第一篇：柜面前臺是銀行工作的第一窗口

柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關系到整個銀行的服務形象。如何高質量的搞好柜面工作呢？結合我十多年的實際工作經驗，我認為重點應該從以下幾個方面進行加強。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。如果辦理一筆業務別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務也無法使客戶認可你的服務。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解人意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我們應該非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體會，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。

四、溝通是做好服務的有效手段。

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

相聚在建設銀行這個大家庭中一起工作和學習，是緣份，同事間互幫互助，團結共事，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如發放一筆貸款業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。只有大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設銀行的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務的高品質。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來建設銀行辦理相關業務的內在沖動。只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動捕捉優質客戶信息，通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶并主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交流中。

柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

實習目的：通過在攀枝花農商行仁和支行營業部的實習掌握銀行業務的基本技能熟悉基本業務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。

實習時間：3月1日至6月1日實習崗位綜合柜員

實習單位簡介：攀枝花農村商業銀行是在攀枝花市仁和區鹽邊縣米易縣3家縣農村信用聯社的基礎上以新設合并方式發起設立的股份制地方性金融機構。

經過幾十年的發展，攀枝花農村信用社經營規模不斷壯大，盈利能力持續提升，抗風險能力日益增強。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監管指標在全省農村信用社系統名列前茅，達到了組建農村商業銀行的標準。2011年11月30日，攀枝花農村商業銀行股份有限公司正式開業。這是四川省首家市州級農村商業銀行。

實習總結：

經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業務以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由于環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，破鈔任務是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中。一日三查庫是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

實習心得：

在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在攀枝花農商行打造流程銀行之際，制度規范，統一操作，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業務必須得本地授權，必須得有監督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實行。對于在這次實習過程中經常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規程操作。

在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中2521,2510,0111,0112看似簡單的幾個數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業務的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業務代碼的操作。然而在實習之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后，發現一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點鈔就更是技術活，至今位置，我還是只學會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停

在進行柜臺操作的過程中，因為農商行現在業務需要，基本是面對三農的服務業務，而對于實習生的我來說，每天的業務就是柜面上關于卡和存折基本的儲蓄業務、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個人電匯業務等等。剛開始上柜實習時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業務，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專業的會計或者是金融專業的人員，對于很多業務的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業務。因為實習崗位是個人儲蓄業務柜，所以對于很多對公的會計業務不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業務，盡可能的全面的發展自己。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

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銀行合規心得體會 合規是指使商業銀行的所有活動與所適用的法律法規、監管規定、行業規則、自律性組織制定的有關準則以及適用于銀行自身業務活動的規章制度和行為準則相一致。合規經營是銀行穩健運行的內在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業務的每一個環節，滲透到銀行每一個員工。合規作為一項核心的風險管理活動，越來越受到銀行業的重視。

為此，總行為增強我行員工的案件防控責任意識和合規守法意識，在全行范圍內組織開展了七個一合規與風險意識的宣傳教育活動，這項活動在支行也受到了極大的重視。圍繞重操守，將合規，促案防這個主題，在行長的牽頭領導下，我們支行也展開了積極地學習和討論，從中我受到了很多啟發和收獲：

【我眼中的合規】

作為一名前臺工作人員，合規就是日常工作中對每一個細節都不能疏忽，對自己而言要嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱，妥善保管本人的柜員卡和個人名章，不得提供給他人使用，柜員密碼要嚴格保密經常修改，不得經辦本人的業務及給自己授權；對業務而言要堅持開戶需出示證件原件，大額支付需與單位聯系求證等等。也許這只是合規建設中的冰山一角，但也是合規建設的重要基石。如何從小事做起，如何從細節出發真真切切地把合規落到實處才是最重要的。

我眼中的合規就是一顆責任心：對客戶，對自己，對單位；我眼中的合規就是一種約束力：沒有死角，沒有情面，沒有僥幸，我眼中的合規就是一份使命感：為進步，為發展，為提高。

【合規隱患】

案件的治理與防控，是金融風險防范工作的重要內容，也是銀行合規管理的建設基礎。近段時間，銀行各類案件時有發生，已經嚴重影響金融事業健康穩健發展，由于認識不足，措施不到位，銀行案件防范控工作仍存在許多隱患亟待予以規范。

隱患之一：思想認識不足，職工內控及案防教育存在漏洞。金融是現代經濟發展的核心，是社會資金劃撥、往來、結算、匯兌的場所。作為經營貨幣業務的特殊部門，銀行已成為社會大部分犯罪分子窺視的目標，因此加強銀行職工的政治思想內控教育十分重要。由于部分領導認識不足、重視不夠，對員工的思想政治工作、內控管理、案件防范等專業知識和專業技能的教育和培訓工作跟不上形勢發展需要，使銀行的職工思想內控工作成為一個極為薄弱的環節。同時由于把關不嚴，重核算、輕防范、重人情、輕考察，忽視了安全防范工作的硬件建設，使銀行職工隊伍中混進了一些意志不堅定、道德基礎不好的領導和員工，這樣如果基層銀行思想內控監督管理根不上，這些人在金錢、美色、物欲的誘惑下，極容易誘發其犯罪的動機，加大金融案件發生的風險可能。

隱患之二：重要和關鍵崗位人員不輪換或超期限輪換，存在較重的內部人控制問題?！渡虡I銀行內部控制制度指引》中明確：關鍵崗位應當實行定期或不定期的人員輪換和強制休假制度。實行崗位輪換的目的是為了防范內部人控制問題發生，減少案件苗頭和隱患。但由于網點近年來業務量大幅增長沒有補充足夠后備人員，造成人員非常緊張。導致只好放棄執行這兩個制度，只有在上級督促下，或在檢查發現問題后，或發生了金融案件時，才為了應付要求而進行崗位輪換和強制休假制度，從而埋下案件隱患。

隱患之三：只注重對正式員工的管理，忽視對臨時工的監督管理，案防工作不徹底。近幾年來，由于機構改革和人員縮減，銀行便大量聘用臨時員工從事一線或前臺工作，以解決人員不足問題，降低經營成本。銀行與聘用人員之間履行的只是口頭協議，沒有簽訂正式勞動合同；或是雖然簽有用工協議，但并不規范；要么則是大量使用銀行職子女或關系人親屬，不經崗前培訓就匆忙上崗，從而導致臨時用工人員素質參差不齊。因臨時用工人員素質參差不齊，管理不利，重視不足，不僅導致個別臨時工不明確工作中應付的義務和責任，工作責任感不強，而且由于銀行對臨時工作人員缺乏有效的約束力，從而埋下案件防范工作隱患。隱患之四：用感情和信任代替規章制度、把習慣做法看成經驗，導致有章不循、違規操作的現象時有發生。銀行機構網點若是人員少，流動性較差，一人多崗、互相替崗等現象就較為普遍，多年的工作交往，相互間感情較深，因此存在以下問題：一是執行制度觀念較差。工作中只談感情，不講制度，互相之間盲目信任，把重要憑證、票據、印章、權限卡、鑰匙等隨意丟放，甚至在臨時離柜時為方便工作交由他人保管，離崗時不按規定進行簽退操作，操作密碼小范圍內公開化等現象屢禁不止，給犯罪分子留下了可乘之機。二是網點監督機構不健全，監督人員編制少，監督檢查不得力，往往疲于應付上級行的各類大檢查活動，致使檢查內容和時間規律性較強，起不到根本的監督管理作用；三是因怕影響到單位或部門的整體考評情況，銀行對員工在工作中發生的差錯及事后監督中發現的問題，對責任人不予追究責任甚至隱瞞不上報，致使小缺口發展成大漏洞。四是銀行的監督檢查對象往往只是針對一線員工，而將高級管理人員游離在監督管理范圍之外，甚至對高級管理人員做出的有悖于規章制度的錯誤指令也采取服從的態度，這成為誘發案件發生的最大隱患。

