第一篇：企業(yè)文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

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自來(lái)水公司始終堅(jiān)持“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，在大力發(fā)展城市供水事業(yè)，保障城市供水的同時(shí)，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，塑造良好的企業(yè)形象，廣大市民的滿意度和社會(huì)各界的美譽(yù)度逐年提升，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，先后榮獲省、市授予“文明單位”稱號(hào)，公司各項(xiàng)工作步入全省市級(jí)自來(lái)水企業(yè)先進(jìn)行列。

一、文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)有力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記、經(jīng)理張自和任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記汪永勝任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，下設(shè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立文明辦，確定專人辦公，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施和考評(píng)工作。公司文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市文明委的工作部署和要求，結(jié)合供水企業(yè)實(shí)際，每年初都要制定文明創(chuàng)建工作方案，確定任務(wù)目標(biāo)，制定具體考核辦法，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制一并下達(dá)，一起考核，并將方案、任務(wù)和目標(biāo)細(xì)化，分解到各部門，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論、明確創(chuàng)建活動(dòng)的主攻方向和達(dá)到的目標(biāo)，以確保創(chuàng)建工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有目標(biāo)組織實(shí)施，做到有的放矢、落到實(shí)處。公司還每年召開(kāi)兩次創(chuàng)建工作研討會(huì)，由各支部書(shū)記牽頭，總結(jié)各部門、各崗位創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，找出存在問(wèn)題和不足，確保年度制定的文明創(chuàng)建工作任務(wù)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。

二、供水保障能力大大增強(qiáng)

保障供水是供水企業(yè)最大的服務(wù)，是創(chuàng)建工作的硬件。近年來(lái)，為保障六安中心城市建設(shè)快速發(fā)展需要和人民群眾的生活要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，精心謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保招商引資、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和市民生活需要。平均每年在水廠技術(shù)改造、供水管網(wǎng)投入、人員技術(shù)培訓(xùn)、更新陳舊設(shè)備等投入資金達(dá)900多萬(wàn)元。通過(guò)大量投入和技術(shù)創(chuàng)新，使水廠、管網(wǎng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)優(yōu)良，水壓穩(wěn)定，供水安全可靠，使城市供水狀況得到了根本轉(zhuǎn)變。按照六安城市規(guī)劃的要求，已在城區(qū)供水范圍內(nèi)建成環(huán)狀管網(wǎng)，輻射整個(gè)城區(qū)，使供水安全保障水平不斷提高，建立了完善的安全供水保障體系，建立了城市供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，已步入市級(jí)自來(lái)水公司先進(jìn)行列。

三、企業(yè)管理邁上新的臺(tái)階

公司始終堅(jiān)持“科技興司”的發(fā)展方針，以建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為主線，提高企業(yè)管理科技含量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理上水平，使經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。（1）在生產(chǎn)管理上，公司緊緊圍繞“兩個(gè)提高，三個(gè)降低”的目標(biāo)，狠抓生產(chǎn)管理。水廠整個(gè)制水過(guò)程全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)監(jiān)控。公司中心化驗(yàn)室已建成全省水質(zhì)檢測(cè)設(shè)施、技術(shù)力量、檢測(cè)水平最好的單位之一，被省授予安徽省城市供水監(jiān)測(cè)網(wǎng)8家監(jiān)測(cè)站之一。（2）在營(yíng)銷管理上，利用計(jì)算機(jī)管理手段，建立用戶接水報(bào)裝系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。（3）在水表計(jì)量管理上，購(gòu)置了大口徑水表校驗(yàn)臺(tái)及配套設(shè)施，計(jì)量檢定人員全部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)持證上崗。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)公司計(jì)量所為六安市水表計(jì)量檢測(cè)中心，承擔(dān)六安市水表計(jì)量檢測(cè)任務(wù)。它標(biāo)志著公司水表計(jì)量檢測(cè)工作走向正規(guī)化、規(guī)范化軌道，檢測(cè)技術(shù)、設(shè)備和手段達(dá)到了一個(gè)新的水平。（4）在管網(wǎng)管理上，公司每年投入管網(wǎng)維修資金達(dá)100多萬(wàn)元，購(gòu)置了搶修車、工具車、工程車、挖掘機(jī)、測(cè)漏設(shè)備等，組建了專業(yè)搶修維護(hù)專業(yè)隊(duì)伍，大大提高了快速反應(yīng)，快速搶修能力。（5）在管道設(shè)計(jì)、工程安裝管理上，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、規(guī)范化、正規(guī)化管理。管道工程安裝技術(shù)和管材質(zhì)量與全省同行業(yè)相比領(lǐng)先，并利用GIS系統(tǒng)對(duì)管網(wǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。（6）在機(jī)關(guān)效能管理上，生產(chǎn)技術(shù)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人力資源、勞動(dòng)工資、文件檔案全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，使機(jī)關(guān)科室效能建設(shè)、服務(wù)水平和管理能力都有較大提高。

四、行風(fēng)建設(shè)水平不斷提升

公司始終堅(jiān)持“以人民服務(wù)，盡社會(huì)責(zé)任”的企業(yè)道德，秉承“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，形成了從用戶申請(qǐng)報(bào)裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務(wù)；從抄讀水表到計(jì)量收費(fèi)；從工程安裝到組織驗(yàn)收；從用戶報(bào)漏到漏點(diǎn)修復(fù)；從用戶投訴到辦結(jié)反饋等以用戶為中心的供水服務(wù)網(wǎng)。為了保證供水服務(wù)暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語(yǔ)》、《供水營(yíng)銷員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《六項(xiàng)社會(huì)服務(wù)承諾》、《十個(gè)不準(zhǔn)》、《三項(xiàng)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)抄表人員要求做到“守土有責(zé)”，嚴(yán)格履行“抄、催、管、護(hù)”工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)一”、“五個(gè)明確”、“六個(gè)規(guī)范”等規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)營(yíng)業(yè)人員要求掛牌上崗，服務(wù)熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)安裝人員要求質(zhì)量第一，用戶至上，方便用戶，文明施工。對(duì)供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應(yīng)答，及時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回訪。對(duì)維修人員要求用戶一個(gè)電話，“快速反應(yīng)，立即行動(dòng)”，小修不過(guò)時(shí)，中修不過(guò)天，大修不超過(guò)24小時(shí)。為了方便用戶辦事，公司建立了“一站式”接水服務(wù)，形成業(yè)務(wù)咨詢、用戶申請(qǐng)、勘察設(shè)計(jì)、安裝驗(yàn)收、裝表計(jì)量、抄表收費(fèi)“一條龍”供水服務(wù)鏈。公司圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心，深入開(kāi)展“擦亮行業(yè)窗口，打造服務(wù)品牌”活動(dòng)，通過(guò)打造供水服務(wù)品牌活動(dòng)，使行風(fēng)建設(shè)水平又得到了進(jìn)一步提升。廣大市民對(duì)供水服務(wù)比較滿意，滿意率達(dá)98%以上。

五、黨建工作得到不斷加強(qiáng)

公司緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展這個(gè)中心，加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高企業(yè)黨組織監(jiān)督保障能力。為此，公司制定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任制》及考核細(xì)則，并與公司《經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任制》同步實(shí)施。為了保證兩個(gè)責(zé)任制各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)，公司注重抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和黨員干部政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，造就一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。近年來(lái)，公司一手抓人才引進(jìn)，一手抓自身培養(yǎng)。公司的中層干部都是從基層擇優(yōu)選聘上來(lái)的，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的實(shí)際鍛煉，政治上不斷進(jìn)步，業(yè)務(wù)上精益求精，管理水平和業(yè)務(wù)能力都有了很大提高，絕大部分中層干部都能勝任本職工作，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。近年來(lái)，業(yè)務(wù)骨干中先后有23名同志光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。為了提高干部管理水平，培養(yǎng)企業(yè)管理層干部，公司先后兩次派出12名中層以上干部去上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)企業(yè)管理專業(yè)，現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子成員都參加過(guò)高級(jí)工商管理專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才資源。公司在抓好干部培訓(xùn)的同時(shí)，抓好職工在崗培訓(xùn)，先后對(duì)制水、化驗(yàn)、計(jì)量、管道、營(yíng)銷、駕駛、財(cái)務(wù)等崗位職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)職工占在崗人數(shù)的85%以上。為加強(qiáng)對(duì)中層干部監(jiān)督管理，公司制定了《中層干部考核細(xì)則》，對(duì)中層干部德、能、勤、績(jī)進(jìn)行年度考核，對(duì)考核不稱職的干部實(shí)行誡勉或降職處理。通過(guò)抓職工隊(duì)伍建設(shè)，干部職工素質(zhì)有了很大提高，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

