第一篇：溫州市住房公積金管理中心關于文明行業創建情況的匯報

歸集文明 構建安居

（溫州市住房公積金管理中心）

溫州市住房公積金管理中心是溫州市人民政府直屬的管理運作全市住房公積金工作的副縣級事業單位，負責實施全市住房公積金的統一管理、統一制度和統一核算。2006年機構調整完成以后，內設辦公室、業務管理處、計劃財務處、信息管理處4個職能處室，下設鹿城、龍灣、甌海3個管理部和瑞安、樂清、永嘉、蒼南、平陽、文成、泰順、洞頭8個分中心，共有干部職工150余人。至今年11月，我管理中心歸集住房公積金余額約105億元，發放住房公積金貸款余額82億元，支持約5.5萬職工家庭解決住房問題，住房公積金各項管理指標處于全省前列，2008年全系統12個單位全部獲省目標考核優秀單位，為溫州市完善城鎮住房供應體系、解決改善居民居住條件、穩定和激活房地產市場作出了積極貢獻。

近年來，我管理中心全面貫徹落實科學發展觀，堅持“兩手抓”的方針，三個文明建設全面推進，確保了住房公積金事業持續、快速、健康、協調發展。2008年底，全系統獲得1個省級、5個市級、9個縣（市、區）級文明單位（文明示范點）稱號，以及7個省、市、縣級“青年文明號”和4個省、市、縣級“巾幗文明示范崗”稱號，龍灣管理部還被評為 “溫州市創建滿意基層站所”示范單位。我們創建工作的主要做法有： 一、四項建設，加強班子，組織領導堅強有力 住房公積金事業能否興旺發達，能否為為人民大眾辦實事，關鍵是班子建設和組織領導。自機構調整以來，我管理中心十分重視班子自身建設，始終把加強組織領導作為各項工作的重中之重，不斷建立健全住房公積金事業的領導體制和工作機制。一是抓好主任班子和黨組建設。主任室圍繞中心工作，明確主任、副主任分工，加強對分中心管理部的領導，堅持每周一次主任會議討論研究本周主要工作，一月一次辦公會議聽取匯報部署工作。2008年我們爭取市委的支持建立了黨組，充分發揮了黨組對住房公積金事業的領導核心作用。二是抓好班子領導機制建設。黨組、主任室堅持“三重一大”制度即重大問題決策、重要干部任免、重要項目安排和大額資金使用調度要經集體討論。健全民主集中制，堅持“集體領導，民主集中，個別醞釀，會議決定”的工作方針。建立一把手為思想政治工作第一責任人的領導體制和黨組統一領導、黨工青婦齊抓共管、處室分中心管理部主任各負其責的思想政治工作體制。建立并完善民主推薦、民意測驗、民主評議等制度，開展了三次中層干部選拔任用工作，擴大職工在中層干部選撥任用上的知情權、參與權、選擇權和監督權。三是抓好班子領導廉政建設。我們通過制定并實施“懲治和預防腐敗體系建設2008-2012年實施細則”、簽訂廉政建設責任書、住房公積金專項治理、一年一審計、機關廉政文化建設——權力與責任大討論、每會必講廉潔自律等措施加強班子廉政建設，幾年來我們沒有出現干部違法違規現象，保證了住房公積金事業穩定發展。四是抓好黨建工作。近年來，我們系統地開展了黨建工作，實施了“三項措施”。一是對各分中心實施黨建目標管理，在機構調整剛結束，各分中心迅速建立了黨支部、青年團、工會、婦女等組織；二是以市管理中心黨支部為指導，以“四好黨支部”為目標，積極探索“黨員示范崗”、“發展黨員和黨員轉正票決制”等方法和方式，加強基層黨支部建設，黨支部的戰斗堡壘作用得到充分發揮；三是大力推進“三學三比”黨員先進性教育，黨員的先鋒模范作用突出。

通過四項建設，我管理中心的領導組織能力得到不斷的加強，保證了全系統各級組織齊抓共管、各部門密切配合，上下形成合力，營造出濃厚發展氛圍，三項文明建設得到不斷推進。

二、健全組織，完善機制，創建工作扎實有效 文明行業是一個單位精神面貌的綜合反映，創建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現，有利于提高職工綜合素質和機關的文明形象，有利于促進我管理中心三個文明建設協調發展。2008年，我管理中心將市級文明行業創建活動，擺到工作的重要日程上，與業務工作統一部署、統一計劃、統一落實、統一考核。因此，提出了“鞏固提高，提檔升位，努力爭創市級文明行業”的思路，扎實推進創建工作的深入開展。

（一）加強領導,完善機制。成立了創建工作領導小組，由市管理中心主任任領導小組組長，副主任任副組長；各處室，各分中心、管理部負責人任成員，領導小組下設辦公室，由市管理中心辦公室及相關人員組成，負責具體日常事務。制定和下發了《2008 年—2010 年全市住房公積金管理機構精神文明創建工作規劃》，明確了指導思想、總體目標、建設內容和要求。制定了《溫州市住房公積金管理中心創建市級文明行業活動的實施意見及考核評分細則》，從組織領導、教育活動、創建活動、業務工作、行風建設、社區共建等幾個方面進行了任務細化，分解落實到各分中心、管理部。對照創建目標和責任，形成一級抓一級，層層抓落實，人人參與,齊抓共管的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。為了深化干部職工對創建工作的主體意識，自覺投身到創建活動中去，我們結合工作特點，把身邊的人、身邊的事、身邊的典型貫穿于創建全過程，以不斷提高服務效率和質量為標準，精心打造住房公積金形象，營造了良好的創建氛圍。一是深入動員，提高創建共識。通過職工大會、理論學習會、組織生活會等形式，提要求，抓落實；還專門召開了創建市級文明行業動員大會；還通過日常會議經常性地學習動員，使干部職工對創建工作入腦、入心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創建局面。二是加大宣傳力度，營造濃厚的創建氛圍。通過職工大會、支部會等形式，認真學習創建知識，大力宣傳創建活動中涌現出的新人新事新風尚。利用《住房公積金簡報》，市住房公積金網站新聞中心等欄目，及時總結創建工作的進展和做法，展示了我們創建工作取得的一些經驗和成果，進一步激發了廣大干部職工立足本職、愛崗敬業、無私奉獻、團結拼搏、爭創一流的高昂斗志。

