第一篇：管理學原理教案

《管理學原理》教案

一、課程的性質與任務

管理學原理為管理類專業的專業必修課，是企業管理專業的重要專業基礎課和主干課程。本課程的任務是，貫徹國家教育方針，培養學生良好的職業素養，使學生具備相關的管理理論和管理工作的基礎能力。

二、課程能力培養目標

1、培養與形成對管理實踐、管理思想、管理理論的理解、分析和應用能力：是指對管理歷史的理解能力；對管理實踐、管理思想、管理理論的分析能力；對管理理論的應用能力，對管理科學發展的洞察能力。

2、培養與形成對組織環境的分析能力基礎：指對組織的外部環境、內部條件的分析判斷能力。

3、培養與形成計劃管理能力基礎：是指對組織戰略、預測、目標、決策的理解與把握能力。

4、培養與形成組織管理能力基礎：指對組織結構、組織制度、組織系統、組織文化的認識與應用能力。

5、培養與形成組織管理的領導能力基礎：指對有關領導的激勵理論、協調溝通、領導理論等認識與實際應用能力。

三、教材與參考書

本課程采用的教材為：

《管理學原理》 主編：張康之，中國人民大學出版社（2005）

其他參考書有：

《管理學基礎》（高等職業教育基礎類課程規劃教材）主編：卜軍、姜英來，大連理工大學出版社（2004）

《管理學原理》 主編：徐曉黎，重慶大學出版社（2003）《管理學原理與方法》 主編：周三多，復旦大學出版社（2002）《管理學原理》 主編：楊文士、張雁，中國人民大學出版社（2000）《管理學》 主編：【美】斯蒂芬·羅賓斯，中國人民大學出版社（1997）

四、教學內容：

【課題】 第一章 管理與管理學

【教學目標】 通過本章學習，認識管理是人類重要活動之一，管理的基本形式是組織，管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學，是管理時間活動的總結；對管理有利于提高人類社會實踐活動的能力的理解能力。為后續章節的學習打下基礎。

【教學重、難點】 如何理解管理的含義 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【導入新課】 為什么需要學管理

●提問：

1、在我們的地球上，有什么地方不需要管理？——管理與人類同在

2、你所知道的管理是什么？

【教學內容】 第一節 管理

一、管理的含義

管理是人的重要社會活動之一，是人類所特有的一種社會現象。通過管理，熱門的生產、生活和其他社會活動就會變得有目的、有秩序和順利的進行。(一)管理的特征

1、管理是人類社會實踐的產物。

2、管理是一個系統，有時一個過程。

3、管理最主要的內容是處理人際關系。

4、管理的基本形式是組織。

5、現代管理是科學和藝術的統一。(二)管理的歷史類型

1、原始社會的管理

2、農業社會的管理

3、工業社會的管理(三)管理在社會發展中的作用(四)現代管理的新趨勢 第二節 管理學(一)管理學的性質

1、管理學是一門綜合性學科。

2、管理學是一門實踐性很強的學科。

3、管理學是一門軟學科。

4、管理學在方法上時一門定性分析與定量分析相結合的學科。

5、管理學是一門具有時代特征的學科。

（二）管理學的研究現狀

（三）管理學的發展趨勢

從管理學產生和發展的市里中不難看出，社會生產力，特別是社會經濟活動的發展，是推動管理學發展的最主要的因素。

從理論研究的角度來講，在于管理時間的相互影響下，管理學本身也將呈現出全新的發展趨勢；

1、管理學在整個科學體系中的地位將進一步提高。

2、管理學的理論化、哲學化體系。

3、新的管理學分支的發展將更加迅速。

4、管理學將更多的與經濟學、心理學、社會學、數學等緊密結合。

5、掛力學研究將更加突出“以人為本”的特色。

6、理論與實踐的結合更加緊密。第三節 學習管理學的意義和方法

一、學習管理學的意義

首先，學習管理學有助于把握現代管理規律，提高人類社會實踐活動的能力。其次，學習管理學有助于合力組織生產力要素，提高生產力水平，充分發揮生產力在人類文明中的進步作用。

最后，學習管理學也是個人謀職和從事社會活動的必要準備。

二、學習管理學的方法

【小結】 本次課的主要內容有：管理、管理學、學習管理學的意義和方法。【作業】

1、如何理解管理的含義？

2、論述管理的基本特征？

3、論述管理的歷史類型？

【課題】

第二章 管理理論的歷史發展

【教學目標】 通過本節課的學習，培養與形成學生對管理的歷史演化、不同時期、不同代表人物的主要理論觀點、管理歷史的演進規律的認識能力；對管理實踐、管理思想、管理理論間的關系的理解能力。為后續章節的學習打下基礎。【教學重、難點】近代管理理論主要學派代表人物及主要觀點、管理層次、管理歷史演進的一般規律 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】自從有了人類社會，就有了早期的管理實踐活動，長期的實踐活動，便在一些人頭腦中形成不同的管理思想，而眾多管理思想經過總結、提煉并系統化為管理理論。在古典管理理論中著名的代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等。【教學內容】

第一節 前管理科學時期的管理思想

一、中國古代的管理思想

（一）在管理國家方面，有著系統的治國策略。

（二）在組織管理方面，總結出一套行之有效的組織辦法。

（三）在人事管理方面，出現了“選賢任能”的主張。

（四）在軍隊管理方面，包含著非常成熟的管理經驗。

（五）在農業管理方面，非常注重提高農民的積極性。

（六）在經營管理方面，提出了經營要順應事物本身的發展規律，違背他必然遭到失敗的思想。

（七）在工程管理方面，中國古代有許多規模宏大的工程。

二、外國古代的管理思想

外國古代的管理思想主要記載于埃及、巴比倫河古羅馬的史籍和宗教文獻中。《圣經》記載了西方早期的管理思想。歐洲中世紀的教會管理是人們常常提起的管理范例。

三、近代西方的管理思想

第二節 經典管理理論

一、科學管理理論：19世紀末20世紀初產生了以泰勒為代表的科學管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的行政組織理論。

（一）泰勒提出通過以下幾個方面來改進管理：

1、制定標準定額

2、挑選一流工人

3、設置計劃層，實行職能層。

4、實行新的獎勵制度。

5、例外原則。

二、一般管理理論：

（一）法約爾的一般管理理論大致包括以下內容：

1.企業的基本活動與管理職能。

法約爾認為，任何企業都存在六種基本活動，這六種活動是技術活動、商業活動、管理活動、安全活動、財務活動和會計活動。

2.管理中最具普遍意義的14條原則。

包括：勞動分工、權利與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、人員的報酬、集中、等級系列、秩序、公平、人員的穩定、首創精神和團結精神。

3.進行管理教育和建立管理理論。

三、行政組織理論：

行政組織離倫敦額代表人物是馬克思韋伯。他的行政組織理論主要包括以下內容：

（一）權威的類型

權威的類型包括傳統權威、魅力權威和合理合法的權威三種類型。

（二）官僚組織制的基本特征 第三節 行為科學時期的管理理論

一、行為科學的產生

行為科學是運用心理學、社會學等學科的理論和方法，從人的工作動機、情緒、以及行為與工作、工作環境的關系出發、探索影響勞動生產率因素的科學。需要層次理論

二、雙因素理論

三、期望理論

四、XY理論

第四節 管理理論叢林

一、管理過程學派

二、社會系統學派

三、決策理論學派

四、系統管理學派

五、經驗主義學派

六、權變理論學派

七、經歷角色學派 第五節 當代管理理論

八、目標管理理論

九、全面質量管理理論

十、績效管理理論

十一、知識管理理論

【小結】本次課的主要內容有：當代管理理論中的主要流派、管理歷史演進的規律和線索。

【作業】管理理論的主要流派有哪些？

【課題】

第三章 管理的主要理念

【教學目標】 通過本節課的學習，讓學生理解管理理念是關于管理工作和管理活動的普遍性、必然性的知識。管理理念是在多種因素綜合作用下行程的。【教學重、難點】 管理理念、管理中效率與公平的矛盾 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 第二次世界大戰后，特別是進入60年代以后，西方管理理論又出現了許多新的學派。1961年12月美國管理學家孔茨在《管理學雜志》上發表“管理理論的叢林”一文，對管理理論的各個流派作了總結。【教學內容】

第一節 管理理念概述

一、管理理念的性質管理理念的形成有一個確立、演變、成熟的過程，是在多種因素綜合作用下形成的，概括起來，這些因素可以歸納為五個方面；

（二）管理者個人的價值觀、倫理觀。

（三）組織歷史的經驗教訓。

（四）組織的外部環境極其變化。

（五）組織性質。

（六）社會文化背景

二、管理理念的特點

1、抽象性。

2、實踐性

3、穩定性。

三、管理理念的價值

1、有助于增強機體凝聚力

2、對管理行為具有指導作用

3、組織成員自我約束能力的形成

4、對溝通過程具有促進作用 第二節 合作理念

一、合作理念的概念：

合作理念是一個古老而又全新的理念。

二、合作在管理中的意義

1、合作是人類社會一切管理活動中的普遍意義.2、合作貫穿于管理全過程

3、合作是專業化分工的必然要求.4、合作有助于營造良好的組織文化。

5、合作促進管理系統的優化。

三、組織內部的合作

1、上下級之間的合作

2、統計之間的合作

3、組織外部的合作 第三節 效率理念

一、效率是管理的生命

二、效率理念的歷史性

三、效率管理 第四節 公平理念

一、公平是管理的目的

二、公平理念的內容

【小結】 本次課的主要內容有：組織理念、效率理念、公平理念。【作業】結合管理實踐，談談你對管理理念價值的認識。【課題】

第四章 管理的基本原則

【教學目標】 通過本節課的學習，明確管理原則是對管理實踐的科學抽象，是人們從事管理活動必須共同遵守的基本準則和要求，是對管理規律的總結和概括，是管理理論的重要組成部分。

【教學重、難點】 管理原則、人本原則、系統原則 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 組織是由兩個人以上的群體組成的有機體，是一個為了共同目標，內部成員形成一定的關系結構和共同規范的力量協調系統。組織有正式組織和非正式組織之分。【教學內容】

第一節 管理原則概述

一、管理原則就是組織活動的一般規律的體現，是人們在管理活動中為達到組織的基本目的，在處理人、財、物等基本要素及其關系時所遵循和依據的準則。管理原則具有以下特征；

1、穩定性

2、靈活性

3、系統性

二、管理原則在管理學中的地位

1、是管理科學性的體現

2、有利于提高管理的藝術性 第二節 人本原則

一、管理學關于人的假說。

1、工具人。

2、經濟人。

3、社會人。

4、自我實現人。

5、復雜人

二、人本原則的內容。

人是管理的目的以及人是管理的中心。

二、堅持人本原則的意義 第三節 系統原則

一、系統的概念及分類

二、管理系統的特性

三、管理原則對管理的要求 第四節 效益原則

一、效益、效率與效果

二、影響管理效益的因素

三、效益原則對管理的要求

四、效益原則的實現

【小結】 本次課的主要內容有：管理原則、人本原則、效益原則和系統原則。【作業】

1、影響管理效益的因素有哪些？

2、如何理解管理原則在管理學中的地位？

【課題】

第五章 管理環境

【教學目標】 通過本節課的學習，培養學生認識管理環境的能力，熟悉掛歷環境具有具有客觀性、整體性和復雜性的特征。管理環境是環繞一定管理活動并與該管理活動發生一定關系的一切要素總和。【教學重、難點】 管理環境對管理的影響

【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 組織內部平衡即組織提供給個人的可用來滿足個人需求、影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。【教學內容】 第一節 管理環境概述

一、管理環境的概念：管理環境是指環繞一定管理活動并與該管理活動發生一定關系的一切要素的總和，它影響著管理系統的生存和發展。

二、管理環境的特征。

1、客觀性

2、整體性

3、復雜性

第二節 管理的政治環境

一、政治因素

管理的政治環境是指在不同程度上影響管理系統的諸多政治因素之總和主要包括法律、規章制度、公共政策、政府機構和相關的政治規范。

二、政策因素

三、法律因素。第三節 管理的經濟環境

一、經濟發展水平

二、市場經濟

三、生產要素

第四節 管理的文化環境

一、文化的概念

二、文化的沖突域融合

三、不同文化環境中的管理

【小結】 本次課的主要內容有：管理環境、跨文化管理。

【作業】 研讀教材案例:跨文化管理，準備發言提綱，課上進行討論，分析跨文化管理的影響因素。【課題】

第六章 組織類型及其結構

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生了解組織是描述人類社會中的一定的社會群體結構及其活動方式的重要范疇。【教學重、難點】 學習型組織、官僚制組織

【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 企業環境管理的基本目的，是企業的發展和穩定。與企業發生關系的主要對象有：交換關系：（1）顧客（2）資金供應者（3）勞動者（4）原材料、設備、商品供應者（5）政府；競爭關系：競爭對手。【教學內容】 第一節 組織概述

一、組織的概念；組織是一種社會現象，是一切社會管理或送賴以生存的基礎。

二、組織工作的含義

組織工作失職在組織目標以確定的情況下，對實現組織目標所必須的各項業務活動加以分類組合，并根據管理的寬度的原理劃分出不同的管理層次和部門。

1、組織工作是一個過程

2、組織工作是動態的

3、組織工作應該重視非正式組織 第二節 組織類型

一、組織分類

二、傳統組織。

三、官僚制組織

1、權利和職務分層。

2、因事設職、專人專職。

3、公文往來，言行有據

4、規章成文，按章辦事

四、學習型組織 第三節 組織結構理論

一、組織結構理論的歷史演進

二、組織結構的本質

【小結】 本次課的主要內容有：組織類型、學習型組織。

【作業】 搜集有關組織結構理論的文章，每人至少一篇，老師隨機抽查。

【課題】

第七章 組織的運行與發展

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生了解組織運行的過程，實際上就是組織圍繞組織目標，確立組織運行體質，以特定的組織文化為依托，對組織進行常態管理和危機管理的過程。【教學重、難點】 組織目標、組織體質 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 企業經營目標包括：經濟收益、企業組織發展。企業戰略則主要研究其構成要素、戰略層次、企業戰略。【教學內容】 第一節 組織運行

組織運行實際上就是組織圍繞組織目標確立組織運行體系，并以特定的組織文化委依托最組織進行常態管理和危機管理的管理過程。

一、組織目標。

1、組織目標位組織的成員的開合提供了基本依據，根據這些依據又會反過來使組織的各個部門以及每一個成員都獲得正確的工作方法與準繩。

2、組織目標可以為管理者管理人財物等資源提供依據和標準。

3、組織目標可以成為組織凝聚力的核心。

二、組織體制

1、集權制與分權制。

2、首長制與委員會制。

3、完整制與分離制。

三、組織文化。

四、組織的常態管理與危機管理

第二節 組織變革

一、組織變革的含義

組織變革就是組織委達成組織目標，根據其外部環境的變化和內部情況的變動，不斷的對組織人員、技術、制度、理念和行為方式進行有意識的調整。

二、組織變革的原因

三、組織變革的阻力

1、來自個人方面的阻力

2、來自團體方面的阻力

3、來自組織運行方面的阻力 第三節

組織設計

一、影響組織設計的因素

二、組織設計的原則

1、權責對等原則

2、統一指揮原則

3、精干高效原則

4、目標導向原則

5、分工協作原則

【小結】 本次課的主要內容有：組織目標、組織體制。【作業】

1、什么是組織文化？

2、危機管理的原則與秩序？

【課題】

第八章 人力資源管理

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生掌握人力資源的含義與特點，了解招聘的程序和特點。

【教學重、難點】 人力資源管理、人力資源規劃 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 差異化戰略已逐步發展為企業與競爭對手競爭的武器。如果企業形成與眾不同的具有競爭優勢的資源和能力，那么這種能力就被稱為組織的核心能力。核心能力使公司擁有某種競爭能力，從而是一種真正的公司強勢和資源。【教學內容】

第一節 人力資源管理概述

一、人力資源的含義

1、人力資源的特點 1）能動性 2）社會性。3）資本性。

2、人力資源管理的特點 1）宏觀性和微觀性相結合 2）引導性和前瞻性相結合。3）開發性和增值性相結合。

第二節 人力資源規劃

一、人力資源規劃概述

二、人力資源規劃的過程

1、審視組織內外部環境

2、現有人力資源狀況的分析歸類

3、人力資源供需預測

4、制定總體規劃和行動計劃

5、人力資源規劃的控制和評價

三、人力資源的供需預測

第三節 招聘、培訓與開發

一、招聘的過程與方法

1、員工推薦

2、求職者自薦

3、招工廣告

4、就業代理機構

5、校園招聘

二、培訓與開發的意義

三、培訓與開發的原則

四、培訓的評估

【小結】本次課的主要內容有：人力資源、人力資源管理、人力資源規劃、工作分析。

【作業】簡述人力資源的含義與特點？ 【課題】

第九章 財務管理

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生掌握什么是財務管理以及財務管理有哪些特點。

【教學重、難點】 財務管理、財務目標 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 現代大企業組織普遍采用多元化經營戰略。從其發展軌跡看，走的是一條由單一經營到多元化經營的發展道路。實行多元化經營不僅旨在降低風險，解決企業的生存問題，更是尋求機會，解決企業的長遠發展問題的途徑。

