第一篇：優秀服務經驗

優秀服務經驗

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。同時，做好銀行服務工作也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

我們每天都會面對各種各樣的客戶，我作為一名大堂引導員每天的重點工作之一就是引導分流客戶。一天下午，我和往常一樣上前迎接來辦理業務的客戶，得知客戶想辦理粵通卡后，“你好，先生，我們現在辦理粵通卡需要先下載這個APP驗證一下你的車牌，一是確認你的車以前沒有綁定過粵通卡，待會可以正常注冊發行，二是這個APP以后會上線粵通卡充值的業務以及一些其他的查詢業務。”接著客戶詢問“一定要下載嗎？”“先生，你也可發送短信驗證，但是需要編輯的內容較多一點”客戶看看要編輯的短信內容較多最終還是選擇下載APP，我主動幫客戶連了WIFI后見廳堂來了其他客戶，于是告知客戶“先生，你先下載完，我待會過來告訴你怎樣驗證。”我安排其好他客戶準備來引導客戶怎樣驗證時發現客戶忘記自己手機的ID了，于是為了不耽誤客戶的時間，我迅速用自己的手機下載了APP幫客戶驗證了車牌。接著幫客戶開卡然后發行標簽等，在幫客戶發行電子標簽時由于要花幾分鐘時間我給了客戶一張宣傳折頁，然后我就開始錄資料，客戶拿到折頁并沒有看，而是拿著手機在不停的打字，接著就開始接電話，我錄到客戶電話一欄時由于不知道客戶的電話就暫停了，但是客戶電話還沒有講完，于是我把之前錄的一些內容又檢查了一遍，等他掛斷電話后我才接著錄手機號碼。最后我將打印好的回執遞給客戶說“謝先生，你先核對一下內容，無誤后簽字確認”。客戶拿著回執開始核對，然后我又接著說“這些卡號不用核對，系統自己讀的不會有錯，另外這些內容剛才你接電話的時候我檢查了兩次，你主要看下手機和郵箱有沒有錯。”然后客戶大概檢查了下很確定的簽字確認了。“謝先生，我帶你去自助設備上充值吧，這樣你就可以直接用了，順便教你以后怎么充值”。“好的，謝謝！你們現在都有些什么樣的理財產品呀，我有兩百來萬想買一點理財。”“謝先生，你對時間有什么要求嗎？”客戶回答說時間沒什么要求，三五年都可以。接著我就重點給客戶介紹了我行的“和諧安贏”，客戶也很感興趣，接著我又引導客戶到理財經理處，理財經理很專業得給客戶介紹了該產品，但是最終客戶得知該產品屬于保險產品時不是很能接受，主要是自己已經買了很多的保險。感覺到客戶有些抗拒，就沒有再繼續說了，之后去停車場給客戶安裝電子標簽，告訴客戶以后使用有什么問題可以找我。下班后給客戶打了關懷電話詢問使用情況，客戶說還沒有用過，有什么問題會找我，之后我加了客戶的微信，在微信上給客戶發了一些我行的理財產品并加了一些解析。過了一個禮拜客戶同意買二十萬“和諧安贏”其他的先買一些短期理財。

雖然客戶最終沒有完全接受保險理財，但客戶最終還是買了二十萬，我覺得不僅是我行的產品打動了他，更重要的是我們的服務讓客戶不好意思拒絕。更讓我懂得只要用心去做一件事，一定會有意外的驚喜。

第二篇：納稅服務經驗材料

貼近服務促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創新納稅服務方式實現稅收增長

今年以來，為了有效破解經濟和稅收困境、落實好“納稅服務年”活動要求和決戰收入精神，**局確立“以服務促發展、以發展保收入、稅企攜手共渡難關”的工作思路，積極創新服務方式，通過開展貼近式服務，增進了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進了稅收增長。目前，86％以上的結對服務企業實現了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區局收入增長的貢獻率達95.2％。4、5、6月份單月收入均創歷史新高，提前38天實現收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標，面對困境，明確貼近式服務思路 針對當前嚴峻的經濟形勢，該局黨組經過認真調查思考，確定了貼近式服務的工作思路，廣泛開展“走進百企結對子，貼近服務心連心”活動，以優質高效服務幫助企業走出困境，努力實現稅企雙贏。本著“突出重點，抓住關鍵，講求實效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點服務的企業120戶，根據企業不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務人員與企業結成特殊的貼近式服務對子；向企業發放“稅企貼近式服務卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結對稅務

