第一篇：托管行為規范

払管學生日常行為規范

一、認真、按時完成作業，養成今日事今日畢的好習慣；

二、溫習學過的知識，及時預習新知識；

三、有問題，舉手問老師，認真聽老師講解，學會與老師溝通；

四、保持安靜，不在教室內高聲喧嘩，不打擾其他小朋友做作業；

五、正確的坐姿和用眼對我們有很多益處 ；

六、保持教室內衛生，請把垃圾扔到垃圾桶里；

七、不準許自行打開窗戶，以免發生危險；

八、注意安全，不亂跑、亂跳；

九、尊敬師長，團結同學，說話有禮貌；

十、相互幫助，與人為善。

教育払管管理流程

一、學生放學后，払管班老師提前到學校指定位置接到払管學生，并帶學生回到払管班教室；

二、短信通知學生家長，學生已安全接到払管教室，請家長放心；

三、老師監督學生完成作業，并核對學生作業本，檢查作業完成情況；

四、指導學生修改作業中的錯誤內容，加強對易錯知識點的認識；

五、帶領學生復習當天所學內容，根據學校老師安排，有計劃的預習新課；

六、払管過程中，教師嚴栺糾正學生的錯誤坐姿、書寫、用眼方式等；

七、家長簽字，接走孩子（送孩子離開學校）。

托管管理制度

一、托管老師的崗位職責

1、熱愛托管工作，對托管學生要有愛心、責任心、耐心，尊重學生，指導學生完成當天作業，以及復習、預習，不得對學生進行語言攻擊，不得體罰學生；

2、主動與托管學生家長配合，及時向家長匯報學生身心健康以及學習情況，虛心接受批評、建議，不斷改進工作方法；

3、家長接走學生時，請簽名確認。

4、守各項規章制度，上班不遲到、不早退、不做私事；

5、紀守法，團結同事，同事間友好交往，有意見通過正常渠道提出，不在背后議論；

6、力創設與教育機構相適應的良好環境，促進托管學生動手、動腦，使每個托管學生都健康發展；

7、儀表端莊自然，服飾大方整潔，符合職業要求；

8、舉止端正，語言文雅，說話和氣，待人熱情有禮貌，能主動問候別人。為人師表，在學生面前也要注意行為規范，話不俗，語不高；

9、愛護公物，講究衛生，保護各種設施、玩具、器械等，不亂扔果皮、紙屑、勤儉節約。

二、托管老師崗位工作要求

1、新入學的學生，應立即建檔、存檔，并給學生分配好班級，銜接好相關教師；

2、安排好托管學生作業輔導計劃，要認真檢查學生作業，發現學生沒有掌握的知識點，要指導學生復習課本或資料，必要時給予講解；

3、搞好教室、寢室的衛生清潔工作。保持室內通風、清潔整齊；

4、抓好托管學生思想品德教育和良好行為習慣培養，與家長建立良好溝通關系；

5、關注托管學生的身體康健，天氣變化要及時為學生增減衣服（或提醒家長給孩子增減衣服）；

6、管理學生午休紀律，注意托管學生的午睡姿勢，蓋好被子，午睡時保持安靜，保證時間準確，督促學生按時起床，必要時，指導和幫助托管學生穿好衣服；

7、注意托管學生的安全，家長來接送托管學生時，要簡單介紹托管學生的當天生活、學習情況。

三、與家長的日常溝通工作要求

1、每日放學，負責接送的管理老師在安全接學生到托管班后，要以發短信（或微信）方式告知學生家長；

2、科任輔導教師一定要把家長電話存入自己手機，以備有事及時聯系家長；

3、每日家長到托管班接學生時，當班管理老師須向家長介紹學生當天在托管班的生活及學習情況，注意收集家長對托管班的意見和建議并做好記錄；對托管期間生病的學生，管理老師還要當面向家長交代所采取措施，建議家長做好相關護理事宜；

