第一篇：物業保潔公司年度工作總結報告(超實用)

********有限責任公司

****年度工作總結報告

尊敬的公司各位同仁：

大家下午好！

時光荏苒，轉眼間我們已度過了匆匆忙忙的****年，在不知不覺中走進了充滿期待的****年，在這辭舊迎新之際，今天下午我們歡聚一堂在此隆重召開我公司****年度工作總結及表彰大會，與大家一起回顧過去一年的成績和不足，共同展望未來一年的美好和前景！

剛剛過去的****年，相信大家都會有著共同的感受：喜悅伴著汗水，成績伴著艱辛。我們全體員工在各自不同的工作崗位上，勤勤懇懇，兢兢業業，默默無聞，任勞任怨地做著自己的本職工作，為了給客戶提供一個干凈、整潔、舒適、明亮的生活和工作環境奉獻著自己的心血和汗水。在此，我代表公司對在坐的各位同仁及我們的全體一線員工一年來的辛勤工作表示最誠摯的感謝！

****年，我公司針對當前保潔行業快速發展和激烈的市場競爭格局，公司經營班子能夠團結一致，齊心協力，經過認真分析，準確判斷，主動化解壓力，把握機遇，帶領全體員工克服重重困難，使得公司繼續保持良好、穩定、健康的發展態勢。

下面，我代表公司將****年度工作總結匯報如下：

一、****年主要工作回顧

****年，我們在***總的正確領導下，根據公司制定的年度經營目標，時刻謹記“一切以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞加大市場開拓、加強

內部管理及加強成本控制三項重點工作，全面推動和提升公司的各項經營管理工作。各部門、各項目部都能較好的履行各自職責，積極落實公司各項政策和制度，特別是各項目管理人員都能積極創造性的開展工作，面對各種困難不退縮，在實際工作中形成了互相配合，互相支援，互相學習，相互交流的良好風氣。針對公司的階段性工作和任務，如開荒，外墻清洗，新項目接場，甲方重大活動，重要檢查等等，公司都能集中人力物力，協調各方力量，緊密安排，全力保證各項工作的順利開展，按期完成任務，在這方面也得到了甲方的好評和贊揚，為公司贏得了聲譽。

（一）市場開發穩扎穩打，超額完成全年任務

****年年初我公司在職能部門組織調整中將原運營部更名為市場開發部，更加明確了該部門職能和責任，強化了該部門對外市場開拓的職責。****年全年我公司在確保現有項目正常運作，與客戶建立良好關系的基礎上，不斷加大力度搜尋商務信息，全力以赴開拓新的業務項目，全年參與洽談并進行投標的保潔、清洗、開荒、物業及石材養護等各類業務項目合計48個，現已完成洽談并達成合作項目共5個，另有8個項目目前還在跟進當中，由此可見****年市場開拓的力度效果明顯，為下一步公司的發展奠定了良好的基礎。老客戶關系維護及合同續約工作進展順利，****年承接項目中除****醫院、****市場因故未續約外，其他項目全部完成合同的續約，而且部分項目在業務金額及項目人數等方面有所增加，全年合同續約率達到90%以上。****年回款工作井然有序，除****醫院等極個別項目因結算方法的不同而造成回款工作不同程度的延誤外，其余大部分項目回款工作進展非常順利，為公司有序的經營運作做好資金的保障。綜上，****年全年營業額達

萬元，較****年增長

%，上繳利稅

萬元，公司利潤率較上年增長

%，在此為公司所取得的良好業績向公司全體同仁一年來的努力付出表示感謝。

市場開發部在確保市場開拓的主要職能外，還不斷完善和改進部門的工作流程和資料匯編等，****年繼續跟進客戶滿意度調查、客戶意見反饋等與客戶直接相關的工作程序的完善和建立，真正做到客戶至上的服務理念，同時，還初步建立了業務合同臺賬、業務相關保證金臺賬，完善了意向客戶實地考察的相關資料，并對招投標相關紙質文檔資料進行了全面地梳理和歸檔，保證了業務資料及數據的完整性。

（二）繼續深化項目管控，有效提升服務品質

****年公司通過調整項目管理組織架構、強化員工培訓學習、完善作業標準及流程、增加新型機器設備、加強項目的監管及考核等多項措施和辦法來加強對項目運作的管理，使得****年全年的工作順利完結，也讓項目的運作整體上進行了提升。

****年除老項目的持續運作外，相繼進行了****城……………等共計7個新項目的進場入駐工作，其中還包括了****醫院…………三個項目的開荒工作，總體上來說****年所接手新項目較多，加之部分項目進場時間沖突、甲方工程期限延誤等客觀問題，使得新項目的入場工作難度增大，但在項目管理部全體人員的共同努力下，在公司各部門全體員工的通力配合下，按照甲方的要求圓滿完成了各項工作。

一年來，項目管理部為了有效提升項目運作的質量和服務的品質，分別從各個渠道做了大量的工作，也進行了諸多突破性的嘗試，現從以下幾

方面重點進行說明：

1、優化項目管理組織，明確項目管控職責

****年2月中旬公司對職能部門工作劃分進行了調整，撤銷原工程技術部，與原項目管理部合并組建新的項目管理部，原工程部及項目部工作職責一同并入項目管理部，新組建的項目管理部由原工程技術部經理***擔任經理，全面負責項目管理部的運營管理工作。

此次部門調整是結合公司實際經營運作的需要，并充分整合當前公司現有人才資源，調整后公司職能部門的工作劃分更加明晰，兩大部門市場開發部和項目管理部分別承擔對外和對內兩大功能板塊，行政人事部和財務部作為服務性保障部門做好日常的工作。通過部門的調整使得我公司各職能部門以“服務項目”為核心的工作目標更加清楚，各項目向上的對接和溝通也更加的明了，使得工作效率更加高效和便捷。

