第一篇：120指揮調度員工作流程及職責

120指揮調度員工作流程

1、調度員提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛生交接，及參加晨會交接班。

2、調度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時離開需向護士長請示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細地址并確定接車地址（有三字段信息的電話需要重新核對地址）。

4、受理時間控制在1分30秒。

5、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證2分鐘內出診。

6、對于沒按規定2分鐘以內出診的情況，要做具體情況記錄，并報告護士長及院值班。

6、救護車出診后及時與病人及醫護人員聯系確保準確接診。并指導現場自救及心理護理。

7、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

120指揮調度員崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執行院前急救各項規章制度，配合醫師完成急救護理工作。

2、忠于職守，堅守崗位，實行24小時崗位制，工作時間不會客或干其它個人私事，保持值班室整潔。

3、調度人員派診時使用專業術語，簡明扼要，嚴謹準確，報清疾病種類和詳細接車地點及病人聯系電話。

6、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證2分鐘內出診。

9、接到出診人員要求進行急、危重病人病情轉報時立即告知相關科室做好搶救準備，并做好轉報登記。

10、準確判讀騷擾電話，對于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯過真實的求救信息。

11、凡接到主管部門下達的重大突發災害事故救護任務，調度人員應立即按要求調度車輛、人員，并立即向科主任、護士長，院值班、主管院長報告。

12、如遇突發事件或重大災害事故，要及時與現場人員取得聯系并詳細詢問現場情況及傷亡人數，合理調配，以便隨時增減車輛，通知相關科室做好搶救準備。同時向科主任、護士長，院值班、主管院長匯報并做好記錄。

13、遇到兩輛救護車同時出診了的情況要及時向120急救調度中心匯報及護士長匯報。接到駕駛員需維修救護車的通知，要及時向護士長匯報。對于求救電話派車困難或無車可派時，應耐心向求救者解釋，避免發生爭執與糾紛，并做好記錄。

14、負責通訊設備管理、保養，通訊設備發生故障，應立即報告后勤及時加以解決同時匯報護士長及院值班，以保證通訊系統靈敏有效。

15、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

16、愛崗敬業，求真務實。以急診急救為中心，加強業務學習，及時總結調度技巧，提供優質服務。

院前急救護士崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執行院前急救各項規章制度，配合醫師完成急救護理工作。

2、堅守崗位，遵守勞動紀律，服從調度指揮，按時隨車出診

3、具備良好的業務素質和較強的急救意識，對傷病員有高度的責任感，嚴格按照規章制度、操作流程工作，熟練掌握現場急救各項護理技術，掌握儀器設備、器械的性能和使用方法，嚴防差錯事故的發生。

4、配合醫師搶救傷病員，動作迅速、敏捷、準確，嚴格執行醫囑，用藥做到“三清一復核”（聽清、問清、看清，與醫生復核）。搶救后迅速清理現場，一切用棄藥械及包裝物經核對后帶回，不得遺棄于現場，并及時做好記錄。

5、協助搬運傷病員，做好轉運途中傷病員的固定及急救護理工作，密切觀察傷病員病情變化，協助醫師采取有效急救措施。

6、突發公共事件或遇大批受傷或中毒者時，服從現場領導指揮，協助醫師做好檢傷分類工作和對危重傷病員進行搶救。

7、搶救結束后，負責統計所有醫療物品消耗，并做好收費相關工作。

8、負責本車組急救藥品、儀器、設備、氧氣等的保管、領取、查對、交接，負責車上毒麻藥品管理；保證車載儀器設備性能良好、電量充足、氧氣足量，藥品齊備；嚴格執行消毒隔離制度，保持車內各種器械設備表面的清潔，定期消毒。

9、愛護醫療急救設備，發現故障及時按規定報修，并及時補充更換出診所用各種急救藥品及器械，確保工作順利開展。

10、愛崗敬業，求真務實。以傷病員為中心，加強業務學習，及時總結搶救過程中的經驗教訓，提供優質服務。

院前急救護士工作流程

1、提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出診前的準備工作，參加晨會交接班。

2、檢查救護車上的急救器械、藥品及一次性醫療耗材是否處于備用狀態及救護車內的衛生情況，做到上不清，下不接。

3、接到調度員指令后必須在2分鐘之內出診，如遇特殊情況，像大型車禍、食物中毒及臨產婦等急救任務，急救護士則應根據現場情況增加相應醫療器械及藥品，如骨折固定裝置、外科急救包、洗胃夜及待產包等，做好有備之戰。

