第一篇：視頻會議入門手冊

關于技術

Q 1.什么是視頻會議系統？

A

視頻會議是利用現有通信網（包括各種傳輸網絡）和數字信號壓縮處理技術，將音視頻和數據信號處理后傳到遠端，實現面對面的交流。其交流形式為點到點，點對多點。主要設備包括MCU（多點控制單元）、視頻會議終端、網關、網守和相關的配套外圍設備。如顯示設備，音響系統等。

Q 2.視頻會議系統的作用是什么？

A

視頻會議可以實現數據、視頻、語音應用的有機融合與網絡資源的高效利用，與遠在千里之外的人進行面對面交談，做到遠在天邊，近在咫尺，并能夠隨時自主地組織和召開會議，進行業務調度、遠程管理、信息交流、技術培訓等等，節約時間和差旅經費，大大提高工作效率。

Q 3.視頻會議的發展趨勢？

A

視頻會議的發展經歷了四代：

第一代是70年代。采用模擬傳輸，占用帶寬大（960個話路），因此用戶極少。

第二代是80年代。其傳輸由模擬轉為數字傳輸，由最初的數字靜態傳輸到動態圖像傳輸，占用帶寬8—34Mbps。

第三代為90年代。視頻會議采用了國際電聯（ITU）標準H.320。正是進入商用領域。傳輸帶寬為64Kbps-2Mbps。

第四代為21世紀。視頻會議進入多媒體通信。基于國際標準H.323和SIP，將音頻、視頻和數據融合與一體。適用于不同的用戶，不同需求的融合通信。

Q 4.視頻會議系統對網絡的需求是什么？

A

視頻會議系統可以廣泛運行于IP、ISDN、FR、DDN、衛星網絡等各種網絡環境中。華為終端提供E1、IP、ISDN等多種線路接口。

Q 5.建立視頻會議系統的成本包括那些？

A

視頻會議系統的建設成本分為建設費和使用費。建設費是一次性投資，包括視頻會議設備的購買費用，基礎網絡的建設費用和會議室的裝修費用。使用費主要包括網絡的使用費用，如電信線路的租費等。

Q 6.視頻會議有哪些國際標準？ A

視頻會議行業的國際標準是由ITU（國際電信聯合會）和IETF（國際工程師組織）制定的。主要以字母H開頭。

視頻會議行業的國際標準有H.320、H.323和SIP（H.324）三個主要的標準集。其中H.323是目前主流的標準。SIP是已經確定的下一代標準。常用的算法如下：

圖像處理算法有：H.261、H.263、H.263++和H.264

圖像清晰度：CIF（VCD）、4CIF（DVD）和10CIF（HD，16：9數字高清電視）

聲音處理算法有：G.711、G.722、G.722.1 Annex C、G.723、G.728和G.729

聲音清晰度：3.4KHz（電話音質）、7KHz（調幅收音機音質）、14KHz（調頻收音機音質）和20KHz（CD音質）

雙流算法有：H.239

加密通信算法有：H.235

Q 7.采購視頻設備的時候需要注意什么？

A

穩定性、安全性、音視頻質量、產品可擴展性、售后服務和性價比。

Q 8.在采購視頻設備時，采用整體解決方案的好處是什么？

A

采購整體解決方案好。

整體解決方案不存在兼容性問題，先進技術的先進功能能夠充分體現統一的管理平臺，統一的操作界面，統一的技術支持。不存在售后服務扯皮問題。

華為實業界少數幾個能提供端到端整體解決方案的廠家之一。

Q 9.視頻會議的使用地點只能在會議室里嗎？

A

傳統的視頻會議必須在會議室里召開。

最新的技術能夠讓參會人員在自己的辦公桌的電腦上召開和參加會議，可以在出差的路上使用3G手機參加視頻會議。

Q 10.視頻會議除了能在單位內部使用，還能和兄弟單位開會嗎？

A

可以。視頻會議系統在滿足單位內部使用的同時，還可以和由此類設備（符合相同國際標準協議）的兄弟單位開會，甚至可以和國外的合作伙伴開會。

Q 11.視頻會議系統除了開會還能做什么？

A

視頻會議除了基本功能開會外，視頻會議還可以用于：遠程應急事件處理、遠程消防指揮、遠程指揮、遠程司法辦公、遠程教學、遠程醫療、生產調度等等。

Q 12.華為的視頻會議終端有什么特點？

A

華為于2006年在中國宣稱其第四代視頻會議終端ViewPoint8000已全面支持高清標準。在新一代的產品中，華為的技術優勢體現得淋漓盡致。所有產品均支持H.264編碼技術、4CIF高清晰圖像、寬頻語音(AAC-LD)和高清晰數據傳送，最高可以提供8M會議帶寬，為用戶提供DVD畫質的高清晰圖像。而且秉承了華為產品的優良傳統，ViewPoint8000系列仍然采用硬件功能一體化設計，所有功能均集成與一體，無需增加任何輔助硬件。新產品的內置MCU功能更是為用戶提供了便捷豐富的多點會議方式，分屏顯示及多畫面功能讓用戶體驗到視頻會議的樂趣。

Q 13.華為的H.239技術有什么優點？

A

華為產品具備了市場上最全面的雙流功能（H.239）。雙流功能的實現是全內置的，不需要任何附加硬件。華為公司的雙流模式包括：

活動圖像＋XGA（1289×1024）雙流

活動圖像＋活動圖像雙流

活動圖像＋幻燈片雙流（軟件雙流）

Q 14.華為 的MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術有什么優勢？

A

MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術可以在32-64Kbps速率下提供20KHz寬帶CD級音頻，并且可以同時支持立體聲傳輸技術。

Q 15.Aethra的AES加密技術有什么優點？

A

Aethra的AES加密技術嚴格遵守ITU H.235標準。保證了視頻會議的安全通訊。

Q 16.如果用戶在視頻會議中有文檔需要演示可否實現？

A

華為是業內實現雙流功能最強大的廠家。用戶有文檔演示需要時可以通過視訊產品的雙流功能進行傳送，在顯示設備上同時觀看遠端回傳的人物圖像和演示內容（演示內容可以是PC畫面，也可以是輔助視頻）。同時華為 MCU完全支持雙流功能，和雙流功能的級聯。這意味著在多點會議中，用戶可以任意發送雙流，所有與會者均可以看到，即使通過MCU級聯，一樣可以實現。

