第一篇：員工管理心得體會

員工管理心得體會

這段時間一直在思考內(nèi)部管理的問題，上網(wǎng)看了一些資料，計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等概念，自己也嘗試著從一個很大的框架去考慮，但確實是自身能力有限，思想高度不夠，實在是無從下筆，導(dǎo)致一直拖到現(xiàn)在，后來想了想，還是從我自身的工作內(nèi)容，工作習(xí)慣寫起，所以就局限到員工主觀能動性和員工管理的內(nèi)容里面了，當(dāng)然，和理論上的管理有很大的差距，也希望公司能夠提供相關(guān)的培訓(xùn)，讓自己的管理水平得到進(jìn)一步的提高。以下為對于員工管理的小小見解，主要還是一些心得體會的內(nèi)容。

1.工作要求嚴(yán)格，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，從而在部門內(nèi)部形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊T工對于工作的態(tài)度，很大程度上取決于部門負(fù)責(zé)人的工作態(tài)度和要求，目前大多數(shù)員工都是剛出來工作的人，對于工作的概念不強，不清楚怎樣才算是做得好，做得不好，如果在初期不進(jìn)行嚴(yán)格要求，會導(dǎo)致：

1.人才留不住。有良好理念和潛能的員工因為不認(rèn)可散漫的團(tuán)隊氛圍，或者是慢慢被同化，從而出現(xiàn)人才流失（不僅僅指離職，也包括好變差。）

2.庸才常駐守。一些習(xí)慣不好的員工，因為適應(yīng)散漫的團(tuán)隊氛圍，而留下來，長此以往，團(tuán)隊能力越來越差，成一盤散沙。

2.合理應(yīng)用授權(quán)，做好工作分配，幫助員工多方面能力成長。我對于管理者的定位，不是干活的人，而是分配工作，控制過程，審核結(jié)果。所以對于部門內(nèi)部的工作，除了本職的工作之外，還會根據(jù)各人的特點，將部門的內(nèi)部工作進(jìn)行分配。這樣的優(yōu)點有: 1.員工個人能力的成長。讓有潛能，有意愿進(jìn)步的員工，得到更多的鍛煉，從而在個人能力上得到成長。2.員工組織管理能力的成長。將內(nèi)部工作分配到某員工，并明確授權(quán)，讓其成為某件事情的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行管理統(tǒng)籌工作，從而在組織管理能力上得到成長。3.員工溝通能力的成長。在進(jìn)行內(nèi)部工作過程中，需要和部門各成員溝通，得到協(xié)助，其溝通能力，也能在這過程中得到鍛煉。

3.關(guān)注員工心態(tài)情緒，定期做溝通工作，在這過程中了解部門內(nèi)部溝通運作或決策中存在的問題，按問題的不同類別進(jìn)行及時解惑或者改進(jìn)問題，同時選拔有潛力的員工。由于職位不同，和看待事情的角度不一樣，很多時候部門內(nèi)部的工作安排，員工未必能夠理解，從而導(dǎo)致有抵觸情緒，消極工作等，如果置之不理，會讓內(nèi)部協(xié)助以及工作質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響。我們需要按照了解的情況，分類別的做好溝通工作，不同的類別和溝通工作如下：

1.部門決策是正確的，只是員工站在自己的立場考慮，忽視了公司或者部門的立場。產(chǎn)生這種情況的原因是因為思考的高度不足，沒有理解到部門的立場對于部門的成員來說，更能影響到成員自身，故我們需要做好解釋引導(dǎo)工作，同時還要和員工明確，原因已經(jīng)闡述過，不過是否接受，只要是部門的成員，就應(yīng)該服從，支持決策。（雖然有點霸道，但不能因為員工的情緒就改變部門決策，因為退讓不能解決問題，反而會讓情況變得更糟，決策制定下來，就是要執(zhí)行的，如果總是討價還價，會讓部門執(zhí)行力下降。）

2.部門決策有不合理性甚至錯誤。由于不了解一線情況，可能導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的決策，若有員工提出，作為管理者需要給機(jī)會其進(jìn)行闡述，若確實是有道理，可采納使用。同時在部門內(nèi)部進(jìn)行表揚。這樣能夠讓有能力的員工參與到團(tuán)隊的決策當(dāng)中，讓部門下達(dá)的決策得到更多成員的認(rèn)可。同時也讓其得到展現(xiàn)能力的機(jī)會。3.部門成員之間的矛盾。在我?guī)н^的團(tuán)隊當(dāng)中，都存在過秘書和客戶經(jīng)理之間的矛盾。原因是：

1.平級崗位，但有管理和被管理關(guān)系的矛盾。由于秘書是負(fù)責(zé)內(nèi)部事項的，很多時候都需要客戶經(jīng)理的配合才能夠把事情做好，這樣就形成了管理和被管理關(guān)系，客戶經(jīng)理就會覺得同樣是平級，為什么就被秘書管著。（在部門明確，雖然是平級，但在實際工作中，如果該崗位有著管理的職能或者某件事情授權(quán)出去了，則該崗位或授權(quán)人為管理者，在這件事情上有著管理的權(quán)力，不是因為某個人，而是因為崗位需要，工作需要。）

2.秘書工作內(nèi)容需客戶經(jīng)理分擔(dān)而產(chǎn)生的矛盾。目前秘書的工作較為繁重，很多時候都是不能夠獨立完成的，中心經(jīng)理會根據(jù)部門的實際情況，將秘書的工作分配到客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理就會產(chǎn)生怨言。（1.從績效的工作量去調(diào)節(jié)，做的事情越多，則工作量績效得分越多。2.從部門整體運作的角度去分析，原則上，是各司其職，但在特殊時期，如果部門中某個崗位的工作量過大而導(dǎo)致該崗位人員不能夠完成時，中心經(jīng)理會協(xié)調(diào)各成員完成該項工作，這是團(tuán)隊精神的體現(xiàn)。另一方面，如某崗位的工作量過大是常態(tài)化的事情，則需要申請增加編制。）3.對雙方工作不了解而產(chǎn)生的矛盾。客戶經(jīng)理在外面，秘書在公司，很多時候，都是站在自己的立場考慮問題，如果遇到協(xié)助出現(xiàn)問題時，都會抱怨對方?jīng)]有把工作做好。（1.中心經(jīng)理了解雙方的想法，并做好輔導(dǎo)工作。2.在中心經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，雙方面對面針對工作本身把自己的難處提出，讓對方了解。因為只是由中心經(jīng)理單獨和雙方溝通，總會讓員工產(chǎn)生偏袒另一方的想法，所以最好還是能夠在協(xié)調(diào)下，面對面把問題擺出來。很多情況下是不了解而產(chǎn)生的矛盾，了解了，矛盾也就解決或者是緩解了，所以要做好溝通工作。）

