第一篇：銀行柜面操作員英文簡歷

銀行柜面操作員英文簡歷

RESUME

personal Information

Name: Qiang Li

Height: 178cm

Date of Birth: Jan 10, 1984

Sex:Male

Marital Status:Unmarried

Telephone: ***

E-mail:wdjlw@www.tmdps.cn

Work Experience

July.2008-present

Bank Sales Department, ** provincial Branch,Agricultural Bank of China.position:Teller

Responsibilities:

To provide all retail banking counter transactions to clients and refer sales opportunities to appropriate sales specialist when opportunities are identified.Education

Septmber 2004-July 2008

** Uniwersity,packaging Engineering.Septmber 2001-July 2004

** Senior Middle School.Computer Abilities skilled use of Windows, Word, Excel, powerpoint, Internet.Flexibility in the use of various software for office use and

have a stronger ability to calculate and document processing.English Skills 4 College English Test, a certain listening, speaking, reading and writing ability.Others Aggressive, independent and be able to work under a dynamic environment.Have coordination skills, teamwork spirit.Studious nature and dedication are my greatest strengths.References will be supplied upon request.

第二篇：銀行柜面操作員英文簡歷

銀行柜面操作員英文簡歷 resume

personal information

name: qiang li

height: 178cm

date of birth: jan 10, 1984

sex:male

marital status:unmarried

telephone: ***

e-mail:wdjlw@www.tmdps.cn work experience

july.2008-present

bank sales department, ** provincial branch,agricultural bank of china.position:teller

responsibilities:

to provide all retail banking counter transactions to clients and refer sales opportunities to appropriate sales specialist when opportunities are identified.education

septmber 2004-july 2008

** uniwersity,packaging engineering.septmber 2001-july 2004

** senior middle school.computer abilities skilled use of windows, word, excel, powerpoint, internet.flexibility in the use of various software for office use and

have a stronger ability to calculate and document processing.english skills 4 college english test, a certain listening, speaking, reading and writing ability.others aggressive, independent and be able to work under a dynamic environment.have coordination skills, teamwork spirit.studious nature and dedication are my greatest strengths.references will be supplied upon request.

第三篇：淺談銀行柜面營銷

淺談銀行柜面營銷

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行體會銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會。

一 保持積極心態(tài)，提高服務(wù)水平

首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。從營銷角度來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的首要條件，服務(wù)周到了，客戶才能滿意，客戶滿意了，才會消除與柜員間的距離感，沒有距離感，客戶才會有耐心，有興趣來傾聽你對產(chǎn)品的講解，以至于最終接受這款產(chǎn)品。二 了解所銷售的產(chǎn)品

“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”

柜員在柜面向客戶推薦各類金融產(chǎn)品及客戶會提出各類問題時，要做到應(yīng)答自如這樣才能體現(xiàn)出柜面服務(wù)人員的專業(yè)性，因?yàn)閷I(yè)營銷才會更加有力，所以客戶才會相信我們所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而愿意接受我們所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)。而做到這一切的首要是對我們自己營銷的產(chǎn)品有真切的了解。我們應(yīng)利用周二周六的學(xué)習(xí)時間認(rèn)真的學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會所營銷的我行各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，這樣我們在柜面向客戶營銷時，與客戶就沒有那么強(qiáng)烈的距離感而是心貼心的溝通。

營業(yè)部在此方面給我們做了一個很好的表率，每周營業(yè)部都會面向客戶舉辦幾次“理財講堂”活動，講解員由營業(yè)室柜員輪流擔(dān)任，此類活動的開展，對我們來說，是一種“雙贏”：既向客戶普及了理財方面的知識，推銷了我們的理財產(chǎn)品，又讓我們的柜員借此機(jī)會真正提高對我們理財產(chǎn)品的深度了解。

三，在實(shí)際工作中，借鑒中醫(yī)中的“望聞問切”四步來了解客戶的產(chǎn)品在柜面為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。”

1,望

中醫(yī)所說的望為觀察。而對于柜面的工作人員來說當(dāng)按下叫號機(jī)按鈕，客戶來到柜面辦理業(yè)務(wù)時，柜員要對客戶的年齡性等做出第一判斷,并對手中所拿的單據(jù)現(xiàn)金進(jìn)行細(xì)致的觀察。留意客戶的每一個眼神每一個表情和每一個不經(jīng)意的動作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對客戶的初步觀察判斷客戶的消費(fèi)心理，這樣就可以有效的指導(dǎo)下一步營銷行為。通過對客戶消費(fèi)心理的把握之后為之后營銷何種產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

