第一篇：XX醫(yī)院2015年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

XX醫(yī)院2015年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

2015年上半年，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)XX省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》、《關(guān)于印發(fā)XX市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》等相關(guān)文件要求，我院深入貫徹黨的“十八大”精神，堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作宗旨，優(yōu)化診療流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，取得了一定成效，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，確保活動(dòng)落到實(shí)處

及時(shí)成立了以院長為組長的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

院領(lǐng)導(dǎo)深入科室調(diào)研，通過座談會(huì)、意見箱、熱線電話等多種途徑主動(dòng)廣泛征詢?nèi)罕娨庖姡媪私忉t(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)等方面存在的問題，并制定相應(yīng)措施，限期整改。

二、優(yōu)化流程，改善環(huán)境，方便人民群眾就醫(yī)

（一）引入“一站式”全程服務(wù)理念，設(shè)立專職客服部，承接導(dǎo)診分診、預(yù)約就診、醫(yī)療咨詢、掛號登記、健康宣教、驗(yàn)單發(fā)放、投訴受理、滿意度調(diào)查等綜合事務(wù)。診療、檢查室布局合理，功能完善。并在門診各樓層設(shè)置客服部、收費(fèi)處，實(shí)行分層掛號繳費(fèi)，安裝語音分診導(dǎo)診系統(tǒng)，開展預(yù)約

診療服務(wù)，有效減少了“三長一短”現(xiàn)象。

（二）醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，綠化面積充足，停車場、營養(yǎng)食堂、籃球場等基礎(chǔ)設(shè)施完善，并有假山、魚池、石桌等人造景觀。全天24小時(shí)均有保潔和安保人員值班，確保為患者提供清潔、安全、舒適的診療環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)公共場所禁煙要求，醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)所有室內(nèi)場所均張貼禁煙標(biāo)識，合理設(shè)置吸煙區(qū)；控?zé)煿ぷ鲗?shí)行區(qū)域包干制，控?zé)熝膊閱T及時(shí)對禁煙區(qū)域吸煙行為進(jìn)行勸阻；設(shè)控?zé)熜麄鲗凇⒔錈熼T診，引導(dǎo)、幫助群眾戒煙；定期組織大掃除清除衛(wèi)生死角煙頭，努力創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

（三）全院范圍內(nèi)均設(shè)置清晰明了的建筑平面圖、科室分布圖、就診流程圖、就診須知、科室和主要設(shè)備簡介等，使其規(guī)范、清楚、醒目。

（四）便民服務(wù)措施齊全。客服部提供導(dǎo)診、咨詢、驗(yàn)單發(fā)放、清單打印、量體溫和血壓等多種服務(wù)；院內(nèi)設(shè)有候診椅、飲水機(jī)、微波爐、電話、輪椅、平車等便民設(shè)施；在門診大堂安裝院內(nèi)信息自助查詢機(jī)、社保自助查詢機(jī)各1臺(tái)；門診一樓新建母乳喂養(yǎng)室；全院各處均設(shè)有無障礙通道；候診區(qū)和住院部每間病房、休息區(qū)均安裝LED彩色電視；防保所還設(shè)有兒童游樂設(shè)施。

三、擴(kuò)大預(yù)約，促進(jìn)轉(zhuǎn)診，探索分級診療制度

（一）利用客服部優(yōu)勢，承接預(yù)約診療或檢查工作。在

門診宣傳架公布預(yù)約方式和診療流程；每個(gè)預(yù)約窗口發(fā)放預(yù)約診療卡；公開門診各科室醫(yī)生出診時(shí)間；提供診間現(xiàn)場預(yù)約、客服部預(yù)約和電話預(yù)約等多種預(yù)約方;門診、住院患者全部實(shí)行分時(shí)段預(yù)約。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年本地患者復(fù)診預(yù)約率XX%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率XX%。

（二）大力推進(jìn)“小病不出社區(qū)，大病及時(shí)轉(zhuǎn)診，康復(fù)回到社區(qū)”的雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療模式，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約患者優(yōu)先診治。今年1～6月社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共轉(zhuǎn)診患者XXX例，由醫(yī)院回轉(zhuǎn)社區(qū)衛(wèi)生站患者XXX例。