（三）豐富載體，夯實基礎。按照創建市級文明行業的標準和條件，針對職工隊伍的精神需求和特點，精心設計載體，夯實基礎，拓寬創建渠道，使創建工作充滿生機和活力。一是開展思想道德和文明素養建設。認真學習貫徹《公民道德建設實施綱要》。組織職工觀看《文明服務禮儀講座》，推廣文明服務用語，對職工進行世界觀、人生觀、價值觀、社會道德、職業道德、家庭美德等教育；利用重大節日紀念活動宣傳社會主義道德思想，開展道德實踐活動。二是以活動為載體推動創建工作。充分發揮工會、婦女委員會、共青團的牽頭作用，積極開展豐富多彩的文體活動，豐富創建內容。如職工乒乓球、羽毛球、登山、拓展活動等體育比賽。參加十七大知識競賽、科學發展觀演講、典型案例分析會、金點子講解等。三是積極開展扶貧幫困獻愛心和社會公益活動。響應市政府“雙千結對、文明共建”的號召，與文成縣玉壺鎮上村村建立并保持了良好的文明共建關系，規劃指導各分支機構選擇8個屬地村居和社區開展文明共建活動。市管理中心向玉壺鎮上村村投入30余萬元資金，各分支機構向共建村居投入100多萬元，通過持續的“五聯共建”活動，讓文明建設之風向全社會輻射，受到了溫州市有關部門的好評。各分支機構也在“雙百掛鉤、雙千結對”等文明共建活動中受到各級政府的表彰。四是積極開展豐富的崗位創建活動。我們規劃動員各分中心、管理部在服務窗口開展了“青年文明號、巾幗文明示范崗、共產黨員示范崗、服務明星等創建活動，將創建目標、群眾需求和員工的工作實績三者有機結合起來，讓職工在活動中自覺增強創建意識，夯實了創建基礎。

三、實施規范化、制度擴面計劃，業務工作實績顯著 2008、2009年是我管理中心發展史上不平凡的兩年，我們以科學發展觀為指導，實施“住房公積金制度擴面”和“住房公積金規范化”計劃，住房公積金發展取得重大進展，資金規模和社會效益實現重大突破。

樹立以人為本理念，推進住房公積金制度擴面三年計劃。我們把2008年確定為“住房公積金制度擴面推進年”把2009年確定為“住房公積金制度擴面深化年”，連續兩年制定實施方案、開展住房公積金宣傳月活動，持續加大力度和措施擴大住房公積金覆蓋面，全系統各處室、各分中心、管理部以此為載體，抓矛盾，抓載體，加強協調，善于創新，采取各種辦法措施，解決主要問題，推進非公企業職工建立住房公積金制度，全市住房公積金制度擴面凈增單位1950個，凈增繳存人數5.6萬人，增長率7.72 %。全市實際在繳人數33.24萬人。擴面無論在人數和增長率上都處于全省前列，獲得省住房建設廳和住房建設部表揚，并作為工作典型在住房建設部作經驗交流。

樹立精細化管理理念，全力推進住房公積金規范化。這兩年，我們扎實開展以“找差距、找薄弱環節，嚴肅法規政策、嚴格規章制度，規范業務發展”為內容的“二找兩嚴一規范”活動。“找差距”就是要與全國各地住房公積金管理的先進單位相比較，要以人民群眾的要求來衡量，要針對上級單位和市委市府要求來尋差距。“找薄弱環節”就是要根據去年工作總結、貸款檢查情況尋找薄弱環節，理出業務上、內部管理上、隊伍建設上的不足、缺陷、漏洞。“嚴肅法規政策、嚴格規章制度”就是要通過開展落實“第三次跨越”和“雙創”等活動，對國家各項法規政策和規章制度，要一項一項地對照檢查，抓好落實，在認真貫徹落實已有制度的基礎上，針對工作中不斷出現的新情況，繼續探索制定更為完善合理的業務政策與管理制度。“規范業務發展”就是在“二找、二嚴的基礎上”制定新的規章制度。持續的“二找兩嚴一規范”活動，我管理中心的業務更加規范、管理更加精細、服務更加到位，住房公積金的資金風險逐年下降。通過實施規范化、制度擴面計劃，我管理中心的業務工作實績顯著，各項業務指標連續以月28%的速度增長，連續兩年完滿并超額完成省建設廳下達給我們考核指標，在省目標考核中實現優秀“滿堂紅”。

四、加強教育，開展文明服務，行風建設卓有成效

（一）抓思想教育，努力提高員工隊伍整體素質 一個單位的文明程度很大程度上由組成這個集體的隊伍整體素質決定的。因此我們我們把培養一支思想過硬、作風優良、業務精湛、團結和諧、服務一流的干部職工隊伍作為搞好各項工作的基礎和出發點。

１、把學習教育放在首位。學習是一個永恒的主題，我們始終把加強學習作為工作的一個重要內容來抓。組織干部職工認真學習了三個代表重要思想、黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，認真學習了《六個為什么-對幾個重大問題的回答》、《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》等。通過學習，豐富了知識，開闊了視野，不斷增強了深入學習實踐科學發展觀的自覺性，提高了干部職工的政治思想素質和政策理論水平，提高了用理論指導實踐，勇于創新的工作能力。

２、重點培養年輕優秀干部。我們十分重視對年輕優秀干部的培養，給年輕干部創造鍛煉的機會和條件，對優秀的干部壓擔子，近年來，共提拔正科級領導干部7人，副科級領導干部6人。３、加強業務培訓。我們重點開展了職工崗位培訓。主要是結合工作實際，積極開展業務、信息、公文寫作等各類工作技能培訓。參公后，全體工作人員參加了公務員初任培訓，有8名中層干部參加了公務員公共必修課培訓，1名中層干部參加了市直機關后備干部公共管理進修，1名中層干部參加了中青年干部培訓班學習，同時還積極參加省、市組織的其他各類培訓。通過教育培訓，職工隊伍知識結構得到改善，干部職工綜合素質得到明顯增強。通過抓隊伍建設，進一步提高了職工的整體素質，保證了各項工作任務的圓滿完成。

（二）以滿意窗口和陽光公積金為主要內容，推進優質文明服務。

1、實施“陽光公積金”。為了更好地解決住房公積金服務中的熱點和難點問題，我們實施了“陽光公積金”活動。一是實行完善信息公開，即“五個完善”：完善網站信息，完善上墻信息，完善掛牌上崗制度，完善資料架、移動宣傳架信息，完善辦事指南；二是規范咨詢服務，即“四個規范”：規范管理咨詢電話，規范網站你問我答，規范公積金網上查詢，規范大廳咨詢臺服務；三是建立投訴制度，即“四個建立”：建立意見箱制度，建立投訴舉報信訪制度，建立窗口辦事評議制度；四是健全各項服務措施，即“三個健全”：健全“一站式”服務，健全首問負責制、服務承諾制、特殊服務制、綠色通道等制度，健全文明服務窗口督查制度。

2、推行工作人員語言行為規范。我們印發了《溫州市住房公積金管理中心工作人員語言行為規范》，在全系統的所有窗口推行“語言行為規范”，即“六個規范”：執法行為規范，工作行為規范，儀表舉止規范，文明語言規范，紀律行為規范，廉政行為規范，對工作人員的服務質量提出了明確的要求。

3、提倡特色便民服務。面對社會關注度的不斷提高，市民對住房公積金的服務要求也不斷提高，我們向各分支機構提倡推行特色便民服務。各分中心、管理部分別推出了“上門服務”、“午休服務”、“代理服務”、“抗震抗災專柜”、“職工座談建制”、“輔導員”等服務，通過特色服務，提升了我們的服務質量，融洽了市民與中心之間的關系，獲得了普遍好評。

