第一篇：預防接種管理年活動整改報告

關于預防接種規范管理年活動的整改報告

根據《國家衛生計生委辦公廳關于開展預防接種規范管理專 項活動的通知》和《中國疾病預防控制中心關于印發預防接種規范管理專項活動實施方案的通知》的要求，為了切實做好我縣預防接種規范接種管理專項活動，我中心進行了精心的籌劃、部署和實施，在自查和督導的過程中，發現了存在的一些問題，部分門診預防接種人員不足，疫苗和注射器管理不規范，部分單位疫苗接種內容告知不全等問題。針對存在的問題進行了及時整改，整改具體內容如下：

一、規范了預防接種單位設臵和資質管理 1、1月份合理規劃了預防接種單位設臵和人員配臵，我中心根據人口密度、服務半徑、地理條件和醫療衛生資源配臵等情況，協助當地衛生計生行政部門，合理規劃和設臵了預防接種單位、配臵預防接種工作人員 2、3月份加強了預防接種單位和人員資質管理，開展預防接種人員培訓。通過崗前培訓，堅持持證上崗。

二、加強適齡兒童預防接種管理

1．督促各鄉鎮開展了漏種兒童主動搜索，并做好補種和記錄工作；及時將轄區新生兒和未建卡適齡兒童納入預防接種管理，做好補種和記錄工作；重點搜索流動人口集聚地、留守和返鄉兒童集聚地、兒童福利院、免疫規劃疫苗可預防傳染病高發地區等難點區域。

2、利用與公安、教育、計生、婦幼等多部門建立的溝通和協作機制，比對多渠道獲得的轄區適齡兒童信息，掌握轄區適齡兒童出生、流入和流出等情況，及時發現未納入預防接種管理的兒童，摸清轄區適齡兒童底數

3、督促了各鄉鎮及時對遷入、外來和漏卡兒童建卡和補卡，至少每半年對轄區適齡兒童預防接種卡進行一次全面整理和核查；對于重卡、遷出、死亡或失去聯系一年以上的兒童，要核實、注明后剔卡，由預防接種單位妥善保管，預防接種證要求填寫規范，保持兒童預防接種信息電子檔案、預防接種卡和預防接種證的信息一致

4、進一步做好常規免疫工作管理，優先確保一類疫苗接種，接種二類疫苗要受種人或其監護人知情、自愿的前提下接種，不得以任何理由強迫接種二類疫苗

5、認真做好受種者或監護人接種疫苗品種、作用、禁忌、不良反應、注意事項等知情告知工作，告知后監護人簽名。

三、規范疫苗和冷鏈管理。

1、加強了生物制品疫苗管理，確保疫苗質量;3月份對各醫療單位防保組進行了疫苗購進、接收、分發、供應等記錄的督查，建議做到日清月結，帳物相符;疫苗出入庫時應完整記錄（購銷、分發）日期、疫苗品種、劑型、批準文號、數量、規格、批號、有效期、（購銷、分發）單位、生產企業、批簽發合格證明編號或者合格證明等內容，保存至超過疫苗有效期2年備查。

2、進一步健全和落實了冷鏈管理制度，做好冷鏈溫度監測工作，3月份對全縣冷鏈管理進行了督導，完善了冷鏈設備檔案管理。

四、規范監測和疫情處臵工作 5月份對全縣各醫療單位防保組進行了脊灰、麻疹等重點疾病監測、處臵的培訓，提高了監測業務能力

免疫規劃科 2016年5月20日

第二篇：預防接種規范管理年活動方案

預防接種規范管理年活動方案

XX年是預防接種規范管理年。為做好規范年管理活動，不斷提升全鄉免疫規劃工作質量和服務水平，根據《《XX市》》要求，為不斷提升全鄉免疫規劃工作質量和服務水平，鞏固人群免疫屏障，努力降低疫苗針對傳染病發病率，制定本活動方案。

一、工作目標

以強化管理為手段，以提高質量為核心，以鞏固提高國家免疫規劃疫苗接種率為目標，進一步健全預防接種服務網絡，做好適齡兒童預防接種管理，加強疫苗和冷鏈管理，規范預防接種行為，全面提升全鄉預防接種工作質量和服務水平，促進全鄉免疫規劃事業持續健康發展。