4、對于因患病不能來托管的學生，管理老師要與學生家長經常聯系，問訊學生病情，關懷患病學生。

四、學生的接送管理

1、準時：接送人員必須在放學前20分鐘攜帶托管學生聯系表到校門口指定地點舉牌等侯學生；

2、準確：接送人員必須認真清點人數并做記錄，發現缺席應及時與家長或學校確認情況；

3、安全：每次至少兩名接送人員，并視人數的變化再增派人員接送，駕駛員負責學生上車后車門鎖閉，防止學生途中私自打開車門，以確保途中安全。專車接送人員必須嚴格要求學生乘車方式往返，不得讓學生擅自出走。接時要監督學生悉數進入托管中心，送時要督促學生全部進校門；

4、可靠：不得隨意更換接送人員，如有需要須提前通知學生，以防止不法人員冒充本中心人員接走學生，學生進教室后教師點名確認該班全部同學到齊；

5、接送學生上下學時，全體學生要分列隊行走，不允許學生亂跑亂奔，乘坐電梯上下樓時必須有一名老師在電梯內陪同學生，不允許學生獨自乘坐電梯。

五、日常安全管理

1、托管班必須建立來訪人員登記制度。陌生人員來訪時，當班管理老師必須問清來意并做好記錄，嚴禁陌生人員在沒有老師陪同的情況下參觀托管班或接觸學生；

2、如學生家長委托他人來接學生時，當班管理老師必須當場與家長進行電話溝通，核實接學生人員的身份，必要時對通話過程要錄音，并復印委托人身份證件；

3、學生在托管班發生突發事情時（如發病、受傷），當班管理老師要立即采取有效措施處置，在第一時間向分管負責人匯報情況，當事態超出老師的處置能力并有惡化趨勢時，要立即送醫院并通知家長；

