第一篇：醫院參觀學習體會

赴粵醫院學習考察體會

在公司安排下，我有幸隨同董事長和其他同事一行對廣州康華醫院、東華醫院、東莞腫瘤醫院進行了參觀學習，從考察的整體情況來看，每個醫院現代化的功能建設，濃厚的文化氣息和先進的管理模式與人性化的服務理念都給我留下了深刻的映像。為期兩天參觀的時間很短，受到了啟示良深，開闊了思路。

總體說來，每家醫院都有自己的特點，但本人認為最具參考價值的是東莞康華醫院，以“蒼生為念，厚德載醫”為建院宗旨的東莞康華醫院。短短八年的營運，從無到有實現年創收8個億的驕人成績，其先進的管理理念與運營模式值得我們學習與深思。

1、“園林式”醫院特色點

康華醫院園林綠化面積比例驚人，營造特色“園林式”醫院。使得醫院在定位上不在是單純的治療場所，還附帶綠色療養功能，從而提高醫院整體品質層次，擴大影響力。

2、“開放式”診療環境

醫院建筑融入社會，無圍墻、無大門。南北兩面各開通了公交車站。交通便利，樓層之間長廊相連，連鎖超市、水果鮮花店、書店、自助銀行、快餐店、配套設施一應俱全，營造小生態體系，方便患者在院內的衣食住行基本需求。這種無圍墻的開放式設計讓病患更有親切感，為整體品牌形象提高親民度。同時帶動院內其它附屬產業的消費，形成長期的盈利增長點。

3、深化便民的細節

醫院設有四個急診大廳，從而有效的解決了患者排隊等候問題。排隊時間過長，對于品牌實力強大的公立醫院來說可能問題不大，但對于處于品牌建設期的民營醫院來說，這個細節的缺失將會流失不少患者。較多初次就診的患者出于便利性，會選擇相對方便的醫院進行就診。因此這點在我們醫院運營期間是應該要進行著重考慮的問題。

就診導視系統醒目合理，方便患者找到所要就診科室，不會因為找不到而產生急躁感，從而給醫院帶來品牌負面印象。醫保一卡通服務立式機，診室實行一室一診，診桌為橢圓無角設計；走廊及廁所的安全扶手和等候區排坐旁的“手機加油站”等無不體現醫院的細節關懷。營造良好便利的就醫環境。

4、“親民式”的護理服務

護士的服務站由總到分，門診大廳、病房樓層中間，患者從始至終都能看見護理人員的身影，給病患營造一種方便和安全的就醫環境，讓患者產生踏實可靠的就醫感。訓練有素的微笑服務是醫護人員的顯著特點，連清潔人員和安保人員見到外來人員都會統一問候語，營造一種細致化的親切就醫環境，提高醫院整體品牌形象。

5、“溫馨和諧”的醫院文化

康華醫院非常重視價值理念和文化建設。正門特設“康華醫院展覽館”，多功能會展廳中間擺放了醫院全景沙盤。從入口的建院志到圖文并茂的宣傳冊，再到雅致的聲像視頻介紹講解。使陌生人迅速熟悉醫院的發展歷程和規模，對醫院產生熟知的品牌印象。院內設有工作人員休息區，里面有

網吧、音樂廳、游戲廳、閱覽室及體育活動廳為一線護理人員創造了良好的休閑環境，從而產生積極的工作態度，正面的工作心態反饋給患者，形成良性的醫患互動。

6、打造“重點科室”的經營概念

康華醫院引進高精尖設備及技術，著力打造重點科室概念，深化延伸重點科室醫療優勢和影響力。用以點帶面的形式來擴大整體品牌的影響。在贏得社會美譽度的同時也帶動了其它科室的發展。重點科室設計人才培養機制和競爭激勵機制，以此提高診療服務和醫療研究水平，從而保障了重點科室持續性的前沿優勢和核心技術競爭力。

7、完整市場營銷系統的構建

醫院組建了完整的市場營銷團隊可即時開展市場調研工作，通過對本地醫療市場宏觀環境變化、周邊醫院經營管理情況變化、患者需求變化情況的調查分析，得出即時真實市場數據為醫院調整運營方向提供決策支撐。使得醫院運營方向能在最大程度上貼近市場變化，從而掌握市場主動權。