【教學內容】 第一節 財務管理概述

一、財務管理的概念。

二、財務管理的特點

1、具有價值管理和行為管理二重屬性

2、具有決策和控制的多樣化手段

3、具有管理服務和獨立行使職權的二重地位。

三、財務管理的目標。第二節 財務管理過程

一、財務管理的內容

1、籌資管理

2、投資管理

3、分配管理

二、財務管理的環節。

1、財務預測

2、財務決策

3、財務預算

4、財務控制

5、財務分析

【小結】 本次課的主要內容有：財務管理、財務關系、財務管理機構、財務控制和財務目標。

【作業】 什么是財務管理，財務管理有哪些特點。【課題】

第十章 信息管理

【教學目標】 通過本節課的學習，能了解管理信息系統是現代管理系統的一個重要組成部分，是專門為管理者提供其所需信息的系統。【教學重、難點】 信息、信息的屬性 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 縱觀當今世界，現代大企業組織普遍采用多元化經營戰略。從其發展軌跡看，走的是一條由單一經營到多元化經營的發展道路。實行多元化經營不僅旨在降低風險，解決企業的生存問題，更是尋求機會，解決企業的長遠發展問題的途徑。【教學內容】

第一節 信息與管理信息

一、信息的概念。

二、信息的屬性：

1、客觀事實性

2、交流共享性

三、管理信息的類型

3、戰略計劃信息

4、管理控制信息

5、作業信息

第二節 管理信息系統的概述

一、管理信息系統的概念

二、管理信息系統的構成和類型。

三、管理信息系統的工作原理

1、數據的收集

2、數據的處理

3、信息的存儲

4、信息的傳輸

5、信息的輸出

第三節 管理信息系統的建立

一、管理信息系統的功能。

二、建立管理信息系統的條件。

三、建立管理信息系統的原則。

四、管理信息系統的發展趨勢。

【小結】本次課的主要內容有：信息、信息源、信息解讀、管理控制信息。【作業】

1、簡述管理信息的類型。

2、管理信息系統的構成。

【課題】

第十一章 管理決策

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生掌握決策是管理者的中心任務。現代組織決策是一個復雜的系統過程。【教學重、難點】 戰略決策、決策方法 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 越來越多的企業為了尋找市場、尋找資源、尋求與國際政治體系的協調、尋求與國際經濟體系的協調、提高管理效率等動機開始實行國際化戰略。但僅有一個戰略又是不夠的，還需要一種統一的經營觀念。【教學內容】 第一節 決策概述

一、決策的概念。決策就是對組織未來實踐的方向、目標、原則和方法做決定的過程，它包括認識現狀、識別問題、分析問題、擬定方案、選擇方案、使方案生效等一系列環節。

二、決策的作用

1、決策是管理的起點

2、決策是管理的基礎

3、決策貫穿于管理過程的始終

4、在現代管理中決策具有更為突出的作用。

三、決策的類型

1、戰略決策與戰術類型

2、程序化決策與非程序化決策

3、確定型決策、風險型決策、不確定型決策和競爭型決策。

四、決策中的預測 第二節 決策的原則與過程

一、決策的原則

1、信息準確全面原則

2、科學預測原則

3、可行性原則

4、對比選優原則

5、彈性原則

6、系統原則。

二、決策的程序：

1、發現問題

2、確定目標

3、開發備選方案

4、分析評價備選方案

5、方案選擇

6、實施選定的方案

7、評估決策結果 第三節 決策方法

一、決策的“軟方法”

1、頭腦風暴法

2、德爾菲法

3、電子會議

4、“魚缸法”

二、決策的硬技術

1、期望值法

2、決策樹法

3、邊際分析法

4、現值分析法

5、運籌學法

【小結】本次課的主要內容有：決策和決策者、戰略決策和戰術決策。【作業】

1、組織的決策主要有哪些類型？

2、在決策過程中，個體認知偏見的類型有哪些？ 【課題】

第十二章 管理計劃

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生掌握計劃的基本性質，了解計劃的作用以及可以指定計劃的程序。

【教學重、難點】 計劃、開發計劃、計劃功能 【教學時數】 3學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 同樣是民營企業，幾乎同時開始創業，沈陽“遠大”和珠海“巨人”的發展歷程差異巨大。一個穩步發展，成為中國民企５００強第３８名；一個卻在輝煌之時轟然倒塌。兩相對比，企業制度建設和資本結構選擇的不同，是造成兩者迥然不同結果的重要原因。【教學內容】 第一節 計劃概述

一、計劃的概念；所謂計劃是指為了實現已定的決策目標而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力所進行的設計和謀劃。

二、計劃的性質

1、目的性。

2、普遍性

3、適應性

4、經濟型 第二節 計劃工作

一、計劃工作體制

二、計劃的內容；

實際上，切實可行的計劃應當包括以下幾方面的要求；

1、目標

2、措施

3、步驟

4、約束條件。

三、計劃的種類。

四、計劃工作的要點。第三節

制定計劃的過程

一、制定計劃的原則；

1、統籌原則

2、重點原則

3、彈性原則

4、連續性原則

5、可行性原則

二、制定計劃的要求；

1、重視協調性

2、加強靈活性

3、消除“計劃隔閡”

4、填補“計劃空隙”

三、制定計劃的程序；

1、估量和分析機會

2、確定目標和分解目標

3、確定實現分支目標的機構和人員

4、預測分析組織實現目標的資源條件和客觀環境

5、擬定具體行動方案

6、制定工作規范和行為準則

四、制定計劃的方法；

1、定額法

2、比較法

3、整體總和法

4、滾動計劃法

5、網絡計劃法

【小結】本次課的主要內容是：什么是計劃、計劃的性質和作用。

【作業】計劃有哪些基本種類? 【課題】

第十三章 管理控制

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生掌握控制是一個與計劃緊密相關的概念。

【教學重、難點】

控制、自動控制、人員控制、作業控制

【教學時數】 4學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 中小性企業經營具有統一性、彈性、創造性；強烈的個人色彩；人際關系色彩濃；單獨支配；所有權與經營權管理合一；組織不發達等特征。而股份有限公司的特征有有限責任制、資本證卷化、所有權與經營管理權分離、公司帳目公開等。【教學內容】 第一節 控制概述

一、控制的概念：

1、控制是組織的一項重要活動

2、控制的目的是要保證實際工作于計劃一致。

3、控制的程序必須遵守一定的科學程序。

二、控制的特性：

1、整體性

2、動態性

3、以人為本 第二節 控制系統一、控制的類型

1、前饋控制、現場控制和反饋控制

2、見解控制和直接控制

3、集中控制和分散控制

4、任務控制和預算控制

二、控制的過程

1、確立目標

2、衡量實際績效

3、采取措施糾正偏差

三、控制系統設計。

1、計劃導向

2、適宜、適度

3、客觀性和靈活性

4、控制關鍵點

5、把握趨勢

6、例外原則

【小結】 本次課的主要內容是控制以及控制的基本特征。【作業】

1、控制的基本內容包括哪些方面？

2、控制的作用？

【課題】

第十四章 戰略管理

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生理解什么是戰略、以及戰略管理的發展趨勢。

【教學重、難點】 戰略管理、戰略實施 【教學時數】 4學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 湖南中康公司的“長沙水”和法國的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質量問題。但由于兩者對社會責任的態度和處理有關外部關系方法的不同，導致了截然不同的結果：一個四面楚歌，一個塑造了更完美的形象，獲得消費者的信賴。【教學內容】 第一節 戰略的概念

一、戰略的概念

戰略是指一個企業根據其所處的特定環境而選擇的一系列行動。

二、戰略管理的含義

1、戰略管理是一項綜合性的管理活動

2、戰略管理是一個長遠性的管理活動

3、戰略管理是一門“決策的科學與藝術” 第二節 組織戰略

一、組織戰略的意義。

二、組織戰略領導：

1、戰略目標與實現能力的統一

2、外部機會與內部能力的匹配

3、眼前生存與未來發展的互動

4、戰略制定與戰略執行的銜接

5、戰略剛性與戰略柔性的兼容

三、組織戰略的層次

1、組織整體戰略

2、事業部戰略

3、職能層戰略

第三節 戰略管理過程

一、戰略分析

1、組織外部環境分析

2、組織內部條件分析

二、戰略制定

1、確定組織使命與目標

2、進行戰略選擇

三、戰略實施

1、結構追隨戰略

2、文化適應戰略

3、資源圍繞戰略

四、戰略控制

【小結】本次課的主要內容是戰略管理以及戰略管理的特點。【作業】

1、什么是戰略管理？

2、什么是戰略決策。

【課題】

第十五章 領導活動

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對企業組織管理的基本理論的理解界與應用能力。

【教學重、難點】 企業組織管理的基本問題、管理協調的基本類型 【教學時數】 4學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 協調好外部關系是企業正常經營的必要條件，有助于樹立良好的企業形象，有助于企業建立廣泛的經濟聯系網絡，有助于企業擴大產品銷售，增強競爭能力，提高經濟效益，有助于促進企業提高自身素質，完善內部管理。

【教學內容】 第一節 領導概述

一、領導的含義

1、群體活動構成了領導這一活動的前提。

2、領導與其追隨者共同構成了領導活動的主體。

3、組織結構是領導活動得以開展的平臺。

4、手段是領導者調動和激勵下屬的方式。

5、目標是領導活動的歸宿。

二、領導與管理：

1、權威基礎不同

2、存在空間不同

3、思維方式不同

4、目標態度不同

5、對待下屬和他人的態度不同。

三、領導活動的實質

1、綜合性

2、全局性

3、戰略性

4、行為與組織目標的間接性

四、領導活動的作用

1、制定規劃和組織的遠景目標上

2、保障組織遠景目標的實現上

3、實現組織遠景目標提供動力 第二節 領導理論

一、領導特質理論

二、領導行為理

三、領導權變理論

1、確定領導風格

2、確定情景變量

3、領導者與激情的匹配 第三節 領導活動中的指揮

一、指揮的作用

1、權威性

2、統一性

3、明確性

4、強制性

二、指揮的內容

1、下達目標任務

2、確定管理者的權力和責任

3、處理例外事項

4、適時調整資源配置

5、協調管理行為

【小結】 本次課的主要內容是：領導的內涵、領導活動的實質、領導活動的作用。

【作業】

1、什么是領導的特質理論。

2、領導活動又哪些環節構成

【課題】

第十六章 管理中的激勵

【教學目標】 通過本節課的學習，培養與形成學生對激勵的認識，了解激勵的機理和作用。

【教學重、難點】機理因素、保健因素、強化理論 【教學時數】 4學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 各國家（地區）公司的經理定期從一個國家調往另一個國家，因 為公司鼓勵不同國籍的人在一起工作。在這種模式下，某些單位采取本土化的形式并享有很高的自主權，而另一些則采取超級全球化和中央集權。【教學內容】

第一節 激勵概述

一、激勵的含義

二、作為管理手段的激勵；

1、激勵有著明確的目的

2、通過控制人們的需要和動機發生作用

3、激勵是一門藝術

三、激勵的機理

1、是完整的連鎖反應過程

2、調動人得積極性和創造性

3、創建優秀的組織文化

4、全面提高組織成員的素質

5、激勵對整個社會的作用

第二節 激勵過程

一、把握人的需要

二、認識行為的動機

三、對行為進行引導

四、激勵的原則

1、為你自己和員工制定出切合實際的目標

2、員工能在管理者決策前有適當的參與

3、努力了解員工的工作表現

4、經常向員工交流情況

5、員工告訴你什么都需要努力聽

6、真誠的關懷員工的成長與發展

7、表揚要坦率、真誠

8、經常溝通

9、思想開放

10、必要時給與申訴

11、盡可能使人們對工作感興趣，愿意干

12、敢放權

13、消除不必要的威脅與懲罰

14、寬宏大量

15、支持員工

16、鼓勵和幫助員工制定目標 第三節 激勵的重點

一、需要與目標

1、資源的性質和規模

2、資源的結構

二、公平和懲罰

1、改變自己的投入與收益

2、改變他人的投入與收益

3、同時改變雙方的4、調換一個比較對象

5、情緒發泄

6、員工離開組織

三、參與管理與工作的豐富化

【小結】 本次課的主要內容是激勵以及激勵的手段和特點。【作業】

1、激勵的作用是什么？

2、期望理論的基本內容？

第二篇：管理學原理教案

《管理學原理》教案

一、課程的性質與任務

管理學原理為管理類專業的專業必修課，是企業管理專業的重要專業基礎課和主干課程。本課程的任務是，貫徹國家教育方針，培養學生良好的職業素養，使學生具備相關的管理理論和管理工作的基礎能力。

二、課程能力培養目標 1、1、培養與形成對管理實踐、管理思想、管理理論的理解、分析和應用能力：是指對管理歷史的理解能力；對管理實踐、管理思想、管理理論的分析能力；對管理理論的應用能力，對管理科學發展的洞察能力。2、2、培養與形成對組織環境的分析能力基礎：指對組織的外部環境、內部條件的分析判斷能力。

3、培養與形成計劃管理能力基礎：是指對組織戰略、預測、目標、決策的理解與把握能力。

4、培養與形成組織管理能力基礎：指對組織結構、組織制度、組織系統、組織文化的認識與應用能力。

5、培養與形成組織管理的領導能力基礎：指對有關領導的激勵理論、協調溝通、領導理論等認識與實際應用能力。

三、教材與參考書

本課程采用的教材為：

《管理學原理》 主編：王利平，中國人民大學出版社（2000）

其他參考書有：

《管理學基礎》（高等職業教育基礎類課程規劃教材）主編：卜軍、姜英來，大連理工大學出版社（2004）

《管理學原理》 主編：徐曉黎，重慶大學出版社（2003）《管理學原理與方法》 主編：周三多，復旦大學出版社（2002）《管理學原理》 主編：楊文士、張雁，中國人民大學出版社（2000）《管理學》 主編：【美】斯蒂芬·羅賓斯，中國人民大學出版社（1997）

四、教學內容：

【課題】 第一章 管理的歷史發展

【教學目標】 通過本章學習，培養與形成學生對管理的歷史演化、不同時期、不同代表人物的主要理論觀點、管理歷史的演進規律的認識能力；對管理實踐、管理思想、管理理論間的關系的理解能力。為后續章節的學習打下基礎。【教學重、難點】 古典管理理論主要學派代表人物及主要觀點

【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【導入新課】 為什么需要學管理

●提問：

1、在我們的地球上，有什么地方不需要管理？——管理與人類同在

2、你所知道的管理是什么？

【教學內容】

第一節 古典管理理論

一、史前的積累

史前管理實踐與思想為近代管理奠定基礎：為人類認識管理過程奠定了理解的基礎為企業管理的發展奠定了制度背景為管理研究提供了方法論基礎對管理技術進步提出迫切而現實的需要。

二、古典管理理論

1、泰羅——科學管理理論

泰羅制要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。為了提高勞動生產率，需要挑選和培訓第一流的工人。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環境中操作。采用刺激性的工資報酬制度激勵工人努力工作。工人和雇主兩方面都應來一次“精神革命”。把計劃職能和執行職能分開，以科學工作方法取代經驗工作方法。實行職能工長制。管理控制中實行例外原則。

2、法約爾——管理職能及一般管理

六種經營活動、五大管理職能、14條管理原則

3、馬克斯·韋伯——理想的行政組織理論 第二節近代管理發展

一、巴納德——一般組織管理原理：組織論的管理論、正式組織與非正式組織、組織平衡、管理人員的職能。

二、梅奧——人際關系學說

（一）霍桑試驗

（二）工人是社會人

（三）企業中存在非正式組織

（四）行為科學

【小結】 本次課的主要內容有：管理理論的史前積累、古典管理理論和近代管理理論的發展。

【作業】

1、泰羅的科學管理理論的主要貢獻是什么？

2、法約爾和韋伯的主要貢獻？

3、人際關系學說的主要觀點是什么？

【課題】

第一章 管理的歷史發展

【教學目標】 通過本節課的學習，培養與形成學生對管理的歷史演化、不同時期、不同代表人物的主要理論觀點、管理歷史的演進規律的認識能力；對管理實踐、管理思想、管理理論間的關系的理解能力。為后續章節的學習打下基礎。【教學重、難點】近代管理理論主要學派代表人物及主要觀點、管理層次、管理歷史演進的一般規律 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】自從有了人類社會，就有了早期的管理實踐活動，長期的實踐活動，便在一些人頭腦中形成不同的管理思想，而眾多管理思想經過總結、提煉并系統化為管理理論。在古典管理理論中著名的代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等。【教學內容】

第一節 當代管理理論

一、管理理論中的主要流派

1、管理過程流派：管理過程流派一直致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作？”側重說明管理工作實務。當代管理過程流派對管理職能的概括是：計劃職能、組織職能、領導職能（含激勵）、控制職能。

2、管理科學流派：管理科學流派指管理過程中采用科學方法和數量方法解決問題的主張，側重分析和說明管理中科學、理性的內容和可數量化的側面。

3、組織管理流派：通過揭示組織形成、生存和發展的內在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過程的研究。

4、行為科學流派：從心理學、社會學角度側重研究個體需求、行為，團體行為，組織行為和激勵、領導方式的流派。

5、經驗管理流派：重視管理經驗的傳統古已有之。作為管理學體系中的一種主張，經驗管理流派是以大企業成功管理人員的管理經驗為主要研究對象，重視經驗借鑒、重視案例分析，強調行為過程中的學習和提高的一個流派。

