第一篇：轉型工作總結

網點銷售化轉型總結與展望

往年工作回顧

網點轉型工作已經順利開展兩個年度，經過先前各轉型網點的努力打造，全區現有集團轉型網點2家，省級轉型網點47家，市級轉型網點58家，共計107家。已轉型網點占全區金融網點總數的69.93%。

一、繼續優化物理環境完善優化

1、規范廳堂整體布局，提高全區網點檔次。2014年轉型工作開展以來，對全區旗艦網點和精品網點進行重點打造，以廳堂動線管理為原則，為每一個網點量體裁衣，以功能分區劃分為基礎，制定各網點布局標準，以科學的營銷理念為標準，充分利用網點的每一寸空間，經過兩年的打造，轉型網點整體氛圍環境已能達到商業銀行水平，在物理設施上提高了檔次，從側面增強了網點競爭力。各二級單位為了固化環境布置，分別做出了相應管理措施：營業局利用轉型契機繪制55個網點的定制定位圖；六合局通過圖片管理的方式規定每個網點的廳堂布局。

2、經營物料配置齊全，設備使用率需提高。想要將營銷思路從原有的“以產品為中心”轉變為“以客戶為中心”，首先要對廳堂的物料重新整合，打造各大功能分區，構建舒適的經營環境，重點把握客戶自助服務區、理財服務區以及VIP室的設施、環境配置，為客戶提供相對安靜且較為私密空間的同時，拉進與客戶的距離，提高了網點的專業性。截止到2014年轉型結束，全區151個金融網點均已配備補登折機、網銀終端等系列自助設備；XX個旗艦網點和XX個精品網點均設立VIP室或貴賓理財室及相關配套設施。但另一方面也可以看到，自助設備以及貴賓室使用率依舊偏低，全區XX臺自助設備中，有XX臺尚處于低效運行，占比XX；部分網點的貴賓室沒能起到為大客戶服務的目的，長期呈現空置或放置雜物。

3、完善廳堂宣傳物料，營銷氛圍有待加強。各網點根據轉型要求，規范廳堂展架、海報以及宣傳折頁的布置擺放，撤換一批過期、手寫不合規的宣傳海報，針對產品宣傳方式隨意、風險規避意識薄弱的網點進行逐一整治，確保了全區各網點在合規的前提之下，營造廳堂的銷售氛圍，能讓客戶在等候、洽談、辦理業務等不同階段，均能身臨其境在營銷環境中，提升營銷的成功率。就現狀而言，廳堂整體的宣傳氛圍不夠濃烈，禮品的布置以及禮品展示柜僅在跨賽期間，常態化期間多為空置，造成了資源的不必要浪費；宣傳海報和展架的布放力度不夠，需要加強氛圍營銷意識。

二、營銷管理尚需強化

1、網點經營管理工作落實力度有待加強。

晨夕會、一日三巡以及經營分析會的導入旨在完善網點的營銷管理體系，本簿作為日常工作管理的工具，將網點階段性工作情況記錄存檔，以達到目標管控的目的，但在實際操作過程中，并沒有達到預想的結果，部分網點“貌合神離”，部分職工甚至支局長錯誤地將轉型看成是“晨會+夕會+填本簿”，特別是本簿填寫，大部分網點都是以“補本簿”的方式應付驗收，沒有起到協助網點工作的目的反而成為了網點工作的累贅，這些問題的產生是網點認識尚存不足、以及紙質本簿過多不便填寫等多方面因素造成的，需要進一步強化轉型意識以及工作的要點，做好日常管控工作。

2、柜員轉介以及轉介卡的使用尚需規范。

金融柜員是能夠最直接了解客戶資產情況的從業人員，對有價值客戶的甄別和轉介是對網點業績的有效補充，明確網點各崗位職責的同時，形成網點多角色互動的營銷氛圍，讓“專業的人做專業的事”。但在實際操作中卻發現轉介工作的效果有限，多流于形式，轉介卡的填寫不規范，并沒有將客戶的相關信息填寫，客戶區分以及偏好的把握欠缺相應的經驗和技巧，需要在實際操作中多加訓練；另一方面，金融柜員的轉介意識不強，還沒有養成工作習慣，大部分轉介工作僅限于轉型期間，并沒有貫穿到全年。

三、業績提升有待加強

今年工作展望

新一輪的轉型導入工作近在眼前，為加強全區153個網點銷售化轉型工作，本年將在之前的基礎之上，分兩批次開展網點導入，在原有的旗艦、精品、標準、基礎四類網點的基礎上，結合今年的標準，全面打造網點。