4、加強窗口環境建設。我們以及分中心、管理部投入了大量的財力物力，改善為民辦事的設備設施。如鹿城管理部改善了辦事大廳窗口環境，設置了電子顯示屏滾動播放住房公積金繳存、提取、貸款相關政策；瑞安、樂清、蒼南、平陽、永嘉等分中心都搬遷到新辦公大樓，為廣大繳存戶提供了一個環境優美的辦事環境，其他各分中心、管理部紛紛克服困難，建設和改善為民辦事的硬件設施，進一步改善了辦事環境，贏得了群眾的好評，樹立了文明形象。

文明創建無止境。我們將努力適應形勢發展的需要，繼續按照“服務水平最優、依法管理最好、隊伍形象最佳”的創建主題，不斷豐富文明創建的內涵，把干部職工的思想道德建設貫穿于文明創建的全過程，進一步提高干部職工的文明素質，不斷提高業務水平和服務質量，使我市的住房公積金的主要指標達到同行業先進水平，工作效率和服務質量處于領先位置，實現良好的社會效益。

二〇〇九年十一月二十日

第二篇：溫州市住房公積金管理中心洞頭分中心

溫州市住房公積金管理中心洞頭分中心

洞公積金［2008］10號

關于調整我縣2008

住房公積金月繳存額的通知

各有關單位：

根據國務院《住房公積金管理條例》、《浙江省住房公積金條例》和《浙江省人民政府辦公廳關于瑞安等縣市住房公積金繳存比例的復函》（浙政辦函［2007］29號）的有關規定，結合我縣的實際，經研究決定，從2008年7月份起，對我縣的住房公積金月繳存額進行調整。現就有關具體問題通知如下：

一、2008我縣的住房公積金單位和職工的繳存比例從2008年7月份起仍執行200712%的繳存比例。

二、職工和單位為職工繳存的住房公積金月繳存額按職工本人月平均工資分別乘以調整后的單位和職工的住房公積金繳存比例計算。住房公積金月繳存額元以下的進元計算。職工住房公積金月繳存額加上單位為職工繳存的住房公積金月繳存額為職工住房

公積金月繳存總額。

三、2008職工月平均工資的計算方法詳見附件《2008職工住房公積金月平均工資計算方法》。計算后，職工的月平均工資如低于1287元（即2007年全市職工月平均工資2145元的60%）的，按1287元計算；如高于6435元（即2007年全市職工月平均工資2145元的3倍）的，按6435元計算，對其中部分或個別職工，如單位有條件的，經單位申請，報溫州市住房公積金管理中心洞頭分中心審查同意，最高可按10725元（即2007年全市職工月平均工資2145元的5倍）計算，但須提供2007勞動工資年報。

四、對一部分按規定比例繳存住房公積金確有困難的單位，如符合《溫州市單位降低住房公積金繳存比例或者緩繳住房公積金的暫行規定》（溫公積金管委?2006?5號）中所規定的條件，可以申請降低住房公積金繳存比例或者緩繳。

對一部分按最低工資標準領取工資的職工，經本人申請，所在單位同意，報溫州市住房公積金管理中心洞頭分中心核準，可以免繳職工本人部分的住房公積金，但職工所在單位仍應按規定的繳存比例為職工繳存單位部分的住房公積金。

五、各單位應當于6月30日前向溫州市住房公積金管理中心洞頭分中心報送《2008洞頭縣住房公積金匯繳登記表》(職工人數超過20人以上的單位請提供電子表格格式),納入縣機關事業單位、教育系統會計核算中心統發工資的單位，由“二”中心負

責提供職工月繳存額計算標準。各單位若須職工個人帳號,請到本中心領取。

六、請各單位于7月5日后前來領取2007單位及職工個人對帳單。

特此通知附：

1、《2008職工住房公積金月平均工資計算方法》

2、《2008洞頭縣住房公積金匯繳登記表》

二OO八年六月十六日

主題詞:住房公積金月繳存額調整通知

抄送:市住房公積金管理中心、縣府辦、縣財政局、縣人事局。

溫州市住房公積金管理中心洞頭分中心2008年6月16日印發

2008職工住房公積金月平均工資計算方法

各機關、事業單位：

為了簡化2008我縣機關、事業單位職工住房公積金繳存基數月平均工資的計算，經縣人事局、縣財政局同意按以下標準計算。

1、機關、全額撥款事業單位職工月平均工資以2008年7月份職工本人工資冊中應發工資（剔除通訊費）金額，加892元（2007目標考核獎8000元加年終一次性獎金1500元除以12個月加月目標考核獎100元）計算。

2、差額撥款、自收自支事業單位職工月平均工資以2008年7月份職工本人工資冊中應發工資（剔除通訊費）金額,加月平均獎金（2007實發獎金除以12個月）計算。差額撥款、自收自支事業單位上報時須提供2008實發獎金復印資料。

溫州市住房公積金管理中心洞頭分中心

二OO八年六月一十六日

2008洞頭縣住房公積金匯繳登記表

單位名稱(蓋章)單位公積金帳號:單位:元

注:可用EXCEL的函數ROUNDUP()進行見分進元計算

單位負責人:填報人:電話:上報時間:

第三篇：創建“青年文明號”匯報材料——住房公積金管理中心

創建“青年文明號”匯報材料——住房

公積金管理中心

創建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式。我們以“三個代表”重要思想為指導，繼續堅定不移地把發展作為第一要素，通過員工的共同努力，使我們的整體工作邁上一個新的臺階，我們的工作理念由原來的粗放型向節約型轉變，要求“以倡導職業文明為核心，以行業管理為標準，以科學

管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點”的標準來發展經營。開展“服務理念、服務質量、服務手段、服務水平、落實服務制度”等活動，使各項規章

制度落實到實處。持之以恒，常抓不懈的開展個性化服務和提高客戶滿意率，使我們的工作處高效率、高標準運轉，確保申報活動運行有序，扎實有效，深入健康地發展下去，真正是“青年文明號”，富有當代青年精神風貌，成為行業典型形象，人才培養鑄造的熔爐。

一、發揮“窗口”作用，倡導職業文明，樹立良好的外部形象。

“窗口”體現著形象，展示著文明。“窗口”的形象如何，直接關系到全局的總體形象和面貌，因此，把以倡導職業文明為核心內容的“青年文明號”活動與樹立良好的“窗口”形象緊密結合起來，將文明標準貫穿于日常工作之中，用實際行動充分體現員工立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。在日常工作中，做到“三好一提高”，即服務好、態度好、廉政好，提高辦事效率的服務宗旨的基礎上，又自覺做到了“六聲”，即來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助辦事有聲、不足有道歉聲、合作有謝聲和“五心”，即