六、創(chuàng)建工作氛圍豐富濃厚

為營(yíng)造豐富濃厚的創(chuàng)建工作氛圍，公司舍得在創(chuàng)建工作硬件上加大投入，先后拿出100多萬(wàn)元，開(kāi)通了客戶服務(wù)中心，建立了職工娛樂(lè)中心，成立了職工樂(lè)隊(duì)、籃球隊(duì)、合唱隊(duì)，開(kāi)辦了職工圖書(shū)室、櫥窗專欄，利用《皖西日?qǐng)?bào)》、六安電視臺(tái)、《大別山晨刊》、電臺(tái)廣播上線、城建供水網(wǎng)站、公司供水簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地，大力宣傳公司文明創(chuàng)建工作。各職能部門通力合作，分工不分家，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)開(kāi)展了扎實(shí)而富有成績(jī)創(chuàng)建工作。公司在計(jì)劃生育、社會(huì)綜合治理工作中，做到了執(zhí)行政策規(guī)范化，宣傳政策群眾化，落實(shí)政策具體化，無(wú)一例違反計(jì)劃生育和違法犯罪的事件發(fā)生，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育、社會(huì)綜合治理雙達(dá)標(biāo)。在安全生產(chǎn)方面，公司制定了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法》，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。連續(xù)多年被市安委會(huì)授予“六安市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)。工會(huì)開(kāi)展送溫暖工程，逢年過(guò)節(jié)走訪離退休職工和生活困難職工，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持慰問(wèn)生病職工，每?jī)赡隇槿w職工進(jìn)行一次健康檢查。尊重知識(shí)，尊重人才，每年都對(duì)高考中榜的職工子女進(jìn)行慰問(wèn)。積極開(kāi)展各種文體活動(dòng)，經(jīng)常組織參加市里舉辦和各種文化體育活動(dòng)，并在活動(dòng)中取得較好成績(jī)。為配合六安市創(chuàng)建文明城市活動(dòng)開(kāi)展，公司把衛(wèi)生保潔工作劃分到各部門并責(zé)任到人，實(shí)行工辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)綠化、美化達(dá)標(biāo)，公司還不惜增加投資對(duì)位于解放南路二水廠辦公樓進(jìn)行裝修改造，對(duì)廠區(qū)實(shí)施亮化工程，收到了很好的效果。共青團(tuán)以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極配合公司，引導(dǎo)廣大青年學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、規(guī)范服務(wù)，在實(shí)踐中不斷提高政治思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平和服從意識(shí)，多次組織團(tuán)青年參加社會(huì)公益活動(dòng)，組織青年團(tuán)員參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。全公司上下“人人關(guān)心創(chuàng)建、個(gè)個(gè)參與創(chuàng)建”的熱情慰然成風(fēng)，對(duì)創(chuàng)建工作起到了積極的推動(dòng)作用。除此以外，公司積極參加市里組織的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，參加市職工委為紀(jì)念“改革開(kāi)放30周年精神文明建設(shè)工作”，網(wǎng)上成就展；參加市文明辦組織舉辦的公民思想道德建設(shè)工作交流研討班活動(dòng)；組織干部職工參加市“首屆大別山讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)；首屆“六安瓜片茶文化節(jié)”閉幕式活動(dòng)；參加市“毒害家喻戶曉，禁毒全民參與”大型文化宣傳活動(dòng)，資助由文明辦等部門開(kāi)展的“迎國(guó)慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識(shí)電視競(jìng)賽活動(dòng)；積極參加抗震救災(zāi)、抗雪救災(zāi)、幫扶結(jié)對(duì)、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，共向四川汶川大地震捐款七萬(wàn)余元；為市確定的結(jié)對(duì)幫扶村舒城縣千人橋鎮(zhèn)舒興村安裝自來(lái)水，投資約為3萬(wàn)元；為三十鋪鎮(zhèn)老家郢村“農(nóng)家書(shū)屋”捐書(shū)、訂報(bào)、置桌椅等共支持資金1萬(wàn)元。通過(guò)以上一系列活動(dòng)，從多角度、廣范圍展現(xiàn)公司“文明單位”形象，展現(xiàn)干部職工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)公司改革發(fā)展的建設(shè)成果，使公司文明創(chuàng)建工作得到了進(jìn)一步提升。

一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過(guò)全體干部艱辛付出，換來(lái)了社會(huì)豐厚的回報(bào)。先后被評(píng)為安徽省“文明單位”，省建設(shè)系統(tǒng)“文明單位”，市級(jí)“文明單位”等相關(guān)20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)的取得，是公司領(lǐng)導(dǎo)班子與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干的結(jié)果，是全體干部職工齊心協(xié)力，奮發(fā)向上，努力拼博的結(jié)果。公司決心在今后文明創(chuàng)建工作中，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“自我加壓，排難前進(jìn)，不斷超越，永無(wú)止境”的企業(yè)精神，把文明創(chuàng)建工作再向前推進(jìn)一步，為精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：企業(yè)公司文明創(chuàng)建工作總結(jié)3篇

企業(yè)公司文明創(chuàng)建工作總結(jié)3篇

在市文明委和省電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司積極開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作。通過(guò)大力實(shí)施文明創(chuàng)建工程，有力推動(dòng)了創(chuàng)建工作的持續(xù)深化。

為客戶用電提供五個(gè)“堅(jiān)持”，打造“心橋”服務(wù)品牌核心內(nèi)容

1、堅(jiān)持快速響應(yīng)，讓客戶用便捷電

在全市96個(gè)營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展“三亮一創(chuàng)”(亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，創(chuàng)建群眾最滿意窗口)活動(dòng)，全部實(shí)行無(wú)午休、無(wú)周休日制度，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一站式”服務(wù)，推廣“四個(gè)一”(一個(gè)客戶經(jīng)理、一套服務(wù)方案、一份服務(wù)備忘錄、一份工作簡(jiǎn)報(bào))服務(wù)機(jī)制。開(kāi)設(shè)24小時(shí)電力服務(wù)熱線“95598”，客戶辦理用電業(yè)務(wù)、咨詢查詢、故障報(bào)修、電費(fèi)充值等實(shí)現(xiàn)“一鍵通”，在供用電服務(wù)中充分展現(xiàn)出方便、快捷的品質(zhì)特點(diǎn)。XX年泰州城市配網(wǎng)搶修平均到達(dá)時(shí)間為分鐘、農(nóng)村搶修平均到達(dá)時(shí)間為分鐘兩項(xiàng)指標(biāo)始終名列全省第一。搶修班的出色表現(xiàn)得到了市委市政府的高度肯定，泰州市市委書(shū)記張雷同志授予“搶修突擊隊(duì)”光榮稱號(hào)，市長(zhǎng)徐郭平同志稱贊供電部門是“一支能打硬仗的隊(duì)伍”。

2、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓客戶用放心電

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，做到公開(kāi)透明、誠(chéng)實(shí)守信。認(rèn)真開(kāi)展電能計(jì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證工作，企業(yè)“秤桿子”真實(shí)準(zhǔn)確、公平可靠。率先建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核會(huì)議，定期組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，堅(jiān)持明查暗訪，暢通客戶投訴、舉報(bào)、信訪渠道等措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的控制管理。近年來(lái)，用電信息采集系統(tǒng)的建成，實(shí)現(xiàn)了居民可在家里登錄“江蘇省電力95598客戶服務(wù)網(wǎng)站”，隨時(shí)查閱自己的每天用電量，讓居民的用電消費(fèi)明明白白。

3、堅(jiān)持方式創(chuàng)新，讓客戶用滿意電

公司以客戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)。積極服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為重點(diǎn)工程、民生工程和大客戶用電工程開(kāi)辟“綠色通道”，設(shè)立1500余名客戶經(jīng)理，對(duì)在全市包括農(nóng)村所有社區(qū)進(jìn)行全覆蓋，為社區(qū)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供電服務(wù)，提升快速響應(yīng)能力，使社區(qū)客戶及時(shí)享受到便捷、個(gè)性化、人性化的貼心式服務(wù)。堅(jiān)持開(kāi)展95598光明服務(wù)“走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園”的“三走進(jìn)”活動(dòng)。為了方便居民繳納電費(fèi)，公司在8家銀行、電信、移動(dòng)、聯(lián)通開(kāi)通2800多個(gè)電費(fèi)代收點(diǎn)的基礎(chǔ)上，今年又在全市開(kāi)辟了870多家“蘇郵惠民”加盟店，構(gòu)建了居民用電“十分鐘繳費(fèi)圈”。

4、堅(jiān)持雙向溝通，讓客戶用和諧電

建立客戶聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子定期走訪、走進(jìn)行(政)風(fēng)熱線、召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議等形式，加強(qiáng)與地方政府、大客戶、新聞媒體及社會(huì)公眾的溝通，廣泛了解客戶需求，讓客戶近距離感受供電服務(wù)。定期組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，主動(dòng)爭(zhēng)取社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、群眾評(píng)價(jià)、媒體監(jiān)督的作用。通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)“三個(gè)十條”(即供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、電力調(diào)度交易“十項(xiàng)措施”)，接受群眾監(jiān)督。出臺(tái)違反“三個(gè)十條”考核處理辦法，加強(qiáng)對(duì)員工違反“三個(gè)十條”的處罰。

5、堅(jiān)持愛(ài)心互助，讓客戶用親情電

公司先后成立了黨員服務(wù)隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)、社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)隊(duì)，通過(guò)走進(jìn)政府、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社會(huì)弱勢(shì)群體、走進(jìn)校園、走進(jìn)田頭，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，全面提升了供電服務(wù)質(zhì)量，得到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，公司連續(xù)七年被泰州市委、市政府表彰為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十佳”單位。