6、其他學說和主張：除以上幾個方面以外，按照孔茨的劃分，還有社會技術系統學派，系統學派，決策理論學派，權變理論學派，經理角色學派等學說和主張。

二、管理發展的新趨勢

1、企業文化理論

2、信息技術對管理的影響

第二節 管理歷史演進的規律和線索

一、管理思想發展與歷史發展：技術變革生產組織方式和過程發生變化，科學管理泰羅制出現，行為科學理論，制度層/戰略、營銷、競爭、社會責任意識形態、文化層次。

二、管理思想演進的主要線索： 1.科學化、理性化線索 2.重視人的趨勢 3.管理過程線索 4.實證分析線索

三、管理涉及到的層次和側面：

1、五側面：社會、技術、經 濟、政治、文化

2、三層次：高層管理、中層管理、基層管理

【小結】本次課的主要內容有：當代管理理論中的主要流派、管理歷史演進的規律和線索。

【作業】管理理論的主要流派有哪些？

【課題】

第二章 組織管理原理

【教學目標】 通過本節課的學習，培養與形成學生對個體假設理論、行為與學習理論理解能力，及正確處理正式組織于非正式組織關系的能力。【教學重、難點】 個體假設理論、正式組織與非正式組織間的關系 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 第二次世界大戰后，特別是進入60年代以后，西方管理理論又出現了許多新的學派。1961年12月美國管理學家孔茨在《管理學雜志》上發表“管理理論的叢林”一文，對管理理論的各個流派作了總結。【教學內容】

第一節 個體層次的基礎知識

一、個體假設：傳統的看法：經濟人假設、社會人假設、管理人假設。上述各種假設，都只強調個體的某一個側面。現實中的個體，實際上是上述各方面的綜合。

二、行為和學習

1、行為的含義：行為主要關注個體在組織中活動、所作所為的狀態和程度。

2、學習：個體通過行為過程，通過行為的結果，可以獲得新的技能、知識，會導致新的判斷，從而導致行為的改變。這種由于時間、場合、情境變化和行為過程以及結果導致的行為改變，我們稱之為個體的學習過程。

三、組織中的學習

1、個人在組織中學習的特點

2、兩類學習的區別

3、組織層次的學習

四、心理能量：心理能量或心理力量是促使人意識到自己的需求和主體性，驅使人采取適當行為的心理力量。組織中每一個個人都存在一定的心理能量，其中有一部分表現為為組織努力工作的協作意愿、工作熱情。

1、組織整體能量

2、整體力量形成的協調機制

五、學習與心理能量的相互作用 第二節 正式組織與非正式組織

一、正式組織及其要素：

1、正式組織的概念：正式組織是兩個或兩個以上的人的有意識地加以協調的行為或力的系統。

2、正式組織三要素：協作意愿：個體為組織貢獻力量的愿望；共同目標：協作意愿的必要前提；信息溝通：組織內部上下左右之間情報信息傳遞、溝通、反饋、處理的過程和體系。

3、非正式組織

4、非正式組織的特征：無明確結構、形態，可辯識性差。非正式組織本質在于人與人之間的協調.非正式組織側重于人們相互接觸的心理側面、非理性側面.非正式組織中通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導向因素。

5、非正式組織對正式組織的作用: 非正式組織創造正式組織產生的條件,非正式組織賦以組織活力,促進信息溝通,有助于維持正式組織的內聚力,維護個人人格完整.6、正式組織對非正式組織的作用

二、組織的正式側面與非正式側面

1、正式組織與非正式組織的統一: 正式組織與非正式組織是同一組織的兩個側面，互為條件、共存于一個組織當中,只有在兩者統一意義上，才能理解組

織的本質,正式組織與非正式組織之間的結合程度，我們稱之為組織的一體化程度.2、正式側面與非正式側面的統一: 正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學化、理性化的部分和難以科學化的、非理性的部分區別開來，為具體區別把握不同管理問題提供了手段和方法維護個人人格完整,組織的正式側面和非正式側面的思想，揭示了組織管理中一個最基本的事實.【小結】 本次課的主要內容有：個體假設、行為與學習、正式組織與非正式組織。

【作業】非正式組織的特征、對正式組織的作用，在組織管理中如何發揮非正式組織的作用？ 【課題】

第二章 組織管理原理

【教學目標】 通過本節課的學習，明確管理的職能，提高組織與個人、組織與環境的平衡能力。

【教學重、難點】 組織與個人、組織與環境間的平衡、管理的職能 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 組織是由兩個人以上的群體組成的有機體，是一個為了共同目標，內部成員形成一定的關系結構和共同規范的力量協調系統。組織有正式組織和非正式組織之分。【教學內容】 第三節 組織平衡

一、組織內部平衡：組織內部平衡，指組織整體與個體之間的平衡。組織內部平衡是誘因與貢獻的平衡，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求，影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。

1、個人的需求、動機和標準

2、誘因的分配過程

3、組織目標實現過程

二、組織與環境的平衡：組織與環境關系的基本方面，是適應性行為。從環境側面看，組織與環境的平衡在于組織是否在環境系統中承擔了部分必要職能，以及實現職能的狀況。是否環境系統一個合理組成部分。從組織側面看，是

組織是否適應環境、確定合理的目標和戰略，有效地實現了組織目標，即組織效率如何

1、組織與目標環境的適應性

2、目標實現程度

三、組織動態平衡：組織平衡不是一次性的，可以一蹴而就的。當組織內外環境條件發生變化時，原有平衡即被打破，需要根據變化了的情況建立新的平衡。?組織本身存在打破平衡的力量?除組織內外平衡外，組織動態平衡也是組織生存發展的必要條件。?實現組織動態平衡，最關鍵的是處理穩定和變革的矛盾。第四節 管理概念與管理職能

一、管理的概念：管理是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。管理是組織的特殊器官、管理的實質是協調、管理協調是有意識的協調、管理是維持集體協作延續發展的行為。作為一種連續不斷的，包括目標戰略決策、調整、轉化、實現過程的行為，管理是維持集體協作延續發展的行為，是一種維持組織生存發展的行為。

二、管理的職能：按照巴納德關于組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：組織目標的設定和轉化、確立和維持信息溝通系統、確保必要的活動、領導過程。

當代管理過程學派的管理職能思想：計劃、組織、人員配置、領導、控制。

【小結】 本次課的主要內容有：組織的三種平衡、管理的含義與職能。【作業】

1、如何處理組織平衡？

2、什么是管理？管理的職能是什么？

【課題】

第三章 企業管理環境研究

【教學目標】 通過本節課的學習，培養與形成學生對環境與企業的關系的理解能力；對企業環境管理地目的認識能力。【教學重、難點】 企業與環境的關系 【教學時數】 4學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 組織內部平衡即組織提供給個人的可用來滿足個人需求、影響個人動機的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻。【教學內容】

第一節 企業與環境的關系

一、市場上的企業：企業在市場中的位置處于資本市場、原材料市場、勞動力市場、銷售市場、政府之間。

二、企業面臨的三種選擇：以市場為中心對相關者進行分類，企業面臨三類選擇：與銷售市場的關系、與供應市場的關系、與政府的關系。

1、與銷售市場的關系

2、與供應市場的關系

3、與政府的關系

第二節 企業環境管理的基本目的

一、企業的發展與穩定是環境管理的基本目的

企業環境管理的基本目的，是企業的發展和穩定。經濟利益并非企業的全部。企業要為滿足個人的自我實現需求服務。

一般而論，既要謀求企業發展，又要設法降低風險，是企業環境管理的基本要求。

二、企業發展所需的決策：企業戰略決策、企業制度決策

三、企業適應變化的途徑：從降低風險、增強穩定性的出發考慮，競爭戰略和多種經營戰略也是兩個基本的杠桿。

四、企業如何轉移風險。

五、企業環境管理的基本框架：

【小結】 本次課的主要內容有：企業與環境的關系、企業環境管理的基本目的。【作業】 研讀教材案例:小飯館—交換關系，準備發言提綱，課上進行討論，分析小飯館的環境因素。

【課題】

第四章 經營目標與競爭戰略

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對競爭的必然性、經營目標的作用、經營的涵義、主要競爭戰略、非競爭戰略的認識和理解能力。【教學重、難點】 企業經營戰略、非競爭戰略 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 企業環境管理的基本目的，是企業的發展和穩定。與企業發生關系的主要對象有：交換關系：（1）顧客（2）資金供應者（3）勞動者（4）原材料、設備、商品供應者（5）政府；競爭關系：競爭對手。【教學內容】

第一節 企業目標與企業戰略

一、經營目標的概念和意義：是在分析企業外部環境和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮斗目標，是企業經營思想的具體化。

二、企業戰略構成要素

企業戰略是企業為實現經營目標，通過對企業的外部環境和內部條件的分析而制定的較長期的全局性的重大決策。它是企業組織活動長期性質的基本設計圖，主要解決企業組織與市場環境結合的問題。

1、經營范圍

2、資源配置

3、競爭優勢

4、協同作用

二、企業戰略的層次

1、公司戰略：是企業戰略中最高層次的戰略。它根據企業目標，選擇企業可以競爭的經營領域，合理配置企業經營所必需的資源，使各項經營業務相互支持、相互協調。公司戰略描述公司總方向，主要是在增長、多種業務和產品種類的管理等方面的選擇。包括總的戰略方向、業務組合選擇、內部資源配置。

2、經營戰略：就是具體戰略經營單位、事業部或子公司的戰略。經營戰略也叫業務戰略。經營戰略是在公司戰略的制約下，指導和管理具體經營單位的計劃和行動的戰略層次。經營戰略通常發生在事業部或戰略經營單位層次，重點強調公司產品或服務在某個產業或事業部所處的細分市場中競爭地位的提高。包括競爭戰略與合作戰略。

3、職能戰略：是企業內主要職能部門的短期戰略計劃，目的在于使職能部門管理人員更清楚地認識到本職能部門在實施公司戰略中的職責和要求，有效地運用研究開發、營銷、生產、財務、人力資源等方面的經營職能，保證實現企業戰略。

第二節 企業競爭戰略

一、市場競爭的優劣

1、市場競爭的本質

2、市場競爭的意義：最大限度地確保企業活動的自主性、合理分配資源、充分調動經營者的積極性和主動性。

3、市場競爭的局限性：不確定性、不公平競爭、資源浪費、機會主義行為的出現。

二、非直接競爭的戰略態勢：對企業而言，最理想的狀態是減輕或避免激烈的市場競爭，同時獲得發展和盈余。回避直接競爭或者說非直接競爭的戰略態勢成為企業競爭的基本手段。企業競爭戰略問題根本上說來就是一個如何把握競爭與非競爭的平衡的問題。

三、基本的競爭戰略

1、成本領先戰略：就是瞄準較寬的大規模市場的低成本競爭戰略，要求積極建立高效大規模生產設施，通過經驗曲線與嚴格的成本和費用控制努力尋求成本削減，避免邊緣客戶定單，在研究開發、服務、銷售隊伍、廣告等方面成本最小化。

2、差異化戰略：差異化瞄準較寬的大規模市場，生產在整個產業來看都比較獨特的產品和服務。形成一些在全產業范圍中具有獨特性的東西。實現差異化戰略可以有許多方式：產品設計或品牌形象、技術特點、客戶服務、經銷網絡及其他方面的獨特性。差異化戰略并不意味著公司可以忽略成本，但此時成本不是公司的首要戰略目標。

3、集中差異化戰略：

1）成本集中成本集中是針對某一購買群或區域市場采用低成本戰略，只服務于這一市場空隙。

2）差異化集中差異化集中是針對某一顧客群、產品細分市場或區域市場采用差異化戰略。

這兩種選擇是主攻某個特定的顧客群、某產品鏈的一個細分區段或某一個細分市場。

4、合作戰略：是通過與其他公司一起行動，而不是針鋒相對來獲得競爭優勢的戰略。很多公司除了在獨自追逐和實施各自的基本競爭戰略外，都已經開始同其他公司組建戰略聯盟和合作伙伴關系，追求在各自戰略行動方面的互補，以及加強它們在國內國際市場上的競爭力。合作戰略的主要類型是戰略聯盟。

【小結】 本次課的主要內容有：企業目標與企業戰略、企業競爭戰略。【作業】 搜集有關競爭戰略方面的案例和理論文章，每人至少一篇，老師隨機抽查。

【課題】

第四章 經營目標與競爭戰略

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對競爭的必然性、經營目標的作用、經營的涵義、主要競爭戰略、非競爭戰略的認識和理解能力。【教學重、難點】 差別化戰略、經營資源 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 企業經營目標包括：經濟收益、企業組織發展。企業戰略則主要研究其構成要素、戰略層次、企業戰略。【教學內容】 第三節 差異化戰略

差異化戰略中最主要的問題是確定在哪些方面，或把哪些要素差異化。差異化戰略已逐步發展為企業與競爭對手競爭的武器。

一、顧客需求核心，需求束：顧客是感覺企業間差別、識別企業優勢的主體。因此，企業實行差異化必須立足于顧客的需求，把顧客需求作為差異化的起點。顧客的需求是多方面的，是一組需求，我們稱之為需求束。

1、價格

2、產品

3、服務

4、形象

二、超越單純差異化

1、微妙差異化：是將顧客的需求核心作為企業招徠顧客的要點，試圖在這些要點上進一步找出與其他企業的微妙差異。這種微妙的差異，是顧客選擇企業產品的根本動機。微妙差異化可以針對某個特殊的顧客群，也可以針對某一特殊用途的產品。這種戰略的市場面很窄，但在這一部分市場上，企業卻可以取得較其他企業優越的地位，保證企業獲得平均利潤率以上的收益。如不同風格的咖啡店，酒吧。

2、個性差異化：是在以顧客需求核心為中心進行差異化的同時，找到一個或幾個能充分發揮企業優勢的點，在這個點上形成與其他企業不同的特色。這是樹立企業形象的戰略。企業特色一旦形成，就具有很強的競爭力，可以將需求束中重要的顧客群吸引向自己的企業。這種情況下，顧客到企業購買的不是特定的產品，而是在“買企業”。

3、追求成本優勢：

三、明確競爭對手：許多競爭對手是企業意想不到的，有些競爭對手的出

現，甚至是企業自己選擇的結果。無論哪種情況，差異化戰略既然是將本企業與其他企業的不同之處告訴顧客，就必須首先認清競爭對手是誰。在意想不到之處出現競爭對手，有兩種比較典型的情況。一種情況是，競爭對手是顧客自身，對于企業所提供產品和服務的選擇，決定權在于顧客，這種情況下，企業最難對付的競爭對手就是顧客自身。另外一種情況是，競爭對手是提供與自己產品和服務功能相同的替代品的企業，市場上所有企業都要與提供替代品的企業進行競爭，替代品在一定程度上限制了企業利潤的獲得。

四、確定市場范圍

五、為保持比較優勢，可以進行產業結構分析五種競爭力量

1、行業內部現有競爭者之間的抗衡

2、潛在的進入者或新加入者的威脅

3、替代品的壓力

4、購買者的討價還價能力

5、供應商的討價還價能力

六、競爭領域的選擇 第四節 經營資源

一、按經營資源的通用性和固定性對企業經營資源進行劃分

企業的經營資源是指企業在生產經營過程中的投入。通用性指某種類型資源適用的范圍。

1、資金

2、物質資源

3、人力資源

4、信息資源

二、什么是核心能力，它與一般能力的區別是什么

如果企業形成與眾不同的具有競爭優勢的資源和能力，那么這種能力就被稱為組織的核心能力（core competencies）。核心能力是企業主要的價值創造技能，它能使企業比其他人做的更好，并且有著重要的競爭意義。

核心能力使公司擁有某種競爭能力，從而是一種真正的公司強勢和資源。它對公司的競爭力和盈利能力起著至關重要的作用。企業的核心能力可能指完成某項活動所需的優秀技能，可能指公司技術訣竅的范圍和深度，也可能指那些能夠產生具有很大競爭價值的生產能力的一系列具體技能的組合。通常來說，核心能力的產生是組織各個不同部分有效合作的結果，是個體資源整合的結果。

三、經營活動的產出有哪些

1、資金

2、信息

3、人

【小結】 本次課的主要內容有：企業的差異化戰略與企業經營資源的分配。【作業】 什么是差異化戰略？為什么說差異化戰略是企業競爭的有力武器？

【課題】

第五章 多種經營戰略

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對企業多種經營的必要性與必然性、多種經營的阻力和誤區的認識能力；對企業經營方向的選擇、經營結構決策與經營資源配置的理解能力。

【教學重、難點】 變化與經營范圍的選擇、多種經營的意義 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 差異化戰略已逐步發展為企業與競爭對手競爭的武器。如果企業形成與眾不同的具有競爭優勢的資源和能力，那么這種能力就被稱為組織的核心能力。核心能力使公司擁有某種競爭能力，從而是一種真正的公司強勢和資源。【教學內容】

第一節 環境變化與經營范圍

一、多元化經營戰略

縱觀當今世界，現代大企業組織普遍采用多元化經營戰略。從其發展軌跡看，走的是一條由單一經營到多元化經營的發展道路。實行多元化經營不僅旨在降低風險，解決企業的生存問題，更是尋求機會，解決企業的長遠發展問題的途徑。

