第一篇：學(xué)習(xí)職場(chǎng)工作禮儀

職場(chǎng)工作禮儀

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，根據(jù)安排，今天我選的話題是“職場(chǎng)工作禮儀”，與大家共同學(xué)習(xí)、分享。

禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)前，中國(guó)的國(guó)力高速發(fā)展，而精神文明、道德修養(yǎng)的建設(shè)急需同步跟上。社會(huì)精英人士的形象和素質(zhì)、工作效率，是政府的形象乃至國(guó)家的形象，是國(guó)家的門面和窗口。

那什么是禮儀呢？禮：尊重。儀：表達(dá)。禮儀:廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。狹義是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。在原則上，禮儀是尊重、真誠(chéng)、適度、寬厚、平等、自律。在功能上，禮儀有教育、約束、協(xié)調(diào)、美化。從書(shū)面上說(shuō)，職場(chǎng)員工的禮儀是指工作者在工作中，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)工作對(duì)象表達(dá)的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。即適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，用以維護(hù)個(gè)人形象和公司的整體形象。具體表現(xiàn)在個(gè)人形象、公司形象。它的核心是尊重工作對(duì)象，與人為善、表里如

一、內(nèi)外一致。基本特征是以個(gè)體為支點(diǎn)、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)、以尊重為原則、以美好為目標(biāo)。

首先，我們來(lái)了解一下儀容儀態(tài)。

一個(gè)好的儀容給自己一個(gè)好的心情，給他人一個(gè)好的印象。儀容，即人的容貌，而儀容美包括發(fā)式、面容、頸部及手部之美。原則上我們要求做到美觀、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)潔、得體。同時(shí)，整潔的面容，整齊的發(fā)型，適度的修飾，儀容的衛(wèi)生是我們對(duì)儀容的一些基本規(guī)定。

接下來(lái)我們講講儀態(tài)，儀態(tài)是指人際交往過(guò)程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，包括人的表情、舉止和談吐。是靜態(tài)表情和動(dòng)態(tài)表情行為的統(tǒng)一。面部表情在儀容方面至關(guān)重要，人面部情態(tài)的變化，具有溝通和感情傳遞信息的作用。

那么面部表情的第一點(diǎn)就是眼神，作為職場(chǎng)員工，眼神上必須友善、和藹、寬容，注視對(duì)方的時(shí)間要控制好，注視對(duì)方的身體區(qū)域要把握好。

在不同的場(chǎng)合對(duì)不同的人我們的目光注視的位置都是不同的，在交涉公務(wù)的時(shí)候，雙目應(yīng)該注視對(duì)方的額頭；在社交場(chǎng)合，雙目應(yīng)該注視對(duì)方的唇心。

同時(shí)，眼神的接觸也是需要一定的技巧，有的人習(xí)慣眼神視線向下，這樣的人表現(xiàn)出的是權(quán)威感和優(yōu)越感；也有些人習(xí)慣眼神視線向上，這樣的人表現(xiàn)的是服從與任人擺布。其實(shí)這兩種視線都是錯(cuò)誤的，只有視線平視對(duì)方的時(shí)候，才表現(xiàn)出客觀和理智，不卑不亢才是最具魅力的樣子。并且，在注視對(duì)方的時(shí)候，切忌上下打量，這是很不禮貌的表現(xiàn)。

第二點(diǎn)是微笑,有魅力的微笑是你人生中的第一張名片，微笑是與人交往過(guò)程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。在一般的人際交往中，微笑是人們所應(yīng)采用的笑容。其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒(méi)有大幅度變化。

微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是交際的手段，是友好的反映，是健康的表露，所以，微笑很重要，要時(shí)刻保持微笑。

說(shuō)完了面部表情，我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)舉止形象。舉止形象包括手勢(shì)、坐姿、站姿、走姿。