履行社會(huì)責(zé)任，延伸公司為了服務(wù)泰拓展“心橋”品牌新思路、新舉措

近幾年來(lái)，泰州供電州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，更好的履行社會(huì)責(zé)任，努力謀求為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，提出了“心橋”服務(wù)品牌的新思路、新舉措，使“三服務(wù)”得到了拓展和延伸。

一是開(kāi)展用電報(bào)裝綠色通道行動(dòng)。建立大客戶服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，提供“定時(shí)、定項(xiàng)、定人”服務(wù)，客戶經(jīng)理“一對(duì)一”全程跟蹤服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)響應(yīng)速度，有效縮短客戶接電時(shí)間。建立“一名客戶經(jīng)理、一套服務(wù)方案、一份備忘錄、一份工作簡(jiǎn)報(bào)”的配套服務(wù)機(jī)制，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)重點(diǎn)工程用電項(xiàng)目。

二是交互相融客戶服務(wù)行動(dòng)。完善客戶聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子定期走訪、召開(kāi)客戶座談會(huì)議等形式，收集反饋信息，解答客戶疑問(wèn)，宣傳解釋政策法規(guī)，建立良好的溝通關(guān)系。組建專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)電氣管理人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)支持，提高用戶用電安全管理水平。贈(zèng)送“客戶連心卡”，開(kāi)通服務(wù)客戶“直通車”。

三是對(duì)110kV及以上用戶、政府重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“四個(gè)一”配套服務(wù)機(jī)制，施行雙客戶經(jīng)理制。截至目前，已確定了東聯(lián)化工、梅蘭化工、新浦化學(xué)、阿斯利康、文化中心、廣電數(shù)據(jù)中心等重點(diǎn)項(xiàng)目 “四個(gè)一”服務(wù)清單。此后，將通過(guò)專職客戶經(jīng)理定期與政府相關(guān)部門對(duì)接，了解潛在的大客戶用電需求信息(用電容量、用電時(shí)間等)，提供政策、技術(shù)咨詢，適時(shí)跟蹤并及時(shí)聯(lián)系用戶提出辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)的建議，同時(shí)定期匯總轉(zhuǎn)相關(guān)部門做好電網(wǎng)規(guī)劃，保證其接入電網(wǎng)需求;協(xié)助客戶合理規(guī)劃用電容量、量身定做供電方案，通過(guò)主動(dòng)式的服務(wù)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。

四是進(jìn)一步加大保障性住房的服務(wù)力度，制定《保障性住房服務(wù)實(shí)施辦法》，對(duì)保障性住房業(yè)務(wù)設(shè)立綠色通道，實(shí)施“優(yōu)先辦理、優(yōu)化方案、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、暢通綠色通道”的“三優(yōu)一暢”服務(wù)，并建立內(nèi)部聯(lián)動(dòng)和外部溝通機(jī)制，開(kāi)展全過(guò)程跟蹤服務(wù)。對(duì)每個(gè)保障性住房項(xiàng)目，均明確一名專職客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)，解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。由客戶經(jīng)理牽頭，深入實(shí)地的調(diào)研保障性住房建設(shè)情況，了解保障性住房的供配電進(jìn)度需求，與建設(shè)單位共同商討推進(jìn)工程進(jìn)度的有效措施，確保保障性住房項(xiàng)目按期實(shí)施。

今年為貫徹執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程XX年實(shí)施方案》和泰州市委、市政府的要求，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提升“心橋”品牌影響力，泰州供電公司以保障民生供電服務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)展了“推進(jìn)富民強(qiáng)市 建設(shè)美好泰州”暨“親情電力 幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，推出八大專題三十項(xiàng)服務(wù)舉措，建立以客戶為導(dǎo)向的多功能、全方位、立體化的親情服務(wù)體系，為泰州建設(shè)“三個(gè)名城”、爭(zhēng)創(chuàng)全省轉(zhuǎn)型升級(jí)示范區(qū)的奮斗目標(biāo)提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐和保障，更是公司服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)和“心橋”品牌建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

以客戶需求為導(dǎo)向，以親情誠(chéng)信為準(zhǔn)則，確保“心橋”行動(dòng)健康、扎實(shí)、有序開(kāi)展

泰州供電公司立足公司實(shí)際，加大創(chuàng)建的文化含量，用文化引領(lǐng)和深化文明創(chuàng)建。我們公司上下提出了“以親情締結(jié)誠(chéng)信，用精細(xì)鑄就卓越”的創(chuàng)建口號(hào)，以客戶需求為導(dǎo)向，以親情誠(chéng)信為準(zhǔn)則，確保“心橋”行動(dòng)健康、扎實(shí)、有序開(kāi)展。

一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制的保障作用。堅(jiān)持每月召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核會(huì)，開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口明查暗訪活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核向廣度和深度的拓展，實(shí)現(xiàn)廣角式全覆蓋的全市一體上下聯(lián)動(dòng)考核，考核監(jiān)督保障作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

二是開(kāi)展了業(yè)擴(kuò)效能監(jiān)察、抄核收效能監(jiān)察活動(dòng)，由公司監(jiān)察室等職能部門介入營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程，杜絕營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的不規(guī)范現(xiàn)象，提高服務(wù)效率。

三是開(kāi)辟了特別服務(wù)綠色通道，為招商引資項(xiàng)目提供“五個(gè)一”服務(wù)。即：全程服務(wù)“一條龍”，咨詢服務(wù)“一本冊(cè)”，親情服務(wù)“一個(gè)人”，協(xié)調(diào)服務(wù)“一次會(huì)”，跟蹤服務(wù)“一張卡”。積極推行大客戶經(jīng)理制，對(duì)大電力客戶電力工程實(shí)施多方位的組織、協(xié)調(diào)、管理和服務(wù)。

四是完善城鄉(xiāng)一體化服務(wù)體制，全面導(dǎo)入城市供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在全市96個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口中全面推廣“親情服務(wù)法”、“兩站三聲一雙手”、“先處理情緒，再處理事情”等一些特色服務(wù)做法，深入開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵窗口”、“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)供電服務(wù)品質(zhì)整體提升。通過(guò)流動(dòng)服務(wù)車、營(yíng)銷服務(wù)小分隊(duì)等形式，選取居民客戶集中的社區(qū)定期開(kāi)展用電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓廣大居民感受使用電能的便利。鼓勵(lì)員工參加多種形式的公益活動(dòng)，通過(guò)“黨員義工服務(wù)隊(duì)”、“紅馬甲”志愿者等多種方式，重點(diǎn)為弱勢(shì)群體提供電力服務(wù)和關(guān)懷，全力解決居民客戶用電過(guò)程中遇到的困難。

五是積極服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，開(kāi)展“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”活動(dòng)，加快推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，不斷提高農(nóng)村地區(qū)供電質(zhì)量。

六是加強(qiáng)服務(wù)文化的宣傳推廣，以創(chuàng)建居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)為重點(diǎn)，在社區(qū)設(shè)立電力信息專欄、電費(fèi)交費(fèi)亭和用電服務(wù)專柜、電力科普教育室。

XX-XX年，在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的關(guān)心支持下，公司認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效、重在建設(shè)”的方針，以“道德立企、素質(zhì)建企、科學(xué)興企、依法治企”的思路以及“兩手抓，兩手都要硬”的原則為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法。突出重點(diǎn)、關(guān)注過(guò)程、重在落實(shí)，使文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成效，主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓統(tǒng)籌、強(qiáng)機(jī)制

公司著眼于把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)任務(wù)，將其貫穿于全年工作的始終，并認(rèn)真組織實(shí)施。一是明確了創(chuàng)建工作的目標(biāo)，從公司業(yè)務(wù)發(fā)展、思想政治建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面提出了創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)，并為開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)建工作的新局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每年在確定落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的同時(shí)，對(duì)精神文明創(chuàng)建工作也進(jìn)行同部署、同檢查、同考核。二是廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)教育宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)各類會(huì)議、進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、舉辦職工道德講堂、開(kāi)辦職工業(yè)余學(xué)校等活動(dòng)，加強(qiáng)職工創(chuàng)建意識(shí)教育，使全體員工形成文明就是素質(zhì)、文明就是形象、文明就是效益的觀念。三是完善機(jī)制，始終堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)處室配合抓，做到既分工又合作，形成齊抓共管的工作機(jī)制。四是堅(jiān)持民主決策制度，重大事項(xiàng)集體討論決定，有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子集體智慧和才能;堅(jiān)持每周一次例會(huì)研究工作，強(qiáng)化班子成員之間的溝通交流，班子合力顯著增強(qiáng)，工作效率極大提高;堅(jiān)持每年至少兩次民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)干事的能力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，職工一致反映，公司班子是一個(gè)求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，值得信賴和支持的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，抓經(jīng)營(yíng)、謀發(fā)展