項目管理部門內部也對崗位及工作內容進行了細分，及時將人員配置到位，這使得項目的管理更加科學化、規范化，項目管理人員各司其職，分工明確，同時，相互之間又及時進行溝通和銜接，這在人員及組織分工上首先為項目的運作奠定了良好的基礎。

2、繼續強化培訓學習，有效提升服務質量

培訓工作對于服務行業的重要性是不言而喻的，****年我們就是充分認識到了項目服務品質的提升主要來源于對廣大員工的培訓和學習，所以**年全年公司在培訓的力度、深度和廣度等多方面進行了強化。

（1）組織管理人員進行參觀學習和考察。****年5月項目管理部經過先期的實地考察和了解，并經過詳細的規劃后，組織公司全體項目管理人員先后兩次共四批次分別進行了對外和對內的考察和學習，學習參觀考察了****購物中心和****醫院，積累達到質的改變；最后，針對培訓的效果也初步建立了考核評估機制，分別采取口頭問答、書面考試、現場檢查等多種方式進行評估，真正做到培訓有效果，落實出品質。

（4）嘗試性地引入技能比武機制。為了鞏固培訓的效果，激勵廣大員工主動加強自身技能的提升，公司自****年8月份開始嘗試性地在個別項目舉行了技能比武活動，即根據員工崗位工種的不同分組進行技能的比拼，并對勝出者給予一定的獎勵。公司先后在****項目部分別開展了衛生間、通道地面和技工三個作業組的比拼活動，通過比賽讓很多員工看到了自己的不足，促使廣大員工努力學習，不斷提升，達到了預期效果。此項活動應繼續完善和推廣。

3、加大項目檢查考核力度，有效監控項目服務品質

項目的檢查和考核工作是我公司項目管理部的核心職能，只有通過嚴格的檢查和工作考核才能實現項目的管理提升和品質改進。****年公司嚴格按照項目檢查考核的標準和要求進行執行和落實，針對項目業態的不同制訂了詳細的《項目質量檢查考核體系》，提出了項目檢查、整改、落實及復查的PDCA循環檢查模式，制訂了嚴格的項目檢查考核標準體系。針對常規檢查每月制訂詳細的檢查計劃，根據項目人數的多少確定檢查的頻次，項目總人數在20人以下，每月不少于一次檢查，項目人數在20人以上，則每月不少于兩次綜合檢查考核，每月月底對檢查結果進行匯總，提出整改意見，并在每月召開的項目管理會議上進行通報，后續建立項目質量跟蹤檔案，以便實時掌握和了解項目的運行情況。

4、完善工具管理標準，規范項目工具擺放

****年公司針對項目普遍存在的工具亂擺亂放現象進行了全方位的整

改： 要求，使得耗材的管控初步規范化。項目管理部修訂了《月度工具耗材申報表》，添加了上月庫存數量，要求各項目在申報耗材前必須盤點現有耗材的庫存情況，再進行針對性的申報。同時，要求各項目部嚴格執行耗材的出入庫領用登記制度，保證耗材的有效控制。通過以上措施的執行和落實使得****年耗材的管控卓有成效，全年耗材費用較預算金額節余

元，比****年下降

%。

（三）行政人事工作平穩有序，做好項目運作后勤保障

行政人事部作為公司的后勤事務性部門，從人員招聘、崗位核定、薪資核算、工作考核、員工福利、后勤保障等多方面入手做好日常工作，確保了項目的正常運作和經營。人員招聘方面與項目管理部配合良好，確保了全年各類新老項目人員的及時補充和調整，保證了項目工作的正常開展；崗位核定方面也力求進行突破和變革，在保證項目運作的前提下嚴格把關、精準核查，確保崗位核定的準確性，減少人員的浪費；薪資核算方面人多量大，但能夠一絲不茍，嚴防死守，確保員工利益不受損失的同時嚴控公司人工成本；員工福利方面根據公司的政策保質保量完成各類福利工作的落實，贏得了員工的滿意。在此，尤為要提到就是員工商業保險購買事宜，這作為廣大員工最為實惠的福利之一，****年加大了保險購買的覆蓋面，為廣大員工提供了一份可靠的保障，****年全年各類大小工傷事故最終均通過保險公司進行了理賠，有效地轉嫁了公司的風險。其他，諸如員工工服的采購、辦公室日常行政事務的處理等工作井然有序，保證了公司各部門及各項目部工作的穩定運行。

（三）財務工作扎實細致，確保公司成本的管控

財務部門作為公司重要的財務統計核算機構，為公司的經營管理提供有效的數據支持，日常工作繁雜且瑣碎，最重要的是對工作的精準性要求非常高。****年全年財務部門除了完成日常的費用審核記賬、現金業務處理、業務發票開具、人員工資審核及發放等工作外，還為公司各部門、各項目日常的經營運作提供有效的財務數據參考，在確保項目正常運作的前提下，為項目運作成本的管控提供有力支撐。****年5月1日起隨著國家營改增政策的實施，財務部門及時辦理相關認證和變更手續，并對各項目管理人員進行政策的宣導，真正實現了發票開具工作的無縫對接，保證了項目回款工作的連續性，也確保了項目運作不受影響。同時，財務部門在公司經營運作過程當中對于人工費用、耗材費用、其他日常費用的審核把關發揮了重要作用，使得****年全年經營成本較****年降低 %，確保了公司效益的增長，為公司的長足發展奠定基礎。