人員保持聯系，實現24小時溝通無障礙；為企業制定個性化的“稅收服務項目書”，經稅企雙方共同簽字，形成服務承諾；對企業建立“貼近式服務檔案”，詳細掌握企業的服務需求變動情況，力求服務的最優化和效率最大化。

二、以增進聯系為手段，當好“五員”，豐富貼近式服務內涵 該局要求稅務人員全力當好“聯絡員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導員”、“提醒員”，以個性化服務深化貼近式服務內涵。

（一）當好“聯絡員”，實現稅企溝通的常態化。24小時開通聯系電話，隨時與結對企業保持聯系，定期向企業征詢對稅收工作及納稅服務的意見和建議，并上報區局，以便區局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導向，促進各項制度不斷完善。今年以來，共向企業征詢合理化意見建議30多條，針對企業提出的加大辦稅公開力度、提高網上申報的穩定性等共性問題，區局及時完善辦稅公開相關制度，強化了網上申報的技術保障服務；針對企業提出的內部帳務處理輔導等個性問題，則由稅務人員及時進行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯系電話提出的涉稅咨詢或求助，結對稅務人員是解答的第一責任人，也是最終負責人，能夠即時答復或解決的，予以即時答復解決，不能即時答復或解決的，提供保姆式跟蹤服務，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉不開而無法足額繳納當月稅款，企業生產也面臨困境，無奈之下，企業負責人吳某拔打了稅企聯系卡上的聯系電話。結對稅務人員及時請示分管領導，進行多方協調，為企業和銀行牽線搭橋，協調資金300萬元，解決了企業的燃眉之急。今年以來結對服務人員共為企業解答咨詢680余次，幫助企業解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽。

（三）當好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結對企業適用的稅收新政策、稅收優惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業，以便企業及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優惠。今年以來，對增值稅新增固定資產抵扣、小規模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴內需、保增長稅收新政均由稅務人員及時向企業進行了傳達。如年初在了解到防爆集團特種機械有限公司準備購進生產設備時，及時上門為企業宣傳輔導增值稅新增固定資產抵扣政策，使企業及時抵扣固定資產進項204萬元，有效緩解了資金壓力，促進了企業銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業及時落實了固定資產抵扣政策，抵扣進項466萬元；對10戶出口企業免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業退稅99.16萬元；對32戶小規模企業依法調低了征收率，有效緩解了企業壓力，促進了企業進一步發展。

（四）當好“輔導員”，實現納稅輔導的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結對企業提供兩次上門輔導服務。除為企業提供日常納稅輔導之外，還根據企業需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導。如對重點企業的籌劃輔導，對新辦企業的建帳建制輔導，對中小型企業的匯算清繳輔導，對出口企業用足、用好、用活優惠政策的輔導等，幫助企業提高經營管理水平，正確履行納稅義務。今年以來，結對服務人員先后開展上門輔導800多戶次，針對當前經濟形勢，在輔導中積極為企業發展建言獻策，得到了企業一致好評。

（五）當好“提醒員”，實現涉稅服務的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優惠政策、發票管理、財務管理等各個環節可能出現的涉稅風險進行提醒，幫助企業及時規避風險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關單申報的最后時限，由于該企業辦稅人員外出，忘記了申報。結對服務人員及時向企業打電話提醒，使企業避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結對稅務人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業生產經營中30余個涉稅風險點進行風險提醒380余次，有力幫助了企業及時規避風險。

三、以優化服務為重點，創新模式，延伸貼近式服務領域 該局在走進百企貼近式服務的基礎上，由“點”到“類”，延伸服務領域，結合不同類別企業特性，創新貼近服務模式，促進了納稅服務的精細化、深層化。

（一）對大企業的“直通式”服務。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業實行區局領導與企業高層直接對話，對大企業遇到的“特、急、難”涉稅問題，區局領導直接邀請企業高層或親自上門走訪，幫助企業解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業，就企業關心的稅收問題，及時發布整理，開展專題培訓。三是辦稅直通。對大企業的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業提供“一窗式”服務，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過12366服務網，開展網送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題。

