第一篇：課堂教學中的突發事件及其應對策略

課堂教學中的突發事件及其應對策略

【摘 要】本文從一則教師應對突發事件的案例談起，通過對比兩名教師對同一突發事件不同的處理方法及效果，分析教學中的突發事件并提出應對策略。

【關鍵詞】課堂教學 突發事件 應對策略

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）09B-0062-02

課堂，是師生進行日常交流與互動的場所。盡管每一名教師在備課時都對自己的課堂做了充分的準備和精心的設計，但由于班級人數較多，教師除完成教學任務外，不可避免地需要應對一些課堂上的突發狀況。本文通過對比兩位教師對同一突發事件不同的處理方法及效果，淺談教學中的突發事件及其應對策略。一、一則教師應對突發事件的案例及其評析

案例：在一次英語課上，老師要求學生拿出練習本或草稿紙進行單詞聽寫。班上個別學生故意搗亂說學校沒發練習本，沒法兒進行聽寫。這顯然是學生的惡作劇，練習本和草稿紙明明就在邊兒上。作為老師的我們應該如何應對諸如此類的突發事件呢？

A老師的處理方式如下：

生氣地吼道：作業本就在邊兒上，都給我拿出來。聽寫完繼續上課，沒聽寫完就不上課了。這是一種命令恐嚇的方式，學生當然會乖乖束手就擒，拿出練習本進行聽寫，老師也能按時完成教學任務。只是，學生肯定是極不情愿的，老師和學生間也會因此產生隔閡，從而也導致接下來的課堂學習熱情不高。

B老師的處理方式如下：

微微一笑，和藹地說：是嗎，沒關系！請沒有練習本或者沒有草稿本的同學舉手，我來替他解決問題。這時，學生的注意力就全部集中在老師的身上。“真的嗎，老師的葫蘆里到底賣什么藥？”幾個膽子較大的同學高高地舉起他們的手，也有一部分學生跟風也舉起了手。這時，老師：請沒有本子的同學到黑板上來，在黑板上完成聽寫。這時，故意搗亂的幾個學生意識到自己根本聽寫不出幾個單詞來，自己給自己挖了坑，囂張焰火就全部被澆滅了，紛紛找出練習本，沒有本子的學生也從旁邊借來，非常積極主動地要求開始馬上聽寫單詞，一刻都不愿意等。其他同學也跟著一起起哄要求開始聽寫單詞。一下子，全體學生的情緒被帶動起來，非常專心認真地聽寫單詞。課堂氣氛也因此變得非常融洽，接下來的英語課可想而知也變得非常積極活躍。

以上兩位老師面對同一突發事件，應對方法是截然不同的。相同的是，這兩位老師都完成了自己本節課的教學任務。但是，到底哪位老師在這節課上的教學效果會更好呢？

A老師的處理方法，也是我們大部分老師會使用的方法。為了維護自己在學生心目中的威信，用命令、粗暴的方式強行扭轉學生的意愿，目的是使其快速回歸到教學中。出發點是好的，主要是為了學生的學習著想。從教師的角度來說，他確實快捷有效地鎮住了學生，按時完成了教學任務。但這種處理方法卻忽視了師生間平等的地位，也忽略了新課改關于學生在課堂上主體地位的要求。如此一來，容易造成師生間的隔閡。同時，這種方式較難激發學生的學習熱情，久而久之，學生對于這門課程和這位老師的興致與熱情就會越來越低，對于長期的教學十分不利。與A老師相比，B老師處理突發事件的方法顯然更勝一籌。他通過了解學生的學習現狀和年齡的特征，巧妙地運用學生的心理變化，用幽默風趣的語言順利解決這個課堂上的突發事件，沒有批評，卻讓學生意識到了自己犯的錯誤，這樣的解決辦法不但不會引起學生的反感，反而更拉近了師生間的距離，也使學生不得不佩服老師的機智，使課堂氛圍輕松活躍，還一定程度上激發了學生的學習熱情。這樣的處理方式對于B老師本人和本科目以后長遠的教學具有非常積極的作用。

從以上的案例看來，教師對于課堂突發事件的處理方式對課堂教學有著極其深刻的意義和深遠的影響。因此，每一位教師都需要機智巧妙地應對和處理課堂突發事件。

二、課堂突發事件類型

（一）教學設備設施問題。很多時候，教學設備設施出現故障是一個令教師始料未及的問題，比如：教學樓突然停電、多媒體故障、音響損壞、課件版本不同無法打開等。遇到諸如此類的問題，如果上課教師只準備一份教學方案，那么課堂教學的進度將隨著設備的無法使用而中止。課堂氛圍也會因此變得尷尬冷場，教師即便想繼續教學，也是照本宣科，泛泛而談，不知所云。學生對教師的好感會因此大打折扣。

（二）學生干擾課堂教學。無論是怎樣的班級，普通班也好，尖子班也罷，在課堂上，總會有個別學生喜歡通過自己的言行搞惡作劇，企圖引起他人的注意，或故意刁難上課老師，引發大部分學生起哄，轉移大家注意力。如果此時老師惱羞成怒，就正好中了這些調皮生的圈套，學生心中更是得意洋洋，充滿成就感和勝利感，因為這正是他們想要的結果。此類學生也會因此會繼續干擾課堂教學。另外，如果這時上課老師強行要求學生馬上轉換模式進入學習狀態，結果往往會事與愿違，效果也會適得其反。

（三）教師自身失誤。課堂教學中，教師因為自身的一些主觀因素，可能會出現一些意想不到的小失誤。比如：拿錯上課課件、忘帶評講練習，課堂上口誤，問題解析錯誤，實驗操作失誤等。這類小失誤幾乎每名教師在日常工作中都碰到過。處理得當可以不露蛛絲馬跡，課堂順利進行。但一旦處理不當，極有可能會導致課堂教學秩序混亂。學生質疑老師能力，嚴重影響老師在學生心目中的形象。

（四）領導同事突然到訪聽課。領導同事突然到訪聽課也可以說是最棘手的突發事件。在毫無心理準備的情況下，領導或同事突然到訪聽課，對于大部分老師來說，這是一件較為尷尬的事情。筆者也曾遇到此類情況，上課的前一秒還沒有接到聽課通知，當前腳一邁進教室，就看到上級重要領導和同事已拿著聽課本正襟危坐在教室后面，表情十分認真嚴肅。筆者一個踉蹌，頓時慌亂無比。再次抬頭放眼望去，還有一件更糟糕的事情是，平常活躍自嗨無比的學生此時此刻比老師還緊張，個個都僵硬地坐在自己的座位上一動不敢動。空氣中彌漫的氣息差點讓人透不過氣來。此時是一個僵局，所有到訪者都期待著上課老師的精彩展示，而老師和學生卻因為這猝不及防的安排沒能處在最佳狀態。這時，能夠掌控全局調動氣氛的最佳人選歸根到底還是上課的教師本人。

三、應對策略

對于以上這些突發狀況，可從以下方面采取應對策略。

（一）準備多個教案。應對這些突發狀況，對于教師的備課要求就相應提高，教師應做到備課充分到位。每一節課盡可能做幾手準備，多準備幾個不同的方案。A方案、B方案、C方案……一方面是在教學設備設施等一切正常的情況下使用，一方面是針對教學設備設施不正常等各種突發小狀況時使用。課前準備得越充分，教師成功應對突發事件的幾率就越大，尷尬冷場的幾率也相應大大減小。

