第一篇：保險(xiǎn)違規(guī)心得

保險(xiǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)心得

兩法規(guī)學(xué)習(xí)心得

在四月法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，中支組織全體員工認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》兩個(gè)法規(guī)文件。我覺(jué)得受益匪淺，總結(jié)了一下自己學(xué)習(xí)的心得：

一、全面系統(tǒng)的規(guī)定了人身保險(xiǎn)的基本服務(wù)規(guī)定。法規(guī)中對(duì)有關(guān)人身保險(xiǎn)的各個(gè)職能部門的工作都做了詳細(xì)的闡述，規(guī)范了開(kāi)展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中電話服務(wù)、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠服務(wù)及投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在電話服務(wù)方面，規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保人能通過(guò)電話獲得及時(shí)服務(wù)；明確了電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的服務(wù)需求；規(guī)定保險(xiǎn)公司實(shí)行24小時(shí)電話服務(wù)，其中工作日人工接聽(tīng)服務(wù)不少于8小時(shí)；要求保險(xiǎn)公司建立服務(wù)電話的來(lái)電記錄及處理制度，確保投保人服務(wù)需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。在客戶回訪方面，要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，并指定專門部門負(fù)責(zé)，并且規(guī)定了回訪形式。《服務(wù)規(guī)定》還從三個(gè)方面規(guī)范了合同保全。一是規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全，并且通知保全申請(qǐng)人。保險(xiǎn)公司不同意保全的，還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由；二是申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫(xiě)錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人；三是規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。

《服務(wù)規(guī)定》在理賠服務(wù)方面規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明；在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任；保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說(shuō)明理由；保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

此外，規(guī)定中強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度，還要求建立投訴處理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、《意見(jiàn)》的制定，是為進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范案件責(zé)任追究工作，有效遏制各類案件及重大違法違規(guī)行為。其中所指的案件涵蓋范圍包括違反《刑法》、《保險(xiǎn)法》及公司制度的案件。

《意見(jiàn)》中明確了直接責(zé)任人和間接責(zé)任人的定義，為各類案件和違規(guī)行為的處理提供了依據(jù)，并提出了處理案件遵循“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任明確、程序合法、權(quán)責(zé)對(duì)等、逐級(jí)追究、公平公正、懲教結(jié)合”的原則以及案件責(zé)任的追究方式，包括紀(jì)律處分、組織 處理和經(jīng)濟(jì)處分。

《意見(jiàn)》對(duì)追究保險(xiǎn)公司分公司以下層級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任人的間接責(zé)任，詳細(xì)規(guī)定了三大條共涵蓋21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為更好更合理的處理案件和問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。尤其是對(duì)被動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件，以及反復(fù)發(fā)生同質(zhì)同類案件的，應(yīng)從重追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員責(zé)任。

在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)深刻貫徹落實(shí)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)以身作則，加強(qiáng)自身服務(wù)，加強(qiáng)和改善監(jiān)管，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善法規(guī)政策，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

公司經(jīng)營(yíng)的是壽險(xiǎn)事業(yè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)壽險(xiǎn)運(yùn)作的專、精、深，注重提升專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力，塑造專業(yè)品牌，提供專業(yè)服務(wù)。中支自成立以來(lái)，開(kāi)拓進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。努力落實(shí)公司“實(shí)質(zhì)雙超”戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，中支按照分公司以及保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作。在做細(xì)做實(shí)的同時(shí)，做大做強(qiáng)。

在分公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，中支進(jìn)一步完善機(jī)制，規(guī)范規(guī)章制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實(shí)行高效工作，提高員工的執(zhí)行力。

在加強(qiáng)制度管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，是一個(gè)企業(yè)精神上的象征，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我們始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)價(jià)值觀。公司就像自己的家，公司的每一位員工都是整個(gè)泰康大家庭的直接成員。我們是泰康人，我們倡導(dǎo)健康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價(jià)值觀。

要樹(shù)立客戶為上的思想，客戶是上帝，客戶是我們生存的依靠。胡錦濤主席曾在依次會(huì)議上對(duì)底下的官員說(shuō)過(guò)這樣一句經(jīng)典的話“從客戶最不滿意的做起，從客戶最希望的做起”。現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品基本上是相同或相似的，主要差別在于服務(wù)上，所以要建立起企業(yè)自身的服務(wù)特色，用自己的特色來(lái)立身于當(dāng)今世界。

我通過(guò)學(xué)習(xí)，更清晰地認(rèn)識(shí)到：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。我們?cè)诎l(fā)展壯大的同時(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求經(jīng)營(yíng)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，從而為保險(xiǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展以及促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量。篇二：保險(xiǎn)心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們：

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開(kāi)言路，多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開(kāi)展。

（一）、分析一下我行保險(xiǎn)代銷工作的現(xiàn)狀：

我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷的初級(jí)階段。為什么是初級(jí)階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢？我們來(lái)分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

表現(xiàn)一：銷售額度小，市場(chǎng)占比小。

引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展幾年來(lái)，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在200##年＃＃＃市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬(wàn)元；農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬(wàn)元；中國(guó)銀行銷售1683萬(wàn)元；郵政儲(chǔ)蓄銷售5600萬(wàn)元，而我行只銷售了407萬(wàn)元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢(shì)仍不樂(lè)觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。

表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，由專人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，而且是開(kāi)放式的營(yíng)銷模式，即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái)，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過(guò)對(duì)講機(jī)與客戶講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營(yíng)銷員都鳳毛麟角。這樣，無(wú)論服務(wù)水平還是營(yíng)銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營(yíng)銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營(yíng)銷隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見(jiàn)不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。

表現(xiàn)三：?jiǎn)T工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭(zhēng)取到大幅度提高代理保險(xiǎn)銷售的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的機(jī)會(huì)，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個(gè)不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題沒(méi)有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練，就更加加劇了目前保險(xiǎn)代銷工作停滯不前的阻力。

所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個(gè)人以為，我行的保險(xiǎn)代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷的初級(jí)階段。現(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎么辦呢？等、靠、要顯然不行，那么怎么辦？要想辦法解決！怎么解決問(wèn)題呢，我覺(jué)得首先要找出問(wèn)題的癥結(jié)在那？

（二）、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在：首先，我認(rèn)為，我們對(duì)待銀行保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險(xiǎn)和普通的保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險(xiǎn)是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險(xiǎn)的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。

其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，那種會(huì)是銀行保險(xiǎn)的潛在客戶，那種不是。