一、1、建立業績認領和點評機制，形成營銷專業化閉環管理。每日晨會、一日三巡、夕會以及階段性經營分析會制度的確立，扭轉網點原有的以單一的結果為目標、以個人經驗為導向的管理模式，注重營銷過程管控的同時，與團隊數據分析相結合，完善了一套事前業績認領、事中情況巡檢和事后業績點評的專業化營銷管理流程，形成網點經營工作閉環管理模式，使得全區轉型網點形成了良好的業績分析流程，以達到營銷工作的閉環管理。

2、規范大堂引薦和柜面轉介，促進大金融互動營銷氛圍。轉型工作進一步劃分了金融柜員、大堂經理以及理財經理的工作職責，讓專業的人做專業的事，提高服務質量，并在營銷中采用多角色相互聯動方式，形成廳堂協銷流程，鼓勵大堂經理引薦、金融柜員轉介有價值的客戶，進一步提高網點營銷能力與工作效率。在轉型階段，市金融局要求各網點每月公布引薦和轉介的績效分配方案，并做到后續跟蹤，確保工作落到實處，為今后“存款+保險+證券”大理財格局拓寬營銷途徑。

3、差異化外拓經營理念樹立，常態化項目營銷理念初現。通常網點外拓、走訪集中在跨賽階段，主題以發展存款、保險為主要目標，自轉型工作開展以來，各轉型網點根據要求，對周邊的市場資源進行盤點、分析，確定差異化營銷方案，并逐一嘗試落實。在今年的跨年度勞動競賽中，全區根據市金融局“走千訪萬”的要求，各網點充分利用差異化經營思路，根據自身情況，撰寫“一點一策”，從以往較為粗獷的“統一行動”轉變為有各家特色的“精細化營銷”。差異化經營觀念的樹立，讓網點初步形成常態化外拓經營的理念，為意向客戶開發、項目開發等工作貫穿全年打下基礎。

三、助力業績提升

1、著眼渠道類業務發展，提高客戶黏合度。2014年全區發卡量X張，其中IC卡X張，電子銀行有效新增X，其中網上銀行新增X，手機銀行新增X，網銀有效替代率X，并在跨賽階段保持日均X戶的增速。渠道類業務是轉型的必查指標，同時也是提高客戶黏合度、緩解柜面壓力的重要工具，特別是在互聯網金融不斷發展的現代社會，“水泥+鍵盤+拇指”的新金融模式已勢不可擋，卡卡轉賬、網銀轉賬逐漸替代按址匯款、現將匯款已成為匯兌業務的主要方式，便捷的支付途徑成為把握城市白領、年輕人群的重要抓手。2014年市金融局要求各網點嚴格按照轉型要求，強化營銷話術，充分把握 “手機轉賬免手續費”、“網銀手拉手”、“一元抵十元話費”等系列客戶回饋活動，將柜面加辦電子銀行的客戶現場激活，并教會客戶使用，提高客戶的使用率。

2、多元化業務協調發展，把握大理財格局。隨著國家進入降息通道以及利率市場化的不斷開放，銀行以及其他金融機構之間的競爭更加激烈，但與之相對應的是郵政代理保險業務的蓬勃發展，2014年共達成余額X萬（同比X萬），銷售標保X萬（同比X萬），理財X萬（同比X萬），國債X萬（同比X萬），保險作為二、三、五年期存款重要的替代，無論是在常態化發展中還是跨年度勞動競賽階段，都是金融業務發展中不可或缺的組成，理財國債則是挽留客戶的重要工具。單一的金融產品已經無法滿足客戶的需求，面對理財業務私人定制時代的到來，如何配置產品給不同的客戶顯得尤為重要。轉型工作的核心是“以客戶為中心”，通過對流量客戶的開發、存量客戶的盤活、增量客戶的拓展以及意向客戶的跟蹤，不斷完善《客戶信息表》，旨在把握客戶的基本信息、工作家庭情況、興趣愛好以及理財需求，以便將來針對不同客戶類型配置不同的金融產品，勢必為今后大理財業務的組合發展奠定客戶基礎。

四、人員能力提高

1、進一步提升轉型大使能力。現全區共有轉型大使24名，其中老大使X名，2014年度通過省公司組織的轉型大使專項培訓班、市公司金融局組織的轉型大使專項培訓，固化老大使能力的同時，新晉大使X名，為轉型大使隊伍輸送了一批新鮮血液，保證了團隊的活力，并在工作中不斷成長。金融轉型任重道遠，一只能力強、素質高的大使的隊伍勢必成為轉型中堅力量。