（二）機智應變，鼓勵為主。面對學生的突發狀況，應該沉著冷靜、機智應變，先根據當時的具體情況，穩定學生情緒，再結合學生的年齡特征及其心理活動的變化決定應對策略，同時適度添加一些幽默色彩，以鼓勵的方式巧妙變換角度贊賞和肯定學生，充分利用當時的情景激發全班學生的學習興趣和熱情。這樣不但能順利應對和解決問題，而且能增進師生感情，拉近師生間的距離。

（三）沉著冷靜，調節氛圍。應對領導同事突然到訪聽課這類問題，教師需要做到的是先穩住自己，消除各種緊張不安情緒的影響，沉著冷靜，以平常的心態與學生交流互動，最好選擇使用自己所準備的所有方案中最簡單、學生最容易理解的方案。簡單的方案對于教師本身而言，更易于在緊張的情緒下操作。對于學生而言，容易理解的方案更容易緩解緊張情緒，慢慢調動整個課堂氛圍。學生只有從自己最熟悉的內容出發，才能放松下來，慢慢跟上老師上課的思路。老師的沉著冷靜也會增加學生的信心，學生會因此表現得比以往更積極、更出色，本節課也可能因此變得很出彩。

（四）善于反思。處理課堂突發事件并不是一件一蹴而就的事，除充分備課和需要超強的應變能力外，教師還需要在課堂教學中不斷積累、不斷反思。應從每一次突發事件中總結原因，分析思路，思考最佳解決辦法，從而不斷提高處理突發事件的能力。

總而言之，課堂上突發事件是每一名教師不可避免需要面對的問題，無論是教學新秀還是經驗豐富的教學專家，無人幸免。因此，應正視這些課堂突發事件，在解決問題的同時，教師還應當善于利用教學中所遇到的每個突發事件，將其轉化為教育教學的契機，充分展現教師的魅力，當一位機智的教育者。

【參考文獻】

[1]孔建華.淺談課堂突發事件的處理策略[J].科教文匯，2012（11）

[2]劉占國.教師如何處理課堂突發事件[J].中學課程輔導?教學研究，2009（17）

[3]朱曉萍.淺談課堂教學中突發事件及應對策略[J].時代教育，2009（169）

（責編 江月陽）

第二篇：淺談媒體應對突發事件的策略（本站推薦）

淺談媒體應對突發事件的策略

——對“10·25世紀新華都酒店火災”報道的幾點思考

唐征宇林玉琴

2005年10月25日下午3點，福州市廣達路世紀新華都酒店10層突發大火，5位入住酒店的百萬富翁從10樓跳窗逃生，結果釀成3人當場摔死、2人摔成重傷的悲劇。福建廣播影視集團987都市生活廣播中斷正在舉行的周二例會，延遲設備的停機檢修，從下午3點20分開始到晚上7點30分對此突發事件進行了深入全面的連續報道，成為當天下午事發同時福州第一家也是唯一一家對該事件進行同步報道的媒體，筆者作為一名記者也親自參與了這次的報道工作。根據987行銷部當天下午4點開始對福州路面的移動人群隨機抽樣調查顯示，有相當大的比例當天下午鎖定收聽987的連續報道。和伊拉克戰爭、非典、特大洪水等突發事件相比，這也許只是很小的事件，不過媒體如何應對突發事件發生，“10.25世紀新華都酒店火災”（以下簡稱“新華都火災”）的成功報道同樣給筆者以啟發與思考。

突發事件往往是短時間甚至瞬間以內，在不可預知的情況下，事物、環境和人的生存狀態的急劇變動，比如自然災害、刑事案件、安全事故、疫情等等。它沖擊力強、震撼力大，很快會成為社會關注的熱點和焦點。無論哪一級新聞媒體都把對突發事件的報道作為搶抓新聞時效、擴大自身影響、顯示綜合素質的難得機會。突發事件已經成為新聞媒體快速反應能力、準確判斷能力、創新策劃能力、整體協調能力等媒體綜合實力的檢驗和體現。

一、突發事件報道的特點

要想正確制定突發事件報道的對策，首先要先了解突發事件報道的特點。突發事件報道與普通新聞事件報道相比有如下特點：

1、時效性更強。突發事件最大的特點在于它的“突發”，來的突然，去的也快，往往影響巨大，由于突發事件關系每個個體的切身利益，民眾急需了解事件的情況，相互之間相關信息的傳播頻率、速度、數量等等就會急劇攀升，公眾會想方設法通過更多的渠道獲得更多的相關信息，比如火災的波及面有多大、火災造成的人員傷亡、暴雨即將帶來的降雨有多少等等信息，而且有些事件還需要受眾根據這些信息及時作出反應，所以突發事件報道的時效性顯得更加重要。同時，時效性也是新聞競爭勝負的主要標志。

2、具有連續性。突發事件的發生、發展、結果，群眾都十分關心，新聞媒體對突發事件的發生進行報道后，就應該跟蹤報道事件的發展過程，讓受眾了解這一事件的最新進展，以及事件造成的影響和有關方面的反應。就“新華都火災”事件，987都市生活廣播就采取了分段連續報道的方式，第一事件向聽眾現場直播了火災的發生情景、消防隊員滅火救人的過程、新聞發言人的講話、滅火后調查工作的開展、大火對周邊交通造成的影響等等重要信息，連續的報道不僅讓受眾了解了事件的全過程，疏導交通營造了良好的救火救人的環境，也傳達了政府的聲音，安定穩定了人心。

3、準確性要求更高。突發事件報道，由于時間緊、現場混亂，了解情況難度大，但突發事件報道影響大，引導性強，稍有差錯就會在社會中造成不良影響。采訪突發事件的記者如果不能夠親臨現場，或者在外圍“道聽途說”，在沒有了解事件真相的情況下，將火災說成爆炸起火、將意外導致的火災說成人為縱火、將跳樓逃生說成為罪自殺，對聽眾來說，這雖然聽起來荒謬，但畢竟出自記者之口，必將帶來極其惡劣的社會影響。當然，“新華都火災”事件事發鬧市，現場目擊者多，新聞發言人提供消息早，還不至于發生如此荒謬的報道事故。但總之，突發事件報道的準確性要求比普通新聞更高。

4、現場生動、感染力強。在“新華都火災”現場，有許多震撼人心的細節：跳樓逃生的人跳樓前手抓的鋁合金門框被燒變形脫落、停在樓下的一輛面包車被落下的人砸出一個深半米多的凹陷、酒店十樓許多間客房窗戶玻璃被燒得碎裂從高空墜落、從酒店逃出的房客有的還衣冠不整??

