第一篇：電信(通信行業)年度檔案工作總結

年度檔案工作總結

一年來，杭州分公司檔案工作在中國電信浙江分公司、杭州市檔案局、杭州市經信委的正確指導下，始終堅持以十八大精神重要思想為指針，牢固樹立和全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞公司中心工作，以《中華人民共和國檔案法》、《杭州市檔案管理條例》等法律法規為準繩，積極開展檔案目標管理，努力做好檔案收集整理和開發利用工作，熱情為公司各部門和杭州市相關單位提供檔案服務，為創建和諧社會與和諧企業服務，為通信生產和建設事業服務。同時著力加快檔案數字化建設的步伐，利用現代網絡技術服務于檔案工作，豐富檔案查詢手段，提高檔案的利用率?，F將2015年檔案管理工作情況總結如下：

一、2015年檔案收集整理情況

截止到8月20,我公司檔案已基本完成2014年度檔案收集、整理和錄入計算機檔案管理系統的工作。其中文書檔案整理歸檔798件，科技檔案整理歸檔5090卷，照片檔案整理歸檔665件、聲像光盤檔案整理歸檔32件，年度檔案編目工作同時完成。

二、按照檔案目標管理要求，著力抓好檔案各項基礎工作。對照杭州市檔案局印發的檔案年檢考核標準，2015年度我公司檔案工作基本情況匯報如下：

1．領導重視，組織健全，制度完善，教育培訓有序進行，檔案員綜合素質全面提升。

（1）領導重視，組織機構健全。我公司檔案工作由公司檔案館負責，全部檔案實行集中統一管理。檔案館隸屬于公司綜合管理部，由綜合管理部副主任擔任檔案館負責人。檔案館有專職檔案員2.5 人，分工負責文書檔案、科技檔案、照片聲像檔案和實物檔案。有檔案編研人員3.5人，主要負責檔案的開發和利用，編寫年鑒和志書，負責電信陳列館的建設和布展工作，以及接待參觀和講解。各縣（市、區）分公司設有綜合檔案室，配備1名檔案員。公司檔案館組建有一個由各二級單位兼職檔案員組成的檔案工作網絡，負責收集和移交本單位的歸檔材料，并參加檔案網絡的工作活動。

（2）強化獎與罰,考核重績效。我公司檔案工作每年都列入公司的年度工作計劃。公司在對所屬各部門的管理效能考核中，簽訂了相關的檔案工作的考核目標，考核結果直接影響部門得分，而部門得分作為績效工資的系數直接影響部門績效工資總額。公司在對辦公室的月度考核和年度考核指標中，均設置檔案工作考核指標，考核結果與績效工資直接掛鉤。公司在制定以上措施和制度的同時，還規定對在全公司檔案目標等級考核工作中表現先進、貢獻突出、責任心強，有創新精神的檔案工作人員進行表彰和獎勵，以提高大家的工作積極性，確保公司檔案工作能順利有效的開展。

（3）加強制度建設，促進管理規范化。近年來，我公司認真貫徹執行《中華人民共和國檔案法》、《杭州市檔案管理條例》等法律法規條例，結合本公司自身實際情況，制定《檔案館工作責任制》、《檔案人員崗位責任制》、《歸檔管理制度》（保管期限表）、《檔案鑒定和銷毀制度》、《檔案查閱和借用制度》、《檔案統計制度》、《檔案庫房管理制度》、《檔案保密制度》、《檔案管理網制度》等，并定時對各項制度的執行情況接受綜合管理部的檢查，檔案館工作人員在月度工作匯報中經常性地對制度執行情況進行回顧和總結。通過建立健全的工作職責和檔案管理制度，把我公司檔案管理工作推上深層次的規范化管理軌道。