4、加強對托管學生的安全教育，不允許學生在走廊、電梯口、樓梯、陽臺追逐打鬧；

5、教育托管學生不要帶危險品上學或入班，每天抽檢學生所帶物品，注意觀察托管學生手里是不是有打火機、爆竹、刀子等危險物品，發現后及時收起來，防止發生安全意外；

6、托管班嚴禁采用藥物滅鼠、滅蚊蠅，如必須使用時，要專人保管不得亂丟；

7、嚴禁托管學生獨自接開水，接開水由前臺老師協助，以免燙傷；

8、就餐時，生活老師分菜時絕對不能越過托管學生頭頂（以免燙傷學生），熱湯熱菜必須預先降溫后（低于50度）才可端出分給學生；

9、對托管班學生的各種疾病做好記錄，分析原因，及時采取措施；

10、接收并保管好托管學生的中藥、中成藥、西藥，值班人員要按時按量給托管學生服藥，內服外服藥要有名稱、標記，防止錯服漏服。要做好服藥記錄；

11、托管班負責人每天對托管設施檢查一次，發現安全隱患要及時處理，有損壞設施、物品要及時修理。

六、消防安全管理

1、及時檢查安全隱患，更換老化電線，消除安全隱患；

2、經常組織老師學習消防知識，參加消防安全知識培訓，增強消防安全意識；

3、不定期向老師們和托管學生傳授簡單、基礎的消防安全知識；

4、及時更換破舊的消防器材；

5、注意水、電、火等的安全管理工作。

七、衛生管理

1、室內外衛生每天一次小清掃，每周一大掃并進行消毒；

2、托管學生使用過的餐具必須天天消毒，玩具、教具每周清洗消毒一次；

3、要求托管學生飯前便后要洗手，飯后漱口，每周剪指甲；

4、保持室內空氣流通，午睡后開窗通風，保持室內空氣新鮮；

5、托管學生及工作人員患傳染病要立即隔離，如果學生患病，則立即打電話通知家長接回孩子。

八、飲食管理

1、對于有用餐需求的學生，相關老師需要跟家長溝通做好代家長訂餐事宜，由學生家長指定餐廳和用餐地點；

2、托管班所有工作人員要全部體檢合格，無傳染性疾病患者。

3、飯前工作人員及托管學生都要用肥皂、流動水洗手，飯桌要擦干凈。

4、管理老師要照顧好托管學生的進餐，掌握每名托管學生的進餐量，教育托管學生不偏食、不浪費、不吃零食的良好飲食習慣。

晚間作業輔導注意事項

一、輔導前讓學生把當天作業情況登記入表，輔導老師各自各自查閱本科目作業概況，作業完成后把作業記錄本放在桌子的右上方，檢查學生是否完整規范記錄當天作業。根據作業本先大體了解一下學生的作業情況，如果預計學生的作業在規定時間內完不成的要提前給家長打電話，告訴家長學生作業多或者需要給孩子加輔導，讓家長晚點過來接，或者晚點送學生回家。杜絕出現學生作業在規定時間內完不成而家長在焦急等待的情況出現。

二、根據學生最新教材，提前備課，先整體背透課本，把課本上的內容看的很熟，然后熟悉學生，了解學生優缺點，學習情況，能有針對性的制定出輔導方案；學生有的作業要提前準備好，可以通過對學生資料書后邊的內容提前拍照準備；把學生要布置的作業提前做完，提高作業輔導效率。

三、檢查作業的時候盡量在教室里走動著檢查，首先要管理好紀律，保證一個好的作業環境；其次在前期學生作業剛開始檢查任務不重時指導糾正學生作業習慣，要求學生坐好，注意握筆姿勢、書寫規范、卷面整潔、解題計算過程等的指導，不會的及時指導，既要指導學生做對題目，更要講給此類題目的解題方法，發現學生知識缺陷時要及時進行輔導，輔導不完時要進行記錄，學生家長來接學生時告訴家長回家后及時輔導或有時間安排輔導；及時了解每個學生的作業速度和進程，對做作業慢的學生及時督促。

四、檢查作業時實行“兩級簽字制”，即在學生完作業檢查后簽字，第一次在檢查出錯題做好標記后進行第一次簽字，第二次在學生改正錯題檢查正確無誤后簽第二次字，兩次字不能不簽或一次簽完，簽字時要簽全名，簽字后對學生作業對錯負責。在對第一次檢查出來的錯題進行標記時，要注意使用鉛筆用力標記，便于學生改正后擦除，同時也要保證擦除后留下明顯痕跡，防止個別學生擦除標記不改錯題，因此而出現的失誤也好和家長解釋；對于一些背的、讀的、寫的也要檢查，把所有作業完成之后才能回家，不能把背的作業留著回家完成。

五、在規定的時間內不準學生離開，要提前告知家長按時間準時來接。學生作業完成后，一定指導學生進行復習和預習，為提高學生積極性，要對復習和預習的學生進行褒獎。只有讓學生自己主動學習，用上時間學習，學生才有成績的進步。

六、在輔導過程中，教師要對輔導的問題進行歸納，普遍性的問題要在課堂上統一講解，同時，課本上的重難點也要在課堂上進行復習，讓學生不留疑惑。

七、放學后留下沒有完成作業的學生在教室里繼續做作業，完成的要統一站隊，教師送到指定地點，自己回家的要求學生回家后給老師撥個電話以確定是否按時到家。接學生時一定要注意是否是指定家長來接，不是指定家長一定要打電話給家長落實，以防出現意外。

八、對于沒有按時完成作業的學生要給予一定的處罰，督促學生抓緊時間做作業，同時要對比以前提高速度的學生以獎勵，鼓勵他繼續努力。為提高作業完成效率，教師要鼓勵學生在學校里就完成部分作業，以提高作業速度。

