第一篇：電信營業(yè)廳炒店技巧

炒店技巧

在炒店實(shí)際操作過程中，有很多使用的工作技巧，這里分享些從實(shí)際炒店過程中總結(jié)的技巧。

? 預(yù)熱技巧

技巧一：依托現(xiàn)有廳內(nèi)資源預(yù)熱。更換營業(yè)廳LED宣傳廣告語，24小時(shí)滾動(dòng)式不停播放活動(dòng)的具體時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容。（LED屏宣傳要點(diǎn)：

1、惜字如金，最好不要超過12字；

2、翻頁比滾屏效果好，至少要停留一分鐘；

3、炒店主題在炒店期間固定顯示或活動(dòng)前開始；

4、字體夠大，更醒目，如震撼、驚爆、鉅惠等）

技巧二：微博預(yù)熱。營業(yè)廳所有店員開通微博，通過個(gè)人微博平臺的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行整體活動(dòng)的宣傳。

技巧三：發(fā)放單頁或張貼海報(bào)。分析活動(dòng)店面的地理位置，對店面沿街商鋪或居民區(qū)進(jìn)行自制海報(bào)的粘貼和單頁的上門發(fā)放。在晚20:00后，在人流量較大的區(qū)域，如：廣場、商超等地區(qū)，組織工作人員發(fā)放單頁，并提煉一句話營銷“周末電信搞活動(dòng)，憑此單頁可免費(fèi)領(lǐng)取禮品。”

技巧四：其他預(yù)熱方式。如夾頁海報(bào)、電視字幕廣告（3天）、條幅、廣播、宣傳車等。

? 氛圍營造技巧

活動(dòng)當(dāng)天要提前在營業(yè)廳外通過安置彩虹門、帳篷、活動(dòng)游戲來烘托活動(dòng)氛圍。

□ 禮品擺放技巧

禮品的擺放位置要放置在戶外靠近用戶的位置，并且要求以實(shí)物或包裝箱的形式，大規(guī)模的進(jìn)行擺放，最好可以擺放上像“電視、洗衣機(jī)”這樣的大物件并張貼上特等獎(jiǎng)的爆炸貼以制造噱頭，吸引、刺激顧客。

□ 禮品選擇的5個(gè)技巧：

技巧一：盡量選擇帶有公司LOGO的物品，可以公司統(tǒng)一定制。

技巧二：選擇適合季節(jié)性的物品，如夏季的太陽傘、小扇子、夏涼被等。

技巧三：選擇實(shí)用性強(qiáng)且不是一次性的物品，如不銹鋼鍋、水壺、自行車等。

技巧四：慎用食品和有安全隱患的物品，如牛奶、飲料、打火機(jī)、電器等。

技巧五：終端銷售贈(zèng)品與抽獎(jiǎng)禮品要區(qū)分，達(dá)成銷售的贈(zèng)品盡量選擇與終端使用相關(guān)的如上網(wǎng)本等，抽獎(jiǎng)禮品個(gè)頭要大且種類豐富。

□ 帳篷擺放技巧

炒店活動(dòng)投放的戶外帳篷不少于兩頂，一般帳篷擺放在離店面馬路最近的位置，同時(shí)應(yīng)提前做好活動(dòng)相關(guān)主題的條幅，懸掛在帳篷上，以此吸引用戶，做好活動(dòng)宣傳。夏季帳篷內(nèi)展示桌的擺放也可根據(jù)活動(dòng)當(dāng)天戶外陽光的角度來進(jìn)行位置的調(diào)整。

□ 營業(yè)廳內(nèi)的氣氛布置

在營業(yè)廳內(nèi)通過懸掛海報(bào)、爆炸貼來烘托活動(dòng)促銷氣氛，尤其在廳內(nèi)顯著位置張貼海報(bào)，技能烘托氣氛也能起到宣傳的作用。

