第一篇：支行培訓工作總結

某某銀行某某分行2008年度培訓工作總結 2008年，我們按照分行黨委關于“---”的要求，在總行培訓中心指導下，緊緊圍繞分行經營管理的目標任務，落實總分行關于培訓工作的部署，采取多種形式，努力創新，不斷加強員工培訓工作，較好地完成了各項培訓任務，員工整體素質有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障。現將主要工作總結如下：

一、員工培訓工作開展情況

在分行領導指導和各部門大力支持下，人力資源部在本年度的工作中充分發揮統籌規劃和組織協調的職能，全年培訓工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發了全年培訓工作征求意見通知，經過充分調查摸底，結合分行工作重點，編制并下發了《某某分行2008年度員工培訓計劃》，加強了培訓工作的計劃性、規范性與可操作性。全年共組織三級培訓共130場次、有5867人次參加。今年培訓工作的亮點是根據總行關于推廣新員工培訓體系的指示精神，加強了新員工培訓，使新員工能更快適應工作崗位的要求，更好地創造工作業績。

（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓

總行組織的一級培訓層次高、質量好，我們十分珍惜這樣的培訓機會，我們按照總行有關舉辦高管人員培訓班和支行長

培訓班的要求，積極協助認真抓落實，全年共組織了8位支行領導參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓班，4人參加赴境外培訓和交流，還組織了分行零售業務骨干、理財經理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經理培訓班、個人理財規劃初級培訓班、大堂經理營銷培訓培訓，組織了6位資深客戶經理參加總行資深客戶經理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓9場，有410人次參加，組織了450人參加網絡學院“----”等課程的培訓學習，學習時長達7170小時。大家普遍反映通過培訓對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓班的學員反映總行組織的培訓能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓層次高、組織科學緊湊、師資力量強、課程設置合理又具前瞻性，對實際工作指導性強，是難得的學習機會，獲益匪淺。

（二）認真組織好分行二級培訓

我們積極協調、配合分行業務主線部門開展培訓活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓活動。一是組織專題講座。為提高分行各級領導干部和管理人員的綜合素質，增強大家對今年以來世界范圍金融危機的認識，分行邀請了某某大學經濟管理學院副院長某某楠教授對當前國際國內金融形勢進行分析講解，組織分行領導、各分支行行長、分管公司業務副行長、公司部經理、對公客戶經理、公司銀行

部、國際業務部、資金資本部、風險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結合實際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經貿廳專家就外匯政策知識和外經貿形勢舉辦了講座。

二是開展專業培訓。分行各業務主線和管理部門都根據自己的業務特點，選擇經驗豐富的內部培訓師，精心準備培訓課程，舉辦了一系列專業培訓。特別是零售銀行部，為進一步加強貴賓理財服務體系建設，提升零售人員的專業素質和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓、專業認證和經驗交流三線并行的人員培訓機制。一是集中上崗培訓，分行針對零售業務基礎知識、理財知識、資產業務知識和會計知識四項行內上崗認證項目進行上崗培訓工作，以及開展職業素質、服務規范等方面的培訓，邀請行外資深培訓師和分行零售部人員進行授課，通過現場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓效果。二是專業認證，分行將專業認證作為專業人員培訓的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內上崗認證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業資格認證的考試安排，組織零售人員有計劃地進行各類從業資格證書的考前學習復習工作和認證工作，鼓勵零售專業人員參加cfp/afp等專業水平認證。三是經驗交流，安排優秀理財經理到各分支行傳授交流先進經驗和典型案例，在全轄營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

三是加強新入行員工培訓。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產培訓，共有27位新入行柜員參加，內容包括分行基本情況介紹和有關規章制度、會計業務知識、制度和技能、國際結算業務、零售業務、三代系統操作訓練、服務禮儀、網點跟班學習等，培訓結束還組織了結業考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業專門組織了新員工培訓，今年8月，我們組織了新入行客戶經理國際業務培訓，這些培訓，均組織了考試，取得了較好的培訓效果，使新員工能更快適應工作崗位的要求，更好地創造工作業績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經理系統培訓，擬于2009年1月份組織實施。目前，根據總行關于推廣新員工培訓體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓體系。