九、教師要著眼于培養學生良好作業習慣，提高學生學習成績，采取各種方法，創新各種輔導形式提高作業效率，提高成績。

十、對于作業輔導過程中出現的各種問題要進行記錄，及時解決，解決不了的問題要及時匯報。

十一、作業輔導過程中要始終把安全放在第一位，防患于未然，不準出現安全問題。

十二、學生做作業時，一是不準吃零食。二是不準亂說話，確保教室安靜學生做作業時專心致志周六上午各教師要有計劃地整理歸納出近2周學生的知識點，最好分別編出簡單的重點知識檢測題，學生做后講解分析，確保學生學習成績的穩步提高。

第二篇：托管班行為規范

托管班學生日常行為規范

1、尊敬師長、愛護同學、禮貌待人。

2、教室內禁止高聲喧嘩，禁止打鬧。

3、愛護教室公共衛生，禁止把垃圾放在桌斗里，將垃圾及時裝進垃圾桶。

4、不準許自行打開窗戶，以免發生危險。

5、認真完成作業，遇見問題及時向老師請教，養成今日事今日畢的好習慣。

6、國學課、公開課、培優課認真聽講，學會與老師溝通，與同學交流。

7、托管班班長認真地做好同學們的休息交流協助，集體為新同學做好榜樣。

8、走進托管教室之前，吃好喝好，保持良好的精神面貌完成學校作業！

9、托管就餐，注意禮讓，遵守托管老師安排的秩序，保持餐桌干凈衛生，殘羹剩飯倒入垃圾桶，養成節約用水，愛惜糧食，講衛生的好習慣！

“一粥一飯，當思來之不易； 半絲半縷，恒念物力維艱！”

第三篇：行為規范

認真學習《中學生守則》《中學生日常行為規范》《縣直初中學生一日常規要求》的具體要求 開展中學生日常行為規范教育和訓練，教育學生懂得怎樣生活、學習和交往，養成良好的行為習慣，是當前學校德育工作的重要內容。結合《守則》《一日常規》學習，抓好《規范》教育，是搞好學校科學管理、提高教育教學質量的一把金鑰匙。八月-九月份是學校德育教育月，我們要從以下幾個環節認真落實《規范》，做好新生入學的教育工作，為今后學生的發展打下堅實的基礎。

一、“學”：知規范，明道理，明理導行

“知”是“行”的先導，只有“知”了才能“行”。因此，貫徹《規范》首先要在“學”字上做文章。學《規范》不能單純地把它看作是立“規矩”，更不能把它看作卡學生的“緊箍咒”，否則，就篇離了教育方向。而應讓學生明確《規范》是中學生必需具備的品德素質，是人成長發展的一種需要，變學生被動學習《規范》為積極主動的自覺學習《規范》，做到明理先行，培養良好的道德觀念和行為習慣。學習《規范》要做到以下幾點：

第一，加強宣傳。學校印制分發《中學生日常行為規范》，班級張貼。

第二，學習形式要多樣化。可以是專題講述，座談討論，師生答辯，檢測考評等形式。第三，利用開學第一周，分塊學習規范要求，逐條逐句理解學習，以后再利用班會時間重復學習，幫助學習熟知，領會《規范》要求，知道為什么要這樣做，討論本班學生如何落實好《規范》，由此制定出學生在校《一日常規》，細分為課堂常規（晨讀、上課、晚自習、實驗）、集會常規（升旗儀式、上操、集會）、禮儀常規、課間活動常規，生活常規（晨起、進餐、就寢、內務整理）等，將目標分解細化，讓《規范》真正成為學生行為的準則，產生巨大的自我約束力，促進學習良好道德品質和行為習慣的養成。

第四，將《規范》內容及要求告知學生家長。讓家長理解支持，形成家校教育合力，有利于學習文明習慣的養成。

二、“抓”：抓訓練，反復抓，水到渠成

學生的規范行為的形成要有一個過程，良好的習慣需要反復實踐，長期進行嚴格的，甚至帶有強性的訓練才能養成，在訓練過程中，要注意發揮學生的主體性，體現學生的心理需要，力爭讓他們由被動接受教育和規范的約束變為主動的自我教育，自我完善。如何抓好《規范》訓練，可從以下幾個方面來考慮。第一，抓好榜樣示范作用。