Q 17.華為MCU的特點是什么？

A

華為MCU是業界最穩定的MCU，MCU架構基于廣泛應用的電信交換機平臺，成熟穩定，板件基于VxWork嵌入式實時操作系統，核心模塊全部備份（主控、會議控制、交換、混音、時鐘、呼叫）。采用高速多媒體總線結構主控模塊和功能模塊分離設計，面向端口設計的新理念，參加會議的所有用戶都可以采用不同的音頻視頻協議、不同的速率、不同的分辯率入會，而傳統的MCU只能支持一個會議采用某個固定的協議、速率和分辯率。華為 MCU還自帶GK功能能夠輕松實現會議的預約、召開，視頻終端的呼入、呼出等。

Q 18.華為 MCU在多臺級聯使用時，是只能由各地的管理人員分別管理，而無法做到跨MCU的會議級聯集中管理嗎？？

A

不是。華為公司的MCU可以在同一臺PC機上同時控制多臺MCU，并可以跨越多臺MCU進行會議級聯的集中控制管理。無論管理人員身處何處，通過密碼進行認證，都可以實現對全網MCU的管理控制。

Q 19.華為的MCU支持那些呼叫方式？

A

Aethra MCU可以支持的呼叫方式如下：

1．不使用GK的直接IP呼叫：

2．注冊到網守系統（GK），實現別名呼叫呼叫

Q 20.用戶想同時看到多個會場的圖像怎么辦？

A

華為系統支持多分屏會議，可以在一個會場同時看到多個會場，從單屏到16分屏共有幾十種不同的分屏方式，會議中，會議管理人員可以隨時直接控制分屏方式。

Q 21.在會議中，用戶能不能控制其它會場的攝像頭？

A

華為的所有終端都支持FECC，即遠程攝像機控制，在點對點的呼叫中可以輕松實現對遠端攝像機的控制。華為的MCU同樣支持FECC，因此，在多點會議中同樣可以通過遙控器遙控其他會場的攝像機。

Q 22.華為在視訊領域有哪些關鍵事件?

A

華為自94年進入視訊領域，迄今為止，里程碑如下 ：

l

1995年，華為推出國內首套自主知識產權的視訊終端ViewPoint? 1000。l

1997年，推出國內首套完整的ViewPoint? 2000視訊系統。

l

2000年，華為發布業界領先的ViewPoint? 8000電信級視訊系統。

l

2001年，ViewPoint? 8000 服務上海APEC會議。

l

2002年，ViewPoint? 8000 服務亞洲博鰲論壇。

l

2002年，承建全球覆蓋面最廣的企業視訊網絡－中國遠洋運輸（集團）全球會議電視網。

l

2003年，ViewPoint? 8000 被國家科技部列為國家重點新產品。

l

2003年,ViewPoint? 8000 視訊終端獲得國際IF造型大獎，是目前同類產品中唯一獲得的此項大獎的產品。

l

2004年，中國電信采用ViewPoint? 8000 構建的新視通網絡完成驗收，標志著全球最大的視訊運營網投入運行。

l

2005年6月，華為在國內首家發布具有自主知識產權、支持H.264的標準高清視訊系統，標志著國內視訊技術已經完全和發達國家同步。

l

2006年6月，華為在新家坡亞太展發布主題為“實用的技術，貼心的伙伴”的中小企業視訊解決方案，標志華為已開始關注極具市場潛力的中小企業市場，并已全面啟動其海外市場推廣計劃；

l

2006年9月，華為經過和業界主流廠家的對比測試，一舉中標，這是我國通信設備第一次進入聯合國應用；

Q 23.華為在視訊領域地位如何?

A

統計數據(Key Message)如下：

l

華為視訊產品市場地位國內第一，全球第四；

l

華為視訊終端０６年累計出貨7000臺，華為已成為業界一流的視訊產品供應商；

l

華為是中國電信、中國移動、中國網通、鐵通、國電、南方電網、俄羅斯中央電信、泰國AIS、等全球用戶的合作伙伴；

l

視頻會議領域重要組織ITU-T、Wainhouse的主要參與者；

l

截止到2006年Q1，固網終端已獲得授權100多件； l

國內唯

一、業界少數幾個具有自主知識產權H.323協議棧的廠家之一；

l

業界規模最大、技術最先進的專業圖像實驗室和聲音實驗室.關于多媒體會議室

Q 1.多媒體會議室需要具備哪些功能？

A

多媒體會議室除了要滿足傳統簡單的會議要求外，還應具有高雅格調和優美音質、清晰圖像演示，并且可以根據要求配備同聲傳譯系統和投票表決功能以及會議電視系統。

它由大屏幕顯示、多媒體音視頻信號源、音響、切換和中央集成控制幾大部分組成。選取具備先進功能的DVD和錄像機以及實物和圖文傳送器通過大屏幕投影機還原其圖像，為了更高效、實時地指揮需要配備一套中央集成控制設備，控制室內所有影音設備、信號切換、燈光、屏幕升降、音量調節等等功能，大大提高工作效率和簡化復雜的操作，能適合所有人士使用而不需要具備專業知識。

我們可以將多媒體會議室系統分成幾個子系統：投影顯示系統、會議擴聲系統、中央集成控制系統、多媒體音視頻系統和視頻會議系統。

Q 2.如何布置會議室的顏色？

A

影響畫面質量的另一因素，是會場四周的景物和顏色，以及桌椅的色調。一般忌用“白色”、“黑色”之類的色調，這兩種顏色對人體將產生“反光”及“奪光”的不良效應。所以無論墻壁四周、桌椅均采用淺色色調較為適宜，如墻壁四周米黃色，淺綠，桌椅淺咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色。

Q 3.如何布置會議室的燈光？

A

燈光照度是會議室的基本必要條件。攝像機均有自動彩色均衡電路，能夠提供真正自然的色彩，從窗戶射入的光（色溫約5800K）比日光燈（3500K）或三基色類（約3200K）偏高，如室內有這兩種光源（自然及人工光源），就會產生有藍色投影和紅色陰影區域的視頻圖像；另一方面是召開會議的時間是隨機的，上午、下午的自然光源照度與色溫均不一樣。因此會議室應避免采用自然光源，如果采用人工光源，所有窗戶都應用深色窗簾遮擋，并且應選擇冷光源，諸如“三色基燈”（R、G、B）效果最佳，避免使用熱光源。

