第一篇：影響力學習心得

人際關系與溝通技巧

----記北京影響力學習心得

“人”作為生物鏈最高級的物種，有著復雜而多變的因素，如性格、情緒、心理、語言等等表現出諸多的差異性，差異中求共性，專家為我們總結了幾點“人性”的共性。人類是群居動物，“溝通”就成了基本的需求，有效的溝通讓人無論在生活或工作中往往事半功倍。結合所學以及工作幾年來的經歷在此僅談談有效溝通在工作中的幾個表現。

一、自信的態度 自信可以讓人積極正確的表達自己的想法，并以寬容熱忱的生活態度感染他人，自信像一束陽光，既能讓自己豁達，又能讓對方放下心中的顧慮，這是打開溝通的有效鑰匙。經常的會遇到非常內向的同事或者客戶，他們不是對我們本身有什么喜好或意見，處于“完全”意識，本能的保持緘默。自信陽光的氣場可以讓對方很樂于和我們“聊兩句”，遇到同樣是陽光自信的對方就成了“無話不談”的知己了。

二、換位思考 也可以理解為體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要?！氨磉_自我”是知曉對方的心理，想表達與之相同或差異的想法時，應使用對方可以接受的方式進行表達，這也是“情商”的表現。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、有效傾聽 這是人際關系溝通的重點，很多課程都不約而同地提到這一點，并對此進行大幅的講解，由此可見它的重中之重，所謂溝通不是你一句我一句，而是抓重點、明事理、求證和統一的過程。所謂溝通“八分聽，二分問”就是這個原則的體現?！皟A聽的行為與有效的提問”用于讓對方打開話題，順著自己的思路無意或有意的向我們透漏更多信息的方法，一是用來控制自己，讓自己不要為了達到自己的目的侵犯他人的隱私或原則，二是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可通過所獲得的有效信息進行詢問而引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感而放下內心的防線。

四、差異化性格的溝通 “九型人格”，人們的性格各不相同，生活中常見的性格相同的人容易玩兒在一起，或者互補的人非常融洽，這不是五行命理決定的，這是兩方個性中匹配度較高的表現。突出的個性和隱藏的個性經常讓我們搞不清對方為什么不認同，為什么不開口，為什么遲遲不下結論，穿插多樣的性格表現其實認真分析總結也是有規可循的，利用九型人格的主要表現快速分析對方所屬的“人格”特點，使用他所喜好的溝通方式或關注的問題進行溝通和引導，既能避免跑題或冷場的尷尬還能讓對方獲得他內心真正想了解的“點”。九型人格作為一種有效的人際溝通工具十分有效，適用面廣，可行性高。

五、化解爭議與沖突 在溝通中不可避免的產生分歧，有效的化解分歧是溝通最終的勝利。學會找到爭議誤區，感受對話氛圍，統一雙方的目標，控制情緒等，在無形中把對方拉近自己的戰線，以對方的心里需求為出發點，引導他逐漸達到自己的目的。

在管理中，有效的溝通可以正確傳達思想，化解不同的見解與意見，建立共識。達成共識的團隊，事業的魅力才會展現出來。良好的溝通能力與人際關系的培養，并非是與生俱來的，只有通過不斷的學習，生活中的案例進行總結分析，不斷的進行感受和感悟才能提煉出有效的溝通技巧，這是”高情商“的表現。在經營“人”的事業中，了解“人性”的優點，缺點，求同存異，并欣賞差異是人際溝通必須要掌握的原則。一直以來我對“內向型”人的溝通存在著誤區，因為內心害怕冷場，害怕對方的心里設防，所以總是戴著自我的認知，和他們進行溝通，往往不通暢，通過學習找到一些內向型人格的特點，最關鍵的一點“敞開自己”對方完全感受的到，有些人需要時間，需要逐漸尋找安全感，那么需要調整自己的耐心，循序漸進，有的放矢的進行，不苛求，不勉強，理解他人的難處多一些理解即可。

***** 2016年6月24日

第二篇：《影響力》學習心得

《影響力》學習心得

文明進步的一個標志就是人們可以更頻繁地以不假思索的方式行動 —阿爾弗雷德。諾斯。杯特海德

第一節學習體會-----影響力的武器

人和動物的本質區別就是人會思考。但就是因為思考也會給我們增添無名的煩惱，和一些無厘頭的結局。人和動物都有本能反應，而人卻往往以自身的思維能力而沾沾自喜，殊不知卻在這個時候毫不猶豫地跳進了思維誤區，最終導致適得其反的結果。明知故犯卻又不得不義無反顧，也正是我們作為營銷人追求的銷售公式；找到其中的原理，和開關，才是我們牢牢抓住顧客行動的關鍵。