2，聞

中醫(yī)所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業(yè)務(wù)時柜員會詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業(yè)務(wù)所涉及的是金額多少，從中發(fā)掘客戶有意或者無意流露出來對營銷有利的信息。

3，問

中醫(yī)所說的問為詢問癥狀。在了解客戶的需求僅通過望聞是不能充分了解客戶需求的，在聽完客戶表達(dá)后適時的提問，一方面表達(dá)對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達(dá)的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性達(dá)到更好的效果。問的過程中要問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入主題激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，從而引起客戶對產(chǎn)品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。

4，切

中醫(yī)說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨(dú)立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產(chǎn)品及服務(wù)，是考慮作為客戶想要買什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹，對待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個性化的產(chǎn)品。

四 講求團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)競爭意識。

正所謂三個臭皮匠頂個諸葛亮；眾人拾柴火焰高；一箭易斷，十箭難折??在我們?nèi)粘Ｈ粘９ぷ靼I銷中明顯地可以感覺到團(tuán)隊(duì)合作很重要。

首先，通過團(tuán)隊(duì)合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。不會因?yàn)橐粋€人在戰(zhàn)斗而產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。由于團(tuán)隊(duì)具有一致的目標(biāo)性，從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個成員感到在為團(tuán)隊(duì)努力的同時也是在為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且還有其他成員一起為這個目標(biāo)而努力，從而激起更強(qiáng)的工作動力。

其次，團(tuán)隊(duì)合作有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)動力，有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服輸?shù)男睦恚加芯媲缶挠＿@些心理因素都不知不覺地增強(qiáng)了成員的上進(jìn)心，使成員都不自覺的要求要進(jìn)步，力爭在團(tuán)隊(duì)中做到最好。

還有，團(tuán)隊(duì)合作可以實(shí)現(xiàn)“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個人無法獨(dú)立完成的大項(xiàng)目。而且人無完人，一個人的力量有限，團(tuán)隊(duì)合作可以起到揚(yáng)長避短的效果。多人分工合作，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，而且有人多力量大的優(yōu)勢，可以把團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)分割成許多小目標(biāo)，然后再分配給團(tuán)隊(duì)的成員去一起完成，這樣就可以縮短完成大目標(biāo)的時間而提高效率。

最后，團(tuán)隊(duì)合作有利于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意。從團(tuán)隊(duì)的定義出發(fā)，團(tuán)隊(duì)至少由兩個或兩個以上的個體組成。三人行，必有一師焉。也就是說每個人都有自己的優(yōu)劣點(diǎn)，每個人都有自己獨(dú)創(chuàng)的想法。團(tuán)隊(duì)成員組成的多元化有助于產(chǎn)生不同種想法，從而有助于在決策的時候可以集思廣益而產(chǎn)生一種比較好的方案。

營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)，先進(jìn)營銷理念與營銷方案一覽 一、規(guī)范化服務(wù)。

營業(yè)部柜員在服務(wù)客戶過程當(dāng)中，非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，上午八點(diǎn)半，當(dāng)?shù)谝晃还駟T按下叫號器，所有柜員會起身，用規(guī)范化的迎賓禮來迎接一天中第一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶；當(dāng)柜員按下叫號器等待客戶時，會使用舉手禮來迎接客戶；當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時需要輸入密碼時，柜員會用標(biāo)準(zhǔn)的手勢及語言“請您輸入密碼”來提示客戶；當(dāng)客戶等待時間過長時，柜員會說一句：“抱歉，讓您久等了”來表歉意；二級柜員在為一級柜員授權(quán)時，會向客戶微笑或問候；當(dāng)客戶業(yè)務(wù)辦理終了，柜員會遞上服務(wù)卡并告知客戶“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”（評價等級分為“滿意”“比較滿意”“不滿意”）；

二、先進(jìn)營銷理念與營銷方案

為激發(fā)員工們的營銷熱情，增強(qiáng)整個部門活躍的營銷氛圍，營業(yè)部專門設(shè)立了一套營銷獎勵機(jī)制，對員工所營銷或辦理的產(chǎn)品進(jìn)行了明碼標(biāo)價，如柜員營銷或辦理一張銀行卡獎勵五元，新理財客戶獎勵十五元，老客戶五元，網(wǎng)銀一筆五元，財富卡一筆二十元等；為解決一個產(chǎn)品營銷與辦理非同一員工而產(chǎn)生的獎勵分配問題，營業(yè)部推出了“轉(zhuǎn)介卡”來明確轉(zhuǎn)介人與銷售人員名單，并按照一定比例來分配獎金。