（一）研究什么樣的儲(chǔ)戶才能成為銀行保險(xiǎn)的客戶？也就是說(shuō)什么樣的客戶群體才能給我們帶來(lái)保費(fèi)收入呢？我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：

1、有一定風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或遭受過(guò)重大損失的客戶群體，他們的保險(xiǎn)意識(shí)

強(qiáng)烈，是最佳的人選，這個(gè)的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險(xiǎn)種類，就可以達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過(guò)主動(dòng)來(lái)投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險(xiǎn)推薦人選。（可惜這樣的人太少）

2、有定期儲(chǔ)蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長(zhǎng)期不動(dòng)，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點(diǎn)利息。這樣的客戶也是推薦保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶。因?yàn)椋菏紫龋虚e錢，可減少退保的幾率。其次，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益，又不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最后，非常信任銀行，你說(shuō)的話，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險(xiǎn)客戶群體。也是我推薦的最佳人選。

那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險(xiǎn)的客戶呢？也推薦兩種類型客戶與大家商討：

1、活期儲(chǔ)戶，保險(xiǎn)說(shuō)白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對(duì)窮人來(lái)說(shuō)（—也就是說(shuō)最需要做保險(xiǎn)投資的人）來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)錢，保險(xiǎn)只能是一種奢望。另外，保險(xiǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品，時(shí)間越長(zhǎng)收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險(xiǎn)公司的客戶的。這是保險(xiǎn)的本質(zhì)決定的。

2、閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶。有人說(shuō)，這樣的客戶也不錯(cuò)啊，可以利用他的貪財(cái)心里，誘惑讓他買保險(xiǎn)。可是就是這樣的客戶退保率最高，給銀行和保險(xiǎn)公司造成的負(fù)面影響也最大。對(duì)待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會(huì)惹禍上身，并給建行帶來(lái)麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。

三、解決的辦法：

目前，我國(guó)的城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款突破100億元，而國(guó)家號(hào)召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點(diǎn)就提到了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展，說(shuō)明：我國(guó)銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān)，增加了銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。銀行資源配置的能力還很低下，要想從根本上提高銀行資金的使用效率，代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是個(gè)重要手段。而“代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”又是實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)最大化、增加網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一，并且保險(xiǎn)還是代客理財(cái)?shù)囊粋€(gè)重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來(lái)的中堅(jiān)業(yè)務(wù)品種，我們只有切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售能力，促進(jìn)代理保險(xiǎn)費(fèi)用收入快速增長(zhǎng)，才能搶占市場(chǎng)份額，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這不論是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問(wèn)題。對(duì)此，我談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)建議：

一、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性

提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是利國(guó)、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種。可以使客戶獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道；可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益；還可以使保險(xiǎn)公司獲得資金，使之投入到資本市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷開(kāi)展的不好的一個(gè)重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹(shù)立信心，銀行精選的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種是針對(duì)銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益；自己也應(yīng)該喜歡上自己營(yíng)銷的產(chǎn)品。連自己都說(shuō)服不了的產(chǎn)品，如何去說(shuō)服別人。在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，要給自己樹(shù)立三心：即對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品要有信心，對(duì)客戶推銷的時(shí)候要有耐心，對(duì)任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。

二、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力和專業(yè)技能

在咱們網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)保險(xiǎn)營(yíng)銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)自己要銷售的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的專業(yè)知識(shí)的理解和掌握，營(yíng)銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問(wèn)題。因此我們要自覺(jué)進(jìn)行保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這非常重要，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)代銷業(yè)務(wù)在不久的將來(lái)將成為我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，如果能很好的掌握保險(xiǎn)的銷售技能和營(yíng)銷手段，無(wú)疑給我們自己的飯碗加上一道保險(xiǎn)。并且你的個(gè)人收入也將會(huì)有翻天覆地的變化。另外還能從而避免因?yàn)闊o(wú)知而造成的違規(guī)營(yíng)銷，還能完善我行的售后服務(wù)功能，將銀行柜臺(tái)變成保險(xiǎn)公司的前臺(tái)，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務(wù)。

熟練掌握dcc業(yè)務(wù)的操作技能，具體工作方法是：保險(xiǎn)收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式。并通過(guò)7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險(xiǎn)戶273000002中進(jìn)行領(lǐng)入和支出。客戶的投保現(xiàn)金入柜員尾箱，并掛入3140的保險(xiǎn)費(fèi)科目。再由儲(chǔ)蓄柜員發(fā)起，會(huì)計(jì)人員記帳，通過(guò)同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險(xiǎn)公司帳戶。并隨時(shí)登記《保險(xiǎn)銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號(hào)、日期、保險(xiǎn)單號(hào)、保險(xiǎn)收據(jù)號(hào)、銷售金額、份數(shù)、險(xiǎn)種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項(xiàng)內(nèi)容。并且按照代理保險(xiǎn)的單位不同，可分別做帳。

三、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面

俗話說(shuō)：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)單薄，不加大宣傳力度，指望客戶主動(dòng)找你買保險(xiǎn)，顯然不現(xiàn)實(shí)。并且保險(xiǎn)也不是你跟客戶一說(shuō)，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說(shuō)服，方能奏效的。我們?cè)陂_(kāi)發(fā)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳的時(shí)候是這樣的。首先，在營(yíng)業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板，在上面用極其精練的幾句話寫(xiě)上要宣傳的保險(xiǎn)種類（下崗職工不用愁，銀行保險(xiǎn)解您憂。萬(wàn)能險(xiǎn)種新上市，讓您月月把紅收。）旁邊還附上該險(xiǎn)種的宣傳單，下面把各個(gè)個(gè)月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進(jìn)來(lái)就能看到這個(gè)保險(xiǎn)宣傳版。見(jiàn)有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看，就主動(dòng)跟客戶搭化，同志，這是我們新推出的平安保險(xiǎn)，是個(gè)分紅產(chǎn)品，免利息稅，還有意外保障，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說(shuō)話“羅嗦”，組織語(yǔ)言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個(gè)意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細(xì)談。還有在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候要主次分明，你要想推銷他產(chǎn)品就重點(diǎn)講解一種產(chǎn)品，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑，那他十有八九，會(huì)挑昏頭腦，然后說(shuō)，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。開(kāi)始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說(shuō)孩子你就給他看“世紀(jì)棟梁”，說(shuō)老人，你就給他“##康鴻”，給愛(ài)人就是“國(guó)壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機(jī)應(yīng)變。營(yíng)銷技巧很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個(gè)不成我做下一個(gè)人，10個(gè)人中成一個(gè)，你就贏了。但是這里最重要的一個(gè)營(yíng)銷技巧就是一個(gè)字：“快”。業(yè)務(wù)手法要利索，當(dāng)客戶同意簽約的時(shí)候，你要馬上把保險(xiǎn)單遞到他面前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時(shí)，我們要迅速的拿出保險(xiǎn)收據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)，他填完保險(xiǎn)單你就應(yīng)該把保險(xiǎn)收據(jù)遞到他的手里，并告訴他，這筆業(yè)務(wù)辦完了，等3天后我通知您，來(lái)?yè)Q正式的保單。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補(bǔ)充就是了，一定要讓客戶覺(jué)得辦份保險(xiǎn)就跟平時(shí)存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就容易跑單了。