人會犯本位主義、經驗主義錯誤，我們就得創造條件，更要做好方向的指引。做營銷，研究的是規律；想實現最終的銷售或成交，卻必須得研究人性。本能反應和條件反射的發生，取決于我們是否啟動了其內部的開關裝置。聯想目前專賣店的銷售模式，找到拉近服務平臺的結點，才是我們真正實現盈利的起點。

第三篇：《以身作則的影響力》學習心得

《以身作則的影響力》學習心得

中國有句古話：天下興亡，匹夫有責！如果一件事每個人都有責任，實際上每個人都沒有責任。如今有人倡導：天下興亡，我的責任！這樣每個人就兢兢業業，踏踏實實去干自己該干的事情。作為父母，要讓孩子成長為有出息的人，就以身作則，示范良好的習慣；作為老板，要做好公司，就要首先做好領袖表率，否則上梁不正下梁歪。

領導，一個組織者的代表、帶頭者，是眾多員工信賴依靠的一個。身為一個領導，他不僅要管理好自己的員工或下屬，他更要提高自己的領導能力，使更多的人相信，從而使自己的事業更為壯大?？扇绾翁岣哳I導能力，卻是每個人都頭痛的事情。所謂領導力提升，其實就是做正確事情的力量，隨著社會的發展和科技的進步，領導也需要通過充電來提升自己的管理能力和綜合素質，從而更好的領導公司向著科學化、規范化的進程邁進。高層領導的領導力提升就更應該足夠重視。

所謂以身作則，是指高層管理者要在企業價值觀、公司制度規定、流程運作等方面做員工的表率，為員工樹立堅持原則，按原則辦事情的榜樣。通常，高層是價值觀、制度與流程的倡導者，他們最關心這些機制安排的完善性，最關心這些工作的進展情況，所以，經常，命令從這里發出，智慧從這里匯集，成果從這里體現，當公司上下經過緊張忙碌之后，形成了明確的企業價值觀，形成了完善的制度安排，形成了高效的流程運作機制，成果形成了，但效果并不一定按照預期的體現。

在一個團隊里的人，有不同類型，不同素質，不同性格，而且有著不同的經歷和不同的辦事方式。如果領導要求下屬事事按照自己的方法去做，會限制下屬的工作創造性，而且往往效果達不到自己的預期目標。江山難移，性格難改，要改變多數人遠比改變自己困難。領導要認真反省思考自己，是否有不妥當的地方，及時改正過來。要學會適應員工，用心，用忠誠，用團隊智慧構建和諧團隊。對于中高層的領導，還要過好廉潔關。佛教提倡，無欲則剛。要調適心理平衡，管得住欲望，做一名堂堂正正的領導干部，促進企業和個人的健康發展

第四篇：《影響力》讀后感

《影響力》讀后感

讀完《影響力》這本書后，感覺這是一本非常系統、專業的書籍。他用一種簡單平實的語言講述了一個個普遍的現象，探討著現象背后的本質，讓人深受啟發。所謂“影響力”，就是一系列影響人決策的潛在規則，這些規則在各自的生活環境中，社會影響力下，早已形成了自己的“固定行為模式”。而人們可能意識不到，潛在地受這些規則的影響。

這本書為我們展示了蘊涵在這些“固定行為模式”現象背后的六條基礎心理學原理：互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權威以及短缺。

1、互惠——一方面其實就是通過人際交往中的“給予－索取－再給予－再索取”的模式，用相對自己較小的付出，換取相對自己較大的回報。另一方面“拒絕——退讓”模式，提出一個較高的要求，做出合理的讓步，使對方產生更多的責任感和滿足感，從而更愿意履行他的承諾。

2、承諾和一致——人們一旦做出了承諾，就會產生與其一致的壓迫感，增加對自己的約束力，從而行為上也保持一致。在公司內部管理上，應該讓自己的員工盡可能地將工作計劃和目標寫下來，最好能掛在顯眼的位置上。