（4）加強檔案隊伍建設，全面提高檔案管理人員整體素質。按照公司創建學習型企業的要求，結合實際，大力加強檔案人員的繼續教育和崗位培訓，實行“先培訓、后上崗、持證上崗”的制度，引導檔案人員樹立終身學習的理念，組織學習新知識、新規則、新技能。2015年，本公司全體專職檔案人員除常規的檔案業務培訓外，為不斷完善檔案管理員的檔案知識結構，努力提升他們的檔案工作創新能力和專業技術水平，4月份公司全體檔案人員參加了由浙江省檔案干部教育培訓中心組織的“全省檔案人員繼續教育”的培訓班學習，使全體檔案人員及時的掌握新檔案系統的操作與應用。7月份, 組織檔案專業人員認真學習“中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳關于加強和改進新形勢下檔案工作的實施意見”和2015年“杭州市檔案年檢工作”相關內容的學習和落實,使檔案員們能及早學習到新知識、掌握好新規則，進一步加深他們對檔案業務標準和規范的認識,及時認真按照今年的檔案年檢標準做好各項工作。

2．檔案資源收集渠道不斷拓展，檔案整理重點突出，本公司檔案的收集、整理質量進一步得到了提高。歷年來，我公司檔案緊緊圍繞上級公司檔案工作的安排部署，在公司領導的高度重視下，嚴格按照國家法律、法規和上級公司的檔案工作規章制度，明確每年的檔案工作思路和目標任務，加大檔案的工作力度，抓好重點建設項目檔案收集，努力提高檔案工作管理水平，科學保管各類檔案，做到檔案管理與業務發展有效結合。⑴檔案收集做到及時、齊全和完整；檔案整理做到符合規范，按時完成；⑵歸檔文件保管期限按上級公司和本公司分別制定的規則執行，同時做到分類合理，排列有序，歸檔文件齊全完整；⑶歸檔文件目錄、備考表以及卷盒的各個項目填寫準確、格式規范；檔號編制符合規范，編號準確；著錄項目正確完整，目錄本的打印和裝訂及時完成。(4)6月份在杭州市城鄉建設委員會和杭州市檔案局聯合組織的“關于開展地下管線工程檔案專項檢查”結束后，因表現優秀給予了通報表揚。

3、經費落實到位、設施建設比較完善，安全防治、保密制度執行規范。

我公司檔案館現有用房總面積500多平方米，專用庫房面積360多平方米，大容量的密集架總量達到72列、252節；庫房內其它檔案硬件設施裝備齊備，檔案保管條件比較完善，庫房有6臺頂置式空調，2臺除濕機，“八防”設施齊全，使用狀態均保持正常。每年設施經費落實到位，檔案裝具和設備的耗材都能得到及時補充。此外,我們在保證經費設施齊備的同時，自始至終把檔案保管的安全性、保密性等工作放在首要位置，堅持“防治結合，以防為主”的方針。著重從四方面做好此項工作：一是重視對檔案實體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實體進行安全檢查，檢查檔案實體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現象，及時發現問題，及時匯報處理，保證了檔案實體的安全。二是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護設施的運行情況進行檢查，確保了所配備設施的正常運行；通過定期或不定期檢查庫房環境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛生，檔案無蟲霉滋生現象。三是嚴格加強公文保密管理規定。切實履行公文的收發、傳遞、借閱、清退、歸檔和銷毀等各個環節的登記、簽字手續，嚴禁公文隨處丟放，確保檔案的安全與機密；秘密文件嚴格限制知悉范圍，從不隨意擴散、復??；傳達秘密文件按照有關的管理規定，除公務需要外不得擅自攜帶秘密文件外出。四是檔案的移交、借閱、統計等均建有臺賬，各種資料完整、清楚。檔案收集、整理、保管、利用、統計等情況及時收入全宗卷內。

4、立足本公司工作職能, 完善信息公開機制, 扎實有效推進企業信息公開及報送工作。

本公司結合實際工作情況，按照“杭州市政府信息公開”的相關規定和要求，認真做好可公開政府信息的報送及相關工作。一是政府信息可公開工作專職人員落實到位，業務能力強。二是建立網上信息公開服務平臺，信息公開載體規范。三是信息公開機制健全，政府信息可公開制度落到實處。四是根據市政府信息可公開的相關規定，及時向市政府報送本公司可公開信息材料。