1突發事件報道因為有事發現場，只要在報道中抓住了典型的場景和細節，就會給受眾以真實感和強大的沖擊力、感染力。

二、媒體搞好突發事件報道的對策

1、改變觀念，提高突發事件報道率和時效性。

突發事件一般都具有消極的一面，不少領導怕影響工作業績和穩定不愿公布，一些新聞媒體也因為怕觸動了某根神經而顧慮重重，從而使一些突發事件不能及時報道，有的甚至始終不做公開報道。實際上，現今社會人們思想已比較活躍，對突發事件比較敏感，加上通訊高度發達，媒體競爭激烈，突發事件捂是捂不住的。在這樣的信息社會中，如果政府在突發事件發生后的新聞發布缺位，那么，各種新聞的替代品一定不會缺位，越是想“封鎖”，越是謠言、小道消息漫天飛，群眾馬上會陷入惶惶不安之中，并且可能導致事態向不良方向發展。滿足公眾的知聞需要，而保證新聞信息的真實、準確是社會與公眾對媒體傳播最基本的要求。突發公共事件中，相關信息及時、準確地向全社會告知十分必要，只有這樣，才能防止謠言的產生，有效應對突發事件。

“新華都火災”發生后，987都市生活廣播總監立即決定派記者前往現場對事件進行報道，當了解到火災重大并造成3人死亡2人重傷后，又立即決定增派記者進行連續報道，并且在報道中公開火災造成傷亡的準確數字。事發鬧市，警戒線外的圍觀群眾不下千人，數百輛小車滯留在火災附近的道路上，周邊還有許許多多的小區居民，由于這些群眾只能夠看到許多消防車、許多警車在忙碌，不能夠像記者一樣進入現場進行采訪，如果他們第一時間得不到事件本質和傷亡人數的有關信息，就會猜測臆斷并且把猜測作為事實向外界傳播。但是此時有媒體向社會公開了事件真相，就避免了謠言的產生。另外，此次政府相關部門的動作也非常迅速，有關領導第一事件到達事故現場，并責成有關人員開展事故調查，在火災發生后的僅1個多小時，政府新聞發言人就在現場向媒體和社會發布了火災的救援和調查結果，這對安定穩定人心起到了極其重要的作用。

2、建立廣泛的信息網，增加線索來源，提高突發事件報道的靈敏度。

突發事件的現場往往稍縱即逝。如果我們沒有廣泛而又暢通的信息系統，就不能迅速了解新聞信息，及時趕往新聞現場，在最短的時間內發布消息。福州幾家成功的新聞媒體的實踐證明，新聞媒體不僅要與政府部門、公安、交通、交警、消防、水利、衛生等部門建立聯系，還要將媒體的聯系電話（新聞熱線）的聯系方式向社會公布，采用新聞線索有獎的方式鼓勵廣大群眾發現新聞線索時能迅速與媒體取得聯系。

“新華都火災”發生于當天下午3點左右，從3點05分開始到直播開始的短短15分鐘時間里，987都市生活廣播的熱線不斷，接到聽眾提供的線索30余條，并且從消防、公安、醫院和媒體同行等不同渠道得到同樣的線索。廣泛的消息網不僅保證了消息來源的真實可靠，更重要的是保證了媒體能夠在第一時間獲得線索。

3、培養一支政治、業務素質過硬的采編播隊伍，提高突發事件報道的質量。

突發事件報道一般需要記者在很短的時間內作出判斷，如這一事件的發生發展如何，怎樣獲得事件的有關情況，對社會有什么影響，如何報道更加有利等等，記者沒有一定的政治素養和業務能力是很難勝任的。對于廣播記者來講難度更大，廣播通常要求用最快的速度現場直播，除了要在最短的時間里找到目擊者了解事實的真相外，還要迅速理清思路，用最簡潔明了的語言做報道，編輯和剪輯的過程都是瞬間在大腦里完成的。所以，除記者本人要加強學習，提高能力外，作為媒體，也應加強訓練，培養一支去之能戰，戰之能勝的采編播隊伍。

4、建立媒體突發事件應急機制。

突發事件應該激活媒體的整合傳播策略。“整合傳播”概念來自美國營銷界，是近兩年傳媒界比較看好的品牌推介策略。由于體制原因，媒體不同利益單元之間有不同的利益出發點，很難形成統一的驅動。媒體各個環節之間互相脫節，無法形成統一的目標有機運轉，要實現資源的優化配置必須建立統一的應急機制。打破部門、中心、欄目等科層化界限。從實踐看，應急機制應該包括以下幾個要素：領導機制、人員配備、策劃預案和技術支持。

不同的頻道要根據自身特點確立報道規模、手段、方式，對此進行精心策劃，根據不同的突發事件制定不同的策劃預案。成立突發事件領導小組，確保對事件的準確判斷和快速反應，統一領導、組織、協調，減少中間環節，提高效率。建立上級溝通機制、掌握報道方針，維護新聞紀律，做到報道安全，發揮穩定社會的導向功能。組成重點報道力量，抽調精兵強將，編輯、記者、主持人等各個環節人員協調配合，打破原來的分工界限，進行橫向聯合，組成任務小組。使報道有充分的人力保障，實現人力資源的有機協調。

在“新華都火災”事件的報道中，987都市生活廣播的突發事件應急機制發揮了充分的作用。頻道在得知火災事件發生后，原先制定好的火災報道應急預案立即啟動，頻道總監下達報道決策，分管節目的副總監親自到導播間協調安排記者和直播間主持人的采編播工作。在安排現場采訪方面，除了一名原先就負責突發事件報道的記者來自機動采訪小組，另外又從頻道節目部和行銷部抽調精干力量到現場和醫院增援。直播間安排了兩名有豐富經驗的新聞主播對現場直播進行引導和控制。在統一協調和指揮下，整個報道過程有條不紊地進行，報道全面客觀、有深度、有力度。

另外還要提到的就是技術支持。時效是新聞競爭的第一要素，在新聞競爭空前激烈的時代，報道的技術支持是保持時效的關鍵因素，對電視臺和電臺來說更加重要。如直播節目的直播連線，完全以可靠的先進的傳輸手段支持運做。技術大發展已經使電臺、電視新聞的時效由TNT(Today News Today)今日新聞今日報發展到NNN(Now News Now)現在新聞現在報階段。在電臺、電視日益強調現場事實，現在進行時的時代，直播的各種技術手段應放在更為突出的地位。“新華都火災”事件發生正逢周二下午，這是省級所有電臺停機檢修的時間。987都市生活廣播領導果斷推遲了停機檢修時間，保證了連續直播可以正常進行，成為福州上空當天下午唯一同步報道該事件的聲音。如果沒有技術部門的支持，可想而知這一任務是不可能完成的。

三、突發事件報道應該注意的幾點事項

突發事件報道應注意與平時報道的不同特點，突發事件具有破壞性，不可預知性、偶發性、無法控制等特點，使新聞報道難度加大，報道好壞關系社會穩定。要想成熟、理性、有度地報道突發事件，就需要注意以下幾個方面：

1、快速反應但要準確判斷。

在各種媒體競爭空前激烈的背景下，時效競爭是第一要素。這就要求我們在突發事件后，盡可能在“第一時間”發布新聞，時差越小，新聞越新，時差為零，同步傳播，是新聞記者的最佳境界，也是媒體責任感的體現。但是，搶時效不等于沒有判斷的搶發。媒體對突發事件應準確分析判斷，顧全大局、嚴格紀律。應從對黨、對人民、對社會負責的角度，判斷事件性質，影響。應謹慎選擇報道時機、口徑、范圍規模，做到有計劃有針對性地從正面組織報道，起到穩定人心，穩定社會的作用。對于“新華都火災”事件，987都市生活廣播首先作出了快速反應，立即準確判定了事件性質并開展連續直播報道。在報道過程中，盡量少描述火災帶來的災難性場面，多描述消防官兵救火救人的感人場景，以減少火災和人員跳樓對群眾帶來的恐慌。因為當時有22輛消防車停在不寬敞的廣達路上，交警部門戒嚴了道路，節目除了報道火災外，還在每次報道中強調了當時的最新路況，對引導交通，暢通救援通道起到了積極的作用。而在后期，報道的重點又轉移到了火災的起因、大樓存在的安全隱患、高樓火災逃生的技巧等等方面。