服務態度要“熱心”、接待對象在“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的服務承諾。“亮身份”，公開接受社會的監督，接聽電話雖然事小，但體現了一個單位的文明水平，親切的一聲“您好”，“住房資金管理中心”，然后有我們工作人員耐心細致地解答每一個問題，即使在最繁忙的工作時，我們解答依然耐心，受到上級部門和社會各界的廣泛好評。

二、加強自身建設，注重崗位練兵，培養高素質人才群體

在創建“青年文明號”過程中，我們始終把創建“學習型”窗口作為一項首要的任務來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創造有利的學習條件，通過長期學習與短期培訓，定期學習與參加學歷教育等形式相結合，緊緊抓住當前保持共產黨員先進性教育的有利時機，認真學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，正確把握十六大和十六屆三中、四中全會精神。組織員工學習當前最新的

時勢政策、會議精神，不僅能使大家及時了解和掌握當前最新的政策和制度，做到耳聰目明，而且進一步提高了干部的政策水平和文化修養。

三、創建實施“四個一”工程

“中心”以青年文明號創建為載體，通過實施“四個一”工程，以創建規范管理，以創建改進服務，達到了集體創建與本職工作兩促進的良好效果。“四個一”工程：

營造一種氛圍。通過加大創建工作宣傳力度，積極推行承諾服務，形成了“人人為創建做貢獻”的共識，營造了濃厚的創建氛圍。

發揚一種精神。即發揚“團結拼搏、負重奮進、自我加壓、敢于爭先”的精神，在這種精神的激勵下，“中心”青年拼搏向上，創造出了一流的工作業績。

完善一套制度。“中心”以青年文明號創建為契機，健全完善了中心各項規章制度，促進了各項工作的規范有序開展。

樹立一種觀念。即樹立與時俱進，改革創新的觀念。通過樹立這種觀念，激發了中心青年的改革和創新意識，成為推動工作的不竭動力

四、積極開展“號戶結對”活動

“中心”在開展“青年文明號”的過程中了解到楊林鎮下莊村曹巍巍同學家生活極其艱苦，父親五年前去世，母子相依為命，今年曹巍巍同學又以高分入取到臺州臨海美術學院，使一個家庭陷入了困境，“中心”了解到這些情況，八月二十九日，在團縣委的帶領下，到下莊村獻愛心，結成助學對子。

在今后工作中，我們將圍繞創建工作目標，根據“中心”特點，以文明服務為宗旨，優質服務為目標，狠抓落實，立足單位發展規劃，把創建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，服務于單位的改革創新，不斷把創建工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績

第四篇：揚州市住房公積金管理中心文明行業創建工作總結(報省廳)

文明行業創建工作總結

揚州市住房公積金管理中心

2010年10月

今年以來，市中心在市委、市政府的正確領導和市文明辦的精心指導下，以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，全面貫徹黨的十七大及十七屆三中、四中全會精神，深入貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，全面部署和推進系統文明行業創建工作，進一步加強職業道德建設、規范行業行為、提高管理水平和服務質量，樹立行業新風，努力為住房公積金事業科學發展提供思想保證、智力支持和精神動力，努力為促進我市住房公積金事業又好又快發展和?三個揚州?建設作出積極貢獻。省市文明辦對中心文明創建工作給予了充分肯定，國家住建部今年第13期簡報以?揚州中心內抓管理，外塑形象，實現住房公積金安全高效運作?向全國業內作了介紹。現將有關文明創建工作情況匯報如下：

一、強化領導，精心組織，夯實文明創建基礎

市中心領導班子高度重視全系統文明創建工作，確立了?全面推進精神文明創建工作，努力促進全系統兩個文明的協調發展?的主導思想，始終把文明創建工作貫穿到住房公積金管理工作的全過程，堅持兩手抓、兩手硬，同推進、共發展。在文明行業創建工作中努力做到兩個明確，兩個確保。兩個明確就是：一是明確工作責任。建立健全由市中心主要領導任組長，各分中心（管理部）及各處室主要負責人參加的全系統文明創建工作領導小組，進一步增強創建工作的責任感和使命感，使文明創建呈現出思想同向、工作同力的良好態勢，并明確主要領導是文明創建第一責任人，從而形成主要領導親自抓，分管領導重點抓，創建單位具體抓，干部職工全員參與的創建格局。同時堅持實行獎懲激勵機制，把文明創建目標的實現作為評先表優、考核、干部職務升降的重要依據。二是明確工作目標。我們就確定了?高起點、全方位、長規劃、短安排、分步走?的創建工作思路，制定了詳細的創建工作規劃，明確了具體創建目標：儀征分中心、高郵分中心、邗江管理部積極爭創當地文明單位；市中心和寶應分中心爭創市級文明單位；市中心、江都分中心積極申創江蘇省文明單位；2012年，全系統爭創揚州市文明行業，力爭獲得1-2個全國性榮譽稱號。

兩個確保就是：一是確保創建認識到位。全系統各單位高度重視文明創建工作，深入開展文明單位創建活動，涌現了一批不同層面的文明單位。市中心和江都、寶應分中心已創成揚州市文明單位，其中，江都分中心已連續三個創建被評為揚州市文明單位；儀征、高郵分中心及邗江管理部被評為當地文明單位；城區管理部、邗江管理部、高郵分中心獲得?巾幗文明示范崗?稱號；邗江管理部被省建設廳評為全省建設系統精神文明先進單位；市中心、江都分中心、寶應分中心今年已經通過了等，全系統創建工作呈現出健康向上、穩步推進、持續發展的良好工作態勢，在促進行業道德建設、規范行業行為、提高服務質量、塑造良好形象，提高社會滿意度方面發揮了重要作用。但我們也清醒地認識到，全系統文明單位創建的層次仍然不高，與全系統創建文明行業的要求和目標相比還有大量的工作要做。特別是如何通 過文明創建工作，全面提高職工隊伍素質，全面推進機關管理，全面提升行業文明程度，進一步增強全系統文明創建的責任感和緊迫感等方面還缺乏更加全面和深刻的認識。因此，我們必須從深入貫徹落實科學發展觀的高度，從推進住房公積金事業又好又快科學發展的高度，深刻認識開展文明創建工作的重要性，切實把這項工作抓緊抓好，努力實現組織領導有力、創建成效明顯，各項制度健全、管理工作規范，工作積極主動、業務績效突出，風險防范能力強、資金安全完整，行風建設良好、服務優質高效，隊伍建設加強、整體素質提高，在全省同行業中處于領先水平的住房公積金文明行業目標。二是確保創建措施到位。在平時工作中，我們注重加強同文明辦等有關部門的聯系，及時請示、匯報創建工作，爭取指導和支持；注重對各分中心、管理部文明創建工作的指導，下發了《?創文明單位、樹十佳標兵?實施意見》、《揚州市住房公積金管理中心創建全國文明城市2010年實施方案》、《關于進一步推進文明創建工作的實施意見》等指導性文件，將《住房公積金文明行業標準》、《揚州市文明單位標準》等文件印發給每位職工，與分中心、管理部層層簽訂責任狀，明確目標，落實責任，把創建工作和業務工作一并布臵、一并檢查、一并考核；注重向先進單位學習，多次組織相關人員赴全國文明單位南京中心、常州中心學習創建工作先進經驗和做法，并召開全系統現場會進行推進；注重接受社會各界監督，市中心主要領導和相關部門負責人通過參加《行風熱線》、召開行風監督員座談會、書面向市人大代表（政協委員、服務對象）征求意見和建議、在市區繁華路段擺放政策宣傳臺以及在網站設立專欄等形式，廣泛征求社會各界的意見和建議，進一步改進工作，保證創建措施落實 到位。事實證明，我們在創建工作中采取的各項措施是行之有效的。