□ 戶外聽覺氛圍營造技巧

活動(dòng)期間，通過投放戶外音響，循環(huán)播放活動(dòng)宣傳內(nèi)容，來制造現(xiàn)場效果，通過麥克風(fēng)來宣傳。

□ 單頁印制的技巧

單頁是讓用戶了解活動(dòng)內(nèi)容的重要形式之一，單頁的主題或內(nèi)容足夠吸引人才會(huì)達(dá)到聚集人氣、引客入店的效果。

技巧一：單頁要有突出的主題，主題的內(nèi)容要有通俗易懂，有階段性，有針對性，如結(jié)合父親節(jié)，結(jié)合店慶等內(nèi)容。

技巧二：通過在單頁醒目位置印制“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”“進(jìn)店抽獎(jiǎng)”等內(nèi)容（或雕刻類似內(nèi)容的印章提前蓋在單頁上），提高顧客的參與性。

技巧三：將單頁背面或下邊設(shè)計(jì)為用戶資料收集或訂單格式，通過“填寫訂單更多優(yōu)惠”等方式找準(zhǔn)顧客。

技巧四：在單頁上印刷50元代金券、禮品券等內(nèi)容，這一招可以幫你找到“目標(biāo)顧客”。

技巧五：單頁上要提前印好聯(lián)系方式或空出位置寫上聯(lián)系方式。

? 攔截技巧

發(fā)單頁攔截是聚集人氣、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)目標(biāo)客戶非常有效的方式，通過一句話營銷，把吸引用戶了解活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)行體驗(yàn)。，例如：“憑此單頁進(jìn)廳免費(fèi)抽獎(jiǎng)電信4吋大屏智能機(jī)0元購”。技巧具體如下：

技巧一：單頁上要提前留好聯(lián)系方式。

技巧二：發(fā)單頁人員男女搭配，男的發(fā)女的、女的發(fā)男的。

技巧三：遇到情侶發(fā)一張，發(fā)給女的，帶小孩的發(fā)給小孩。

技巧四：年齡太大或太小的單人不要發(fā)。

技巧五：要防范收單頁/廢品的，如遇到可采取告知不要收電信單頁或站在其上邊發(fā)讓其跟不上收的方式。

技巧六：實(shí)在不想要的不要勉強(qiáng)發(fā)。

技巧七：發(fā)單頁時(shí)，必須有攔截話術(shù)，如“電信搞活動(dòng)、免費(fèi)抽大獎(jiǎng)”等。

技巧八：統(tǒng)一服裝，如綠色電信T恤，可佩帶綬帶，給人以正規(guī)、大氣的印象。

技巧九：派發(fā)小禮品，如鑰匙扣，扇子等等，但需要帶LOGO標(biāo)識，并簡單介紹我們本次活動(dòng)。

技巧十：通過麥克大聲宣傳。

技巧十一：進(jìn)店填表送禮品券，由銷售人員在填表時(shí)介紹我們的活動(dòng)。

? 體驗(yàn)技巧

體驗(yàn)用品包括電視、音響、電腦、體驗(yàn)手機(jī)、體感游戲設(shè)備，通過音樂、影片、游戲吸引用戶。

技巧一：體驗(yàn)人多時(shí)控制節(jié)奏，等待人員要有銷售人員進(jìn)行活動(dòng)介紹，并組織游戲競賽。

技巧二：播放影片中間插播天翼廣告，根據(jù)廣告內(nèi)容進(jìn)行有獎(jiǎng)問答。

技巧三：通過手機(jī)的一些特殊功能讓用戶學(xué)習(xí)使用（1-3點(diǎn)智能手機(jī)應(yīng)用）。

? 抽獎(jiǎng)技巧

炒店中多數(shù)店面都會(huì)通過抽獎(jiǎng)的方式吸引用戶、聚集人氣，主要有免費(fèi)抽獎(jiǎng)、體驗(yàn)抽獎(jiǎng)、購買抽獎(jiǎng)等：

技巧一：想抽獎(jiǎng)的顧客首先要填信息表，有條件的在店內(nèi)填，填表時(shí)銷售人員上前演示，并介紹產(chǎn)品，意向用戶快速下單（沖動(dòng)消費(fèi)期），可用戶先排隊(duì)，銷售人員代辦。

技巧二：顧客抽獎(jiǎng)信息表不要太簡單，提高用戶感知。

技巧三：控制抽獎(jiǎng)速度，讓抽獎(jiǎng)客戶排隊(duì)，能夠更加吸引人氣。

技巧四：確保排隊(duì)人員人手一張單頁。

技巧五：攤前無人氣可找?guī)兹伺抨?duì)引人氣。

技巧六：店外抽獎(jiǎng)，店內(nèi)領(lǐng)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)品擺店外），可再次演示天翼智能機(jī)。