（二）對中小企業的“套餐式”服務。一是分類輪訓。按照行業類別，對中小企業辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續出現零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發生。三是疑點告知。評估前向企業發送疑點告知書，提醒企業自查，充分給予企業自我糾正的機會。今年以來，共發放疑點告知書265份，經企業自查自糾問題6類20余條，自查申報稅款167萬元。四是管理建議。對企業財務管理混亂、帳制不健全的，向企業發放稅收管理建議書，建議企業加強內部管理、調整帳務、健全制度。

（三）對新辦企業的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。在企業投產前，輔導企業建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務登記、發票領購、納稅申報等環節的辦稅程序利用幻燈等方式向企業進行演示，引導企業了解辦稅程序，按稅法規定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規送到企業手中。四是定期服務回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務工作的意見和建議，及時調整和改進服務工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業提供了“一條龍式”服務，讓企業少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業的一致歡迎。

（四）對工業園區企業的“親商式”服務。針對工業園區距離區局較遠的情況，堅持開展“四上門”服務和“聯動”服務。對園區企業做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業解決涉稅事項上門，避免了企業因距離國稅部門較遠、辦稅不方便的情況發生。加強內部聯動，企業在辦理安裝金稅卡、增加發票使用份數申請等涉稅事項時，服務人員都事先與企業進行溝通，再和相關部門進行聯系并妥善安排，進行全程辦稅指導，為園區企業提供方便、快捷、高效、實用的涉稅服務，為園區建設提供了良好的稅收環境。

四、取得成效

貼近式服務以個性的服務方式、多樣的服務手段、實在的服務內容，真正把納稅服務做到了納稅人的心坎上，促進了企業發展，實現了稅企雙贏。

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一是貼近服務實現了服務“四個轉變”，提升了納稅服務理念。貼近服務真正以納稅人需求為導向，把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人的意識體現在納稅服務的全過程，實現了納稅服務由被動向主動轉變、由淺層次向深層化轉變、由全面大而化向注重企業個性特性轉變、由制度性硬服務向人性化體貼式服務轉變，提升了納稅服務理念。

二是主動服務實現了工作靠前指揮，促進了收入中心工作。各級領導帶頭深入一線，主動上門為企業解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務，真正做到了靠前指揮，在經濟形勢非常困難的情況下促進了企業發展，也確保了組織收入的穩定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點稅源企業入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務解決了企業涉稅難題，提高了稅收征管質量。深層化體貼式的服務實現了柔性管理，一方面幫助企業解決了疑點難題，有效降低了企業涉稅違規違法行為的發生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務為牽引，帶動了征管質量的提高，多項征管指標明顯提升：準期申報率達到了99.24%；銷售收入連續三個月超出核定20％調整稅負率、普通發票驗舊錄入準確率均達到100%；一般納稅人網上申報率達到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務融洽了稅企雙方關系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務充分保障了納稅人的合法權益，納稅人對稅務部門的信賴感、親切感明顯增強，稅企關系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業向該局贈送了錦旗。同時，優質服務也得到了地方黨委政府的充分認可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務工作匯報后說到：“國稅部門在高起點上積極尋求服務突破，取得了成功，切實解決了企業困難，幫助企業渡過了難關，值得其他行政執法單位學習。”

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第三篇：服務企業經驗材料

全面提升服務效應加快以質興縣步伐

——淮濱縣質監局“服務企業”工作經驗材料

企業興則產業旺，產業旺則區域強。促進企業健康發展，幫助企業做大做強，是推進縣域經濟發展的根本途徑。近年來，淮濱縣質監局堅持以科學發展觀為引領，緊緊圍繞“發展為重，服務為先，規范為主，穩定為大”的工作思路，充分發揮自身職能，自覺履行第一責任，主動服務第一要務，牢固樹立服務企業改革發展的意識，積極探索服務企業發展的新思路、新辦法、新模式，竭力創造有利于企業發展的良好環境，積極做好四方面服務，有力地推動了我縣經濟又好又快發展。