5、認真按照電子檔案相關管理辦法，及時做好本公司檔案信息化建設工作。

（1）電子文件管理制度健全，檔案信息化必備的軟硬件設備齊全。

為滿足檔案信息化需要，本公司認真對照相關規定，建立相應的規章制度和領導工作小組，并按照相關要求，檔案館配備了個人計算機6臺、激光打印機1臺、彩色激光打印機1臺、復印機1臺、彩色掃描儀1臺，DVD刻錄機1臺，檔案專用服務器1臺局域網一個。1949至2005年度的文書檔案、照片檔案及部分科技檔案等傳統載體按照要求全部完成數字化，并做到紙質檔案與電子檔案一一對應。目前，浙江省電信新檔案管理系統建設基本完成，并已與OA辦公系統成功鏈接,本公司也在該系統內操作運行。該系統同時具備檔案目錄數據庫和全文數據庫的采集、管理和利用等功能。

（2）根據不同需求，科學的建立了多種數據庫。

一是目錄數據庫建設。本公司館藏檔案已建立目錄數據庫，都有電子目錄，全面實現計算機檢索。二是全文數據庫建設。全文數據庫建設是本公司檔案管理的主體工作，根據國家檔案局關于“加快檔案信息化建設”、“加快現有檔案的數字化進程”等文件精神，在建立目錄數據庫的基礎上，通過輸入、掃描、拷貝、網上下載等各種形式，既對館藏的文書檔案、科技檔案(部份)、照片檔案等紙質檔案完成數字化掃描加工處理，實現檔案的電子化，并將掃描成jpg格式的電子文件一一轉換成 PDF格式，然后進行批量掛接，建成全文數據庫。

（3）數字檔案備份制度建立齊全，電子文件歸檔范圍明確，電子文件監督力度大。

一是按照檔案登記備份有關規定，公司建立《數字檔案室安全保密制度》和《檔案數據管理維護制度》。歸檔電子文件和數字檔案都刻錄成光盤保存，一式三套，一套歸檔封存保管，一套提供利用，一套異地保管，公司電子公文和檔案數字化成果每年登記備份。

二是紙質文件的歸檔范圍和保管期限是制定電子文件歸檔范圍和保管期限的基礎。永久和長期保存的紙質文件的歸檔范圍和保管期限一般都適合于電子文件的歸檔范圍和保管期限。根據這一原則，本公司檔案館制定了《數字檔案室電子文件歸檔與管理辦法》，要求各部室兼職檔案員在每年紙質檔案歸檔的同時，將相應的電子文件（包括相應的背景信息和元數據）一起歸檔，保證電子文件與歸檔的紙質文件一一對應。

(4)認真按照電子檔案移交與接收辦法，以光盤的形式及時的完成每年檔案年檢數據的報送工作。在實施的過程中，光盤采用檔案級、光盤載體的電子檔案存儲結構符合要求、載體標識參數清晰。

6、采取有效措施，保證檔案安全管理落到實處，使本公司檔案保管違紀違法的案件保持在零的狀態。檔案安全管理和法制宣傳工作是檔案工作的重要組成部分，本公司根據國家《檔案法》等的相關法法律法規規定，采取有效措施，確保此項工作落到實處。一是定期對本公司管轄內的各縣市（區）分公司進行檔案工作的檢查、總結和表彰。如：今年印發的《關于公布2014年度檔案先進單位及開展2015年度檔案工作的通知》；二是以教育培訓的方式，對全體檔案員和重要部門的崗位員工進行檔案法律法規的宣傳教。如：今年4、7月培訓和學習；三是硬件的配備滿足檔案安全保管需要。本公司的庫容設備、“庫房、辦公室、閱覽室“三分開”、八防措施等都基本達到年檢要求。四是建立健全檔案規章制度，通過內部宣傳網，不定期的向本公司全體員工宣傳與檔案相關的法律法規，使大家深刻的認識檔案安全的重要性，自覺的從思想上、行動上確保把檔案安全放在重要的位置。