2、全面報道也要有取有舍。

對突發事件，媒體應力求真實、全面報道事件的起因、過程、結果。對于新聞的五個W、一個H(how)應予以全面真實客觀揭示。但是，這并不意味著為了獲得事件真相，記者就可以不折手段、不計影響。

在“新華都火災”救援的現場，為了滅火能夠順利進行，為了更好地調查取證酒店一樓大堂被警方的警戒線戒嚴，不允許記者進入大廈，其中的一個原因也是出于對記者安全的顧慮。記者當然可以不顧生命危險強行進入火場，了解到更為生動的細節，拍到更讓人震撼的畫面，但是也給消防隊員滅火工作帶來困難，給被困人員的疏導帶來麻煩，甚至還會破壞火場留下的一些重要物證從而

影響火災的定性。所以，全面報道突發事件原貌，也應堅持報道的法律尺度和法律道德約束，不超越報道權力的極限。

3、客觀真實卻要注重以人為本。新聞的生命在于真實，對突發事件的實錄與直播，追求現場感、真實性是我們的責任，但追求客觀真實并不是乎視人的價值、生命與尊嚴，追求“熱點”、“焦點”更不應乎視廣大受眾的心理承受力。“新華都火災”事件中有5個人從10樓跳下，3人當場斃命，親眼目睹這一幕的人也許終身難忘，類似的突發事件對人的心理創傷是巨大的，對于受眾來說也是如此。記者在采訪報道中不應該過分地描述當時跳樓的場景，更不應該拍攝和登出或者播出摔死的人員的慘狀，這是對受眾的一種尊重。火災發生后不久，許多死者和傷者的親戚朋友趕到現場，許多租在大樓里的公司員工也趕到現場，這個時候，記者不應該因為拍到獨家鏡頭而“歡欣鼓舞”或者笑容滿面。另外，跳樓生還的一名男子次日清醒的時候就有多家媒體前來采訪，此時傷者對火災發生的那一幕還非常恐慌，一提及當時發生事情呼吸心跳立即加速，如果有媒體不顧傷者情況，繼續追問下去，盡管可以問到事件的真相，但是對傷者和傷者家屬來說，這樣的做法也是非常不人道的。所以，媒體追求賣點的同時，也要充分為死傷者及其家屬考慮，也要考慮受眾的安全感，體現人文關懷。

面對突發事件，媒體如何來正確應對，是各級媒體面臨的嶄新課題，是挑戰和考驗，從另一視角看這更會給我們帶來機遇和發展。

參考文獻： 《突發事件中媒體應對策略分析》

《地方電視臺突發時間報道的對策》

作者： 苑志強 作者：襄樊電視臺 肖大順 葉學軍 《淺論突發性事件的新聞傳播和應對措施》作者：毛曉梅

(作者單位：福建廣播影視集團都市生活廣播)

第三篇：課堂教學中存在的主要問題及應對策略

課堂教學中存在的主要問題及應對策略

教學是學校的中心工作，課堂教學是教學工作的核心環節。課堂教學效益將最終決定教學質量，因此加強課堂教學管理，提高教師課堂教學能力和課堂教學效益是學校尤為重要的工作。但長期以來，我校部分教師固執地認為課堂教學效益和質量的低下，歸咎于生源質量太差，很少認真查找或自我反思課堂教學中存在的普遍性問題，去認真研究解決這些大家熟視無睹的問題的對策。為引起全體教師對課堂教學的重視，大興反思和研究之風，下面就我校課堂教學中存在的主要問題及對策提出拙見，誠盼對促進我校教學工作盡綿薄之力。

上學期，我在本校聽了 32 節課，涉及語文、數學、英語、物理、化學、政治、歷史等學科，共23 名教師，三個年級所有班。在聽課中，我側重關注教師的課前準備、課堂組織教學、師生互動情況、重難點的突破、學法指導、知識過手等方面。幾乎每次聽課結束后，我都要隨機抽 5 個學生，以口頭或書面形式檢查學生對當堂知識的掌握和理解情況，并收集對教師授課的意見和建議。囿于時間，我在課后只與11 位授課教師交換了意見。我為老師們務實的工作作風、無私的奉獻精神所感動，也為個別教師在教學中的大膽創新而驚喜，但也為課堂教學中暴露出來的若干問題而憂心忡忡，我對這些問題進行了認真的梳理，并嘗試著尋找一些對策。

一、課堂教學中存在的主要問題及表現

在現行教育體制下，課堂是學生在校學習的主要場所，師生有共同的責任和義務構建有生命力和創造力課堂，使之成為師生獲得知識和精神交流的愉快場所。但如今的情況是，個別老師對課堂產生厭倦乏味感、失落無奈感，不少學生對課堂產生枯燥感、甚至夾雜著恐懼感、或游戲課堂，或木然面對，這樣一來，課堂成了一個了無生趣的場所。那么我們的課堂到底存在哪些問題呢？

1、課前準備工作不充分。在聽課過程中，我發現個別教師對課前準備這個重要的環節重視不夠。主要表現在，上課鈴響后才慢悠悠到教室;本可以提前準備在小黑板上的內容上課時才板書;由于研究學情和課程不夠，導致備課不夠充分不成熟，對課堂教學組織的實施產生負面影響等。這些課前準備不充分，直接導致的后果就是課堂浪費，極大地降低課堂教學效益。

2、學生習慣培養不重視。由于較為特殊的校情，我校學生行為習慣普遍較差，尤其是學習習慣。比如，學生課前靜息普遍不好，學具準備不齊，該做筆記的不做或不規范，思考問題不主動、不深入，回答問題不積極或擾亂課堂，預習不充分或根本不預習，課后練習質量低劣或拖欠，業余時間學習安排毫無計劃等等，此類現象不一而足。其關鍵在于學生自控能力和自我教育意識普遍缺失，教師在教育過程中，缺乏指導方法和持之以恒的精神，缺乏協同作戰的意識。

3、組織教學能力不夠強。課堂組織教學是指在課堂教學過程中，管理學生、引起注意、調動學生的積極性、使其活潑主動地學習，建立和諧融洽的教學秩序，從而實現預定的教學目標的行為方式。在我校，教師的課堂組織教學能力顯得尤為重要，毫不諱言，其能力的強弱直接決定著教學效果的好壞。但遺憾的是，個別教師在管理課堂紀律，吸引學生注意力，激發學生興趣和積極性，處理課堂偶發事件等方面顯得力不從心。個別課堂混亂不堪，甚至處于完全失控狀態，課堂教學效果也就無從談起。