4.建立工作檢查監(jiān)督機(jī)制，養(yǎng)成員工的規(guī)范性，同時進(jìn)行良性淘汰。具體如下：

1.建立員工工作完成情況臺賬，做好情況記錄。只記錄不合格，未按時完成的項目。2.每月底根據(jù)記錄情況選擇重點人員進(jìn)行溝通，了解原因，提出改進(jìn)措施。

3.連續(xù)兩個月出現(xiàn)同樣問題，且屢教不改的，請行政部出具誡勉書，根據(jù)該員工的結(jié)果決定懲處。

這個流程的思路是參照經(jīng)理室的想法，在這個方案里面，最主要的是客觀數(shù)據(jù)的采集，只要數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，就可以按流程執(zhí)行。

第二篇：員工情緒管理心得體會

員工情緒管理心得體會

員工情緒管理心得體會1

職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義，就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅人才。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，從而把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。

職業(yè)經(jīng)理人對其自身所要求具備的能力及素質(zhì)有很多，八大能力中的“人力資源管理能力”，必備十素質(zhì)中“致力培養(yǎng)員工的成長”等，都直接說明了員管理的重要性。當(dāng)然，對員工的管理有很多方法、很多層面，其中，對員工情緒的管理尤為重要。

眾所周知，情緒是影響工作效率的直接因素之一。情緒管理能力強的人，能更快的將自己融于工作環(huán)境中，即使碰到逆境，也能夠調(diào)節(jié)自己不影響工作。企業(yè)需要的，就是情緒管理能力強的員工。下面，我們就從五個方面向各位經(jīng)理人介紹員工情緒管理的對策：

1、招聘、錄用環(huán)節(jié)注重應(yīng)聘者的情緒管理能力

在現(xiàn)在的人力資源管理中，招聘和錄用是很重要的一環(huán)，決定了未來企業(yè)的人力資源質(zhì)量。在情緒管理越來越受到重視的今天，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進(jìn)行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時現(xiàn)在人事測評技術(shù)的發(fā)展，比如情商測試，也使之成為可能。

雖然相對于智商、空間機(jī)械能力、以及運動能力等測試，情商測試在企業(yè)人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實證，但是情商測試的理論依據(jù)是可靠的，而且情商對于個人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進(jìn)行嘗試性的測評。

如讓被測試者身處所設(shè)定的環(huán)境里，面對一些現(xiàn)實性的沖突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應(yīng)中評估其情緒管理能力等。但這種測試必須在被測試者處于無測試意識的狀態(tài)中進(jìn)行，不然被測試者的情緒狀態(tài)真實性就會下降。

2、把行業(yè)特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配

行業(yè)的特點和工作的物理條件對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的環(huán)境中，因為行業(yè)的性質(zhì)特點是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理條件和行業(yè)特點、工作性質(zhì)匹配起來，使物理條件盡力地符合行業(yè)的特點，工作的性質(zhì)。

比如說，IT行業(yè)是高腦力勞動，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性，強調(diào)員工的個人能力發(fā)揮和團(tuán)隊，因此在IT行業(yè)中，工作的物理條件應(yīng)該設(shè)置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對寬松，個人空間大，利于團(tuán)隊交流等;又如廣告業(yè)中，工作的特點就是創(chuàng)新和個性化，因此墻體的顏色應(yīng)刷成利于激發(fā)靈感的顏色。但是僅僅做好物理條件還是不夠的，因為個人之間的差別，工作還應(yīng)該因人而異，使員工在一個舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。

3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓(xùn)內(nèi)容

目前的人力資源管理培訓(xùn)多是關(guān)于技能或者知識的培訓(xùn)，情緒管理能力的培訓(xùn)較少。但是因為情緒管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性，在人力資源規(guī)劃中應(yīng)該將員工情緒管理能力的培訓(xùn)作為一項重要內(nèi)容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵自己與他人等。

4、加強對員工的人文關(guān)懷

對員工的人文關(guān)懷應(yīng)包括兩方面，一是工作當(dāng)中的關(guān)懷，二是日常生活中的.關(guān)懷。首先工作的軟環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該盡力制定完善的規(guī)章制度，公平的對待每一位員工，應(yīng)建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)員工情感特點和需要的管理方式，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

此外，還要給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進(jìn)情感交流等;提供咨詢服務(wù)，如聘請情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負(fù)面情緒會對其個人，甚至團(tuán)隊產(chǎn)生很大的消極影響，因此，企業(yè)應(yīng)該為員工建立良好的福利條件或者通過其他方式來關(guān)懷員工個人生活。

5、加強企業(yè)文化建設(shè)和管理者的情緒處理能力

企業(yè)中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個能激勵員工為之奮斗的目標(biāo)愿景，一種被員工認(rèn)同的價值觀和追求的精神，也就是說企業(yè)文化是和諧的話，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的愿景，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負(fù)面情緒就會大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問題時，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的。

總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個重要方面，在企業(yè)管理中越來越受到普遍關(guān)注。企業(yè)應(yīng)該多管齊下，不僅要在看得見的“硬件”方面改進(jìn)，還要在看不見的“軟件”方面下功夫，不斷提高管理員工情緒的能力。這樣，一方面可以降低員工績效的波動幅度，另一方面可以不斷地吸引優(yōu)秀的人才，同時可以為企業(yè)培養(yǎng)卓越的管理者，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

員工情緒管理心得體會2

表面上看，微軟是一家技術(shù)領(lǐng)先的公司，它以不斷進(jìn)步的技術(shù)和解決，在不斷地創(chuàng)造和滿足著客戶的需求，制定并左右著市場競爭的未來規(guī)則。事實上，推動微軟持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展的，則是蘊藏在微軟公司內(nèi)部的一種追求成功和創(chuàng)新的人氣、情感和情緒。

微軟公司的價值觀主要包括：誠實和守信;公開交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步;勇于面對重大挑戰(zhàn);對客戶、合作伙伴和技術(shù)充滿激情;信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結(jié)果負(fù)責(zé);善于自我批評和自我改進(jìn)、永不自滿等。但是最能體現(xiàn)微軟公司文化精髓的，還是比爾·蓋茨的一句話：“每天清晨當(dāng)你醒來時，都會為技術(shù)進(jìn)步及其為人類生活帶來的發(fā)展和改進(jìn)而激動不已?！?/p>