初中生的個性心理和道德品質還沒有發展成熟，行為習慣還沒有定型，存在很大的可塑性和模仿性。要充分發揮學校領導，教職員工的示范作用，時時處處事事以身作則，做好學生的表率，影響和帶動學生自覺執行日常行為規范，從而推動學校的日常行為規范教育工作。第二，抓常規訓練。

抓《規范》訓練時，先從《一日常規》抓起，將目標延伸分解細化，如可將《規范》分解成：課堂常規（晨讀、上課、晚自習、實驗）、集體活動常規（升旗儀式、上操、集會）、禮儀常規、課間活動常規、生活常規（晨起、進餐、就寢、內務整理）等進行專項訓練，在訓練時，要提出明確具體的要求，要求具體明確，反復訓練，時間長了，就會養成文明習慣。第三，抓活動落實。

學生日常行為規范的內容很多，涉及面很廣，單靠教師言傳身教，專項訓練是不夠的，還要靠廣泛開展生動活潑、形式多樣的活動，將行動規范寓于各種活動之中，對學生的品行進行導向、深化、落實。

校園文明創建活動。學校將舉辦一次“爭做文明中學生”讀書演講活動，豐富學生精神世界，張揚學生個性，提高學生的思想道德修養。

升國旗活動。每周一早晨認真組織升國旗儀式活動，對學生進行愛國主義和集體主義思想教育，并對集會要求進行訓練。

主題班會活動。每周一下午有計劃、有針對性地組織班會活動，對學生的品行進行評價，引導和教育。

社會公益活動。團支部定期分批組織“青年志愿服務小隊”進行義務勞動，培養學生愛勞動，講衛生，講公德的優良品質。

獻愛心活動。培養學生尊敬老人，關心他人的良好品德。

特色教育活動。開展體、育、美、書畫等興趣小組活動，將行為規范貫穿在整個活動中，達到審美、健體、以美輔德，以美陶情的目的。

總之，抓《規范》訓練要多途徑，要反復抓，要持之以恒，功到自然成。

三、“查”：查實施、查問題、查漏補缺

在貫徹落實《規范》的過程中，“查”是一個不可缺少的重要環節。通過“查”可以發現問題，針對問題再進行整改，進行訓練，進行落實，這樣有助學生行為規范的完善和提高。

1、領導值日督查。學校每天安排兩名領導值日，對學校全面工作進行全方位的督查外，另抽查班級的日常管理，對班級學生一日學習、生活情況進行檢查，發現不文明、不規范行為及時督導到位，并做好記載。

2、學生督察小組檢查。學校采用學生會成員、班級骨干進行全面檢查，監督促進。

3、學生互查。班級每周安排時間，讓學生對照《規范》互查，互相幫助，共同提高。

4、學生自查。定期要求學生寫出學習生活小結，找成績，找問題，找原因，針對問題提出改進目標和措施，養成自省自律的好習慣。

四、“評”：評先進，樹正氣，激勵上進。

把學生的日常行為表現納入德育評價的內容之中，在學生中扶正祛邪，形成正確的輿論導向，充分發揮民主監督作用，通過鼓勵性評價或善意的否定，促進學生良好的行為習慣的養成，防止不良行為滋長，創造一個積極向上，催人進取的育人環境，促進學生高尚的道德品質和良好的行為習慣的形成。

1、學校評價。學校將依據值班領導檢查結果和學生督察小組檢查結果，每日張榜公布，每周國旗下講話時間、教師列會進行周結。

2、開展班級競賽活動。每月綜合各班的量化得分情況，作為學期末評選優秀班級的依據，培養學生的集體觀念，營造積極向上的和諧氛圍。

3、班主任評價。班主任在周末對本班的情況進行總結評價，要善于捕捉學生身上的“閃光點”，進行鼓勵性評價，同時要找出不足，提出改進的建議或措施，對學生的日常行為進行正確引導。

