第一篇：酒店參觀總結(jié)報(bào)告

酒店參觀總結(jié)報(bào)告

酒店、服務(wù)業(yè)的支撐業(yè)，在社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)下，酒店行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越全面化、服務(wù)更加完善、設(shè)備更加齊全。在院部的安排下，我有幸聽到來(lái)自南京、常州、蘇州、鎮(zhèn)江各個(gè)五星級(jí)酒店的講座。

4月5號(hào)早上，是來(lái)自南京、常州的港中旅集團(tuán)旗下酒店的講座。講的是酒店的發(fā)展史，從一開始發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，也有效的給當(dāng)?shù)貛?lái)了較多的崗位，有力推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，提升人民生活水平。隨著酒店的發(fā)展成熟，公司培養(yǎng)出大量?jī)?yōu)秀的管理人才，帶領(lǐng)著酒店向前發(fā)展。

講座中，管理人員詳細(xì)的介紹酒店的各個(gè)部門。就比如:餐廳，就分著中餐廳、西餐廳、日餐等，在中餐中也分著菜系，在國(guó)內(nèi)我剛菜系種類居多，是根據(jù)各地方生活習(xí)慣、氣候等決定了各類菜系的不同。所以、在五星級(jí)酒店中菜那是豐富多樣，可滿足客人的需求。講座中也有勵(lì)志的故事，只要你堅(jiān)持在自己崗位、做好每一分工作也可以從一個(gè)普通員工升到部門領(lǐng)隊(duì)、經(jīng)理、總管。這些都不是小事，只要你肯努力這一切都有可能，也許就是你生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。更多的是要有一顆積極進(jìn)取向上的心，給自己制定目標(biāo)，規(guī)劃好下一步。

4月6號(hào)，由我們班主任及學(xué)院的張書記帶領(lǐng)我們到南京維景國(guó)際大酒店進(jìn)行參觀,由于我們的專業(yè),所以實(shí)習(xí)辦參觀酒店的活動(dòng)是為了讓我們明年的實(shí)習(xí)做基礎(chǔ)。坐了倆小時(shí)的車到達(dá)南京維景，南京維景國(guó)際大酒店地處市內(nèi)主干道，環(huán)境優(yōu)雅，交通便利，至南京祿口國(guó)際 機(jī)場(chǎng)30分鐘車程，至市中心新街口廣場(chǎng)僅10分種車程。酒店?yáng)|臨著名的南京博物院，距酒店200米處是有600年悠久歷史的明代古城墻——中山門段，同時(shí)也是滬寧高速公路進(jìn)入南京市區(qū)的必經(jīng)之處。酒店擁有561 間豪華客房，舒適典雅，設(shè)施齊全；各類多功能會(huì)議廳及娛樂(lè)健身設(shè)施一應(yīng)俱全。

不知什么原因等了十幾分鐘才來(lái)酒店負(fù)責(zé)人，很是熱情地接待了我們,并初步自我介紹,大概的介紹了一下。我們先來(lái)到的是38層、那是一個(gè)貴賓樓層，酒店中有分著不同類型的房間，根據(jù)不同的客人提供不同的房間，盡可能滿足客人的需求。在貴賓樓層中多數(shù)是行政樓，可以在樓層中辦公，辦公工具較全有打印機(jī)、掃描機(jī)、復(fù)印件等。在南京維景里，房間里面的東西都有明顯的區(qū)別，給客人潛意識(shí)的劃分各自的用品，包括拖鞋、口杯、浴巾都有明顯的不同。這樣做的目的就是讓客人更好的知道自己所用的物品，不易混淆。在房間里面有沙發(fā)、電腦、電視給客人提供更全面的服務(wù)。走到衛(wèi)生間，讓我驚訝的是那個(gè)智能馬桶，因?yàn)槟莻€(gè)帶隊(duì)的說(shuō)那是20年前就已經(jīng)安裝的。天哪，20年那沒(méi)有換過(guò)，沒(méi)有修過(guò)用到現(xiàn)在還在用著，那質(zhì)量是杠杠的，里面的東西都是20年前的已經(jīng)用著的一行人來(lái)了個(gè)哇哇的聲音。后面,經(jīng)理帶我們參觀了婚介室，客人可以在酒店里結(jié)婚，酒店可以提供服務(wù)，可以擺80多桌席。在于其他酒店相比，維景空間大，活動(dòng)范圍廣便于新人做各種游戲，所以相對(duì)與其它酒店較有優(yōu)勢(shì)。接著來(lái)到了康樂(lè)中心,在里面有健身房和游泳池,感覺(jué)還不錯(cuò),還看見他們酒店的服務(wù)員給人一種很親切的感覺(jué),他們時(shí)時(shí)刻刻保持著微笑,他們微笑背后藏著各種酸甜苦辣,這是一個(gè)服務(wù)人員的職業(yè)道德,在人生的道路上每個(gè)人都有理想,要是實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想;我們都必須一點(diǎn)點(diǎn)努力,一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn),我參觀完之后,我會(huì)全心全意的投入以后的準(zhǔn)備,把我的熱情帶給大家。

接著我們來(lái)到了中餐廳，隨便看了一下就前往下一處，之后就到達(dá)大堂，經(jīng)理帶我們來(lái)到了一個(gè)活動(dòng)室，有一次的介紹酒店。在活動(dòng)中時(shí)不時(shí)的提問(wèn)些問(wèn)題，積極回答問(wèn)題者還有講，呵呵一不小回答了個(gè)問(wèn)題贏得了個(gè)小獎(jiǎng)品，很是很高興能夠參與到活動(dòng)中。讓我印象深刻的是，經(jīng)理給我們的講的那個(gè)故事，雖然聽過(guò)但是那天在那樣的情況下，我還是認(rèn)真的聽下去，也許是在于專業(yè)的角度，更深刻的體會(huì)到服務(wù)重要性，因?yàn)槲覀儽旧砭褪菍I(yè)出生。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是，調(diào)雞尾酒，帥哥。拿了江蘇省雞尾酒比賽第一名，全國(guó)比賽第二名的成績(jī)，人長(zhǎng)的帥也就算了，調(diào)酒還那么厲害，心里那個(gè)羨慕的不要不要的。本來(lái)還可以喝到戰(zhàn)烈酒，但是為了心中的那份矜持還是讓給女同學(xué)，哎心里的那個(gè)不爽表達(dá)不出來(lái)。就這樣結(jié)束了活動(dòng)，接下來(lái)就是就餐，生活還可以還可以吃到水果。就這樣，南京維景酒店參觀結(jié)束了，接下來(lái)是安排我們?nèi)ゲ┪镳^里參觀，一點(diǎn)半坐車返校。

4月7號(hào)，最后一天的酒店講座，來(lái)了蘇州洲際酒店的四位管理人員，最后一天嘛也是有的不耐煩但還是堅(jiān)持了下來(lái)。話是有點(diǎn)多，但講的東西都認(rèn)真聽因?yàn)槭敲琅Ｖv了倆個(gè)小時(shí)講座結(jié)束了，下個(gè)環(huán)節(jié)是玩游戲，游戲中還贏了個(gè)禮物。就這樣，為期一星期的酒店見習(xí)結(jié)束了。