第一，手勢(shì)。有聲語(yǔ)言是用來(lái)傳遞信息的，肢體語(yǔ)言是用來(lái)表達(dá)人與人之間的情感、態(tài)度和性格的。形象手勢(shì)，可以為一個(gè)人的形象增輝，如指引方向、請(qǐng)、揮手道別、握手等。在任何情況下都不要用手指點(diǎn)他人，這是極為不禮貌的舉動(dòng)。

遞送帶尖物品時(shí)，應(yīng)將尖部沖向自己遞向他人。向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應(yīng)將文件打開(kāi)，內(nèi)容正面朝向他人遞過(guò)去。比如遞送名片的時(shí)候，使用雙手或右手，將名片正面朝向?qū)Ψ剑f于對(duì)方手中，要有語(yǔ)言配合，遞名片與多人時(shí)要講究次序。同時(shí)，在接受名片時(shí)，要使用雙手或右手，仔細(xì)看，要收好，要有語(yǔ)言的符合。

第二，站姿。站姿是身勢(shì)語(yǔ)，它傳遞信息，產(chǎn)生印象，分為腹式站，側(cè)手站，背式站。腹式站包括小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）；側(cè)手站中手自然垂落，男女通用；背式站是沒(méi)有交往對(duì)象時(shí)男士特有的站姿。

第三，坐姿。女士的坐姿應(yīng)充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時(shí)要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習(xí)慣。女性就座后，務(wù)必并攏雙腿。同時(shí)，女性在就坐的時(shí)候，應(yīng)該坐凳子的三分之一為最佳。

以上是動(dòng)態(tài)的部分禮儀，接著我們說(shuō)說(shuō)靜態(tài)的部分禮儀。著裝，通俗的說(shuō)就是穿衣服，人人都說(shuō)，三分長(zhǎng)相七分打扮，這七分打扮里，穿著就占了五分。而服裝行業(yè)又常將服裝稱為人的“第二肌膚”，服裝的三大作用：實(shí)用性、裝飾性、社會(huì)性。

在職場(chǎng)中，西裝一般是著裝的主打，男士基本上都是西裝西褲，女士則大多是西裝套裙，接下來(lái)我們就來(lái)了解一下穿西裝的禮儀。

西裝的紐扣一般有雙排扣和單排扣兩種，單排扣里又包括兩粒扣和三粒扣。

系單排兩粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。

系單排三粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。

系雙排扣式西裝上衣的鈕扣時(shí)，可以系上的鈕扣一律都要系上。

穿著西裝時(shí)要特別注意口袋里少裝東西或者不裝東西。上衣外側(cè)下方的兩只口袋不放任何東西。褲子后側(cè)兩只口袋不放任何東西。

正式場(chǎng)合穿西裝必須打領(lǐng)帶。

穿著過(guò)程要注意：穿著西裝所搭配的襯衫以單色為主，無(wú)任何圖案為佳；其所有紐扣必須系上，只有在穿西服而不打領(lǐng)帶的情況下，才允許解開(kāi)襯衫的領(lǐng)扣；下擺要放好，即無(wú)論是否穿西裝，都要將襯衫下擺均勻放進(jìn)褲腰內(nèi)；大小要合身，襯衫以正好合體為佳。

尤其是男士的襪子，穿西裝的時(shí)候，襪子的正確搭配方式是：深色長(zhǎng)及小腿肚的純棉襪子。最忌穿白襪子、運(yùn)動(dòng)襪和尼龍絲襪。如果穿了黑色皮鞋在穿白色襪子，容易引起別人注意腳部，不雅觀。搭配白襯衫正好相反，是為了引起別人注意上半身。

從美學(xué)角度講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配，超過(guò)三種顏色，就會(huì)顯得雜亂無(wú)章。男士在正式場(chǎng)合的西裝要遵循“三色原則”，要求男士的襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪，一般不應(yīng)超過(guò)三種顏色，甚至控制在同一色系的范圍內(nèi)，會(huì)更加和諧統(tǒng)一，有美感。著裝的正確搭配可以彰顯一個(gè)人的穿衣品味。