一、立足實際，用心服務

淮濱縣質監局立足自身實際，依托時代發展大背景，站在科學發展觀的高度，堅持“圍繞中心、服務發展”的工作方針，切實找準質監工作服務經濟建設的結合點和著力點，把服務企業發展作為推動縣域經濟發展的一項重要工作來抓。以開展和深化“企業服務年”活動為載體，積極創新服務思路，強化服務措施，圍繞堅定服務企業決心和確保企業辦事順心、創業安心、經營放心及增強企業發展信心等“五心”要求，充分發揮質監局在為經濟發展保駕護航方面的主力軍作用，切實增強服務企業發展的針對性和實效性。

二、貼進實際，真心服務

服務企業工作根據我縣企業的實際情況，突出強調“準、快、早、實”。即：信息要準，行動要快，工作要早，服務要實。在服務企業工

作中要時刻掌握生產企業的動態數據，進企業門、聽企業言、知企業情、解企業難、連企業心。及時走訪企業，為企業提供涉及代碼辦理、年檢事項、生產許可證辦理、爭創名牌產品和省優質產品等政策法律咨詢200余次，為企業解決實際問題30多件，局黨組及班子成員和相關股室走訪企業40余家，真正在企業與質監部門之間架起了“連心橋”，建立了深厚的互信關系。

三、細心指導，真情服務

走進企業，主動作為，做企業的“貼身指導員”。走進企業很容易，關鍵是要走近、親近、貼近企業，讓質監人的脈搏同企業一齊跳動，我局推行建立重點企業品牌建設工作聯絡制度，實行黨員聯系企業的捆綁式服務，一站式服務，全程服務，把轄區5家知名企業和經濟擴張力強、上升勢頭好的企業作為重點幫扶對象，制訂幫扶方案，推進品牌戰略，引導企業打造品牌；多次深入企業，上門指導創建名優產品，增強企業爭創名優產品的意識；并幫助企業明確戰略定位，完善企業管理制度；實行跟蹤指導服務，做到有求必應、有難必幫。如提前著手幫助淮濱縣富貴糧油加工有限責任公司、淮濱縣金豫南面粉有限公司、淮濱縣天宇禽業有限公司創辦2010年優質產品，力爭2-3年內創省名牌。

五、提供技術，熱情服務

在服務企業工作中，我局緊緊依托自身的優勢，抽調專業技術人員組成服務企業領導小組，深入企業指導企業建立建全各項制度，服務地方經濟。近年來，在我縣堅持發展綠色農業，建設生態縣城，大力發展優勢農產品，促進農業增產、農民富裕、農村發展的基礎上。

我局以農村試驗區建設為著力點，大力實施無公害農產品示范基地建設。目前，我局已幫助建成無公害水稻基地5000余畝，優質弱筋小麥基地3000余畝，楊樹種植已被定為省級農業標準化示范區，“貓爪草”種植也正在積極申報省級農業標準化示范區。同時已為我縣30多家企業建立了質量基礎檔案，10家企業通過標準體系建設，5家食品企業通過了IS09001質量管理體系認證、IS014000環境管理體系認證、ISO22000食品安全管理體系認證、HACCP危害分析和關鍵控制點認證，有2家食品企業獲得出口食品衛生注冊證、登記證，20家食品企業獲得食品生產許可證。

“積力之所舉，則無不勝；眾智之所為，則無不成。”在推進“富民強縣、振興淮濱”的征程中，我局牢固樹立“服務縣域經濟、優化經濟環境”的理念，以實際行動踐行“企業服務年”的工作宗旨。在開展服務企業活動中，我局注重以優化服務意識、服務內容、服務能力、服務環境、服務效率為內容的“五優創建”活動。通過創新服務方法、提升服務品質、拓展服務內涵，逐步從過去淺層次服務提升為全程、全方位、人性化、高品質的優質服務，使服務企業工作深入到企業，更深入人心。

“關山初度塵未洗，策馬揚鞭再奮蹄”。“服務企業”工作是一項長期的系統工程，不可能一蹴而就，需要長期的堅持和努力。我們堅信，只要有決心、樹信心、帶恒心、用真心，進一步強化工作措施，加大工作力度，提升品牌效應，就一定能推動我縣服務企業工作再上新臺階，為全縣經濟社會實現又好又快發展作出新的貢獻。