四是配合新產品新業務的推廣和新的管理系統、政策的推行開展系列培訓。新產品新業務方面包括速匯金業務、汽車金融業務拓展、白金專案、產業（創投）基金托管業務和“錦繡人生”集合年金計劃培訓等；新的管理系統、政策包括貴賓理財系統、個人網銀5.0版本功能、公司網銀5.0版本功能、直接投資外匯業務信息系統、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統上線業務、新驗印系統、網上付稅擔保業務及汽車金融afmis信息管理系統、本外幣資金轉移定價、公司授信業務審批權限等。這些系列培訓為全行新產品新業務的推廣和新的管理系統、政策的推行提供了有力的保障。

（三）認真組織好三級培訓

今年三級培訓的重點是抓好員工人數較多的異地泉州分行的培訓。泉州分行根據自身的特點，除完成分行下達的培訓任務外還自行組織了一系列培訓活動，如針對當地民營企業多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產品和新業務推廣培訓，全年累計達43場，60天，有1150人次參加。

（四）強化考試，切實提高培訓效果

為了提高培訓效果，督促員工重視培訓學習，今年我們強化了培訓的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。

一是繼續推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進了會計人員的業務知識和技能水平的提高。

二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學貸款人員上崗資格考試，有45人參加。

此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監局舉辦的高管培訓班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當地同業16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：2013年度xx分行培訓工作總結 2012年度xx分行培訓工作總結 2012年，xx分行員工培訓工作按照總行人力的培訓主導思想及xx分行人員培訓需求，提出了 “進一步強化教育培訓工作，始終堅持圍繞中心、服務業務、突出重點、分類指導”的工作要求，積極創新和推行員工培訓的矩陣式管理，充分發揮各支行的培訓職能，圍繞xx分行年度培訓工作目標和各支行的重點工作，有計劃、有重點、分層次、分類別地開展了各類培訓活動?，F將2012年員工培訓開展及完成情況匯報如下：

一、2012年培訓完成情況

詳見《xx分行培訓項目實施情況統計表》。

二、主要做法

（一）堅持推行員工培訓的矩陣式管理

打破xx分行直接對各支行進行培訓管理、監督、考核的模式，按照xx分行矩陣式管理的工作部署，積極推行矩陣式培訓管理模式，進一步明確了各支行的培訓職能和權責，建立了分行、各條線和各支行的三級矩陣式培訓管理體系。分行層面主抓培訓管理體系的建立、培訓實施以及外訓、中層以上干部培訓等工作；各條線具體負責條線年度培訓計劃的落實和考核，統一尋找培訓師資、場地、教材，并對培訓記錄進行整理和歸檔備案等；各支行具體負責培訓組織實施、培訓記錄建立、對員工進行培訓考核等。通過三級培訓管理體系的建立和有效運行，xx分行的年度培訓工作目標能夠清晰地分解到各條線，再由各條線在根據自身的實際將培訓目標有針對性地分解到各支行，形成了橫向管理、縱向執行、橫縱交叉、逐級落實的培訓格局。

（二）強化培訓計劃有效落實 一方面，我行要求各支行每季度上交培訓計劃進度跟進表，并結合每季度召開的工作例會，定期溝通培訓計劃落實情況和需要解決的主要問題，對未按計劃實施又未做出相應調整的培訓項目和單支行進行溝通，并限期完成整改工作。另一方面，根據在各項檢查及調研工作中暴露出的問題和員工提出的意見建議，對培訓計劃進行補充和修訂。年度培訓計劃的有效落實與針對當前突出問題開展的條線培訓活動兩方面相結合，保證了年度培訓工作目標的完成，進一步滿足了xx分行業務開展及后臺管理等工作的實際需要。

（三）加強培訓需求調研和培訓組織實施

深入到市場一線進行培訓需求調研，并根據各支行在專業知識、綜合能力、管理技能等方面提出的培訓需求劃分培訓重點，并按照培訓內容的通用性和專業性從分行和支行兩個層面有針對性地組織實施，并通過內、外部培訓資源的整合、組織協調和統一調配，全力保障各機構提出需求的培訓項目按計劃組織實施。