（四）加強外聯和宣傳，贏得聲譽和贊賞

****年公司全面加強了與行業其他單位的聯系與溝通，有效促進了行業經驗的交流和分享，首先，公司在****年1月加入了****協會，并成為該協會執行副會長單位，借協會之平臺與行業其他單位建立了良好的關系，增加相互之間的互動和學習，也讓大家對我公司有了更深一步的認識和了解，對我公司行業形象和品牌的樹立打下了一定的基礎。同時，公司于****年6月取得了行業認證的****資質，在不久前召開的****協會****年會上我公司獲得“

”、“

”、“

”等各類榮譽共五項，這些榮譽的獲得充分表明行業對我公司的認可，借助這些榮譽我公司定將乘勢而上，繼續奮力向前，最終成為行業的領導者。

二、工作中存在的問題和不足

****年的工作已劃上一個句號，但句號是否圓滿值得我們每一位深思。一年的工作有我們的忙碌和辛苦，必然也有收獲和喜悅。但是，一年的工作中我們也存在諸多的問題和不足，值得我們總結和改進。

諸如，甲方反饋的意見或整改措施反應不及時；甲方意見收集及回訪工作沒有系統化；項目管理人員素質參差不齊，導致項目管理和品質差異較大；公司各職能部門之間的配合和溝通仍存在不暢通；獎懲制度不健全，導致出現問題無法追究當事人責任；績效考核體系不完善，導致干好干壞一個樣；各項目人員管理、物料控制等基礎性工作普遍欠缺；培訓工作形式大于內容，成效不明顯，對培訓效果沒有進行考核；公司管理制度不健全，導致很多事情口說無憑，等等。

諸多的問題反映了公司內部管理體制的不健全，公司各部門及各項目部應立足本職工作，勇于嘗試和創新，打破公司固有枷鎖，不斷完善和改進公司的各項管理工作。

三、****年工作的規劃與展望

****年已然成為過往，得失成敗已成定局，我們更多地需要總結過去的經驗和教訓，從而讓前進的道路少一些荊棘和波折，讓****年以及以后的發展更為順暢，所以我們需要在這里暢想一下美好的****年。

****年依然會是一個希望和困難同在，機遇與挑戰并存的一年，我們要精誠團結，眾志成城，共同去譜寫****年的美好。

1、****年我們務必要繼續強化各部門、全體員工“一切以客戶為中心”的服務理念，切實認識到客戶對于我們的重要性，且要讓該服務理念落實

到具體政策上、落實到每位員工的具體行為上，最終使得公司全員從上之下形成一個“客戶至上”的良好服務意識和氛圍。

2、繼續以“三個加強”為重點，不斷完善公司的各項管理體制。加強市場開發力度，分別從業務金額、項目業態及市場區劃三個方面全面擴大業務開發的力度，從而保證公司業務的穩步發展；加強內部管理，以項目運作管理為核心不斷深化和完善公司及各項目管理體制和規范，確保項目運作的規范性和專業性；加強成本管控，從人員工資、設備物料及其他各種費用支出的角度繼續細化流程，嚴格把控，確保公司經營效益。

3、增加公司各類項目管理人員的配置，繼續加大對項目的監督和管控。****年通過部門調整將原工程部與項目部合并組建新的項目管理部，經過一年的運行切實感受到項目監管的有效性和便捷性，但是因部門人員配置等因素的制約導致某些工作進展緩慢，直接影響了項目服務品質及客戶滿意度。故****年將繼續對項目管理部人員進行優化和提升，必要時可繼續增加人員的配置。

4、集全公司之力切實加強和提升全體員工的培訓力度，建立和完善員工培訓的體系，從培訓的教材內容、培訓講師、培訓的方式到最終培訓結果的評估等進行全方位的加強和提升，務必通過培訓使得我公司項目品質再上一個新臺階。

5、繼續堅定不移地推行項目承包責任制。項目承包責任制是一項有效地激勵措施，在經過幾年的不斷摸索和改進，該政策也在不斷的完善，但因項目差異較大，政策依然存在缺陷。****年將繼續對承包政策進行完善和改進，使其更加合理，也期望能讓所有項目惠及此政策。

6、完善工作考核機制，真正做到獎優罰劣。工作考核機制是衡量每 個部門、每個項目甚至每位員工工作好壞的杠桿和標準，也是確保公司各項目穩定良性運行的長效核心機制。良好的考核機制一定能夠有效促進員工的工作質量，激發員工的工作熱情。所以，通過建立和完善考核機制，量化工作任務，明確工作目標導向，真正建立起以工作業績為核心內容的工作考核體系，獎優罰劣，結合員工職業發展及晉升機制，才能確保各項工作目標的達成，最終保證公司整體經營目標的完成。

7、豐富員工業余文化生活，加強團隊凝聚力的建設。加強各項目部之間的相互交流和互動，一方面各項目之間可以互相學習，取長補短；另一方面可有效增強各項目管理人員之間的情感溝通，可促進團隊凝聚力，使各項目之間可相互幫扶，互幫互助，共同解決問題。

8、建立健全管理規章制度。我公司成立時間較長，多年來公司的管理制度要么缺失不健全，要么陳舊不實用，從而導致管理無依據。為了確保公司能夠做到精細化管理、規范化服務，公司將下大力氣對各部門規章制度進行匯總和梳理，對于現行制度進行必要的修訂與完善，對于缺失的制度及時進行編制，最終將公司現行制度匯編成冊，形成公司各項管理活動的指導性文件，確保各項管理工作的規范化、科學化。

****年已經結束，機遇與挑戰并存的****年已向我們迎面走來。回顧過去，我們豪情滿懷，展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，我們將已更加務實的態度，團結一心，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現公司****年度的目標任務而努力奮斗!