二、把握重點，突出亮點，扎實推進文明創建工作

（一）以文明創建為抓手，力促業務工作協調發展 市中心把文明創建和住房公積金管理工作緊密結合，廣泛深入地開展文明單位創建、巾幗示范崗、青年文明號等文明創建工作，以文明創建為抓手，推動各項工作順利進行，隊伍素質明顯提高，住房公積金系統的整體形象和社會滿意度逐年提升，有力地促進了住房公積金事業的快速發展，得到了住建部、省建設廳及市委、市政府的充分肯定。

1、加強制度建設，促進規范管理。我們不斷修訂完善各項內部規章制度，形成了涵蓋黨務、政務、財務、業務等全方位的《住房公積金內部控制和規章制度》，匯編成冊下發到每位職工，并組織系統學習培訓，讓制度深入人心。做到用制度管權、用制度管錢、用制度管事、用制度管人，把依法管理、嚴格監督、透明運作貫穿于整個管理運作的全過程、各環節，努力構建住房公積金安全運作體系，促進規范管理。

2、加強監督管理，促進業務發展。自實現?四統一?管理后，在新組建的中心領導班子的帶領下，全系統干部員工齊心協力，時刻唱響?監管服務我先行，能力作風上水平?口號，加強監督，強化管理，各項業務工作亮點紛呈：始終把公積金歸集擴面作為第一抓手擺在突出位臵，創新措施，行政推動強歸集、部門聯動促歸集、上下互動抓歸集、行政執法保歸集，多角度，全方位促進住房公積金歸集擴面工作；始終緊盯房地產市場的發展，從關注民生，切實幫助職工解決實際困難的角度出發，適時調整住房 公積金支取、貸款各項業務政策，科學合理調度資金，確保資金使用率最大化；努力始終堅定不移地做好住房公積金風險防范工作，加強風險防范培訓，嚴把業務審核把關，確保全市住房公積金資金安全完整。

3、加強行風建設，促進服務提升。加強窗口服務人員文明服務的管理，在全系統倡導為繳存人全身心服務是公積金人的第一良心的服務理念，全身心打造?誠心、傾心、貼心、虛心、盡心?的?五心級?服務品牌。制定了全市住房公積金服務窗口工作人員服務規范，對每位工作人員的勞動紀律、儀容儀表、服務態度和服務水平等方面進行規范；組織所有涉崗窗口人員培訓，實行持證上崗制度；開展窗口人員百日競賽、爭當每月服務之星、爭創巾幗文明崗等活動；認真落實?公示制?、?一次告知制?和?一條龍?、?一站式?服務，努力做到承諾服務、便捷服務、規范服務、透明服務；進一步暢通群眾訴求渠道，向社會公布監督、投訴熱線，利用大廳投訴信箱、揚州市市長信箱和揚州市住房公積金網站，想群眾所需，急群眾之難；堅持服務窗口領導值班制度；針對之前存在的貸款人員重復填表，多次跑腿等現象，我們對貸款服務流程進行了整體改造，實現了?只填一張表?的便捷貸款服務；開通了全市統一客服熱線9688988，方便職工咨詢投訴；開通貸款逾期短信提醒功能，每年為市區貸款職工發放貸款對賬單等，通過一系列便民利民服務舉措，使得服務理念徹底轉變，服務渠道更加便利，服務產品不斷豐富，服務流程更加科學，服務效率大幅提升的服務目標得以實現。

4、加強政務公開，提升群眾滿意度。中心高度重視政府信息公開工作，認真打造?陽光政府部門?。建立了領導干部來訪接待 制度，嚴肅做好中心信訪工作；認真推行服務承諾公示制度，在服務大廳實現了承諾上墻、流程上墻、監督舉報電話上墻，增設了投訴意見箱、服務評價系統，主動接受職工監督；加強中心網站及?中國揚州?政府信息公開平臺建設，及時將中心相關政策、工作動態進行公布，讓群眾及時了解公積金政策內容；推行行風監督員制度，向社會公開征聘行風監督員，每年定期不定期召開行風監督員座談會，最大程度地接受社會監督；確保一把手領導參與市行風熱線節目，直接與聽眾面對面，接受群眾咨詢與投訴。同時，認真做好人大代表建議和政協提案的辦理工作，及時做好寄語市長、市委書記信箱、江蘇省建設廳廳長信箱等的答復工作，打造讓群眾滿意中心。

（二）以文明創建為平臺，力促思想道德建設發展 為切實加強干部職工思想道德建設，確保干部職工整體素質的普遍提升，中心以文明創建為平臺，做到思想道德建設內容與文明創建四個有機結合。

1、將思想政治教育工作與文明創建有機結合。積極引導全體職工樹立正確的?榮辱觀?和?價值觀?,把社會主義榮辱觀教育作為黨支部政治學習、職工思想道德教育的重點內容并貫穿于中心精神文明建設全過程,大力營造知榮辱、講正氣、促和諧的良好風氣。認真制定思想道德教育計劃，以集中學習和自學的方式，組織干部職工集中學習同時深入開展“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的公民道德建設，加強職業道德和職業紀律教育，明確職業責任和職業規范，不斷提高全體工作人員的思想政治素質。

2、將學習實踐科學發展觀活動與文明創建有機結合。在深入 開展學習實踐科學發展觀活動中，中心始終圍繞?扶企惠民我先行，管理服務上水平?主題，以制度擴面為龍頭，以強化服務為抓手，以讓繳存人得實惠為宗旨，內強管理，外塑形象，群策群力，奮力拼搏，全面推進各項業務工作落實。扎實開展?三問三求?活動，在廣泛開展調研，征求意見的基礎上，研究實施公積金按月提取還貸業務，大大減輕了公積金貸款人集中還款壓力，得到了廣大群眾的一致好評，新華社通訊報道我市實踐科學發展觀活動時，對公積金中心的這一舉措給予充分肯定；切實抓好為民辦實事項目的落實，連續三年提前完成市政府為市區人民辦實事項目，深入推進?村官?公積金建制工作，儀征市四個行政村村官、邗江汊河鎮村官住房公積金全員覆蓋；開展住房公積金制度擴面突擊月活動，加強媒體正面宣傳引導，同時不斷推進行政執法工作文明有序推進。