4、教學方法過于陳舊。在課堂教學中，由于個別教師對新課程理解不夠，過度依賴經驗系統，教法單

一、呆板。具體表現在，課堂教學多采用講授式，重自己的講解感覺，對學生接受與否關注不夠，缺乏新穎和創造力。尤其是對學生學法指導不夠，影響了學生的發展。

5、課堂氣氛較為沉悶。課堂氣氛是師生在課堂上教與學的情緒和鉆研狀態的表現。在課堂教學中，教師本應該通過精彩的導入、精心的設計、豐富的語言、師生的互動等來創設生動活潑、積極和諧的課堂氣氛。但在我所聽的課堂上，這種場面很是難得一見。部分課堂是沉悶的，教師嚴厲的眼神、枯燥的說教，學生懶散的行為、漠然的表情，簡直讓人壓抑、窒息，哪還有教與學的樂趣。

6、關注學生發展不夠。在新課程背景下，學生是一個完整的生命個體，是知識的建構者，在課堂教學中處于主體地位。但個別教師在課堂教學中關注學生或面向全體不夠，不敢或不愿把主動權還給學生，要不就是重知識的傳授、輕能力和情商的培養，比如在知識探究、分析問題、歸納小結等方面，本該大膽放手學生，但教師往往“包辦”、“越位”，不留空間給學生，一節課幾乎是教師的表演，少見學生的主動參與。長此以往，學生雖樂得“清閑”，荒蕪了自主思維、創新思維這片片良田。

二、原因分析及對策研究

以上所列舉的問題及現象，究其原因主要有以下幾點:

1、從管理層面上來看。學校教學管理是促進課堂教學規范和提高課堂教學效益的重要保障。但由于多種原因，我校在教學管理上，還存在著制度不健全不落實，工作缺乏思路和連續性，人浮于事而部分工作不深入，管理創新淺嘗輒止，校本教研流于形式，如此種種，給課堂教學中存在的問題提供了生存的土壤。

2、從教師層面上來看。教師是教學活動的組織者、實施者，所以導致目前課堂教學中問題突出，教師自身的原因占了很大的比重。首先是教師對自己所從事的職業理解不夠，而表現出教師觀、教學觀、學生觀陳舊落后;其次是對學校發展和學生發展認同不夠，表現出主人翁意識和互助意識淡薄，責任心不強;第三是對新課程背景下的教學研究不夠，鉆研精神和上進心不足，缺乏創新精神和能力。

3、從學生層面上來看。由于我校生源結構復雜，生源質量差，大面積的學生家庭環境不好，家庭教育效果不好甚至缺失，導致他們學習愿望不強烈、學習習慣較差、學習能力低下、學習品質不良，這一定程度上影響了課堂教學質量。要徹底地扭轉我校教學工作的不良局面，尤其是消除課堂教學中存在的種種問題，真正賜予課堂以生命和活力，全校的各極管理者和教學人員必須同心同德、思想重視、更新觀念、勇于創新、勤奮鉆研、務實工作，惟有如此才能把教學工作帶入一片新的天地。我認為當前要從以下幾個方面著手改進:(1)提高教學管理水平。在今后的工作中，我們要克服重常規、輕突破，重結果、輕過程，重督促、輕指導，重高段、輕低段，重謀劃、輕落實，重情面、輕制度等缺點和不足，要切實增強工作責任心，改進工作方法，提升教學管理水平。

首先，各級教學管理者要切實履行自己的職責，要站在提高課堂教學質量是學校生存和發展的高度來思考問題和開展工作。在工作中要做到“管導結合、獎懲結合、點面結合、人事結合、量質結合”，要竭力為教師創設良好的教學環境和條件，要搭建教師成長發展的平臺。總之，對待教學管理工作，要敢于抓、勤于抓、善于抓、抓全面、抓重點、抓難點、抓深入，用自己的智慧和心血把教學每項工作落到實處，為構筑學校教學工作大廈夯好基石。其次，要提高自己的業務素質。在新的形勢下，我們管理者要克服“怕出丑、怕揭短、得過且過”消極思想，認真學習先進的教育教學理論，全面而深刻理解所有學科課標精神，有針對性參加聽課、說課、評課等教學活動，要注重對各層面教學工作的總體規劃和部署，要及時有效地總結和推廣我校教師在課堂教學活動中的好做法和好經驗，勤于和善于與教師交流和溝通課堂教學的意見和建議，要真誠地與有待提高的教師一道制定個人課堂教學成長計劃，開創管理者和一線教師共同成長的可喜局面。

(2)扎實開展教學活動。活動是推進各項工作的重要載體。但長期以來，我校的教學活動開展情況并不理想，止步于“老三篇”，對提高教師課堂教學能力產生消極影響。因此，我們要結合學校實際，積極開展校本教研（結對幫扶、優質課競賽、示范課展示等）、校際交流等活動，讓大家在活動中達成共識，提升水平，尋求新的突破。

(3)切實增強教師素質。要改進課堂教學，教師是至關重要的因素。因此，全校教師要結合自身實際，認真反思，加強學習，努力提升思想、業務素質。

首先，教師要對自己的職業有深刻的理解，要自覺加強師德師風建設。國運興衰，系于教育，教師又在教育的興衰中扮演著十分重要的角色。因此，教師這個職業意味著責任、未來、奉獻、進取，需要的是過硬的素質、先進的理念、超強的能力、務實的作風，不然，決難擔此重任。我們每位教師面對的是一個個對人生有無限美好期許的完整生命體，肩上扛著引導這些生命體走向成熟、走向智慧、走向美好的重擔。有了這些理解，我們就能自覺地把上進心、責任感、求知欲、合作精神這些被視為現代人走向成功的最為重要的幾個要素植根于腦海，自覺地樹立正確的教師觀、教學觀、學生觀，增強自己的人格魅力，增進與學生的感情，須知研究表明:教師的情感與學生成績之間呈明顯的正比例關系。師生情感越濃，學生成績越佳。其次，教師要多途徑提高課堂教學能力。課堂教學能力是教師能力結構中最為核心的要素。它是教師的綜合素質水平的反映，也是教師的本質特征，它決定著課堂教學質量的高低。而課堂教學能力包含了設計力、決策力、組織力、協調力、創新力、親和力等元素，因此要提高課堂教學能力，還得從以下途徑著手:①學習中成長。學習包括教學實際經驗學習和教學理論學習。每個教師應該每學期至少精讀一本教學類書籍，比如《課堂教學藝術》、《教師課堂教學能力訓練》、《論課堂組織教學技能群》、《新課程背景下的課堂教學模式研究》等，通過學習這些理論，我們會掌握一些知識和技巧。其次，要有選擇性地學習借鑒一些行家、名家好的做法，用心去消化、吸收，融進自己的教學實踐中。比如在課前設計、新課導入、課堂組織、復習小結等教學的各個環節，我校教師中就有很多很好的經驗和做法，大家就應該相互探討、交流，共同進步。②實踐中探索。教師在課堂教學中，要有意識地實踐那些得來的理論和經驗，并勇于創新教學方法、模式。教學能力只有在實踐中才能磨礪出來。教師要主動承擔一些教學活動，尤其是公開課、研究課等，并以海納百川的胸懷和度量面對來自各方面的意見和建議，擇其善者而從之。誠如是，成長為教學能手指日可待。③反思中升華。教學反思是指教師在課堂教學實踐中，以自己的教學活動過程為思考對象，對目標、內容、策略、措施、方法、結果等進行全面審視和系統分析，并予以肯定或否定、思索與修正，不斷地更新自己的教學觀念、改善自己的教學行為、提升教學實踐的合理性、提升教學質量。