科技推動(dòng)進(jìn)步，創(chuàng)新創(chuàng)造未來(lái)。一個(gè)有活力的企業(yè)，必須是一個(gè)具有非常創(chuàng)新能力的企業(yè)，公司強(qiáng)化管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，從而助推企業(yè)向更新更高目標(biāo)發(fā)展。一是創(chuàng)新理念、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。我們把加快企業(yè)發(fā)展和提高經(jīng)營(yíng)效益作為創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，大力弘揚(yáng)“創(chuàng)新、敬業(yè)、協(xié)作、卓越”的企業(yè)精神，宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為中心工作開(kāi)展鼓勁、造勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。為打造企業(yè)窗口形象，自XX年以來(lái)，公司將三萬(wàn)平方米以上的工程項(xiàng)目全部納入信息化平臺(tái)管理，全面導(dǎo)入實(shí)施企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)工程，每個(gè)工地都做到整齊劃一，別樣精致，盡顯特色，以嶄新的形象出現(xiàn)在公眾面前。二是創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。近年來(lái)，建筑市場(chǎng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，承接工程面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我們?cè)谠瓉?lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善投標(biāo)機(jī)制，加大投標(biāo)軟硬件投入，廣泛搜集招標(biāo)信息，組織精干的投標(biāo)專業(yè)隊(duì)伍，認(rèn)真做好投標(biāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)工作，確保中標(biāo)率，施工面積和經(jīng)濟(jì)效益一年一個(gè)新臺(tái)階。其中XX年完成建安產(chǎn)值億元，XX年完成建安產(chǎn)值億元，創(chuàng)歷史新高，今年由于受大氣候的影響，完成產(chǎn)值有所下滑。三是制度創(chuàng)新，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。在企業(yè)管理中，公司采取了各種激勵(lì)措施，先后出臺(tái)了大中專生管理辦法、建造師掛職獎(jiǎng)勵(lì)辦法、職工自學(xué)考試獎(jiǎng)勵(lì)辦法等激勵(lì)機(jī)制，真正做到用事業(yè)留人、用感情留人、用待遇留人，穩(wěn)定現(xiàn)有人才隊(duì)伍，同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)各類人才的吸引力，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四是技術(shù)創(chuàng)新，廣泛開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)協(xié)作和合理化建議活動(dòng)，針對(duì)行業(yè)投拆較高的滲漏裂問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)，并將這些創(chuàng)新的工藝工法，如外窗防滲漏工藝等制作成三維動(dòng)畫(huà)演示視頻，形象地指導(dǎo)施工操作。三年來(lái)，公司榮獲常州市QC小組成果獎(jiǎng)10項(xiàng)，江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果獎(jiǎng)7項(xiàng)，江蘇省建筑施工優(yōu)秀論文8篇，省級(jí)工法2項(xiàng)。

三、豐富創(chuàng)建載體，多形式、重實(shí)效

公司按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)和條件，針對(duì)新時(shí)期職工隊(duì)伍的精神需要和特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)載體，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿生機(jī)和活力。一是加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)展專題講座、征訂報(bào)刊雜志、進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。特別值得一提的是公司通過(guò)中國(guó)好人黃才良同志的先進(jìn)事跡舉辦道德講堂，用身邊的人物和身邊的事跡教育身邊的職工，感受更深，意義更大。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司根據(jù)“按需施教”的原則，每年舉辦項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、施工員、技術(shù)員、質(zhì)量員、材料員和財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班數(shù)十期，每年八月份舉辦為期一個(gè)月的新進(jìn)大學(xué)生培訓(xùn)班，九月份舉辦職工讀書(shū)節(jié)，積極開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)、職工技能比武等活動(dòng)。三是豐富職工業(yè)余文化生活，組隊(duì)參加區(qū)住建局職工籃球比賽和職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、西太湖三公里健步走馬拉松運(yùn)動(dòng)會(huì)等。公司定期組織拔河、臺(tái)球、撲克、乒乓球等比賽。職工活動(dòng)室、圖書(shū)室定期為職工開(kāi)放，每年組織職工外出參觀旅游。四是努力為職工群眾辦好事、解難事、做實(shí)事，每年職代會(huì)期間，企業(yè)行政都會(huì)提出為職工辦8-10件好事實(shí)事，工會(huì)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)落實(shí)。工會(huì)還堅(jiān)持做好“春風(fēng)行動(dòng)、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖”四季不斷線的幫扶活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“四必訪”制度，每年對(duì)公司退休老領(lǐng)導(dǎo)、勞動(dòng)模范、困難職工進(jìn)行登門慰問(wèn)，為職工贈(zèng)送生日蛋糕，年終總結(jié)大會(huì)號(hào)召與會(huì)人員為公司幫困基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛(ài)心，公司成立了職工志愿者隊(duì)伍，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血，通過(guò)共建結(jié)對(duì)支持新農(nóng)村建設(shè)。

四、堅(jiān)持文明施工，抓防范、保安全

在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建過(guò)程中，我們把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”、爭(zhēng)創(chuàng)“文明工地”、爭(zhēng)當(dāng)“文明職工”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使創(chuàng)建活動(dòng)成為服務(wù)大局，推動(dòng)發(fā)展的有效載體，為促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。一是持之以恒地開(kāi)展好以“質(zhì)量創(chuàng)憂、安全達(dá)標(biāo)、文明施工”為載體的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，不僅廣泛宣傳，而且每月還組織檢查評(píng)比，對(duì)評(píng)出的優(yōu)勝工地通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)比較差的工地給予黃牌警告，并督促限期整改。二是以“安康杯”、“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為主線，建立領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管、多層次、全方位的競(jìng)賽活動(dòng)組織管理工作體系，為企業(yè)“消除隱患、確保安全、保障穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展”作出貢獻(xiàn)。三是通過(guò)定期開(kāi)展文明工地、文明科室、文明職工的評(píng)比，使施工現(xiàn)場(chǎng)更加文明整潔，材料堆規(guī)范有序，職工宿舍寬敞明亮，使外來(lái)民工充分感受到了大家庭的溫暖。企業(yè)的和諧之音更強(qiáng)了，積極性更高漲了。四是加強(qiáng)綜合治理，構(gòu)建和諧企業(yè)。層層簽訂《社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》和《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，堅(jiān)持“預(yù)防為主、調(diào)解為主、基層為主”方針，努力把各類矛盾、各種事故隱患化解在萌芽狀態(tài)。近年來(lái)，公司從未發(fā)生各類刑事案件或因?yàn)橥锨忿r(nóng)民工工資而發(fā)生的勞資糾紛的上訪事件。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，不僅為企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，也為企業(yè)和諧發(fā)展、健康發(fā)展、又好又快發(fā)展注入了活力。但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，文明單位創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、綜合性的系統(tǒng)工程，在今后的創(chuàng)建過(guò)程中，我們將不斷加以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新、扎實(shí)工作，全力推進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家好!

近年來(lái)，xx移動(dòng)分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)黨委和地方各級(jí)政府的大力支持下，始終不渝地堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理的各個(gè)方面，以創(chuàng)建文明單位活動(dòng)為載體，狠抓職工隊(duì)伍的思想道德建設(shè)和素質(zhì)教育，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取的和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力，為生產(chǎn)的快速發(fā)展提供了有力保障，使全公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一年一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了快速穩(wěn)步增長(zhǎng)，分公司以爭(zhēng)創(chuàng)一流通信企業(yè)為目標(biāo)，大力弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，二季度績(jī)效取得了全市第一名的好成績(jī)。企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)取得了豐碩的成果。XX年，我們積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”和“文明示范窗口”活動(dòng)，取得顯著成效，營(yíng)業(yè)廳被授予“青年文明號(hào)”稱號(hào);在地方XX年被評(píng)為先進(jìn)黨支部;XX年評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，同時(shí)創(chuàng)建成市級(jí)文明單位;XX年被評(píng)為市級(jí)創(chuàng)安模范單位;XX年獲得縣人事局舉辦的勞動(dòng)法知識(shí)電視大獎(jiǎng)賽二等獎(jiǎng)，并成功創(chuàng)建成市級(jí)文明單位標(biāo)兵;XX年被省總工會(huì)授予“省級(jí)模范職工小家”;XX年獲得市公司勞動(dòng)競(jìng)賽三等獎(jiǎng);信息報(bào)道三等獎(jiǎng);獲得全省業(yè)務(wù)增幅十佳縣。XX年我公司要力爭(zhēng)建成省級(jí)文明單位。下面，我就將公司開(kāi)展精神文明建設(shè)的主要做法向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為了將我公司創(chuàng)建成為省級(jí)文明單位，分公司成立了創(chuàng)建省級(jí)文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：分公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分公司副總經(jīng)理

成 員：......二、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為總載體，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。努力規(guī)范服務(wù)行為、美化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)新形象。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建省級(jí)文明單位的總體工作目標(biāo)是：各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，創(chuàng)建氛圍濃厚，單位風(fēng)氣正，精神面貌好，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成績(jī)突出，各項(xiàng)成績(jī)獲得企業(yè)和基層認(rèn)可，公司整體面貌均有相當(dāng)?shù)母纳啤?chuàng)建檔案規(guī)范齊全，達(dá)到省級(jí)文明單位標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)建省級(jí)文明單位成功，展示文明、和諧、團(tuán)結(jié)的企業(yè)形象。