8、零層渠道營銷

康華醫院開展社區服務活動、與廠企事業單位簽訂醫療服務合同等拓展工作，保證了渠道客戶的來源。同時從內部最優化和外部差異化兩個方面打造自己的服務品牌，并推行優質平價策略，讓市民認同了對“高大上”的康華確實好而不貴的良好口碑。

康華醫院提供網上尋醫、網上醫療咨詢、網上費用查詢等服務項目，從而使患者直接面對醫院，減少中間環節，正真意義上實現了零層渠道營銷。

提高了患者對品牌的信任度。

總之，雖然考察時間不長，廣州龐大的流動人口、廠企資源與益陽的市場環境差異頗大。但我從整體角度更加全面的看到了廣州民營醫院的發展情況，為我對自己市場營銷推廣工作提供了參考，更激發了我努力拼搏、奮勇趕超的動力。

市場部--夏雨

2015年7月28日

第二篇：醫院參觀學習體會

參觀學習體會

張國偉

在醫院的安排部署下，我有幸到山東省濟寧市濟中區婦幼保健院進行了參觀學習，雖然時間很短，但該院的工作作風、精神風貌、文化底蘊、規范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。由于時間關系，重點學習了兒童保健、新生兒科和兒科建設、腦損傷康復等內容，在參觀學習過程，有以下幾點心得、體會：

1、整體印象：該院地處濟寧市中心地帶，屬二級甲等婦幼保健院，周圍有三甲醫院2所，二甲醫院6所，私人醫院多所，但該院非常注重整體文化建設，一是從醫院建筑風格、環境、員工氣質塑造、宣傳材料印制、墻報畫面等方面都能時刻體現保健特色文化；二是注重營造濃厚的保健服務氛圍，一入該院立刻感受到濃濃的優質服務氛圍，使造訪者所見、所聞均是與團結、協作、發展、保健等主題相關聯，使人感受到該院的良性發展歷史，對處于發展中的婦幼保健事業目標有感性的認識；三是從細節上體現，院內陳設、標牌、壁畫等均能體現保健主題文化。

2、在兒童保健特色建設方面，有以下幾方面值得我們學習，一是以臨床帶動保健，保健促進臨床的發展模式，有力的帶動了醫院兒科專科建設的特色，使該院兒科在激烈的醫療競爭中能走在眾多高級別醫院的前列。二是加強多元化保健服務建設，兒童保健包括普通兒童智力篩查、日常服務（游泳等）、骨齡測定、腦損傷

集訓、腦損傷個訓、正常兒童智力開發、正常兒童生長發育保健等，所有保健項目成一條龍服務，真正做到既有全面保健，又有個體管理，將保健服務開展落到實處，不但帶動了社會效益，同時也提高了經濟效益，據我們了解的情況看，該院兒科和新生兒科每年的收入約400多萬元，但兒童保健的收入約3000萬元，發揮了保健院的保健作用。三是團結、協作，力量凝聚，套用該院院長的一句話：“我們的臨床科室要向保健科室示好”。該院的良性發展促進了科室與科室、醫生與醫生、醫生與護理、護理與護理、臨床和輔助之間的主動性交流，促進了醫院的整體發展。四是社會文化的滲透，提高了醫院的知名度和效益，該院比較好的社會文化包括母嬰健康教育大課堂、新概念母嬰俱樂部課程、母乳喂養及嬰兒護理技巧操練課堂等，通過這些大小課堂，不僅讓母嬰的健康得到有力的呵護，同時也打響了醫院的品牌。

3、在醫療技術管理方面，和我院的情況大體相當，但該院能充分利用資源，使效益最大化，這是值得我們深思和學習的。

2012年7月15日

第三篇：醫院參觀學習體會

參觀學習心得體會

劉 鵬

在醫院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫院進行了參觀學習，雖然時間很短，但卻收獲頗豐。

總體說來，每家醫院都有自己的特點也包括我們自己的醫院，比如說醫院建設、精神風貌、醫院文化、規范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。現結合各衛生院實地情況，談一下在參觀學習過程中的一些心得體會：

一是醫院建設方面：印象最深的就是諸葛鎮衛生院，雖說僅是一所鄉鎮衛生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。

二是精神風貌方面：印象最深的是城區醫院，從公示欄中發現城區醫院職工的工資與我們相差無幾，但從職工身上表現出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專門看了城區醫院的公共衛生科，已進入公共衛生工作區，他們的硬件設施、規范化建設確實比我們要強，除此之外，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內的工作氛圍，都讓人感到非同一般。