1、多元化經營的意義

1）速度效益 ：企業保持一定的發展速度所帶來的經濟效益，即稱速度效益。包括：有效利用未開發資源、優化產品成本結構、激發職工士氣

2）范圍效益：與單一經營活動相比，多元化經營活動可降低單位產品成本，這就是范圍效益。追求范圍效益的途徑很多，最簡單的方法就是生產副產品。3）分散風險：為了避免風險，許多企業采用證券業界常用的分散投資策略，將全部資源分散投資于若干經營領域。實施多元化經營后，即使某一領域發生危機或虧損，還可以由其他領域的經營來彌補，企業可由此增強自身的抗風險能力。

2、多元化經營戰略

1）進入新業務領域：購并一個已經存在的公司、內部創業、合資

2）相關多元化：相關多元化經營戰略，是指進入價值鏈上存在與公司當前業務有戰略匹配關系和戰略匹配點的業務。相關多元化最常用的方法：進入能夠共享銷售隊伍、廣告、品牌和銷售機構的經營領域；開發密切相關的技術和專有技能；將技術秘訣和專有技能從一種經營轉移到另一種經營；將企業的品牌和信譽轉移到新產品和服務方面；購并非常有助于鞏固公司目前經營地位的新業務。3）不相關多元化：在不相關多元化中，新業務不需要與公司現有業務有戰略匹配關系。企業關注的是：新業務是否可以實現公司獲利能力和投資回報率的目標；新業務是否需要注入資金以更新固定資產、擴充資金和提供流動資金；新經營是否處于有充分增長潛力的行業；新業務能否對母公司的利潤做出重大的貢獻。

不相關多元化的吸引力在于：在不同的行業中經營和發展可以分擔經營風險；通過投資于任何有利潤前景的行業可以使公司的財務資源發揮最大作用；形成穩定的獲利能力；能購并到使股東財富增加的具有利潤上升潛力的廉價公司等等。

4）剝離和清算：當公司高層管理人員認為某項業務不再適合繼續發展或者剝離是一種更有利的選擇時，就應該考慮剝離這項業務。當某項業務失去發展潛力，不能給公司發展帶來任何好處甚至有可能會影響公司利潤或發展時，早日清算能最大限度地減小所有者或股東的損失，以避免最終的破產。

5）公司轉變、緊縮和重組：公司轉變戰略。該戰略努力使公司的虧損業務變得能夠獲利，而不是剝離。其目的是通過解決導致整體業績下降的關鍵問題，使整個公司擺脫困境。公司緊縮戰略。指將多元化經營的范圍減少一種或幾種業務的戰略選擇。業務重組戰略。該戰略是對公司業務組合中各項業務的種類和比重進行根本調整的戰略選擇。

【小結】本次課的主要內容有：環境變化與經營范圍選擇、進入新業務領域戰略、相關多元化戰略、不相關多元化戰略。

【作業】

產品生命周期分為幾個階段，各階段中產品的特征及應采取的策略是什么？

【課題】

第五章 多種經營戰略

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對企業多種經營的必要性與必然性、多種經營的阻力和誤區的認識能力；對企業經營方向的選擇、經營結構決策與經營資源配置的理解能力。

【教學重、難點】 企業經營結構決策、企業經營資源的平衡配置 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 現代大企業組織普遍采用多元化經營戰略。從其發展軌跡看，走的是一條由單一經營到多元化經營的發展道路。實行多元化經營不僅旨在降低風險，解決企業的生存問題，更是尋求機會，解決企業的長遠發展問題的途徑。【教學內容】

第二節 企業經營方向和經營結構選擇

一、經營方向決策：經營方向決策，就是要確定企業經營活動的界限。經營方向決定了一個企業的基本經營特征及經營范圍的廣度。其意義在于：有利于集中經營決策者的注意力、指導經營資源蓄積、創造組織一體感。

二、經營方向的選擇方法：以市場為中心，向顧客提供一攬子服務，即以服務項目為經營方向；以功能為中心，將企業自身功能的作用范圍確定為經營方向；以技術為中心，將企業骨干技術能力的輻射范圍確定為經營方向。

三、經營結構選擇：在對經營領域作出選擇之后，要對企業的經營結構進行選擇。選擇企業經營結構關鍵是要對廣度、密度和距離做出正確的選擇。

第三節 資源配置

一、資源配置基本方法：預算式預算式是在各經營單位自己申報所需經營資源量的基礎上，由總公司統一對其做出削減，或在上資源配置的基礎上做出一定量的遞增。分散式分散式視各經營單位（如事業部）為投資決策主體，由其獨立自主地配置所擁有的經營資源。各種資源尤其是資金，也幾乎都要由自己來籌措。

二、資源的平衡配置：平衡配置方式由兩個步驟的工作組成：首先，給出企業整體經營布局圖（資源分布圖），包括資源的投入和產出、經營發展前途等；其次，根據資源分布圖，找出最佳資源分配方案。

資源分布圖，是一個以經營事業的增長率——發展前途為縱坐標，以市場占有率——競爭力為橫坐標而構成的二維平面圖（如圖）。圖中的每一個小圓圈均代表一種經營事業或產品，圓圈的大小則表示其在企業經營活動中所占的比重或地位，多使用營業額指標。

資源配置的第二步工作是要依據定量化的資源分布圖，選擇可行的配置方案。實踐證明，資金是資源配置的關鍵所在，因為資金流向代表著競爭的戰略指向。

三、波士頓矩陣：波士頓矩陣，是美國波士頓咨詢公司提出的一種統籌分析方法，它把企業經營的全部產品或營業的組合作為一個總體所作的分析，適用于具有多種產品和市場的企業。BCG矩陣將公司業務標在一個2×2維的矩陣中（如圖），以便確定哪項業務可以提供較高的潛在收益，哪項業務在消耗公司的資源。矩陣的橫軸表示市場份額，縱軸表示預期的市場增長。第四節 多元化經營的阻力和誤區

一、認識上的偏差：人們不習慣于在資源豐富、經營順手的時刻居安思危，未雨綢繆，缺乏實施多元化經營戰略的緊迫性。信息資源最充裕之時，也就是開展多元化經營的最佳時機，但很多企業卻缺乏這種緊迫感和危機感，為暫時的競爭力迷惑，視多元化經營為徒勞無益。

二、競爭風險的壓力：對新的經營領域的選擇總是充滿著矛盾、對經營資源的利用充滿矛盾、對進入策略的選擇充滿矛盾。

三、與組織慣性的沖突：實施多元化經營戰略，總是很難在組織內達成一致意見并取得各部門的全力支持，因為組織具有極強的慣性，并且總是自覺不自覺地排斥變革。但是，環境變化要求企業相應地變革經營方向和經營結構。于是，沖突也就在所難免。須盡力完善經營戰略，并對經營范圍、經營方向和經營結構等重要問題做出明確的選擇。

四、多元化經營的誤區：由于市場經濟發展初期的緣故，目前企業多元化經營發展方面最大的誤區，是盲目實行多元化經營。有的表現為原有產品市場地位尚不穩固，經不起市場沖擊，就急于向相關產品拓展，有的跟著經濟氣候跑。還有的企業，只是為了多元化經營而多元化經營，不從企業事業發展需要，企業發展階段需要出發考慮問題。

【小結】 本次課的主要內容有：公司轉變，緊縮和業務重組戰略、波士頓矩陣、企業經營方向和經營結構選擇、經營資源平衡配置、多元化經營的阻力和誤區。【作業】 說明波士頓矩陣分析法的應用意義，解釋市場占有率和相對市場占有率的含義。【課題】

第六章 國際化經營戰略

【教學目標】 通過本節課的學習，能了解企業國際化經營的動機和過程，認識國際化經營的特有問題，理解國際化經營環境下的信息資源轉移。【教學重、難點】 企業國際化經營的動機和過程、國際化經營的特有問題 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 縱觀當今世界，現代大企業組織普遍采用多元化經營戰略。從其發展軌跡看，走的是一條由單一經營到多元化經營的發展道路。實行多元化經營不僅旨在降低風險，解決企業的生存問題，更是尋求機會，解決企業的長遠發展問題的途徑。【教學內容】

第一節 國際化經營的動機和過程

一、企業的國際化經營動機 ：尋找市場、尋找資源、尋求與國際政治體系的協調、尋求與國際經濟體系的協調、提高管理效率。

二、國際化經營的發展過程：

第一階段：開展進出口業務即產品銷售市場和原材料購入市場開始國際化。原材料輸入有兩種形式：一是從國際市場直接購入；二是開發輸入，如礦石的開發輸入和食品的加工輸入等。

第二階段：在國外直接投資，建立生產基地在國外直接投資，建立生產基地，可避免與所在國政府的各種保護政策發生摩擦，確保現有的市場地位。其分為兩種形態：發達國家型，即為保護本國產業免受進口產品的沖擊，發達國家開始制定一些保護政策，以限制外國產品的進口，增強本國產品的銷售競爭能力。發展中國家型，針對這些國家致力于進口替代產品的生產和來料加工出口的政策，要開拓市場就需在這些國家開設生產或加工企業，以幫助其振興當地產業并賺取硬通貨。

第三階段：為追求低成本而在國外投資開設生產企業為了取得低于國內生產甚至低于世界其他地區生產的成本優勢，除了人工費用低外，稅率差異和匯率變動等因素也是形成成本優勢的重要原因。

第四階段：在銷售市場建立生產經營基地從形式上看，它與第二階段相似，但從投資目的看，第二階段旨在避免貿易摩擦，屬防御性策略；而本階段旨在使生產經營活動更適合于當地市場需求，屬進攻性策略。

第五階段：全球經營階段當一家公司在經歷了上述各階段后，伴隨著企業在世界范圍內的人員、產品、資金和技術的不斷擴大，公司已發展成為在全世界進行各種生產經營活動的跨國公司，其國內業務只是全球經營網絡的一個組成部分。

第二節 國際商務環境分析

一、制度和市場環境

二、政治環境：政治環境是指企業國際經營所涉及的國家或地區的政治體制和政府政策等，具體包括政府體制、政治穩定性和政府對外資的態度等內容。

三、法律環境：國際商務的法律環境相當復雜，企業經營往往面臨著眾多法律的限制，這些法律總體上可以分為三個層次：國內法律、國際法律、國外法律。

四、社會文化環境：

五、經濟環境：經濟環境是指企業開展國際商務所涉及國家或地區的經濟制度、發展水平等經濟方面的環境。經濟環境主要研究經濟發展水平、市場的完善和開放程度、基礎設施狀況、經濟和物價的穩定程度和經濟政策等內容。

六、技術環境：技術環境是指一國的科技發展水平及其應用程度，通常反映在國家整體的科技發展現狀、科技結構、科技普及程度、科技人員的素質和質量以及與企業經營相關的原材料、制造工藝、能源、技術裝備等相關的科技發展動向等方面。

第三節 跨國企業的組織設計

一、國際銷售分部結構：這種結構是一種擁有出口部的國際企業層次結構。企業走向國際化的第一步往往就是在公司原有的組織結構基礎上設立從事出口業務的國際銷售分部。

二、產品分部結構：這種結構是因為企業在發展過程中，某種特定產品或者優勢產品先行出口，甚至因為這種產品而在國外設立了生產分部而形成的一種組織結構。

三、地區分部結構：在世界地區結構中，地區或國家成為多國公司以地區劃分的分部。不同地區的企業，應該根據地區的特點制定不同的戰略，所以需要跨國企業針對自己發展的地區特點，采取靈活的組織設計。

四、職能管理結構：職能管理結構中，企業的關鍵部門有較高的地位，可以對世界各地的公司分部進行適當的管理，這樣就加強了企業的整體運作效率，特別是管理的效率。

五、混合結構：在跨國企業的混合結構中，企業可以通過跨地區、跨產品等靈活的方式在跨國企業內部任意地獲取管理資源，取得最優的業績。

六、世界矩陣結構：跨國企業的世界矩陣結構是跨國企業在地區和產品兩個方面的發展過程中出現的，在這種結構中，跨國企業同時采取了產品和地區兩種授權方式，使得跨國企業的戰略同時兼顧了地區戰略和跨國企業的總體發展戰略，是一種很有效的組織結構。

第四節 企業跨國經營戰略

一、多國戰略：多國戰略中的每一個國家都是自我封閉的，其特點是分權管理。不同國家的購買者有著不同的期望與喜好不同的款式和特色，這個國家的競爭同那個國家的競爭是相互獨立的，隨著國家市場的不同，其市場上的競爭對手也存在著差別。

二、全球戰略：全球戰略中國家之間的價格和競爭環境有著很強的聯系，國際或全球市場才有真正的含義。對于一個全球行業來說，其公司在一個國家的競爭地位既影響著它在其他國家的競爭地位，也受到它在其他國家的競爭地位的影響。

第五節 國際化經營的難點

一、政治與經濟的矛盾：政治邏輯與經濟邏輯的相互矛盾，常使企業處于進退兩難的境地。矛盾的根源仍在于國際化經營成果這張“大餅”在國家之間的分配比例問題。國際化經營不僅會引起對外經濟摩擦，也會招致國內某些人士的擔憂甚至反對，因為他們擔心國內就業機會減少和技術的空洞化，實質上還是害怕肥水流入外人田。

二、企業管理的矛盾：企業管理的矛盾，主要表現為企業環境管理與組織內部管理的沖突。從適應環境變動的角度看，企業應拋開政治邏輯的糾纏，按經濟邏輯的要求，擴大企業經營的國際范圍，即具有較強的離心力。從組織活動的內部管理角度看，國際化經營不利于人際溝通和相互協作，海外企業普遍缺少共同的語言和文化這一溝通的前提條件，人際交流困難，向心力較弱。矛盾遂由此而生。

三、經營觀念：上述兩對難解的矛盾，也常令企業在國際化經營問題上舉棋不定。事實證明，擺脫這種困境，離不開切實可行的國際化經營戰略的指導。但僅有一個戰略又是不夠的，還需要一種統一的經營觀念。

【小結】本次課的主要內容有：國際化經營的動機和過程、國際商務環境分析、跨國企業的組織設計、企業跨國經營戰略和國際化經營的難點。【作業】 案例分析：通用與福特迥異的跨國并購戰略及成效

提前出版的美國《財富》雜志日前公布了1999的美國500強企業的排名。通用汽車公司連續12年名列500強之首，年收入達到1890億美元。1998年排在第二位的福特汽車公司以年收入1625億美元跌到第四位。

1999年亞洲經濟開始復蘇，去年美國500家大公司的銷售總額比前年增加了10.2％，盈利增加了28.7％。通用汽車緣何能連續12年屹立在龍頭老大的位置不動搖？而福特汽車不僅未保住以往的經營業績，反而跌落到第四位，這與他們迥異的跨國經營戰略是緊密相關的。

1、通用：尊重被并購方的優勢及自主權

通用汽車公司早就在摸索如何在全球實行最佳的并購戰略。它最初收購了歐

寶汽車公司，后來入股五十鈴、鈴木汽車公司。它謀求在美國的生產上與豐田汽車公司在引擎上進行合作。就是說，它實行的摸著石頭過河的并購戰略，尊重各家公司的自主經營，充分發揮各自的長處。從微型汽車、商用汽車到中高級汽車，通用汽車公司各種類型的汽車幾乎都生產，但與福特汽車公司相比，在高級轎車的生產上卻略遜一籌。

通用汽車公司推行的并購戰略，在確立各自的品牌優勢、最大限度地發揮企業自主經營能力上取得了顯著效果。但目前還不能說在共享汽車車底盤和基礎設施等資源上取得了很大的整體效果。

2、福特：統一樹立自己品牌

與通用汽車公司相比，福特汽車公司的戰略卻大不相同。除了最近收購美州虎、阿斯頓馬丁等汽車公司之外，福特汽車公司的戰略是樹立自己的品牌形象，走批量生產之路。它收購馬自達汽車公司也是為了全面統一事業，比如開發利用福特汽車底盤和引擎，實現零部件采購的全球化等。與此同時，福特汽車公司還在管理上鮮明地打出了福特色彩。

在對歐洲福特公司和美國福特公司的組織與領導權實行統一之后，福特公司的這種戰略更加明確，進一步加快了在全球實行統一的步伐。在產品開發上，美國福特公司、歐洲福特公司、美洲虎公司和馬自達公司分工明確，立足于全球化的角度統一使用汽車底盤。福特汽車公司在實現零部件供應的全球化上也花費了很大氣力，這幾年大幅度降低了成本。此外，福特汽車公司還對錯綜復雜的經營體制、開發工序和生產線進行了調整和統一。

然而，最近福特汽車公司的戰略也開始發生了變化：調整了方針，重新恢復了歐洲福特公司的組織，對各地區的經營進行區別對待；在收購沃爾沃汽車公司之后，建立了高級轎車部門；加強服務和金融等與汽車相關的事業，向顧客提供全面服務；實行銷售改革，計劃建立為顧客著想的零售店網以及重建銷售連鎖店。思考題：

1、請分別敘述通用、福特公司的并購戰略。

2、請分析通用、福特公司并購戰略的不同之處，它們各有何利弊？ 小論文：結合企業國際化經營的動機、發展過程以及企業國際化經營過程中可能遇到的問題、風險、障礙，探討中國企業如何開展國際化經營（可就某一具體行業或企業具體展開）。要求：字數2500-3000，有理有據，兩周內交上。