四、重點(diǎn)工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)“xx大”精神，全面貫徹“xxxx”重要思想，積極開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。

以學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹“xx大”精神為主線，按照“圍繞主題、把握靈魂、狠抓落實(shí)”的要求，廣泛深入開(kāi)展“xx大”精神和“xxxx”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，把全體員工的思想統(tǒng)一到“xx大”精神上來(lái)，統(tǒng)一到“xxxx”重要思想上來(lái)，把提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)貫穿始終，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和推動(dòng)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，努力形成為加快xx移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展、建設(shè)榆林經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好局面。

2、大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)

進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛深入開(kāi)展具有企業(yè)特色的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。分公司結(jié)合自身實(shí)際，與各班組簽定了創(chuàng)佳評(píng)差責(zé)任書(shū)，要求各班組要以爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明單位”為目標(biāo)，大力加強(qiáng)員工的思想教育和職業(yè)道德教育，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，把公民道德規(guī)范教育、崗位服務(wù)規(guī)范和員工責(zé)任意識(shí)教育緊密結(jié)合起來(lái)，做到有計(jì)劃、有措施、有實(shí)效。以“青年文明號(hào)”、“卓越班組文化建設(shè)”、“便捷服務(wù)滿意100”等活動(dòng)為載體，吸引廣大員工的積極參與，扎實(shí)推進(jìn)通信行業(yè)精神文明建設(shè)工作，把創(chuàng)建工作從窗口服務(wù)部門向后臺(tái)支撐部門推進(jìn)，在擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面的同時(shí)提高服務(wù)水平。進(jìn)一步豐富創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，從崗內(nèi)創(chuàng)建到向社會(huì)傳播，樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)秀企業(yè)形象。

3、切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

認(rèn)真貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《實(shí)施細(xì)則》，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化思想道德教育。進(jìn)一步加大教育力度，廣泛開(kāi)展具有行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特色的道德實(shí)踐活動(dòng)，形成人人參與道德建設(shè)的良好局面。圍繞解決通信服務(wù)中的熱點(diǎn)問(wèn)題，把思想道德建設(shè)的內(nèi)容、任務(wù)納入企業(yè)目標(biāo)管理之中，作為經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容之一，做到教育有計(jì)劃、有實(shí)際內(nèi)容、有具體措施、形式多樣，重在效果。引導(dǎo)員工提高思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地以法律法規(guī)和道德規(guī)范來(lái)約束自己的思想和行為，不斷提高全體員工的整體素質(zhì)。

4、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在員工中進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提升員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平特別是營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平。進(jìn)一步的深化規(guī)范市場(chǎng)、改善服務(wù)、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)文明企業(yè)活動(dòng)，從自身整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家電信市場(chǎng)、電信服務(wù)政策及相關(guān)法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，以一流的產(chǎn)品贏得用戶，促進(jìn)理性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)代理商服務(wù)人員我們實(shí)行統(tǒng)一管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，加大考核力度，提高代理渠道服務(wù)水平。

我分公司按照“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行《電信條例》的相關(guān)規(guī)定。以不斷提高客戶感知為導(dǎo)向，以建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系為核心，以解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，全面推行優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，深入開(kāi)展“便捷服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，本著公平競(jìng)爭(zhēng)、合作共贏的原則，開(kāi)展共筑誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)，處理好同其他電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，積極推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)和健康服務(wù)，讓用戶放心消費(fèi)、明白消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

5、健全各項(xiàng)管理制度，走“制度管人”的現(xiàn)代管理制度之路。

制度是企業(yè)干部、職工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范，是搞好各項(xiàng)工作的根本保證。公司先后制定完善了《黨風(fēng)廉政工作制度》、《經(jīng)營(yíng)考核管理辦法》、《績(jī)效管理細(xì)則》、《學(xué)習(xí)制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《保密工作制度》、《車輛管理制度》等規(guī)章制度，做到以章法管理、按制度辦事，推動(dòng)管理上水平、工作提效率，提高職工的組織性、紀(jì)律性，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

堅(jiān)持周周讀書(shū)，人人學(xué)習(xí)制度不動(dòng)搖，全力推進(jìn)“移動(dòng)網(wǎng)上學(xué)院”在線學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)員工100%參與，并對(duì)vip客戶經(jīng)理進(jìn)行定期統(tǒng)一培訓(xùn)，使大家逐步養(yǎng)成“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的新理念。通過(guò)制度建設(shè)，努力做到日常工作制度化、制度考核數(shù)字化、一切工作程序化，的工作模式，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使企業(yè)工作人員的精神面貌為之煥然一新。

6、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)。

我公司在強(qiáng)化管理，加快自身發(fā)展壯大的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。幾年來(lái)在普九教育，扶貧幫困、“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“藝術(shù)節(jié)”、“青年歌手大獎(jiǎng)賽”、“青少年才藝天地活動(dòng)”、以及縣上的各項(xiàng)活動(dòng)中都積極參與，勇挑大梁，受到了縣委縣政府和廣大人民群眾的好評(píng)。

7、踐行員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

(1)考慮到單身員工的經(jīng)濟(jì)困難與現(xiàn)階段xx住房難問(wèn)題，公司從2月份起，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室著手，為所有單身職工統(tǒng)一解決住宿問(wèn)題，讓員工踏踏實(shí)實(shí)工作。1月份起，大幅降低灶房伙食費(fèi)用，解決員工吃飯問(wèn)題。通過(guò)以上兩項(xiàng)措施，解決員工具體困難，切實(shí)履行了員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，使員工全身心投入到工作中，提高員工滿意度，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

(2)考慮到員工工作壓力過(guò)大，我公司專門為員工提供免費(fèi)“eap”心理咨詢服務(wù)，并定期開(kāi)展各種文體活動(dòng)、短期勞動(dòng)競(jìng)賽等，以各種形式獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)，讓員工感受到自己的工作是有意義、有價(jià)值的，從而激發(fā)員工的活力，改善員工身心健康、提高工作滿意度、生活幸福感和企業(yè)忠誠(chéng)度。

8、精心組織、認(rèn)真開(kāi)展安全檢查工作

為了確保企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我分公司堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，構(gòu)建單位內(nèi)部治安防空體系，健全安全保衛(wèi)工作制度，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，提高全員自防自救能力，確保在安全方面不發(fā)生重大事故，為我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

9.加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作，為我縣計(jì)劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我分公司嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育有關(guān)法規(guī)政策，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，三查率和流動(dòng)人口辦證率均為100%。

10.認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委《關(guān)于做好xx縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城工作實(shí)施方案要求》和縣政府創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城文件精神，我公司結(jié)合實(shí)際，動(dòng)員全體員工參與“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)。

(1)抓好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生和健康教育，提升文明素質(zhì)。積極參與衛(wèi)生單位創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真組織愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，積極引導(dǎo)形成良好衛(wèi)生習(xí)慣，廣泛開(kāi)展衛(wèi)生習(xí)慣溫馨提示，逐步形成講究衛(wèi)生，遵守秩序的社會(huì)公德意識(shí)和文明、科學(xué)、健康的生活方式。發(fā)揮黨員共青團(tuán)、工會(huì)的作用，并配合街道、社區(qū)等組織開(kāi)展市容環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳教育，增強(qiáng)廣大群眾的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。

(2)開(kāi)展所屬區(qū)域和本單位綜合整治，努力提升單位形象。認(rèn)真負(fù)責(zé)所屬區(qū)域亂吐扔、亂貼寫(xiě)、等現(xiàn)象，配合有關(guān)部門清理門店招牌，拆除違章廣告牌，鏟除“牛皮癬”。

(3)動(dòng)員全體員工參與綠色環(huán)保、節(jié)能降耗活動(dòng)。

在自建廳和部分手機(jī)賣廠展開(kāi)綠箱子環(huán)保計(jì)劃，在公司院內(nèi)設(shè)立綠色行動(dòng)倡議書(shū)。將綠色行動(dòng)進(jìn)行集中宣傳，讓全體員工參與到公司綠色行動(dòng)節(jié)能減排工作中來(lái)，從一點(diǎn)一滴做起，節(jié)約每一份能源，作綠色環(huán)境的保護(hù)者、倡導(dǎo)者。截止9月低回收廢棄手機(jī)和電池等配件300多件。

11、深入開(kāi)展宣傳教育工作

以開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)、以“誠(chéng)信建設(shè)”活動(dòng)為主體，明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，深入開(kāi)展形式與任務(wù)的宣傳教育，扎實(shí)有效地做好統(tǒng)一思想、凝聚力量的工作，做好振奮精神、團(tuán)結(jié)鼓勵(lì)的工作，做好促進(jìn)改革、維護(hù)穩(wěn)定的工作;深入開(kāi)展抓機(jī)遇、發(fā)展xx移動(dòng)的宣傳教育，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把力量凝聚到完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)上來(lái)。

總之，我公司在全面實(shí)施業(yè)務(wù)、服務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略同時(shí)，將把精神文明建設(shè)作為我們發(fā)展的動(dòng)力。號(hào)召?gòu)V大員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)精神，將深入貫徹黨的“xx大”精神，切實(shí)加強(qiáng)政治思想工作，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)精神文明建設(shè)工作提高到一個(gè)新水平。