********有限責任公司

第二篇：物業保潔公司流程

物業保潔

物業保潔是指對單元性房地產，永久性建筑物的清潔與保養。開展經常性物業保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現物有所值或增值。

現今物業管理公司自身并不發展保潔業務，而是將保潔業務包給專業的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發展。

目前君和公司的基本服務內容包括：小區物業保潔、單位物業保潔、企業物業保潔、醫院物業保潔、酒店物業保潔、學校物業保潔等等。君和另承接包括物業保潔中的：樓宇外墻/玻璃、幕墻清洗、地毯清洗、地板/地面清洗、打蠟拋光、空調/機械設備運行保養等。

物業保潔管理制度

清潔管理概述在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

場所規章制度

1、為保證安全，保潔員上班時間不許喝酒，在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作，避免造成安全事故。

2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結。不做違反公司形象的事。對不尊重領導、出言不遜的保潔員，公司將按現行制度予以考核。

3、愛護工具，擺放整齊，節約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗擦布方可下班。為明日工作作好準備。

4、作好上下記錄，保潔員要按時上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現行制度予以考核。

5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。

6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。

7、保潔員要履行工作職責，保證工作質量，積極完成本職工作。

8、領班要做到檢查紀錄準確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。

9、領班要作到每日工作總結，不斷加強工作的完善性、及時性、有效性。

10、對工作中有突出表現的職工，公司將給予獎勵。

第三篇：保潔公司物業委托合同

保潔公司物業委托合同

甲方：（物業公司）

乙方：北京綠潔陽光保潔服務有限公司

甲乙雙方就_________區域日常保潔事宜，經友好協商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。

第一條委托事項

甲方將其實施物業管理的住宅小區的保潔業務委托給乙方管理。

第二條委托期限

甲方委托乙方代理行使保潔權的期限為年。從年月日

至年月日止。

合同期滿雙方協商一致可續簽。

第三條委托費用

****小區正常投入使用后，乙方投入保潔人員共名，甲方每月支付乙方清潔服務費共計人民幣：元/月整（￥： 元/月）。開荒費用為：（￥：元/次）甲方向乙方支付保潔費用的方式：

第四條保潔標準

乙方的保潔標準為：

1．按時清潔道路、走廊等公共地方和公共設施，頻率標準；

2．住宅小區內窨井、化糞池的清淘清運，頻率標準；

3．按時清運住宅小區內的垃圾，并協調與環衛部門的關系，頻率標準；

4．定期對住宅小區公共區域進行害蟲消殺工作，頻率標準；

5．定時對樓內或樓外的保潔區域進行巡視，發現有違章建筑和施工的現象有責任勸導，并及時通知甲方管理部。巡視頻率標準；

6．對住宅小區高層公寓防火通道進行清理，保證暢通，清理、頻率標準；

7．對高層公寓內的應急燈的使用情況進行巡視，損壞打及時報修并跟蹤處理結果，巡視頻率標準。

第五條甲方的權利、義務

（一）權利

1．擁有對乙方的保潔行為監督指導的權利；

2．擁有要求乙方提高保潔標準的權利；

3．擁有對乙方危害住宅小區行為的制止權；

4．擁有對乙方重大保潔措施的審定權；

5．甲方在小區公共場所設置適量的垃圾桶；

（二）義務

1．為乙方完成住宅小區的保潔工作提供保障的義務；

2．向乙方支付保潔代理費用的義務；

3．甲方及其員工應尊重乙方工作人員及其勞動成果，不得鄙視或譏諷清潔人員，并教育本公司員工自覺維護****小區的清潔衛生。

4.甲方負責為乙方免費提供清潔、用水、用電、及放置清潔用具、用品的倉庫一間。

第六條乙方的權利、義務

（一）權利

1．擁有依法取得報酬的權利；

2．擁有要求甲方協助完成住宅小區保潔業務的權利；

（二）義務

1、乙方須確保合同執行有效，向甲方提供熟練清潔工，并遵守甲方、乙方公司的規章制度，保持甲方良好的環境，愛護甲方的財物，注意言行舉止以維護甲方的良好形象。

2、乙方派駐甲方**小區工作的員工，其中含一名主管，具體安排及全面督導每日清潔綜合服務工作；巡檢現場清潔情況；即時處理甲方投訴，并做好與甲方負責人的聯系工作。

3、在一個月內若業主投訴兩次以上（特別是服務質量問題）而乙方又沒有解決的，甲方有權提出警告直至在當月清潔服務費中扣除5%--10%的清潔服務費，若因乙方承包清潔工作達不到甲方要求標準，而被有關部門罰款，罰金則由乙方負責。

4、乙方將定期清潔作業計劃情況告知甲方，并經常將清潔作業計劃實施情況以書面形式報告。

5、乙方負責購買員工之保險和支付工資、勞保福利、住房等一切待遇，維護甲方一切公共設施，損壞東西照價賠償，決不允許有挪用或偷竊行為。

6、所有在**小區工作的清潔員工，乙方提供統一工作服并佩戴乙方公司的企業牌。

7、如甲方要求乙方撤換不合適的清潔工，乙方無條件接受。

8、根據衛生檢查標準每月大檢一次，未達到85分扣除當月清潔服務費5%,因衛生影響創優，乙方按年總清潔服務費的50%給予甲方補償（后附清潔檢查扣分標準）。

第七條 付款方式

甲方須在每月10日前以銀行支票轉帳的形式付清乙方上月之清潔綜合服務費，乙方開戶行及帳號以合同規定為準（注.乙方開戶行：支行,銀行帳號：。若有變更，乙方須提前15天以書面形式另行通知。若因乙方提供的帳號及開戶行有誤導致服務費無法進帳，責任由乙方自行承擔）。