四、日間手術(shù)，急慢分治，合理調(diào)配衛(wèi)生資源

（一）提供微創(chuàng)和麻醉支持，選擇既往需住院治療的診斷明確單

一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

（二）醫(yī)院門診部合理安排，實(shí)現(xiàn)周一至周日常態(tài)運(yùn)行。同時(shí)，為有效應(yīng)對夏季醫(yī)療高峰，門、急診和醫(yī)技科室取消休假，增設(shè)排班，錯(cuò)峰上班，以“提前到崗，延遲下班”的工作常態(tài)盡可能滿足群眾診療需求。

（三）探索推進(jìn)分級診療制度，逐步將高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管和呼吸系統(tǒng)疾病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性疾病患者轉(zhuǎn)診到社區(qū)，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪。

（四）加強(qiáng)急診科建設(shè)。科室業(yè)務(wù)用房布局合理，基礎(chǔ)設(shè)施和人員配置齊全，24小時(shí)候診，為XX人民生命安全保駕護(hù)航。現(xiàn)有救護(hù)車X臺(tái)，配備車載通信、衛(wèi)星定位系統(tǒng)及搶救儀器、設(shè)備、藥物等，接受XX市120指揮中心調(diào)度，承擔(dān)全鎮(zhèn)大多數(shù)急危重癥的院前救援工作，并為鎮(zhèn)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重要活動(dòng)、重要會(huì)議提供院前醫(yī)療保障。經(jīng)常組織急救操作技能培訓(xùn)和考核，提高急救水平。按急診患者病情輕重緩急分四級三區(qū)處置，開通綠色通道，與臨床科室、住院部實(shí)現(xiàn)無縫銜接。實(shí)行先救治、后繳費(fèi)，對困難群眾醫(yī)療費(fèi)用酌情減免，對身份不明的患者除提供醫(yī)療救治外還進(jìn)行生活照顧，直到聯(lián)系其家人或社會(huì)福利機(jī)構(gòu)接收。

五、信息升級，平臺(tái)多樣，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

（一）投入專項(xiàng)資金對信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級，全面實(shí)行電子病歷。醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、急診工作站和HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用有效提高了醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并購置大容量存儲(chǔ)與離線存儲(chǔ)陣列，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。還在此基礎(chǔ)上建立了院內(nèi)、與上級醫(yī)院互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息互認(rèn)、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)。

（二）通過院內(nèi)公開、網(wǎng)站發(fā)布、微博和微信朋友圈推送等多種途徑公布門診就診時(shí)段和坐診醫(yī)生出診時(shí)間，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對在門診、檢驗(yàn)、影像、藥劑等科室等候的

患者實(shí)行語音叫號提示服務(wù)，群眾無需再為排隊(duì)候診苦惱。通過科內(nèi)記賬、社保和異地醫(yī)保結(jié)算等方式為患者提供方便、快捷的支付服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，客服部提供驗(yàn)單打印、電話告知、手機(jī)短信等檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

六、改善條件，加強(qiáng)隨訪，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

（一）對每位住院患者進(jìn)行入、出院注意事項(xiàng)的床邊告知，并發(fā)放《XX醫(yī)院住院患者須知》。引導(dǎo)、幫助患者進(jìn)行入、出院手續(xù)及費(fèi)用結(jié)算辦理。加強(qiáng)轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院患者交接，及時(shí)傳遞患者診療相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

（二）加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。成立了專職運(yùn)送隊(duì)，確保將物資送到一線、送進(jìn)病區(qū)，將病人送至檢查治療部門、送回到病床前。院內(nèi)食堂全天為患者提供營養(yǎng)豐富、衛(wèi)生可口的營養(yǎng)膳食。

（三）定期召開住院患者工休座談會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，開展健康宣教和滿意度調(diào)查，進(jìn)行出院患者電話回訪，在全院各處設(shè)置意見箱，并專設(shè)1個(gè)院長意見箱，廣泛征詢患者意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（四）探索對臨終患者和家屬開展臨終關(guān)懷服務(wù)，給予患者人道主義精神安慰，盡最大努力減輕患者身體和心理痛苦，給予其同情、溫暖及安全感，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)家庭價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，安然而有尊嚴(yán)的度過人生的最后時(shí)光。

七、創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

（一）開展責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員比例充足合理，臨床護(hù)理護(hù)士占全院護(hù)士比例XX%，普通病房護(hù)床比XX:1，重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)患比XX:1。