隱患之五：重要崗位人員定期排查工作制度不具體，沒有對重要崗位人員八小時以外活動進行必要的監督。執行強制休假制度的目的就是用頂崗檢查的方式，及時發現重要崗位工作人員的違規操作問題和案件苗頭，以防患于未燃。因此強化對重要崗位人員八小時以外的行為監督，也是十分必要的。目前銀行雖說從制度上講已經建立了重要崗位人員八小時以外行為監督制度，但具體如何監督、監督什么沒有具體規定和內容。同時對于監督發現的苗頭性問題認識不足，難以有效防范風險。

【對策建議】

1、強化合規意識，加強道德教育。

思考方式決定行為和成就。必須讓合規的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業務操作環節中，促使所有員工在開展經營管理工作時能夠遵循法律、規則和標準。一是強化法紀意識。積極開展法制教育，增強員工的防范意識、法律意識；用現實的案例教育身邊的人，使員工將法紀規范熔鑄在自己思想中。二是強化奉獻意識。引導員工加強自身修養，學會心理調控，不盲目與人攀比，防微杜漸，面對各種誘惑保持高度的警覺性；正確處理好群體與個體、個體與社會、個體與個體利益得失的矛盾。三是強化自覺意識。引導員工樹立正確的人生觀和價值觀，自覺地運用各種社會規范指導和檢點自己的行為，使自己循規蹈矩。四是強化集體意識。引導每個員工珍愛集體榮譽，關心集體的共同利益、共同目標、共同榮譽，增強集體觀念。

2、培養良好習慣，提高執行能力。

要據改革和發展的管理體制和業務形勢，制定盡可能詳盡的業務規章制度和操作流程，建立以提高執行力為目標的制度體系。一是加大制度的執行力度，引導員工增強利用制度自我保護意識，由要我執行制度轉變為我要執行制度，做到有章必循，違章必究，形成制度制約。二是不斷創新操作流程和管理制度，對實踐證明仍然行之有效的管理辦法，必須堅持；對于不適合形勢發展要求的，必須及時進行全面檢查梳理，制定合規經營程序以及合規手冊、員工行為準則等合規指南，為員工恰當執行法律、規則和準則提供指導。三是培養員工良好習慣，堅持按照操作規程處理每一筆業務，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業務活動之中，讓合規的習慣動作成為習慣的合規操作。四是正確處理好合規經營與業務發展的辨證關系，只有合規經營，業務才能更好更快地發展，在合規的基礎上創新，在創新的平臺上達到更高質量和更有效益的合規。

3、加強自我管束，規范合規操作。

合規操作，從我做起。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。一是管好自己。自尊自愛是員工自我培養自立能力、防腐拒變能力和風險防范能力的基礎，員工要從保護自己、保護家人的立場，切實提高自身防微杜漸的能力。二是監督別人。不輕易相信別人，留心觀察身邊人，善于及時提出對異常業務處理的疑問，對自己經手的復核和授權業務警惕性負責并追問到底，是有效監督平等業務柜員間業務處理合規性的有力手段。三是堅持流程。流程制是解決合規經營、防范資金風險的最有效方法，實踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風險隱患，流程制的監督保障更能夠為穩健經營提供強有力的督查制約。四是建立有效溝通的平臺。通過共同談心、單獨談心等方式了解員工的工作、學習、生活及家庭情況，傾聽員工的心聲，在網點與家庭間建立良好的溝通平臺，讓雙方都知道員工八小時內外的動態，及時幫助有困難的員工解決問題，解開心扉，讓大家學習專心、工作舒心、生活開心。

4、完善績效考核，建立監督機制。

完善體現業務發展與合理管理并重的績效考核辦法，建立風險防范的監督機制。一是將合規經營落實情況考核納入業績考核指標體系，并作為衡量各單位工作績效的指標之一，使其和領導業績、員工收入緊密掛鉤。二是建立獎罰并重的專項考核激勵機制。對合規工作做得好或對舉報、抵制違規有貢獻者給予保護、表揚或獎勵；對履行工作職責中僅有微小偏差或偶然失誤、且未造成不良后果的，予以免責或從輕處理；對存在或隱瞞違規問題、造成不良后果者，要按照規定給予處罰，追究責任。三是建立溝通制度。制度不是頒發了就完事，管理人員要經常向員工宣講，不厭其煩地溝通、解釋、提醒，制度才能得以執行。四是建立合理化建議制度。通過開展合理化建議活動，充分發揮員工的智慧，重視他們的意見，給他們發現問題、提出解決問題的機會，引導他們提出改善業務操作、防范風險的合理化建議，凡是自己提出來且受到重視并在實踐中得以運用的建議，員工自然會銘記在心，自覺執行。

5、抓好典型教育，樹立榜樣作用。

榜樣的力量是無窮的。正面典型是旗幟，可以啟迪心靈，引路導航；反面典型是警鐘，可以敲山震虎，以之為鑒。一是領導干部要率先垂范，身體力行，給下屬員工做出合規操作的良好示范。合規要從高層做起，這是巴塞爾銀行監管委員會指導原則的一個重要理念，也是《中國人民銀行合規政策》要求的。合規從高層做起，從每一個單位的一把手做起，口頭要時時講合規，行為要時刻體現合規，給廣大員工做出合規經營的良好示范，只有各級管理人員提高認識，高度重視，才能保證合規經營各項工作落實到位，合規經營才能在銀行經營中發揮作用。二是案件警示教育是有力震懾犯罪潛在行為的最有效手段，通過透視發生的各類案例，抓住典型，經常組織員工學習案件的警示教育，特別是案件的量刑、給家庭帶來的危害和處理人的力度，達到警鐘常鳴、防患未然的目的。

【任重而道遠】

合規文化的建設貴在堅持。合規文化的建設是一個持續的動態過程，而不是一勞永逸的工作。它需要銀行在保持相對穩定的核心合規價值觀的前提下，開展形式多樣、富有實效的合規文化建設活動，從而在全行范圍內倡導和弘揚合規光榮，違規可恥的合規理念，樹立和強化合規從高層做起、合規創造價制、合規人人有責的合規意識，烘托和營造良好的合規氛圍，逐步形成防控各種違規行為的動態防護網，最終培育和創建具有我行特色的合規企業文化。

銀行合規操作心得體會

最近我通過認真學習文件，進一步認識到依法合規操作的重要性和緊迫性，深刻認識到違規操作，案件高發的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規操作是基本原則。

一、提高思想素質，增強依法合規操作的理念。

我平時加強自身對法律法規、規章制度學習，提高風險防范意識，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。

二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。

我認為作為銀行服務窗口的員工應從我做起，一點一滴，合規操作。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。作為前臺員工我會堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防范風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務。作為服務窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也會牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說不，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務。總之，我們銀行的服務工作必須要要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全。從自身做起，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作做好。

銀行合規管理心得體會

為增強郵政金融業務合規經營管理意識,培育良好的合規文化，開展合規建設及風險防范推進有著很強的現實性和必要性。郵政儲蓄事業的成長離不開合規經營，更與防控金融風險相伴。推進合規文化建設，必將為我行經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證。另外，供應鏈金融的管理也是一門需要進一步的加強學習。

一、合規化文化建設及風險防范

通過參加此次學習，使我對合規管理有了更加深刻的認識，合規管理工作的第一步是要在全行范圍內確立全員合規、合規從高層做起、主動合規、合規創造價值等的合規文化氛圍，這次學習正是一個很好的機會。通過學習使我進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發展。

1、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對我行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。