3、將職工法制教育與文明創建工作有機結合。中心加強干部職工法律知識的教育，切實提高干部職工的法律意識和預防各種違法事件的發生。一是抓好普法教育工作，結合市?五五?普法工作要求，組織干部職工進行法律知識的學習教育，實現干部職工?學法、懂法、守法?的良好氛圍；二是抓好行政執法人員培訓工作，認真組織行政執法人員參加市法制辦組織的行政執法培訓工作，尤其是住房公積金相關法律法規政策的學習，加強對行政執法人員的考核工作；三是抓好全系統干部職工的廉政教育工作，通過觀看電教片、組織開展警示教育活動，切實筑牢干部職工的思想防線；四是抓好?12.4?法制宣傳日活動，每年認真組織參加?12.4?法制宣傳日活動，做好《住房公積金管理條例》和《揚州市住房公積金管理辦法》的宣傳普及工作；五是認真開 展?小金庫?治理工作，成立專門領導小組，在全系統認真開展自查自糾工作。

4、將社會幫扶與文明創建相結合。積極參與?城鄉結對、共建文明?活動，以中心有抽調的大學生村官在基層鄉鎮為契機，與所服務的鄉鎮司徒鎮司徒村結成幫扶對子，每年申請幫扶資金，幫助村鎮推進新農村建設；在彩衣社區的關心支持下，與兩位孤寡老人結成幫扶對子，定期組織志愿者服務隊上門服務，并在節假日送去慰問品、慰問金；充分發揮中心志愿者服務隊的作用，定期不定期組織青年志愿者們走上街頭、走上社區，開展各類志愿者服務活動。積極組織職工參與汶川地震、慈善一日捐等賑災捐助活動。

（三）以文明創建為載體，豐富文化建設內涵

1、全面推進?學習型?公積金建設。圍繞加強理論素養、樹立前瞻眼光、提高應對復雜局面能力和統籌全局能力的目標，建設?學習型領導班子?；圍繞打造一支?愛崗敬業、公正高效、廉潔文明?的優秀團隊，建設?學習型服務窗口?；圍繞增強調研分析能力、綜合管理能力、創新思維能力、執行落實能力，建設?學習型管理隊伍?。堅持以科學發展觀為指導，在豐富載體、完善機制、加強保障上下功夫，統籌全系統分中心、管理部?一盤棋?，致力于構建?橫向到邊、縱向到底?的公積金?大學習?體系，提出了爭取通過3—4年的努力，實現教育培訓工作成熟、學習資源豐富、學習制度和機制基本完善、學習氛圍濃厚、干部職工素質提升明顯的創建目標，通過學習帶動各項工作創造一流業績、8 充滿創新精神和發展活力的住房公積金。

2、深入開展干部職工讀書活動。市中心組織開展了領導干部學習調研活動，每年在全系統提出20個課題進行調研，鼓勵干部職工撰寫調研文章，并成立揚州市住房公積金管理研究會，定期召開理論研討會議，推動住房公積金理論研究的發展；在全系統開展科級以上干部讀書活動，鼓勵領導干部要帶頭讀書，學而不厭，多一些讀書、少一些應酬，在學習中提升自我、推進工作；開展青年干部讀書活動，為全系統干部職工配備了部分讀書書目，要求青年干部擬定一份讀書計劃、每月提交一篇讀書心得、每年撰寫一篇調研文章，并以讀書活動為契機，開展?浸潤書香、點亮人生?演講比賽，通過讀書活動的開展，在全系統形成了?愛讀書、多讀書、讀好書?的良好氛圍，為加快推進學習型黨組織、學習型單位、學習型城市建設作出了表率。

3、扎實推進各項業務培訓工作。市中心高度重視職工業務技能培訓工作，尤其是窗口服務人員的業務培訓，中心多次組織全系統所有窗口工作人員參加業務培訓，培訓內容從住房公積金歸集、貸款發放、財務會計核算和資金風險防范的管理，涵蓋了住房公積金所有業務。同時，加強工作人員服務禮儀培訓，特別邀請市知名服務禮儀專家高春儂老師授課，有效提升了窗口工作人員的服務水平。此外，中心還通過學習培訓后的考試考核對培訓成果進行檢驗，組織了住房公積金支取細則和貸款細則的測試、服務禮儀知識測試等，并在工作績效中加強測試結果的應用。

4、精心組織各項文體活動。中心高度重視黨、團、工會等組 9 織建設，進行了工會委員會的換屆選舉、成立了市中心團支部，高郵分中心、邗江管理部獨立成立了黨支部。組織開展豐富多彩的職工文化活動：組織開展了學王忠平，?講感情，比態度；講激情，比創業；講能力，比水平；講執行，比效率；講服務，比質量；講清正，比形象?的主題教育，并成功舉辦了?學王忠平，‘六講六比’?主題演講比賽；開展?創文明單位、樹十佳標兵?活動；成功舉辦了?迎國慶卡拉OK大賽?；積極參與市機關工委舉辦的羽毛球比賽并獲得了優秀的成績；與建行聯誼舉辦了?摜蛋?友誼賽；成功舉辦了住房公積金有獎知識競賽和住房公積金有獎征文活動、積極參與金融創新成果展示會、公益廣告設計大賽……一系列文體活動的開展，增進了職工之間的了解和感情，提升了團隊凝聚力。

5、塑造先進的單位公積金文化理念。中心重視加強公積金文化建設，首次提出打造住房公積金文化，在全系統提煉總結出了具有公積金行業特色的文化理念：以對事業無限忠誠為特點的誠信文化、以勇挑重擔為特點的責任文化、以積極進取為特點的創新文化、以嚴格管理為特點的規范文化、以創一流佳績為特點的績效文化和以?五心?服務為特點的服務文化等，并努力將其轉化為行業的外在形象和員工的自覺行動，努力造就一支具有創新精神的管理團隊。如今，揚州市住房公積金文化理念已經深入到每一位職工心里，并成為職工干事創業的不竭動力。

（四）以文明創建為動力，加強領導班子建設

1、注重領導班子思想政治建設。我們始終把思想政治建設放在班子建設首位，注重思想政治理論學習，始終以鄧小平理論、?三 10 個代表?重要思想和科學發展觀為主線，不斷統一思想，更新觀念，提高領導班子執政能力，增強凝聚力和戰斗力。堅持每月一次的中心組學習制度，做到每次學習有主題、有主講、有交流，在集中學習的基礎上，注重抓好分散自學、集中研討、專題調研等聯動環節，增強學習的有效性。

2、強化黨風廉政建設工作。把黨風廉政建設融入中心各項管理工作之中，明確黨風廉政建設目標，將黨風廉政建設責任書與業務工作目標一同布臵、一同檢查和落實，組織系統全體人員赴揚州市警示教育基地，開展黨風廉政建設和作風行風建設警示教育活動，建立健全干部談話、廉政談話和誡勉談話制度，進一步完善領導干部述職述廉制度，截至目前，全系統未發生違紀違規問題。同時，還重點加強了以執行力落實力建設為重點的作風建設，下發了《關于進一步加強住房公積金系統執行力建設的意見》，全系統執行力落實力明顯增強。