四、應(yīng)改善目前代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式

由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單，收費(fèi)和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時(shí)間滯后的問(wèn)題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯(cuò)，帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，易引起客戶、銀行、保險(xiǎn)公司三方面的不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開(kāi)發(fā)出一套完善、實(shí)用的操作規(guī)程。要使客戶在辦理投保時(shí)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問(wèn)題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險(xiǎn)公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展也有損銀行的形象和信譽(yù)。

五、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍

由于我國(guó)的銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)正處于高速成長(zhǎng)階段，保險(xiǎn)正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險(xiǎn)代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，解決目前營(yíng)銷人員專業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶做好理財(cái)?shù)膯?wèn)題。要知道，我們前臺(tái)的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺(tái)人員很難、也沒(méi)時(shí)間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身

制作保單，而做不到這點(diǎn)就無(wú)法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。

六、應(yīng)與保險(xiǎn)公司攜手開(kāi)發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶需要的保險(xiǎn)險(xiǎn)種是當(dāng)務(wù)之急

當(dāng)前的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶來(lái)講不具有足夠的吸引力。大多是儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投保客戶的需求，開(kāi)發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險(xiǎn)種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略需求。

以上，是我個(gè)人作為一名一線員工對(duì)代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。篇三：保險(xiǎn)心得

1.做個(gè)成功的.有良心的保險(xiǎn)顧問(wèn)!從做保險(xiǎn)的第一天起,我就給自己定的這樣一個(gè)目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))!憑以前一點(diǎn)做業(yè)務(wù)的領(lǐng)悟,很多時(shí)侯想把成功的.有良心的順序換一下,把有良心的放在前面,因?yàn)槲矣X(jué)得成不成功可能有時(shí)侯自己無(wú)法完全掌控,但有沒(méi)有良心自己是完全可以掌控的!不過(guò)有時(shí)侯又想,做事決定了就不要給自己找退路,成功應(yīng)是第一位的,而且我所理解的成功其實(shí)也包含了要有良心地去做事,去對(duì)待客戶和公司,而再加上個(gè)有良心的主要是為了強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)!一個(gè)代理人如果僅僅因?yàn)橐恍┨貏e的原因或手段做到了業(yè)績(jī)表面上的風(fēng)光(也就是所謂的成功),我是不認(rèn)可的!其成功也應(yīng)是不長(zhǎng)久的,說(shuō)到底對(duì)最后是失敗的!保險(xiǎn)是一種財(cái)務(wù)安排

金融行業(yè)包括：銀行、證券和保險(xiǎn)。

三個(gè)部分的職能不同。銀行主要的職能是結(jié)算；證券的主要職能是增值；保險(xiǎn)的主要職能是保值。

錢放在哪里是一種金融資產(chǎn)的配置與安排。

配置比例要根據(jù)其人生階段和理財(cái)目標(biāo)決定。保險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)就是要告訴客戶保險(xiǎn)的具體職能，幫助客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析制定適合的保險(xiǎn)資產(chǎn)配置比例。

買保險(xiǎn)不是消費(fèi),是金融資產(chǎn)的轉(zhuǎn)換

存銀行不是消費(fèi)，1.量入為出,根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件購(gòu)買保險(xiǎn);有時(shí)沒(méi)必要追求一步到位!一般建議以家庭年收入的10%左右為保費(fèi)支出!2.全面保障!在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下,壽險(xiǎn),重疾,意外及意外醫(yī)療,住院醫(yī)療,一個(gè)都不要少!3.家庭經(jīng)濟(jì)支柱優(yōu)先購(gòu)買,但其它人也應(yīng)有所覆蓋,所謂一個(gè)木桶能裝多少的水是由最短的那根木條決定的!先廣度,后深度!4.購(gòu)買重疾險(xiǎn)時(shí)要注意險(xiǎn)種設(shè)計(jì)時(shí)壽險(xiǎn)的額度和重疾險(xiǎn)的額度差,如果只是賠付重疾和壽險(xiǎn)中一個(gè)后,合同就會(huì)中止的,請(qǐng)注意補(bǔ)充壽險(xiǎn)的保障,已避免重疾治療后再不幸身故而此時(shí)購(gòu)買額度不高,給家人沒(méi)有留下任何相關(guān)的東西!現(xiàn)在有不少公司是壽險(xiǎn)額度和重疾額度有差額設(shè)計(jì)的,同時(shí)附加定期壽險(xiǎn)的組合,這個(gè)是可以解決此類問(wèn)題的,同時(shí)也可以考慮將定期壽險(xiǎn)和重疾分開(kāi)購(gòu)買的辦法!一男趕集賣豬，天黑遇雨，二十頭豬未賣成，到一農(nóng)家借宿。

少婦說(shuō)：家里只一人不便。

男：求你了大妹子，給豬一頭。

女：好吧，但家只有一床。

男：我也到床上睡，再給豬一頭。

女：同意。

半夜男與女商量，我到你上面睡，女不肯。男：給豬兩頭。

女允，要求上去不能動(dòng)。

少頃，男忍不住，央求動(dòng)一下，女不肯。男：動(dòng)一下給豬兩頭。女同意。男動(dòng)了八次停下，女問(wèn)為何不動(dòng)？ 男說(shuō)豬沒(méi)了。篇四：保險(xiǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)心得

兩法規(guī)學(xué)習(xí)心得

在四月法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，中支組織全體員工認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》兩個(gè)法規(guī)文件。我覺(jué)得受益匪淺，總結(jié)了一下自己學(xué)習(xí)的心得：