2、建立建全各項規章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，十個案件九違章有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎管理工作的臺帳內容，我們主要負責整理了職工花名、考勤登記、獎金分配等臺帳，這是加強基礎管理的一個很好的方法。

3、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

二、供應鏈金融的管理 在此次培訓中我還學習了供應鏈金融的原理、方案與實務后，我認為隨著我國金融體制改革的不斷深化,商業銀行業務導向越來越市場化,出于市場細分和安全性等考慮,會有不同的融資方案被創新出來。我國參與供應鏈企業擴大業務的需要。會伴隨著兼并和重組而不斷發展壯大,而有效的金融支持是企業發展必不可少的條件之一。因此,應進一步優化和完善現有供應鏈融資方案的設計,推動供應鏈融資的良性發展。提高商業銀行的在供應鏈融資方案中的風險管理水平是目前殛待解決的問題。

1、加強行業研究,提高市場風險管理水平供應鏈融資中的市場風險是指大型國際企業購買中小企業商品后,由于市場價格劇烈波動,不能按計劃銷售貨物后不能及時收回貨款,導致的銀行貸款無法及時收回或發生損失的風險。銀行要圍繞跨國公司及其供應鏈上的中小企業做好深入的調查、研究。要了解核心企業的資信能力、市場地位,履約情況和產業發展前景,同時也要仔細研究供應鏈上中小企業的產品質量、生產能力、市場競爭力等。對于從事大宗商品貿易融資的銀行必須對各大類商品市場進行深入研究,既要分析國際市場行情、國家有關宏觀政策,還要及早介入供應商的談判,了解買賣雙方的有關情況。

2、加強內部控制,提高操作風險管理水平，商業銀行在供應鏈融資創新中可能存在貸前、貸中和貸后的管理與契約設計存在漏洞和法律的真空,發生操作風險的概率增大。對于從事供應鏈融資業務的銀行來說,加強人員的培訓,提高員工供應鏈金融業務素質與能力迫在眉睫,同時在現有操作風險的管理框架下,將供應鏈融資的操作風險管理嵌入其中并進行有關創新也勢在必行。

通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。

銀行業合規教育心得體會

開展從我做起，合規操作專題教育學習活動心得不悔資料版權所有!

近期，省行開展了從我做起，合規操作專題教育學習活動，在學習活動期間，我依照省行下發的有關活動意見，并結合我平時在工作中實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識?，F就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次

教育學習活動的一個理性的認識。

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。

講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。沒有規矩何成方圓，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始。終堅持要做一個有心人。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是*某一人來執行的，而是要一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。銀行號稱三鐵：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決于廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。不悔資料版權所有!

近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。

通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

關于銀行業合規文化的心得體會

在學習了信用社各項規章制度及合規操作等文件以后，我對合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。近年來，金融案件頻發，發案率仍然居高不下，形勢非常嚴峻?？v觀金融案件的發生，盡管形式各異，但追究原因主要是由于各項內控制度未履行好、落實好造成的。據統計，僅20XX年全國銀行機構共發生各類案件1272件，涉案金額54.1億元，其中大量發生于柜面業務中,如再加上差錯事故或其他涉訟事件，銀行業柜面操作風險損失遠大于此。

合規是是指企業及其員工的行為應當符合法律法規、監管規定、自律規則、公司內部制度以及誠實守信的道德準則，以防范不合規行為引發的法律責任、行政處罰、財務損失或者聲譽損失。經過不斷的發展，合規已經成為國際金融行業普遍遵循的基本準則和獨特的風險管理技術，得到了普遍認同。在我國，一些商業銀行，尤其是外資商行對合規工作給予了關注，但是合規管理卻尚未得到普遍重視，合規風險問題依然十分突出。因此，充分借鑒合規管理的國際經驗，對完善我國銀行治理結構與規范經營具有重要意義。傳統的銀行風險包括信用風險、市場風險、操作風險三大風險，合規風險是基于三大風險之上的更基本的風險。

盡管我國商業銀行合規風險管理起步較晚，但隨著銀行業對外開放力度不斷加大，國內銀行特別是國有銀行股改上市取得初步成功并逐漸與國際接軌，加強合規風險管理成為國內銀行的自主要求，加之監管部門高度重視合規風險管理，下發了《商業銀行合規風險管理指引》，為合規管理工作提供了指導。近幾年，我國銀行業合規風險管理取得了比較大的進展，但與國際銀行業相比仍有很大的差距。

一、國內銀行對合規風險管理意識淡薄，沒有引起足夠重視。之前大多數商業銀行都是重業務拓展,而輕合規管理，合規風險并沒有被商業銀行提到一個單獨管理的位置予以重視，并且在此之前針對商業銀行合規風險管理的文獻較少，自《商業銀行合規風險管理指引》發布以來，合規風險管理才受到大多數人的重視。

二、控制風險的長效機制還沒有完全形成，合規風險管理機制有待進一步完善。

目前，各家商業銀行的風險管理實際上是以風險控制為主要目標，對整個風險管理工作缺乏統籌規劃和戰略考慮，不能很好地服務于全行業務發展實際和效益最大化的經營目標。首先是是合規管理沒有完善、垂直的合規風險管理體制還沒有完全形成。一些銀行特別是中小銀行,還沒有成立獨立的合規風險管理部門來對合規風險進行統籌管理,還沒有形成橫向到邊、縱向到底的全面和全方位的合規風險管理架構。其次是合規風險管理職責分散。目前有的中小銀行合規性管理分別由財會、信貸不同的了業務部門進行自律監管,這種自立門戶、各自為政的合規管理模式,使得合規風險管理不能有效地獨立于經營職能,同時由于缺乏專門的管理部門進行統一組織協調,使得合規風險管理有的部門重疊,形成重復管理,有的職責不清,出現管理真空。

三、商業銀行的合規風險管理工作目前還沒有真正開展，其真正興起任重而道遠。首先，合規尚未真正從高層做起；其次，尚未建立成熟有效的合規文化；第三，外部監管機構沒有建立正向激勵機制；第四，專業合規人才匱乏；第五，合規工作遠未實現獨立性。

因此，如何借鑒國際先進銀行的合規風險管理及監管經驗，加強我國商業銀行的合規建設，成為各家銀行及監管的墾待研究和解決的課題。

一、制定統一的合規政策，組建合規部門，提高合規管理透明度。合規建設是系統工程，沒有固定模式，不能一勞永逸，需要適時根據外部環境、法律法規、銀行改革等多種因素，持續改進合規政策，包括：合規文化；董事會和高管層的合規責任；合規部門的職責；識別和管理合規風險的主要程序、報告線路等。合規政策應提交董事會審議并批準，在全行廣泛宣傳和學習貫徹，成為銀行依法合規經營的綱領性文件。同時，要制定和核準一個符合商業銀行自身特點且行之有效的合規政策，它是銀行合規風險管理的綱領性文件；通過實踐積累經驗，摸索出一條有效管理合規風險的運行機制和治理操作風險的治本良策。

二、培育良好的合規文化，構建綜合管理體系，建立主動合規的激勵機制，提高合規建設水平。

合規文化重塑是評價合規管理績效的重要標志，要研究建立先進的合規文化體系，通過加強全員合規培訓，在銀行內部樹立誠信和正直的道德觀念，同時構建業務合規制、崗位責任制和守規監督考核制三位一體的管理體系,明晰各業務流程中主要操作環節的風險提示、準入條件、限制條件、禁入條件、預警信號、問題與危機處理等基本要求及退出條件等,使合規要求與相關業務線條、運作單元和崗位職責形成映射關系,促進經營運作與管理。