二、指導原則

（一）突出重點，務求實效。圍繞“管理、服務、質量、安全”四個方面，著力解決當前免疫規劃工作最突出、最緊迫的問題。

（二）量化考核，方便操作。分門別類制定切實可行的量化考核指標，科學規范，一目了然，方便操作。

（三）因地制宜，鼓勵創新。衛生院結合當地工作實際，探索創新工作方法和工作機制，成熟的經驗和機制向全鄉進行推廣。

（四）分步推進，注重長效。科學制定行動計劃，明確進度安排，及時督辦跟進，完善長效機制。

三、具體指標

（一）管理指標、衛生院預防接種門診資質認證率、接種人員資格證持有率和考核率均達到100%；衛生院接種門診詳細地址、服務地理區劃、服務半徑、7歲以下服務兒童數、服務模式和服務周期、服務時間、聯系電話等信息每年年底前報XX市衛生計生委備案率100%；轄區內所有考核合格的接種人員信息每年年底前報XX市衛生計生委備案率100%。

2、衛生院接種門診分級管理達標率90%（具體標準見附件三）。

3、衛生院接種門診無任何涉及具體疫苗生產企業、疫苗批發企業的二類疫苗和非疫苗產品的廣告宣傳。

4、在戶外醒目位置至少設置1塊大型預防接種宣傳公益廣告牌；設置1個預防接種固定宣傳專欄；每個自然村在戶外醒目位置至少要有1條以上長期預防接種宣傳標語（具體內容參考附件四）。

5、各幼兒園和小學新生預防接種證春秋兩季查驗覆蓋率100%，補證到位率100%，疫苗補種到位率95%。

6、衛生院接種門診第一類疫苗規范管理率100%，因人為原因造成的損耗率（過期、丟失、高溫失效、低溫凍結失效、破損、賬目不清等）為零。

7、加強隊伍管理，衛生院接種門診績效系數不低于臨床科室。

（二）服務指標、以鄉（鎮、街道）為單位適齡兒童免疫規劃疫苗接種率達到90%以上。

2、含麻疹成份疫苗常規免疫全程接種率達到95%，第1、2劑次及時接種率均達到90%，脊髓灰質炎疫苗補充免疫接種率達到95%。

3、一類疫苗（含二類替代）常規免疫接種劑次任務數（上出生的常住兒童數×22劑次×90%）完成率100%。

4、接種單位公示內容正確率100%，接種知情同意書監護人簽字率100%，預防接種預約率100%；預防接種服務群眾滿意率達到90%。

5、一、二、三類預防接種門診分別每周、每旬、每月轄區內目標兒童主動搜索率100%，應種未種通知率100%；村醫（社區醫生）一類疫苗未種通知每月入戶送達率100%。

6、現場考核接種人員基本知識與基本技能，考試及格率100%。

（三）質量指標、醫療機構產科接種點新生兒預防接種個案建檔率100%，基本信息正確率95%（完整率95%），預防接種證建證率100%。

2、以鄉（鎮、街道）為單位，凡是在當地有接種行為（不論其是否為省內外流動）的適齡兒童接種個案信息系統建檔率100%，預防接種證建證率100%，接種記錄錄入率100%，接種證接種記錄與信息系統總一致率≥95%。

3、以接種機構為單位，預防接種信息系統收集的兒童監護人聯系方式準確率80%；鄉村兩級7歲以下兒童底數花名冊錄入率（兒童管理率）≥95%。

（四）安全指標、以鄉（鎮、街道）為單位，不發生預防接種事故或差錯，疑似預防接種異常反應（AEFI）報告覆蓋率達到100%。

2、10年內裝備的冷鏈設備完好率90%，冷鏈設備檔案在預防接種信息系統中建檔率100%；疫苗溫度監測記錄完整率100%，溫度異常及時處理率100%。

四、工作內容和要求

（一）全面落實應種兒童對象“三查三補”常態管理機制。繼續利用計生全員人口信息，按照“查清兒童底數、查清應種未種劑次、查清信息系統數據”的要求，村醫（社區醫生）每月與計生專干一起逐戶摸排，重點關注流動兒童的預防接種，補充完善適齡兒童底數花名冊，同時做好適齡兒童預防接種管理工作，及時通知監護人就近按時接種。

根據《XX省預防接種門診分類標準》，按日均服務量預防接種門診可分為一類、二類和三類。衛生院接種門診要統計出日均接種量，確定本接種門診應屬于哪類，然后按照標準安排工作人員、服務周期、主動搜索、未種通知等工作。（詳見附件三）。