第二篇：參觀總結(jié)報(bào)告

去榮佳電機(jī)場(chǎng)參觀總結(jié)報(bào)告

專業(yè)、、、、、、、班級(jí)、、、、學(xué)號(hào)、、、、姓名、、、、、、6月19號(hào)下午，我們?cè)趯O老師帶領(lǐng)下乘車去榮佳電機(jī)場(chǎng)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，當(dāng)?shù)竭_(dá)那里以后榮佳電機(jī)場(chǎng)的張部長(zhǎng)熱情的接待了我們，并做了簡(jiǎn)單講話，隨后他帶領(lǐng)我們走下車間進(jìn)行了具體工位的參觀，在參觀過(guò)程熱情的向我們講解榮佳電機(jī)的概況、產(chǎn)品概況、和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝過(guò)程以及產(chǎn)品的銷售情況等；在參觀車間期間，張部長(zhǎng)熱情的回答了我們提出的各種問(wèn)題，為我們解除了在學(xué)習(xí)中遇到的各種疑惑。大約在四點(diǎn)左右我們結(jié)束參觀，在臨走之際張部長(zhǎng)對(duì)這次參觀做了總結(jié)發(fā)言，并向我們發(fā)出邀請(qǐng)歡迎我們到榮佳電機(jī)實(shí)習(xí)、工作。

以下是我參觀后對(duì)榮佳電機(jī)的具體了解、和我對(duì)這次參觀的認(rèn)識(shí)：

公司寄語(yǔ)：

面對(duì)新的世紀(jì)

榮佳正以嶄新的形象，展現(xiàn)在您的面前

我們，求實(shí)創(chuàng)新

我們，追求卓越

榮佳的宗旨：造就員工、壯大企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)。

一、公司概況

榮佳電機(jī)有限公司，位于膠東半島的最東端——榮成市工業(yè)園內(nèi)，與日本、韓國(guó)隔海相望，貿(mào)易往來(lái)十分活躍。

公司創(chuàng)建于1978年，1998年由市潛水電機(jī)廠改制成立了股份制

企業(yè)。現(xiàn)有員工500多人，占地9萬(wàn)平方米，總資產(chǎn)2億元。

主導(dǎo)產(chǎn)品有：?jiǎn)蜗喈惒诫妱?dòng)機(jī)、三相異步電動(dòng)機(jī)等13大系列，25個(gè)品種300多個(gè)規(guī)格，年生產(chǎn)能力400萬(wàn)KW。

公司是山東省高新技術(shù)企業(yè)，獲得了自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，并取得了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14000、ISO18000、CCC認(rèn)證、出口機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量許可證、節(jié)能認(rèn)證、南非SABS認(rèn)證、美國(guó)UL認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證等，成為全球供應(yīng)商。

二、管理模式

以人為本，科學(xué)管理，是榮佳迅猛發(fā)展的杠桿。榮佳著重于對(duì)人才結(jié)構(gòu)的分析和人才開發(fā)計(jì)劃的總體實(shí)施，堅(jiān)持外引內(nèi)育，全員培訓(xùn)，提高個(gè)體素質(zhì)。

公司內(nèi)部采用網(wǎng)絡(luò)ERP系統(tǒng)，使物流、資金流實(shí)現(xiàn)了職能性、開放性現(xiàn)代化管理，極大地提高了信息傳遞速度和效率。

加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)長(zhǎng)虹、澳柯瑪?shù)却蠊镜暮献鳎箻s佳得到快速地發(fā)展壯大，成為長(zhǎng)虹公司免檢供應(yīng)商；澳柯瑪公司第一大分供方。

三、技術(shù)生產(chǎn)

榮佳的目標(biāo)是成為中國(guó)的知名高科技企業(yè)，為此，榮佳將眼光定格在世界一流水平上，積極搶占未來(lái)的制高點(diǎn)。建立了市場(chǎng)導(dǎo)向型的技術(shù)創(chuàng)新體系，并與一些著名高校建立了良好的合作關(guān)系，架起了科研成果商品化的橋梁。

榮佳運(yùn)用先進(jìn)的CAD、CAM系統(tǒng)及現(xiàn)代化的產(chǎn)品開發(fā)檢測(cè)儀器設(shè)備，確保產(chǎn)品“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、研制一代、儲(chǔ)備一代”，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、生產(chǎn)制造

榮佳擁有國(guó)內(nèi)、外先進(jìn)的裝配、嵌線、噴漆及試驗(yàn)流水線10條；有機(jī)殼、軸類加工半自動(dòng)流水線2條及其它國(guó)內(nèi)先進(jìn)的加工機(jī)床等；目前，公司形成了年產(chǎn)400萬(wàn)臺(tái)空調(diào)電機(jī)和50萬(wàn)KW交流電動(dòng)機(jī)的能力。

五、品質(zhì)認(rèn)證

榮佳一貫秉承“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為天職，按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售及服務(wù)，全員全過(guò)程，建立了一整套完善、實(shí)用、有效的品質(zhì)保證體系。

六、主要產(chǎn)品

榮佳一貫秉承“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為天職，按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售及服務(wù)，全員全過(guò)程，建立了一整套完善、實(shí)用、有效的品質(zhì)保證體系。主要有一下產(chǎn)品：低壓大功率三相異步電動(dòng)機(jī)、低壓大功率三相異步電動(dòng)機(jī)、變頻調(diào)速電動(dòng)機(jī)（帶光電反饋）、變頻調(diào)速三相異步電動(dòng)機(jī)、RJ系列三相異步電動(dòng)機(jī)、變頻調(diào)速電動(dòng)機(jī)（塑料機(jī)械用）、伺服電機(jī)、礦用鋼板殼三相異步電動(dòng)機(jī)、帶制動(dòng)器三相異步電動(dòng)機(jī)、起重用繞線轉(zhuǎn)子三相異步電動(dòng)機(jī)、鋁殼三相異步電動(dòng)機(jī)、跑步機(jī)用三相異步電動(dòng)機(jī)、污水泵用三相異步電動(dòng)機(jī)、井用潛水三相異步電動(dòng)機(jī)、YFK SERIES、Y&YS SERIES、YCG SERIES、SINGLE SERIES、YQD SERIES、YZC SERIES等系列電機(jī)。

七、參觀后的所獲及認(rèn)識(shí)

1、通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)加深我對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解與記憶，充分的將理論與實(shí)踐結(jié)合在了一起，使我更加了解電機(jī)的生產(chǎn)和工藝原理，包括相應(yīng)的加工工藝過(guò)程、工藝參數(shù)控制和產(chǎn)品質(zhì)量的控制的關(guān)系等。

2、通過(guò)這次參觀讓我充分認(rèn)識(shí)到我們所學(xué)專業(yè)的前景，為以后從事專業(yè)工作做好了充足的心里的準(zhǔn)備

第三篇：參觀實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

2009級(jí)測(cè)控技術(shù)與儀器專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)參觀

總結(jié)報(bào)告

一 參觀時(shí)間：

2012年10月15號(hào) ——2012年10月26號(hào) 二 參觀單位：

院里領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮多方面因素，最終確定了以下幾個(gè)公司作為此次畢業(yè)實(shí)習(xí)參觀的重要對(duì)象：

1生茂光電科技股份有限公司 生茂光電科技股份有限公司，成立于2000年9月,注冊(cè)資本7580萬(wàn)元。是河南省最早從事智能交通產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、施工、安裝和服務(wù)的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。生茂光電科技股份有限公司專業(yè)從事LED智能交通及系列產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)已在LED器件封裝、LED智能交通、LED信息顯示、LED照明等領(lǐng)域形成開發(fā)、生產(chǎn)和系統(tǒng)集成、實(shí)施的一體化。