2、提高支局長隊伍專業素養。支局長作為一個網點的核心人物，無論在經營工作還是在團隊管理中都起著舉足輕重的作用，轉型工作提供了支局長經營分析和組織安排能力的提升途徑，為加強整個團隊凝聚力和競爭力提供有力保障。2014年轉型工作全面推進前，市公司金融局及時召開針對全區支局長的轉型培訓會，灌輸轉型思路和計劃安排；另一方面對于轉型經驗較弱的基礎網點，市公司開展專項的培訓，提高全區支局長專業水平。

3、規范從業人員的服務質量。網點從業人員的工作能力和服務質量直接關系著郵政的窗口形象，從最基本的存取款業務到金融產品的組合營銷，不僅要求從業人員擁有熱情的服務，更需要其對各類金融產品和相關業務諳熟于心。晨會的話術演練和情景模擬、支局長定期的一對一輔導，將從業人員基本能力提升工作分散在平時，細化不同業務類型的話術，特別是保險理財類業務的話術和情景演練，有效促進了標保的協調發展，同時營銷話術的規范也為避免保險的不合規銷售以及誤導銷售起到了一定作用。

4、營造全區職工的考證氛圍。截止到XXXX，全區金融從業人員XX名，其中支局長XX、專職綜柜XX、專職理財經理及非全XX人，為保證全區金融從業人員持證上崗，在全區營造考證氛圍顯得尤為重要，特別是銀行從業證書和證券從業證書，要求每個網點至少各持有一張。轉型工作開展以來，市金融局要求轉型網點加快提高持證率，在全區起到表率作用，2014年全區新增保代證X張、銀行從業證書X張、證券從業證書X張

第二篇：企業轉型工作總結

企業轉型工作總結

****礦泉水有限公司，是**集團轉型發展的重點項目，是省人民政府確定的全省重點工程，**省產業扶貧百企千村重點項目。公司成立于2012年，主要做天然礦泉水等產品。5年來，在省市縣各級領導的關心下，在國家政策的扶持下，在科學發展觀的引領下，公司慢慢摸索出了一條自我轉型發展的道路。

一是產品生產步入正常。公司主要經營350ml、500ml、18.9L、4.5L產品，4類產品總計物流配送發貨量占到生產量的85%以上，目前仍有一定庫存量滿足市場供應。根據市場需求及客戶需要，完成了在克朗斯主線新增360ML、536ML、1.58L輕量化瓶型模具配件技改項目，目前已試產，下半年投入正常生產。

二是營銷組織網絡進一步拓展。公司在今年上半年分別改組加強了太原、長治、沁縣三個營銷中心及省內各市銷售網絡，開辟了陽泉、呂梁、朔州、大同、晉城等地市經銷區域和集團內部特通渠道營銷辦事處，全省本土售點達到7184個。省外輔助市場布點涉及有津、冀、豫、陜、蒙、甘、遼、浙、湘、鄂、晥、蘇、閩、疆等14個省級大區、售點5447個。總計銷售網點12631個，整體發展勢頭良好。

三是打造模范市場穩步開展。立足本土，重點打造太原、長治、沁縣三個模范市場，是今年營銷工作的重要任務之一。在這三個重要地點積極開拓市場，參與市場活動，如沁縣端午民俗文化節暨**省龍舟公開賽盛大活動、高考中考等，使**產品在當地市場及周邊市縣收獲了“墻里開花首先墻里香”的效果。

四是多頭并進做活銷售工作。

在扎實做好本土市場的同時，4月份，我們積極探索打開國外市場，經過長時間的積極努力，與北京負責中東市場的本源聯合國際科技有限公司正式簽訂協議，**主打產品瓶裝礦泉水銷往中東北非市場，這是**礦泉水首次商業化營銷國外市場。中東市場的開拓，標志著**礦泉水將在長期缺水的海外市場登陸駐足，具有戰略意義，目前正在辦理國際關貿的相關手續。

滴滴網約車平臺作為目前該行業市占率較好的公司，平均月活動用戶數逾3億，6月下旬，我公司作為新一輪競標單位參與了入圍競選中標，接受了滴滴公司領導的現場考察，目前正在按雙方程序進展。