（二）全面開展“四整頓”，規范預防接種服務行為。徹底整治“只接種不管理、只管點不管面、只加事不加人、只補助不考核”的現象。衛生院要明確規定預防接種科室績效系數不低于臨床科室；不得“坐堂接種”，規范管理適齡兒童；衛生院接種門診明確責任區域（詳見附件五），負責本轄區內的預防接種工作；根據疾控中心考核結果和接種劑次完成情況嚴格兌現基本公共衛生項目預防接種服務經費。

（三）開展預防接種資質認證和審核。10月份，衛計局將組織疾控專家對衛生院接種門診和接種人員資質進行一次全面審核，對不符合要求的取消預防接種資質，對新設置的預防接種單位和新上崗的預防接種人員進行培訓考核和資質認證。接種單位詳細地址、服務地理區劃、服務半徑、7歲以下服務兒童數、服務模式和服務周期、服務時間、聯系電話等信息和所有考核合格的接種人員信息于10月底前報XX市衛生計生局備案。

（四）強化疫苗和冷鏈管理。加強第一類疫苗的規范管理，確保第一類疫苗有計劃分發和使用，確保供應，避免浪費。疫苗的運輸、接收、貯存和使用要做到全程冷鏈。要加強冷鏈運轉的全程監測和管理，確保冷鏈系統安全有效。

（五）規范第二類疫苗采購和使用。為確保疫苗流通的合法性、安全性，要求衛生院接種門診提前做好疫苗使用計劃，統一到市疾控中心購進二類疫苗。市疾控中心保證貨源充足、供應及時、價格合理，建立真實、完整的購進、供應記錄，有生物制品批簽發合格證明，并保存至超過疫苗有效期2年備查，做到疫苗品名、廠家、批號等信息“物單”相符。衛生院接種門診要堅持“知情同意、自愿自費”的原則，客觀、公正地向受種者或其監護人介紹第二類疫苗，不得誘導監護人以第二類疫苗代替第一類疫苗，嚴禁將治療性生物制品作為疫苗在接種單位使用。接種單位不得張貼和擺放第二類疫苗宣傳廣告。嚴格禁止亂收費、預收費，收費后不出具票據等現象，并不得隨意合并標價或捆綁服務、捆綁收費。

（六）及時更新和規范公示內容。衛生院接種門診公示的內容包括：工作人員職責，接種流程，第一、二類疫苗接種程序、接種對象、接種禁忌癥，第二類疫苗收費標準、服務時間、監督投訴電話等內容，并在醒目位置張貼溫馨提示內容，包括留觀時間、聯系方式更新等。衛生院接種門診要對原有的公示內容進行清理，確保內容的合法性和時效性。

（七）強化預防接種信息化數據質量和資料管理。強化信息質量管理，確保所有在XX省內有接種劑次的兒童接種信息全部及時錄入客戶端，同時注意數據安全，嚴禁非授權工作人員登陸操作信息系統。每月5日前完成常規免疫和第二類疫苗接種監測信息報告工作，保證數據準確完整。

（八）嚴格預防接種安全操作。預防接種人員嚴格按照《預防接種工作規范》要求，規范接種技術操作，增強責任意識，落實各項規章制度，認真執行接種前的詢問、檢查、告知和“三查七對五告知”等安全注射制度、留觀制度。

（九）嚴格落實入學入托查驗接種證和補種工作。根據《XX市教育局XX市衛生計生局關于做好幼兒園和小學新生查驗預防接種證工作的緊急通知》（安教基【XX】11號）要求，衛生院要協調當地教育部門強化“打完預防針再上學”的傳染病防控理念，春秋兩季新生入學、入托都要開展接種證查驗工作，秋季查驗接種證工作要從每年5-6月份開始，在9月份開學前全部查驗補種完畢。

（十）預防接種宣傳工作常態化。在集市醒目位置至少設置1塊大型預防接種宣傳公益廣告牌，衛生院至少設置1個預防接種固定宣傳專欄，各行政村在戶外醒目地方至少制作1條以上預防接種宣傳固定標語。所需宣傳經費從基本公共衛生經費中健康教育項目中列支。

六、組織實施

（一）動員部署（XX年7月）

印發活動方案、包保方案（見附件二），召開預防接種規范管理年啟動會，部署全鄉預防接種規范管理年活動。

衛生院成立全鄉預防接種規范管理年活動領導小組和工作專班（見附件一），負責落實全鄉預防接種規范管理年活動各項工作。

（二）學習培訓（XX年8月）

衛生院接種門診要加強業務指導和人員培訓，成立技術指導小組（見附件一），為規范年活動提供技術支持。組織免疫規劃和預防接種人員認真學習《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規范》和本活動方案等文件，在衛生院的統籌安排下，及時開展免疫規劃工作綜合技術培訓。