Q 4.如何減少會議室的回聲和噪音？

A

a 為保證聲源與吸聲效果，室內應該鋪有地毯、天花板、四周墻壁內都裝隔音毯、窗戶應采用雙層玻璃，進出門應考慮間隔裝置。

B 為保證聲緣與吸聲效果，室內一般需要鋪地毯、掛遮光窗簾、配置吸音吊頂、包門等。同時吸聲不要過量，避免聲音干澀。聲音信號輸入功率放大器之前，應采用均衡器和反饋抑制器進行處理,以提高聲音信號的質量。

C 為減少會議室的回聲，使用盡可能少的麥克風，因為麥克風越多，越容易產生回聲，引入的背景噪音會越強。

關鍵詞

H.323

——是ITU-T制訂的一套在分組網上提供實時音頻、視頻和數據通信的標準。

H.320

——是ITU-T制訂的在ISDN和交換電路網絡上提供實時音頻、視頻和數據通信的標準。

SIP

——是一個基于文本的應用層控制協議，用于建立、修改和終止IP網上的雙方或多方多媒體會話的軟交換協議。

H.239

——是在一個視頻會議中用于使用、控制和標注兩個同步視頻通道的 國際標準。

H.264

——是國際電聯最新通過的新一代甚低碼率視頻編碼標準。

H.241

——是定義了如何在原有的H.300系列終端間應用H.264視頻 編解碼標準進行通信，廢除了一一些不再適合H.264使用的信令，重新定義了一些擴展信令 來支持H.264。

H.350

——是一個視頻會議目錄服務的新標準。

G.722.1

——新標準G.722.1，能夠在24或32kbps速率下提供7kHz的音頻帶寬，是普通電話呼叫質量的兩倍 多，所用速率僅為先前標準的一半。

AAC_LD

——是一種提供最大清晰度和理解力的CD質量音頻的編解碼標準。

AGC

——自動增益控制。即指用戶聲音突然變化的情況下，不會對收聽者產生較大的影響。介紹一個可行測試方法：保持環境安靜，在距麥克風遠近不同的地方講話，遠端傾聽聲音的變化情況，應無明顯區別。

回音抑制

——當用戶使用視頻會議產品時，如果用的是喇叭加麥克風的組合，那么由于喇叭里放出的聲音會被麥克風采進去，這樣就形成回音，就好象我們在空曠的山谷里說話一樣。好的視頻會議產品都應該具備回音抑制的功能，用戶使用時不會聽到自己的聲音。

噪音抑制

——顧名思義，我們使用視頻會議時的環境是不可能完全沒有噪音的。這里介紹一下可行的測試方法：發送端念一段報紙，麥克風旁擺放帶風扇的機箱，或開啟室內空調、風扇等發聲設施。接收端收聽聲音以辨別質量。如果有噪音抑制可選項，則打開與關閉將有明顯的語音質量區別。

數據協同會議——視頻會議，尤其是網絡視頻會議，并不單純使用聲音和視頻來展開會議。同時還可以應用其它網絡數據傳送手段來達到普通會議的功能，甚至超越普通會議。典型的數據協同會議應用模式有：電子白板；文字共享；桌面共享；文件共享；應用程序共享等。隨著技術的發展，勢必將有更多的協同功能的發展。

此文章來自：中國視訊論壇 http://www.tmdps.cn/,原文地址:http://www.tmdps.cn/viewthread.php?tid=3285

第二篇：華為視頻會議知識入門

華為視頻會議入門手冊 關于技術

Q 1.什么是視頻會議系統？

A 視頻會議是利用現有通信網（包括各種傳輸網絡）和數字信號壓縮處理技術，將音視頻和數據信號處理后傳到遠端，實現面對面的交流。其交流形式為點到點，點對多點。主要設備包括MCU（多點控制單元）、視頻會議終端、網關、網守和相關的配套外圍設備。如顯示設備，音響系統等。Q 2.視頻會議系統的作用是什么？

A 視頻會議可以實現數據、視頻、語音應用的有機融合與網絡資源的高效利用，與遠在千里之外的人進行面對面交談，做到遠在天邊，近在咫尺，并能夠隨時自主地組織和召開會議，進行業務調度、遠程管理、信息交流、技術培訓等等，節約時間和差旅經費，大大提高工作效率。Q 3.視頻會議的發展趨勢？ A 視頻會議的發展經歷了四代：

第一代是70年代。采用模擬傳輸，占用帶寬大（960個話路），因此用戶極少。

第二代是80年代。其傳輸由模擬轉為數字傳輸，由最初的數字靜態傳輸到動態圖像傳輸，占用帶寬8—34Mbps。

第三代為90年代。視頻會議采用了國際電聯（ITU）標準H.320。正是進入商用領域。傳輸帶寬為64Kbps-2Mbps。

第四代為21世紀。視頻會議進入多媒體通信。基于國際標準H.323和SIP，將音頻、視頻和數據融合與一體。適用于不同的用戶，不同需求的融合通信。Q 4.視頻會議系統對網絡的需求是什么？

A 視頻會議系統可以廣泛運行于IP、ISDN、FR、DDN、衛星網絡等各種網絡環境中。華為終端提供E1、IP、ISDN等多種線路接口。Q 5.建立視頻會議系統的成本包括那些？

A 視頻會議系統的建設成本分為建設費和使用費。建設費是一次性**，包括視頻會議設備的購買費用，基礎網絡的建設費用和會議室的裝修費用。使用費主要包括網絡的使用費用，如電信線路的租費等。Q 6.視頻會議有哪些國際標準？

A 視頻會議行業的國際標準是由ITU（國際電信聯合會）和IETF（國際工程師組織）制定的。主要以字母H開頭。

視頻會議行業的國際標準有H.320、H.323和SIP（H.324）三個主要的標準集。其中H.323是目前主流的標準。SIP是已經確定的下一代標準。常用的算法如下：

圖像處理算法有：H.261、H.263、H.263++和H.264 圖像清晰度：CIF（VCD）、4CIF（DVD）和10CIF（HD，16：9數字高清電視）

聲音處理算法有：G.711、G.722、G.722.1 Annex C、G.723、G.728和G.729 聲音清晰度：3.4KHz（電話音質）、7KHz（調幅收音機音質）、14KHz（調頻收音機音質）和20KHz（CD音質）