飲品市場旺季到來之際，我公司抓住有利時機，多管齊下，多頭并進，適應市場需要，滿足客戶要求，千方百計抓訂單，生產圍繞市場轉，開拓新模式，做活產供銷。積極與**最大的旅游公司——商務國旅洽談協定為其緊急生產首批千余件專項定制（500ML瓶裝）飲用天然礦泉水，并達成長期戰略合作關系，隨用隨制，保障供貨。與恒大集團、成功集團等多家公司合作，為其提供定制產品，滿足對方需求，釋放我公司剩余產能。目前這些合作事項正按雙方約定順利推進。

我們根據資金情況堅持“兩條腿”走路，一方面放緩放慢做品牌做宣傳方面的事宜，盡量減少市場投入，與現有財力相適應。一方面針對實際盡力而為做活市場，多開門路，尋求各方合作，多搞定制、代加工、代生產，滿足大客戶及各團體需求，同時利用有限資金積極拓展省內及本土傳統市場，維持企業日常運轉。穩步開拓省外輔助市場，積少成多，增大體量，“滾雪球”式發展。

五是品牌建設再結碩果。自獲得中國優水、最佳口感獎等多項國家級稱號以來，今年2月上旬和3月中旬分別榮獲“全國質量檢驗穩定合格”及“全國質量信得過產品”稱號外，又于4月上旬獲得“全國產品和服務質量誠信示范企業”，連續榮獲3項“國字號”質量獎。標志著創建本土品牌，提升產品市場競爭力，進一步夯實基礎。目前正在申報國家級生態原產地保護產品事宜。

雖然在公司轉型發展是一個艱難長期的過程并且存在許多困難，所以更需要公司上下要一條心，一盤棋，心往一處想，勁往一處使，形成正確有效的合力，推進公司進入持續快速發展的良性循環，廣大干部職工也會隨著公司的發展強大，共同受益。

第三篇：課堂轉型工作總結

課堂轉型工作總結

理化組

王樹鵬

轉眼間我校的課堂轉型工作已經進行兩年多了，在這兩年多來我深深體會到了它的實效性，現對本學年的課堂轉型工作進行總結：

新課程提倡讓學生“自主、合作、探究”學習，雖然一節課可能探究的問題不多，表面上看很多東西沒講，但是學生能夠深入的來思考問題，有些問題不用你講學生可能已經自己思考出來了。當然，教師的作用也是不可忽略的，我們要在方式方法上對學生進行指導，指導他們如何預習教材、如何探究問題、如何查閱資料、如何借助網絡學習、如何小組合作、如何帶著導學案，帶著困惑走向課本，走向課堂，走向老師，走向成長。

在這種創新模式下，長此以往學生就會對我們的語文學科有深刻的認識和體悟，從而形成自己的學習思路，提高自己的學習能力，能夠用自己的所知所學去解決問題，探索問題，而課堂，也勢必高效。

每一個學生都是有血有肉、有靈感的人，不是地里的莊稼。課堂不僅僅是老師講授知識的過程，更是讓學生有所知、有所感、有所悟的過程。高效課堂要求教師由過去的知識的傳授者變為學生學習的組織者、引導者、激發者。但在實際教學中很多時候并沒有這樣做，還是習慣于給學生全方位的講授和灌輸，惟恐自己不講學生就不會。一股腦兒的把自己知道的知識、方法一步到位交給學生，可是結果往往是一個問題講了好幾遍學生都不會，不但知識學不會，三年初中下來，根本更談不上形成學科素養了。

下階段努力方向：

1、備課前多了解學生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。認真鉆研教材，了解教材結構，重點與難點，考慮教法，課前認真做好準備，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

2、為保證新課程標準的落實，在課堂教學中，堅持學生為主體實行師生之間、學生之間互動，創造有利于學生主動探索的學習環境，使學生在獲得知識和不斷提高技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展。作為教學改革的基本指導思想，把物理教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程。課前精心備課，課后認真寫反思，記下自己執教時的切身體會或疏漏，記下學生學習中的閃光點或困惑。在課堂教學中，堅持學生為主體，提倡自主性學習，學生在觀察、操作、實驗、討論、交流、猜測、分析和整理的過程中，獲得知識。這樣的探索實驗讓學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，做到學中有發現，學中有樂趣，學中有收獲。

3、徹底改變了過去單一用分數來評價學生的方法，全面考察學生的學習狀況，如學習熱情，學習過程，學習態度等，關注他們情感與態度的形成和發展，既關注學生物理學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展，促進學生全面發展。