一、全面系統(tǒng)的規(guī)定了人身保險(xiǎn)的基本服務(wù)規(guī)定。法規(guī)中對(duì)有關(guān)人身保險(xiǎn)的各個(gè)職能部門的工作都做了詳細(xì)的闡述，規(guī)范了開(kāi)展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中電話服務(wù)、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠服務(wù)及投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在電話服務(wù)方面，規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知服務(wù)電話號(hào)碼，便于投保人能通過(guò)電話獲得及時(shí)服務(wù)；明確了電話服務(wù)應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的服務(wù)需求；規(guī)定保險(xiǎn)公司實(shí)行24小時(shí)電話服務(wù)，其中工作日人工接聽(tīng)服務(wù)不少于8小時(shí)；要求保險(xiǎn)公司建立服務(wù)電話的來(lái)電記錄及處理制度，確保投保人服務(wù)需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過(guò)電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。

在客戶回訪方面，要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，并指定專門部門負(fù)責(zé)，并且規(guī)定了回訪形式。《服務(wù)規(guī)定》還從三個(gè)方面規(guī)范了合同保全。一是規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全，并且通知保全申請(qǐng)人。保險(xiǎn)公司不同意保全的，還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由；二是申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫(xiě)錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人；三是規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。

《服務(wù)規(guī)定》在理賠服務(wù)方面規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明；在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任；保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說(shuō)明理由；保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)行傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

此外，規(guī)定中強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度，還要求建立投訴處理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、《意見(jiàn)》的制定，是為進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范案件責(zé)任追究工作，有效遏制各類案件及重大違法違規(guī)行為。其中所指的案件涵蓋范圍包括違反《刑法》、《保險(xiǎn)法》及公司制度的案件。

《意見(jiàn)》中明確了直接責(zé)任人和間接責(zé)任人的定義，為各類案件和違規(guī)行為的處理提供了依據(jù)，并提出了處理案件遵循“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任明確、程序合法、權(quán)責(zé)對(duì)等、逐級(jí)追究、公平公正、懲教結(jié)合”的原則以及案件責(zé)任的追究方式，包括紀(jì)律處分、組織 處理和經(jīng)濟(jì)處分。

《意見(jiàn)》對(duì)追究保險(xiǎn)公司分公司以下層級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任人的間接責(zé)任，詳細(xì)規(guī)定了三大條共涵蓋21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為更好更合理的處理案件和問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。尤其是對(duì)被動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件，以及反復(fù)發(fā)生同質(zhì)同類案件的，應(yīng)從重追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員責(zé)任。

在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)深刻貫徹落實(shí)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)以身作則，加強(qiáng)自身服務(wù)，加強(qiáng)和改善監(jiān)管，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善法規(guī)政策，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

公司經(jīng)營(yíng)的是壽險(xiǎn)事業(yè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)壽險(xiǎn)運(yùn)作的專、精、深，注重提升專業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力，塑造專業(yè)品牌，提供專業(yè)服務(wù)。中支自成立以來(lái)，開(kāi)拓進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。努力落實(shí)公司“實(shí)質(zhì)雙超”戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，中支按照分公司以及保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作。在做細(xì)做實(shí)的同時(shí)，做大做強(qiáng)。

在分公司相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，中支進(jìn)一步完善機(jī)制，規(guī)范規(guī)章制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實(shí)行高效工作，提高員工的執(zhí)行力。

在加強(qiáng)制度管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，是一個(gè)企業(yè)精神上的象征，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我們始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)價(jià)值觀。公司就像自己的家，公司的每一位員工都是整個(gè)泰康大家庭的直接成員。我們是泰康人，我們倡導(dǎo)健康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價(jià)值觀。

要樹(shù)立客戶為上的思想，客戶是上帝，客戶是我們生存的依靠。胡錦濤主席曾在依次會(huì)議上對(duì)底下的官員說(shuō)過(guò)這樣一句經(jīng)典的話“從群眾最不滿意的做起，從群眾最希望的做起”我們不妨改一下變?yōu)椤皬目蛻糇畈粷M意的做起，從客戶最希望的做起”。現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司的產(chǎn)

品基本上是相同或相似的，主要差別在于服務(wù)上，所以要建立起企業(yè)自身的服務(wù)特色，用自己的特色來(lái)立身于當(dāng)今世界。

我通過(guò)學(xué)習(xí)，更清晰地認(rèn)識(shí)到：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。我們?cè)诎l(fā)展壯大的同時(shí)，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求經(jīng)營(yíng)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，從而為保險(xiǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展以及促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量.篇五：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范與警示學(xué)習(xí)心得

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范與警示學(xué)習(xí)心得

通過(guò)對(duì)民生保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范與警示的學(xué)習(xí)，讓我深刻理解到此次學(xué)習(xí)的必要性。當(dāng)案件發(fā)生時(shí)，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是單位乃至社會(huì)都造成了極大的危害性。拿業(yè)務(wù)員挪用客戶保險(xiǎn)費(fèi)為例：此案例不僅對(duì)客戶造成了巨大的損失，還斷送了自己美好前途和職業(yè)理想，同時(shí)也把自己送上了犯罪的道路，甚至引發(fā)社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的不信任感，造成了如此的嚴(yán)重的后果。作為民生保險(xiǎn)的續(xù)期管理崗，原本以為此類事情離我們很遙遠(yuǎn)，其實(shí)不然，有可能只因我們工作的稍微疏忽，就可能造成外勤隊(duì)伍人員挪用客戶保費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，成為犯罪活動(dòng)的縱容者，因此，我們需要認(rèn)真認(rèn)真在認(rèn)真的工作態(tài)度去做好每一筆未交件的后續(xù)工作，避免從業(yè)人員挪用保費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

知道了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發(fā)生，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我了解到案件防控的重要性，沒(méi)有了安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，那么其他的都是多余的，我認(rèn)為要想從根本上解除隱患，應(yīng)從以下幾方面入手: 首先，要從思想上重視案件防控工作，樹(shù)立高尚的職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)道德感，把自己所從事的保險(xiǎn)工作，當(dāng)作最神圣的工作來(lái)完成，從內(nèi)心做到自己絕不涉及案件。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高案件防控水平，提高工作實(shí)效和質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題引起高度重視，堅(jiān)決杜絕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)告的情況發(fā)生。