分行層面：在2012年6月，我行組織開展了xx分行西部區域培訓。培訓以行動學習、小組研討和知識講授為載體，內容包括財務政策解讀、重點產品介紹、經典案例研習、經營問題研討以及團隊活動等，一方面讓參訓學員們更為準確的了解到年度經營政策，更為深入的學習到重點營銷產品和經典案例相關知識；另一方面，也讓大家接觸到行動學習這種學習和項目管理方法；同時，大家還積極參與經營管理問題研討，為我行優化經營管理工作提供了重要依據。在培訓和團隊活動中，各支行員工進行了較為充分的交流，較好的發揮了培訓平臺“傳遞知識、促進交流”的雙重作用。

條線層面：根據年度業務重點和管理要求，我行于今年分市場、風險和運營 三個條線舉辦專門培訓，其中市場條線主題為投行業務、風險條線主題為風險政策、運營條線為彈性福利宣講。三場培訓分別通過文件學習、業務點評等方式開展，增強了培訓的參與性，提高了學員的積極性，更好的幫助學員將學習成果轉化為實際生產力。學習之余，還組織開展經驗分享，使我行的培訓不僅是一個學習的平臺，更是一個交流的平臺。各支行層面：由于事業部管理半徑過長的特殊性，我行今年特開展“送培訓下基層”活動，根據業務發展規劃及團隊管理需求，支行層面培訓主要分為三個部分：一是及時下達總行及分行最新政策及文件精神，使員工第一時間掌握最新信息，為更好地拓展市場，管理團隊打下基礎；二是將分行最新舉辦的區域、條線培訓轉培訓全體員工，保證了培訓的延伸性和有效性，為xx分行各項工作順利開展提供保障；三是部門內部對地產金融業務相關、管理相關知識進行的深入學習，旨在提高崗位技能，做專業經理人，為xx分行深化改革貢獻力量。

以上三個層面的培訓滿足我行目前發展階段所面臨的人才需求，為下一步的事業部深化改革奠定了良好的基礎和積累了寶貴經驗。

（四）以規范化管理降低培訓成本

通過堅持推行員工培訓的矩陣式管理，進一步規范了培訓的各項管理工作，優化了工作流程，進而減低了培訓投入成本。在培訓實施前，嚴格履行培訓計劃、遵守分行人力審批、總裁批準的流程，保證培訓計劃的針對性；在培訓實施過程中，加強對出勤率、課時、課堂組織、授課質量等方面進行監督和檢查，強化培訓過程控制，避免培訓流于形式等。通過培訓管理的規范化、流程化和培訓教育經費的嚴格列支，提升了培訓管理工作的整體水平，降低了培訓的投入成本，使培訓教育經費的激勵和調節作用得以充分發揮。

三、存在的主要問題

（一）各支行參與培訓支行與開發的主動性有待提高

按照矩陣式培訓管理的模式，各支行能夠按照支行下達的培訓計劃完成相應的培訓任務，但對其內部的培訓需求調研、培訓過程監督控制、重點和急需培訓課程開發及組織實施等方面缺乏主動性，在落實xx分行培訓任務和執行內部培訓計劃過程中，重形式而略實效的情況仍個別存在。

（二）培訓效果評估缺乏有效的方法和手段

當前，xx分行在培訓效果評估方面方式方法單一，僅進行了學員對培訓師、培訓組織過程的評價，對學員在學習期間表現、培訓對其后續工作行為產生的影響缺乏有效評價和跟進的方法，致使培訓前后員工個人工作績效提升與否無法衡量，對培訓工作的持續改進產生了一定的影響。

（三）有針對性的內部網絡培訓課程有待開發

通過培訓調研和學員的反饋，當前培訓應用的網絡課程缺乏針對性，xx分行前期建立的培訓案例庫和試題庫已不能滿足當前培訓的需要，特別是近幾年隨著創新產品業務的快速發展使與之相配套的培訓教材的開發、整理、歸檔和使用還不夠系統完善，建立起系統性強、涵蓋范圍廣、有針對性地內部培訓案例庫和試題庫是下一步提高培訓針對性的重要前提。

四、下一步工作思路

（一）加大培訓力度，繼續推動矩陣管理模式的有效運行

從xx分行矩陣管理模式運行的實際出發，在矩陣式管理理論、xx分行管理制度等方面，加大對各級管理者和執行者的培訓力度。一是按照總行確定的專業序列層級，結合業務流程圖，對不同層級的員工進行分類別培訓，為下階段崗