三是醫院文化方面：印象最深的是許家湖醫院，醫院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫院發展的怎樣，一個醫院的文化首先是從待人接物體現出來的，更讓人欣喜的是醫院設有職工活動室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫院的核心，是醫院文化的體現者，因為意識到了這一點，所以覺得他們做得比較好。

四是規范化管理方面：印象最深的是龍家圈醫院，身處縣城駐地，有沂水中心醫院、沂水向醫院等多家醫療機構與之競爭，如果說5年前，誰都想不到龍家圈醫院能在這種環境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯，靠的是什么？就是規范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚、是出有規、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規范，規范化的管理不僅是醫院而且是任何單位發展的根基，龍家圈醫院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學習的地方。

五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛生院，走近一看，醫院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫院的漂亮，可他們的特點卻非常鮮明，無論是藥房藥庫、防保科與公共衛生科還是業務科室，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務的當前，可謂是其他醫院學習的表率。

這次參觀學習，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫院的發展情況，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進一步發展提供了參考，激發了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力。

2012年7月28日

第四篇：醫院幫扶、參觀學習體會

醫院幫扶、參觀學習體會

我們同行者有縣衛健局領導，也有醫院領導及中層干部，都從各自的立場寫了心得體會，真是“橫看側林則成峰，遠近高低各不同”。大家所寫的心得體會也讓我受益匪淺，現結合醫院的實際情況，談談幾點體會：

一、樹立目標，尋找差距。醫院要發展，就要有明確的目標，即3-5年內創建三級綜合醫院為目標。目標樹立后，讓大家知道自己的差距和尋找努力的方向。三級醫院建設，必須要補強學科發展的短板，獨立設置呼吸、消化內科，增設五官科病房，完善供應室、手術室、胃鏡室的改造。必須重視人才隊伍的建設，把人才作為醫院的第一資源來抓，持續加強人才引進與培養，重點引進高學歷、高職稱等實用型人才，有針對性的加強專科醫生、專科護士的培訓，改變科主任對高層次人才的評價權力，由醫院統籌引進。必須提升學科發展的內涵，豐富學科技術手段，加快推進醫療新技術的引進和應用，爭取早日開展日間手術和無痛分娩，推進各種微創技術向深度發展，為病患提供更多優質的服務。

二、服務前移，共享共用。到xx區人民醫院參觀后，大家都感慨，只有想不到，沒有做不到，“患者至上”服務意識不是說出來的，而是做出來的。他們醫保、合醫窗口是設在大廳里，為了方便患者。其實醫院的投訴接待窗口也可前移，隨時為病人服務，靠前服務意識，就是“患者至上”的具體體現。xx區人民醫院的導管室和手術室是共用區域、共享資源的。在醫院管理中，各科室都想獨立發展，但由于空間條件的限制，大家共同發展、共享資源也是避免浪費的一種有效形式，我們醫院外三科兩個醫生單元(腦外、泌尿外)，共用一套護理的發展方式值得借鑒。同樣，胃鏡消毒能否和五官科喉鏡一起共用消毒，有待提出論證。整合資源、共享利用這也是醫院管理的重要環節。

三、重點打造、帶動發展。xx人民醫院對有潛力、有思路的學科進行重點打造，使之成為醫院的拳頭學科。他們注重遠程醫療中心建設和運用，對下和各鄉鎮衛生院打造良好的互動關系，對上和省市醫院專家形成互動。注重卒中中心、胸痛中心、創傷中心、縣級120急救指揮中心的建設并發揮其功能職責，擴大區域內的市場占有率。xx區人民醫院先選擇心血管介入、五官科領頭發展，其后是骨科。現在正在成立腦血管病中心和腫瘤醫院將醫院發展向更高的層次和水平推進。目前，心腦血管疾病的防治是國家“大健康”戰略的重點項目，也是發展前進最好的項目，我院值得學習和參考。注重醫院縱橫聯系，樹立良好的口碑，為醫院的發展爭取更大的空間。