【課題】

第七章 企業制度選擇與金融市場

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對企業的特征、企業制度的內涵、企業資產組織形式、公司制企業的特征的理解能力。【教學重、難點】 企業的概念與特征、企業制度 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 越來越多的企業為了尋找市場、尋找資源、尋求與國際政治體系的協調、尋求與國際經濟體系的協調、提高管理效率等動機開始實行國際化戰略。但僅有一個戰略又是不夠的，還需要一種統一的經營觀念。【教學內容】 第一節 企業

一、傳統的企業觀：傳統經濟學理論的假定（追求利潤最大化、根據價格信號做出理性決策的企業家）：企業是黑盒子。科斯《企業的性質》（1937）提出交易費用說：企業作為市場機制的某種替代物而存在。

二、企業的特征：傳統的特征

1、自負盈虧

2、獨立的經濟組織

3、財產支配關系

4、職能是從事生產經營活動

三、企業的多面性：經濟方面的內容賦予企業以企業特征，也不同程度地具有社會的、政治的、文化的性質。企業性質方面的不同特點的原因：傳統文化的基本價值觀的差異，與工業化的程度、市場經濟發展的程度相關。第二節 產權

一、所有權：指對主體擁有財富這一特定事實給予社會性的認可和保護。

二、產權及其功能：

I.I.產權定義：指社會所強制實施的選擇一種經濟品的使用的權利。II.II.基本內容：行為主體對資源的使用權、轉讓權，以及收入的享用權。產權制度：

1、私有產權

2、共有產權

3、國有產權

【小結】本次課的主要內容有：企業的特征、產權及其功能和產權制度。【作業】

1、傳統企業與現代企業有什么不同？

2、什么是產權？產權制度有哪幾種？

【課題】

第七章 企業制度選擇與金融市場

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對企業的特征、企業制度的內涵、企業資產組織形式、公司制企業的特征的理解能力。【教學重、難點】 公司制企業的特征、企業組織形式 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 同樣是民營企業，幾乎同時開始創業，沈陽“遠大”和珠海“巨人”的發展歷程差異巨大。一個穩步發展，成為中國民企５００強第３８名；一個卻在輝煌之時轟然倒塌。兩相對比，企業制度建設和資本結構選擇的不同，是造成兩者迥然不同結果的重要原因。【教學內容】

第三節 私營企業發展階段

一、私營企業的類型

1、私人企業

2、合伙公司

3、兩合公司

4、無限責任公司

二、中小企業的特征

1、中小企業的特征：中小性企業經營具有統一性、彈性、創造性；強烈的個人色彩；人際關系色彩濃；單獨支配；所有權與經營權管理合一；組織不發達等特征。

2、中小企業適合的范圍：易于發揮個人能力，經營的自主性強的領域；適合于適度規模經營的事業；適合手工業的和不適合大批量生產的行業；需求量小、需求品種多種多樣的產品；不需要太大資本投入的項目；易于發揮人的創造性的活動。

第四節 股份有限公司

一、股份有限公司的特征：指注冊資本由等額股份構成并通過發行股票（或股權證）籌集資本，股東以其所認購股份對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。

股份有限公司的特征：有限責任制、資本證卷化、所有權與經營管理權分離、公司帳目公開。

二、股份有限公司的優點和缺點

1、股份有限公司的優點：1）保持公司的持久發展2）吸收大量資本3）所有權與經營管理權分離，有利于吸引管理人才4）保護創業者利益。

2、股份有限公司的缺點：1）股東難以掌握足夠的企業信息2）隨著股權 的分散和經營活動的復雜化，股東已失去對企業的支配力。

【小結】本次課的主要內容是：私營企業的類型及股份有限公司的優點和缺點。【作業】 股份有限公司與有限責任公司有什么區別?

【課題】

第七章 企業制度選擇與金融市場

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對企業的特征、企業制度的內涵、企業資產組織形式、公司制企業的特征的理解能力。【教學重、難點】

股東構成、資本構成 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 中小性企業經營具有統一性、彈性、創造性；強烈的個人色彩；人際關系色彩濃；單獨支配；所有權與經營權管理合一；組織不發達等特征。而股份有限公司的特征有有限責任制、資本證卷化、所有權與經營管理權分離、公司帳目公開等。【教學內容】 第四節 股東構成

一、股東結構的影響因素：

1、出資大小

2、股東的安定系數。

3、股票保有的激勵效應事前標準的意義

理想的股東為：

1、金融企業

2、關系企業相互持股

3、企業內部職工 第五節 資本構成

為了使自身經營長期穩定地持續下去,對經營所需要的長期資金采取不同的籌資方式形成的，表現為企業長期資本的構成及其比例關系,即企業資產負債表右方的長期負債、優先股、普通股權益、內部資金（留存收益）的結構,又叫資本結構。

與財務結構的關系：財務結構是企業資產負債表右側的所有項目的構成情況（包括所有的長、短期負債和所有者權益項目），而資本構成(結構)則是指企業長期資本的構成情況

財務結構–短期負債= 資本結構

一、資本構成理論：穆迪格萊尼（Ｍｏｄｉｇｌｉａｎｉ）和米勒（Ｍｉｌｌｅｒ）教授的MM理論。

資本構成的影響因素：企業規模、企業權益的市場價值、企業盈利能力、行業因素因素、其他因素（包括：企業成長性、資產擔保價值、盈利變動等）。

二、運用資本構成（結構）理論，優化資本構成（結構），提高企業利潤、企業（股東）價值。

【小結】 本次課的主要內容是企業的股東構成和資本構成分析。【作業】

1、影響股東構成的因素有哪些？

2、如何優化資本構成？

【課題】

第八章 外部關系協調

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生形成隊企業外部關系與社會責任的認識能力；對協調主要的利害者關系的理解能力。【教學重、難點】 環境意識與環境管理、各種外部關系 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 湖南中康公司的“長沙水”和法國的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質量問題。但由于兩者對社會責任的態度和處理有關外部關系方法的不同，導致了截然不同的結果：一個四面楚歌，一個塑造了更完美的形象，獲得消費者的信賴。【教學內容】

第一節 協調企業外部關系的重要性

企業外部關系指企業在日常經營過程中，正確選擇、處理、調整和改善與利害者關系集團以及相關社會組織及個人之間的關系，為企業的生存和發展創造良好的社會關系環境的行為。

一、協調好外部關系是企業正常經營的必要條件

二、協調外部關系有助于樹立良好的企業形象

三、協調外部關系有助于企業建立廣泛的經濟聯系網絡

四、協調外部關系有助于企業擴大產品銷售，增強競爭能力，提高經濟效益

五、協調外部關系有助于促進企業提高自身素質，完善內部管理 第二節 企業的社會責任

一、企業社會責任的含義：指企業遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面所承擔的職責義務特點。

二、企業社會責任的內容：

對股東：保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益。

對新聞媒介： 保證提供信息的準確、及時，維護新聞傳播的真實性、客觀性和時效性原則，并自覺接受社會輿論監督。

對社區：積極參與本社區的公益活動，提供更多的就業機會和保持環境清潔。對政府：認真遵守政府的有關法令和政策規定，接受有關部門的監督、指導或管理，自覺履行作為公民應承擔的各項義務。

對消費者：把滿足消費者需要作為責無旁貸的義務，尊重和維護消費者的合法權益，同時擔負起教育、引導消費者的職責。第三節 環境意識及環境管理

一、環境意識

二、環境管理

1、環保理念政策化

2、改進產品的環境性能，降低產品使用中對環境的影響

3、改造或更新設備，改革工藝和材料，降低生產過程對環境的影響

4、實行對廢棄物分類處理和回收利用

5、加強對能源、資源消耗的管理，實現節能降耗

6、多方面交流，發展環保技術

第四節 股東關系：指企業與投資者以及投資相關者的關系，也稱投資者關系。

一、股東關系中包括的公眾對象

二、股東關系對企業的制約

1、協調股東關系關系到企業能否獲得充足的資金來源

2、搞好股東關系可以使企業獲得有益的咨詢和建議

3、股東關系還影響到企業和產品的知名度

三、協調股東關系的方法

第五節 消費者關系：指企業面臨的數量最多、范圍最廣的公眾群體。

◆ 加強與消費者聯系的措施

1、及時向消費者傳遞有關企業的信息

2、了解消費者的需求及其變化

3、保護消費者權益

4、加強對消費者需求和消費行為的科學分析

第六節 交易伙伴關系：指企業與在經營活動中發生業務往來的其他企業組織的關系。

一、供應商關系：為企業提供設備、原材料、零配件、產成品的其他企業組織。

1、建立良好供應商關系的優勢

2、供應商建立良好關系的措施

二、經銷商關系：以經銷、代銷、批發、零售等方式為企業銷售商品的各種企業組織。

1、建立良好經銷商關系的基本要求

2、協調經銷商關系的具體途徑 第七節 政府關系

一、政府關系對企業的影響作用：

1、政府運用宏觀調控手段對企業的微觀經濟行為實行間接調節和控制

2、政府對企業經濟利益的實現程度和分配具有影響和制約作用

3、政府對企業的生產經營活動具有信息導向功能

4、政府是企業重要的資金來源和客戶。

二、政府關系協調：及時了解政府頒布的各項政策法令，研究政府政策法令的變動，準確掌握政府的大政方針和宏觀意圖，正確接受，積極配合國家對企業的宏觀指導。自覺遵守法規條令，主動協調和正確處理企業與國家的利益關系，維護和服從國家的整體利益。與政府有關部門保持經常聯系，協調關系。主動向政府有關部門通報企業經營情況，爭取政府部門的了解與理解，為政府制定有利于企業發展的政策和法令提供依據。邀請政府官員到企業參觀訪問，或出席企業慶典儀式、成果展覽、新聞發布會等，利用各種渠道和形式加強政府與企業的聯系，增進對企業的了解和支持。主動協助政府解決一些社會問題，提供就業機會，積極參加各種公益活動，自覺保護生態環境等，以求得政府的信賴。

第八節 媒介關系：又稱新聞界關系，指企業與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機構、人員的關系包括報紙、雜志、廣播、電視等媒介實體，編輯記者等新聞從業人員。

一、媒介關系對企業生存發展的影響

二、媒介關系協調：尊重新聞媒介的基本權利，與新聞界人士建立依賴關

系；了解各種新聞媒介的特點和要求，如傳播方式、傳播渠道、受眾情況、報道重點和范圍等，根據需要選擇適宜的傳播媒介；及時向新聞媒介提供各種真實準確的信息；保持與新聞界的密切聯系，力求建立良好的人際關系。

【小結】 本次課的主要內容是企業環境管理的重要性及企業與各種外部關系的協調。

【作業】 企業協調外部關系至關重要，如消費者關系，政府關系，媒介關系等，結合教材案例“雀巢公司嬰兒奶粉的遭遇”（也可以自己舉例）闡明企業正確協調外部關系的重要性，并說明雀巢公司如何正確應對，擺脫危機。字數在1500左右。

【課題】

第九章 企業組織管理概述

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對企業組織管理的基本理論的理解界與應用能力。

【教學重、難點】 企業組織管理的基本問題、管理協調的基本類型 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 協調好外部關系是企業正常經營的必要條件，有助于樹立良好的企業形象，有助于企業建立廣泛的經濟聯系網絡，有助于企業擴大產品銷售，增強競爭能力，提高經濟效益，有助于促進企業提高自身素質，完善內部管理。【教學內容】

第一節 組織管理的基本問題

一、組織管理面臨的問題

1、分工與配合

2、有沒有激勵

3、計劃與控制方面的安排

4、領導

5、人力資源管理

6、企業文化

二、組織的本質在于協作：組織是兩個以上個人的有意識地加以協調的行為的系統，組織行為中這種有意識的協調行為就是管理，管理作為組織協作行為

整體中一種有意識的協調行為，其作用范圍有一定的限度。第二節 組織管理的機制和過程

一、業務技術層面

1、技術方面

2、經濟方面

3、專業化及分層等級結構

二、權威關系

1、權威的主觀側面和客觀側面：一項命令或指示為下屬接受的原因；權威能夠得到維持的原因。

2、領導權威：領導者個人擁有的淵博的知識和熟練的技能；領導者出眾的個人品質和道德力量；組織的文化背景以及領導者對傳統文化的深刻領會和熟練運用。

三、人的管理層面——誘導、規范和內化

1、誘導及其基本手段：誘導即運用各種需求因素來誘發和引導個體行為的方式分層等級結構。

2、規范及其特點：規范指運用各種強制性力量約束和強制個體行為界限的方式。

3、內化及其方式：內化指通過心理作用過程使管理的外在要求轉化為個體自覺行為的方式。

四、管理協調

1、管理協調的實質：就是適應變化，消除緊張，實現目標，尋求發展。管理作為協調行為，意味著管理有其限度，可為的范圍；管理協調以組織的目標作為依據和標準。

2、技術問題：技術問題的特點、對技術問題的協調。

3、力量問題：力量問題涉及不同經濟力量、利害關系、社會政治勢力之間的力量對比問題，力量問題的協調總原則，協調力量問題的環節。

4、價值問題：價值問題是涉及價值判斷的協調問題。

5、綜合協調：管理問題實質上是包含各類各層次的局部協調在內的綜合協調體系。

第三節 組織管理的職能

一、組織管理的主要工作

1、設計和確定基本的管理框架

2、發揮垂直影響作用

3、利用橫向的相互影響

二、管理者的職能

1、管理體系的設計

2、管理體系的運用

3、利用橫向的相互影響

【小結】 本次課的主要內容是：組織管理的基本問題、組織管理的機制和過程、組織管理的職能。

【作業】 課下復習組織管理的職能，包括組織管理的主要工作和管理者的職能兩大方面，第二節課運用搜集案例進行分析，采用分組討論的形式，自由組合討論小組。老師將試討論發言情況給予考核成績。

【課題】

第十章 組織結構

【教學目標】 通過本節課的學習，培養與形成學生對組織結構的一般原理的理解能力；對常見組織結構的分析與應用能力。

【教學重、難點】 分工與部門化的方式、權限關系確定、制約組織結構的因素

【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 各國家（地區）公司的經理定期從一個國家調往另一個國家，因 為公司鼓勵不同國籍的人在一起工作。在這種模式下，某些單位采取本土化的形式并享有很高的自主權，而另一些則采取超級全球化和中央集權。【教學內容】 第一節 分工與協作

一、分工關系

1、分工給組織帶來的利益：工作簡單化、使工人掌握專業化技能、工作高度專業化。

2、分工給組織帶來的弊端：工作單調化、阻礙內部人員流動、助長組織內部沖突。

協調分工的方法很多，市場協調是其重要手段之一。市場協調借助的是看不見的手，而組織中的協調則以看得見的組織系統為手段。

二、部門化

1、管理幅度與管理層次：

管理幅度是指管理者能夠有效控制的直接下屬人員的數量界限。管理幅度的有限性導致了組織層次的產生，進而又產生了層次之間的協調問題，即部門化問題。

2、部門化的方式：按職能劃分、按產品劃分、按顧客劃分、按地區劃分??為正確選取劃分部門的方式，必須涉及部門的自我完整性這一問題。

三、權限關系：集權與分權相結合是正確處理決策權限關系的基本原則。

四、溝通與協調：信息傳遞路線數量巨大，簡化信息傳遞路線帶來的問題：信息失真、費時、信息傳遞負荷過重。解決問題的方法：橫向溝通與協調。

五、程序化：例外原理。

程序化的好處：加快工作進度、降低管理者協調工作量、公文化。組織的程序化離不開程序的公文化。第二節 組織結構的確定

一、制約組織結構的因素

1、信息溝通：組織必須建立起一個完整、暢通、清晰、高效的信息溝通體系。

2、技術特點：最早對技術與組織結構之間相關關系進行研究的是英國工業社會學家瓊?伍德沃德（Joan Woodward）。通過研究，她發現：不同的技術類型和相應公司結構之間存在著明顯的相關性，而且，組織的績效與技術和結構之間的匹配程度密切相關。

3、經營戰略：最早對戰略與結構之間相互關系進行研究的是美國管理學家艾爾弗雷德?錢德勒（Alfred chandler）。他對美國100家大型公司進行了長達50年的追蹤考察，詳細分析了杜邦、通用汽車、新澤西標準石油以及西爾斯等公司的歷史案例資料，明確探討了戰略與結構之間的關系，認為戰略決定結構，結構服從戰略。

4、管理體制：管理體制的制約力不可忽視。

5、企業規模：組織結構的規模和復雜性隨著企業規模的擴大而相應增長。

6、環境變化：企業面臨的環境特點，對組織結構中職權的劃分和組織結構的穩定性有較大的影響。

二、組織結構的調整：當出現以下問題時，組織結構需及時調整：分工不合理、職位系統不清晰而造成的上下左右職責關系不明確，工作相互干擾；信息系統不流暢，溝通不良；決策周期長，行動遲緩，貽誤時機，效率低下；機構臃腫，人浮于事，辦事手續繁瑣；本位主義嚴重，部門間協調困難，不能形成有效的協作系統；多頭領導，不能形成統一的指揮系統；授權不當，權責不對等；組織缺乏創新，難以發展。

【小結】 本次課的主要內容是分工協作與組織結構的確定。

【作業】

1、管理幅度和管理層次的關系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？

2、集權和分權各有合利弊，怎樣判斷一個組織分權的程度？影響集權和分權的因素有哪些？

【課題】

第十章 組織結構

【教學目標】 通過本節課的學習，培養與形成學生對組織結構的一般原理的理解能力；對常見組織結構的分析與應用能力。【教學重、難點】 基本的組織結構形式 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 制約組織結構的因素有：信息溝通、技術特點、經營戰略、管理體制、企業規模、環境變化等。當出現問題時，組織結構需及時調整。