2鄭州光力科技股份有限公司 該公司是一家股份制高新技術(shù)企業(yè)。組建于1994年，注冊(cè)資金4600萬(wàn)元，人員260多人，擁有研發(fā)，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)建筑面積26000多平方米，其中專業(yè)實(shí)驗(yàn)室11個(gè)，擁有大型SMT生產(chǎn)線，數(shù)十臺(tái)（套）精密檢驗(yàn)設(shè)備。公司自成立以來(lái)，一直專業(yè)從事煤礦安全監(jiān)控儀器設(shè)備、電力行業(yè)大型設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)安全監(jiān)控儀器設(shè)備的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。目前已推出產(chǎn)品三十余項(xiàng)，全部擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和發(fā)明專利，多項(xiàng)產(chǎn)品被列入國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品，國(guó)家火炬計(jì)劃以及國(guó)家重點(diǎn)推廣技術(shù)。3河南新天科技股份有限公司

4鄭州威科姆科技股份有限公司 5河南省日立信股份有限公司 6河南省計(jì)量科學(xué)研究院等。三 參觀內(nèi)容：

參觀實(shí)習(xí)，顧名思義就是在參觀實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在參觀中，發(fā)現(xiàn)新奇事物，引起大家的思考，在私下里探討學(xué)習(xí)提高自我的認(rèn)識(shí)，這是很有必要的。我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。懷著興奮和求知的心情，拉開了這次實(shí)習(xí)的序幕。

1星期一

2012年10月15號(hào)

在張全法老師的主持下開展了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。在大會(huì)上，張老師講述了畢業(yè)實(shí)習(xí)參觀的歷史，歷屆畢業(yè)生對(duì)實(shí)習(xí)參觀的評(píng)價(jià)以及畢業(yè)實(shí)習(xí)參觀對(duì)我們應(yīng)屆畢業(yè)生的重要意義，除此之外，張老師還對(duì)我們提出了一些要求，在外面公司內(nèi)注意安全同時(shí)也要時(shí)刻注意自己的言行，因?yàn)槲覀儾粌H代表我們自己同時(shí)也代表鄭州大學(xué)。

通過(guò)實(shí)習(xí)大會(huì)，我們了解了這次實(shí)習(xí)的重要性，也知曉了一周內(nèi)的行程安排，對(duì)我們有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，通過(guò)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，不僅是我們從思想上重視起來(lái)，同時(shí)也讓我們?cè)谙旅鎸?duì)要參觀的公司做了足夠的準(zhǔn)備，達(dá)到了事半功倍的效果。總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)是很有意義和必要的。

2星期二

2012年10月16號(hào)

今天由陳繼華老師帶隊(duì)參觀。上午我們參觀了生茂光電科技股份有限公司。因?yàn)槭堑谝淮谓嚯x參觀這樣的生產(chǎn)工藝，大家都顯得很興奮。進(jìn)入廠房的第一感覺(jué)就是干凈,安靜,規(guī)范。進(jìn)入廠房的第一件事竟然是套上鞋套，大家感到很不解，在講說(shuō)員的耐心講解下以及進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)后隨處可見的“防靜電”標(biāo)語(yǔ)，大家才知道生產(chǎn)led的工藝對(duì)防靜電和防塵要求很高，尤其是對(duì)防靜電的要更高。通過(guò)后面的實(shí)習(xí)我們才知道好多工廠對(duì)防靜電都是有很高的要求的。在講說(shuō)員的引導(dǎo)下我們參觀了該廠的自動(dòng)貼片機(jī)，以及生產(chǎn)led的流水線。其中最感興趣的還是對(duì)生茂公司主打產(chǎn)品超高亮度同時(shí)很節(jié)能的led燈，是未來(lái)照明光源的主流。對(duì)生茂公司的參觀，不僅讓我們對(duì)生廠工藝有了個(gè)具體的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也堅(jiān)定了我們要用自己學(xué)會(huì)的東西來(lái)造福社會(huì)，回饋社會(huì)。

下午我們參觀了光力科技股份有限公司。跟直接進(jìn)入生茂公司廠房不同，光力科技股份有限公司首先領(lǐng)我們?nèi)ニ麄兊臅?huì)議室觀看了他們的形象宣傳片，使我們對(duì)他們的公司有了初步的了解。接著便開始參觀，從辦公區(qū)到工廠房。印象最深的有兩點(diǎn)：第一是光力科技股份有限公司非常注重企業(yè)文化的的宣傳以及公司文化氛圍的建設(shè)，不管是走廊里還是工作間隨處都可以看到一些鼓舞人心的宣傳標(biāo)語(yǔ)和賞心悅目的油畫，好的工作氛圍在一定的程度上能激發(fā)員工的工作熱情，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。第二是光力生產(chǎn)間只有寥寥幾個(gè)員工，經(jīng)過(guò)一番訊問(wèn)后才知道這是因?yàn)樾绿觳捎玫氖怯唵问缴a(chǎn)，產(chǎn)品的科技含量很高，不需要靠量來(lái)提高效益。綜上光力科技股份有限公司是一個(gè)比較理想的公司，有良好的工作環(huán)境還有不錯(cuò)的收益，是我們大學(xué)生一個(gè)比較良好的選擇。3 星期三

2012年10月17號(hào)

按照參觀實(shí)習(xí)行程安排，今天上午由新天科技公司來(lái)我校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講。該公司介紹了它的發(fā)展歷程，以及未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖。宣講會(huì)后又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)看是否有同學(xué)有意向去該公司實(shí)習(xí)或工作。經(jīng)過(guò)他們的宣講會(huì)，對(duì)這個(gè)公司有了個(gè)大致的了解，同學(xué)們對(duì)這個(gè)公司的人是很好大家都表露出有去實(shí)習(xí)的意向也很期待下午的參觀實(shí)習(xí)。

下午在田增國(guó)老師的帶隊(duì)下，對(duì)新天科技公司進(jìn)行了參觀。參觀的時(shí)候分成了兩組，一組同學(xué)跟隨解說(shuō)員去參觀，留下來(lái)的同學(xué)參加面試。這個(gè)工廠主要做一些水表，電表，氣表之類的東西。相對(duì)于前來(lái)那個(gè)公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)公司更偏向于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，工人很多。有一點(diǎn)不好的印象是，感覺(jué)這個(gè)工廠就像雜貨市場(chǎng)似的，樓道隨處堆放產(chǎn)品，很不正規(guī)也不安全。這一點(diǎn)是參觀過(guò)的幾個(gè)工廠中做的最不好的。本來(lái)對(duì)新天科技印象很好的同學(xué)經(jīng)過(guò)參觀，最終放棄了要去該公司實(shí)習(xí)的想法。不該公司的業(yè)務(wù)實(shí)力還是很強(qiáng)的，在河南省也能名列前茅，希望他們以后能在細(xì)節(jié)方面注意些，這樣估計(jì)會(huì)走的更遠(yuǎn)。4 星期四

2012年10月18號(hào)

經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習(xí)大家都有點(diǎn)勞累了，對(duì)實(shí)習(xí)的興致也不像前面那么積極。今天上午在張全法老師的帶領(lǐng)下參觀了威科姆公司，該公司是以智能信息系統(tǒng)為主的，屬于名符其實(shí)的高科技產(chǎn)業(yè)。我們新參觀的威科姆科技是一個(gè)正在建設(shè)的園區(qū)，從整體的規(guī)劃中能看到該公司的發(fā)展?jié)摿Α墓镜闹v解員了解到，現(xiàn)在他們的主要客戶有中國(guó)電信

下午由趙紅梅老師的帶領(lǐng)下，參觀了我們自己校老師開辦的公司，日立信公司（進(jìn)行簡(jiǎn)介）對(duì)這個(gè)公司的參觀對(duì)大家的感觸很大，最大的感觸是他是我們自己老師創(chuàng)辦的，身邊的成功案例，無(wú)疑不是給我們同學(xué)將來(lái)自己創(chuàng)業(yè)打了一劑強(qiáng)心藥。星期五