（三）自查自糾（XX年8-10月）

衛生院按照實施方案制定具體的工作計劃，認真對照本單位工作，查找存在問題，逐項落實整改措施，明確責任，限期整改。

衛生院接種門診完成轄區接種單位和接種人員資質認證和考核工作，將轄區內所有接種單位詳細服務信息和所有考核合格的接種人員信息報XX市衛生計生局備案。

（四）檢查和督辦（XX年7-11月）

衛生院組織成立督辦包保組。包保組進駐被包保村衛生室，落實包保責任，確保整改成效。各村衛生室也要相應成立工作專班，包保到村，責任到人，及時反饋整改過程存在的問題。

（五）考核驗收（XX年10月-XX年1月）

XX年10月，衛生院根據本活動方案量化考核指標（附件六），組織完成各接種單位和村級相關考核工作。考核完成后形成書面報告，于10月31日前報XX市衛生計生局。

七、保障措施

（一）提高認識，加強領導。預防接種規范管理年活動的實施，對于提高預防接種單位服務能力和水平，保障群眾享有安全、有效、方便的預防接種服務，進一步促進全鄉免疫規劃事業科學發展具有深遠意義衛生院要高度重視，主要領導要了解掌握本地區免疫規劃工作存在的主要問題，提出適合本地區規范管理措施，在夯實免疫規劃基層基礎工作的基礎上，不斷創新免疫規劃工作的管理模式，完善保障機制和運行機制，落實免疫規劃工作職責和任務。

（二）完善措施，確保質量。衛生院成立領導小組，明確活動負責人，建立目標管理責任制，層層分解工作任務，廣泛動員部署，落實工作責任，確保各項措施落實到位。要在加強基礎設施建設的基礎上，積極推進管理體制和運行機制改革，重視人才培養，努力提高基層預防接種人員素質，不斷提高我市預防接種工作整體水平和綜合發展。

（三）加強督導，扎實推進。采取日常督導和專項督查相結合的形式，分階段、有步驟地組織開展全過程、多方位的督導檢查，并對工作薄弱村進行重點督導。被查村要對督查中發現的問題，認真研究，落實整改，及時上報整改情況。活動開展情況將列入疾病控制工作考核內容，衛生院將對活動先進單位和個人予以表彰，對工作不力的地區和單位予以通報批評。

附件一：XX鄉預防接種規范管理年活動領導小組、工作專班和技術指導小組

附件二：XX鄉預防接種規范管理年活動包保方案

附件三：XX省預防接種門診分類標準

附件四：預防接種宣傳標語

附件五：

附件六：—5）

XX鄉預防接種單位責任區域劃分

XX省預防接種規范管理年量化考核指標（表1

第三篇：醫院管理年活動整改報告

無極縣中醫院

醫院管理年活動整改報告

根據省中醫藥管理局《關于轉發2010中醫醫院管理年活動檢查評估分析的通知》文件精神，我院針對2010年醫院管理年檢查發現的問題，認真進行了原因分析，結合我院實際進行了全面整改，現將原因分析整改情況匯報如下：

一、原因分析

1、中醫特色不突出

我院多年來以創傷急救為龍頭，忽視中醫特色的發展，造成中醫特色不突出，中醫藥人員較少。

2、缺少名醫

醫院多年來未樹立起自己的名中醫，當地知名度高的醫生較少，尤其無當地有名的中醫，同時由于高年資中醫退休，造成中草藥處方醫師短缺。

二、整改措施

1、制定發揮中醫特色的優勢，加強中醫隊伍建設

醫院根據各科的具體情況制定了以突出中醫特色為主要考核指標的目標體系，建立了以考核中醫治療率、中醫病案書寫、中醫非藥物療法應用等項目為指標的醫療質量考核制度，并將考核結果納入科室綜合管理指標，建立嚴格的獎懲制度。醫院借康復科建設項目的機會，擴大和改建康復科、針灸理療科，使康復項目成為中醫院特色，同時采取中醫和西醫結對子的辦法，使住院病人做到中西醫共管，提高中藥治療參與率，增加中藥處方質量和數量，醫院隨著部分老醫師的退休，中醫藥專業技術人員比例有所降低，針對以上情況醫院制定了擴大中醫醫療隊伍的用人制度，制度規定除輔助檢查科室外，其他科室增用人員以中醫執業醫師為主，同時加大西學中、中醫護理的培訓力度，使醫院醫護人員人人熟悉中醫，切實提高醫療過程中的中醫特色，確保中醫執業醫師比例超過60%。