第四篇：志愿服務經驗材料

著力打造優秀志愿品牌 不斷創新精品服務項目

——青島市市南區志愿服務情況介紹

青島市市南區志愿者協會

青島是“中國十大最具經濟活力城市”之一，市南區是青島市的中心城區，位于山東半島南端，是青島的行政、旅游、文化、商貿、金融、科技中心。轄區面積30.1平方公里，轄9個街道辦事處、1個社區公共服務委員會，81個社區居委會，人口50.7萬。一直以來，市南區都十分重視志愿服務工作，以滿足居民需求、為居民提供服務為宗旨，以弘揚志愿精神、提高居民素質為目標，以區志愿者協會和社區、學校、企業志愿者服務站為組織平臺，充分發揮群眾團體和社區組織的積極作用，把加強志愿服務工作與建設和諧社區、發展慈善公益事業、健全社會救助體系、精神文明建設結合起來，建立健全長效機制，使之相互促進，相得益彰，共同發展，切實為建設和諧社區、構建社會主義和諧社會服務。近年來，市南區的志愿者工作注重在工作思路上求新，在內容形式上求活，在活動實踐上求實，緊緊圍繞黨政中心工作及社會熱點、難點問題，著力打造出“周日志愿者行動”、“情暖人間”、“心靈綠洲”、“文藝輕騎兵”等一系列優秀志愿服務品牌和“三心敬老”工程、“大學生社區春暉志愿服務計劃”、“艾默生英語角進社區”等精品服務項目，取得了顯著成績。市南區先后被評為全國創建“青年文明社區建設”示范區、“全國青年中心建設先進區”；市南區志愿者協會先后被評為“全國社區志愿者工作先進集體”、“山東省十大杰出青年志愿者集體”等榮譽稱號。

一、強化組織建設，健全服務機制

市南區堅持按照規范化的標準加強志愿者組織建設，按照全員參與的原則加強志愿者隊伍建設，按照無縫隙覆蓋的目標加強 志愿者網絡建設，建立起由100余個志愿者服務站、60余支志愿服務隊伍、4萬余名注冊志愿者組成的志愿者工作運行管理體系。

（一）加強站點建設，完善志愿服務網絡

社區志愿者服務站點是組織、協調和開展志愿服務的基礎，是社區志愿服務有形化的體現。目前，市南區志愿者協會在全區9個街道1個社區公共服務委員會都成立了志愿者服務分站，在81個社區均設立了志愿者服務站，由社區工作者和大學生志愿者專門負責志愿者工作，并開通了志愿者服務熱線，對各服務站按照“有場所、有標識、有隊伍、有制度、有檔案、有管理、能服務”的“六有一能”標準設進行標準化、規范化建設，逐步健區志愿者協會與街道、社區、駐管區單位、高校志愿者服務站（點）的聯系網絡，確保各項志愿者活動運轉正常。去年3月，我區金門路街道仙游路社區志愿者服務站和湛山街道新湛二路社區社區志愿者服務站被評為“青島市社區志愿者服務站示范站”。

（二）加強注冊管理，壯大志愿服務力量

2005年起，按照青島市“雙創一迎”工作的總體部署與要求，我區集中開展了志愿者注冊工作，采取了自愿報名為基礎，項目招募和活動招募為主的志愿者招募方式，在全區范圍累計注冊志愿者3.8萬余名。為強化信息管理，在全市率先設計出注冊志愿者信息管理平臺，建立了注冊志愿者信息即時查詢系統，以便全面掌握每一名注冊志愿者的服務技能、服務特長和服務意向等情況，幫助志愿者合理、規范、長期地開展服務。

（三）加強機制建設，確保志愿服務質量

一是建立志愿服務評價機制。由志愿服務認證員和服務對象分別填寫志愿者所提供服務的時間、內容、工時并定期反饋到其所在單位、學校，以利督促，保證實效。

二是建立志愿服務激勵機制。每年定期對我區志愿者活動達到既定標準而且工作有創新、有成效的志愿者集體及個人給與表 彰獎勵，并把個人的志愿服務時間存入“志愿服務銀行”，在其本人需要幫助時，可以根據本人服務記錄，優先獲得其他志愿者提供的服務。