3、促進領導班子民主決策。市中心嚴格執行集體領導和個人分工負責相結合的制度，堅持集體討論決定重要事項，嚴格執行重要決策的規則和程序。完善領導班子成員職責分工，屬于相互制約的權力不能由一人承擔。同時，強化對民主決策的監督，建立健全重要事項公示制度，建立領導干部個人重大事項報告制度，加大對領導班子成員責任追究力度，在歷年的領導干部民主評議工作中，中心領導班子的群眾滿意度在95%以上。

4、加強精神文明建設的組織領導。市中心堅將精神文明建設和物質文明建行兩手抓、兩手都要硬，每年將精神文明創建工作與各項業務工作同部署同考核。明確了精神文明建設的總體要求和奮斗目標，重點建立和完善三個責任機制：一是建立健全領導 責任機制，明確中心主要領導負總責，各分中心、管理部主要負責人親自抓的責任機制，及時調整文明創建工作領導小組，使得文明創建責任層層分解，一級對一級負責，層層抓落實，為確保創建工作落到實處提供組織保證。二是建立健全目標管理機制，制定文明創建規劃，每年下發精神文明工作要點，增強文明創建工作的計劃性、連續性。三是建立健全考核獎懲機制，把精神文明納入目標考評內容，與業務目標一同考核，嚴格兌現獎懲。

此外，市中心加大綜合治理工作力度，積極營造整潔優美的內外環境，尤其是加強服務大廳環境的改造，改造擴建了中心服務大廳規模，增設了等待座椅；增設了排隊叫號系統，使大廳秩序井然；設臵了服務大廳導服崗，為職工提供引導服務；增設了導服臺、填寫區、飲水機、老花鏡、雨傘等便民服務設施，使中心的服務環境更溫暖、更貼心。加大公共場所環境整治力度，積極配合機關大院做好車輛有序擺放工作以及門前衛生三包工作，加強消防及安全保衛工作。與此同時，中心積極參與環保型機關建設，建立健全能源使用統計臺賬，加強節能環保宣傳工作，教育職工做好節能環保工作，努力完成節能減排目標。

三、放眼未來，再接再厲，努力開創文明創建新局面 2010年，市中心的文明創建工作，雖然取得了一定的成績，得到了市文明辦等相關部門的支持與肯定，但是對照先進行業和單位，還存在著不小的差距，還有待進一步加強和改進，因此，我們要立足當前，放眼未來，繼續堅持創建不動搖、堅持創建不停滯、堅持創建不松懈，進一步鞏固創建成果，拓寬創建思路，加大創建力度，深化創建內涵，創新創建方式，為完成新的更好的創建目標再接再厲，促進全系統文明創建工作更上一個新臺階。2011年，重點抓好以下創建工作：

一是進一步鞏固創建成果。近階段我們努力爭創的江蘇省文明單位，目前已經通過了考核驗收，我們將不驕不躁，再接再厲，在新的起點上進一步提高認識，進一步鞏固成果，在繼續保持省級文明單位的光榮稱號的基礎上，確立新的更高的創建目標，向全國性文明單位和文明行業邁進。

二是進一步拓寬創建思路。要在認真總結創建經驗的基礎上，抓好?四個結合?，實現?四個全面?。即創建工作與服務經濟相結合，與改進作風相結合，與依法行政相結合，與勤政廉政相結合，使住房公積金系統實現服務質量全面強化、辦事效率全面提高、部門形象全面提升、內外環境全面改善。

三是進一步加大創建力度。整合各方力量，形成工作合力，實行上下聯動，把文明創建活動向各基層單位延伸，向縱深發展，加強全系統文明創建工作指導，使創建工作做到縱向到底、橫向到邊。

四是進一步深化創建內涵。從實際、適應、有效出發，進一步拓寬視野，與時俱進，不斷創新創建活動載體，豐富創建活動內涵，尤其是在住房公積金管理服務上下功夫，不斷提高辦事效率、完善便民措施、改善服務條件，讓住房公積金管理服務工作與文明創建有機結合，齊頭并進。

我們將繼續以科學發展觀為指導，發揚住房公積金行業在長期實踐中形成的優良傳統和作風，學習和借鑒國內外、省內外住房公積金管理的一切有益經驗，大力發展健康向上、豐富多彩、具有住房公積金特色的公積金文化和行業精神，努力開創中心文明創建工作新局面，為揚州創建全國文明城市，為揚州地方經濟 和社會發展做出我們的努力和貢獻。

第五篇：溫州市住房公積金管理中心樂清分中心文件

溫州市住房公積金管理中心樂清分中心文件

樂公積金（2006)39 號

關于開展社會各界評議滿意和不滿意單位活動的實施方案

為了深入學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中、六中全會精神，積極開展“社會各界評議滿意和不滿意單位”活動，進一步深化機關“效能革命”，不斷提升機關效能建設整體水平、促進經濟社會發展環境的全面改善。根據中共樂清市委辦公室、市人民政府辦公室《 關于開展社會各界評議滿意和不滿意單位活動的通知》（樂委辦[ 2 006]52 號）、市“效能革命”領導小組《 關于印發＜社會各界評議滿意和不滿意單位活動實施方案＞的通知》（樂效能領[2006]12 號）文件精神，結合溫州市住房公積金管理中心樂清分中心（以下簡稱中心）實際，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中、六中全會精神為指導，以構建社會主義和諧社會為動力，建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的機關為目標，通過開展評議活動，進一步牢固樹立執政為民理念，切實改變機關作風，提高服務效率和服務水平，為實現經濟社會又快又好地發展創造良好的環

境。

二、創建內容

一）工作業績方面。

一是業務管理上。經過十多年的努力，我市的住房公積金管理工作取得了很大的成效。到目前為止，累計有940 個單位36546 名職工建立公積金制度；累計歸集住房公積金余額7.”億元；累計發放貸款6260 戶，累計貸款余額5.95 億元，2006 單位和職工個人住房公積金月繳存比例調整到上職工月平均工資的12 ％。個人住房公積金最高貸款額提高到50 萬元，最長還款期為30 年；全面實行電算化管理，完善了公告制度、查詢制度、審計制度、對帳制度等。二是精神文明建設上。以“兩個文明”建設為載體，繼續保持溫州市文明單位榮譽稱號，在2010 年前爭取獲得省級文明單位稱號。一是開展“雙百結對共建文明”活動。中心結對村是樂成鎮南岸村，結對共建時間為5 年。根據結對村的需求，為創建樂成鎮體育強村，2005 年樂清分中心為南岸村配備了體育器具。中心領導還深入到結對村，與村書記和支委交流，共商創建工作。二是開展“一戶一冊一干部”掛鉤結對活動。認真貫徹落實樂清市委、市府文件精神，幫助解決欠發達地區人均收入低于1200 元的貧困戶生產生活困難，進一步提高欠發達地區貧困戶的生活水平，開展“一戶一冊一干部”掛鉤結對活動。四位同志參加了結對活動，各幫扶結對干部每年給予貧困戶500 元以上的錢物扶持，為貧困戶辦實事，幫助解決貧困戶困難，提高貧困戶自我發展能力。