其次，在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多加注意。在日常工作中，同事之

間，相互監(jiān)督，相互提醒，勇于勸阻，必要的時(shí)候檢舉，將案件發(fā)生的可能降低到最低限度。

通過(guò)這次活動(dòng)，我們每個(gè)員工通過(guò)進(jìn)行自我教育、自我剖析，吸取教訓(xùn)，警鐘長(zhǎng)鳴，并對(duì)照有關(guān)金融法規(guī)、保險(xiǎn)規(guī)章制度自我查找履行崗位職責(zé)及遵紀(jì)守法等方面的差距，明確今后工作的努力方向，從源頭杜絕違法違規(guī)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二篇：養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)違規(guī)分析

養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)違法違規(guī)典型案例分析

http://livestock.feedtrade.com.cn/ 2011-7-25 未知

然后按照一定的規(guī)則，編造虛假耳標(biāo)號(hào)(耳標(biāo)號(hào)是確認(rèn)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)的理賠的重要標(biāo)識(shí))，編造虛假承保明細(xì)表，以達(dá)到虛增承保頭數(shù)的目的。沒(méi)有按照內(nèi)控制度要求建立單證管理臺(tái)賬；養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)單使用通用保險(xiǎn)單證；不嚴(yán)格履行單證領(lǐng)用登記制度。

養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)違法違規(guī)典型案例分析

吳有文

自農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度實(shí)施以來(lái)，制度模式在創(chuàng)新中日趨完善，保險(xiǎn)規(guī)模和服務(wù)水平不斷提高，得到了政府的肯定和農(nóng)民的認(rèn)可，已經(jīng)逐步形成了穩(wěn)健、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的良好局面。2010年，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，截至2010年底，簽單保費(fèi)合計(jì)135.68億元，同比增長(zhǎng)1.41%；保險(xiǎn)金額3943.14億元，同比增長(zhǎng)3.44%；參保農(nóng)戶1.4億戶次，同比增長(zhǎng)5.19%，合計(jì)賠付95.96億元，受益農(nóng)戶1979.17萬(wàn)戶次。在政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制不斷完善、穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)看到，在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠環(huán)節(jié)還存在不規(guī)范問(wèn)題，因此要防范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，就要在完善承保理賠機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量方面多下工夫。

在經(jīng)營(yíng)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，有兩個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：一個(gè)是承保；一個(gè)是理賠。這兩個(gè)環(huán)節(jié)，不僅影響保險(xiǎn)質(zhì)量，還會(huì)影響公司的經(jīng)營(yíng)效益，更會(huì)影響到公司的品牌形象；把好這兩個(gè)環(huán)節(jié)，將直接關(guān)系到“承保到戶、定損到戶、理賠到戶”的服務(wù)規(guī)范的貫徹落實(shí)；扎實(shí)管好這兩個(gè)環(huán)節(jié)，才能確保國(guó)家農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的惠農(nóng)政策得以有效落實(shí)。

違法違規(guī)行為的典型形式

從以往的監(jiān)管實(shí)踐來(lái)看，違法違規(guī)表現(xiàn)為以下幾種形式。

一是虛增保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)根據(jù)已有投保農(nóng)戶信息，模仿農(nóng)戶、經(jīng)辦人簽字，編造虛假承保收據(jù)。然后按照一定的規(guī)則，編造虛假耳標(biāo)號(hào)(耳標(biāo)號(hào)是確認(rèn)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)的理賠的重要標(biāo)識(shí))，編造虛假承保明細(xì)表，以達(dá)到虛增承保頭數(shù)的目的。

二是編造假賠案。通常在分支機(jī)構(gòu)高管人員的授意下，分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)員工編造虛假保險(xiǎn)事故，進(jìn)行虛假報(bào)案。利用真實(shí)賠案的養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)的死亡照片，編造虛假保險(xiǎn)標(biāo)的死亡照片；編造虛假現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、筆錄；仿造或騙取保險(xiǎn)事故證明等業(yè)務(wù)資料，繕制一整套虛假理賠資料。最終的目的就是為虛增的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)編造假賠案。

三是套取資金。通常在保戶不知情的情況下，由公司員工在索賠申請(qǐng)書(shū)、委托領(lǐng)款書(shū)及賠款收據(jù)等理賠材料上模仿保戶簽字偽造財(cái)務(wù)資料，然后公司以現(xiàn)金或者轉(zhuǎn)賬的形式將賠款存入或轉(zhuǎn)入公司員工個(gè)人賬戶，套取賠款；還有就是公司將直接業(yè)務(wù)虛列為代理業(yè)務(wù)，套取手續(xù)費(fèi)、套取資金。

四是未實(shí)現(xiàn)農(nóng)險(xiǎn)分賬管理。未在地市分公司(中心支公司)單獨(dú)設(shè)置農(nóng)險(xiǎn)賬套，而是在地市分公司(中心支公司)大賬套里進(jìn)行分險(xiǎn)種核算，賬套中的資金混用問(wèn)題嚴(yán)重。

五是單證管理混亂。沒(méi)有按照內(nèi)控制度要求建立單證管理臺(tái)賬；養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)單使用通用保險(xiǎn)單證；不嚴(yán)格履行單證領(lǐng)用登記制度。

六是保單要素填寫(xiě)不規(guī)范。不填寫(xiě)投保農(nóng)戶的聯(lián)系方式、詳細(xì)地址等重要承保信息；作為保單附件的承保明細(xì)上沒(méi)有農(nóng)戶簽字。

違法違規(guī)行為的目的及根源

敢于實(shí)施違法違規(guī)行為，主要目的就是套取資金形成“小金庫(kù)”。有了“小金庫(kù)”這些活錢，方便用于市場(chǎng)返還、支付高額手續(xù)費(fèi)、商業(yè)賄賂，爭(zhēng)奪客戶爭(zhēng)搶保費(fèi)；用于基層公司小團(tuán)體搞額外利益；甚至是個(gè)人侵占、挪用資金。

2010年以來(lái)，監(jiān)管機(jī)關(guān)加大了對(duì)車險(xiǎn)和企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，實(shí)施了嚴(yán)厲的處罰，規(guī)范了公司對(duì)這些險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)行為，而對(duì)于剛剛起步的養(yǎng)殖險(xiǎn)業(yè)務(wù)檢查頻率較少，受處罰的機(jī)構(gòu)也不多。一些公司認(rèn)為，在車險(xiǎn)和企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)鉆空子的空間已經(jīng)不大，于是在養(yǎng)殖險(xiǎn)業(yè)務(wù)上動(dòng)了歪主意，“冒天下之大不韙”進(jìn)行大量的虛假承保、虛假理賠套取資金，用于賬外列支。