說(shuō)完男士，我們來(lái)看看女士的西裝套裙，西裝套裙是女性出席正式場(chǎng)合的首選服裝。套裙必須穿著得體，同時(shí)，穿套裙也必須穿絲襪，光腿穿套裙是不禮貌的表現(xiàn)，而且襪口不能暴露在外。至于鞋，應(yīng)該搭配深色的露腳面的高跟鞋，但凡女孩子穿上高跟鞋，都會(huì)顯得精神挺拔，非常漂亮。

接著我們來(lái)說(shuō)說(shuō)職場(chǎng)工作者的一般交往禮儀。

第一項(xiàng)，稱謂禮儀，稱謂，（稱呼）指人們?cè)谌粘＝煌信c賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

一般在稱呼一個(gè)人的時(shí)候，都會(huì)根據(jù)他的職業(yè)呀、身份呀加一個(gè)尊稱，比如說(shuō)XX經(jīng)理、XX主任。生活中，稱呼別人的外號(hào)、對(duì)尊者直呼其名等等都是稱謂中的大忌。

第二項(xiàng)，介紹禮儀。介紹禮儀分為自我介紹，他人介紹，集體介紹。介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。應(yīng)該把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客戶介紹給主人。

介紹時(shí)要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親

切、隨和，介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。

在介紹引見(jiàn)他人時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意。介紹者在介紹他人的時(shí)候遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來(lái)賓。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

自我介紹時(shí)，要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手。一般而言，進(jìn)行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有：他人希望結(jié)識(shí)自己時(shí)；希望他人結(jié)識(shí)自己時(shí)；進(jìn)行交往或者應(yīng)酬時(shí)；初次見(jiàn)到交往對(duì)象時(shí)。

一般在介紹時(shí)，只要告知對(duì)方姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作就可以了，如果是面試的自我介紹，也可以加一些自己的其他介紹。

說(shuō)道面試，在這里插入介紹一下面試禮儀。對(duì)同志們跳槽或孩子找工作或許能有幫助。

一、門。進(jìn)門敲門是一個(gè)禮貌問(wèn)題！在門口敲門，有兩層意思：一是里面有人嗎？二是我可以進(jìn)來(lái)嗎？當(dāng)房間內(nèi)的人聽(tīng)到敲門聲，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行些許的整理，以免尷尬，再允許或者不允許別人進(jìn)入。面試時(shí)，當(dāng)工作人員引領(lǐng)考生到達(dá)門口時(shí)，如果門是開(kāi)著的，考生可以不必敲門，但需在門口稍作停留，以眼光或者一個(gè)微笑與評(píng)委做一個(gè)小小的交流。然后走到講臺(tái)前，放下手中的資料，以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的站姿站在講臺(tái)一側(cè)，目視評(píng)委老師們，等候評(píng)委老師發(fā)出的開(kāi)始指令。如果門是關(guān)著的，考生可以輕敲房門，不必非等里面的老師說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，可以直接推開(kāi)房門，并在門口稍作停留，用目光、眼神和微笑與評(píng)委做一個(gè)交流，側(cè)身關(guān)門，走向講臺(tái)。

二、妝。一般面試時(shí)間短，第一印象很重要。面試之前，準(zhǔn)備一套適合又得體的著裝，提前穿幾次，讓那套衣服看上去就是你的。提前幾天理發(fā)，女生一般要把長(zhǎng)發(fā)扎起來(lái)、盤(pán)起來(lái)，劉海不可遮住眉毛，顯得更干脆利落，再化一個(gè)干凈清新的淡妝，就足以給人留下一個(gè)好印象了。建議男生也要用一些潤(rùn)膚品，濕潤(rùn)有光澤的皮膚看起來(lái)比較舒服，干凈整潔的形象會(huì)給你帶來(lái)自信。