三、開展基層黨組織“結對共建活

動”。中心黨支部結對村是大荊鎮溪坦村黨支部，雙方制定了“結對共建”新農村計劃方案，結對共建目的是搞好溪坦村的環境整治、基礎設施建設。四是積極參加市文明辦、樂成鎮文明辦舉辦的業務培訓。

二）服務態度方面。

一是推出笑臉服務、延時服務。打破“門難進、臉難看”的衙門作風，對群眾提出的難點、疑點，進行耐心細致解答。對有需要延時辦理的業務，提供延時服務。

二、推出免費復印服務。前來辦理公積金貸款、公積金變更等業務的群眾，將享受到中心提供的免費復印服務。三是實現“零違諾”。我們提出“零違諾”要求，實現“一諾千金”，真正落實好服務承諾制。對承諾時限，只能提高，不能拖后，盡可能在承諾時限內提前辦結，今天能辦的決不能拖到明天，做到能快盡量快，快不了的也要在規定期限內給群眾一個滿意的答復。四是推出掛牌服務。窗口工作人員全部掛牌上崗，設臵崗位工作牌，方便群眾尋人辦事。

三）服務質量方面．

一是推行辦事評議制度。窗口工作人員辦畢一件業務，向辦事群眾發放評議卡，群眾可將評議卡投入“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”箱內。這項制度與窗口工作人員的當月獎金直接掛鉤，中心每月對投不滿意的票進行回訪。同時增設意見簿，辦事群眾可將自已的意見、建議告之中心，有利于中心采納好的建議，改正不足之處。二是增設公積金放款、催款語音通知系統。可在第一時間自動告訴公積金借款戶借款資金已到位或還款時間已到，請提款或足額交款。三是增

設自動查詢臺。可查詢住房公積金變更、貸款及有關業務方面辦理程序、時限；查詢單位及個人住房公積金帳戶余額等。四是提高貨款服務質量。從方便職工申請、簡化辦事程序，縮短貸款辦理時間，優化服務方式，不斷完善貸款業務品種、自主選擇還貸時間和貸款種類等措施，滿足不同階層職工的貸款需求。五是建立獨立網站。中心自2004 年建立網站，今年還完善住房公積金網絡建設，方便群眾在網上了解有關房改政策法規，查詢個人公積金繳存、提取情況，加強中心與繳存單位工作情況的溝通和反饋，進一步提高工作透明度，使公積金管理更規范。六是通過ISO9000 質量體系認證工作。中心于2004 年11月底順利通過ISO9000 質量體系認證工作，成為全省首個通過該體系認證的中心。ISO9000 標準是國際標準化組織制定和發布的一個管理類標準。通過ISO9000 質量體系認證，可以完善中心管理體系，提高中心服務質量，有利于中心管理方式從粗放型向集約型轉變。

四）辦事效率方面。

一是創新業務管理新流程。為加強中心工作人員業務管理，明確崗位職責，提高辦事效率。中心特制定業務崗位責任體系，業務內部操作手冊等，中心工作人員將根據新的操作流程辦理。新的操作流程加強了崗位責任制，明確規定經辦人員對本崗位業務負全責，強調了業務操作時間硬性規定，對中心及工作人員提出了更高的要求和目標，推動“效能革命”不斷深化。如：公積金業務前臺工作原則上當場辦理，提取支付、入帳等后續工作不超過一個工作日；出納、會計做到每天記帳，當日結清；提前還款由每月10 日前還款延長到每月

每日均可還款等。中心現有公積金貸款等全部業務都實行授權委托窗口經辦人員直接辦理，領導審批事后補上并監督。二是加強電子政務建設。中心開通網上銀行，并引進工行、建行二臺POS 機，銀行派員入駐中心業務大廳現場辦公，實行一條龍、一站式服務，此舉措大大方便了辦事群眾，使辦事群眾不要在中心與銀行之間來回跑，提高了辦事效率。三是協調教師住房公積金繳存中存在問題。教師作為國家工作人員、作為繳存公積金主力軍，每月每人公積金繳存額卻按我市最低標準執行，明顯低于機關事業單位，嚴重影響了教師住房工資收入，引起新的不平衡。為了廣大人民教師切身利益，由市政府牽頭，中心、市財政局、教委一起協調教師住房公積金中存在的問題。中心召開座談會，座談解決教師住房公積金問題的最佳方法。

五）廉潔自律方面。

一是加強黨的基層組織建設。發揮黨支部的戰斗保壘作用，發揮黨員的先鋒模范作用。把秉公辦事，工作負責，服務態度好的同志發展到黨內，把積極分子吸收到黨內來，對個別敗壞黨員形象的，就要清除出去，不符合黨內標準的就要給予黨政紀處分，吐故納新，純潔黨組織，增強戰斗力。二是組織黨員干部及職工進行黨性黨風黨紀的廉政教育。實行黨風廉政責任制，進行黨風黨政廉政教育，每年不少于4 次，每半年至少聽取一次責任范圍內的黨風廉政建設情況匯報，及時采取有效措施，解決黨風廉政建設中存在的實際問題。要定期召開民主生活會，每年不少于2 次，領導干部要對照廉潔自律規定進行檢查，開展批評與自我批評，及時糾正存在的問題，認真處理來信

來訪，及時制止和糾正不正之風，切實解決群眾反映的熱點難點問題。三是建立住房公積金信息聯絡監督員制度。聘請財政局、經貿局、總工會有關領導、各鄉鎮主辦會計、非公企業發達集鎮工辦主任、大中型非公企業工會主席等人員，進行宣傳房改、反饋房改信息，同時監督“中心”各項工作，真正起到信息溝通和監督并重的作用。

三、實施步驟

中心開展“社會各界評議滿意和不滿意單位”活動，具體分五個步驟實施。

一）制定方案。遵循科學性、公正性、群眾性原則，在全面深入調研、廣泛征求意見的基礎上，制定評議活動的實施方案。

二）動員部署。召開中心全體人員動員會，對評議工作進行專門部署。按照實施方案，抓好落實。

三）組織自查。根據評議標準，組織模擬檢查，逐條對照檢查，查漏補缺，逐項整改，完善提高。

四）迎接評議。在市委、市政府領導下進行，在市機關“效能革命”領導小組組織下，迎接社會各界評議。五）落實整改。根據社會各界評議反饋意見，采取有效措施抓好整改工作，上報市效能辦。

四、組織領導

堅持開展評議工作與業務工作同部署，同落實，建立開展“社會各界評議滿意和不滿意單位”活動領導小組。由葉曉為組長，親自抓；蔡國萍為副組長，具體抓；由陳錦琳、周夢琳、梁東升、陳文峰為成員，形成中心上下齊抓共管的工作格局。