4、在出車的途中隨時與調度員聯系了解現場情況，必要時與現場病人或家屬聯系指導現場自救。

5、到達現場后立即監測病人生命體征，主動協助配合院前急救醫師做好傷病員的救治工作，使每位傷病員得到合理的救治。

6、協助患者家屬、醫生、司機、擔架工完成患者的搬抬工作。患者被搬上擔架后，負責立起擔架護欄并按要求系緊安全帶。在關閉車門時，應提醒患者家屬注意安全。

7、院外搶救病人時均執行口頭醫囑，聽清醫囑并重復一遍：藥名、劑量、用法、與醫生核對后方可執行。使用麻醉藥品、特殊用藥時，須經兩人核對。

8、途中轉運的監測，除注意監測病人的生命體征外，還應注意病人全身其他情況的變化，如面部表情及膚色等。如發生病情變化立即報告院前急救醫師，及時救治。認真做好護理操作的同時做好病人心理指導。

9、診療完畢后，清點物品，用藥后的空安瓿保留，與用過的注射器具、紗布等一并帶出現場，注射器、針頭等按規定銷毀。

10、病人被安全送到科室后，與科室護士做好病人病情交接，包括病人的生命體征、用藥情況，各種引流情況、外傷的部位及處置情況等。

11、及時向120急救調度中心回復接診情況，及認真填寫好各種護理記錄，時間精確到分鐘。

12、負責出診費用的收取及結算。

13、完成任務后，把醫療廢物放置在醫院指定地點并負責更換一次性擔架單。如轉運完傳染病患者，救護車離開醫院之前，負責車廂消毒。

14、出診回來后及時檢查氧氣是否充足，及時吸引器消毒。按規定補充診箱內所缺藥品及醫用耗材，以確保正常工作的運轉，做好車廂內清潔及車輛消毒。

第二篇：120指揮調度員工作流程及職責

120指揮調度員工作流程

1、調度員按時上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛生交接，及參加晨會交接班。

2、調度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時離開需向護士長請示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細地址并確定接車地址

4、受理時間控制在1分30秒。

5、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證3分鐘內出診。

6、救護車出診后及時與病人及醫護人員聯系確保準確接診。并指導現場自救及心理護理。

7、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

120指揮調度員崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執行院前急救各項規章制度，配合醫師完成急救護理工作。

2、忠于職守，堅守崗位，實行24小時崗位制，工作時間不會客或干其它個人私事，保持值班室整潔。

3、調度人員派診時使用專業術語，簡明扼要，嚴謹準確，報清疾病種類和詳細接車地點及病人聯系電話。

6、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證3分鐘內出診。

9、接到出診人員要求進行急、危重病人病情搶救時立即告知相關科室做好搶救準備，并做好登記。

10、準確判讀騷擾電話，對于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯過真實的求救信息。

11、凡接到主管部門下達的重大突發災害事故救護任務，調度人員應立即按要求調度車輛、人員，并立即向科主任、護士長，院值班、主管院長報告。

12、如遇突發事件或重大災害事故，要及時與現場人員取得聯系并詳細詢問現場情況及傷亡人數，合理調配，以便隨時增減車輛，通知相關科室做好搶救準備。同時向科主任、護士長，院值班、主管院長匯報并做好記錄。

13、遇到多輛救護車同時出診的情況要及時向科主任匯報。接到駕駛員需維修救護車的通知，要及時向科主任匯報。對于求救電話派車困難或無車可派時，應及時向科主任匯報，并耐心向求救者解釋，避免發生爭執與糾紛，并做好記錄。