微軟公司里的官僚作風(fēng)比較少。公司放權(quán)給每一個人主導(dǎo)自己的工作。公司沒有“打卡”的制度，每個人上下班的時間基本上由自己決定。公司支持人人平等，資深人員基本上沒有“特權(quán)”，依然要自己回電子郵件，自己倒咖啡，自己找停車位，每個人的辦公室基本上都一樣大。

微軟實行“開門政策”，也就是說，任何人可以找任何人談任何話題，當(dāng)然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次，有一個新的員工開車上班時撞了比爾·蓋茨停著的新車，她嚇得問老板怎么辦，老板說“你發(fā)一封電子郵件道歉就是了?！彼l(fā)出電子郵件后，在一小時之內(nèi)，比爾不但回信告訴她，別擔(dān)心，只要沒傷到人就好，還對她加入公司表示歡迎。

如果說，蓋茨是微軟的“大腦”，那么鮑爾默就是微軟公司賴以起搏的“心臟”。身材魁偉、習(xí)慣咬指甲、大嗓門、工作狂的鮑爾默是天生激情派。他的管理秘訣，就是激情管理。激情管理，給人信任、激勵和壓力。無論是在公共場合發(fā)言，還是平時的會談，或者給員工講話，他總要時不時把一只攥緊的拳頭在另一只手上不停地?fù)舸?，并總以一種高昂的語調(diào)爆破出來，以致于他1991年在一次公司會議上，連續(xù)高喊：“微軟視窗視窗”，叫得太猛太響亮，喊壞了嗓子，不得不進(jìn)醫(yī)院動了一次手術(shù)。鮑爾默的出現(xiàn)無疑為微軟增添了更多的活力與激情。

而且他在管理方面的得心應(yīng)手讓蓋茨終于得以從捉襟見肘的管理狀態(tài)中逃脫了出來，成為一名專職的程序員。這位更擅長團(tuán)隊情緒管理和公關(guān)的微軟新掌門一上臺，就向媒體公開了“重組微軟”的核心價值觀：用激情主義在合作伙伴、客戶和業(yè)界同仁中塑造微軟誠信的商業(yè)新形象。

員工情緒管理心得體會3

7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

員工情緒管理心得體會4

在家庭、社會與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問，更是一種反復(fù)行動、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對待別人。這是一個全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍?，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，贊美的語言永遠(yuǎn)是家庭中的潤滑劑。工作中也是一樣，每個人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點，要學(xué)會用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，再給予真誠而不言過其實的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊的共同協(xié)作，就一定會高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報工作必須簡明扼要，重點突出，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場之道。

之三、沖突管理的GQK法則。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級積極接受任務(wù)，這時就要做好沖突管理。工廠就是一個社會的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會有爭議或者不滿。所以面對各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時做不到人聽是人話，鬼聽是鬼話的境界，但我們至少可以說一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r候曉知以理，動知以情，把員工的心鉤(G)住，進(jìn)一步才能框(Q)住他，以后在他不服從時才可能想批評就批評(K)。當(dāng)然GQK法則的運用中最重要的是要肯定過去，講評現(xiàn)在，期待未來。只要方法語言運用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的接受任務(wù)。

有趣生動的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且珍惜。

員工情緒管理心得體會5

20xx年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強弱的要點之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價值的平臺，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強，那么我們的執(zhí)行力也會向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個目標(biāo)，就是有了一個明確的方向，那么我們在執(zhí)行過程中就不會走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動，溝通可以使我們了解上司、平級、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過程中的障礙。第四，時間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開時，人無再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價值，那么時間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個時間的限制，那么我們的工作效率必然會得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說火車跑的快，全憑車頭帶，在一個精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強化自己的服從意識，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。

第三篇：恒大一線員工管理心得體會

學(xué)習(xí)關(guān)于加強一線員工管理的心得體會

今天學(xué)會了集團(tuán)下發(fā)的關(guān)于加強一線員工管理的通知后，我深有體會。

集團(tuán)，公司就像一個大機(jī)器一樣，帶著所有員工去運作，而一線員工就是這臺機(jī)器上的齒輪，缺一不可，一榮具榮，一損具損。所以加強一線員工的管理就具有深遠(yuǎn)而重要的意義。

員工的素質(zhì)，行為，習(xí)慣各方面都會影響本身在工作中的表現(xiàn)，同時也會影響工作質(zhì)量，所以，做為公司一線的一名員工，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成公司交給的每一項任務(wù)，毫無怨言的把每一份屬于自己的工作做好。服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，注意公司的品牌形象。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，認(rèn)知公司發(fā)展的方向，熟練掌握自己工作的內(nèi)容，了解市場的動態(tài)，了解客戶的想法。只有這樣才更好的掌握市場的脈搏，將公司的產(chǎn)品推銷出去，不但要讓終端客戶接受產(chǎn)品，了解產(chǎn)品，更要讓每一個消費者接受公司的產(chǎn)品，公司的品牌。也只有這樣公司才能更好的發(fā)展下去，同時，每個員工也能夠得到更多的實惠。

所以，每一名一線的員工更應(yīng)該珍惜眼前的機(jī)會，珍惜公司給予我們的信任，把全部的熱情投入到工作中去，做好屬于齒輪的每一項工作，讓集團(tuán)公司這臺大機(jī)器，平衡，正常的運行下去，同時也是對自己工作的一個肯定，跟著公司的腳步，跟著許主席的腳步，為集團(tuán)，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。

李剛 2015.10.26

第四篇：員工管理

絲柏瑞員工管理系統(tǒng)一、員工管理總則

1、美容院首先是一個企業(yè)，員工應(yīng)理解美容院文化，關(guān)愛美容院品牌，熱愛自己從事的職業(yè)。秉持“質(zhì)量第一，服務(wù)至上，技術(shù)領(lǐng)先，誠信為本”的經(jīng)營理念，用手和心來為顧客提供一流的服務(wù)。

2、上班時間務(wù)必穿著制服，佩戴名牌，化職業(yè)妝，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等，注意個人形象衛(wèi)生，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態(tài)和活力。

3、各級主管和員工應(yīng)從計劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。

4、每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。對所負(fù)責(zé)的服務(wù)項目應(yīng)爭取時效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。