2012年10月19號(hào)

今天有楊海彬老師帶隊(duì)參觀河南省計(jì)量院。（簡(jiǎn)介）其實(shí)今天的參觀對(duì)象與以往的都有所不同，以前的是單位，是以做產(chǎn)品為主的，多少跟我們的學(xué)習(xí)和以往經(jīng)歷有些出入，當(dāng)然對(duì)單位的參觀時(shí)必不可少的，因?yàn)槲覀凂R上就要步入社會(huì)。今天的參觀對(duì)象是計(jì)量院，跟我們的專業(yè)和對(duì)口。同學(xué)們的收獲也很大。

對(duì)事業(yè)企業(yè)單位的參觀告一段落，但本次的實(shí)習(xí)參觀并沒(méi)有結(jié)束，大家都在回憶和搜查資料來(lái)對(duì)參觀獲得的知識(shí)進(jìn)行吸收和歸納總結(jié)，不僅是為完成參觀實(shí)習(xí)報(bào)告，更重要的是為了將這次參觀實(shí)習(xí)獲得的收益最大化，因?yàn)橹挥袕氐孜盏臇|西才是自己的。四

參觀體會(huì)：

第四篇：參觀實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

2015.3.31 上午 安徽省徽商金屬物流股份有限公司 2015.4.02 上午 安徽省科大國(guó)創(chuàng)軟件股份有限公司

二、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)目的：學(xué)校給我們安排了畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容為校外參觀實(shí)習(xí)。加 深對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步熟悉電商企業(yè)的運(yùn)作、設(shè)計(jì)、與維護(hù)整個(gè)過(guò)程，提高我們電商專業(yè)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，學(xué)會(huì)將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，深化用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去理解理論。我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中要培養(yǎng)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這些認(rèn)知實(shí)習(xí)，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，拓展我們的知識(shí)面，了解本專業(yè)相關(guān)方面的知識(shí)，幫助以后專業(yè)分流；啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)任務(wù)

通過(guò)參觀企業(yè)實(shí)習(xí)完成以下任務(wù)：

1、參觀并了解企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程

2、參觀并了解天線基地和移動(dòng)基站

3、了解企業(yè)生產(chǎn)概況及培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

4、開拓知識(shí)面增加感性認(rèn)識(shí)

5、給自己進(jìn)行合適的職業(yè)規(guī)劃定位

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

1.安徽省徽商金屬物流股份有限公司 1）公司簡(jiǎn)介

安徽省徽商金屬股份有限公司前身為安徽省金屬材料總公司，是安徽省流通行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)、實(shí)力最雄厚的股份制流通企業(yè)，注冊(cè)資本8500萬(wàn)元，由安徽省徽商集團(tuán)有限公司、安徽省國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司、安徽省安興聯(lián)合總公司、寶鋼、武鋼和唐鋼等國(guó)有特大型企業(yè)共同投資組建。

公司主要從事金屬材料貿(mào)易，商品進(jìn)出口貿(mào)易，倉(cāng)儲(chǔ)物流、加工配送及鋼材現(xiàn)貨市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，廢舊物資回收及銷售等業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省、輻射全國(guó)。“十二五”期間，公司將以打造“生產(chǎn)資料為主導(dǎo)的質(zhì)量效益型現(xiàn)代物流服務(wù)提供商”為發(fā)展定位，努力促成交易業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、加工服務(wù)、配送服務(wù)、金融服務(wù)、信息服務(wù)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等八大業(yè)務(wù)一體化運(yùn)作優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈等三鏈融合的創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧的發(fā)展局面。

公司先后獲得“安徽省百家最優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“集體合同規(guī)范單位”、“AAA級(jí)信用企業(yè)”、“出口過(guò)億美元企業(yè)”、“全國(guó)百?gòu)?qiáng)鋼材營(yíng)銷企業(yè)”、“金屬流通十強(qiáng)鋼材營(yíng)銷企業(yè)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)4A級(jí)物流企業(yè)”、“全國(guó)五星級(jí)倉(cāng)庫(kù)”、“中國(guó)金屬材料流通行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，并通過(guò)了英標(biāo)ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

2）發(fā)展目標(biāo)

徽商金屬在“十二五”期間的戰(zhàn)略定位為“以生產(chǎn)資料為主導(dǎo)的質(zhì)量效益型現(xiàn)代物流服務(wù)提供商”：“以生產(chǎn)資料為主導(dǎo)”為公司物流服務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，即為國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)提供生產(chǎn)資料的物流服務(wù)；“質(zhì)量效益”為公司發(fā)展的核心，所有的業(yè)務(wù)模式都要圍繞這個(gè)核心；“現(xiàn)代物流服務(wù)提供商”指明了公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，即要向綜合物流服務(wù)方向發(fā)展，包含物流的整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。公司在“十二五”期間主要以大型生產(chǎn)資料業(yè)務(wù)為主，以后可以逐步拓展到對(duì)其他的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供物流服務(wù)。3）觀后心得

通過(guò)物流分公司總經(jīng)理余毅向客戶介紹物流公司的倉(cāng)儲(chǔ)配送、綜合物流、質(zhì)量檢測(cè)、逆向物流業(yè)務(wù)，也給我又重新溫習(xí)了一次業(yè)務(wù)，更加系統(tǒng)地梳理了供應(yīng)鏈管理的理念，為今后市場(chǎng)拓展提供了針對(duì)性的市場(chǎng)策劃思路。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答各地市分公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、質(zhì)量檢測(cè)、逆向物流需求的疑問(wèn)，讓客戶對(duì)我們的能力和管理有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)，也觸動(dòng)了客戶對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)更深的需求和愿望。

2.安徽省科大國(guó)創(chuàng)軟件股份有限公司 1）公司簡(jiǎn)介

科大國(guó)創(chuàng)軟件股份有限公司是一家專業(yè)從事信息領(lǐng)域的技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)，面向大型行業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)與咨詢、應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)的國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)與整體解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商。

科大國(guó)創(chuàng)吸收國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的管理理念，打造快速滿足客戶需求的先進(jìn)組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，目前公司研發(fā)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)為5個(gè)事業(yè)加上1個(gè)研發(fā)中心（簡(jiǎn)稱“5+1模式”），5個(gè)事業(yè)是：電信事業(yè)（蘇州科大國(guó)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司）、電力事業(yè)、金融事業(yè)、交通事業(yè)、行業(yè)發(fā)展事業(yè)，研發(fā)中心主要承擔(dān)全公司的產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)共享任務(wù)。業(yè)務(wù)范圍縱深發(fā)展，覆蓋了國(guó)內(nèi)外行業(yè)軟件研發(fā)、信息技術(shù)整體解決方案、IT戰(zhàn)略咨詢、全方位的IT整體服務(wù)領(lǐng)域。

公司始終堅(jiān)持不斷引進(jìn)和吸收國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)，以中國(guó)科技大學(xué)為技術(shù)依托，以擅長(zhǎng)的基于網(wǎng)絡(luò)的軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)、智能控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品的研究與開發(fā)技術(shù)，面向國(guó)內(nèi)、國(guó)際提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。十余年來(lái)科大國(guó)創(chuàng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的積累，成功研發(fā)了跨行業(yè)和具有行業(yè)特征的信息技術(shù)產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，電信、電力、金融、交通、政府等行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，受到客戶高度評(píng)價(jià)。

2）發(fā)展目標(biāo)