三、建立風險評估機制和舉報監督機制。商業銀行應盡快建立健全和完善風險識別和評估體系，認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度，同時。要在員工中樹起依法合規經營和控制合規風險的意識，必須建立舉報監督機制，為員工舉報違規、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉報保護和激勵機制。

四、加強員工培訓和學習，建設高素質的員工隊伍，奠定實施合規風險管理的人力資源基礎。

因此，加強業務知識學習、提升合規操作意識，在當前已顯得相當重要。沒有規矩何成方圓，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。

------------------[銀行柜面人員文明服務個人工作總結] 夯技能素質之基，揚文明服務之風

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行柜面人員文明服務個人工作總結

。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

三、[二是夯實會計管理基礎。分行落實專人定期深入分行營業部，對系統賬務處理、柜員管理、交易碼使用、密碼管理、賬戶管理等進行現場檢查、輔導，發現問題現場整改，幫助一線員工解決會計工作中存在的問題和不規范行為；三是強化監督檢查。定期開展柜面業務的風險檢查，加強督導，進一步規范柜面的操作及服務，促進合規合法經營，預防各類風險的發生；四是嚴格執行貸款“三查”制度，確保信貸資金投入實體經濟，嚴格控制“兩高一?！焙头康禺a貸款，嚴防信貸資金流入民間高利貸市場；

在素質提升工作中，以“軍營、學校、家園”形象目標建設為統攬，突出能力建設這個重點，采取“走出去、請進來”的方式，提升員工整體素質。制定了《2013年員工素質提升方案》，進一步提高員工的技術業務素質，強化學練賽效果，促進員工盡快成長成才。以各部門為主進行日常學練組織，參與人員較多的部門由本部門負責，參與人員較少的部門向相關部門的同專業進行合并。

一、深入學習，拓寬渠道

1.持續做好題庫建設，保證題庫更新數量，將題庫發放到職工手中并公開在網站上。2013年更新題庫5套，更新題目400余道。

2.以內訓的方式，為員工提供一個展示自己才華的平臺，將所學所感和工作經驗與同事交流溝通。

（1）開展“先優骨干”內部業務研討，對優秀作品進行點評，業務系統全員參與；（2）開展“講、評、學”作品分析活動，以全國優秀作品為參照，講述學習體會，評論作品閃光點，學習好的做法；

（3）各部門自選每周一練或每周一考，可從題庫中抽取題目，可自選題目，全員參與。3.以外送培訓的方式，讓員工通過多種途徑學習先進經驗。（1）選派基礎扎實的員工到重點院校進行培訓學習；（2）選派優秀骨干到同行參觀學習。

4.以聘請專家、學者、教授講課，傳授先進經驗的方式，讓員工學習更多的知識理論和實戰經驗。

二、崗位練兵，素質過硬

1.各部室按照工作特點，自行組織模擬考試，通過筆試、面試、網絡答題等方式，對員工進行技能訓練。

2.結合當前熱點事件，舉行交流會，模擬多種方式對事件進行多角度報道；以某一個線索為切入點，舉辦專題討論會。

3.持續開展師帶徒活動，開展一日一題、一周一練，并通過重大戰役、重要比賽培養年輕骨干。

三、學以致用，組織比賽 連續第三年開展員工技能大賽，堅持“練硬功、比技能、提素質、促發展”的宗旨，充分體現公開、公平、公正原則，突出類各項業務，崗位人員集中，專業技能較強的專業5個崗位121名員工參加。賽前，大賽組委會通過認真篩選，選定大賽出題人員及大賽評委，嚴格規定評分標準和評判規則。大賽采取密封出題、密封閱卷方式，從理論考試到實際操作，都進行了周密安排。比賽中，監考人員及評委認真負責，嚴格按照比賽規程精心組織。

四、素質提升，取得實效

通過素質提升工作，主要取得以下三方面效果：

1．加強學習、著力提升員工隊伍素質，包括綜合素質、業務素質、個人能力素質的提升。

2．持續改進和提升工作質量，樹立良好的品牌形象。3．加強上下級溝通反饋機制，實現員工與企業的和諧共贏。

浦城支行青年員素質培養在進行中

行長親自抓落實，逐個談心，熱心開導，化解心中結，調動青年員工積極性投入到三農事業中，行長多方面親自抓落實，親自到崗位練兵，當考官監督柜員點鈔及翻打百張傳票情況，日常不斷監督練習情況，創建平臺，多角度培養員工

提升能力素質凝聚奮進力量 推動科學發展

我市高標準高質量舉辦干部能力提升專題培訓班

為全面貫徹落實省委十二屆八次全委擴大會議和市委三屆七次全委擴大會議精神，進一步深化教育實踐活動，扎實開展“干部能力提升周”活動，9月1至5日，我市舉辦干部能力提升專題培訓班，以進一步加強干部黨性鍛煉，提高能力素質，凝聚起推動全市科學發展、跨越發展的強大正能量。

領導重視，部署周密。市委領導高度重視辦好培訓班，市委副書記、市委黨校校長李明生參加培訓班開班式，并作了動員講話。市委常委、市委組織部部長周偉親自審定教學計劃，要求把培訓班作為全市教育實踐活動“干部能力提升周”活動的重要內容，通過培訓打造能力強、作風硬、業務精、能干事的干部隊伍，以武威干部能力提升來推動全市經濟社會轉型跨越發展。市委組織部統籌安排，從教學內容、活動安排、培訓管理等方面周密部署，全程督查教學并組織參與座談討論、測評打分和現場觀摩活動。市委黨校專門召開協調會議，從嚴要求培訓管理、后勤服務、電教服務、需求調研、教學評估以及座談討論和現場觀摩等教學活動的安排，確保落實培訓任務，增強培訓實效。

主題明確，內容豐富。培訓班圍繞干部理論、政策、知識學習的需求和市委加強干部隊伍能力建設，提高干部貫徹落實中央和省委、市委重大決策部署，踐行黨的群眾路線，推進全市轉型跨越發展，落實全面深化改革重點任務對干部能力提升的要求，突出“能力導向”，設置項目建設、金融知識、城鄉建設與城鄉融合、統計知識、新能源建設、財源培植和財稅工作、生態文明和特色林果業發展、葡萄酒產業與液體經濟、經濟體制改革和產業結構調整等9個專題輔導講座。授課內容理論聯系實際、業務工作聯系市情，具有很強的針對性、指導性和可操作性，培訓效果明顯。

形式多樣，培訓創新。此次培訓班共有各縣區和市直各部門科級及科級以上領導干部354人參加了培訓。教學方式靈活，堅持把“缺什么、補什么”和學員易于接受的方式做到教學相長、學學相長。采用課堂講授、學員座談交流和現場觀摩教學相結合的培訓方式，課堂講授中邀請市級領導、市直部門負責人和骨干企業董事長作專題輔導報告，理論結合實踐、經驗交流碰撞、現場直觀感受。培訓班利用一個晚上的時間組織了座談交流活動，利用半天時間組織觀摩考察了新能源裝備制造產業園、金色大道、重離子治療腫瘤中心暨榮華頤養園、羊下壩五溝千畝日光溫室標準化示范園區等全市重點招商引資項目、工業園區和“下山入川”扶貧攻堅工程。

豐富知識，提升能力。培訓班立足當前全市干部隊伍知識欠缺、能力不足的實際，重點圍繞貫徹落實市委三屆七次全委擴大會議精神開展學習、交流、研討等。通過座談交流和實地觀摩，學員們充分認識到了干部隊伍能力建設的重要意義，彌補了知識的空白和能力的短板，提高了干部履職盡責、推動發展的能力，同時也達到了開闊眼界、啟迪思維，加強交流、借鑒經驗的目的。學員們表示，今后要進一步堅定信心，明確任務，以實際行動把學習成果內化為能力素質、工作方法和價值追求，不斷增強破解難題、深化改革、推動發展的能力，完成好各項改革任務和工作重點。青年員工需勤奮、踏實、學習、總結，彰顯青