5、各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。工作時應(yīng)聚精會神，態(tài)度和善、親切。若個人持不同意見，則須在工余時間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢?。員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。

6、凡有客人來店，所見員工應(yīng)主動打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。服務(wù)客人時，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情?？腿嗽趫龅那闆r下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。

7、員工應(yīng)注意個人道德所為，美容師要注意客人的財物安全。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品。護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點好財物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。

8、愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。隨時維護(hù)店面整潔、器具清潔，并營造快樂、柔和的店內(nèi)氣氛。

9、客戶檔案是資源財產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。

10、員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。

二、儀容儀表管理

1、頭發(fā)：短發(fā)———短碎發(fā)，長發(fā)———束發(fā)，使用公司統(tǒng)一指定的發(fā)夾。劉海以不影響工作為準(zhǔn)，不得染彩發(fā)。

要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。發(fā)卡只能使用黑色的。

2、指甲：不得留指甲和染指甲。

3、化妝：工作時淡妝，略施粉底、口紅，不容許濃妝。

4、手飾：工作時不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主。

5、服裝：工作服、鞋、襪要保持整潔，破損或染漬不允許上崗。

要求：美容師 衣服左片壓在右片上并整理整齊

內(nèi)套衣為白色或淡粉色

穿公司統(tǒng)一指定的工作鞋

前臺人員 必須穿皮鞋或包頭皮鞋，禁止穿拖鞋或類似拖鞋的包頭皮鞋。

6、襪子：為肉色或公司統(tǒng)一指定的襪子。

要求：冬季服飾配冬季長襪子

夏季服飾配夏季短襪子

7、工作牌：工作牌掛在左胸，不得用外衣遮蓋住。

8、皮膚：護(hù)理好自己的皮膚，做好日常個人清潔衛(wèi)生。

注：每年由公司統(tǒng)一通知更換制服的時間，無公司通知不得隨意更換制服。

三、禮儀

1、姿態(tài)：站姿——挺胸、收腹、兩腿稍分開（丁字型）。

嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動或等待顧客。

坐姿——上身保持挺直，兩腿并攏。

走路——小步、輕捷。

開門、關(guān)門、提放東西——盡量不發(fā)出聲音。

2、表情：與顧客視線交匯及與顧客交談時做到面帶微笑。

3、言辭：禮貌、輕柔。

規(guī)范用語：美容師：您好／請跟我來／這個房間可以嗎？／請?zhí)上拢埳院?/p>

美容中：每個步驟開始時簡潔地和顧客說明，在美容過程中與顧客交流美容知識。

美容后：感覺怎么樣……謝謝／請慢走

對顧客稱呼：統(tǒng)稱小姐

禁止用語：講別人的美容院壞話

論別的客人和美容師長短

談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況

向顧客抱怨對公司的不滿

用命令的口氣講話，如：躺下、頭低下來，眼鏡拿下來等。

其他影響美容院形象和聲譽的言談。

四、日常行為規(guī)范（日常行為五十條院規(guī)）

1、笑臉相迎，主動為顧客提供服務(wù)，“請、謝謝、對不起”等禮貌用語不離口。

2、起立接待顧客，顧客在場時不允許坐下，顧客出門時送至門口。

3、美容師帶顧客去更衣室，并叮囑其貴重物品自行保管。沒有時間時由前臺統(tǒng)一安排。

4、操作前洗好手、戴好口罩，并要替顧客蓋好被子、包好頭。要求：口罩要罩住鼻孔。

5、操作中七分服務(wù)、三分溝通，正確推卡、推項目、推產(chǎn)品，技巧性，分顧客銷售。

6、操作后要幫助顧客做起背動作并揉敲背部。

7、對顧客抱怨耐心解釋，絕不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)、口角。

8、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

9、工作時間不接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請由店長代為通知。

10、工作時間不得串崗，聚集聊天。

11、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

12、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施。

13、嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

14、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

15、嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

16、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

17、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

18、在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

19、上班時間，不得任意離開工作崗位，有事須預(yù)先向主管請示。20、不得挪用公物、公款。

21、不論是否已到下班時間，在最后一位顧客未離開之前，不得先行換下工作服。

22、不誹謗其它美容師、不搶卡、不搶產(chǎn)品。

23、不講其他美容院和其他分院的壞話。

24、當(dāng)著顧客的面批評顧客，或在顧客面前批評其她的客人。在客人面前講她人隱私或問客人隱私。

25、服從前臺（或顧問）工作安排，包括工作地點、時間的調(diào)整和安排。美容要與前臺共同制訂配料方案。

26、規(guī)定時間內(nèi)完成操作，不得超時、短時，操作結(jié)束后應(yīng)及時告知前臺。要求：除特殊原因，經(jīng)理批準(zhǔn)外。否則超時十分鐘內(nèi)扣1分，十分鐘以上每超一分鐘扣1分。

27、操作中出現(xiàn)問題，應(yīng)如實反映情況，不得隱報或擅自處理。

28、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場，向顧客銷售非本美容院產(chǎn)品。

29、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。

30、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得向顧客提無理要求，收受客人的饋贈，私自收取小費。

31、來找自己的客人有三、四位在等著，都在趕時間，也不過去安撫一下，也不請別的美容師提供幫助，任由顧客在那干著急，表露出一副我很紅的樣子。

32、包容心不夠，自己的客人給其她的美容師做了，以后這名客人再來時就愛理不理，不打招呼，認(rèn)為這是顧客的不忠或背叛。

33、自私自利，不肯幫助同事，不是自己的顧客，任由她自己進(jìn)來、出去，只忙自己的事，不愿幫忙招呼接待。

34、為了銷售業(yè)績不擇手段，強迫推銷。為顧客提供課程服務(wù)時一張嘴喋喋不休，說個不停，使客人無法安靜地休息。

35、把生活中的情緒帶到工作中來，總是讓客人看到一張生氣的臉。

36、與顧客發(fā)生爭論，最后贏得了爭論卻輸?shù)袅松狻?/p>

37、上班無精打采，不化全妝，讓客人感覺毫不專業(yè)。

38、與顧客嬉皮笑臉，自以為幽默，顧客也可能與你開開玩笑，但會從心里看不起你。

39、未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動顧客的物品。40、吃著東西和顧客談話或介紹產(chǎn)品。