違法違規(guī)行為的幾點(diǎn)危害

破壞行業(yè)形象與信譽(yù)。公司經(jīng)營(yíng)管理方式粗放，誠(chéng)信意識(shí)缺失，服務(wù)意識(shí)較差，形象不佳，口碑不好，將失去農(nóng)民的信任、理解與支持，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策的貫徹落實(shí)將大打折扣，保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”的各項(xiàng)政策難以落實(shí)。

影響市場(chǎng)秩序。大量資金掌握在少數(shù)人手里，沒(méi)有了監(jiān)督制約，使用失控，隨意性大，為高額返還、高額手續(xù)費(fèi)提供條件，導(dǎo)致出現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題。不僅影響?zhàn)B殖業(yè)保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，更為嚴(yán)重的是，擾亂了整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)秩序。

影響費(fèi)率厘定。從承保到理賠的數(shù)據(jù)失真，必然導(dǎo)致精算數(shù)據(jù)結(jié)果出現(xiàn)偏差，影響費(fèi)率厘定的科學(xué)性。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)費(fèi)率的厘定需要?dú)v史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的積累，需要承保、理賠、財(cái)務(wù)等方面真實(shí)數(shù)據(jù)的支撐，才能科學(xué)合理厘定符合實(shí)際的費(fèi)率。

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)失真。虛假承保導(dǎo)致保費(fèi)收入和應(yīng)收保費(fèi)不真實(shí)；虛假理賠導(dǎo)致賠款支出不真實(shí)；虛列手續(xù)費(fèi)導(dǎo)致手續(xù)費(fèi)不真實(shí)。這些都將阻礙政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，影響?zhàn)B殖業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的評(píng)估，甚至影響后續(xù)惠農(nóng)政策的支持力度。

涉嫌貪污和商業(yè)賄賂。通過(guò)虛假承保、虛假理賠等手段套取的資金很有可能滋生貪污腐敗，或者商業(yè)賄賂。不僅個(gè)人觸犯法律，還嚴(yán)重?fù)p害公司利益，給家庭、公司、社會(huì)造成損失和惡劣影響。

治理違法違規(guī)行為的幾點(diǎn)建議

一是加強(qiáng)承保管理。建立養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)發(fā)票到戶、保單到戶管理制度，做到公司承保的清楚，農(nóng)戶投保的明白。進(jìn)一步完善單證管理制度，明確單證印刷的權(quán)限、使用年限，將養(yǎng)殖業(yè)保單改為定額專用保單。建立電子和手工承保臺(tái)賬制度，詳細(xì)完整地登記承保信息。規(guī)范保險(xiǎn)公司為農(nóng)戶墊付保費(fèi)行為。

二是加強(qiáng)理賠管理。規(guī)范報(bào)立案操作規(guī)程，建立轉(zhuǎn)報(bào)案(由保險(xiǎn)公司員工代替農(nóng)戶報(bào)案稱為轉(zhuǎn)報(bào)案)臺(tái)賬；實(shí)行賠款到戶，建立理賠一卡(折)通，便于農(nóng)戶領(lǐng)取賠款，提高理賠效率；重要理賠材料數(shù)據(jù)數(shù)字化，比如現(xiàn)場(chǎng)查勘數(shù)碼相片要有拍攝日期，拍攝日期與查勘日期一致；核賠權(quán)限上收至二級(jí)機(jī)構(gòu)，可以有效降低跑冒滴漏、假賠案發(fā)生的概率。

三是完善內(nèi)控制度，從源頭防范違法違規(guī)行為。保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)管控不嚴(yán)、不到位的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研，結(jié)合各地區(qū)實(shí)際情況完善承保制度和理賠制度，進(jìn)一步規(guī)范承保、理賠操作流程，不給違法違規(guī)者留下可乘之機(jī)。

四是規(guī)范申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼流程。要按照真實(shí)承保情況，如實(shí)向地方財(cái)政申請(qǐng)補(bǔ)貼，嚴(yán)格管控以應(yīng)收保費(fèi)金額對(duì)應(yīng)的承保數(shù)量申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼行為，避免發(fā)生虛假申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼問(wèn)題；申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼的材料原件應(yīng)做為重要承保檔案留存。

五是加大內(nèi)部稽核力度。進(jìn)一步完善養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的內(nèi)部稽核制度；進(jìn)一步明確二、三級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)部稽核責(zé)任、檢查頻率；同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新稽核方式，借助監(jiān)管、司法機(jī)關(guān)力量，采取省級(jí)公司互查等方式，規(guī)范養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為。

第三篇：職工違規(guī)心得

中石化違紀(jì)違規(guī)心得為大家整理中石化企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何反思工作當(dāng)中的違紀(jì)違規(guī)行為，從而進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)形象和服務(wù)水平，下面是小編整理的中石化違紀(jì)違規(guī)心得 中石化違紀(jì)違規(guī)心得

養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣;俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓;縱觀所有大小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，都是;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)不得半點(diǎn)虛假，這是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn);提高制度的執(zhí)行力，首先是無(wú)論做什么工作，干什么事;以規(guī)定促規(guī)范以規(guī)范促發(fā)展，對(duì)于中石化員工來(lái)說(shuō)，反思違紀(jì)違規(guī)是很重要的。

一、杜絕違規(guī)，首先領(lǐng)導(dǎo)層要做好表率。我們?cè)谧チ?xí)慣性違規(guī)是，注重的是基層加油員的違規(guī)，而往往忽視了領(lǐng)導(dǎo)層的習(xí)慣性違規(guī)。工作的成與敗，與領(lǐng)導(dǎo)層是分不開(kāi)的。在一些的領(lǐng)導(dǎo)身上存在著這樣的現(xiàn)象：發(fā)現(xiàn)違規(guī)包庇，或是大事化小，小事化了;以文件落實(shí)文件、會(huì)議落實(shí)會(huì)議，抓違規(guī)搞形式、走過(guò)場(chǎng);抓違規(guī)上有政策、下有對(duì)策，政令不暢、執(zhí)行不力，等等。如果領(lǐng)導(dǎo)層出了問(wèn)題，那么杜絕違規(guī)是不可能抓好的。只有領(lǐng)導(dǎo)層思想重視，敬業(yè)負(fù)責(zé)，講信用，辦實(shí)事，從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，以身作則，才能帶出一個(gè)全站上下齊抓杜絕違規(guī)的良好局面。在非常時(shí)期，必須要有非常措施，有必要加大管理監(jiān)督力度。抓“杜絕違規(guī) 從我做起”是“以成敗論英雄”，誰(shuí)出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，切實(shí)提高執(zhí)行力。執(zhí)行力高不高，執(zhí)行到位不到位，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，因此，“杜絕違規(guī)、從我做起”，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題。