4、班級自評。以班級為單位開展 “先進小組”的評比活動，并上報學校，評選學校最優“先進小組”。

5、家長評價。建立家校聯系卡，將學生在校情況向家長匯報，家長將學生在家情況反饋到學校，家校聯合，針對學生存在的問題進行教育，讓每一名學生受到最好的教育和最大的進步。學校無小事，事事皆教育。只要我們從育人的角度出發，從每一件小事做起，認真落實好“學”、“抓”、“查”、“評”四個工作環節，并且持之以恒，我們就一定能收到良好的教育效果，實現我們的辦學目標。

第四篇：行為規范

（六）行為規范

1、工作態度：作為酒店的從業人員，應具備以下之工作態度：---友善:應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；---禮儀:應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；---勤奮:應勤奮能力工作，注重效率；---誠信:應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；

---守時:應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；

---負責:應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護酒店財產；---服從:應服從上級指令；

---整潔:應不但要經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環境及工具之整潔。

2、儀容儀表 2.1 員工儀表

員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留胡須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

2.2銘牌

酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶于左胸前。如有遺失或損壞，應及時報告酒店，并辦理補領手續，費用為人民幣十五元。

2.3員工著裝

---酒店將按照員工之崗位發給其制服；---員工不得穿著制服出酒店；

---員工應在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；---員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；---員工制服脫線，應及時縫補，故意損壞制服，按價賠償。

3、酒店設施 3.1 衛生間

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛生間。3.2 員工餐廳

酒店員工應在指定的時間用餐；

4、酒店安全 4.1保安檢查

---員工上下班必須從指定的通道進出；

---酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查；---員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；

---員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由店長簽署的出店證明，并交保安人員驗證。

4.2 更衣柜

---酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用；---員工須經常保持更衣柜清潔整齊；

---員工應將更衣柜上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；---員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物、貴重物品及易燃易爆危險品；---員工應使用酒店發給的更衣柜鎖，不得私自換鎖或加鎖；---員工不得私自相互調換更衣柜；

---酒店店長將不定期連同保安人員檢查更衣柜； 4.3 私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，酒店恕不負責。

4.4吸煙：員工應在指定地點吸煙。

5、員工簽到、簽退

各酒店除店長以外，所有員工均需在上下班時間執行簽到、簽退手續； 5.1代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規；

5.2因公未能及時簽到、簽退者，應及時與店長簽名確認。

6、值班時間表

6.1酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。6.2酒店所人崗位人員調班必須征得店長同意。

7、拾遺

7.1員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交店長； 7.2員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向店長報告。

8、維護聲譽及愛護酒店財物

8.1員工不得擅用酒店名義在外從事任何活動；

8.2員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞酒店的聲譽； 8.3員工必須愛護酒店財物，不得故意損壞或偷拿。

（七）獎懲

1、獎勵

1.1獎勵形式：通報表揚、公司嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發給一次性獎金。

1.2獎勵細則

---積極提合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者。---改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。

---為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽者。---修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。

---保護酒店財產，保護賓客及同事安全，發現并排除重大隱患，防止重大事故者。---忠于職守，自覺奉獻，表現突出者。---拾金不昧者。---為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出顯著成績者。

2、處罰

員工應嚴格遵守員工手冊中的各項操作流程和管理規定。當員工違反行為準則或酒店制度時，酒店將根據情節輕重，進行不同程度處罰，以下行為包括。

2.1處罰形式：口頭警告、書面警告、嚴重書面警告并解除勞動合同 2.2處罰細則：

2.2.1口頭警告: 根據當事人所犯過失的性質，酌情給予50元-100元的經濟處罰； 酒店對有下列行為之一的員工，可進行口頭警告一次。---無故遲到、早退或未經批準在上班時間外出或早退；---儀容儀表不符合規定標準；

---當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；

---當值時扎堆聊天、行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；---當值時未經批準因私打電話或私自會客；