位標準化夯實基礎。二是為了更好地推進事業部改革歷程，我行下階段將重點對管理制度在實際運行中存在的主要問題、注意事項、涉及部門的職責劃分以及解決問題的辦法和工作建議等方面內容進行強化培訓，不斷推動矩陣管理模式的有效運行。

（二）創新員工培訓工作定期考核機制

在分行、條線、支行三級矩陣支行訓管理體系的基礎上，建立定期的逐級考核、監督和反饋工作機制，將培訓計劃完成率、培訓過程控制、培訓效果評估等環節納入到考核指標并按照三級矩陣式培訓管理體系依次分解，量化考核指標，實現員工培訓的季度考核，并將考核結果直接與其培訓教育經費的列支掛鉤，激發各支行參與培訓支行與開發的積極性。

（三）開展“柯氏培訓評估方法”的試點及推廣工作

對培訓效果評估這一相對薄弱環節將采用“柯氏培訓評估方法”，即將評估分為“反應層”（即學員對培訓師、培訓項目的評價）、“學習層”（即將學員出勤情況和訓后考試成績分權重進行評價）、“行為層”（即培訓后兩個月內，對工作、生產行為結果問卷調查）三個層面，重點加強方式、方法創新，通過有效的培訓效果評估促進培訓工作的持續改進。

（四）加強培訓調研，開展強針對性的專項培訓活動

深入進行培訓需求調研，廣泛征求意見，按照相應的專項培訓計劃將培訓計劃按照xx分行三級培訓管理體系逐級分解，做到xx分行牽頭抓總、條線主管部門配合指導、各支行組織具體支行。在組織實施過程中，注重發揮各部門在培訓指導、過程監督等方面的作用，提高各部門參與培訓管理與開發的積極性。

（五）分類組織實施培訓教材的開發和編制工作篇三：2012年銀行教育培訓工作總結 2012年銀行教育培訓工作總結

根據總行干部教育培訓總體規劃，**分行根據新形勢、新任務的需要，及時調整工作重心，加大培訓力度，制定了《**年**分行教育培訓計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發展戰略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習，加大各類培訓力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質。**年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班758個，培訓48889學時，參訓人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：

一、大力開展黨校培訓輪訓工作。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學管理、提高培訓效果”的黨校辦學思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領導干部進行了40天的脫產理論培訓。學員經過理論輔導、經濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，結合本地工作實際情況撰寫了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學員論文進行評估，學員們完成了專題調研報告7篇，畢業論文98篇，經分行黨校組

織的專家審閱，推薦優秀論文42篇，論文優秀率為43%，理論課考試優秀率達94%。通過接受黨校教育，領導干部的黨性修養、政治理論素質和依法履行職責的能力進一步增強。

二、加強對轄內各級領導干部的理論業務培訓。

1、舉辦領導干部先進性教育培訓班。

根據轄區先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區處級黨員領導干部先進性教育培訓班，此次培訓班共有77名學員參加培訓，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區32個地市中心支行黨委書記及機關黨委書記64人。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像、集中自學等方式，針對保持共產黨員先進性教育活動有關內容進行培訓，并在學習結束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內容的開卷考試。

2、組織各級領導干部參加業務培訓。

新業務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規、金融改革熱點問題、領導科學等內容進行脫產學習。培訓結束后，組織學員結合各地實際工作撰寫結業論文，并對240篇論文進行打分評優。

三、在大力開展轄內崗位任職資格培訓的同時，開展各類專項業務培訓

1、按照總行統一規劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作。

為了進一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進**分行崗位任職資格培訓考核工作規范順利進行。我們一是在轄區征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》（討論稿）的意見，整理上報總行；二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓三年規劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規范化；三是在全轄發放并統計崗位任職資格與電大學歷續讀項目問卷；四是推薦機關及轄區干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班；五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習。

2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業務培訓。在**年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業務培訓的成功基礎上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業務培訓班和金融穩定業務培訓班，期間邀請總行業務司局和分行有

關處室領導，通過講座和研討的方式，針對新業務以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內業務干部進行了培訓，收到了較好的培訓效果。