第八條違約責任

（一）甲方應嚴格履行合同的規定，不得擅自解除合同，如因甲方擅自解除合同給乙方造成經濟損失的甲方應予賠償。

（二）乙方應嚴格履行合同的規定，不得擅自解除合同，如因乙方擅自解除合同給甲方造成損失的乙方應予賠償，并甲方有權不退還乙方抵押金。

（三）乙方應嚴格按照本合同的規定履行職責，如果因乙方未盡到本合同規定的義務給住宅小區業主、物業使用人或者來訪人員造成損害、損失的，由乙方承擔責任。

因前款原因給甲方造成損失的乙方應向甲方承擔賠償責任。

第九條爭議的解決

甲乙雙方在履行合同的過程中發生爭議，應由雙方協商解決。協商不成，任意一方可向人民法院起訴。

本合同自雙方簽字、蓋章，并經公證處公證后生效。本合同所有附件與本合同具有同等法律效力。

本合同一式 二份。甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：北京綠潔陽光保潔服務有限公司

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

簽訂地點：

簽訂時間：2012年月日

第四篇：物業保潔公司工作總結

物業保潔公司工作總結1

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這xx年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

實習的九個月里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：

1、服務質量

對于餐廳等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說，客房部是服務中心的橋梁，他們的言談舉止對客人會產生很大的影響.在工作中我刻苦學習業務知識，在領班的言傳身教下，我很快的適應了這里的環境，并以正確的態度對待客人，贏得了客人的好評.只是曾經的我是一粒不起眼的塵沙，變成了一粒不起眼的塵埃。

2.服務質量

餐廳是一個大型的企業，服務質量直接關系到每一位顧客的滿意度.因此，我把酒店服務質量作為工作的重中之重.我們必須認真貫徹落實酒店《員工守則》，嚴格按照員工守則，實施獎罰分明制度.獎罰分明制度，以獎促進，提高員工的工作熱情。

3.成本控制

酒店的設備設施在正常運轉的情況下，必須確保萬無一失.作為設備的保養，我們要時刻關注設備的運轉，確保萬無一失。

4.成本控制

酒店的設備設施經常出現問題，影響正常工作，經常損壞一些波動的波動的波動的波動.如果損壞了，就要及時修理，以免影響到正常營業.為此，我在平時的工作中，除了遵照設備操作規程，我還積極認真學習設備操作規程和有關文件，確保設備的正常運轉.

這xx年里我學到了好多東西，在業務上也有了一定的進步，但也還有不足之處，在以后的工作中我會多多加以改進，盡快完成自身的各項技能，更好的保證工作質量。

物業保潔公司工作總結2

20xx年首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”

一、工作完成

1.沖洗路面兩次，清洗水池兩次。

2.用草酸燒4號樓地面。

3.更換小區垃圾桶

4.保潔辦公室布置

5.車庫門的擦拭

6.協助客服部清掃4號樓的出租房

7.處理4號樓負一電梯門的噴涂頑疾一處

8.協助物業銷售搬東西3次

9.完成對新入住的樓層開荒工作

10.完成外圍的草坪修剪

二、工作中的不足

1.在管理保潔員的方面沒有做到對工作的合理安排，導致保潔人員沒有合理的干好工作。

必須承諾的物業

2.由于機器上的不足，沒有更好更有效的做好衛生工作。

三、工作需要改進的地方

1.增加和保潔人員的溝通互動，以身作則帶領員工做好每一天的工作。

2.每天安排實際的工作督促員工完成。

3.加強自身管理方面的不足，從各方面虛心學習

4.必須落實每次開會的工作安排以及會議精神

5.與各位領導一起探討保潔計劃工作方式，并針對本小區的情況做出更好的保潔服務標準。

最后，我希望能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

物業保潔公司工作總結3

200*年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為200*年的工作打好基礎。

1．人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

附20xx年5月份購綠植明細表

名稱購進數量（棵）現有數量（棵）死亡數量（棵）

綠蘿7

散尾葵13130

發財樹550

綠巨人24177

黑金剛220

一帆風順606

夏威夷椰子811

榕樹110

搖錢樹220

橡皮樹220

非洲茉莉330

6有害生物防治方面

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衛生質量監督方面

隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，

吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

物業保潔公司工作總結4

街道上的鞭炮聲隆隆作響，此起彼伏，濃重的年尾蔓延，大家喜笑顏開的同事，也意味著我們物業的今年的工作終于告一段落了，我們保潔部的工作也終于落下了帷幕。今年，我們物業公司在原先的基礎上又承接了三個小區的物業工作，所以我們保潔部今年得到工作也在大大增加。但好在，我們保潔部的全體員工不怕苦不怕累，在領導的帶領下，圓滿地完成了今年各個小區的保潔工作，現在我將今年我們xx物業公司保潔部的工作，匯報如下：

一、思想工作

今年年初的時候，公司發布的這一年我們物業的工作規劃，同時打出20xx年“誠心為客戶，一心做服務”的口號，將我們這一年的定為“誠心服務年”。我們保潔部全體員工為了更好地貫徹公司的規劃，多次開展學習20xx年工作規劃的主題講座，堅持將公司的“誠心服務理念”貫徹到每一個員工身上去，落實到每一份工作當中去。我們保潔部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行動上去，每一個全都在為完成公司今年的規劃在奮斗。盡管今年我們保潔部的工作量大大增加，但是無論寒冬酷暑，我們保潔部依舊堅守崗位，全心全意為小區業主提供一個干凈整潔的生活環境。