3、社會認同——人們往往對自己該怎么做不是很有把握時，常以他人的行為和思想作為判斷標準；另外，我們往往更有可能會仿效那些與我們類似的人，而不是與我們不同的人。

4、喜好——人總是喜歡和自己相似的人或熟悉的事物。因此要做成一件事情，很重要的是要去尋找和對方的相似處，甚至是去創造相似處。所以銷售人員會裝作和顧客有很多相似之處，他們會從各種角度觀察顧客的喜好。

5、權威——人們潛意識里會服從權威，而且其程度遠超乎人們的想象。頭銜，衣著，外在標志，這些都會成為認證權威的一部分。比如：廣告常以權威來做，或裝作權威來做。

6、短缺——越少見，價值越高。失去了，才會覺得珍貴，而可能失去的心理，會讓人更加珍惜。與希望獲得一樣東西的渴望相比，害怕失去的恐懼更能夠成為人們的行動力。商家經常會運用短缺原理，讓顧客覺得商品或服務的“機會難得，錯過就沒有下回”，吸引消費者。影響力的這幾種原理滲透在生活中的方方面面，雖然很多時候我們還沒有意識到是他們在影響我們。讀完這本書，我會更加明確如何更有效的影響他人，并且在合適的時候，我會適當的運用這些原理，影響身邊的人。

第五篇：《影響力》讀后感

政治家運用影響力來贏得選舉，商人運用影響力來兜售商品，推銷員運用影響力誘惑你乖乖地把金錢奉上。即使你的朋友和家人，不知不覺之間也會把影響力用到你的身上。但到底是為什么，當一個要求用不同的方式提出來時，你的反映就會從負面抵抗變成積極合作呢？帶著這些日常生活中司空見慣卻百思不得其解的疑問，我翻開了老師推薦的《影響力》一書。

它

克服了教材普遍通篇大論原理性很強讀起來令人乏味的缺點，以通俗易懂的例此文來源于xiexiebang.com、妙趣橫生的語言向我們傳達能包羅萬象的六條基本的心理學原理：互惠、投入和一致、社會認可、喜好、權威、匱乏。其中令我印象最深刻的是互惠原理?；セ菰碚J為，我們應該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。由于互惠原理的影響力，我們感到自己有義務在將來回報我們收到的恩惠、禮物、邀請等等。因為這一類東西的接受往往與償還的義務緊緊聯系在一起?；セ菰硪约芭c之行影相隨的負債感給人印象最深刻的一點就是，它們在人類文明中幾乎無處不在。不僅如此，這條原理在每一個社會組織中都運用得非常普遍，以致于幾乎每一種形式的交換都滲透了它的影響。一個廣為接受而又堅不可摧的面向未來的價值趨向在人類社會的進步中所起的作用是不可低估的，因為這意味著人們在與別人分享某些東西的時候，可以確信這一切都不會被遺忘。人類在進化的過程中終于達到了這樣一種文明程度：當一個人將財物等資源分給他人時，其實并沒有真正地將這些東西失去。這種現象的結果就是，那些以一方向另一方提供資源為開端的交易邊的容易起來，錯綜復雜而又井然游有序的援助、送禮、防御和貿易體系也成為可能，給社會帶來了極大的利益。既然互惠原理對人類文明的積極意義是這么顯著，它在我們社會化的過程中變成一種深深植根與我們心目中的價值觀也就不是什么奇怪的事情了。

互惠原理常常會把償還的義務強加到我們頭上，但我們從互惠原理中得利的時候還是占多數的。正因為如此，篤信并且服從這個原理也就成了我們生活中的一項十分重要的行為規范。我們每一個人都知道遵守這個原理合乎社會給我們定立的行為規范，而違背了它卻會遭到無情的唾棄和嘲弄，甚至會被戴上像乞討賴帳、忘恩負義之類的帽此文來源于xiexiebang.com。因為對那些只知索取不知償還的人有一種普遍的厭惡感，我們往往都會極力避免與他們為伍。雖然在特殊情況下，比如說由于條件或能力不允許而不能回報人家的恩惠，也不是完全不可能得到大家的諒解，但一般說來，整個社會對不遵守互惠原理的人的確有一種發自內心的厭惡。為了避免被貼上像乞討賴帳、忘恩負義這一類的標簽，即使是不公平的交換我們有時候也是愿意接受的。因此，一方面是發自內心的強烈不安，一方面是來自外部的巨大羞辱，兩者結合在一起，便造成了一付十分沉重的心理負擔。了解了這一點，對于人們在互惠的名義下會心甘情愿地付出比自己得到的多得多的東西就不會感到太難以理解了。而且，即使人們的確有某種需要，如果感到自己難以回報，往往也會盡量避免向他人尋求幫助。這并不奇怪，以為盡管物質上的損失是人們不想看到的，但與心理上的重負一比也就不算什么了。而恰恰是這種狀態給一些想要利用互惠原理獲利的人提供了機會。