第三篇：企業(yè)登記文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

茫崖工商行政管理局

企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)

2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進(jìn)一步推動(dòng)我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設(shè)，提升工作的管理水平和對(duì)外形象，積極發(fā)揮窗口服務(wù)職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開(kāi)展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動(dòng)。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點(diǎn)工作之一。把工作的績(jī)效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊(cè)窗口的硬件和軟件建設(shè)，進(jìn)一步完善文明窗口建設(shè)的工作機(jī)制，做到思想統(tǒng)一、明確目標(biāo)、細(xì)化職責(zé)、自我加壓、全員努力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確保組織工作到位。我局以企業(yè)登高文明窗口的創(chuàng)建為契機(jī)，把創(chuàng)建活動(dòng)與踐行“三個(gè)代表”重要思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)建和諧茫崖結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，端正創(chuàng)建態(tài)度。將創(chuàng)建工作作為我局今年“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)模”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，由局領(lǐng)導(dǎo)親自抓。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)了企業(yè)登記注冊(cè)人的政治責(zé)任感和飽滿的工作熱情。企業(yè)登記科室作為創(chuàng)建工作的具體部門，保證了認(rèn)識(shí)到位、落實(shí)到位。企業(yè)登記注冊(cè)人員率先垂范，認(rèn)真履行工作職責(zé)。做到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一個(gè)當(dāng)事人、以親和的態(tài)度接待每一位群眾、以認(rèn)真的工作作風(fēng)立好每一件案

件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。

二、狠抓軟件建設(shè)，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性。一是抓學(xué)習(xí)促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進(jìn)一步提高注冊(cè)窗口人員政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺(jué)性；二抓業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)提高干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認(rèn)真排查問(wèn)題，狠抓整改落實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。排查工作突出六個(gè)重點(diǎn)：一查辦公紀(jì)律作風(fēng)好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)。三是抓服務(wù)促轉(zhuǎn)換。堅(jiān)持“受理服務(wù)要熱心、辦事人多要耐心、解答問(wèn)題要細(xì)心”的“三心”服務(wù)要求，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設(shè)身處地為辦事人員考慮問(wèn)題。

三、狠抓硬件建設(shè)，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設(shè)的同時(shí)，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設(shè)。充分利用注冊(cè)大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購(gòu)置了椅子，飲水機(jī)等，極大的方便了辦事人員。

今年來(lái)，我局立足新形勢(shì)、新任務(wù)、新環(huán)境審時(shí)度勢(shì)，把加強(qiáng)企業(yè)注冊(cè)窗口建設(shè)作為塑造窗口新形象的前沿陣地來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化硬、軟件建設(shè)、完善機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務(wù)實(shí)型注冊(cè)窗口。依據(jù)省州工商局對(duì)企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對(duì)照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實(shí)際，對(duì)我局企業(yè)注冊(cè)工作進(jìn)行客觀、公正、切合實(shí)際的評(píng)價(jià)、打分，結(jié)果分?jǐn)?shù)為96分。

二00九年十月二十一日

第四篇：文明創(chuàng)建工作總結(jié)

漢川市國(guó)家稅務(wù)局沉湖稅務(wù)分局文明創(chuàng)建工作總結(jié)

沉湖稅務(wù)分局下轄6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)有干部職工43人，其中中共黨員28人，占全體職工的65 %。

近幾年，分局堅(jiān)持依法行政、優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷加強(qiáng)稅收征管，大力夯實(shí)征管基礎(chǔ)，以“依法行政深化年”為契機(jī)，堅(jiān)持聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民，圍繞組織收入這個(gè)中心，把握稅收主題，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，全面扎實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)稅收工作。分局以樹(shù)新形象、上新臺(tái)階、做新貢獻(xiàn)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神及黨中央、國(guó)務(wù)院制定的各項(xiàng)方針政策，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在全球金融危機(jī)及對(duì)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不利影響下，充分發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、勤政、廉潔”的工作作風(fēng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在三個(gè)文明建設(shè)方面取得了較好成績(jī)。

近幾年來(lái)，分局始終把文明創(chuàng)建作為提高稅收工作整體水平，推動(dòng)依法治稅的重要棋子來(lái)抓。分局緊緊圍繞全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)，在吸收借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單位實(shí)際情況，通過(guò)建立健全一整套文明創(chuàng)建制度，有計(jì)劃，有措施，有重點(diǎn)地開(kāi)展工作，從而使創(chuàng)建工作初現(xiàn)成效。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)，明確創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建文明單位，需要每一位干部職工的真情投入，必須形成共識(shí)，匯成合力，才能把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。分局成立伊始，我們就把創(chuàng)建作為一個(gè)明確的目標(biāo)提出來(lái)擺上議事日程。首先，在分局內(nèi)部深入進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，全體干部職工人人談思想、提建議、出主意，積極投入到創(chuàng)建工作中去，為分局創(chuàng)建工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。由于統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，在分局上下迅速形成了一股投身創(chuàng)建熱潮的共識(shí)，為順利開(kāi)展創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。同時(shí)，分局精心制定了創(chuàng)建規(guī)劃，提出了具體目標(biāo)、措施，予以層層落實(shí)，責(zé)任到人，保證創(chuàng)建工作真正落到了實(shí)處。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

創(chuàng)建工作，既需要外在優(yōu)美的辦稅環(huán)境，更需要內(nèi)在規(guī)范的執(zhí)法行為，還需要全社會(huì)的廣泛理解和支持。為此，我們重點(diǎn)做了以下各項(xiàng)工作：

1、以征管改革為主線，大力規(guī)范征收管理

從稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)到納稅申報(bào)、稅款征收各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按法規(guī)、制度辦事。在稅收征管改革中，明確征管流程和操作規(guī)范，我們根據(jù)上級(jí)要求的精神，理順內(nèi)部征管職能分工，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，特別對(duì)工作上有交叉的某些業(yè)務(wù)，盡量明確到人，減少扯皮現(xiàn)象。在實(shí)際中我們針對(duì)日常業(yè)務(wù)銜接上存在的問(wèn)題，建立了各工作人員聯(lián)系單制度和臺(tái)帳登記制度，每次業(yè)務(wù)傳遞，雙方必須在對(duì)方的臺(tái)帳上簽

名。這樣做，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)交接工作的責(zé)任心，杜絕了工作中的隨意性，也使崗位考核更加地落到了實(shí)處。

2、以“文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為重點(diǎn)，樹(shù)立國(guó)稅良好形象

首先完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美的辦稅環(huán)境

我們?cè)诖髲d內(nèi)配備了飲水機(jī)、桌椅、茶具、紙筆等日常辦稅用具，方便納稅人上門辦稅。在醒目方便的位置設(shè)置了意見(jiàn)箱，意見(jiàn)簿，并將分局日常工作流程及人員分工等制度公布上墻，主動(dòng)接受納稅人的監(jiān)督。在大廳外側(cè)改善了已有的稅法宣傳欄，定期將稅收法規(guī)公告納稅人。同時(shí)，我們還搞好綠化美化和環(huán)境衛(wèi)生，使納稅人置身舒適的辦稅環(huán)境中。

其次，轉(zhuǎn)變思想觀念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

只有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立為納稅人服務(wù)的意識(shí)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來(lái)的征納關(guān)系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實(shí)效。為此，我們一是要求干部職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。而是堅(jiān)決推行市國(guó)稅局提出的五項(xiàng)制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問(wèn)責(zé)任制”；簡(jiǎn)化辦稅程序、限時(shí)服務(wù)推行“服務(wù)承諾制”；新政策出臺(tái)推行“培訓(xùn)公告制”；征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問(wèn)律己制”；發(fā)生群眾舉報(bào)投訴推行“責(zé)任追究制”。三是加強(qiáng)稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識(shí)。近幾年來(lái)，我們堅(jiān)持稅法宣傳，利用海報(bào)，公告，上門宣傳等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)。

3、以強(qiáng)化宣傳為手段，營(yíng)造創(chuàng)建有利氛圍

創(chuàng)建工作，離不開(kāi)社會(huì)各界特別是廣大納稅人的支持和理解。為此，我們大張旗鼓地宣傳分局的創(chuàng)建工作，通過(guò)張掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、出黑板報(bào)、發(fā)宣傳資料、開(kāi)座談會(huì)等形式，力爭(zhēng)使每一位納稅人都能知曉并理解支持我們的創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，公開(kāi)發(fā)放國(guó)稅服務(wù)公示卡和評(píng)議卡。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

三、深入開(kāi)展“治庸問(wèn)責(zé)”活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。思想問(wèn)題是根子上的問(wèn)題，不在認(rèn)識(shí)上提高，治庸問(wèn)責(zé)工作必然是走過(guò)場(chǎng)，搞形式。我分局積極組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，解決突出問(wèn)題、回應(yīng)人民群眾期待的迫切需要。

