗總結

【這是我個人歷經五年多工作時間的一些小總結】： 01、編制文件，應關注“給誰用”，而不是“給誰看”；

02、工作要注重性格，中國式管理要注重中國人的性格；

03、百人以上規(guī)模的企業(yè)，都應該推行QSB管理，建立分層審核制度； 04、許多工作做不好，是由于前期未策劃好，PDCA循環(huán)的“P”很重要； 05、領導者的其中一項職責，就是不能讓你的對手去發(fā)現你員工的價值！06、如果你對問題的把握不夠精確，那是因為你對問題的分析還不夠透徹；

07、一流團隊性格第一道德第二能力第三，二流團隊能力第一道德第二性格第三； 08、所謂精益生產，就是用最少的資源，進行最優(yōu)的組合，實現又好又快又省的生產； 09、要使得公司的流程更加規(guī)范化，最好的方式就是優(yōu)化表單，建立模板，將標準化固化；

10、管理者，不要上任就燒火，動不動就改革，公司發(fā)展最重要的是穩(wěn)健的傳承和延續(xù)性；

11、解決問題，必須組建團隊(通常是建立8D團隊)，解決問題“舉一反三”的“三”很重要；

12、班組的辦公室應在車間現場，企業(yè)的最薄弱環(huán)節(jié)在哪，領導者/管理者的辦公地點就應該設置在哪；

13、作業(yè)指導書，應讓一線員工參與，才能貼近實際操作，體現全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝；

14、企業(yè)管理，就是對人的管理，就是圍繞4M1E持續(xù)改善，其中，“人”的提升空間最大，也是最核心的元素；

15、作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒有庸才，只有放錯位置的人才；如果你確是覺得有，那也只是對方站的位置不夠正確；

16、質量體系關注的是在滿足顧客要求和持續(xù)改進方面的有效性，而工作方法，應關注到它的可指導性和可操作性，也就是可實施性；

17、體系的精髓就是實現持續(xù)改進，關鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(如以立項改進的方式進行專項改進)，把每一個瓶頸問題都當作項目來做；

18、大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實程序文件只是流程的文字說明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠不如改進表單；

19、節(jié)約是一種美德，但如果將節(jié)約用到員工的切身利益上卻會造成最大的浪費，其結果是你的熟悉業(yè)務的同事會相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會選擇離去；

20、對大多數的中國制造企業(yè)，執(zhí)行力才是核心競爭力。許多管理不好的企業(yè)，并不是沒有創(chuàng)新的思維，沒有優(yōu)秀的人才，而是缺乏執(zhí)行力。因此，身為公司管理者，你應當不斷地強調執(zhí)行執(zhí)行再執(zhí)行；

21、這是個講究快餐文化的時代，沒有多少人愿意在企業(yè)接受長篇累牘式的教育，對于占員工大多數的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個講究效率的時代，因此，我們應努力地將快餐文化，轉化為文化快餐； 22、80%的投訴出在過程制造，過程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當，所以，在人員培訓的四個環(huán)節(jié)(講解-示范-試操作-跟蹤驗證)，不應只在前期做個培訓的形式，更應重視培訓的針對性和后續(xù)的跟蹤驗證；

23、企業(yè)要推行好QSB，在前期導入時可生搬硬套，當成是一種工具，正式運行時，則不應把QSB當成QSB，而是看作是自己體系的一部分，一定要消化吸收，轉化為自己的東西（所有的文件和記錄表單，最好不再出現QSB三個字）；

24、體系是什么？這是一個很抽象的概念。我一直在教導我的同事，說把你的崗位職責和工作內容相加，就是體系；你把你的崗位工作都做好了，做到位了，就是滿足了體系的要求。每個員工都自成一個小體系，所有員工加起來就是公司的體系。

作者：李輝程 / 2012.06.03 公司：溫州長江汽車電子有限公司 郵箱：807975816@qq.com

————歡迎大家相互探討————

第四篇：QC小組活動經驗總結

QC小組活動經驗總結

QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結合”的搞技術革新的組織，但傳統(tǒng)的技術革新小組側重于專業(yè)技術進行攻關；而QC小組不僅活動的選題要比技術革新小組廣泛得多，而且在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化。開展QC小組活動有利于開發(fā)智力資源，有利于防范質量問題和改進質量，有利于實現全員參與管理。

簡單的說，就是廣大職工群眾在QC小組活動中學技術，學管理，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。

一、QC小組活動程序

1.遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。P（plan）表示計劃，D（Do）表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。