春活力

——有感于中國中鐵二局電務公司團委、人力資源部、黨工部、工會基層

之訪

5月2日至4日，公司團委書記單丹、人力資源部副部長凌仕檢、黨工部蘇稆、工會彭婕等4人一行深入上海二期項目部川楊河停車場、花橋兩個點分別組織與公司相關青年員工進行座談，了解基層青年員工工作、學習和生活現狀，并給予指導，使基層年青人更加明確了發展方向，確立合理的成長目標并為之奮斗。在座談過程中，還就青年人的職業規劃、發展方向、工作中的困惑等各個方面進行了問卷調查。

通過與到訪的公司相關部門人員的座談，筆者認為通過堅持勤奮、踏實的工作、學習態度，加強學習進步、善于總結和及時總結的工作、學習方法來使自己努力成長成才，并制定合理的成長目標，積極奉獻于公司發展，來彰顯新時期青年人的朝氣蓬勃的活力和青春無限的激情。

勤奮是一種必須堅持的態度。偉大的文學家、思想家魯迅曾說過：“偉大的成績和辛勤勞動是成正比例的，有一份勞動就有一份收獲，日積月累，從少到多，奇跡就可以創造出來”。青年人有惰性心理、做事情有些拖拉，往往晚上睡得很晚，早上又起不來，久而久之養成了不好的生活習慣，進而影響到了工作。單書記、凌副部長均談到，當前公司面臨項目逐漸增，可用人員不斷減少的局面，項目上一個專業主管工程師往往要管幾個專業，一個人要干幾方面的工作，作為青年人一定要勤奮、刻苦準確及時地完成各項工作。就拿我們項目部來說，六個專業，兩個主管工程師，物資部、中心料庫各一個人，物資部兼管辦公室，沒有專業司機，沒有專業資料員，在這樣的實際情況下，每個人不僅僅是干自己的本職工作，而要時常的兼顧其他工作，作為青年人，我們有旺盛的精力，但光有旺盛的精力還遠遠不夠，青年員工必須堅持勤奮積極的工作熱情和態度。

踏實是一種必須培養的品質。青年人往往存在浮躁、急于求成的心里狀態，干工作往往速度很快，但是存在馬虎的心里，容易返工，在實際工作中往往造成不必要的麻煩。座談中大家都談到，現在公司青年人逐漸增多，一些項目重要的工作崗位開始啟用青年人，在這樣的背景下，作為青年人一定要踏實認真的干好本職工作，兢兢業業學好每一項技術，克服浮躁、沖動的心里，靜下心來，好好的完成每一項工作。當一個人，面臨多方面工作時，靜心、踏實、有條理是必須具備的最基本條件，這樣才能及時準確地完成工作不至于犯大錯誤，造成重大損失。尤其是青年技術人員，現場測量數據、工程數量清理、工程所需電纜等貴重材料的測量往往一個小數點，就會相差很大，這種情況下，必須要踏實、謹慎，確保數據的準確，為后續的工作奠定堅實的基礎。

學習是永無止境的。偉大的數學家華羅庚也曾說過“在尋求真理的長征中，惟有學習，不斷地學習，勤奮地學習，有創造性地學習，才能越重山，跨峻嶺。”人的一生是不斷學習的一生，在這個知識更新換代極快的年代，我們青年人更要不斷的學習，才能在激烈的競爭中贏得生存。單書記等領導在談到青年人學習的時候，以自身為例，從專業型很強的財務行業轉到黨群系統行業，一切都是陌生的，一切從頭學習，從點點滴滴開始學習，不僅僅學習書本理論知識，更多的向前輩、身邊的人學習，才能促進工作經驗、方式方法的積累，工作能力的不斷提高，告誡我們青年人，在生活、工作中尊重每一個人，哪怕是一個門衛、廚師都值得我們尊敬，都有值得我們學習的地方，虛心的向前輩、身邊人、經驗豐富的人學習，這樣才能不斷的提高業務水平和技能知識，這樣的青年人不僅僅學到了知識提升了自己，也贏得了別人的尊重。

及時總結、善于總結是前進的臺階。法國牧師納德〃蘭塞姆去世后，安葬在圣保羅大教堂，墓碑上工工整整地刻著他的手跡：“假如時光可以倒流，世界上將有一半的人可以成為偉人。”一位智者在解讀蘭塞姆手跡時說：“如果每個人都能把反省提前幾十年，便有50％的人可能讓自己成為一個了不起的人?！彼麄兊脑挘莱隽朔词≈谌松囊饬x。一個善于總結（反?。┑娜?，在人生道路中要少走很多彎路，這點在青年人當中顯得尤為重要。凌副部長在談到這點時，告誡我們說，在生活中，其實每天晚上睡覺之前都可以想想自己今天都做了哪些事情，怎么做的，做的怎么樣，對一下工作處理有沒有更好的方法，想一想其它人遇到同樣的事情會怎么處理，事情處理的結果會不會一樣，他還列舉讀書的時候，老師經常要求我們寫日記的事情，雖然開始看似記流水賬一樣反復的寫著日記，沒什么條理和意義，但是日復一日、年復一年的堅持下去，在寫的過程中會思考，會聯想，逐漸的開始知道那些需要提煉的，怎么寫會更順暢更有條理，慢慢的你就會發現自己有很大的進步，無論是寫作水平、還是處理事情的能力都有大幅度提高。單書記提醒我們說，在我們在工作中也一樣，無論是在工地上、會議室都記著帶一個小本和筆，隨時隨刻的做好記錄，或備忘、或總結，相信通過不斷的堅持和積累，自己就會有更大的進步。

在青年座談會期間，單書記、凌副部長等還從公司青年人發展現狀、發展對策、職業培訓、崗位晉升、工資收入等各個方面與大家進行了深入交流，尤其是談到青年人寫作方面時，單書記告誡我們要在干好本職工作的同時，善于發現身邊的素材，從細小處入手，尤其是技術、技能方面的素材要多寫，把工作中的好的方法、經驗總結寫出來與大家一起分享，提升公司青年人整體素質和技能。座談期間青年們也相互交流了工作經驗和學習成長體會，比如要細心、認真的對待每個工作環節，平時加強身體鍛煉、養成一些良好的工作生活習慣等等。通過此次青年座談會，讓我們受益匪淺，激發了青年們昂揚斗志，我們堅信在公司、項目領導的關心和指導下，一批批青年人會將會茁壯的成長，迅速的成為項目建設的中堅力量，我們也會堅定不移的去努力實現各自的青春夢想。

發揮青年職工作用 促進企業持續發展——淺議共青團組織在企業可持續發展中的職能作用

蘭州和盛堂制藥有限公司 張鐵彬

摘要：隨著我國企業各項改革的不斷深入和社會經濟的又好又快發展，現代化企業在追求自我生存和永續發展過程中，廣大青年職工堅持以科學發展觀為統領，始終以與時俱進的思想觀念、奮發有為的精神狀態、求真務實的工作作風創造性的開展各項重點工作，他們凝心聚力、攻堅克難，在各條戰線上始終洋溢著青春氣息、凸顯著青春業績，始終發揮著企業可持續發展過程中生力軍與突擊隊的積極作用。筆者認為，當前我國企業團建工作中的更多經驗和更好做法十分值得我們在現實工作中、生活中不斷去探索、去總結、去提升，與廣大青年朋友們一道為中國共產主義青年團事業和企業可持續發展貢獻智慧！