二、招聘工作

因為今年我么物業的工作我范圍增加了三座小區，所以環保的工作量也大大增加，我們原先的員工數量不能夠滿足工作需求，所以我們與人事部那邊立即合作，跟人事部那邊說明了我們的情況與需求，在最短的時間內，招聘了足夠的人數，并且還讓保潔部的員工對他們進行培訓，將我們公司的服務理念個工作具體要求之類的交給他們，讓他們盡快地適應工作，走上工作崗位。

三、福利工作

除此之外，我們還十分關心員工的福利問題，在今年共組織了部門員工進行了兩次體檢，年初一次、九月份的時候各一次。在這一年里面的各個重要節日，我們在公司的福利的基礎上，部門自己為保潔部員工準備了一份禮物，讓員工感受到我們公司的人文關懷，增加部門的凝聚力，增加對我們公司的認同感。再就是在夏天天氣炎熱的時候，我們向員工發放了高溫津貼，向員工提供了各類范中暑藥品。

員工的工作用具我們也十分地重視，向員工發放工作用具，雨衣、膠鞋和手套，保證員工工作的安全。

四、總結

今年，我們保潔部在規定的時間內完成了所有的工作規劃，做到了全年無需，無論是何種假日還是重大節日，我們保潔部的員工都是堅守崗位，全心全意為公司、為業主服務，所以在新的一年，我們準備更好地保障員工的福利，更好地排除員工生活上的問題。

在新的一年我們保潔部也將繼續努力，向新一年的公司規劃發起攻堅戰！

物業保潔公司工作總結5

xx年即將過去與xx年就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的xx年和在未來xx年中萬事順意！自己在領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。

工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守紀律。認真履行會計，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業務執行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。

xx年來，我能敬業愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，作為一名財務人員，我自覺學習和遵守國家的法律法規及各項規章制度，具有較強的敬業心和責任感，工作態度端正，認真負責。

第二，有些安于現狀，缺乏創新精神。

第三，平時坐而論道，不思進取，沒有高效地解決突發事件。

在新的xx年里，我要努力改正自己的缺點，發揚成績，彌補不足，全心全意完成好自己的本職工作。

物業保潔公司工作總結6

世上的工作原沒有貴賤之分，區別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經我打掃的病區干干凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環境里就醫，聽到患者不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。

保潔工作看似簡單，其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關心和同事們的熱情相助，諒解與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的集體，個人所取得的小小成績，應歸功于我們這支高素質的公司隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。

自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，工作中嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干；嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。

回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學習，努力提高自身綜合素質。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

在這一季度的工作中，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助，得到了大多數同事的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有

多大的`能力，而應歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的同志。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學校領導的有效指揮。這一學期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會學習、掌握更多技能，提高自己的水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成學校布置的各項工作，不辜負領導的期望。

物業保潔公司工作總結7

時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司x經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司x總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”

“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在xx市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面x次，清洗水池xx次，清理電梯進水x次，空房衛生大掃除x次。

2、保潔休息室搬遷x次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移x次。

4、節日小區布置x次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈x次。

6、維修銷售大廳衛生間洗手池x次，沖便水閥x次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

物業保潔公司工作總結8

很榮幸在xx擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在xx小區，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。

作這個季度小結的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。 保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。

在工作中我一直端正自己的態度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。

做保潔這份工作的，一定要有良好的心態，做好自己份內的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。之一季度來，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

這一季度來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業主服務，為公司添彩。

物業保潔公司工作總結9

20xx年11月，對于保潔服務有限公司來講是開拓創新的一月，也是具有挑戰性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調整。現將11月來的工作總結如下：

一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度

通過對以往工作的分析、總結，物業保潔公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍是物業保潔公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經理，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養護、工程等工作，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協助項目經理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業保潔公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，物業保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業保潔規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納、使用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在保潔細節上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經理抓起，加大巡場力度，監督員工執行力上下功夫。根據項目現場的實際情況做出來相應的調整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。

三、節能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。

物業保潔公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內部管理、加大監控力度、節約耗材，發揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業主一個干凈的環境。四、12月工作目標和計劃。

1、公司結合現有的人員編制做出調整，年關來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。

2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現問題，處理哪里問題，參考公司落實。

3、12月份前，從外到內，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節。業主槯放的雜物，通知業主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發事件的應急措施，一些防水工具，除雪設備等。

4、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。

為XX廣場的保潔工作，我們一直在路上..........

物業保潔公司工作總結10

在這里我代表XXX物業管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXX物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我XXX管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx的工作總結情況：

完善的物業服務項目及工作完成情況XXX小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。

主要有以下幾方面：

1、小區安全防范工作--保安小區安全

保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。

2、衛生管理工作--保潔

為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

3、公共設施、設備的管理工作--日常維修

工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。

20xx年2月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接到報修后，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

4、綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。

物業保潔公司工作總結11

在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對x年的工作做一個總結。

在工作中，我以公司的利益為先，拋棄個人的利益，保護好公司的一面，保護好業主的一面的一面，自己在工作當中能夠服從公司領導的安排，聽從公司領導的指揮，也明白維護公司的一面，是我義不容辭的責任，在做好一面表率的同時，也明白維護公司的一面，是我義不容辭的責任，所以在工作當中，我也沒有出現過任何失誤。在維護公司一面表率，是我一直以來不斷努力的方向。

xx年來，我在工作當中有著很多收獲，我也有了很多的進步，在此，我將這幾年來的工作作為我個人年終的總結，希望能夠通過總結來發現自己的不足，在新年的工作當中能夠繼續保持好的狀態，讓工作變得更加有效率。