P階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產生問題的原因；找出主要原因；制定對策。D階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個階段，八個步驟”的內容。

2.以事實為依據，用數據說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據來說明，而這些證據應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據，用數據說話。

3.應用統(tǒng)計方法。為了取得證據，我們收集了大量的數據，其中有的是有效數據，有的則是無效數據。要對數據進行整理、分析，就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質量，不能做到全數檢驗時，可以隨機抽取一定數量作為樣本，從樣本的質量狀況，就可以判斷總體的質量水平，這也需要應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數進行實驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數最少而得到參數的最佳搭配，這也需要應用統(tǒng)計方法。

總之，應遵循PDCA循環(huán)，結合自身的特點來開展QC小組活動。

二、選好課題

選題范圍一般說來沒有嚴格規(guī)定，從廣義的質量概念出發(fā)，其范圍幾乎涉及到企業(yè)各個方面的工作，十分廣泛。具體說來，可在提高質量方面、增加效益方面、新技術應用方面、企業(yè)管理改善方面、創(chuàng)建文明工地方面進行課題選擇。

三、選題要點

開展QC小組活動，要提倡和堅持“小、實、活、新”的原則。

1、選題宜小不宜大。要求課題內容單一，涉及面小；目標具體，活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員士氣。

2、選題要明確目標。選擇的課題應是能弄清現狀，且能以特性值明確表達的，這樣才能制訂明確的目標，有的放矢地進行質量改進。

3、選題要適應小組能力。要選擇發(fā)生在小組成員身邊的問題，課題必須是經過小組努力能夠完成的，這樣同時也能增強小組成員的榮譽感和自信心，滿足小組成員自我實現的需要。

4、要選擇短期內能完成的課題。短期內能完成的課題便于將小組活動進行記錄整理，并盡早取得成果，確保成果的有效性，也能激發(fā)小組成員的積極性和創(chuàng)造力。課題應盡量選擇不超過6個月能完成的，最多一年。

5、選題理由要充分。選題理由要簡潔、明了、充分，應直接寫出選題的目的和必要性，即只要將上級要求、實際達到的程度、差距等用數據表達出來即可，如工程創(chuàng)杯要求、工程為企業(yè)窗口工程、課題較難完成等。切忌對選題背景進行長篇大論，而未將目前實際的差距描述清楚。

所以在QC小組的課題選擇上，本小組堅持“小、實、活、新”的原則。通本工程吊頂施工數量，施工工藝，以及對操作人員的身體健康等等理由選擇以改進石膏板吊頂開孔的施工方法作為攻關方向，通過小改、小革來實現工作效率和經濟效益的提高。

綜上所述，要推進企業(yè)的QC小組活動自主、活躍地開展起來，堅持下去，不斷提高活動水平和活動成效，企業(yè)領導與管理者既要有高度熱情，又要講究科學和藝術。積極培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干，建立健全QC小組活動的規(guī)則制度。對于QC小組活動要多宣傳，多關心，多指導，多鼓勵，而不是要求全責備，要千方百計保護群眾開展活動的積極性，激發(fā)群眾的創(chuàng)造性和主動性。至于活動中的問題與不足，只要實事求是地認真對待，給予及時的分析，指導，是可以逐步解決的。

第五篇：某市推行“誠信計生”經驗總結材料

某市推行“誠信計生”經驗總結材料

農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，統(tǒng)轄千千萬萬的村組，這是我們社會的最小細胞。群眾，是計劃生育的主人，農村計劃生育必須依靠村民自治。那么，什么樣的計劃生育村民自治形態(tài)，才符合老百姓心中愿望？**市“充分自愿，高度自治”的“誠信計生”模式作了最好的回答。

**位于**南部，幅員面積2602平方公

里，轄31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個街道辦事處，256個村（居）委，1927個村（居）民小組，總人口65萬人，已婚育齡婦女13萬人，建立了市鄉(xiāng)村（居）計生協(xié)會組織291個，發(fā)展會員70150人，全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的100%的村，97%的村民組實施了計劃生育村民自治，組建了“誠信小組”6939個，協(xié)會中心戶6939個，參加村民自治的成年村民174366人，育齡群眾參與率達63%，其中已婚育齡婦女參與面達75%。近年來，各級計生協(xié)會以群眾的需求為導向，創(chuàng)造性地開展協(xié)會工作。市協(xié)會在1989年、1995年兩次評為“全國模范協(xié)會”，在1998評為“全國100個先進縣級協(xié)會”，還被國家人口計生委評為“全國婚育新風進萬家活動先進單位”。1986年以來，**市人口計生工作及有關單位先后14次獲得了國家級的表彰。年年被**市委、市政府評為人口與計劃生育工作先進市。“服務計生”、“誠信計生”得到了全社會的廣泛認同。