一、共青團組織在企業可持續發展中的重要作用與意義

中國共產主義青年團是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，也是廣大青年在實踐中學習中國特色社會主義和共產主義的學校，更是中國共產黨聯系青年群眾的橋梁和紐帶。在社會主義市場經濟大發展、大繁榮歷史機遇下，共青團組織始終帶領廣大進步青年，積極為推動中國社會的改革和發展發揮著重要的作用。

企業團組織是企業先進青年職工的群眾組織，以推進企業經濟效益發展為工作核心，在引導青年職工立足本職、認真學習、敬業愛崗、無私奉獻和學習、踐行社會主義核心價值觀方面發揮著積極作用，廣大團員青年以自己的聰明智慧為企業可持續發展做出了突出貢獻。實踐證明：只有充分做好企業團建工作，充分調動青年職工的主動性和創造性，不斷團結和帶領廣大有為青年以飽滿的政治熱情和工作熱情投身到企業可持續發展中去是企業可持續發展的迫切需要。

二、團員職工是凝聚企業可持續發展的生力軍與突擊隊

（一）青年職工是企業可持續發展的生力軍

據調查顯示：我國企業從業人數中青年職工數量已超過60%，部分行業中青年職工數量達到行業總人數的90%。廣大青年職工在企業里是員工構成的主體，特別是團員職工是執行和完成企業中心工作與任務的基礎和主力，企業建設和發展等各項工作都要靠廣大團員職工去帶頭和沖鋒。

一方面，隨著信息時代的到來和國民經濟的發展，廣大青年受教育的程度越來越高，青年職工一般都具備外語與計算機水平，而現代企業在發展過程中，越來越借助信息技術，青年職工在這方面具備明顯的優勢，在很大程度上代表著企業的未來和希望。另一方面，從青年員工的現狀、特點等綜合因素來看，他們胸懷創業的理想與激情，工作上進、求知欲強、干勁十足、主流很好，不少青年員工甚至還是剛走出校門的學生，他們在工作中只要有效理論聯系實際和接受合適引導培訓，就能很快掌握新技術走上骨干崗位。

（二）青年職工是企業可持續發展的突擊隊 在企業可持續發展中，企業團組織努力引導共青團員立足崗位學習成才，引導共青團員把學習作為第一需要和終身任務，號召廣大青年職工在刻苦學習上當“尖兵”、在掌握技術上當“行家”，不少企業通過團組織開展學習成才的活動，不斷提高了共青團員和青年職工的思想政治素質、專業技能素質、科學文化素質。廣大共青團員是企業中有朝氣、有創造力、有生命力的群體，他們洋溢青春活力，極富聰明才智，充滿創新銳氣，憑借他們思維敏捷、敢于創新、勇于擔當等優勢和特點，往往把更多的精力與能力投入到工作崗位，爭先參加難度大、強度大、技術復雜、周期性長的課題，成為企業建設和可持續發展過程中的突擊隊。

在青年職工工作中，企業團組織就是企業文化的實踐組織并會經常性的開展一些喜聞樂見的實效活動，如開展“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，以及“青工技術比武”等各項進步和激勵活動切實發揮了“突擊隊”作用，有效提高了企業團組織的自我運轉能力和發展后勁，極大的帶動了企業文化建設的大發展。

（三）青年職工是企業可持續發展的核心競爭力

企業的可持續發展，優秀人才是第一要素，時代在飛速發展，知識在急劇更新，滿足現狀就意味著落后。一個企業的創新發展在于青年職工的培養，只有員工具備了強烈的創新意識，才能敏銳地抓住各種創新機會，激起創新的激情和靈感。因此，在企業可持續發展中應將人才資源作為企業的第一資源，只有不斷提高青年員工隊伍的專業技能和職業道德，積極增強青年員工的創新勇氣和膽識，才能塑造能適應企業可持續發展需要的員工隊伍，形成梯隊人才結構，從而不斷提升企業的核心競爭優勢。

三、創新企業團建工作是推進企業可持續發展的動力

（一）創新團建工作思路、鼓勵青年職工進步

青年人才是企業人才的主體，企業團建工作要在探索適應市場經濟條件下的團建工作新模式，提出工作新點子，找到工作新方法，從更高層次開展團建工作；企業團建工作要善于掌握和利用現代管理方式創新團建工作內容和方式，熔煉廣大青年員工的智慧，用先進理念來提高團建工作者的綜合素質與能力，以各種有效途徑和方式調動團員青年的吸引力和凝聚力，鼓勵他們工作上有長足的進步。

（二）創新團建活動內容、服務青年職工成長

針對團員青年工作單調，交際面窄等相對問題，企業團組織要主動開展形式多樣的文化體育娛樂活動。如組織青年開展有益社會的志愿服務等活動為青年職工的生活和交際提供良好服務，積極引導青年職工主動參加企業各類文化建設活動，踴躍參與到企業文化建設中去，幫助廣大青年員工提高業務素質和工作能力，促進企業生產效率和產品質量的提高，持續為青年提供成長的舞臺，服務青年職工成長。

（三）創新團建工作措施、提升團建管理水平企業團建工作措施要實現與時俱進、開拓創新，關鍵在于工作方式的創新。企業團組織要緊跟時代發展步伐，能過實施企業團務管理的自動化和信息化等先進的辦公手段和現代化的管理理念，及時為青年職工提供工作動態、生活資訊、生活支持等多方面和層次服務，動態掌握團員青年的思想動態和他們的實際需求，幫助他們分析和解決生活、工作、學習中的實際困難，才能提升企業團建工作的管理水平。企業可持續發展的大業在召喚和激勵著廣大青年職工，面對新時期、新挑戰、新機遇，我們只有不斷更新團建工作觀念，關注青年員工成長與成才，帶動青年員工積極投身企業建設與發展，以實際行動為推進企業可持續發展、為實現偉大中國夢而扎實工作、努力奮斗！加強青年員工培養，提升綜合素質行薛城區支行認真落實省市分行“雙提升”工作部署，重點加強對青年員工職業道德、業務技能的培養，全面提升年輕員工整體素質，走人才興行的發展道路。

一是重點加強青年員工思想道德、職業道德的培養。以省行“雙提升”活動為契機，注重加強青年員工尊老敬老、愛崗敬業的思想道德培養。組織學習金融系統及農發行系統的先進典型、職業道德，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和奉獻農發行事業的價值觀。

二是加強業務理論知識的培養，提高年輕員工業務素質。定期組織青年員工學習各項內控制度，積極參加上級行組織的各類培訓、專家講座等。激勵青年員工樹立遇到困難不回避、遇到矛盾不上交、遇到責任不推卸的工作作風，切實提高分析問題和解決問題的能力，增強青年員工的責任感和自信力。

三是重點加強業務實際操作的培養，提升青年員工業務處理能力。青年員工有活力、有熱情、有干勁,但同時也存在經驗不夠的弊端。薛城區支行結合工作實際，將業務工作重擔交給年青員工實際操作鍛煉，在實踐中提升業務能力,同時加強對貸款及財務報表資料的分析,提升風險防控能力。（褚宏偉、袁杰）建行張家界分行狠抓青年員工培養工作建行張家界分行狠抓青年員工培養，促進青年員工與建行共成長，為業務發展提供了不竭的動力。

分行堅持以“黨建帶團建”。以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，積極組織廣大青年員工深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神及總書記系列重要講話，引導青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。積極搭建青年平臺，定期舉辦主題鮮明的交流研討會，完善行長接待日制度，設置意見征集專用郵箱，利用網絡新形式，廣泛征求青年員工在業務拓展、改革創新、改進作風等方面意見建議，交流探討我行青年員工成長問題，促進理想信念更堅定，歸屬感更強烈。