二、強化品牌建設，拓展服務領域

市南區把打造志愿服務品牌作為推動志愿者活動開展的動力，緊緊圍繞和諧社區建設，在文化教育、環境保護、醫療衛生、扶老助殘、慈善救助等方面，整合優化服務資源，精心設計服務內容，形成了一系列具有廣泛社會影響的志愿服務品牌。

（一）“周日志愿者行動”

我區自97年推出“周日志愿者行動”以來，堅持利用節假日開展各項志愿服務活動，近十年如一日，從未間斷。目前，該項活動已覆蓋推廣到全市，并發展成為全省乃至全國知名的志愿服務品牌。在開展過程中，我們力求各項活動貼近社會，貼近群眾，講求實效，使活動主題設臵能夠適合不同年齡和不同層次的志愿者需要。例如：創建全國文明城市期間，全區組建了由1600余名青年志愿者組成的120余支青年突擊隊，積極配合城管、環衛等部門，對影響市容市貌的非法小廣告、建筑垃圾、生活垃圾等進行集中整治清理，使社區面貌有了很大改觀；黃金周等旅游旺季，市南團區委會同區綜治辦等部門，組織數百名“平安旅游”治安志愿者走向全區各大廣場、旅游景點，協助民警維護治安，參與“平安市南”品牌創建；在“3.5”學雷鋒日、植樹節、世界環境日、重陽節等節日和紀念日期間，組織廣大志愿者積極投身“背街小巷”整治工程、義務植樹、法律咨詢、醫療服務、家電維修、科普宣傳等志愿服務活動，贏得社會各界的廣泛贊譽；為了給青島國際帆船賽營造良好的道路交通環境，開展了“我做文明行路人”主題宣傳整治活動，組織機關干部、社區工作者、大中學生共300多人次組成了交通協管志愿者隊伍，在“三讓”示 范路上協助交警勸導行人遵守交通法規，糾正“三亂”交通違法行為，收效良好。

（二）“情暖人間”陪老人過年

圍繞民政工作“為老服務”工程的實施，連續6年的小年這天，市南區委、區人大、區政府、區政協主要領導都會在志愿者的陪同下與社區的孤寡老人、孤殘兒童歡聚一堂，共渡春節。領導們為老人孩子送去黨和政府的親切關懷，送上象征吉祥的“福”字和禮品；文藝志愿者們為老人孩子奉獻上一個個精彩的文藝節目，讓他們沉浸在節日的歡慶氣氛中……我區志愿者協會組織開展的“情暖人間”陪老人過年活動，已經成為了春節期間黨和政府扶貧幫困送溫暖活動一項品牌活動，先后贏得了頤中皇冠假日酒店、銀海大世界、勇麗餐飲集團等島城多家知名餐飲企業的無償幫助。

（三）“心靈綠洲”志愿服務團

為有效解決青少年存在的心理問題，切實預防青少年違法犯罪，2004年，我區組建了全省首家“心靈綠洲”心理咨詢專家志愿服務團，其成員全部由獲得國家認證的心理咨詢師組成。專家志愿者們本著“科學、安全、保密、貼心”的服務宗旨，通過集體游戲、個別溝通、心理測試等形式，面向社區青少年進行義務咨詢服務，用愛心搭建起一座通往青少年心靈之門的橋梁。在此基礎上，2005年，團區委聯合區人民法院少年庭，成立了市南區“心靈綠洲”青少年心理健康咨詢中心，幫助和引導17名被判非監禁刑的孩子通過心理輔導，成功打開了封閉自己的“心結”，為他們更好的認識自我、發展自我、健康成長做出了積極貢獻。

（四）“文藝輕騎兵”巡回演出

為豐富社區居民的業余文化生活，同時為進城務工青年創造展示自我才華的機會，區志愿者協會以市南區青年文化藝術協會為依托，組建了進城務工青年“文藝輕騎兵”志愿演出隊，自行 編排了豐富多彩的文藝節目，定期深入社區、部隊、學校進行巡回演出，受到了廣泛歡迎。截至目前，共計演出120余場，參與人數達2000余人次。2006年2月，該項活動榮獲全國第八屆共青團精神文明建設“五個一工程”文化活動獎。