第四篇：處理課堂教學突發事件的策略

處理課堂教學突發事件的策略

馬卡連柯說：“教育技巧的必要特征之一就是隨機應變的能力”。在課堂教學中，由于學生的知識水平、興趣愛好、性格特點各異，他們的表現必然會千差萬別，加之外界環境影響，課堂教學中出現突發事件、意外情況是難免的。課堂突發事件對每一位教師都是一個考驗,但如果解決好了,這實際上是一個很好的教育契機。關鍵是教師要沉著冷靜,運用自己的機智緊急調整教育教學策略。只要我們能根據不同的情況，因勢利導，采取相應的應變方法，就一定能夠處理好各類突發事件，取得良好的教育教學效果。

一什么是課堂突發事件

廣義上來講，突發事件可被理解為突然發生的事情：第一層的含義是事件發生、發展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應對，必須采取非常規方法來處理。而課堂突發事件是指：教師在課堂教育教學過程中突然發生的，在教師預設范圍之外的事情。具有突發性、多樣性和不可預知性。在課堂教學中，教師的教與學生的學是同時進行的，在這個過程當中，不可避免的會發生一些出人意料的事情，這些事情與課堂教學沒有任何的因果關系，完全處于教師教學計劃之外，這就是教學過程中的“突發事件”。作為一名合格的教師，要想完美地處理好這些“突發事件”，保證教與學始終在師生的最佳情緒與最佳狀態中進行，達到教學效果的高的境界，就必須充分的利用和發揮好自己的教育機智，運用一定的策略，藝術的應對這些“突發事件”。

二課堂突發事件的類型

1、外部干擾型。課堂教學不是封閉的，它與外部環境有著千絲萬縷的聯系。因此，不可能完全隔斷外界的干擾。如，教室內正在上課，室外一輛汽車呼嘯著奔馳而過，或幾只麻雀作為“不速之客”飛進教室，“嘰嘰喳喳”地叫個不停等等，這些都可能是突發事件產生的原因。

2、教師失誤型。這是由于教師在課堂上出現講解錯誤、板書錯誤或實驗操作失誤等引起的。例如，化學教師在進行演示實驗時，由于一時疏忽導致實驗結果與事先的講授并不一致甚至相去甚遠，類似這樣的失誤難免會引起課堂的騷動。

3、學習困擾型。課堂教學中常常出現這樣的情形，由于有的教師口齒不清，表達能力不強；或者由于教師對某些教學內容準備不充分、講解不到位，導致學生聽不明白。于是他們就你看我、我看你，開始小聲議論，這屬于學習困擾型。尤其在進行某些較有難度的內容的教學時，就經常會出現上述情形。

4、“課堂異動”型。包括：

（1）分心型。由于某些學生不注意聽講；或者由于教師講的時間過長，學生聽得倦怠；或者由于學生自制能力差，教師在臺上講課，學生在下邊打瞌睡，做小動作。這時教師若提問，他們往往會答非所問，甚至引得同學哄堂大笑。

（2）風頭型。一個班學生幾十人，難免有幾個愛出風頭的。如果平時這個班紀律性一直不強，那么這幾個愛出風頭的人往往會向教師發難。他們或在教師講課時，故意提出一些不該提的問題，有意為難教師；或在回答問題時，離題萬里不著邊際；或者與同學打鬧、嬉戲。

（3）惡作劇型。有的學生對教師的某些做法不滿或抱有成見，在課堂上伺機發難。也有極個別學生在課堂上故意搗亂。這樣產生的突發事件就屬于惡作劇型。

（4）糾紛型。課堂教學中常常出現這樣的情形，教師正在認真上課，下邊的同學也大多在專心聽課，突然同座位或相鄰的兩個同學爭執起來，輕者發生口角，重者你推我拉，互不相讓，甚至大打出手，這就屬于糾紛型。

三課堂突發事件的處理辦法

1、以變應變法。當課堂教學超出原來的設想，突然出現意料不到的情況，且影響到正常的教學時，教師可以采取以變應變的方式。例如，著名特級教師于漪老師上課時，幾只蝴蝶飛進了教室，吸引了同學們的注意力。于漪老師是這樣處理的：她首先讓學生把蝴蝶趕走，然后讓學生以蝴蝶飛進教室為題打一詞牌名，同學們苦思冥想不得其解時，于漪老師給出了答案：“‘蝶戀花’啊，因為你們都是祖國的花朵!”在同學們會意的笑聲中，于漪老師又開始了她的講課。

2、借題發揮法。把課堂教學中的突發事件巧妙地融進自己的教學中，利用課堂教學中出現的意外情況，借題發揮大做“文章”。一位政治特級教師也碰到過麻雀飛進教室的情況，他借“不速之客”麻雀的出現，給大家講了一個“麻雀的冤案”的故事：“五六十年代，我國曾經把麻雀與蒼蠅、蚊子一起列入害蟲名單，在全國開展消滅麻雀的運動，理由是麻雀偷吃掉大量的糧食。但事后的實踐表明，麻雀蒙受了冤屈，因為麻雀對人類的益處遠遠大于它對人類的危害。”之后，他又以此為題，讓學生運用所學的哲學道理加以分析。同學們反應熱烈，興趣十足。有的從矛盾主次方面的角度，說明麻雀對人類有利有弊，但利大于弊，看問題應抓住本質和主流，有的運用普遍聯系的原理，分析消滅麻雀會破壞生態平衡；還有的從認識發展的角度，說明人類對麻雀的認識經歷了一個不斷深化的過程??這樣，這位教師巧妙地借麻雀的出現，引導學生復習鞏固了所學知識。

3、將“錯”借“錯”法。一位化學老師在油脂的教學中，誤把“油脂”寫成“油酯”，遇到這種情況怎么辦?礙于面子，將錯就錯，不加糾正，是絕對要不得的。但如果我們能夠“借”錯生智，來個將“錯”就“措”，卻不失為一種良好的教學機智。這位老師發現自己出現了筆誤，而學生卻沒有發現時，我立即對學生說：“你們好好想一想，老師剛才寫的對嗎?能不能把‘油脂’寫成‘油酯’呢?‘脂’和‘酯’有何聯系?”學生聽后開始重新審視和思考，發現了錯誤，進行了辨析，他們對“脂”和“酯”有了更深的理解。

4、實話實說法。承認自己的失誤，實話實說。有一位化學教師課堂實驗出現失誤，燃燒著的金屬鈉在充滿氯氣的集氣瓶里冒出的不是白煙，而是黑煙，當同學們一臉愕然時，這位化學教師隨機應變：“這塊金屬鈉為何燃出黑煙?請同學們回憶一下金屬鈉的物理性質及其貯存方法。”全班同學立刻由驚愕變得活躍，一位同學搶著發言：“金屬鈉性質活躍，不能裸露在空氣中，而是貯存在煤油中!”“你說得對!”教師滿懷歉意地對大家說：“剛才就是由于我的疏忽，實驗前沒有將沾在金屬鈉上的煤油擦干凈，結果發生了實驗事故。為了揭示上述錯誤原因，我不準備回頭處理煤油，而是將沾有煤油的金屬鈉繼續燃燒下去。請大家想一想，燃燒的過程中，煙的顏色將發生怎樣的改變?”“黑煙之后將出現白煙!”實驗結果證明了大家的預言。當化學教師宣布：“同學們，你們的預言實現了!”全班響起了熱烈的掌聲。是化學教師坦誠的襟懷、實事求是的品質、靈活的教學機智贏得了大家的贊許。