第四篇：轉型大使工作總結

轉型大使工作總結

尊敬的各位領導、各位同事：

按照金融業務網點轉型工作的整體要求，在各級領導的支持下，我積極推進各項工作，規范了營業網點功能分區，改革業務流程和服務流程，落實精細化運營管理模式等，轉型網點的業務發展有了新的改觀，總結整個推進過程，不足之處，請批評指正。

一．以下為網點轉型輔導實施內容回顧： 1.廳堂功能分區

網點廳堂物理功能分區指根據客戶在營業廳辦理不同業務的種類，將營業廳設置成不同的物理區域，包括咨詢引導區域、現金和非現金服務區、客戶等候區、自助服務區、客戶體驗服務區、理財服務區、貴賓室區域，網點物理功能分區的目的（1）.提高服務效率，促使客戶得到對應的分流，從而達到減輕前臺壓力，提高辦理業務速度的目的。（2）提升轉介效率，充分挖掘客戶的需求，用專業的理財等服務，提高客戶滿意度。（3）明確各區域職能 2.服務營銷氛圍營造和客戶廳堂服務感受提升

找出門口及營業廳觸點地圖，從客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺所感受到的營業廳內接觸點的全貌正是營銷氛圍營造和客戶廳堂服務感受提升的切入點。觸點可能為營業廳帶來銷售機會、客戶感知提升、品牌宣傳、體驗營銷。為什么要用叫號機而不讓客戶排隊，為什么要擺放報刊架和飲水機，為什么客戶等候座椅不能面對柜面，為什么要如何有效利用網點的宣傳折頁架，為什么要粘貼理財宣傳畫，又為什么營業廳內需要銷售看板，為什么柜面要擺放塑封主推新業務及促銷業務的信息和活動擺卡？ 如前進所可以在現有的基礎上在門口東側的墻打造客戶第一觸點。良好觸點的打造，是成功“俘獲”客戶的第一步也是客戶廳堂服務感覺受提升的關鍵點。

3.廳堂管理模式與各崗位服務規范

大堂內無大堂經理或理財經理兼任大堂會秩序混亂導至客戶體驗差，柜面秩序混亂給柜員增大壓力，自助區秩序混亂，機器設備故障多。要怎么解決？唯有明確各崗位服務規范與聯動服務營銷體系的建立相結合。大堂經理要進行客戶引導的同時要對客戶進行識別與分流，簡單產品銷售宣傳和轉介；柜員要進行業務辦理的同時進行簡單產品轉介和中高端客戶發掘和輸送；理財經理要進行中端客戶管理、現場銷售促成、客戶二次銷售、存量客戶的激發；支局長要進行高端客戶管理、參與對客戶交叉銷售而且要充當團隊內部教練。4.客戶分層梳理與關系管理建立

客戶分層梳理要根據不同的分層目標按客戶特征對貴賓客戶進行細分：客戶基本特征，客戶資產特征，客戶購買行為和產品特征，客戶服務需求。

客戶關系管理的建立，首先進行客戶開發如區域外拓營銷、客戶推薦客戶、郵務類客戶開發等，其次要系統篩選客戶和不斷擴充客戶信息，再次要建立起客戶維護的標準流程，把維戶工作分解到責任人并進行檢查與跟綜。

5.營銷工具與表格的使用和網點營銷管理細化

銷售產品業績看板在營銷中起到很大作用因為文字不如圖表而圖表不如視頻直觀更能引起客戶的認同。通過不同崗位的表格會發現不同的問題，也會讓管理更加精準以實現管理細化。

6.各類產品營銷話術及技巧

（一）基金、理財業務

1.只要來辦業務，取工資、存款都要講定投。

有一種每個月最低投資100元，自動扣款省心又省力，風險很小的投資方式。每月投100元，30年下來預期能達到32萬左右。要不要了解一下？ 2.談論“物價上漲” 您有沒有感覺現在物價上漲的太快，錢變得越來越不值錢了，過去的五年的十萬元只相當于現在的五萬了，（舉例）那就意味著您的財富縮水的百分之五十，現在抵御通貨膨脹最好的手段就是基金定投！

3.以后想孩子出國留學、做養老金、房子首付，定投是非常好的投資方式。

小投入大產出，定時定額自動投資，聚沙成塔、復利是人類第七大奇跡，（業績看板）4.退休計劃

（二）保險業務 1.保險不辦

您說的對，這就是保險，您說的肯定是傳統保險，是保健康和意外的。這是銀行銷售的保險，是分紅型保險。既有固定收益，又有紅利分配，還有保險保障功能。傳統保險保的是人，分紅型保險保的是咱家的錢和人；讓現有的錢不縮水、不貶值，持有到期本金絕對安全，同時還有一份意外保障。