三、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

為增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和團(tuán)隊(duì)競爭意識，營業(yè)部把營業(yè)室柜員通過抽簽方式分成三組，每組選出一名柜員擔(dān)任組長，并為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)名與隊(duì)旗，每周會出臺一個考核標(biāo)準(zhǔn)來對三個隊(duì)伍進(jìn)行排名，如某一周三個隊(duì)伍以辦理財富卡總數(shù)的多少來考核成績進(jìn)行加分，其他方面，要求每組設(shè)計(jì)一面理財展板（形式諸如黑板報），由專人進(jìn)行評定，按優(yōu)劣進(jìn)行加分等等；活動可以多種多樣，以實(shí)際情況而定。

四、精彩的理財產(chǎn)品宣傳

營業(yè)部每周都會舉辦一次“理財講堂”活動，以不同形式邀請新老客戶參加，這不僅增強(qiáng)了客戶對我行理財產(chǎn)品的認(rèn)識，增強(qiáng)了客戶的購買欲望，同時也增強(qiáng)了員工們的表達(dá)能力和營銷水平；

營業(yè)部對電話營銷也很重視，他們要求柜員每天保持給客戶打三個電話來向他們介紹我們行的金融產(chǎn)品。

粗略概括，有待補(bǔ)充。望見諒！

費(fèi)曉斌 2014年1月15日

第四篇：淺談銀行柜面營銷

淺談銀行柜面營銷

“柜面是一扇淡淡的玻璃窗，我在這頭，客戶在那頭”時光飛逝我到安樂支行工作已經(jīng)一年多了，柜面這個與客戶面對面溝通交流的方寸之地我們在這里耕耘在這里收獲。

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行體會銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會。

一,了解所銷售的產(chǎn)品

“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”

柜員在柜面向客戶推薦各類金融產(chǎn)品及客戶會提出各類問題時，要做到應(yīng)答自如這樣才能體現(xiàn)出柜面服務(wù)人員的專業(yè)性，因?yàn)閷I(yè)營銷才會更加有力，所以客戶才會相信我們所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而愿意接受我們所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)。而做到這一切的首要是對我們自己營銷的產(chǎn)品有真切的了解。在每天的早點(diǎn)評和分行內(nèi)網(wǎng)的通知上認(rèn)真的學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會所營銷的我行各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，這樣我們在柜面向客戶營銷時，與客戶就沒有那么強(qiáng)烈的距離感而是心貼心的溝

通。

以我行銀保理財產(chǎn)品為例，安邦保險收益穩(wěn)定保本保息息漲隨漲存期靈活收益遠(yuǎn)高出定期利率。可以向初步接觸銀保理財產(chǎn)品而又有很強(qiáng)烈的防備心的客戶推薦，因?yàn)檫@款產(chǎn)品通俗易懂更容易讓人理解和接受是替代銀行定期的不錯的選擇。太平洋紅利發(fā)銀保理財產(chǎn)品每年有固定收益還有分紅收益高，其中更是附帶各類人身保障條款，特別適宜為對銀保理財產(chǎn)品有過了解的客戶和需要人身保障條款的客戶進(jìn)行推薦。

二，在實(shí)際工作中，借鑒中醫(yī)中的“望聞問切”四步來了解客戶的產(chǎn)品在柜面為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。”

1,望

中醫(yī)所說的望為觀察。而對于柜面的工作人員來說當(dāng)按下叫號機(jī)按鈕，客戶來到柜面辦理業(yè)務(wù)時，柜員要對客戶的年齡性等做出第一判斷,并對手中所拿的單據(jù)現(xiàn)金進(jìn)行細(xì)致的觀察。留意客戶的每一個眼神每一個表情和每一個不經(jīng)意的動作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對客戶的初步觀察判斷客戶的消費(fèi)心理，這樣就可以有效的指導(dǎo)下一步營銷行為。通過對客戶消費(fèi)心理的把握之后為之后營銷何種產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

2，聞

中醫(yī)所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業(yè)務(wù)時柜員會詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業(yè)務(wù)所涉及的是金額多少，從中發(fā)掘客戶有意或者無意流露出來對營銷有利的信息。

3，問

中醫(yī)所說的問為詢問癥狀。在了解客戶的需求僅通過望聞是不能充分了解客戶需求的，在聽完客戶表達(dá)后適時的提問，一方面表達(dá)對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達(dá)的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性達(dá)到更好的效果。問的過程中要問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入主題激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，從而引起客戶對產(chǎn)品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。

4，切

中醫(yī)說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨(dú)立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產(chǎn)品及服務(wù)，是考慮作為客戶想要買什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹，對待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個性化的產(chǎn)品。