41、嘴里嚼著口香糖為顧客提供服務(wù)，讓顧客一點安全感都沒有，總擔(dān)心你一不小心將口香糖吐在了她的臉上。

42、課程服務(wù)時不專心，一會離開一下，總是讓顧客等待。

43、預(yù)約好的顧客自己卻遲到或爽約。

44、客人一問三不知，或不屑于回答。

45、幾個人圍著一個顧客說話或銷售

46、為顧客提供服務(wù)時，偷工減料，不按規(guī)定程序工作或使用低劣產(chǎn)品替代。

47、賣弄自己的專業(yè)，讓客人感覺到她提出的問題或想法幼稚，使顧客感覺自尊心受到傷害。

48、忘記老客人的姓名和她總是提起的自身優(yōu)點。

49、對所有的人都面無表情或厚此薄彼，給人感覺變化無常。50、銷售成交后神神秘秘，讓顧客反感。

五、勞動紀(jì)律

1、各會所員工工作分早晚班：到崗位時間為9：30檢查自己的儀容儀表，做好規(guī)定的崗位衛(wèi)生，并接受經(jīng)理的檢查，到崗位時間為10：00。到崗遲到1－10分鐘扣1分，遲到10－20分扣2分。正常營業(yè)時間遲到5分鐘內(nèi)扣3分，5分鐘以上每超過1分鐘扣1分。（除特殊原因請假，經(jīng)理批準(zhǔn)外）

2、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作場所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝或挖耳鼻等。

3、美容師在休息室內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩。

4、工作時不允許做與工作無關(guān)的私人事務(wù)。例如：洗衣、洗鞋、用電吹吹頭發(fā)或使用客用的發(fā)膠等。

5、工作時無故不得掛與工作無關(guān)的私人電話。操作時不得接聽電話。要求：接聽或回私人電話，不得超過三分鐘，否則每超時一分鐘扣1分。

6、不允許在公司規(guī)定之外私自使用美容院護(hù)膚品或其它物品。

7、工作、操作時間或在大廳不得與客人過分親熱或長時間的談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

8、工作時一律不允許睡覺。

9、工作時間內(nèi)請假、外出必須經(jīng)理批準(zhǔn)。

10、操作完或下班后未按公司要求關(guān)閉水、電、空調(diào)等公共財物者，扣3分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)： 除條例上規(guī)定的扣分要求外，其余每條扣一分，情節(jié)嚴(yán)重或在本月內(nèi)第二次犯此錯誤可扣二分（第三次可扣三分）。辦公室或顧客暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，在規(guī)定的基礎(chǔ)上美容師加倍扣分，經(jīng)理則在《美容院管理考核指標(biāo)》的自律管理中扣0.5分。注：每扣一分為10元人民幣。

六、各崗位管理 美容顧問須知

第一條：聘用及工資設(shè)定

第二條：考勤與請假

1、上班實行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代替打卡人與本人當(dāng)曠工一天處理。

2、不能遲到、早退，如違反按考勤制度處理。

3、必須服從主管的編排和分配，每天工作玖小時，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不補回。假期從上班兩星期后才開始輪休。周六、日不排休，不連休。

4、事假必須提前一天申請，大假必須提前30天申請。不論任何事假，均扣除當(dāng)天工資及全勤獎，遲到累計30分鐘或無故曠工均扣除當(dāng)月全勤獎。

5、公司要求加班，必須無條件接受。加班時間由主管安排補OT。

6、請病假必須提供有效的注冊醫(yī)生證明書，一個月不超過三天病假不影響底薪；超過三天病假或無效的醫(yī)生證明書，則作事假處理。

7、國慶節(jié)休假3天、勞動節(jié)3天、元旦節(jié)1天、春節(jié)4天，相對政府機(jī)關(guān)指定假日，此假期可存休。

第三條：工作職責(zé)

1、有關(guān)公司任何資料，均屬商業(yè)機(jī)密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關(guān)于工作事宜，須向部門主管報告，不得自作主張。

2、工作時盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。不接見或帶朋友到工作場所。不得利用公司辦公電話打私人電話。不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件。

3、對顧客要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮。把顧客當(dāng)成最真誠的朋友，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切忌冷漠、冷落。注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識。

4、顧客迎接送往，進(jìn)門禮貌相迎，并安排好美容師，配合好美容師的工作。顧客出門笑臉相送。

5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)動。

6、不搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

7、嚴(yán)禁在工作場所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝、挖耳鼻等。

8、如有違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)開除。

第四條：公物使用

1、公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。

2、公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。

3、愛護(hù)公物，如使公司物品損壞，原價賠償。

4、工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護(hù)好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。

5、節(jié)約用水用電。

注：凡應(yīng)聘美容顧問者，進(jìn)公司第一天，必須熟讀美容顧問須知，認(rèn)可所有條件簽名后，方可辦入職手續(xù)。

顧問崗位制度及工作準(zhǔn)則

1、熱情大方地接待每一位新、老顧客，不要直接對顧客說“不”字。

2、做好每日工作形象，妝面整潔、大方，形象得體，服裝整齊。

3、做好展示柜產(chǎn)品的清點及銷售工作。

（1）早班尾牌做好點貨記錄，若有誤差，及時確認(rèn)。（2）賣出產(chǎn)品及時清貨（外賣登記）以免造成失誤。

（3）下班前10分鐘，晚班尾牌做好點貨記錄。并整理前臺、大廳、規(guī)劃室，清點所有物品。

4、接待新、老顧客必須與美容導(dǎo)師做好溝通工作，將新、老顧客所需、性格及其它，詳細(xì)與美容導(dǎo)師溝通（若向顧客推薦本中心的項目，及時將內(nèi)容傳遞給美容導(dǎo)師，做進(jìn)一步溝通），認(rèn)真聆聽美容師與顧客的反饋意見。

5、規(guī)范填寫各項資料。（1）工作單的正確規(guī)范填寫。（2）收銀單的正確規(guī)范填寫。（3）檔案資料卡的正確規(guī)范填寫。（4）顧客初始資料的正確規(guī)范填寫。