面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的變化與發(fā)展，科大國(guó)創(chuàng)將發(fā)揮國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)互補(bǔ)、國(guó)內(nèi)行業(yè)間產(chǎn)品與經(jīng)驗(yàn)相互協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，抓住兩化融合、信息化引領(lǐng)創(chuàng)新的良好契機(jī)，以“咨詢推動(dòng)市場(chǎng)、軟件追求品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持走“專業(yè)化、產(chǎn)品化、國(guó)際化”的發(fā)展道路，為客戶提供一流的軟件與信息技術(shù)服務(wù)，把科大國(guó)創(chuàng)建設(shè)成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)創(chuàng)新的國(guó)際著名高科技企業(yè)。

3）觀后心得

4）科大國(guó)創(chuàng)的負(fù)責(zé)人向我們講解了很多知識(shí)，其中印象最深的就是OSS BSS MSS 三大系統(tǒng)BSS: 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，往往指計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、客服、營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)。

OSS: 運(yùn)營(yíng)支撐系，統(tǒng)往往指網(wǎng)管、網(wǎng)優(yōu)等系統(tǒng)。MSS:管理支撐系統(tǒng)，是一種業(yè)務(wù)處理的支持系統(tǒng),支持高層經(jīng)理,中層管理和部分基層的業(yè)務(wù)處理問(wèn)題，BSS及OSS就是在其正確運(yùn)行的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。

實(shí)習(xí)參觀的主要目的就是拓展我們的視野，不懂的就要及時(shí)問(wèn)。

五、心得與體會(huì)

什么事情都是從基層一點(diǎn)一點(diǎn)做起的，看到公司員工的艱辛，再到工廠和公司的興隆經(jīng)歷了心的辛酸和震撼。清楚的呈現(xiàn)學(xué)校和社會(huì)的不同，學(xué)校的輕松快樂(lè)和社會(huì)的坎坷、心酸的現(xiàn)實(shí)形成鮮明的對(duì)比。學(xué)校所學(xué)的知識(shí)到實(shí)踐中應(yīng)用就是知識(shí)力量的映射，看到無(wú)形的知識(shí)應(yīng)用到巨大設(shè)備和自動(dòng)化生產(chǎn)的時(shí)候有一種十分折服的感覺(jué)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)確實(shí)受益匪淺，鞏固、擴(kuò)大和加深了我們從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸、注意的，但又是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識(shí)，有了一定雄厚的基礎(chǔ)才可以決定上層建筑。因而此次實(shí)習(xí)不僅讓我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，也讓我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)，因?yàn)槲覀兇蠹叶济靼讓?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這一真理。通過(guò)我們自己的參觀，還查找各種圖書資料以及到網(wǎng)上搜尋相關(guān)資料，使我們的的知識(shí)得以鞏固和完善，并能順利完成本篇實(shí)習(xí)報(bào)告。知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯，而學(xué)習(xí)知識(shí)不僅僅靠從書本上獲取，而重要的是在于體驗(yàn)。理論知識(shí)往往過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化，僅僅靠掌握理論，一點(diǎn)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的話，事實(shí)上是沒(méi)有實(shí)際效應(yīng)的，現(xiàn)實(shí)中的事情往往是千變?nèi)f化的，運(yùn)用起來(lái)解決具體情況多半是教條的。

第五篇：酒店參觀心得體會(huì)(集錦)

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)

我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是小編為大家整理的酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)1

到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮摹Ｒ苍S有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來(lái)的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢?真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

完美來(lái)自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡(jiǎn)單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來(lái)自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過(guò)程中，大家都可能深有體會(huì)，xx的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵?lái)參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來(lái)吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我，就對(duì)說(shuō)“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了。”然后我把這件事反映給主管，主管說(shuō)“她對(duì)你熟悉，才這樣說(shuō)的。”各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰(shuí)，在你的眼中，沒(méi)有老板、沒(méi)有老總、沒(méi)有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒(méi)有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過(guò)來(lái)把你的盤子換掉，在服務(wù)的過(guò)程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。大家在客房看到過(guò)xx的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒(méi)有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說(shuō)“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說(shuō)話，語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課。”我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒(méi)有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到xx的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過(guò)規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來(lái)清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過(guò)程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，部門主管不要簡(jiǎn)單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過(guò)來(lái)的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見嗎?”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的，通過(guò)顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來(lái)更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí)，但我們?cè)诜?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店，四星級(jí)服務(wù)。”能力是培訓(xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)。”

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)2

20xx年3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們?cè)谇皬d與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門，參觀的過(guò)程中酒店的員工都很友好。也很熱情。對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。

在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。

同時(shí)我們還去了康樂(lè)部以及會(huì)議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。

盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房?jī)?nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂(lè)方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識(shí)。

通過(guò)參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。能力是培養(yǎng)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，微笑是用心發(fā)出來(lái)的這是我們的感受，也許對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會(huì)不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)3

最近，我有幸參加了公司在北京昆侖酒店舉辦的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。第一家由中國(guó)人自己設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)的五星級(jí)酒店，在這里花上一天的時(shí)間，的確會(huì)給你帶來(lái)非凡的完美體驗(yàn)。昆侖飯店是由錦江國(guó)際管理有限公司按照國(guó)際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)經(jīng)營(yíng)的，因此，無(wú)論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量還是相關(guān)服務(wù)方面，昆侖飯店都能做到首屈一指；從管理理念上來(lái)說(shuō)，正是由于昆侖飯店每一個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，它才在競(jìng)爭(zhēng)激烈的北京高端酒店市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

這次參觀給我留下了許多印象，其中之一就是昆侖飯店的裝修和布置。大家都知道，一個(gè)酒店不管是幾星級(jí)的，看一眼室內(nèi)裝飾就可以略微窺視一下。不僅僅是視覺(jué)上的美，更是讓人在任何時(shí)候都能領(lǐng)略到這個(gè)酒店的文化氣質(zhì)。比如賓館里不同價(jià)位的房間，雖然在價(jià)格上各有高下，但從家庭布局到燈光器材，無(wú)不透露出五星級(jí)的感覺(jué)，讓你仿佛享受到了國(guó)王般的禮遇。

走進(jìn)昆侖酒店，首先映入眼簾的是直徑大約一米多寬的一根直徑不足一米的大理石柱子，然后是那金碧輝煌的燈光效果。除華麗的大堂外，樓上還設(shè)有來(lái)自國(guó)外的越南、韓國(guó)、意大利等美食餐廳，以及頂層的中式自助式旋轉(zhuǎn)餐廳。另外，店內(nèi)還有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書店等配套區(qū)域，可以說(shuō)，只要您住進(jìn)昆侖飯店，足不出戶，就能享受到世界各地想要體驗(yàn)的一切。

除昆侖飯店五星級(jí)的裝修布置外，給我印象更深的還是酒店的PA管理。大家都知道，PA對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營(yíng)的酒店來(lái)說(shuō)都是非常重要的，尤其是在今天快節(jié)奏的商務(wù)旅行中，也許前一個(gè)客人3分鐘前才辦好離店手續(xù)，下一個(gè)客人3分鐘后才辦好入住手續(xù)。這個(gè)短短的時(shí)間，既考驗(yàn)了我們協(xié)調(diào)管理部門的能力，又考驗(yàn)了我們PA部門快速處理，規(guī)范操作的能力。為了使賓館公共區(qū)域清潔工作順利進(jìn)行，同時(shí)避免對(duì)賓客造成騷擾，必須事先合理安排排班時(shí)間，為每個(gè)員工安排負(fù)責(zé)的區(qū)域，并與賓館各部門協(xié)調(diào)，以便制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般而言，工業(yè)部門實(shí)行的是三班制，即早、中、晚。而且在昆侖酒店，除了這三個(gè)普通班次外，還增加了一班巡邏隊(duì)，作為正常班次之外的補(bǔ)充，可隨時(shí)協(xié)助或直接執(zhí)行緊急清理任務(wù)。