（五）城市運行志愿者工作

在2006、2007年的青島國際帆船賽舉辦期間，市南團區委、區志愿者協會依照“看得見、用得著、管得好”的指導方針，共計組織了轄區五百余名志愿者，設立了100余個城市運行志愿者站點，分布在全區主要景點和交通要道，在賽事期間為國內外賓客提供信息、語言、應急、交通等全方位的志愿服務。在招募的城市運行志愿者中，年紀最小的14歲，年紀最大的79歲，其中大多數人是經常參與社區志愿服務的注冊志愿者。他們不畏酷暑、不辭辛勞，以耐心細致的工作為帆船賽的順利舉行提供了有力保障，充分展現了市南志愿者的良好風貌，樹立了文明城市的良好形象，贏得了國內外游客和社會各界的廣泛贊譽，同時也為2008奧帆賽的志愿服務工作奠定了堅實的基礎。

三、強化項目建設，提升服務理念

近年來，市南區的志愿服務工作始終以“政府支持、社會化運作”為主要方式，整合有利資源，形成工作合力，確保志愿服務深入、持久開展。在推進社區志愿服務工作中，更加注重用創新的理念和方法發現志愿服務的新亮點、新領域，因地制宜地開發社區志愿服務新項目，通過重點和特色項目來贏得社會各界支持，為社區志愿服務提供人力、智力、資金、活動場所等方面的幫助。與此同時，還將志愿者的興趣和需要與其服務的對象和項目掛鉤，實現互動與共贏，進一步提升了志愿活動“助人自助，奉獻社會”的服務理念。

（一）啟動“三心敬老”工程

為弘揚敬老愛老的社會風尚，2007年，在“情暖人間”志愿 服務活動的基礎上，我區又創新推出了以“愛心敲門、誠心交流、真心幫扶”為主要內容的“三心敬老”志愿服務工程。實行“N助一”的服務模式，即由2～3戶鄰里志愿者、多名社會志愿者和多家駐區志愿單位構成三級服務圈，為社區的孤寡和空巢老人提供包戶、定期、接力式親情服務。根據受助對象的實際需求，志愿者定期上門為老人提供力所能及的生活服務、精神服務、探親服務、健康服務等等。截至目前，全區共結成了130余個“三心敬老”志愿幫扶對子。

（二）啟動“大學生社區春暉志愿服務計劃”

2006年4月，由區民政局與團區委、青島大學團委聯合，啟動了市南區“大學生社區春暉志愿服務計劃”。以“區街居校優勢互補，社區學生實現雙贏”為理念，按照“就近就便，按需分配，確保實效”的原則，選拔了81名優秀大學生志愿者深入到我區全部81個社區中，掛職擔任社區居委會主任助理，協助做好社區各項工作。服務期間，每一名志愿者都有專門編制的志愿者證件和工作檔案，由所在社區記錄他們每次志愿活動的時間和內容。半年服務期結束后，社區將對大學生志愿者在服務期間的表現作出客觀全面的綜合評定，參與服務社區的志愿者可獲得青島大學獎勵的一定學分，對于成績優秀、表現突出的，區民政局、團區委將共同給予表彰獎勵。與此同時，還組織掛職學生成立了奧運禮儀宣講志愿服務隊、社會主義榮辱觀宣講志愿服務隊、法律咨詢志愿服務隊等多支特色志愿者隊伍，定期深入社區開展各項活動，得到了居民群眾的一致好評。

（三）啟動“艾默生英語角進社區”志愿服務行動 為更好的調動社會力量參與和諧社區建設，啟動了以“擁抱海洋，牽手奧運，相約市南”為主題的“艾默生英語角進社區”志愿服務行動，并被納入了第八屆青島海洋節的專題板塊。活動得到了世界五百強企業艾默生公司的大力支持，公司總經理、人 力資源部經理及財務總監等外籍管理人士每次都親臨英語角現場，與英語愛好者們進行熱情交流，得到了社區居民尤其是青少年的熱烈歡迎。截至目前，“艾默生英語角進社區”活動已堅持開展了50余次，共吸引了千余名英語愛好者參與其中，為社區營造了濃厚的英語學習氛圍。