【教學內容】

第三節 組織結構形式選擇

一、理想的組織結構

1、直線制：定義、優點、缺點、適用范圍。

2、直線職能制

3、事業部制：遵循“集中決策，分散經營” 總原則。

4、矩陣制：矩陣制結構由縱橫兩個管理系列組成：職能部門系列、項目小組系列。具有雙道命令系統。

5、子公司與分公司：定義、子公司的四種界定形式、子公司與分公司的區別、適用范圍。

6、網絡結構：網絡結構是指公司將主要職能（如制造、分銷、營銷或其他關鍵職能）分包給外部獨立的公司，并以一個小型的總部組織協調這些公司分擔的活動。

7、虛擬組織：美國《商業周刊》在1993年2月8日的封面報道中對虛擬組織給出了如下的定義: 虛擬組織是一種新的組織形式, 它運用技術手段把人員、資產、創意動態地聯系在一起。通俗的講，虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速抓住市場機遇，在特定時間內結成的動態聯盟。

特征：高度靈活性、成員核心能力共享、成員以相互信任的方式行動。

二、組織結構的辯證法

1、集權與分權

2、集中與分散

3、調和與對立

4、效率與戰略

【小結】 本次課的主要內容是各種典型組織結果形式的特點及優缺點。【作業】 各種組織結構形式的優缺點是什么？請舉例說明。

【課題】

第十一章 制度規范

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對組織制度控制的基本原理理解與一般應用能力。

【教學重、難點】 制定制度規范的要求、制度規范的制定和調整、制度化管理的特征及優越性 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 1991年，海爾集團在貫徹IS09001國際標準時，針對內部事務未能及時清理以及生產作業現場存在的質量問題，制定了一種“日日清”的內部管理控制制度，即OEC管理。“OEC”是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即全方位地對每天、每人、每件事進行清理、控制。具體地說就是企業每天所有的事都有人管，做到控制不漏項;所有的人均有管理、控制的內容，并依據工作標準對各自控制的事項按預定的計劃執行，每日把實施結果與計劃指標對照、總結、糾偏，達到對事物發展過程的時事控制，確保事物的發展向預定目標前進。這是一種促使企業及每個員工、每項工作都能走上自我約束、自我發展、良性循環軌道的精細化管理方法。可以概括為:“總賬不漏項，事事有人管、人人都管事，管事憑效果、管人憑考核。【教學內容】

第一節 制度規范的類型

一、制度規范的種類：制度規范，是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規定工作程序的各種章程、條例、守則、規程、程序、標準、辦法等的總稱。

1、企業基本制度：主要包括企業的法律和財產所有形式、企業章程、股東大會、董事會、監事會組織、高層管理組織規范等方面的制度和規范。

2、管理制度：對企業管理各基本方面規定活動框架，調節集體協作行為。

3、技術規范：技術規范是涉及某些技術標準、技術規程的規定。

4、業務規范：針對業務活動過程中大量存在、反復出現，又能摸索出科學處理辦法的事物所制定的作業處理規定。

5、個人行為規范：所有對個人行為起制約作用的制度規范的統稱。

二、制度規范的特點

第二節 制度規范的形成與調整

一、制定制度規范的基本要求：

1、從實際出發；

2、根據需要制定；

3、建立在法律和社會道德規范基礎上；

4、系統和配套；

5、合情合理；

6、先進性。

二、制度規范的制定和調整

1、制度制定者

2、制度規范制定程序

3、制度規范的調整：

修改管理規范的情況：有關的國家法令、政策有變化，原制度出現與國家法令、政策不一致的地方；企業管理基本決策有大的變化?實施過程中暴露出制度本身不合理、不完善時。

廢除管理制度的情況：企業組織破產倒閉，制度規范自然消除；由于某些基本法令制度的廢除使企業有關制度規范失去依托，失去意義；制度年約束的事項已告結束；同一事項有了新的制度規范，原制度自然作廢。第三節 制度化管理

一、制度化管理的實質：制度化管理的實質在于以科學確定的制度規范為組織協作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。

二、制度化管理的主要特征：每個崗位的權力和責任作為明確規范而制度化；按照各機構、各層次不同職位權力的大小，確定其在企業中的地位，從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統，并以制度形式鞏固下來；以文字形式規定職位特性以及該職位對承擔責任的個人應有素質、能力等要求；所有權與管理權相分離；管理者在實施管理時：只負責特定的工作、擁有執行自己職能所必要的權力、所

擁有的權力要受到嚴格的限制，要服從有關章程和制度的規定；管理者的職務是管理者的職業。

三、制度化管理的優越性：個人與權力相分離；是理性精神合理化精神的體現；適合現代大型企業組織的需要。

四、制度化與人性

五、“經”與“權”的關系

六、他律與自律的關系：充分依靠他律，發揮制度規范的作用，將他律控制在必要限度內。

【小結】 本次課的主要內容是企業的制度規范及企業的制度化管理。【作業】

1、制定制度規范的基本要求是什么？

2、制度約束的基礎是什么？

3、與傳統的以個人權威為主進行的管理相比，制度化管理有哪些優越性？

4、如何和處理好制度化與人性的關系？

【課題】

第十二章 激勵系統

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對激勵的實質與功能的認識能力；對主要的激勵理論模式的理解、分析、應用能力。【教學重、難點】 激勵的實質功能、激勵過程 【教學時數】 4學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 世紀良科電子有限公司是一家以生產連接器、區域網絡接插器為主的大型企業，員工以小組為單位進行操作。由于國際競爭的激烈和新生產的發展，管理部門開始建立新工廠，包括最新的復雜技術和機器設備。向工人公布這一規劃時，他們很樂觀，因為他們相信新的生產方法和技術應用能夠提高生產率和工作效率。新工廠完工后，工人們從事的工作特點發生了急劇的變化。工作的自動化程度提高了，對工人的技術和能力的要求降低了。以往四人一組的工作單位被取消，代之以沿著裝配線每個人在各自的崗位上干活，不允許替換或者離開；工人們不再負責檢驗他們生產出來的產品，不再衡量自己的生產率如何。產品從流水線的終端被整理和運輸部門統一處理。新工廠運轉幾個月以后，生產率和產品質量開始下降。公司在新設備和技術上巨大的投資并沒有以生產率的提高獲得更多利潤，反而工人那里出現不斷的抱怨，曠工率也上升了。為了解決這個問題，管理層決定增加工資，以期望激勵員工更有效地完成工作。實行新的工資方案以后，員工的生產率和他們對工作的滿意度并沒有發生明顯的改變。【教學內容】

第一節 激勵的作用機制

一、激勵的實質和功能：激勵的實質：激勵，指人類活動的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。

激勵過程總是與人的行為過程緊密結合在一起，是在行為過程中發生和進行的。激勵的功能：有助于激發和調動職工的工作積極性。有助于將職工的個人目標導向實現企業目標的軌道。有助于增強企業凝聚力，促進各組成部分的協調統一。

二、激勵的心理機制：

需要：需要是指人對某種事物的渴求或欲望。人的需要的基本特征：多樣性、結構性、社會制約性、發展性。

動機：動機是在需要基礎上產生的，引起和維持人的行為，并將其導向一定目標的心理機制。動機的行為功能：始發功能、導向和選擇功能、維持與強化功能。目標：目標是行為所要實現的結果。目標在行為過程中的雙重意義：目標表現為行為的結果、目標表現為行為的誘因。

三、激勵過程 第二節 激勵理論模式

一、需要激勵模式：需要層次論、雙因素理論、三種需要理論。

二、動機—目標激勵模式：期望理論

三、強化激勵模式：強化理論:通過強化改變行為。

四、權衡激勵模式：公平理論：亞當斯認為，在企業環境中，職工更為關注的不是報酬的絕對值的大小，而是報酬的分配是否公平合理，以及自己是否受到公平的對待。第三節 激勵系統設計

一、個人的期望與組織的給予： 物資的激勵、評價的激勵、群體的激勵、觀念的激勵、自我實現的激勵。

二、激勵系統設計：對激勵系統設計的要求、激勵系統設計要點、激勵的經濟性。

三、工作設計：工作設計的方法-授權

四、激勵應避免的陷阱：防止激勵一部分人打擊一部分人，把握競爭與調和的平衡，兼顧短期利益和長期效果。

【小結】 本次課的主要內容是各種激勵理論模式的應用及激勵系統設計。【作業】 案例分析：華東輸油管理局的激勵模式

華東輸油管理局有8000多名職工，10000余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔負著華北、勝利、中原三大油田生產原油的輸送任務。這樣一條地下大動脈，在我國經濟建設中有著重要的戰略意義。但在管線建成投產后的一段時間內，出現了職工不安心泵站工作、勞動紀律松懈等問題。基層單位的領導常常花費很大氣力做思想工作而收效并不大。通過調查、分析，找出了問題的原因。從客觀原因上看，輸油生產有著與其他企業不同的點多、線長和分散等特點，四個輸油公司和20多個輸油泵站，70%以上建在遠離城鎮的鄉村。正是這種特殊性，給生產第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學、幼兒入托、家屬就業、食堂伙食花樣少和質量差，以及業余文化生活單調等等。從主觀原因上看，一些單位的領導片面的強調“先生產，后生活”甚至把生活后勤工作和生產對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產的主要矛盾。例如在幾個問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領導提出請調報告；有的由于食堂辦的差，50多個職工竟有30多個煤油爐，做小鍋的人數遠遠超過了在食堂就餐的人數；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現象時有發生；有的為了買一斤鹽、一支牙膏也要跑幾里路。通過分析知道，廣大基層職工對搞好生活后勤工作，解除后顧之憂的需要是當時的主導需要。

華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導需求的滿足，采取一系列措施，要求個各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內的空閑土地發展蔬菜生產，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進行技術培訓，提高烹調技術水平；選送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學校培訓，充實教師隊伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利是事業，為職工生活提供方便；積極聯系生活物資送貨到基層；各單位積極進行綠化，為職工創造優美、舒適的工作、學習和生活環境。同時還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業余文化生活單調、枯燥的問題。通過這一系列措施的落實，原來存在的問題陸續的得到不同程度的解決，從而調動了職工的積極性，促進了工作，保證了生產。思考題：

請你根據需要和激勵理論分析華東輸油管理局的行為？

【課題】

第十三章 計劃與控制系統

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對計劃與控制系統的設計的認識能力；對制定評價標準意義、作用的理解能力。

【教學重、難點】 計劃與控制系統的設計、兩種控制、評價標準的制定

【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 為了滿足市場需要，李維斯公司十分重視對消費心理的分析，并制定計劃來實現是消費者滿意的目標。公司還根據市場調查獲得的各種有關用戶的信息資料，制定出五年計劃和第二計劃。雖然市場競爭相當激烈，但由于李維斯公司積累了相當豐富的市場調查經驗，所制定的生產和銷售計劃同市場實際銷售量只差1%～3%，基本做到了產銷統一，從而實現在很好的產銷平衡。李維斯公司的銷售網遍及世界70多個國家，他們對所屬的生產和銷售部門實行統一領導，從而實現了有效的控制。他們認為產銷是一個共同體，二者必須由一個上級來決定，工廠和市場之間要建立經常性的情報聯系，使工廠的生產和市場的需求保持統一。為此公司設立了進行市場調查的專門機構，在國內、外進行市場調查，為公司的計劃和控制提供依據。通過對信息充分把握和運用有效的控制和計劃工具，李維斯公司在一次有一次的市場競爭中實施了正確的計劃和控制。這些為李維斯公司帶來了的蓬勃的發展。1979年，李維斯公司在美國國內總銷售額達13.39億美元，國外銷售盈利超過20億美元，雄居世界10大企業之列。【教學內容】 第一節 計劃和控制

一、計劃和控制系統

二、計劃和控制的基礎 第二節 計劃系統一、計劃和目標概要：計劃是對組織未來一段時間內的目標實現和實現目標途徑的安排與籌劃，它具體闡明了必要的資源分配、時間進程、任務劃分及其他相關活動。

二、計劃類型

1、戰略計劃、戰術計劃和作業計劃

2、長期計劃、中期計劃和短期計劃

3、指導性計劃和具體性計劃

4、一次性計劃和重復計劃

三、制定計劃的意義

四、計劃系統設計

1、計劃制定者

2、計劃范圍

3、與資源配置的協調

4、與業績評價的協調

5、計劃形式

【小結】 本次課的主要內容是計劃的類型及計劃系統設計。【作業】

1、簡述計劃工作的步驟。

2、論述計劃工作體系？

【課題】

第十三章 計劃與控制系統

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對計劃與控制系統的設計的認識能力；對制定評價標準意義、作用的理解能力。【教學重、難點】 評價標準的制定、計劃與控制的協調 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 計劃是對未來的安排。所謂計劃，就是指通過調查研究，預測未來，確定企業的發展方向、目標和方針，制定和選擇方案，并制定具體計劃，用以指導企業的生產經營活動。這里所指的計劃職能是廣義的，它包含了預測和決策。

控制也稱監督。控制就是在計劃和指令發出后，把執行的情況及時反饋回來，與原定的計劃、指令相比較，發現差異，找出原因，及時采取措施加以糾正，以確保計劃目標實現的一類管理活動。這就要求企業必須加強各個環節的控制，如生產控制，質量控制，庫存控制、成本控制、財務控制等。【教學內容】

第三節 控制系統一、控制過程：控制是監視并衡量各種活動以保證它們按計劃進行并在出現重大偏差時加以糾正改進的過程。

1、衡量實際績效

2、同標準比較

3、采取管理行動

二、控制類型

1、前饋控制、并行控制、反饋控制

2、正饋控制和負饋控制：正饋控制：使執行結果符合控制標準的要求，為此需要將管理循環中的實施環節作為控制對象。負饋控制：使控制標準發生變化，從而更好地符合內外現實環境的需要，主要體現在管理循環中的計劃環節。

3、直接控制和間接控制：間接控制：又稱外在控制、影響控制，它由他人和單位承擔控制工作從而保證目標和標準得以順利實現，作業人員只負責檢測、發現問題和報告偏差。直接控制：又稱內在控制，它是一種自我控制，作業人員不僅檢測和發現問題，還要訂立標準并糾正偏差。

三、控制系統設計

1、目標變量

2、目標變量的測定方法

3、事前標準的確定方法

4、測定結果的溝通方式

5、事后評價標準的確定方式 第四節 評價標準的確定

一、事后標準

二、事前標準的意義

三、事后標準的難度

四、控制和計劃的協調

五、計劃和控制的反面 第五節 計劃和控制的工具

一、目標管理：目標管理（Management by Objective，MBO）又稱標的管理，成果管理。它是一種為實現組織目標而層層落實、全員參與的系統的管理方法。

二、全面質量管理

三、平衡記分卡

四、盈虧平衡分析

【小結】 本次課的主要內容是控制的類型、控制系統設計、評價標準的確定及計劃和控制的工具。

【作業】

1、簡述控制與計劃的關系。

2、什么叫目標管理，目標管理的主要內容有哪些？

3、全面質量管理的內容有哪些？

【課題】

第十四章 組織文化

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對認識組織文化的性質、功能、構成的認識能力；對共同價值觀、思維模式、共同行為規范形成的理解與應用能力。

【教學重、難點】 組織文化的構成、組織文化的性質、組織文化的功能 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 美國德克薩斯州一家電視機廠因為經營管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請一名日本人來接管。七年后，在這位日本人的管理之下，產品的數量和質量都達到了歷史最高水平，令美國人贊嘆不已。那么日本人靠的是什么呢？就是靠尊重人的優秀企業文化。這突出表現在他們所采取的三項措施之中：第一，接管之初，新任經理把職工們召集在一起，不是指責嘲笑他們的失敗，而是請他們喝咖啡聚會，向每個職工贈送一臺半導體收音機，同時也誠懇地向他們提出一些合理的要求。第二，日本經理不像美國資方那樣與工會鬧對立，而是主動地拜會工會負責人，希望“多多關照”，力圖使美國工人解除心理戒備，在感情上與日本人靠攏。第三，工廠生產有了起色以后，需要增加勞動力，日本經理不是去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部找回來重新任用，以培育工人們的“報恩之心”。這家企業正是靠優秀的企業文化起死回生的。

【教學內容】

第一節 企業文化的性質和功能

一、經營目標與經營理念

二、企業文化及其構成

1、企業文化的緣起：70年代起，美國經濟長期陷于停滯狀態，而日本經濟迅速發展。這一嚴峻挑戰引起美國各界深刻反思。經過多方面的比較研究，美國學者發現成功的企業管理是日本經濟發展的重要原因之一。美國企業注重管理的硬件方面，強調理性的科學管理。日本企業重視全體職工共有的價值觀，注重強化職工對本企業的向心力，注重企業中的人際關系。比較的結果使美國學者認識到，文化是企業管理中不可忽視的重要因素。為此，他們提出要借鑒日本社會和企業中許多獨特的文化因素，培育和發展美國的企業文化。美國關于企業文化的研究引起各方關注，興起一股世界范圍的企業文化熱潮。