2、加強重點專科建設，打造名醫

我院肛腸科為省級重點科室，中風科被批為市級重點專科，以上兩個科室經歷醫護人員多年經驗積累，有豐富的臨床經驗和獨到的治療方法，但長期忽略經驗的整理和傳承，隨著老醫師的退休，出現斷代現象，為發掘和整理老中醫的經驗，我院將退休的老中醫全部返聘，采取帶徒形式選派有臨床基礎的中醫師跟師學習，提高醫院的中醫藥水平，同時我院計劃利用村衛生室建設改革之機，聘請農村部分名中醫到醫院坐診，提高我院中醫師的比例及知名度。

3、加強中藥房建設，突出中醫藥文化

中藥房是中醫院生存與發展的命脈，也是中醫院發展水平的重要標志，我院把中藥房建設作為發展工作的重點，計劃將中藥房面積擴大45平方米，并將中藥房設備配套使用，對中藥房進行全面裝修，使中藥房氣派、大方，增加中藥飲片品種，將醫院中藥房建設成為中草藥品牌藥房，在醫院建設格局及裝修上突出中醫藥文化，加強中醫藥知識宣傳，在院前樹立了名醫塑像，設立中醫藥知識宣傳欄，使病

人一入院就感受到濃厚的中醫特色。

以上是我院針對2010年醫院管理年檢查的發現問題采取的主要整改措施，有未盡之處，請領導指正。

第四篇：中醫醫院管理年活動整改報告

××中醫醫院

2010年中醫醫院管理年活動整改報告

為扎實有效地推進中醫醫院管理年活動，醫院領導高度重視，充分準備迎查的各種材料，取得了一定的成績，但與兄弟單位相比，仍有一定的差距，針對省專家組在檢查中提出的存在問題，醫院領導召開了專題會議，逐一研究并進行整改。

一、完善醫院中長期發展規化，增補充分發揮中醫藥特色優勢內容，制定詳實的鼓勵措施，并監督到位。

二、全院西醫人員已報名參加西學中培訓，并在醫院新進人員中逐步增加中醫中藥人員比例。

三、召開各臨床科室中層干部會議，對科室病種診療方案要求科室人員認真分析其難點，綜合療效評價優化評估，并在科室內落實，認真采集病歷資料，將望聞問切內容與理法方藥相符，并在病程中體現，特色科室逐步將非藥物治療納入常規。醫院今年已購置60余萬元的康復器械，為非藥物治療創造了良好的條件，嚴格按照處方規范開具處方，增加中藥處方比例。

四、醫院領導始終支持重點專科的建設，對十二五規化進行詳細分析，各階段的任務明確，并保證人力財力物力支持，使各階段均能達到預期的目標。

五、醫院已開始新的業務用房，建設新建面積1萬余平方米，中藥飲食調劑室，中成藥調劑室及中藥飲片儲存設施將進一步完善。

六、增加中醫護理人員人數，逐步開展中醫特色護理，并認真總結經驗，公正評價中醫護理工作。

七、充實中醫藥文化建設實施方案，制定規章制度和員工手冊，就員工及時進行入院培訓，建立考核制度，使其充分理解中醫文化精髓。

二O一一年十一月二十六日

第五篇：管理年活動整改工作總結

玉泉區中蒙醫醫院“蒙醫中醫醫院管理年”

活動整改工作總結

隨著醫院管理年活動的不斷深入，我院的各項工作均步入了良性軌道。在這次活動中，我們始終貫徹一個精神，就是“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢為主題”，將醫院管理年各項措施和要求落實到日常工作中，對檢查中存在的問題進行全面的通報，并加以整改。我院結合專家組提出的存在問題，主要作了如下整改工作：

一、加強內涵建設，突出中醫藥文化特色

一切以病人為中心，努力優化服務環境，積極發展中醫藥特色醫療服務。

1、目前我院改擴建項目正在緊張有序的進行中，醫院建設規劃領導小組，從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標示等方面做了詳細規劃，以突出中醫藥特色為主，并具有蒙元文化特點，使醫院的核心價值以視覺的形式得以外化；

