第一篇：商務禮儀實訓是一門實踐操作性較強的課程

商務禮儀實訓是一門實踐操作性較強的課程，對于學國際經濟與貿易專業的我們來說，禮儀在以后的工作中相當重要。而通過這次實訓，主要學習商務活動中的禮儀知識，這次實訓的目的是力圖讓我們具備的基本的社交禮儀，最終為我們提高人際交往能力、增強商務環境下溝通能力提供具有建設性的啟示，從而建立起具有持續性的社會公德學習能力。從禮儀實訓整個課程體系來看，整個實訓中基礎內容較多，因此，遵循由簡入繁、循序提高的原則，本門實訓課程的內容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎和簡單的基礎知識入手。因為在實訓之前，我們沒接觸過禮儀理論知識，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識基礎上，才能進入更深層次的禮儀訓練。禮儀實訓主要內容是基礎禮儀知識點學習和聯系、自主復習和情景考查。這次課程訓練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學習了求職、訪談、就餐、舞會、引導、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識。一方面老師通過多媒體進行全方位講解，另一方面我們根據所學的理論知識，把它應用于模擬情景實踐中。本實訓時間為兩周，在前八天的時間里，在韓丹老師、汪曉華老師和楊萍老師的指導下，進行禮儀知識點的學習和訓練，在最后兩天，我們分組進行禮儀情景設計、演練以及情景考查。我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！身為一名經貿專業的學生，在以后的工作中生活中禮儀是一個非常重要的交際環節，我深知職業禮儀與裝束的這次實踐學習的重要性，在這個學期我們專業有幸在學校的安排下進行了為期兩周的禮儀實踐學習，禮儀是中國五千年歷史的結晶。中國是一個禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時代在變，禮儀在社會中開始被人忽視，所謂有理走遍天下都不怕，沒禮寸步難行。所以作為當代大學生的我們對禮儀必須重視。并且我所學的專業是國際經濟與貿易，禮儀對人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語言和肢體語言的溝通。在交流中你的一舉一動就是個人素質和禮儀的展示，一個有氣質有素質懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業進入職業生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時對禮儀認識太少。通過兩個星期的禮儀實踐教學的、才開始初步認識禮儀，才發現生活中禮儀無處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經過兩個星期的禮儀學習我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時時刻刻記在心中，規范自己的一言、一行、一舉、一動。我們大學生不僅應有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。關于禮儀還有很多需要我們學習的地方，我們應不斷完善自己，充實自己。中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。在大力提倡社會主義精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要注重禮儀，養成習慣，自然成為一種修養，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成的重要途徑之一，良好的道德品質需要用彬彬有禮的方式去體現。社交禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越發顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效的展現一個人的教養、風度和魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識、修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮

儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。而我們大學生，作為知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經算得上是知識分子，是中國明日發展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養方面應該提出更高的要求。吸取傳統文化的精髓，提高道德文化修養，學習一些必要的禮儀常識，方可立足社會、立足于風潮的前端，方可得到人們更多的肯定。我是一個文科生，是一個理工科學校的文科生，是一個理工科學校學習經濟 管理的文科生，在專業就業面廣而不精的情況下，是否掌握一些必要的社交禮儀 就顯得尤為重要。禮儀雖是生活小節，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民 族、國家的形象，標志著一個國家和民族文化程度的高低，它也是衡量人們的教 養和道德水平的尺度。90 后的大學生，應該是更專業、更全面的新一代大學生。我就禮儀實訓課程所學，來談談當今大學生在交往中應做到的一些最基本的

禮儀。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態大方、彬彬有禮、舉止莊重、不

卑不亢，表現出良好的精神風貌和禮儀行為。首先，儀表禮儀。一妝容：

選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡 等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。需要說明一點的

是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐

館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這 么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅 時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。二服飾：要注意

時代的特點，體現時代精神，要注意個人性格特點，應符合自己的體形。

其次，舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必 須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。

按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要 擅自進入室內

在顧客面前的行為舉止☆

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表 示問候或點頭示意。

再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談 時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ；

避免使用導致商談失敗語言的原則 ；

“低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁 忌原則

。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言

； 發問式語

言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排 說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調 整。

最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業務介紹、行禮。這些都是 必不可少的。商務活動中，要注意的禮儀不可能只限制在這幾方面，比如說著裝問題，要

注意三點：首先要注意“三色原則”，即全身服裝的顏色不多于三種顏色，其次 要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色，再次要注 意“三大禁忌”，即袖子商標沒拆，襪子出現問題，領帶打法有問題。比如名片

