第一篇：XX年物業助理工作總結

XX年物業助理工作總結

XX年物業助理工作總結怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!XX年物業助理工作總結

20xx年實訓基地物業管理處猶如生命演化的進程，有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。

實訓基地物業管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業管理工作健康發展的硬道理;也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。

當然，20xx年實訓基地物業管理工作離不開各級領導的大力支持，離不開延吉物業管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業主的包容和理解。

值此歲末，實訓基地物業管理處將20xx年物業管理工作向各級領導和業主作總結匯報：

一、物業管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。

(一)認真做好竣工預驗收交接工作，為業主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統一領導，楊浦區人力資源與社會保障局參與，上海現代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物;上海建科建設監理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明;上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料;我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調多方資深工程技術力量，共108人(次)分10批(項)，按照6大建筑單元(以土建為主)、各建筑單元按系統的建筑項目劃分(以安裝為主)進行預驗收查驗;嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗;嚴格參照竣工驗收規范和標準對預驗收交接中發現的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。

(二)建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規范、有序。二次裝修是物業管理工作的重要內容之一,縱觀各類物業存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:

一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規定提交圖紙資料,并提供區域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議;二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區域二次裝修的“消防測試”、“重點部位防水”、“水電管路走向”、“自用設施設備安裝”等問題作出明確的指引,讓業主與二次裝修單位提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對二次裝修單元區域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;四是定期組織二次裝修業主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規定要求的違規現象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定;五是根據二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協調各個部門組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。

(三)認真做好員工培訓工作，全面提高員工服務意識。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動者素質上是企業最佳的投資。因為員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要;是物業管理企業管理者激勵員工的方法;是物業管理企業經營管理現代化的基礎。為此實訓基地物業管理處把員工培訓計劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內容及分類，并對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在的薄弱環節，在有序地進行常規性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業管理處項目經理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估。截止目前物業管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度漸漸提升。

(四)著力疏通管理處內部管理流程，增強各部門團隊意識，提高凝聚力。

二、管理處下屬各部門四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開展工作。

(一)客戶服務

客戶服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當門面內容，客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的管理水平，反映和體現物業員工的精神面貌。XX年物業管理處志在組建一支與實訓基地現代化物業管理要求的高端客戶服務團隊。

1)投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業主單位有效投訴11宗，其中有80%是對二次裝修單位違規操作影響業主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等;另有20%是對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

2)報修情況。客戶服務部全年接待各類報修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發現的實物報修000宗，業主單位報修000宗。客服部根據實際情況對實訓基地報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

3)文件的收發及存檔管理。實訓基地業主單位多為市區級平臺機構，二次裝修單位多，與管理處雙向聯系比較密切，所以文件收發工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規范操作。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業管理處質量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。

4)客戶服務人員培訓情況。客戶服務部認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規范化。加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

5)會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁，會議及參觀活動級別較高、會務保障非常嚴謹、會場安排任務量大。據統計XX年共接待部、市級領導會議及參觀場次000場;接待外省市參觀團000場;接待專家訪問團000場;接待各參觀團體(包括學校)000場;協助大型招聘會布置會場及提供會場禮儀3場;常規性會議服務000場。XX年物業助理工作總結

初到物業，主要是看重它是全國性的物業集團，應該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業的概念。其次又在學校附近，回學校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時候回學校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風味。

xxx小區又稱公務員小區，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實習不會一個人去承擔責任，現在要對自己說的每句話負責任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業務上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟悉所有的業務，做個優秀的物業助理，xxx小區的開發建設單位是一家，物業是另一家，看起來物業企業通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發商協調的事情非常多。開發商和建筑商如一家，這的工程質量很難得到保證，如開發商是個實力強大的地產企業，這種問題還可以避免。物業物業接這個項目可能是考慮到開拓內蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務。

實事求是的說物業物業管理處的經理主管的能力確實不是呼市當地的可以比擬的，自主性也很強!但是企業文化淡薄，基層員工服務意識不強!每個企業都有自己最優秀的地方，比如仁和物業在內蒙也是一家比較優秀的物業企業，管理制度非常全面，服務的質量也很高。但是它對管理處的管理監督過于嚴格，下面的項目經理很難培養出職業經理人的素養。對以后的企業擴大規模會起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業最優秀的地方，雖然我們學到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業經理人。

第二篇：物業助理轉正工作總結

篇一：物業管理公司試用期工作總結

物業管理公司試用期工作總結自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員11人，本共有2人離職和調職； 其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。（5）完成醫院垃圾的清運工作。（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收獲

在2006工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2006年的工作存在以下不足：（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對2006工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。