---當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；---不使用服務敬語，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動作；---在規定的營業時間內，未能向客人提供服務；---無故或借故不參加公司和酒店組織的業務培訓；---將個人物品帶入工作崗位；

---不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序；---工作、服務、衛生未能達到規定標準；---不按規定時間用餐、將食品帶出員工餐廳；---推委或拒絕其它崗位正當要求者；

---后勤、維修保障人員，接到報修后，無正當理由15分鐘內未到達維修現場；---進出飯店拒絕接受保安人員檢查；

---下班后在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區內逗留；

除了上述行為外，違反酒店各項規章制度且情節較輕者，酒店將記錄口頭警告一次，并要求員工對違紀行為做出改進。

2.2.2書面警告：根據當事人所犯過失的性質，酌情給予100元—200元的經濟處罰： 若員工無法按照要求改進業績或出現進一步的違紀行為，酒店將視情節輕重給予書面警告。

---口頭警告半年內累計發生兩次；

---違反公司假期管理制度，未經批準，或未經公司授權的機構證明擅自休假；---曠工半天以上；---因個人原因拒不服從管理人員合理的指揮或工作安排；---辦事推諉、不承擔責任、耽誤工作；

---不能按規定程序為賓客提供服務，導致賓客一般性投訴；---未經批準擅自離開工作崗位長達15分鐘以上；

---當值時睡覺、看電視、聽錄音、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；---偷看、窺視、騷擾客人私生活；---當值時飲酒或帶有酒氣上班；---毀壞酒店配置的公共設施、設備；---未通過正當渠道、正當方式，反映意見；---在禁煙區吸煙；

---擅自移動或拆卸消防器材；---向客人索要小費或其它物品；

---在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，制造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言；

---未經批準在員工宿舍內留外部人員住宿；---因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；---擅自動用專供客人使用的物品和器具的； 2.2.3嚴重書面警告并解除勞動合同

企業對有下列行為之一的員工，可記錄嚴重過失一次，并解除當事人與企業的勞動合同：---書面警告一年內累計兩次；

---連續曠工兩日或全年累計曠工三天以上；---利用職權之便為其它競爭對手提供信息或服務；---泄露工資等公司機密信息；

---故意毀壞公司財物、破壞公司設備制造工作障礙；

---違反國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；---違反國家計劃生育規定；

---從關系單位收取賄賂，損害酒店利益；

---隨意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店內發布執行的各類事項；---私開客房；

---篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；

---與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；---無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；

---違反崗位責任制、安全操作規程、違章指揮造成事故；---因違反國家對食品衛生的有關規定，導致賓客或員工食物中毒；---對客人投訴意見進行敷衍、涂改、撕毀、不按時上交；---與客人做淫穢性交易或參與此類活動；

---在工作時間從事第二職業或其它與工作無關的營利性活動；---未經許可私自用酒店食品、飲料、物品免費款待朋友、親屬或免費安排住宿；---服務不周造成客人惡性投訴；---故意制造、開具各類虛假證明；---在病休證明上弄虛作假騙取休息；

---將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店；

---未通過正當渠道、正當方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動區吵鬧；

---故意破壞或違反酒店各項規章制度的執行；

口頭警告以六個月累計統計。書面警告以十二個月累計統計。累計兩次書面警告者，公司將解除勞動合同。

2.3違紀審批

各種程度的違紀行為均應由店長確認審批《員工過失單》。2.4處理權限

口頭警告和書面警告，酒店店長有行使處罰的權限。解除勞動合同，由店長核實后報城市總經理、區域總經理審批，所屬區域人力資源部備案。

（八）安全條例

目的在于保護員工、賓客及酒店生命財產安全，保證酒店正常運營秩序，保護酒店的利益。

1、安全須知

----執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制；----嚴禁在酒店禁煙區域內吸煙；----嚴格執行訪客登記制度；

----嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線；----不準將大額現金及貴重物品存放在辦公室內；----不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；