在今后的工作中，市南區將深入貫徹國務院《關于加強和改進社區服務工作的意見》（國發?2006?14號）和民政部等幾部委聯合下發的《關于進一步做好新形勢下社區志愿服務工作的意見》精神，進一步做好新形勢下社區志愿服務工作，健全社區服務體系，依靠社會力量解決社會問題，不斷滿足居民群眾日益增長的物質文化和生活需要；不斷增進人與人之間的感情，形成平等友愛、尊老愛幼、融洽和諧的人際環境，促進社會和諧；不斷增強各種社會組織尤其是居民群眾的社會責任，弘揚“出入相鄰、守望相助”、“人人為我、我為人人”的良好社會風尚，提高參與社會建設和管理的能力，在全區形成濃厚的奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，為構建社會主義和諧社會做出新貢獻。

2008年1月

第五篇：課后服務經驗材料

凝心聚力辦實事

暖心服務顯擔當

課后服務，事關民生。為孩子提供一個安全、豐富、快樂的課后時光是社會與學校共同的心愿。今年7月正式出臺的“雙減”文件，明確了課后服務的責任歸屬，也為課后服務的落地指出了明確的方向。學校將課后服務工作作為“我為群眾辦實事”活動的一項具體內容，扎實落地，為辦好老百姓滿意的優質化學校而不懈努力。

認真排摸

了解需求

開學前，學校首先通過網上家長會向廣大家長進行了“雙減”、五項管理、課后服務等新政策的宣傳，讓廣大家長對本學期教育教學的改革措施有一個初步了解。

其次，通過小黑板平臺對家長的課后服務需求進行了問卷調研。通過調研初步排摸家長對于課后服務不同時間段、不同服務內容的需求，并對課后服務過程中確有調整需求的學生，做到隨時“準入準出”，充分考慮學生實際情況，真正做到滿足每一戶家庭的實際需求。

全面動員

提高認識

新學期伊始，學校召開了全體教工大會，學生發展部主任老師進行了新學期課后服務工作的動員，介紹了課后服務工作的主要任務，結合學校的實際情況，講述了課后服務的7條職責，希望老師們以勢為導，蓄力前行，發揮所學及自身專長，積極參與課后延時服務工作，讓這一暖心工程為學生和家長提供更優質更貼心的服務，為孩子們打造一個幸福多彩的童年！

制定方案

落實責任

學校堅持遵循“學生愿留盡留全覆蓋、工作日全覆蓋”原則，課后服務實行“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務，每天至少開展2小時，對有特殊需要的學生，提供延時托管服務。學校成立了課后服務工作領導小組，根據開學前問卷調研的情況制定了學校課后服務方案，確定服務時間、服務內容以及服務人員。并和參與課后服務的老師簽訂了《#@#鎮小學課后服務崗位責任書》，明確職責，責任到人。

豐富內容

暖心服務

為了能夠讓學生在校內完成書面回家作業，學校在課后服務中優先預留充足的學習時間。一二年級學生沒有書面回家作業，老師們就讓學生讀讀、說說、畫畫，復習鞏固當天的學習內容。

三到五年級的學生則以完成書面作業為主，學科教師指導學生在校完成作業，答疑解惑，并對個別學習有困難的學生進行個性化精準輔導。

校級社團歡樂競放

為了豐富課后服務內容，學校還精心開發了學生感興趣的校級提高型社團，豐富校園生活、全面發展學生個性特長、促進學生身心健康發展、引導學生積極向上、團結合作、尊重他人，培養學生正確的價值觀、人生觀的意志品質。

小小足球

開展“5+2”課后服務，回應了社會關切與期望，增強了教育的服務能力，有效解決了家長不能按時接送子女的問題，而豐富的社團活動愉悅了學生的身心，讓孩子的笑聲更加歡暢。#@#鎮小學切實站在家長和學生的角度，從實際出發，將不斷提供高質量的服務，不斷提升學校公信力，讓學生在校園中享受幸福、快樂成長!