2、企業文化的構成：

1）價值觀：價值觀是企業及全體員工一致贊同的關于客觀事物對于企業是否具有價值，以及價值大小共同認識或看法。它體現了一個企業的基本概念和信仰，反映了企業內部衡量事物重要程度及是非優劣的根本標準，是企業文化的核心和基石。價值觀體現了企業的最高目標和宗旨。

2）思維方式：共同的思維方式表現為組織的模式化,在相當程度上支配著組織成員的判斷和行為。

3）行為規范：行為規范是價值觀、思維方式等抽象事物的具體化。表現為組織的規程、制度、管理體系等。4）共有的意義

三、企業文化的性質

1、企業文化是一種客觀存在的文化現象：作為人類文化系統的一個重要組成部分，企業文化是與其載體共生的。企業文化依賴于企業的存在，沒有企業就沒有企業文化，沒有企業文化亦不可能有堪稱企業的企業。這是由于文化根歸結底是人的主觀意識對客觀存在的反映和制約。企業文化必然與企業相伴而生，共其始終。

2、計劃形式企業文化是社會文化和民族文化的現實反映：企業作為社會的主體成員之一，存在于一定社會文化環境中，必然受到社會文化的熏陶、滲透和影響，帶有濃重的社會文化印跡。社會中主要民族的歷史傳統、文化背景、宗教信仰、風俗習慣、群體心理特性等，以潛移默化的方式滲透到職工的價值觀、道德規范、思維方式和行為方式中，對企業文化的深層結構發生影響，使企業文化具有鮮明的民族文化的烙印。

3、企業文化的本質是企業的“人化”：人是企業的物質、制度及精神文化的創造者。企業文化的主旨與核心就是以人為中心，關心人，重視人，尊重人，為人的全面發展和價值實現創造條件。企業文化既注重人對于企業發展的價值，把人視為企業的成功之本，同時也注意到企業對人的發展的積極作用，力求使企業成為人的價值實現的舞臺，二者協調統一，互相促進，同時達到企業興旺發達與個人全面發展的雙重目標。

4、企業文化具有明顯的個性或獨特性：作為一種企業文化或群體文化，企業文化的形成除受所屬社會文化及民族文化的包容和熏陶而帶有明顯的本社會、本民族文化特性和烙印外，還受到本企業組織環境和群體特性的影響和制約。企業文化的這一性質使每個企業形成僅為本企業認可和通行的價值觀、思維方式和行為方式，同時使企業在與眾多企業的市場競爭中顯示出獨特的形象和風格。

四、企業文化的功能

1、價值觀的功能：價值觀的功能，主要體現在激勵，作為判斷的依據和標準，促進溝通和理解三方面。

2、共有的思維方式

3、行為規范的功能：在領會企業文化基礎上形成的行為規范，具有自動控制、自動調節、約束行為的功能。它可以起到在沒有明確規范約束條件下調節行為和明確規范未能規定范圍內起約束作用的功能。共有的規范有助于迅速決策。組織成員有在什么條件下該如何處事的共有觀念，思考、調整的過程可以大大縮短。

第二節 企業文化的形成

一、共同價值觀的形成和共有：管理者、創業者基于某種信念獲得初步成功后，將這種信念抽象化而成為價值觀，經由進一步的成功得到大家贊同，成為共有價值觀。再經由滲透、傳承的過程，才能成為企業文化的核心。

1、用易懂、能表述理想或追求的語言來表述

2、體現到共同的、具體的行動當中去

3、強調共有的象征

4、持續的教育和學習強化

二、思維模式的生成和共有化

1、工作及技術的影響

2、市場的影響

3、管理方式的影響

4、企業的有形載體

1）符號：符號是向他人傳遞意思的一種物體、行為或者事件。與企業文化相關聯的符號能夠向公眾傳遞公司的重要價值觀。

2）傳奇故事：故事是基于組織和員工之間頻繁復述和分享的真實故事所講述的事情。給員工講述公司的故事，其目的是為了保證公司的主要價值觀能夠不斷的流傳下去。

3）英雄人物：英雄是代表強勢文化的行為、品行和特征的化身，英雄人物是員工學習的榜樣。

4）標語口號：口號是表達公司核心價值觀的一些簡潔的句子或短語。許多公司利用口號或者某種說法向員工傳達特殊的意思。

5）儀式：儀式是為了紀念特殊事件而舉行的有計劃的活動。通過舉行儀式，公司管理者可以為員工們樹立起公司價值觀的典范。

三、共同的行為規范：管理制度和規范是企業文化的重要內容，也是企業文化得以維護和延續的基本保證。在企業文化建設中，應當以共有的價值觀體系為

宗旨，圍繞實現企業目標建立健全各項規章制度，形成嚴密的規范網絡,有法可依，有章可循。

加強禮儀建設，促進企業文化的習俗化。把禮儀建設貫穿和滲透于企業經營管理的全過程，在工作秩序、辦事風格、會議形式、待人接客、信息溝通方式以及內部公文格式等各種活動中充分體現本企業特有的習俗禮儀。

四、中國企業文化建設的基本方面

1、整合了傳統與現代的公司價值觀：整合了傳統和現代的文化價值觀，首先是現代的。即反映了現代社會觀念、市場經濟觀念、科學理性觀念的、現代化的一般要求；另一方面，它又是充分利用了優秀傳統因素的, 與民族傳統的、在現代社會仍有激勵、鼓舞作用的價值結合在一起的。

2、牢固樹立制度規范的權威：牢固樹立制度規范的權威，是傳統管理與現代管理熔合意義上企業文化建設的生命。特別是中國有深厚的“人治”傳統，有“權變”的傳統，有史以來沒有樹立起形式化、制度化理性的權威，制度和規則在現實中常常被“具體情況具體分析”，被變通，流于形式和擺設。樹立制度理性權威就顯得尤其重要。

3、管理者個人身體力行：主要管理者是企業文化的創造者、倡導者、推行者、主要影響者。主要管理者自己對自己推行的企業文化是否堅信不移是至關重要的。中國傳統文化中，強調言行一致，強調“做事先做人”，由于傳統的道德化、情感化管理、以人的權威為中心的管理，形成群體行為中看重領導人的“言行一致”，強調“修己安人”，要求領導人成為榜樣和表率，發揮“身教和言傳，身教重于言傳”的影響作用。在管理熔合初期，這一點表現得尤為突出。

4、有效運用情感融通：以情感心理作為出發點，以親子之愛以及兄弟之愛，親情作為中心和前提構建社會的一切，由倫理而引伸到政治，引伸到宗教，形成中國傳統“情理交融”的思維和管理特征。

五、企業文化的運用

1、理想的企業文化：企業文化不存在好壞之分。只有成功的企業文化和失敗的企業文化。關鍵在于文化是否適宜企業的戰略和環境,是否給企業帶來高效率和高效益。例如，甲乙兩個企業。甲企業，人人都早到晚走，辦事認真，有板有眼，認真執行規章制度，工作勤勤懇懇，聽從領導指示。乙企業，人人上下班時間隨意，辦事強調自己主見，隨意性強，個人想法、個人創造性為主。一般來講，似乎甲企業比較理想。但要看企業類型才能下最后結論。如果企業是廣告公司、報社而不是普通企業，或許乙企業更有優勢。所以，文化的適宜與否，主要取決于企業的業務性質、戰略和環境特點。

2、讓企業文化真正發揮作用

1）主要管理者的確信和身體力行 2）共同的經歷和體驗

3）管理方式與文化精神的滲透

3、企業文化的反面：企業文化同樣存在反面效應。企業文化的反面效應首先表現在思維方式的同質化上。即當企業內部形成同質化的思維方式后，就會喪失在變化面前的反應能力；就會壓制不同意見，壓制多樣化，反對不同的思維方式；導致大家都只能做出同樣反應，從而對市場、技術、產品等方面的變化置若罔聞，喪失時機；同時會壓抑個性，壓抑個人的創造性，挫傷個人的努力熱情。同質化的思維方式另一種后果是陷入一種偏執的境地，形成一種自我保存本能。類似個人較頑固、偏激的思維方式，總以為自己是正確的，不到最后關頭，不承認自己的偏頗和失誤。特別是經歷了上一階段成功的組織，更易陷入這種境地。

【小結】 本次課的主要內容是企業文化的構成、性質、功能及運用。【作業】

1、企業文化的構成是怎樣的？

2、企業文化的功能有哪些？

3、如何塑造企業文化？

4、怎樣運用企業文化？

5、中國企業應該如何建設自己的企業文化？

【課題】

第十五章 人員配置

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對組織管理中有關人員配置基本理論的理解與應用能力。

【教學重、難點】 人員配置的重要性、組織中的三種“場” 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 陳峰是求索咨詢服務公司的項目經理，正在負責四海公司的咨詢項目，這天，他讓四海的中高層領導從各自的角度談談自己在工作中遇到的與人有關的主要問題。研究發展部的王經理說：“技術人員跳槽的太多了。他們說其他公司的工資高，有更多的晉升機會，我感到很困惑。”營銷部經理葛洪旗說：“現在公司銷售分為幾個大區，但是每個大區經理都感到自己受到了公司的不公正待遇，我該怎么辦呢？”生產部經理梁超對人力資源部經理趙健很不

滿：“你們沒有給那些原本技術較差的員工培訓提升的機會，卻給了那些業績較好的，這讓那些技術較差的人怎么提升自己？”趙健說:”我們這么做就是要讓員工知道，只有好好工作才會有培訓的機會，這樣做不對么？“梁超反駁說：“這樣我們很難保證產品的質量要求，那些技術差一點的員工根本沒有積極性。”聽了上述經理的談話，陳峰心里明白了，目前四海公司只有人力資源部有一個簡單的人事計劃，而且這個計劃僅僅涉及到招聘和薪酬兩個方面，根本無法滿足公司的人事管理要求，難怪公司很多方面工作的開展會遇到阻礙。看來對公司人力資源管理進行一個大的變革勢在必行了。【教學內容】

第一節 人力資源管理概論

一、人力資源管理的重要性：能力與工作相適應、培育人材、形成非正式組織。

二、組織當中的三種“場”：信息情報相互影響的“場”、學習的“場”、感情交流的“場”。第二節 人力資源管理過程

一、人力資源規劃：人力資源規劃是根據企業發展和內外條件的需要，為了在適當的時候，為適當職位配置合適數量和類型的工作人員，確保企業戰略有效完成，而通過對企業人力資源供需狀況進行分析和估計，確定問題、明確目標、采取措施、監控運行的人力資源管理職能性工作規劃。

1、工作系統分析：對企業內每一工作崗位的設計都要進行具體的描述，對這一崗位的具體工作內容或任務范圍、工作條件以及所需的工作設備工具、材料等都要詳盡的了解和說明。

2、人力資源計劃：人力資源計劃是對企業目前和將來一定時期所需的人才數量、類型，以及獲得所需人才的可能性進行預測的基礎上，制定出企業能適時獲得所需人才的計劃。

3、長遠人事規劃 ：根據本企業的發展目標和對人員的需求缺乏狀況，擬定人員招聘計劃。按照人才來源的不同，招聘計劃又可以具體分為內部招聘計劃和外部招聘計劃兩種。

二、人員招聘和甄選：企業制定了自己的人力資源規劃，在明確了自己的目標勞動力市場和招聘收益水平以后，需要選擇最有效的吸引策略來招聘合適的員工，并通過有效的甄選途徑進行篩選找到最符合崗位要求的人員，真正做到“事得其人”。

1、人員招聘決策：人員招聘是針對具體人力資源計劃，安置、確定和吸引有能力的申請者的一系列活動過程。

2、發布招聘信息：

3、人員選拔測試：人員甄選是企業通過評估求職者的技能、能力以及其他個性特征，判斷工作與求職者個性特征之間的適應性，進而對求職者做出最優的篩選。

4、人事決策

三、人員培訓：企業的人員培訓就是給新員工或者現有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。

1、職工技能種類

2、人員培訓過程

3、人員培訓方式

四、績效評估：績效評估是通過合適的考核標準對員工的工作業績進行評價，以便形成客觀公正的人力資源決策的過程。

1、績效評估步驟

2、績效評估方法

【小結】 本次課的主要內容是人力資源管理的重要性及過程。

【作業】 結合具體企業實例體會人力資源管理的重要性以及組織中的三種“場”所發揮的作用。

【課題】

第十五章 人員配置

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對組織管理中有關人員配置基本理論的理解與應用能力。

【教學重、難點】人員配置的基本要求與計劃、人員招聘與人的組合、管理人員的素質要求

【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 企業制定了自己的人力資源規劃，在明確了自己的目標勞動力市場和招聘收益水平以后，需要選擇最有效的吸引策略來招聘合適的員工，并通過有效的甄選途徑進行篩選找到最符合崗位要求的人員，真正做到“事得其人”。

【教學內容】 第一節 人的配置

一、人員配置

1、人員配置意義：人與工作的關系、人與人的關系、人與工作環境的關系。

2、能力與工作相適應：人的能力決定決策的水平，個人的性格、氣質影響決策的質量，個人擁有的人際關系網絡影響決策的質量，個人的協作愿望、工作熱情制約決策的質量。

3、難度：因素難以量化、人力資源相對匱乏。

4、非正式組織：決定工作場所的行為規范、決定組織中的權力關系、決定工作場所的心理狀態和氣氛、決定培養人的環境

二、人員調整

■ 人員調整的必要性：防止過度專門化；有利于蓄積人際關系資源；有利于盡快發現人材；激勵作用；防止人員配置固定化、穩定化、官僚化；使組織富于活力。

三、人員組合

1、人員組合狀態

2、人員組合方式

四、人事難題

1、人事難題：組織作為三種“場”的矛盾，人員組合矛盾，肯定與否定的矛盾。

2、解決方式：機會均等、評價公正。第二節 管理人員配置

一、管理職位的設計與評價

1、比較法

2、職務系數法

3、時距判定法

二、對管理人員素質的要求

1、從事管理工作的愿望

2、良好的道德修養

3、專業技術技能

4、人際關系協調能力

5、綜合能力

三、管理群體結構：管理群體是由企業各級各類管理人員在共同的管理活動中相互協作、相互配合組成的管理隊伍。其中最主要的是以企業經理為首組成的

領導群體。

■ 管理群體結構配置：包括專業結構、能力結構、個性結構、年齡結構等。

四、管理人員的培訓和考評

1、實踐中培訓管理人員：有計劃的提升、職務輪換、委以助手職務、臨時提升。

2、系統的教育和培訓：開辦短期培訓、舉辦知識講座、定期脫產輪訓、選送高等院校接受正規教育、組織專題研討會、進行敏感性訓練

3、管理人員的考評：企業內部考評、行業組織考評、政府或民間權威機構考評、社會公眾考評、管理人員自我考評。

【小結】 本次課的主要內容是企業人員的配置，尤其是管理人員的配置。【作業】

1、結合企業具體實例談談你對企業人員配置的理解。

2、結合具體實例說明管理人員需要那些方面的素質？

3、在對企業管理人員進行配置時應注意哪些問題？

4、結合你的理解，談談如何系統、有效地解決企業中存在的各種人力資源管理難題？

【課題】

第十六章 領導與溝通

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對組織管理過程中領導與溝通的基本理論的理解與應用能力。

【教學重、難點】 權力、影響與職權、領導的職能、領導權力類型與影響方式 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 高速發展的土星電腦公司是硅谷眾多高科技公司中的一家。在面臨財務危機之前，公司的管理風格隨意而放松。為了扭轉財務危機，公司聘入了一位新的首席執行官Jones。鑒于他來自一家風格嚴謹的老牌公司，許多人都認為：在他上任之后，矛盾沖突一定是不可避免的了。果然，此后一個月內，土星電腦公司發生了一系列的重大變化。Jones頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍，試圖在研究、設計、生產和銷售等關鍵領域形成統一的戰略。他還對公司的福利待遇制度進行了全面復審，然后將全體高層管理人員的工資削減了15％。這項措施在高層管理人員中引起了強烈的不滿，某些人提出辭職，但大多數人還是在Jones的激勵下留了下來。盡管遇到了許多波折，土星電腦公司最終在Jones的領導下恢復了元氣。管理人員普遍承認Jones對計

算機領域了如指掌，對各項業務的決策無懈可擊。Jones也漸漸放松了控制，開始讓設計和研發部門放手活動。然而，對于生產和采購部門，他仍然勒緊韁繩。土星公司的員工們對他形成了共同的評價：Jones并不是對我們這里的情況很了解的人，但他確實領著我們走上了軌道。【教學內容】 第一節 領導的功能