保險是現代家庭理財不可或缺的一部分，您說對吧，可以攢下孩子教育金或自己的養老金等。

2.已經買過了

哦，您太有理財、保險意識啦，真讓人佩服！

您現在還可以把手上這筆不急用的錢再辦理這種保值增值，不讓您的錢貶值的保險理財，讓您的家庭財富坐享鴻利，穩如泰山！3.回家商量商量

您來存錢肯定是您當家，還要商量嗎？不用商量，家人夸您會理財

您家真是個名主家庭啊買保險是大事，當然要商量

利用猶豫期和禮品

自己當養老，孩子當儲蓄 4.時間太長啦

存錢也得一年一年存，小錢存進去，大錢拿出來。

三年保值，六年創富，時間一點都不長。而且現在無風險理財產品都是時間越長，收益越高。穩賺不賠，復利計息的分紅方式，辦的人可多了。5.紅利不確定

銀行的利息是相對固定，調息時或漲或降，這款理財保險的分紅也一樣，每年分紅是不確定的，但請您放心的是，這款產品有固定收益，每萬元是***元（年齡不同會略有差異），年年有分紅，復利計息。一定不會讓您失望的！

郵政儲蓄代理保險已經十多年了，一直信譽特別好，這款產品是我們自己的產品，收益一定也不錯！6.沒錢

您說沒錢，您說的是大錢，我說的是小錢，是您用不著的閑錢。

您真會開玩笑，現在誰家沒有十萬、八萬的，再說也不 是讓您把所有的錢都放上，一萬、兩萬不嫌多，三千、五千不嫌少！7.保險的投資收益太低啦

您要是追求高收益、高回報的投資方式，首先要看您的風險承受能力是否適合這一類投資方式，千萬不能因為高收益的誘惑把自己陷入到自己承擔不了的風險中去。保險的收益肯定不如股票、基金或者放債這一類投資高，但保險與那些投資方式比較的優勢是在于資金的安全性，只要您持有保險到期，本金安全絕對有保證，更適合那些對資金安全性要求高的人群或者一個本金絕對不容有失的理財目標或計劃。一個人或一個家庭的財富應該分散投資在各種理財工具中，部分投股票，部分買基金，部分買理財產品，部分買保險，這樣就不會因為突發的事件或風險而手足無措。您想想，在您或您的家庭遇到風險或危機的時候，誰能做到“雪中送炭”哪，除了保險，很多都靠不住。

8.我自己經商,已經給孩子留了一大筆錢。不需要保險這種理財方式。

如果您現在預備的僅僅是一筆錢或投資，您更需要用保險這

種方式能把錢留給下一代。

保險法規定,保險的受益權要高于債權和繼承權,只要投保資金的來源合法正當,保險的受益權就高于債權和繼承權利，您為孩子準備的錢不會受到您生意好壞的任何影響，這樣才能確保為孩子準備的錢能真正的到孩子的手里。

溝通技巧一：親和力

1）聲調2）音量3）語氣4）語速 5）笑聲

溝通技巧二：學會提問

四層提問法 1）請示層提問 2）信息層問題 3）問題層提問 4）解決問題層提問

溝通技巧三：懂得傾聽

傾聽的層次

1）表層意思2）聽話聽音 3）聽話聽道

傾聽的四個技巧 1.回應技巧 2.確認技巧 3.澄清技巧 4.記錄技巧

溝通技巧四：占據主動權，引導客戶的思想 1.引導的第一層含義——由此及彼 2.引導的第二層含義——揚長避短

溝通技巧五：換位思考

溝通技巧六：贊美

電話中贊美客戶 1）直接贊美 2）比較贊美 3）感覺贊美

8.網點營銷目標的分解與執行規劃

支局所通過計劃表把任務分解到每季度每月再從每月計劃表分解到每周、每日應該做什么事情來支撐各個目標的達成。金融行業也有淡旺季，在旺季不能放松而且要增加挑戰性指標來緩解淡季時的壓力。當將整體目標劃分為一個個細化的目標并制定行動計劃后，接下來只要用管理制度去控管、檢核目標的執行過程。9.網點會議管理流程導入