一、“誠信計生”模式

“充分自愿，高度自治”，即育齡婦女在互相信任的前提下，通過“雙向選擇”，由5到10名左右的育齡夫婦自愿組建計劃生育村民自治誠信小組，通過組員推選產生誠信小組長，小組成員分別在《計劃生育村民自治誠信書》上簽字，從而形成自我管理、自我服務、自我監(jiān)督的運行機制。對沒有組合到誠信小組的育齡婦女，列入村委會直管的重點服務對象，由村組干部、共產黨員分別聯系到人。各級黨委、政府出臺優(yōu)惠政策，誠信小組的計生戶，可免費享受各項優(yōu)惠政策。在此基礎上，市人口計生委、計生協(xié)會還制定《誠信小組長（協(xié)會中心戶長）》工作手冊，使村民自治形式的誠信計生工作更加規(guī)范。

二、主要作法

（一）將協(xié)會中心戶嫁接到誠信小組。在行政管理時期，村級協(xié)會的載體（組織細胞）是“協(xié)會中心戶”，這個載體多半是按就近的原則組合，還帶有行政色彩。自從實行村民自治后，群眾參與計劃生育的載體是“誠信小組”，并打破了就近原則由群眾自愿組合，之前的“協(xié)會中心戶”隨之解體。但市協(xié)會通過實地考察發(fā)現，一些“誠信小組長”是以前的協(xié)會中心戶長，這說明我們的中心戶長有“先天”的群眾基礎。為此，我市計生協(xié)會與人口計生委商量，采取“合二為一”的嫁接方式，將“協(xié)會中心戶”嫁接到“誠信小組”，使誠信小組長與中心戶長融為一體。成為了“生育上互幫，生產上互助，三個文明建設同步發(fā)展”的多功能中心戶。通過中心戶的帶動，協(xié)會的育齡夫婦在遵守計劃生育政策的同時，積極參與產業(yè)結構調整，落實致富項目，使人口與計生工作與農村經濟建設、農民增收致富有機結合起來，誠信小組的作用得到拓展，成為了村級民主政治建設的最基層細胞組織，此舉得到國家計生協(xié)會劉漢彬副會長的高度贊賞。

（二）協(xié)會會員在村民自治中唱主角。由于“誠信小組長”的產生不是官方意志而是群眾推薦，這些領頭人最能了解群眾的疾苦，最能代表人民的意志。在組建“誠信小組”時，由于我們的“中心戶長”本身就深得干部群眾的信任，加之他們有文化、威望高、組織能力強、勤勞致富的帶頭作用也作得好，順理成章地被群眾公認為“誠信小組長”。他們也不負眾望，認真履行了群眾賦予的光榮使命，并積極參與村級公共事務管理，成為廣大村民的主心骨和當家人，是我們基層干部密切聯系群眾的橋梁和紐帶。

**鎮(zhèn)**村一組以陳仕賢為首的7姐妹組合的“誠信小組”，她們比的不是看哪個多生娃，而是看誰家的子女有出息、種養(yǎng)殖業(yè)賺頭大、腰包裝的鈔票多，誰也不甘示弱；姐妹們成天議論的是自己的切身利益，有哪些該享受的權利政府還沒有落實。陳仕賢就成了她們的代言人，借參加村民代表會議或接觸鄉(xiāng)村干部的機會，反映姐妹們的意見，成為姐妹們的主心骨，成了基層干部密切聯系群眾的橋梁和紐帶，這些就是全市6939個計劃生育“誠信小組”的縮影。

（三）協(xié)會組織參與基層民主管理。為使協(xié)會在計劃生育村民自治中發(fā)揮應有的作用，我市各級協(xié)會著力把握好“四個環(huán)節(jié)”，體現群眾在計劃生育村民自治中的主體地位。

1、建章立制環(huán)節(jié)。協(xié)會參加村民代表會議，討論制定和完善《村民自治章程》和《計劃生育村規(guī)民約》，并建立健(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）

全有關工作制度，確保章程的落實，體現了以人為本、依法自治的原則；突出了計劃生育協(xié)會的參與及其帶動、宣傳、服務和監(jiān)督作用；明確了村（居）委會干部和村民的職責、權利、義務，使之成為全體村民共同遵守的行為規(guī)范。由此確立了協(xié)會參與計劃生育等村務活動的合法地位和重要作用。