三、笑。笑是通行世界的橋梁，是最容易融化人心的利器。面試考生在諸多壓力下，已經(jīng)不知道如何笑了。在進(jìn)入面試考核區(qū)前，閉上眼睛，做個(gè)深呼吸，讓自己想一些輕松快樂(lè)的事情，實(shí)在想不起來(lái)，就用兩分鐘時(shí)間，想一想藍(lán)天白云大草原，這樣會(huì)讓你的心沉靜下來(lái)。不需要你笑得多么燦爛，只需要你心態(tài)平和、表情平和、情緒平和，就會(huì)凸顯你的專業(yè)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神。

四、看。眼睛是心靈的窗戶，很多面試的考生眼神是慌亂的、飄忽不定的，俯視、仰視、旁視，就是不注視評(píng)委，這是不正確的。面試時(shí)，你的大部分目光要在評(píng)委老師的臉上，時(shí)不時(shí)和評(píng)委老師有目光交流。但不要僅盯住一位老師的眼睛，用“散點(diǎn)柔視”的方法注視，目光要堅(jiān)定、親和。不要長(zhǎng)時(shí)間看其他方向，那樣老師會(huì)以為你是在背課文。注視的時(shí)間、位置、時(shí)間長(zhǎng)短，都要恰當(dāng)。要讓別人從你的眼神里看出自信，看出專注，看出擔(dān)當(dāng)。

五、躬。考生為了表示對(duì)評(píng)委老師的尊重，給老師留下好印象，會(huì)在開(kāi)始演講前，給老師鞠躬，注意，鞠躬的度數(shù)不要過(guò)大，90度的深鞠躬，往往表示為極大地錯(cuò)誤道歉，面對(duì)評(píng)委老師，30-45度的鞠躬就可以了，如果老師們坐的比較靠前，甚至可以做一個(gè)欠身致意禮就可以了。

六、頭。點(diǎn)頭切忌把頭高高抬起，然后深深低下。輕微的點(diǎn)頭，讓你顯得更優(yōu)雅，更自信。

七、指。就是指示，手的姿態(tài)，切忌伸一個(gè)食指指人指物，指示時(shí)要干脆利落，一次到位，要將五指伸開(kāi)，手臂和小臂盡量在一條直線上，做出的動(dòng)作更干練，配合身體姿態(tài)的變化和手勢(shì)的變化，可以讓你顯得更有感染力。

八、聲。說(shuō)話時(shí)，注意使用禮貌語(yǔ)，注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和聲音大小。

九、站。站立時(shí)不要讓自己的身體松松垮垮，身體里面要有向上挺拔的感覺(jué)，站如松，站就要像松柏一樣，傲然挺立。

以上就是幾點(diǎn)需要注意的面試禮儀，下面我們繼續(xù)介紹交往禮儀：

第三項(xiàng)，握手禮儀。在握手時(shí)伸出右手，手與地面平行，四指并攏，拇指張開(kāi)，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，初次見(jiàn)面一般3秒以內(nèi)。這是握手的基本姿勢(shì)。握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面含笑意。與女士握手時(shí)，只需握女士半掌即可。

上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手；長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；迎接時(shí)，主人伸出手后，客人才能伸手相握；告別時(shí)，客人伸出手后，主人才能伸手相握。

第四項(xiàng)，電話禮儀。打電話是我們平時(shí)生活中每天都在做的事情，但是在職場(chǎng)中，打電話不能像平時(shí)自己給朋友打電話那么隨意，有時(shí)候平時(shí)隨意的習(xí)慣帶到職場(chǎng)中，可能給自己造成一些不良的影響。

接電話時(shí)要及時(shí)接聽(tīng)，“鈴響不過(guò)三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒。應(yīng)對(duì)謙和，出于禮貌首先問(wèn)候、主次分明。若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言。接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。工作時(shí)不打私人電話。聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要語(yǔ)言委婉地進(jìn)行提醒。若是有需要記錄的時(shí)候，一定要詳細(xì)填寫(xiě)接聽(tīng)電話記錄表。

第五項(xiàng)，探訪病人的禮儀。探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：其一，遵守醫(yī)囑。院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng)。其二，稍事停留。探視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的。其四，保持安靜。在病區(qū)行動(dòng)時(shí)，切勿高聲喧嘩。其