3、根據履行中央銀行職能的需要，抓好轄區業務骨干的前沿性金融理論培訓。按照總、分行培訓規劃，做好轄內干部的業務培訓。一是推薦28名轄內干部參加總行全年舉辦的各類專項業務培訓班、研討會；二是突出領導干部和業務骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經請示總行同意，2月在**財經學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業課程進修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進修班50名學員已全部結業，有5名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統考，10名學員通過了統考的單科考試，第二期進修班也已經完成了兩個學期，6門課程的學習。

4、舉辦大型理論業務講座。

按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關領導和其他單位的專家、學者分別對機關副處以上干部和機關全員進行了保持共產黨員先進行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業務等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強了理論學習、更新了業務知識、開拓了工作新思路。

四、開展高層次培訓，培養復合型、研究型人才。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。

為全面提高轄區各級領導干部和業務骨干素質，開拓視野，培養復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類國際交流項目的培

訓。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經濟學及國際銀行業務培訓班；二是推薦7名轄內地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學金項目面試、3人參加日本獎學金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。

2、加大英語培訓力度。

分行黨委多年來一直重視培養高層次外語人才，**年，在培養英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經大學舉辦的bft英語培訓班；二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班；三是組織**年**分行英語強化培訓班的學員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人；四是組織41名干部參加在南開大學舉辦的**年**分行英語強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學員經過90天的脫產學習后，將于**年年1月初參加全國bft考試。

3、加強對轄內中高層次專業技術人才的培養。

為了充分發揮高級專業技術人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會中心支行21名高級經濟師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統地提高了高素質干部的調研分析能力。為提高轄區專業技術人員業務素質，便于加強崗位交流，針對部篇四：2010年度銀行培訓工作總結

2010年度銀行上半年培訓工作總結

回顧上班年支行培訓工作，支行持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神，不斷提高員工基本素質，推動支行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中層干部管理能力的提升。現在對半年來的培訓工作總結如下：

一、培訓工作情況 上半年共舉行內訓18項，其中管理培訓占44.44%，專業技能培訓占55.56%，參訓128人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓類：總行工作會議傳達培訓、總行黨委中心組學習內容學習、南京地區業務管理部工作會議內容培訓；

2、業務類培訓：技能培訓；支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓等；

3、新員工崗前培訓。

二、培訓工作分析(一)取得的成績：

1、上半年度的培訓工作與2009年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，支行培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年營業部年初下發了通知，規定營業部員工的培訓內容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,在總結了以往支行培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升支行培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年支行注重實戰培訓，針對違規積分管理辦法的出臺，不斷提高員工的業務技能，不斷提高操作風險防范能力。(二)存在的問題和不足

1、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

2、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

三、改進措施(一)有利條件

1、支行認識到做好培訓工作，將成為支行的發展內在動力，是下一階段的工作重點，培訓工作的任務將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到支行領導的重視。

2、員工對培訓工作的要求越來越高，將促進支行培訓質量的進一步提升。(二)具體措施

1、作好培訓的階段性計劃工作，按部就班的開展培訓工作，注重培訓工作的靈活性。在外部尋找可培訓的機遇，鼓勵員工參與各類培訓中去。

2、建立培訓資源，進一步完善支行培訓資源庫，創造支行學習和自習的氛圍。

3、重點培育一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊，同時尋求外部培訓的機遇，通過和企業開展互培訓等方式解決培訓師資力量問題。篇五：銀行2011年年度培訓工作總結 *****銀行2011年度培訓工作總結 2011年培訓工作緊緊圍繞全行的經營發展戰略，以專業知識和業務技能培養為抓手，進一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務?，F在對2011年的培訓工作總結如下：

一、培訓工作情況 全年共舉行培訓 期，參訓 人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓類：領導力培訓；msba高級管理研修班培訓；大型理論業務講座；開展高層次培訓等；

2、業務類培訓：技能培訓；資源型客戶經理進行的銀行基礎知識培訓；企業網銀業務內部培訓師專題研修班培訓；支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓；網絡設備技術、網絡及系統運維管理、科技人員技術知識培訓；標桿網點服務標準化培訓；中央國債登記結算公司專題培訓等。