雙流算法有：H.239 加密通信算法有：H.235

Q 7.采購視頻設備的時候需要注意什么？

A 穩定性、安全性、音視頻質量、產品可擴展性、售后服務和性價比。Q 8.在采購視頻設備時，采用整體解決方案的好處是什么？ A 采購整體解決方案好。

整體解決方案不存在兼容性問題，先進技術的先進功能能夠充分體現統一的管理平臺，統一的操作界面，統一的技術支持。不存在售后服務扯皮問題。

華為實業界少數幾個能提供端到端整體解決方案的廠家之一。Q 9.視頻會議的使用地點只能在會議室里嗎？ A 傳統的視頻會議必須在會議室里召開。

最新的技術能夠讓參會人員在自己的辦公桌的電腦上召開和參加會議，可以在出差的路上使用3G手機參加視頻會議。

Q 10.視頻會議除了能在單位內部使用，還能和兄弟單位開會嗎？

A 可以。視頻會議系統在滿足單位內部使用的同時，還可以和由此類設備（符合相同國際標準協議）的兄弟單位開會，甚至可以和國外的合作伙伴開會。Q 11.視頻會議系統除了開會還能做什么？

A 視頻會議除了基本功能開會外，視頻會議還可以用于：遠程應急事件處理、遠程消防指揮、遠程指揮、遠程司法辦公、遠程教學、遠程醫療、生產調度等等。

Q 12.華為的視頻會議終端有什么特點？

A 華為于2006年在中國宣稱其第四代視頻會議終端ViewPoint8000已全面支持高清標準。在新一代的產品中，華為的技術優勢體現得淋漓盡致。所有產品均支持H.264編碼技術、4CIF高清晰圖像、寬頻語音(AAC-LD)和高清晰數據傳送，最高可以提供8M會議帶寬，為用戶提供DVD畫質的高清晰圖像。而且秉承了華為產品的優良傳統，ViewPoint8000系列仍然采用硬件功能一體化設計，所有功能均集成與一體，無需增加任何輔助硬件。新產品的內置MCU功能更是為用戶提供了便捷豐富的多點會議方式，分屏顯示及多畫面功能讓用戶體驗到視頻會議的樂趣。Q 13.華為的H.239技術有什么優點？

A 華為產品具備了市場上最全面的雙流功能（H.239）。雙流功能的實現是全內置的，不需要任何附加硬件。華為公司的雙流模式包括：

活動圖像＋XGA（1289×1024）雙流

活動圖像＋活動圖像雙流

活動圖像＋幻燈片雙流（軟件雙流）

Q 14.華為 的MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術有什么優勢？

A MEPG4 AAC-LD音頻編碼技術可以在32-64Kbps速率下提供20KHz寬帶CD級音頻，并且可以同時支持立體聲傳輸技術。

Q 15.Aethra的AES加密技術有什么優點？

A Aethra的AES加密技術嚴格遵守ITU H.235標準。保證了視頻會議的安全通訊。Q 16.如果用戶在視頻會議中有文檔需要演示可否實現？

A 華為是業內實現雙流功能最強大的廠家。用戶有文檔演示需要時可以通過視訊產品的雙流功能進行傳送，在顯示設備上同時觀看遠端回傳的人物圖像和演示內容（演示內容可以是PC畫面，也可以是輔助視頻）。同時華為 MCU完全支持雙流功能，和雙流功能的級聯。這意味著在多點會議中，用戶可以任意發送雙流，所有與會者均可以看到，即使通過MCU級聯，一樣可以實現。Q 17.華為MCU的特點是什么？

A 華為MCU是業界最穩定的MCU，MCU架構基于廣泛應用的電信交換機平臺，成熟穩定，板件基于VxWork嵌入式實時操作系統，核心模塊全部備份（主控、會議控制、交換、混音、時鐘、呼叫）。采用高速多媒體總線結構主控模塊和功能模塊分離設計，面向端口設計的新理念，參加會議的所有用戶都可以采用不同的音頻視頻協議、不同的速率、不同的分辯率入會，而傳統的MCU只能支持一個會議采用某個固定的協議、速率和分辯率。華為 MCU還自帶GK功能能夠輕松實現會議的預約、召開，視頻終端的呼入、呼出等。

Q 18.華為 MCU在多臺級聯使用時，是只能由各地的管理人員分別管理，而無法做到跨MCU的會議級聯集中管理嗎？？

A 不是。華為公司的MCU可以在同一臺PC機上同時控制多臺MCU，并可以跨越多臺MCU進行會議級聯的集中控制管理。無論管理人員身處何處，通過密碼進行認證，都可以實現對全網MCU的管理控制。

Q 19.華為的MCU支持那些呼叫方式？ A Aethra MCU可以支持的呼叫方式如下： 1．不使用GK的直接IP呼叫：

2．注冊到網守系統（GK），實現別名呼叫呼叫 Q 20.用戶想同時看到多個會場的圖像怎么辦？

A 華為系統支持多分屏會議，可以在一個會場同時看到多個會場，從單屏到16分屏共有幾十種不同的分屏方式，會議中，會議管理人員可以隨時直接控制分屏方式。Q 21.在會議中，用戶能不能控制其它會場的攝像頭？

A 華為的所有終端都支持FECC，即遠程攝像機控制，在點對點的呼叫中可以輕松實現對遠端攝像機的控制。華為的MCU同樣支持FECC，因此，在多點會議中同樣可以通過遙控器遙控其他會場的攝像機。Q 22.華為在視訊領域有哪些關鍵事件?

A 華為自94年進入視訊領域，迄今為止，里程碑如下 ：

l 1995年，華為推出國內首套自主知識產權的視訊終端ViewPoint? 1000。l 1997年，推出國內首套完整的ViewPoint? 2000視訊系統。l 2000年，華為發布業界領先的ViewPoint? 8000電信級視訊系統。l 2001年，ViewPoint? 8000 服務上海APEC會議。l 2002年，ViewPoint? 8000 服務亞洲博鰲論壇。

l 2002年，承建全球覆蓋面最廣的企業視訊網絡－中國遠洋運輸（集團）全球會議電視網。l 2003年，ViewPoint? 8000 被國家科技部列為國家重點新產品。

l 2003年,ViewPoint? 8000 視訊終端獲得國際IF造型大獎，是目前同類產品中唯一獲得的此項大獎的產品。

l 2004年，中國電信采用ViewPoint? 8000 構建的新視通網絡完成驗收，標志著全球最大的視訊運營網投入運行。

l 2005年6月，華為在國內首家發布具有自主知識產權、支持H.264的標準高清視訊系統，標志著國內視訊技術已經完全和發達國家同步。

l 2006年6月，華為在新家坡亞太展發布主題為“實用的技術，貼心的伙伴”的中小企業視訊解決方案，標志華為已開始關注極具市場潛力的中小企業市場，并已全面啟動其海外市場推廣計劃； l 2006年9月，華為經過和業界主流廠家的對比測試，一舉中標，這是我國通信設備第一次進入聯合國應用；