5、因勢利導法。所謂“勢”，是指事情發展所表現出來的趨向。處理突發事件時，要注意發現和挖掘事件本身所表現出來的積極意義，然后或順勢把學生引向正路，或逆勢把學生拉向正軌。曾有學生在粉筆盒里放了一條冬眠的蛇，希望給新接班的女教師一個下馬威。但那位教師巧妙地運用了這種方法，將消極因素轉化成了積極因素。她待同學們安靜下來后，帶著余悸平緩地說：“據說每位接我們班的新老師，都收到一份大家贈送的特殊禮物，王老師的灰老鼠、鄭老師的大王蜂??而我呢，你們送了一條睡蛇。”她微微笑了笑，指著那條蛇說：“我是第一次這么近看到蛇，剛才還摸到它，著實嚇了一跳。不過我覺得捕捉這條蛇的同學挺勇敢，至少有一定的捕蛇經驗??我相信，憑他們的能力，不僅僅能做到勇敢，還應該做出點其他什么，老師相信你們。”那幾個調皮的學生原本等著看“戲”挨批，卻沒料到老師還表揚了自己，那可是非常難得的，可不知為什么他們就是高興不起來，只是呆呆地聽老師講有關蛇的知識??第二天早晨，這位教師又踩著鈴聲走進教室，一股清香撲鼻而來，她驚喜地看到，講臺上的粉筆盒里插著一束康乃馨，教室里鴉雀無聲??從此，這個班變了。

6、暫時懸掛（冷處理）法。就是對教室中發生的突發事件，采取淡化的方法，暫時“擱置”起來；或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。這種方法多用在學生與學生之間、學生與教師之間發生了爭執對立，或課堂教學中個別學生發生了一些較嚴重的違紀事件時。因為發生突發事件后，學生多半頭腦發熱，情緒不穩，很難心平氣和地接受教育，有時甚至會產生嚴重的逆反情緒，使局面難以收拾；而教師也容易心理失衡，缺乏充分的心理準備和冷靜的分析，如果貿然進行“熱處理”，難免發生失誤或難以取得最佳的教育效果。例如，一位教師上課時，剛走進教室就看見同座位的小王和小張在打架，你推我拉，互不相讓。這位教師沒有慌張，也沒有大聲訓斥學生，而是微笑著說：“怎么啦，你們倆，都已經是高中生了，有了小矛盾還不會處理？雙方冷靜一下，相信你們能夠自己解決的。好，我們開始上課。”隨著教師的話語，同學們松了一口氣，小王和小張也松開了手，不好意思地低下了頭。一場“龍虎斗”平息了下來。這種方法既避免了事態的激化，又沒有浪費教學時間，更主要的是讓學生自己解決糾紛，體現了這位教師的現代教育意識。

7、愛心感化法。突發事件經常發生在一些學困生身上，他們自尊心強，同時自卑心理也較重，他們十分渴望得到教師的信任和尊重，即使有了差錯，也希望得到諒解。作為教師，應堅信每個學生都是可以教育好的。在處理突發事件時，注意把嚴肅、善意的批評與信任、鼓勵結合起來，把“盡量多的要求”與“盡可能多的尊重”結合起來，切不可感情用事，用訓斥甚至是體罰或變相體罰等方法簡單粗暴地處理，以免激起師生之間的矛盾，造成師生之間對立情緒的擴大。這正如蘇霍姆林斯基所說：“教育，這首先是關懷備至地、深思熟慮地、小心翼翼地觸及年輕的心靈。在這里，誰更有細致和耐心，誰就能獲得成功。”

8、巧給臺階法。課堂上，對于那些好出風頭或惡作劇的學生，在對他們進行批評教育時，要注意給他們臺階下，千萬不能鬧對立，避免把矛盾擴大。對突兀犯錯誤的同學更應如此。有一位小學教師上課時剛出現在門口，正在舌戰中的同學立即七嘴八舌地向他告狀，說小王把沙子撒進了小麗的眼睛。小王矢口否認，小麗則邊擦眼淚邊嚎啕大哭，整個教室一片混亂。這位教師通過觀察，很快做出判斷：小王欺負小麗，但小麗的眼里并沒有沙子。她大哭只是想借老師的嘴批評小王為自己出氣。怎么辦？如果當堂查問，勢必影響上課。如果不問，小麗則會泣個不停。老師先叫同學們靜下來，然后從口袋里掏出手帕，幫小麗擦眼淚：“不要哭，讓老師幫你把沙子弄出來。”說著，一本正經地檢查小麗的眼睛，并且幫她吹了幾下，邊吹邊問：“還有沙子嗎？還痛嗎?”“不痛了。”小麗巴不得趁機下臺階。這位教師進一步給她臺階：“不痛就不要哭了。哭鼻子不是堅強的孩子!——這件事到底怎么回事，咱們下課再說。現在上課。”小麗真的不哭了，教室立即靜下來，課進行得很順利。

9、巧妙暗示法（個別提醒法、重點提問法、幽默調侃法）。這些方法多用在那些上課注意力不集中、思想開小差的學生身上。當突發事件發生時，教師可視情況用語言、眼神、手勢等作暗示。如果暗示不起作用，教師可換用個別提醒法，可以邊講課邊走到該生身邊，或親切地摸摸他的頭，或輕輕地敲敲他的書本和課桌。如果以上兩種方法都不見效，還可以嘗試重點提問法，通過個別提問，強迫學生把注意力轉移過來。當然，在課堂上適度地進行幽默調侃，也是喚起學生注意，避免學生分心的有效方法。如發現有學生打瞌睡，教師隨即說了句：“春風吹得書生醉，莫把課堂當睡堂。”同學們一笑，那位同學睡意全無；再如對于個別開小差的學生，可提醒道：“唯物辯證法告訴我們，任何事物都是一分為二的，但唯有一心不可二用，上課時一定要集中精力。”

10、停頓休整法。當學生精神疲勞，無法集中精力學習時，教師可暫時停下來，讓學生閉目養神休息幾分鐘，或做做小游戲，或唱上一支歌，或講個幽默風趣的小故事??待學生精力恢復，注意力集中時，再講課，效率會大大提高。課堂突發事件自然會五花八門、防不勝防；處理、解決的辦法，也應當是不拘一格，靈活多樣的。也許一個靈光閃現就會開啟無數智慧的頭腦；也許一個妙手偶得就能點亮無數雙閃亮的眼睛。蘇霍姆林斯基說：“教育的技巧并不在于能預見到課堂的所有細節，而在于根據當時的具體情況，巧妙地在學生不知不覺中做出相應的變動。”因此，我們在教育教學中要善于運用自己的智慧，靈活機敏地處理具體問題，幽默含蓄地扭轉尷尬局面，有效地處理課堂突發事件。