（二）采取多種渠道提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，組織護(hù)理管理人員培訓(xùn)和進(jìn)修，完善專業(yè)護(hù)士核心能力、層級培訓(xùn)、三年規(guī)范化培訓(xùn)和護(hù)理繼續(xù)教育。創(chuàng)新護(hù)理實(shí)踐模式，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)專科護(hù)理特色；開展“星級護(hù)士”評比活動(dòng)，以評先評優(yōu)和獎(jiǎng)懲制度提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；實(shí)行“醫(yī)護(hù)一體化”工作模式，有效增加醫(yī)護(hù)之間的溝通，拉近患者與醫(yī)護(hù)的距離，提高了者對疾病的認(rèn)知程度及滿意度。

八、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，進(jìn)一步開展院感管理，加強(qiáng)手衛(wèi)生，降低相關(guān)醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的法制意識、醫(yī)療安全意識和防范意識。建立健全醫(yī)院、科室、個(gè)人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整、充實(shí)質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)的良好局面，避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。倡導(dǎo)開展“以病人為中心”的多學(xué)科協(xié)作診療模式，在疑難病歷診治、急危重癥和特殊病種搶救中發(fā)揮協(xié)作診療作用。

（二）落實(shí)患者安全措施。提高患者識別準(zhǔn)確性，執(zhí)行

查對制度、患者手腕帶制度和手術(shù)前核查程序；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、臨床用血管理，遵守規(guī)章制度和診療操作技術(shù)規(guī)范，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；建立、健全患者評估制度；每間病房均張貼防滑、防跌倒提示，飲水機(jī)、微波爐處張貼防燙傷提醒，氧氣設(shè)備懸掛“四防”標(biāo)識，毒麻、高滲藥物柜和治療單、輸液單均有明確標(biāo)識。

（三）推進(jìn)臨床路徑和單病種診療工作，逐步建立、完善臨床路徑質(zhì)量評價(jià)體系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。并將其費(fèi)用控制工作納入科室績效考核，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

（四）實(shí)行陽光用藥，落實(shí)處方點(diǎn)評、抗菌素動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)格遵守《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用整治活動(dòng)，控制抗菌藥物品種數(shù)量，住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例、抗菌藥物使用強(qiáng)度、I類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例均達(dá)標(biāo)。規(guī)范藥物使用，加強(qiáng)臨床干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。

（五）我院設(shè)有影像科、檢驗(yàn)科、病理室、胃腸鏡室等檢查檢驗(yàn)科室，與鎮(zhèn)區(qū)以上醫(yī)院、上級醫(yī)院檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)。檢驗(yàn)科還同XX市檢驗(yàn)中心建立協(xié)作關(guān)系，增設(shè)甲流、DNA等檢驗(yàn)項(xiàng)目，群眾在我院檢查就可得到省級檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)結(jié)果，既方便了群眾，也為臨床診斷提供了更精準(zhǔn)的數(shù)

據(jù)。

九、志愿服務(wù)，人文關(guān)懷，彰顯優(yōu)良精神風(fēng)貌

（一）加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，在院內(nèi)設(shè)置志愿者服務(wù)站，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪護(hù)等服務(wù)，并常年承擔(dān)下鄉(xiāng)義診、免費(fèi)入戶體檢、幫扶貧困戶等社會(huì)工作，在思想引領(lǐng)、隊(duì)伍建設(shè)、活動(dòng)開展等方面都取得了優(yōu)異成績。

（二）開展“文明窗口”評選活動(dòng)，設(shè)立流動(dòng)獎(jiǎng)牌，每季度評選一次，樹立先進(jìn)，用榜樣的力量帶動(dòng)全員。

（三）充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋。實(shí)行藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。注重與患者的情感交流、溝通和宣教，及時(shí)了解患者的心理變化和需求，對手術(shù)、重癥患者或需實(shí)施有創(chuàng)操作患者做好心理疏導(dǎo)，緩解其不安情緒，從而贏得患者的理解與信任。做到治療方案、貴重藥品、特殊用藥、高消耗物品、特殊治療、特殊檢查告知率100%，手術(shù)、麻醉前談話率100%。

（四）保護(hù)患者隱私，執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在診室、治療室、多人病房設(shè)屏風(fēng)、門簾、布簾等私密性保護(hù)設(shè)施。為患者診療信息保密。

十、疏導(dǎo)化解，督促整改，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）提供有效途徑方便患者投訴。全院各科室均設(shè)置