2、民主選舉環(huán)節(jié)。抓住今年協(xié)會換屆的契機，把威信高、有

知識的能人選入理事會，增強理事會的決策能力。常務理事會把“五老”、勤勞致富的帶頭人、私營企業(yè)業(yè)主、當地的知名人士、熱心于計生協(xié)會的人士組織起來，把真正有威望、有能力、敢為群眾講話、為村民辦實事的人選為計劃生育村民自治的群眾代表。

3、民主管理環(huán)節(jié)。一是聽取村委會對計生工作的報告；二是對村民自治工作情況進行民主評議；三是參與涉及農民群眾切身利益的公共事務的民主決策；四是向村委會反映群眾的需求及建議，為村委會制定實施方案提供科學依據；五是向群眾傳達黨和政府關心“三農”問題的方針政策，通報村委會為民辦實事的執(zhí)行結果。

4、民主監(jiān)督環(huán)節(jié)。村協(xié)會成立監(jiān)事會，監(jiān)督村委會定期實行“村務公開”。監(jiān)事會由6-9人組成，其成員由村協(xié)會1-2人，社干部1-2人，協(xié)會中心戶長4-5人組成。主要任務：一是每半年召開一次民主評議會，對村委會工作進行民主評議。二是每季度審核一次村務公開的內容，并督促村委會的村務公開內容真實、合法、透明；三是收集反饋社情民意。其形式（1）每年召開一次座談會征求意見；（2）每年向村民發(fā)放一次需求調查表；（3）上門征求意見；（4）公開舉報電話。對征求群眾需求進行歸納總結，對征求到的意見提出解決措施，并及時提交和督促村委會解決落實。四是監(jiān)督政府對參加村民自治村民的承諾是否履行和群眾是否按承諾書中的內容認真履行。五是全程監(jiān)督每年的獎扶制度和一次性獎勵、獨生子女中、高考加分政策對象的資格審查認定工作。六是表彰獎勵協(xié)會中心戶（誠信小組）。

（四）協(xié)會辦項目促發(fā)展，調動群眾參與村民自治的積極性。為充分發(fā)揮協(xié)會的服務功能，關注群眾關心的勞動脫貧、勞動致富，各級協(xié)會在幫扶群眾辦項目及發(fā)展經濟的過程中，不斷加強與群眾的情感聯系，并以此為調動群眾積極參與村民自治的突破口。

去年，**鄉(xiāng)計生協(xié)會在叢林2社租用30畝耕地，投資3萬元建起蔬菜種植基地，種植良種蘿卜、青椒、南瓜，年收入5萬余元。作為全鄉(xiāng)協(xié)會項目的示范點，鄉(xiāng)協(xié)會專門從湖北聘請了專業(yè)技術員唐仕貴現場指導種植技術，并對口聯系了**盤溪口蔬菜批發(fā)市場、萬盛、涪陵蔬菜批發(fā)市場，解決銷售難的問題。使協(xié)會這個項目基地真正成為了培訓基地、銷售基地。整個項目吸收協(xié)會會員120余人種植，銷售，有200余名協(xié)會會員接受了種植技術培訓。帶動輻射了300余名協(xié)會會員、育齡群眾發(fā)展經濟。

如今全市已有24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生協(xié)會以幫助群眾勤勞致富為目的，由協(xié)會牽頭開發(fā)項目，形成了“以項目為核心，以會員中的致富能手為骨干，以產業(yè)結構調整為鏈條，以市場為導向“的格局，建立了產供銷一條龍服務，把群眾由分散性統(tǒng)一到規(guī)模性，由單一性統(tǒng)一到群體性，引導群眾致富奔小康。協(xié)會項目真正成為了帶動區(qū)域和計劃生育戶經濟增長的載體。

（五）進一步落實優(yōu)先優(yōu)惠政策，增強計劃生育村民自治的內在活力。計劃生育村民自治是一種載體和手段，其內容要與計劃生育中心工作緊密相聯。我市計生協(xié)會緊緊圍繞群眾求知、求富、求健康的需求，建立健全各項計劃生育獎勵政策及優(yōu)先優(yōu)惠政策，幫助群眾增收致富，積極開展婦幼保健、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康服務及預防性病艾滋病教育，努力提高群眾的生殖健康水平。