3、新員工崗前培訓：統一由人力資源部門組織。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業務技能培訓的同時，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓工作分析(一)主要工作和成效 1、2011年度的培訓工作與2010年度相比，從培訓期數、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經驗的基礎上，創新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規定了培訓方向、培訓內容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,優化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發了《****銀行培訓管理規定》、《****銀行教育經費管理規定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業務技能，不斷提高操作風險防范能力。

4、以試促訓，提升各層面人員專業知識和業務技能。緊扣

“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結合的方式，加大專業知識培訓和業務技能培養，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業人員、對私從業人員、產品經理和網點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業務知識學習的熱潮。

5、用學結合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網點新員工推行“工學結合”培養模式，在新員工入職培訓項目中創新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向網點新員工在學習一定業務知識與技能后，進入網點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養職業素養和技能，進一步提高了新員工業務理論水平和實際操作能力，保證人才供應鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內容，提高員工在身心健康、個人素養等方面的認知，增強員工自我調適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經理的視野，強化管理人員系統規劃和決策能力、領導管理能力、市場拓展與創新能力、防范化解風險能力。

8、創新手段，升級設施，提高培訓質量和效果。創新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設、強化集訓、通關演練、測訓結合、工學結合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。

9、完善培訓基礎設施建設，加大硬件設備投入。在 支行增設電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求；樹立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統籌規劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業務發展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓需求實現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產培訓需求大。而脫產培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質量。

3、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集

中，影響了培訓效果。

4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業務的基本需要，主動學習的積極性不高。而現代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統的客體轉變為主體，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。

5、培訓資本向現實生產力的轉化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓的質量和效果，影響培訓的轉化率。建立健全現代培訓體系，將人力資源轉化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內的常規技能培訓相對缺乏交流，整體業務培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。

第二篇：支行工作總結[定稿]

2013**支行工作總結

一、工作成效及經營情況：

儲蓄存款業務：截止2013年12月31日，**支行存款余額達萬元，較年初增長 萬元，其中活期存款為萬元，較年初增長萬元，活期占比達 %;定期存款為萬元，較年初增長 萬元，定期占比達%。儲蓄存款完成計劃任務的 %。

貸款業務：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率達到，不良貸款清收完成，利息收回率達到：

二、2013年各項工作開展情況

（一）增強資金實力、壯大存款規模

面對總行于年初下達的全縣存款新增10個億的艱巨任務，**支行全體員工同心協力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務來抓。年初，**支行就抓住過年的有利時機，以文明規范服務為抓手，注重柜面服務質量，以良好的服務吸引客戶來我支行辦理業務；同時響應總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領客戶經理主動出擊，在春節期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強了和客戶之間的聯系。通過多管齊下的形式，為全年的任務開了一個好頭。同時，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶的聯系，還通過多種渠道發掘新客戶，繼續夯實年初打下的存款基礎

（二）嚴抓貸款流程，優化貸款質量

除了攬儲任務，總行下達的另一個重要任務就是清收不

良貸款。首先，要確保新增貸款發放的質量。**支行嚴格按照省聯社流程，對每一筆貸款都嚴格實行“三查制度”，力爭將風險控制在可控范圍之內。其次，在確保新增貸款質量的基礎上，**支行加大力度，對不良貸款進行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經偵大隊清收相結合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。2013年我行全年清收不良貸款戶，萬元。比年初下降 %。本的清收工作成果不僅維護了我行的合法權益，還為提升我行信貸資產質量作出了貢獻。

（三）強化服務意識、豐富服務內涵

一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務宗旨，開展服務意識教育，不斷優化服務窗口，倡導員工

說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能。Pos機既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。**支行把營銷pos機作為一項重要任務來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業務需求比較多的客戶進行推薦的方式，推廣pos機。

三、存在的問題與不足

雖然我們的工作取得了一點成績，但是仍然存在一定的問題。第一，**業務量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會比較繁忙，衛生方面有時候難以及時維護；第二，貸款的發放方面，有時候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時到位。第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務的過程中員工的積極主動性并未完全發掘出來。

一年來**支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，2014年，我行將以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現各項業務的全面、快速增長。我們將與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰，再創新的輝煌。

**支行

2013年12月3日

第三篇：2016支行工作總結

2016支行工作總結