Q 23.華為在視訊領域地位如何? A 統計數據(Key Message)如下：

l 華為視訊產品市場地位國內第一，全球第四；

l 華為視訊終端０６年累計出貨7000臺，華為已成為業界一流的視訊產品供應商；

l 華為是中國電信、中國移動、中國網通、鐵通、國電、南方電網、俄羅斯中央電信、泰國AIS、等全球用戶的合作伙伴；

l 視頻會議領域重要組織ITU-T、Wainhouse的主要參與者； l 截止到2006年Q1，固網終端已獲得授權100多件；

l 國內唯

一、業界少數幾個具有自主知識產權H.323協議棧的廠家之一； l 業界規模最大、技術最先進的專業圖像實驗室和聲音實驗室.關于多媒體會議室

Q 1.多媒體會議室需要具備哪些功能？

A 多媒體會議室除了要滿足傳統簡單的會議要求外，還應具有高雅格調和優美音質、清晰圖像演示，并且可以根據要求配備同聲傳譯系統和投票表決功能以及會議電視系統。它由大屏幕顯示、多媒體音視頻信號源、音響、切換和中央集成控制幾大部分組成。選取具備先進功能的DVD和錄像機以及實物和圖文傳送器通過大屏幕投影機還原其圖像，為了更高效、實時地指揮需要配備一套中央集成控制設備，控制室內所有影音設備、信號切換、燈光、屏幕升降、音量調節等等功能，大大提高工作效率和簡化復雜的操作，能適合所有人士使用而不需要具備專業知識。

我們可以將多媒體會議室系統分成幾個子系統：投影顯示系統、會議擴聲系統、中央集成控制系統、多媒體音視頻系統和視頻會議系統。Q 2.如何布置會議室的顏色？

A 影響畫面質量的另一因素，是會場四周的景物和顏色，以及桌椅的色調。一般忌用“白色”、“黑色”之類的色調，這兩種顏色對人體將產生“反光”及“奪光”的不良效應。所以無論墻壁四周、桌椅均采用淺色色調較為適宜，如墻壁四周米黃色，淺綠，桌椅淺咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色。Q 3.如何布置會議室的燈光？

A 燈光照度是會議室的基本必要條件。攝像機均有自動彩色均衡電路，能夠提供真正自然的色彩，從窗戶射入的光（色溫約5800K）比日光燈（3500K）或三基色類（約3200K）偏高，如室內有這兩種光源（自然及人工光源），就會產生有藍色投影和紅色陰影區域的視頻圖像；另一方面是召開會議的時間是隨機的，上午、下午的自然光源照度與色溫均不一樣。因此會議室應避免采用自然光源，如果采用人工光源，所有窗戶都應用深色窗簾遮擋，并且應選擇冷光源，諸如“三色基燈”（R、G、B）效果最佳，避免使用熱光源。

Q 4.如何減少會議室的回聲和噪音？

A a 為保證聲源與吸聲效果，室內應該鋪有地毯、天花板、四周墻壁內都裝隔音毯、窗戶應采用雙層玻璃，進出門應考慮間隔裝置。

B 為保證聲緣與吸聲效果，室內一般需要鋪地毯、掛遮光窗簾、配置吸音吊頂、包門等。同時吸聲不要過量，避免聲音干澀。聲音信號輸入功率放大器之前，應采用均衡器和反饋抑制器進行處理,以提高聲音信號的質量。

C 為減少會議室的回聲，使用盡可能少的麥克風，因為麥克風越多，越容易產生回聲，引入的背景噪音會越強。關鍵詞

H.323 ——是ITU-T制訂的一套在分組網上提供實時音頻、視頻和數據通信的標準。

H.320 ——是ITU-T制訂的在ISDN和交換電路網絡上提供實時音頻、視頻和數據通信的標準。SIP ——是一個基于文本的應用層控制協議，用于建立、修改和終止IP網上的雙方或多方多媒體會話的軟交換協議。

H.239 ——是在一個視頻會議中用于使用、控制和標注兩個同步視頻通道的 國際標準。H.264 ——是國際電聯最新通過的新一代甚低碼率視頻編碼標準。

H.241 ——是定義了如何在原有的H.300系列終端間應用H.264視頻 編解碼標準進行通信，廢除了一一些不再適合H.264使用的信令，重新定義了一些擴展信令 來支持H.264。H.350 ——是一個視頻會議目錄服務的新標準。

G.722.1 ——新標準G.722.1，能夠在24或32kbps速率下提供7kHz的音頻帶寬，是普通電話呼叫質量的兩倍 多，所用速率僅為先前標準的一半。

AAC_LD ——是一種提供最大清晰度和理解力的CD質量音頻的編解碼標準。

AGC ——自動增益控制。即指用戶聲音突然變化的情況下，不會對收聽者產生較大的影響。介紹一個可行測試方法：保持環境安靜，在距麥克風遠近不同的地方講話，遠端傾聽聲音的變化情況，應無明顯區別。

回音抑制 ——當用戶使用視頻會議產品時，如果用的是喇叭加麥克風的組合，那么由于喇叭里放出的聲音會被麥克風采進去，這樣就形成回音，就好象我們在空曠的山谷里說話一樣。好的視頻會議產品都應該具備回音抑制的功能，用戶使用時不會聽到自己的聲音。

噪音抑制 ——顧名思義，我們使用視頻會議時的環境是不可能完全沒有噪音的。這里介紹一下可行的測試方法：發送端念一段報紙，麥克風旁擺放帶風扇的機箱，或開啟室內空調、風扇等發聲設施。接收端收聽聲音以辨別質量。如果有噪音抑制可選項，則打開與關閉將有明顯的語音質量區別。

數據協同會議——視頻會議，尤其是網絡視頻會議，并不單純使用聲音和視頻來展開會議。同時還可以應用其它網絡數據傳送手段來達到普通會議的功能，甚至超越普通會議。典型的數據協同會議應用模式有：電子白板；文字共享；桌面共享；文件共享；應用程序共享等。隨著技術的發展，勢必將有更多的協同功能的發展。