1、積極開展“幸福工程”——救助貧困母親的行動。從1997年啟動實施至今，已滾動救助了貧困母親176人，其中發(fā)展種植業(yè)80戶、養(yǎng)殖業(yè)85戶、加工業(yè)6戶、經商5戶。經市幸福工程領導小組辦公室組織評估，被救助的176名貧困母親的家庭年人均純收入，從當初的不足800元增長到多元，其中有80%達到當地中等水平、有15%達到當地中上水平、有5%邁入小康水平。

2、開展了流動人口意外傷害保險業(yè)務。從入秋以來，各級協(xié)會幫1萬多名流動人口辦理了意外傷害保險業(yè)務，投保金額已達24萬余元。近2年來，我市有17人獲得了保險公司的賠償，理賠金額6萬余元。由于保險公司守信用，流動人口自愿參加保險業(yè)務。

3、對參加計劃生育村民自治的家庭出臺優(yōu)惠政策。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為進一步深化計劃生育村民自治，紛紛結合實際，整合部門資源，出臺優(yōu)惠政策。**鄉(xiāng)對參加計劃生育村民自治誠信小組的家庭，發(fā)放村民自治“誠信服務卡”，公開作出服務承諾。持卡人可享受由人口計生、衛(wèi)生、民政、教育、農業(yè)、國土、林業(yè)等部門結合自身實際，在建房、勞動就業(yè)、醫(yī)療保健、子女入學、扶貧救濟、法律援助、技術培訓等方面出臺的13項優(yōu)惠政策。

落戶三泉鎮(zhèn)的臥龍?zhí)抖杉俅濉y杏園渡假村等50余戶景區(qū)業(yè)主和外來務工經商的流入人員紛紛申請成立三泉鎮(zhèn)業(yè)主和外來人員計劃生協(xié)會，自愿參加村（居）民自治，享受計生優(yōu)惠政策。通過利益導向和全方位的位質服務，讓村民感受到實行村民自治的好處，自愿參加計劃生育村民自治。

二、主要成效

計劃生育村民自治是一項帶有長期性、戰(zhàn)略性、方向性的重要工作，需要我們在實踐中不斷探索、創(chuàng)新、完善和發(fā)展。我市的初步成效具體體現在：

（一）群眾真正成了計劃生育的主人。各級計生協(xié)會以自己獨特的群眾工作優(yōu)勢，把擁護和支持計劃生育的積極分子組織起來，形成了一支善于做群眾工作的生力軍。堅持以村民自治為切入點，逐步形成了多數人做少數人工作的大格局。大家通過“誠信小組”自我管理，政府行為變?yōu)槿罕娮灾危罕娬嬲闪擞媱澤闹魅耍瑢τ媱澤恼吆椭R主動學習了，對計劃生育的事主動關心、過問了，對違反計劃生育法律的人敢于檢舉揭發(fā)了。如：**鄉(xiāng)高石村三社一“誠信小組”的幾個會員群眾，不僅及時向村社干部提供該組組員梁秀英計劃外懷孕，還親自動員其做了補救手術。我市還通過“誠信小組”督促外出務工經商人員按期寄回孕檢證明，了解相關信息，流出人口以“不為難在家的姐妹們”的樸實想法，信守《誠信書》，使流動人口這個管理難點，在“誠信計生模式”的自治下迎刃而解。

（二）進一步規(guī)范了計劃生育協(xié)會工作。計生協(xié)會在制定《計劃生育村民自治章程》和《村規(guī)民約》時廣泛征求村民意見，將國家有關計劃生育的方針政策、法律法規(guī)原原本本交給群眾，直接由群眾討論自己該做什么，不該做什么。堅持“大家的事大家議、大家的事大家管、大家訂的制度大家執(zhí)行”，讓群眾實實在在地行使當家作主的權利。進一步健全了計劃生育民主監(jiān)督制度，明確了監(jiān)督內容、作法和要求，確保計劃生育民主監(jiān)督工作正常開展，明確了村計劃生育協(xié)會在村民自治中的基本要求，協(xié)會作用得到充分發(fā)揮。

（三）破解了計生難題，密切了黨群干群關系。計生協(xié)會的會長、中心戶長及會員全都來源于群眾，直接代表了群眾利益，深得群眾的信任、尊重和認同，由于他們直接生活在群眾之中，在親情、人情、感情方面都與其有著千絲萬縷的聯糸。做起群眾工作來，不僅比干部出面方便，而且最大限度地減少了村干部與群眾之間的對立、沖突，對化解基層矛盾，密切黨群、干群關系，架起了基層黨委政府與育齡群眾的連心橋，從而建立起一種嶄新的人際關系，為農村社會穩(wěn)定創(chuàng)造了一個寬松和諧的環(huán)境。