一、工作方面

1、工作效力的提升

在工作當中，我也一直都保持著一個好的工作態度，在這份狀態下面，能夠讓自己保持一個好的工作狀態，保持一個好的工作態度，在這份狀態下面，我保持著一個好的心態工作，保持好自己應該要做的事情，保持著自己應該要做好的，保持好的工作態度，保持好一個好的工作習慣。

2、保持一個好的工作態度

在工作當中，我一直都保持著一個好的心態，保持一個好的工作態度，保持好自己應該要做好的事情，不會做一些違反規定的事情，xx年來保持了一個好的工作態度，保持一個好的工作狀態，保持了一個好的工作狀態，保持了一個好的工作狀態，保持了一個好的工作作風度。

二、工作不足

3、一直以來，我都保持著一個好的心態，保持了一個好的心態，保持了一個好的工作態度，保證自己在工作當中保持好自己的工作狀態。

4、對于一些事情，一直都保持一個好的工作狀態，保持了一個好的工作狀態，保持了一個好的工作態度，在這xx年工作當中，沒有出現過任何違犯紀律的情況。

5、對于一些事情的處理還不到位，這也是我需要去反思的方面，保持一個好的心態，保持了一個好的心態，對待工作，保持好自己應該要做好的事情，保持了一個好的工作態度。

6、在工作當中，自己保持了一個好的心態，保持了一個好的工作態度，保證自己能夠做的更加完美，保證工作當中不會犯下任何錯誤，保證自己能夠在工作當中做的更加優秀，保證自己工作的效率，也保證自己能夠在工作當中保持好自己應該要做的，保證自己不會犯下任何錯誤。

三、工作計劃

在明年的工作當中，我會繼續保持一個好的狀態，保持好自己應該要做好的事情，保持好自己應該要做好的事情，保證自己在工作當中做的事情完全不會給公司帶來損失，保證自己能夠保持一個好的心態，保證自己能夠做的更加出色，保證自己能夠保持一個好的狀態，保證自己能夠保持好一個好的態度，保證自己能夠保持一個好的工作狀態。

明年的工作是一個新的開始，我會繼續保持好的工作態度，保持好自己應該要做好的事情，保持好自己應該要做的事情，保證自己能夠保持好這個工作狀態。

物業保潔公司工作總結12

在過去的一年里，我們保潔部在公司領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，安全順利地全面完成公司領導交待的各項工作任務，并在這近半年的時間里，整個保潔部創造了歷史上最好的成績，在此我代表羅總向各位同事表示由衷的感謝，感謝你們一直以來對公司工作的支持；感謝你們默默地付出，讓業主對我們物業公司服務質量的滿意度有大幅度的提升；感謝大家的精誠團結，在大家的努力工作下，公司的各項工作都在有序向前推進。有了你們，xx物業的企業文化，會更加閃耀，更加深入到每個員工的心中。我相信在大家的共同努力下，我們物業公司一定會欣欣向榮，我們保潔部的團隊意識將會更一步增強。

展望未來，希望同事們一定要以最好姿態，以較強的主人翁精神，再次譜寫xx物業新篇章。xx物業是一個朝陽企業，只要大家注入活力，xx物業一定會走向輝煌的明天。

一年來本部門涌現了一大批優秀的員工，特別是近半年來，我們的每一位同事都能自覺遵守遵守公司的各項規章制度，并能自覺積極地地配合其它環節的工作，這種積極主動的工作作風值得繼續發揚光大。如：綠化養護在繁忙期間，無論是地被與球形修剪；還是草皮與大樹中層樹修剪；無論我們在那里繁忙，都能看到各位同事積極參與的身影，這種團結、合作、奉獻的精神正是我們企業文化的真實寫照。

綠化養護：在幾個綠化養護成員的共同努力下，小區內的苗木生長正常，修剪規范整齊，基本達到園林要求，無論是化學除草還是人工除草都能及時跟上，并在我們整個部門員工及全體物業人員的呵護下，才有我們今日小區園林詩意般效果存在。這一切成績的取得，都離不開全體養護員工的努力，也得力于公司領導的指導。養護員工在這一年里無論是烈日炎炎夏天，還是寒風刺骨的冬天，都一如既往地地堅守在自己的崗位上，才有小區綠化今日美麗；也才有這樣舒適的環境。我們無論走在小區寬闊的大道上，還是漫步在林蔭小道，都能感受到大自然的氣息，這一切都得力于公司的大量投入，綠化養護方面公司全年投入大量的人力與財力，才有xx綠化的今天。

全年苗木消殺（殺蟲、殺菌）10次以上。

全年除四害，投放藥品5次。

全年對蚊蟲消殺6次。

全年化學除草達5次。

全年草皮修剪4次。

全年地被與球形修剪4次。

大樹與中層樹修剪1次。

枯枝枯木清理無數次。

補栽各種類苗木達10萬株以上。

對生長不良地塊施肥2次。

澆水抗旱長達1個半月。

不定期對消防通道與大門口清掃5次。

疫情期間每天消毒兩次，上午下午各一次，平時不定期消毒若干次。

外圍保潔：一年來，無論是刮風下雨，還是寒來暑至，外圍清掃從未間斷。依然保持著小區內的干凈整潔。我們外圍保潔的同事在烈日炎炎的夏天，戴著草帽，他們依然堅守崗位，汗水浸透了衣服依然不忘衛生清掃工作；冬天頂著寒風，還要堅持在崗位上；在大雪紛飛與雨季時，他們穿著雨衣與雨鞋，那怕雨衣內的汗水與外面的雨水交織在一起，他們依然行走在小區的各個角落，做著他們的衛生清掃工作，在他們心中只有一個信念：外圍的環境衛生，就是我們整個團隊的臉面，無論花多大的功夫，都要保持整個外圍的干凈、整潔、有序。