6、做好跟蹤服務(wù)工作。

（1）做好顧客產(chǎn)品使用跟蹤反饋記錄。（2）做好過敏的皮膚的及時反饋及跟蹤。（3）做好未開卡顧客的電話記錄及跟蹤。（4）做好計劃療程的跟蹤。

（5）做好顧客反饋意見及建議的跟蹤記錄。

7、做好電話咨詢服務(wù)（不超過3分鐘）。

（1）熱情、溫柔地接聽解答對方問題，對不能在電話里解答的問題，應(yīng)禮貌回絕，并盛情誠邀對方來會所咨詢。

（2）準(zhǔn)確及時地通知會員每月、每天特價優(yōu)惠。

8、做好同事間的溝通及協(xié)助交接工作，不可在前臺與同事發(fā)生沖突、爭執(zhí)。

9、迎賓制度：

站牌時間：10：00-22：00 必須保持每時每刻都有人站牌。

10、顧問（及美容導(dǎo)師）不可在前臺看雜志、報紙或化妝，或者做與工作無關(guān)的事。

顧問輪客制度及利益分配

1、美容顧問輪客安排：按上班打卡先后順序（著裝整齊）或前一天新客多少輪牌。

2、顧客進(jìn)入會所（即有消費意識），當(dāng)輪顧問算輪牌。（當(dāng)輪顧問必須站在門口接待處或前臺方可接待客人）。

3、會員介紹朋友或自行來會所按正常順序輪客，用紅筆“T”或“M”在右邊優(yōu)先輪牌。

4、顧客第一次來未成功，第二次踏入店門，按正常順序輪客，若因顧問跟蹤后而預(yù)約前來（BOOKEY上證明），由跟蹤顧問跟返，用紅筆“T”或“M”在右邊優(yōu)先輪牌。

5、若老會員帶朋友在卡中消費時，按老客順序跟返，輪在老客順序的右邊，一卡幾人用時，由當(dāng)輪顧問同時跟返。

6、由顧問跟蹤預(yù)約的老客在BOOKEY上第三者證明，則由跟蹤顧問忙完跟客后，可以一同跟返，如產(chǎn)生利益一人一半，若老會員定兩個位，帶一名新客時由跟蹤顧問新、老顧客同時跟返，占老客、新客各一個位。

7、同時進(jìn)店3-6名顧客由兩名顧問跟返，如產(chǎn)生利益一人一半，如老客則按頭牌接待小卡號會員，二牌接待大卡號會員。

8、顧問吃飯不輪牌，顧問不在前臺站位也不輪牌。

9、公司客人、美容師紅星客由當(dāng)輪顧問按正常順序跟返并妥善安排，第一次“T”“M”在左邊，第二次來按老客順序輪牌右邊。

10、新客來會所時，頭牌顧問正忙其它事情（跟客或上洗手間），則由下輪顧問跟返，算優(yōu)先輪牌。若顧問是新、老顧客頭牌時，新、老顧客同時進(jìn)店，先接待新客，由下輪顧問接待老客。

11、兩個新客（朋友）進(jìn)店門，為一個顧問跟返，新客占兩個位。

12、顧問下班則將所接待顧客轉(zhuǎn)交下輪顧問。（早班頭牌轉(zhuǎn)中班頭牌，二牌轉(zhuǎn)中班二牌，以此類推，如產(chǎn)生利益一人一半。轉(zhuǎn)接顧問負(fù)責(zé)卡中項目跟進(jìn)。下班前半小時不輪牌，負(fù)責(zé)查卡。）

13、在轉(zhuǎn)卡或續(xù)卡的同時，應(yīng)先補充前面卡中尾數(shù)，中間差價歸轉(zhuǎn)卡（續(xù)卡）顧問。

14、客人所定療程或產(chǎn)品，必須交定金方可生效。（定金為總額的10％）。

15、顧問建議客人購買產(chǎn)品未成交，在美容師配合跟蹤下成交所產(chǎn)生利益各一半，如顧客進(jìn)來決定買產(chǎn)品（已付款），后做護(hù)理，所購產(chǎn)品歸當(dāng)輪顧問。

16、如顧客指定某顧問或找某顧問（紅星客）購買產(chǎn)品、療程，歸指定顧問。占一個老客位。

OT與補鐘制度，注OT就是加班或超鐘的意思

1、早班員工上班前不可補鐘，下班補兩個鐘為準(zhǔn)。

2、晚班員工下班時不可補鐘，可在上班前補鐘，但不可超過兩小時。

3、美容師加班以交單時間為準(zhǔn)，由BOOKING確認(rèn)后登記在卡上（可用紅筆），時間以半小時為準(zhǔn)，不累計。

4、美容師休息（紅星客）來公司加班者不OT。

5、公司電話要求加班為正常OT登記。

6、顧問早、中班為自愿加班，晚班加班為正常OT登記。

7、OT由BOOKY確認(rèn)登記在卡，并由主管簽字生效。

8、補鐘先向BOOKY申請，確認(rèn)后由主管簽字生效，未經(jīng)批準(zhǔn)自行補鐘以曠工處罰。

9、OT登記三個月內(nèi)有效，不累計。

10、每月公休日為四天，不連休，不存休。周六、周日不排休。

11、補OT鐘當(dāng)天簽字有效。忘記打卡取消OT。

12、不可以電話補鐘（電話補鐘一律按事假處理）。

第二條：考勤與請假

1、上班實行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代替打卡人與本人當(dāng)曠工一天處理。

2、不能遲到、早退，如違反按考勤制度處理。

3、必須服從主管的編排和分配，每天工作玖小時，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不補回。假期從上班兩星期后才開始輪休。

4、事假必須提前一天申請，大假必須提前30天申請。不論任何事假，均扣除當(dāng)天工資及全勤獎，達(dá)到累計30分鐘或無故曠工均扣除當(dāng)月全勤獎。

4、公司要求加班，必須無條件接受。加班時間由主管安排補OT。

5、請病假必須提供有效的注冊醫(yī)生證明書，一個月不超過一天病假不影響底薪；超過一天病假或無效的醫(yī)生證明書，則作事假處理。

6、國慶節(jié)3天、勞動節(jié)3天、元旦節(jié)1天、春節(jié)4天，相對政府機(jī)關(guān)指定假日。此假期可存休。

第三條：工作職責(zé)

1、關(guān)公司任何資料，均屬商業(yè)機(jī)密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關(guān)于工作事宜，須向部門主管報告，不得自作主張。

2、工作時盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。不接見或帶朋友到工作場所。不得利用公司辦公電話打私人電話。不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件。

3、對顧客要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方、親密有禮。把顧當(dāng)成最真誠的朋友，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切忌冷漠、冷落。注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識。