第三篇：程序員入門進階手冊

這篇文章，我主要是讓你成為更為專業的入門程序員。請注意，此時，你可能需要讀一些比較枯燥的書，但我想說，這些是非常非常重要的。你一定要堅持住。

編程技能

在系統地學習編程技能之前，我希望你能先看一下 “ The Key To Accelerating Your Coding Skills”，這篇文章會告訴你如何有效地快速提高自己的編程能力。然后接下來是下面幾大塊內容，但還只是入門級的。

編程技巧方面這個階段，你可以開始了解一下 Java 語言了，我個人覺得 Java 是世界上目前為止綜合排名最好的語言。你一定要學好這門語言。推薦《Java 核心技術（卷 1）》，除了讓你了解 Java 的語法，它還會讓你了解面向對象編程是個什么概念（如果你覺得這本書有點深，那么，你可以降低難度看更為基礎的《Head First Java》）。然后，既然開始學習Java 了，那就一定要學 Spring，推薦看看《Spring in Action》或是直接從最新的 Spring Boot 開始，推薦看看《Spring Boot 實戰》。關于 Spring 的這兩本書，里面可能會有很多你從來沒有聽說過的東西，比如，IoC 和 AOP 之類的東西，能看懂多少就看懂多少，沒事兒。?

操作系統。這里你可以看看《鳥哥的 Linux 私房菜》，這本書會讓你對計算機和操作系統，以及 Linux 有一個非常全面的了解，并能夠管理或是操作好一個 Linux 系統。當然，這本書有很多比較專業的知識，你可能會看不懂，沒關系，就暫時略過就好了。這本書的確并不適合初學者，你能看多少就看多少吧。

? 網絡協議你需要系統地了解一下數據庫設計中的那些東西，這里推薦慕課網的一個在線課程--“數據庫設計的那些事”。每個小課程不過 5-6 分鐘，全部不到 2 個小時，我相信你一定能跟下來。你需要搞清楚數據的那幾個范式，還有 SQL 語句的一些用法。當然，你還要學習和使用一下數據庫，這里推薦學習開源的 MySQL。你可以看官方文檔，也可以看一下這本書《MySQL 必知必會》。? 前端方面在你處理中文時有時會發現有亂碼出現，此時需要了解 ASCII 和 Unicode 這樣的字符編碼。這里推薦一篇文章Character encoding。還有 Github 上的這兩個 Awesome 倉庫：Awesome Unicode 和 Awesome Code Points。?

為什么轉成 Java 語言？

相信你可能會問，為什么之前學習的 Python 和 JavaScript 不接著學，而是直接切到 Java 語言上來，這樣會不會切得太快了。這是一個好問題，這里需要說明一下，為什么我會切到 Java 這個語言上來，主要是有以下幾方面考慮。1.Java 是所有語言里面綜合實力最強的，這也是為什么幾乎所有大型的互聯網或是分布式架構基本上都是 Java 技術棧。所以，這是一個工業級的編程語言（Python 和 JavaScript 還達不到這樣的水準）。

2.之所以，沒有用 Java 來做入門語言而是用了 Python，這是因為編程是一件比較費腦子的事，一開始學習時，興趣的培養很重要。Python 比較簡單，容易上手，能夠比較容易地提起興趣，而用 Java 則可能比較難。3.在你有了一些編程語言的基礎后，有了一些代碼的邏輯后，切到工業級的編程語言上來，更為專業地學習編程，是非常有幫助的。像 Python 和 JavaScript 這樣的動態語言用著是很爽，但是，只有像 C、C++ 和 Java 這樣的靜態語言才可以讓你真正地進階。

4.對于一個合格的程序員，掌握幾門語言是非常正常的事情。一方面，這會讓你對不同的語言進行比較，讓你有更多的思考。另一方面，這也是一種學習能力的培養，會讓你對于未來的新技術學習得更快。很多時候，一些程序員只在自己熟悉的技術而不是合適的技術上工作，這其實并不好，這會讓你的視野受限，而視野會決定你的高度。綜上所述，這就是在入門的時候我故意讓你多學幾門語言的原因。

編程工具

編程工具方面，你需要開始學習使用下面這些工具了。

? 編程的 IDE。傳統一點的，你可以使用 Eclipse。當然，我推薦你使用 Intellij IDEA。這兩個工具都可以開發各種語言，但是主要用在 Java。如果你想玩得更時髦一些的話，使用 Visual Studio Code 也不錯，這個工具潛力十足，用其開發 Python、JavaScript、Java、Go、C 和 C++ 都能得心應手（教程-本文發布時還基本沒怎么翻譯完）。

? 版本管理工具。版本管理工具是非常重要的編程工具。傳統的有 P4、SVN、CVS 等，但都會被 Git 取代，所以，你就只用學習Git 就好了。學習Git 的教程網上有很多，這里我推薦非常系統的 Pro Git 第二版（如 果你覺得 Pro Git 比較枯燥的話，備選猴子都能懂的 Git 入門），然后你要學會使用 GitHub。關于一些 Git 環境安裝和準備以及 GitHub 使用，你可以自行 Google（比如：這篇Github and Git 圖文教程 或是這篇Git 圖文教程及詳解）。

? 調試前端程序。你需要學會使用 Chrome 調試前端程序，Google 一下會有很多文章，你可以看看 超完整的 Chrome 瀏覽器客戶端調試大全。? 數據庫設計工具。你需要學會使用 MySQL WorkBench，這個工具很容易使用。相關的手冊，你可以看一下官方文檔。

實踐項目

這回我們需要設計一個投票系統的項目。業務上的需求如下：

? ? ? ? ? 用戶只有在登錄后，才可以生成投票表單。投票項可以單選，可以多選。

其它用戶投票后顯示當前投票結果（但是不能刷票）。投票有相應的時間，頁面上需要出現倒計時。

投票結果需要用不同顏色不同長度的橫條，并顯示百分比和人數。

技術上的需求如下：

這回要用 Java Spring Boot 來實現了，然后，后端不返回任何的 HTML，只返回 JSon 數據給前端。

? 由前端的 JQuery 來處理并操作相關的 HTML 動態生成在前端展示的頁面。

? 前端的頁面還要是響應式的，也就是可以在手機端和電腦端有不同的呈現。這個可以用 Bootstrap 來完成。?