四、做大做強，精細管理。xx區人民醫院每個科室都有一名宣傳員，為我們一行進行詳細的講解，這給大家留下深刻的印象。當走到體檢中心時，大家對上檔次上規模、一站式服務的方式很是佩服。在合醫醫保資金總量不足，三醫聯動不好，醫院資源有限的情況下，調整醫院經營思路是當務之急。xx區人民醫院設置有相當規模的采購中心，并有規范的采購流程;單獨設置科教科，強化教學管理，與重醫大附院協作接收部分全科醫師住院規范化培訓;急救120中心電話直接到急診科，急救車擁有先進的GPS系統和車載視頻回路。這些都是我們需要學習的。當然，先進的設備不是我們學習的重點，但一些思路卻值得我們借鑒和學習。

其管理和思路值得我們學習。“他山之石，可以攻玉”，希望醫院發展能更上一層樓。

第五篇：醫院幫扶、參觀學習體會

醫院幫扶、參觀學習體會

我們同行者有縣衛健局領導，也有醫院領導及中層干部，都從各自的立場寫了心得體會，真是“橫看側林則成峰，遠近高低各不同”。大家所寫的心得體會也讓我受益匪淺，現結合醫院的實際情況，談談幾點體會：

一、樹立目標，尋找差距。醫院要發展，就要有明確的目標，即3-5年內創建三級綜合醫院為目標。目標樹立后，讓大家知道自己的差距和尋找努力的方向。三級醫院建設，必須要補強學科發展的短板，獨立設置呼吸、消化內科，增設五官科病房，完善供應室、手術室、胃鏡室的改造。必須重視人才隊伍的建設，把人才作為醫院的第一資源來抓，持續加強人才引進與培養，重點引進高學歷、高職稱等實用型人才，有針對性的加強專科醫生、專科護士的培訓，改變科主任對高層次人才的評價權力，由醫院統籌引進。必須提升學科發展的內涵，豐富學科技術手段，加快推進醫療新技術的引進和應用，爭取早日開展日間手術和無痛分娩，推進各種微創技術向深度發展，為病患提供更多優質的服務。

二、服務前移，共享共用。到xx區人民醫院參觀后，大家都感慨，只有想不到，沒有做不到，“患者至上”服務意識不是說出來的，而是做出來的。他們醫保、合醫窗口是設在大廳里，為了方便患者。其實醫院的投訴接待窗口也可前移，隨時為病人服務，靠前服務意識，就是“患者至上”的具體體現。xx區人民醫院的導管室和手術室是共用區域、共享資源的。在醫院管理中，各科室都想獨立發展，但由于空間條件的限制，大家共同發展、共享資源也是避免浪費的一種有效形式，我們醫院外三科兩個醫生單元(腦外、泌尿外)，共用一套護理的發展方式值得借鑒。同樣，胃鏡消毒能否和五官科喉鏡一起共用消毒，有待提出論證。整合資源、共享利用這也是醫院管理的重要環節。

三、重點打造、帶動發展。xx人民醫院對有潛力、有思路的學科進行重點打造，使之成為醫院的拳頭學科。他們注重遠程醫療中心建設和運用，對下和各鄉鎮衛生院打造良好的互動關系，對上和省市醫院專家形成互動。注重卒中中心、胸痛中心、創傷中心、縣級120急救指揮中心的建設并發揮其功能職責，擴大區域內的市場占有率。xx區人民醫院先選擇心血管介入、五官科領頭發展，其后是骨科。現在正在成立腦血管病中心和腫瘤醫院將醫院發展向更高的層次和水平推進。目前，心腦血管疾病的防治是國家“大健康”戰略的重點項目，也是發展前進最好的項目，我院值得學習和參考。注重醫院縱橫聯系，樹立良好的口碑，為醫院的發展爭取更大的空間。

四、做大做強，精細管理。xx區人民醫院每個科室都有一名宣傳員，為我們一行進行詳細的講解，這給大家留下深刻的印象。當走到體檢中心時，大家對上檔次上規模、一站式服務的方式很是佩服。在合醫醫保資金總量不足，三醫聯動不好，醫院資源有限的情況下，調整醫院經營思路是當務之急。xx區人民醫院設置有相當規模的采購中心，并有規范的采購流程;單獨設置科教科，強化教學管理，與重醫大附院協作接收部分全科醫師住院規范化培訓;急救120中心電話直接到急診科，急救車擁有先進的GPS系統和車載視頻回路。這些都是我們需要學習的。當然，先進的設備不是我們學習的重點，但一些思路卻值得我們借鑒和學習。

其管理和思路值得我們學習。“他山之石，可以攻玉”，希望醫院發展能更上一層樓。