4、顧客迎接送往，進(jìn)門禮貌相迎，出門笑臉相送。

5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)動。

6、不搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

7、嚴(yán)禁在工作場所聊天、嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝、挖耳鼻等。

8、如有違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)開除。

第四條：公物使用

1、公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。

2、公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。

3、愛護(hù)公物，如使公司物品損壞，原價賠償。

4、工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護(hù)好，離職時退還，如有丟失損壞照價賠償。

5、節(jié)約用水用電。

注：凡應(yīng)聘美容師者，進(jìn)公司第一天，必須熟讀美容師須知，認(rèn)可所有條件簽名后，方可辦入職手續(xù)。

美容師崗位制度

1、每天上班必須確保自己制服、鞋襪、口腔、頭發(fā)清潔。

2、不留長指甲及搽指甲油，雙手應(yīng)隨時保持清潔；不戴夸張色物并搽上淡淡的香水。

3、早班負(fù)責(zé)檢查床、毛巾、儀器的衛(wèi)生及擺放。晚班負(fù)責(zé)噴霧機(jī)倒水、裝水、床位是否整潔。

4、損壞公司財物，照原價賠償。

5、上班時不能大聲喧嘩或講粗話，不許吃零食。

6、要有良好的職業(yè)道德。

7、學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐。

8、遵守美容院的有關(guān)規(guī)則。

9、隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

10、對所有的顧客都要友善、禮貌，在任何情況下都要保持高尚品德。

11、準(zhǔn)時上、下班，不可讓顧客久等。

12、介紹產(chǎn)品或增加項目要周到有禮，不可帶強制性。

13、小心看管好顧客私人物件。

14、接單后應(yīng)迅速投入工作準(zhǔn)備，迎接顧客，對顧客要全程陪護(hù)。

15、顧客進(jìn)房操作前應(yīng)告知BOOKING。

16、必須依照公司安排項目及程序操作。

17、用完的儀器必須放回原位。

18、早、晚班必須做好衛(wèi)生檢查。

19、操作時不擅離工作崗位。

20、遇上健談的顧客，多聽少說，禁止向顧客說公司內(nèi)部文件及管理。

美容師輪客制度

1、按每天打卡先后順序輪排。簽到本簽到為準(zhǔn)。

2、提成低于10元，為藍(lán)星★客,尾牌做，不算輪牌。

3、指定客為紅★客，優(yōu)先輪牌，不算輪牌。

4、公司贈送美容卡，按特價提成，即原來的提成減5元，贈送的加項一律提成3元。（特別贈送另計）

5、排客以顧問安排客人，開單開始計算，如兩個客人同時開單做護(hù)理，頭牌美容師有選擇權(quán)利（服務(wù)之前）。

6、當(dāng)班的美容師因為遲到而耽誤客人的服務(wù)時間，顧問有權(quán)打電話給其它美容師加班，這時兩個美容師同時到公司，客人應(yīng)優(yōu)先輪到加班的美容師為其服務(wù)，紅星客除外。

7、當(dāng)班美容師與加班美容師同時接單時，大單歸加班美容師。

8、新老客同時開單，新客歸頭牌美容師。

9、沒有到正常上班時間，因客滿被叫回來公司加班，且離上班時間差半小時之外（打卡為準(zhǔn)），此客不輪牌，算美容師加班。

10、美容師提前30分鐘之內(nèi)到公司，顧問安排該美容師為顧客服務(wù)，不算加班，參加輪牌，30分鐘之外算加班，不參加輪牌。

11、集體培訓(xùn)或者晨會之后，按排客表正常輪牌。

12、下班前一小時不排客。

13、如果顧客沒有預(yù)約或者開單之間沒有指定任何美容師，照排客表輪牌，如果在美容師接單之后，顧客碰見熟悉的美容師要求為其服務(wù)時，該美容師應(yīng)婉言謝絕不可換單，如有發(fā)生該情況，美容師私自為客人服務(wù)，所做項目提成歸公司所有，算輪牌一個。

清潔部崗位制度

1、有良好的職業(yè)道德。

2、對自己的崗位要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、上班時間不準(zhǔn)閑談。

4、公共衛(wèi)生要責(zé)任到位。

5、做好安全措施。

6、站位時必須衣著整齊。

7、嚴(yán)格遵守分配工作制度，努力做好工作。

8、對上級的指示先服從后上訴。

配料部崗位制度

1、嚴(yán)格管理配料產(chǎn)品。

2、成本的控制要嚴(yán)格遵守。

3、不準(zhǔn)在配料房閑談，做無關(guān)工作的事。

4、除配料師外任何人不得隨便出入（工作除外）。

5、配料房的衛(wèi)生要干凈整潔，井然有序的擺放物品。

6、配料師上班時間不得離開崗位。

7、對產(chǎn)品有疑義或產(chǎn)品變質(zhì)應(yīng)即時向上級主管匯報。

8、對上級的指示先服從后上訴。

第五篇：如何加強員工管理

員工規(guī)章制度

目的

本《員工規(guī)章制度》是技術(shù)發(fā)展公司檢測站員工行為的基本準(zhǔn)則，旨在指導(dǎo)員工在崗位上履行員工的義務(wù)和責(zé)任，遵守公司及車間的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

為達(dá)到檢測站各項工作有效穩(wěn)定地發(fā)展，特制訂以下規(guī)章制度，希望各位同事能嚴(yán)格遵守。

一、員工守則

1)2)3)4)5)愛惜公物，不任意破壞或據(jù)為私有。

不違抗上級命令，如有正當(dāng)意見，可正確表達(dá)或建議。

應(yīng)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上一切機(jī)密，不利用職務(wù)之便利，圖謀私利。執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避、互相推諉或故意推延。員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見、吵鬧斗毆、搬弄是非、擾亂秩序、妨礙風(fēng)紀(jì)。

6)對外應(yīng)對態(tài)度，應(yīng)以公司形象及利益為最重要的考量因素。7)控制各項成本與費用支出，預(yù)防浪費發(fā)生。

8)員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位。

9)員工應(yīng)遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，維護(hù)工作場所的安全、衛(wèi)生及整潔，防止竊盜，火災(zāi)或其它災(zāi)害的發(fā)生。10)為維護(hù)公司對外形象、增進(jìn)公司內(nèi)部聯(lián)系。

二、考勤制度

目的

? 加強勞動紀(jì)律，維持正常的工作秩序。? 保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。

? 完整真實地記錄員工的出勤休假信息。工作時間

? 工作時間安排：

周一至周五9：00至18：00，中午休息時間一個小時，為12：00至13：00。為保證部門工作在午休時間不受影響，如果公司有特殊情況和有特別要求，同一部門人員，需輪流午休；午餐時間可調(diào)整為11:30-12:30和12:30-1:30兩個時間段輪換。