在2006年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者！篇二：物業管理員試用期工作總結 試用期工作總結

自6.17日進入春天物業管理處，到現在已近一個月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學習到了很多物業管理方面的知識和經驗，也有自己的一些體會。現總結如下：

一、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二、主要工作情況： 1.最初幾天，熟悉了春天小區的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。2.認真學習了《杭州市物業管理條例》、《物業維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業管理相關的法律法規。

3.按趙主任的布置，參加了關于9幢501頂樓陽光房違規裝修的2次協調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規大規模搭建陽光房對7幢406，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業主的違規裝修，應該在開始階段，物業就要想法設法去控制住苗頭，否則，一旦有業主開了頭，其他業主就會互相攀比和效仿，后期物業就很難管理了.另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協調會，業主叫來了《小強熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業來承擔。通過這起事例，我學習到物業公司對小區的公共部位和設施提供維修和保養服務，而對于業主個人的財產，在不能證明物業有過錯的情況下，物業是不能承擔損失的，但是，物業可以提供一些必要的協助。4.學習了文檔制作.文檔的制作對于物業管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業管理無大事，物業管理的內容都很瑣碎，作為一名物業管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業管理無大事的同時，也可以說物業管理無小事，因為對于業主來說，他們反映給物業的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作不足

1、可能是從事物業管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統性的安排，這一點上需要快速的提高。

2、物業管理專業知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現場管理，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業知識也要多學習，不能等到用時方恨少。篇三：物業經理轉正申請 轉 正 申 請

尊敬的公司領導： 首先，感謝您給我一次個人發展、學習的機會。本人自xxx年xx月7日上班以來，工作認真、大膽管理、責任心強。在最短的時間內熟悉環境及有關工作的基本情況，與同事之間能夠通力配合，培養大家彼此增強團隊意識。在工作中善于發現存在的問題，并能快速有效的處理完成。協同經理處理日常事務，遇到困難時，能主動承擔各種艱巨任務。就近期工作的情況匯報如下：

1、培訓員工學習《物業管理條例》、《住宅室內裝修管理辦法》。

2、協同經理招聘管理員、保潔員。

3、協同完成xxxx花園物業管理方案、各崗位制度。

4、協同監督完成公共設施的安裝。

5、協同工程部處理小區內存在各項問題的整改。

6、完成制作服務中心各部門的相關表格。

7、完成建立服務中心各部門的檔案資料。

在這兩個月的工作中讓我學到很多知識、受益匪淺。同時也深刻、充分的學習到了公司的企業文化和服務理念。也許兩個月的工作表現沒有令領導十分滿意，管理專業還有部分不足，但今后我一定會更加勤奮、努力。相信在公司這個大家庭的呵護下，我一定能茁壯成長，有所作為，為公司的發展竭盡全力。同時更為期盼公司能夠為我提供一個獨立的舞臺，用一種全新的管理模式，展現我的管理能力。

敬禮

申請人： 2011年8月12日

第三篇：物業客服助理半年工作總結

物業客服助理半年工作總結是半的物業公司駐澳工作目標的完成情況，以及部門具體工作的執行情況的總結，從中發現問題，并計劃下半年的工作規劃，下面是這篇物業客服助理半年工作總結

物業客服助理半年工作總結

上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下，以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業費收取率達到 96%，各項對客手續辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發

第一部分：工作綜述

上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下，以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業費收取率達到96%，各項對客手續辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發等業務服務及時、準確、處理妥善。各項收支預算基本到達年初資金計劃的要求，其中分眾廣告業務在去年的基礎上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門工作總結如下：

第二部分：目標及主要工作完成情況

一、目標完成情況

上半年我部發放客戶繳費通知單約1680份、特快專遞催費函20件。我部按照部門責任制安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒上門詢問、發放催費函等各種方式進行催繳工作。上半年物業費收繳狀況如下：

二、預算執行情況

序號項目/內容

預算內 收入實際收入預算內 支出實際支出執行狀況1物業費 2維修費 3裝修服務費

4直飲水 5其他收入

6快遞費 7車位管理費 說明：

1.xx廣告由于經營狀況已經無法承擔大廈地下車庫的場地租賃費用。

2.本分眾廣告在原有場地費用的基礎上上調5000元。

3.本保險費用下調1000元。

4.物業費及車位管理費見各業務的情況說明。

三、各項業務完成情況

1、大廈收樓、入住情況

本我部共辦理：

收樓、入住25戶，其中，大廈產權租戶7戶，小產權租戶18戶;

遷出21戶，其中，大產權租戶7戶，小產權租戶12戶，小產權自用2戶;