技巧七：大獎(jiǎng)用戶通過照相、喊口號等方式增加客戶在店時(shí)長。

? 路演的技巧

技巧一：節(jié)目不要太多，表演完一個(gè)節(jié)目后，就要穿插活動(dòng)或產(chǎn)品介紹或應(yīng)用體驗(yàn)，一般節(jié)目間隔時(shí)間不少于10分鐘。

技巧二：應(yīng)提前與主持人進(jìn)行溝通，對主持人的電信業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)，在主持時(shí)要隔幾分鐘就重復(fù)下活動(dòng)主題和活動(dòng)內(nèi)容。

技巧三：路演的主要目的是聚集人氣，但炒店的主要目的是銷售。所以，一旦路演聚集較多人氣后，就應(yīng)該暫停路演，引導(dǎo)客戶入廳參與體驗(yàn)等。

技巧四：路演最易限入“有人氣無銷量”的誤區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)路演門店出現(xiàn)有人氣無銷量情況時(shí)，必須進(jìn)行總結(jié)并對現(xiàn)場安排進(jìn)行調(diào)整。

? 銷售技巧

通過一段時(shí)間炒店，多數(shù)門店能夠炒出聲勢、炒出人氣，但部分門店進(jìn)入了“有人氣，沒銷量”的誤區(qū)，通過與大家的溝通，總結(jié)銷量提升快的門店的做法，總結(jié)出提高成交率的3個(gè)技巧，如下：

技巧一：提前將產(chǎn)品包裝成禮包，變合約品為快銷品，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

技巧二：通過顧客的基本信息、體驗(yàn)興趣、體驗(yàn)時(shí)長等方面篩選目標(biāo)顧客。對于意向顧客轉(zhuǎn)入銷售環(huán)節(jié)，可通過綠色通道等方式加快成交速度，非目標(biāo)顧客引導(dǎo)其廳外排隊(duì)抽獎(jiǎng)，吸引人氣。

技巧三：各小組分工形成閉環(huán)，店外攔截組盡快將顧客引導(dǎo)至店內(nèi)交給銷售組，店內(nèi)顧客較多時(shí)店外抽獎(jiǎng)、體驗(yàn)組要延長顧客時(shí)間，進(jìn)行簡單介紹；有店外路演的提前和主持人做好溝通，根據(jù)店內(nèi)人數(shù)控制現(xiàn)場節(jié)奏。

? 總結(jié)技巧

總結(jié)是對活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也是對現(xiàn)場存在問題的及時(shí)糾正。要分階段進(jìn)行，以保證活動(dòng)能夠按照事前的謀劃實(shí)施下去，具體可分為：活動(dòng)前總結(jié)、活動(dòng)中總結(jié)、活動(dòng)后總結(jié)。

□ 活動(dòng)前總結(jié)

要在炒店開始前半個(gè)小時(shí)召開，將活動(dòng)中的政策、分工等進(jìn)行明確，進(jìn)一步統(tǒng)一解釋口徑，達(dá)成一句話銷售話術(shù)。

□ 活動(dòng)中總結(jié)

主要分為兩次要在上午10點(diǎn)至11點(diǎn)之間，下午2點(diǎn)至3點(diǎn)之間。該總結(jié)是對活動(dòng)中實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)糾正和改進(jìn)，不拘泥于具體時(shí)間和次數(shù)，伴隨活動(dòng)的開展會(huì)暴露出新問題，針對問題要及時(shí)召集具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行，針對問題進(jìn)行物品、人員等的實(shí)時(shí)調(diào)配。

□ 活動(dòng)后總結(jié)

炒店活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)召集所有參與炒店人員進(jìn)行討論及總結(jié)，每人根據(jù)自己所負(fù)責(zé)工作的情況提出經(jīng)驗(yàn)及需要改進(jìn)的措施。每個(gè)活動(dòng)店面根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際開展情況針對活動(dòng)前所制定的一店一案進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

第二篇：邢臺電信營業(yè)廳

泉北大街 天廈嘉園銀苑11號樓17號門市達(dá)活泉公園北門對面。18路天廈嘉園下，西行50m路北。中興西大街171號（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。大洋百貨6.19.37.18.2.3.4.24