2、原有的醫務人員獎勵機制和質量考核制度存在不足，修訂了具有中醫藥特色的獎勵機制和質量考核制度，在科室綜合考核目標中把發揮中醫藥特色優勢放在主要位置進行考核；

3、專科專病建設有新進展。加強特色專科師承帶徒工作，壯大充實已開設的中醫兒科、皮膚病科、中醫乳腺科和中醫針灸理療康復科，積極改善和創造條件，在財力、物力、人力方面給予適當傾斜，使其逐漸成熟。

4、加強中醫藥人才培養。20091人參加社區醫師中蒙醫藥知識培訓，1人參加中醫中藥中國行第六期培訓班，1人參加中醫全科醫師培訓班，5人參加蒙中醫藥適宜技術推廣骨干師資培訓班，2人參加中藥材鑒別培訓班；20101人參加2010年全區蒙醫中醫護理學術交流會，1人參加中醫全科醫師崗位培訓，學習后對本學科更新知識起到了重要作用。5、2010年在60歲以上老年人免費體檢工作中，我院突出中醫預防保健“治未病”的理念，增加中醫體質辨識項目，充分發揮中醫藥特色優勢，增強群眾的健康意識和應用中醫“治未病”知識自主改善不良生活方式、養成健康行為的自覺性，讓群眾進一步相信中醫、接受中醫、選擇中醫。

二、嚴格依法執業，規范執業行為

嚴格執行醫療衛生管理法律法規和規章制度，堅持依法執業、規范執業行為。

1、組織了醫務人員認真學習《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《醫療事故處理條例》等法律法規。

2、嚴格執行醫務人員準入制度。查驗了全院在崗所有的醫師、護士均持有《醫師執業證書》和《護士執業證書》，對個別無證人員，堅決調離相關科室。

3、嚴格執行崗位責任制和診療技術規范，做到醫務人員人人知曉，執業行為規范。

三、提高醫療質量，保障醫療安全

提高醫療護理質量，加強醫療安全，控制院內感染，減少醫療糾紛，患者能夠享受優質、高效的醫療服務，構建和諧、融洽的醫患關系。

1、醫療質量管理委員會全體人員每季度召開了一次工作會議，并組織了醫療質量管理小組，定期對科室進行醫療質量督導檢查，分工明確，保障了醫療質量與醫療安全。

2、加強“三基三嚴”訓練，提高基礎醫療、基礎護理質量，控制院內感染，提高醫療服務的安全性和有效性。共組織醫師“三基”培訓二次，護士“三基”培訓二次，院內感染培訓及考試一次，傳染病培訓每月一次。我們要求全員參與，強化全員質量意識。

3、健全并落實醫院規章制度和各類人員崗位職責，修訂并完善了各項規章制度，特別是對醫療質量與醫療安全的核心制度。如首診負責制、危重病人搶救制度、交接班制度、病歷書寫規范、技術準入制度等制度。

4、對各科專業的設置，人員的配備進行了適當的調整，使之更加合理。對各科搶救藥品、器械是否齊全以及備用狀態進行了多次的檢查。

5、健全了醫療事故報告制度和醫療糾紛登記制度。強調醫患溝通，要求科室醫護人員主動和病人交流，耐心向人交待和解釋病情。另外，調整了醫務科處理醫療糾紛的人員，接待范圍和功能，將醫療質量投訴及處理、信訪等功能集于一體，更好地為病人服務，也能更好地為臨床醫務人員排憂解困。

四、改善服務，嚴格執行醫療收費制度

依法規范經濟活動，嚴格執行收費標準，杜絕不合理的收費。

1、藥品實行統一網上招標采購，藥品網上集中采購占同期藥品總金額的94.3%；7月12日我院開始實施國家基本藥品制度，有81個品種、92個品規實行零差率銷售，使人均費用降低。

2、進一步優化醫院微機管理系統。簡化服務流程，嚴格實行門診收費、藥品價格查詢，提高醫療收費的透明度，尊重患者的知情權、選擇權、監督權，使醫院管理更加科學化、規范化。

通過全院職工的共同努力，在上級領導的正確指引下，有社會各界人士關心、支持，玉泉區中蒙醫醫院將不負眾望，創造良好的活動氛圍，讓患者享受方便、快捷、低廉、優質的蒙中醫藥特色醫療服務。

玉泉區中蒙醫醫院 二〇一〇年十一月五日