二、杜絕違規(guī)，管理層要從細(xì)節(jié)處抓好制度措施的落實(shí)。管理層既是領(lǐng)導(dǎo)層的參謀助手，又是領(lǐng)導(dǎo)層決策的具體執(zhí)行者，發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。如果管理層也效法領(lǐng)導(dǎo)層的主觀主義、好人主義、官僚主義，那么，“杜絕違規(guī)”工作是抓不起來(lái)的。管理層說(shuō)的多、做的少;紙上談兵多、實(shí)際調(diào)查少;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多、處理問(wèn)題少;等等，久而久之，注定違規(guī)工作會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。偶然中包含著必然，每一起違規(guī)的發(fā)生都有它的必然性習(xí)慣性違規(guī)抓得好不好，主要作用在與管理層。管理層一身正氣，敢說(shuō)真話，敢于監(jiān)察，實(shí)事求是，加大反違規(guī)的處罰力度，把規(guī)定及政策措施貫徹落實(shí)到基層一線，注重抓好細(xì)節(jié)管理，違規(guī)行為局面一定會(huì)扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。管理層還有區(qū)別關(guān)鍵性細(xì)節(jié)和非關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，不能腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭，不能眉毛胡子一把抓。特別是對(duì)于關(guān)鍵性細(xì)節(jié)不僅要狠抓強(qiáng)抓，而且要長(zhǎng)抓不懈，建立健全工作審批、現(xiàn)場(chǎng)管理、工作許可、監(jiān)護(hù)、工作班成員變更、領(lǐng)導(dǎo)到位等制度，形成規(guī)范的作業(yè)流程和管理流程，達(dá)到有章可循

三、杜絕違規(guī)，基層加油站要從自身的一舉一動(dòng)中堅(jiān)決糾正習(xí)慣性違規(guī)。違規(guī)不一定犯法，但犯法一定是因違規(guī)而發(fā)生的。由于銷售工作在最基層，形成習(xí)慣性違規(guī)在基層存在的最多，問(wèn)題產(chǎn)生在基層的也最多。因此，基層人員的一舉一動(dòng)，都是反習(xí)慣性違規(guī)的重點(diǎn)。利欲熏心，鋌而走險(xiǎn)。無(wú)集體觀念，無(wú)企業(yè)榮辱觀，無(wú)底線意識(shí)、職業(yè)道德失守。這些習(xí)慣問(wèn)題，在生產(chǎn)層中普遍地存在著。小違規(guī)大問(wèn)題，尤其是八種典型違規(guī)行為的大范圍存在。因此，我們要下大力氣，要堅(jiān)決地糾正習(xí)慣性違規(guī)：一是要加強(qiáng)教育，糾正貪婪、僥幸思想;二是要加強(qiáng)培訓(xùn)，糾正習(xí)慣成自然、習(xí)以為常等不符合規(guī)程要求的行為;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現(xiàn)象。基層是反違規(guī)工作的重點(diǎn)地帶，我們必須要結(jié)合各單位的具體情況，形式靈活，創(chuàng)新方法，講究實(shí)效，一點(diǎn)一滴，循序漸進(jìn)，這樣才能改變基層工作中的違規(guī)現(xiàn)象。

“沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓”，規(guī)矩定好之后，關(guān)鍵在于執(zhí)行。如果是無(wú)章可循，那就制定規(guī)章。如果是有章而不執(zhí)行，那就是再好的規(guī)矩，也畫(huà)不出一個(gè)方圓來(lái)。因此，“杜絕違規(guī)、從我做起”，貴在執(zhí)行。不論是領(lǐng)導(dǎo)層、管理層，還是加油員，反違規(guī)工作的核心是執(zhí)行。總之，一切按規(guī)矩辦和持之以恒地與習(xí)慣性違規(guī)作堅(jiān)決斗爭(zhēng)，為打造“高度負(fù)責(zé)、高度受尊敬”的企業(yè)形象和一流的服務(wù)水準(zhǔn)貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：保險(xiǎn)心得

1.做個(gè)成功的.有良心的保險(xiǎn)顧問(wèn)!

從做保險(xiǎn)的第一天起,我就給自己定的這樣一個(gè)目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))!

憑以前一點(diǎn)做業(yè)務(wù)的領(lǐng)悟,很多時(shí)侯想把成功的.有良心的順序換一下,把有良心的放在前面,因?yàn)槲矣X(jué)得成不成功可能有時(shí)侯自己無(wú)法完全掌控,但有沒(méi)有良心自己是完全可以掌控的!不過(guò)有時(shí)侯又想,做事決定了就不要給自己找退路,成功應(yīng)是第一位的,而且我所理解的成功其實(shí)也包含了要有良心地去做事,去對(duì)待客戶和公司,而再加上個(gè)有良心的主要是為了強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)!一個(gè)代理人如果僅僅因?yàn)橐恍┨貏e的原因或手段做到了業(yè)績(jī)表面上的風(fēng)光(也就是所謂的成功),我是不認(rèn)可的!其成功也應(yīng)是不長(zhǎng)久的,說(shuō)到底對(duì)最后是失敗的!

保險(xiǎn)是一種財(cái)務(wù)安排

金融行業(yè)包括：銀行、證券和保險(xiǎn)。

三個(gè)部分的職能不同。銀行主要的職能是結(jié)算；證券的主要職能是增值；保險(xiǎn)的主要職能是保值。

錢放在哪里是一種金融資產(chǎn)的配置與安排。

配置比例要根據(jù)其人生階段和理財(cái)目標(biāo)決定。保險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)就是要告訴客戶保險(xiǎn)的具體職能，幫助客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析制定適合的保險(xiǎn)資產(chǎn)配置比例。

買保險(xiǎn)不是消費(fèi),是金融資產(chǎn)的轉(zhuǎn)換

存銀行不是消費(fèi)，1.量入為出,根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件購(gòu)買保險(xiǎn);有時(shí)沒(méi)必要追求一步到位!一般建議以家庭年收入的10%左右為保費(fèi)支出!

2.全面保障!在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下,壽險(xiǎn),重疾,意外及意外醫(yī)療,住院醫(yī)療,一個(gè)都不要少!