排班安排只是第一步，更重要的是，還是讓PA部的每一位員工都清楚自己要負(fù)責(zé)的工作范圍、領(lǐng)域和要求，并努力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自己的工作。這個(gè)方面離不開昆侖飯店常規(guī)的國(guó)際化PA常規(guī)培訓(xùn)，也離不開其高素質(zhì)的員工，我想這兩點(diǎn)是最值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。第二，在人員配置上也很講究，一般為了避免對(duì)客人造成不便或危險(xiǎn)，昆侖飯店將大型的清潔和維護(hù)工作安排在夜間進(jìn)行，因此夜班人數(shù)較多，質(zhì)量要求也較高。由于既要保證工作質(zhì)量，又要保證客人的安靜睡眠，這也是我們?cè)谌粘Ｓ?xùn)練中需要努力解決的問(wèn)題。

除以上說(shuō)明的時(shí)間和人員安排外，還需對(duì)PA員工進(jìn)行嚴(yán)格的個(gè)人要求。舉例來(lái)說(shuō)，在這次參觀中，我了解到昆侖飯店對(duì)男女員工都有以下要求：制服：整潔，無(wú)皺褶；工作服：干凈，無(wú)皺褶；工作服胸前左上方須佩帶；頭發(fā)：干凈，修剪整齊；女性：若長(zhǎng)發(fā)，須盤起，佩戴指定頭花；指甲：整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂彩色指甲油；嘴：清新，上班前及上班時(shí)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)吃刺激性食物；香水：只能用清淡的香水……等等；指甲的長(zhǎng)度，大小，到制服的佩戴，都無(wú)異于昆侖飯店五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。能夠有這樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，作業(yè)程序做保證，也難怪昆侖酒店在海外聲名大噪。

每個(gè)房間內(nèi)都有PA職員，他們的工作也從服務(wù)細(xì)節(jié)開始。在日常清潔之后，每個(gè)房間的相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按照程序進(jìn)行。比如豪華豪華套間的臥室，一定會(huì)在賓客小憩的圓桌上擺上一盤新鮮水果和一瓶紅酒，可折疊的化妝鏡也能給人便利和方便；而豪華商務(wù)套間的書房，寬敞明亮的書桌上必然整整齊齊地?cái)[放著國(guó)內(nèi)外直撥電話和高速上網(wǎng)的電腦，書房旁邊的小酒吧也能讓你在辦公之余放松一下；昆侖套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的感覺(jué)是嚴(yán)肅認(rèn)真，而圓桌上擺放的幾本休閑雜志則能讓人在緊張的商務(wù)談判中享受到成功的輕松。

要是你覺(jué)得有這么豪華的裝飾，這么豪華的客房，昆侖酒店就能高枕無(wú)憂，那你就錯(cuò)了。昆侖酒店通過(guò)此次學(xué)習(xí)，還將學(xué)習(xí)到昆侖酒店提供的各種個(gè)性化服務(wù)。昆侖酒店除提供酒店內(nèi)常備的送房、叫醒等服務(wù)外，還提供兒童護(hù)理、殘障房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等周到的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。例如，殘障人士客房就是根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的殘障人士設(shè)施來(lái)配置的，充分考慮了每位顧客的入住需求；又如，為兒童提供的服務(wù)，昆侖飯店內(nèi)部的娛樂(lè)設(shè)施，足足有幾層樓，把孩子交給他們，你自然可以放心地去辦公。

本次參觀學(xué)習(xí)不僅使我對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更深刻的了解，同時(shí)也讓我對(duì)酒店的PA管理有了更深刻的體會(huì)。我覺(jué)得我們要做好這一行業(yè)，就必須像昆侖酒店那樣，以標(biāo)準(zhǔn)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)！

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)4

一個(gè)酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的，這應(yīng)該也是在參觀麗森酒店之后最大的體會(huì)吧，也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。

在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中，很少有外出到酒店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，很感謝薛磊老師和麗森酒店有關(guān)人員給了我們這個(gè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解，使我們對(duì)“酒店”有了一定的認(rèn)識(shí)，也親眼揭開“酒店人”這個(gè)職業(yè)神秘的面紗，為以后的能夠在工作崗位

上得心應(yīng)手奠定了一定的基礎(chǔ)。

在參觀過(guò)程中，主管的熱情并耐心細(xì)致的講解，答疑解惑，我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作，我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作，可見麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)體重秤和溫度指南牌，以及諸多的提示標(biāo)語(yǔ)，服務(wù)細(xì)致入微，讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí)，麗森擁有著足夠大的會(huì)議中心，一大一小兩個(gè)會(huì)議室，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全，能夠滿足滿足各種商務(wù)會(huì)議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房，其中豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。

當(dāng)然，我們?cè)谫潎@麗森酒店的各種方面之余，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好，客房數(shù)量不足，前廳的廁所太小等。麗森酒店

擁有如此好的團(tuán)隊(duì)，我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善，也祝愿麗森酒店能夠取得更大的成功。

通過(guò)對(duì)麗森酒店的參觀，我們深切的感受到了星級(jí)服務(wù)為我們所帶來(lái)的震撼，使我們明白了作為“酒店人”所應(yīng)該具備的各種素質(zhì)，并以此來(lái)要求自己，充實(shí)和完善自己

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)5

難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說(shuō)吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。

再說(shuō)前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈模l(shuí)都希望自己在離開家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。

通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)6

7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì)，浙江國(guó)際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬(wàn)達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來(lái)到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費(fèi)使用的那些是收費(fèi)的，當(dāng)時(shí)我和陳沈陽(yáng)住在一個(gè)房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺(tái)區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識(shí)，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個(gè)角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺(jué)不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。

管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)高------高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)------細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查、實(shí)------布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)管理程式表格量化走動(dòng)式管理通過(guò)表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)，并加以量化打分，作為考評(píng)依據(jù)。

海景六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示;下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮;上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí);上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。在實(shí)際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績(jī)上墻，成績(jī)不合格的每天下班留下來(lái)學(xué)習(xí)。注重對(duì)員工的培養(yǎng)，對(duì)員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗(yàn)員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實(shí)行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂(lè)室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。

在海景給我印象最深的是，他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的'硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無(wú)法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無(wú)法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過(guò)我們的努力，可以象他們靠近。通過(guò)這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了見識(shí)，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)7

xx年8月25日上午，作為明珠園培訓(xùn)員工，在人力資源部的組織下，我們參觀了天津天保國(guó)際酒店及天津泰達(dá)國(guó)際暨會(huì)館。

在參觀中我們了解到，天津天保國(guó)際酒店是天津港保稅區(qū)天保控股公司代表管委會(huì)投資3億元興建的，集客房，餐飲，商務(wù)會(huì)議，康體，娛樂(lè)，培訓(xùn)于一體的五星級(jí)綜合性國(guó)際酒店。總建筑面積4萬(wàn)平方米，投資近800萬(wàn)元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道，將南北兩座樓連為一體。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們。在她的帶領(lǐng)下，參觀了酒店內(nèi)的各個(gè)部門，并為我們?cè)敿?xì)介紹了酒店的情況。

參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，在硬件設(shè)施和一些細(xì)節(jié)上我們還是有一定的差距。我想，細(xì)節(jié)的改變并不需要多少財(cái)力和物力，而是需要對(duì)細(xì)節(jié)的思考。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們更關(guān)注的是細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住一個(gè)顧客。通過(guò)參觀，我更深刻地認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的道理。

告別了天保國(guó)際酒店，接著我們到了本次參觀的第二站——天津泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館。