橋東億德隆商業(yè)區(qū)（農(nóng)業(yè)銀行西鄰）世貿(mào)天街。德商業(yè)區(qū)。軍分區(qū)。kiss俱樂部。新鼎電影院。嘉年華歌城。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側(cè)中國人壽保險(xiǎn)對過。19.32.路

天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對面。24路

橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號明月廣場。6路。

橋東區(qū)新華南路462號邯鄲路口以南，恒祥制藥樓下。19.15.34.101

中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。6路（財(cái)貿(mào)學(xué)校）

中興東大街224號如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。

第三篇：電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本

電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本

在委托人的委托書上的合法權(quán)益內(nèi)，被委托人行使的全部職責(zé)和責(zé)任都將由委托人承擔(dān)。在日常生活中，處理事務(wù)上我們需要用到委托書，你寫委托書時(shí)總是無從下手？下面是小編精心整理的.電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本，希望對大家有所幫助。

浙江省通信管理局：

茲委托本公司員工（姓名）（男/女），擔(dān)任本司 職務(wù)，被委托人身份證號碼： 前往貴局辦理 年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢，請予接洽為盼！

我公司提交辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢的所有資料均真實(shí)有效，附件復(fù)印件

與原件相符，如有虛假將自愿接受浙江省通信管理局的處理，特此聲明！

附：被委托人身份證復(fù)印件一份。

申請單位（蓋章）：

法人簽名：

申請日期：

（單位客戶）

因辦理本單位電信業(yè)務(wù)，現(xiàn)授權(quán)___ _ ____（被委托人）代為辦理如下業(yè)務(wù)： 一、代為辦理的電信業(yè)務(wù)如下（請?jiān)谙鄳?yīng)業(yè)務(wù)類型里打√）：

說明

1、對于“新裝”的客戶，辦理的業(yè)務(wù)套餐和資費(fèi)最終以電信業(yè)務(wù)回執(zhí)為準(zhǔn)。

2、對于辦理“過戶”登記業(yè)務(wù)，該號碼過戶前未結(jié)清的電信服務(wù)費(fèi)用由擔(dān)，過戶后所產(chǎn)生的電信服務(wù)費(fèi)用由 承擔(dān)。辦理過戶的號碼若有使用銀行代扣繳費(fèi)，則授權(quán)被委托人代為取消該號碼的銀行代扣繳費(fèi)。

二、本單位（委托單位）承諾以上所填寫資料真實(shí)有效，并愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任。

三、被委托人承諾所提交的資料真實(shí)有效，若委托單位對于本次業(yè)務(wù)辦理有異議，被委托人愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任。

委托單位負(fù)責(zé)人簽名： 被委托人簽名： 委托單位蓋章： 被委托人身份證號碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 日期：

中國電信自助受理熱線：10001

第四篇：電信營業(yè)廳規(guī)章制度（范文）

電信營業(yè)廳規(guī)章制度

一 班前準(zhǔn)備

（一）儀容儀表

1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺印象。

2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。

（二）場地布置

1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；

2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；

3、能正確擺放工作臺面的物品。

（三）上班時(shí)間

1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請假者扣除 二 接待與受理

（一）接待客戶

1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；

2、能舉止得體，手勢自然大方；

3、能說標(biāo)準(zhǔn)普通話；

4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；

5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；

6、能指導(dǎo)顧客對常用型號手機(jī)進(jìn)行操作；

7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）受理業(yè)務(wù)

1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請

2、能正確受理開戶、過戶、停機(jī)、開機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

3、能正確登記營業(yè)單據(jù) 三 日終結(jié)算

（一）營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)

1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；

2、能正確進(jìn)行營業(yè)收人統(tǒng)計(jì)；

3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。

（二）結(jié)賬繳款

1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；

2、能正確填寫營業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。

（三）交接班

1．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺柜及作業(yè)場地；

2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志； 3．主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷懨鞯模稍摻唤影嗤伦孕胸?fù)責(zé)。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。

第五篇：電信營業(yè)廳介紹信

介紹信

電信營業(yè)廳：

茲委托我公司******（身份證：**************）聯(lián)系電話：*******，前往營業(yè)廳辦理寬帶 電話過戶業(yè)務(wù)！請給予幫助為謝！

公司名稱

2015

年**月**日