互惠原理之所以可以成為如此有效的說服他人的工具，一個重要的原因就在于它所蘊藏的極大力量。在它的影響下，人們很輕易地就會答應一個在沒有負債心理時一定會拒絕的請求。即使是一些平時頗具影響力的因素，與它一比也會相形見絀。

一個老師想測驗一下學生們對過去時、現在時和將來時的掌握程度。有一個問題是‘我給予’的將來時是什么？結果有一個學生信心十足地答道，‘我索取’。雖然他可能犯了一個語法錯誤，但他對一條更博大的社會原理卻掌握得完全正確。

著名法國人類學家馬塞爾.毛斯在描述人類文明中的送禮過程以及與此有關的社會壓力時說古這樣的話：給予是一種義務，接受是一種義務，償還也是一種義務。盡管回報的責任感是互惠原理的核心所在，但互惠原理之所以那么容易被人利用，卻還是由于上面提到的接受的義務。我們接受恩惠的義務感削弱了自己的選擇能力，把決定我們會對誰負債的控制權交到了他人的手中。

相互退讓是利用互惠原理來使他人答應自己的請求的另一種方式。與給人一點好處然后要求他們回報的直截了當的方式相比，這種方式比較微妙，但有時候卻更加致命和有效。妥協也可以是一個互惠的過程，因此人們可以先主動做出一個讓步，以迫使對方也做出讓步，從而達到自己的目的。這個簡單的技巧可以稱為“拒絕—退讓”策略。

這個原理也使我想起一個日本富翁的發家致富經歷：他是一個從事批發麻繩的商人，剛開始他把從廠家拿的貨物原價賣給顧客，因為他的繩此文來源于xiexiebang.com如此便宜，人們都樂意到他那購買，成了他的忠實客戶；在他生意不斷壯大后，他一方面向廠家訴說自己辛苦卻沒酬勞要求降低出廠價，另一方面向顧客訴說自己一直原價賣

東西沒賺干不下去了，結果，廠商不愿失去重要客戶而把每條繩此文來源于xiexiebang.com降低了一毛錢賣給他，顧客想以后繼續有便宜的貨源也每條繩此文來源于xiexiebang.com給多了一毛錢向他購買，就這樣有了兩毛錢的中間差，且每年他的繩此文來源于xiexiebang.com銷量都是成百上千萬的，很快他就成了富翁。這就是先自己吃虧讓別人受惠再自己受益的典型。隨著我們加入

WTO,與外國廠商的合作會越來越多，共贏是主題，也是取得發展的核心問題，與互惠原理有異曲同工之妙。如果一個人只想著自己的利益，那么他也許確實可以得到短期的利益，但他會從此失去合作伙伴，沒有社會分工、什么事都要自己去干，縱使有三頭六臂也忙不過來的。惟有互惠聯合在一塊才有更強的競爭力。

時下擴招后的畢業生競爭激烈，好工作難找，大多數人都想找個既輕松又高工資的職位，這種眼光比較短淺，找工作不能只看薪水，更要看公司的發展前景。也許現在公司很小，但成長速度很快，那么即使目前沒錢賺要給它免費打工也是值得的，撐過了艱苦的起步階段接下來就是享受回報的喜悅了，與人共苦才能同甘，也許付出了不一定有回報，但不付出就一定沒回報；而目前工資甚高的公司也許是處于夕陽行業，以后的日此文來源于xiexiebang.com是江河日下。具體的選擇就要看各人的價值觀取向了。

心理學是博大精深的，同時它不是工具性的東西，見效的時間沒那么快，需要人慢慢地揣摩領會，在運用中得到深切體會，一旦熟能生巧時你就可信手拈來運用自由，那時的感覺是很美妙的。這是一本很值得一讀的書，看多幾遍把它融會貫通你就可感受其中真義的神奇。