樓宇保潔：我們的樓宇保潔大姐，從不分節假日，也不分任何季節，都是堅守在崗位上，為小區的樓宇衛生做出較大的貢獻，夏天，由于在樓道中空間相對狹小，空氣流動不暢，她們每一個人都是浸泡在汗水中工作，我每當上去看到她們工作的身影時，我一是心痛，二是感動，心痛的是，她們都是我老孫的姐妹，在如此艱苦的環境下仍然努力地工作著；感動的是，她們為了我們公司的榮譽，團隊的榮譽不辭辛苦地依然堅守在工作崗位上。我為有這樣的姐妹感到欣慰。但是作為我還是要求大家要努力做好工作，認真工作，要求她們在原來的基礎上更上一層樓，因為這是我的職責所在。通過這半年來的努力，我們樓宇保潔的工作質量有所較大的提升，這些成績的取得也得到了領導與業主的認可，同志們也應該感到驕傲與欣慰，因為這是我們汗水換來的榮譽。

她們還承擔著：不定期對小區建筑小品、游樂場設施、路燈、草皮燈、景觀燈、宣傳公示欄、果皮箱、綠化溫馨提示牌……清掃清洗。

地庫保潔：他們雖說長期在地下室工作，但是他們的工作壓力也不比任何崗位小，地庫面積大，車輛進出較多，給地庫工作帶來極大的不便，他們四人克服一切困難，都在努力地把地庫工作做好。他們全年如一日地堅守崗位，為地庫的衛生工作默默無聞地付出。

全年清洗景觀池達六次之多，為了景觀池水的潔凈每天都在清撈著各種垃圾。

成績只能屬于過去，在新的一年里，我們整個部門都要以新的精神面貌，展現在公司與業主的面前。今后公司將要改變以前的工作作風，改變過去以人管人的狀態，從今天起就進入制度與紀律管人的局面，一切都要以公司的規章制度為準。希望各位同事在新的一年里安心工作、用心做事，把自己真正融入到這個大家庭里來，順祝大家新年快樂！身體安康！

物業保潔公司工作總結13

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20××年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變為八單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓工作。

（4）完成特約清潔服務。

（5）完成了配合房開活動的工作。

五、衛生質量監督方面

隨著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季外圍衛生無法達到清潔標準。

4、在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七、工作安排

1、加強保潔部的培訓工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衛生質量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

物業保潔公司工作總結14

一個季度的時間就這樣悄無聲息的度過了。作為公司里面的一名保潔人員，對于我在這一季度里面的表現，我感到非常的充實和滿意，但是我也知道我還有很多地方做的不夠好。總結上一個季度的工作內容，找出自己身上的不足，我會在下一季度里面做到改正，完善好自己。

雖然我只是公司里面一名普普通通的保潔人員，但是我為公司做的貢獻也不少。我從來也沒有為自己是一名保潔人員而感到丟臉和自卑。相反的我感到驕傲和自豪。 這一季度里我主要負責xx小區的xx區域公用面積的走廊、樓梯、走廊內墻、天花、公用門窗的清潔衛生工作，并且我做到了及時清運垃圾，達到了公司的衛生標準。很好的完成了這一工作任務要求。 其次，在這一季度我沒有遲過到，也沒有早退過。每天都準時準點上下班，在上班的期間內按照規定時間，完成好了區域路線范圍進行衛生清潔工作。

這一季度，在環衛助理員的監督檢查指導下，我不僅努力做好本職工作，而且還高效率的完成了上級領導交辦的其他工作任務。對于我做的不夠好的工作，我也接受了領導的批評和指責，進行了反省和反思。

另外，在這一季度里，我除做好清潔工作外，還行使了衛生管理責任。在工作中及時發現問題，糾正了很多不良衛生習慣和行為。并且對于嚴重影響環境衛生的個人及情況，我也及時報告給了環衛助理員，讓他能夠盡快的處理好事情。不僅如此，在這一季度里面，我還上報了三起我所負責的，衛生區域內需要加強管理或者需要維修的地方。得到了公司領導的表揚和贊賞。

盡管以上工作我都做的很完美，但是也有一些其他的地方，我做的并不是特別好。比如與同事之間的相處和溝通。在這一點上，我始終不能夠做得很好。雖然保潔人員的重點工作在于清潔工作，但是公司的內部環境和人員關系的處理，也是十分重要的一點。所以在下一季度里，我會嘗試著跨出自己的一步，做到和同事友好相處，積極溝通，互相幫助，相互學習，爭取為公司營造一個融洽又積極向上的工作氛圍。

第五篇：物業保潔月度工作計劃書

物業保潔月度工作計劃書

由于XX物業剛剛成立，現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。XX屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業主提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。

2021年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性發展軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自己的知識面，以便更好地為業主方提供服務。首問責任制會從2021年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部2021年將與樓層內的員工骨干簽訂《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了作為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從2021年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能了解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極

大地提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創立服務品牌

隨著酒店集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷地升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需要讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化的服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摩客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以作為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此

提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧2021年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。