第五篇：公務員面試群體性突發事件應對策略

公務員面試群體性突發事件應對策略近年來，隨著中國經濟政治體制改革的進一步深化，社會上各種結構性矛盾進一步凸顯，加上目前我國仍處于社會主義初級階段，各項法律法規還不夠健全，有時難免出現對某些問題處理不當的情況，以致造成某些群體性突發事件，作為一名政法干警，無疑要最先面對這些群體性突發事件。因此，在政法干警招錄工作中，如何應對群體性突發事件無疑會成為面試考試的重中之重，為此，京佳公考研究院面試專家就如何應對群體性事件從理論和具體應對策略上為廣大考生提供一些參考：

(一)理論闡釋

群體性突發事件有廣義和狹義之分。廣義上的群體性突發事件是指利益相同或相近的群眾或個別團體、個別組織，由于正當性的利益之間出現嚴重的分歧且不能通過司法的途徑予以解決，而通過非法聚集、串聯、圍堵等違反國家法律法規的方式，擾亂社會秩序、危害公共安全的群體性沖突行為。狹義上的群體性突發事件，是指由于行政權力的不當行使而侵犯了某些利益相同或相近的社會弱勢群體的正當利益，當此正當利益的訴求缺乏協商機制和利益維護機制時，經過策劃和醞釀而采取聚眾共同實施的集體上訪、圍攻黨政機關，游行示威。罷工、罷市、罷課，絕食靜坐，與維持秩序的公安民警對峙等形式的違反國家法律、法規等，擾亂社會秩序、危害公共安全的群體性行為。政法干警招錄考試中所涉及的主要是狹義的群體性突發事件。

群體性事件的主要特征有：

(1)有一定數量和規模；

(2)涉及的部門行業多，主體成分多元化；

(3)城鄉群體性事件的指向對象不同、維權內容不同；

(4)表現方式激烈，內部矛盾對抗化；

(5)組織程度高，經濟矛盾趨向政治化；

(6)各種矛盾相互交織，處置難度加大；

(7)是一定政治、經濟、文化、教育等多種社會矛盾的綜合反映；

(8)一種不利于社會和諧的社會現象。

(二)應對原則與思路

(1)民事糾紛

答題原則及思路：

1.及時介入。采取果斷措施，盡快平息事態穩定局勢，力爭矛盾解決在萌芽狀態。

2.堅持疏導。曉之以理，示之以害，動之以情，彰之以法。要做深入細致的解釋說明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理要求和建議。決不可簡單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動用專政力量，激化矛盾。在處理過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”。正確判斷事件性質，嚴格掌握政策法律界限，講究策略，把握時機，抓住重點，因情施策，積極化解矛盾。在處理過程中，還要注意幾點：一是要充分發揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當地享有威望、德高望重的人士的影響作用來做調解工作；二是要迅速查清突發事件的重要人物并予以重點控制，使其活動受阻滯，事態不會繼續擴大，同時要避免有人借機激發矛盾；三是要準確區分兩類不同性質矛盾，采用教育疏導的方法，必須在法律規定的范圍內進行。

3.依法處理。嚴格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權利和人身權利。

4.做好群體性事件處理的善后工作。并引以為戒，總結經驗教訓。

(二)群眾性上訪事件

答題原則及思路：

第一、設法控制事態發展，平息群眾情緒。

第二、態度誠懇。待人真誠。

第三、傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實際困難。遵循“三先”、“三穩”、“三隔”原則。“三先”：1.先傾聽群眾呼聲；2.先檢討工作上的失誤：3.先順應群眾的感情趨向；再予以引導。“三穩”：1.穩住大多數；2.穩住群眾代表；3.穩住事態發展。“三隔”： l。將上訪者與圍觀者隔開；2.將矛盾的雙方隔開；3.將上訪人員與隨行車輛隔開。第四，觀點要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷。

第五，緊急情況要隨時向上級匯報。

(三)試題分析

1.村里有兩家因為宅基地問題發生械斗事件。作為村支書，你如何處理？

【思路分析】本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是村支書，你面對村中鄰里兩家因為宅基地發生械斗的問題。解決此題，首先進行角色定位，然后根據具體場景詳細作答。

【參考答案】

作為村支書，首先要擺正自己的位置，村支書是身處一線的基層領導，是全村的核心，是村民的主心骨。面對械斗事件時，要沉著冷靜，妥善處置。首先我會立即帶人去現場，把

事發雙方分別拉開，平復兩家的情緒，爭取做到無人傷亡；然后分別聽取兩家理由，做好兩家思想工作，進行調和，調和過程中要公平公正；如調和不成功，我會建議他們采用法律手段解決此事，禁止再次發生械斗事情，否則從嚴治理。

維持村里團結和睦是每一位基層領導干部的一項基本任務，我一定會貫徹“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的新農村建設20字方真，維護農村的一片和諧。

2.假如你是一名公安干警。在抓捕犯罪嫌疑人時，受到罪犯家屬和部分不明真相的群眾的圍攻。此時你怎么辦？

【思路分析】本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是一名公安干警，面對突發性被圍攻，首先必須沉著冷靜，然后設法化解矛盾，說明事實，擺脫困境。

【參考答案】

執法人員被圍困，的確是件尷尬的事情，但我相信是群眾不明真相所致，我將努力運用情理法來勸退群眾，擺脫困境，并了解情況，以便幫助群眾解決問題。首先我會保持冷靜，努力平復圍攻群眾的情緒。向他們宣傳政策法規，動之以情曉之以理，希望他們能夠支持我們的工作。保證自己情緒穩定，不能激化矛盾；如果圍攻群眾還是不能轉而支持我們，我會盡量與他們僵持，讓同事趁機離開現場向上級匯報，以便增派援手；以此為經驗教訓，為以后處理此類事件做好充分準備。

作為一名公安干警，手中的權力是為了人民的安危。是為了保一方平安。如果引起不必要的誤解，就要懷著為民的心。解釋好造成誤解的原因，化干戈為玉帛。

3.假如你是某地信訪辦的工作人員，現在有大批群眾情緒激動進行上訪，要求解決問題，你怎么處理？

【思路解析】 本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是一名信訪接待人員，面對群情激動的群眾上訪，首先必須熱情接待，然后設法平復群眾情緒，進而了解情況，作好記錄，并及時向相關部門反映，以幫助群眾解決問題。

【參考答案】

作為一名信訪接待人員，面對群情激動的群眾的上訪，首先我會熱情接待；然后想盡一切辦法穩定群眾情緒；由于上訪的群眾很多，待群眾情緒穩定后，我會要求他們選出自己的代表，然后重點作代表的工作，進而認真傾聽代表所反映的意見并仔細記錄相關的問題，能解決的當場解決，不能解決的我會及時匯報領導或轉到相關部門；然后向群眾宣傳黨的方針政策，極力安撫群眾。如果群眾情緒難以平復，有可能造成現場混亂，我會及時通知公安部門或單位保安部門派人到現場維持秩序。

維護社會穩定，打造安定和諧的政治局面是建設社會主義和諧社會的必然要求，作為政府工作人員，我們一定要想群眾所想，急群眾所急，努力為解決群眾反映最熱切的問題，為建設社會主義和諧社會增磚添瓦。