積極開展“創先爭優迎黨建，青春建功添光彩”、“學黨章、正品性、守紀律”、“我的建行夢”等主題實踐活動，組織參與“學雷鋒自愿服務”，舉辦“我與建行共成長”風采大賽，開展業務技能比武和“改進工作作風、促進業務發展”大討論，持續開展青年營銷明星、服務明星評選，充分激活青年員工活力，讓廣大青年員工滿懷信心的投身到全行改革創新和業務發展中來。

青年強則建行強。伴隨著一大批優秀青年員工在各自的崗位上，開拓進取，創先爭優，張家界分行整體凝聚力得到了顯著提升，也促進了各項業務的健康快速發展。

第二篇：淺談如何搞好銀行柜面服務工作

淺談如何搞好農信社柜面服務工作

綜合柜員是農信社的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關系到整個農信社的服務形象。如何在新常態下，高質量的搞好柜面工作呢？結合個人近年的實際工作，我認為重點應該從以下幾個方面進行加強。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。如果辦理一筆業務別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務也無法使客戶認可你的服務。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解人意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我們應該非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體會，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。

四、溝通是做好服務的有效手段。

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

相聚在建設銀行這個大家庭中一起工作和學習，是緣份，同事間互幫互助，團結共事，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如發放一筆貸款業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。只有大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設銀行的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務的高品質。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近距離，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來建設銀行辦理相關業務的內在沖動。只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動捕捉優質客戶信息，通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶并主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交流中。

第三篇：銀行柜面員工工作體會

銀行柜面員工工作體會(精選多篇)

銀行柜面工作初體驗

作者：張路

“痛并快樂著”，這是我對短暫銀行工作的真實感受，痛，并不是真的痛，而是重新選擇后從零開始的艱辛和努力奮斗；快樂是新生活、新工作的開始，每一刻都是嶄新，給我帶來了誘惑和刺激，吸引著我不斷探索和前進。在我看來，每一份工作都是我們人生中重要的轉折點。從完全非專業的轉行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過迷惘、害怕、依賴，謝謝領導和前輩的鼓勵包容，讓我更堅定了信念，付出總會有收獲。

實踐出真知。只聽只看，無濟于事，當真正操作后才發現，現實和理論是存

在差異的。工作中的“我以為、我覺得”會讓我們更隨性，沒有規范化工作的操作流程是導致差錯的本因，工作無序的開展，既不能提高工作質量，同時也增加了操作風險。在前輩的示范和耐心指導下，我漸漸養成了規范化的操作流程，同時也對業務知識有了進一步的理解，深刻體會到了銀行工作的管理規范化、執行標準化。

工作中除了規范的操作，同時也要有很強的責任心和堅定的職業道德，要對自己負責、對單位負責、對領導負責、對客戶負責，用“責任心”來工作，才能真正做到用心工作；同時，在工作中遇到了問題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團隊建設工作的開展，遵守組織紀律和單位規章制度等。

我們還應該培養自己的服務意識和學習精神，不斷地完善。優質服務是我們工作的本質要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關系，和客戶做朋友。

除了常規工作的不斷熟練，我們應該保持渴望學習的激情，通過多層面、多種類知識的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業務技能為客戶更好的服務。

思路決定出路，工作中我們要打開思路，善于思考和總結。銀行工作是細致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細的缺點，學會耐心謹慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，開始總結，不斷規范自身行為，強化防范風險管理的意識。

每天的工作都在反復重復，如何在這些熟悉的工作中去發現規律和經驗是對工作細化的表現?！凹毠潧Q定成敗”，在以后的工作中我會多一些細致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團隊溝通。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。

銀行員工個人柜面服務心得

通過對柜面員工錄像點評和學習

我個人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務的重要性尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力服務是銀行經營的載體是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務的第一要素柜臺是向客戶提供服務的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是實實在在的人群需要的是實實在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

其次要做好服務除了要對業務知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務

理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態度生硬那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎再次服務要注重細節要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務我們要善于觀察客戶理解客戶對客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度客戶對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總去挑剔鏡子的不好而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進。

有一位經濟學家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當付之以藝術家的精神當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真

正樹立“以客戶為中心”的服務理念培養兩個理念①換位思考的理念②培養感恩的理念。

又到一年年終述職的時候了，2014年對我來說是收獲滿滿的一年，也是轉折開始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。

二月份到上海參加柜面優秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規模的專業的培訓，為期一周的封閉式互動交流式培訓，更讓我覺得作為興業人的幸運，全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對工作的熱愛感動了我，也啟發了我，要發覺身邊支撐點，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業的第五個年頭，這五年在興業的柜臺，學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。已經成長為一個內心成

熟的老柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業務的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實第一批沒有我名單的時候真實很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續為興業貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實，容易知足的我知道要繼續為興業做貢獻。

2014年也正好是我 30歲大關，我突然覺得在過去這5年里，我除了把業務和服務做到游刃有余外，并無其他收獲，我沒有給自己定目標定計劃，沒有目標的人生會很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進展，于是我堅決的選擇轉崗客戶經理。內心的矛盾從來沒有消減，我有工作的激情與熱情，但

是我清楚知道我沒有堅實的后盾，沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經老了，已經沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經浪費那么多年毫無進展，現在更應該覺悟，而且現在這個時候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰。10月底我終于轉崗客戶經理。

原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經驗，所以在這個全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心，所以每一次和客戶的交流結束后我總會反省哪里做得不好，要如何改正。現在的思想必須高一個層次，從多方面考慮問

題和處理事情。來xx這一年只做柜面業務，零售各指標并未著手正式開始，因此轉崗這兩個月開始從零學習，學貸款業務，pos機業務和汽車分期，然后做下一年儲備，找新客戶，因為存款是零售客戶經理最根本的核心業務。

在新的一年里著重發展存款業務，并同時做好各項零售指標，調整好心態，迎接挑戰和新的壓力，一步一個腳印，用心服務好客戶，認真做好本職工作。

銀行柜面服務營銷心得體會 2014年5月11日下午我們學習了營銷服務培訓，老師生動的介紹，廣泛的涉及實現；聯系其他的科學知識讓我收益匪淺。

我們怎么來理解服務，書本的定義是：“服務是具有無形特征卻可以個人帶來某種利益滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動.”但是要做好服務可不是一件容易的事，做好服務最重要的從“服務人員，服務質量”方面做好。企業要注重培養服務人員的綜合素質，比如我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要

是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯，當然服務質量也是更重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵，所以好的服務質量會給人留下深刻印象。也會贏得更多的客戶。柜員作為一線員工，是客戶了解我們的門戶

銀行柜面服務營銷心得體會

1、是金融競爭的需要金融市場化、金融一體化和金融國際化已將國內金融的保護壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內金融市場，使我國銀行業面臨著前所未有的壓力與挑戰市場格局的變化，競爭逐步升級。在買方市場特征初步形成的今天,客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是他行的客戶?，F代的商品競爭多表現為服務的競爭，服務經濟的新時代社會對服務的要求越來越高,客戶享受銀行的優質服務已不再是一種奢求。

2、是銀行經營理念的具體化有人認為,二十一世紀商業銀行將出現三大革

命性變化:人性化、網絡化、集團化。其中,商業銀行人性化的具體體現之一就是外部的客戶導向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此,國外銀行總結了成功銀行的營銷觀念的第一個觀念就是客戶導向，客戶導向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。

3、是銀行產品創新的需要沒有客戶作基礎銀行的產品研發與服務創新,只能是無源之水、無本之木。因為銀行開展產品與服務創新的目的,是為了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務的需求,借此將客戶的價值轉化為銀行的核心競爭力,提高銀行的經營效益。誠然,如果缺乏必要的客戶關系,銀行的產品與服務創新只能是無的放矢。