索取是現實生活不可少的一部分，尤其是從事商務方面的人，更要知道這一點，索取名片時要注意 1、遵守交遞方式、交換時說“能否有幸得到你的名片” 3、要謙恭 4、要公平。再比如上車座次問題，就拿雙排座轎車舉例，在社交場合，座次是非常重要、非常有講究的： 1、要是主人開車，那么副駕駛座為上，要是

兩人同時上車，則與主人有更親密關系的坐到副駕駛座上； 2、公務接待，那么 后排右座為上。

餐廳禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，這樣才能達 到我們真正的目的。

種種禮儀行為的運用都是對別人的一種尊重，我在禮儀實訓

課程中學到的東西舉不勝數，在此我就不一一羅列了。在學習禮儀的過程中，發生在我們身邊的許多令人感動的人和事，足已說明

知禮﹑學禮﹑懂禮﹑守禮已經在我們心中悄然生根﹑發芽。不必說遵守課堂紀 律，每天提前到教室，恭候老師授課，課堂上沒有了此起彼伏的手機鈴聲；為了 團隊的榮譽，大家爭先恐后的回答老師的提問，踴躍參加互動活動； 更不必說學習了儀表禮儀之后，知道自己的著裝，學員下課后自覺將桌椅歸位，上課前主動

打掃教室衛生，就會知道禮儀正在從口頭轉化成為我們潛移默化的自覺行為。通過此次禮儀實訓，我主要掌握了一些行坐站蹲的基本禮儀動作，但這只是

禮儀的一點皮毛，禮儀更需要掌握一些說話技巧，行為舉止，穿著打扮，接人待 物，與人交往的諸多細節。經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業 活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知

道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！經過一周的實訓，我深刻地體會到一些看似普

通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發現是困難重重。可是，我還是有收獲 的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不 是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導而得以糾正。可 以說，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。禮

儀是個人形象、道德、素質、修養的綜合體現。我們總有做好應有的禮儀才能為 民族在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。在課堂上所學的畢竟只是 理論上的東西，要想真的運用禮儀來提升自我形象，那么就必須把所學的知識合

理利用，就要做到“理論與實踐相結合”，只有那樣才能更好地做到學以致用。

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！

一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有 內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以

修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難 事！而修心最好的辦法就是多讀書！

以上是我經過禮儀實訓后的一點小小個人感想，希望在以后還能更好地、更

深入地學習這方面的知識，因為我們即將跨進社會，在這個商業時代，不懂得商 務禮儀，會帶來很多不必要的麻煩，甚至有可能寸步難行。如果說今天的禮儀是 我們心田里的一棵幼芽，那么明天，禮儀會在我們以及我們周圍的人身邊開花﹑ 結果;如果說今天的我們是一粒傳播禮儀的火種，那么明天，我們會讓知禮﹑懂

禮﹑守禮﹑達禮的風尚，化作燎原之火。

第二篇：關于商務禮儀實訓課程的報告

關于商務禮儀實訓課程的報告

前言：

商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。

學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。

接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。主體：

項目

一、禮儀及商務禮儀的概述

1、禮儀的基本概念：是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規范和交往程序。

2、何謂商務禮儀：商務禮儀是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務活動中的應用和體現，并且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富，同一般的禮儀相比較，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并與商務組織的經濟效益密切聯系。

3、商務禮儀的準則：認清主客立場、多用商量語氣、遵時守信、自尊與尊重他人、避免驚嚇他人、尊重他人的隱私。項目

二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀

一、儀容、儀表禮儀

1、頭部——儀容的重心

眼部：無眼屎 眉毛：忌雜亂無章 鼻子：忌鼻毛過長

耳朵：耳背后注意清潔，耳孔內無耳屎、無耳毛 口部：無異物、無異味 男士每日剃須、女士注意汗毛

手部：指甲不宜過長、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）

2、面部——皮膚的保養 為什么要保養皮膚？

保養皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。保養皮膚可以改善皮膚質地。保養皮膚是面部化妝的基礎。

3、服飾：自然得體、簡潔大方、色彩協調、簡約明快

（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）

4、化妝技巧：潔面、潤膚

隔離

涂敷粉底、定粉妝

掃眼影（繪眼線）

畫眉

打腮紅

修飾唇部

噴涂香水，美化身體的整體大環境

修正補妝發型修飾

二、儀態禮儀（站、立、坐、蹲等）

1.體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。2.體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3.站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。