久負(fù)盛名的泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館隸屬于天津泰達(dá)國(guó)際酒店集團(tuán)，泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館是泰達(dá)國(guó)際酒店旗下的五星級(jí)商務(wù)度假酒店和會(huì)員制俱樂(lè)部。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情，置身其中，陶醉在中西文化完美結(jié)合的藝術(shù)氣息之中。

泰達(dá)國(guó)際酒店暨會(huì)館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，靠近京津高速。我們到達(dá)之后分成兩個(gè)小組分別參觀。

參觀會(huì)議室的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，他們的會(huì)議物品擺設(shè)、茶杯、鉛筆方向一致，嚴(yán)謹(jǐn)而有序；在泰達(dá)的F座公寓大堂里看到了天氣指南牌，這也是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心，細(xì)致，讓人記憶猶新；還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性。

每到一個(gè)樓層，員工都在向你傳遞著熱情，向客人主動(dòng)問(wèn)好，讓路，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去之后才回到崗位上。這是一套服務(wù)，但在執(zhí)行的過(guò)程中向顧客傳遞著熱情和親切，還有尊重和關(guān)懷。

我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量還不高，這是氛圍的關(guān)系，我想我們還沒(méi)有形成這樣的一個(gè)氛圍，良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

通過(guò)參觀考察星級(jí)酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)，開拓了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)；同時(shí)我也意識(shí)到，作為酒店行業(yè)的一名工作人員，能力是培訓(xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，微笑是用心發(fā)出的，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠(yuǎn)，我會(huì)朝著這個(gè)方向奮斗，努力！

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)8

20xx年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步開闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受國(guó)際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”師生一行人來(lái)到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

我校體驗(yàn)營(yíng)師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結(jié)束，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐，不僅體驗(yàn)到了國(guó)際星級(jí)酒店一流的接待和服務(wù)，而且對(duì)西餐文化有了更深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

此次參觀學(xué)習(xí)，體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念，增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，也更加堅(jiān)定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)！

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)9

很難得的機(jī)會(huì)，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò)，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說(shuō)吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候，沒(méi)看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠

檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。

再說(shuō)前臺(tái)吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒(méi)有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈模l(shuí)都希望自己在離開家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。

通過(guò)這次考察活動(dòng)，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)10

三月三號(hào)，我有幸到北海荔珠國(guó)際大酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。北海荔珠國(guó)際大酒店是由深圳建業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司按國(guó)際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營(yíng)的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集娛樂(lè)、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。

酒店總建筑面積2。3萬(wàn)平方米，整體建筑雄健沉穩(wěn)，氣勢(shì)拔云，配備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理，擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間（套）。經(jīng)過(guò)短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)谩⒍喙δ軓d等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的了解。

作為工程部的一員，經(jīng)過(guò)參觀，我對(duì)該酒店的裝修和設(shè)計(jì)深有體會(huì)。前臺(tái)柜臺(tái)合理的設(shè)計(jì)，把接待和收銀的柜子和抽屜分開設(shè)計(jì)，使原本

不大的空間得到充分的利用，前臺(tái)設(shè)有總機(jī)，有固定的話務(wù)員接線，能夠?qū)Ｐ暮蛯I(yè)的為客人提供電話服務(wù)；工程部雖處在酒店的地下室，但臨近酒店的各種設(shè)備，便于隨時(shí)觀察設(shè)備設(shè)施，如出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)維修，在人員配備方面，擁有水電工，木匠，空調(diào)師，泥瓦匠等等，各種人員比較齊全（因?yàn)榫频昃W(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)是外包的，所以沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)管理員）；

該酒店的領(lǐng)導(dǎo)在客房裝修和設(shè)計(jì)，下了不少的功夫，擁有不少人性化的設(shè)計(jì)，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和舒適以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂(lè)室，有棋牌，乒乓球臺(tái)，桌球臺(tái)等等；來(lái)到酒店的頂層，在電梯的右側(cè)有一個(gè)比較大的休息區(qū)，在休息區(qū)的四周是大小會(huì)議室和多功能廳，多功能廳大而氣派、裝修豪華，各種插座布置合理，可以滿足各種婚宴、會(huì)議、晚會(huì)的需求，小會(huì)議室設(shè)計(jì)比較典雅，具有文學(xué)藝術(shù)氣息，適合舉行小型的研討會(huì)；

酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫，時(shí)刻提醒過(guò)往的旅客自己所來(lái)到的是海濱城市。

通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，使我在酒店設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學(xué)習(xí)所學(xué)到的知識(shí)利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護(hù)方面的長(zhǎng)處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意！

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)11

近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠在這家由中國(guó)人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級(jí)酒店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn)。從酒店結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，xx酒店是由xx國(guó)際管理有限公司按照國(guó)際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理的，因而它無(wú)論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指;從管理哲學(xué)上來(lái)說(shuō)，xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx高端酒店市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。

這次的參觀讓我對(duì)xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無(wú)論是幾星級(jí)，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺(jué)體驗(yàn)，更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價(jià)位的客房，雖然在價(jià)格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無(wú)不都透露著五星級(jí)的感受，讓你仿佛享受到了國(guó)王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來(lái)自越南、韓國(guó)、意大利等多個(gè)海外國(guó)家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域，可以說(shuō)只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。

除了xx酒店五星級(jí)的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的PA管理。眾所周知，PA對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營(yíng)的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時(shí)間里，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗(yàn)我們PA部門快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)都會(huì)推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充，可以隨時(shí)協(xié)助或直接來(lái)執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。

班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓PA部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開xx酒店平常國(guó)際化的PA例行培訓(xùn)，一方面也離不開他們高素質(zhì)的員工，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn)，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來(lái)尋求解決的。

除了上述所講的時(shí)間及人員安排外，嚴(yán)格的PA員工個(gè)人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對(duì)于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒(méi)有褶皺;工牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方;頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長(zhǎng)發(fā)則需盤起并戴指定的頭花;指甲：整齊干凈，不可留長(zhǎng)指甲及涂彩色指甲油;嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長(zhǎng)短，大到制服的穿戴，無(wú)處不體現(xiàn)著xx酒店五星級(jí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。

在每間客房的內(nèi)部，PA人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會(huì)在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國(guó)內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;xx套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。

如果你覺(jué)得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無(wú)憂，那你可就錯(cuò)了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂(lè)設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。

通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)酒店的PA管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝!

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)12

3月15日下午，按日程安排，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來(lái)到常州富都香格里拉五星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí)，作為來(lái)自陽(yáng)光國(guó)際的海外員工來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信定能從中受益。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時(shí)候，舉目望去，這是一座魏巍壯觀的大廈，獨(dú)具特色的門廳，穿著高雅的接待人員已在門前等候，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀的是大堂，寬敞明亮，布局合理、裝飾豪華，獨(dú)有的香型彌漫整個(gè)大廳，沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的，燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級(jí)酒店的亮點(diǎn)。

隨后我們來(lái)到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ)，讓客人感受到濃濃的文化氛圍；別具一格的西餐廳，盡享異國(guó)風(fēng)情；大宴會(huì)廳寬敞氣派，幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍，無(wú)論是婚宴還是酒會(huì)，都可謂極盡之豪華。

從會(huì)議室到健身房、室內(nèi)游泳池以及SPA健身室，每一處都那么舒適豪華。參觀的重點(diǎn)是客房，這里分別有雙人間，標(biāo)準(zhǔn)間，套房以及行政樓層，尤其是套房，精致奢華，設(shè)施舒適完備，寬敞明亮的會(huì)客室，帶有齊全的會(huì)客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間，把會(huì)客與居住區(qū)分開來(lái)，即有會(huì)客，辦公，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床，別具一格的床前閱讀燈，方便的同時(shí)又起到裝飾作用，符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。