2、認(rèn)真查找問(wèn)題，力求實(shí)效，切實(shí)整改。我分局一是認(rèn)真自查，結(jié)合本單位職能和個(gè)人崗位職責(zé)，全方位開(kāi)展自我剖析，圍繞省局開(kāi)展的“六查六看”，切實(shí)解決工作紀(jì)律、執(zhí)行落實(shí)、工作作風(fēng)、辦事效率、大局觀念、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，形成了個(gè)人及單位自查自糾情況報(bào)

告。二是堅(jiān)持開(kāi)門納諫。要依靠群眾力量，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。向納稅人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。積極開(kāi)展 “進(jìn)百企問(wèn)效，促政令暢通”為主題的治庸問(wèn)責(zé)專項(xiàng)督查。召開(kāi)納稅人及特邀監(jiān)察員座談會(huì)，結(jié)合查找出來(lái)的問(wèn)題，我分局采取一系列整改措施，嚴(yán)格落實(shí)上下班簽到制度，杜絕了遲到早退的現(xiàn)象，嚴(yán)格管理外網(wǎng)電腦，上班時(shí)間看電影、玩游戲、看股票的現(xiàn)象沒(méi)有了。嚴(yán)格執(zhí)行小車管理制度，杜絕公車私用、嚴(yán)格執(zhí)行省局禁酒令。

四、治隊(duì)育人，長(zhǎng)抓不懈，狠抓創(chuàng)建關(guān)鍵

創(chuàng)建的主體是人，關(guān)鍵也在于人。因此，抓創(chuàng)建必須堅(jiān)持以人為本，從治本入手，切實(shí)抓好干部隊(duì)伍政治、思想、業(yè)務(wù)、作風(fēng)建設(shè)。

1、以黨團(tuán)支部為陣地，加強(qiáng)政治思想教育

分局堅(jiān)持每月二次的政治理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)十七大精神、鄧小平理論，開(kāi)展“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想教育以及時(shí)事形勢(shì)教育，使全體干部增強(qiáng)了政治敏銳性，堅(jiān)定了理想信念，培養(yǎng)了正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。分局十分注重發(fā)揮黨黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過(guò)黨建帶團(tuán)建，黨員在工作中身先士卒，以實(shí)際行動(dòng)積極引導(dǎo)青年干部向黨組織靠攏。近三年來(lái)，分局先后發(fā)展了2位青年干部入黨，在分局內(nèi)部形成了積極向上的良好氛圍。

2、以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為先導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)

分局深入開(kāi)展以“四職”（職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律）教育為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，努力塑造國(guó)稅干部公正嚴(yán)明的執(zhí)法者形象，文明辦稅的服務(wù)者形象，廉潔高效的奉獻(xiàn)者形象。在廉潔上，首先分局領(lǐng)導(dǎo)自身作表率，堅(jiān)決做到不搞暗箱操作，不以權(quán)謀私，以稅謀私，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，在全體人員中樹(shù)立表率和示范作用。其次，與全體干部職工簽訂落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)約束機(jī)制。再次，堅(jiān)持每月一次的黨風(fēng)廉政教育，防患于未然。通過(guò)對(duì)反面典型案例的剖析，觀看反腐倡廉錄像教育片，抓住行風(fēng)廉政建設(shè)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)干部進(jìn)行廉政教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴。同時(shí)，我們通過(guò)聘請(qǐng)黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)干部自覺(jué)遵紀(jì)守法，做一個(gè)合格的公務(wù)員，從根本上杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象。

五、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，奉獻(xiàn)社會(huì)，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域

1、積極開(kāi)展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)

創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)，同其它各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是一脈相承的，都是三個(gè)文明建設(shè)在實(shí)踐中的具體落實(shí)。我們先后投身到“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、治庸問(wèn)責(zé)”等各項(xiàng)活動(dòng)中去。在歷次活動(dòng)中，分局均積極組織，根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)

真加以層層落實(shí)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

2、發(fā)揮稅收職能作用，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

稅收的重要職能之一是調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，在依法治稅、規(guī)范執(zhí)法的前提下，分局積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好參謀、辦好實(shí)事。在稅收政策法規(guī)發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)向地方黨委、政府匯報(bào)，向廣大納稅人宣傳，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)朝著有利于稅收政策變化的方向發(fā)展；在支持外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，分局主動(dòng)為出口企業(yè)提供各種稅收上的方便，及時(shí)為納稅人辦理退免稅，受到了這些企業(yè)的好評(píng)。

“一分耕耘，一分收獲”，分局創(chuàng)建取得了可喜的成績(jī)，先后被評(píng)為孝感市、漢川市“文明單位”、被授予孝感市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、孝感市“青年文明號(hào)”、湖北省“青年文明號(hào)”。展望未來(lái)，我們將統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，狠抓落實(shí)。采取有效措施，保持良好的工作狀態(tài)，以昂揚(yáng)的斗志，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提高稅收征管的質(zhì)量和效率，確保稅收收入隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而穩(wěn)定增長(zhǎng)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

漢川市國(guó)家稅務(wù)局沉湖稅務(wù)分局

2011年11月25日

第五篇：文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文明創(chuàng)建工作總結(jié)

自我區(qū)開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，及時(shí)成立了區(qū)創(chuàng)城指揮部，對(duì)我區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行了系統(tǒng)、規(guī)范指導(dǎo)，使我區(qū)創(chuàng)建工作取得顯著成績(jī)，多次得到了市創(chuàng)建指揮部的充分肯定。

按照淮北市創(chuàng)建全國(guó)文明城市指揮部印發(fā)的《淮北市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作專項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)分解表》（淮創(chuàng)指[2011]10號(hào)），下達(dá)給我區(qū)目標(biāo)任務(wù)，我區(qū)涉及指標(biāo)28項(xiàng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容73項(xiàng)，測(cè)評(píng)子項(xiàng)155項(xiàng)，據(jù)此我區(qū)印發(fā)《烈山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市目標(biāo)任務(wù)分解表》（烈創(chuàng)指[2011]15號(hào)），對(duì)全區(qū)各責(zé)任部門進(jìn)行責(zé)任分工，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任人，要求各牽頭單位、責(zé)任單位認(rèn)真組織按照測(cè)評(píng)方法要求對(duì)標(biāo)做事，狠抓任務(wù)落實(shí)，現(xiàn)將各專項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定規(guī)劃

今年3月，自我區(qū)被納入淮北市創(chuàng)建全國(guó)文明城市后，及時(shí)成立了由區(qū)委書(shū)記張明任政委、區(qū)長(zhǎng)任總指揮、區(qū)人大主任劉西華、區(qū)政協(xié)主席亓森任顧問(wèn)；區(qū)委副書(shū)記陳琳、區(qū)委常委、區(qū)委宣傳部部長(zhǎng)曹崇君，副區(qū)長(zhǎng)張剛為副總指揮的烈山區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市創(chuàng)城指揮部，并組成十大工作組，四大辦公室，七大工作組，從區(qū)直各單位抽調(diào)18名同志集中辦公，同時(shí)，制定了創(chuàng)建全國(guó)文明城市規(guī)劃和實(shí)施方案，分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，有計(jì)劃、有步驟、分階段地推進(jìn)創(chuàng)建

全國(guó)文明城市工作。下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市信息報(bào)送的通知》、《烈山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案》和《烈山區(qū)關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市獎(jiǎng)懲辦法的通知》等創(chuàng)建相關(guān)文件，使全區(qū)各鎮(zhèn)辦、各部門、各單位積極地行動(dòng)起來(lái)，成立爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市指揮部，制定實(shí)施方案，對(duì)標(biāo)做事，做到信息互動(dòng)、工作互動(dòng)，建立創(chuàng)建工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)各相關(guān)責(zé)任部門、單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行嚴(yán)格地督查。區(qū)創(chuàng)城指揮部對(duì)照創(chuàng)建全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系成立資料收集整理組、?簡(jiǎn)報(bào)?組，同時(shí)聘請(qǐng)了30名志愿者督查員，對(duì)全區(qū)最新創(chuàng)建工作進(jìn)行深入調(diào)查、收集、監(jiān)督，及時(shí)掌握我區(qū)創(chuàng)建工作現(xiàn)狀。比較借鑒其他城區(qū)創(chuàng)建工作情況和經(jīng)驗(yàn)，分析我區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的優(yōu)勢(shì)和特色，找準(zhǔn)差距，明確工作目標(biāo)和思路。