考勤登記

? 公司使用電子打卡系統(tǒng)進(jìn)行考勤的記錄及管理。? 員工每天上下班必須打卡作為考勤的原始記錄。

? 人事行政部相關(guān)人員負(fù)責(zé)考勤記錄制作。如發(fā)現(xiàn)未打卡或漏打卡情況，應(yīng)將相應(yīng)信息及時公布，公司工作人員應(yīng)自覺查詢。

? 如有未打卡情況，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時向前臺索要《打卡說明》并填寫，由部門主管或權(quán)責(zé)主管簽字確認(rèn)后交人事行政人員備案?？记谝?guī)定

1)遲到/早退

? 每日9點之前必須到崗，超出時間部分按遲到處理，一次扣除17元。

? 遲到1小時以上，3個小時以內(nèi)的，扣除半天基本工資；遲到3個小時（含）以上的視為曠工半天。

? 未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)，遲到或提前下班并無法證明上下班漏打卡的視為早退。早退標(biāo)準(zhǔn)與遲到相同，所扣款項在當(dāng)月工資中直接扣除。? 每月累計漏打卡超過2次按遲到早退處理。

2)曠工

? 以下情況之一視為曠工： ? 超假未按規(guī)定續(xù)假者； ? 偽造假條者；

? 工作時間開始3個小時（含）后未到崗，而又未請假者；

? 申請調(diào)動或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)，或批準(zhǔn)后未辦理人事調(diào)動或離職手續(xù)擅自離崗者；

? 因本人違法亂紀(jì)，被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者； ? 事先未請假離崗或不到崗，而事后又不能被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)屬緊急情況而獲批準(zhǔn)的。

? 曠工一日以下，扣除兩倍日工資，并扣發(fā)全部月度獎金。（曠工0.5天，按日工資的一倍扣除；曠工1天，按日整體工資的兩倍扣除）? 當(dāng)月累計曠工兩日以上，扣除全月整體工資總額的50%。

? 當(dāng)月累計曠工三日（含）以上，按自動離職處理。解除勞動合同關(guān)系，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補償。

三、請假制度 請假類別

3)公假

? 員工依法享有國家法定假期。如：元旦、國慶節(jié)、春節(jié)等。

? 因工作關(guān)系不能在法定長假期間休息的，可提前或錯后給予假期安排調(diào)休，在不影響公司正常排班的情況下，部門主管或管理人員批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工處理。4)事假

? 公司員工請事假，必須事先說明請假事由，填寫《請假申請單》，得到批準(zhǔn)后方可休假；請假事由不成立或因工作原因確實不能離崗者，批準(zhǔn)人可以不予準(zhǔn)假。已批準(zhǔn)的事假，公司按照日標(biāo)準(zhǔn)工資核算事假天數(shù)進(jìn)行扣除。? 員工每月事假累計不得超過15天（含），否則按照自動離職處理。? 事假最小請假單位為0.5天。

5)

病假

? 公司員工因病無法來公司上班的，應(yīng)及時通知部門主管。在病后返回公司時，須補填《請假申請單》。無請假申請單的，按事假處理。

? 病假超過2天（不含）需提供醫(yī)院證明（休假證明、掛號條等），無法提供醫(yī)院證明的，按事假處理。病假最多可請3天，超過三天部分公司領(lǐng)導(dǎo)視情況而定按事假處理。

? 遵照國家規(guī)定，病假期間按基本工資的70%領(lǐng)取病假薪資。即：(基本工資×70%/月平均工作天數(shù)×病假天數(shù))? 病假最小請假單位為0.5天。請假規(guī)則

? 原則上，請病假需提前1個工作日辦理、事假需提前3個工作日辦理。

? 請假時，由所在部門主管批準(zhǔn)。當(dāng)部門主管不在，無法簽字時，應(yīng)由部門主管電話通知行政人事部經(jīng)理，由其代簽。并將《請假申請單》交行政人事部登記備案。

? 因不可預(yù)見情況而無法提前請假，當(dāng)事人應(yīng)于請假之日早9：00之前，電話向部門主管口頭請假。當(dāng)事人應(yīng)于再上班之后第一個工作日內(nèi)辦理補假手續(xù)。未按上述規(guī)定執(zhí)行者，按曠工處理。

? 請假3天（不含）之內(nèi)的由部門主管核準(zhǔn)，人力資源部備案；3天（含）以上的應(yīng)經(jīng)部門主管同意后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理。

四、辦公室規(guī)范

辦公室著裝要求

? 不得穿著奇裝異服。

? 不得留怪異發(fā)型，不得佩戴特殊裝飾品。? 不得穿拖鞋。

? 男士不得穿無領(lǐng)無袖的衣服進(jìn)入辦公區(qū)，女士不得穿低胸衣、超短裙、超短褲，所有工作人員服裝應(yīng)以簡潔大方的衣著為最佳。

? 如發(fā)現(xiàn)員工著裝不得體的問題，公司有權(quán)要求其回家換衣服，此情況按員工事假處理。

? 員工進(jìn)入公司，須將工作牌掛于胸前。在公共工作區(qū)域內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌，處于20元/次的罰款。辦公室紀(jì)律規(guī)范

? 公共辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，如有違反者罰款30元/次。在辦公區(qū)外或吸煙區(qū)吸煙完畢后應(yīng)立即回到自己的工作崗位上。

? 員工在午餐時不得飲用含酒精性飲品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按當(dāng)日曠工處理。? 工作時間，嚴(yán)禁利用計算機(jī)打游戲、聊天（除有工作需要外）、登陸色情、反政府反人民的網(wǎng)站等，或做與工作無關(guān)的事情。如發(fā)現(xiàn)員工有以上行為，將給予警告兩次機(jī)會，屢次重犯者罰款50元情況嚴(yán)重者公司將予以開除。? 每個員工都有自己獨立的價值觀，應(yīng)當(dāng)予以尊重。全體員工的言談舉止應(yīng)做到文明、禮貌。工作時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作場所大聲談笑、喧嘩。? 員工應(yīng)愛護(hù)公司財物，不得惡意損壞。如公司發(fā)現(xiàn)公司財物為人為惡意損壞，將由當(dāng)事人照價賠償。

? 員工應(yīng)愛護(hù)公司辦公設(shè)備，公司電腦實行員工實名制管理，員工有義務(wù)做好日常維護(hù)工作，如沒盡到愛護(hù)管理義務(wù)因個人原因造成公司辦公設(shè)備毀壞，根據(jù)毀壞程度給予公司賠償。

本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。