網點支行長的日常管理工作從重點抓好晨會夕會一日三巡兩示范開始。晨會：激發團隊工作狀態和明確各崗位當日銷售目標；夕會：檢視目標達成和通過案例分析等形式輔導員工能力提升；一日三巡：“第一巡”檢查各崗位員工的工作準備情況；“第二巡”檢查員工的工作進展并提供必要的輔導，“第三巡”檢查員工的當日銷售目標達成情況并為夕會中的討論重點進行準備；兩示范：每天上下午各一次為相關崗位提供示范輔導。

不僅如此按需要要進行周會和月度分析會，實現有效管理，促進溝通與協作，提高各崗位工作效率，追蹤工作進度，集思廣益，提出改進型的工作方案。10.網點人員輔導

網點人員輔導要先鼓勵員工后讓員工發現自己的問題，再試著讓員工拿出解決的辦法，跟綜整改情況。

二，成果匯報 1.晨會導入

晨會成功的導入有效的推進了網點人員間的合作也提高了員工對待工作的熱情，同時提升了員工的專業能力。2.廳堂聯動營銷

通過廳堂的聯動營銷創造了更多的營銷機會也提高了營業所的整體業績，客戶更加體會到了我們優質的服務認可了我們的專業能力。3.營銷氛圍提升

通過營銷氛圍的提升大大的增加了營銷的成功率。4.客戶梳理及建檔

通過對客戶梳理及建檔，真正從客戶的需求為切入點展開營銷并增加了客戶量的積累提升了客戶質量和客戶的忠誠度。5.夕會制度建立

通過夕會制度的建立及時的發現問題并解決問題提高了支局長對營業所的管理能力，也提高了員工的綜合素質。6.觀念的轉變

以客戶的需求為導向，我們不是在營銷我們的產品而是在給客戶提供專業的服務和適合客戶的理財方案。

三．存在問題和解決建議

通過兩周來的工作和學習，我意識到轉型工作真不是短期能夠達到目地的，首先，作為轉型大使越來越感覺到自身能力需要快速的提高，其次，轉型大使最核心的任務是用轉型工具來幫助廣大員工轉變工作方式和理念。但思想的破撞需要勇氣和掌聲，習慣的改變需要引導和規范，轉型的成功更需要不懈的努力和支持。

四．網點下一步轉型工作想法

首先對網點前期轉型工作進行深入分析其中的不足并總結經驗，其次繼續固化前期轉型工作的內容，1.廳堂營銷氛圍的營造和對晨夕會流程的督導2.加強對營業廳聯動協銷的固化，提高柜員和大堂經理轉介話述的運用效果并對各崗位的管理工具表格進行固化督導3.對理財經理客戶的建檔和維護進行固化4.固化并提升支局長精細化管理水平

五．結束語

郵政金融業務的轉型發展將以郵政的現有優勢資源入手，“揚長避短”，發揮郵政金融的特色，通過四大經營理念的轉型，即從經營產品到經營客戶轉變，從經營結果到經營隊伍轉變，從經營網點到經營區域轉變，從經營金融客戶資源到整合經營郵政各條線客戶資源轉變，走有郵政特色的金融業務轉型之路。我堅信轉型工作一定會取得成功同時也堅信郵政的明天會更加輝煌。

2012年關誠毅

第五篇：轉型升級工作總結

江蘇科成有色金屬新材料有限公司

轉型升級工作總結

江蘇科成有色金屬新材料有限公司（下簡稱“科成公司”）位于醫藥高新區寺巷街道，是由江蘇科創金屬新材料有限公司全額出資的法人獨資企業，成立于2007年、起步于鋅材料加工的傳統企業。10多年來，在中央和省市縣各級領導的關心下，在國家政策的扶持下，在科學發展觀的引領下，公司圍繞“拓展精品產業鏈，提升企業競爭力”的發展思路，積極實施科技創新、品牌戰略和循環經濟，成果斐然，走出了一條傳統產業轉型升級的成功道路。而今，公司已發展成為國內專業從事鋅粉系列產品生產加工，以及鋅粉產品國際國內貿易和科研開發于一身的產業化基地，并連續5年位列全國鋅粉制造業 江蘇科成有色金屬新材料有限公司

術企業”等。公司憑借自身在行業中的號召力和影響力，主動擔當起組織和引領中國鋅粉產業創新發展的重任，參與發起設立了由國內鋅粉領域著名高校、科研院所和行業重點骨干企業組建的國家鋅粉產業技術創新戰略聯盟，并擔任行業理事。這些科技創新平臺吸引和聚集了一批國內鋅粉行業頂級專家、教授和技術權威，研究開發了一批鋅粉領域的科研成果，也為公司自身培養了一批優秀科研人才和技術骨干，確保公司的科研開發和技術攻關終始走在國內同行業前列，并成為中國鋅粉行業科技創新的領跑者。