五，話題輕松。

第六項(xiàng)，中餐宴請(qǐng)的桌次。兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門為準(zhǔn)，右為上。三桌以上時(shí)，距門遠(yuǎn)、面門的為主桌，主桌的右側(cè)次之，主桌的左側(cè)再次之。一位主人時(shí)，主人面門而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，其它客人依此類推。工作餐的座次則以右為尊，面門為尊，中座為尊，近墻為尊，觀景為尊。如遇到貴客需要招待的時(shí)候，這些禮儀都是必須用到的。

中國(guó)人吃飯，歷來(lái)都是用筷子，據(jù)說(shuō)我國(guó)是世界上最早發(fā)明和使用筷子的國(guó)家，遠(yuǎn)在商紂時(shí)期，我國(guó)古人就開(kāi)始使用筷子了。筷子的使用發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始變得越來(lái)越講究。在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤(pán)子邊沿上。與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。不要舔食筷子上的食物、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤(pán)中隨意攪動(dòng)。在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。

不要將碗端起來(lái)進(jìn)食。不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端。盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。

接著我們說(shuō)一下坐車禮儀。座次禮儀：

座次禮儀規(guī)則可概括為“四個(gè)為尊，三個(gè)為上”。“四個(gè)為尊”是客人為尊、長(zhǎng)者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊，此四類人應(yīng)為上座；“三個(gè)為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。

當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的時(shí)候，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出客人對(duì)開(kāi)車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虛位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與自己夫人坐在后排，那將是失禮之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

有專職司機(jī)駕車時(shí)，由于右側(cè)上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時(shí)后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場(chǎng)合，比如說(shuō)政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時(shí)候上座是司機(jī)后座，因?yàn)樵撐恢玫碾[秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。乘車時(shí)最重要的一點(diǎn)是在轎車上女性不宜坐于異性中央。

上下車禮儀：

上下轎車,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)大有學(xué)問(wèn),也是有禮可循的。倘若條件允許，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。主人駕駛轎車時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重和照顧，如有可能，應(yīng)后上車，先下車。

最后，我們了解一下電梯禮儀，無(wú)電梯操作員時(shí)，陪同人員先入后出。有電梯操作員時(shí)，客人先進(jìn)先出。不能像自己平時(shí)一樣，打開(kāi)電梯自己就先進(jìn)去，到了的時(shí)候，又自己先跑出來(lái)。

禮儀禮節(jié)這些事實(shí)際上是只要心中有敬人之心，行動(dòng)上就是熟能生巧的事情，多練習(xí)、勤實(shí)踐，好好地約束自己，久而久之就會(huì)掌握好火候，演繹出與眾不同的你。今天的職場(chǎng)禮儀就到此為止了，希望我們每個(gè)員工都能成為一個(gè)彬彬有禮、魅力四射的有禮之人。

謝謝大家！

第二篇：學(xué)習(xí)《職場(chǎng)禮儀》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《職場(chǎng)禮儀》心得體會(huì)

禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)，禮儀和智慧、學(xué)識(shí)都一樣重要。我國(guó)歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用。我個(gè)人也認(rèn)為，在服務(wù)行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客人滿意的效果。

通過(guò)學(xué)習(xí)《職場(chǎng)禮儀》一書(shū)，使我認(rèn)識(shí)到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與公交人的舉止行為有關(guān)，與公交人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和誠(chéng)信度。每個(gè)公交人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言語(yǔ)粗魯，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去誠(chéng)信，在社會(huì)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一件小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度和服務(wù)質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解，在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

作為一個(gè)企業(yè)的管理人員，我感受到學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的重要性及其諸多好處：通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)，有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，處處注重禮儀，能使我在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利。使我在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)我的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。職場(chǎng)禮儀的學(xué)習(xí)，可以使我們每位社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)民族總體文明程度的提高，加快社會(huì)的發(fā)展。