14、負責通訊設備管理、保養，通訊設備發生故障，應立即報告后勤及時加以解決同時匯報科主任及院值班，以保證通訊系統靈敏有效。

15、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

16、愛崗敬業，求真務實。以急診急救為中心，加強業務學習，及時總結調度技巧，提供優質服務。

第三篇：“120”醫療急救指揮站調度員職責

“120”醫療急救指揮站調度員職責

1、負責接聽、記錄、錄音急救電話，調度車輛和急救人員。

2、嚴格執行交接班制度，上班后要了解當班次醫、護、駕人員情況及車輛的狀況，做到心中有數，合理調度。

3、接聽呼救電話必須動作迅速，準確，簡要詢問病情、地址、等車地點，并作好記錄。

4、接聽呼救電話時，要做到態度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語。

5、堅守工作崗位，不得擅離職守。

6、遇有突發性災害性事件或重大傷亡事件，必須果斷調度指揮，快速調度首批車輛，及時報告領導，迅速組織后備急救力量。

7、隨時與急救人員保持聯系，了解各值班車的位置和急救情況，以便正確及時調度，確保急救任務的完成。

8、必須及時、準確填寫各項記錄和日報表。

9、負責急救電話和通訊器材的管理與使用，確保暢通，發現問題及時報告。

10、無車出救必須向呼救方解釋原因，并留有詳細的記錄及錄音，以免引起糾紛。

11、嚴格執行站內各項規章制度和通訊技術操作規程。認真學習通訊調度方面的新知識、新技術，不斷提高服務質量。

12、負責指揮站或調度室清潔衛生工作。

第四篇：調度員工作職責與流程

調度員工作職責與流程：

1、提前熟悉和清楚發料計劃聯系物流確定運輸車輛

2、及時準備樣品、樣板、工藝、樣卡技術全套料

3、清點主輔料批數，列好明細并抽查實際數量做好記錄

4、開具主輔料出庫單，列好所缺用料明細。

5、將車輛聯系電話，到達時間通知駐外跟單員

6、錄入外包系統

7、辦理回貨入庫手續。

8、通知跟單員驗貨，并跟蹤。

9、與倉庫對賬

10、退料退輔料開沖紅單子

11、整理回貨明細發給結算員

外部流程

1、請計劃員提前兩天內下發主輔料明細

2、技術部和外協跟單部及時看計劃提前準備，不要外發車在外

等時還沒準備齊技術資料

3、外發前請倉庫及時與跟單員和計劃員核對面料顏色是否正

確，輔料是否與樣卡一致，面料批數與米數是否正確。

4、請輔料庫列好明細后提前5小時通知調度員，給予調度員開

單時間和抽查時間。

5、回貨前期請駐外跟單員務必將海運明細提前兩小時發給調度

員

6、倉庫清點回貨數量完畢后，請通知調度員再給司機開出門證。

7、回貨當天調度員通知跟單員驗貨，請跟單員務必在兩天內驗

貨并且再入庫單上簽字。

第五篇：調度員工作流程

調度員工作流程

一、上班前準備：

更衣著裝，做好交接的準備。交接內容為通信設備、電話、無線電臺、電腦、鍵盤、鼠標、GPS、監控等使用及程序運行情況，檢查交班日志。

二、接班上崗：

1、在“等待受理狀態”，無話務處理時，換插本人頭戴式聽筒，進入“暫停受理狀態”換崗，接崗上班，進入上班狀態。

2、從系統中“重新登錄”輸入本人姓名、密碼。

3、頭戴聽筒進入，正常“等待受理狀態”。

4、1號臺檢查值班車人員登錄，如遇故障不能自動登錄時，調度負責人工登錄并做好記錄。

5、2號臺檢查各分站電話線路及系統設備、質量滿意度調查和打掃調度大廳衛生。

三、呼救受理： 1、120電話進入必須及時應答，接聽電話并判斷是否為真實報警；

2、呼救受理應認真接聽，正確登錄相關警情，病人主訴、聯系電話，現場地點、候車地點、出診類別等，選擇相應的急救分站及車輛后點擊出車；

3、調度派車并GPS跟蹤出車情況，隨時記錄警情狀態和維護統計；

4、非呼救電話進入“120”受理臺時，應告知對方所需相關部門的電話號碼。如屬投訴電話無能力處理的應轉中心辦公室。

5、對患者（家屬）進行電話回訪和滿意度調查并作好記錄。

6、如遇騷擾電話時，確認無誤后，可警告對方若不聽勸阻再按“惡意電話”鍵。

7、在無線通訊正常情況下，必須做到呼叫及時應答。

8、當一線人員要求進行危重病人病情轉報時，應根據危重病人的病情預報，立即向有關醫院預報以便做好接診準備。

四、車輛調度

（一）急救調度原則

1、受理：急救呼救電話受理，平均控制在1分鐘內。

2、放車：在就近區域有車情況下，必須做到1分鐘內及時放車；若就近區域無車情況下，盡快選擇最近的車輛去執行任務并告訴病家。在全網無車可派的情況下，應向病家耐心解釋。

3、如在執行任務中救護車發生事件或故障報告時，調度要立即另派車前往，繼續該次救護任務，同時通知相關科室。

4、重特大事故或突發事件時，按報告制度及時報告，并做好登記工作。

（二）突發公共事件救援

遇有突發公共事件時，嚴格按照“突發公共事件應急救援”預案的要求受理和調度。

五、通信設備故障處理

1、通信設備發生故障時，應立即啟用模擬狀態備用電話機、紙、筆應急受理、調度，同時報告科領導。

2、GPS及車載信息機發生故障時，使用電話、手機、無線電對講機、電腦信息系統記錄調度，同時報告科領導。

3、所有故障信息及修理情況都要在“故障登記表”逐一登記，注明時間、范圍、程度及修復情況和當事人。

六、下班交接

1、未完成的派車任務，應詳細地交代下一班。

2、如遇通訊故障未能及時解決的，經向下一班人員說明，接班人員必須在本班內解決或報告。

3、認真填寫交接日志，詳細記錄值班情況，認真填寫各種報表。

4、在無話務處理時，進入“暫停受理狀態”后換崗。