2、消防須知

一旦發生火情，立即向店長報告，并采取以下措施：----利用現場滅火器材滅火；

----關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；

----如火勢較大，立即撥打119報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；

----積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，并在固定地點集合，嚴禁使用電梯；----服從指揮，積極滅火。

3、保密制度

為維護酒店正常經營秩序,員工必須遵守保密制度。對與公司經營有關的數據、資料、文檔、信息等負有保密責任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不僅包括：

----管理層的會議記錄；----公司手冊、培訓資料；----酒店經營數據、開發信息；----酒店工資信息。

第五篇：行為規范（模版）

第四章全員日常行為規范

一、儀容儀表

1、服裝：工作服要整潔合身，工作卡佩帶于左胸明顯

處，不得穿奇裝異服。

2、頭發：男不得留過耳長發，頭發梳洗整齊，保持自

然顏色；女不準梳披發，發飾佩帶要吻合工作環境，保持頭發整潔無頭皮屑。

3、臉部：男不行蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新；

女不行濃脂艷抹，只宜稍作修飾，淡掃額眉，輕涂口紅，輕抹胭脂即可。

4、指甲：不得留長指甲，涂抹甲油，指縫內不行有污

垢。

5、鞋：保持鞋面清潔衛生，色澤鮮亮，不得穿高跟鞋。

6、首飾：未婚女性不得佩帶首飾；已婚女性佩帶首飾

要與辦公場所的環境相吻合。

二、工作規范及要求

1、員工不準在公共場所吸煙、嬉戲，注意保持辦公區

衛生整潔。

2、辦公區及公共場所不得隨地吐痰、亂扔果皮屑，垃

圾要傾倒在規定地點和垃圾桶內。

3、上班期間不得亂竄辦公室，不準在辦公室內嬉戲打

鬧，不準大場喧嘩，不準零食，不行做與工作無關的事情，不得偷懶睡覺。

4、工作期間不準上網聊天、玩游戲。

5、辦公室要保證衛生每日打掃一次，玻璃每星期擦一

次，辦公桌椅和辦公用品應擺放整齊、有序。

6、要保持辦公區、餐廳、樓道、衛生間的整潔衛生，清掃數每日不低于兩次。

7、各科室的衛生檢查不合格給予10元處罰，連續三次

不合格者給予該科室每人20元的罰款，并取消該部門科室所有人員評選先進的資格。

8、員工的汽車停放在指定車位，要這放整齊，禁止亂

停亂放。

9、愛護公司財產，不化公為私，不故意損壞。

10、維護公司利益，不打架斗毆，不做有損于公司利益、形象的事情。

11、注重個人道德素質修養，不斷豐富個人內涵。

安全生產六大紀律

1、進入現場必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個人

勞動防護用品。

2、2m以上的高處懸空作業，無安全設施的，必須系好安

全帶，扣好保險鉤。

3、高處作業時，不準往下或向上亂拋材料和工具等物件。

4、各種電動機械設備必須有可靠有效的安全接地和防雷

裝置，方能開動使用。

5、不懂電氣和機械的人員，嚴禁使用和玩弄機具設備。

6、吊裝區域非操作人員嚴禁入內，吊裝機械必須完好，把

桿重直下方不準站人。

十項安全技術措施

1、按規定使用安全“三寶”。

2、機械設備防護裝置一定要齊全有效。

3、塔吊等起重設備必須有限位保險裝置，不準“帶病”運

轉，不準超負荷作業，不準在運轉中維修保養。

4、架設電線線路必須符合當地電業局的規定，電氣設備必

須全部接零接地。

5、電動機械和手持電動工具要設置漏電掉閘裝置。

6、腳手架材料及腳手架的搭設必須符合規程要求。

7、各種纜風繩子及其設置必須符合規程要求。

8、在建工程的樓梯口、電梯口、預留洞口、通道，必須有

防護設施。

9、嚴禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進入施工現場，高空作業不

準穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。

10、施工現場的懸崖、陡坎等危險地區，應設警戒標志，夜

間應設紅燈示警。