這次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀在社會(huì)工作中很多細(xì)節(jié)的重要性，往往一點(diǎn)小行為小動(dòng)作都能決定別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，也恰恰是這個(gè)評(píng)價(jià)能直接影響到我們開(kāi)展工作時(shí)候的效率，讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí)，告訴我們細(xì)節(jié)決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細(xì)節(jié)做好的人才能獲得更多的機(jī)會(huì)。

2012年12月5日

第三篇：職場(chǎng)學(xué)習(xí)—職場(chǎng)禮儀知識(shí)[范文模版]

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開(kāi)花法。

② 即興引入法。

③ 投石問(wèn)路法。

④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦

怎樣做到“善問(wèn)”呢？

① 由此及彼地問(wèn)。

② 因人而異地問(wèn)。

③ 胸有成竹地問(wèn)。

④ 適可而止的問(wèn)。

⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔

2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3．文字要簡(jiǎn)煉、得體

4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣

② 我國(guó)習(xí)慣

③ 外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

① 穿正式的服，整潔大方；

② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭發(fā)要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；

② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

第四篇：職場(chǎng)禮儀

服務(wù)禮儀開(kāi)頭語(yǔ)：我國(guó)是禮儀之邦，禮儀在生活中無(wú)處不在，注重禮儀不僅是社會(huì)需要，也是個(gè)人修為的展示。了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

所謂禮儀是是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以

一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

為了提高員工素質(zhì),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對(duì)方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。

首先隨著公司的成長(zhǎng)以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提

高，作為我們公司的一分子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對(duì)的客戶層次越來(lái)越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來(lái)，這樣，在客戶心理，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。

在這次培訓(xùn)課程結(jié)束的時(shí)候，大家會(huì)學(xué)到：? 在正式場(chǎng)合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；? 當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候要特別注意的幾個(gè)方面；? 以及我們與陌生人或者客戶初次見(jiàn)面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對(duì) 方握手；當(dāng)你們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。

禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，那么針對(duì)我們公司對(duì)員工的要求，在這里主

要抓住交際禮儀中一些實(shí)用的東西來(lái)介紹給大家，分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和公務(wù)禮儀.

第五篇：職場(chǎng)禮儀

三、職場(chǎng)禮儀——模擬職場(chǎng)面試

（一）活動(dòng)內(nèi)容

本次活動(dòng)面向全校大學(xué)生，以個(gè)人參與為主。采取多公司多聘者的模式，邀請(qǐng)各個(gè)企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)人或社會(huì)單位人事部負(fù)責(zé)人到我校（也有相關(guān)的專業(yè)老師作為評(píng)委）舉行面向全校的大型模擬招聘大賽。由各企業(yè)選出根據(jù)職業(yè)要求和參與者表現(xiàn)最終確定一批的應(yīng)聘成功者可獲得由我校和招聘企業(yè)頒發(fā)的獲獎(jiǎng)證書(shū)。

在活動(dòng)的前期會(huì)有相關(guān)的海報(bào)和傳單宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)的知名度。

（二）活動(dòng)流程

1、海選

征收個(gè)人簡(jiǎn)歷，并請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行初步審查，選拔優(yōu)秀選手進(jìn)入初賽，此階段將會(huì)評(píng)選出“最佳個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。

2、初賽

以問(wèn)卷形式對(duì)參賽者進(jìn)行職場(chǎng)禮儀知識(shí)的考查，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成，根據(jù)各選手成績(jī)的高低，由專業(yè)老師選出前20名進(jìn)入復(fù)賽，參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。

3、決賽

以面試的方式開(kāi)展，環(huán)節(jié)有自我展示（包括參賽選手自我介紹和對(duì)所應(yīng)聘職位的競(jìng)職演說(shuō)），職場(chǎng)問(wèn)答，實(shí)力環(huán)節(jié)。最后由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)贊助商代表對(duì)應(yīng)聘者的總體表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及公布獲獎(jiǎng)名單。

（三）活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)暫定