3.家庭經(jīng)濟(jì)支柱優(yōu)先購(gòu)買,但其它人也應(yīng)有所覆蓋,所謂一個(gè)木桶能裝多少的水是由最短的那根木條決定的!先廣度,后深度!

4.購(gòu)買重疾險(xiǎn)時(shí)要注意險(xiǎn)種設(shè)計(jì)時(shí)壽險(xiǎn)的額度和重疾險(xiǎn)的額度差,如果只是賠付重疾和壽險(xiǎn)中一個(gè)后,合同就會(huì)中止的,請(qǐng)注意補(bǔ)充壽險(xiǎn)的保障,已避免重疾治療后再不幸身故而此時(shí)購(gòu)買額度不高,給家人沒(méi)有留下任何相關(guān)的東西!

現(xiàn)在有不少公司是壽險(xiǎn)額度和重疾額度有差額設(shè)計(jì)的,同時(shí)附加定期壽險(xiǎn)的組合,這個(gè)是可以解決此類問(wèn)題的,同時(shí)也可以考慮將定期壽險(xiǎn)和重疾分開(kāi)購(gòu)買的辦法!

一男趕集賣豬，天黑遇雨，二十頭豬未賣成，到一農(nóng)家借宿。

少婦說(shuō)：家里只一人不便。

男：求你了大妹子，給豬一頭。

女：好吧，但家只有一床。

男：我也到床上睡，再給豬一頭。

女：同意。

半夜男與女商量，我到你上面睡，女不肯。男：給豬兩頭。

女允，要求上去不能動(dòng)。

少頃，男忍不住，央求動(dòng)一下，女不肯。男：動(dòng)一下給豬兩頭。女同意。男動(dòng)了八次停下，女問(wèn)為何不動(dòng)？ 男說(shuō)豬沒(méi)了。

第五篇：違規(guī)違紀(jì)案例心得

嚴(yán)以律己，從小我做起

商業(yè)銀行內(nèi)部控制是銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)制定和實(shí)施一些列制度、程序和方法，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事先防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制。這是我們都總所周知的，然而目前在我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的內(nèi)部控制系統(tǒng)還很薄弱，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)還很大的情況下，太過(guò)樂(lè)觀不是好事。

故近階段在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w員工開(kāi)始組織學(xué)習(xí)案件防控案例和相關(guān)知識(shí)，通過(guò)內(nèi)控防案制度的學(xué)習(xí)以及《國(guó)有控股商業(yè)銀行違規(guī)違紀(jì)案例與分析》的學(xué)習(xí)，是我們更加清楚的認(rèn)識(shí)到嚴(yán)以律已的重要性，應(yīng)該樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀，敬崗愛(ài)業(yè)，遵紀(jì)守法，從小我做起。

通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)與具體的研究，要改變目前各種違規(guī)違紀(jì)主要要從以下幾方面入手：

一、重塑優(yōu)秀的企業(yè)精神，著力培育內(nèi)部控制文化

優(yōu)秀企業(yè)精神是內(nèi)部控制中的軟約束力，他強(qiáng)調(diào)以人為核心，通過(guò)自我修養(yǎng)起作用。首先應(yīng)從培育正確的價(jià)值觀入手，樹(shù)立集體主義價(jià)值觀，糾正狹隘的個(gè)人至上的思想導(dǎo)向：其次，在日常工作中，通過(guò)培訓(xùn)、建立賞罰機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)、廣泛宣傳等手段，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，以誠(chéng)信、廉潔、守法、服務(wù)、敬業(yè)、勤勉、協(xié)作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工，熟悉崗內(nèi)工作的職責(zé)要求，理解和掌握內(nèi)部控制的要點(diǎn)，積極努力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，使銀行能擁有一個(gè)較好的內(nèi)部控制氛圍。

二、有效開(kāi)展內(nèi)部控制活動(dòng)，控制各種風(fēng)險(xiǎn)

在規(guī)章制度的規(guī)定方面要實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度的制定以業(yè)務(wù)流程為中心，緊跟流程過(guò)程、變革及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。為將各項(xiàng)規(guī)則落到實(shí)處，要完善相互協(xié)調(diào)相互制約的組織結(jié)構(gòu)，如崗位雙人，雙職、雙責(zé)制，進(jìn)一步完善內(nèi)部授權(quán)審批制和崗位責(zé)任制，確保內(nèi)部權(quán)責(zé)明確，防止替崗、代崗現(xiàn)象，同時(shí)建立責(zé)任定性，考核定量的管理考評(píng)制度，建立風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲制度，賞罰嚴(yán)明。這些都可以在很大程度上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)的防范則應(yīng)適當(dāng)增加呆帳準(zhǔn)備金規(guī)模，并積極配合有關(guān)方面培育好中國(guó)的衍生工具市場(chǎng)，利用多種金融工具進(jìn)行投資組合、分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)信息管理，建立順暢的信息傳遞機(jī)制

首先我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行要繼續(xù)完善其會(huì)計(jì)核算體系，裁減核算主體，上收核算層級(jí)，統(tǒng)一會(huì)計(jì)口徑，廢除計(jì)劃限制，同時(shí)完善會(huì)計(jì)帳務(wù)的電子化管理，減少造假可能性，強(qiáng)化審查，提高會(huì)計(jì)信息的真實(shí)度。其次，建立完備的信息管理系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，力求管理全面、安全可靠。再次，要防止信息傳遞過(guò)程中的理解偏差。以會(huì)議座談、研討等方式的上下級(jí)直接交流也有利于信息的正確傳遞和決策的執(zhí)行。

四、加強(qiáng)內(nèi)部稽查審計(jì)，完善監(jiān)督核查制度

稽核審計(jì)是內(nèi)部控制的最后一道防線，獨(dú)立性是其有效的首要要求，國(guó)有商業(yè)銀行可考慮將稽核部門的地位提升，直接隸屬代表股東利益的董事會(huì)，或可以在總行建立一個(gè)總稽查審計(jì)部門，直接對(duì)總行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下屬支行分別建立分部門，直接對(duì)總稽查部門負(fù)責(zé)，防止機(jī)會(huì)主義錯(cuò)誤。同時(shí)設(shè)置科學(xué)的量化監(jiān)控指標(biāo)體系，對(duì)監(jiān)控對(duì)象作出迅速判斷，并采取即使必要的措施。當(dāng)然，審計(jì)人員的素質(zhì)把關(guān)也十分重要，要從嚴(yán)選拔，特別注重其品德修養(yǎng)，這是審查有效的最基本保證。