4、品牌價值與核心競爭力的體現銀行的品牌價值和核心競爭力主要靠的是產品的研發和創新，如果銀行產品對客戶有強大的吸引力和誘惑力,使客戶的忠誠度和滿意度有效提高，那么，商業銀行的品牌價值與核心競爭力就可以得

到充分體現。、柜員必備自身素養

1、處事素養“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦?！碑攤€人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。第一、與不同性格的人打交道

我們要承認差別，當我們認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。

首先學會求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學會在不同之中發現相同之處。

其次要注意全方位了解別人。暈輪效應。

再次注意多發現別人的優點，取長補短。每個人在思想上，性格上都愛有

缺點，我們對人不能求全責備。同時我們更要注意發現別人的長處和優點。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會有所補益。

第二、胸懷應該寬一些，氣量應該大一些

第三、要注意講究不同的方式方法

2、溝通素質沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。

溝通技巧有聽、說、讀、寫、看。說最重要：

第一、說話要有邏輯性和感染力。美國《紐約時報》專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。如能真的在談話中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。

第二、說話要用易懂言詞

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的

對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

第三、說話要抓住要害有的放矢

沒有不存在商機的市場，而是缺少發現商機的才智和慧眼。當我們經常往壞的方面去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。

二、銀行柜員服務、銀行柜員服務的基本功：無論哪個行業都有其基本素質要求，也就是常說的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說、做。

1、“心功”即動心思。

用心去想點子，但不一定都想新點子，一線服務中沒有那么多新點子可想，只要對一些日常性的服務工作，多動心思去揣摩，多總結適應客戶需求做法就足夠了。

2、“眼功”即察言觀色，準確獲取信息的能力。

秘魯一百貨經紀人哈倫·庫克曾提

出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時，如果皺眉頭，說明他有不滿意之處，需要弄清原因，盡快改進。因而，庫克所在公司的服務很周到，公司效益非?？捎^。捕捉“皺眉頭信息”，關鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導，并須推而廣之，善于從客戶一個手勢、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對性地搞好服務。具有“入木三分”的洞察力。

3、“說功”即通過語言交流準確、巧妙、生動地宣傳和解答問題的能力。

“說功“是臨柜優質的具體表現，是業務公關的一項藝術。

4、“做功”即在優質文明服務的實際工作中，講究技巧和藝術的能力。

全國勞動模范李素麗說得好“用力去做只能達到稱職,用心去做才能達到優秀”。用心這個詞分量很重，現在講的是服務，是做事，其實更主要是講如何做

人，會做人才會做事。

柜臺服務技巧與藝術

1、打造自身的服務品牌美國營銷大師菲利普.科特勒曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對自己的信賴。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。第一印象，能驅走客戶，也能吸引客戶。第一印象一

旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。

3、牢記?？偷男彰涀Ψ降拿?，而且很輕易就叫出來，等于給予對方一個很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了，或寫錯了，你就會處于非常不利的地位。

記住?？蛻舻男彰菫榱俗尦？蛻舾惺艿姐y行柜員對客戶的服務熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。

4、服務要以誠取信為顧客解決一件實事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽積累。

5、擇取“善小”而為之三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成

為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成為好人?？上В瑒⒍U是個不務正業的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。

這個例子說明，人們的思想變化乃至事業成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點滴入手，才能思想進步，事業有成，優質服務也必須注意從點滴入手。

第四篇：銀行柜面工作人員培訓總結

銀行柜面工作人員培訓總結

為了發揚我行提高我行柜面工作人員的業務素質，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進行業務培訓。

培訓主要從三方面進行：

第一方面為：理論知識培訓

理論知識主要為《會計核算操作規程》和《as/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。

由于《會計核算操作規程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于as/400系統，同事已經對現金方面有不少的了解，在要求其繼續加強學習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。

第二方面為：臨柜知識培訓

臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業務規范化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉，對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業務規范化操作，我分別從存取款業務、個人公司開戶、對公的票據業務、貸款業務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規面業務規范化操作流程》規范自己的操作，進一步提高規范化服務水平。

第三方面為：技能知識培訓

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對于技能只是，這位同事已經有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。

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第五篇：銀行柜面工作2014個人總結材料

銀行柜面工作2014個人總結材料

時間飛逝，轉眼我與村鎮銀行又共同走過了一個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導和同事的幫助下，始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為村鎮銀行發展事業發出一份光，一份熱。作為臨柜一線員工，我們更應該加強自己的綜合技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在操作技能方面，去年，點鈔是我的弱項，只能勉強及格。為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作，一遍遍地練習，終于在今年四季度末的考試中取得了優秀的成績。讓我知道，不逼自己一把，永遠不知道自己可以多優秀，我相信在技能方面，我還有更多的發展空間。只要功夫深，鐵杵磨成針。

另外我也有在努力改正自己粗心的缺點，在傳票的差錯率上，較上年有很大的進步，不再是后督辦公室的“?？汀?。但是柜面長短款的現象較上年有增加，分析原因是自己上班時注意力不夠集中。長短款作為一個柜員來講可能是一種常見現象，但也是最不應該發生的差錯，因為柜面操作的正確率直接影響到服務效率，是柜面操作的最基

本的要求。我們臨柜員工應該時刻保持高度的工作熱情和警惕性，注意力集中，是減少操作差錯的關鍵。那么如何使自己注意力時刻保持集中呢，經過思考，我認為最重要的是要做到工作時不帶任何生活中的情緒，不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛煉，多加休息，保持健康規律的生活，保持良好的精神狀態，以飽滿的工作熱情面對每天的工作。柜面業務是繁瑣的，枯燥的，但重復的業務每天做，而且一天比一天做得好，那么用不了多久就會變得很出色！每天問自己一遍，今天的我比昨天的我進步了嗎？每天進步一點，才不枉又活了一天。

在今年的11月20日，我一早交接好工作，離開xxx支行，到即將新開業的xx支行報到。xxx支行可以說是我踏入職場以來的第一個工作環境，從陌生到熟悉，與同事從生澀到無話不說。離開總是不舍的，但我也知道這也是成長的過程。可以讓我知道自己的適應能力到底有多少，在新的環境中，認識到自己的不足之處，糾其原因，改善提高自己的能力。新支行，新氣象。網點轉型是一個突出的亮點。為了做好網點轉型工作，我們作出了很多努力。首先從思想上進行轉變，從原先的柜員只要做好柜面服務，到人人爭當客戶經理理念銘記在心，營銷不再只是客戶經理應該做的事。不一樣的晨會是轉變的開始，與以往不同，轉型后的晨會要求柜員與客戶經理包括行長，會計主管全體參與，鞏固昨日業績，分享營銷經驗，制定今日目標，喊響口號，為新的一天打好堅實的基礎。同時，從實際行動上進行參與，客戶電話邀約工作成了每天的工作重點，從一開始的會因為客戶無情地掛掉

電話而郁悶，生澀不知道如何溝通，到現在能很自在的與客戶交談，介紹我行產品。電話邀約的見效是緩慢的，但堅持做，一年兩年，我相信肯定會有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動，“普惠金融，送醫下鄉”活動就取得了圓滿的成功。還利用業余時間與客戶經理進行片區開發工作。金融行業形勢日趨嚴峻，面對利率市場化，存款保險制度，既是機遇又是挑戰，如果還一成不變地進行老的經營模式，必將在激烈的競爭中日趨落后，甚至淘汰。愿網點轉型試點能成功，推廣至全行，重新奪回村鎮銀行全國第一強的地位！

以上是我對這一年中工作的總結，如有不到之處，請批評指正。在村鎮銀行的大家庭里，我全心追尋我的理想，用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。以“高效、創新、服務、共贏”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，與村鎮銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天！《銀行柜面工作2014個人總結材料》