如果你有興趣，還可以挑戰以下這些功能。

在微信中，通過微信授權后記錄用戶信息，以防止刷票。? 可以不用刷頁面，就可以動態地看到投票結果的變化。

? Google 一些畫圖表的 JavaScript 庫，然后把圖片表得風騷一些。?

小結 上面那些書和知識你要看完，還要能理解并掌握，我估計你最少也要花 1-2 年左右的時間。如果你能夠走到這里，把前面的那些知識都了解了，不用精通，能獨立地做出上面的那些實踐項目，那么，你就算是真正的入門了。

而且，你已經是一個 “ 全棧工程師 ” 的樣子了，在這里我要給你一個大大的贊。如果這個時候，你對編程還有很大的熱情，那么我要恭喜你了，你可能會是一個非常不錯的程序員。加油啊！

上面的那些技術已經算是比較專業的了。如果你已經大致掌握了，我相信你可以找到至少年薪 20 萬以上的工作了，而且你的知識面算是有不錯的廣度了。但是深度還不夠，這個時候，是一個比較關鍵點了。

你可能已經沉醉在沾沾自喜的驕傲的情緒中，那么你也可以就此止步，加入一些公司，在那里按部就班地完成一些功能性的開發，成為一個搬磚的碼農。你也可以開始選擇一個方向開始深入。

我給你的建議是選擇一個方向開始深入。因為你并不知道你未來會有多大的可能性，也不知道你會成為什么樣的人，所以為什么不再更努力一把呢？

后面，我們就開始非常專業的程序員之路了。這也是一般程序員和高級程序員的分水嶺了，能不能過去就看你的了。

第四篇：計調入門手冊

計調入門手冊

（一）好的報價取決于作業質量

1、首先是書面質量

（1）臺頭格式一定要醒目、規范、講究，要與企業的CI系統一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復、更改等主要指征；（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機、傳真機質量關）（3）字體、字號選擇恰當。

2、其次是文字質量

報價的文字質量體現OP的技術“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業（或約定俗成）的表達規范；報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據（人數、國籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報價（或單列）、聯絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產品宣傳有所區別。

3、第三是作業速度

國際間過去的規范是24小時回執，隨著資訊發達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執速度上判斷報價方的業務熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。碰上這樣的計調，省心、省力、省時，事半功倍。

4、第四是電話聯絡（或電話答疑）

當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽（回復）電話是再基礎不過的基礎。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調失準，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。

（二）好的報價取決于完整的信息

1.充分的業務信息

一個承擔報價工作的OP非有500個團的操作經驗，否則無法接近“優秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業務信息不斷加和、控團經驗不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的OP而言，業務信息是指對所報價地區的所有與旅游相關資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細節。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配臵、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態的掌控最為關鍵。因為以上諸要素經常隨淡旺季節、重大活動、政府行為等影響發生變化，所以要求從事報價的人員，對動態信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。

2.熟練的操控能力

OP熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。首先是熟練的對應。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向對方提供多樣化的選擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。

3.合理的行程配臵

報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的（現在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：

A、日程——每天游覽景點、停靠點、用餐地點等；

B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；

C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節等；

從中不難看出，行（日）程（現如今業已合并表達，無妨）在報價中的地位。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關鍵，組團社中成熟的OP僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取N多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創作）有N多規律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。

4.切實的價格水平

報價的態度要謙恭，體現在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規則之外又有許多變數（各莊都有許多高招）。關鍵要把握以上闡述的內容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關的函數關系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業務的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。

5.優惠的結付辦法

在報價后注明結算辦法，是吸引對方的重要細節。通常，組團社在出團前的平均收款都在90％以上。要求組團社全額現付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區別以下幾種情況：

A、對方做一級銷售，直接向（團體）直客收取費用；

B、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費用；

C、對方做批發銷售，直接向零售商收取費用；

D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。

實踐中，在向對方申明結算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結算辦法。如：對于A/B類，原則上要求全額現付，如果是協議單位，則要根據批量大小、淡旺季節以及自身的墊付能力等情況，在堅守協議的基礎上做出適當讓步。對于C/D類，原則上要求全額現付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結算周期。可以要求對方現付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區別對方是否系列團/專列（包機）團等情況，待確認后，再提出進一步的優惠辦法。一般來講，影響組團社現付團款有幾種原因：A、擔心接待質量；B、需要以該團款用于周轉；C、財務關系復雜（機構龐大、運轉效率低）等。因此，地接社應多從組團社立場出發，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結算辦法，看似簡單，實則包含了業務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的（墊付）實力。

6.完備的應急聯絡

一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯絡，它包括：A、辦公通訊方式；B、24小時不間斷應急方式；C、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯絡方式等。一個好的、稱職的OP，恨不得把手機芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。因此，在作業中交代完備的應急聯絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。

（三）好的報價取決于內涵表達

1、細節表達。

同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關懷、體貼。細節體現關懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據客源地的風俗安排餐飲；根據團型調整觀光時間和移動距離等。

2、謹慎承諾

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產業鏈中的位臵，決定了企業必然受到上游或下游行業的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關鍵時刻，拼的是處臵能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。承諾，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現，失信則如“剝了皮的狗”。

3、合作誠意

在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當今旅行社業的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設身處地為組團社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環節，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關系就可悲了。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。“誠意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。

二、報價單需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通還是區間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發和抵達時間；交通的票價最好有所體現，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2、景點上標明價格，包括對內對外價格，以及景區中需自費的小景點的票價，還要標明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。

3、用餐上一般需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現。

4、住宿中，除了一本正經的說明房差之外，每晚住宿的位臵、星級或賓館新舊應該體現出來。

5、線路的綜合推介，地接社設計的每條線路，都應有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設計主旨

6、標明該線路價格的有效時間。

7、做為地接報價單，建議引入承諾制。諸如：承諾日均進店不超1個；承諾無強制消費等。

（二）計調必備的知識和工具篇

在目前的旅行社經營格局中，計調成了旅行社經營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計調的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質量，如此關鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅游行業卻沒有給這個關鍵崗位給予認證和規范。在具體操作里也沒有工作優劣的一個衡量標準，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導游。任何一個大的行業或全國性的一個企業都會對于它的每一個崗位制定嚴格的崗位規范，否則不可能實行跨地區的管理。