現入住客戶累計115戶(不含小業主空置單元);其中大廈租戶36戶，小產權租戶30戶，業主自用49戶;

2、日常工作及完成情況

2.1報修工作

本我部共計接報并處理客戶日常報修1342件;已完成1342件，0件未修復，完成率100%各項報修業務均進行逐單客戶回訪，報修回訪100%，根據回訪了解客戶對我處報修業務工作是否滿意，還有哪些需求等事項，并進行編制周、月度分析總結統計報表，以此為依據及時改進報修業務中不足之處。

本我部接報并處理內部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：

(未完成的在此補充)

2.2辦理客戶裝修、改造業務

根據客戶業務需要，本我部共辦理客戶裝修改造業務15戶;

2.3前臺接待業務

根據業務受理情況，沿用《前臺來電、來訪日接待記錄本》記錄各項業務辦理過程及時間，并隨客服熱線電話與中控室24小時銜接，避免客戶事物受理脫節，為各項業務管理、跟蹤統計提供有效數據，有效的提高業務處理的實效與完整性。本，根據《客服部接待記錄本》統計，本共辦理客戶事務643件，解答客戶咨詢435件，分機接線87個，外來業務接待97件，內部事務192件。根據每月記錄，出具各項業務辦理的月度匯總分析報表上報管理處并存檔。

2.4車位辦理業務

我部本共辦理車位租賃210個，其中內部免費車位39個(b1固定車位9個，b3非固定30個);客戶租賃車位171個，其中固定車位60個(含免費車位2個)，非固定車位111個(含免費車位50個)。車位租金全年共收入919860元，車位管理費全年共收入223500元。

2.5日常巡視工作

我部本日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區域巡視2次，共發現并上報問題。

2.6信息發布工作

本，我部共計向客戶發放各類通知45次，3613份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

2.7電話跳線業務

本共為客戶辦理電話跳線服務235件，共收取跳線費6990元。

2.8網絡接入業務

本共為客戶辦理網絡接入服務8件。其中，電信通4件，光環新網2件，方正寬帶2件。共收取各網絡運營商業務返點費用205441.78元。目前大廈共有客戶47戶使用網絡接入服務，其中電信通19戶，光環新網15戶，方正寬帶13戶。三家網絡運營商2009網絡返點費用共計：205441.78元。

2.9水牌制作業務

本共為客戶辦理水牌制作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計收費4100元。

2.10有線電視信號服務

本共辦理客戶開通2個(713、1805)信號點位業務，收取收視費14個點位。目前，大廈使用有限電視信號服務點位15個，收取開通費600元，收視費2160元，共計2760元。

2.11直飲水購買業務

本直飲水購買輸水共計94750升，收費25186元;

3.大廈保險續保及理賠工作

3.1保險續保工作

按時完成本續保工作。本在主要保險條款、保險范圍不變的情況下，將主、配樓財產一切險由原來的0.36降為0.33，節省保險費用1000余元，并要求保險公司按照財務中心需求出具批單2份;

3.2保險理賠工作

辦理保險理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報案及拆除破碎玻璃工作，待保險公司指定的玻璃維修店更換玻璃。(本由保險公司負責玻璃破碎類修復工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業管理網物業管理師之家!

4.客戶投訴受理工作

共受理一般投訴4件，處理及時率100%、完結率100%。投訴內容包括xx公司玻璃破碎未及時更換、員工餐廳食品問題、水龍頭未及時更換問題及5層保潔衛生問題。

第三部分：工作中存在的不足、發現的問題

為做好下半年工作，特對本部門上半年各項工作存在的不足總結如下：

一、物業費收取時機、方式、方法不夠完善;

二、各項工作跟進、反饋不夠及時;

三、個別新員工業務不夠熟練、服務技巧欠缺;

四、崗位責任制不夠明確、具體;

五、部門工作紀律不夠嚴格。

第四部分：下半年工作設想

下半年，我部在做好收費及日常工作的基礎上，加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、實行計劃、責任收費制，加強對收費工作的考核;

三、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位;

四、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明;

五、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

第四篇：物業助理崗位職責

物業助理崗位職責

1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。

3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

第五篇：面試物業助理

面試物業助理

以下是行政部所問的問題：

一、你以前在那做過，做了多久，為什么離開。

二、你對客服行業有什么認識。

三、你以前所在公司負責哪一塊。

四、你對上一公司的工資、待遇感覺怎么樣。

五、你會在我這公司做多久。

以下是黃總這邊所問的問題：

一、對施工管理巡查要注意些什么。

二、突發事件處理的方法。

三、收鋪流程怎么走。

四、交鋪流程怎么走。

五、投訴處理怎么做。