二、加大宣傳，營(yíng)造氛圍

創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，為營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，加大宣傳力度，區(qū)創(chuàng)城指揮部?jī)纱握匍_(kāi)全區(qū)動(dòng)員大會(huì)。區(qū)創(chuàng)城指揮部統(tǒng)一制作了創(chuàng)建全國(guó)文明城市公益宣傳牌，在高速路出口、101省道等地段制作了大型噴繪公益廣告，在101省道、長(zhǎng)山路、洪發(fā)路等路段建設(shè)文化墻8000米，發(fā)放《文明城市問(wèn)卷調(diào)查表》9萬(wàn)份，制作了烈山區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市專題片--《烈山的明天更美好》。同時(shí)，加大鎮(zhèn)辦、社區(qū)、學(xué)校宣傳，在全區(qū)主要街道、廣場(chǎng)、公園、各鎮(zhèn)辦主要路口懸掛標(biāo)語(yǔ)300余條，各鎮(zhèn)辦組織創(chuàng)建全國(guó)文明城市宣傳隊(duì)到社區(qū)、村組演出，使創(chuàng)建進(jìn)村入戶。充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳作用，在《精神文明報(bào)》、《四川日?qǐng)?bào)》、《淮北日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊雜志分別刊登了《烈山出臺(tái)創(chuàng)建全國(guó)文明城市新舉措》、《讓困難群眾隨時(shí)得到救助烈山區(qū)建成新型城鄉(xiāng)社會(huì)援助體系》《設(shè)立社會(huì)援助基金，區(qū)財(cái)政每年草擬萬(wàn)元?墊底?——烈山區(qū)建成新型城鄉(xiāng)社會(huì)援助體系》等報(bào)道，宣傳烈山區(qū)在創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法。在《淮北日?qǐng)?bào)》、《淮北商報(bào)》、《新烈山》等媒體公示了熱線電話，接收群眾來(lái)電，解決群眾遇到的難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，在烈山電視臺(tái)黃金時(shí)段滾動(dòng)播出?創(chuàng)建全國(guó)文明城市?專題，報(bào)道先進(jìn)典對(duì)不作為、不文明現(xiàn)象曝光亮相。在《新烈山》報(bào)刊社開(kāi)辟了文明城市創(chuàng)建專題、專欄，并于8月10日，新開(kāi)辟了為期一年的?創(chuàng)建文明城市有獎(jiǎng)?wù)魑?。與區(qū)交通局聯(lián)合，在全區(qū)的公交車、出租車上制作車身廣告，在全區(qū)各中小車站、站臺(tái)櫥窗宣傳欄張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳畫(huà)；區(qū)工商局和區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心聯(lián)合向全區(qū)各商家店鋪中進(jìn)行了宣傳，其他各部門也用多種形式進(jìn)行了宣傳。

三、對(duì)標(biāo)做事，查漏補(bǔ)缺

為確保創(chuàng)建工作全面達(dá)標(biāo)，區(qū)創(chuàng)建辦下發(fā)了《淮北市創(chuàng)建全國(guó)文明城市烈山區(qū)目標(biāo)任務(wù)分解表》，對(duì)各責(zé)任部門的創(chuàng)建工作進(jìn)行了細(xì)致的分工。各責(zé)任單位結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了認(rèn)真的疏理，查漏補(bǔ)缺，保持已達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目分階段地開(kāi)展工作，切實(shí)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。同時(shí)，區(qū)創(chuàng)建辦會(huì)同區(qū)目督辦、區(qū)紀(jì)委組成創(chuàng)建督查組，分別對(duì)創(chuàng)建責(zé)任部門的創(chuàng)建工作進(jìn)行實(shí)地督查指導(dǎo)。各責(zé)任部門每周定期將工作進(jìn)展情況報(bào)予區(qū)創(chuàng)建辦，做到隨時(shí)都有新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展。

四、開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富市民生活

為豐富市民的業(yè)余文化生活，帶動(dòng)廣大群眾積極投身文明城市建設(shè)，區(qū)創(chuàng)建辦先后組織各相關(guān)部門、單位開(kāi)展了一系列的文體活動(dòng)，開(kāi)展了?趣味體育比賽?、?社區(qū)圖書(shū)室援建?贈(zèng)書(shū)和?家庭讀書(shū)?活動(dòng)；舉辦了?文明新風(fēng)在烈山?、?情滿烈山、心系花博?、?靈魂的歌、綠色的夢(mèng)?、?真愛(ài)地球?大型文藝匯演，為市民提供了一套套文藝大餐；組織全區(qū)各社區(qū)開(kāi)展?社區(qū)百日廣場(chǎng)文化活動(dòng)?，并將于9月7日舉行?社區(qū)百日廣場(chǎng)文化活動(dòng)文藝匯演——銀誠(chéng)房產(chǎn)走進(jìn)社區(qū)?大型文藝調(diào)演，讓廣大的市民踴躍參加，積極投身到全區(qū)的文體活動(dòng)中來(lái)，為我區(qū)?四創(chuàng)一籌備?（創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家級(jí)環(huán)保模范城市、全國(guó)衛(wèi)生城市、全國(guó)科普示范區(qū)、籌備第六屆中國(guó)花卉博覽會(huì)）營(yíng)造良好的社會(huì)、文化氛圍。

五、加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)

區(qū)創(chuàng)建辦先后幾次組織全區(qū)各相關(guān)單位、部門參加?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)?座談工作會(huì)，制定出臺(tái)了為未成年人辦12件實(shí)事，全區(qū)64家相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人簽定了《貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府‘關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)’責(zé)任書(shū)》，切實(shí)將各項(xiàng)具體措施落到實(shí)處。一是在各學(xué)校重點(diǎn)開(kāi)展弘揚(yáng)和培育民族精神教育、理想信念教育、法制、健康和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育；二是充分發(fā)揮愛(ài)國(guó)主義教育基地對(duì)未成年人的教育作用，利用現(xiàn)有的文化資源；三是成立未成年人思想管理委員會(huì)、青少年維權(quán)部、青少年心理咨詢中心；四是加強(qiáng)對(duì)新聞出版的檢查和網(wǎng)吧的日常監(jiān)管力度，抓好對(duì)網(wǎng)吧的專項(xiàng)治理；五是組織相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊環(huán)境的整治工作，凈化周邊的環(huán)境。六是新建?兩館一場(chǎng)?，建設(shè)專向未成年人開(kāi)放的公益性綠色網(wǎng)上空間。為未成年人提供學(xué)習(xí)、鍛煉平臺(tái)。

七、在暑假期間，《新烈山》報(bào)刊特別為未成人開(kāi)辟了?優(yōu)質(zhì)暑假、繽紛生活?專欄。

八、成立區(qū)家庭教育指導(dǎo)中心，啟動(dòng)15個(gè)家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)展家庭教育知識(shí)講座，新建8個(gè)社區(qū)母親課堂，開(kāi)展家庭教育知識(shí)講座，組織實(shí)施社會(huì)宣傳、咨詢服務(wù)等活動(dòng)。

六、制定規(guī)劃，積極推進(jìn)社區(qū)建設(shè)

區(qū)民政局研究制定了社區(qū)民主建設(shè)規(guī)劃，建立和完善各項(xiàng)制度，現(xiàn)已建立了以召開(kāi)社區(qū)成員代表大會(huì)選舉社區(qū)居委會(huì)成員的民主選舉制度，以制定《居民公約》為基礎(chǔ)的民主決策制度，以居務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居委會(huì)報(bào)告工作和社區(qū)居委會(huì)

干部述職評(píng)議制度為主要形式的民主監(jiān)督制度，并取得了良好的效果。此外，我區(qū)各社區(qū)以活動(dòng)為載體，依據(jù)各社區(qū)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，打造特色社區(qū)，先后打造了一批黨建先鋒型、社區(qū)服務(wù)型、社區(qū)文化型社區(qū)，繼續(xù)健全社區(qū)服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建好服務(wù)隊(duì)伍，提高社區(qū)服務(wù)能力、服務(wù)水平，優(yōu)化社區(qū)生活環(huán)境，促進(jìn)人與社區(qū)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市細(xì)胞建設(shè)。區(qū)文明辦組織麻市街社區(qū)、慶豐街社區(qū)、西大街社區(qū)、文化路社區(qū)居委會(huì)主任到成華區(qū)進(jìn)行社區(qū)學(xué)習(xí)交流，并參觀了省級(jí)文明社區(qū)新鴻路社區(qū)。同時(shí)，還全面建立了社區(qū)居民代表會(huì)議制度和社區(qū)協(xié)商議事委員會(huì)制度。建立健全制度，加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生等方面的日常管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

七、加強(qiáng)扶貧力度，提升社會(huì)風(fēng)尚

為全面建設(shè)小康社會(huì)，減少貧困、消滅貧困，提升人民群眾的總體生活水平，我區(qū)在區(qū)農(nóng)辦設(shè)立了區(qū)人民政府扶貧辦公室，區(qū)民政局為我區(qū)扶貧救濟(jì)工作的日常工作部門，對(duì)扶貧、救濟(jì)、救災(zāi)均嚴(yán)格按照管理規(guī)定做到專款專用。同時(shí)，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展經(jīng)常性社會(huì)捐助活動(dòng)的意見(jiàn)》，積極開(kāi)展經(jīng)常性社會(huì)捐助活動(dòng)，建立了社會(huì)援助制度，使經(jīng)常性的社會(huì)捐助活動(dòng)制度化、規(guī)范化。于今年5月在全區(qū)發(fā)出愛(ài)心倡議，在全省首次建成新型城鄉(xiāng)援助體系，并于8月17日舉行了社會(huì)援助工程救助活動(dòng)首發(fā)儀式，同時(shí)還將以后每

年3月定為?愛(ài)心捐助月?，開(kāi)展全區(qū)的愛(ài)心捐助活動(dòng)。號(hào)召全社會(huì)人民動(dòng)員起來(lái)，對(duì)貧困群眾進(jìn)行愛(ài)心捐贈(zèng)。

烈山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市指揮部