意見箱，箱上公布投訴處理流程、責(zé)任科室和聯(lián)系電話。對投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，有專門部門和專人對投訴進(jìn)行處理、督促整改和跟蹤反饋，并將典型事例在全院通報(bào)，引以為戒。

（二）妥善化解、處置醫(yī)療投訴。一般醫(yī)療糾紛經(jīng)解釋、協(xié)調(diào)不滿意的，及時(shí)告知其他的訴求渠道，引導(dǎo)患者及其家屬合理合法解決糾紛；遇重大醫(yī)療糾紛時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)《重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案》；探索引入第三方調(diào)解機(jī)制。今年上半年共處理投訴及一般醫(yī)療糾紛共X起、重大醫(yī)療糾紛X起。

十一、規(guī)范管理，有效激勵(lì)，提升醫(yī)護(hù)行醫(yī)感受

（一）加強(qiáng)成本核算，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。充分運(yùn)用薪酬的激勵(lì)作用，績效工資向?qū)嵖兇蟆⒇暙I(xiàn)多的臨床一線優(yōu)秀技術(shù)人員傾斜，有效調(diào)動(dòng)了醫(yī)院中堅(jiān)力量的工作積極性。并將員工的學(xué)歷、職稱、職業(yè)道德、工作性質(zhì)、工作質(zhì)量等納入勞務(wù)效益工資分配方案，增強(qiáng)了職工的緊迫感和競爭意識。同時(shí)以精細(xì)管理理念對物資的存貯、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、反饋和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，杜絕不合理購置、報(bào)廢和濫用現(xiàn)象。倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保意識，不浪費(fèi)一滴水、一度電、一張紙，提高勞務(wù)效益。強(qiáng)化監(jiān)管職能，將防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制落到實(shí)處，促進(jìn)院務(wù)公開，實(shí)行行風(fēng)評議，接受廣大群眾監(jiān)督，營造風(fēng)清氣正醫(yī)療環(huán)境。

（二）建立健全院內(nèi)執(zhí)業(yè)注冊、醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)、職稱晉升等相關(guān)管理規(guī)定，為不同層級醫(yī)護(hù)人員搭建專業(yè)成長平臺(tái)。人才培養(yǎng)采取院內(nèi)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)取經(jīng)相結(jié)合的方法，促使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與醫(yī)院的發(fā)展達(dá)到高度統(tǒng)一。

XX市XX醫(yī)院 二0一五年七月十日

第二篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的通知精神，市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院始終堅(jiān)持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),具體情況如下：

一、落實(shí)制度,合理改善，提升服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作:

1、在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗(yàn)單、檢查單等服務(wù)。24小時(shí)接診，對于危重病人實(shí)行先搶救后辦手續(xù)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。

2.保持良好就診環(huán)境，免費(fèi)為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。院門口完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

3.提供便民服務(wù)設(shè)施.門診設(shè)有科室分布一覽表，各科室分區(qū)候診，完善預(yù)約、掛號等服務(wù)，為患者提供飲水等便民設(shè)施。特定人群實(shí)行 “一站式”出院結(jié)算，24小時(shí)辦理出入院手續(xù)。收費(fèi)、取藥，抽血等服務(wù)窗口實(shí)行彈性開放。

（二）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房,坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開辦常見病、慢性病防治講座,極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,不拖延時(shí)間的原則,對危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。

（三）加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。提供微平臺(tái)付費(fèi)等途，方便病人結(jié)賬。，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。

1、實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。

2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);對出院病人實(shí)行電話隨訪,對請假外住病人值班人員電話問詢。

（五）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，護(hù)士積極巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時(shí)機(jī)，挽救患者生命；使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對護(hù)理的工作更加意度。

（六）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。

1、落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。

2、我院定期召開開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。

（七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

（八）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全

不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

1、加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。

2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。二是積極參加上級組織的各類培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修。

二、不足之處,及時(shí)整改。

在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。二是全院的水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進(jìn)一步改造,以更好的方便群眾。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng),要堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些病歷書寫內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整改，提出整改措施并實(shí)施整改工作。

湞江區(qū)東河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2018-7-30

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

2105年12月進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié) 為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我縣各醫(yī)院專門召開會(huì)議，制訂了活動(dòng)方案，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動(dòng)

對全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、對醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，成立了便民服務(wù)中心，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。