積極實施科技項目，積極組織新品研發，加速科技成果的轉化。在“十一五”、“十二五”期間，公司實施了多項國家科技支撐計劃項目、國家循環經濟項目、國家星火計劃項目、市級重大科技成果轉化項目、國家和省市科技攻關項目，部分項目填補了國內空白，多項科研成果通過省級以上鑒定驗收，并認定達到國內領先和國際先進水平，公司多次榮獲江蘇省和國家鋅粉行業的科技進步獎。許多產品由于采用了新原料、新技術、新工藝，在市場上具有較強的競爭力。研制開發的系列鋅粉，功能優異，質量超群，榮獲“江蘇省名牌產品”稱號，并獲國家科技金獎；研制開發的超微細鋅粉、鱗片狀鋅粉和超薄超細鋅鋁合金粉被認定為江蘇省高新技術產品。公司在鋅資料的綜合開發利用，功能性高品低鉛鋅粉被研制開發及產品產業化等領域，取得了在國際領先和令人矚目的成就。

在企業內部積極鼓勵和實施科研攻關、技術革新和發明創造，不斷提升企業自主創新能力，掌握行業話語權。公司營造了全員創新的良好氛圍，并在公司內部員工中培養了一批國內行業中知名的技術和管理專家。“十二五”期間，公司員工發表論文23 篇，獲得國家專

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利5項，其中發明專利2項，獲省以上科技進步獎1項。公司員工績效考核和管理系統在國內行業中被大面積推廣。

作為全國首批、國內鋅粉行業首家超微細鋅粉產業化國家重點龍頭企業，近年來，公司還通過在業內首創的“公司+工廠+基地+高校科研院所”的產業化經營模式，成功地復制到浙江、湖南等地，讓最新科技成果最大程度上應用到國家重點工程中。“十二五”期間，我公司圍繞“做大主業，延伸產業鏈，擴大市場占有率”的發展思路，深入推進轉型發展主題。2010年，為實施國家淘汰落后產能計劃，我公司分批投資2500萬元對現有蒸發式的窯爐裝置進行節能技術改造，年節約標煤10878tce；2011年，我公司投資1100萬元進行“煤改氣”技術及配套設施改造，成為了國內鋅粉行業中 江蘇科成有色金屬新材料有限公司

行國際標準化生產。由于集團上下堅持高標準嚴要求抓質量管理，追求產品生產和服務的完美與零缺陷，由此打造出了一條精品產業鏈，“科創”牌超微細鋅粉、鱗片狀鋅粉被均以行業 江蘇科成有色金屬新材料有限公司

噸，每年可減少標煤9000噸，年可減排CO2 3960t、SO2162t、煙氣135t、固體廢渣2340t(根據相關環保部門測算，節約1噸標煤可減少排放CO2440kg、S0218kg、煙氣15kg、灰渣 260kg。企業通過技術改造，均已實現了水循環利用，并通過水資源的循環利用，起到了顯著的節水作用。

公司進行鋅粉制備設備窯爐改造等技術的研發與產業化，是鋅行業的重大突破，有效減少了鋅粉制備環節的污染排放，在資源綜合開發利用方面，公司更是有許多可圈可點的成果，令人贊嘆。廢舊物資回收再利用，無不與生態、環保、健康緊密相聯，既保護和改善了環境，也提高了資源綜合利用率，延伸了鋅的產業鏈，豐富了鋅粉產品結構，滿足了市場消費需求，企業的轉型升級有了更多的載體，帶來了良好的經濟效益和社會效益。

正當許多企業受到金融風暴影響而步履維艱之際，我公司能一張令人刮目相看的“成績單”：2012年完成銷售收入22805萬元；2013年完成銷售25723萬元；2014年實現銷售35095萬元，2015年實現銷售43793.54萬元，始終保持鋅粉行業中第一的桂冠。究其原因,主要得益于我公司以“保增長”為著力點，轉變發展模式，優化產業布局，科學發展推進轉型升級,保證了企業在調整和穩定中實現了發展和新跨越。“十三五”期間，公司將圍繞“打造十億元企業，提升國際競爭力”的目標，加快轉型升級步伐，再續行業傳奇，譜寫科創新的輝煌篇章。

2016年01月20日