三、充分利用檔案信息資源，強化服務創新意識，為本公司全業務發展作出應有貢獻。

收集檔案信息資源，為本公司提供準確的檔案信息服務是檔案工作的永恒主題。2015年我公司在認真做好檔案收集整理等基礎工作的同時，充分利用檔案信息資源，強化檔案服務創新意識，積極配合公司各部門單位和企業外相關單位認真做好檔案的借閱利用工作。據統計今年1至8月份，我公司借閱檔案人次、借閱按卷整理的檔案243卷、借閱按件整理的檔案843件，郵件傳真561件/張。在提供借閱利用中，檔案員們在嚴格執行檔案借閱制度的同時，做到熱情、準確、迅速，使檔案服務不僅在公司土建施工問題、編寫年鑒、制度匯編、財務檢查、職工福利等各項工作中起到了參與和憑證作用。

四、立足實際,科學選題，持續做好檔案編研工作。為了更好的服務于公司的科研與發展,本公司十分注重做好檔案的編研工作。截止到9月份本公司的檔案編研工作情況： 一是完成《中國電信杭州分公司年鑒（2015）》全書約45萬字，收錄彩色照片115張，有14個類目、63個分目、600余個條目，并配有圖表。該書全面系統地記述了杭州分公司2014年的工作和業績，客觀、真實地反映了杭州分公司在踐行“一去兩化”、加快變革創新、努力推動規模發展和能力建設實現新提升過程中所取得的經驗和成就，內容豐富、資料翔實、圖文并荗、信息量大、可讀性強，具有查考和存史價值，能為構建和諧企業和通信運營提供較好的服務。二是完成了《杭州年鑒（2014）》中有關中國電信杭州分公司年鑒內容的編寫工作，共編寫文字約1萬字，選送照片15張。三是完成了《中國電信浙江公司年鑒（2014）》中有關中國電信杭州分公司年鑒內容的編寫工作，編寫文字約1.5萬字，選送照片36張。（2015此兩項工作是否完成，不知道由誰執行？）四是參加浙江省政府組織的《浙江通志》編纂工作，具體編纂《浙江通志·電信業卷》，計劃在今年完成。五是完成《杭電故事薈》1月至6月份在浙江電信EIP網上刊出，約24萬字，圖片（照片）156張，故事薈分18期70個故事，點擊率2萬多次，跟貼達3800多個。《杭電故事薈》是杭州電信企業文化歷史檔案的展出，是2015年公司為本地網全體員工送上的一份文化大餐，它通過對杭電歷史的深情回顧，對先進人物的熱情謳歌，對感人事跡的傾情書寫，形象生動地展現了百年杭電改革創新的時代精神、合作共贏的團隊精神、服務大局的奉獻精神、忠于職守的敬業精神、奮發有為的進取精神。

五、持之以恒，繼續做好電信陳列館的建設和參觀接待工作，使之成為本公司檔案工作的一大“亮點”。

杭州電信陳列館是本公司檔案工作的有機組成部份,它與檔案館的工作相等益彰,相互促進。2015年杭州電信陳列館共接待了6批、140人次的參觀，參觀的人群主要為新員工、在杭大中小學生、電信客戶。在這一年中，除按常規接待了參加暑期大學生社會實踐活動的在杭高校學生，全省各地市分公司新入電信員工參觀展覽外，作為杭州市文物保護單位和上城區愛國主義教育基地的杭州電信陳列館，本公司還利用檔案陳列館豐富的館藏實物和史料為主線，開展傳統的宣傳教育活動,如:每年暑假期間省市各級相關關工委都會組織小學生夏令營來陳列館參觀，以促進他們對杭州通信發展史的了解。