3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。

6、醫(yī)院加快信息化建設(shè)，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

7、成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)。

振興區(qū)醫(yī)院 2015年12月

第四篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時(shí)間，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。行為規(guī)范。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè) 備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。

3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。

第五篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)情況總結(jié)

近五年來，在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，團(tuán)結(jié)一心，帶領(lǐng)廣大醫(yī)護(hù)員工生，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，緊抓發(fā)展機(jī)遇，提升醫(yī)療服務(wù)，深化改革、銳意進(jìn)取，醫(yī)院各項(xiàng)工作成績顯著，發(fā)展態(tài)勢總體良好。現(xiàn)就近五年來醫(yī)院服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、專科逐步壯大，優(yōu)勢日益突顯

醫(yī)院為更好地服務(wù)于人民群眾，提升專業(yè)化、規(guī)范化水平，近5年，專科逐步壯大。單獨(dú)設(shè)置了腫瘤科、神經(jīng)外科、疼痛病區(qū)等3個(gè)病區(qū)；

新增兒科康復(fù)、針灸康復(fù)、聽力語訓(xùn)康復(fù)等3個(gè)康復(fù)單元。通過5年的建設(shè)，專科優(yōu)勢日益突顯，區(qū)域影響力逐步提升。醫(yī)院率先建成國家標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心。

二、醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升

醫(yī)院專科服務(wù)能力的提升，使得醫(yī)療業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步增長。醫(yī)院門診人次、出院人次、手術(shù)臺(tái)次及平均住院日均明天改善。醫(yī)療業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的同時(shí)，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步加強(qiáng)。醫(yī)院以深化公立醫(yī)院改革和三級公立中醫(yī)醫(yī)院績效考核為著力點(diǎn)，不斷夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量。一是成立醫(yī)療質(zhì)量控制管理辦公室，全面管理醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全；

二是嚴(yán)格貫徹落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控；

三是完善執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理制度，對手術(shù)、麻醉、介入、腔鏡等高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作進(jìn)行分級授權(quán)與審批管理，定期監(jiān)督評價(jià)。

三、人才建設(shè)不斷強(qiáng)化，學(xué)科建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

醫(yī)院一直重視人才建設(shè)，不斷增加人才數(shù)量、提升人才質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，使人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。在人才建設(shè)得到不斷強(qiáng)化的同時(shí)，學(xué)科實(shí)力逐步提升。五年來，學(xué)科平臺(tái)不斷豐富優(yōu)化，建有國醫(yī)大師、院士工作站；

圓滿完成了國家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點(diǎn)學(xué)科驗(yàn)收。

四、科研能力顯著增強(qiáng)，教學(xué)質(zhì)量再攀新高

醫(yī)院秉承“科研興院”的戰(zhàn)略，不斷提升科研能力。堅(jiān)持“教學(xué)促院”戰(zhàn)略，不斷提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。我院新增檢驗(yàn)技術(shù)、影像技術(shù)、2個(gè)專業(yè)；

獲得教改項(xiàng)目50余項(xiàng)，主編、參編教材20余部，舉辦省級及以上繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目共計(jì)30項(xiàng)。

五、醫(yī)療服務(wù)全面提升，公益事業(yè)充分彰顯

一直以來，醫(yī)院始終把為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)放在首位。近幾年來，先后參與“持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)”、“大型醫(yī)院巡查”、“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”等活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就診流程。調(diào)整門診開診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)365天全開診；

創(chuàng)新性開展護(hù)理服務(wù)，開設(shè)傷口護(hù)理門診、慢病管理護(hù)理門診、糖尿病健康教育門診，延伸護(hù)理服務(wù)模式。

六、做好新冠疫情防控，全面體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

新冠肺炎暴發(fā)，醫(yī)院高度重視，積極應(yīng)對。從防控機(jī)制到工作制度，從防控流程到醫(yī)療救治，從物質(zhì)儲(chǔ)備到后勤保障，從信息支撐到宣傳引導(dǎo)，從職工培訓(xùn)到社區(qū)防控等方面，都做了詳盡的預(yù)案，也取得了較好的成績。同時(shí)，醫(yī)院全體職工，尤其是黨員同志，主動(dòng)請戰(zhàn)支援一線。參加到湖北武漢等一線戰(zhàn)場的救治工作；

累及派出專家50余人次，參與診療方案的制定、現(xiàn)場及遠(yuǎn)程會(huì)診。充分體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)。