在整個(gè)參觀過(guò)程中，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，無(wú)論你到酒店哪個(gè)區(qū)域都會(huì)有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)人員的站姿，走姿，以及坐姿，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域，她們甜美的語(yǔ)音、適中的語(yǔ)速，柔和的語(yǔ)調(diào)，讓大家都覺(jué)的舒心愉悅，此時(shí)體會(huì)到高星級(jí)的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施，更重要的是要有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和完善的服務(wù)手段，可以看出追求完美是這個(gè)酒店的最高服務(wù)境界。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識(shí)到自身的不足，今后不管在哪個(gè)崗位上，都應(yīng)該樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，加大執(zhí)行力度，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務(wù)水準(zhǔn)，擴(kuò)大我陽(yáng)光國(guó)際在海外的知名度和美譽(yù)度！

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)13

到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺(jué)我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮摹Ｒ苍S有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來(lái)的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從華辰學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)總結(jié)：

一、完美來(lái)自于顧客。

參觀華辰的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡(jiǎn)單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來(lái)自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。

二、把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。

在參觀的過(guò)程中，大家都可能深有體會(huì)，華辰的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵?lái)參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為華辰的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來(lái)吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我，就對(duì)說(shuō)“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了。”然后我把這件事反映給主管，主管說(shuō)“她對(duì)你熟悉，才這樣說(shuō)的。”

各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問(wèn)題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰(shuí)，在你的眼中，沒(méi)有老板、沒(méi)有老總、沒(méi)有你熟悉的人，只有你的顧客。

三、專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。

我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒(méi)有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來(lái)的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過(guò)來(lái)把你的盤子換掉，在服務(wù)的過(guò)程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

四、細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。

大家在客房看到過(guò)華辰的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒(méi)有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。

五、向你的每一位顧客傳遞熱情。

到每一個(gè)樓層，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說(shuō)“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過(guò)去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過(guò)程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說(shuō)話，語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說(shuō)的：“我們用肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課。”我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒(méi)有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中給顧客傳遞了什么。

六、讓制度更人性化一些。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過(guò)程中，他談到華辰的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過(guò)規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

七、時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。

談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來(lái)清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過(guò)程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過(guò)程。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，部門主管不要簡(jiǎn)單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

八、獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。

顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在華辰用餐后，西餐主管走過(guò)來(lái)的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的，通過(guò)顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來(lái)更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí)，但我們?cè)诜?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店，四星級(jí)服務(wù)。”能力是培訓(xùn)出來(lái)的，品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)。”

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)14

二十XX年三月十四號(hào)，在前廳和客房管理課程實(shí)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)，在麗森酒店主管吳的組織下，參觀了延安市麗森酒店。通過(guò)參觀，我們了解到麗森酒店是一家四星級(jí)酒店，集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)于一體，在主管的帶領(lǐng)下，我們參觀了酒店的各個(gè)部門，期間酒店的工作人員非常友好。還非常熱情對(duì)學(xué)生們提出的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我們也會(huì)耐心地跟大家一起解答。游覽各式各樣的包廂，餐具擺放整齊，臺(tái)面上各種物品華美整潔。學(xué)生對(duì)這個(gè)專業(yè)要求嚴(yán)格，更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象較深的，除了大堂的豪華外，還有餐飲部各種包廂，一應(yīng)俱全，讓每一位來(lái)賓都能找到適合自己的地方。其中最感人的一點(diǎn)是，酒店的一些菜肴的準(zhǔn)備工作都采取了透明化操作，員工在我們的眼皮底下為宴會(huì)做準(zhǔn)備。既然可以帶我們?nèi)ヒ淮稳莶坏冒朦c(diǎn)沙子的廚房參觀，那么在公共衛(wèi)生或設(shè)施和設(shè)備上肯定會(huì)有一個(gè)勝地。

每一間客房在參觀客房部時(shí)，都會(huì)有溫度指示牌，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示'，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們的貼心服務(wù)。

與此同時(shí)，我們也去了康樂(lè)中心和會(huì)議中心，桌椅擺放整齊，服務(wù)設(shè)施齊全。我們參觀了神秘的總統(tǒng)套房，豪華的內(nèi)部設(shè)計(jì)，全套貼心的設(shè)備準(zhǔn)備滿足賓客的全方位需求。

雖然飯店的設(shè)施設(shè)備豪華，服務(wù)全面周到，但不可避免地也存在著一些不足之處。例如旅館房間的空氣質(zhì)量，在燈光下會(huì)產(chǎn)生懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾會(huì)有服務(wù)員的手推車發(fā)出的噪音。此外，康體娛樂(lè)方面的設(shè)施和設(shè)備也不完善，需要進(jìn)一步完善。賓館內(nèi)植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真花，供客人觀賞。在短期內(nèi)無(wú)法掌握酒店管理知識(shí)和員工培訓(xùn)知識(shí)。

游覽麗森酒店，讓我們真正感受到星級(jí)酒店的水準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)。更強(qiáng)化了我們的專業(yè)服務(wù)意識(shí)。培養(yǎng)能力，服務(wù)質(zhì)量，微笑是我們的感受，或許對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，要成為一名優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但是我們會(huì)繼續(xù)努力，也感謝酒店給了我們參觀，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

酒店參觀心得體會(huì)(集錦15篇)15

三月三號(hào)，我有幸到北海荔珠國(guó)際大酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。北海荔珠國(guó)際大酒店是由深圳建業(yè)(集團(tuán))股份有限公司按國(guó)際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營(yíng)的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國(guó)際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集娛樂(lè)、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。

酒店總建筑面積2.3萬(wàn)平方米,整體建筑雄健沉穩(wěn),氣勢(shì)拔云,配備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理, 擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間(套)。經(jīng)過(guò)短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)谩⒍喙δ軓d等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的了解。

作為工程部的一員，經(jīng)過(guò)參觀，我對(duì)該酒店的裝修和設(shè)計(jì)深有體會(huì)。前臺(tái)柜臺(tái)合理的設(shè)計(jì)，把接待和收銀的柜子和抽屜分開設(shè)計(jì)，使原本不大的空間得到充分的利用，前臺(tái)設(shè)有總機(jī)，有固定的話務(wù)員接線，能夠?qū)Ｐ暮蛯I(yè)的為客人提供電話服務(wù);工程部雖處在酒店的地下室，但臨近酒店的各種設(shè)備，便于隨時(shí)觀察設(shè)備設(shè)施，如出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)維修，在人員配備方面，擁有水電工，木匠，空調(diào)師，泥瓦匠等等，各種人員比較齊全(因?yàn)榫频昃W(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)是外包的，所以沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)管理員);

該酒店的領(lǐng)導(dǎo)在客房裝修和設(shè)計(jì)，下了不少的功夫，擁有不少人性化的設(shè)計(jì)，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和舒適以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂(lè)室，有棋牌，乒乓球臺(tái)，桌球臺(tái)等等;來(lái)到酒店的頂層，在電梯的右側(cè)有一個(gè)比較大的休息區(qū)，在休息區(qū)的四周是大小會(huì)議室和多功能廳，多功能廳大而氣派、裝修豪華，各種插座布置合理，可以滿足各種婚宴、會(huì)議、晚會(huì)的需求，小會(huì)議室設(shè)計(jì)比較典雅，具有文學(xué)藝術(shù)氣息，適合舉行小型的研討會(huì);酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫，時(shí)刻提醒過(guò)往的旅客自己所來(lái)到的是海濱城市。

通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，使我在酒店設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學(xué)習(xí)所學(xué)到的知識(shí)利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護(hù)方面的長(zhǎng)處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意!