一、領導的概念

二、領導的職能：履行集團的職能、維持和提高集團的經營能力、構建管理框架體系，醞釀企業文化、協調外部關系、連結上級集團。第二節 領導的權力和影響

一、領導權力及其來源：領導權力，是指領導者有目的地影響下屬心理與行為的能力。

二、領導的影響方式：

外在影響：以領導的外在性權力為基礎主要通過推動、強制等方式發生作用帶有強迫性和不可違抗性。

內在影響：以領導者的內在性權力為基礎上以領導者的良好素質和行為吸引、感化被領導者不帶有任何強制、壓服性因素。第三節 領導的有效性和領導方式

一、領導者的素質：關于領導者素質的研究未能取得明顯成果，原因在于無法證實某些特性與領導效能之間存在必然聯系。

領導者應具備的一般素質：品德高尚、個性完善、富于進取心和創新意識、博學多識、多謀善斷、知人善任、溝通協調能力強等。

二、領導的有效性：以較少的投入取得較大的產出。

三、領導方式

1、基于職權運用的領導方式劃分：民主型、任務型、關系型、兼備型。

2、基于行為與態度取向的領導方式劃分（領導方格論）

3、基于權變思路的領導方式劃分（路徑－目標理論）

四、領導的兩難境地：履行集團職能方面、維持和提高集團經營能力方面、文化建設方面、外部協調關系方面、與上級的連結方面。

解決領導兩難境地的思路：主張普遍主義還是相對主義，一般意義上講，相對主義優于普遍主義。

五、情境理論：與特定情境相適合的領導方式，可以成為有效的；與特定情境不適合的領導方式，則往往是無效的。

【小結】 本次課的主要內容是領導的功能、權力和領導方式。

【作業】

1、企業組織內某個高級管理者的助理是領導者嗎？他主要依靠什么權力來影響他人？ 2、9.9團隊領導方式的成功運用，需要什么樣的組織氣氛與之匹配？

【課題】

第十六章 領導與溝通

【教學目標】 通過本節課的學習，使學生具有對組織管理過程中領導與溝通的基本理論的理解與應用能力。

【教學重、難點】 溝通的過程、作用、原則、和方法 【教學時數】 2學時 【教學方法】 課堂講授

【復習舊課、導入新課】 領導是管理活動中不可缺少的職能之一，沒有領導，管理活動就如同一盤散沙而達不到目標。領導是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現目標的行動過程，致力于實現這一過程的人，就是領導者。領導者必須具備的一個很重要的能力，就是溝通。【教學內容】 第四節 溝通

一、溝通的概念、過程和作用

1、溝通的概念：溝通是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期獲得客體做出相應反應效果的過程。

2、溝通渠道的選擇：編碼和譯碼是產生溝通錯誤的潛在根源。溝通渠道的選擇，對加強溝通效果也具有重要作用。

3、溝通的目的和作用：

溝通的目的：促進變革，使組織向更為有利的方向行動

溝通的作用：使組織成員認清形勢；使決策更為合理、有效；穩定員工的思想情緒，統一組織行動。

二、正式溝通與非正式溝通

1、正式溝通的信息流向

2、正式溝通的形態： Y式、輪式、環式、直線、所有渠道。

第三篇：管理學原理

管理學原理

第一章 管理的歷史發展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經驗總結。管理經驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經驗奠定認識基礎，商業奠定制度背景，科學提供

方法論基礎，工業革命提出現實需要

二、泰羅的科學管理理論：”科學管理之父”，科學管理的中心問題是提高勞

動生產率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經濟人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業管理與一般管理》，把經營活

動和管理活動分開。

（一）六種經營活動：技術活動，商業活動，財務活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計劃、組織、指揮、協調、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權威的基礎：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經有不同類型的權威關系和相應的管理方式。早期組織中多依靠個人的權威，以傳統的權威和“神授”的超凡權威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向“法理”，以理性的、正式規定的制度規范為權威中心實施管理。

（二）官僚制的特征：權利責任規范制度化，等級化，技術資格，服從制度，權利限制，管理者忠于職業。

（三）官僚制的優越性：個人與權力相分離，體現了理性精神和合理化精神，適合工業革命以來大型企業組織的需要。

第二節近代管理理論發展

第四篇：管理學原理

管理學原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產專用性高，企業既難以()，也難以()。

2.量本利計算的基本公式是()。

3.經營計劃的重點是以提高經濟效益為中心，重點是()，范圍是()。

4.組織機構設計是在管理分工的基礎上，設計出()和()。

5.不論哪一個層次的領導都應具備四方面的能力，它們是人際關系技能、()、()和技術技能。

6.激勵的“公平理論”中“貢獻律”的公式是()。

二、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩定性B.要制定統一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括

A.組織結構 B.領導方式C.禮儀和慶典 D.企業行為

3.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括

A.隨機處置權 B.制度權C.獎懲權 D.任免權

4.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統 B.預算控制C.政策程序控制 D.個人觀察

5.群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是

A.初創、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規范、表現

C.形成、有序、規范、成熟

D.形成、動蕩、規范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行

7.環境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩定性

B.前瞻性、有效性、穩定性

C.正確性、及時性、穩定性

D.有效性、正確性、及時性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權，是指

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

11.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數平滑法D.因果關系分析法

12.按控制的時機分類，可把控制方法分為

A.預先控制、持續控制、現場控制B.預先控制、持續控制、結果控制

C.預先控制、現場控制、結果控制D.持續控制、現場控制、結果控制

13.霍桑試驗表明

A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的C.企業應采取一切措施來取締非正式組織

D.企業應該正視非正式組織的存在14.()面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。

A.確定型決策法B.風險型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務結構B.標準任務結構C.高任務結構D.低任務結構

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達 A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進行業績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有 A.手段標準 B.進度標準C.目標 D.以上都是 20.()是管理發展的一種新趨勢 A.從強調直覺到重視理性 B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內涵式管理

三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業文化 B.獎勵C.培訓 D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環境變化以外，還有 A.管理權力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是 A.正式結構 B.體諒C.對工作的關心 D.對人的關心 5.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關系行為 D.任務行為 6.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和 A.領導者與被領導者的關系B.權力類型C.領導者的職務權力D.領導風格 7.職能部門化的局限性表現在：不利于產品結構的調整、()。A.難以形成統一的政策B.不利于高級管理人員的培養 C.會出現多頭領導D.部門之間活動不協調 8.巴納德認為，作為正式組織的協作系統，都包含三個基本要素，即：協作的意愿 A.必要的權威 B.共同的目標C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權的因素有 A.組織規模B.活動的分散性C.政策的統一性D.缺乏良好訓練的管理人員 11.()是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度 12.根據雙因素理論，()往往與職工的不滿意關系密切。A.企業政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責任感 13.在領導方式四分圖理論中 A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度 B.正式結構指衡量著眼于達到組織目的的領導行為的尺度 C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心 D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現 14.過分集權的弊端，除了會降低決策的質量外，還會造成 A.降低決策的執行速度 B.降低組織的適應能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統一性 15.管理的適度原則要求管理要進行 A.適情管理 B.適時管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優原則進行管理

四、多項選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學者波特認為，除了現有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如 A.替代品生產者 B.零售網絡C.用戶 D.供應商E.政府政策 2.網絡圖的構成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項D.時間 E.路線 3.強化的方法按強化的手段來劃分有 A.正強化 B.負強化C.零強化 D.懲罰 E.學習4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個人的發展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標沖突而產生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準確性 B.完整性C.經濟性 D.及時性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動方式計劃 2.部門化 3.管理信息系統的報告系統 4.激勵

5.職能權力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據M·韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型?

2.反映企業競爭力的指標有哪些?

3.如何防止管理信息系統功能失調?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統論觀點對企業管理有何指導意義?

2.論述委員會工作的優劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現有資產轉向其他產品生產，通過資產轉讓收回投資。

3.產供銷過程的平衡、企業經營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

2.是根據不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(1.5分)。

橫向分工的結果是部門的設置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規則提供標準化的各類報告的系統(2分)，報告系統是解決企業內部程序性決策的系統

(1分)。

4.是指那些導致有利于組織目標實現(1分)的自覺行動(1分)的發起、發展和堅持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內具有一定決策監督和控制權(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統型權力 1.5分

(2)個人魅力型權力1.5分

(3)法理型權力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統的榜樣 1分

(2)管理信息系統的工作人員應認識到他們的工作性質 1分

(3)必須讓管理信息系統的使用者參與系統的建設 1分

(4)保留管理信息系統的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統論的概念及主要類型。2分

(2)系統論的主要特征：整體性、相關性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發：

①整體觀點 2分

②層次觀點 2分

③開發觀點 2分

2.(1)優點：①提高決策的正確性

②加強部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點：①時間上的延誤

②決策的折衷性

③權責分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當規模

④發揮主席作用 4分

第五篇：管理學原理

管理學原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。

5、管理學有別于其他各種專門管理學，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。

7、科學管理之父泰羅，提出入是經濟人。

8、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業管理和一般管理》。

11、企業職能不同于管理職能。任何企業都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權與職員：紀律；統一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩定；首創精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。2全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織發展需要，重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。8強化：強化是心理學術語，是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據的準則。10戰略：指為了實現企業的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標管理：是指組織的最高管理層根據組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。12直線職權：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗是霍桑試驗。

16、美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關系學派以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經濟環境是指組織所在的國家或地區的總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經濟環境的范疇。

19、企業的利益相關者包括顧客、供應商、競爭者及其他一些具體環境因素。20、計劃工作的基本特征：目的性；主導性；普遍性；經濟性。

21、計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標管理出現于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。

24、預算作為一種計劃，是以數字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為“數字化”的計劃。

25、增加新的與原業務不相關的產品或報務是混合式多元經營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程管理學：是一門系統地研究管理過程的普遍規律，基本原理和一般方法的科學；

16、霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。18社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。19目標管理的優點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構中的缺陷；有利于調動人們的積極性，創造性和責任心；有利于進行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當的目標不易確定；目標一般是短期的；不靈活20、決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監督；管理其直接下屬的人數。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權；計劃；組織的穩定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓應根據各個階段的特點采取相應的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現狀”，第二個目的是“打破現狀”。管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。

24、零基預

和比較決策需要兩個以上的決策方

案。

27、正確決策(科學決策)的特征：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握住處為基礎；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優化效應。

29、計量決策方法亦指決策的“硬技術”。目標統一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現組織目標，組織結構就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結構的優點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。

33、按職能劃分易導致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結構的優點：(1)結構比較簡單。所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結構。

36、分權的事業部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。

25、溝通聯絡的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或對象，以取得客休或對象做出相應反應的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調研、合作、漸進。

27、按時間長短，預測可分為：長期預測，中期預測，短期預測。

21、外求制的優點：被聘人員具有外來優勢；有利平息和緩和內部競爭之間的關系；能為組織帶來新的方法和經驗。

28、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制。

29、管理信息系統開發的三個階段：系統分析、系統設計、系統實施30.法約爾認為企業的職能包括哪些：任何企業都有六種基本活動或職能，分別為技術活動，商業活動，管理活動，財務活動，核算活動，安全活動。30、計劃的表現形式：目的或任務、目標，戰略，政策，程序，規則，規劃，預算。

31、計劃工作就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出再為了一定時期內組織所要到的目標及級實現目標的方法。

32、激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內容力求豐富、建立和健全規章制度。同一種激勵方式是否能調動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。

散經營”。

37、矩陣結構的優點靈

活性；適應性強；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩定性較差；由于小組成員要接受多重領導，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內的職權有三種類型：決策的數目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續的簡繁。

39、集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來確定。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結階段。40、41、西格瑪的質量水平對應首DPMO為3．4這一目標。

42、人員配備的內容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領和基本原理作為標準是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學的觀念：管理學是一門系統地研究管理過程的普通規律，基本原理和一般方法的科學。

34、管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原則為評價準則，系統地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

35、時間網絡分析：時間網絡分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當地結合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產率；為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業環境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。

2、霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。

3、梅奧等人對霍桑試驗的材料總結后得了的結論主要有四點：職工是“社會人”；企業中存在差“非正式組織”；新型的領導能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應。

4、計劃工作的程序：估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預算形式使計劃數字化。

5、目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。6.計劃工作程序：①估量機

會;②確定目標;③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計劃;⑧用預算形式使計劃數字話7.內部提升制優缺點：優點：①了解候選人的優缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內成員了解組織歷史和現狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實現管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權力或職位的權力；②一類稱之為個人的權力或非職位的權力。10組織工作的內容：①職位和崗位設計；②組織結構縱向劃分；③組織結構的橫向劃分；④職權配置；⑤縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合；⑥組織變革。11扁平結構優缺點：優點：扁平組織結構有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓下屬人員。缺點：但由于不能嚴密的監督下級，上下級協調較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵的要求：①堅持物質利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創造激勵條件；④以身作則，發揮榜樣的作用，13羅科學管理理論的要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產率;為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業環境標準化;實行有差別的計件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學的工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標統一原理；②分工協助原理③管理寬度原理④責權一致原理；⑤集權與分權相結合的原理；⑥穩定性與適應性相結合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權；⑤計劃；⑥組織的穩定性。16控制工作的要求：控制系統應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。17學習型組織的特點：①要有領導遠見；②要講求戰略；③組織結構扁平或水平化；④信息在組織內分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業務過程理解的加深；④培養未來領導角色的新技能；⑤工作生活質量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們所談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；②強調“自我控制”；③促使下放權力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗的階段及結論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。結論①職工是“社會人”；②企業中存在著“非正式組織”；③新型的領導能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應

17、從外部招聘有哪些優點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數應聘者有一定的經驗。

18、科學管理思想：具有科學管理思想的管理專家會認為應該通過嚴格規范、標準經的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認為應該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關心和愛護，營造團結融洽的工作氛圍宋調動員工的工作積極性。具有系統管理思想的管理專家會認為企業作為一個系統應考慮和外部環境之間的事例關系，根據壞境的變化，相應的管理方式應隨之而變。另外在企業內部應考慮和內部員工的關系，制度、方法、技術等應體現其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。20、目標管理的局限性：對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活的危險。

21、組織工人的內容：組織中的職位或崗位設計；組織結構縱向劃分；組織結構的橫向劃分；職權配置；組織結構進行協調和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標統一原理；分工協作原理；管理寬度管理：責權一致原理；集權與分權相結合的原理；穩定性與適應性相結合的原理。

23、內部提升的優缺點：優點：由于對機構中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關鍵的管理者，當組織內有大量空缺職位時，往往發生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領導工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力，一類稱為個人的權力或非職位的權力。職位的權力又分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力；個人的權力又分為專家的權力和榜樣的權力。獎賞的權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權力是指一般人都認為主管人員有權命令或批示下屬的工作；專家的權力是個人通過別人需要的知識、經驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。

25、團隊給組織帶來的好處：協同過程設計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質量和勞動生產率的提高；更大的創新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點有：消息越鷴人們談論的就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵的要求：堅持物質利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創造激勵條件；以身作則，發揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現組織的共同目標而確定組織內容各要素及其相互關系的活動。控制工作，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應糾正措施的過程。

31、影響集權與分權程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態我與職權的穩定性；環境影響。

32、研究有關領導問題的理論有哪三大類(領導性格理論，領導行為理論；領導權變理論)其中，菲德勒所提出的領導權變理論有何含義：領導權變理論即隨時機制理論，意味著領導是一種過程，在這個過程中，領導得施加影響的能力取決于群體的工作環境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領導工作的三個基本因素是：職位權力、任務結構和上下級關系。

34、雙因素理論的主要內容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。“保健”因素是指人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產生不滿。“激勵”因素則是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿。

35、簡述領導的藝術：把其視為履行職能的藝術，主要包括溝通聯絡、激勵和指導藝術；把它視為提高領導工作有效性的藝術，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現的需求。相互關系：人類的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求開始逐級向上發展到高級需求。論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優點：集思廣益；協調，委員會可以協調各部門的活動；防止職權過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓管理者的方法之一。缺點：耗費時間和成本高；妥協與猶豫不決；職責分離，把研究、建議和作決策的職權授予一個集體時，實際上是職權在組織中的分散：一個人或少數占支配地位。委員會的決議應反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發出者發出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產生最佳的溝通效果。要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。泰羅的科學管理理論的要點及評價：l、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業環境標準化。

4、實行有差別的計件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權交給兩位以的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優點：集思廣益，協調，防止職權過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協與猶豫不決，職責分離，一個人或少數人占支配地位。

3、目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。優點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調“自我控制”。促使下放權力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作滿足感。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。目標難以確定。目標一般是短期的。不靈活的危險。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發出者發出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據所 學的有關激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業認識到培訓1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業在培訓方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓內容和方法的單調單位和受人尊重需要、自我實現需要。

一、培訓過程控制和培訓效果評估馬斯洛認為只有當低級需要滿足后不夠等。為了保證培訓的有效性，才會有更高層次的需要。主導需要應當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應采取的措施有：企業的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓工作進行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓內容多樣性，培訓內容而這些需要很可能正是員工的主導應包括政治思想教育、業務知識和需要。由于沒能夠對癥下藥，才導管理等方面的內容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。

2、要使種培訓方法，包括系統理論培訓、得激勵有效，應當了解員工的真正職務輪換、參觀考察等。總之，在需要，并加以滿足。在實施過程中，培訓過程中，一般要著重解決以下應當堅持物質利益原則，隨機制宜，問題：培訓工作要與企業目標的相創造激勵條件，把物質利益和精神結合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結合。

二、隨著我國加入訓工作；選擇和培訓好教員；培訓WTO，企業面臨新的機遇和挑戰，內容要有針對性；培訓方法要與培某國有大型企業為了適應來自國內訓對象和培訓內容相結合；理論和外的競爭，以及企業長期健康發展，實踐要相結合。

四、冷凍廠生產率認識到要轉變觀念，加快建立現代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業的步伐，同時需要苦練內功提與管理有關，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓是先導。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業搞過不少培訓，但基本不同的措施答：列舉少數不同學派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案

所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作。答：雖然企業認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單

一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：

1、首先要對培訓工作進行管理；

2、首次要確保培訓內容多樣性培訓內容應包括政治思想教育、業務知識和管理等方面的內容；

3、要采用多種培訓方法，包括系統的理論基礎、職務輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業目標相合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內容相結合；理論和實踐要相結合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設身處地