一、計調的分工和定義

組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客性計調

二、計調的知識儲備和信息儲備

（一）知識儲備

1、一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。

2、應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。

（二）信息儲備

不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備

組團性計調信息儲備

1、組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。

4、規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。

5、熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

地接型計調信息儲備

熟悉所有接待區和周邊可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況

1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。

2、賓館細致到位臵、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。

3、了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。

4、熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

5、熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。

6、熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。

7、熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。

專線性計調

1、他首先必須要熟悉自己所負責專線的航班、航空公司，以及航空公司的營銷及相關工作人員，有時候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優勢能夠讓公司在最短的時間內獲得最大的利潤。如何進一步的建立、發揮自己公司的公關資源是它必須要面對和解決的問題，也是一個優秀計調的試金石。

2、他必須熟悉自己所負責線路的賓館，車輛、景區情況和對應接待導游的情況，這些情況的了解應該不會遜色于一個接待型的計調。

3、要了解自己所在的市場情況，也就是客戶來源，通常面對的是組團社，每個區域市場的組團情況，組團社的能力、信譽，負責人，計調實力和要求。以及資金信用情況，以及自己長期合作團隊數量、質量。盡可能的要求全部了解。這樣你能在矛盾時作出準確的判斷。確定自己的需求方向。

4、要了解自己的競爭狀況，與自己雷同和類似的競爭對手計調優勢，實力，營銷優勢，誠信狀況，以及溝通和合作能力。盡可能和他們保持一種既競爭又友好的狀態。

5、了解自己的財務狀況，包括墊支和資金回籠，一個只知道做團不知道收錢的旅行社不會有好的效益的。

6、了解自己專線的時間和季節變化情況下的團隊量，能夠合適的安排時間進行系統銷售，通過走訪了解自己客戶需要和市場潛力。并儲備客戶資料，包括一些負責人的性格、愛好，實力、特點等等。

散客性計調大部分情況分為兩種

第一種為辦事處或專線，在控制機票后以散客拼團為主要工作任務的計調。

這種計調他的信息儲備因該大致和專線計調相同，但更多的是需要一種細致和不厭其煩。通常是專線計調的一種成長途徑。一般優秀的散客計調都是經理，他們不僅要能力敏銳的判斷出不同時期、不同季節的散客出行量。而且還能夠準確的預測并控制航班機位或者是車輛數量，做到既能夠吃得飽，又不至于噎著另外一種大部分屬于組團社的營業員性的。

他們因為工作的需要又有著不同的要求：

1、熟悉各條線路的價格及價格變化、團隊計劃，特點、問題所在、線路缺點。需要提醒或注意的地方。

2、熟悉規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。

3、熟悉旅游合同和細節以及注意事項和責任條款有可能產生的后果以及經常產生爭議的結。

4、熟悉旅游意外險、責任險，航空保險的責任條款以及相關手續和辦理辦法，以及理賠的方式和程序。

（三）地接計調作業規程篇

一、報價

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

十、登帳

部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

十一、歸檔 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

（四）計調工作“五化”法

一、人性化

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化

計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化

“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化

組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

五、知識化

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

第五篇：母嬰店開店入門手冊

皇家孕嬰母嬰生活館 http://www.tmdps.cn

母嬰店開店入門手冊

在嬰兒潮的影響下，國內的母嬰行業快速崛起，一時間出現了很多母嬰用品店，母嬰行業成為當下炙手可熱的投資創業項目，很多不了解母嬰行業的門外漢也打算投資開店，但對于新手而言，沒有一個完整的開店計劃在具體實施過程中會很麻煩，接下來，就讓皇家母嬰開店導師為大家分享母嬰用品開店全攻略。

1、市場調查

首先對當地的母嬰市場規模有個評估，了解主要競爭對手有哪些、目標人群的消費能力、當地受認可的母嬰品牌等信息收集，皇家母嬰在群過擁有數千家加盟店，在消費者中具有很高知名度和美譽度。

2、店面選址

門店選址時要考察門店周圍的交通、設施、人流量等問題，因為母嬰行業相對特殊，應選在婦幼醫院、學校、小區等附近，皇家母嬰有專業的選址專員可以為門店進行免費選址。

3、預估資金

預估的資金包括，房租、首單進貨、設備、門店裝修等，除此之外還要預留百分之二十的儲備金，以備不時之需。

4、選擇供應商

對于自營母嬰店老板來說，選擇可靠的供應商很重要，尤其是首單進貨很多東西很繁雜，應能選擇像皇家母嬰這樣可提供一站式母嬰供貨的加盟品牌。

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加盟有風險，投資需謹慎

皇家孕嬰母嬰生活館 http://www.tmdps.cn

5、證件辦理

對于營業資格證、衛生許可證等證件的辦理可上網查詢所需要準備的資料，方便順利填寫，盡快辦理執照，一邊順利開業。

皇家孕嬰是2007年創立的一家專注于0-6歲寶寶產品和服務的全國連鎖零售機構，總部設在南京。主要銷售食品輔食、洗護用品、喂養用品、孕產婦用品、嬰童服飾、禮品禮盒、紙制用品、童鞋童帽、童車童床等十二大類，幾萬種單品，涉及國內外幾百個品牌。設有嬰兒游泳、產后護理、嬰兒理發等七位一體營銷模式，集合創新商業設計、孕嬰護理服務升級，營造出全新購物體驗，實現為新生兒家庭提供一站式全程服務。

經過10年的發展，皇家孕嬰已經在全國所有省份開設超過2200余家母嬰生活館，已經成為國內覆蓋區域較多的母嬰用品連鎖品牌。產品安全，嚴格把關，皇家孕嬰總部所有商品都需經過26道專業品控審核，確保每一件商品都用得安全，用的滿意。皇家孕嬰除自主品牌外代理國內外品牌母嬰產品幾百種，產品規模采購造就皇家孕嬰優勢的價格。

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加盟有風險，投資需謹慎

皇家孕嬰母嬰生活館 http://www.tmdps.cn 在全國12000余名皇家人的共同努力下，已經為500萬中國家庭提供了高品質母嬰商品和育兒服務。成功的營銷策劃，具有魅力的經營模式，以積極進取、謙虛的姿態，樹立公司良好企業形象，努力打造成為中國孕嬰童產業強勢品牌。在千帆競渡、百舸爭流的高潮中，皇家孕嬰將用質量與創新打造中**嬰用品生活館自主品牌。共同促進中國孕嬰產業發展方向，共創皇家孕嬰輝煌的明天。

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加盟有風險，投資需謹慎