六、本公司在2012年完成市檔案年檢“重點目標”數字檔案室的創建。

七、今后檔案工作的努力方向

1、進一步完善本公司檔案信息化建設，為中國電信檔案管理水平提升創造更良好的基礎條件。

2、加強各類檔案的收集整理。主要是及時關注分公司重大事件的檔案的收集，努力做到事前了解、事中參與、事后跟蹤；要認真有序完整的做好聲像資料、實物檔案的收集，為電信陳列館后續建設做準備。３、加強檔案安全管理力度、落實預防和應急舉措。我們要以對企業負責的態度，深刻認識檔案安全的重要性，采取現代化手段，對重要的檔案實體、庫房與設施實現全過程監控；做好檔案、文件數據備份工作，保證檔案信息系統運行安全可靠。

４、加強與地方檔案部門的協調與溝通，提升政府部門的支持力度。

6、加強對檔案人才的培養，進一步增強檔案員的專業技能培訓與學習，以便提高他們對檔案的宣傳能力，使今后本公司的檔案工作再上新臺階。

中國電信股分有限公司杭州分公司檔案館

2015年8月

第二篇：通信行業工作總結

上半年工作總結

一、上半年的發展成績和經驗

1、檔案管理工作（1）中心內部檔案管理

在中心內部實施檔案管理工作。分為紙質留存檔案及電子留存檔案。

紙質檔案主要涉及社會營銷渠道代理協議，分、分縣公司按照6S管理要求進行歸檔，并建立合同臺帳。

電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每周進行更新，并在渠道內部OA公共文件柜內進行共享。有需要者可隨時提取使用。

（2）各縣公司渠道檔案管理

依據公司檔案管理規定，結合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規范》，并為縣公司統一配備文件柜做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對于渠道三大類資料進行統一管理，統一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。并抽查了5個縣公司執行情況?？傮w情況較好，有個別細節問題沒有落實到位，有待提高。

2、組織中心人員學習

由于年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學習公司各類文件精神并宣貫了薩班斯各控制點。

3、建立中心題庫 將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閱文件中的要點組成中心題庫。作為平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質。

4、中心內部薩班斯自查工作

每月底對渠道管理中心的各控制點做自測并生成自測報告?？梢允顾_班斯控制點在日常工作中常態化。

二、當前面臨形勢以及存在的主要問題

1、根據近期薩班斯自查發現的問題，我認為目前卡類的領取與發放流程存在與薩班斯控制點不完全相符的情況，需要根據控制點進行流程優化。

2、我中心的創新方面的工作仍然僅限于某個人或者某個組，我認為這是整個中心的事情，應當全員參與。

3、由于新的中心考核辦法未通過討論，因此，中心內部考試制度沒有完全落實。

三、下半年工作思路和措施

1、梳理社會營銷渠道代辦協議，與秦法富、趙明軍配合使協議與建庫一一對應，嚴格把控。

2、落實中心開發系統等項目的相關零購費用報賬問題。

3、按照人力資源部下發的培訓計劃組織培訓。

4、做好中心預算上報及監控。

第三篇：通信行業工作總結

2015年我營業網格認真貫徹落實分公司工作部署,按照分公司在年初工作會上提出的工作要點，扎實開展深入學習實踐科學發展觀活動，緊緊圍繞分公司下達的各項目標任務，明確工作思路，找準企業定位，攻堅克難、開拓創新，在分公司的正確領導和關心支持下，經過我網格員工的共同努力，各項工作穩步推進，較好的完成了全年任務目標。2015年是比較特殊的一年，工作任務繁重，工作量大，很多小區新開通光仟接入，這就要求我們既要做好裝維工作，同時也要做好營銷工作，最大限度的保證公司營維工作協調發展，保證公司的利益。隨著我網格業務穩步增長，市場份額也在穩中有升，業務在從原單一的維護工作向更廣泛的營維業務滲透，營造全業務發展態勢，有利于公司業務收入多樣化，同時也使我廣電品牌給客戶留下了良好的感知度。保持了與電信等運營商的競爭力。