4．坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

三、接待禮儀（握手、名片、引領等）

（一）見面行禮禮儀

1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。

（二）名片禮儀

1．名片的內容：名片的種類、名片的制作。

2．交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。3．遞接名片。

4.商務場合如何交換名片。

四、辦公室禮儀（電話、遞接、領帶、絲巾）

（一）電話交際禮儀

1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節。

2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。3.手機使用的基本禮儀規范。

4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語

（二）西裝的選擇與穿著

選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標準。最重要的不是價格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。

在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、裁剪和手工；在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。

深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得體而氣度不凡；咖啡色一種自然而樸素的色調，比較適合黃皮膚的東方人。

三色原則：全套裝束顏色不超過三種。三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌：

1、穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

2、西裝上的標簽必須拆除。

3、穿深色西裝不可配白色襪子。

五、用餐禮儀（中餐、西餐）

1、餐刀的正確持法：右手持刀，拇指抵刀柄一側，是指按于刀柄上，其余三指彎曲握住刀柄。不用餐刀時，應將其橫放在盤子的右上方。

2、叉子的正確持法：若叉子不與刀并用時，右手持叉取食，叉齒向上。叉刀并用時，左手持叉，右手持刀，叉齒向下叉取肉。

3、用筷十二忌：三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、顛倒乾坤、定海神針、當眾上香、交叉十字、落地驚神。

4、匙(勺子)：不用時放于食碟上；不要用嘴吹；不要將勺子塞入嘴中；注意共勺的使用。

5、碗：不要端碗進食；不要用嘴吸食。

6、盤（小些的稱為食碟）：不要將過多的菜肴堆放其中。

第三篇：2012商務禮儀實訓

河南城建學院

商務禮儀實訓設計報告

班 級 1314091 專 業 數學與應用數學 時 間

二、劇情介紹

我們以《公共關系學》中商務禮儀部分為內容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內容。本情景劇設計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現出商務禮儀在商務活動中的實用性和重要性。

劇本內容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發布會的禮儀場景。

三、事件背景及演員角色：

背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產商。此次接洽活動，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應商。通過電話預約、接機、參觀生產車間并就合作問題進行談判并簽約。

飾演角色： 靈寶金源公司

總經理：張庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

總經理：劉延鵬 助 理：張戰濤 主 管：張靖國

四、情景劇本

張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達機場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。

沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。

張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會的。

張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！

場景二：接待

時間：2012年6月12日早上9:00 地點：松原國際機場

人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀

（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰濤出現在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）

劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經理劉延鵬（從助理張戰濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。

張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經理張庭多。很高興認識你！（從助理沈鑫淼手里接過名片雙手遞給劉延鵬）。

劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰濤）我也很高興認識您，張總。（側身向右）介紹一下，這是我的助理張戰濤。（張戰濤向前，張庭多同張戰濤握手）。

張總：你好！

張助理：您好，張總！

張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！

（面向張戰濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！

張助理：我們的車已經在那里等了，張總，您這邊請！（作引導勢指向車的右邊，帶領相關人員向車子走去）。

場景三：參觀公司生產線

時 間：2012年6月12日下午15:00 地 點：生產車間

人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀

劉

總：張總，請進公司。（作引導勢，其余人隨后）這是我們公司生產線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）

張主管：這是我們公司產品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。我公司產品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時，更是體現了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。

（張主管以引導勢作介紹）

劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？

張總：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產線，資金已經到位，設備供應商正在選取中，預定于今年10月1日進行剪彩投入生產，到時候還要歡迎張總來參加我們的剪彩儀式。預計成品年生產量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。

張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進一步思考。

劉總：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？

張總：好的，謝謝！

劉總：張總先請。

（張總和劉總同時進入，劉總作引導勢指向談判桌的右邊）

劉總：張總，請！

（張總走向劉總指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）

劉總：張總，這是我們根據之前的談判撰寫的合同，請您過目。

（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細閱讀。張助理上前）

張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！

張總：我們對這份合同的大部分內容都很滿意，只是這

今天是兩家公司的簽約新聞發布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發表講話。

張

總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰略合作關系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領域會進一步擴大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進步。

劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團結的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。

主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式！

（張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時掌聲響起。）

主

持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，媒體照相。）

第四篇：商務禮儀實訓

商務禮儀實訓報告

一、實習總結

二、實習日記（7）

三、方案設計（面試方案（儀容、服飾、儀態）；見面禮儀方案、會議禮儀角色方案）

實習總結

有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實訓在就此拉下帷幕。本次實訓，我們學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面。在我看來，一個人的底蘊和內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關重要的。中國素來是一個禮儀之邦，在一個隨時都需要推銷自己的年代，我們更需要標準專業的禮儀。