在進(jìn)行充分的望聞問切之后，柜員就可以根據(jù)客戶的情況為之介紹相應(yīng)的金融產(chǎn)品及服務(wù)，下面是我在這一年的工作實(shí)踐中總結(jié)出來的向六種類型客戶營銷的處理方法。

1優(yōu)柔寡斷型客戶

特點(diǎn)：多疑，猶豫不決，舉棋不定

主要表現(xiàn)：問題多，長時間咨詢不能決定

處理方法：耐心細(xì)致的解答問題切勿急躁，回答問題要態(tài)度肯定，不能猶豫，分析客戶要求，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)學(xué)會控制談話時間

2果斷型客戶

特點(diǎn)：不挑剔，易做決定

主要表現(xiàn)：較少提問或者闡述自己的觀點(diǎn)，短時間做出決定

處理方法：簡單準(zhǔn)確的回答客戶的問題，不要說話太多影響客戶的判斷，禮貌熱情服務(wù)周到

3沉重冷靜型客戶

特點(diǎn)：不輕易表露自己的想法，不輕易決定

主要表現(xiàn)：有自己的想法，慎重，考慮因素較多

處理方法：耐心，著重介紹各類產(chǎn)品的優(yōu)勢，細(xì)心觀察客戶表情，體會客戶想法啟發(fā)客戶多說話。

4直率型客戶

特點(diǎn)：說話爽快，直接，易溝通

主要表現(xiàn)：外向，對銷售人員的解答容易滿意但情緒變化較快

處理方法：避免討論，做個好聽眾，稱贊對方樹立客戶購買信心

5技術(shù)型性客戶

特點(diǎn)：從事技術(shù)工作

主要表現(xiàn)：問題較多較細(xì)，安全感差

處理方法：解答問題專業(yè)化，多用數(shù)據(jù)，表現(xiàn)出精干成熟

6銷售型客戶

特點(diǎn):從事銷售工作具備銷售知識及談判技巧 主要表現(xiàn)：精明，較難理解對方想法

處理方法：誠懇實(shí)在，以誠感人讓他相信你，直接提問了解他的需要

我還會在在以后的柜面營銷中不斷地完善，爭取不斷進(jìn)步，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的希望。

第五篇：銀行柜面業(yè)務(wù)A

2010-2011學(xué)第一學(xué)期 《銀行柜面業(yè)務(wù)》期末試題A卷

姓名班級總分

一、名詞解釋：（每小題4分、共16分）

1、教育儲蓄

2、通存通兌儲蓄

3、外幣儲蓄

4、單位存款

二、填空（每空1分、共24分）

1、儲戶辦理跨地區(qū)通存通兌業(yè)務(wù)，還需按交易額的交納通存手續(xù)費(fèi)。辦理通兌業(yè)務(wù)必須憑支付。

2、客戶提出外幣兌換申請，需要填寫一試三聯(lián)，非居民個人還需填寫。

3、儲戶在特殊情況下，以口頭、電話、電報、信函等方式申請的掛失，均視為掛失，儲戶必須在辦理該手續(xù)后的天之內(nèi)，到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。

4、存款凍結(jié)的期限最長不超過個月，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視為。解除凍結(jié)時應(yīng)由原通知單位提出正式的。

5、發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)面收繳，加蓋字樣的戳記，使用“假幣沒收登記”交易進(jìn)行登記，記入。聯(lián)機(jī)打印一式三聯(lián)憑條，并加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員、復(fù)核員名章。假幣收繳憑證交持幣人，并告知有關(guān)內(nèi)容。

6、寫出下列外幣的代碼：美元英鎊、歐元港幣、加拿大元、澳大利亞元、日元、新加坡元。

7、非居民個人出境時未用完的人民幣兌回時，應(yīng)提供、辦理，如為ATM機(jī)取款單，還需提供。

三、問答題（每題8分、共40分）

1、個人結(jié)算賬戶與儲蓄賬戶的區(qū)別

2、外幣儲蓄的種類

3、單位存款的一般規(guī)定

4、貸款發(fā)放業(yè)務(wù)的操作流程

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作流程

四、業(yè)務(wù)題（每題10分、共20分）

1、儲戶王東于2007年5月21日開立個人活期儲蓄存折戶，開始時存入現(xiàn)金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。計(jì)算2007年6月20日的實(shí)付利息，并做出各業(yè)務(wù)的會計(jì)分錄（活期利率0.72%）。2、儲戶馬維于2007年3月20日存入整存整取定期儲蓄存款20000，存期3年。開戶時3年期定期存款利率為年利率3.22%，計(jì)算到期日支取本金及利息并作出相關(guān)分錄。