在過去的一年我們在工作也存在很多不足，由于市場狹窄，目前我們經營活動嚴重依賴于過去存量用戶，隨著電信等競爭對手對異網用戶的攔截、滲透和全光網建設等措施的實施，在新的一年我們將面臨更大的壓力。15年我們在市場開發上雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破。只有及時解決市場營銷的創新和有效手段問題才能更進一步的擴展業務，掌握市場的主動權。為此我網格將從以下幾點出發對新的一年進行工作安排。

（一）探索專業化經營的道路。對公司目前經營的主要專業業務進行分析。

針對盈利的業務提出標準、精細管理，不斷提高盈利水平，支撐公司和自身專業的正常發展思路。

針對不盈利的業務提出減少虧損或盈虧持平的思路，尋求新的經營思路。

針對政企業務，采取多種方式的思路，探索新的業務方向和增長點。

（二）緊盯全年的目標計劃，加強經營分析工作，確保全年目標任務的實現。

（三）繼續完善各種管理辦法和業務流程，推行全面標準化建設工作。

（四）優化人力資源配置，規范各類用工，加大管理和技術人員培訓力度，建立人才儲備庫。

（五）大力開展企業文化宣傳推介，樹立公司職工良好形象。繼續推進企業文化核心內容在職工中的宣傳、推介，繼續創新企業文化傳播形式，通過開展各種活動來表達、傳播企業文化，努力促進職工對企業文化內涵的深刻理解，從而培育出具有東壩營業部特色的職工隊伍，樹立起東壩營業部職工的良好形象。

第四篇：通信行業工作總結

個人工作總結

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的2011年已經過去，在這一年里，我學到了很多。首先，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的一年，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業績

2011年華為項目部自組建以來，井然有序的開展工作，保質保量的完成華為公司的委托工程。宿遷聯通、XX聯通2011年一期工程圓滿完工并驗收。移動高鐵項目同樣在順利實施。在這一年里華為項目全年安全無事故發生，而且得到客戶的好評和表揚，本人所在的XX聯通項目組今年還被XX分公司評為“優秀合作單位”。

二、具有正確的工作態度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。

三、具有良好地工作作風

在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同事，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動引導他們，和他們講解工作中的各方面注意事項，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各項工作任務，不斷提高工作效率。

2011已成為過去，在2012這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

第五篇：電信行業工作總結

工 作 總 結

摘要：本人從事電信行業轉眼之間已過十載，在這十年里看著電信行業的轉型和發展壯大，以下總結概括了本人這十年來從事的具體工作崗位、工作業績及服務客戶總結出來的思想心得等，本人也從一個小樹苗長成大樹，希望這些總結對以后的工作起到一些啟迪和引導，從而把我公司的業務推向更高的高峰?？偨Y闡述如下：

自從xxxx年參加工作以來，在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

本人于xxxx年畢業于xxx郵電學校、2006年6月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經理。2009年1月又調入政企部擔任中小企業及學?？蛻艚浝?。如下對這些年來的工作總結如下： 工作業績：

1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔任聚類客戶客戶經理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個客戶的維系、合同的簽訂、增值業務的發展及相關費用的按時收取。

2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級總機業務，總客戶數量達到了xxx戶，取得了不錯經濟效益。

3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業務拉動了移動業務量和收入?，F已簽訂了師范和衛校的翼機通業務。

為客戶服務工作方面如下：

1、在為客戶服務期間不遺余力地發展和保持固網電話用戶份額，做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入，鞏固和發展電信業務。

2、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

3、對于寬帶，將采取以下措施：1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2）定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3）大力拓展社會營銷渠道。4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5）鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。6）實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

4、做好轉型，促進增量：1）中小企業、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2）根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經辦人）的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。

5、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。

以上是本人這些年來的工作業績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為塔城電信分公司深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。