經過這一段時間的商務禮儀的學習。我學到了很多有關商務上的禮儀知識。第一天學習了商務儀容，即頭發，化妝，護膚方面的知識。

一、頭發應保持適當長度，保持經常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領。女士的最好剪短發，長度不宜超過肩部，披肩發要整齊，長發可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應當潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應該定期美容。

三、化妝：在商務場合種，化妝可以體現出對自身職業的尊重。

1、化妝規范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當眾表演

第二天學習了商務禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習了面試中的儀容儀表和服裝搭配。

第三天訓練了商務禮儀中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。

第四天學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。

第五天上午我們參觀了華興酒店，學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。商務交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應由服務生領臺入座。6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。第七天進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”3.講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

七天過的快，我也學到很多很實用的知識。非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。

本次實習讓我受益匪淺，我了解了商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次實訓中掌握的商務禮儀知識必將成為我們走向成功的鋪路石。

實習日記

1月4日

今天是商務禮儀實訓的第一天，做了學習動員，請到了云南電視臺的專業化妝師對我們進行了商務儀容的培訓。主要學了頭發，化妝，護膚方面的知識。

一、頭發應保持適當長度，保持經常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發不覆額，側發不掩耳，后發不及領。女士的最好剪短發，長度不宜超過肩部，披肩發要整齊，長發可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應當潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應該定期美容。

三、化妝：在商務場合種，化妝可以體現出對自身職業的尊重。

1、化妝規范：

（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化

（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹

二忌當眾表演 1月5日

今天學習了商務禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發自內心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

訓練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

其次，還練習了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個方案寫在最后，在此不做贅述。1月6日

今天我們在形體室訓練了昨天學習的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據需要可大可小，但一般均應為鈍角；身體的重心應放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。

1月9日

今天主要學習了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。1月10日

今天上午我們參觀了華興酒店。學習了商務交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學習了會議禮儀。

商務交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應由服務生領臺入座。6.離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。

會議禮儀角色在后面會專門寫，在此不做贅述。1月11日

今天我們進行了銷售服務禮儀的訓練。主要學習了打電話禮儀，并進行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”3.講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。1月12日

今天是我們商務禮儀實訓的最后一天。我們組編排了一個情景劇，總共四個場景。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會議禮儀，第四是電話禮儀。

雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習了一遍我們這幾天學習的商務禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。

方案設計

面試方案（儀容、服飾、儀態）

我選擇的是面試銀行職員。

穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。

儀容方面，我將自己的長發束在腦后。化妝畫的比較淡，因為我皮膚本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。

老師給我的意見是不要戴圍巾，因為銀行職員都是比較專業嚴謹的工作，紅色會讓人覺得不夠莊重。

見面禮儀方案

我設計的場景是，我是一個雜志公司的人事經理，在酒會上遇見了一名職業模特。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。并與其握手，交換名片。

一、握手的先后順序：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。

二、握手的標準方式：行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

三、握手的力度：握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。

四、握手時間的長短：初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介紹的注意事項：1注意時間。要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。2講究態度。進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然大方，語速要正常，語音要清晰。3真實誠懇。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，事實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。

三、遞接名片的禮儀。

1、出示名片的禮節。向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2 接受名片的禮節。接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

會議禮儀角色方案

我們公司開會，討論是否建立海外部。會議座次的安排：我們選擇的是長方形的桌子以體現主次。由于只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。

作為銷售部經理，我結合了本公司的實際。表明了公司在國內的運營狀況良好，覺得在國外也會有較好的市場，所以建議設立海外部，并提出“由于海外部比較專業，所以向人事部提出應當選擇招聘專業性人才”這一議題。

第五篇：商務禮儀實訓心得體會

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。它的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。二服飾：要注意時代的特點，體現時代精神，要注意個人性格特點，應符合自己的體形。

其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內　在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關鍵是能不能說好。在與顧客進行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業務介紹、行禮。這些都是必不可少的。

當然，商務禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達到我們真正的目的。經過一周的實訓，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當你要真的做好它時，卻發現是困難重重。可是，我還是有收獲的，我學會了穿高跟鞋的行走站立，學會了在進食西餐是的基本要求等，雖然不是很標準規范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導而得以糾正。可以說，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質的白領麗人。